時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學習寫計劃吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計劃篇一

一,、懷揣感恩的心來工作

首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對我個人工作能力的信任，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時將我留在呼辦繼續(xù)擔任業(yè)務(wù)工作,，并分配到某某縣部擔任駐某某業(yè)務(wù)員,，這使我對在呼辦實習期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定,，讓我在日后的整個工作過程中深感欣慰、倍受鼓舞,，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動力,。我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中,，我更會努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績來回報辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任,。

再次是感謝某某縣部經(jīng)理在工作上對我的教導(dǎo)，以及在生活上的照顧,。在工作上遇到困難的時候,，經(jīng)理會主動與我進行良好恰當?shù)臏贤ǎm正我的工作思路和工作想法,，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開展,。當我們針對某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時，他也很少以領(lǐng)導(dǎo)者身份自居將事情直接強制執(zhí)行,，而是通過講道理并聯(lián)系工作實際案例讓我從中明白原由,，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細節(jié)失誤,。在生活上,，部門經(jīng)理主動幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子,，由于某某氣候較冷風又大,，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全，這些都對我今后的工作和生活給予很大的幫助,。

二,、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)

1、工作敬業(yè)表現(xiàn),、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高

第一次接觸什么是愛崗敬業(yè),，什么是要有強烈的責任感和事業(yè)心，怎樣積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度要端正,，要認真負責。我作為某某縣部的業(yè)務(wù)員,，深深地感到肩負的重任,，作為某某酒業(yè)以及呼市辦事處在某某的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象,。熱愛本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤,，堅守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要,，必須高標準、高規(guī)格的要求自己,，加強自己的業(yè)務(wù)技能,。

2、銷售知識,、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉

我今年月份來到辦事處實習,，系分到餐飲部擔任部門基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作,。為了更好的完成基本工作,，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學習,，并從中自己摸索實踐,，盡量在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程,，明確工作的程序,、方向，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,。在月份正式來辦事處工作后,，我本著“超越自我，追求完美,?！边@一高目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作,，并在余限的時間里，通過某某客戶引薦和部分政府,、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo),、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎(chǔ),。由于心里對酒量的抵觸,，在招待時總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學習酒中的文化和學問,，并強制自己練酒量,，在酒桌上向同事,、向經(jīng)理學習說話辦事的方法與技巧!這也是我今后的必修課,，一定要在這方面加強鍛煉!

3、認真,、按時,、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作

為了辦事處工作更全面更順利的進行,，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，除了做好本職工作之外,，還積極配合其他同事做好工作,。工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。并在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作,，并達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作,，同時在工作中學習各個方面的知識,，努力鍛煉自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了較長足的進步,。

三、自身能力的欠缺,，日后仍需努力

1,、自身心態(tài)的不成熟

性情很不夠穩(wěn)重。不管有點什么小事情,、小狀況,，都把當時的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上，當工作比較順利,、達到個人短時間內(nèi)的預(yù)期目標的時候,，我的心態(tài)就會有點跳，不夠穩(wěn)重,，有點忘乎所以,。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來總是有點慌張,，不夠穩(wěn),，但剛畢業(yè)絕對不是理由，在日后的工作中我會努力克服自己的弱點，讓自己更適合干這份工作!

心態(tài)的耐性還不夠,。作為某某縣業(yè)務(wù)員相對而言比較孤單,，環(huán)境、工作流程都顯的有點單調(diào)和循規(guī)蹈矩,，有些時候就“座”不住了,，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個人也顯得有點頹廢,，不夠精神,，然而經(jīng)過一段時間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全可以應(yīng)對現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境,。將自己的年少輕狂拋掉,，平淡的對待事情的發(fā)展，將眼光放得更長遠一些,，將目標定得更高一些,，這樣才能在工作中給自己帶來更大的挑戰(zhàn)，才能在工作中給自己到來更大的工作刺激,，只有這樣才能在工作中給自己帶來更大的工作興趣,。

2、工作能力的欠缺

把握客戶心態(tài)不夠準確,。對已經(jīng)合作一段時間的經(jīng)銷商和客戶,，我往往會輕信他們。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場信息,，大多數(shù)情況下我是聽之信之,，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進一步的分析和判斷,。這樣做的后果會由于信息的不準確導(dǎo)致辦事處針對市場的判斷可能出現(xiàn)偏差,，在操作中可能導(dǎo)致工作失誤。

在工作中我很少動腦筋思考問題,，即使思考了也不夠細致,，思維方式比較單一。很多時候我都是按規(guī)定程序做事,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事,，極少動腦琢磨客戶，琢磨市場,，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因,。思維方式因為沒有經(jīng)常對事情周密、細致的思考和全面的分析,，從而做起事來習慣性變得變的單一,。作為業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清晰的思路,，思考事情的每一個細節(jié)，才能正確判斷客戶的真實情況,。

四,、2020年駐某某工作計劃

總結(jié)一年來的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習,，2020年自己計劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

1、切實落實崗位職責,，認真履行本職工作,。盡心盡力完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款，負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù),，積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo),，嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度。

2,、努力做好現(xiàn)有工作的同時,，盡快計劃在某某尋找有實力、有關(guān)系背景的代理商,，主要做高端的某某等酒水銷售,，以擴大銷售渠道提高業(yè)務(wù)銷售成績。

3,、針對餐飲市場作出大力的銷售力度,，爭取把這一薄弱渠道作起來，并對某某銷售市場的二批商維護進行合理適當?shù)恼D,，使維護金發(fā)揮更大的效用,。

4、在今后的工作中,，要抓住各種不同的客戶爭取更充分,、更準確的分析、處理好各項業(yè)務(wù)工作,，并加強同客戶的交流和溝通,，了解他們的業(yè)務(wù)需求，能夠恰當?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系,，來羸得更多更好的客戶,。

5、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學習業(yè)務(wù)知識,、技能及通過銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

6,、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

綜上所述,，盡管有了一定的進步,，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改進,。我相信通過這近一年的工作實踐,，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過反思反省之后能讓我在各方面有一個新的進步和提高,，從而把工作做到更好更細更完善,。

辭舊迎新，展望2020年,，在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，刻苦學習業(yè)務(wù)知識,，努力使工作效率全面進入一個新水平,，提高自身的能力水平來努力完成辦事處的銷售任務(wù)和目標，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻,，同時希望個人,、辦事處和公司再上一個新的臺階。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計劃篇二

家具月工作總結(jié)

20xx年家具銷售月總結(jié)范文[1]

在當今嚴峻的房地產(chǎn)調(diào)控下,，穿梭于復(fù)雜的高端家居市場,，挑戰(zhàn)和探索是我工作的主題，在領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,，我不斷加強自己的學習,，認真地對待自己的工作，工作能力和方法取得了一定的進步，為今后打下了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)總結(jié)如下：一,、專業(yè)知識方面：

1)產(chǎn)品知識：加強熟悉后現(xiàn)代家具的生產(chǎn)工藝、和部分材料特點,、生產(chǎn)周期,。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;初步了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

3)客戶需求：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理,、消費層次,、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的造型、功能要求,。

進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流。二,、自身修養(yǎng)方面：

1)工作中的感言,。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，進行加強自我認識,、分析、客戶分析,、合作單位分析基本素質(zhì)培養(yǎng),，為我在以后的工作中做更全面的準備。我一定用行動來作為感謝,。

領(lǐng)導(dǎo)給了我機遇和一個發(fā)展的平臺,，在您身上學了不少的為人處事和談判技巧。相信在以后的工作當中,，我定能在崗位中獨立成長起來,。這些都是我個人無形財富的積累。

2)職業(yè)心態(tài)調(diào)整,。每天,，我都會從歡快激進的鬧鈴聲中

醒來，以精神

充沛,、快樂的心態(tài)去迎接工作,。三、本月份的具體工作計劃

1,、落實三折頁的制作及發(fā)放的方法,。原則：發(fā)放精確定位，不能浪費資源,。

2,、緊跟高鐵候車廳模特位的推進進度，尋求差異化的展示方法,。3,、國際家居展覽會，與會經(jīng)銷商的資料整理,，細致地傳遞我公司的最近動態(tài),。詳細記錄每一位經(jīng)銷商的心理想法,，和經(jīng)銷商的背景需求情況。

4,、出租車車體廣告的落實,，價格談判等。5,、地區(qū)電影院設(shè)立模特展示位的談判

6,、模塊化小區(qū)活動物資準備及方案的落地。試談判個別物業(yè),、廣場,、商場等人流密集場所，研究此方案的可行性,。

7,、電視、媒體作為備選投放媒體,。8,、ipad券抵活動方案的落實和推進。9,、慈善義賣活動的研究,。10、外商客戶地保持跟進和聯(lián)系,。

11,、積極去家居賣場熏陶自己的高端家居心態(tài)，進一步融入本行業(yè)的深層次領(lǐng)域去,。與行業(yè)內(nèi)競爭對手建立信息接收方案,，包括人力資源信息、產(chǎn)品信息,、營銷方案信息,、加盟管理信息等等。一句話--在不影響手頭工作的前提下,，多跑跑賣場,，多發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題，多學習學習競爭對手的處事方法和優(yōu)秀案例,。

12,、研究同行業(yè)加盟整套管理運營辦法，根據(jù)自身的優(yōu)勢和劣

勢,，進行逐一節(jié)點論證,。形成初步加盟辦法，和內(nèi)部管理控制系統(tǒng),。

自己在個月的工作中,。感覺,，行業(yè)經(jīng)驗遠遠不夠，細致觀察能力和業(yè)務(wù)談判技巧有待突破,。希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的工作夯實基礎(chǔ),，提高自己的自信心和工作技巧,、工作方法。

我堅信在以后的工作中不斷實踐和總結(jié),，并積極學習,。敬請多多指導(dǎo)教誨！家具展會工作總結(jié)

緊張而忙碌的家具展覽會即將結(jié)束,，由于次參加展銷會,，內(nèi)心頗有感觸?？粗車念I(lǐng)導(dǎo)和同事個個都瘦了一圈,，雖然沒人叫嚷但我知道大家共同的感覺都是“累”,，因為我也深有同感,。每個人在盡力做好本職工作的同時，都在積極配合團隊的工作,，雖然不夠盡善盡美,，依舊展現(xiàn)出一個富有凝聚力且高效能的團隊。作為其中的一員,，我感覺很開心,。功夫不負有心人，相信一直以來大家的努力一定會有豐碩的成果,。

在此期間,，我主要作為一名后勤保障人員，負責客戶酒店入住及接待工作,?？此迫菀祝瑢崉t繁瑣,。在最大限度滿足客戶需求的同時,，又要堅守節(jié)約原則不浪費酒店資源。16號

東莞家具展正式開始,，在此之前一兩天已又零散的客戶來廠參觀考察,，剛開始兩天有點丈二和尚摸不著頭腦。我就提前拜訪木蘭酒店何經(jīng)理詢問一些細節(jié),，以便更合理的安排客戶酒店入住問題,。最初感覺整天緊張兮兮的就怕出錯,，漸漸的熟悉整個流程后才感覺輕松許多。但讓我清楚的明白“臺上一分鐘,，臺下十年功”的道理,。不管多么簡單的工作，做到極致就是不簡單,。在自己努力付出完成工作的同時,，也讓我更加懂得團隊協(xié)作的重要性，更好的理解尊重與支持同事的勞動成果,。我認為這些是我工作過程最大的收獲,，并將受益終生。

20xx年3月16號對我們來說是個不平凡的日子,，一批精明能干的業(yè)務(wù)沖鋒前線,，我們在后方積極配合，結(jié)果晚上聚集五十多位新老經(jīng)銷商,。公司董事工作人員及客戶聚集一堂,，大家開心的吃著聊著，希望今后可以合作愉快,，每個人臉上洋溢著燦爛的微笑,。我們展現(xiàn)在客戶面前的是一支精良有素且得到充分認可的團隊，雖然最終結(jié)果還不能預(yù)測,，我們問心無愧,，因為我們做到了最好的自己。

現(xiàn)在還清楚的記得,，在家具展的前一天晚上,，林總召集大家開了一個很嚴肅的緊急會議。實際上有點類似動員大會,，只不過氣氛有點壓抑,，因為他是老大遠比我們承載更大的壓力。緊張的接待工作過后,，即將可以看到豐收的喜悅,。希望大家都可以休息幾天，好好放松一下身心,。

家具展會工作總結(jié)

20xx年辦公家具展會呈現(xiàn)出諸多亮點,，由于市場競爭的逐步開展，有部分企業(yè)被競爭淘汰,，有部分優(yōu)秀企業(yè)脫穎而出,，希望此次的辦公潮流趨勢分享能給業(yè)內(nèi)同仁帶來新的思考和啟發(fā)，讓我們共同關(guān)注辦公行業(yè)的發(fā)展及動向,。

20xx年是辦公家具行業(yè)理性務(wù)實的一年,。

對于職員區(qū)家具：

諸多知名品牌開始摒棄浮夸的外觀造型設(shè)計和高科技智能帶來的“過度設(shè)計”,，而是聚焦到控制成本、完善功能,、提升品質(zhì),、節(jié)省空間等的深層次功能設(shè)計上，在新材料新工藝的應(yīng)用領(lǐng)域大放光彩,；另外一方面,，對環(huán)保的追求也逐步深化，企業(yè)開始逐步由追求小環(huán)保（材料的環(huán)保）,，上升到辦公理念的大環(huán)保（關(guān)注健康的辦公形態(tài)及辦公家具的循環(huán)利用）,。

對于主管區(qū)家具：

諸多品牌開始探索非物質(zhì)層面的設(shè)計，再逐步嘗試完成完全復(fù)制——風格符號——內(nèi)涵神韻的設(shè)計升級,，雖維持在與前兩年相近的水平,，但已經(jīng)有部分企業(yè)脫穎而出。

對于公共區(qū)家具：

辦公企業(yè)開始探索設(shè)計的本土化,，而非直接照搬國外的造型設(shè)計,，取得一定突破。

重新審視整個辦公行業(yè)的激烈競爭,，一方面辦公企業(yè)開始尋求新的發(fā)展路徑,，如銷售渠道的拓展，開發(fā)b2c市場,，開發(fā)設(shè)計師市場等,，另一方面辦公企業(yè)開始向橫向領(lǐng)域拓展如：酒店行業(yè)和民用行業(yè)等,。

辦公行業(yè)的發(fā)展何去何從,，筆者愿還原真實的20xx年辦公家具展會現(xiàn)狀及潮流信號，供業(yè)內(nèi)人士參考交流,。

職員區(qū)家具潮流趨勢:

a,。摒棄浮夸設(shè)計，更加重視實用性和功能性設(shè)計

20xx年以前,，辦公企業(yè)為展示企業(yè)實力,，多從高科技角度出發(fā)，推出“自動開關(guān)”,、“升降技術(shù)”,、“智能插座”等，市場的適用性不強,；20xx年本屆展會開始,，企業(yè)開始摒棄浮夸設(shè)計，重視實用性和功能性主要在“控制成本,，完善功能”,、“注重品質(zhì)”,、“解決走線問題”、“節(jié)省空間”,、“回收利用”上下功夫,。

a1?？刂瞥杀?，完善功能

20xx年圣奧ehalf系列i代以低成本、高彈性組合性面市,，時隔3年,，圣奧推出升級版ehalf系列ii，在售價不變的同時,，提升產(chǎn)品品質(zhì),、穩(wěn)固性及配色方案。

a2,。注重品質(zhì)

以厚屏風為主,，科派將給世界品牌hermanmiller代工的優(yōu)良品質(zhì)變成自身品牌的實力，轉(zhuǎn)換思維開始結(jié)合中國市場需求進行開發(fā)產(chǎn)品,、經(jīng)營品牌,。其厚屏風隔斷產(chǎn)品品質(zhì)得到行業(yè)一致認可。

a3,。解決走線問題

桌上屏風系統(tǒng)走線問題一直是業(yè)內(nèi)沒有攻克的難題之一,，高梵以控制成本、方便快捷,、大容量設(shè)計,、強弱電分離功能化為指導(dǎo)原則，新推出了桌上屏風的走線系統(tǒng)解決方案,。

a4,。節(jié)省空間

秉承“贏在空間”設(shè)計理念，通過360°通透開放,、持久耐用,、可靈活定制、可升級,、可重復(fù)利用的鋼木組合辦公家具,，為企事業(yè)集團提供現(xiàn)代極簡、獨具特色的商務(wù)空間系統(tǒng)解決方案,。

a5,。回收利用

百利重新審視辦公市場競爭格局，主動轉(zhuǎn)型為上市公司企業(yè)集團提供辦公環(huán)境整體解決方案,，并獲得業(yè)內(nèi)認可：今年展會百利首次大規(guī)模推出互聯(lián)智能辦公系統(tǒng),，100%可帶走的工業(yè)化裝潢備受關(guān)注，百利回歸理性設(shè)計,，主動響應(yīng)企業(yè)群體采購辦公家具的需求,，實現(xiàn)完美轉(zhuǎn)型。

b,。新材料,、新工藝呈現(xiàn)多元化

b1。新材料多元化

屏風材料的多元化：刨花板+玻璃,、膠合板+布藝,、亞克力、靜電噴粉中纖板,、毛氈,、鋼板等被廣泛應(yīng)用。

b2,。新工藝多元化

材質(zhì)混搭,，挑戰(zhàn)超薄18mm屏風系統(tǒng)設(shè)計：

在產(chǎn)品造型設(shè)計上突出小巧、纖細但穩(wěn)固的特征（面板采用45度切削工藝,、推出超薄屏風）

產(chǎn)品功能上與鋼板進行結(jié)合,，利用鋼板的支撐功能，滿足穩(wěn)定性需求的同時盡可能增加收納空間

c,。辦公家具更加生活化,、趣味化

兆生辦公空間融入大量的綠植，以及屏風進行仿生,，從色彩到造型都展現(xiàn)出辦公家具更加生活化,、趣味化的一面

d。系統(tǒng)性辦公理念逐步深化

辦公家具不僅僅是家具,，而是對辦公環(huán)境的一整套人性化系統(tǒng)設(shè)計,，諸多知名品牌已經(jīng)在逐步探索系統(tǒng)性辦公理念，并圍繞著辦公理念表現(xiàn)出百花齊放的盛宴,。其中典型品牌是雅軒，雅軒追本溯源的從辦公心態(tài)研究出發(fā),，將作業(yè)心態(tài)以及工作關(guān)系進行了全面系統(tǒng)的研究,，雅軒認為：

一個兼容感性與理性、具有品質(zhì)感的現(xiàn)代化辦公室,，需

強調(diào)一個工程項目中

誰在“設(shè)計”,、誰在實現(xiàn)“設(shè)計”、誰在享用“設(shè)計”至關(guān)重要，完美的設(shè)計與務(wù)實的裝潢結(jié)合高品質(zhì)的辦公家具謂之亮點工程,，三者無主次且互為一體,，三者有先后但步調(diào)一致?？梢娤到y(tǒng)辦公理念的設(shè)計已經(jīng)深入人心,。

中高管區(qū)家具潮流趨勢：

中高管辦公家具是最能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)層對辦公家具非物質(zhì)層面的需求，按照風格元素這部分產(chǎn)品分為“去風格化設(shè)計”和“風格化設(shè)計”兩種類型：

沒有明顯符號元素的現(xiàn)代化,、國際化設(shè)計我們稱之為“去風格化設(shè)計”,；

相反，側(cè)重文化符號或意境的設(shè)計我們稱之為“風格化設(shè)計”一般分為：歐式,、中式,、混搭（中西合璧）風格。

a,?！叭ワL格化設(shè)計”：

a1。以直線為主,，摒棄浮夸設(shè)計更加輕盈,、國際化

典型品牌是冠美家具，重視材料混搭的應(yīng)用,，充分發(fā)揮鋼板的支撐作用,，使得產(chǎn)品盡可能的輕盈化。

a2,。追求環(huán)保是永恒的潮流趨勢

長江推出不釋放甲醛的家具定向刨花板（秸稈板）的應(yīng)用,。

seo（森意歐）推出純實木辦公家具，家具主材不含其他任何非實木材料,。

b,。“風格化設(shè)計”

大部分企業(yè)停留在完全復(fù)制,、符號設(shè)計階段,，缺乏設(shè)計章法，少部分優(yōu)秀企業(yè)追求文化神韻的設(shè)計,，開始脫穎而出,，其中典型品牌是上海雅風。雅風推出“橋”系列：

以橋為設(shè)計元素,，融合中西方知名的橋梁設(shè)計精髓（中國趙州橋和西班牙阿拉米羅大橋）,，高度抽象化橋的外觀造型，嫁接橋“穩(wěn)固堅挺,，跨越障礙”的非物質(zhì)層面涵義,，整個系列沒有具象的符號化元素，卻傳達出東方文化的神韻。

公共區(qū)家具潮流趨勢：

公共區(qū)家具分為前臺接待區(qū)和等候洽談區(qū),，其中大部分企業(yè)不夠重視前臺接待的設(shè)計,，設(shè)計不夠大膽新穎展會未呈現(xiàn)太多亮點，等候洽談區(qū)家具在模仿國外設(shè)計理念基礎(chǔ)上,，開始嘗試將色彩搭配,、功能設(shè)計本土化。

以新冠美美勒為典型品牌,，美勒推出e45°洽談組合沙發(fā),，其設(shè)計理念是：以45°角設(shè)計理念滿足人際關(guān)系洽談接觸的尺度，充分將切角的設(shè)計元素用到產(chǎn)品設(shè)計中,，滿足大面積尺寸的無限延伸（理論上）選擇較國際化色彩面料,。

展示設(shè)計潮流趨勢：

a。追求環(huán)?？裳h(huán)是展會亮點典型品牌是以浙江榮業(yè)為代表,，其展廳設(shè)計采用卡片紙為主要材料，大大降低參展成本,，且便于拆裝,。

20xx辦公家具潮流總結(jié)：

1。理性務(wù)實重視深化設(shè)計

辦公企業(yè)回歸到更加理性務(wù)實的時期,，不再盲目追求高科技,、炫智能化，本屆展會企業(yè)沒有推出更多的靚麗吸引眼球的產(chǎn)品外觀設(shè)計,，但更多的聚焦重新審視產(chǎn)品的性能和成本控制,，從產(chǎn)品的耐久性和性價比角度進行升級換代，充分考慮辦公家具的走線和收納設(shè)計等人性化需求,。

2,。從小環(huán)保大環(huán)保理念逐步進化

追求環(huán)保是永恒的潮流趨勢之一，企業(yè)的認識逐步深化：

小環(huán)保材料的環(huán)保,，追求釋放零甲醛的材料（定向刨花板,、純實木等）

大環(huán)保追求環(huán)境的友好設(shè)計，強調(diào)辦公家具的100%回收利用

3,。辦公理念系統(tǒng)化

各品牌逐步追求辦公理念的系統(tǒng)化：

建筑設(shè)計,、室內(nèi)設(shè)計、家具設(shè)計幾方面共同承載著企業(yè)主甚至更高層次的厚望,，各品牌在此背景下逐步探索系統(tǒng)化辦公理念,，更有部分企業(yè)已經(jīng)開始立足本源，從根本上研究辦公形態(tài),，為消費者提供人性化整體辦公環(huán)境解決方案。

4。市場細分化和渠道多元化

貓王家具聚焦到高端soho群體辦公家具,；森意歐（seo）只做純實木商務(wù)家具,；黎明定位北方最大低價零售批發(fā)家

具；中泰龍定位全國規(guī)模最大政府采購品牌等等,，市場逐步細分,，競爭逐步開放。

辦公企業(yè)還在探索混合渠道的模式以擴大市場,，實現(xiàn)資源最大化：由傳統(tǒng)b2b模式轉(zhuǎn)向b2c,、b2d2c（設(shè)計師渠道）、b2b混合模式并存的企業(yè)有：迪歐,、黎明,、東港、中泰等,；由辦公領(lǐng)域逐步向民用領(lǐng)域拓展的品牌以貓王和圣奧為代表,；由辦公領(lǐng)域向酒店領(lǐng)域拓展的品牌以圣奧、百利,、國林系統(tǒng),、冠美為代表。

20xx年辦公家具展會呈現(xiàn)出諸多亮點,，由于市場競爭的逐步開展,，有部分企業(yè)被競爭淘汰，有部分優(yōu)秀企業(yè)脫穎而出,，希望此次的辦公潮流趨勢分享能給業(yè)內(nèi)同仁帶來新的思考和啟發(fā),，讓我們共同關(guān)注辦公行業(yè)的發(fā)展及動向。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計劃篇三

作為家具店的店長,，就今年店內(nèi)的工作情況作如下總結(jié)：

一個優(yōu)秀的店長必須具備強烈的敬業(yè)精神,，熱愛本職工作、精力充沛,、勇于開拓,。

這方面的條件決定了店長的銷售能力，是做好銷售工作的基礎(chǔ),。包括以下幾個方面：

1,、商品知識。要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝,、質(zhì)量特點(包括面料,、材料、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用),、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等),、生產(chǎn)周期,、付貨時間、庫存情況：了解商品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

3,、用戶知識。了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理,、消費層次,、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。

4,、市場知識,。了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買理滿足,。因為你在與顧客交流時,，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意,。而且在介紹商品時,，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其反,，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒,。最后在談問題時，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強的說服力,。

店長在與顧客交談時,，可以其購買動機、房屋居住面積,、家庭裝修風格,、個人顏色喜好、大概經(jīng)濟情況等方面著手了解客人的選擇意向,，從而有針對性的介紹商品,。

根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式,，對于目的性極強的顧客,，接待要主動、迅速,，利用對方的提問,，不失時機地動手認真演示商品;對于躊躇不定、正在“貨比三家”的.顧客,，店長要耐心地為他們講解本商品的特點,，不要急于求成，容顧客比較,、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客,，要繼續(xù)與客人保持交往,，可以重點介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺,。

在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,，但尚在考慮時,，店長可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇,，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高,，以有效促成最終的成交,。引導(dǎo)消費最重要的一點是店長以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進行介紹，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議,。

在銷售工作中,，經(jīng)常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的店長是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的,，店長首先要盡力為購買者提供他們中意的商品,，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度，對于已出現(xiàn)的反對意見,，店長應(yīng)耐心地傾聽,，如顧客所提出的意見不正確，應(yīng)有禮貌的解釋;反之,，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝,。

售后服務(wù)是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán),，他能建立消費者對企業(yè)的信任感,，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”,，同時老顧客也能影響到顧客,，開拓更廣市場，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手,。

1,、聯(lián)系客戶、保證服務(wù),。產(chǎn)品售出后,，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，店長應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸,，保持聯(lián)系并為其服務(wù),。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意，店長還要充分履行組裝,、維修和服務(wù)等方面的保證,，對于顧客的意見,，店長應(yīng)表示愉快接受，并及時采取改進措施,。

2,、記錄、保存信息資料,。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案,，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考,，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料,。店長應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名,、住址,、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱,、型號,、規(guī)格、購買量,、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息(競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等),，銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見,。

3,、分析、管理關(guān)鍵客戶,。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分,，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力,，在家居選擇方面具有品味,、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出,，店長在售后工作中將這類客戶作為重點公共關(guān)系對象,，是一種重要的營銷手段;根據(jù)經(jīng)驗，有些在將來某一時間可能成為的客戶,，且具有關(guān)鍵客戶的特征,，可認為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必須引起店長注意,。

這就是我在今年學習到的家具銷售方面的知識,、心得，包括一些銷售技巧,。希望在明年,，家具行業(yè)能迎來一個新的春天,。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計劃篇四

我于20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學習過程,，一段時間來,，收獲良多，感慨也不少,，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導(dǎo)工作,，作為客服督導(dǎo)部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點。

x月xx日,，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動,，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理,，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個階段都會界定出新的整頓目標,。

服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),，員工的個人總結(jié)中,，xx%的員工都很認可本次整頓活動，xx%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進一步細化和加強,，并長期堅持。

xx%左右的員工從意識上到行為上,，在對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認識,。有xx%至xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習和復(fù)習，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細的描述,，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解,，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認識和執(zhí)行效果,，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應(yīng)獎勵,，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用。

我部從整頓的積極性,、時效性,、徹底性上對營運x部和營運x部做了最終評比，各部門都做得很好,，通過為期xx天的集中整頓,，全體工作人員自律意識、服務(wù)意識,、發(fā)展意識,、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強,，工作作風和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高,，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比x部下降了xx%,，x部下降了xx%,。

工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位,，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制,。顧客滿意度得到了進一步提升，服務(wù)整頓活動進一步促進了公司一些售后服務(wù)的落實,，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作,，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,，服務(wù)更加高效,、便捷。

同時,，針對整頓過程中員工反映的問題,，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執(zhí)行服務(wù)整頓標準和加強服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念,，進一步提升了公司的總體服務(wù)水平,。

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,，調(diào)查顯示,，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,，尚沒有達到很好的層次,，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多,，有作用但效果不是很理想,。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄,，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步開展做了規(guī)劃,。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計劃篇五

年終帶來了喜慶氛圍的同時也讓一切都變得忙碌了起來,，至少作為家具銷售員的自己能夠感受到今年的工作任務(wù)的確完成得十分艱難，但也正因為如此導(dǎo)致家具銷售工作具備著挑戰(zhàn)性并令我躍躍欲試,，而且年初制定的業(yè)績指標也使我在今年的家具銷售工作中奮力拼搏著，終于在最近幾天較好地完成了業(yè)績目標并使自身的能力獲得了較大的提升,，但是我明白要想繼續(xù)保持這樣的勢頭自然需要先對今年的家具銷售工作進行相應(yīng)的總結(jié),。

完成了客戶信息的整理并對潛在需求進行了相關(guān)探尋從而獲得了不錯的效果，今年我利用工作之余的時間對手頭的客戶信息進行了相關(guān)的整理,，畢竟雜亂無章的客戶資料有時也會干擾到自己在家具銷售工作中的判斷力,，為此我不厭其煩地與每個客戶進行聯(lián)系并將無價值的信息進行剔除，資料庫簡潔一些以后再來進行拜訪自然能夠從中獲得不錯的效果,，尤其是部分新買房或者家中家具老化的客戶自然會想到添置新的家具,，為此發(fā)掘出他們的潛在需求并給予適量的優(yōu)惠便可獲得相應(yīng)的家具訂單。

學習了新式家具的相關(guān)信息并在自身的語言表達能力方面獲得了突破,，為了增加與客戶之間的談資自然需要對家具信息進行系統(tǒng)化的學習,，無論是家具的結(jié)構(gòu)才是材質(zhì)都是可以用來吸引客戶購買的因素，只不過想要將這方面的優(yōu)勢通過自身的言語表達出來的話還需要長時間的鍛煉,，因此自己在今年的家具銷售工作中便有意識地鍛煉這方面的能力并取得了相應(yīng)的效果,，至少通過今年工作中的學習使我成為了家具領(lǐng)域的半個專業(yè)人士。

老實說我在今年的`家具銷售工作中也存在著為了完成業(yè)績而努力的現(xiàn)象,，畢竟對于自身的發(fā)展來說完成家具銷售的業(yè)績僅僅只是工作中的基礎(chǔ)罷了,，若是以此當成自己的工作目標則很難在家具銷售過程中提升自身能力，我應(yīng)該繼續(xù)培養(yǎng)對家具銷售工作的熱情并將其轉(zhuǎn)化為不斷奮斗的動力。

彈指之間,，20xx年已接近尾聲,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過去,，20xx年即將來臨,。新的一年意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),。“決心再接再厲,，更上一層樓”,，一定努力打開一個工作新局面，在20xx年,，更好地完成工作,。

機遇和挑戰(zhàn)是我們家居人在20xx年工作的主題，也是家居行業(yè)在嚴峻房產(chǎn)調(diào)控下的主題,。在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度,，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù),，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。

1產(chǎn)品知識方面：加強熟悉實木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、和材料特點、規(guī)格型號（包括原材料料和產(chǎn)品等）,、生產(chǎn)周期,、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識,；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況,。

2公司知識方面：深入了解本公司背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力,、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等,。

3客戶需要方面：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理,、消費層次,、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求,。

4市場知識方面：了解家具市場的動向和變化,、顧客購買力情況,，進行不同區(qū)域市場分析。

5專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,，以便更好的合作。

1在xx木業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，進行加強自我認識,，自我分析、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備,。是你們給了我機遇,，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高,，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊,，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中,，xx領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多,，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累,。

2職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。每天早上我都會以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。

3簽單技巧的培養(yǎng),。“拿到客戶→跟蹤客戶→業(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程,。

4自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富,，業(yè)務(wù)技巧有待突破,，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ),，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié),，并積極學習,、盡快提高自己的銷售技能。

20xx年時間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了,，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下,，我堅持不斷地學習家具知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身思想修養(yǎng),，努力提高綜合素質(zhì),，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項工作,。20xx年是質(zhì)量超越年,，我將迎接挑戰(zhàn)；眾人劃槳開大船,，萬眾一心成大業(yè),！

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計劃篇六

加入xx家具公司也有一年時間了，回想起來時間過得還挺快的,，從xx公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異?，F(xiàn)對這一年工作總結(jié)如下。

不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別,。來本公司的前三個月都感覺自己沒有進入狀態(tài),，找不到方向，但是我每天都會拿著公司的產(chǎn)品畫冊去拜訪陌生的客戶,，拜訪的客戶多了總有需要我們的＇產(chǎn)品,，一開始做了不少的方案總是一次次的失敗，不過在領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨談話和會議中,，經(jīng)過相互討論與仔細的聽取講解,，針對具體細節(jié)問題找出解決方案,。

通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作,，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,，后面的工作時間里我每天都過得很充實,，幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷，雖然有時附出的勞動沒有得到結(jié)果,，很多次對我的打擊也不小,，但我相信，付出總會有回報的,，努力了就會有希望,，不努力就一定不會有希望，成功是給有準備的人,。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢,；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢,。

缺點方面盡量少提,，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚,，畢竟沒有十全十美的東西,。總說自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會全信,。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過實地考察,。

勤奮與自信；與客戶交談時聲音要宏量,，注意語氣,，語速。在客戶的角度提問題,，分別有漸進式與問候式,。想客戶之所想，急客戶之所急,。取得客戶信任,，要從朋友做起，情感溝通,。關(guān)心客戶,，學會感情投資。應(yīng)變能力要強,，反映要敏捷，為了興趣做事,。相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品,。意儀表儀態(tài),，禮貌待人，文明用語,。心態(tài)平衡,，不要急于求成，熟話說：心如波瀾,，面如湖水,。不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短,。學會“進退戰(zhàn)略”,。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計劃篇七

作為xx家具的店長，就今年店內(nèi)的工作情況作如下總結(jié)：

1,、精神

一個優(yōu)秀的店長必須具備強烈的敬業(yè)精神,，熱愛本職工作、精力充沛,、勇于開拓,。

2、知識

這方面的條件決定了店長的銷售能力,，是做好銷售工作的基礎(chǔ),。包括以下幾個方面：

1）商品知識 要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點（包括面料,、材料,、油漆等）功能（適合在何種環(huán)境和條件下使用）、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）,、生產(chǎn)周期,、付貨時間、庫存情況：了解商品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識,；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況；

3）用戶知識 了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理,、消費層次,、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。

4）市場知識 1,。了解家具市場的環(huán)境變化,、顧客購買理滿足。2,。如實提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識,。3。在與顧客交流時,，有效運用身體語言（如眼神,、表情等）傳遞你的誠意,。4。介紹商品時,，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任,，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒,。5,。談問題時，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強的說服力,。

3,、了解顧客

店長在與顧客交談時，可以其購買動機,、房屋居住面積,、家庭裝修風格、個人顏色喜好,、大概經(jīng)濟情況等方面著手了解客人的選擇意向,，從而有針對性的介紹商品。

4,、抓住時機

根據(jù)顧客不同的來意,，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客,，接待要主動,、迅速，利用對方的提問,，不失時機地動手認真演示商品,；對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客,，店長要耐心地為他們講解本商品的特點,，不要急于求成，容顧客比較,、考慮再作決定,；對于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往,，可以重點介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。

5,、引導(dǎo)消費

在顧客已對其較喜歡的.產(chǎn)品有所了解,，但尚在考慮時，店長可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果,，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交,。引導(dǎo)消費最重要的一點是店長以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進行介紹,，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。

6,、處理意見

在銷售工作中,，經(jīng)常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的店長是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的,，店長首先要盡力為購買者提供他們中意的商品,，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度，對于已出現(xiàn)的反對意見,，店長應(yīng)耐心地傾聽,，如顧客所提出的意見不正確，應(yīng)有禮貌的解釋,；反之,，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。

7,、抓好售后

售后服務(wù)是一個比售貨還重要環(huán)節(jié),，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感,，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系,，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到顧客,，開拓更廣市場,，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手；

1）聯(lián)系客戶,、保證服務(wù),。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷,，店長應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸,，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意,，店長還要充分履行組裝,、維修和服務(wù)等方面的保證，對于顧客的意見,，店長應(yīng)表示愉快接受,，并及時采取改進措施。

2）記錄,、保存信息資料,。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案,，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考,，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料,。店長應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名,、住址,、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱,、型號,、規(guī)格、購買量,、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息（競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等）,，銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見,。

3）分析,、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分,，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例,，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味,、崇尚潮流的客戶,，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，店長在售后工作中將這類客戶作為重點公共關(guān)系對象,，是一種重要的營銷手段,；根據(jù)經(jīng)驗，有些在將來某一時間可能成為的客戶,，且具有關(guān)鍵客戶的特征,，可認為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必須引起店長注意,。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計劃篇八

xxxx年對于個人來說是意義非同尋常的一年,，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面,，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作,，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)襄樊,，來到了大力電工集團工作,，來到了一個和諧團結(jié)的售后服務(wù)團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來,，覺得自己是非常幸運的,，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況,，切合實際的安排,，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人,，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合,、取長補短,，目的很簡單就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶,，解決棘手的問題,，維護公司的形象。

回顧xxxx年,，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

回首xxxx年的深圳fdk的工作,，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索,。此時此刻更多的是難舍,，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久,，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作,，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作,，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓(xùn),；離開公司，一個新的工作環(huán)境,，很多事情都是未知,。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事,，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩,。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習,。

從深圳回到襄樊工作,，來到了大力集團售后服務(wù)部工作，但是工作的對象,，方法確是大有不同,。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧,，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了,。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些,。像以前的工作,，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單,，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題,，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響,。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,，防止不愉快的事情發(fā)生,，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系,。

新的工作崗位和角色,，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇,，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明,。

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣,，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程,，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程,，同時也要不斷的學習先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦,。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣,，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富,。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了,，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立,，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

回顧即將過去的一年工作,，雖然取得了不少的成績,，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽等,；

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學習得不夠多,，不夠透徹,；

3、本職工作與其他同事相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強,。

在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議,，我將努力改進自己的不足,，爭取獲得更好的成績以上是我個人xxxx度工作總結(jié)，俗話說：點點滴滴,，造就不凡,，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻,。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計劃篇九

除了服務(wù)員自身素質(zhì)不夠高以外，商場的培訓(xùn)不到位,，培訓(xùn)除了正式的講課以外還可以通過日常的溝通灌輸,，營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量不是一朝一夕的時間能夠到位的，要通過我們平常的不懈努力,，通過我們內(nèi)部培訓(xùn),，定期組織專業(yè)知識學習，提升自身水平,，從產(chǎn)品分類,，材料特性，如何辨別真?zhèn)?，區(qū)分產(chǎn)地,，如何做到展位的合理布局，培訓(xùn)營業(yè)員建議性銷售,，能做到給商戶和營業(yè)員合理有效的指導(dǎo),，及制定合理培訓(xùn)計劃。

為慶祝家具城二期開業(yè),，家具城從中國最大的家具生產(chǎn)基地——東莞引進流行時尚新款,，廠商聯(lián)合讓利,，首掀家具行業(yè)名牌折扣風暴，全場3-5折,，套房家具2518元起!名牌,，真的就這樣便宜!

活動期間,凡在家具城當日全場累積消費每滿500元即可參加抽獎一次，滿1000元可參加兩次,，以此類推,，多買多中，上不封項,。

派駐促銷員的鋪貨型的賣場:贈品必須由促銷員控制,贈品的發(fā)放數(shù)量必須和活動開始之日到結(jié)束之日的實銷量一一對應(yīng).

一等獎： 2名 各獎名牌冰箱一臺

二等獎： 5名 各獎名牌電動車一輛

三等獎： 30名 各獎名牌自行車一輛

綜合管理部是今年剛組建的部門,，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們在強化內(nèi)部管理,，健全有關(guān)規(guī)章制度的`同時,，做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作。

四等獎： 50名 各獎精美電熱水壺一只

門店在七周年活動中,，人氣有了,，銷售上去了，但衛(wèi)生工作沒有及時跟進,，致使各門店門口及賣場的衛(wèi)生不盡如意,，象個垃圾場。

感謝獎： 若干 各獎水杯或靚盆一只

建議招商部參與本次活動,，5月29,、30日，活動當天由企劃部邀請一支專業(yè)兒童文藝表演隊,，參與本次活動,，由兒童模特隊為商場內(nèi)各種兒童服裝品牌及兒童用品(書包、童鞋,、童帽)作新款舞臺展示(所用物品由招商部負責與聯(lián)營商聯(lián)系),，活動中將有精彩的兒童歌舞及器樂表演，吸引顧客的觀看,，提高宣傳兒童各種用品的知名度,，促進銷售。

家具城為方便廣大消費者,，特推出以舊換新,、家具維修、送貨上門,、家具購買常識咨詢等服務(wù);舊家具最高折價500元,。

此次活動中，有不少專賣店盡管受到來自公司,、市場,、自身等因素的制約,，仍然取得了不錯的成績，這得益于專賣店的客戶維護工作,。正陽專賣店良好的售后服務(wù)為其在當?shù)刳A得了良好的口碑和信譽,，與同類品牌相比，無形中提升了不少競爭力,。

活動期間,，在家具城消費20xx元即可享受免費“生活家”地板保養(yǎng)一次，每人每戶限一次,，限實木地板,，可轉(zhuǎn)讓。

活動當天,，家具城門前廣場將舉辦精彩文藝演出,，現(xiàn)場觀眾均有機會參加此項活動。競猜價格最接近者為勝,，獲價值50元獎品一份,。演出時間：活動當天上午10：00開始。

本次促銷活動的成功是對整個項目最好的,，也是最有利的宣傳,，同時也借此機會改善了外界對本項目前期不良傳聞造成的影響。

母親節(jié)前夕,，與報社聯(lián)系關(guān)于“為母親祈福，送安康‘祥鶴’!”的新聞報道,，是之成為我市商業(yè)同行的又一促銷亮點,。

一項活動，無論大小,，“策占三劃占七”,，可見活動實施重要性，即使再好的策略,，沒有人去實施,，他還是等與零。員工對活動的促銷知識了解不夠,，缺少服務(wù)熱情,，對促銷活動促進上缺乏技巧和活力，在員工心目中沒有“活動是在大量資金與人力投入下,，營業(yè)額大幅度拔高的概念”,。另外，活動在銷售過程中也沒有一個激進方案,，銷售任務(wù)沒有進行細分,，“籠統(tǒng)管理,，大概銷售”，也限制了銷售額的增長,。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計劃篇十

20xx年11月21日區(qū)政府召開家具企業(yè)用地情況調(diào)查摸底工作后,，我鎮(zhèn)于11月22日召開會議，決定由綜治辦主任任組長,、各駐村干部,、村書記主任、國土所人員成立工作小組,，對全鎮(zhèn)范圍的家具企業(yè)用地情況進行調(diào)查摸底,，經(jīng)工作組人員精誠團結(jié)、扎實工作,，取得了較好的成績,，現(xiàn)就有關(guān)事項總結(jié)如下：

對此次區(qū)政府布置的家具企業(yè)用地情況調(diào)查摸底工作我鎮(zhèn)高度重視，工作開展以來,、黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次對工作的開展情況進行調(diào)度,，對工作中所遇到困難及時解決，使得本次工作快速有序的開展,。

工作開展以來,，我鎮(zhèn)組織駐村干部和各村全體村干部對家具企業(yè)進行宣傳動員，讓各家具業(yè)主明白此次調(diào)查摸底工作的目的,，在工作中做到從不愿登記變成我要登記,，讓工作更好的推進發(fā)揮了重要作用。

在工作中我鎮(zhèn)對工作明確分工,；各村駐村干部及村干部原則上負責本村家具企業(yè)用地情況摸底調(diào)查,，發(fā)揮對本村所在地家具企業(yè)主更好溝通的優(yōu)勢得到業(yè)主更好的配合，對工作的快速有序的推進提供了便利,；工作開展以來,，根據(jù)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)指示，國土所人員多次下村對各村的摸底工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo),，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場指出及時改正,，力爭一次成功避免重復(fù)；最后,，國土所組織專人對各村上交的調(diào)查數(shù)據(jù)進行審核匯總并及時上報,。

家具企業(yè)調(diào)查摸底工作開展以來，我鎮(zhèn)雖然取得了一些成績,，但是還存在一些不足,，主要存在少部分家具業(yè)主不理解不配合的情況，造成工作難度加大進度滯后,。對此,，我鎮(zhèn)將對不斷創(chuàng)新工作思路和方法,，把工作做得更好。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計劃篇十一

不知不覺,，在家具商場工作也已經(jīng)一個多月了,。從剛開始的生疏到后來慢慢的熟練，也經(jīng)歷了一番磨練,，這期間感觸頗多,，我不僅學會了很多專業(yè)知識，而且也學會了人與人之間的交往,，特別是怎樣與顧客溝通,。這對我來說是莫大的財富，因為曾經(jīng)我是一個多么不善于與人溝通的孩子,。

在局外人看來,，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀,，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名家具商場員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單,。我們不只是收銀,，每天早上我們來到店里首先要開會，然后才開始一天的工作,。上崗時我們要做好上崗5部曲,，工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù),，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,，歡迎光臨“請稍等，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”,。

在短短的一個多月收銀過程中，雖然有時會有些失落,，不過,，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心,。還有，每次有不懂的問題時,，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動,。其實做什么工作都會遇到困難,，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學習,，我相信沒有什么做不好的,。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當顧客對你發(fā)火時,，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結(jié)賬過程中，當商品標價與電腦不符時,，我們要及時通知課組人員并進行核實,，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有,，就是一定要運用微笑服務(wù),，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生。

在收銀的過程中難免我們會遇到一些刁蠻的顧客,，記得有一次周末,，家具商場人特別的多，當時我就遇到了這么一位刁蠻的顧客,，由于她得態(tài)度極其的惡劣,，還用臟話罵了我，當時我很氣憤也很激動,，所以并我沒有及時通知主管過來解決問題,，而是很無所謂的說了一句“如果你對我有什么不滿可以到服務(wù)臺去投訴我”。就因為這么句話那天我就被顧客投訴了,。不過后來在主管的細心指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn),，這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突，而應(yīng)該找主管及時解決,。更懂得了“顧客永遠是對的”道理,。因為我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，但在我眼里，它無處不顯示著獨有的魅力,。因為從中教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學習,，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有不斷學習才能磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。無論是多么渺小的工作崗位,，都會有它自己的領(lǐng)域,，散發(fā)出屬于它的光芒。在茫茫社會中,，尋找屬于自身的價值,，創(chuàng)造美好的未來！

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計劃篇十二

銷售是一個過程,，得到一個客戶聯(lián)系方式,，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了銷售的可能,。賣場是客戶信息最重要的單位,，要加強賣場信息的收集工作?，F(xiàn)總結(jié)

1)產(chǎn)品知識方面：加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的.生產(chǎn)工藝,、和材料特點、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等),、生產(chǎn)周期,、付貨時間,。了解產(chǎn)品的、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力,、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等,。

3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次,、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求,。

4)市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況,，進行不同區(qū)域市場分析,。

5)專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變,，以便更好的合作。

6)服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族,、宗教等社會知識)細心,、認真、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言(包括姿態(tài),、語言,、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計劃篇十三

從自己開始進入到商場工作就開始慢慢地融入客服的工作,，更是每天都盡力地做好我應(yīng)該要做的事情,，對于商場客服的工作更是有了相當深刻的了解。就如今的一段時間試用期時光而言,，我也是對我所進行的工作情況進行了一個工作總結(jié),。

作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅守著，不斷去做好自己應(yīng)該要做好的事情,。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進行問題的解答,，但是在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情出現(xiàn)，所幸每次都有同事的出面才得以解決,。當然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好,，每天都是準時出現(xiàn)在工作的地點，更是將每一項任務(wù)都完成好,，將工作臺面都收拾得相當整潔,，更是時刻保持著應(yīng)該有的笑容，將自己的最為精神的一面展現(xiàn)出來，為顧客提供,、最暖心的服務(wù),。

在開展工作的這些日子中，還是沒有辦法完全的解答好顧客的問題,，更是對整個商場還存在一些不熟悉的情況,。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應(yīng)該要怎樣去引導(dǎo)顧客撤銷，并且讓顧客感到滿意,。從這些各個方面看來,，我應(yīng)該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時多花些時間來對自己的工作進行分析檢討,，這樣才更加知道自己的問題,，才能做到更好的學習。

這段試用期工作,，更是讓我知道了自己所存在的各項缺陷,，并且更是明確自己應(yīng)該要努力奮進的地方。為了使我可以在這份工作上堅定的做下去,，我更是給自己制定一個目標,，希望能夠在工作中逐步去達到這份工作需要的能力，更是成為一名相當優(yōu)秀的我,。我會盡力讓自己更多地去熟悉商場的規(guī)章制度等,，這樣才能夠在顧客詢問之時不會因為不知而慌張。對于與顧客的交流這方面學問實在太大,，平時應(yīng)該多多觀察同事的交流過程,，并且向其學習，并且還需要多多交流,，這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀,。

在自己日后進行的工作中還會收獲到越來越多的東西，并且只要我繼續(xù)在這個崗位上去磨礪自己,，自然就能夠?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容都完成好,，更是讓領(lǐng)導(dǎo)能看到我的成長，并且讓我可以獲得轉(zhuǎn)正的資格?，F(xiàn)在我的內(nèi)心是相當?shù)募?，并且我十分想通過自己的努力，讓自己可以在接下來的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀,，我更是十分的期待那一天,。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計劃篇十四

20xx年已經(jīng)快過完了，在上個月底我們公司也開了年終的銷售會議,，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了一年的工作總結(jié),，給我們更深的了解了我們公司一年來的工作情況,，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后,，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己一年的工作做個人總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗,，從而更好的開展明年的工作,。

現(xiàn)在我對我這一年來的工作心得和總結(jié)

首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析,，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類,，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶,，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù),。力求把單子促成，從而達到銷售的目的,。

分析客戶的同時,，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵,。在這一年來我手中所成交的客戶里面,，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步,，技術(shù)比較薄弱,，單子也比較小，但是成功率比較高,，價格也可以做得高些,。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的,，因為他們有這方面的客戶資源,，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶,，往后他們走的量也是比較可觀的,。

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量,，回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況,，并做好第二天的工作計劃,。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售,，而且因為人與人都是有感情的,，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們,。

主動協(xié)助客戶做工作,，比如幫忙查找資料，幫忙做方案,，做預(yù)算,，這都是讓客戶對我們增加信任度的.方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會,。即使當時沒有能立刻成交,，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的,。

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品,，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要,，做好售后是維護客情的重要手段,，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候,，我們要第一時間向客戶詳細了解情況,，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的,，也不要著急,，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶,，然后再承諾一定能幫他解決問題,，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng),，然后再找出解決的方案,。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少,，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系,。

人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產(chǎn)品,，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān),；其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力,；再有時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較,，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，從而做到在客戶面前揚長避短。

了解我們的競爭對手我們的同行,，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品,，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題,。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷,，遇到問題才能隨機應(yīng)變,。

在一年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事xx的數(shù)據(jù)差距很大,，她一年的銷售額是xx萬多,，回款是xx萬多，而我只有xx萬多的銷售額,，遠遠的落后了,，所以我要在明年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司,，但是大家面對的同一個市場,，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距,，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧,，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們,。我要給自己定一個明確的目標,，在明年里爭取做到xx萬，即每個月要做xx萬左右,。同時要制定一個銷售計劃,，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分,，小到每一個客戶,。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的,，提高拜訪的質(zhì)量,。由于我20xx年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目,，對產(chǎn)品也不是特別熟悉,，以至銷量比較少,，所有在明年要改變辦法，要努力提高銷量,，要努力完成公司分配的任務(wù),。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在20xx年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力,，讓我們能夠在明年再創(chuàng)佳績,。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計劃篇十五

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼20xx年已接近尾聲,，回顧這一年來的工作,，心里頗有幾分感觸，首先感謝xx給了我機遇和發(fā)展的平臺,，讓我的銷售技巧和談判能力的有了提高,，感謝我們銷售部精英團隊的相互鼓勵和默契配合，這些都是我知識,、財富的積累,。

一、銷售任務(wù)完成情況

1,、銷售業(yè)績分析

①在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下,，各家家居品牌的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下,，價格的`競爭,，也成為了銷售上的一個大關(guān)口。同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格壓低很多,，以致形成比較懸殊的價格對比這種懸殊的價格之差,，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。

②個人還存在很多不足,，要不斷學習,，提高銷售業(yè)績，加強服務(wù)意識,，要有急迫感和危機感,。

二、抓住重點,，促成訂單

1,、售前準備工作

除常規(guī)工作外，熟識所售商品名稱,、型號規(guī)格,、價格、功能,、質(zhì)量,、用材,、保養(yǎng)、展示位置,、目標顧客及與其它同類的差異,、賣點清晰，商品設(shè)計特點及組合,、搭配原則,，體會顧客購物心理，提高自身綜合素質(zhì),，為成功導(dǎo)購打好基礎(chǔ),。

2、售中工作

顧客購物有9個心理階段：引起注意,、產(chǎn)生興趣,、聯(lián)想、產(chǎn)生購買欲望,、比較,、信任,、決定,、購買行動。相應(yīng)的總結(jié)了銷售對策9個階段：等待顧客,、走近顧客,、招呼顧客、向顧客推介產(chǎn)品,、確定顧客決定購買,、開訂單、把收據(jù)交給顧客并送客,。

3,、售后服務(wù)工作

①及進送貨：落實訂單貨源，抽出到期送貨單據(jù),，落實送貨時間,，根據(jù)有關(guān)規(guī)定開出送貨單。

②品質(zhì)保證：送貨前檢查產(chǎn)品(如包裝有損壞需開包檢查),，如存在質(zhì)量問題不得送出,。

③受理售后投訴處理：與跟單人員保持日常溝涌、協(xié)調(diào),、銜接,，并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的情況;熱情對待，耐心傾聽顧客意見,，按規(guī)定售后服務(wù)流程式操作,。

一,、工作目標

1、盡全力超額完成銷售指標;

2,、做好訂單的售前,、售中工作，并跟蹤售后服務(wù);

3,、無論多么忙碌顧客第一,，沒有任何工作比接待顧客更重要。

二,、提高專業(yè)知識

1,、產(chǎn)品知識：加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和材料特點、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等),、生產(chǎn)周期,、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2,、公司知識：認真貫徹執(zhí)行、遵守公司的各項規(guī)章制度,。

3,、客戶需要：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次,、及產(chǎn)品的基本要求,。

4、市場知識：了解家具市場的動向和變化,、顧客購買力情況,，進行不同區(qū)域市場分析

5、專業(yè)知識：進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,。

6、服務(wù)知識：了解接待和會客的基本禮節(jié),，細心,、認真、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式,。

三,、提高自身銷售修養(yǎng)

1、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,，以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。不僅要單子多，服務(wù)也要做到面面周到,。

2,、加強自我認識，自我分析,、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng);韌性能力和業(yè)務(wù)技巧還有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，能更好提高銷售業(yè)績。

新的一年快來到,，意味著新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn),、“決心再接再厲,，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面,。加強自身思想修養(yǎng),，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，積極和增強做好本職工作的經(jīng)驗與能力,，以強烈的事業(yè)心，飽滿的熱情,，高度的責任感努力工作,。

20xx年是質(zhì)量超越年,，我將迎接挑戰(zhàn);眾人劃槳開大船,，萬眾一心成大業(yè)!

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計劃篇十六

時代在進步，社會在發(fā)展,。公司要快速發(fā)展,，銷售是其中的重點環(huán)節(jié)。我在衛(wèi)浴任職已經(jīng)年,，在這年來,，我深深體會到了這份工作的的光榮與艱巨，自己也獲得了空前的成長,，我只有以更加吃苦耐勞和誠信感恩的心專注與自己的本職工作,，在已經(jīng)過去的2020年，是我在工作業(yè)績上極具突破,、快速發(fā)展的一年,。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)真切的指導(dǎo)和關(guān)心下，在所有同仁誠摯的幫助和支持下，我以積極向上的態(tài)度,，勤勉務(wù)實的工作，訓(xùn)練有素的業(yè)務(wù),，愛崗敬業(yè),，開拓創(chuàng)新，不斷進取,，按照公司上級下達的要求和任務(wù),，認真做好自己的本職工作，較順利的完成了銷售任務(wù)?，F(xiàn)將我2020年度的工作簡單地總結(jié)如下：

一,、2020年工作總結(jié)

2020年我全年完成銷售任務(wù)某某萬,，2020年公司下達的個人銷售任務(wù)指標某某萬,，而在我的不斷努力下，我全年實際完成銷售任務(wù)某某萬,，在圓滿完成預(yù)定指標的基礎(chǔ)上還超額完成某某萬，同比2020年增加某某萬元,，對于這樣的超額成績,，離不開完善的公司制度、開拓的銷售市場,、廣泛的領(lǐng)導(dǎo)支持,，當然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累積的銷售經(jīng)驗。

一方面由于銷售人員直接與顧客接觸,，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作,，所以我一直具備良好的修養(yǎng),，做到儀表大方、衣著得體,。銷售不是把產(chǎn)品賣給客戶就完事,，還需要做好售后服務(wù)，在售后工作方面我堅持做到接到客戶投訴的信息,，就及時通過電話,、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。跟蹤處理結(jié)果的落實,，直到客戶答復(fù)滿意為止,。完成銷售后我會到生產(chǎn)車間做好跟單發(fā)貨服務(wù)，努力做到每一張訂單都讓客戶滿意,，時時刻刻考慮的客戶的利益,，通過強烈的服務(wù)意識讓客戶免除后顧之憂。

二方面做銷售工作要時時刻刻充滿高昂的干勁和激情,，具有不怕苦,、不怕累的精神，有不為艱辛,、敢為人先的勇氣,。我習慣在開展工作前為自己制定一個詳細的計劃，大到整一年的目標,，小到一個階段的步驟,。有了計劃之后，才能有條不紊地開展工作,。我始終相信機會是留給有準備的人,，所以我堅持做到主動銷售，而不是被動地等待商機,。在日常的工作里,，不論銷售過程是順利而是波折，我都會定期地總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足,，力爭在下一階段得到補充和發(fā)展。

二,、2020年工作計劃

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習,，2020年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,。重點做好以下幾個方面的工作：

一方面自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習產(chǎn)品知識及性能,、用途,。搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學習業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為公司的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

二方面為確保完成全年銷售任務(wù),，平時就要極搜集信息并及時匯總,，力爭在2020年創(chuàng)造出更好的業(yè)績。

2020年取得的銷售成績，是對于我辛勤工作的極大肯定,，這也將鞭策我在日后的工作中,，更加勤勤懇懇、踏實嚴謹,，創(chuàng)造新的銷售亮點,。

希望在新的一年里，我能通過不斷的努力和拼搏,，增長自己的銷售空間,，也為公司贏取更大的利益，以報答公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的厚愛!

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計劃篇十七

在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不中斷加強工作能力,，本著對工作不斷改進的立場，當真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù),，工作能力都取得了相稱大的提高,，為今后的工作和糊口打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

由于我畢業(yè)就是在xx家具行業(yè)基層工作,，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu),，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必需還要大量學習行業(yè)的相關(guān)知識,，及銷售職員的相關(guān)知識,，才能在時代的不中斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不中斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要，獨一的方式就是加強學習,。

作為一名家具銷售員,，不論在工作安排仍是在處理問題時，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面,，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員,，首先要認識業(yè)務(wù)知識,，進入角色。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力,，一步一個腳印，留意細節(jié)問題,。其次是當真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的`每一件事,。當真對待,，及時辦理，不拖延,、不誤事,、不敷衍。

通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：

1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標記，按期回訪,，以防遺忘客戶資料,。

2、因為能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當,。要加強當真學習銷售員的規(guī)范。

1,、不要等閑反駁客戶,。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對客戶予以肯定立場,，學會贊美客戶。

2,、向客戶請教,。要做到不恥下問。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。

3、量力而行,。針對不同的客戶才能量力而行,。

4、知已知彼,，揚長避短,。

總之，在工作中,，我通過努力學習和不中斷試探,，收成非常大，但是也有一點的小遺憾,，我堅信工作只要專心努力去做,，就一定能夠做好。

回顧回頭20xx,，瞻望20xx!祝xx家具在新的一年里生意興隆,，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計劃篇十八

銷售是一個過程，得到一個客戶聯(lián)系方式,，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中,，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位,，要加強賣場信息的收集工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：

這方面的條件決定了店長的銷售能力,，是做好銷售工作的基礎(chǔ),。包括以下幾個方面：

1、商品知識,。要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝,、質(zhì)量特點(包括面料、材料,、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用),、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期,、付貨時間,、庫存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況,。

3,、用戶知識。了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理,、消費層次,、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。

4,、市場知識,。了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買理滿足,。因為你在與顧客交流時,，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意,。而且在介紹商品時,，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任,，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒,。最后在談問題時,，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強的說服力。

店長在與顧客交談時,，可以其購買動機,、房屋居住面積、家庭裝修風格,、個人顏色喜好,、大概經(jīng)濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品,。

根據(jù)顧客不同的來意,，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客,，接待要主動,、迅速，利用對方的提問,，不失時機地動手認真演示商品;對于躊躇不定,、正在“貨比三家”的顧客，店長要耐心地為他們講解本商品的特點,，不要急于求成,，容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客,，要繼續(xù)與客人保持交往,，可以重點介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺,。

在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,，但尚在考慮時，店長可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇,，告知此商品可以達到怎樣的效果,，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交,。引導(dǎo)消費最重要的一點是店長以較深的.專業(yè)知識對產(chǎn)品進行介紹,，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。

在銷售工作中,，經(jīng)常會聽到顧客的意見,，一個優(yōu)秀的店長是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的，店長首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度,，對于已出現(xiàn)的反對意見,，店長應(yīng)耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確,，應(yīng)有禮貌的解釋;反之,，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝,。

售后服務(wù)是一個比售貨還重要環(huán)節(jié),，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感,，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系,，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到顧客,，開拓更廣市場,，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手。

1,、聯(lián)系客戶,、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后,，并不意味著買賣關(guān)系的中斷,，店長應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù),。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意,，店長還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證,，對于顧客的意見,，店長應(yīng)表示愉快接受，并及時采取改進措施,。

2,、記錄、保存信息資料,。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案,，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考,，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料,。店長應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名,、住址,、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱,、型號,、規(guī)格,、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息(競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等),，銷售過程中顧客購買和不購買和原因,，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。

3,、分析,、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分,，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例,，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味,、崇尚潮流的客戶,，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，店長在售后工作中將這類客戶作為重點公共關(guān)系對象,，是一種重要的營銷手段;根據(jù)經(jīng)驗,，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征,，可認為是潛在關(guān)鍵客戶,，這類客戶也必須引起店長注意。

這就是我在20__年學習到的家具銷售方面的知識,、心得,，包括一些銷售技巧。希望在明年,，家具行業(yè)能迎來一個新的春天,。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計劃篇二十

自我我進進銷售行業(yè)，明白了一個道理,，銷售是一個進程,，得到一個客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納進到他的選擇計劃當中,，這樣就增加了成功銷售的可能,。賣場是搜集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的搜集工作?，F(xiàn)總結(jié)以下：

1)產(chǎn)品知識方面：加強熟習辦公眾具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、和材料特點、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等),、生產(chǎn)周期,、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)公司知識方面：深進了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力,、生產(chǎn)技術(shù)水平、裝備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展遠景等,。

3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛伏客戶)的消費心理、消費層次,、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求,。

4)市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況,，進行不同區(qū)域市場分析,。

5)專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,，方便能更好的和不同的客戶達成共鳴和業(yè)務(wù)范疇的交換,，了解不同裝潢設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思惟的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作,。

6)服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)(留意國外客人的忌諱和有關(guān)民族,、宗教等社會知識)仔細、認真,、迅速地處理單據(jù);有效應(yīng)用身體語言(包括姿態(tài),、語言、動作等)傳遞信息是取得信任的有效方式,。

1)工作中的心里感言,。在龐總和耿樂二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進行加強自我熟悉,，自我分析,、客戶分析、簽單技能等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),，和后背支持,，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技能的培養(yǎng)做了個更全面的預(yù)備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們,，我一定會用行動感謝你們,。都是你們給了我機遇，給了我一個發(fā)展的平臺,，正由于在你們身上學了很多的銷售技能和談判能力的進步,，有了前期這些經(jīng)驗做展墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來,。在工作進程中,，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累,。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)劑,。銷售員的一天應(yīng)當從清晨睜開第一眼開始，天天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充分,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有他人經(jīng)驗多,，那末我和他人比誠信;假如我沒有他人單子多,，那末我和他人比服務(wù)。

3)重點客戶的展開,。我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有ab等客戶,，我要把b類的客戶當做a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類,，多一個a類就多一個機會,。造訪，對客戶做到每周最少三次的造訪,。我以為攻客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力往做一個客戶，只有這樣才能有收效,，等重點客戶認可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。

4)簽單技能的培養(yǎng),。怎樣拿到客戶→跟蹤客戶→業(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護等這一系列的流程,，固然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單,。對這樣的一個流程需要加強認知,。

5)自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富,，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技能有待突破,，希看能夠盡快的進步自己的不足,，發(fā)揮自己的上風,，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和展開打好基礎(chǔ)，進步自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技能,。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié),，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,，盡快進步自己的銷售技能,。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計劃篇二十一

加入xx到現(xiàn)在也有四個月了,，感覺時間過的特別快，雖然我以前有過銷售成品家具的經(jīng)驗,，但是不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍,，定制家具與成品家具都有很大區(qū)別。說實話剛來的第一個月自己沒有進入狀態(tài),，對產(chǎn)品不熟悉,，找不到方向，感覺壓力特別的大,，一度曾想過要放棄,，幸虧在趙總多次的鼓勵和家人們的幫助下讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,，后面的工作時間里我每天都過得很充實,，雖然有時付出的勞動沒有得到結(jié)果，但我相信,，付出總會有回報的努力了就會有希望,，不努力就一定不會有希望。成功是給有準備的人,。

在趙總及家人們支持幫助下,，我不斷學習加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度,，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

1,、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對客戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶,。

2,、向客戶請教。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。

3,、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是,。

4,、知已知彼，揚長避短,。

做為一名合格的`銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點,，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任,。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢,；才能對癥下藥,，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝對方的劣勢，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢,。缺點方面盡量少提,，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚,，畢竟沒有十全十美的東西,。總說自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會全信,。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過實際安裝的顧客家考察,。

5、勤奮與自信,；與客戶交談時聲音要清晰,，注意語氣，語速,。

6,、站在客戶的角度提問題，想客戶之所想,，急客戶之所急,。

7、取得客戶信任,，關(guān)心客戶,，學會感情投資。

8,、應(yīng)變能力要強,，反映要敏捷。

9,、相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品,。

11,、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人,，文明用語,。

12、心態(tài)平衡,，不要急于求成,，俗話說：心如波瀾，面如湖水,。

13,、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短,。

14,、學會“進退戰(zhàn)略”，以退為進,！

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計劃篇二十二

時間流逝,，一轉(zhuǎn)眼半年的時間就過去了，回想起半年前的我,，是一個剛從學校大門出來的畢業(yè)生,，到現(xiàn)在的秉浩的正式員工。半年的時間里我學到了很多的東西,。

在學校時我是學的是計算機應(yīng)用技術(shù),，實習時又在在宏碁售后服務(wù)工作，自認為對電腦維修服務(wù)方面還是有所了解,，但是來公司工作一段時間后才發(fā)現(xiàn)自己所學到的技術(shù),，只不過皮毛而已，特別是打印機的故障,，以前都沒有碰過，更別說是維修了,，幸好在工作中有老員工的指導(dǎo),、指教，自己的學習,，技術(shù)也一天一天的熟練了,，還記得我第一次去接任務(wù)時是斑馬打印機故障，當時科室可能是一個不正常的操作,，使得打印機驅(qū)動停止使用,，可是我開始去的時候可能緊張，沒有注意到這方面的問題,，一頭在想是不是打印機的問題,，弄了好久都不知道是哪里的故障,，后面還是小鄧過來幫我看了，不到1分鐘,，而我則用了半個小時還沒有找到哪里故障,。時間一天天的過去，而我從一開始一個人不敢去接任務(wù),，到現(xiàn)在大部分的故障自己可以獨立解決,。

對于如可處理同事之間的關(guān)系，已成功的公司里面一定有一個團結(jié)的團隊,，在公司里只有大家團結(jié)起來,，無亂是什么樣的困難都可以克服，而團結(jié)主要做的在交流,，大家都把自己在工作中遇到的自己無法解決的故障,，在休息時一起交流如何去解決，或者把機子拿回來,，大家都來探討如何解決,，這樣不但可以增加同事之間的交流，還可以一起分享自己的技術(shù),！增加同事之間的友誼,！在科室里我們用良好的交際方式，去與老師交通了解他們所述的故障,，快速的解決故障,。有一個好的交際就可以解決我們在工作中不必要的麻煩。

在科室中有很多的老師多是電腦半知半解,，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的,，他們只要是用得不習慣就會叫上我們?nèi)ソ鉀Q，一開始的時候,，我對這很反感,，因為東華的系統(tǒng)問題我們是無法解決的。無論我怎么跟他們解釋他們都是一個概念,，就是電腦有了問題就找你們,，向老員工反應(yīng)這些的情況，他們告訴我可以幫老師打東華的電話,，讓他們解決,。知道了這些每次遇到這樣的情況，我都會耐心的跟他們解釋,，并打電話給東華叫他們遠程解決問題,。

總結(jié)了這半年來我所收獲的，現(xiàn)在展望未來,、在以后的工作中我要更加加強一些技術(shù)方面的知識,，不斷的提高自身的綜合素質(zhì)水平,，把工作做得更好。

值班人員交待的每一項工作,，分清輕重緩急,，合理安排時間，按時,，按質(zhì),，按量的完成任務(wù)。

和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷的提高業(yè)務(wù)技能,。

我入職已半年了，在公司學到了很多東西,，學會了如何處事,，如何與他人更好的交流等，我在做好自己本職的同時,，也學習公司的一些相關(guān)的文化,。

以上就是我的工作計劃和工作總結(jié)，工作中總會有各種各樣困難,，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,，向同事探討，共同努力克服,，為公司做出自己最大的貢獻,。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計劃篇二十三

加入浙江××家具公司也有十個月時間了，回想起來時間過得還挺快的,，從杭州愛施德公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.來本公司的前三個月都感覺自己沒有進入狀態(tài),，找不到方向，但是我每天都會拿著公司的產(chǎn)品畫冊去拜訪陌生的客戶,，拜訪的客戶多了總有需要我們的產(chǎn)品,，一開始做了不少的方案總是一次次的失敗，不過在領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨談話和會議中,，經(jīng)過相互討論與仔細的聽取講解，針對具體細節(jié)問題找出解決方案,。.通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作,，，這才讓我找到了方向感,，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,，后面的工作時間里我每天都過得很充實,，幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷，雖然有時附出的勞動沒有得到結(jié)果,，很多次對我的打擊也不小,，但我相信，付出總會有回報的.努力了就會有希望,，不努力就一定不會有希望.成功是給有準備的人,。

在××家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力,，本著對工作精益求精的態(tài)度,，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當大的進步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和

也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度,，學會贊美客戶,。

2、向客戶請教,。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。

3,、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是,。

4,、知已知彼，揚長避短,。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任,。當然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢所在,，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提,，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足,，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西,?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信,。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察,。

5,、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣,，語速,。

6、站在客戶的角度提問題,，分別有漸進式與問候式,。想客戶之所想，急客戶之所急,。

7,、取得客戶信任，要從朋友做起,，情感溝通,。關(guān)心客戶，學會感情投資,。

8,、應(yīng)變能力要強，反映要敏捷,，為了興趣做事,。

9、相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自己,，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品,。

11,、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語,。

12、心態(tài)平衡,，不要急于求成,，熟話說：心如波瀾，面如湖水,。

13,、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短,。

14,、學會進退戰(zhàn)略。

工作總結(jié)：

一,、認真學習,，努力提高

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu),，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助,。我必須還要大量學習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強學習。

二,、腳踏實地,，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責,。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入角色,。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力，一步一個腳印,，注意細節(jié)問題,。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認真對待，及時辦理,，不拖延,、不誤事、不敷衍,。

三,、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：

一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將戶的意向度分門別類,，做好標記,，定期回訪，以防遺忘客戶資料,。

二,、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當,。要加強認真學習銷售員的規(guī)范,。

總之，在工作中,，我通過努力學習和不斷摸索,，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾,，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計劃篇二十四

xxxx年,，全友家居在同行業(yè)整體下滑的情況下,，依然逆勢而上，闊步前行,，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展,。這一切的取得，是源于全友領(lǐng)路人張董事長的勤奮,、堅定,、仁厚、博愛的品格魅力,，更重要的是張董事長所具有的超前的戰(zhàn)略決策能力,，孜孜不倦的學習能力，以及敢于創(chuàng)新突破的創(chuàng)新能力,。此次營銷年會上,，張董事長發(fā)表激情洋溢的`講話,，讓整裝待發(fā)的營銷將士們又一次激情燃燒，熱血沸騰,。

張董事長強調(diào)：在過去的一年里,，公司沒有受到國家宏觀經(jīng)濟的影響，以逆勢增長的勢頭贏得了市場的肯定,，贏得了客戶的認同,，贏得了消費者的口碑，贏得了美譽的傳遞,，贏得了員工的信任。張董事長親切稱贊廣大營銷人員,，“你們實在太可愛了”,，并代表公司對全體市場人員以及后勤人員一年來的辛苦付出表示衷心的感謝和崇高的敬意，同時對在此次大會上受到表彰的先進集體和優(yōu)秀個人表示熱烈的祝賀和誠摯的謝意,。

最后,，張董事長深情地說：親愛的同仁們，愛能戰(zhàn)勝一切困難,，創(chuàng)造無限生機,。愛是信心，是希望,；愛產(chǎn)生智慧,，催生和諧，升華團隊,，凝聚激情,，促進執(zhí)行，推動創(chuàng)新,，驅(qū)動超越,。愛，讓我們永爭第一,，用不放棄,。在新的一年，我們將以更加開放的姿態(tài),，擁抱變化,，積極創(chuàng)新，務(wù)實推進,，抓住一切可持續(xù)發(fā)展的機遇,，綻放更大的輝煌。

此次營銷年會,，公司總裁辦主任代表公司作了《科學規(guī)劃,、精準定位,、創(chuàng)新領(lǐng)航、跨越前行,，為開創(chuàng)20××年營銷工作新局面而努力》的營銷工作報告,。報告回顧了xxxx年取得的輝煌業(yè)績，分析了全友家居取得成績的基本經(jīng)驗,，指出了全友家居經(jīng)營和管理中存在的問題,，深刻地解剖問題的原因，全面確定了營銷工作的總體思路,，工作目標和措施,。

總裁辦主任指出：全體營銷將士要牢記使命，聆聽教誨,，按標照做,，務(wù)實前行，做一個有擔當?shù)娜延率?，借助公司為我們搭建的寬廣平臺,，營造良好的工作氛圍，不辜負公司及董事長的重托,。希望全體營銷戰(zhàn)士們,，務(wù)必要認真學習會議報告，層層分解宣講,，處處進行落實,，讓大會報告精神根植于心，發(fā)揚于行,。愿在公司的統(tǒng)一部署下,，全體營銷將士敢于承諾，樂于行動,，為圓滿完成20××年年度經(jīng)營目標而共同努力,！

銷售公司副總經(jīng)理助理代表銷售公司向大會作《全友家居20××年營銷工作規(guī)劃報告》。銷售分會,、商務(wù)分會等十個分會結(jié)合當前具體市場情況分別召開培訓(xùn)研討會議,，學習轉(zhuǎn)化年度總結(jié)與規(guī)劃報告精神。他們還就市場上常見問題作了典型案例分析和經(jīng)驗交流,，并對xxxx年的工作進行了總結(jié),，同時展開了20××年年度經(jīng)營規(guī)劃及工作安排部署。

9日晚舉行的20××戰(zhàn)略起航盛典,，對榮獲xxxx年度最佳進步獎,、年度優(yōu)秀個人獎、年度服務(wù)標兵獎,、年度優(yōu)秀客戶經(jīng)理獎,、年度銷售標兵,、年度銷售標兵獎、年度優(yōu)秀管理者獎,、年度優(yōu)秀團隊獎,、特別感動獎的單位和個人進行了表彰和獎勵。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計劃篇二十五

20xx年快結(jié)束了,，回首20xx年的工作,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,。時間過得飛快，不知不覺中,，充滿夢想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近,，本人自加入到西安銀泰店，做了一名導(dǎo)購,，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛,，抱以積極,，認真學習的態(tài)度，用心做好每件事,，干好這個導(dǎo)購工作,，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力，回顧歷程,，收獲和感觸頗多,，主要有一下幾方面;

第一、認認真真,，做好本職工作,。

1、要么不做,，做就做好,。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別,，但很多時候,，工作能否做好，起決定作用的并不是能力,。在實際工作中,，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的,。奉獻源自責任,，一個沒有責任心的人,，就不可能是一個有奉獻精神的人?？梢哉f,，強烈的責任感和責任心是做好導(dǎo)購工作的第一要求，也是導(dǎo)購員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)

2,、勤快,，團結(jié)互助。導(dǎo)購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,，輔件多,，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患,。一個訂單往往是由很多部門來共同完成,，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成,。

3,、認真細心，做事用心,。這樣才能避免自己犯錯誤,，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上,，減少人工和財物的浪費,。如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果,?？上攵Ｎ矣X得作為我們導(dǎo)購只有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤,，但只要你認真工作,，對每個細節(jié)都特別注意就會避免這些錯誤的發(fā)生。

4,、吃苦精神,。

做導(dǎo)購員一定要有吃苦精神，銷售是一件容易的事更是一件困難的事,，想做好它就是一件不容易的事,。所以我們要做的不僅是接待客戶學好產(chǎn)品知識這么簡單。要根據(jù)客戶的要求和自己的經(jīng)驗為客戶做出完美的計劃和完美的產(chǎn)品,，如果有可能的話,，我們應(yīng)該去廠里參觀學習，了解生產(chǎn)過程,，便于自己工作更好的開展,。

第二,、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。學會做人,，處理好關(guān)系,，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人,，只有永久的利益,。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此,。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益,，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人,，追求的最直接的東西就是利益,，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用,。如果有錢賺的話,，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點,，在處理與相關(guān)主體的時候,，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵,，收放自如。

回首過去,，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然,，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進,。

第一、進一步加強向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向客戶學習的力度,，不斷完善自己。學無止境,，特別是對于我們年輕人,，要時刻保持著一顆虛心上前的心。

第二,、加強訂單資料的整理,，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好,，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣,。

第三,、加強生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學習,。這是目前我們導(dǎo)購員普遍欠缺的一塊兒,，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名導(dǎo)購,，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實,。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓(xùn),，那是再好不過。

第四,、進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率,。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單,，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂,，養(yǎng)成良好的工作習慣,。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情,，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn),，并改變自己急性子的性格。

第五,、如果有機會,，要多出去開發(fā)客戶，在銷售上增強自己的能力,，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力,。

第六、爭取更多的機會,，發(fā)揮更大的作用,，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻?？傊?，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢,，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足,，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作,，積極進取,，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作,，盡我自己的努力做好本職工作,，為我們公司業(yè)務(wù)目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計劃篇二十六

.家具工作總結(jié)4篇

本文目錄家具作業(yè)總結(jié)家具廠廠長的年終作業(yè)總結(jié)范文家具廠廠長個人作業(yè)總結(jié)家具出售作業(yè)總結(jié)

嚴重而繁忙的家具博覽會行將完畢，由于第一次參與展銷會,，心里頗有感受?？粗車念I(lǐng)導(dǎo)和搭檔個個都瘦了一圈,，盡管沒人叫囂但我知道咱們一同的感覺都是“累”，由于我也深有同感,。每個人在極力做好本職作業(yè)的一同,，都在活躍合作團隊的作業(yè),，盡管不行一無是處,，仍舊展現(xiàn)出一個賦有凝聚力且高效能的團隊,。作為其間的一員，我感覺很高興,。功夫不負有心人,，信賴一直以來咱們的盡力必定會有豐盛的作用。

在此期間,，我首要作為一名后勤保障人員,，擔任客戶酒店入住及接待作業(yè)?？此坪喡?，實則繁瑣。在最大極限滿意客戶需求的一同，又要據(jù)守節(jié)省原則不糟蹋酒店資源,。16號東莞家具展正式開端,，在此之前一兩天已又零星的客戶來廠觀賞調(diào)查,，剛開端兩天有點丈二和尚摸不著頭腦,。我就提早訪問木蘭酒店何司理問詢一些細節(jié),，以便更合理的安排客戶酒店入住問題,。開始感覺整天嚴重兮兮的就怕犯錯，逐漸的了解整個流程后才感覺輕松許多,。但讓我清楚的了解“臺上一分鐘,，臺下十年功”的道理。不管多么簡略的作業(yè)，做到極致就是不簡略,。在自己盡力支付完結(jié)作業(yè)的一同,，也讓我愈加懂得團隊協(xié)作的重要性，更好的了解尊重與支撐搭檔的勞動作用。我以為這些是我作業(yè)進程最大的收成,，并將獲益畢生。

1頁.20xx年3月16號對咱們來說是個不普通的日子,，一批精明能干的事務(wù)沖擊前哨，咱們在后方活躍合作，成果晚上集合五十多位新老經(jīng)銷商,。公司董事作業(yè)人員及客戶集合一堂，咱們高興的吃著聊著,，期望往后可以合作愉快,，每個人臉上洋溢著絢爛的淺笑,。咱們展現(xiàn)在客戶面前的是一支精巧有素且得到充沛認可的團隊，盡管終究成果還不能猜測,，咱們心安理得,，由于咱們做到了最好的自己。

現(xiàn)在還清楚的記住,，在家具展的前一天晚上,，林總招集咱們開了一個很嚴厲的緊急會議。實際上有點相似發(fā)動大會,，只不過氣氛有點壓抑,，由于他是老邁遠比咱們承載更大的壓力。嚴重的接待作業(yè)往后,，行將可以看到豐盈的高興,。期望咱們都可以歇息幾天，好好放松一下身心,。

家具廠廠長的年終家具作業(yè)總結(jié)（2）| 回來目錄

各位領(lǐng)導(dǎo),，搭檔們，咱們好!

xx年,，極不普通,。十八大成功舉行，國民出產(chǎn)總值持續(xù)增收,，我廠在此大好形勢下也獲得了長足的展開,。在總廠的正確領(lǐng)導(dǎo)下，咱們齊心協(xié)力謀展開,，兢兢業(yè)業(yè)攀頂峰,，可喜的是一座分廠正式運營，更可喜的是就在我廠鄰近,。此時此刻,，咱們會記起曩昔的點點滴滴，是感動,，或者是振奮,。以下,，是我對本年度作業(yè)情況的作業(yè)總結(jié)。

1,、嚴抓質(zhì)量關(guān),。質(zhì)量是企業(yè)生計之本，作為處理團隊的帶動者,，我嚴厲跟進產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督,，細心地查看產(chǎn)品各個

2頁.環(huán)節(jié)的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理,，對相關(guān)責任人給予處分，讓職工真實認識到質(zhì)量的重要性,。

2,、xx年是我廠的第二個作業(yè)年，質(zhì)量有所增加,。咱們汲取前年短少閱歷的閱歷,，守時請總廠質(zhì)量部分的相關(guān)人員來交流學習，行進咱們質(zhì)量監(jiān)督和檢測方面的才干,，使部分各人員都把握多種質(zhì)檢技術(shù),，然后使咱們在質(zhì)檢作業(yè)中，能及時,、有用的進行判別,，彌補了作業(yè)量大人力缺乏的缺陷，確保了部分作業(yè)的正常作業(yè),。

3,、作業(yè)愈加詳盡化。在每周的作業(yè)例會中,，我都會活躍的提出自己在作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的問題和對質(zhì)量要求的定見,，而且在產(chǎn)品的每一個環(huán)節(jié)，我都力求做到了然于胸,。平常,，也會向其他同行和搭檔謙虛的學習作業(yè)和處理方面的閱歷，學習好的作業(yè)方法,，增強自己的責任認識,，然后更好的行進自己完結(jié)作業(yè)的質(zhì)量和標準。

4,、在出產(chǎn)流程的操控方面,，我嚴厲地操控原材料、半制品,、制品的檢測標準,，注重進程系統(tǒng)的監(jiān)控,，在產(chǎn)品查驗作業(yè)的詳細進程中，對流程的操控,，首要采納全面的質(zhì)量處理方法,，包含作業(yè)質(zhì)量，以及全面的進程處理和全員參與的方法,。由于咱們產(chǎn)品比較特別,，一旦做成制品之后才發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，會給公司帶來很大的丟失,，為防止此類情況的發(fā)作，在每天下午,，我活躍招集后工段和前工段的組長主管,，一同看試裝產(chǎn)品，一同研討產(chǎn)品出產(chǎn)進程中或許存在的問題,。

3頁.5,、發(fā)揚民主，揭露,，公正的決議計劃,，及時和一線職工進行交流，了解他們的困難,，盡或許地予以處理,。在例會中，都會給他們安排必定的講話時刻,，一同剖析問題,，處理問題，這有利于公司各部分的通力合作,。作用很明顯,，職工丟失現(xiàn)象也得到有用操控。

展望xx年,，咱們會持續(xù)發(fā)揚民主,、揭露、公正的處理閱歷,。一同還會致力于做好以下幾點

1.持續(xù)保持出產(chǎn)部隊的安穩(wěn),。由于職工部隊的安穩(wěn)是企業(yè)展開正常出產(chǎn)運營活動的關(guān)鍵因素。

2.注重安全出產(chǎn),。增強職工安全出產(chǎn)認識,，加強職工消防常識的訓(xùn)練作業(yè)。

3.進一步加大和總部的交流力度,，完結(jié)高效,、有序的展開,。

最終，謝謝董事長,，總監(jiān),，和在座的各位領(lǐng)導(dǎo)，搭檔,，一年來的鼎力支撐,。在簇新的一年里，預(yù)祝*廠在各位的剛強帶領(lǐng)下,，會更快,、更高、更強,，完結(jié)新的跨過!家具廠廠長家具作業(yè)總結(jié)（3）| 回來目錄

各位領(lǐng)導(dǎo),，搭檔們，咱們好!

xx年,，極不普通,。18大成功舉行，國民出產(chǎn)總值持續(xù)增收,，我廠在此大好形勢下也獲得了長足的展開,。在總廠的正確領(lǐng)導(dǎo)下，咱們齊心協(xié)力謀展開,，兢兢業(yè)業(yè)攀頂峰,，可喜的是一座分廠正式運營，更可喜的是就在我廠鄰近,。此時此

4頁.刻,，咱們會記起曩昔的點點滴滴，是感動,，或者是振奮,。以下，是我對本年度作業(yè)情況的總結(jié),。

1,、嚴抓質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量是企業(yè)生計之本,，作為處理團隊的帶動者,，我嚴厲跟進產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，細心地查看產(chǎn)品各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理，對相關(guān)責任人給予處分，讓職工真實認識到質(zhì)量的重要性,。

2,、xx年是我廠的第二個作業(yè)年，質(zhì)量有所增加,。咱們汲取前年短少閱歷的閱歷,，守時請總廠質(zhì)量部分的相關(guān)人員來交流學習，行進咱們質(zhì)量監(jiān)督和檢測方面的才干,，使部分各人員都把握多種質(zhì)檢技術(shù),，然后使咱們在質(zhì)檢作業(yè)中，能及時,、有用的進行判別,，彌補了作業(yè)量大人力缺乏的缺陷，確保了部分作業(yè)的正常作業(yè),。

3,、作業(yè)愈加詳盡化。在每周的作業(yè)例會中,，我都會活躍的提出自己在作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的問題和對質(zhì)量要求的定見，而且在產(chǎn)品的每一個環(huán)節(jié),，我都力求做到了然于胸,。平常，也會向其他同行和搭檔謙虛的學習作業(yè)和處理方面的閱歷,，學習好的作業(yè)方法,，增強自己的責任認識，然后更好的行進自己完結(jié)作業(yè)的質(zhì)量和標準,。

4,、在出產(chǎn)流程的操控方面，我嚴厲地操控原材料,、半制品,、制品的檢測標準，注重進程系統(tǒng)的監(jiān)控,，在產(chǎn)品查驗作業(yè)的詳細進程中,，對流程的操控，首要采納全面的質(zhì)量處理方法,，包含作業(yè)質(zhì)量,，以及全面的進程處理和全員參與的5頁.方法。由于咱們產(chǎn)品比較特別,，一旦做成制品之后才發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題,，會給公司帶來很大的丟失，為防止此類情況的發(fā)作，在每天下午,，我活躍招集后工段和前工段的組長主管,，一同看試裝產(chǎn)品，一同研討產(chǎn)品出產(chǎn)進程中或許存在的問題,。

5,、發(fā)揚民主，揭露,，公正的決議計劃,，及時和一線職工進行交流，了解他們的困難,，盡或許地予以處理,。在例會中，都會給他們安排必定的講話時刻,，一同剖析問題,，處理問題，這有利于公司各部分的通力合作,。作用很明顯,，職工丟失現(xiàn)象也得到有用操控。

展望xx年,，咱們會持續(xù)發(fā)揚民主,、揭露、公正的處理閱歷,。一同還會致力于做好以下幾點：

1.持續(xù)保持出產(chǎn)部隊的安穩(wěn),。由于職工部隊的安穩(wěn)是企業(yè)展開正常出產(chǎn)運營活動的關(guān)鍵因素。

2.注重安全出產(chǎn),。增強職工安全出產(chǎn)認識,，加強職工消防常識的訓(xùn)練作業(yè)。

3.進一步加大和總部的交流力度,，完結(jié)高效,、有序的展開。

最終,，謝謝董事長,，總監(jiān)，和在座的各位領(lǐng)導(dǎo),，搭檔,，一年來的鼎力支撐。在簇新的一年里,，預(yù)祝*廠在各位的剛強帶領(lǐng)下,，會更快,、更高、更強,，完結(jié)新的跨過!

我的總結(jié)完畢,，謝謝咱們!家具家具作業(yè)總結(jié)（4）| 回來目錄

在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)

6頁.及各位搭檔的支撐協(xié)助下，我不斷加強作業(yè)才干,，本著對作業(yè)精雕細鏤的情緒,，認真地完結(jié)了自己所承當?shù)母黜椬鳂I(yè)任務(wù)，作業(yè)才干都獲得了相當大的行進,，為往后的作業(yè)和日子打下了杰出的根底,，現(xiàn)將我的一些出售心得與作業(yè)情況總結(jié)如下：

出售心得：

1、不要容易辯駁客戶,。先傾聽客戶的需求,。就算有定見與自己不好也要含蓄的辯駁，對客戶予以必定情緒,，學會贊許客戶,。

2、向客戶討教,。要做到虛懷若谷,。不要不懂裝懂。謙虛聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。

3,、兢兢業(yè)業(yè)。針對不同的客戶才干兢兢業(yè)業(yè),。

4,、知已知彼,，取長補短,。

做為一名合格的出售人員首要要對自己所售產(chǎn)品十分了解了解，了解自己產(chǎn)品的長處與缺陷,，合適哪些職業(yè),，客戶團體是哪些，才干更好的向客戶展現(xiàn)自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才干迎得客戶的重視與信賴,。當然對競爭對手也不要疏忽。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與下風;才干對癥下藥,，用咱們的優(yōu)勢打敗客戶的下風,，比方咱們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是咱們的優(yōu)勢地點,，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢,。缺陷方面盡量少提，可是設(shè)備自身存在的缺陷與缺乏，也就是該設(shè)備在所有同行中必不

7頁.行少的缺陷與缺乏可以恰當?shù)南蚩蛻粽f清楚,，究竟沒有完美無瑕的東西,。總說自己的產(chǎn)品有多好,，他人也不會全信,。同行中存在的缺陷與缺乏也不要歹意去進犯與批評，要引導(dǎo)客戶去剖析判別,，主張客戶經(jīng)過實地調(diào)查,。

5、勤勉與自傲;與客戶攀談時聲響要宏量,，留意口氣,，語速。

6,、站在客戶的視點提問題,，別離有漸進式與問好式。想客戶之所想,，急客戶之所急,。

7、獲得客戶信賴,，要從朋友做起,，情感交流。關(guān)懷客戶,，學會感情投資,。

8、應(yīng)變才干要強,，反映要靈敏,，為了愛好干事。

9,、相互信賴,，出售產(chǎn)品先要出售自己，認同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品,。

11、留意外表儀態(tài),，禮貌待人,，文明用語。

12,、心態(tài)平衡,，不要急于求成,，熟話說：心如波濤，面如湖水,。

13,、不在客戶面前誹謗同行，揭同行的短,。

14,、學會“進退戰(zhàn)略”。

作業(yè)總結(jié)：

一,、認真學習,，盡力行進

由于我結(jié)業(yè)就是在家具職業(yè)基層作業(yè)，所以在作業(yè)初期我也比較了解家具的安排,，這樣對我現(xiàn)在的作業(yè)有很大的協(xié)

8頁.助,。我有必要還要很多學習職業(yè)的相關(guān)常識，及出售人員的相關(guān)常識,，才干在年代的不斷展開改變中,，不被篩選，而咱們所做的作業(yè)也在隨年代的不斷改變而改變,，要習慣作業(yè)需要,，僅有的方法就是加強學習。

二,、兢兢業(yè)業(yè),，盡力作業(yè)

作為一名家具出售員，不管在作業(yè)安排仍是在處理問題時,，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面，所有這些都是出售員不行推脫的責任,。要做一名合格的直銷事務(wù)員,，首要要了解事務(wù)常識，進入人物,。有必定的接受壓力才干,，勤勉盡力,，一步一個腳印,，留意細節(jié)問題。其次是認真對待本職作業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認真對待,，及時處理，不延遲,、不誤事,、不唐塞,。

三、存在問題

經(jīng)過一段時刻的作業(yè),，我也清醒地看到自己還存在許多缺乏,，首要是：一、針對意向客戶沒有做到及時盯梢與回訪,，所以在今后的作業(yè)中要將客戶的意向度分門別類,，做好符號，定時回訪,，以防忘記客戶資料,。二、由于才干有限,，對一些作業(yè)的處理還不太穩(wěn)當,。要加強認真學習出售員的標準。

總歸,，在作業(yè)中,，我經(jīng)過盡力學習和不斷探索，收成十分大,，可是也有一點的小惋惜,，我深信作業(yè)只需用心盡力去做，就必定可以做好,。

回想xx,，展望xx!祝xx家具在新的一年里生意興隆，財

9頁.源滾滾!也祝我自己在新的一年里成績飚升!

下頁更精彩1家具作業(yè)總結(jié)4篇 相關(guān)內(nèi)容:辭舊迎新,、普通而又不太繁忙的一年轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺時刻過的真快，悄然無息,、20xx年的日歷行將翻過,，建筑業(yè)個人年度作業(yè)總結(jié)。伴隨著年代行進的自私自利,、回想自己一年來閱歷的風雨旅程,、對自己作業(yè)中的缺乏、我做出如下作業(yè)總結(jié)：1,、務(wù)實工...2018社會實踐作業(yè)總結(jié)...大學日子在咱們指尖流過了近六分之一,，從天涯海角來的57個人所組合成的團體，也在一同度過了一百多個日子,。一個

10頁.學期的團支書作業(yè)也在不知不覺中挨近結(jié)尾了,。伴隨著新年鐘聲的接近，我的腦海里充滿了回想,。

嚴重而繁忙的家具博覽會行將完畢,，由于第一次參與展銷會,，心里頗有感受?？粗車念I(lǐng)導(dǎo)和搭檔個個都瘦了一圈,，盡管沒人叫囂但我知道咱們一同的感覺都是累，由于我也深有同感,。

**中學甲型h1n1流感防控作業(yè)小結(jié)一,、安排領(lǐng)導(dǎo)1、成立了以校長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,，由校長牽頭,，總務(wù)處、政教處等部分組成作業(yè)專班,；2,、擬定了作業(yè)方案與應(yīng)急預(yù)案；3,、安排防控作業(yè)發(fā)動與安置會,；4、進一步執(zhí)行與完善各項處理制度,；5,、由校長...xx年我隊黨支部以黨的兩會精力為輔導(dǎo)，深化執(zhí)行科學展開觀重要內(nèi)容,，堅持黨建作業(yè)融入各項作業(yè)中,，進一步抓好黨員干部部隊和人才部隊建設(shè)，著力提高黨建作業(yè)水平,，為完結(jié)運營方針,、推動調(diào)和展開供給剛強的政治、思維和安排確保,。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計劃篇二十七

家具工作總結(jié)范文

《家具工作總結(jié)范文》是一篇好的范文,，篇1：家具銷售工作總結(jié)計劃某家具公司本年度銷售工作總結(jié)與明年工作計劃年度銷售工作總結(jié)與年度工作計劃溫州家具有限公司目錄一、年工作總結(jié)業(yè)績發(fā)展情況營銷工作回顧二,、年工作計劃總體工作思路業(yè)績分布圖團隊業(yè)績關(guān)燎黃龍杜云飛彭軍華姓名業(yè)績系列,。

同比去年增彭軍年度團隊銷售總業(yè)績?nèi)f完成年度團隊銷售計劃萬的。

同比去年增長,。

其中關(guān)燎—萬完成計劃萬的彭軍華—萬完成計劃萬的新員工黃龍杜云飛—完成計劃萬的,。

業(yè)績占有率及品牌銷售分配占比團隊業(yè)績銷售構(gòu)成占比關(guān)燎—黃龍—杜云飛—彭軍華—團隊銷售品牌構(gòu)成占比圣奧—美時—外購—。

范文寫作團隊業(yè)績銷售占比關(guān)燎關(guān)燎黃龍黃龍杜云飛杜云飛彭軍華彭軍華圣奧家具美時家具外購家具圣奧圣奧美時美時外購?fù)赓張F隊業(yè)績月銷售曲線圖年度月份業(yè)績銷售曲線圖月月月月月月月月月月月月月份業(yè)績業(yè)績投標方式與非投標方式業(yè)績占比百分比非投標占比投標占比類型系列投標少,、中標率低投標苦中標更苦不中標苦上加苦目錄一,、年工作總結(jié)業(yè)務(wù)發(fā)展情況營銷工作回顧二,、年工作計劃總體工作思路團隊建設(shè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)市場精分個人收入團隊建設(shè)本年度團隊規(guī)模計劃人穩(wěn)定以上截止年底團隊仍在職人,。

本年度中前期團隊培訓(xùn)在公司全體安排基礎(chǔ)上參與了專業(yè)知識的培訓(xùn)團隊穿插了業(yè)務(wù)技能,、投標及個人單獨針對性等方面的培訓(xùn)團隊整體市場精耕在龍灣及樂清片區(qū)。

關(guān)燎龍灣樂清黃龍市區(qū)龍灣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)軍華市區(qū)濱海云飛市區(qū)其他慚愧,、慚愧,。

都未實現(xiàn)來年再勵精圖志業(yè)務(wù)培訓(xùn)市場精分個人收入目錄一、年工作總結(jié)業(yè)務(wù)發(fā)展情況營銷工作回顧二,、年工作計劃總體工作思路年團隊業(yè)務(wù)營銷工作總體思路強大的團隊是業(yè)務(wù)開展的保障團隊建設(shè)擴展穩(wěn)定在-人,。

范文培訓(xùn)是新員工最好的福利也是業(yè)務(wù)開展的保證員工激情的源泉。

形成系統(tǒng),、有效的體系,。

市場的開拓重點區(qū)域的跟進典型優(yōu)質(zhì)客戶的把握一對一輔導(dǎo)、親力親為,、借力打力提高成功率客戶開發(fā)模式改善從推銷觀念向空間規(guī)劃轉(zhuǎn)換從單一拼價向獨家優(yōu)勢轉(zhuǎn)換從古老兩腿跑向資源整合,、定點直銷、廣告宣傳轉(zhuǎn)換——強大的團隊是業(yè)務(wù)開展的保障團隊建設(shè)擴展穩(wěn)定在-人,。

培訓(xùn)是新員工最好的福利也是業(yè)務(wù)開展的保證員工激情的源泉,。

形成系統(tǒng)、有效的體系,。

市場的開拓重點區(qū)域的跟進典型優(yōu)質(zhì)客戶的把握一對一輔導(dǎo),、親力親為、借力打力提高成功率客戶開發(fā)模式改善從推銷觀念向空間規(guī)劃轉(zhuǎn)換從單一拼價向獨家優(yōu)勢轉(zhuǎn)換從古老兩腿跑向資源整合,、定點直銷,、廣告宣傳轉(zhuǎn)換——年整體營銷工作框架總體規(guī)劃市場開發(fā)系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)豐富手段豐富手段團隊業(yè)績團隊業(yè)績?nèi)f萬團隊建設(shè)團隊建設(shè)市場開拓市場開拓戰(zhàn)術(shù)支撐鹿城區(qū)鹿城區(qū)輕工業(yè)園輕工業(yè)園鞋都鞋都學校新建學校新建柳市柳市白象白象甌海區(qū)甌海區(qū)龍灣區(qū)龍灣區(qū)樂清市樂清市濱海園區(qū)濱海園區(qū)婁橋工思想?yún)R報專題業(yè)區(qū)婁橋工業(yè)區(qū)機場大道機場大道店店瑞安市瑞安市世貿(mào)大廈世貿(mào)大廈宏國大廈宏國大廈高新園區(qū)大廈高新園區(qū)大廈區(qū)府萬達區(qū)府萬達樂清和興工業(yè)區(qū)樂清和興工業(yè)區(qū)虹橋虹橋慎海工業(yè)區(qū)慎海工業(yè)區(qū)鹽盤工業(yè)區(qū)鹽盤工業(yè)區(qū)甌北不詳甌北不詳鎮(zhèn)區(qū)政辦鎮(zhèn)區(qū)政辦工業(yè)區(qū)不詳工業(yè)區(qū)不詳瞿溪不詳瞿溪不詳目錄一、年工作總結(jié)業(yè)務(wù)發(fā)展情況營銷工作回顧二,、年工作計劃總體工作思路豐富營銷手段市場開拓系統(tǒng)培訓(xùn)公司—人事團隊—凝聚力團隊建設(shè)年團隊營銷具體工作規(guī)劃公司—基礎(chǔ)培訓(xùn)團隊—技能培訓(xùn)時間學習實踐重點詳述見后年團隊營銷具體工作規(guī)劃之團隊建設(shè)問題招人難,、留人難、人員流失嚴重導(dǎo)致團隊規(guī)模不穩(wěn)定在職人員動搖渙散而且團隊形成的精力,、培訓(xùn)成本高,。

人在一起心不在一起沒有形成團隊作戰(zhàn)的氛圍互不關(guān)心沒有家的溫暖感。

人少不穩(wěn)定人少不穩(wěn)定凝聚力低凝聚力低解決措施公司能讓業(yè)務(wù)員看到希望起碼能賺到錢養(yǎng)家糊口,。

團隊人員的編制公司人員補給只要公司能招到價值觀同步的員工使其有興趣,、有激情、有希望的留下團隊就有責任培養(yǎng)就有信心讓優(yōu)秀員工一起合作,。

人在一起,、心不在一起。

免談,。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計劃篇二十八

2021年快結(jié)束了,，回首2021年的工作，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,。時間過得飛快，不知不覺中,，充滿夢想和激情的2022年隨著新年伊始即將臨近,，本人自加入到xx，做了一名銷售,，融為這個集體的一份之以來,，本著對工作的熱愛，抱以積極,，認真學習的態(tài)度,，用心做好每件事，干好這個工作,，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力,，回顧歷程，收獲和感觸頗多,，主要有一下幾方面：

1,、要么不做，做就做好,。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同,，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候,，工作能否做好,，起決定作用的并不是能力。在實際工作中,，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的,，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任,，一個沒有責任心的人,，就不可能是一個有奉獻精神的人?？梢哉f,，強烈的責任感和責任心是做好工作的第一要求，也是銷售應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì),。

2,、勤快，團結(jié)互助,。工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患,。一個訂單往往是由很多部門來共同完成,，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成,。

3,、認真細心,，做事用心,。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤,，把一些錯誤杜絕在源頭上,，減少人工和財物的浪費。如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話,，就不會造成什么樣的嚴重后果,。可想而知,。我覺得作為我們只有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤,，但只要你認真工作，對每個細節(jié)都特別注意就會避免這些錯誤的發(fā)生,。

4,、吃苦精神。

做銷售一定要有吃苦精神,，銷售是一件容易的事更是一件困難的事,，想做好它就是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是接待客戶學好產(chǎn)品知識這么簡單,。要根據(jù)客戶的要求和自己的經(jīng)驗為客戶做出完美的計劃和完美的產(chǎn)品,，如果有可能的話，我們應(yīng)該去廠里參觀學習,，了解生產(chǎn)過程,，便于自己工作更好的開展。

學會做人,，處理好關(guān)系,，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人,，只有永久的利益,。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此,。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益,，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益,，沒有錢可以賺的話,，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話,，其他方面要求可以適當降低,。認清了這一點，在處理與相關(guān)主體的時候,，就可以以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵，收放自如,。

回首過去,，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進,。

第一、進一步加強向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向客戶學習的力度，不斷完善自己,。學無止境,，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心,。

第二,、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料,。這點在過去的一直都做得不好,，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣。

第三,、加強生產(chǎn)工藝,、加工過程知識上的學習。這是目前我們普遍欠缺的一塊兒,，也是非常重要的一塊兒知識,。作為一名銷售，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓(xùn),，那是再好不過,。

第四,、進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性,。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率,。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn),，減少混亂,，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性,，這樣可以避免遺忘該做的事情,，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格,。

第五,、如果有機會,，要多出去開發(fā)客戶,，在銷售上增強自己的能力，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力,。

第六,、爭取更多的機會，發(fā)揮更大的作用,，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻,。總之,，我要從自身的實際情況出發(fā),，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足,，不斷完善自己各方面的能力,，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作,，積極進取,，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作,，盡我自己的努力做好本職工作,，為我們公司業(yè)務(wù)目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計劃篇二十九

銷售是一個過程,，得到一個客戶聯(lián)系方式,，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能,。賣場是收集客戶信息最重要的單位,，要加強賣場信息的收集工作?，F(xiàn)總結(jié)：

一、在家具專業(yè)知識方面：

1)產(chǎn)品知識方面：加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、和材料特點,、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期,、付貨時間,。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力,、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等,。

3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次,、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求,。

4)市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況,，進行不同區(qū)域市場分析,。

5)專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變,，以便更好的合作。

6)服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族,、宗教等社會知識)細心,、認真、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言(包括姿態(tài),、語言,、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

二,、自身銷售修養(yǎng)方面：

1)工作中的心里感言,。在龐總和耿樂二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進行加強自我認識,，自我分析,、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),，和后背支持,，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們,，我一定會用行動感謝你們,。

都是你們給了我機遇,，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高,，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊,，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中,，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多,，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累,。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù)。

3)重點客戶的開展,。我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有ab等客戶,，我要把b類的客戶當成a類來接待,，就這樣我們才比其他人多一個a類,，多一個a類就多一個機會。拜訪,，對客戶做到每周至少三次的拜訪,。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效,，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上,。

4)簽單技巧的培養(yǎng),。“怎么拿到客戶跟蹤客戶業(yè)務(wù)談判方案設(shè)計成功簽單售后安裝售后維護人際維護”等這一系列的流程,，雖然來了公司三個月了,，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知,。

5)自己工作中的不足,。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,，希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧,。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié),，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,，盡快提高自己的銷售技能,。