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最新接待個人年終工作總結(jié)(十三篇)

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最新接待個人年終工作總結(jié)(十三篇)
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總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,,它可以明確下一步的工作方向,,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,,因此,,讓我們寫一份總結(jié)吧??偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,希望對大家能夠有所幫助,。

接待個人年終工作總結(jié)篇一

20xx年我從事前臺接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便,。

1.外部會議接待

參與接待了各種對外大型會議,,在這種外部會議中,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,,并做好會議過程中的服務(wù),,在這個過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,,積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,,以免造成會議沖突,,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,,按照通知要求,,提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,,提前進(jìn)行會議預(yù)約,呼叫各終端,,確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,,周一匯總收集報銷單據(jù),,周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作,。

在完成本職工作的同時,,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,,目前正在積極籌備_年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,,遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn),,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名,。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,結(jié)合綜合部實(shí)際,,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn),,提高接待水平,提升公司形象,。

3.做好工會工作,,推出有意義的活動,加強(qiáng)溝通交流,,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強(qiáng)食堂管理工作,,進(jìn)行市場調(diào)查,,加大費(fèi)用管控力度,營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨,,在新的一年里,,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

接待個人年終工作總結(jié)篇二

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間,,從剛開始對前臺一去所知到此刻獨(dú)擋一面,我相信那里面除了我自己的付出與努力,,更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),,以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多,,“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,,在那里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了到達(dá)必須的財務(wù)目標(biāo),,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對客人的要求,,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,,都會最大化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會錯,錯的只會是我們”,,“只有真誠的服務(wù),,才會換來客人的微笑”。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺,,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,,輪換工作,,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,,既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,一人登記推銷,,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還能夠緩解收銀的壓力,讓收銀能夠做到頭腦清明,,不出錯,。最重要的是,這樣的工作方式,,能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),,在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn),,迅速成長,。在這半年我主要做到以下工作:

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面,,每個員工都要直接的應(yīng)對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),,接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語培訓(xùn),。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,,才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二,、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧,,提高入住率前廳部根據(jù)市場狀況,用心地推進(jìn)散客房銷售,,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,,入住率有所提高,,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,,爭取更多的入住率,。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭,,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,,它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,,如出現(xiàn)問題,,我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對酒店帶來必須的負(fù)面影響。

四,、思考如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,,保證客人及時結(jié)帳,令客人滿意,。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),,而這些問題并非由收銀人員引起,,這時,最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,,“事不關(guān)已,,高高掛起”最不可取的,,它不但不能彌補(bǔ)過失,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,,從而加深客人的不信任程度,。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,,由收銀向其他個人或部門講明狀況,,請求幫忙。在問題解決之后,,應(yīng)再次征求客人意見,,這時客人往往被你的熱情幫忙感化,從而改變最初的不良印象,,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利,不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養(yǎng),,提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,,才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空,!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧,!

接待個人年終工作總結(jié)篇三

xx年xx月至xx月,,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,我指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便,。一年來,,共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

1,、外部會議接待,。

參與接待了xx聯(lián)通全省財務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),,在這個過程中,,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,,積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2、內(nèi)部會議管理,。

按照各部門的需求合理安排會議室,,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,,以及會議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,,共安排內(nèi)部會議500次以上。

3,、視訊會議管理,。

在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,,提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),,確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),;在召開對縣區(qū)會議時,,提前進(jìn)行會議預(yù)約,呼叫各終端,,確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,,周一匯總收集報銷單據(jù),,周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作,。一年來,,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

xx年xx月,,因部門人員變動,,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,,又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至xx月底,共接待公安查詢300次左右,,并做到態(tài)度熱情,,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,,做到及時上傳下達(dá),,不延時,不誤事,。報送信息20篇,,采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本,、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,,與其加強(qiáng)溝通,,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會,;在xx聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;xx聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,,目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

接待個人年終工作總結(jié)篇四

一年來,,我們在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,抓住五個重點(diǎn),即,,重點(diǎn)抓好信貸管理,,防范和化解經(jīng)營風(fēng)險;重點(diǎn)抓好儲蓄存款,增強(qiáng)資金勢力;重點(diǎn)抓好增收節(jié)支,提高資金營運(yùn)效益, 下面是銀行前臺接待個人年終工作總結(jié),。

重點(diǎn)抓好規(guī)范化管理,促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營;重點(diǎn)抓好隊(duì)伍建設(shè),提高全行的整體素質(zhì),。圓滿地完成了主要經(jīng)營任務(wù),到12月末,,實(shí)現(xiàn)利息收入3054萬元;儲蓄存款增長率達(dá)到15.45%;對公存款增長率實(shí)現(xiàn)0.9%;外幣存款額達(dá)到86萬美元,,比計(jì)劃多6萬美元;存貸增量比例26.66%;費(fèi)用1378萬元;帳面虧損3716萬元;實(shí)際虧損4573萬元。評價指標(biāo)也完成得很好:無息資產(chǎn)占用率15%,,僅比計(jì)劃差0.2個百分點(diǎn);新放貸款正常率達(dá)到100%;以資抵債處置率為23%,,超額完成3個百分點(diǎn);償還借款3000萬元;非利息收入增長率為-75%,較計(jì)劃差95個百分點(diǎn);信用卡消費(fèi)額完成61萬元,,超額1萬元;國際結(jié)算業(yè)務(wù)額達(dá)到1100萬美元;超額350萬美元;當(dāng)年沒有發(fā)生重大經(jīng)濟(jì),、刑事案件或責(zé)任事故。

集中精力抓收息,。利息收入是影響全行經(jīng)營成果的關(guān)鍵因素,,收息工作也是全行的難點(diǎn)工作,是一場硬仗,。為了保證這一艱巨任務(wù)如期完成,,采取了以下3個措施。

一是任務(wù)落實(shí),,獎懲兌現(xiàn),。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài),,扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素,,將上級行下達(dá)的收息計(jì)劃如實(shí)分解下去,并按旬監(jiān)控,、按月考核,。各處所將任務(wù)落實(shí)到信貸員和到企業(yè),并制定了相應(yīng)的獎懲辦法,,加大獎懲力度,。從行長到部室主任,繼續(xù)落實(shí)了包處所,、包大戶任務(wù),。行長、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務(wù)掛鉤,,部室主任和全體機(jī)關(guān)工作人員,,每人每月從各種補(bǔ)貼中拿出400元,,其中的40%與包所的收息任務(wù)掛鉤,60%與全行主要經(jīng)營任務(wù)掛鉤,。

二是幫助企業(yè)改善管理,,提高效益,增加息源,。每名信貸人員都落實(shí)了一戶幫扶任務(wù),,幫助搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營管理等方面的問題,幫助清收貨款,,幫助推銷產(chǎn)品,幫助清倉壓庫,,或給予必要的扶持,,增加效益,培植息源,,僅此一項(xiàng),,全年收息108萬元。對效益好的企業(yè),,我們盡力給予銀行承兌匯票支持,,促進(jìn)了企業(yè)的生產(chǎn),增加還息能力,,全年收息186萬元,。

同時,狠抓了轉(zhuǎn)制企業(yè)的利息清收工作,,全年清收轉(zhuǎn)制企業(yè)利息220萬元,。

接待個人年終工作總結(jié)篇五

前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,,因此提升前臺員工的服務(wù)意識是我們的工作重點(diǎn),除此我們進(jìn)行了接聽電話語言技巧培訓(xùn)和接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),,在培訓(xùn)的過程中,,將原來網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)改為現(xiàn)實(shí)中的案例分析進(jìn)行培訓(xùn),讓大家身臨奇境,,通俗易懂,,并虛心接受。通過培訓(xùn)使讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,,客人對前臺評價有所好轉(zhuǎn),。

前廳部即是酒店的銷售窗口,在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧,,怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去,,這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧,,在價位上按照從高到低的順序進(jìn)行,但往往我們在此方面還很欠缺,,意識淡薄,,沒有意識到工作的重要性,客人來了只是機(jī)械性的去介紹,,出售,,這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動,,為此讓接待員學(xué)會去推銷是工作的重中之重,,讓他們把酒店最好的出品推銷給客人,而又讓客人樂于接受,,這是一個技巧,,在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行。從一年來的工作觀察來看,,從收銀到接待,,服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱情程度,客來沒有迎聲,,客問沒有答聲,,客走沒有送聲,這是最基本的,。而是最不應(yīng)該犯的錯誤,,當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中,,前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑,、禮貌、熱情,、周到以高度的責(zé)任心,,來贏得更多的回頭客。

原來洪山店有專門的銷售人員,,在20xx年已取消銷售人員,,轉(zhuǎn)為店內(nèi)營銷,那么前臺變成了我們店里主銷售戰(zhàn)場,。根據(jù)周邊市場情況,,前廳部積極地推進(jìn)會員卡銷售,將會員優(yōu)惠政策公示于大廳顯眼位置,,讓客人自己掂量會員卡的優(yōu)惠政策,,同時也注重散客,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:30元代

金券,、日用房,、凌晨特價房等促銷活動,。根據(jù)原來鐘點(diǎn)房入住率差的狀況,調(diào)整鐘點(diǎn)房價格,,使鐘點(diǎn)房的入住率急速上升,。同時依據(jù)入住情況將部分優(yōu)惠的權(quán)限下放到值班負(fù)責(zé)人、前臺接待員,,因此入住率有所提高,。根據(jù)20xx年x月起,公安部門聯(lián)合工商,、文教針對住宿等行業(yè)嚴(yán)格管理:實(shí)名登記,,一張身份證只登記一間房,多人入住多人登記,,并及時上傳的規(guī)定對入住率大有阻礙的狀況,,要求值班負(fù)責(zé)人、前臺接待員要靈活掌握,,遇到麻煩及時的上報給我或者戚經(jīng)理,便于妥善安排,,決不放走一個客人同時也接受了公安部門的多次檢查,,將檢查出的問題控制在最小的狀態(tài)。

前廳部還根據(jù)公司制定的目標(biāo)任務(wù),,將重大的節(jié)假日,、入住高峰時段,調(diào)整恢復(fù)門市價格,,從而保證目標(biāo)任務(wù)的順利完成

酒店就像一個大家庭,,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,,它同客房、工程等部門都有著緊密的工作關(guān)系,,如出現(xiàn)問題,,我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

在工作中,,每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問題,。有時工作真的很累,,但是我卻感覺很充實(shí),,很快樂。

接待個人年終工作總結(jié)篇六

1.規(guī)范各管區(qū),、各崗位的服務(wù)用語,,提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),,在20xx年元月份,,針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,,我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語,,進(jìn)行留精去粗,后裝訂成冊,,做為我們對客交流的語言指南,,同時,也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材,。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,,我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期,,很多員工對此有所松懈,,對自身要求不嚴(yán),有回來原來的跡象,,這也是較遺憾的地方,,但好東西貴在堅(jiān)持,貴在溫故而知新,,我部將對此加大督導(dǎo),、檢查方面的力度。

2.為確??头砍鍪圪|(zhì)量,,嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房,,從事客房工作,,首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,它包括房間衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備,、物品配備等,為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,,我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”,,即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查,,做到層層把關(guān),,力爭將疏漏降到最低,并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,,對客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀,,據(jù)統(tǒng)計(jì),我部在20xx年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%,。

3.執(zhí)行首問責(zé)任制實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳,、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大,,如海陸空的交通信息,、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等,,還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力,,對客服務(wù)需求的解決能力。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前,,已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,,要求各崗位廣泛搜集資料,加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),,擴(kuò)大自已的知識面,,以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來,,工作較去年有了很大的進(jìn)步,去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時間使客人生氣,、投訴事件,,今年無一起,。

4.開展技術(shù)大練兵,培養(yǎng)技術(shù)能手,,切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,,管家部從今年8月起利用淡季,,對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動,對員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定,。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范,、不科學(xué),針對存在的問題,,管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議,,對存在的問題加以分析,對員工進(jìn)行重新培訓(xùn),糾正員工的不良操作習(xí)慣,。通過考核,,取得了一定的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,,查房超時現(xiàn)象少了,。

5.建立“免查房制度”,充分發(fā)揮員工骨干力量,,使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上,。為了使員工對客房工作加深認(rèn)識,加強(qiáng)員工的責(zé)任心,,今年10月份,,管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》,讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾,,并讓員工參與管理,,負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任,,使員工對工作更有熱情,。到目前為止,4人免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤,。如此一來,,減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量,有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上,,真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。

6.開展各種“興趣班”,豐富員工的業(yè)余生活,,從而提高員工的素質(zhì),。近兩年,隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展,,經(jīng)常會有一些境外團(tuán),,如日本團(tuán)、東南亞一些國家的團(tuán)隊(duì)入住我,,與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題,。為了與時俱進(jìn),我們利用來店實(shí)習(xí)外語專業(yè)的實(shí)習(xí)生,,辦起了“外語興趣班”,,給我們的員工進(jìn)行日常(英語、日語)用語的培訓(xùn);考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線,,員工對電腦均很陌生,,我們同時辦起了電“電腦班”,還開辦了“美術(shù)班”,此舉,,一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值,,另一方面,增長了員工的知識面,,豐富了員工的業(yè)余生活

7.開源節(jié)流,,降本增效,從點(diǎn)滴做起,??头坎渴蔷频甑闹饕獎?chuàng)收部門,同時也是酒店成本費(fèi)用最高的一個部門,,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,,我部號召全體員工本著從自我做起,從點(diǎn)滴做起,,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,,同時在員工技能考核中,節(jié)能也做為考核項(xiàng)目,,目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識,,主要表現(xiàn)在:①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用,,牙刷,、梳子回收后可賣給廢品收購站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉,,中班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電牌;房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施,,這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi),。③為了做好物品的成本控制,,客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo),對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分,,各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額,且領(lǐng)貨不得超出定額的85%,,如確因工作需要需超出的,,必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取,且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人,。

8.堅(jiān)持做好部門評優(yōu)工作,,努力為員工營造一個良好的工作氛圍。部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導(dǎo),,堅(jiān)持每月評出5名優(yōu)秀員工,,每人獎勵30元,并在《內(nèi)部資訊》上公布,以激發(fā)員工的工作熱情,,充分調(diào)動他們的主動性,、自覺性,從而形成鼓勵先進(jìn),,鞭策后進(jìn)的良性競爭局面,,避免干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力,,充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平,,并以帶動班組員工工作積極性為主旨。今年11月份,,醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實(shí)施,。通過評優(yōu),讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出,,一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地,,不再默守成規(guī),而是奮起直追,。每月將班組評優(yōu)結(jié)果張榜公布,,讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次,。通過一個月的運(yùn)行,,取到了預(yù)期的效果。

接待個人年終工作總結(jié)篇七

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對于每一位來訪的客人來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,,是對公司的第一印象,,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,,公司對來訪客人的服務(wù),從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

認(rèn)真接聽每一個電話,,并且熟記每個部門的分機(jī)號,嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,,并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證,。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。最近公司組織英語培訓(xùn),我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加,,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),,不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

要保持好公司的門面形象,,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

不管是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務(wù)分配,,我將服從安排,,積極去配合,不找理由推脫,。作為公司的一員,,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

做前臺工作也快一年了,,工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,,工作時集中力不夠,,會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺,我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,,勤力做事,。為公司做的多些。

以后我要不斷提高自身形象,,提高工作質(zhì)量、效率,。還有責(zé)任心,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,,做事麻利,有效率,,不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),,要給客人留下良好印象,。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。

加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,,公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像玫琳凱的課,,講的知識都是很實(shí)用的,上了課后會讓人更自信,,令一個人有氣質(zhì),。

加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備,,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),,簡要的回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。

雖然前臺的工作比較輕松,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力工作!

接待個人年終工作總結(jié)篇八

酒店工作各方各面,日?,嵤?,要做好酒店工作需要的是耐心和仔細(xì),,堅(jiān)持做好自己的工作,完美完成工作任務(wù),。

過去的__年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際,回首來時的路,,在來到我們_酒店的差不多5個月里,,作為一名剛?cè)肼毜膯T工,在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,,我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié),。

前臺是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說,,前臺是他們接觸我們酒店的第一步,,是對酒店的第一印象,是酒店的門面,,是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時,,酒店對客人的服務(wù),,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以,,我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說:

一,、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,,怎樣問候客人,,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對客所要用的語言等,。

二,、注意形象,前臺是酒店的第一印象,,是酒店的門面,。所以,,我們前臺的工作人員一定要求淡妝,著工裝上崗,,用良好的精神面貌對客,從而維護(hù)酒店的形象,,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,,影響我們以后的人生。

三,、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,,客人入住,,退房的辦理,電話的轉(zhuǎn)接,,問詢,,提供信息,行李寄存,,接送機(jī)信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對,排房,,交接班時的交接工作等,。所以,我們隨時都要保持認(rèn)真,,細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四,、前臺英語,一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,,這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對于英語的接待方面,我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,,可是,,后來在接待外國客人的時候,好多問題出來了,,對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),,使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),,給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,,才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng)!

五、以大局為重,,不計(jì)較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間,如果酒店有臨時任務(wù)分配,,我將服從安排,,積極去配合,不找理由推脫,。作為億邦的一員,,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動,,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過去的五個月里我好多方面的不足,,比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,還工作上也有些不足,,同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,,在新的一年到來之際,在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識到自己的不足,,才有機(jī)會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,,在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力工作!

接待個人年終工作總結(jié)篇九

歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的21年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對21年的工作作出總結(jié),。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年我開始從事前臺接待工作,,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,,嚴(yán)格按照公司的要求,,工裝上崗,五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的'指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便,。接電話時,,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到企業(yè)工作前,,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,讓我學(xué)會的如何更好的溝通,,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,,還要更積極踏實(shí)的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),,克服不足,揚(yáng)長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

接待個人年終工作總結(jié)篇十

20xx已經(jīng)過去,不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近9個月,,前臺沒有像公司業(yè)務(wù),、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,,但公司既然設(shè)了這個崗位,,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。

通過思考,,我認(rèn)為,,不管哪一個崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這一年的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的工作,,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié),。

1,、前臺接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,入職以來,,從我嚴(yán)格按照公司要求,,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,,對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔,,以便于以后工作的不時之需,。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā),。

認(rèn)真接聽任何來電,準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,,提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,,是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,,避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。

3,、臨時事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫物業(yè)送水,。前臺所需物品不夠時,會及時申請購買如:紙巾,、復(fù)印紙,、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒有墨時,會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時,,提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關(guān),,衛(wèi)生間燈,,會及時打電話給物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,,需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,,電話線路有問題求助電信局解決等??傊?,遇到問題都會及時想辦法解決。

1,、房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時我會及時聯(lián)系票務(wù),并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,,以免費(fèi)影響到出差人員行程。對于出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,,訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,,預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間,生日當(dāng)天發(fā)生日祝福,。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會先蓋章,,再進(jìn)行編號,,以便于資產(chǎn)管理;其它的辦公設(shè)備也都有詳細(xì)登記,員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3,、考勤統(tǒng)計(jì)

每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,,再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,。

4、組織員工活動

每周三下午5點(diǎn)組織員工活動,,通過活動提高大家團(tuán)隊(duì)意識,,并很好的鍛煉了身體,近段天氣較冷,,愿意出去的活動人數(shù)也在減少,,期間組織過一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方,。

在完成本職工作的同時,,也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營銷部給客戶送禮品,,制作標(biāo)書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計(jì)劃,,想得不夠全面,只看到眼前缺的,,這點(diǎn)需要自己以后多用心,,多操心。

2,、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤,,雖然當(dāng)時已改正過來,沒有造成大的影響,,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,,考勤做出來后,一定要仔細(xì)檢查一遍,,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,,還有一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人,,雖然這種錯誤只是偶爾,,但也一定要盡量避免。

3,、組織室外活動的效果很不好,,中間也考慮在室內(nèi)活動,給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,,并組織實(shí)施過,但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動的效果,,對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

1、提高自身的主動性及溝通能力,,多用心,,細(xì)心,各方面周全考慮,,以便更好地完成工作,。

2,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備,,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡要回答客戶的問題,。

在過去的一年中,我特別要感謝大家對我的幫助,,她熱心耐心教我許多,,也對我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,,也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,,現(xiàn)在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實(shí)地,,認(rèn)真地完成自己的工作,,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

接待個人年終工作總結(jié)篇十一

不知不覺中,20xx年即將過去了,,這一年我充實(shí),,忙碌,快樂而又成長著,。在這歲末年初之際,,回首過去,展望未來!過去的一年里,,在公司的指引下,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步,。

前臺是酒店的窗口,是展示公司的形象,,是服務(wù)的起點(diǎn),,是顧客接觸我們酒店的第一步,是對公司的第一印象,,是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半,。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

第一,,面帶微笑,、精神飽滿,。我們要保持自己最好的形象,用我們最美麗的一面去迎接客人,,讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠和熱情,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話,,做好每一個記錄,。時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱情的接待,,巧妙回答顧客提出的每一個問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。

第二,關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好,。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時,,我們要主動問好,稱呼客人時,,如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名,,這一點(diǎn)非常重要,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。如果是外地客人,,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,為他們介紹車站,、商嘗景點(diǎn)的位置,,快速地辦好手續(xù)??腿宿k理手續(xù)時,,我們可多關(guān)心客人,詢問客人,,我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人客人退房時,,客房查房需要等待幾分鐘,,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,。

第三,,講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時,,應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光,。面對客人要微笑,,特別當(dāng)客人對我們提出批評時或者說明問題時,不要與客人爭辯,,就算是客人錯了,,也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容

,,客人火氣再大,,我們的笑容也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語,,對待賓客要做到來時有迎聲,走時有送聲,,麻煩客人時要有致歉聲,。盡量及時的為客人解決問題,急客人之所急,。我認(rèn)為,,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,,從點(diǎn)滴做起,,才會使我們的工作更為出色。

第四,,以大局為重,,不計(jì)較個人得失。不管是工作時間還是休息時間,,如果公司有臨時任務(wù)分配,,我將服從安排,積極去配合,,不找理由推脫,。作為陽光365酒店的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,,服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。

第五,各個部門之間的溝通,,配合問題,。前臺,客房,,后勤,,在一起就像一個鏈條,,每一個部門的工作都是很重要的,所以在以后的工作中,,我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題,,那樣我們才能更加愉快的工作,更加高效率的工作,,獲得更大的效益,。

前臺的工作都是比較瑣碎的,但是大小事只要我們認(rèn)真,,都是可以做好的,。所以,我會更加的認(rèn)真,,細(xì)心去做好每一件事情,。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,我為我能給他們提供不同的服務(wù),,解決各種各樣的問題感到很開心,。

我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個工作的機(jī)會,感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺,,我慶幸自己能走上前臺這一崗位,,也為自己的工作感到無比驕傲和自豪,我真摯的熱愛自己的崗位,,希望自己在以后的工作中,,能變得更加的成熟,遇到問題時也要變得更加的冷靜,,鎮(zhèn)定,。在以后的時間里,我會多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,,做好個人工作計(jì)劃,并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

接待個人年終工作總結(jié)篇十二

時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,,現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié),。

20xx年1月至7月,我從事前臺接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,,熱情對待每一位來訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,,也為客戶提供了方便,。一年來,共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右,。

1,。外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,,在這種外部會議中,,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,,并做好會議過程中的服務(wù),,在這個過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,,積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2,。 內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,,以及會議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,,共安排內(nèi)部會議500次以上。

3,。 視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,,按照通知要求,提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),,確保會議按時接入,,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),;在召開對縣區(qū)會議時,,提前進(jìn)行會議預(yù)約,,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),,周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),,并做好登記工作。一年來,,錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

20xx年7月,,因部門人員變動,,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期,又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至11月底,,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達(dá),,不延時,,不誤事。報送信息20篇,,采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),,進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),,以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,,目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,,遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn),,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名,。

1,。 加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,,多從細(xì)節(jié)考慮,,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2。積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn),,提高接待水平,提升公司形象,。

3,。做好工會工作,推出有意義的活動,,加強(qiáng)溝通交流,,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4,。加強(qiáng)食堂管理工作,,進(jìn)行市場調(diào)查,,加大費(fèi)用管控力度,營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨,,在新的一年里,,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,克服不足,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

接待個人年終工作總結(jié)篇十三

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在前臺工作的兩個多月,我的收獲和感觸都很多,,任職以來,,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),,完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

轉(zhuǎn)接電話,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,,委婉對待騷擾電話,,提高工作效率;來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;通訊錄更新,,鑒于公司人員調(diào)動較大,,以及新增人員較多,通訊錄不能及時更改,,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作,及時更新通訊錄,,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,,便于及時得到正確信息;考勤記錄,為新來員工登記錄入指紋,,做好考勤補(bǔ)充記錄;記錄每天的值日情況,,并做好前臺以及貴賓室的清潔。

每天9:30—10:00開啟led大屏,,并檢查其使用,,若出現(xiàn)故障,立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔;領(lǐng)取每天的報紙及郵件,,并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;公司文件的分發(fā),,及時將文件分發(fā)給各部門,將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;會務(wù)工作,,會議前通知人員準(zhǔn)時到會,,并準(zhǔn)備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔;每天登記溫度,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,,確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。

做事情不夠細(xì)心,,考慮問題不全面,有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,,進(jìn)出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏,。

作為前臺,,除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,,還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯,所以凡是都要先想到后果;工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反潰,。加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,,我認(rèn)為,,不管哪一個崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作,應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷蛻魜碚f,前臺是他們接觸公司的第一步,,是對公司的第一印象,,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

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