總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,,做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料,,它可以使我們更有效率,,不妨坐下來好好寫寫總結吧,。寫總結的時候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢?以下是小編收集整理的工作總結書范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家。
銷售部經(jīng)理工作總結600字 銷售部經(jīng)理工作總結六百字篇一
一,、加強學習,,不斷創(chuàng)新
二、完善公司制度
20__年的年初,,各部門的管理制度不算太完善,,尤其是銷售流程,前崗和電話崗總出現(xiàn)空崗,,影響銷售,。但現(xiàn)在公司制度已經(jīng)比較完善,已經(jīng)更改過幾次,,都是在工作中發(fā)現(xiàn)問題后加以改善,,在以后的工作中也是不斷的總結,把制度和工作流程逐步的改善,,同時銷售又配備展廳主管起到了監(jiān)督和管理的作用,,使工作更加快捷,提高工作效率,。
三,、加強公司管理
公司已經(jīng)成了十一周年,從小到大,,從弱到強,,其發(fā)展速度非常快,,為了不制約公司發(fā)展的速度,,應對公司的管理制度要更嚴謹,其首先要做到以身作則,,與各部門領導干部積極配合,。20__年有很多工作失誤之處,欠缺的就是各部門之間的工作銜接,。尤其是售前和售后之間的工作交接不連貫,,延長了銷售時間,但通過幾次的改制,,現(xiàn)在的售前與售后的工作流程比較順暢,。并且裝飾部門現(xiàn)在工作效率也在提高,服務質量比以前有所改變。
四,、注重各部門協(xié)調(diào)性配合調(diào)動員工的凝聚力
現(xiàn)在公司發(fā)展速度非??欤岣吖ぷ餍?,首先各部門要配合好工作,,相互之間協(xié)商好,關系到某一個部門工作時,,先要提前把信息詳細告訴對方,,讓對方有個提前工作準備,爭取把工作做到更細更好?,F(xiàn)在銷售部門新人較多,,通過近幾個月的相互之間的工作磨合,同志之間的關系比較融洽,,工作起來比較開心,。
五、提高服務質量 提升維修技術 著重維護vip客戶
銷售顧問及輔助工作人員都要提高服務質量,,提高客戶滿意度,,售后服務接待和維修技術人員也要注重服務態(tài)度和提高維修技能,某品牌最省油,,它的口碑最好,,但廣告做的確較少,那我們只能利用少有的廣告費用,,創(chuàng)造更多的效益,,我們利用的省油、耐用,、時尚的優(yōu)勢,。提高服務質量,提升售后維修技能,,維護好老客戶,,擴大宣傳點,而且今年廠家又改善置換業(yè)務,,增加了銷售渠道,,能讓客戶滿意而歸,從而提升客戶回頭進店率,。因現(xiàn)在新銷售顧問比較多,,老客戶回頭率非常少,所以主要在銷售基礎上增加服務質量,,提高客戶滿意度,。還有要靠售后部門優(yōu)質的維修技術,,增加客戶滿意度。
六,、穩(wěn)固二級市場 加快二級周邊市場占有率的擴張
通過__年銷量的分析來看,,大部分車型的銷售方向逐步再往二級市場銷售,這一年通過廣宣部門的市場宣傳,,后半年其公司領導對二級市場的督導,,使銷量穩(wěn)步上升,所以20__年首要任務是加快對二級經(jīng)銷商銷售顧問的專業(yè)培訓,,掌握產(chǎn)品知識和提升銷售技巧、服務質量,,并且提升售后維修服務態(tài)度,、及維修技術。之后加大市場宣傳面,,因公司人手不夠,,光靠總店派人去宣傳比較延誤時間,如果讓二級經(jīng)銷商自己對周邊市場的宣傳,,先占有市場,,有一定知名度后就更會增加銷量。
為了公司輝煌的明天,,我會和全體員工們共同努力為明年的銷量再創(chuàng)佳績!
銷售部經(jīng)理工作總結600字 銷售部經(jīng)理工作總結六百字篇二
一年時間迅速就過去了,,做了一年的汽車的銷售經(jīng)理,也是體驗到銷售這行有多難做,。如今進入年終總結的時候,,我也來講我本年度的工作做個簡單的總結。
本年度,,我作為整個汽車行業(yè)的銷售經(jīng)理,,對自己的銷售員工,我是很嚴格的進行管理的,,在員工的行為上,,我是嚴格制止在工作期間睡覺打瞌睡的行為,還有上班絕對不能遲到,,否則處罰很重,。一年內(nèi),全部銷售員在這樣的管理下,,開始還會有那么幾個不服從管理和規(guī)定的,,到后面全部都按照規(guī)定做事,認真的上班,,認真做著銷售,。上班是再也不敢去打岔插諢了,,都盡個人的努力遵守各項工作規(guī)定,把汽車銷售做好,。
這一年,,我們車行舉辦了x場銷售會,全部皆有我進行策劃,,我接下這個工作,,就在助理的幫助下調(diào)查市場,進行汽車銷售市場分析,,把每場銷售會都策劃好,,讓我們的汽車能夠被客戶選中,為我們汽車的大賣做很多的準備,。每一場銷售會我都會極盡努力,,讓我們的汽車在會場里售賣,因此我們今年的收入比往年的收入要高出xx%,,這是一大進步,。當然今年能夠把這幾場銷售會辦好,也是我吸取往年的教訓和經(jīng)驗,,在做出不少的改變之后才有今日的成績,。
雖然自己已經(jīng)坐上銷售經(jīng)理這個位置,但是自身的學習力度還不夠,,對于整個汽車銷售市場還是不夠了解,。雖然這一年中的工作并沒有出現(xiàn)差錯,并且還獲得較好的成績,,但是我知道自身能力方面還是要去提升的,。比如在與客戶進行交涉時,我與客戶之間的溝通還有欠缺,。另外與員工之間的聯(lián)系也不夠密切,,雖然他們都服從我的管理,但是在工作上不能很好的合作,,這也是一個要解決的問題,。身為經(jīng)理,是所有銷售人員的上級,,我必須要做好表率,,才能服眾,也才能讓我我們的汽車銷售業(yè)績再度得到提高,。
隨著舊年的過去,,也預示著我將面臨新年新的工作,我就一定要把過去的不足改正,,并且?guī)ьI好整個銷售部門銷售好汽車,,讓我們的汽車受到更多人的喜歡,,服務好前來看車的客戶,給予優(yōu)質的銷售服務,。明年的我會更好,,我們這個團隊也會有進一步的發(fā)展的。
銷售部經(jīng)理工作總結600字 銷售部經(jīng)理工作總結六百字篇三
不管是任何工作,,都有一個從不懂到懂,,從陌生到熟悉的過程,當經(jīng)歷了這個過程,,則是一大成長,。例如配飾品銷售經(jīng)理,配飾品銷售經(jīng)理的崗位職責是否完全履行,。首先我的感謝公司能給我一個展示自己的舞臺,,突破自己的機會,這也是人生中的一個轉折點,,讓我人生了許許多多不同的事情,等等一些事物,,從一個不懂得我,,內(nèi)向,怕失敗的我,,到現(xiàn)在什么都不怕的我,,也不那么內(nèi)向了,什么都敢面對的我,,從而讓我走上了不怕失敗,,不怕累,有了勇敢追求的我,,讓我更加自信的去做完每天的事情,。
這是我第一次踏上銷售的道路,從此我也喜歡上了它,,慢慢產(chǎn)生的感情,,它讓我改變了很多,從整個人都改變了,,更加的成熟了,,有了一絲經(jīng)驗,說話也不會那么吞吞吐吐了,,不會那么謙虛了些,。
記得我第一次去拜訪客戶時,看到人不知道從哪里說起,,當時心里特別的緊張,,全身都在顫抖,,不知道怎么溝通,也讓自己見識了什么是銷售,,所以人的一生誰都有第一次去嘗試,,去找到不足的地方,當時在想不管是成功還是失敗,,都沒關系,,只要勇敢去面對,去追求,,總有突破自己的時候,,總會有成功的那一天。
相信自己,,每天做的都是給自己以后有個好的鋪墊,,因為每天做的事情都不一樣,發(fā)生的事情也不同,,所以我每天都在想自己不足的地方,,給自己打氣,給自己加油,,晚上睡覺也想,,給自己施加壓力,回憶每天跑下來的客戶,,哪個客戶每有預約到,,下一次一定要拜訪到,不惜一切代價完成它,。
讓我記憶最深刻的是,,去拜訪一位客戶,他是老板,,那時我也剛剛起步不久,,面對他的時候,也讓我丑目不看,,我說的每一句話都讓他知道,,甚至他知道我是個剛剛來到這個行業(yè),他問我很多東西我都答不上,,讓我打擊很大,,同時讓我在工作種有了新的認識,新的變化,。
其實發(fā)現(xiàn)自己有很多不足之處,,不如跟客戶交談的時候,說著說著,,就不知道說什么了,,社會經(jīng)驗還沒達到一定的程度,,有時候還是會表入出緊張的情緒,說話不夠沉穩(wěn),,不會轉彎,,大腦的思維沒轉起來,有點粗心敢,,相信自己以后慢慢會好起來,。
在做銷售中,時常會遇到困難是很正常,,而每次都要準備好失敗的總結,,它也會帶許許多多的樂趣,財富等等,,也會給你帶來競爭的對手,,所以我們要好好珍惜身邊,每點每滴,,不要讓自己后悔,,相信自己總會有突破,每天給自己一點自信,,你會成功的,。壓力帶來了累的感覺,累中也融進了收獲的快樂,。
在這個年度總結中,我特別要感謝我的領導,,我的同事,,因為是領導的信任和鼓勵,讓我的工作能力有了大的提高,,心理素質也越來越好,。同時,工作中同事之間的相互配合和理解讓我的工作才如此順利的進行,,所以我的進步與我的領導和同事是密不可分的,。
銷售部經(jīng)理工作總結600字 銷售部經(jīng)理工作總結六百字篇四
20__年即將過去,在這將近一年的時間中我通過努力的銷售經(jīng)理工作,,也有了一點收獲,,臨近年終,我感覺有必要對自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結,。目的在于吸取教訓,,提高自己,以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好,,自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好,。下面我對一年的銷售經(jīng)理工作進行簡要的總結,。
我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的,四月份開始組建市場部,,在沒有負責市場部工作以前,,我是沒有__銷售經(jīng)驗的,僅憑對銷售工作的熱情,,而缺乏__行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,到公司之后,,一切從零開始,,一邊學習產(chǎn)品知識,一邊摸索市場,,遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,,我經(jīng)常請教__經(jīng)理和北京總公司幾位領導和其他有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,,取得了良好的效果,。
通過不斷的學習產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,,現(xiàn)在對__市場有了一個大概的認識和了解?,F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題,,準確的把握客戶的需要,,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力,,也取得了幾個成功客戶案例,一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度,,對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。
在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,自己的能力,,業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,,針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件,。對于一個項目可以全程的操作下來,。
部門工作總結在將近一年的時間中,經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,,使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識,,良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質獲得了客戶的一致好評,也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面,,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。
下面是公司20__年總的銷售情況:
從上面的銷售業(yè)績上看,我們的工作做的是不好的,,可以說是銷售做的十分的失敗,。__產(chǎn)品價格混亂,這對于我們開展市場造成很大的壓力,。
客觀上的一些因素雖然存在,,在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場部是今年四月中旬開始工作的,,在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有__個,加上沒有記錄的概括為__個,,八個月__天的時間,,總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量__個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。
溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應,。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子,。
工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫銷售工作總結和計劃的習慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),,從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個統(tǒng)一的管理,,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果,。
新業(yè)務的開拓不夠,業(yè)務增長小,,個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,,業(yè)務能力還有待提高。
市場分析現(xiàn)在__市場品牌很多,,但主要也就是那幾家公司,,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質量,功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價格上是賣得偏高的價位,,在本年銷售產(chǎn)品過程中,牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶,,面對小型的客戶,,價格不是太別重要的問題,但面對采購數(shù)量比較多時,,客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母樱@樣可以促進銷售人員去銷售,。
在__區(qū)域,,我們公司進入市場比較晚,產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,,在__開拓市場壓力很大,,所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,那里的市場競爭相對的來說要比__小一點,。外界因素減少了,,加上我們的銷售人員的靈活性,我相信我們做的比原來更好,。
市場是良好的,,形勢是嚴峻的??梢杂眠@一句話來概括,,在技術發(fā)展飛快地今天,明年是大有作為的一年,,假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,,沒有抓住這個機遇,我們很可能失去這個機會,,永遠沒有機會在做這個市場,。
20__年工作計劃,下面的幾項工作作為主要的工作來做:
1,、建立一支熟悉業(yè)務,,而相對穩(wěn)定的銷售團隊
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,,建立一支具有凝聚力,,合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個__,,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。
2、完善銷售制度,,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,,銷售人員出差,,見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,,對銷售經(jīng)理工作有高度的責任心,,提高銷售人員的主人翁意識。
3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,,總結問題,不斷自我提高的習慣
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,,總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,,在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。
銷售部經(jīng)理工作總結600字 銷售部經(jīng)理工作總結六百字篇五
轉眼20xx年上半年已經(jīng)結束,,為了更好的開展下半年的工作,我就上半年的工作做一個全面而詳實的總結,,目的在于吸取教訓,、提高自己,以至于把下半年的工作做的更好,,完成公司下達的銷售任務和各項工作,。
1、銷售指標的完成情況
上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下,,及經(jīng)銷商的共同努力下,,xx市場完成銷售額157萬元,完成年計劃300萬元的52%,,比去年同期增長126%,,回款率為100%。低檔酒占總銷售額的41%,,比去年同期降低5個百分點,。中檔酒占總銷售額的28%,比去年同期增加2個百分點,。高檔酒占總銷售額的31%,,比去年同期增加3個百分點。
2,、市場管理,、市場維護
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價,對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督,,督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價,杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生,。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導,,并結合公司的“柜中柜”營銷策略,在各終端擺放了統(tǒng)一的價格標簽,使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導價,。按照公司對商超,、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進行產(chǎn)品陳列,并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔,。在店面和柜臺干凈整齊,、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標簽,使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的,。
3,、市場開發(fā)情況
上半年開發(fā)商超1家,酒店2家,,終端13家,。
4、品牌宣傳,、推廣
為了提高消費者對“xx酒”的認知度,,樹立品牌形象,進一步建立消費者的品牌忠誠度,,根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示,,在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部,,聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個,,其中煙酒門市部及餐館門頭29個,其它形式的廣告牌6個,。
5,、銷售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作,建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表,,并及時報送銷售周報表,、銷售月報表和每月要貨計劃,各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質和電子版兩種形式保存,。對20xx年的銷售情況按照經(jīng)銷商,、各個單品分別進行匯總分析,使得的每月的要貨計劃更加客觀,、準確,。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品,、產(chǎn)品結構等幾個方面進行匯總分析,,以便于更加準確客觀地反映市場情況,指導以后的銷售工作,。
盡管在上半年做了大量的工作,,但由于我從事銷售經(jīng)理工作時間較短,,缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗和技巧,,使得有些方面的工作做的不到位,。鑒于此,我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手,,盡快提高自身業(yè)務能力,,做好各項工作,確保300萬元銷售任務的完成,,并向350萬元奮斗,。
1、努力學習,,提高業(yè)務水品
其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識,,學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法,使自己的營銷工作有一定的知識支撐,。其二是經(jīng)常向公司領導,、各區(qū)域業(yè)務以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學習,,使自己從業(yè)務水平,、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
2,、進一步拓展銷售渠道
xx市場的銷售渠道比較單一,,大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下,,要進一步向商超渠道,、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展,。在團購渠道的拓展上,,下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務比較多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作,,并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透,。
3、做好市場調(diào)研工作
對市場個進一步的調(diào)研和摸索,,詳細記錄各種數(shù)據(jù),,完善各種檔案數(shù)據(jù),讓一些分析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐,,使其更具科學性,,來彌補經(jīng)驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個白酒市場的走向,,以便應對各種市場情況,,并及時調(diào)整營銷策略,。
4、與經(jīng)銷商密切配合,,做好銷售工
銷售部經(jīng)理工作總結600字 銷售部經(jīng)理工作總結六百字篇六
20xx年的上半年已經(jīng)過去,新的挑戰(zhàn)又在眼前,。在上半年里,,有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候,,房地產(chǎn)市場還沒有完全復蘇,,那時的壓力其實挺大的??蛻粲兄刂仡檻],,媒體有各種不利宣傳,我卻堅信xx地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力,,在稍后的幾個月里,,房市回升,我和同事們抓緊時機,,到達了公司指標,,創(chuàng)造了不錯了業(yè)績。在實踐工作中,,我又對銷售有了新的體驗,。
1.不做作,以誠相待,,客戶分辯的出真心假意,。得到客戶信任,客戶聽你的,,反之,,你所說的一切,都將起到反效果,。
2.了解客戶需求,。第一時間了解客戶所需要的,做針對性講解,,否則,,所說的一切都是白費時間。
3.推薦房源要有把握,,了解所有的房子,,包括它的優(yōu)劣勢,做到對客戶的所有問題都有合理解釋,,但對于明顯硬傷,,則不要強詞奪理,,任何東西沒有完美的,要使客戶了解,,如果你看到了完美的,,那必定存在謊言。
4.持續(xù)客戶關系,,每個客戶都有各種人脈,,只要保證他們對項目的喜愛,他們會將喜愛傳遞,,資源無窮無盡,。
5.確定自我的身份,我們不是在賣房子,,而是顧問,,以我們的專業(yè)來幫忙客戶。多與客戶講講專業(yè)知識,,中立的評價其它樓盤,,都能夠增加客戶的信任度。
6.團結,、協(xié)作,,好的團隊所必需的。
1.有時缺乏耐心,,對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實,對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效,,所以,今后要收斂脾氣,,增加耐心,,使客戶感覺更加貼心,才會有更多信任,。
2.對客戶關切不夠,。有一些客戶,需要銷售人員的時時關切,,否則,,他們有問題可能不會找你詢問,而是自我去找別人打聽或自我瞎琢磨,,這樣,,我們就會對他的成交喪失主動權。所以,以后我要加強與客戶的聯(lián)絡,,時時關切,,通過詢問引出他們心中的問題,再委婉解決,,這樣不但能夠掌握先機,,操控全局,而且還能夠增加與客戶之間的感情,,增加客帶的機率,。
現(xiàn)今我已來工作半年多了,在上半年的工作中,,本人的銷售套數(shù)為69套,總銷額為6千萬,。在今后的工作中,,我要更加完善自我,提升自我,,增加各方面的知識和對xxxx各個地區(qū)的了解,,不但要做好這個項目,更要跟著公司一起轉戰(zhàn)南北,,開拓新的戰(zhàn)場,。
銷售部經(jīng)理工作總結600字 銷售部經(jīng)理工作總結六百字篇七
20xx年的主要工作內(nèi)容如下:
銷售部門是公司對外展示的形象窗口,代表一個公司的外表,,是先鋒部隊,。同時銷售工作也是最直接的,拿業(yè)績說話,,當然,,天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情,特別是有一些客戶不講道理,,死纏爛打,。面對這些工作,為了完成任務目標,,自我強化工作意識,,提高工作效率,細化工作內(nèi)容,,明確工作責任,,冷靜處理客戶問題,力求達到客戶滿意,,創(chuàng)造良好的客戶口碑,,力求各項工作準確,避免疏漏和差錯,,各項工作規(guī)章制度完善,。
1,、認真做好市場調(diào)研工作,對聊城市場尤其是嘉明片區(qū)房地產(chǎn)競爭項目情況的摸底,,同時做出細致分析,,做好調(diào)研記錄,并及時和團隊分享,,做到知己知彼百戰(zhàn)不殆,。
2、營造現(xiàn)場火爆成交氛圍,,促進成交,。指導協(xié)調(diào)策劃部門根據(jù)市場變化及時調(diào)整營銷推廣計劃。在銷售現(xiàn)場做好總控,,盯緊案場每一個環(huán)節(jié),,應對突發(fā)情況,核對房源,、價格,、優(yōu)惠等確保準確,避免疏漏和差錯,。
3,、做好客戶問題的處理,客戶多了什么情況都有,,要退房的,,要優(yōu)惠的,對合同條款不滿意的等等,。在保證公司利益不被侵犯的前提下,,與客戶^v^、洽談,,不但要完成簽約,,還要客戶一定滿意,提高公司的美譽度,,提高老帶新的成功率,。
4、加快項目回款,,積極敦促銷售人員及時催款,、處理問題客戶,指導協(xié)調(diào)客服部門及時合同打印,、簽約,、按揭等銷售手續(xù)的辦理,提高回款速度和回款額,為項目持續(xù)發(fā)展打下基礎,。
5,、做好銷售人員培訓學習工作,及時捕捉政策信息,、專業(yè)知識等信息給銷售人員分享,,組織召開專題會使銷售人員共同學習。
6,、做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào),,做好財務、行政,、工程,、物業(yè)等相關職能部門的溝通協(xié)調(diào)工作,在保證各項工作準確迅速完成的同時,,與兄弟部門之間相互溝通,,相互學習,共同提高,。
20xx年是公司大跨越大發(fā)展的一年,多年的銷售生涯讓我懂得,,只有不斷學習,,努力提高自我,才能在競爭中立于不敗之地,。因此,,在過去一年里,我著重提高自身素質,,不斷學習,,以正確的態(tài)度對待各項工作任務,提高工作主動性,,努力提高工作效率和業(yè)務水平,。
1、加強學習,,拓寬知識面,。努力學習房地產(chǎn)專業(yè)知識和相關法律法規(guī)。加強對房地產(chǎn)市場規(guī)律的學習和分析,,加強對區(qū)域市場和同行競品項目的了解,,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,當前形勢做到心中有數(shù),。
2,、本著實事求是的態(tài)度,做到上情下達,下情上報,,真正做好部門負責人的角色,,做好部門員工的“拆彈專家”。
3,、注重本部門的工作作風建設,,加強管理,團結一致,,勤奮工作,,形成良好的部門工作氛圍。
4,、不斷改進銷售部門成員工作積極性,,團隊凝聚力,做好部門任務分解,,并全力以赴完成公司下達的銷售任務,。
5、遵守公司內(nèi)部的各項規(guī)章制度,,維護公司利益,,積極為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績,。
新的一年,,新的紀元,我相信在公司領導的帶領下,,公司一定會取得更大的輝煌,!
銷售部經(jīng)理工作總結600字 銷售部經(jīng)理工作總結六百字篇八
時光荏苒,新的一年將要到來,?;厥走^去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千,。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在新的一年里,,我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,,克服缺點,改進方法;深入學習,,掌握技巧;加強管理,,改進服務;大膽探索新思路、新方法,,促使工作再上一個新臺階,,為集團公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!
一,、主要工作回顧
我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩部分,電話招商是開拓市場的主力,,鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補充,。按公司整體市場思路和方向,我們在過去的銷售工作中,,主要做了以下工作:
(一)銷售回款
電話招商部分共完成__件(目標___件),,___ 元,鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成__件(計劃__件),,收款__元,。共計回款__元(目標____元),超額完成____元,,完成比是113%,。上半年完成____元,完成全年30,、8%,。電話招商全年回款客戶340個,成功開發(fā)新客戶223個,。
(二)客戶群的建立
在銷售中,,我們共積累到340個客戶,成功開發(fā)223個新客戶,,成交貼牌客戶__個,,在談貼牌客戶__個,年進貨過萬元的客戶___個,,單次拿貨___件以上的客戶___個,,建立了初步客戶群,。
(三)團隊建設
人才是營銷的核心資源,,本部門組建以來,積極發(fā)揮團隊的推動器作用,,注重銷售骨干的培養(yǎng),。剛進入本部門時,銷售人員大部分從零開始,,對銷售,,特別是本行業(yè)的技術、產(chǎn)品和目標市場一無所知,。經(jīng)過包括客戶查找定位,、談判、跟進,、促單,、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓及實戰(zhàn)歷煉之后,,他們已經(jīng)成為能夠獨擋一面的銷售骨干,并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值,。
(四)營銷體系初步形成
根據(jù)營銷工作的具體內(nèi)容和工作流程,,我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案,將包括客戶基本信息,、客戶重要度分級,、客戶聯(lián)系過程、報價,、合同銷售情況,、客戶關系維護、后續(xù)服務等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案,,形成了豐富的客戶字典,,以備銷售人員隨時調(diào)閱。 根據(jù)以上信息,,對市場及客戶進行多種分析,,以掌握營銷活動的一般規(guī)律,進行舉一反三,,持續(xù)完善業(yè)務流程,。
(五)培訓工作。銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售,,責任之重大,、任務之艱巨,可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要,。“工欲善其事,,必先利其器”,,本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標,銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓工作,,與__招商部的精英們進行“東西部結合”活動,,在濟南招商部門的幫助下,銷售部業(yè)務人員的銷售能力得到大幅度的提升,。
二,、存在的問題及解決思路
問題總是和工作形影不分,成績微不足道,,但問題需要認真總結,、反思和探討,問題解決的過程,,將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程,,并且,,這些問題的有效解決,也正是我們下個銷售年度努力目標之所在,。問題有四:
1,、銷售人員工作的積極性不高,缺乏主動性,,懶散,,也就是常說的要性不強 。
2,、 溝通不夠深入,。
銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。
3,、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣,,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果,。
4,、銷售人員的素質形象、業(yè)務知識不高,。
個別業(yè)務員的自身素質較低,、不良習慣很多、工作責任心和工作計劃性不強,,業(yè)務能力和形象,、素質還有待提高。
以上四點將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題,、思路和努力方向,,我相信,,只要有各位領導,、同事的支持和幫助,一切問題將迎刃而解,。
三,、工作計劃
(一)、建立一支熟悉業(yè)務,,高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,,一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,,戰(zhàn)斗力,、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的銷量,,才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力,。在明年的工作中組建一支和諧,高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓,。團隊建設方面人員擴充到20人,,分化為招商一部和招商二部,輔助部門電子商務,,重點打造電子商務平臺,。全方位的打造銷售體系,,全面推進銷售工作的進展,。
(二)、電話銷售部分銷售業(yè)績總量過____件,,年銷售額過__萬,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破__件,年銷售額過__萬,,銷售總回款___萬,。
(三)、管理方面,,以實用為原則,,完善監(jiān)督考核措施,創(chuàng)造輕松,、規(guī)范,、快樂的銷售環(huán)境。
1,、完善銷售制度,,建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,,對工作有高度的責任心,,提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力,,從而提高工作效率,。
2、提高人員的素質,、業(yè)務能力,。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,,總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議,,業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。
具體:
(1)、加強銷售隊伍的目標管理 ①服務流程標準化②日常工作表格化③檢查工作規(guī)律化④銷售指標細分化⑤晨會,、培訓例會化⑥服務指標進考核,。
(2)、時間管理方面,,使用好計劃與約定,,按計劃完成每天、每周每月的目標,,合理分配時間,,加大學習和訓練的力度。
(3),、客戶管理方面,,建立客戶檔案,細化客戶的分類,,針對不同的客戶提供不同的解決方案,,提高客戶服務質量。
在新的一年里,,我們將服從公司大局,,聽從領導安排,潛心挖掘市場,,用心服務客戶,,爭取取得更好的銷售業(yè)績。
銷售部經(jīng)理工作總結600字 銷售部經(jīng)理工作總結六百字篇九
一,、切實落實崗位職責,,認真履行本職工作。
作為一名銷售經(jīng)理,,自己的崗位職責是
1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3,、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);
4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;
5、嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度;
6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;
7,、完成領導交辦的其它工作,。
崗位職責是職工的工作要求,,也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準,,自己始終以崗位職責為行動標準,從工作中的一點一滴做起,,嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,,在業(yè)務工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識入手,,在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,,其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流,,分析市場情況,、存在問題及應對方案,以求共同提高,。在日常的事務工作中,,自己能積極著手,在確保工作質量的前提下按時完成任務,。
總之,,通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關重要,是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準,。今年由于舉辦奧運會四個月限產(chǎn)的影響,,加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業(yè)績欠佳。
二,、明確客戶需求,,主動積極,力求保質保量按時供貨,。
工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地,,一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求,,力爭及早準備,,在客戶要求的期限內(nèi)供貨,另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力,,考慮并補充完善,。
銷售部經(jīng)理工作總結600字 銷售部經(jīng)理工作總結六百字篇十
我是今年x月份到公司銷售經(jīng)理工作的,x月份開始組建市場部,,在沒有負責市場部工作以前,,我是沒有xx銷售經(jīng)驗的,僅憑對銷售工作的熱情,,而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,到公司之后,一切從零開始,,一邊學習產(chǎn)品知識,,一邊摸索市場,遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,,我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和xx總公司幾位領導和其他有經(jīng)驗的同事,,一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,取得了良好的效果,。
通過不斷的學習產(chǎn)品知識,,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認識和了解?,F(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應對客戶所提到的各種問題,準確的把握客戶的需要,,良好的與客戶溝通,,因此逐漸取得了客戶的信任。
所以經(jīng)過大半年的努力,,也取得了幾個成功客戶案例,,一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度,對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,,自己的能力,業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,,針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,,現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來,。
對于xx市場了解的還不夠深入,,對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱,不能十分清晰的向客戶解釋,,對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中,過分的依賴和相信客戶,,以至于引起一連串的不良反應,。本職的工作做得不好,感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,,對市場銷售人員的培訓,,指導力度不夠,影響市場部的銷售業(yè)績,。
在將近一年的時間中,,經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,使我們公司的產(chǎn)品知名度在xx市場上漸漸被客戶所認識,良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質獲得了客戶的一致好評,,也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例,。這是我認為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。
從上面的銷售業(yè)績上看,,我們的工作做的是不好的,,可以說是銷售做的十分的失敗,。xx產(chǎn)品價格混亂,這對于我們開展市場造成很大的壓力,。
客觀上的一些因素雖然存在,,在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場部是今年x月中旬開始工作的,,在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個,加上沒有記錄的概括為xx個,,x個月xx天的時間,,總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。
溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,,了解客戶的真正想法和意圖,;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,,xx汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子,。
工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫銷售工作總結和計劃的習慣,,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),,從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個統(tǒng)一的管理,工作時間沒有合理的分配,,工作局面混亂等各種不良的后果,。
新業(yè)務的開拓不夠,業(yè)務增長小,,個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,,業(yè)務能力還有待提高。
現(xiàn)在xx市場品牌很多,,但主要也就是那幾家公司,,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質量,功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位,,在本年銷售產(chǎn)品過程中,,牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶,,面對小型的客戶,,價格不是太別重要的問題,但面對采購數(shù)量比較多時,,客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的,。
在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母樱@樣可以促進銷售人員去銷售,。在xx區(qū)域,,我們公司進入市場比較晚,產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,,在xx開拓市場壓力很大,,所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點,。外界因素減少了,,加上我們的銷售人員的靈活性,我相信我們做的比原來更好,。
市場是良好的,,形勢是嚴峻的??梢杂眠@一句話來概括,,在技術發(fā)展飛快地今天,明年是大有作為的一年,,假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,,沒有抓住這個機遇,我們很可能失去這個機會,,永遠沒有機會在做這個市場,。
在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:
1、建立一支熟悉業(yè)務,,而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,,建立一支具有凝聚力,,合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個xx,,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。
2,、完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法,。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,,銷售人員出差,見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,,對銷售經(jīng)理工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識,。
3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結問題,,不斷自我提高的習慣,。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,,總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,,在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議,,業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。
銷售部經(jīng)理工作總結600字 銷售部經(jīng)理工作總結六百字篇十一
一,、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德
通過報紙,,書籍,,雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè),,具有強烈的責任感和事業(yè)心,,工作態(tài)度端正,認真負責,,加強專業(yè)知識的學習,,使自己不斷的充電,這是銷售珠寶信心的源泉,。
二,、工作質量成績,效益和貢獻
保質保量的完成工作,,工作效率高,,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,,經(jīng)過不懈的努力,,是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。
三,、工作中的經(jīng)驗
銷售是一門藝術,,作為珠寶銷售員,要講求語言的技巧,,讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面;1認真的接待顧客做到3米問好,,1米詢問,,微笑服務是關鍵,人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境,。2充分展示珠寶飾品,,由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解,因此對珠寶首飾的展示十分重要,,顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈,,常言道;“滿意”是顧客的廣告。3促進成交,,由于珠寶首飾價值相對較高,,因此,顧客在最后成交前壓力重重,,所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,。4熟悉珠寶的佩戴,保養(yǎng),,使用,,產(chǎn)地,質量,。5售后服務,,當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結束,應該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識,,最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅,。增進與顧客的感情,期待二次消費的發(fā)生,。6抓住每一次銷售的機會,,以的精神狀態(tài)等待顧客的到來,注重自己的外表,,衣著要干凈得體,,每天堅持化妝。
四,、工作中的不足和努力方向
總結一年來的工作,,盡管有不小的進步,但還是有很多改進與不足的地方,。比如,,對珠寶首飾的了解還不夠,還要加強學習,,自己的銷售技巧還應該提高,,也需要學習這方面的知識,借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要,。有時候銷售不好思想就消極,,這是要不得地,,消極思想是銷售的敵人。
對銷售失敗后的總結不夠,,每一次銷售失敗都有它的原因,,比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意,。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想,。作為一個銷售經(jīng)理,就像一個帶兵打仗的班長,,沖在第一線影響,,感染成員很重要,作為柜長首先要起到表率,,模范帶頭作用,,一個柜臺就是一個集體,充分的團結才能釋放能量,?;ハ鄬W習,互相進步,。
總之,,在這一年里我工作并快樂著!