總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

門診護士長工作總結(jié)篇一

我們科室住院病人多，收治病種多,、重病人多,，成了護理工作三大特點：工作強度高，護患溝通困難,，以至于護理難度大,，基于這些原因，科室選擇護士有以下條件：過硬的身體素質(zhì),、敏銳的觀察能力和較強的搶救能力,。因此在護士的甄選方面有一定的局限性，好在各位領導和同事的理解和支持,，讓我們能堅持自己,，有計劃發(fā)展科室護理隊伍，全年我科護理人員相對比較穩(wěn)定，現(xiàn)在我科入編制護士有11人（其中2人休產(chǎn)假）,，其中護士9人,，護師1人，1人護士證辦理中,。試用期未轉(zhuǎn)正護士有4人,。在護理梯隊建設方面，形成了新老結(jié)合的良性態(tài)勢,。

1,、20xx年我院護理工作重點是推行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面,、全程、專業(yè),、人性化的護理服務,。為了更好的開展護理工作，每個護士負責6—8個病人,，注重年資新老,、能力強弱的搭配，體現(xiàn)能級對應,。全科護士也不斷學習?？浦R以利于各項護理及進行健康知識宣教，達到讓患者滿意,、讓社會滿意,。開展責任護理服務后，責任護士基本能夠了解本病區(qū)病人的病情,，能及時發(fā)現(xiàn)工作的不足,，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生,，

2,、進一步強化了安全意識及崗位責任意識、主動服務意識,，使我科護理人員的安全及責任意識,、主動服務意識明顯加強，護理質(zhì)量得到進一步提高,，病人滿意度達98%以上,，比20xx年增長4%，全年全科無重大護理事故,。

3,、科室成立護理質(zhì)控小組，每周對護理文書、科內(nèi)所有藥品,、儀器,、物質(zhì)耗材、病區(qū)環(huán)境等進行督查,，找出不足并落實到班到人,，促進其及時整改并進行追蹤。我也會定期與不定期護理質(zhì)量檢查,，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進,。

4、規(guī)范了各班工作流程,，要求各班按工作流程及要求做事,，交接班上實行口頭、特殊事宜書面交接及床旁交接,，要求上不清下不接,，接班后發(fā)生問題由接班者負責。

5,、做好基礎護理,，每天按時做晨晚間護理，保持病房的整潔,，床單位實行7天更換1次,，有血跡污跡及時更換，給患者營造一個良好的住院環(huán)境,；溝通過程中使用尊稱,，不得叫病人床號，使病人感受到護理服務的改變,，從而提高患者的滿意度,。

6、護士長堅持每天下病房深入病房,，密切接觸病人,，從與病人的溝通與交流中，把握病人動態(tài)變化,，收集護理工作信息,，查找安全隱患與不足。以利于及時反饋及整改,。

7,、在院感方面，每周定時進行消毒液更換及監(jiān)測,，消毒液濃度全年均合格,；病房不定時進行消毒、對乙肝結(jié)核等傳染病房每天進行空氣消毒，未發(fā)生交叉感染,；醫(yī)療垃圾均嚴格按照規(guī)定實行分類處理,；各種院感記錄本均按時記錄。

8,、每月中下旬邀請住院病人或家屬開工休座談會,，聽取病人及家屬的寶貴意見，對提出問題及時給予答復并落實解決,，對科室不能解決的問題及時上報解決,，起到了良好的效果，得到了病人及家屬的一致好評,。

全年進行了護理?？浦R學習12次，均由本科護士自己備課講課,，以利于提高護士的學習積極性及加深印象,，護理查房12次，由責任護士準備所查病人的基本資料,，每人發(fā)言提出護理診斷護理措施及結(jié)果,，疑難或死亡護理病例討論8例,，由責任護士或護士長主持,，討論在病人住院期間護理存在的問題及整改措施，大家都積極參與發(fā)言討論,，大大的提升了護士的?？谱o理知識，促進了我科護士的成長,，并進行了3次?？评碚撝R考試，成績較好,。

1,、責任制護理仍然還處于初級階段，20xx年將逐步升華責任制護理的內(nèi)涵,，讓病人真正得到全面,、全程、專業(yè),、人性化的護理服務,。

2、護士的專業(yè)素質(zhì)還有待提高,，護理文書的書寫欠內(nèi)涵,，繼續(xù)進行專科知識培訓，只有?？浦R提升了才能知道該觀察什么該寫什么,。

3、基礎護理不到位,，如一級護理病人未能得到一級護士的服務,，僅次于日常工作。

4,、主動服務意識不濃,，醫(yī)、護,、患溝通不是很到位,，增添了一些不必要的誤會。

5,、對新護士帶教不夠重視,。

6、管理方面還需進一步提高,，缺乏創(chuàng)新,。

7、需提高三心：即責任心,、耐心,、細心。

8,、醫(yī)護,、護患關系還有待改善，進一步增強凝聚力及信任感,。

9,、醫(yī)護人員節(jié)約意識不濃，存在浪費現(xiàn)象,。

20xx年科室護理工作根據(jù)護理部的工作計劃和科室20xx年的工作情況,，緊緊圍繞“以病人為中心”的服務宗旨，在做好護理安全管理的前提下,，以提高科室護理人員素質(zhì),，夯實基礎和護理質(zhì)量的持續(xù)改進為目的。狠抓計劃落實,；作好質(zhì)量控制,；積極創(chuàng)新改善服務措施，提高科室護理服務質(zhì)量,，具體計劃如下：

以患者滿意為總體目標,，夯實基礎,，鞏固成果，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化責任制整體護理服務工作,，提升服務內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

加強護患溝通,，因為護患溝通能縮短護患之間的距離,，是做好一切護理工作的前提和必要條件，要求責任護士病人入院3天內(nèi)進入院階段宣教,，住院階段的宣教要及時根據(jù)病人情況進行宣教并幫助病人解決問題,，包括健康教育、了解患者的病情轉(zhuǎn)歸,、生活需求,、用藥后的效果及反應等，出院宣教在出院的前一天進行宣教,。所有的內(nèi)容均要求記錄在健康教育實施,、評價記錄表上。責任組長及護士長每周會定期或不定期對責任護士的管床情況進行抽查并建冊記錄,，不足的地方及時整改并追蹤入考核,。

重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，規(guī)范護理文件記錄,，認真執(zhí)行護理記錄中“十字原則,，即客觀,、真實,、準確、及時,、完整”,，每月科內(nèi)進行護理文書點評及討論，并向兄弟科室及護理部請教,，明確怎樣才能書寫好護理文書,，以達到既體現(xiàn)綜合護理問題記錄，又體現(xiàn)?？瓢Y狀的特殊性,，使護理文件標準化和規(guī)范化。

繼續(xù)定期與不定期護理質(zhì)量檢查,，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進,。充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用,，每周對病房管理、基礎護理,、護理安全,、護理文書書寫、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并要求及時改正。并每月對質(zhì)控小組,、護士長質(zhì)量檢查,、護理部質(zhì)量檢查反饋的缺陷進行綜合分析，組織護理人員召開安全分析會及護理差錯及缺陷,、護理不良事件的原因分析討論會,，吸取教訓，提出防范措施與改進措施,，針對反復出現(xiàn)問題的人或事提出懲罰及整改意見,，杜絕差錯事故的發(fā)生。每周二,、五參加科主任查房,，并且虛心聽取醫(yī)生對護理質(zhì)量的意見，積極配合醫(yī)生工作,，使病人滿意的來滿意的出院,。

每半月召開一次護士工作會，每位護士匯報工作情況與感想,；每月定時或不定時進行病人滿意度調(diào)查,，認真聽取患者對責任制護理工作的意見和建議；每月定期召開工休座談會,，認真聽取病人及家屬的意見及建議,，對存在的問題及時反饋，提出整改措施,，不斷提高護理質(zhì)量,，提高病人的滿意度。對我們不能解決的問題及時上報相關部門及時解決,。

效率,、質(zhì)量優(yōu)先，按勞分配,。

工作崗位責任,、責任心、工作質(zhì)量,、患者滿意度,、績效考核結(jié)果等進行分配,，并且獎金分配透明化，實時做到公平公開的原則,。具體實施如下：

1,、對每月質(zhì)控小組定期或不定期質(zhì)控檢查的結(jié)果、護士長交叉查房結(jié)果及護理部督查結(jié)果均落實到班到人進行績效考核扣分,，以起到督促的作用,。

2、對護理缺陷及差錯根據(jù)情節(jié)嚴重程度給相應的處罰,。

3,、對客服部回訪點名表揚的護士給予加分及每人次獎勵10元的激勵。

4,、對護士長查房時病人口頭點名表揚的護士給予加分及每人次獎勵10元的激勵,，

5、對業(yè)務學習內(nèi)容及要求掌握的基礎知識內(nèi)容進行抽問,，并一季度理論考試一次,，成績納入考核。

6,、護理基本技術(shù)操作定期進行操作考試,，并納入考核。對病人的投訴根據(jù)情況給予扣分及扣罰獎金處理,，并上報護理部,。每月底綜合以上的考核給予匯總后做出獎金分配明細在值班室給予公示，對有異議的及時給予講解,，如大家均無異議簽名后給予上交財務處,。

使合格率達100%，嚴格執(zhí)行無菌操作技術(shù),，對違反無菌操作技術(shù)的人和事給予及時糾正,，防止院內(nèi)感染。加強?？苾?nèi)涵建設及嚴格落實三基三嚴培訓計劃,，提高護理人員整體素質(zhì),。

（1）每月的業(yè)務學習仍然由科內(nèi)護士輪流自己備課講課,、護理查房、疑難及死亡病例護理討論由責任護士介紹病人的'基本情況,，護士長主持,。大家一起提出問題進行討論，對操作的問題進行整改,，避免發(fā)生護理缺陷,。

（2）簡化晨間集體交班,，強化床頭交班內(nèi)容。利用床頭交接班時間,，護士長及資深護士對一級護理及危重癥病人所存在的護理問題進行床旁?？评碚撝R講解，并采取有效干預措施,。并利用科晨會或空閑時提問醫(yī)院護理核心制度,，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。

（3）每季度對科內(nèi)護士進行?？浦R理論及操作考試,，促進其被動學習。

（4）督促護理人員認真執(zhí)行護理常規(guī),，護理制度,，護理操作規(guī)程和病情觀察，定期進行急救知識培訓,，使每位護士都能掌握急救藥品及器材的使用,。

（5）注重新護士的培養(yǎng)，對新工作的護士嚴格要求,，制定切實可行的新入護士培訓計劃,，選擇經(jīng)驗相對豐富、責任心強的護士作為帶教老師進行一對一的帶教工作,。采取分段,、分層次進行培訓，結(jié)合護理部的培訓計劃對護士進行護理技術(shù)操作培訓及考核,。進行?？谱o理操作培訓和應急能力的培訓，進一步提高護理?？茦I(yè)務水平,。合理利用科內(nèi)的人力資源，我科的護理工作繁重,，我會根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源,，合理排班、彈性排班,，增加高峰期的上班人數(shù),，全科人員做到工作需要隨叫隨到，以達到保質(zhì)保量的為病人提供滿意的護理服務,。

以上就是我作為護士長的工作總結(jié),，如有不足的地方，請多多指教,！

門診護士長工作總結(jié)篇二

歲末年初回顧icu病房起步的這一年當中,，我在擔任icu護士長這一年期間,，在院領導的關心下，在科主任和護理部主任的幫助和支持下,，使icu的護理工作得以正常運行,。這一年來，在繼續(xù)深入開展創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院和打擊商業(yè)賄賂的思想指導下,，順利完成了本職工作,，現(xiàn)將一年來的工作做如下幾方面總結(jié)：

icu是危重病人進行搶救和嚴密監(jiān)測的場所，要求病房環(huán)境合理,、簡潔,、方便，利于觀察和搶救,，病房的搶救設施齊全,，在原有icu病房的簡陋條件和設施下，在院領導的支持下,，完善了各項設施和儀器,，一年當中，增設了3臺呼吸機,，6臺注射泵,，2臺輸液泵，以及各種醫(yī)療用品,。并安裝了熱水器,，室內(nèi)開水供應設施，以及各種生活設施,，以優(yōu)質(zhì)的病房條件服務于患者,，方便的工作條件利于醫(yī)護人員，使得icu的病房條件在本市以及周邊地區(qū)處于領先水平,。完善的設施離不開有效的管理,，這一年中制定了：icu貴重儀器管理制度，貴重藥品管理制度,，病房消毒措施,。做到物品定點定位放置，固定了儀器管理人員,，藥品管理人員和物資管理人員,。一年來，有效的病房管理保證了icu的日常工作,。

icu在本院屬新興的一門學科,，收集全院各科室以及外院的危重病人，機構(gòu)龐雜,，醫(yī)療護理任務繁重,，而我科的護理人員均年齡較輕，資歷淺,，工作責任心不夠強,，且icu護士人員流動較大，因此制訂一套嚴格周密,，切實可行的制度常規(guī),，以保證icu的護理工作正常運轉(zhuǎn)，本年度在原有xx年icu護理工作試行草案中,，不斷完善和修改草案,，增加了各項護理操作常規(guī)，急救藥品毒麻藥品每日每班清點制,，無菌物品管理制度,，護士培訓計劃，消毒隔離制度等,，制定的同時督促,，檢查執(zhí)行情況，各項制度常規(guī)保證了各項工作有章可循,，從而使icu秩序井然,，忙而不亂，其工作效能得以充分發(fā)揮,。

由于icu的工作性質(zhì)及嚴格要求,，護士始終處于病人治療及觀察的第一線。因此,，護理人員的素質(zhì)如何,，將直接關系到icu的工作效率。這一年來,，icu護士的培訓工作是我工作之重點,，在icu護士的后續(xù)教育中，我采取了在職培訓,，外出進修,，自學與考核相結(jié)合等辦法，并結(jié)合醫(yī)療定期舉辦科內(nèi)業(yè)務講座及參加護理查房,，嚴格按照xx年icu護士培訓計劃>進行培訓并考核,，xx年度先后輸送兩名護理人員到上海北京進修，全科護理人員均參加了護理?？苹虮究频脑诼毥逃?，一年的培訓使得icu護士能勝任日常工作，大多數(shù)護士成為icu熟練人才。

要做好icu護士姐妹的領頭雁,，不加強自身學習是不行的,，在繁忙的工作之余，我努力學習專業(yè)知識和熟練掌握操作技能,，并在媒體和網(wǎng)絡上查閱icu相關資料,，學習和探索，以提高自己的管理水平和業(yè)務水平,，之外,，本年度還參加了護理本科的在職教育，并取得良好成績,。與此同時,，協(xié)助院長順利完成了>這一課題，并通過了市科委鑒定,，除此之外,，還參與了我科>課題的研究。

20xx年度我科收治病人余例,，成功搶救了急重癥胰腺炎,，特重度顱腦外傷，心肺復蘇后,，多發(fā)傷等危重癥患者,，還配合心胸外科順利完成了多例心外手術(shù)后的監(jiān)護任務，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益,，一年來的護理工作由于院領導和科主任的重視,，支持和幫助，內(nèi)強管理,，外塑形象,，在護理質(zhì)量，職業(yè)道德建設上取得一定成績,，但也存在許多的缺點,，有待進一步改善。

門診護士長工作總結(jié)篇三

加強學習提高護理工作人員業(yè)務素質(zhì),。擴大知識面,，提高自身素質(zhì)修養(yǎng)，護理知識化管理已是大勢所趨,，必須加強市場經(jīng)濟下的護理知識及護士長管理知識的學習,。由于社會進步，病人文化素質(zhì)的提高,，許多病人不再對護理人員盲目的信賴,，他們需要了解病情,，也有很多的自我主觀，這種自我主觀,，一方面有利于做好病人思想工作,，使他們處于接受治療和護理管理狀態(tài)，另一方面,，如果護理人員不能靠自已知識素養(yǎng)給病人一個客觀的解釋,，個別病人很快會在主觀上不配合護理,，甚至無理取鬧,，所以要求護士要不斷完善護理知識，提高自身的素質(zhì),，鼓勵護士參加各種業(yè)務學習,，繼續(xù)教育或成人高考等，參觀各兄弟醫(yī)院的管理,，這樣才能夠提高護理人員自身素質(zhì),。隨著醫(yī)療技術(shù)不斷發(fā)展提高，新尖先進醫(yī)療設備的廣泛應用,，特別是入世以后的激烈競爭,，對護理工作有了新的挑戰(zhàn)，護理工作畢竟不同于醫(yī)療,，可以依靠于精密而先進的現(xiàn)代化設備來方便診療和治療,，而護理是從最簡單、鎖碎的事開始的,。在護理過程中要與各種各樣的病人打交道,，有時自己所具的知識難以滿足病人的需要，所以護士長必須狠抓專業(yè)技術(shù)知識的提高,，才能培養(yǎng)出一大批德才兼?zhèn)涞淖o士,，否則不能勝任護士長的工作。

1,、護士長是科室第一負責人,，對內(nèi)要為院領導和護理部負責，對科室護理人員負責,，對病人及陪員負責,，因此，護士長是責任較大的護理管理者,，在以人為本的整體護理中,，把黨的衛(wèi)生方針政策傳遞給每位護士，還要通過她們把黨對人民群眾的溫暖體現(xiàn)在患者身上,，使他們得到關心和愛護,。

2、護士長是科室護理工作中的指揮者和各項行政事務的執(zhí)行者，必須以身做責,、做到別人不愿干的親自主動去干,；別人干不了解的去指導動員。另外,，對護士要求要高,，首先自己必須嚴格要求，虛心聽取群眾的意見,。生活上多關心她們,，工作上多理解、尊重和幫助,，用自己實干的精神帶動她們,，有時還要有忠厚、寬容的氣質(zhì),，不能與護士斤斤計較,，才能處理好各種關系，在處理各種關系中護士長必須堅持原則,，嚴格按照醫(yī)院的各項規(guī)章制度辦事,，因此護理工作的好壞直接關系到病人的利益，關系到醫(yī)院的形象和名聲,，所以護士長的職責是十分重要的,。

護理服務在構(gòu)建醫(yī)院服務文化中具有重要地位，提供有特色的個性化護理服務是塑造優(yōu)秀護理服務品質(zhì)的主要內(nèi)容,，護理服務不僅是生活上的照顧和生理上的滿足,，更是心理和個性的滿足，所以提供有特色化的護理,、個性化的服務是整體護理的深化,，在整體護理中強調(diào)兩個為本即“以人為本，以服務為本”,；三個一切,，即“一切為病人，為一切病人,，為病人一切”注重三個主要,，即以健康教育為主要手段，以開展首問負責制為主要形式,，以提高病人滿意度為主要方式,，注重將護士的內(nèi)在美融為一體，注重溝通技巧,，“請”在先,，“謝”在后,，讓病人感受到護理人員優(yōu)質(zhì)的護理服務。

根據(jù)護理質(zhì)量目標與規(guī)范服務考核標準,，建立以護士長,、業(yè)務主管進行考核評分的體系，獎罰分明,，每次將考核的結(jié)果公布,，年終總結(jié)與目標管理掛鉤，服務的主要任務是服務于病人,，就要做到以病人為中心,，把病人的痛苦當作自己的痛苦，把病人當親人,，時時刻刻為他們生活著想,，取得他們的護理工作的信任,，使互患關系相互信任,、相互支持，護士長在科室實際上是一個內(nèi)當家,，因此要按市場經(jīng)濟規(guī)律,、嚴格規(guī)章制度、獎勤罰懶,，按多勞多得,，不勞不得分配原則，注重管理,，不搞人情關系,。總之,，社會的發(fā)展人們健康意識的增加,，使護理事業(yè)發(fā)展的同時面臨著新的挑戰(zhàn)，時代賦予我們的新任務,，要求我們工作要有高水平知識技能,，不斷進取，以精湛的技術(shù)贏得社會對護理事業(yè)的尊重和認可,，才能有能力實現(xiàn)護理目標,，才能提高護理的性，培養(yǎng)內(nèi)在美和外在美的氣質(zhì)和專家學者風度,，樹立護士職業(yè)的自信心也是我們今年護理人員努力的方向,。

一個成功的護理管理者就具備：一是自身素質(zhì)，二是工作方法與領導技巧,。①我國衛(wèi)生事業(yè)面臨著重大改革,，醫(yī)院內(nèi)部以及醫(yī)院和患者之間的共需關系發(fā)生了根本變化,。醫(yī)患關系的商業(yè)化、人性化,、法律化趨自成為護理者探索的課題,，護士長要得到大家的愛戴和信任，在工作中要走在前面,，干在前面,，服務在前，不計較個人得失,，在榮譽面前有謙讓態(tài)度,，多給大家一些機會，使護士有榮譽心和被信任感,，塑造隨和的工作氛圍,，作為管理者應進逆耳之言，要忍天下難忍之事,，不給人小鞋穿,，以寬大的胸懷贏得身邊人的理解，實事求是,，護士長應以人品,、人格、工作方法提高其在同仁中的信任,，同事之間的團結(jié)協(xié)作,，科室之間的配合。②對患者做到四講,、四心和換位思考,。四講：講文明、講禮貌,、講質(zhì)量,、講道德；四心即：做事讓醫(yī)生放心,、患者放心,、家屬放心、自己放心,；換位思考即處理問題時在患者和消費者之間換位思考,。因為患者是一個有特殊要求的個體，護理服務要圍繞患者整體的需求考慮,，不僅提供病人需求還應對病人的生命與健康,、人格與尊重上予以關心和關注。護士長是護士的導師,，應用文明的語言,、和藹的態(tài)度與患者交流,，以嚴謹?shù)淖o理規(guī)范、高尚的情懷和道德要求每個護理人員的行為和護理過程,。

護士長是臨床最基層,，最直接的管理者，其管理水平的高低直接影響著護理質(zhì)量,。因此,，要注重“細節(jié)管理是精髓”、“安全管理是重中之重”,，將護理管理更好地應用于臨床,，將護理管理模式不斷創(chuàng)新。