為了確保事情或工作有序有效開展,，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案,，方案屬于計劃類文書的一種。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

第四季度工作計劃方案篇一

酒店在籌備期間,，除了硬件的準(zhǔn)備，最重要的就是人員團(tuán)隊(duì)的組建,。前廳部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及定員會影響酒店的成本水平,，所以要從實(shí)際出發(fā)，機(jī)構(gòu)精簡,，分工明確,。要實(shí)行優(yōu)勝劣汰，給優(yōu)秀的員工實(shí)行崗位技能的知識培訓(xùn),，并采取現(xiàn)場培訓(xùn)為主,，定期評估測試考核，加以具體指導(dǎo)和教育,，從而不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能,，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標(biāo)準(zhǔn)。

二,、注重培訓(xùn)工作

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)工作是重中之重，針對前廳部需制定一套詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,。有了良好的服務(wù)技能,，純熟的業(yè)務(wù)知識,，才能提供優(yōu)質(zhì)高效、快捷的服務(wù),。只有培訓(xùn)好了員工,，員工才有過硬的本領(lǐng)去為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三,、加強(qiáng)員工的推銷意識和技巧

前廳部員工,，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術(shù)與技巧。把握客人的特點(diǎn),，根據(jù)客人不同的要求,，進(jìn)行有針對性的銷售，將最合適的產(chǎn)品,，推薦給最需要的客人,，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時,，爭取利益化,。

四、開源節(jié)流,、增收節(jié)支

為了保護(hù)環(huán)境,，走可持續(xù)發(fā)展道路，“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個酒店不矢的追求,，前廳部員工也應(yīng)積極響應(yīng)低碳經(jīng)營，控制成本,，開展節(jié)約,、節(jié)支的活動，既迎合顧客的綠色需求,，也可以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，可謂一舉兩得?？梢詮钠綍r生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,，隨手關(guān)緊水龍頭，隨手關(guān)掉不必要的電源開關(guān),，將用過一面的a4紙反面進(jìn)行重復(fù)利用等等,。

五、關(guān)注和采納客人的意見,，倡導(dǎo)個性化服務(wù)

經(jīng)常征詢客人的意見,，重視客人的投訴。客人的意見是取得質(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營管理的重要資料,。廣泛聽取和征求客人的意見,，并及時向上級反映和報告，并采取積極的態(tài)度,，妥善處理,。以求我們的服務(wù)能化得到客人的滿意。倡導(dǎo)個性化服務(wù),，以此吸引客人的眼球,，提高客戶的滿意度并爭取更多的回頭客。

六,、注重與各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭,，前廳部是整個酒店的神經(jīng)中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問題,，我們都要主動地和相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。所以部門與部門之間工作聯(lián)系、信息溝通,、團(tuán)結(jié)協(xié)作就顯得格外重要,。

第四季度工作計劃方案篇二

一、通過日常工作積累加強(qiáng)對工作崗位的認(rèn)識

一直以來采購員的工作是服務(wù)于生產(chǎn),，它的任務(wù)就是以最低的采購成本提供滿足質(zhì)量,、數(shù)量、交貨期三大條件,。換句話說,，生產(chǎn)就是采購員的客戶，質(zhì)量,、數(shù)量,、交貨期就是生產(chǎn)的要求。生產(chǎn)的三點(diǎn)要求對采購員來說是三點(diǎn)責(zé)任：向誰買,，買多少,，何時買。

我作為一個采購員最終的價值是采購成本的控制,，采購成本直接影響收益,。所以我始終堅持以滿足生產(chǎn)為目的,、以貨比三家為前提、以質(zhì)量把控為原則,，做好每一筆采購,，做到物有所值，物有所用,。嚴(yán)格按采購計劃采購，做到及時,、適用,，合理降低物資積壓和采購成本。對購進(jìn)物品做到票證齊全,、票物相符,，報賬及時。

二,、明確崗位職能,，認(rèn)真做好采購工作

在“明確目標(biāo)，勇于負(fù)責(zé),，主動配合,，滿意”的觀念下，積極的落實(shí)采購工作要點(diǎn)和月度采購計劃制定工作,。

三,、根據(jù)需求，挑選優(yōu)秀供應(yīng)商

選擇供應(yīng)商是采購工作中非常重要的一個環(huán)節(jié),，直接關(guān)系到所采購產(chǎn)品的質(zhì)量,、價格、服務(wù)等方面,，所以選擇一個優(yōu)秀的供應(yīng)商對于我的工作來說非常重要,。我將通過以下途徑來選擇：

1、公開征求的方式

以公開招標(biāo)的方式來尋找供應(yīng)商,，使符合資格的供應(yīng)商有參與投標(biāo)的機(jī)會,。不過通常比較少用此種方式，因?yàn)檫@是被動地尋找供應(yīng)商,，換言之,，若最適合的供應(yīng)商不主動來投標(biāo)，恐怕就會失去公開征求的意義,。

2,、通過同行業(yè)介紹

所謂“同行是冤家”是指業(yè)務(wù)人員之間，因?yàn)楸舜碎g爭奪客戶,，爾虞我詐,；反之,，同行的采購人員倒是“親家”，因?yàn)楸舜丝梢月?lián)合采購或互通有無,。

3,、市場尋找

經(jīng)過挑選，建立長期合作單位供應(yīng)商,。

四,、積極適應(yīng)和遵守制度，進(jìn)一步加強(qiáng)工作責(zé)任感

的各項(xiàng)規(guī)章制度將得到進(jìn)一步完善,，本人要積極適應(yīng)這種情況,，以各項(xiàng)先行的規(guī)章制度和崗位職能為準(zhǔn)則加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時做好本人的各項(xiàng)工作,，為做好本人力所能及的工作,。

第四季度工作計劃方案篇三

一、個人見意措施要求財務(wù)管理科學(xué)化

核算規(guī)范化,，費(fèi)用控制全理化,，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作,，切實(shí)體現(xiàn)財務(wù)管理的作用,。使得財務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化,，更能符合公司發(fā)展的步伐,。我會借改革契機(jī)，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度,，提高自身業(yè)務(wù)操作能力,，充分發(fā)揮財務(wù)的職能作用，積極完成各項(xiàng)工作計劃,，以限度地報務(wù)于公司,。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。

二,、參加財務(wù)人員繼續(xù)教育

首先參加財務(wù)人員繼續(xù)教育,，了解新準(zhǔn)則體系框架，掌握和領(lǐng)會新準(zhǔn)則內(nèi)容,，要點(diǎn),、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求,，熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等,，進(jìn)行帳務(wù)處理和財務(wù)相關(guān)報表、表格的編制,。參加繼續(xù)教育后,，匯報學(xué)習(xí)情況報告,。

三、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理

做好日常核算,、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況,，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財務(wù)工作,。

1,、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系,。

2,、做好正常出納核算工作。按照財務(wù)制度,，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流,，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用,，為公司提供財力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開支的核算,。及時進(jìn)行記帳,，編制出納日報明細(xì)表，匯總表,，月初前報交總經(jīng)理留存,，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票,。

3,、財務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅持原則，秉公辦事,，做出表率,。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作,。

在這里,，我會謹(jǐn)記財務(wù)人員的職業(yè)道德和工作人員的職業(yè)操守，嚴(yán)格保守公司的賬目秘密,。在自己的工作領(lǐng)域里認(rèn)真工作,，積極的為公司發(fā)展出謀劃策，實(shí)現(xiàn)我在公司中工作的價值,。

第四季度工作計劃方案篇四

一,、落實(shí)帶教課程，讓新教師的培訓(xùn)更系統(tǒng)

1.帶教教師學(xué)習(xí)相關(guān)課程理論,，加強(qiáng)帶教學(xué)員的理論學(xué)習(xí)

上一輪培訓(xùn)過程中在區(qū)統(tǒng)一布置下,，我校認(rèn)真反思了帶教活動,，組織教師編寫了關(guān)于教學(xué)5環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)的校本帶教課程，分別從教學(xué)5環(huán)節(jié)的理論依據(jù),、實(shí)施方法,、注意事項(xiàng)、評價標(biāo)準(zhǔn)等多方面對帶教的目標(biāo),、內(nèi)容,、評價反饋?zhàn)隽司唧w的規(guī)范。并且去年一年的實(shí)踐過程中形成了大致的組織實(shí)施流程,，今年我校將繼續(xù)加強(qiáng)對指導(dǎo)教師的課程培訓(xùn),，強(qiáng)化課程意識，務(wù)必讓帶教教師在帶教過程中有重點(diǎn),、有步驟的加以落實(shí),。通過教學(xué)5環(huán)節(jié)相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)讓學(xué)員在工作中充實(shí)其理論依據(jù)，做到邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐,，逐步達(dá)到合格教師這一目標(biāo),。

2.課程有序落實(shí)，學(xué)校加強(qiáng)監(jiān)督,，及時反饋和調(diào)整課程設(shè)置

近年來,，由我校帶教的學(xué)員往往人數(shù)較少,，但是科目卻多,，非常不利于集中培訓(xùn)，這也為校本課程的實(shí)施帶來一定的困難,。所以今年我校采取教師統(tǒng)一培訓(xùn),，在培訓(xùn)中帶教教師認(rèn)真研讀了校本課程的相關(guān)內(nèi)容,，在此基礎(chǔ)上學(xué)校統(tǒng)一規(guī)定了課程培訓(xùn)的時間、課時數(shù),、每次培訓(xùn)的重點(diǎn),、難點(diǎn)，以教案的形式規(guī)范了培訓(xùn)的組織形式和落實(shí)要求,。在此過程中學(xué)校對教師的培訓(xùn)進(jìn)修聽課,、檢查教案、聽取學(xué)員的反饋等多種形式來確保培訓(xùn)的實(shí)際效果,。

3.開展多樣化的學(xué)習(xí)形式,，讓學(xué)員內(nèi)外兼修，挖掘?qū)W員的學(xué)習(xí)動力提升理論應(yīng)用能力

校本課程的實(shí)施幫助學(xué)員有了理論上的支持,，指導(dǎo)教師的指點(diǎn)使得新教師能夠很好的解決實(shí)踐過程中的問題,，但是這一切還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。教師的成長是一個不斷發(fā)展的過程,，為此學(xué)校統(tǒng)一布置學(xué)院的自學(xué)內(nèi)容,，通過讀書筆記,、學(xué)習(xí)案例撰寫、階段小結(jié)交流等多種形式幫助學(xué)員建立起自我學(xué)習(xí)的意識,，學(xué)會在工作中自我總結(jié),、反思、改進(jìn)的方法,，逐步培養(yǎng)作為一名教師的自信心和自豪感,。學(xué)校期望通過一年的理論和實(shí)踐的培訓(xùn)讓新教師能夠站穩(wěn)三尺講臺，并且能在專業(yè)素養(yǎng)方面打下良好的基礎(chǔ),，基本掌握自學(xué)提高的方法途徑,，通過不斷的磨礪自身，激發(fā)的工作熱情,，養(yǎng)成一絲不茍,、精益求精的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。

二,、細(xì)分培訓(xùn)任務(wù),，嚴(yán)把培訓(xùn)過程，落實(shí)重點(diǎn)環(huán)節(jié)

1.正確認(rèn)識“18條”所涵蓋的廣泛要求,，幫助指導(dǎo)教師明確任務(wù)要求。

認(rèn)真研讀18條可以發(fā)現(xiàn)操作手冊規(guī)定的任務(wù)在規(guī)劃上有一下特點(diǎn)：

(1)以師德教育帶動專業(yè)學(xué)習(xí),；

(2)從教材的分析,、教學(xué)目標(biāo)要求分析準(zhǔn)備到課堂實(shí)施；

(3)指導(dǎo)要求從確保課堂教學(xué)的順利實(shí)施到最求課堂實(shí)際效果,；

(4)從一堂課的實(shí)施擴(kuò)展到對階段教學(xué)任務(wù)的把握,。

從這些特點(diǎn)可以概括成“由易到難”、“由感性到理性”,、“由抽象到具體”,。為了減緩學(xué)員完成這些任務(wù)的壓力，保持一個相對良好的工作信心,，我校要求在帶教過程中在不同階段要有不同的任務(wù)要求,，要能體現(xiàn)18條的特點(diǎn)，做到循序漸進(jìn),，分步驟具體,、有序的推進(jìn)，在各個不同的階段有不同的要求,，不隨意批評,、不隨意提高要求、不隨意增加任務(wù),。作為指導(dǎo)教師自身要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，要做到認(rèn)真準(zhǔn)備指導(dǎo)內(nèi)容,、認(rèn)真上好展示課、認(rèn)真進(jìn)行課后點(diǎn)評輔導(dǎo),，加強(qiáng)相關(guān)教科研工作,，做好自身的積累提升，做到指導(dǎo)工作和自身提高的雙贏,。

2.加強(qiáng)過程管理,，為雙方學(xué)校指導(dǎo)教師之間搭建了交流平臺

通過幾年的實(shí)踐，我校認(rèn)為作為基地學(xué)校要注重自己的服務(wù)地位,，同時要突出引導(dǎo)的意識,，在培訓(xùn)過程中要對整個培訓(xùn)負(fù)有管理的職責(zé)。維持我校領(lǐng)導(dǎo)一直很重視見習(xí)教師規(guī)范化培訓(xùn)工作,，由校長擔(dān)任我校見習(xí)教師規(guī)范化培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長,，分管副校長擔(dān)任工作小組的組長，德育處主任,、教務(wù)處主任,、科研室主任擔(dān)任組員。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)平時經(jīng)常詢問帶教老師指導(dǎo)工作的進(jìn)展情況,，校相關(guān)負(fù)責(zé)人堅持每月一次工作交流會,，定期聽取帶教老師的意見，了解工作中的實(shí)際問題,，及時解決培訓(xùn)中遇到的實(shí)際困難,，有效推進(jìn)了帶教指導(dǎo)工作。同時我校利用學(xué)校公開課,、教學(xué)教育展示周等校園活動,，積極為學(xué)員創(chuàng)設(shè)走進(jìn)課堂、走進(jìn)校園,、走進(jìn)__文化的機(jī)會,。而我校也規(guī)定帶教教師每月要與對方學(xué)校的帶教教師進(jìn)行一次交流，校方之間也有每學(xué)期兩次定期交流的要求,，力爭將最新的培訓(xùn)內(nèi)容,、對學(xué)員學(xué)習(xí)的工作學(xué)習(xí)情況及時互通有無，強(qiáng)化培訓(xùn)的時效性,。

3.重點(diǎn)落實(shí)課堂授課和備課環(huán)節(jié),。

新教師的培養(yǎng)是長久任務(wù)，不可能通過一年的學(xué)習(xí)實(shí)踐完成,，所以,，在全面培養(yǎng)的同時更要突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，為此，我校依據(jù)實(shí)際,，將讓新教師站穩(wěn)講臺作為第一要務(wù),，將課堂教學(xué)和備課環(huán)節(jié)作為重點(diǎn)。每周由新教師上兩次展示課,、聽新教師一節(jié)課,，并檢查新教師兩節(jié)課的備課詳案，通過檢查,、輔導(dǎo),、課后及時點(diǎn)評等手段幫助新教師把握好備課、上課的重點(diǎn)難點(diǎn)的落實(shí),，讓新教師熟悉備課的各個具體步驟和上課具體細(xì)節(jié)的掌控,，做到有信心、有能力,、有方法去面對學(xué)生,、面對課堂。同時我校要求指導(dǎo)教師注意課堂問題的及時發(fā)現(xiàn)和突發(fā)問題的處理方法的傳授,，讓新教師在課堂上做到有條理,、忙個不亂、處置有方,，能合理調(diào)控學(xué)生的學(xué)習(xí)注意力,。同時面對新學(xué)員的基礎(chǔ)薄弱、操作隨意性大的特點(diǎn)提出強(qiáng)化“規(guī)范”和“條理”,，對板書,、例題選取、講解過程的正確用語,、提問設(shè)計、學(xué)生錯誤的預(yù)設(shè),、作業(yè)訂正,、測驗(yàn)試卷問題統(tǒng)計和分析等等具體步驟進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)化，做到“手把手”的指導(dǎo),，從細(xì)節(jié)入手提高培訓(xùn)指導(dǎo)的效果,。

4.要有為新教師長遠(yuǎn)發(fā)展和個性塑造奠基的認(rèn)識。

新教師培訓(xùn)的對象是“人”,，所以從培訓(xùn)的結(jié)果分析應(yīng)該是各不相同的,，用一句廣告語來講“沒有，只有更好”,。所以反思培訓(xùn)的要求和過程,，更應(yīng)該注重激勵機(jī)制和因勢利導(dǎo)，更要注重教師的長遠(yuǎn)發(fā)展和個性塑造。我校在制定培訓(xùn)要求的時候就提出“突出教師自訓(xùn)”和“突出評價激勵”,。其中“自訓(xùn)”即學(xué)員自我學(xué)習(xí)為主,，教師點(diǎn)撥指導(dǎo)為輔，有利于學(xué)員獨(dú)立教育思想和觀念的形成,，有利于保護(hù)學(xué)員改革和創(chuàng)新意識,，有利于學(xué)員掌握自我學(xué)習(xí)進(jìn)步的方法，激發(fā)最求不斷進(jìn)步的動力,。一個合格的教師絕不是靠一年的培訓(xùn)就能完成的,，但是在第一年我們能夠讓新教師體會到通過自我工作改變學(xué)生認(rèn)知的成就感，給他展示教育無限可能的發(fā)展前景和一顆最求進(jìn)步充滿激情的心,。

三,、結(jié)合工作實(shí)際和長遠(yuǎn)發(fā)展需求，突出師德培養(yǎng)

1.良好師德師風(fēng)的滲透和錘煉是培訓(xùn)的第一要務(wù)

盡管此次培訓(xùn)活動降低甚至取消了班主任的帶教要求,，但是我校依據(jù)歷年青年教師帶教工作的經(jīng)驗(yàn),，還是強(qiáng)調(diào)良好師生關(guān)系建立、教師對班級掌控,、教師對學(xué)生情感的了解和投入,，強(qiáng)調(diào)班主任工作的開展。班主任工作是個很好的抓手,，最能體現(xiàn)新教師與學(xué)生互動和諧關(guān)系,，如果新教師能夠勝任班主任工作，則她一定具備了成為一個好教師的“耐心,、細(xì)心,、愛心”，而這正是教師長遠(yuǎn)發(fā)展所必須地,。從我校的經(jīng)驗(yàn)來看,，好班主任一定是好的任課教師，反之則不成立,。希望以后的培訓(xùn)能更側(cè)重班主任工作的考核指導(dǎo),。

2.把握好工作學(xué)校的實(shí)際需求和基地學(xué)校的特色之間的平衡才能更有效的提供培訓(xùn)服務(wù)

如果不考慮學(xué)校目標(biāo)定位的差異，我行我素的開展培訓(xùn)工作只能事半功倍,，嚴(yán)重影響到培訓(xùn)的實(shí)效性,。所以此次活動開展之初，我校就強(qiáng)調(diào)教師了解相關(guān)對口學(xué)校的定位,、教學(xué)任務(wù)重點(diǎn),，必要的時候要到工作學(xué)校進(jìn)行走訪，了解需求,，爭取克服這種差異性,，指導(dǎo)教師在指導(dǎo)過程中要盡可能對癥下藥，要切乎實(shí)際，提高理論學(xué)習(xí)指導(dǎo)在實(shí)踐中的實(shí)效,。

四,、凸顯__中學(xué)文化和特色的傳播和滲透

1.學(xué)校特色在培訓(xùn)中的體現(xiàn)

我校近幾年的特色發(fā)展重點(diǎn)是學(xué)生的生涯發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，其中又分為德育主題教育和課堂滲透兩方面,。新教師在我校參加培訓(xùn)的時候經(jīng)常要聽課和參與主題研討,，很自然的就受到這方面的影響，同時帶教教師在對課堂設(shè)計講解的時候也會有意識的引導(dǎo)學(xué)員對這方面進(jìn)行交流互動,，這樣能夠開闊學(xué)員的眼界,，思考教育深層次的內(nèi)涵而不僅僅停留在為上課而上課。同時作為一個可操作性較強(qiáng)的內(nèi)容,，把生涯發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)引入德育課堂,，使得新教師有了一個具體載體，通過本學(xué)科課堂教育和主題教育課對學(xué)生進(jìn)行生涯規(guī)劃指導(dǎo),，更密切了師生關(guān)系,，拉近師生距離，使得教學(xué)教育指導(dǎo)更有針對性,，豐富了教育教學(xué)內(nèi)容,，對新教師培訓(xùn)起到了潤滑劑的作用。

2.學(xué)校文化建設(shè)的參與和學(xué)習(xí)

學(xué)校文化是指學(xué)校這個特殊場所具有的特定的精神環(huán)境和文化氛圍,，對于整個學(xué)校的生存和發(fā)展都具有指導(dǎo)意義,，對所在范圍的每個人都會產(chǎn)生互動影響。每個學(xué)校的學(xué)校文化是各不相同的,，這不僅取決于學(xué)校歷史,、學(xué)校定位和追求，還和學(xué)校的實(shí)際,、師生的活動有關(guān),。新教師的培訓(xùn)有一半在基地學(xué)校進(jìn)行，參與了我校教研組,、年級組,、備課組、班級的各項(xiàng)活動,，從中了解了我校在實(shí)際問題解決的目標(biāo),、流程,、方法,、效果，也真正理解了__“為學(xué)扎實(shí),、為事踏實(shí),、為人樸實(shí)”作風(fēng)，這些理解和潛移默化的影響在以后的教學(xué)教育過程中會逐漸的影響到新教師的為人、為學(xué),、為事的態(tài)度,。

第四季度工作計劃方案篇五

一、護(hù)理部在工作管理中針對上個季度出現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤監(jiān)控：

①搶救藥品是否在有效期內(nèi),，搶救器械是否處于備用狀態(tài),；

②體溫、脈搏測量情況,；

③輸液巡視卡填寫情況,。

二、x月中旬,，護(hù)理部深入病房進(jìn)行護(hù)理工作滿意度調(diào)查,，總結(jié)調(diào)查結(jié)果，反饋各科室護(hù)士長,，匯報主管院長,。

三、下旬,、護(hù)理部和客服部一起召開工休座談會,，聽取病人意見和建議，總結(jié)會議內(nèi)容,，上報主管院長,。

四、月底,，護(hù)理部和兩名護(hù)士長共同進(jìn)行全院護(hù)理質(zhì)量檢查,，檢查內(nèi)容：護(hù)理質(zhì)量、病房管理,、四室管理,、消毒隔離、無菌觀念,、搶救物品,、護(hù)理文書等，檢查結(jié)果以表格形式反饋給各科室,。

五,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)調(diào)查小組月底到病房進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)調(diào)查，聽取醫(yī)護(hù)人員的建議,，統(tǒng)計評選出四名優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之星,，并給予獎勵。

六,、本月護(hù)理部到臨床科室進(jìn)行護(hù)理查房,，和各科護(hù)士長一起到病人床旁制定詳細(xì)的護(hù)理措施,。

七、院領(lǐng)導(dǎo)親自邀請市中心醫(yī)院護(hù)理部主任劉麗為我院護(hù)理人員授課,。

八,、第三季度護(hù)理部重點(diǎn)工作是：

1、節(jié)后病人增多,，護(hù)士長合理安排工作,，各科護(hù)理人員停止節(jié)日休假，保證護(hù)理工作的正常運(yùn)行,。

2,、護(hù)士長加大監(jiān)管力度，保證護(hù)理質(zhì)量,，加強(qiáng)護(hù)理安全,。

3、護(hù)理部加強(qiáng)巡視病房,，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋各科護(hù)士長,，制定整改措施，及時整改,。

4,、臨床科護(hù)士長積極參加護(hù)理晨間交接班，掌握新入院病人和危重及大手術(shù)病人的基本情況,。

5,、由于老年病人增多，各科護(hù)理人員應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)護(hù)理交接班制度,，防止皮膚壓傷,，提高對跌倒/墜床等意外事件的風(fēng)險意識，防止意外發(fā)生,。

第四季度工作計劃方案篇六

一,、突出重點(diǎn)增存款，份額再上新臺階

組織資金始終是銀行工作的基礎(chǔ)和重點(diǎn),。前階段的結(jié)對子競賽,，取得了初步成效，但存款的穩(wěn)定性不強(qiáng),，要繼續(xù)突出存款增長,，強(qiáng)化宣傳攻關(guān)，強(qiáng)化競賽考核,，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新,，持之以恒把“結(jié)對子、爭份額,、比貢獻(xiàn),、爭市場組織資金競賽”活動開展得有聲有色，爭取存款市場份額再上新臺階,。

二,、緊抓拓展?fàn)幮б妫粚?shí)資本充足率

今年是我行享受所得稅減半政策的最后一年,，四季度要繼續(xù)圍繞我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn),、重點(diǎn)，緊盯我市臨江開發(fā),、開發(fā)區(qū)建設(shè),、工業(yè)集中區(qū)建設(shè)，瞄準(zhǔn)有效資產(chǎn)抵押企業(yè),，緊抓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)拓展,，加大支持力度，盡力拓展市場,，爭取效益化,。

同時，要繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)管理,，搞好年內(nèi)各項(xiàng)財務(wù)核算,，盡力控制不合理費(fèi)用開支，反對鋪張浪費(fèi),，杜絕跑,、冒、滴,、漏,，防范各類案件發(fā)生，爭創(chuàng)效益,，扎扎實(shí)實(shí)地提足資本充足率和各項(xiàng)撥備率,，向全體股東交上一份滿意的答卷。

三,、狠抓難點(diǎn)求突破,，奮力提高資產(chǎn)質(zhì)量

信貸資產(chǎn)質(zhì)量始終是我行效益的根本，始終是我行快速發(fā)展的根本,。四季度,，要抓住年終企業(yè)資金回籠較多的有利時機(jī)，鍥而不舍活資產(chǎn),，一步不松降不良,，爭取余額占比雙下降。一要抓緊以規(guī)范信貸五級分類為抓手,，加快我行信貸管理系統(tǒng)建設(shè),，早日為我行強(qiáng)化信貸管理提供科學(xué)決策工具,。要集中力量做好中央銀行專項(xiàng)票據(jù)兌付工作，爭取央行資金扶持政策落實(shí)到位,。三是以控制不良貸款產(chǎn)生為出發(fā)點(diǎn),，全面完成對支持類企業(yè)、控制類企業(yè),、和壓縮類企業(yè)的清理工作,，為明年進(jìn)一步強(qiáng)化信貸管理打好基礎(chǔ)。

四,、強(qiáng)化宣傳樹形象,，努力營造發(fā)展環(huán)境

要抓緊我行獨(dú)立經(jīng)營周年慶典準(zhǔn)備，設(shè)計系列宣傳方案,，大搞輿論宣傳,，深化、細(xì)化,、延升形象策劃,，促使我行辦公場所、辦公用品,、宣傳資料,、儀表儀容、服務(wù)用語等硬件,、軟件建設(shè)上檔次,、有規(guī)格。要拓展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)新思路,，強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè),，塑造品牌形象，為__銀行增添新的活力,。

第四季度工作計劃方案篇七

—,、服務(wù)宗旨

創(chuàng)新機(jī)制、創(chuàng)新局面,、努力用心,、為您服務(wù)！竭誠做好一站式服務(wù),。

二,、工作目標(biāo)

1、搞好員工業(yè)務(wù)能力,，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。找不足，找缺口，從基礎(chǔ)服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、語言技巧、應(yīng)急反映等方面繼續(xù)抓緊,、抓實(shí),。

2、努力建立重大客戶信息機(jī)制,，建立電子信息檔案，便于更好的為客戶服務(wù),。

3,、實(shí)行客戶來電電子錄機(jī)、錄音功能,，充分發(fā)揮客戶服務(wù)工作實(shí)效機(jī)能,。加強(qiáng)回訪機(jī)制，提升回訪辦結(jié)率,，滿意度,。走出去聽取民聲意見，掌握客戶心理取向,，做出判斷,，靈活應(yīng)對各類事件，幫助客戶快速的解決問題,。

4,、做好供水宣傳活動，區(qū)域內(nèi)供水常見問題宣傳及信息搜集工作,。如何正確飲用自來水,；出現(xiàn)水質(zhì)、水壓問題客戶先如何自行排查,；停水后來水的正確飲用等,。

5、認(rèn)真落實(shí)工作制度,，履行好考核辦法,。組織本部門人員學(xué)習(xí)貫徹工作紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，及時糾正本部門員工中違反勞動紀(jì)律的現(xiàn)象,。做到獎懲分明,，提升員工工作積極性。

6,、定期開展客服服務(wù)員工情緒減壓工作,，進(jìn)行談心交流，讓大家釋放工作中的不同壓力,，聽取并采納員工的想法和建議,，提升服務(wù)工作的效果,。

7、進(jìn)行客戶服務(wù)內(nèi)外部調(diào)查：內(nèi)部與一線工作者的學(xué)習(xí)交流,，對維修,、收費(fèi)、生產(chǎn)常見問題的相關(guān)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)交流,；外部針對不同區(qū)域,、不同問題的客戶，進(jìn)行問卷調(diào)查,；做好收集和總結(jié)工作,，并能運(yùn)用到實(shí)踐工作中，發(fā)揮真正的橋梁與紐帶作用,。

8,、請企業(yè)內(nèi)部先進(jìn)部門的骨干、精英為客服人員講解,，他們的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)及各種工作事跡,，讓客服工作人員了解一線工作的苦與樂，才能更好的與客戶進(jìn)行心貼心的服務(wù),，使客戶更加理解我們一線員工,，在一線員工與客戶之間起到潤滑劑作用。

9,、加強(qiáng)客服工作人員語言的親和力,，進(jìn)行年終客服個人工作總結(jié)演講賽的嘗試。由此,，產(chǎn)生更多出色的客服工作者,，激發(fā)大家工作熱情。

三,、總體目標(biāo)

做好20__年客戶服務(wù)收尾工作,，確保服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)一個新臺階，讓政府放心,，讓用戶滿意,，同時爭創(chuàng)先進(jìn)集體。

第四季度工作計劃方案篇八

第三季度即將結(jié)束了,，在這里,，首先感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對前廳工作的大力支持和幫助。20____年是____國際大酒店進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益,、創(chuàng)收創(chuàng)利的關(guān)鍵一年,。前廳部將認(rèn)真貫徹落實(shí)酒店年度工作的總體要求，結(jié)合前廳部工作特點(diǎn)，制定20____第四年度工作,。

一,、人員團(tuán)隊(duì)的組建

酒店在籌備期間，除了硬件的準(zhǔn)備,，最重要的就是人員團(tuán)隊(duì)的組建,。前廳部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及定員會影響酒店的成本水平，所以要從實(shí)際出發(fā),，機(jī)構(gòu)精簡,，分工明確。要實(shí)行優(yōu)勝劣汰,，給優(yōu)秀的員工實(shí)行崗位技能的知識培訓(xùn),，并采取現(xiàn)場培訓(xùn)為主，定期評估測試考核,，加以具體指導(dǎo)和教育,，從而不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能,，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標(biāo)準(zhǔn),。

二、注重培訓(xùn)工作

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)工作是重中之重,，針對前廳部需制定一套詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,。有了良好的服務(wù)技能，純熟的業(yè)務(wù)知識,，才能提供優(yōu)質(zhì)高效,、快捷的服務(wù)。只有培訓(xùn)好了員工,，員工才有過硬的本領(lǐng)去為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

三、加強(qiáng)員工的推銷意識和技巧

前廳部員工,，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術(shù)與技巧,。把握客人的特點(diǎn)，根據(jù)客人不同的要求,，進(jìn)行有針對性的銷售,，將最合適的產(chǎn)品，推薦給最需要的客人,，做到事半功倍的效果,。努力提高入住率的同時，爭取利益最大化。

四,、開源節(jié)流,、增收節(jié)支

為了保護(hù)環(huán)境，走可持續(xù)發(fā)展道路,，“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個酒店不矢的追求，前廳部員工也應(yīng)積極響應(yīng)低碳經(jīng)營,，控制成本,，開展節(jié)約、節(jié)支的活動,，既迎合顧客的綠色需求,，也可以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，可謂一舉兩得,?？梢詮钠綍r生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，隨手關(guān)緊水龍頭,，隨手關(guān)掉不必要的電源開關(guān),，將用過一面的a4紙反面進(jìn)行重復(fù)利用等等。

五,、關(guān)注和采納客人的意見,，倡導(dǎo)個性化服務(wù)

經(jīng)常征詢客人的意見，重視客人的投訴,?？腿说囊庖娛侨〉觅|(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營管理的重要資料。廣泛聽取和征求客人的意見,，并及時向上級反映和報告,，并采取積極的態(tài)度，妥善處理,。以求我們的服務(wù)能最大化得到客人的滿意,。倡導(dǎo)個性化服務(wù)，以此吸引客人的眼球,，提高客戶的滿意度并爭取更多的回頭客,。

六、注重與各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭,，前廳部是整個酒店的神經(jīng)中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作聯(lián)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都要主動地和相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。所以部門與部門之間工作聯(lián)系,、信息溝通,、團(tuán)結(jié)協(xié)作就顯得格外重要。

七,、具體工作

十月份：

1,、全力以赴做好十一黃金周的接待工作，爭取為酒店創(chuàng)造利益最大化,。

2.15日,，對五一黃金周期間，前廳部接待任務(wù)完成過程中存在的問題,、服務(wù)中體現(xiàn)出的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)和分析,，議會的形式進(jìn)行討論，并作詳細(xì)記錄作為實(shí)際案例進(jìn)行學(xué)習(xí),。

3,、以上計劃實(shí)施目的是為了提高前廳部總體接待能力，再為酒店創(chuàng)造利益的同時也將消防安全防范意識強(qiáng)化,。計劃目標(biāo)是將前廳部接待能力提高到一個新的階段,，消防安全意識深入人心,。

十一月份：

1,、根據(jù)員工的興趣愛好，計劃在8日舉行一個“野外拓展”的活動,，主要是為了增進(jìn)員工之間的溝通與交流,。加強(qiáng)員工之間的凝聚力。同時為營造一個和諧,、積極的工作團(tuán)體,，多組織一些有意義的部門活動，來提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。

2,、協(xié)助市場營銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、散客預(yù)訂接待工作,。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)前廳部員工的強(qiáng)化培訓(xùn)，增強(qiáng)對總臺員工工作的監(jiān)督指導(dǎo),。

4,、以上計劃實(shí)施的目的是利用酒店淡季空閑,，對總臺工作做出相應(yīng)調(diào)整，查缺補(bǔ)漏,，及時彌補(bǔ),，為之后旺季作準(zhǔn)備。所需達(dá)到的目標(biāo)是,，總臺所有員工都可以保證以飽滿的精神狀態(tài)進(jìn)行工作,、不帶著情緒上班、同事關(guān)系良好,、溝通順暢,、注意力集中、錯誤和失誤率在2%以下,。

十二月份：

1,、計劃在5日對全體部門員工進(jìn)行一次“飯店對客人的服務(wù)與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，由于前廳部員工處在第一線,，都是正面同客人溝通,、服務(wù)。人都是情感動物,，有時很容易因?yàn)檎Z言的理解會讓人產(chǎn)生誤會的想法,，如果在接待過程中讓客人產(chǎn)生誤會的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人,，如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會出現(xiàn)動手打人的現(xiàn)象,，面對這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握,，根據(jù)這一個工作需要,，所以將會對前廳部全體非當(dāng)班的員工進(jìn)行“飯店對客人的服務(wù)與責(zé)任”的培訓(xùn)，主要的目的是讓員工能更明確自己的責(zé)任,。進(jìn)一步強(qiáng)化銷售員工培訓(xùn),、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平,。

2.15日邀請客房部召開協(xié)商溝通交流分析會,，做好部門之間的溝通，處理好工作中的矛盾,，并收集客人意見,，同時研究客人的需求及消費(fèi)心理，提高前臺銷售技巧能力,。

以上計劃實(shí)施目的是為了進(jìn)一步提高前廳部員工語言溝通能力,，并充分了解和掌握賓客心理變化，以便更好的對客服務(wù),。計劃目標(biāo)是使前廳部員工對賓客消費(fèi)心里有一定的了解,。