無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

客服溝通技巧培訓(xùn)心得篇一

溝通，每個人都知道它的定義,，是為了一個設(shè)定的目標(biāo),，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程,。但是如何能保證溝通的實際效果呢 做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能,，帶著對知識的渴望,，進(jìn)入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個明確的目標(biāo);

②達(dá)成共同的協(xié)議;

③溝通信息,、思想和情感,。

就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項,，然后通過語言交流或其他方式,，獲得雙方一致認(rèn)定的一個結(jié)果。

如何保證這溝通過程的順利進(jìn)行,，達(dá)到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧,，首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人,。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅,、有條不紊、有計劃有步驟,，動作少,，面部表情少，因此,，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通,，要注意細(xì)節(jié)，遵守時間,，要有記錄避免有太多的動作,，盡量避免眼神的交流，身體后仰,。屬于支配型的人辦事獨立果斷,，熱情有能力、有作為,。與屬于支配型的人接觸,，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的,，聲音宏亮,，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸,，身體要前傾,。和諧型的人比較有好、合作,、有耐心,，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系,，喜歡別人的贊賞,，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚(yáng)頓挫,，并追求他的意見,，要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比較外向,、直率有好,，動作多、話多,，與這類型的人交流時,，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方,，聲音宏亮,，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木,，要比較宏觀的看事情,。

了解了溝通對象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題,，創(chuàng)造良好的溝通氛圍,，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果,。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程,，我受益匪淺,，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢,，而導(dǎo)致矛盾或誤解,，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快,，通過今天的培訓(xùn),，我總結(jié)了以下受益點：

1、與員工之間的溝通,，需友好,、態(tài)度要端正，勿浮躁,。

2,、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽，切忌聽而不聞,。

3,、不要以權(quán)力壓制對方，觀點要明確,，對事不對人,。

4、換位思考,，但又不失原則性,。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識,。

6,、不在乎對方的態(tài)度，以理服人,。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,，給出了不同的應(yīng)對措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型,、互動型,、事實型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備,，即嚴(yán)格又認(rèn)真,，且比較有權(quán)威，因此說服上司需掌握以下技巧：

1,、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)(在心情愉快的時候),。

2、提議時數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說服力,。

3,、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

4,、說話要簡明扼要,。

在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評部下要掌握的技巧,，通過培訓(xùn)并結(jié)合實際工作，我吸取了以下益處,。督查組的部門雖人員不多,，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣,，權(quán)限也比較大,，因此要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高,，因此下屬們的工作壓力也比較大,，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯的幾率也較多,。如何能夠把各項工作做到最好,，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對待。

因此在對下屬下達(dá)命令時,，一定要正確傳達(dá)命令的意圖,，下達(dá)命令時態(tài)度要和藹，強(qiáng)調(diào)工作的重要性,，賦予下屬更大的自主權(quán),，共同探討狀況，并讓部下及時地提出疑問,，是保障所傳達(dá)命令與事項圓滿完成的前提,。

在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成、或各項考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時,，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝?，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落,，不思進(jìn)去,，因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠，贊美的內(nèi)容要具體,，注意贊美的場合,，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。

在員工犯錯誤時,，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u教育,，但是要把握批評的度，在批評時,，要先進(jìn)行真誠的贊美,，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長、寸有所短”,，人非圣人,，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關(guān)系,，關(guān)鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正,，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實,，不要傷害員工的自尊和自信,，友好的結(jié)束批評。

以上是在近一天的培訓(xùn)中,，獲得的一些受益點,、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓(xùn)工作,，我們做為各部門的主管,，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗，并運(yùn)用到實際的工作中,，把各項工作做到盡善盡美,，團(tuán)結(jié)一起，精誠合作,，共創(chuàng)佳績,。

客服溝通技巧培訓(xùn)心得篇二

目的明確

許多銷售人員在打電話之前通常不認(rèn)真思考，也不組織語言,，結(jié)果打完電話了才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說,，沒有達(dá)到銷售的目的。

比如,，我們要給一個產(chǎn)品的潛在客戶打電話,，我們的目的就是通過電話交流讓客戶更加了解我們的產(chǎn)品，有機(jī)會購買我們的產(chǎn)品,，有了這個目的,，我們就可以設(shè)計出簡明的產(chǎn)品介紹，根據(jù)客戶的需求再介紹性能和價錢,。最終給對方留下一個深刻的印象,，以便達(dá)成銷售目的。

所以,，電話銷售一定要目的明確,。

珍惜開始的一分鐘

珍惜開始的一分鐘是非常重要的，我經(jīng)常接待同一人的銷售電話,，一直都沒記住他的名字和公司,，究其原因就是因為他每次打過來都說自己是小張，公司名字很含糊,，我時間一長,，就不記得了,。

所以在電話銷售的時候，一定要在開始的一分鐘內(nèi)把公司名稱,，自己的名字和產(chǎn)品的名字及介紹說清楚,。

在電話結(jié)束的時候，一定不要忘記再次強(qiáng)調(diào)自己的名字,，比如：張經(jīng)理,，和您認(rèn)識非常愉快，希望我們合作成功,，請您記住我叫某某某,，我會經(jīng)常和您聯(lián)系的。

清楚電話是打給誰的

有的銷售員在電話溝通的時候,，還沒有弄清楚對方是不是要找的人,，就開始介紹自己的產(chǎn)品，說了半天結(jié)果對方說你打錯了,。還有的銷售員把客戶的名字搞錯,，把客戶的職務(wù)搞錯，甚至把客戶的公司名稱都搞錯,，這種錯誤一開始就已經(jīng)降低了誠信度,。

因此，作為一個銷售員,，不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事情,，在電話銷售之前，一定要把客戶的資料搞清楚,，更要搞清楚你打給的人是否具有最終采購權(quán),。

語言簡潔，語氣平緩,，吐字清晰

許多銷售人員在進(jìn)行電話溝通的時候,，害怕被拒絕，拿起電話就緊張,，語速過快,，吐字不清，這些情況都會影響和客戶的交流,。

我們經(jīng)常會接到打來的銷售電話,，他們報不清公司名稱，說不清產(chǎn)品,，也弄不清來意,，只好拒絕。有時就是弄清了他的來意,，就要花幾分鐘,，再耐著性子聽他講完,，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么。

所以在電話銷售的時候,，一定要讓自己的語氣平緩,，讓對方聽清楚你在說什么,，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話,，語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品的時候一定要加重語氣,，要引起客戶的注意,。

做好登記，及時跟進(jìn)

電話銷售人員在打過電話之后一定要做好登記,，并加以總結(jié),，把客戶分類，最有希望成交的客戶,，要在最短的時間內(nèi)做電話回訪,，正確達(dá)成協(xié)議?？蔂幦〉目蛻?，要不間斷的跟進(jìn)。沒有合作意向的客戶,，要不定期的給他電話,，看他有沒有需求。

如何和客戶電話溝通還有許多細(xì)節(jié)需要注意,。比如,，優(yōu)美的聲音，美好的祝福,，客戶的心理,，及時的服務(wù)等，只要用心去做,，就一定會越做越好,。

客服溝通技巧培訓(xùn)心得篇三

微商是通過新媒體工具去做營銷，完成我們銷售的過程,，比如(微信,，陌陌，qq,，易信,，米聊......)，但是今天我主要分享的是利用微信來做微商,，大家一定要記得,，微商不僅僅是微信做營銷,微信營銷只是微商中的一塊!

我今天分享的是微信電商,， 微信電商是指通過微信這個載體進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，也可以理解為是嫁接在微信上的電子商務(wù),，還可以理解為建立在微信平臺上的買賣,，當(dāng)然，買賣的對象是很廣的,，可以是實體商品,，或者是虛擬產(chǎn)品與服務(wù)，如果真正的給微信電商下個定義我只能說：人人都是買家,，人人都是賣家!

我先說下微商的大體過程,，你有一款產(chǎn)品，就比如是面膜,，你先把我自己的感受分享到朋友圈,，你用以后自己的親身感受說出去，恰好朋友也正需要這款產(chǎn)品,，而他是基于你的信任,，就給我們購買這款產(chǎn)品，而這個時候要么直接去聯(lián)系廠家,，要么你就是做這款產(chǎn)品的,，這樣你的單就來，雖然是這樣簡單,，但是很多人還是做不到....

說到這里,我想問問做微商的朋友們,，你能把你的產(chǎn)品賣給一個不熟悉的人嗎?或者是賣給一個剛添加的微信好友嗎?或者是那些關(guān)系一般的朋友嗎?

從我上面開始的分享，大家應(yīng)該了解一點微商的訣竅了?因為我的曾經(jīng)與你們一樣,，我也不知道怎么做微商,，做微商賣的不是產(chǎn)品，賣的是我們的信任,，賣是我們的人品,，我們是用信任與人品做營銷，別人購買的是對你的信任,，所以你現(xiàn)在還敢做假貨嗎?所以我們要做良心產(chǎn)品,，真正讓女人變美的產(chǎn)品，不擔(dān)心做的產(chǎn)品會傷害他人,，或者是沒有效果,，反而他們用了，還感謝我們,，還會推薦朋友購買,，還會主動曬朋友圈，這樣你的客戶是不是慢慢多了呢?

所以粉絲不是加過來的，是吸引過來的,，我們需要的是真正的掌握營銷的真諦,，如果你問我微商營銷的真正秘訣，我告訴你,，真的沒有,，如果真的想問，我就說好好做人,，把人做好,，微信營銷就做好了，做微商就是做人,，如果你這個人人品本來就不好,，人品就有問題，你是做不好微商的,，要知道每個微信號后面都是活生生的人，都是有感情的,，只要我們真的用情了,，我們真誠了，我們真心的對待我們每一個客戶的時候,，當(dāng)我們自己都感動自己了,，還不能感動其他人嗎?所以很多人有時候問我微信軟件怎么樣，反正我不希望大家去用,，不管怎么用,，軟件是不能代替人的感情呢，方法才是王道......

剛才我說了,，做微商是做人,，賣的不是產(chǎn)品，賣的是我們的信任,，那么我們捫心自問下,，你現(xiàn)在的微信號，你的朋友圈有讓人信任的地方嗎?你的微信號裝扮沒有,，因為每個朋友圈就相當(dāng)于你的商城,，每個微信名字后面都是真實的人，如果你都不敢把真實的信息告訴他人,，他人憑什么信任你,，就如qq一樣，有時候我們不知道另一端是人還是鬼,，是男的還是女的,，所以你有什么讓他人信任的資本，想做好微商之前，先完善好自己的微信,。

你的微信名稱,，微信頭像，微信相冊,，微信簽名都設(shè)置好,，還有就是綁定你的電話號碼，qq號碼,，設(shè)置微信號沒有,，如果沒有，盡快把這些信息完善,，這些是他人了解你的基礎(chǔ),。也是第一次加你的時候，他人對你第一次了解,，你想把自己的第一次不做好嗎?還想有后續(xù)嗎?這個是前提,，在前提之前是需要思考一個問題，我微信號究竟需要做什么?就是給自己的微信號定位,，是賺錢?交流?賣產(chǎn)品?賣服務(wù)?不要讓他人覺得你的朋友圈是個垃圾場,，是雜貨鋪，沒有誰希望購買的產(chǎn)品是雜貨鋪購買的,，除非真正沒有錢的,，如果沒有錢，你還能賺他們錢嗎?

這里也告訴我們一個道理,，選擇目標(biāo)客戶的時候需要注意的地方,，很多人喜歡你的產(chǎn)品，但是沒有錢,，很多喜歡你的產(chǎn)品,，但是沒有決定權(quán)，我們需要做的是找到真正需要購買產(chǎn)品的人,。

也許大家會問,，那我怎么去找這些客戶呢?其實我們首批的客戶就在我們的身邊，就在我們的微友里面,，就是我們的親戚,，我們的熟悉的朋友，他們對你是信任的,，他們是第一批最容易購買你的產(chǎn)品的人,，我們需要的做的是先從這里開始，不要整天刷屏,，讓你老媽都把你拉黑了,。

如果你是女孩子,，你還記得你做微商之前，有閨蜜,，但是你做微商之后,，閨蜜都沒有了，大家思考一個問題,，連你最好的朋友都厭煩你,，都抵觸你，其他人還不抵觸你嗎?

剛才說了我們從身邊的好友開始,，與開始分享那點觀點一樣,，用分享的形式去做，那么我們不可能一直做身邊的人,，我們需要更多的客戶,，那么我們就想到加更多好友，要知道我們加的好友是算我們的弱關(guān)系的朋友,，關(guān)系有弱關(guān)系,，中關(guān)系，強(qiáng)關(guān)系,，我們只有想辦法把弱關(guān)系變成強(qiáng)關(guān)系,，只有強(qiáng)關(guān)系的時候才是最容易成交的,，不要剛好加人就馬上給人家說自己是做面膜的的，做化妝品的,，你得到的是被他人拉黑!

那么怎么把弱關(guān)系變成強(qiáng)關(guān)系呢,，需要溝通,，要知道溝通是微商的靈魂，還是有效的溝通,，微商沒有溝通,，一切都是枉然，只有溝通你才能找到客戶的需求,，只有從溝通中才能找到可明白客戶真正需要解決的是什么問題?

第一：思考他們?nèi)笔裁?/p>

第二：思考他們困惑什么

第三：思考他們希望得到什么

第四：思考你能為他們帶去什么

例如：一個全職媽媽,，他們最關(guān)心的是什么問題，他們最擔(dān)心的是孩子的問題,，要么是教育問題,，要么是孩子安全問題，那么我就先給他們談這方面的問題,，如果你現(xiàn)在也是全職媽媽就說你自己的想法,，如果你現(xiàn)在不是，就說給她學(xué)習(xí)下,，交流的時候就可以問,，以前你是做什么的?她就會說，這時她也會反過來問你，你現(xiàn)在做什么的,，你就可以說我現(xiàn)在是帶孩子的同時,，把我用的一些產(chǎn)品給我朋友圈的人分享出去，還能賺點錢,，主要是我分享的產(chǎn)品還不錯,。

如果是做面膜的，你可以說我以前我的皮膚特別差,，用過以后效果好了,，這里可以準(zhǔn)備好自己的一些照片，直接發(fā)照片過去,，每個女人都是喜歡自己變漂亮的,，她就會問你，真的有這樣的效果嗎?這樣你的單還愁嗎?你自己都不花點時間去把信任搞定,，怎么可能把人家錢賺到手呢,，你要知道的是每個人的后面都有很多相同的人，只要你現(xiàn)在成交的客戶都給你推薦10個朋友,，你還愁沒有客源嗎?我只能說我們想賺錢就是不想去付出,，如果我們想著是怎么盡快把他們的錢賺到手，那么還有后戲嗎?

人不要只做索取,，我們一定先學(xué)會給予,，給予的同時也是得到，反而還得到更多,，當(dāng)你給予十倍的時候,，得到一倍的回報是應(yīng)該的，他人也是愿意給的,，我們是希望長久的做下去,，不是做一錘子買賣，要知道開發(fā)一個新客戶是很貴的,。

這個只是一個簡單的例子,，但是，不是每個人都是這樣的,，我們對那些不怎么清楚的人,，我們就要學(xué)會怎么去抓取信息呢 ，所以我一直倡導(dǎo),，做微商一定要學(xué)會霸占他人的時間,，每個人的時間都是有限的，如果你能得到你的微友的時間多一點,，那么你們之間的信任就加強(qiáng)一點,，我們通過碎片化的時間去影響他們,，因為現(xiàn)在人們接受信息很多，我們需要做的是最短時間抓取他人的眼球,。

還有就是學(xué)會穿透他人的朋友圈,，因為每個人的需求百分之八十都會在自己的朋友圈展現(xiàn)出來，我們可以從朋友圈,，去找他人的需求點,，找到我們與他人交流的話題，通過他人的信息知道了解他人最近的情況,，從他們最需要了解的信息入手,，那么不是有切入點嗎?那些不知道怎么溝通的人，應(yīng)該多學(xué)習(xí)下,，通過朋友圈找到他人的痛點,。

這里還說到一點的是，一定學(xué)會去贊,，評論他人,，你想想如果我每天都收到一個人的贊，或者是評論,，我連續(xù)贊個一個月,，是人都應(yīng)該反過來與我交流，除非他不是人,，因為每個人都是有虛榮心的,，都渴望得到認(rèn)同，贊美,，要不你發(fā)朋友圈的目的,，你發(fā)朋友圈不就是想得到朋友的反饋嗎?如果你習(xí)慣以后，突然沒有了贊,，評論，就如追一個人一段時間,，突然不去追了,，會發(fā)生什么情況,至于結(jié)果怎么樣，很多人是知道的.....

最后一點就是我們賣產(chǎn)品就是賣我們自己的,，那么如果有辦法把自己都賣出去,，是不是產(chǎn)品就賣出去呢，就是打造屬于自己的粉絲群體,，粉絲不是客戶,，也不是用戶，是真正認(rèn)可你這個人,，認(rèn)可你的價值觀,，人生觀,，不會給你談太多的價格問題，你賣什么他購買什么,，他購買的是對你的一種支持,，微商后面也會是這樣的發(fā)展趨勢，誰有粉絲誰牛逼,，你們可以放眼望去,，那個企業(yè)或者是公司不是有粉絲呢，小米,，雕爺牛腩,，我們做不到他們那樣好，但是我們可以做真實的自己,，從一個粉絲一點點的開始!

大家知道我玩的微商不僅僅是為做產(chǎn)品而做產(chǎn)品,，大家應(yīng)該明白一個道理，任何一件事情的成功與一個人的能力無關(guān),，與一個人的執(zhí)行力很重要,，特別是現(xiàn)在做微商的我們，要知道我們的模式別人可以復(fù)制,，但是我們的思維能力絕對是沒有人能復(fù)制的,。

所以我們做微商要切記一點：轉(zhuǎn)換自己的思維模式，不改變自己思維模式的人,，終究會被社會淘汰,，因為你用的是你掌握的方式去做你的事情，沒有用社會接受的方式做事情,，我們是用大眾能接受的方式做微商,，所以我們的教程銷量很好!

客服溝通技巧培訓(xùn)心得篇四

微商這個行業(yè)里沒有誰是天生的溝通王者，王者都是經(jīng)過很多學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗造就的,，才能掌握溝通的要點,，也許你只是微商大海洋里小小的一滴水，但是也都可以通過學(xué)習(xí),，總結(jié)一些簡單的學(xué)習(xí),，成為溝通的王者不會是什么難事。

溝通是發(fā)展微商的根本所在,，微商不但需要與消費者進(jìn)行溝通,，甚至有時還需要與代理隨時進(jìn)行溝通交流，與團(tuán)隊進(jìn)行溝通,，不管你目前是溝通大師還是菜鳥,，然而學(xué)無止境，都是需要不斷總結(jié)溝通技巧,，不斷的去學(xué)習(xí),，這樣對你的微商之路才會變得更加完美,，以下是幾點溝通思路及技巧：

微商溝通技巧一：信息盡量簡單易懂

并不是每一個人都愿意花費時間與你溝通，在對方能接受的時間內(nèi),，不要讓你所傳達(dá)的信息迷失,。

微商溝通技巧二：擁有可信度

當(dāng)你的一些客戶擁有同樣的需求，回答他們的信息不要一天一個樣,，保持一致,，不要給任何人懷疑你說話的可信度。

微商溝通技巧三：善于呈現(xiàn)自信心

自信在微商與客戶,，或者團(tuán)隊中表現(xiàn)得尤為重要,，擁有更多自信心，你的客戶就會更加信任你,。

微商溝通技巧四：給予客戶價值

圍繞你的客戶需求,，給予最實用的價值信息。

微商溝通技巧五：關(guān)于團(tuán)隊

溝通中記住別人的感覺,，用你喜歡被別人對待的態(tài)度去對待別人,。

客服溝通技巧培訓(xùn)心得篇五

溝通，每個人都知道它的定義,，是為了一個設(shè)定的目標(biāo),，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程,。但是如何能保證溝通的實際效果呢做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能,，帶著對知識的渴望,，進(jìn)入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個明確的目標(biāo);

②達(dá)成共同的協(xié)議;

③溝通信息,、思想和情感,。

就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項,，然后通過語言交流或其他方式,，獲得雙方一致認(rèn)定的一個結(jié)果。

如何保證這溝通過程的順利進(jìn)行,，達(dá)到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格,，是屬于哪一方面的性格的人,。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊,、有有步驟,，動作少,，面部表情少，因此,，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通,，要注意細(xì)節(jié)，遵守時間,，要有記錄避免有太多的動作,，盡量避免眼神的交流，身體后仰,。屬于支配型的人辦事獨立果斷,，熱情有能力、有作為,。與屬于支配型的人接觸,，需講究實際效率、不要有太多的寒暄,，直接說出目的,，聲音宏亮，充滿信心,，要有強(qiáng)烈的目光接觸,，身體要前傾。和諧型的人比較有好,、合作,、有耐心，與這種類型的人接觸,，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系,，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑,，說話要注意抑揚(yáng)頓挫,，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸,。表達(dá)型的人比較外向,、直率有好，動作多,、話多,，與這類型的人交流時，需創(chuàng)造良好的氣氛,，眼神看著對方,，聲音宏亮，要伴有肢體動作,，只見森林不見樹木,，要比較宏觀的看事情,。

了解了溝通對象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題,，創(chuàng)造良好的溝通氛圍,，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果,。督查的工作中需要溝通的事情比較多,，聽了這一講的課程，我受益匪淺,，在工作中常常因為與員工的溝通,、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解,，因此掌握溝通的技巧,，方能使各部門之間、員工之間合作愉快,，通過今天的培訓(xùn),，我了以下受益點：

1、與員工之間的溝通,，需友好,、態(tài)度要端正，勿浮躁,。

2,、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽，切忌聽而不聞,。

3,、不要以權(quán)力壓制對方，觀點要明確,，對事不對人,。

4、換位思考,，但又不失原則性,。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識,。

6,、不在乎對方的態(tài)度，以理服人,。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,，給出了不同的應(yīng)對措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動型,、事實型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備,，即嚴(yán)格又認(rèn)真,，且比較有權(quán)威，因此說服上司需掌握以下技巧：

1,、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)(在心情愉快的時候),。

2、提議時數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說服力,。

3,、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

4,、說話要簡明扼要,。

在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓(xùn)并結(jié)合實際工作,，我吸取了以下益處,。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多,，檢查范圍很廣,，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識,、工作技能要求會很高,，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人,，出錯的幾率也較多,。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對待,。

因此在對下屬下達(dá)命令時,，一定要正確傳達(dá)命令的意圖，下達(dá)命令時態(tài)度要和藹,，強(qiáng)調(diào)工作的重要性,，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況,，并讓部下及時地提出疑問,，是保障所傳達(dá)命令與事項圓滿完成的前提。

在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成,、或各項考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時,，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝溃侨绻麤]有掌握贊美部下的技巧，就會導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落,，不思進(jìn)去,，因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠，贊美的內(nèi)容要具體,，注意贊美的場合,，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。

客服溝通技巧培訓(xùn)心得篇六

最近一段時間,，參加了何邊老師主講的《跨部門溝通》培訓(xùn),，從中發(fā)現(xiàn)，跨部門溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見的問題,，以下是何邊老師在談到跨部門溝通分享的點滴體會,。

第一：跨部門溝通與一般性的溝通相比，難在哪里?

1. 部門間存在著目標(biāo)和利益的沖突：比如財務(wù)部門控制成本,，而研發(fā)部門,、營銷部門是花銷的部門，再比如,，一個項目總的時間確定,，而公司內(nèi)部如何在各相關(guān)部門間分配時間，這些問題,，都能造成天然的沖突,。

2. 部門間缺乏對彼此工作難度，所用時間的了解：比如銷售部門為滿足客戶需求,，答應(yīng)提前交貨,，可是他們不了解生產(chǎn)部門的流程，在客觀上需要一定的時間,，等等,。

3. 不同部門人員的性格有差異：一般來說，從事的工作不同,，從業(yè)人員的性格會有些差異,，比如研發(fā)部比較理性一點，銷售部比較靈活一點,，財務(wù)部比較刻板一點,，這種性格的差異，會給溝通帶來障礙,。

4. 部門間同事,，感情交流不夠：由于工作不在一起，缺乏感情交流,，略顯生疏,，所以溝通的氛圍,，就存在一定的劣勢。

針對如上的一些問題,，我的建議是：

1. 針對部門的目標(biāo)不一樣的問題,，我們建議公司引導(dǎo)員工，聚焦于終極目標(biāo)的實現(xiàn),，才是真正的贏,，而利益分配，建議公司考慮的分配制度,，不以部門的運(yùn)作做評價，而是建立在公司整體利益的大前提下,，做部門的分配,，這樣從客觀上，就引導(dǎo)了各部門在面對沖突的時間,，聚焦終極目標(biāo),。

2. 針對部門間彼此對工作缺乏了解的問題，我們建議,，可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強(qiáng)部門間溝通的方式來解決,。

3. 針對不同部門人員性格不同這個問題，我們建議可以組織大家學(xué)習(xí)《九型人格與人際溝通》的課程,，從課程中拿到實用的針對不同性格的溝通方法,，建立接納，包容,，理解的溝通環(huán)境。

4. 針對部門間人員感情交流不多這個問題,，我們建議公司可以采取非正式溝通的方式,，比如部門間的球賽，等等,，加強(qiáng)彼此的了解,，融洽感情，為正式溝通創(chuàng)造很好的條件,。

客服溝通技巧培訓(xùn)心得篇七

現(xiàn)在微商越來越多了,，很多微商缺少必要的方法與溝通技巧，這樣造成了客戶的流失,。下面就來分享一下微商的營銷方法與溝通技巧：

一、工具/原料

微信(qq 陌陌),、手機(jī),、電腦

二,、方法/步驟

1

在我分享之前，我們應(yīng)該給微商一個很好的定義,，因為很多是盲目去做，根本不知道什么是微商,，是在盲從的跟隨，我希望大家真正的理解微商,，真正的把微商做好,，不是整天刷屏，就知道說自己沒有精準(zhǔn)粉絲,，粉絲不是加過來的，是吸引過來的,。

微商是通過新媒體工具去做營銷,，完成我們銷售的過程，比如(微信,、陌陌,、qq、易信,、米聊......),，但是今天我主要分享的是利用微信來做微商，大家一定要記得,，微商不僅僅是微信做營銷,，微信營銷只是微商中的一塊!

2

我今天分享的是微信電商， 微信電商是指通過微信這個載體進(jìn)行產(chǎn)品的銷售,，也可以理解為是嫁接在微信上的電子商務(wù),，還可以理解為建立在微信平臺上的買賣。當(dāng)然,，買賣的對象是很廣的,，可以是實體商品，或者是虛擬產(chǎn)品與服務(wù),，如果真正的給微信電商下個定義我只能說：人人都是買家,，人人都是賣家!

3

我先說下微商的大體過程，你有一款產(chǎn)品,，就比如是面膜,，你先把我自己的感受分享到朋友圈,，你用以后自己的親身感受說出去，恰好朋友也正需要這款產(chǎn)品,，而他是基于你的信任,，就給我們購買這款產(chǎn)品，而這個時候要么直接去聯(lián)系廠家,，要么你就是做這款產(chǎn)品的,，這樣你的單就來，雖然是這樣簡單,，但是很多人還是做不到....

說到這里,，我想問問做微商的朋友們，你能把你的產(chǎn)品賣給一個不熟悉的人嗎?或者是賣給一個剛添加的微信好友嗎?或者是那些關(guān)系一般的朋友嗎?

4

從我上面開始的分享,，大家應(yīng)該了解一點微商的訣竅了?因為我的曾經(jīng)與你們一樣,，我也不知道怎么做微商，做微商賣的不是產(chǎn)品,，賣的是我們的信任，賣的是我們的人品,，我們是用信任與人品做營銷,，別人購買的是對你的信任，所以你現(xiàn)在還敢做假貨嗎?所以我們要做良心產(chǎn)品,，真正讓女人變美的產(chǎn)品,，不擔(dān)心做的產(chǎn)品會傷害他人，或者是沒有效果,，反而他們用了,，還感謝我們，還會推薦朋友購買,，還會主動曬朋友圈,，這樣你的客戶是不是慢慢多了呢?

5

所以粉絲不是加過來的，是吸引過來的,，我們需要的是真正的掌握營銷的真諦,。如果你問我微商營銷的真正秘訣，我告訴你,，真的沒有,，如果真的想問，我就說好好做人,，把人做好,，微信營銷就做好了，做微商就是做人,，如果你這個人人品本來就不好,，人品就有問題,，你是做不好微商的，要知道每個微信號后面都是活生生的人,，都是有感情的,。只要我們真的用情了，我們真誠了,，我們真心的對待我們每一個客戶的時候,，當(dāng)我們自己都感動自己了，還不能感動其他人嗎?所以很多人有時候問我微信軟件怎么樣,，反正我不希望大家去用,，不管怎么用，軟件是不能代替人的感情呢,，方法才是王道......

客服溝通技巧培訓(xùn)心得篇八

7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,，對公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座,，對溝通的目的,、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解。

通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識,，也有一些所思所想,，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下。

21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的時代,，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶,、同事,、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此,，提升溝通藝術(shù),，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證,。

余老師說,，溝通并不是一種本能，而是一種能力,。也就是說,，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的,。也有另外一種可能,，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因,，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話,，一到了臺上就不太會講了，主要原因就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子,，不讓他發(fā)表太多意見,。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候,，他又講一大堆俏皮話,。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說,，什么話不該說,。

第二個問題是溝通的目的，有以下四個; 控制成員的行為; 激勵員工改善績效;表達(dá)情感;流通信息,。

溝通就是一種激勵,。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么,，你也不知道他在想什么,，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道,，其實,，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司,，作為一個主管，應(yīng)該常出來走動走動,，哪怕是上午十分鐘,，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響,，這就是管理學(xué)上所謂的“走動管理”,。

在實際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧,，同時又是溝通的動機(jī)之一,。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動。

很多人都以為,，溝通是一種講話的技巧,，其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對,，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用,，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關(guān)心,。你應(yīng)該注意對方的狀況和需求,，是否有不便和問題,，應(yīng)該理解對方，站在對方的立場考慮問題,，綜合對方的文化水平,、社會背景等實際問題進(jìn)行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達(dá)自己,，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法,。

綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲,，了解溝通在人際交往中的重要性,，溝通過程中需要注意的各個問題，應(yīng)該學(xué)會換位思考,，學(xué)會觀察,，關(guān)心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況,，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等,，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。