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2023年客服溝通技巧培訓(xùn)心得(8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-21 10:21:46
2023年客服溝通技巧培訓(xùn)心得(8篇)
時間:2023-03-21 10:21:46     小編:zdfb

無論是身處學(xué)校還是步入社會,,大家都嘗試過寫作吧,,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,希望能夠幫助到大家,,我們一起來看一看吧,。

客服溝通技巧培訓(xùn)心得篇一

溝通,每個人都知道它的定義,,是為了一個設(shè)定的目標(biāo),,把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,,并且達(dá)成共同協(xié)議的過程,。但是如何能保證溝通的實際效果呢 做為督查組這個部門,有效溝通是在工作中需必備的一項技能,,帶著對知識的渴望,,進(jìn)入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素:

①要有一個明確的目標(biāo);

②達(dá)成共同的協(xié)議;

③溝通信息,、思想和情感,。

就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項,,然后通過語言交流或其他方式,,獲得雙方一致認(rèn)定的一個結(jié)果。

如何保證這溝通過程的順利進(jìn)行,,達(dá)到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧,,首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格,是屬于哪一方面的性格的人,。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅,、有條不紊、有計劃有步驟,,動作少,,面部表情少,因此,,與屬于分析型的人進(jìn)行溝通,,要注意細(xì)節(jié),遵守時間,,要有記錄避免有太多的動作,,盡量避免眼神的交流,身體后仰,。屬于支配型的人辦事獨立果斷,,熱情有能力、有作為,。與屬于支配型的人接觸,,需講究實際效率、不要有太多的寒暄,直接說出目的,,聲音宏亮,,充滿信心,要有強(qiáng)烈的目光接觸,,身體要前傾,。和諧型的人比較有好、合作,、有耐心,,與這種類型的人接觸,他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系,,喜歡別人的贊賞,,與之交談時需時刻充滿微笑,說話要注意抑揚(yáng)頓挫,,并追求他的意見,,要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比較外向,、直率有好,,動作多、話多,,與這類型的人交流時,,需創(chuàng)造良好的氣氛,眼神看著對方,,聲音宏亮,,要伴有肢體動作,只見森林不見樹木,,要比較宏觀的看事情,。

了解了溝通對象的人際風(fēng)格,并順應(yīng)他的性格去溝通問題,,創(chuàng)造良好的溝通氛圍,,會加大雙方之間有好的合作關(guān)系,取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果,。督查的工作中需要溝通的事情比較多,聽了這一講的課程,,我受益匪淺,,在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢,,而導(dǎo)致矛盾或誤解,,因此掌握溝通的技巧,方能使各部門之間、員工之間合作愉快,,通過今天的培訓(xùn),,我總結(jié)了以下受益點:

1、與員工之間的溝通,,需友好,、態(tài)度要端正,勿浮躁,。

2,、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽,切忌聽而不聞,。

3,、不要以權(quán)力壓制對方,觀點要明確,,對事不對人,。

4、換位思考,,但又不失原則性,。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識,。

6,、不在乎對方的態(tài)度,以理服人,。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,給出了不同的應(yīng)對措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型,、互動型,、事實型三者的結(jié)合,其中三方面的風(fēng)格她都具備,,即嚴(yán)格又認(rèn)真,,且比較有權(quán)威,因此說服上司需掌握以下技巧:

1,、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)(在心情愉快的時候),。

2、提議時數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說服力,。

3,、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

4,、說話要簡明扼要,。

在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評部下要掌握的技巧,,通過培訓(xùn)并結(jié)合實際工作,我吸取了以下益處,。督查組的部門雖人員不多,,但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多,檢查范圍很廣,,權(quán)限也比較大,,因此要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高,,因此下屬們的工作壓力也比較大,,而且現(xiàn)在基本都是新人,出錯的幾率也較多,。如何能夠把各項工作做到最好,,做為督查組主管要謹(jǐn)慎對待。

因此在對下屬下達(dá)命令時,,一定要正確傳達(dá)命令的意圖,,下達(dá)命令時態(tài)度要和藹,強(qiáng)調(diào)工作的重要性,,賦予下屬更大的自主權(quán),,共同探討狀況,并讓部下及時地提出疑問,,是保障所傳達(dá)命令與事項圓滿完成的前提,。

在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成、或各項考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時,,就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝?,但是如果沒有掌握贊美部下的技巧,就會導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落,,不思進(jìn)去,,因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠,贊美的內(nèi)容要具體,,注意贊美的場合,,并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。

在員工犯錯誤時,,要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u教育,,但是要把握批評的度,在批評時,,要先進(jìn)行真誠的贊美,,也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長、寸有所短”,,人非圣人,,孰能無過,在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關(guān)系,,關(guān)鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正,,要及時改正。再者就是要尊重客觀事實,,不要傷害員工的自尊和自信,,友好的結(jié)束批評。

以上是在近一天的培訓(xùn)中,,獲得的一些受益點,、感想和心得,企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓(xùn)工作,,我們做為各部門的主管,,一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗,并運(yùn)用到實際的工作中,,把各項工作做到盡善盡美,,團(tuán)結(jié)一起,精誠合作,,共創(chuàng)佳績,。

客服溝通技巧培訓(xùn)心得篇二

目的明確

許多銷售人員在打電話之前通常不認(rèn)真思考,也不組織語言,,結(jié)果打完電話了才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說,,沒有達(dá)到銷售的目的。

比如,,我們要給一個產(chǎn)品的潛在客戶打電話,,我們的目的就是通過電話交流讓客戶更加了解我們的產(chǎn)品,有機(jī)會購買我們的產(chǎn)品,,有了這個目的,,我們就可以設(shè)計出簡明的產(chǎn)品介紹,根據(jù)客戶的需求再介紹性能和價錢,。最終給對方留下一個深刻的印象,,以便達(dá)成銷售目的。

所以,,電話銷售一定要目的明確,。

珍惜開始的一分鐘

珍惜開始的一分鐘是非常重要的,我經(jīng)常接待同一人的銷售電話,,一直都沒記住他的名字和公司,,究其原因就是因為他每次打過來都說自己是小張,公司名字很含糊,,我時間一長,,就不記得了,。

所以在電話銷售的時候,一定要在開始的一分鐘內(nèi)把公司名稱,,自己的名字和產(chǎn)品的名字及介紹說清楚,。

在電話結(jié)束的時候,一定不要忘記再次強(qiáng)調(diào)自己的名字,,比如:張經(jīng)理,,和您認(rèn)識非常愉快,希望我們合作成功,,請您記住我叫某某某,,我會經(jīng)常和您聯(lián)系的。

清楚電話是打給誰的

有的銷售員在電話溝通的時候,,還沒有弄清楚對方是不是要找的人,,就開始介紹自己的產(chǎn)品,說了半天結(jié)果對方說你打錯了,。還有的銷售員把客戶的名字搞錯,,把客戶的職務(wù)搞錯,甚至把客戶的公司名稱都搞錯,,這種錯誤一開始就已經(jīng)降低了誠信度,。

因此,作為一個銷售員,,不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事情,,在電話銷售之前,一定要把客戶的資料搞清楚,,更要搞清楚你打給的人是否具有最終采購權(quán),。

語言簡潔,語氣平緩,,吐字清晰

許多銷售人員在進(jìn)行電話溝通的時候,,害怕被拒絕,拿起電話就緊張,,語速過快,,吐字不清,這些情況都會影響和客戶的交流,。

我們經(jīng)常會接到打來的銷售電話,,他們報不清公司名稱,說不清產(chǎn)品,,也弄不清來意,,只好拒絕。有時就是弄清了他的來意,,就要花幾分鐘,,再耐著性子聽他講完,,結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么。

所以在電話銷售的時候,,一定要讓自己的語氣平緩,,讓對方聽清楚你在說什么,,最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話,,語言要盡量簡潔,說到產(chǎn)品的時候一定要加重語氣,,要引起客戶的注意,。

做好登記,及時跟進(jìn)

電話銷售人員在打過電話之后一定要做好登記,,并加以總結(jié),,把客戶分類,最有希望成交的客戶,,要在最短的時間內(nèi)做電話回訪,,正確達(dá)成協(xié)議??蔂幦〉目蛻?,要不間斷的跟進(jìn)。沒有合作意向的客戶,,要不定期的給他電話,,看他有沒有需求。

如何和客戶電話溝通還有許多細(xì)節(jié)需要注意,。比如,,優(yōu)美的聲音,美好的祝福,,客戶的心理,,及時的服務(wù)等,只要用心去做,,就一定會越做越好,。

客服溝通技巧培訓(xùn)心得篇三

微商是通過新媒體工具去做營銷,完成我們銷售的過程,,比如(微信,,陌陌,qq,,易信,,米聊......),但是今天我主要分享的是利用微信來做微商,,大家一定要記得,,微商不僅僅是微信做營銷,微信營銷只是微商中的一塊!

我今天分享的是微信電商,, 微信電商是指通過微信這個載體進(jìn)行產(chǎn)品的銷售,也可以理解為是嫁接在微信上的電子商務(wù),,還可以理解為建立在微信平臺上的買賣,,當(dāng)然,買賣的對象是很廣的,,可以是實體商品,,或者是虛擬產(chǎn)品與服務(wù),如果真正的給微信電商下個定義我只能說:人人都是買家,,人人都是賣家!

我先說下微商的大體過程,,你有一款產(chǎn)品,就比如是面膜,,你先把我自己的感受分享到朋友圈,,你用以后自己的親身感受說出去,恰好朋友也正需要這款產(chǎn)品,,而他是基于你的信任,,就給我們購買這款產(chǎn)品,而這個時候要么直接去聯(lián)系廠家,,要么你就是做這款產(chǎn)品的,,這樣你的單就來,雖然是這樣簡單,,但是很多人還是做不到....

說到這里,我想問問做微商的朋友們,,你能把你的產(chǎn)品賣給一個不熟悉的人嗎?或者是賣給一個剛添加的微信好友嗎?或者是那些關(guān)系一般的朋友嗎?

從我上面開始的分享,大家應(yīng)該了解一點微商的訣竅了?因為我的曾經(jīng)與你們一樣,,我也不知道怎么做微商,,做微商賣的不是產(chǎn)品,賣的是我們的信任,,賣是我們的人品,,我們是用信任與人品做營銷,別人購買的是對你的信任,,所以你現(xiàn)在還敢做假貨嗎?所以我們要做良心產(chǎn)品,,真正讓女人變美的產(chǎn)品,不擔(dān)心做的產(chǎn)品會傷害他人,,或者是沒有效果,,反而他們用了,還感謝我們,,還會推薦朋友購買,,還會主動曬朋友圈,這樣你的客戶是不是慢慢多了呢?

所以粉絲不是加過來的,是吸引過來的,,我們需要的是真正的掌握營銷的真諦,,如果你問我微商營銷的真正秘訣,我告訴你,,真的沒有,,如果真的想問,我就說好好做人,,把人做好,,微信營銷就做好了,做微商就是做人,,如果你這個人人品本來就不好,,人品就有問題,你是做不好微商的,,要知道每個微信號后面都是活生生的人,都是有感情的,,只要我們真的用情了,,我們真誠了,我們真心的對待我們每一個客戶的時候,,當(dāng)我們自己都感動自己了,,還不能感動其他人嗎?所以很多人有時候問我微信軟件怎么樣,反正我不希望大家去用,,不管怎么用,,軟件是不能代替人的感情呢,方法才是王道......

剛才我說了,,做微商是做人,,賣的不是產(chǎn)品,賣的是我們的信任,,那么我們捫心自問下,,你現(xiàn)在的微信號,你的朋友圈有讓人信任的地方嗎?你的微信號裝扮沒有,,因為每個朋友圈就相當(dāng)于你的商城,,每個微信名字后面都是真實的人,如果你都不敢把真實的信息告訴他人,,他人憑什么信任你,,就如qq一樣,有時候我們不知道另一端是人還是鬼,,是男的還是女的,,所以你有什么讓他人信任的資本,想做好微商之前,先完善好自己的微信,。

你的微信名稱,,微信頭像,微信相冊,,微信簽名都設(shè)置好,,還有就是綁定你的電話號碼,qq號碼,,設(shè)置微信號沒有,,如果沒有,盡快把這些信息完善,,這些是他人了解你的基礎(chǔ),。也是第一次加你的時候,他人對你第一次了解,,你想把自己的第一次不做好嗎?還想有后續(xù)嗎?這個是前提,,在前提之前是需要思考一個問題,我微信號究竟需要做什么?就是給自己的微信號定位,,是賺錢?交流?賣產(chǎn)品?賣服務(wù)?不要讓他人覺得你的朋友圈是個垃圾場,,是雜貨鋪,沒有誰希望購買的產(chǎn)品是雜貨鋪購買的,,除非真正沒有錢的,,如果沒有錢,你還能賺他們錢嗎?

這里也告訴我們一個道理,,選擇目標(biāo)客戶的時候需要注意的地方,,很多人喜歡你的產(chǎn)品,但是沒有錢,,很多喜歡你的產(chǎn)品,,但是沒有決定權(quán),我們需要做的是找到真正需要購買產(chǎn)品的人,。

也許大家會問,,那我怎么去找這些客戶呢?其實我們首批的客戶就在我們的身邊,就在我們的微友里面,,就是我們的親戚,,我們的熟悉的朋友,他們對你是信任的,,他們是第一批最容易購買你的產(chǎn)品的人,,我們需要的做的是先從這里開始,不要整天刷屏,,讓你老媽都把你拉黑了,。

如果你是女孩子,,你還記得你做微商之前,有閨蜜,,但是你做微商之后,,閨蜜都沒有了,大家思考一個問題,,連你最好的朋友都厭煩你,,都抵觸你,其他人還不抵觸你嗎?

剛才說了我們從身邊的好友開始,,與開始分享那點觀點一樣,,用分享的形式去做,那么我們不可能一直做身邊的人,,我們需要更多的客戶,,那么我們就想到加更多好友,要知道我們加的好友是算我們的弱關(guān)系的朋友,,關(guān)系有弱關(guān)系,,中關(guān)系,強(qiáng)關(guān)系,,我們只有想辦法把弱關(guān)系變成強(qiáng)關(guān)系,,只有強(qiáng)關(guān)系的時候才是最容易成交的,,不要剛好加人就馬上給人家說自己是做面膜的的,做化妝品的,,你得到的是被他人拉黑!

那么怎么把弱關(guān)系變成強(qiáng)關(guān)系呢,,需要溝通,,要知道溝通是微商的靈魂,還是有效的溝通,,微商沒有溝通,,一切都是枉然,只有溝通你才能找到客戶的需求,,只有從溝通中才能找到可明白客戶真正需要解決的是什么問題?

第一:思考他們?nèi)笔裁?/p>

第二:思考他們困惑什么

第三:思考他們希望得到什么

第四:思考你能為他們帶去什么

例如:一個全職媽媽,,他們最關(guān)心的是什么問題,他們最擔(dān)心的是孩子的問題,,要么是教育問題,,要么是孩子安全問題,那么我就先給他們談這方面的問題,,如果你現(xiàn)在也是全職媽媽就說你自己的想法,,如果你現(xiàn)在不是,就說給她學(xué)習(xí)下,,交流的時候就可以問,,以前你是做什么的?她就會說,這時她也會反過來問你,你現(xiàn)在做什么的,,你就可以說我現(xiàn)在是帶孩子的同時,,把我用的一些產(chǎn)品給我朋友圈的人分享出去,還能賺點錢,,主要是我分享的產(chǎn)品還不錯,。

如果是做面膜的,你可以說我以前我的皮膚特別差,,用過以后效果好了,,這里可以準(zhǔn)備好自己的一些照片,直接發(fā)照片過去,,每個女人都是喜歡自己變漂亮的,,她就會問你,真的有這樣的效果嗎?這樣你的單還愁嗎?你自己都不花點時間去把信任搞定,,怎么可能把人家錢賺到手呢,,你要知道的是每個人的后面都有很多相同的人,只要你現(xiàn)在成交的客戶都給你推薦10個朋友,,你還愁沒有客源嗎?我只能說我們想賺錢就是不想去付出,,如果我們想著是怎么盡快把他們的錢賺到手,那么還有后戲嗎?

人不要只做索取,,我們一定先學(xué)會給予,,給予的同時也是得到,反而還得到更多,,當(dāng)你給予十倍的時候,,得到一倍的回報是應(yīng)該的,他人也是愿意給的,,我們是希望長久的做下去,,不是做一錘子買賣,要知道開發(fā)一個新客戶是很貴的,。

這個只是一個簡單的例子,,但是,不是每個人都是這樣的,,我們對那些不怎么清楚的人,,我們就要學(xué)會怎么去抓取信息呢 ,所以我一直倡導(dǎo),,做微商一定要學(xué)會霸占他人的時間,,每個人的時間都是有限的,如果你能得到你的微友的時間多一點,,那么你們之間的信任就加強(qiáng)一點,,我們通過碎片化的時間去影響他們,,因為現(xiàn)在人們接受信息很多,我們需要做的是最短時間抓取他人的眼球,。

還有就是學(xué)會穿透他人的朋友圈,,因為每個人的需求百分之八十都會在自己的朋友圈展現(xiàn)出來,我們可以從朋友圈,,去找他人的需求點,,找到我們與他人交流的話題,通過他人的信息知道了解他人最近的情況,,從他們最需要了解的信息入手,,那么不是有切入點嗎?那些不知道怎么溝通的人,應(yīng)該多學(xué)習(xí)下,,通過朋友圈找到他人的痛點,。

這里還說到一點的是,一定學(xué)會去贊,,評論他人,,你想想如果我每天都收到一個人的贊,或者是評論,,我連續(xù)贊個一個月,,是人都應(yīng)該反過來與我交流,除非他不是人,,因為每個人都是有虛榮心的,,都渴望得到認(rèn)同,贊美,,要不你發(fā)朋友圈的目的,,你發(fā)朋友圈不就是想得到朋友的反饋嗎?如果你習(xí)慣以后,突然沒有了贊,,評論,就如追一個人一段時間,,突然不去追了,,會發(fā)生什么情況,至于結(jié)果怎么樣,很多人是知道的.....

最后一點就是我們賣產(chǎn)品就是賣我們自己的,,那么如果有辦法把自己都賣出去,,是不是產(chǎn)品就賣出去呢,就是打造屬于自己的粉絲群體,,粉絲不是客戶,,也不是用戶,是真正認(rèn)可你這個人,,認(rèn)可你的價值觀,,人生觀,,不會給你談太多的價格問題,你賣什么他購買什么,,他購買的是對你的一種支持,,微商后面也會是這樣的發(fā)展趨勢,誰有粉絲誰牛逼,,你們可以放眼望去,,那個企業(yè)或者是公司不是有粉絲呢,小米,,雕爺牛腩,,我們做不到他們那樣好,但是我們可以做真實的自己,,從一個粉絲一點點的開始!

大家知道我玩的微商不僅僅是為做產(chǎn)品而做產(chǎn)品,,大家應(yīng)該明白一個道理,任何一件事情的成功與一個人的能力無關(guān),,與一個人的執(zhí)行力很重要,,特別是現(xiàn)在做微商的我們,要知道我們的模式別人可以復(fù)制,,但是我們的思維能力絕對是沒有人能復(fù)制的,。

所以我們做微商要切記一點:轉(zhuǎn)換自己的思維模式,不改變自己思維模式的人,,終究會被社會淘汰,,因為你用的是你掌握的方式去做你的事情,沒有用社會接受的方式做事情,,我們是用大眾能接受的方式做微商,,所以我們的教程銷量很好!

客服溝通技巧培訓(xùn)心得篇四

微商這個行業(yè)里沒有誰是天生的溝通王者,王者都是經(jīng)過很多學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗造就的,,才能掌握溝通的要點,,也許你只是微商大海洋里小小的一滴水,但是也都可以通過學(xué)習(xí),,總結(jié)一些簡單的學(xué)習(xí),,成為溝通的王者不會是什么難事。

溝通是發(fā)展微商的根本所在,,微商不但需要與消費者進(jìn)行溝通,,甚至有時還需要與代理隨時進(jìn)行溝通交流,與團(tuán)隊進(jìn)行溝通,,不管你目前是溝通大師還是菜鳥,,然而學(xué)無止境,都是需要不斷總結(jié)溝通技巧,,不斷的去學(xué)習(xí),,這樣對你的微商之路才會變得更加完美,,以下是幾點溝通思路及技巧:

微商溝通技巧一:信息盡量簡單易懂

并不是每一個人都愿意花費時間與你溝通,在對方能接受的時間內(nèi),,不要讓你所傳達(dá)的信息迷失,。

微商溝通技巧二:擁有可信度

當(dāng)你的一些客戶擁有同樣的需求,回答他們的信息不要一天一個樣,,保持一致,,不要給任何人懷疑你說話的可信度。

微商溝通技巧三:善于呈現(xiàn)自信心

自信在微商與客戶,,或者團(tuán)隊中表現(xiàn)得尤為重要,,擁有更多自信心,你的客戶就會更加信任你,。

微商溝通技巧四:給予客戶價值

圍繞你的客戶需求,,給予最實用的價值信息。

微商溝通技巧五:關(guān)于團(tuán)隊

溝通中記住別人的感覺,,用你喜歡被別人對待的態(tài)度去對待別人,。

客服溝通技巧培訓(xùn)心得篇五

溝通,每個人都知道它的定義,,是為了一個設(shè)定的目標(biāo),,把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,,并且達(dá)成共同協(xié)議的過程,。但是如何能保證溝通的實際效果呢做為督查組這個部門,有效溝通是在工作中需必備的一項技能,,帶著對知識的渴望,,進(jìn)入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素:

①要有一個明確的目標(biāo);

②達(dá)成共同的協(xié)議;

③溝通信息,、思想和情感,。

就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項,,然后通過語言交流或其他方式,,獲得雙方一致認(rèn)定的一個結(jié)果。

如何保證這溝通過程的順利進(jìn)行,,達(dá)到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧,首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格,,是屬于哪一方面的性格的人,。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊,、有有步驟,,動作少,,面部表情少,因此,,與屬于分析型的人進(jìn)行溝通,,要注意細(xì)節(jié),遵守時間,,要有記錄避免有太多的動作,,盡量避免眼神的交流,身體后仰,。屬于支配型的人辦事獨立果斷,,熱情有能力、有作為,。與屬于支配型的人接觸,,需講究實際效率、不要有太多的寒暄,,直接說出目的,,聲音宏亮,充滿信心,,要有強(qiáng)烈的目光接觸,,身體要前傾。和諧型的人比較有好,、合作,、有耐心,與這種類型的人接觸,,他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系,,喜歡別人的贊賞,與之交談時需時刻充滿微笑,,說話要注意抑揚(yáng)頓挫,,并追求他的意見,要有頻繁的目光接觸,。表達(dá)型的人比較外向,、直率有好,動作多,、話多,,與這類型的人交流時,需創(chuàng)造良好的氣氛,,眼神看著對方,,聲音宏亮,要伴有肢體動作,,只見森林不見樹木,,要比較宏觀的看事情,。

了解了溝通對象的人際風(fēng)格,并順應(yīng)他的性格去溝通問題,,創(chuàng)造良好的溝通氛圍,,會加大雙方之間有好的合作關(guān)系,取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果,。督查的工作中需要溝通的事情比較多,,聽了這一講的課程,我受益匪淺,,在工作中常常因為與員工的溝通,、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢,而導(dǎo)致矛盾或誤解,,因此掌握溝通的技巧,,方能使各部門之間、員工之間合作愉快,,通過今天的培訓(xùn),,我了以下受益點:

1、與員工之間的溝通,,需友好,、態(tài)度要端正,勿浮躁,。

2,、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽,切忌聽而不聞,。

3,、不要以權(quán)力壓制對方,觀點要明確,,對事不對人,。

4、換位思考,,但又不失原則性,。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識,。

6,、不在乎對方的態(tài)度,以理服人,。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,給出了不同的應(yīng)對措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動型,、事實型三者的結(jié)合,其中三方面的風(fēng)格她都具備,,即嚴(yán)格又認(rèn)真,,且比較有權(quán)威,因此說服上司需掌握以下技巧:

1,、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)(在心情愉快的時候),。

2、提議時數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說服力,。

3,、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

4,、說話要簡明扼要,。

在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評部下要掌握的技巧,通過培訓(xùn)并結(jié)合實際工作,,我吸取了以下益處,。督查組的部門雖人員不多,但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多,,檢查范圍很廣,,權(quán)限也比較大,因此要具備的專業(yè)知識,、工作技能要求會很高,,因此下屬們的工作壓力也比較大,而且現(xiàn)在基本都是新人,,出錯的幾率也較多,。如何能夠把各項工作做到最好,做為督查組主管要謹(jǐn)慎對待,。

因此在對下屬下達(dá)命令時,,一定要正確傳達(dá)命令的意圖,下達(dá)命令時態(tài)度要和藹,,強(qiáng)調(diào)工作的重要性,,賦予下屬更大的自主權(quán),共同探討狀況,,并讓部下及時地提出疑問,,是保障所傳達(dá)命令與事項圓滿完成的前提。

在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成,、或各項考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時,,就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝溃侨绻麤]有掌握贊美部下的技巧,就會導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落,,不思進(jìn)去,,因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠,贊美的內(nèi)容要具體,,注意贊美的場合,,并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。

客服溝通技巧培訓(xùn)心得篇六

最近一段時間,,參加了何邊老師主講的《跨部門溝通》培訓(xùn),,從中發(fā)現(xiàn),跨部門溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見的問題,,以下是何邊老師在談到跨部門溝通分享的點滴體會,。

第一:跨部門溝通與一般性的溝通相比,難在哪里?

1. 部門間存在著目標(biāo)和利益的沖突:比如財務(wù)部門控制成本,,而研發(fā)部門,、營銷部門是花銷的部門,再比如,,一個項目總的時間確定,,而公司內(nèi)部如何在各相關(guān)部門間分配時間,這些問題,,都能造成天然的沖突,。

2. 部門間缺乏對彼此工作難度,所用時間的了解:比如銷售部門為滿足客戶需求,,答應(yīng)提前交貨,,可是他們不了解生產(chǎn)部門的流程,在客觀上需要一定的時間,,等等,。

3. 不同部門人員的性格有差異:一般來說,從事的工作不同,,從業(yè)人員的性格會有些差異,,比如研發(fā)部比較理性一點,銷售部比較靈活一點,,財務(wù)部比較刻板一點,,這種性格的差異,會給溝通帶來障礙,。

4. 部門間同事,,感情交流不夠:由于工作不在一起,缺乏感情交流,,略顯生疏,,所以溝通的氛圍,,就存在一定的劣勢。

針對如上的一些問題,,我的建議是:

1. 針對部門的目標(biāo)不一樣的問題,,我們建議公司引導(dǎo)員工,聚焦于終極目標(biāo)的實現(xiàn),,才是真正的贏,,而利益分配,建議公司考慮的分配制度,,不以部門的運(yùn)作做評價,而是建立在公司整體利益的大前提下,,做部門的分配,,這樣從客觀上,就引導(dǎo)了各部門在面對沖突的時間,,聚焦終極目標(biāo),。

2. 針對部門間彼此對工作缺乏了解的問題,我們建議,,可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強(qiáng)部門間溝通的方式來解決,。

3. 針對不同部門人員性格不同這個問題,我們建議可以組織大家學(xué)習(xí)《九型人格與人際溝通》的課程,,從課程中拿到實用的針對不同性格的溝通方法,,建立接納,包容,,理解的溝通環(huán)境。

4. 針對部門間人員感情交流不多這個問題,,我們建議公司可以采取非正式溝通的方式,,比如部門間的球賽,等等,,加強(qiáng)彼此的了解,,融洽感情,為正式溝通創(chuàng)造很好的條件,。

客服溝通技巧培訓(xùn)心得篇七

現(xiàn)在微商越來越多了,,很多微商缺少必要的方法與溝通技巧,這樣造成了客戶的流失,。下面就來分享一下微商的營銷方法與溝通技巧:

一、工具/原料

微信(qq 陌陌),、手機(jī),、電腦

二,、方法/步驟

1

在我分享之前,我們應(yīng)該給微商一個很好的定義,,因為很多是盲目去做,根本不知道什么是微商,,是在盲從的跟隨,我希望大家真正的理解微商,,真正的把微商做好,,不是整天刷屏,就知道說自己沒有精準(zhǔn)粉絲,,粉絲不是加過來的,是吸引過來的,。

微商是通過新媒體工具去做營銷,,完成我們銷售的過程,比如(微信,、陌陌,、qq、易信,、米聊......),,但是今天我主要分享的是利用微信來做微商,大家一定要記得,,微商不僅僅是微信做營銷,,微信營銷只是微商中的一塊!

2

我今天分享的是微信電商, 微信電商是指通過微信這個載體進(jìn)行產(chǎn)品的銷售,,也可以理解為是嫁接在微信上的電子商務(wù),,還可以理解為建立在微信平臺上的買賣。當(dāng)然,,買賣的對象是很廣的,,可以是實體商品,或者是虛擬產(chǎn)品與服務(wù),,如果真正的給微信電商下個定義我只能說:人人都是買家,,人人都是賣家!

3

我先說下微商的大體過程,你有一款產(chǎn)品,,就比如是面膜,,你先把我自己的感受分享到朋友圈,,你用以后自己的親身感受說出去,恰好朋友也正需要這款產(chǎn)品,,而他是基于你的信任,,就給我們購買這款產(chǎn)品,而這個時候要么直接去聯(lián)系廠家,,要么你就是做這款產(chǎn)品的,,這樣你的單就來,雖然是這樣簡單,,但是很多人還是做不到....

說到這里,,我想問問做微商的朋友們,你能把你的產(chǎn)品賣給一個不熟悉的人嗎?或者是賣給一個剛添加的微信好友嗎?或者是那些關(guān)系一般的朋友嗎?

4

從我上面開始的分享,,大家應(yīng)該了解一點微商的訣竅了?因為我的曾經(jīng)與你們一樣,,我也不知道怎么做微商,做微商賣的不是產(chǎn)品,,賣的是我們的信任,賣的是我們的人品,,我們是用信任與人品做營銷,,別人購買的是對你的信任,所以你現(xiàn)在還敢做假貨嗎?所以我們要做良心產(chǎn)品,,真正讓女人變美的產(chǎn)品,,不擔(dān)心做的產(chǎn)品會傷害他人,或者是沒有效果,,反而他們用了,,還感謝我們,還會推薦朋友購買,,還會主動曬朋友圈,,這樣你的客戶是不是慢慢多了呢?

5

所以粉絲不是加過來的,是吸引過來的,,我們需要的是真正的掌握營銷的真諦,。如果你問我微商營銷的真正秘訣,我告訴你,,真的沒有,,如果真的想問,我就說好好做人,,把人做好,,微信營銷就做好了,做微商就是做人,,如果你這個人人品本來就不好,,人品就有問題,,你是做不好微商的,要知道每個微信號后面都是活生生的人,,都是有感情的,。只要我們真的用情了,我們真誠了,,我們真心的對待我們每一個客戶的時候,,當(dāng)我們自己都感動自己了,還不能感動其他人嗎?所以很多人有時候問我微信軟件怎么樣,,反正我不希望大家去用,,不管怎么用,軟件是不能代替人的感情呢,,方法才是王道......

客服溝通技巧培訓(xùn)心得篇八

7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,,對公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn),主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座,,對溝通的目的,、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解。

通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識,,也有一些所思所想,,特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下。

21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的時代,,作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,,不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力,還要與客戶,、同事,、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此,,提升溝通藝術(shù),,并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作,就成為事業(yè)成功的重要保證,。

余老師說,,溝通并不是一種本能,而是一種能力,。也就是說,,溝通不是人天生就具備的,而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的,。也有另外一種可能,,即我們本來具備溝通的潛在能力,但因成長過程中的種種原因,,這種潛在能力被壓抑住了?,F(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話,,一到了臺上就不太會講了,主要原因就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子,,不讓他發(fā)表太多意見,。結(jié)果孩子長大后,該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候,,他又講一大堆俏皮話,。由此可見,中國的父母在溝通這個問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子:什么話該說,,什么話不該說,。

第二個問題是溝通的目的,有以下四個; 控制成員的行為; 激勵員工改善績效;表達(dá)情感;流通信息,。

溝通就是一種激勵,。管理者在公司治理中,下屬一般不太知道你在忙什么,,你也不知道他在想什么,,你的痛苦他未必了解,他在做什么你也不見得知道,,其實,,這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司,,作為一個主管,應(yīng)該常出來走動走動,,哪怕是上午十分鐘,,下午十分鐘,對公司和下屬都會有非常大的影響,,這就是管理學(xué)上所謂的“走動管理”,。

在實際溝通中,彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧,,同時又是溝通的動機(jī)之一,。溝通有如下三要素:溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動。

很多人都以為,,溝通是一種講話的技巧,,其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對,,他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用,,所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關(guān)心,。你應(yīng)該注意對方的狀況和需求,,是否有不便和問題,,應(yīng)該理解對方,站在對方的立場考慮問題,,綜合對方的文化水平,、社會背景等實際問題進(jìn)行考慮,然后用對方能夠接受的方法表達(dá)自己,,這樣對方也能夠更容易的理解你的想法,。

綜合這次的學(xué)習(xí),自己在人際溝通方面收獲不菲,,了解溝通在人際交往中的重要性,,溝通過程中需要注意的各個問題,應(yīng)該學(xué)會換位思考,,學(xué)會觀察,,關(guān)心對方,在組織語言方面要綜合考慮對方情況,,跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等,,相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

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