總結(jié)是寫給人看的,,條理不清,,人們就看不下去,,即使看了也不知其所以然,,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的??偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友,。
銷售部經(jīng)理工作總結(jié)前言篇一
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,不斷創(chuàng)新
二,、完善公司制度
20__年的年初,各部門的管理制度不算太完善,,尤其是銷售流程,,前崗和電話崗總出現(xiàn)空崗,影響銷售,。但現(xiàn)在公司制度已經(jīng)比較完善,,已經(jīng)更改過幾次,都是在工作中發(fā)現(xiàn)問題后加以改善,,在以后的工作中也是不斷的總結(jié),,把制度和工作流程逐步的改善,同時銷售又配備展廳主管起到了監(jiān)督和管理的作用,,使工作更加快捷,,提高工作效率。
三,、加強(qiáng)公司管理
公司已經(jīng)成了十一周年,,從小到大,從弱到強(qiáng),,其發(fā)展速度非??欤瑸榱瞬恢萍s公司發(fā)展的速度,應(yīng)對公司的管理制度要更嚴(yán)謹(jǐn),,其首先要做到以身作則,,與各部門領(lǐng)導(dǎo)干部積極配合。20__年有很多工作失誤之處,欠缺的就是各部門之間的工作銜接,。尤其是售前和售后之間的工作交接不連貫,延長了銷售時間,但通過幾次的改制,,現(xiàn)在的售前與售后的工作流程比較順暢。并且裝飾部門現(xiàn)在工作效率也在提高,,服務(wù)質(zhì)量比以前有所改變,。
四、注重各部門協(xié)調(diào)性配合調(diào)動員工的凝聚力
現(xiàn)在公司發(fā)展速度非???,要提高工作效率,首先各部門要配合好工作,,相互之間協(xié)商好,,關(guān)系到某一個部門工作時,先要提前把信息詳細(xì)告訴對方,,讓對方有個提前工作準(zhǔn)備,,爭取把工作做到更細(xì)更好。現(xiàn)在銷售部門新人較多,,通過近幾個月的相互之間的工作磨合,,同志之間的關(guān)系比較融洽,工作起來比較開心,。
五,、提高服務(wù)質(zhì)量 提升維修技術(shù) 著重維護(hù)vip客戶
銷售顧問及輔助工作人員都要提高服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度,,售后服務(wù)接待和維修技術(shù)人員也要注重服務(wù)態(tài)度和提高維修技能,,某品牌最省油,它的口碑最好,,但廣告做的確較少,,那我們只能利用少有的廣告費(fèi)用,創(chuàng)造更多的效益,,我們利用的省油,、耐用、時尚的優(yōu)勢,。提高服務(wù)質(zhì)量,,提升售后維修技能,維護(hù)好老客戶,擴(kuò)大宣傳點(diǎn),,而且今年廠家又改善置換業(yè)務(wù),,增加了銷售渠道,能讓客戶滿意而歸,,從而提升客戶回頭進(jìn)店率,。因現(xiàn)在新銷售顧問比較多,老客戶回頭率非常少,,所以主要在銷售基礎(chǔ)上增加服務(wù)質(zhì)量,,提高客戶滿意度。還有要靠售后部門優(yōu)質(zhì)的維修技術(shù),,增加客戶滿意度,。
六、穩(wěn)固二級市場 加快二級周邊市場占有率的擴(kuò)張
通過__年銷量的分析來看,,大部分車型的銷售方向逐步再往二級市場銷售,,這一年通過廣宣部門的市場宣傳,后半年其公司領(lǐng)導(dǎo)對二級市場的督導(dǎo),,使銷量穩(wěn)步上升,,所以20__年首要任務(wù)是加快對二級經(jīng)銷商銷售顧問的專業(yè)培訓(xùn),掌握產(chǎn)品知識和提升銷售技巧,、服務(wù)質(zhì)量,,并且提升售后維修服務(wù)態(tài)度、及維修技術(shù),。之后加大市場宣傳面,,因公司人手不夠,光靠總店派人去宣傳比較延誤時間,,如果讓二級經(jīng)銷商自己對周邊市場的宣傳,,先占有市場,有一定知名度后就更會增加銷量,。
為了公司輝煌的明天,,我會和全體員工們共同努力為明年的銷量再創(chuàng)佳績!
銷售部經(jīng)理工作總結(jié)前言篇二
一年時間迅速就過去了,做了一年的汽車的銷售經(jīng)理,,也是體驗(yàn)到銷售這行有多難做,。如今進(jìn)入年終總結(jié)的時候,我也來講我本年度的工作做個簡單的總結(jié),。
本年度,,我作為整個汽車行業(yè)的銷售經(jīng)理,對自己的銷售員工,,我是很嚴(yán)格的進(jìn)行管理的,,在員工的行為上,,我是嚴(yán)格制止在工作期間睡覺打瞌睡的行為,還有上班絕對不能遲到,,否則處罰很重,。一年內(nèi),全部銷售員在這樣的管理下,,開始還會有那么幾個不服從管理和規(guī)定的,,到后面全部都按照規(guī)定做事,認(rèn)真的上班,,認(rèn)真做著銷售,。上班是再也不敢去打岔插諢了,都盡個人的努力遵守各項(xiàng)工作規(guī)定,,把汽車銷售做好,。
這一年,我們車行舉辦了x場銷售會,,全部皆有我進(jìn)行策劃,我接下這個工作,,就在助理的幫助下調(diào)查市場,,進(jìn)行汽車銷售市場分析,把每場銷售會都策劃好,,讓我們的汽車能夠被客戶選中,,為我們汽車的大賣做很多的準(zhǔn)備。每一場銷售會我都會極盡努力,,讓我們的汽車在會場里售賣,,因此我們今年的收入比往年的收入要高出xx%,這是一大進(jìn)步,。當(dāng)然今年能夠把這幾場銷售會辦好,,也是我吸取往年的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn),在做出不少的改變之后才有今日的成績,。
雖然自己已經(jīng)坐上銷售經(jīng)理這個位置,,但是自身的學(xué)習(xí)力度還不夠,對于整個汽車銷售市場還是不夠了解,。雖然這一年中的工作并沒有出現(xiàn)差錯,,并且還獲得較好的成績,但是我知道自身能力方面還是要去提升的,。比如在與客戶進(jìn)行交涉時,,我與客戶之間的溝通還有欠缺。另外與員工之間的聯(lián)系也不夠密切,,雖然他們都服從我的管理,,但是在工作上不能很好的合作,這也是一個要解決的問題。身為經(jīng)理,,是所有銷售人員的上級,,我必須要做好表率,才能服眾,,也才能讓我我們的汽車銷售業(yè)績再度得到提高,。
隨著舊年的過去,也預(yù)示著我將面臨新年新的工作,,我就一定要把過去的不足改正,,并且?guī)ьI(lǐng)好整個銷售部門銷售好汽車,讓我們的汽車受到更多人的喜歡,,服務(wù)好前來看車的客戶,,給予優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)。明年的我會更好,,我們這個團(tuán)隊(duì)也會有進(jìn)一步的發(fā)展的,。
銷售部經(jīng)理工作總結(jié)前言篇三
不管是任何工作,都有一個從不懂到懂,,從陌生到熟悉的過程,,當(dāng)經(jīng)歷了這個過程,則是一大成長,。例如配飾品銷售經(jīng)理,,配飾品銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)是否完全履行。首先我的感謝公司能給我一個展示自己的舞臺,,突破自己的機(jī)會,,這也是人生中的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn),讓我人生了許許多多不同的事情,,等等一些事物,,從一個不懂得我,內(nèi)向,,怕失敗的我,,到現(xiàn)在什么都不怕的我,也不那么內(nèi)向了,,什么都敢面對的我,,從而讓我走上了不怕失敗,不怕累,,有了勇敢追求的我,,讓我更加自信的去做完每天的事情。
這是我第一次踏上銷售的道路,,從此我也喜歡上了它,,慢慢產(chǎn)生的感情,,它讓我改變了很多,從整個人都改變了,,更加的成熟了,,有了一絲經(jīng)驗(yàn),說話也不會那么吞吞吐吐了,,不會那么謙虛了些,。
記得我第一次去拜訪客戶時,看到人不知道從哪里說起,,當(dāng)時心里特別的緊張,,全身都在顫抖,不知道怎么溝通,,也讓自己見識了什么是銷售,,所以人的一生誰都有第一次去嘗試,去找到不足的地方,,當(dāng)時在想不管是成功還是失敗,,都沒關(guān)系,只要勇敢去面對,,去追求,,總有突破自己的時候,總會有成功的那一天,。
相信自己,每天做的都是給自己以后有個好的鋪墊,,因?yàn)槊刻熳龅氖虑槎疾灰粯?,發(fā)生的事情也不同,所以我每天都在想自己不足的地方,,給自己打氣,,給自己加油,晚上睡覺也想,,給自己施加壓力,,回憶每天跑下來的客戶,哪個客戶每有預(yù)約到,,下一次一定要拜訪到,,不惜一切代價完成它。
讓我記憶最深刻的是,,去拜訪一位客戶,,他是老板,那時我也剛剛起步不久,,面對他的時候,,也讓我丑目不看,,我說的每一句話都讓他知道,甚至他知道我是個剛剛來到這個行業(yè),,他問我很多東西我都答不上,,讓我打擊很大,同時讓我在工作種有了新的認(rèn)識,,新的變化,。
其實(shí)發(fā)現(xiàn)自己有很多不足之處,不如跟客戶交談的時候,,說著說著,,就不知道說什么了,社會經(jīng)驗(yàn)還沒達(dá)到一定的程度,,有時候還是會表入出緊張的情緒,,說話不夠沉穩(wěn),不會轉(zhuǎn)彎,,大腦的思維沒轉(zhuǎn)起來,,有點(diǎn)粗心敢,相信自己以后慢慢會好起來,。
在做銷售中,,時常會遇到困難是很正常,而每次都要準(zhǔn)備好失敗的總結(jié),,它也會帶許許多多的樂趣,,財富等等,也會給你帶來競爭的對手,,所以我們要好好珍惜身邊,,每點(diǎn)每滴,不要讓自己后悔,,相信自己總會有突破,,每天給自己一點(diǎn)自信,你會成功的,。壓力帶來了累的感覺,,累中也融進(jìn)了收獲的快樂。
在這個年度總結(jié)中,,我特別要感謝我的領(lǐng)導(dǎo),,我的同事,因?yàn)槭穷I(lǐng)導(dǎo)的信任和鼓勵,,讓我的工作能力有了大的提高,,心理素質(zhì)也越來越好。同時,,工作中同事之間的相互配合和理解讓我的工作才如此順利的進(jìn)行,,所以我的進(jìn)步與我的領(lǐng)導(dǎo)和同事是密不可分的,。
銷售部經(jīng)理工作總結(jié)前言篇四
20__年即將過去,在這將近一年的時間中我通過努力的銷售經(jīng)理工作,,也有了一點(diǎn)收獲,,臨近年終,我感覺有必要對自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),,提高自己,以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好,,自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好,。下面我對一年的銷售經(jīng)理工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的,,四月份開始組建市場部,,在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前,我是沒有__銷售經(jīng)驗(yàn)的,,僅憑對銷售工作的熱情,,而缺乏__行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,,到公司之后,,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,,一邊摸索市場,,遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,我經(jīng)常請教__經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,,一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,,取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對__市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?,F(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,準(zhǔn)確的把握客戶的需要,,良好的與客戶溝通,,因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力,,也取得了幾個成功客戶案例,,一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握,。
在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時,,自己的能力,,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,,現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對于一個項(xiàng)目可以全程的操作下來。
部門工作總結(jié)在將近一年的時間中,,經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,,使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,,也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。
下面是公司20__年總的銷售情況:
從上面的銷售業(yè)績上看,,我們的工作做的是不好的,可以說是銷售做的十分的失敗,。__產(chǎn)品價格混亂,,這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在,,在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題,,主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的,,在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有__個,,加上沒有記錄的概括為__個,八個月__天的時間,,總體計(jì)算三個銷售人員一天拜訪的客戶量__個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,,洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個明顯的例子。
工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫銷售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個統(tǒng)一的管理,,工作時間沒有合理的分配,,工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開拓不夠,,業(yè)務(wù)增長小,,個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),,業(yè)務(wù)能力還有待提高。
市場分析現(xiàn)在__市場品牌很多,,但主要也就是那幾家公司,,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價格上是賣得偏高的價位,,在本年銷售產(chǎn)品過程中,牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格,。有幾個因?yàn)閮r格而丟單的客戶,,面對小型的客戶,價格不是太別重要的問題,,但面對采購數(shù)量比較多時,,客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?,這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售,。
在__區(qū)域,我們公司進(jìn)入市場比較晚,,產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,,在__開拓市場壓力很大,所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,,那里的市場競爭相對的來說要比__小一點(diǎn),。外界因素減少了,加上我們的銷售人員的靈活性,,我相信我們做的比原來更好,。
市場是良好的,形勢是嚴(yán)峻的,??梢杂眠@一句話來概括,在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,,明年是大有作為的一年,,假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,沒有抓住這個機(jī)遇,,我們很可能失去這個機(jī)會,永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個市場,。
20__年工作計(jì)劃,,下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做:
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),,而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)
人才是企業(yè)最寶貴的資源,,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個__,,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2,、完善銷售制度,,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,銷售人員出差,,見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對銷售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心,,提高銷售人員的主人翁意識,。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,,總結(jié)問題,,不斷自我提高的習(xí)慣
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),,在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,,業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
銷售部經(jīng)理工作總結(jié)前言篇五
轉(zhuǎn)眼20xx年上半年已經(jīng)結(jié)束,,為了更好的開展下半年的工作,,我就上半年的工作做一個全面而詳實(shí)的總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),、提高自己,,以至于把下半年的工作做的更好,完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作,。
1,、銷售指標(biāo)的完成情況
上半年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,及經(jīng)銷商的共同努力下,,xx市場完成銷售額157萬元,,完成年計(jì)劃300萬元的52%,比去年同期增長126%,,回款率為100%,。低檔酒占總銷售額的41%,比去年同期降低5個百分點(diǎn),。中檔酒占總銷售額的28%,,比去年同期增加2個百分點(diǎn)。高檔酒占總銷售額的31%,比去年同期增加3個百分點(diǎn),。
2,、市場管理、市場維護(hù)
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價,,對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進(jìn)行管控和監(jiān)督,,督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價,杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生,。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導(dǎo),,并結(jié)合公司的“柜中柜”營銷策略,在各終端擺放了統(tǒng)一的價格標(biāo)簽,,使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導(dǎo)價,。按照公司對商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列,,并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔,。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標(biāo)簽,,使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的,。
3、市場開發(fā)情況
上半年開發(fā)商超1家,,酒店2家,,終端13家。
4,、品牌宣傳,、推廣
為了提高消費(fèi)者對“xx酒”的認(rèn)知度,樹立品牌形象,,進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠度,,根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示,在人流量大,、收視率高的地段及生意比較好的門市部,,聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個,其中煙酒門市部及餐館門頭29個,,其它形式的廣告牌6個,。
5、銷售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作,,建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計(jì)表,,并及時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨計(jì)劃,,各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存,。對20xx年的銷售情況按照經(jīng)銷商,、各個單品分別進(jìn)行匯總分析,使得的每月的要貨計(jì)劃更加客觀,、準(zhǔn)確。在每月月底對本月及累計(jì)的銷售情況分別從經(jīng)銷商,、單品,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進(jìn)行匯總分析,以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場情況,,指導(dǎo)以后的銷售工作,。
盡管在上半年做了大量的工作,但由于我從事銷售經(jīng)理工作時間較短,,缺乏營銷工作的知識,、經(jīng)驗(yàn)和技巧,使得有些方面的工作做的不到位,。鑒于此,,我準(zhǔn)備在下半年的工作中從以下幾個方面入手,盡快提高自身業(yè)務(wù)能力,,做好各項(xiàng)工作,,確保300萬元銷售任務(wù)的完成,并向350萬元奮斗,。
1,、努力學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水品
其一是抽時間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識,,學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法,,使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo),、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教,、交流和學(xué)習(xí),使自己從業(yè)務(wù)水平,、市場運(yùn)作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升,。
2、進(jìn)一步拓展銷售渠道
xx市場的銷售渠道比較單一,,大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進(jìn)行銷售的,。下半年在做好流通渠道的前提下,要進(jìn)一步向商超渠道,、餐飲渠道,、酒店渠道及團(tuán)購渠道拓展。在團(tuán)購渠道的拓展上,,下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商,、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作,,并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
3,、做好市場調(diào)研工作
對市場個進(jìn)一步的調(diào)研和摸索,,詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù),完善各種檔案數(shù)據(jù),,讓一些分析和對策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐,,使其更具科學(xué)性,來彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識的不足,。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個白酒市場的走向,,以便應(yīng)對各種市場情況,并及時調(diào)整營銷策略,。
4,、與經(jīng)銷商密切配合,做好銷售工
銷售部經(jīng)理工作總結(jié)前言篇六
20xx年的上半年已經(jīng)過去,,新的挑戰(zhàn)又在眼前,。在上半年里,有壓力也有挑戰(zhàn),。年初的時候,,房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇,那時的壓力其實(shí)挺大的,??蛻粲兄刂仡檻],媒體有各種不利宣傳,,我卻堅(jiān)信xx地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力,,在稍后的幾個月里,房市回升,,我和同事們抓緊時機(jī),,到達(dá)了公司指標(biāo),創(chuàng)造了不錯了業(yè)績,。在實(shí)踐工作中,,我又對銷售有了新的體驗(yàn)。
1.不做作,,以誠相待,,客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任,,客戶聽你的,,反之,你所說的一切,,都將起到反效果,。
2.了解客戶需求,。第一時間了解客戶所需要的,做針對性講解,,否則,,所說的一切都是白費(fèi)時間。
3.推薦房源要有把握,,了解所有的房子,,包括它的優(yōu)劣勢,做到對客戶的所有問題都有合理解釋,,但對于明顯硬傷,則不要強(qiáng)詞奪理,,任何東西沒有完美的,,要使客戶了解,如果你看到了完美的,,那必定存在謊言,。
4.持續(xù)客戶關(guān)系,每個客戶都有各種人脈,,只要保證他們對項(xiàng)目的喜愛,,他們會將喜愛傳遞,資源無窮無盡,。
5.確定自我的身份,,我們不是在賣房子,而是顧問,,以我們的專業(yè)來幫忙客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識,中立的評價其它樓盤,,都能夠增加客戶的信任度,。
6.團(tuán)結(jié)、協(xié)作,,好的團(tuán)隊(duì)所必需的,。
1.有時缺乏耐心,對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實(shí),,對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,,所以,,今后要收斂脾氣,增加耐心,,使客戶感覺更加貼心,,才會有更多信任,。
2.對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶,,需要銷售人員的時時關(guān)切,,否則,他們有問題可能不會找你詢問,,而是自我去找別人打聽或自我瞎琢磨,,這樣,我們就會對他的成交喪失主動權(quán),。所以,,以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),時時關(guān)切,,通過詢問引出他們心中的問題,,再委婉解決,這樣不但能夠掌握先機(jī),,操控全局,,而且還能夠增加與客戶之間的感情,增加客帶的機(jī)率,。
現(xiàn)今我已來工作半年多了,,在上半年的工作中,本人的銷售套數(shù)為69套,,總銷額為6千萬,。在今后的工作中,我要更加完善自我,,提升自我,,增加各方面的知識和對xxxx各個地區(qū)的了解,不但要做好這個項(xiàng)目,,更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北,,開拓新的戰(zhàn)場。
銷售部經(jīng)理工作總結(jié)前言篇七
我是今年x月份到公司銷售經(jīng)理工作的,,x月份開始組建市場部,,在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前,我是沒有xx銷售經(jīng)驗(yàn)的,,僅憑對銷售工作的熱情,,而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,,到公司之后,,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,,一邊摸索市場,,遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,,我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和xx總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,,取得了良好的效果,。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),,現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?,F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,,準(zhǔn)確的把握客戶的需要,,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任,。
所以經(jīng)過大半年的努力,,也取得了幾個成功客戶案例,一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,,對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時,,自己的能力,,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,,現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對于一個項(xiàng)目可以全程的操作下來。
對于xx市場了解的還不夠深入,,對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,,不能十分清晰的向客戶解釋,對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中,,過分的依賴和相信客戶,以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好,,感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,對市場銷售人員的培訓(xùn),,指導(dǎo)力度不夠,,影響市場部的銷售業(yè)績。
在將近一年的時間中,,經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,,使我們公司的產(chǎn)品知名度在xx市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,,也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
從上面的銷售業(yè)績上看,,我們的工作做的是不好的,,可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價格混亂,,這對于我們開展市場造成很大的壓力,。
客觀上的一些因素雖然存在,在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題,,主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場部是今年x月中旬開始工作的,在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個,,加上沒有記錄的概括為xx個,,x個月xx天的時間,總體計(jì)算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,,xx汽車運(yùn)輸有限公司就是一個明顯的例子。
工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫銷售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個統(tǒng)一的管理,,工作時間沒有合理的分配,,工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開拓不夠,,業(yè)務(wù)增長小,,個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高,。
現(xiàn)在xx市場品牌很多,,但主要也就是那幾家公司,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,,功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價格上是賣得偏高的價位,在本年銷售產(chǎn)品過程中,牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格,。有幾個因?yàn)閮r格而丟單的客戶,,面對小型的客戶,價格不是太別重要的問題,,但面對采購數(shù)量比較多時,,客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。
在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?,這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售,。在xx區(qū)域,我們公司進(jìn)入市場比較晚,,產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,,在xx開拓市場壓力很大,所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,,那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點(diǎn),。外界因素減少了,加上我們的銷售人員的靈活性,,我相信我們做的比原來更好,。
市場是良好的,形勢是嚴(yán)峻的,??梢杂眠@一句話來概括,在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,,明年是大有作為的一年,,假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,,沒有抓住這個機(jī)遇,,我們很可能失去這個機(jī)會,永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個市場,。
在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做:
1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個xx,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。
2,、完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,,銷售人員出差,,見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,,對銷售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心,,提高銷售人員的主人翁意識。
3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,,總結(jié)問題,不斷自我提高的習(xí)慣,。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,,業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。
銷售部經(jīng)理工作總結(jié)前言篇八
一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
通過報紙,,書籍,,雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,,工作態(tài)度端正,,認(rèn)真負(fù)責(zé),加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),,使自己不斷的充電,,這是銷售珠寶信心的源泉。
二,、工作質(zhì)量成績,,效益和貢獻(xiàn)
保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,,是自己的工作業(yè)績有了長足的提高,。
三、工作中的經(jīng)驗(yàn)
銷售是一門藝術(shù),,作為珠寶銷售員,,要講求語言的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面;1認(rèn)真的接待顧客做到3米問好,,1米詢問,,微笑服務(wù)是關(guān)鍵,人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品,,由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解,,因此對珠寶首飾的展示十分重要,顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強(qiáng)烈,,常言道;“滿意”是顧客的廣告,。3促進(jìn)成交,由于珠寶首飾價值相對較高,,因此,,顧客在最后成交前壓力重重,所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,。4熟悉珠寶的佩戴,,保養(yǎng),使用,,產(chǎn)地,,質(zhì)量。5售后服務(wù),,當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束,,應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識,最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅,。增進(jìn)與顧客的感情,,期待二次消費(fèi)的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機(jī)會,,以的精神狀態(tài)等待顧客的到來,,注重自己的外表,衣著要干凈得體,,每天堅(jiān)持化妝,。
四、工作中的不足和努力方向
總結(jié)一年來的工作,,盡管有不小的進(jìn)步,,但還是有很多改進(jìn)與不足的地方,。比如,,對珠寶首飾的了解還不夠,還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),,自己的銷售技巧還應(yīng)該提高,,也需要學(xué)習(xí)這方面的知識,借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要,。有時候銷售不好思想就消極,,這是要不得地,消極思想是銷售的敵人。
對銷售失敗后的總結(jié)不夠,,每一次銷售失敗都有它的原因,,比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意,。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想,。作為一個銷售經(jīng)理,就像一個帶兵打仗的班長,,沖在第一線影響,,感染成員很重要,作為柜長首先要起到表率,,模范帶頭作用,,一個柜臺就是一個集體,充分的團(tuán)結(jié)才能釋放能量,?;ハ鄬W(xué)習(xí),互相進(jìn)步,。
總之,,在這一年里我工作并快樂著!
銷售部經(jīng)理工作總結(jié)前言篇九
20xx年的主要工作內(nèi)容如下:
銷售部門是公司對外展示的形象窗口,代表一個公司的外表,,是先鋒部隊(duì),。同時銷售工作也是最直接的,拿業(yè)績說話,,當(dāng)然,,天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情,特別是有一些客戶不講道理,,死纏爛打,。面對這些工作,為了完成任務(wù)目標(biāo),,自我強(qiáng)化工作意識,,提高工作效率,細(xì)化工作內(nèi)容,,明確工作責(zé)任,,冷靜處理客戶問題,力求達(dá)到客戶滿意,,創(chuàng)造良好的客戶口碑,,力求各項(xiàng)工作準(zhǔn)確,避免疏漏和差錯,,各項(xiàng)工作規(guī)章制度完善,。
1,、認(rèn)真做好市場調(diào)研工作,對聊城市場尤其是嘉明片區(qū)房地產(chǎn)競爭項(xiàng)目情況的摸底,,同時做出細(xì)致分析,,做好調(diào)研記錄,并及時和團(tuán)隊(duì)分享,,做到知己知彼百戰(zhàn)不殆,。
2、營造現(xiàn)場火爆成交氛圍,,促進(jìn)成交,。指導(dǎo)協(xié)調(diào)策劃部門根據(jù)市場變化及時調(diào)整營銷推廣計(jì)劃。在銷售現(xiàn)場做好總控,,盯緊案場每一個環(huán)節(jié),,應(yīng)對突發(fā)情況,核對房源,、價格,、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確,避免疏漏和差錯,。
3,、做好客戶問題的處理,客戶多了什么情況都有,,要退房的,,要優(yōu)惠的,對合同條款不滿意的等等,。在保證公司利益不被侵犯的前提下,,與客戶^v^、洽談,,不但要完成簽約,,還要客戶一定滿意,提高公司的美譽(yù)度,,提高老帶新的成功率,。
4、加快項(xiàng)目回款,,積極敦促銷售人員及時催款,、處理問題客戶,指導(dǎo)協(xié)調(diào)客服部門及時合同打印,、簽約,、按揭等銷售手續(xù)的辦理,,提高回款速度和回款額,,為項(xiàng)目持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ),。
5、做好銷售人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作,,及時捕捉政策信息,、專業(yè)知識等信息給銷售人員分享,組織召開專題會使銷售人員共同學(xué)習(xí),。
6,、做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào),做好財務(wù),、行政,、工程、物業(yè)等相關(guān)職能部門的溝通協(xié)調(diào)工作,,在保證各項(xiàng)工作準(zhǔn)確迅速完成的同時,,與兄弟部門之間相互溝通,相互學(xué)習(xí),,共同提高,。
20xx年是公司大跨越大發(fā)展的一年,多年的銷售生涯讓我懂得,,只有不斷學(xué)習(xí),,努力提高自我,才能在競爭中立于不敗之地,。因此,,在過去一年里,我著重提高自身素質(zhì),,不斷學(xué)習(xí),,以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),提高工作主動性,,努力提高工作效率和業(yè)務(wù)水平,。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)。加強(qiáng)對房地產(chǎn)市場規(guī)律的學(xué)習(xí)和分析,,加強(qiáng)對區(qū)域市場和同行競品項(xiàng)目的了解,,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,當(dāng)前形勢做到心中有數(shù),。
2,、本著實(shí)事求是的態(tài)度,做到上情下達(dá),,下情上報,,真正做好部門負(fù)責(zé)人的角色,,做好部門員工的“拆彈專家”。
3,、注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),,加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,,勤奮工作,,形成良好的部門工作氛圍。
4,、不斷改進(jìn)銷售部門成員工作積極性,,團(tuán)隊(duì)凝聚力,做好部門任務(wù)分解,,并全力以赴完成公司下達(dá)的銷售任務(wù),。
5、遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度,,維護(hù)公司利益,,積極為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績,。
新的一年,,新的紀(jì)元,我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,公司一定會取得更大的輝煌,!
銷售部經(jīng)理工作總結(jié)前言篇十
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),,認(rèn)真履行本職工作,。
作為一名銷售經(jīng)理,自己的崗位職責(zé)是
1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;
2,、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);
4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);
5,、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
崗位職責(zé)是職工的工作要求,也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),,自己始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),,從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,,在業(yè)務(wù)工作中,,首先自己能從產(chǎn)品知識入手,,在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通,、勤交流,,分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,,自己能積極著手,,在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
總之,,通過實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要,,是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運(yùn)會四個月限產(chǎn)的影響,,加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。
二、明確客戶需求,,主動積極,,力求保質(zhì)保量按時供貨。
工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地,,一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,力爭及早準(zhǔn)備,,在客戶要求的期限內(nèi)供貨,,另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力,考慮并補(bǔ)充完善,。
銷售部經(jīng)理工作總結(jié)前言篇十一
時光荏苒,,新的一年將要到來?;厥走^去的一年,,內(nèi)心不禁感慨萬千。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。在新的一年里,我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,,克服缺點(diǎn),,改進(jìn)方法;深入學(xué)習(xí),掌握技巧;加強(qiáng)管理,,改進(jìn)服務(wù);大膽探索新思路,、新方法,,促使工作再上一個新臺階,為集團(tuán)公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!
一,、主要工作回顧
我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩部分,,電話招商是開拓市場的主力,鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補(bǔ)充,。按公司整體市場思路和方向,,我們在過去的銷售工作中,主要做了以下工作:
(一)銷售回款
電話招商部分共完成__件(目標(biāo)___件),,___ 元,,鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成__件(計(jì)劃__件),收款__元,。共計(jì)回款__元(目標(biāo)____元),,超額完成____元,完成比是113%,。上半年完成____元,,完成全年30、8%,。電話招商全年回款客戶340個,,成功開發(fā)新客戶223個。
(二)客戶群的建立
在銷售中,,我們共積累到340個客戶,,成功開發(fā)223個新客戶,成交貼牌客戶__個,,在談貼牌客戶__個,,年進(jìn)貨過萬元的客戶___個,單次拿貨___件以上的客戶___個,,建立了初步客戶群,。
(三)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
人才是營銷的核心資源,本部門組建以來,,積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動器作用,,注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門時,,銷售人員大部分從零開始,,對銷售,特別是本行業(yè)的技術(shù),、產(chǎn)品和目標(biāo)市場一無所知,。經(jīng)過包括客戶查找定位、談判、跟進(jìn),、促單,、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后,他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷售骨干,,并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值,。
(四)營銷體系初步形成
根據(jù)營銷工作的具體內(nèi)容和工作流程,我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案,,將包括客戶基本信息,、客戶重要度分級、客戶聯(lián)系過程,、報價,、合同銷售情況,、客戶關(guān)系維護(hù),、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案,形成了豐富的客戶字典,,以備銷售人員隨時調(diào)閱,。 根據(jù)以上信息,對市場及客戶進(jìn)行多種分析,,以掌握營銷活動的一般規(guī)律,,進(jìn)行舉一反三,持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程,。
(五)培訓(xùn)工作,。銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,責(zé)任之重大,、任務(wù)之艱巨,,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,?!肮び破涫拢叵壤淦鳌?,本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),,銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作,與__招商部的精英們進(jìn)行“東西部結(jié)合”活動,,在濟(jì)南招商部門的幫助下,,銷售部業(yè)務(wù)人員的銷售能力得到大幅度的提升。
二,、存在的問題及解決思路
問題總是和工作形影不分,,成績微不足道,但問題需要認(rèn)真總結(jié)、反思和探討,,問題解決的過程,,將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程,并且,,這些問題的有效解決,,也正是我們下個銷售年度努力目標(biāo)之所在。問題有四:
1,、銷售人員工作的積極性不高,,缺乏主動性,懶散,,也就是常說的要性不強(qiáng) ,。
2、 溝通不夠深入,。
銷售人員在與客戶溝通的過程中,,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
3,、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),,工作時間沒有合理的分配,,工作局面混亂等各種不良的后果。
4,、銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識不高。
個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低,、不良習(xí)慣很多,、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高,。
以上四點(diǎn)將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題、思路和努力方向,,我相信,,只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助,,一切問題將迎刃而解,。
三、工作計(jì)劃
(一)、建立一支熟悉業(yè)務(wù),,高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,,建立一支具有凝聚力,,戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的銷量,,才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧,,高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面人員擴(kuò)充到20人,分化為招商一部和招商二部,,輔助部門電子商務(wù),,重點(diǎn)打造電子商務(wù)平臺。全方位的打造銷售體系,,全面推進(jìn)銷售工作的進(jìn)展,。
(二),、電話銷售部分銷售業(yè)績總量過____件,,年銷售額過__萬。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破__件,,年銷售額過__萬,,銷售總回款___萬。
(三),、管理方面,,以實(shí)用為原則,完善監(jiān)督考核措施,,創(chuàng)造輕松,、規(guī)范、快樂的銷售環(huán)境,。
1,、完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。
完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,,對工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識,。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,,從而提高工作效率。
2、提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),,在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,,業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
具體:
(1),、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理 ①服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化②日常工作表格化③檢查工作規(guī)律化④銷售指標(biāo)細(xì)分化⑤晨會,、培訓(xùn)例會化⑥服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。
(2),、時間管理方面,,使用好計(jì)劃與約定,按計(jì)劃完成每天,、每周每月的目標(biāo),,合理分配時間,加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度,。
(3),、客戶管理方面,建立客戶檔案,,細(xì)化客戶的分類,,針對不同的客戶提供不同的解決方案,提高客戶服務(wù)質(zhì)量,。
在新的一年里,,我們將服從公司大局,聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,,潛心挖掘市場,,用心服務(wù)客戶,爭取取得更好的銷售業(yè)績,。