總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

雙十一活動(dòng)總結(jié)篇一

做了一件事情,，最好是總結(jié)一把，對(duì)以后也是有借鑒的,，也是人生中的一筆財(cái)富,。

做決定要做雙12活動(dòng)，其實(shí)是在雙12前的10天,，這樣準(zhǔn)備的時(shí)間就很緊張,，我們的在線(xiàn)3d試衣技術(shù)，在業(yè)界是比較突出的,，但是沒(méi)有包裝好,，準(zhǔn)備繼續(xù)改版，但又存在一個(gè)問(wèn)題,，在沒(méi)有用戶(hù)數(shù)據(jù)的情況下,，把以前設(shè)計(jì)好的流程、界面都推翻重來(lái),，或者要大改版,，其實(shí)都不是明智的選擇，因?yàn)榈谝话婢褪谴蠹乙黄鹩懻摮鰜?lái)的，在沒(méi)用戶(hù)數(shù)據(jù)的前提下,，怎么保證下一個(gè)版本是用戶(hù)需要的呢?所以我們準(zhǔn)備根據(jù)以前的一些小量數(shù)據(jù),，然后策劃雙12，通過(guò)小規(guī)模的推廣,，來(lái)檢驗(yàn)趣搭商城存在哪些問(wèn)題?，F(xiàn)在看來(lái)，這個(gè)決定是十分明智的,?？偨Y(jié)一點(diǎn)：在沒(méi)有用戶(hù)數(shù)據(jù)的前提下，一切自認(rèn)為對(duì)的改版都是不太靠譜的,。

平時(shí)我們看京東,，淘寶活動(dòng)漫天飛，感覺(jué)很簡(jiǎn)單,，但是自己親手來(lái)操刀,，才知道其中的痛苦。雙12活動(dòng)包括一系列的工作：活動(dòng)策劃文案,、特價(jià)商品組織,、廣告設(shè)計(jì)、活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì),、抽獎(jiǎng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn),、移動(dòng)端wap頁(yè)面設(shè)計(jì)、后臺(tái)用戶(hù)數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)完善等等缺一不可,。在這么短時(shí)間內(nèi)要組織起特價(jià)的活動(dòng),，還要對(duì)商品圖片進(jìn)行特殊的處理，然后活動(dòng)頁(yè)面和廣告設(shè)計(jì),，招商組,、修圖組和設(shè)計(jì)組工作量最大。一切準(zhǔn)備好后,，上線(xiàn)前都是要進(jìn)行測(cè)試,。事情一多，就會(huì)變的沒(méi)有頭緒,，所以我們采取每天早上一來(lái),，就統(tǒng)一發(fā)出具體到每個(gè)人當(dāng)天要完成的任務(wù)，然后大家馬上分頭行動(dòng),，這個(gè)方法效率比較高,，但是對(duì)活動(dòng)策劃的人，要求也是蠻高的,，必須知道需要什么,，目的是什么,。總結(jié)一點(diǎn)：不怕事情多,，就怕事情沒(méi)有安排好,，一切合理安排，事情做起來(lái)會(huì)順利很多,。

活動(dòng)準(zhǔn)備工作就緒,，接下來(lái)就是如何小成本推廣出去,，讓更多的人知道商城在搞活動(dòng),，并且能進(jìn)來(lái)看看。雖然我們還不成熟,，存在很多問(wèn)題,，但是我們都是齊心讓商城變得更好，讓用戶(hù)感覺(jué)到商城是活的,，在商城后面,，是有一大群人在維護(hù)著，這點(diǎn)很重要,。其實(shí)技術(shù)人員最容易犯錯(cuò)的地方就是我產(chǎn)品做出來(lái)了,，然后就順其自然了，用戶(hù)絕對(duì)不會(huì)自然而然的知道你的產(chǎn)品,，要靠推廣,，推廣在產(chǎn)品后期更重要，沒(méi)有推廣,，再好的產(chǎn)品也會(huì)被淹沒(méi)掉,。我們采取百度網(wǎng)盟、百度關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià),、論壇發(fā)文章,、淘寶直通車(chē)等等方法，在雙12當(dāng)天還是起到很好的效果,。這里有個(gè)小插曲,，百度還是蠻不地道的，我們第一天剛上百度網(wǎng)盟的時(shí)候,，限制值是每天2000元,，結(jié)果百度在半個(gè)小時(shí)內(nèi)就點(diǎn)了1200多，而且pv1200多,，ip也是1200多,，完全是惡意點(diǎn)擊，后來(lái)直接打電話(huà)和客戶(hù)爭(zhēng)吵,，然后和客服又平心靜氣的討論如何設(shè)置關(guān)鍵字,，能屈能伸,，雙12當(dāng)天效果還是很滿(mǎn)意的。

每個(gè)活動(dòng)做了后,，都必須分析數(shù)據(jù),，然后針對(duì)數(shù)據(jù)、用戶(hù)的使用習(xí)慣,、偏好,，來(lái)對(duì)商城進(jìn)行修改，這樣有的放矢,，讓我們也更明確的找到了方向,。

以后還會(huì)陸續(xù)總結(jié)，把我在從事電商工作中遇到的問(wèn)題以及調(diào)整的方法和大家分享,，也希望大家有電商經(jīng)驗(yàn)的和我多交流,，避免走不必要的彎路。

雙十一活動(dòng)總結(jié)篇二

由于這次超市下重本宣傳雙十二,，對(duì)于每一個(gè)超市來(lái)說(shuō)都是商機(jī)無(wú)限啊,，無(wú)論是如何虛低，都能引起買(mǎi)家的瘋狂搶購(gòu),。

這次雙十二,、我們的活動(dòng)并不算十分大型，但是一個(gè)x折封頂,，已經(jīng)迎來(lái)了xx天的銷(xiāo)售額,，對(duì)于小奢侈品的銷(xiāo)售，那是一個(gè)不簡(jiǎn)單的事情,。

這次雙十二,，前期預(yù)告，包括退差價(jià)等等,，我們都hold住了,。瘋狂的搶購(gòu)，我們也hold住了,。但是,，問(wèn)題依然存在。

溝通依然不夠,，很多細(xì)節(jié)部分,，要在執(zhí)行中給客服灌輸，如果這出現(xiàn)在服裝類(lèi)銷(xiāo)售,，應(yīng)該會(huì)很麻煩,。

發(fā)貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉(cāng)庫(kù)取貨,，打單時(shí)間已經(jīng)用了x個(gè)小時(shí),，對(duì)于重新驗(yàn)貨,，放單據(jù)等時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?；蛟S在未來(lái),，需要一邊接客，一邊確認(rèn)信息,，一邊打單,，將人力資源用到極致，才能將雙十二完全hold住,。

總的來(lái)說(shuō)還算成功吧,。

總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討,，才能把下一次的工作做好,，我們希望以后公司能夠給予我們代購(gòu)點(diǎn)更多幫助和支持,，再加上我們的不斷努力,，我相信xx的未來(lái)會(huì)更上一層樓，成為超市中的龍頭老大,。

雙十一活動(dòng)總結(jié)篇三

12月14日凌晨2點(diǎn),，最后一個(gè)包裹打包完畢后，意味著這次我們店鋪配合的全民瘋搶雙12活動(dòng)屬于我們的這部分的工作告一段落了,，總算是幸不辱命,，比我們預(yù)計(jì)的要順利以及提前完成了發(fā)貨任務(wù)!這次全民瘋搶活動(dòng)淘寶網(wǎng)總銷(xiāo)量達(dá)到了43.8億，超越了雙11活動(dòng)商城所創(chuàng)下33.6億的記錄,，說(shuō)明了集市店鋪和中小賣(mài)家的實(shí)力不容忽視,。我們店鋪參加活動(dòng)的地獄狂蛇鼠標(biāo)點(diǎn)擊率達(dá)到了217055次，銷(xiāo)量總計(jì)2239臺(tái),，創(chuàng)了當(dāng)天單鼠標(biāo)銷(xiāo)售額的新高,。店鋪的總銷(xiāo)售額當(dāng)天達(dá)到36.8萬(wàn)，創(chuàng)造了店鋪單日銷(xiāo)售額的新高,，店鋪進(jìn)入淘寶網(wǎng)類(lèi)目總排名12位,。

此次活動(dòng)能獲得如此成功，我感覺(jué)最大的功勞應(yīng)該屬于淘寶網(wǎng)小二,，非常感激小二給予我們的信任,，給我們提供這么好的機(jī)會(huì)。尤其是朝歌提前一周就給我們參加活動(dòng)的賣(mài)家天天開(kāi)會(huì),，告訴大家什么地方需要改進(jìn)什么地方需要優(yōu)化,，這次活動(dòng)讓我們獲益匪淺。

巧合的是,，這次的活動(dòng)正好趕上我們店鋪5周年慶典,，對(duì)我們來(lái)說(shuō),，這是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，借此東風(fēng),，我們也在店慶活動(dòng)上面下了一些功夫,。為了保證雙12活動(dòng)的`順利進(jìn)行，在活動(dòng)前一周我們所有活動(dòng)貨物入倉(cāng),，所有打包物資采購(gòu)?fù)戤?，參加活?dòng)產(chǎn)品的具體功能和信息讓客服深度熟悉，保證做到顧客提出的相關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題對(duì)答如流,。

12月7日,，店鋪重新裝修完畢，我們利用了相互關(guān)聯(lián)產(chǎn)品模式,，努力把進(jìn)入的流量不流失出去,，參加活動(dòng)商品詳情頁(yè)我們加入6個(gè)關(guān)聯(lián)寶貝，然后6個(gè)關(guān)聯(lián)寶貝又各自再關(guān)聯(lián)12個(gè)不同的寶貝,，如此一共可以關(guān)聯(lián)到72個(gè)寶貝,。店鋪3條懸浮條分別加入不同的店鋪分類(lèi)頁(yè)面，主打的產(chǎn)品加入主頁(yè)各個(gè)活動(dòng)區(qū)域,，讓買(mǎi)家能更多機(jī)會(huì)看到我們的不同類(lèi)目的產(chǎn)品,。

12月8日 公司開(kāi)會(huì)考核所有客服的對(duì)活動(dòng)產(chǎn)品的常識(shí)以及所有快捷回復(fù)的了解情況，物流人員和倉(cāng)庫(kù)人員開(kāi)始準(zhǔn)備如何打包產(chǎn)品,，研究出打包同款產(chǎn)品最快速度的辦法,，以避免萬(wàn)一當(dāng)天貨物超售導(dǎo)致的物流打包跟不上問(wèn)題，開(kāi)完會(huì)后物流部門(mén)開(kāi)始提前打包部分活動(dòng)產(chǎn)品,。

12月9日,，我們將本來(lái)打算在雙12當(dāng)天開(kāi)的5周年慶典晚宴，提前舉行,，特地購(gòu)買(mǎi)了幾瓶紅酒,，大家開(kāi)懷痛飲。士氣高漲,，互相鼓勵(lì)一定要更加努力,，更要出色完成眼下的這次雙12活動(dòng)。第二天大家休息,，只有養(yǎng)足精神了才可以更好的投入工作,。

12月10日，公司留1客服值班,，1庫(kù)房人員打包,，其余所有人休息等待迎接雙十二。

12月11日,，白天依舊留1客服值班,，物流人員全部待命開(kāi)始打包活動(dòng)商品,，所有需要提前準(zhǔn)備的.物流材料，需要如何分配全部完畢,。當(dāng)日10點(diǎn)后所主力人員全部到位,，公司當(dāng)晚燈火通明，我們?cè)谌豪锏却枳詈蟮拿?，朝歌在活?dòng)即將開(kāi)始之前,，給所有人再次核對(duì)寶貝情況以及一些必須關(guān)注的信息，所有的準(zhǔn)備工作到此結(jié)束,，大家隨時(shí)準(zhǔn)備迎接雙12的到來(lái),。

12月12日，0點(diǎn)鐘聲響起,，淘寶網(wǎng)被瘋狂涌入的買(mǎi)家導(dǎo)致部分服務(wù)器暫時(shí)性癱瘓,，緊接著支付寶也出現(xiàn)了問(wèn)題，可想當(dāng)時(shí)的流量的驚人,。朝歌統(tǒng)計(jì)前2小時(shí)的銷(xiāo)售總結(jié),，我們憑地獄狂蛇鼠標(biāo)闖入了前十名，而跟我們同在前十的全部是筆記本電腦和平板電腦賣(mài)家,。朝歌也對(duì)我們的成績(jī)表示了肯定,。該次活動(dòng)我們的轉(zhuǎn)化率非常的高,，客服人員的催付起到了決定性的作用,，沒(méi)有進(jìn)入催付名單。

12月12日上午,，全公司所有人員都進(jìn)入繁忙狀態(tài),，公司客服區(qū)也堆滿(mǎn)了打包物資和需要打包的產(chǎn)品。

12日晚10點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，我們慘遭各大強(qiáng)勢(shì)賣(mài)家的圍剿,，掉出了前十。所有客服的心情大受影響,，我們一直保持將旺旺群里面積極的消息截圖反饋到公司的群里,，不斷激發(fā)客服的熱情和信心，大家都表示有再次沖入前十的雄心,。我們緊急召集美工對(duì)店面以及寶貝引流的優(yōu)化,，最后時(shí)刻我們?cè)俅螞_入前十，證明了我們鍵鼠外設(shè)行業(yè)并不亞于輸于任何人,。最后一小時(shí)的銷(xiāo)量是對(duì)我們?yōu)榱?2號(hào)辛苦了幾天的所有同事最好的鼓勵(lì),，我們所有付出的努力沒(méi)有白費(fèi)，再一次證明了我們?cè)谶@個(gè)類(lèi)目的地位,。

12月12-13日全部物流人員加班加點(diǎn)打包,，2位美工調(diào)用到物流幫忙打包,，所有客服都照樣在自己崗位做好售后服務(wù)以及正常接待買(mǎi)家，12-13日發(fā)走了大部分的貨物,。

14日凌晨2點(diǎn)打包完最后一個(gè)包裹,，所有發(fā)貨流程完畢。

本次活動(dòng)的總結(jié)：

1,、這次靠活動(dòng)產(chǎn)品引流的優(yōu)化手段非常有效果;

2,、這次活動(dòng)的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于聚劃算活動(dòng)，聚劃算單品成交額高,，這次利用全民瘋搶的活動(dòng),，我們銷(xiāo)售出去了近20萬(wàn)其他的產(chǎn)品.

3、后續(xù)活動(dòng)的安排繼續(xù)跟進(jìn),，這次準(zhǔn)備還是有點(diǎn)倉(cāng)促,，有了這次的經(jīng)驗(yàn)，下次一定更加充分,。

雙十一活動(dòng)總結(jié)篇四

我在cdd做過(guò)售前客服,。經(jīng)過(guò)前期的培訓(xùn)，對(duì)天貓的規(guī)則以及客服人員應(yīng)該注意的一些事項(xiàng)有了一個(gè)大致的了解,。我們開(kāi)始自己的工作,，主管把我們分成幾個(gè)小組，每個(gè)組長(zhǎng)負(fù)責(zé),。我在第七組,，有八個(gè)組員。第一組,，當(dāng)然要互相幫助,。分流期間，有的客服接待的客戶(hù)比較多,，其他團(tuán)隊(duì)成員忙的時(shí)候也會(huì)相應(yīng)分享,。我們的主要工作是回答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問(wèn)的問(wèn)題是尺寸和快遞,。當(dāng)然,，也有棘手的問(wèn)題，考驗(yàn)我們的耐心和耐力,。

尊重客戶(hù),，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。我覺(jué)得做客服是一個(gè)很好的鍛煉,。首先,，作為客服，要有親切感，這是考驗(yàn)我們表達(dá)能力的,。禮貌和善地說(shuō)話(huà)非常重要,。那我們要有很好的耐心，因?yàn)橛幸恍┎恢v理的客戶(hù),。這個(gè)時(shí)候,，我們作為一個(gè)客服，要有耐心,，要有良好的耐心,，要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理,，我們就不應(yīng)該和他們爭(zhēng)吵,。最后，作為客服,，你要有很好的口才,，用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向客戶(hù)說(shuō)明商品的優(yōu)點(diǎn)，這樣才能賣(mài)出更多的商品,。

我認(rèn)為做一個(gè)好的天貓客服應(yīng)該對(duì)每一個(gè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的商品負(fù)責(zé),，保證客戶(hù)買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品，得到好的服務(wù),。我認(rèn)為顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物過(guò)程是非常重要的,。

雙十一活動(dòng)總結(jié)篇五

雙12是電商的狂歡，是突破銷(xiāo)售保持強(qiáng)勢(shì)的戰(zhàn)場(chǎng),。每一家店鋪,，每一個(gè)品牌都有自己的目的去參與雙12的推廣，比如多引進(jìn)新客戶(hù),，激活老客戶(hù),，清理庫(kù)存，傳播品牌等,。這些都沒(méi)有錯(cuò)，但都有一個(gè)共同點(diǎn),，那就是出成績(jī),。

除了性能，還有兩點(diǎn),。首先是團(tuán)隊(duì)和能力的壓力測(cè)試,。通過(guò)雙12的大推廣，促進(jìn)各方面的準(zhǔn)備和規(guī)劃,，提高執(zhí)行力,，可以鍛煉和測(cè)試團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)能力和抗壓能力。二是創(chuàng)建爆炸模型。很多店鋪都知道,，新產(chǎn)品上架的時(shí)候收集是很劃算的,，可以幫助新產(chǎn)品快速啟動(dòng)，爆發(fā),。但是很多店鋪都忽略了在雙12大浦制造爆款,。如何利用好雙12的流量做好寶貝布局和策略，這需要大家好好學(xué)習(xí),。

大推廣之前分為蓄水期和預(yù)熱期,。在扣押期間，盡可能多的新老客戶(hù)應(yīng)該知道你的活動(dòng)和寶寶信息,。要做好三個(gè)方面的工作：提前通知,、公告、公示,。熱身期間,，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購(gòu)物車(chē)或者收藏夾。

做好賽馬是關(guān)鍵,，可以讓你的活動(dòng)一開(kāi)始就成為重中之重的店鋪或者品牌,，否則來(lái)之不易的場(chǎng)地資源會(huì)慢慢消失。想做好賽馬,，需要拉動(dòng)客戶(hù)的消費(fèi)力,，利益最大化。告訴客戶(hù)你的大好處是什么,，比如：吃飽了送,，紅包，折扣,、免稅等,。利益最大的獨(dú)占者，你有什么,，別人就有什么,，所以沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。大推廣后要注意幾個(gè)點(diǎn),，頁(yè)面恢復(fù),，返場(chǎng)準(zhǔn)備，數(shù)據(jù)盤(pán)點(diǎn),。

很多店主不知道自己的雙12推廣目標(biāo)是什么,，也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計(jì)算目標(biāo)的方法,。第一種是以?xún)r(jià)值為中心的算法,，根據(jù)雙12中促銷(xiāo)前的品牌或店鋪數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)計(jì)算出你關(guān)注的人數(shù),，然后這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價(jià)值，進(jìn)而得出目標(biāo)銷(xiāo)售額,。這種方法更適合一些大品牌的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品,。目標(biāo)增長(zhǎng)率算法適用于非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，歷史銷(xiāo)售額乘以增長(zhǎng)率和目標(biāo)增長(zhǎng)率得到的結(jié)果就是目標(biāo)銷(xiāo)售額,。

以上四點(diǎn)是雙十二營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn),。所有店鋪，尤其是新手店鋪,，在申請(qǐng)雙12推廣前,，一定要充分了解雙12，才能在雙12推廣中取得理想的效果,。