總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

營業(yè)廳營業(yè)員工作總結 營業(yè)廳年終工作總結個人篇一

1、努力學習,，不斷提高,。在工作中，認真學習銷售知識,，不斷積累經驗,，不斷充實自己；

2,、遵章守紀,，認真工作。在工作中做到不怕苦,，不怕累,，認真完成；

3,、團結同事,，共同努力。同事關系融洽,，團結友愛,，互幫互助，互相尊重,；

4,、由于剛實習自己工作經驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗善后工作做得不夠細致,。

回顧過去的幾個月,，我認真學習。全心全意,，以禮待人改掉了原先在校期間的一些壞脾氣,，并在不斷的實踐中提高自身素質，努力成長為一名合格的銷售員,。在xx商場的的店員實習共計幾個月,，從一個學生轉入銷售員的職位，在這個對我來說全新的領域里,，我感到自己在銷售知識的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的陌生,。

于是我從對的產品開始了解。在剛剛上崗期間。我知道了包包陳列的很多學問,，一個系列就是一組個性風格的陳列方式,，直接的讓產品在顧客面前體現(xiàn)他的風格，讓顧客一目了然

在銷售過程中我的感悟是在掌握產品知識的以后,，如何讓自己的銷售技巧提高,。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條：

1、精神狀態(tài)的準備,。

2,、身體的準備，

3,、專業(yè)知識的準備,。

4、對顧客的準備,。

當我們了解了相關的產品知識的時候,，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格,，穿衣風格所該配的包類型等的了解,，只有握顧客的心理，推薦適合他穿衣風格的所配備的包包,。

營業(yè)廳營業(yè)員工作總結 營業(yè)廳年終工作總結個人篇二

光陰似劍,，時光如梭,，轉眼已經過去了,，我從事這份工作已有半年了，在工作過程中經歷了許多事情,，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓,。我以11月來到友誼書城工作，且從事了一份收銀工作。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實,?！眮淼接颜x書城工作之后我更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數不清的顧客,，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄,。我以自己的親身體驗總結了以下幾個內容：

1,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。

2,、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容,、儀表,，動作要大方，舉止文明,，作為一名合格的收銀員,，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品,，特別是特價商品信息,。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時,，隨時通知商管和店助調價,，在收銀過程中不要漏收、少收,、多收,。

3、“顧客就是上帝”的宗旨,，在收銀員這平凡的崗位上,，肩上的擔子卻不輕：每天重復著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問,，而且不管顧客說了多么刻薄的話,，我都必須學會忍耐，把所有的委屈壓在心底,。還有就是一定要運用微笑服務,，當你對顧客微笑時,，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗,。

微笑是最迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生,，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術：“溫語慰心三冬暖,，惡語傷人七月寒,。”不要與顧客發(fā)生爭執(zhí),，不侮辱,、挖苦、諷刺顧客,。

回想起自己的這半年的工作經歷,，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲,。第一次參加工作,，難免也會覺得有一點點的小辛苦。每天八點上班六點下班,。每日重復單調繁瑣的工作,，時間久了容易厭倦。我曾經想到過放棄,，但是我必須克制自己,，不能隨心所欲地隨著自已任性的性格去做事情。在遇到困難時,，學會從調整心態(tài)來舒解壓力,，應冷靜分析，經常保持自信和樂觀的態(tài)度,，學會自我寬慰,，能容忍挫折，要心懷坦蕩,，情緒樂觀,，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力,，改變內心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松,，重新爭取成功,，從而讓目光面向未來,。憑著自已的努力，我堅持順利完成了我的第一份正式的工作,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質,。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務技巧,。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走,，一定能走出我自己想要的一片天！

營業(yè)廳營業(yè)員工作總結 營業(yè)廳年終工作總結個人篇三

進入xx從事導購工作已經有兩年多了,，在這兩年時刻里,，透過公司的培養(yǎng)及自己發(fā)奮的學習，使自己的銷售潛質有了較高的提升,。此刻就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享,。

我們每一天都在應對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象,，因此我們首先就應給自己的定位要高,，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產品的特點,、使用方法,、性能等，以此為基礎,，適當的為顧客帶給良好的服務,、推薦和幫忙，以優(yōu)質的服務來服務顧客,，才能壓制競爭對手,。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時,，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶,，我們一方面要把產品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產品的推薦和期望反饋給企業(yè),，以便更好的服務于消費者,。產品固然重要,，但我們肩負的職責更重要，正因產品自身是不能與消費者溝通的,，只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝通關聯(lián),，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去,，把“好房子,，要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者！

就經驗方面來說,，我個人的總結有以下幾點：

1,、對產品和自己要有高度的自信心。對產品及自己強大的自信心,，將我與顧客之間的關聯(lián)建立得更加完美,。用自信及熱情去感染顧客，熱情,、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因,。更重要的是我能依托xx這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè),，是我最驕傲的地方,。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。

2,、了解顧客的需求,，熟記產品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵,，針對不一樣的客戶,，為他們帶給適合的xx產品是我一向堅持的。我覺得做導購是有技巧的,，首先你要觀察消費者的需求是什么,，然后找機會向顧客推薦自己的產品，突出自己產品的特點,，在此過程中要細心,，耐心，不好急于求成,，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客理解并信賴我們的產品。正因作為導購員就是要引導消費者進行消費,，我們務必對我們的產品的外觀,、功能、技術參數爛熟于心,，讓顧客在比較不一樣款式,，不一樣功能的產品中選取我們的產品,。作為一名導購，除了要有較強的專業(yè)知識外,，還要把顧客當朋友，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。

3、良好的心態(tài)是做好導購的基礎,。作為導購員,，持續(xù)好心態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去應對工作和顧客,，抓住每一次機會,，全力付出，發(fā)奮過了,，就不會后悔,，同時快樂地營銷！心態(tài)決定成敗,，時刻持續(xù)一種用心向上的心態(tài),，設定階段性目標，并為達成目標發(fā)奮,。

4,、具備良好的學習潛質。我們要具備良好的學習潛質,，只有不斷堅持學習熟悉產品知識,、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,，才能樹立品牌形象,，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓機會,。家電行業(yè)里競爭激烈,，我所在的衢州普農家電賣場里，廚電品牌多達十多種,，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺,。我比較喜愛學習和反思，我覺得必須要多學習,，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,，對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好,。對于學習,，我們不僅僅要學習自己品牌的產品知識,、特性，同時,，還需要了解行業(yè)內的所有產品,，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式,，這樣在導購過程中就能夠知己知彼,，開展工作。

我堅信只有多點付出,，才能多點收獲,。只有從事自己喜愛的工作才會有熱情，而做導購就是我所喜愛的一份事業(yè),，我從導購工作中獲得了樂趣,。當我每賣出一件xx的產品時，都會有一份成就感,。我會一向從事這份我熱愛的工作,，透過自己的發(fā)奮，使xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升,，并做到“以此為樂,，以此為業(yè)，以此為生”,！愿與xx同成長,！

營業(yè)廳營業(yè)員工作總結 營業(yè)廳年終工作總結個人篇四

帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠去，新第二季度的腳步已開始起步,?；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ鳎行羷谟懈冻?，有成績有不足,，當然更多的是工作經驗的積累。 營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務,、提供面對面服務的經營場所,，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報,，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對20xx年第一季度工作總結如下：

自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高,，最主要的營造出上進學習的態(tài)度,，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長23.1%,，融合業(yè)務比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%,，2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質的改變，人員素質有了明顯的提高,。

當然,，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切,，管理需要更細化,，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成,，營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況還不能達到要求,。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述,，我認為作為廳經理的我應看問題要全面,，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析,，斟酌考慮,，查問題所因，從根源抓起,，多詢問,、多暗訪、多聽取其他同事的建議,，具體要求如下：

熱愛本職工作,，精通電信業(yè)務。

工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作,，我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精、做牢,、做實,。

敢于管理，善于管理,。

. 營業(yè)廳經理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來，通過說,、勸,、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正,，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為,。

知指標,，明任務，求發(fā)展,。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,，營業(yè)廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標,，使其了解這自己的業(yè)績,，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產品,，做好后臺支撐，及時總結經驗與其他營業(yè)員分享討論,。

嚴格遵章守紀,，維護企業(yè)信譽。

團結同事,，共同努力,。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助,，互相尊重,。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽,，要求即使在無人監(jiān)督,、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時,，我要求必須按照首問負責制認真處理,、全程跟蹤處理，并做好記錄,，維護企業(yè)信譽,，做好營業(yè)廳經理的職責。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍,，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內在的服務精神,，講究服務藝術，用愛心,、耐心、誠信,、恒心去對待每一位用戶,，以創(chuàng)建明星班組為目標，現(xiàn)對20xx年第二季度工作計劃如下：

第一,，明確20xx年第二季度工作目標,，實行“一流管理，一流服務,，一流人才,，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務受理量,，創(chuàng)新思維,，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干,，放心去干,，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細,，定期核查,，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務無差錯,。嚴懲違規(guī),，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

第二,，隨著體驗式營銷的開展,，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性,、積極性,，激勵奮發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識,。做到人人有計劃,，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內容,，通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量,，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。

第三,，務實作風,，善于學習先進經驗，多與兄弟公司交流,，尤其應與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經驗的分公司保持交流,，在學習的基礎上善于創(chuàng)新、改進,、務實和總結,，使管理模式、營業(yè)業(yè)務發(fā)展量和服務態(tài)度得以確實提高,。

第四,，正如“一年之計在于春”，真正將“第二季度”任務指標重視起來,，為一年的工作打下堅實基礎,，將任務指標分配到個人，時常督促,，每天通報個人發(fā)展情況,，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進,，改善不足,，班組內多交流，多學習,，做到真正必須將分配的各項任務完成,。

第五，對營業(yè)廳內的固定資產和有價產品及移動終端,，實行專人負責,，及時上報相關使用情況和銷售數量,，做到數字要準，設備運行正常營業(yè)中要穩(wěn),，制定相關使用流程,，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,，保證公司資產固定化和準去化,，我本人做到平時要查看，定期大檢查,。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理,，及時解決。

總上所述既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習,，不斷進步,。

營業(yè)廳營業(yè)員工作總結 營業(yè)廳年終工作總結個人篇五

時刻在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年,，回顧20xx年的工作,，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展,，現(xiàn)就xxxx年的工作狀況總結如下：

我認為做導購就好象在讀免費的mba課程,，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。此刻的顧客越來越理智,，越來越精明，因此我們要更好的銷售產品,，更好的.說服客戶,，務必學習更多，更專業(yè)的產品知識,，因此久而久之,，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不好說成為什么專家了,。我認為問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓不到位；另一方面自我學習成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣,。在20xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓,，在平時閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己,，此刻我已經能夠自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了,。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外,，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準,，成交率更高。于是,，我利用業(yè)余時刻,，超多參與公司其它部門的工作，向同事學習,。就這樣一個不經意的行為讓我的業(yè)務越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點,，學得比別人多一點,，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點,，收入就會比別人多一點,。學習是為自己、為財富,、為成功,、為快樂、因此作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產品的專家,，他的知識也應是全方位的,。

在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不一樣的行業(yè),、不一樣的層次,，他們有不一樣的需求、不一樣的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務好,，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當我們應對失敗,、應對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質。因此我要感謝工作,，讓我在工作中學會了察顏觀色,、眼觀六路、耳聽八方的本領,，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉,。

人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質,，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家,，在日常工作中我學會了透過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求,。

要做一個優(yōu)秀的導購就務必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達出自己的思想,，在日常的工作中,，我每一天都要與不一樣的顧客溝通、交流,、說產品,、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

在銷售過程中我們每一天都在與人打交道,，因此是學習如何與人溝通、如何建立信賴,、如何贏得他人認同的最好機會,。而我，充分把握住了這個機會,，透過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜愛我，為未來的成功做好的充分的準備,。而之前我從來都沒有意識到這些,，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備,。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會驕傲,，我將不斷提高業(yè)務素質，加強業(yè)務訓練和學習,，不斷改善工作中的不足,，以更加熱情，優(yōu)質的工作服務于公司,，服務好顧客,。我們一天的大部分時刻都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作,，我十分熱愛自己的工作。新的一年里,，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,，為公司貢獻出我的光和熱！

營業(yè)廳營業(yè)員工作總結 營業(yè)廳年終工作總結個人篇六

過去的一年,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，透過自身的不懈發(fā)奮，在工作上取得了必須的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結如下：

1,、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。發(fā)奮為商場開業(yè)做前期工作。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生狀況。進行考核與監(jiān)督,。

3,、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成,。

4、與同事們共同發(fā)奮完成了每個活動舉辦前期的布置

5,、根據上級領導給予策劃工作,，發(fā)奮完成上級領導的計劃資料

綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2,、對各部門的工作狀況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關工作的進行

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4,、工作細心度不夠,，經常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5、辦事效率不夠快,，對領導的意圖領會不夠到位等

營運部不斷健全管理職能,，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。透過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改善提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性。

1,、針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的狀況，為保證服務質量：

2,、對員工強化進行服務規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象,，提高服務質量,，發(fā)奮扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3、弘揚傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

明年工作計劃：

xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將發(fā)奮改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己,，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導,、同事學習,，爭取取得更大的進步。

營業(yè)廳營業(yè)員工作總結 營業(yè)廳年終工作總結個人篇七

工作千頭萬緒,，難免會有一些地方顧此失彼,。回顧在營業(yè)廳的工作,，有成功,，有失敗，又歡樂,，也有苦惱,。過去的一年中，在科辦領導及班組的關懷與指導下,，在各位同事的鼎力支持幫忙下,，我的工作潛質有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

1,、發(fā)奮學習,，不斷提高。在工作中,，認真學習業(yè)務知識,，不斷積累經驗，用心參加學習培訓,，不斷充實自己,；

2、遵章守紀,，認真工作,。一年來，自己在工作中做到不怕苦,，不怕累,，認真完成了本崗位各項工作任務；

3,、團結同事,，共同發(fā)奮。同事關聯(lián)融洽,，團結友愛,，互幫互助，互相尊重；

4,、由于自己工作經驗不足,，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗，服務工作做得不夠細致,。

5,、本人自進入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關懷幫忙下,，透過個人的發(fā)奮和工作相關經驗的積累,，知識不斷拓寬，業(yè)務工作潛質取得了極大進步,。

6,、回顧過去的一年，我認真學習電信行業(yè)知識,，用心參加崗位培訓,。全心全意，以禮待人,，熱情服務,，耐心解答問題，為客戶帶給優(yōu)質服務,，并在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平,，成長為一名合格的營業(yè)員。在今后的工作中,，我會做好營業(yè)員工作計劃,，爭取將工作做到更好。