在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

足浴保潔員的工作范圍 足浴保潔員崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)篇一

據(jù)此核發(fā)員工工資及其他薪資,。所有人員必需在規(guī)定上班時間之前，先到公司上班到達(dá)公司,，若有事情外出,，把外出原因?qū)懺谕獬鰲l上，方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。特殊情況須向公司領(lǐng)導(dǎo)請示,，待批準(zhǔn)后方可外出辦事,，否則一律按遲到或曠工處理上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，即扣除當(dāng)月工資的10%,，并給予警告一次的處分。上班時間開始5分鐘至15分鐘內(nèi)到崗者,，按遲到論處,；超過15分鐘以上者，按曠工半日處理,；提前15分鐘以內(nèi)下班者按早退處理,，超過15分鐘者按曠工半天處理。員工一個月內(nèi)遲到,、早退累計(jì)達(dá)3次者扣發(fā)當(dāng)月工資的50%,，達(dá)5次者扣發(fā)100%的工資，并給予警告處分一次,。員工無故曠工半日者,，扣發(fā)當(dāng)月工資的50%，并給予一次警告處分,；每月累計(jì)3天曠工者,，扣除當(dāng)月工資，并給予記過一次處分,；無故曠工3天以上者,，公司給予開除處理。請假與休假,，員工每周按輪休表休息,。員工全年政府指定假日：元旦1天；

五一勞動節(jié)1天,；國慶節(jié)3天,；春節(jié)3天；婚,、喪,、產(chǎn)假按國家規(guī)定；探親假 工作滿一年者,，視路途遠(yuǎn)近而定5-7天,；事假如因事必須親自處理，應(yīng)在前一日下午5時前申請,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可有效,，一次不得超過3天；全年累計(jì)事假不得超過12天,，超時為曠工,，特殊情況按公司制度處理,；事后請假者視為曠工；但遇偶發(fā)事情,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)查明屬實(shí)后準(zhǔn)予補(bǔ)假,。凡請事假當(dāng)月累計(jì)4小時以內(nèi)，計(jì)扣半天工資,；超出4小時至8小時以內(nèi)按一天計(jì)扣,；病假因病請假一天者，最遲應(yīng)于請假的第二天申請,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，轉(zhuǎn)交人事部登記；請病假一天者免附醫(yī)生證明,；一天以上須持當(dāng)日的勞?；蚬⑨t(yī)院證明（私人醫(yī)院無效）；全年病假累計(jì)不得超出24天,；屆滿時因病情嚴(yán)重經(jīng)公立或勞保醫(yī)院醫(yī)生診斷必須繼續(xù)療養(yǎng)者,，可酌情給于特別病假，但以1個月為限,；住院者視情況處理,；當(dāng)月請病假一天者，本薪照給,。（超出一天以上按事假4項(xiàng)處理）,；不按上述規(guī)定請假者，均以曠工處理,；員工請假批準(zhǔn)權(quán)限員工請假必須事前向公司領(lǐng)導(dǎo)說明,；員工公出員工公出辦事須在簽到處上填寫因由,；加班節(jié)假日加班須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效,；平日加班根據(jù)工作需要，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效遲到,，凡遲到者均按公司規(guī)定,，1%/次扣除工資。早退凡遲到者均按公司規(guī)定,，1%/次扣除工資,。篇2：足療崗位職責(zé) 篇3：足浴店各崗位職責(zé)

心熠堂足浴中心各崗位職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、主管公司日常運(yùn)營,；

2,、制定公司政策與落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃； 3,、實(shí)施董事會制定的經(jīng)營目標(biāo)與方案,，執(zhí)行董事會決議,，最大化實(shí)現(xiàn)公司的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益；

4,、制定公司的具體經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃,； 5、掌握市場信息,、開拓市場,，根據(jù)市場需求確定經(jīng)營策略，調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營模式,； 6,、審核公司運(yùn)營報表，控制運(yùn)營成本,，健全內(nèi)控機(jī)制,； 7、制定和不斷完善企業(yè)管理模式,； 8,、組建管理團(tuán)隊(duì)，恰當(dāng)授權(quán),，實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作,。

財務(wù)部經(jīng)理的工作職責(zé) 1、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé),； 2,、組織公司的經(jīng)濟(jì)核算，組織編制和審核會計(jì),、統(tǒng)計(jì)報表,，及時組織編制財務(wù)預(yù)算和決算；

3,、審查各項(xiàng)開支,、合理掌握成本與費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)； 4,、審查各部各店開支計(jì)劃,，并報總經(jīng)理審批； 5,、做好公司資金的計(jì)劃平衡,，管理各項(xiàng)資金的運(yùn)用，保證日常營運(yùn)的正常進(jìn)行,； 6,、每月組織實(shí)施一次各部各店資產(chǎn)清查； 7,、督促各部各店執(zhí)行各項(xiàng)財務(wù)規(guī)章制度,； 8,、開展職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使各崗能熟練掌握財務(wù)的各項(xiàng)知識,； 9,、負(fù)責(zé)對本部職員的考勤與考核的核查確認(rèn)； 10,、規(guī)范公司財務(wù)制度與相關(guān)流程,； 11、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其它事務(wù),；

人力資源部經(jīng)理工作職責(zé)

1,、制定并執(zhí)行公司的人力資源規(guī)劃； 2,、負(fù)責(zé)公司職員的應(yīng)聘,、入職、離職工作,； 3,、負(fù)責(zé)公司職員的升職升級、降職降級考核,； 4,、負(fù)責(zé)公司職員的入職、在職,、升職培訓(xùn),； 5、制定公司相關(guān)的人事管理制度與流程,； 6,、制定公司職員的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施； 7,、負(fù)責(zé)公司職員的后勤保障與管理,； 8、組織與督導(dǎo)各部各店實(shí)施工作計(jì)劃與日常人事管理工作,； 9,、負(fù)責(zé)職員的薪資管理,、發(fā)放與控制,，審核各部各店送到的考勤資料，核發(fā)員工的津貼費(fèi)用,；

10,、制定各級職員的考核管理制度并指導(dǎo)有關(guān)部門執(zhí)行； 11,、接待各行政主管部門并擔(dān)當(dāng)其協(xié)調(diào)工作,； 12,、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令,； 服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé) 1,、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2,、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門職員的在職與升職培訓(xùn)計(jì)劃,； 3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計(jì)與實(shí)施,； 4,、負(fù)責(zé)公司職員除技術(shù)以外的服務(wù)范疇的考核與督導(dǎo)； 5,、負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)部的制度與規(guī)定,； 6、協(xié)助公司抓好各分店設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng),； 7,、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作，督查個人,、環(huán)境的衛(wèi)生評比,； 8、布署各店員工的服務(wù)技能技巧考評,； 9,、落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令。店長職責(zé) 1,、帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作,，言傳身教建立相應(yīng)責(zé)任區(qū)域或相應(yīng)工作分工。

2,、培訓(xùn)加強(qiáng)服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量,，努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工。3,、對相應(yīng)工作人員的服務(wù)流程進(jìn)行考核,，對不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行再培訓(xùn)。4,、配合后勤部門檢查相應(yīng)工作,，做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報。5,、做好營業(yè)現(xiàn)場各項(xiàng)服務(wù)工作檢查及時調(diào)派相應(yīng)崗位職員,，確保正常服務(wù)質(zhì)量。6、建立相應(yīng)客戶檔案,、培教職員熟記賓客姓氏,，為下次對客服務(wù)提供方便以促進(jìn)賓客親切感。

7,、建立相應(yīng)的服務(wù)流程規(guī)章,，加強(qiáng)對現(xiàn)有在崗人員進(jìn)行監(jiān)督管理,，及時收集賓客意見或建議，改善對客服務(wù)；

8,、及時制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧,，將矛盾控制在萌芽狀態(tài),。9,、加強(qiáng)相應(yīng)職員安全意識，組織實(shí)施防火防盜培訓(xùn),。10,、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工,，相互協(xié)助,，努力提高整體工作效率。

技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)

1,、嚴(yán)格按照公司制度要求自己,，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。2,、與公司保持高度一致,，絕對服從公司指令。3,、接到公司或上級任務(wù)努力完成,，并及時反饋任務(wù)完成情況。4,、定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn),，努力提高團(tuán)體技師業(yè)務(wù)技能。5,、及時發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為,，并及時與相應(yīng)技師溝通引導(dǎo)其改正錯誤。6,、對技師關(guān)愛有佳,，尊重技師個人理想，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復(fù),。如第一時間不能答復(fù)時,，明確給予答復(fù)準(zhǔn)確時間,，并及時與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果,。7,、對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎懲,。8,、對相應(yīng)技師落實(shí)慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師,，及時向所在店經(jīng)理和技術(shù)部反饋事實(shí)信息,，尋求解決方法。9,、技師獎懲以口頭,、書面、商議金額逐漸升級處理,。10,、技術(shù)督導(dǎo)職責(zé)與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術(shù)部負(fù)責(zé)。11,、發(fā)現(xiàn)公司制度,、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見上報給所在地經(jīng)理和技術(shù)部,。

12,、要寬容包涵他人意見與建議，異中求同,，達(dá)成相應(yīng)共識,。13、技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn),，刻苦鉆研,，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

14,、負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn),，把好入職技師審核第一關(guān)，以擇優(yōu)聘用為原則,。15,、對客服務(wù)過程中對賓客投訴的相應(yīng)技師，視情節(jié)給予相應(yīng)處罰與組織培訓(xùn),。16,、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項(xiàng)目或手法，對可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后,，向技術(shù)主管部門提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報告,，以供公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目開拓。17、時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師,，包括非本公司技師,，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀

技師，提升公司技術(shù)水平,。18,、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制,、技能,、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機(jī)密。

見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)：

1,、嚴(yán)格按照公司制度要求自己,，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。2,、與公司保持高度一致,，絕對服從公司指令。3,、努力完成公司或上級下達(dá)的任務(wù),，并及時反饋任務(wù)完成情況。4,、配合技術(shù)督導(dǎo)定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn),，努力提高技師團(tuán)體的業(yè)務(wù)技能水平。5,、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象,，并協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)及時與相應(yīng)技師溝通，引導(dǎo)其改正錯誤,。6,、對技師關(guān)愛有佳，尊重技師個人理想,，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復(fù),，如第一時間不能答復(fù)，則應(yīng)明確給予答復(fù)時間,，并及時向上級技術(shù)督導(dǎo)請示答復(fù)結(jié)果,。7、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評定,。8,、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)工作直接向技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)，屬技術(shù)部和所在店面雙重管轄,。9,、發(fā)現(xiàn)公司制度,、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見,。10,、要善于寬容包函他人意見與建議，異中求同,。11,、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn),，刻苦鉆研,，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

12,、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn),。13、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對賓客投訴的技師進(jìn)行培訓(xùn)與溝通,。14,、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項(xiàng)目或手法，對可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后,，向技術(shù)部提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報告,，以幫助公司開拓業(yè)務(wù)。15,、時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師,，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師,，提升公司技術(shù)水平,。16、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù),、機(jī)制,、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機(jī)密,。

行政主管工作職責(zé) 1,、對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2,、負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核,； 3、負(fù)責(zé)實(shí)施公司制定的規(guī)章與制度,； 4,、負(fù)責(zé)處理客人日常投訴； 5,、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理,； 6,、負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作計(jì)劃并實(shí)施； 7,、關(guān)心愛護(hù)職員,，了解職員心理動態(tài)； 8,、公平公正的實(shí)施員工獎懲,； 9、落實(shí)上級下達(dá)的其它工作指令,；

收銀員崗位職責(zé)： 1,、根據(jù)消費(fèi)單進(jìn)行收銀核算，確定收費(fèi)金額收取相應(yīng)費(fèi)用,；做好各種消費(fèi)卡的登記,、核算、保管工作,。

足浴保潔員的工作范圍 足浴保潔員崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)篇二

20__年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作提升一個臺階,。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

今年我任公司銷售部副經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司工程組,，在公司任職期間,，我不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，并吸取同行業(yè)之間的信息積累了豐富的市場經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對鋼鐵行業(yè)市場有了更加深入的了解和認(rèn)識,，可以清晰、自如的應(yīng)對各種客戶的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，與客戶建立了良好的溝通渠道，逐漸取得了客戶的信任,。經(jīng)過我的不懈努力,，取得了多為成功的客戶資源，對自己的銷售任務(wù)鋪墊了堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ),。而且在不斷的學(xué)習(xí)知識和積累經(jīng)驗(yàn)的過程中,，自己的能力,、業(yè)務(wù)水平都比以前有了較大幅度的提升。

雖然一直在從事銷售工作,，有一定的銷售知識與經(jīng)驗(yàn),，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的,。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位臵上，對銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠,，影響銷售部的銷售業(yè)績。這是我需要提升的重要方面之一,，下面我就對我以及部門20__年的工作進(jìn)行總結(jié),。

部門工作總結(jié)

在20__年一年的時間中,，經(jīng)過工程組全體員工共同的努力,，完成工作如下：

1、累計(jì)客戶x位;

2,、實(shí)現(xiàn)銷量x噸;

3,、實(shí)現(xiàn)回款x萬元，回款率x%;

4,、詳細(xì)列舉各個工程項(xiàng)目銷售明細(xì)：

從銷售業(yè)績上看,，我們的銷售量較去年有了下滑，這不僅是市場大環(huán)境的影響,，更有我們工作做得不好的多種因素,，銷售工作在20__年我們還是有很多失敗的地方，有待我們大家一起努力,，去改進(jìn)去完善,。

客觀上的因素雖然存在，但是工作中還是存在的一些問題,，主要有以下幾方面：

1,、我本身以及部門銷售人員在公司客戶拜訪量上比較少，以至于客戶潛力開發(fā)工作停滯不前,，客戶拜訪工作總體來說做的不好,，這是銷量沒有提升的一個重要原因，也是我們需要改進(jìn)的方面之一,。

2,、與客戶溝通不夠深入。銷售人員與客戶溝通過程中,，不能把公司產(chǎn)品的實(shí)際情況給客戶講解的十分清晰,，有時不能真正的了解客戶的想法和意圖,，對客戶提出的某些建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不了解客戶對我們的產(chǎn)品有多少了解或接受到什么程度,，對銷售工作造成了不良的影響,。

3、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

4,、新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

市場形勢是嚴(yán)峻的。技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，假如沒有把銷售做好,，沒有抓住這個機(jī)遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機(jī)會,。因此我們要積極做好銷售工作的調(diào)整,，以積極的心態(tài)迎接來年的工作。

20__年我們要把下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，穩(wěn)扎穩(wěn)打的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓，分別利用不同渠道開展銷售工作,。

2,、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。

4,、建立新的銷售模式與渠道。

把握好現(xiàn)有的石油,、石化銷售渠道,，做好完善的計(jì)劃。同時開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合,。

5,、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周,，每日;以每月，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,，我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo),。

今后，在做出一項(xiàng)決定前,，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時,，要靜下心來互相協(xié)商解決,，以達(dá)到一致的處理意見而后開展工作。今后,，只要我能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、發(fā)揮特長、改正缺點(diǎn),，自覺把自己臵于公司組織和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作，以身作則,。我相信,，就一定能有一個更高、更新的開始,，也一定能做一名合格的管理人員,。

20__年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,。當(dāng)下打好20__年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫,，我們一定全力以赴。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

足浴保潔員的工作范圍 足浴保潔員崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)篇三

店長崗位工作流程

1,、整理好自己的儀容儀表,，激情狀態(tài)，以身作則,，帶給下屬員工好的心情影響,。

2、檢查團(tuán)隊(duì)各部門人員上班情況,，是否當(dāng)天能夠正常營業(yè),，接待。

3,、檢查區(qū)域衛(wèi)生,，設(shè)施設(shè)備，能否正常使用,，能給顧客提供服務(wù),。（如：包間：電視遙控器，呼叫器,，電視機(jī)卡,，抽紙盒，煙灰缸等）

4、制定當(dāng)日業(yè)績目標(biāo)：發(fā)動早班業(yè)績動員,，準(zhǔn)備的業(yè)績是否充足,，是否能夠有理想的結(jié)果。

5,、與末尾員工談話,，談心，關(guān)注新員工,。

6,、檢查店鋪儲備物品，是否能夠正常使用,。

7,、準(zhǔn)備班前會議，與前廳部門管理部召開座談會（相當(dāng)于互生會,，解決門店瑣碎事務(wù)）

8,、根據(jù)門店不同情況召開例會（例會模式的多樣化）

9、在高峰期親力親為接待客戶,，將大客戶抓自己手中,，（對客戶的高度重視）

10、時刻關(guān)注業(yè)績動向,，分析出業(yè)績上客流量,，營業(yè)額比例，高低項(xiàng)目比例,，與團(tuán)隊(duì)時刻互動,。

11、對門店人員配制時刻的危機(jī)意識,，招聘,、留人、育人,、用人成為門店經(jīng)營的焦點(diǎn)。

12,、制定當(dāng)月的營業(yè)目標(biāo),，制定每天的營業(yè)目標(biāo)，每個員工的營業(yè)目標(biāo)并時刻跟進(jìn),。

13,、成本管控：時刻了解分析，店鋪所有開支（能源費(fèi),、消耗品費(fèi),、伙食、員工福利開支、客服禮品開支,、在店長的管控之中）

足浴保潔員的工作范圍 足浴保潔員崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)篇四

足療技師崗位職責(zé)

1.提供高質(zhì)量的足療按摩或推拿服務(wù);2.為自己的工作臺準(zhǔn)備充足的護(hù)理用具,、用品,時刻保持整潔;3.努力完成足療店的利潤指標(biāo);4.每天開始工作前與前臺經(jīng)理溝通,清楚當(dāng)天的預(yù)約情況和每人需完成的定額;5.對所有足療專業(yè)知識和產(chǎn)品有透徹的了解;6.恰當(dāng)處理客人投訴,確保客人滿意度;7.迎接和配送客人來到和離開足療包間;8.在需要時可協(xié)助前廳工作,。

服務(wù)員的崗位職責(zé)1,、接受領(lǐng)導(dǎo)，服從管理,，按質(zhì)按量及時地完成工作,。1、積極參加各種培訓(xùn),，掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，包括熟悉公司的基本概況，與崗位相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)流程,，公司的各種消費(fèi)情況及時......

足療店服務(wù)員工作總結(jié)時間飛快,，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時間的工作,，在取得成績的同時,，我們也找到了工作中的不足和問題，讓我們好好總結(jié)下,，并記錄在工作總結(jié)里,。你所見過......

第1篇：足療服務(wù)員崗位職責(zé)服務(wù)員的崗位職責(zé)1、接受領(lǐng)導(dǎo),，服從管理,，按質(zhì)按量及時地完成工作。1,、積極參加各種培訓(xùn),，掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，包括熟悉公司的基本概況,，與崗位相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)流......

第1篇：足療收銀員辭職信篇1自**年從事收銀工作以來,我一直很喜歡這份工作,但因某些個人原因,我要重新確定自己未來的方向,最終選擇了開始新的工作. 希望公司能早日找到合適人......

足浴保潔員的工作范圍 足浴保潔員崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)篇五

回首過去的20——年,，心里有不少的感慨，也有不少的酸楚,。有哭有笑,，有

酸有甜，這才是人生,。20———年也是我在————足浴的第三個年頭,，雖然有些坎坷，但工作還是要繼續(xù),，那顆火熱的心還在燃燒,。————足浴顯然成為我生命中最重要的那一部分，它像一艘巨輪載著我在人生的航程里搏擊風(fēng)雨,，錘煉自己,。我相信終有一天我會乘著天足這艘巨輪到達(dá)成功的彼岸，迎接我生命最美的太陽,。 20——年我在————足浴的工作主要在——路,，由于工作的調(diào)動，七月份來到七一路任職店長,。在這半年的時間里完全按照總部的各項(xiàng)指示方針開展工作,，努力提高業(yè)績，證明存在價值,。通過認(rèn)真的反思和總結(jié),，結(jié)合數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的不足。以下是詳細(xì)內(nèi)容：

總營業(yè)收入：7914084元 21682元/天 總會存： 4408030元 12076元/天 總凈增長： 57072元 156元/天 總客流： 30742個 84個/天 總種數(shù)： 38125個 104個/天 總點(diǎn)鐘數(shù)： 5959個 16個/天 總加鐘數(shù)： 1402個 4個/天 保健比例：56%

一.20———5年管理工作中存在的不足：

1.管理團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律意識,，目標(biāo)意識不是太強(qiáng)：

作為自身來說,，對自己的要求不是太嚴(yán)格太過放松，導(dǎo)致管理人員沒有緊迫感,，沒有危機(jī)意識,，沒有最大限度的投入到工作中去，凡事盡力而為,，并沒有做到全力以赴,。

2.管理人員的執(zhí)行力太弱，日常管理制度執(zhí)行不堅(jiān)決： 反思管理工作效率一直沒有提高?原因就是執(zhí)行力不強(qiáng),，安排的沒有做到第一時間完成,。連日常管理制度都不能很好的去執(zhí)行。 3.迎賓團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律意識業(yè)務(wù)能力有很大的缺陷,。

4.前廳的培訓(xùn)不夠正規(guī),，服務(wù)員主動服務(wù)意識不強(qiáng)，沒有做到專業(yè)服務(wù),，服務(wù)理念缺失,。

5.技師部管理工作不夠細(xì)致，定期培訓(xùn)工作不夠堅(jiān)持,。技術(shù)為本,，服務(wù)至上。技術(shù)手法是贏得客戶滿意的最重要的一個條件,，從技師學(xué)員開始必須嚴(yán)格要求，定期開展技術(shù)手法加強(qiáng)練習(xí)活動,。讓每個技師從心里重視技術(shù),。

6.對后勤的管理，成本控制方面經(jīng)驗(yàn)不足，有些地方?jīng)]有第一時間有效的做出調(diào)整,，導(dǎo)致成本流失,。

二.20——年——路數(shù)據(jù)目標(biāo)： 總營業(yè)收入：840萬 70萬/月 總會存： 720萬 60萬/月 總凈增長： 36萬 3萬/月 總客流： 36000個3000個/月 總鐘數(shù)： 43200個3600個/月 保健比例：60% 總利潤：120萬 四.20——年——路店管理目標(biāo)： 1.各崗位人員配臵情況：

店長：1人 店助：1人 技師部主管兼培訓(xùn)老師：1人 前廳主管:1人

前廳督導(dǎo)：2人 行政：1人采購：1人 庫管：1人 出納：1人財務(wù)：1人 廚師：3人 搓澡工：1人 迎賓：6人 收銀：4人 服務(wù)員：10人 保潔工：7人 技師:45人(目前38人，還需招聘6人) ——年主要管理工作:

(1)強(qiáng)化整個團(tuán)隊(duì)的風(fēng)氣,，以身作則,，為所有的管理人員做好一個表率。對安排的事情及時的檢查并講評,，讓每個管理人員養(yǎng)成雷厲風(fēng)行,，執(zhí)行有力的作風(fēng)。不斷的給其壓力,，定其目標(biāo),，讓其有緊迫感，危機(jī)感,。定期的開展一些活動,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。 (2)規(guī)范前廳的培訓(xùn)工作：前廳的每一名入職人員必須進(jìn)行三天的崗前培訓(xùn)(行政負(fù)責(zé)),。四天的崗位技能培訓(xùn),，經(jīng)考核后方能上崗，品質(zhì)必須從源頭抓起,。定期對各崗位的服務(wù)人員進(jìn)行崗位技能,，服務(wù)理念進(jìn)行培訓(xùn)。前廳主管制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,。店助嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,。

(3)提高基層管理人員的管理能力： 管理工作能否取得成效，上級的指示執(zhí)行的是否有力,，員工的工作態(tài)度是否激情,，跟基層管理人員有很大的關(guān)系。讓督導(dǎo)不要僅限與帶一個班,、點(diǎn)個名,，檢查個衛(wèi)生這些日常的工作。讓他們真正的管理起來,，多處理一些問題,，多協(xié)調(diào)一些工作，多豐富一些管理經(jīng)驗(yàn),。更好的起到管理的作用,。 (4)技師部培訓(xùn)，管理必須全面升級：

新進(jìn)技師的培訓(xùn)工作培訓(xùn)老師必須嚴(yán)格要求,，時時監(jiān)督,。保證服務(wù)質(zhì)量,。 1、經(jīng)考核不過關(guān),，培訓(xùn)老師必須接受處罰,。

2、必須制定每周的技術(shù)加強(qiáng)重點(diǎn),，讓技師對技術(shù)一直保持高度重視,。 3、每天檢查回訪,，對技師問題技師的解決,。

4、不斷的引進(jìn)新的優(yōu)秀保健技師,，為公司創(chuàng)造更多的利潤,。

5、作為技師部主管必須全身心的投入到技師管理工作中去,，做到有方法,，有耐心，有魄力,，無軟肋,。

(5)把營銷工作堅(jiān)持貫徹執(zhí)行好:

1、代金卷每天必須發(fā)放,。保證數(shù)量和質(zhì)量,，增加客流。

2,、對迎賓的推銷不間斷的培訓(xùn),，刺激欲望傳授技巧，讓他們從心里重視營銷理念,。

(6)控制成本,，爭取更大的利潤：

對浪費(fèi)現(xiàn)象必須及時處罰并通報，嚴(yán)格控制人工成本,，讓每一名員工都能充實(shí)起來,。每天多觀察多發(fā)現(xiàn)問題，把預(yù)防工作做到最好,。

以上是我的20——年工作總結(jié)及20——年工作計(jì)劃,，如有不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)指正,。

我相信20——年——路全體家人在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，一定能創(chuàng)造業(yè)績，用業(yè)績證明我們的價值,。

足浴保潔員的工作范圍 足浴保潔員崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)篇六

2017年度方案目錄

一,、人員配置方面,，總經(jīng)理李永亮,，管理部長兩名 郭冰

前廳經(jīng)理一名郝曉靜 客戶經(jīng)理四名 郝慶國 羅少黨 新增加兩名,，服務(wù)員兩名 保安＋值夜班一名，廚師一名收銀兩名,，保潔待定,，技師隊(duì)伍現(xiàn)在17名增加到28名,，每個人的具體工作看副本,，針對每個崗位的薪資報酬（設(shè)獎懲機(jī)制

二、經(jīng)營理念,，原有的保健項(xiàng)目,，增加多元化項(xiàng)目理念,，手法＋產(chǎn)品，手法結(jié)合儀器,，創(chuàng)新式服務(wù)（方案一起研討）,。 三店內(nèi)節(jié)源開流的方案（看副本）

四、技術(shù):第一個月對老的保健項(xiàng)目穩(wěn)固,，一邊新的項(xiàng)目全程不間斷的培訓(xùn),，采用技術(shù)考核制，不行則退,，優(yōu)中選優(yōu),。

五、服務(wù) 每個崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,，(看副本)（設(shè)獎懲機(jī)制）

六,、衛(wèi)生

衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)化，技師團(tuán)隊(duì)打掃,，（設(shè)獎懲機(jī)制）

七,、店內(nèi)客餐：在原有的基礎(chǔ)上加新的品種，（看副本）

八,、營銷：以上進(jìn)行的同時展開大規(guī)模的營銷,，大方面的商業(yè)聯(lián)盟，從最老的方法做起,，進(jìn)行掃街 掃樓 上家式的團(tuán)隊(duì)服務(wù)等等,，具體看副本，目的是全濮陽地區(qū)都知道金鏈花,。

改變所有顧客對金鏈花的觀念,，養(yǎng)生觀念，調(diào)理亞健康,。

足浴保潔員的工作范圍 足浴保潔員崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)篇七

工作紀(jì)律總則

1. 服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極主動按時完成各項(xiàng)工作,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作不得故意拖延，相互推諉,、拒絕接受,，若有疑議，可向領(lǐng)導(dǎo)提出建議,，或通過建議箱向更上一級領(lǐng)導(dǎo)反映,；向公司提出合理建議一經(jīng)采納，公司馬上予以獎勵,。

2. 員工之間要團(tuán)結(jié)禮讓,、遵紀(jì)守法，不得吵架,、打架,、語言粗魯、賭博,、酗酒,、偷盜等；禁止任何不道德行為,。

3. 不得泄漏營業(yè)機(jī)密或毀壞公司聲譽(yù),。

4. 營業(yè)終了，客人未離店,，當(dāng)班員工應(yīng)服從經(jīng)理或領(lǐng)班安排加班,，由當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)開加班單、加班費(fèi),不得推辭,。

5. 發(fā)現(xiàn)有違反公司規(guī)章制度的現(xiàn)象,，員工有責(zé)任和義務(wù)勸阻或舉報，勸阻或舉報者,，公司予以獎勵,，并為舉報者保密。

6. 任何一級管理人員教育指正員工,，都應(yīng)有章可循,、和顏悅色，身教重于言教,，不得嘲笑,、辱罵、訓(xùn)斥,。

7. 各時段員工須在上班前10分鐘穿好工服化好妝,，由領(lǐng)班或經(jīng)理帶領(lǐng)開例會，總結(jié)工作,，演練微笑,、鞠躬,、禮貌用語及服務(wù)技能。

8. 每天上班例會前,、下班例會后,，員工應(yīng)到考勤員處登記考勤(不得代考)；因公外出或其它合理原因未考勤者須在當(dāng)日或次日由經(jīng)理補(bǔ)簽,，月底記工時,，若無考勤記錄即作為曠工處理，并備注理由,。

9. 上班時不得將手機(jī)帶入營業(yè)區(qū)域（包房），不得接打私人電話,。

足浴保潔員的工作范圍 足浴保潔員崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)篇八

篇一：(足浴門店年度工作計(jì)劃及營業(yè)收入表)[1] 為確保下達(dá)的銷售指標(biāo),、成本控制指標(biāo)、客源維護(hù),、品牌的推廣及全面提升管理能力和品質(zhì),，以保障各項(xiàng)任務(wù)的順利完成，根據(jù)以往工作經(jīng)驗(yàn)和計(jì)劃總結(jié),，特制訂2013年度工作計(jì)劃,。第一章 目的目的：確保公司各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成。第二章 計(jì)劃思路

計(jì)劃思路：制定計(jì)劃的根據(jù)（為什么做,？）——工作目的,、工作任務(wù)和要求（做什么？）——工作的方法,、步驟和措施（怎樣做,？）第三章 組織結(jié)構(gòu)

第四章 年度銷售指標(biāo)分解及策略

一、銷售指標(biāo)分解年度銷售額指標(biāo)1000萬元,，充值600--800萬元

二,、總目標(biāo)分解

1．全年1000萬分解到每個月，等于平均每月銷售額達(dá)到85萬元,。2．月銷售額85萬再分解到每周,，等于每周的銷售額必須達(dá)到萬元。3．周銷售額萬再分解到每天,，等于每天的銷售額元

三,、分解策略

1．在總目標(biāo)的基礎(chǔ)上增加5％的指標(biāo)對每組、每人進(jìn)行分解,，也就1050萬元（1050萬元÷12個月=萬元÷4周=萬元÷7天=萬元/天）,。也就是每天要完成的營業(yè)收入是萬元。

2．每月按4周28天計(jì)算,，對目標(biāo)進(jìn)行濃縮分解,。3．目標(biāo)分解：計(jì)劃每組技師8人,，共分4組，等于32人,，4.分解表（充值相同）5．分解目的：

對下分解增加指標(biāo)的前提是為了支持和保障總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。 使每一位員工對所完成的目標(biāo)有清晰的數(shù)字，避免差不多思想,。變壓力為動力,，進(jìn)行目視化管理，以達(dá)到促進(jìn)作用,。

從上表中可以看出全年任務(wù)在技師人員中分解完成,；而前臺、接待人員還沒有承擔(dān)任何任務(wù),，之所以這么計(jì)劃是雙回路保障和支持,。6.營銷經(jīng)理2人，迎賓4人,，服務(wù)員7人,。按年任務(wù)1000萬（以充值為主）元為前臺和服務(wù)人員任務(wù)。第五章 本地市場預(yù)測和內(nèi)部分析：

杭州足浴市場在2013年銷售業(yè)績將會持續(xù)飛躍時期：

一,、濱江周圍5公里范圍內(nèi)同行業(yè)數(shù)量4家之多,，（1000平方以上）但是客源市場有擴(kuò)大現(xiàn)象。這是由于新建成的高級寫字樓和新建成的小區(qū)的交付將帶來更多的新客

二,、內(nèi)部管理主抓員工思想,，公司的組成分成三部分即人、財,、物,。其中財、物是死的,，只有人是有靈性的,。所以公司經(jīng)營管理主抓人的思想

三、店面及房間裝修要簡單中帶著大氣,，不能太好也不能太差,，可以走簡單路線二個好處，第一：投資小回收快,，競爭力強(qiáng),，第二：不會因國家政策的突變而造成損失

四、一家足浴店想要經(jīng)營好分四部分,，一：合理的價格及吸引人的項(xiàng)目,、二：特色的細(xì)節(jié)服務(wù)（前臺+技師）、三：漂亮、健談,、技術(shù)合一的優(yōu)秀技師,、四：內(nèi)、外部優(yōu)秀的營銷策劃

五,、店面的合理選址

六,、不少于10個停車位

七、合理的員工福利及住宿條件

八,、投資150/萬--260/萬上下,，計(jì)劃在3-6個月內(nèi)回收成本。

綜上所述：2013年在利好的基礎(chǔ)上,，競爭激烈的前提下,，從以下幾個方面下功夫：

一、提升服務(wù)品質(zhì)和衛(wèi)生品質(zhì),，加強(qiáng)員工思想教育和強(qiáng)化培訓(xùn),，從而通過服務(wù)和項(xiàng)目、價格以及簡單大氣的裝修來吸引住客人,，提升我們的競爭力服務(wù)態(tài)度，讓客人有家的感覺,，熱情,、親

切。從服務(wù)品質(zhì)到衛(wèi)生品質(zhì),，從客人進(jìn)門到買單每一個環(huán)節(jié)全程跟蹤服務(wù),。禮貌禮儀：強(qiáng)化培訓(xùn)，讓客人得到尊貴,、溫馨的感受,。

二、結(jié)合實(shí)際情況梳理管理環(huán)節(jié),，制訂合理的管理制度及流程,，健全管理體制，把管理提高到一個新的臺階,。

三,、加強(qiáng)營銷隊(duì)伍，不能坐等客來,，要走出去主動出擊擴(kuò)大市場,。通過營銷策略擴(kuò)大品牌影響力，做到行商與坐商結(jié)合,。

四,、成立營銷團(tuán)隊(duì)，通過營銷拉動市場。針對節(jié)假日及淡旺季期間做出促銷方案,。

五,、裝修及培訓(xùn)一次性投入，避免無謂的成本浪費(fèi),。

六,、加強(qiáng)員工思想品德教育的同時，強(qiáng)化五項(xiàng)管理,，打造一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì),。

七、專人負(fù)責(zé)客戶維護(hù),，全員拉動以項(xiàng)目和充值促進(jìn)銷售策略,。

八、整合資源,，做到互利互惠,，資源共享。 第六章 招聘及人員配置

一,、不能單純的依靠出外招聘,，要通過各種途徑擴(kuò)大招聘渠道。

二,、對不稱職人員進(jìn)行加強(qiáng)教育培訓(xùn),，言傳身教。做好傳,、幫,、帶。

三,、做好管理層人員的選拔及培育,。

四、有計(jì)劃做好優(yōu)勝劣汰,，保障整體運(yùn)作平穩(wěn),。

五、人員安排已在第一章配置好 第七章 成本控制

除一次性投入外,，每月成本控制在90%.第八章 培訓(xùn)

除固定計(jì)劃培訓(xùn)外

一,、每天對組長及主管人員進(jìn)行至少二次培訓(xùn)，每天與他們共同學(xué)習(xí)30分鐘并分享,。

二,、每天利用晨夕會進(jìn)行思想 教育和行為規(guī)范宣導(dǎo)。第九章 激勵方案

總責(zé)任人：店長

2013-1-21篇二：足療保健運(yùn)作管理計(jì)劃書 足療保健運(yùn)作管理計(jì)劃書

足療保健作為一種新興的休閑保健娛樂,，時下正被越來越多的人認(rèn)可和喜愛,，為了本足療部能高姿態(tài),、高水準(zhǔn)、高效益的運(yùn)作和管理,，現(xiàn)初步制定如下工作計(jì)劃：

正常運(yùn)作的初步工作計(jì)劃：

根據(jù)各級人員職責(zé)和工作守則采取層次管理,、制度管理、科學(xué)管理相結(jié)合的全面服務(wù)質(zhì)量管理,，具體計(jì)劃如下： 物資的管理：

由專人按已制定的有關(guān)管理制度,，日常檢查和保養(yǎng)各種設(shè)施、設(shè)備,；如：由經(jīng)理和領(lǐng)班每日對房間的衛(wèi)生和各種設(shè)備做檢查,、記錄，定期專業(yè)電工對設(shè)備維修保養(yǎng)等

每月由經(jīng)理和領(lǐng)班負(fù)責(zé)總結(jié)技師上鐘情況,、員工服務(wù)情況,、設(shè)施設(shè)備運(yùn)作情況，衛(wèi)生檢查情況等,，然后上報總經(jīng)理

根據(jù)實(shí)際工作情況經(jīng)理對各種開支的進(jìn)行成本控制,，對管理制度或工作安排不妥之處及時更改，根據(jù)其它各種情形創(chuàng)新經(jīng)營策略和服務(wù)項(xiàng)目等 人力資源的管理：

按照本部的管理制度和業(yè)績目標(biāo)有效的,、科學(xué)性的,、有機(jī)的、認(rèn)真的履行各項(xiàng)管理職能 根據(jù)實(shí)際工作情況,，增加或刪改有關(guān)管理服務(wù)制度 如：根據(jù)月總報表,，修改或增加管理制度

監(jiān)督、檢查各級人員對工作守則的執(zhí)行情況及服務(wù)水平的情況,，且做出相應(yīng)的措施 技師的管理：

根據(jù)實(shí)際工作情況，經(jīng)理對技師部制定管理規(guī)定

員工的培訓(xùn)：

根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況,，經(jīng)理對各級員工進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn),，不斷提高服務(wù)水平技師的按摩手法培訓(xùn)：

對于新手可采用專業(yè)師傅集中強(qiáng)化培訓(xùn)，對于上鐘數(shù)較少者,，經(jīng)理和領(lǐng)班要親自檢查其按摩手法和服務(wù)態(tài)度等,，再針對不足之處進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn) 與其它部門和客人關(guān)系的協(xié)調(diào)（即對內(nèi)與對外）

加強(qiáng)與本店其它各部門的聯(lián)系、溝通,、協(xié)調(diào),、互助等 培養(yǎng)員工競爭意識、集體意識,，共同進(jìn)步

根據(jù)市場的變化和客人的新需求,，適時調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式 加強(qiáng)同客人的了解、溝通聯(lián)系和合作,，最大限度的提高本部門的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。

營銷創(chuàng)意:

一,、為客戶建立年終返還制度 具體措施如下: 1.營造強(qiáng)大的宣傳攻勢,宣傳其獨(dú)特的魅力,為客戶建立相對的返還制度,會讓 客戶感覺在我店消費(fèi)有一種額外的贈送優(yōu)惠,符合客戶愛占便宜的普遍消費(fèi)心理.2.為客戶設(shè)計(jì)出vip貴賓卡,此卡在為客戶積累消費(fèi)額的同時也可以享受貴賓卡的同等待遇 3.返還在宣傳攻勢上體現(xiàn)出來,返還不僅局限于現(xiàn)金返還,可設(shè)計(jì)出多種贈送措施

二、會員卡制度: 1.采取新型的會員卡制度,結(jié)合其他傳統(tǒng)會員卡,、以及直銷會員卡的優(yōu)點(diǎn)而開發(fā)設(shè)計(jì),同時又要體現(xiàn)我店的特點(diǎn)而設(shè)計(jì)

2.采取宣傳攻勢以及出售次卡和貴賓卡,并免費(fèi)贈送精美紀(jì)念品一份,。3.持會員卡可以享有相關(guān)的優(yōu)惠措施.次卡可以與貴賓卡同時使用,具有同樣功能

4.次卡消費(fèi)一定金額如累積500元直接轉(zhuǎn)為貴賓卡,比普通卡擁有更高的折扣優(yōu)惠 5.廣泛聯(lián)系其他娛樂場所,使本卡能在其他場所通用,增加其附加功能

6.凡持有貴賓卡的客戶,擁有更新的一項(xiàng)優(yōu)惠措施,是其可以永遠(yuǎn)推薦朋友消費(fèi)的優(yōu)惠措施,凡推薦的客戶,皆可因?yàn)槠渫扑]更享受貴賓待遇,其本人也有相應(yīng)的折扣或金額劃入其消費(fèi)額, 返還同樣有效.舉例如下: 尊敬的賓客:我們很榮幸的告之您,您已經(jīng)享有貴賓待遇,在您享有7折優(yōu)惠的貴賓待遇外,同時您的朋友也可因您的推薦而享受折可直接申請辦理貴賓卡,希望我們能給您和您的朋友帶來舒適的服務(wù)和永遠(yuǎn)的健康!順祝一切順利!

三、當(dāng)?shù)厮型獾乜蛻魜硐M(fèi)均可享受9折優(yōu)惠

四,、如賓客持有我店總經(jīng)理名片的皆可直接享受貴 賓待遇,。

五、創(chuàng)立國內(nèi)首家推出的“****按摩手法”,，制造宣傳攻勢,，針對特定的消費(fèi)人群。

六,、針對女士消費(fèi)人群： （1）設(shè)立女士專用間

（2）如男女客戶同時進(jìn)店消費(fèi),，女士可免費(fèi)享受我店特色足浴一次（3）各種女士新奇足浴可實(shí)行折扣優(yōu)惠以及消費(fèi)兩贈送一次。

七,、自行印制宣傳形象的宣傳彩頁,，和當(dāng)?shù)馗鞔缶频晟虉雎?lián)系，進(jìn)行柜臺擺放,，供客人隨時取閱,。

八、貴賓卡客戶在棋牌室休閑享有8折優(yōu)惠,。

九,、針對男士皆有欣賞漂亮女士的特點(diǎn)，挑選職員必須選有氣質(zhì)和內(nèi)涵且手法較好的女性職員,。進(jìn)行各方面的培養(yǎng),。

十、進(jìn)行電腦自動化管理,，設(shè)立短信群發(fā)系統(tǒng),，搜集盡可能全的客戶資料，對其進(jìn)行集中宣傳,，對我店的知名度和特色服務(wù)進(jìn)行信息密集傳播,。其中店面營業(yè)可引用足療按摩管理系統(tǒng)，此項(xiàng)管理系統(tǒng)具體內(nèi)容如下：

1,、支持多種收費(fèi)方式：按房間,，手牌或房間床號，更能適用行業(yè)特點(diǎn),。

2,、靈活方便的前臺營業(yè)管理功能，可更快更方便地完成加單,、結(jié)帳操作,，前臺工作輕松自如,、省時省力。

3,、可以靈活地沒置項(xiàng)目是否打折,、項(xiàng)目提成金額，結(jié)帳時可以實(shí)現(xiàn)不同類別,，不同折扣,。

4、所有贈單,，退單均可查詢,，減少舞弊的可能。

5,、可以根據(jù)設(shè)置自動計(jì)算并統(tǒng)計(jì)服務(wù)員,、技師的提成。

6,、強(qiáng)大的會員信息管理功能,，可以管理各種折扣卡、計(jì)次卡及貴賓卡,，會員管理輕松自如,。

7、會員刷卡自動判斷折扣率,，自動計(jì)算收款金額,。

8、同一張會員卡可以對不同的類別設(shè)置不同的折扣,，管理更加靈活

9,、會員生日提醒、會員消費(fèi)排行,、會員積分排行,、會員歷史消費(fèi)記錄等均可查詢。

10,、有詳細(xì)的卡片消費(fèi)日志，任何時間消費(fèi)均有記錄,，杜絕糾紛,。

11、支持多種結(jié)帳方式：現(xiàn)金,、刷卡,、會員價現(xiàn)金、經(jīng)理簽單,、掛帳等,。 12．建立詳細(xì)的客戶檔案,，并管理所有欠款。

13,，能夠管理所有零售商品的進(jìn)銷存,，并提供相應(yīng)的報表。庫存管理更輕松,，實(shí)時掌握庫存情況,。

14，可進(jìn)行員工考勤管理,、工資管理

一,、采取顧客對我店服務(wù)人員評分活動，凡是參與評分的客戶均可免費(fèi)獲贈禮品一份（禮品須有公司簡介和聯(lián)系方式,，以及引起其再次消費(fèi)的優(yōu)惠措施）,。評分可做為優(yōu)秀員工評選標(biāo)準(zhǔn)，并做為獎金發(fā)放和提拔重用的依據(jù),。十

二,、推出各種特色足浴，按摩

十三,、采購一種全新的且獨(dú)特的足療襪子,，可做為贈品贈送顧客。優(yōu)點(diǎn)是：

1,、可以宣傳形象,，提升知名度；

2,、體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3,、滿足顧客愛占便宜的消費(fèi)心理

4、利用其易懂好學(xué)的特點(diǎn),，傳播足道保健知識

十四,、大力實(shí)行口碑營銷，全面提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技能,。為長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ),。十

五、想辦法用各種方法邀請社會各界知名人士來店免費(fèi)消費(fèi),，利用其影響力,，然后配合適當(dāng)?shù)男麄鳎瑏泶罅μ嵘取?十

六,、資金充足可和公交總公司協(xié)調(diào),，買斷公交車車廂廣告宣傳，來提升公司知名度,。十

七,、請記者來免費(fèi)消費(fèi),，用專業(yè)手法和卓越服務(wù)來提升品牌知名度。

十八,、資金充足可在在報刊上刊登健康專欄,，宣傳足道養(yǎng)生的益處，同時也提升了知名度,。（上述工作計(jì)劃可根據(jù)實(shí)際工作需要作適當(dāng)調(diào)整）

培訓(xùn)：

1,、由經(jīng)理主持對本部全體員工進(jìn)行禮貌禮節(jié)、服務(wù)意識,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)和工作守則、本部基本制度的學(xué)習(xí),，明確工作目的和職責(zé)

2,、由專業(yè)按摩師傅對本部技師進(jìn)行按摩手法培訓(xùn)

3、在培訓(xùn)中側(cè)重不同級別,、不同內(nèi)容培訓(xùn),，即分層次培訓(xùn)，且分層次考核人事架構(gòu)圖： 總經(jīng)理－大堂經(jīng)理－領(lǐng)班－師傅－服務(wù)員－前臺－技師和技工根據(jù)人員分工各負(fù)其責(zé),，做到更好的職,、責(zé)、利,、權(quán)明確,，制定各級管理制度；如服務(wù)員守則,，技師上鐘制度等人力資源： 根據(jù)本足療部的規(guī)模進(jìn)行人員配置,、招聘、培訓(xùn),；招募形象氣質(zhì)佳,技術(shù)好的女性員工,確立人才理念,進(jìn)行有效的人事資源管理,定期組織員工進(jìn)行技能手法工作態(tài)度,、團(tuán)隊(duì)精神、接待禮儀等培訓(xùn),并進(jìn)行員工遠(yuǎn)景職業(yè)生涯規(guī)劃,培養(yǎng)有潛力員工,對其進(jìn)行中高層店務(wù)管理培訓(xùn),使其作為公司發(fā)展分店店長儲備資源篇三：足療保健運(yùn)作管理計(jì)劃書 足療保健運(yùn)作管理計(jì)劃書

足療保健作為一種新興的休閑保健娛樂,，時下正被越來越多的人認(rèn)可和喜愛,，為了本足療部能高姿態(tài)、高水準(zhǔn),、高效益的運(yùn)作和管理,，現(xiàn)初步制定如下工作計(jì)劃： 人力資源：

根據(jù)本足療部的規(guī)模進(jìn)行人員配置、招聘,、培訓(xùn)；招募形象氣質(zhì)佳,技術(shù)好的女性員工,確立人才理念,進(jìn)行有效的人事資源管理,定期組織員工進(jìn)行技能手法 工作態(tài)度,、團(tuán)隊(duì)精神,、接待禮儀等培訓(xùn),并進(jìn)行員工遠(yuǎn)景職業(yè)生涯規(guī)劃,培養(yǎng)有潛力員工,對其進(jìn)行中高層店務(wù)管理培訓(xùn),使其作為公司發(fā)展分店店長儲備資源 人事架構(gòu)圖： 總經(jīng)理－大堂經(jīng)理－領(lǐng)班－師傅－服務(wù)員－前臺－技師和技工根據(jù)人員分工各負(fù)其責(zé),，做到更好的職、責(zé),、利,、權(quán)明確，制定各級管理制度,；如服務(wù)員守則,，技師上鐘制度等 培訓(xùn)：

1、由經(jīng)理主持對本部全體員工進(jìn)行禮貌禮節(jié),、服務(wù)意識,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)和工作守則,、本部基本制度的學(xué)習(xí),，明確工作目的和職責(zé)

2、由專業(yè)按摩師傅對本部技師進(jìn)行按摩手法培訓(xùn)

3,、在培訓(xùn)中側(cè)重不同級別,、不同內(nèi)容培訓(xùn)，即分層次培訓(xùn),，且分層次考核 正常運(yùn)作的初步工作計(jì)劃：

根據(jù)各級人員職責(zé)和工作守則采取層次管理,、制度管理、科學(xué)管理相結(jié)合的全面服務(wù)質(zhì)量管理,，具體計(jì)劃如下： 物資的管理：

由專人按已制定的有關(guān)管理制度,，日常檢查和保養(yǎng)各種設(shè)施、設(shè)備,；如：由經(jīng)理和領(lǐng)班每日對房間的衛(wèi)生和各種設(shè)備做檢查,、記錄，定期專業(yè)電工對設(shè)備維修保養(yǎng)等

每月由經(jīng)理和領(lǐng)班負(fù)責(zé)總結(jié)技師上鐘情況,、員工服務(wù)情況,、設(shè)施設(shè)備運(yùn)作情況，衛(wèi)生檢查情況等,，然后上報總經(jīng)理

根據(jù)實(shí)際工作情況經(jīng)理對各種開支的進(jìn)行成本控制,，對管理制度或工作安排不妥之處及時更改，根據(jù)其它各種情形創(chuàng)新經(jīng)營策略和服務(wù)項(xiàng)目等 人力資源的管理：

按照本部的管理制度和業(yè)績目標(biāo)有效的,、科學(xué)性的,、有機(jī)的、認(rèn)真的履行各項(xiàng)管理職能 根據(jù)實(shí)際工作情況,，增加或刪改有關(guān)管理服務(wù)制度 如：根據(jù)月總報表,，修改或增加管理制度

監(jiān)督、檢查各級人員對工作守則的執(zhí)行情況及服務(wù)水平的情況，且做出相應(yīng)的措施 技師的管理：

根據(jù)實(shí)際工作情況,，經(jīng)理對技師部制定管理規(guī)定 員工的培訓(xùn)：

根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況,，經(jīng)理對各級員工進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平技師的按摩手法培訓(xùn)：

對于新手可采用專業(yè)師傅集中強(qiáng)化培訓(xùn),，對于上鐘數(shù)較少者,，經(jīng)理和領(lǐng)班要親自檢查其按摩手法和服務(wù)態(tài)度等，再針對不足之處進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn) 與其它部門和客人關(guān)系的協(xié)調(diào)（即對內(nèi)與對外）

加強(qiáng)與本店其它各部門的聯(lián)系,、溝通,、協(xié)調(diào)、互助等 培養(yǎng)員工競爭意識,、集體意識,，共同進(jìn)步

根據(jù)市場的變化和客人的新需求，適時調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式

加強(qiáng)同客人的了解,、溝通聯(lián)系和合作,，最大限度的提高本部門的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。營銷創(chuàng)意:

一,、為客戶建立年終返還制度 具體措施如下: 1.營造強(qiáng)大的宣傳攻勢,宣傳其獨(dú)特的魅力,為客戶建立相對的返還制度,會讓客戶感覺在我店消費(fèi)有一種額外的贈送優(yōu)惠,符合客戶愛占便宜的普遍消費(fèi)心理.2.為客戶設(shè)計(jì)出vip貴賓卡,此卡在為客戶積累消費(fèi)額的同時也可以享受貴賓卡的同等待遇 3.返還在宣傳攻勢上體現(xiàn)出來,返還不僅局限于現(xiàn)金返還,可設(shè)計(jì)出多種贈送措施

二,、會員卡制度: 1.采取新型的會員卡制度,結(jié)合其他傳統(tǒng)會員卡、以及直銷會員卡的優(yōu)點(diǎn)而開發(fā)設(shè)計(jì),同時又要體現(xiàn)我店的特點(diǎn)而設(shè)計(jì)

2.采取宣傳攻勢以及出售次卡和貴賓卡,并免費(fèi)贈送精美紀(jì)念品一份,。 3.持會員卡可以享有相關(guān)的優(yōu)惠措施.次卡可以與貴賓卡同時使用,具有同樣功能 4.次卡消費(fèi)一定金額如累積500元直接轉(zhuǎn)為貴賓卡,比普通卡擁有更高的折扣優(yōu)惠 5.廣泛聯(lián)系其他娛樂場所,使本卡能在其他場所通用,增加其附加功能

6.凡持有貴賓卡的客戶,擁有更新的一項(xiàng)優(yōu)惠措施,是其可以永遠(yuǎn)推薦朋友消費(fèi)的優(yōu)惠措施,凡推薦的客戶,皆可因?yàn)槠渫扑]更享受貴賓待遇,其本人也有相應(yīng)的折扣或金額劃入其消費(fèi)額, 返還同樣有效.舉例如下: 尊敬的賓客:我們很榮幸的告之您,您已經(jīng)享有貴賓待遇,在您享有7折優(yōu)惠的貴賓待遇外,同時您的朋友也可因您的推薦而享受折可直接申請辦理貴賓卡,希望我們能給您和您的朋友帶來舒適的服務(wù)和永遠(yuǎn)的健康!順祝一切順利!

三,、當(dāng)?shù)厮型獾乜蛻魜硐M(fèi)均可享受9折優(yōu)惠

四、如賓客持有我店總經(jīng)理名片的皆可直接享受貴賓待遇,。

五,、創(chuàng)立國內(nèi)首家推出的“****按摩手法”，制造宣傳攻勢,，針對特定的消費(fèi)人群,。

六、針對女士消費(fèi)人群： （1）設(shè)立女士專用間

（2）如男女客戶同時進(jìn)店消費(fèi),，女士可免費(fèi)享受我店特色足浴一次（3）各種女士新奇足浴可實(shí)行折扣優(yōu)惠以及消費(fèi)兩贈送一次,。

七、自行印制宣傳形象的宣傳彩頁,，和當(dāng)?shù)馗鞔缶频晟虉雎?lián)系,，進(jìn)行柜臺擺放，供客人隨時取閱,。

八,、貴賓卡客戶在棋牌室休閑享有8折優(yōu)惠。

九,、針對男士皆有欣賞漂亮女士的特點(diǎn),，挑選職員必須選有氣質(zhì)和內(nèi)涵且手法較好的女性職員。進(jìn)行各方面的培養(yǎng)。

十,、進(jìn)行電腦自動化管理,，設(shè)立短信群發(fā)系統(tǒng)，搜集盡可能全的客戶資料,，對其進(jìn)行集中宣傳，對我店的知名度和特色服務(wù)進(jìn)行信息密集傳播,。

其中店面營業(yè)可引用足療按摩管理系統(tǒng),，此項(xiàng)管理系統(tǒng)具體內(nèi)容如下：

1、支持多種收費(fèi)方式：按房間,，手牌或房間床號,，更能適用行業(yè)特點(diǎn)。

2,、靈活方便的前臺營業(yè)管理功能,，可更快更方便地完成加單、結(jié)帳操作,，前臺工作輕松自如,、省時省力。

3,、可以靈活地沒置項(xiàng)目是否打折,、項(xiàng)目提成金額，結(jié)帳時可以實(shí)現(xiàn)不同類別,，不同折扣,。

4、所有贈單,，退單均可查詢,，減少舞弊的可能。

5,、可以根據(jù)設(shè)置自動計(jì)算并統(tǒng)計(jì)服務(wù)員,、技師的提成。

6,、強(qiáng)大的會員信息管理功能,，可以管理各種折扣卡、計(jì)次卡及貴賓卡,，會員管理輕松自如,。

7、會員刷卡自動判斷折扣率,，自動計(jì)算收款金額,。

8、同一張會員卡可以對不同的類別設(shè)置不同的折扣，管理更加靈活

9,、會員生日提醒,、會員消費(fèi)排行、會員積分排行,、會員歷史消費(fèi)記錄等均可查詢,。

10、有詳細(xì)的卡片消費(fèi)日志,，任何時間消費(fèi)均有記錄,，杜絕糾紛。

11,、支持多種結(jié)帳方式：現(xiàn)金,、刷卡、會員價現(xiàn)金,、經(jīng)理簽單,、掛帳等。

13,，能夠管理所有零售商品的進(jìn)銷存,，并提供相應(yīng)的報表。庫存管理更輕松,，實(shí)時掌握庫存情況,。

14，可進(jìn)行員工考勤管理,、工資管理

十一,、采取顧客對我店服務(wù)人員評分活動，凡是參與評分的客戶均可免費(fèi)獲贈禮品一份（禮品須有公司簡介和聯(lián)系方式,，以及引起其再次消費(fèi)的優(yōu)惠措施）,。評分可做為優(yōu)秀員工評選標(biāo)準(zhǔn)，并做為獎金發(fā)放和提拔重用的依據(jù),。十

二,、推出各種特色足浴，按摩 十

三,、采購一種全新的且獨(dú)特的足療襪子,，可做為贈品贈送顧客。優(yōu)點(diǎn)是：

1,、可以宣傳形象,，提升知名度；

2,、體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3,、滿足顧客愛占便宜的消費(fèi)心理

4,、利用其易懂好學(xué)的特點(diǎn)，傳播足道保健知識

十四,、大力實(shí)行口碑營銷,，全面提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技能。為長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ),。十

五,、想辦法用各種方法邀請社會各界知名人士來店免費(fèi)消費(fèi)，利用其影響力,，然后配合適當(dāng)?shù)男麄?，來大力提升知名度?/p>

十六、資金充足可和公交總公司協(xié)調(diào),，買斷公交車車廂廣告宣傳，來提升公司知名度,。 十

七,、請記者來免費(fèi)消費(fèi)，用專業(yè)手法和卓越服務(wù)來提升品牌知名度,。

十八,、資金充足可在在報刊上刊登健康專欄，宣傳足道養(yǎng)生的益處,，同時也提升了知名度,。（上述工作計(jì)劃可根據(jù)實(shí)際工作需要作適當(dāng)調(diào)整）

足浴保潔員的工作范圍 足浴保潔員崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)篇九

1、站崗（站要有站相）：

①?抬頭,，挺胸,，收腹，站立要端正,，眼睛平視,，環(huán)顧四周，嘴唇微閉,，面帶笑容,。

②站立時，女服務(wù)員雙腳呈“v”字型,，雙膝靠緊,，兩個腳后跟靠緊；男服務(wù)員雙腳與肩同寬,，平行站立,，身體不能東倒西歪，要防止重心偏左或右,；雙手不可叉在腰間,，也不可抱在胸前,。

③?無客站累時，腳可以向后撤半步,，但上體仍須保持正直,，不可把腳向前或向后伸得過多，甚至叉開很大,。

④?不可盯著電視或某物看,。

⑤?見有客來應(yīng)主動上前迎送。

2,、迎客（迎客走在前）：

①當(dāng)客人出現(xiàn)在你的視線內(nèi)應(yīng)站立端正,，眼睛注視客人來的方向，面帶微笑,，客人走近到二米內(nèi)時先鞠躬30°施禮,，并說“下午好/晚上好，歡迎光臨,！”

②?當(dāng)多位服務(wù)人員在一起候客時,，應(yīng)保持同時統(tǒng)一迎客用語

③?帶位/服務(wù)人員應(yīng)邁前兩步迎接，用手勢帶引并說“先生/x位,，這邊請,！”

④?迎接賓客時，應(yīng)先主后賓再隨員,，先女賓后男賓的順序,。

3、要有“接一答二招呼三”的應(yīng)變力,。

①帶位應(yīng)一邊帶賓客,，一邊確認(rèn)客人人數(shù)詢問“先生，您好,！請問幾位,？/請問是不是三位？請這邊來,?！睅粦?yīng)與保持適當(dāng)距離。

②帶位應(yīng)一邊帶賓客,，一邊詢問顧客“先生,，請問是打麻將還是沐足？”

③如果賓客巳經(jīng)有位,，詢問賓客的房號,，然后將賓客帶入所說的房號，看是否與原有賓客一起,。如果不是一起的話,，帶位要立即向打擾的賓客道歉,。接著請賓客通過電話聯(lián)系其巳經(jīng)在我們中心消費(fèi)的賓客。

④如果賓客還有朋友要來,，帶位應(yīng)先詢問其朋友的人數(shù),，賓客及朋友的姓氏，以及來的大約時間,，并且告?zhèn)魃厦鎹徫磺宄?/p>

⑤帶位將賓客引到房間后,，應(yīng)先通知服務(wù)員送茶水，然后打開電視,，并詢問選擇頻道或遞上遙控由客人自己選擇,。

4、排鐘：

①賓客進(jìn)房入座后,，排鐘員進(jìn)房問候,，詢問賓客幾位，向顧客介紹推薦小桶/大桶,，*水功能特點(diǎn)等業(yè)務(wù),。

②詢問賓客是否有熟悉的技師，若有,，而技師又未當(dāng)班時，如果客人愿意等,，可以給電話技師本人,，通知其回來上班加班，并問明回公司需用的時間,。

③若點(diǎn)鐘的技師在上鐘而又未下鐘者,，須及時告知顧客一個鐘或二個鐘下鐘的時間，讓賓客自己決定是否等候再上鐘,。

④若賓客無點(diǎn)鐘或不等點(diǎn)鐘技師時,，需上鐘者可根據(jù)排鐘先后次序安排技師上鐘。

⑤賓客若無點(diǎn)鐘或不等點(diǎn)鐘技師時,，而需要推薦或替他點(diǎn)鐘者,，應(yīng)按順序巧妙地推薦。

⑥當(dāng)確定顧客上鐘需要的*水,、小桶/大桶,、技師有無點(diǎn)鐘情況后，告知鐘房通知水房配水,、技師進(jìn)房,。

⑦排鐘員及時開卡，將卡身填寫房號,、人數(shù),、桶型,、上鐘時間放在門牌夾內(nèi)，卡頭填寫房號,、人數(shù),、桶型、*水,、上鐘時間送到收銀臺,。

⑧技師聽到排鐘指令后，應(yīng)在2分鐘分內(nèi)進(jìn)房上鐘,。

⑨檢查房間技師是否及時就位服務(wù),。

⑩若賓客電話點(diǎn)鐘或一到中心，就告知我們員工需點(diǎn)鐘者,，必須及時報告排鐘員,，并盡快給客人答復(fù)。

5,、問茶,、食品等：

①當(dāng)送上一杯水或排鐘員排鐘后，接著問,，“先生,，請問需要喝些什么？”

②?問水果類,，并及時向客人介紹供應(yīng)食品,。

③?同意賓客的細(xì)小要求，如“不要加水,，多加些*塊”等要求,。一定要尊重賓客的意見，嚴(yán)格按賓客的要求去做,。

④?如果收費(fèi)的飲食品,，需向賓客說明價格。

⑤?打擾客人時,，或不能及時服務(wù),，或客人需要的東西沒有時，或沒有聽清客人的話時,，都應(yīng)說：“打擾了”,，或“對不起”或“請?jiān)彙被颉安缓靡馑肌,！?/p>

⑥?當(dāng)離開客人前,，應(yīng)招呼客人：“請稍等/請慢用”。

6,、上*點(diǎn)*：

①當(dāng)有顧客需要抽香*時,，由收銀臺取*,，用碟裝上顧客需要的香*，檢查火機(jī)是否可打著,。

②半跪式,，腰挺直，左手托*碟,，右手拿*的下段遞上香*,。??????③點(diǎn)*火，在自己近側(cè),，右手將火機(jī)直起打著后,，慢慢移近顧客，手斜45℃注意火苗向客人左側(cè)點(diǎn),。

④為客人點(diǎn)*,，一根火柴只限點(diǎn)一人，打火機(jī)點(diǎn)著一人后,，需熄滅再給另一個客人點(diǎn),。

7、上茶等：

①取飲料和食品時,，應(yīng)寫下酒水單,，寫明房號需用品名及要求等。

②發(fā)現(xiàn)餐具不潔,，食品污染時,，不能送給顧客，退給水吧,，并告知當(dāng)班部長。

③清理托盤,、保持托盤無水,、無污汁。

④上茶服務(wù)不能離開托盤,，包括斟茶,、換*盅，撤臺等,。

⑤裝盤,，餐具等必須完好無損，以免劃傷客人,。

⑥茶要溫?zé)岵灰颂珷C,，以八分滿為宜；水果盤備牙簽,；果汁,、飲料備飲料管,；食品要備匙更、筷子,；龜苓膏盅一定要用蓋蓋好等,。

⑦使用玻璃杯時，要盡量先套上杯托,，以免客人燙著,，方便客人飲用。

⑧上茶時,，手指勿伸到果盤內(nèi),，拿杯子要握其下部，不要接觸茶杯口,。

⑨上茶之前,，要先將臺面上的物品（餐具、茶具,、包,、手袋等）移開，要小心不可碰倒茶水,，以免燙傷顧客,。

⑩客人需要整瓶，整罐飲料時,，讓客人看清標(biāo)牌經(jīng)核實(shí)認(rèn)可后,，當(dāng)面打開瓶塞或拉開，讓賓客放心飲用,。

11上茶時需用手勢示意客人,，并說明所上的品名，“請慢用”再離開客人,。

12因某種原因,，當(dāng)湯汁滴在客人身上，首先要向客人道歉,，立即設(shè)法清潔,，然后清理地面。

13若所上茶等有問題或不符時,，應(yīng)道歉,，并馬上撤回更換。

14放餐具要輕拿輕放,，右手*作時,，左手要自然彎曲放在背后。

8、巡視服務(wù)（勤巡視,、勤斟茶,、勤換*盅、勤撤臺）：

①如有客人叫服務(wù)員或示意需要服務(wù)時,，應(yīng)主動上詢問：“先生（小姐）您好,，請問有什么可幫助您嗎？或：“先生,，您好,，請問還需要些什么嗎”？而不應(yīng)該說“什么事”,？

②?檢查環(huán)境物品擺設(shè)是否美觀,，整齊，方便,，衛(wèi)生等,。

③?房間服務(wù)應(yīng)按時巡房，客人的茶水喝到1/2時,，應(yīng)添茶水,，做到勤斟茶水。

④?當(dāng)走廊發(fā)現(xiàn)地上有客人掉下的紙團(tuán),、*蒂,、棉枝等不可直接用手去拿,，需要隨身的物品鑷子,。

⑤?客人用完餐具或吃完水果后的果盤,，必須及時撤走,。

⑥?備好兩個去污、干凈,、無異物的*盅,，放入托盤中,。

⑦?灰缸里若有一個*頭,，就要立即換上干凈的*灰缸,，一般情況下，不能超過兩個*蒂,。

⑧?更換的*缸中還有半截正在燃燒的香*時,，須先征詢客人是否可以撤換掉：“對不起,，先生/小姐,。

⑨?手托服務(wù)盤，右手從托盤中取出一個干凈的*灰缸蓋在客人臺面上的臟的*灰缸上,，用食指壓住上面的干凈*缸,，用拇指和中指夾住下面的臟*缸，把兩個*缸一同撤下放入左手的托盤中，再將托盤中另一個干凈的*缸放在桌上*缸原來的的位置,。

⑩當(dāng)收拾臺面上的餐具時,，一定要使用托盤，應(yīng)是左手托盤,，右手收拾餐茶具及用抹布清潔臺面,。

9、收位,，收房,。

①檢查賓客坐臥過的地方，是否有遺留下來的物品,，若發(fā)現(xiàn)有時,，應(yīng)立即報告上司登記，并尋找失主歸還,。

②賓客離開后,，無客人時，應(yīng)先關(guān)電視和空調(diào),。

③收拾坐位后,，鋪好坐位上的毛巾或更換坐位和按摩床上的毛巾，打掃地面衛(wèi)生,。

④按原來的標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好家俱和用品,，并關(guān)掉電燈和抽風(fēng)等。

10,、接聽電話：

①電話鈴響3聲之內(nèi)接聽電話,。

②接待服務(wù)使用禮貌語言，一接來電,，敬語當(dāng)先,，自報部門，如說：您好!015房,?！?/p>

③要正確使用稱呼，如說：“部長,，您好,，請講”或“先生(小姐)請講”或“請問有什么可以以幫助您嗎？”

④要正確使用敬語,，比如說：“您好”!“請講”“勞駕”,，“麻煩您”，“多謝您”,，“可否”,，“能否代勞”，“有勞”，拜托,，“謝謝”,，“有什么吩咐”“請稍候”“對不起”“再見”，等．

11,、交接班程序：

①上一班的工作未完成或需注意的事項(xiàng)應(yīng)告知下—班的同事,。

②下一班的員工未到崗位接班，不準(zhǔn)下班,，并需向上司匯報,。

③本班次需要完成的任務(wù)，絕不拖延留給下一班,。

④上下班交接的貴重物品,，當(dāng)面交接簽名核對。

12,、代結(jié)帳：

①賓客示意服務(wù)員結(jié)帳時,，服務(wù)員應(yīng)詢問賓客有沒有業(yè)主卡或會員卡，從收款員處領(lǐng)要相應(yīng)的帳單結(jié)算,。

②不要用手直接把帳單遞給賓客,，應(yīng)該把帳單放在貼士薄(帳單夾)中送到賓客面前。

③將帳單放入帳單夾內(nèi),，檢查帳單是否相符,，并確保帳單夾打開時帳單正面朝向客人。

④先走近客戶半跪式蹲在結(jié)帳顧客的茶幾前,，將帳單夾打開,，從客人右側(cè)遞?給客人。

⑤唱讀帳單：“先生,，多謝,，?x折，?xxx錢”,。

⑥未知幾個賓客某個付款時,，應(yīng)說：“請問哪一位結(jié)帳?”

⑦客人付現(xiàn)金時，服務(wù)員禮貌地在一側(cè)點(diǎn)清現(xiàn)金數(shù)目,，將現(xiàn)金與帳單一同交與收款員處理,，核對收款員找回的零錢．及帳單上聯(lián)是否正確，將帳單上聯(lián)連同零錢放入帳單夾交與客人,。

⑧賓客結(jié)帳完畢,，應(yīng)向客人致謝：“謝謝您，先生／小姐,，請休息一下,。”

13,、送客：

①結(jié)帳完畢時,，賓客起身后，應(yīng)提醒賓客帶齊隨身物品,，比如手袋,、首飾、手機(jī)等,。

②抓住機(jī)會了解顧客對我們的服務(wù)是否滿意,，假如有什么令顧客不滿意之處，應(yīng)向顧客解釋并表示竭誠改善,。

③將賓客送到前臺,，應(yīng)說：“多謝，請慢走,，歡迎再次光臨”鞠躬施禮,，目送離開。

④客人離開足浴店后,，服務(wù)員須檢查客人坐位上臺面上是否有客人遺留的物品,。

⑤若發(fā)現(xiàn)有客遺留物品，應(yīng)立即上交上司,，追還失主,。