總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

接待崗個(gè)人工作總結(jié) 接待崗位年終總結(jié)篇一

一,、培訓(xùn)工作

xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取,，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式,。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正,。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn),，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新,，先后開展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式,。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間,，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象,。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式,，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn),。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展,，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

二,、人員管理

1,、禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員,，構(gòu)成,，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,，又互為補(bǔ)充,，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2,、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則,，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班,，工作采取16小時(shí)制,，特別忙的時(shí)候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量,，安排上班人員,。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性,，許多事物我們不能一次性的替客人解決,，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù),。所以，信息的共享對(duì)于我們來說是相當(dāng)重要的,，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì),，毫不遺漏。

三,、常規(guī)工作

1,、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束,，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé),。客情最多時(shí)有150多間房,，如此多的房間,，意味著分派到我們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,，大家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2,、禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”,，它為解決客人衣食行游購?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢,。尤其是團(tuán)隊(duì)或節(jié)日放假期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的,，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問詢高峰期,，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里,？到游玩到哪里去,？本地哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí),，我們就要各盡所能,，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難,，同時(shí),，此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,，如客人有需要并為他們提前訂餐,。這些事情，有的對(duì)于我們,，不過舉手之勞,。能做到的，我們一定做到,，做不到的,，我們也會(huì)盡所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著,，我們追求的是“想客人所想”,。

四、收獲和喜悅

在xx年酒店日?？颓榻哟陂g,，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè),，受到了客人的衷心感謝和

一致好評(píng),。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚(yáng)若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許,。這些成績見證了禮賓部的努力與成長,！

接待崗個(gè)人工作總結(jié) 接待崗位年終總結(jié)篇二

從20__年十月來接待辦上任以來，我開始接觸一個(gè)新的工作,。盡管我們平時(shí)也少不了迎來送往,，但畢竟和公務(wù)接待有區(qū)別。黨政部門的接待工作不是一般意義上的接待服務(wù),，具有很強(qiáng)的政治性原則性和紀(jì)律性,。

接待是一種招待和交際活動(dòng)，是人類社會(huì)交往和交往實(shí)踐的產(chǎn)物,，本質(zhì)上是一種文化現(xiàn)象,。“做接待也是做文化”已成為我們當(dāng)前接待人的一種共識(shí),。不斷加強(qiáng)接待文化建設(shè),，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新,，是提升接待水平的不竭資源,。

接待工作中，吃住行娛等的安排,，設(shè)計(jì)不同的文化側(cè)面,，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術(shù)文化等。因此,，對(duì)來賓得吃住行等的安排,，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動(dòng)和過程，而且是向來賓有意識(shí)地進(jìn)行文化演繹和形象展示的活動(dòng)和過程,。通過對(duì)來賓吃住行的富有當(dāng)?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才?，讓來賓在一種生活環(huán)境中感受和體驗(yàn)生活文化的多樣性,，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。

一年來,，我們?cè)谛弥菔谐晒εe辦了第二次招商引資并縣域形象展示活動(dòng),，在太原市國貿(mào)大廈舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會(huì)，在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會(huì),。并圓滿接待了省級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的考察調(diào)研隊(duì)伍,。今年年初舉辦了薄一波一百誕辰紀(jì)念活動(dòng)，以及各種檢查和活動(dòng)等等,，不勝枚舉,。我們接待辦工作得到了大家的認(rèn)同，特別是來賓熱烈的贊揚(yáng),，大家都是高興而來,，開心而歸，效果很好,。

辦公室接待工作總結(jié)：接待工作紛繁復(fù)雜,，從聯(lián)系聯(lián)絡(luò)到排出接待計(jì)劃，乃至滿足來賓方方面面的要求,，是一個(gè)非常復(fù)雜的工程,。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序,，要做到井然有序就要講究接待規(guī)范,，嚴(yán)格地按規(guī)范有序的工作做好，才能夠處理好紛繁復(fù)雜的事情,，才能體現(xiàn)工作的科學(xué)性,。

接待工作要出成果。出成果就體現(xiàn)在我們的接待水平上,，體現(xiàn)在我們的工作效率上,。我一定要帶領(lǐng)我們接待辦全體人員充分認(rèn)清形勢，把握時(shí)代要求,，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),，從更高的層次認(rèn)識(shí)接待工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)搞好接待服務(wù),。爭取讓我們的工作更上一層樓,。

接待崗個(gè)人工作總結(jié) 接待崗位年終總結(jié)篇三

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng)3個(gè)月了,，在這三個(gè)月的試用期里我和同事相處融洽,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_(tái)工作。試用期間的三個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)文化,。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解：

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對(duì)公司的第一形象,。所以,，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半,。我覺得，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

前臺(tái)的主要工作是接待客人,，轉(zhuǎn)接電話,，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記,。人員出入也要做個(gè)大概了解,。

一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方,。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，都要及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙等,。擺在會(huì)客廳,、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī),、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決。

二、接收傳真,，要注意對(duì)方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真,，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

三,、前臺(tái)接待客人,，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動(dòng)問好,。對(duì)第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等,。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào),，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味,，空氣流暢,。

四,、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語,，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來電方是作廣告,、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總,，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理,、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候,。

試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)工作,，可能工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,，工作時(shí)集中力不夠,，會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。

在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象,，工作質(zhì)量,、效率。還有責(zé)任心,。

努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

接待崗個(gè)人工作總結(jié) 接待崗位年終總結(jié)篇四

接待是一項(xiàng)細(xì)致而重要的公關(guān)工作。一個(gè)組織或單位在他人心中第一印象的好壞，往往看初次接待工作是否做的細(xì)致到位,。

準(zhǔn)備了一年的__集團(tuán)接待工作已經(jīng)結(jié)束,，由于其中變數(shù)太多，加之初次應(yīng)對(duì)如此重要的接待任務(wù),，很多方面都思考不周,，缺乏突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)潛力，因此,，很有必要對(duì)這次活動(dòng)做一個(gè)總結(jié),，以便在以后的接待事務(wù)中，吸取教訓(xùn),，使我們準(zhǔn)備的更周到,，做的更好。

首先,，我們就應(yīng)擬定整體接待方案,，列出方案的主要幾大部分。其中包括：訪問目的,、來訪人員名單,、接待人員名單、日程安排,、會(huì)議及訪問參觀具體資料,、其他相關(guān)事宜及聯(lián)系人聯(lián)系方式、兩地近期天氣狀況等,。

第二,，對(duì)整體方案各環(huán)節(jié)的每個(gè)細(xì)節(jié)做詳細(xì)描述和分工，整理成文發(fā)給每位工作人員,，使他們做到心中有數(shù),，各負(fù)其責(zé)。每人對(duì)于自我管轄和負(fù)責(zé)的事項(xiàng)從開始準(zhǔn)備到最后結(jié)束都要全程跟進(jìn),，不得疏忽,。無論是接站時(shí)車上預(yù)備的應(yīng)急藥品和礦泉水，還是引導(dǎo)入住時(shí)的鮮花和歡迎辭,，我們要從這些細(xì)節(jié)上讓客人感受到我們的熱情和細(xì)心,。

第三，要做到團(tuán)隊(duì)之間相互幫忙,，與其他相關(guān)單位和部門密切合作,。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì),。一個(gè)人的思想和力量是有限的,，團(tuán)隊(duì)之間各成員應(yīng)用心主動(dòng)互相配合,，隨時(shí)持續(xù)聯(lián)絡(luò)，出現(xiàn)問題及時(shí)想辦法解決,，不應(yīng)相互埋怨,，推卸職責(zé)。同時(shí),，還要注意加強(qiáng)跟其他相關(guān)單位和部門的聯(lián)系和溝通,，期望得到他們的協(xié)助和配合，完善我們的接待工作,。

第四,，物品的購買和接待宣傳材料的設(shè)計(jì)應(yīng)先征集大家的意見，確定好樣式和資料之后再去購置和制作,，同時(shí)要注意在保證整體效果的前提下節(jié)約成本,，減少開支。

第五,，接待過程中如果遇到突發(fā)事件和緊急狀況,，不要慌張，盡量不要擅自處理,，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),，征求意見，妥善解決,。

透過這次接待活動(dòng)，使我了解了更多接待禮儀,，提高了自身的綜合素質(zhì),，讓我充分認(rèn)識(shí)到溝通與合作的重要性，為今后的接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

接待崗個(gè)人工作總結(jié) 接待崗位年終總結(jié)篇五

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20xx8年的工作作出總結(jié),。

一,、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,，我開始從事前臺(tái)接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時(shí),，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

二,、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到x企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

三,、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛,，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，揚(yáng)長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!