在日常的學習,、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

足浴保潔員的工作范圍 足浴保潔員崗位職責與工作標準篇一

據(jù)此核發(fā)員工工資及其他薪資,。所有人員必需在規(guī)定上班時間之前,，先到公司上班到達公司，若有事情外出,，把外出原因?qū)懺谕獬鰲l上,，方可外出辦理各項業(yè)務。特殊情況須向公司領導請示,，待批準后方可外出辦事,，否則一律按遲到或曠工處理上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，即扣除當月工資的10%,，并給予警告一次的處分。上班時間開始5分鐘至15分鐘內(nèi)到崗者,，按遲到論處,；超過15分鐘以上者，按曠工半日處理,；提前15分鐘以內(nèi)下班者按早退處理,，超過15分鐘者按曠工半天處理,。員工一個月內(nèi)遲到、早退累計達3次者扣發(fā)當月工資的50%,，達5次者扣發(fā)100%的工資,，并給予警告處分一次。員工無故曠工半日者,，扣發(fā)當月工資的50%,，并給予一次警告處分；每月累計3天曠工者,，扣除當月工資,，并給予記過一次處分；無故曠工3天以上者,，公司給予開除處理,。請假與休假，員工每周按輪休表休息,。員工全年政府指定假日：元旦1天,；

五一勞動節(jié)1天；國慶節(jié)3天,；春節(jié)3天；婚,、喪,、產(chǎn)假按國家規(guī)定；探親假 工作滿一年者,，視路途遠近而定5-7天,；事假如因事必須親自處理，應在前一日下午5時前申請,，經(jīng)領導批準后方可有效,，一次不得超過3天；全年累計事假不得超過12天,，超時為曠工,，特殊情況按公司制度處理；事后請假者視為曠工,；但遇偶發(fā)事情,，經(jīng)公司領導查明屬實后準予補假。凡請事假當月累計4小時以內(nèi),，計扣半天工資,；超出4小時至8小時以內(nèi)按一天計扣；病假因病請假一天者,，最遲應于請假的第二天申請,，經(jīng)領導批準后,，轉(zhuǎn)交人事部登記；請病假一天者免附醫(yī)生證明,；一天以上須持當日的勞?；蚬⑨t(yī)院證明（私人醫(yī)院無效）；全年病假累計不得超出24天,；屆滿時因病情嚴重經(jīng)公立或勞保醫(yī)院醫(yī)生診斷必須繼續(xù)療養(yǎng)者,，可酌情給于特別病假，但以1個月為限,；住院者視情況處理,；當月請病假一天者，本薪照給,。（超出一天以上按事假4項處理）,；不按上述規(guī)定請假者，均以曠工處理,；員工請假批準權限員工請假必須事前向公司領導說明,；員工公出員工公出辦事須在簽到處上填寫因由；加班節(jié)假日加班須經(jīng)領導批準方可生效,；平日加班根據(jù)工作需要,，經(jīng)領導批準方可生效遲到，凡遲到者均按公司規(guī)定,，1%/次扣除工資,。早退凡遲到者均按公司規(guī)定，1%/次扣除工資,。篇2：足療崗位職責 篇3：足浴店各崗位職責

心熠堂足浴中心各崗位職責

總經(jīng)理崗位職責

1,、主管公司日常運營；

2,、制定公司政策與落實戰(zhàn)略規(guī)劃,； 3、實施董事會制定的經(jīng)營目標與方案,，執(zhí)行董事會決議,，最大化實現(xiàn)公司的社會效益與經(jīng)濟效益；

4,、制定公司的具體經(jīng)營目標和經(jīng)營計劃,； 5、掌握市場信息,、開拓市場,，根據(jù)市場需求確定經(jīng)營策略,，調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營模式,； 6,、審核公司運營報表,，控制運營成本，健全內(nèi)控機制,； 7,、制定和不斷完善企業(yè)管理模式； 8,、組建管理團隊,，恰當授權，實現(xiàn)分工協(xié)作,。

財務部經(jīng)理的工作職責 1,、直接對總經(jīng)理負責； 2,、組織公司的經(jīng)濟核算,，組織編制和審核會計、統(tǒng)計報表,，及時組織編制財務預算和決算,；

3、審查各項開支,、合理掌握成本與費用標準,； 4、審查各部各店開支計劃,，并報總經(jīng)理審批,； 5、做好公司資金的計劃平衡,，管理各項資金的運用，保證日常營運的正常進行,； 6,、每月組織實施一次各部各店資產(chǎn)清查； 7,、督促各部各店執(zhí)行各項財務規(guī)章制度,； 8、開展職員業(yè)務培訓,，使各崗能熟練掌握財務的各項知識,； 9、負責對本部職員的考勤與考核的核查確認,； 10,、規(guī)范公司財務制度與相關流程； 11,、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其它事務,；

人力資源部經(jīng)理工作職責

1,、制定并執(zhí)行公司的人力資源規(guī)劃； 2,、負責公司職員的應聘,、入職、離職工作,； 3,、負責公司職員的升職升級、降職降級考核,； 4,、負責公司職員的入職、在職,、升職培訓,； 5、制定公司相關的人事管理制度與流程,； 6,、制定公司職員的培訓計劃并實施； 7,、負責公司職員的后勤保障與管理,； 8、組織與督導各部各店實施工作計劃與日常人事管理工作,； 9,、負責職員的薪資管理、發(fā)放與控制,，審核各部各店送到的考勤資料,，核發(fā)員工的津貼費用；

10,、制定各級職員的考核管理制度并指導有關部門執(zhí)行,； 11、接待各行政主管部門并擔當其協(xié)調(diào)工作,； 12,、直接對總經(jīng)理負責，落實總經(jīng)理下達的其它工作指令,； 服務部經(jīng)理工作職責 1,、直接對總經(jīng)理負責；

2,、負責制定和實施部門職員的在職與升職培訓計劃,； 3、負責公司服務流程與操作規(guī)程的設計與實施； 4,、負責公司職員除技術以外的服務范疇的考核與督導,； 5、負責制定公司服務部的制度與規(guī)定,； 6,、協(xié)助公司抓好各分店設施設備的維修與保養(yǎng)； 7,、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作,，督查個人、環(huán)境的衛(wèi)生評比,； 8,、布署各店員工的服務技能技巧考評； 9,、落實總經(jīng)理下達的其它工作指令,。店長職責 1、帶領下屬崗位工作人員做好各自崗位工作,，言傳身教建立相應責任區(qū)域或相應工作分工,。

2、培訓加強服務接待人員的工作質(zhì)量,，努力優(yōu)化服務程序和服務崗位分工。3,、對相應工作人員的服務流程進行考核,，對不達標者進行再培訓。4,、配合后勤部門檢查相應工作,，做好設施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報。5,、做好營業(yè)現(xiàn)場各項服務工作檢查及時調(diào)派相應崗位職員,，確保正常服務質(zhì)量。6,、建立相應客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏,，為下次對客服務提供方便以促進賓客親切感,。

7、建立相應的服務流程規(guī)章,，加強對現(xiàn)有在崗人員進行監(jiān)督管理,，及時收集賓客意見或建議，改善對客服務,；

8,、及時制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧,，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。9,、加強相應職員安全意識,，組織實施防火防盜培訓。10,、配合其它部門和上級管理人員工作,，各自分工，相互協(xié)助,，努力提高整體工作效率,。

技術督導崗位職責

1、嚴格按照公司制度要求自己,，以身作責引導技師隊伍,。2、與公司保持高度一致,，絕對服從公司指令,。3、接到公司或上級任務努力完成,，并及時反饋任務完成情況,。4、定期組織技師開展技能交流與培訓,，努力提高團體技師業(yè)務技能,。5、及時發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為,，并及時與相應技師溝通引導其改正錯誤,。6、對技師關愛有佳,，尊重技師個人理想,，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復。如第一時間不能答復時,，明確給予答復準確時間,，并及時與相應管理人員探討得出答復結果。7,、對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進行評估,，可根據(jù)公司相應制度給予獎懲。8,、對相應技師落實慣徹公司指令,，不滿和拒不服從的技師，及時向所在店經(jīng)理和技術部反饋事實信息，尋求解決方法,。9,、技師獎懲以口頭、書面,、商議金額逐漸升級處理,。10、技術督導職責與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術部負責,。11,、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息,，并提出相應處理意見上報給所在地經(jīng)理和技術部,。

12、要寬容包涵他人意見與建議,，異中求同,，達成相應共識。13,、技術督導日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準,，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力,。

14,、負責所在店面技師崗前培訓，把好入職技師審核第一關,，以擇優(yōu)聘用為原則,。15、對客服務過程中對賓客投訴的相應技師,，視情節(jié)給予相應處罰與組織培訓,。16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術項目或手法,，對可利用項目要經(jīng)證實后,，向技術主管部門提交相應項目流程和項目可行性分析報告，以供公司業(yè)務項目開拓,。17,、時刻關注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師,，幫助所在店面或技術部流入或引薦優(yōu)秀

技師,，提升公司技術水平。18,、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務,、機制、技能,、相應流程和其它營業(yè)流程機密,。

見習技術督導崗位職責：

1、嚴格按照公司制度要求自己,，以身作責引導技師隊伍,。2、與公司保持高度一致,，絕對服從公司指令,。3、努力完成公司或上級下達的任務,，并及時反饋任務完成情況,。4、配合技術督導定期組織技師開展技能交流與培訓,，努力提高技師團體的業(yè)務技能水平,。5、協(xié)助技術督導發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象,，并協(xié)助技術督導及時與相應技師溝通,，引導其改正錯誤。6,、對技師關愛有佳,，尊重技師個人理想，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復,，如第一時間不能答復,，則應明確給予答復時間，并及時向上級技術督導請示答復結果,。7,、協(xié)助技術督導對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評定。8,、見習技術督導工作直接向技術督導負責,，屬技術部和所在店面雙重管轄。9,、發(fā)現(xiàn)公司制度,、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應處理意見,。10,、要善于寬容包函他人意見與建議，異中求同,。11,、見習技術督導日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準,，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力,。

12,、協(xié)助技術督導負責所在店面技師崗前培訓。13,、協(xié)助技術督導對賓客投訴的技師進行培訓與溝通,。14、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術項目或手法,，對可利用項目要經(jīng)證實后,，向技術部提交相應項目流程和項目可行性分析報告，以幫助公司開拓業(yè)務,。15,、時刻關注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師,，幫助所在店面或技術部流入或引薦優(yōu)秀技師,，提升公司技術水平。16,、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務,、機制、技能,、相應流程和其它營業(yè)流程機密,。

行政主管工作職責 1、對總經(jīng)理負責,；

2,、負責店內(nèi)員工的考勤與考核； 3,、負責實施公司制定的規(guī)章與制度,； 4、負責處理客人日常投訴,； 5,、負責店內(nèi)日常事務的處理； 6,、負責制定店內(nèi)周期工作計劃并實施,； 7、關心愛護職員,，了解職員心理動態(tài),； 8、公平公正的實施員工獎懲,； 9,、落實上級下達的其它工作指令,；

收銀員崗位職責： 1、根據(jù)消費單進行收銀核算,，確定收費金額收取相應費用,；做好各種消費卡的登記、核算,、保管工作。

足浴保潔員的工作范圍 足浴保潔員崗位職責與工作標準篇二

20__年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓，提高自己,，以至把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作提升一個臺階。下面我對一年的工作進行簡要的總結,。

今年我任公司銷售部副經(jīng)理,，負責公司工程組，在公司任職期間,，我不斷的學習產(chǎn)品知識,，并吸取同行業(yè)之間的信息積累了豐富的市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對鋼鐵行業(yè)市場有了更加深入的了解和認識,，可以清晰,、自如的應對各種客戶的各種問題，準確的把握客戶的需要,，與客戶建立了良好的溝通渠道,，逐漸取得了客戶的信任。經(jīng)過我的不懈努力,，取得了多為成功的客戶資源,，對自己的銷售任務鋪墊了堅實的客戶基礎。而且在不斷的學習知識和積累經(jīng)驗的過程中,，自己的能力,、業(yè)務水平都比以前有了較大幅度的提升。

雖然一直在從事銷售工作,，有一定的銷售知識與經(jīng)驗,，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的,。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位臵上,，對銷售人員的培訓，指導力度不夠,，影響銷售部的銷售業(yè)績,。這是我需要提升的重要方面之一，下面我就對我以及部門20__年的工作進行總結,。

部門工作總結

在20__年一年的時間中,，經(jīng)過工程組全體員工共同的努力，完成工作如下：

1,、累計客戶x位;

2,、實現(xiàn)銷量x噸;

3、實現(xiàn)回款x萬元,，回款率x%;

4,、詳細列舉各個工程項目銷售明細：

從銷售業(yè)績上看，我們的銷售量較去年有了下滑,，這不僅是市場大環(huán)境的影響,，更有我們工作做得不好的多種因素，銷售工作在20__年我們還是有很多失敗的地方,，有待我們大家一起努力,，去改進去完善。

客觀上的因素雖然存在,，但是工作中還是存在的一些問題,，主要有以下幾方面：

1、我本身以及部門銷售人員在公司客戶拜訪量上比較少,，以至于客戶潛力開發(fā)工作停滯不前,，客戶拜訪工作總體來說做的不好，這是銷量沒有提升的一個重要原因,，也是我們需要改進的方面之一,。

2、與客戶溝通不夠深入,。銷售人員與客戶溝通過程中,，不能把公司產(chǎn)品的實際情況給客戶講解的十分清晰，有時不能真正的了解客戶的想法和意圖,，對客戶提出的某些建議不能做出迅速的反應,。在傳達產(chǎn)品信息時不了解客戶對我們的產(chǎn)品有多少了解或接受到什么程度，對銷售工作造成了不良的影響,。

3,、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4,、新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小,，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高。

市場形勢是嚴峻的,。技術發(fā)展飛快地今天,，假如沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。因此我們要積極做好銷售工作的調(diào)整,，以積極的心態(tài)迎接來年的工作,。

20__年我們要把下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務,，穩(wěn)扎穩(wěn)打的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,，分別利用不同渠道開展銷售工作。

2,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出勤,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題,，不斷自我提高的習慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4,、建立新的銷售模式與渠道,。

把握好現(xiàn)有的石油、石化銷售渠道,，做好完善的計劃,。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合,。

5,、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務,，把任務根據(jù)具體情況分解到每月,，每周，每日;以每月,，每周,，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務,。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,，我將帶領銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。

今后,，在做出一項決定前,，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時,，要靜下心來互相協(xié)商解決，以達到一致的處理意見而后開展工作,。今后,，只要我能經(jīng)常總結經(jīng)驗教訓,、發(fā)揮特長,、改正缺點，自覺把自己臵于公司組織和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作,，以身作則。我相信，就一定能有一個更高,、更新的開始,，也一定能做一名合格的管理人員。

20__年我部門工作重心主要放在開拓市場,，選取渠道和團隊建設方面,。當下打好20__年公司銷售開門紅的任務迫在眉睫，我們一定全力以赴,。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導方針，團隊的建設,，個人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵,。

足浴保潔員的工作范圍 足浴保潔員崗位職責與工作標準篇三

店長崗位工作流程

1,、整理好自己的儀容儀表，激情狀態(tài),，以身作則,，帶給下屬員工好的心情影響。

2,、檢查團隊各部門人員上班情況,，是否當天能夠正常營業(yè),，接待,。

3、檢查區(qū)域衛(wèi)生,，設施設備,，能否正常使用，能給顧客提供服務,。（如：包間：電視遙控器,，呼叫器，電視機卡,，抽紙盒,，煙灰缸等）

4、制定當日業(yè)績目標：發(fā)動早班業(yè)績動員,，準備的業(yè)績是否充足,，是否能夠有理想的結果。

5,、與末尾員工談話,，談心，關注新員工。

6,、檢查店鋪儲備物品,，是否能夠正常使用。

7,、準備班前會議,，與前廳部門管理部召開座談會（相當于互生會，解決門店瑣碎事務）

8,、根據(jù)門店不同情況召開例會（例會模式的多樣化）

9,、在高峰期親力親為接待客戶，將大客戶抓自己手中,，（對客戶的高度重視）

10,、時刻關注業(yè)績動向，分析出業(yè)績上客流量,，營業(yè)額比例,，高低項目比例，與團隊時刻互動,。

11,、對門店人員配制時刻的危機意識，招聘,、留人,、育人、用人成為門店經(jīng)營的焦點,。

12,、制定當月的營業(yè)目標，制定每天的營業(yè)目標,，每個員工的營業(yè)目標并時刻跟進,。

13、成本管控：時刻了解分析,，店鋪所有開支（能源費,、消耗品費、伙食,、員工福利開支,、客服禮品開支、在店長的管控之中）

足浴保潔員的工作范圍 足浴保潔員崗位職責與工作標準篇四

足療技師崗位職責

1.提供高質(zhì)量的足療按摩或推拿服務;2.為自己的工作臺準備充足的護理用具,、用品,時刻保持整潔;3.努力完成足療店的利潤指標;4.每天開始工作前與前臺經(jīng)理溝通,清楚當天的預約情況和每人需完成的定額;5.對所有足療專業(yè)知識和產(chǎn)品有透徹的了解;6.恰當處理客人投訴,確?？腿藵M意度;7.迎接和配送客人來到和離開足療包間;8.在需要時可協(xié)助前廳工作。

服務員的崗位職責1,、接受領導,，服從管理，按質(zhì)按量及時地完成工作。1,、積極參加各種培訓,，掌握熟練的業(yè)務技能，包括熟悉公司的基本概況,，與崗位相關的標準流程,，公司的各種消費情況及時......

足療店服務員工作總結時間飛快，一段時間的工作已經(jīng)結束了,，回顧這段時間的工作,，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題,，讓我們好好總結下,，并記錄在工作總結里。你所見過......

第1篇：足療服務員崗位職責服務員的崗位職責1,、接受領導,，服從管理，按質(zhì)按量及時地完成工作,。1,、積極參加各種培訓，掌握熟練的業(yè)務技能,，包括熟悉公司的基本概況,，與崗位相關的標準流......

第1篇：足療收銀員辭職信篇1自**年從事收銀工作以來,我一直很喜歡這份工作,但因某些個人原因,我要重新確定自己未來的方向,最終選擇了開始新的工作. 希望公司能早日找到合適人......

足浴保潔員的工作范圍 足浴保潔員崗位職責與工作標準篇五

回首過去的20——年，心里有不少的感慨,，也有不少的酸楚,。有哭有笑，有

酸有甜,，這才是人生,。20———年也是我在————足浴的第三個年頭,，雖然有些坎坷,，但工作還是要繼續(xù)，那顆火熱的心還在燃燒,?！阍★@然成為我生命中最重要的那一部分，它像一艘巨輪載著我在人生的航程里搏擊風雨,，錘煉自己,。我相信終有一天我會乘著天足這艘巨輪到達成功的彼岸，迎接我生命最美的太陽,。 20——年我在————足浴的工作主要在——路,，由于工作的調(diào)動，七月份來到七一路任職店長。在這半年的時間里完全按照總部的各項指示方針開展工作,，努力提高業(yè)績,，證明存在價值。通過認真的反思和總結,，結合數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的不足,。以下是詳細內(nèi)容：

總營業(yè)收入：7914084元 21682元/天 總會存： 4408030元 12076元/天 總凈增長： 57072元 156元/天 總客流： 30742個 84個/天 總種數(shù)： 38125個 104個/天 總點鐘數(shù)： 5959個 16個/天 總加鐘數(shù)： 1402個 4個/天 保健比例：56%

一.20———5年管理工作中存在的不足：

1.管理團隊的紀律意識，目標意識不是太強：

作為自身來說,，對自己的要求不是太嚴格太過放松,，導致管理人員沒有緊迫感，沒有危機意識,，沒有最大限度的投入到工作中去,，凡事盡力而為，并沒有做到全力以赴,。

2.管理人員的執(zhí)行力太弱,，日常管理制度執(zhí)行不堅決： 反思管理工作效率一直沒有提高?原因就是執(zhí)行力不強，安排的沒有做到第一時間完成,。連日常管理制度都不能很好的去執(zhí)行,。 3.迎賓團隊的紀律意識業(yè)務能力有很大的缺陷。

4.前廳的培訓不夠正規(guī),，服務員主動服務意識不強,，沒有做到專業(yè)服務，服務理念缺失,。

5.技師部管理工作不夠細致,，定期培訓工作不夠堅持。技術為本,，服務至上,。技術手法是贏得客戶滿意的最重要的一個條件，從技師學員開始必須嚴格要求,，定期開展技術手法加強練習活動,。讓每個技師從心里重視技術。

6.對后勤的管理,，成本控制方面經(jīng)驗不足,，有些地方?jīng)]有第一時間有效的做出調(diào)整，導致成本流失,。

二.20——年——路數(shù)據(jù)目標： 總營業(yè)收入：840萬 70萬/月 總會存： 720萬 60萬/月 總凈增長： 36萬 3萬/月 總客流： 36000個3000個/月 總鐘數(shù)： 43200個3600個/月 保健比例：60% 總利潤：120萬 四.20——年——路店管理目標： 1.各崗位人員配臵情況：

店長：1人 店助：1人 技師部主管兼培訓老師：1人 前廳主管:1人

前廳督導：2人 行政：1人采購：1人 庫管：1人 出納：1人財務：1人 廚師：3人 搓澡工：1人 迎賓：6人 收銀：4人 服務員：10人 保潔工：7人 技師:45人(目前38人,，還需招聘6人) ——年主要管理工作:

(1)強化整個團隊的風氣，以身作則,，為所有的管理人員做好一個表率,。對安排的事情及時的檢查并講評,，讓每個管理人員養(yǎng)成雷厲風行，執(zhí)行有力的作風,。不斷的給其壓力,，定其目標，讓其有緊迫感,，危機感,。定期的開展一些活動，增強團隊凝聚力,。 (2)規(guī)范前廳的培訓工作：前廳的每一名入職人員必須進行三天的崗前培訓(行政負責),。四天的崗位技能培訓，經(jīng)考核后方能上崗,，品質(zhì)必須從源頭抓起,。定期對各崗位的服務人員進行崗位技能，服務理念進行培訓,。前廳主管制定詳細的培訓計劃,。店助嚴格監(jiān)督執(zhí)行。

(3)提高基層管理人員的管理能力： 管理工作能否取得成效,，上級的指示執(zhí)行的是否有力,，員工的工作態(tài)度是否激情，跟基層管理人員有很大的關系,。讓督導不要僅限與帶一個班,、點個名，檢查個衛(wèi)生這些日常的工作,。讓他們真正的管理起來,，多處理一些問題，多協(xié)調(diào)一些工作,，多豐富一些管理經(jīng)驗,。更好的起到管理的作用。 (4)技師部培訓,，管理必須全面升級：

新進技師的培訓工作培訓老師必須嚴格要求,，時時監(jiān)督。保證服務質(zhì)量,。 1,、經(jīng)考核不過關,，培訓老師必須接受處罰,。

2、必須制定每周的技術加強重點,，讓技師對技術一直保持高度重視,。 3,、每天檢查回訪，對技師問題技師的解決,。

4,、不斷的引進新的優(yōu)秀保健技師，為公司創(chuàng)造更多的利潤,。

5,、作為技師部主管必須全身心的投入到技師管理工作中去，做到有方法,，有耐心,，有魄力，無軟肋,。

(5)把營銷工作堅持貫徹執(zhí)行好:

1,、代金卷每天必須發(fā)放。保證數(shù)量和質(zhì)量,，增加客流,。

2、對迎賓的推銷不間斷的培訓,，刺激欲望傳授技巧,，讓他們從心里重視營銷理念。

(6)控制成本,，爭取更大的利潤：

對浪費現(xiàn)象必須及時處罰并通報,，嚴格控制人工成本，讓每一名員工都能充實起來,。每天多觀察多發(fā)現(xiàn)問題,，把預防工作做到最好。

以上是我的20——年工作總結及20——年工作計劃,，如有不足之處,，請領導指正。

我相信20——年——路全體家人在總部的正確領導下,，一定能創(chuàng)造業(yè)績,，用業(yè)績證明我們的價值。

足浴保潔員的工作范圍 足浴保潔員崗位職責與工作標準篇六

2017年度方案目錄

一,、人員配置方面,，總經(jīng)理李永亮，管理部長兩名 郭冰

前廳經(jīng)理一名郝曉靜 客戶經(jīng)理四名 郝慶國 羅少黨 新增加兩名,，服務員兩名 保安＋值夜班一名,，廚師一名收銀兩名，保潔待定,，技師隊伍現(xiàn)在17名增加到28名,，每個人的具體工作看副本,，針對每個崗位的薪資報酬（設獎懲機制

二、經(jīng)營理念,，原有的保健項目,，增加多元化項目理念，手法＋產(chǎn)品,，手法結合儀器,，創(chuàng)新式服務（方案一起研討）。 三店內(nèi)節(jié)源開流的方案（看副本）

四,、技術:第一個月對老的保健項目穩(wěn)固,，一邊新的項目全程不間斷的培訓，采用技術考核制,，不行則退,，優(yōu)中選優(yōu)。

五,、服務 每個崗位的服務標準化,，(看副本)（設獎懲機制）

六、衛(wèi)生

衛(wèi)生的標準化,，技師團隊打掃,，（設獎懲機制）

七、店內(nèi)客餐：在原有的基礎上加新的品種,，（看副本）

八,、營銷：以上進行的同時展開大規(guī)模的營銷，大方面的商業(yè)聯(lián)盟,，從最老的方法做起,，進行掃街 掃樓 上家式的團隊服務等等，具體看副本,，目的是全濮陽地區(qū)都知道金鏈花,。

改變所有顧客對金鏈花的觀念，養(yǎng)生觀念,，調(diào)理亞健康,。

足浴保潔員的工作范圍 足浴保潔員崗位職責與工作標準篇七

工作紀律總則

1. 服從領導安排，積極主動按時完成各項工作,，對領導安排的工作不得故意拖延,，相互推諉、拒絕接受,，若有疑議,，可向領導提出建議，或通過建議箱向更上一級領導反映,；向公司提出合理建議一經(jīng)采納,，公司馬上予以獎勵,。

2. 員工之間要團結禮讓,、遵紀守法,，不得吵架、打架,、語言粗魯,、賭博、酗酒,、偷盜等,；禁止任何不道德行為。

3. 不得泄漏營業(yè)機密或毀壞公司聲譽,。

4. 營業(yè)終了,，客人未離店，當班員工應服從經(jīng)理或領班安排加班,，由當班領導開加班單,、加班費,不得推辭。

5. 發(fā)現(xiàn)有違反公司規(guī)章制度的現(xiàn)象,，員工有責任和義務勸阻或舉報,，勸阻或舉報者，公司予以獎勵,，并為舉報者保密,。

6. 任何一級管理人員教育指正員工，都應有章可循,、和顏悅色,，身教重于言教，不得嘲笑,、辱罵,、訓斥。

7. 各時段員工須在上班前10分鐘穿好工服化好妝,，由領班或經(jīng)理帶領開例會,，總結工作，演練微笑,、鞠躬,、禮貌用語及服務技能。

8. 每天上班例會前,、下班例會后,，員工應到考勤員處登記考勤(不得代考)；因公外出或其它合理原因未考勤者須在當日或次日由經(jīng)理補簽,，月底記工時,，若無考勤記錄即作為曠工處理,，并備注理由。

9. 上班時不得將手機帶入營業(yè)區(qū)域（包房）,，不得接打私人電話,。

足浴保潔員的工作范圍 足浴保潔員崗位職責與工作標準篇八

篇一：(足浴門店年度工作計劃及營業(yè)收入表)[1] 為確保下達的銷售指標、成本控制指標,、客源維護,、品牌的推廣及全面提升管理能力和品質(zhì)，以保障各項任務的順利完成,，根據(jù)以往工作經(jīng)驗和計劃總結,，特制訂2013年度工作計劃。第一章 目的目的：確保公司各項指標的達成,。第二章 計劃思路

計劃思路：制定計劃的根據(jù)（為什么做,？）——工作目的、工作任務和要求（做什么,？）——工作的方法,、步驟和措施（怎樣做？）第三章 組織結構

第四章 年度銷售指標分解及策略

一,、銷售指標分解年度銷售額指標1000萬元,，充值600--800萬元

二、總目標分解

1．全年1000萬分解到每個月,，等于平均每月銷售額達到85萬元,。2．月銷售額85萬再分解到每周，等于每周的銷售額必須達到萬元,。3．周銷售額萬再分解到每天,，等于每天的銷售額元

三、分解策略

1．在總目標的基礎上增加5％的指標對每組,、每人進行分解,，也就1050萬元（1050萬元÷12個月=萬元÷4周=萬元÷7天=萬元/天）。也就是每天要完成的營業(yè)收入是萬元,。

2．每月按4周28天計算,，對目標進行濃縮分解。3．目標分解：計劃每組技師8人,，共分4組,，等于32人，4.分解表（充值相同）5．分解目的：

對下分解增加指標的前提是為了支持和保障總目標的實現(xiàn),。 使每一位員工對所完成的目標有清晰的數(shù)字,，避免差不多思想。變壓力為動力，進行目視化管理,，以達到促進作用,。

從上表中可以看出全年任務在技師人員中分解完成；而前臺,、接待人員還沒有承擔任何任務,，之所以這么計劃是雙回路保障和支持。6.營銷經(jīng)理2人,，迎賓4人,，服務員7人,。按年任務1000萬（以充值為主）元為前臺和服務人員任務,。第五章 本地市場預測和內(nèi)部分析：

杭州足浴市場在2013年銷售業(yè)績將會持續(xù)飛躍時期：

一、濱江周圍5公里范圍內(nèi)同行業(yè)數(shù)量4家之多,，（1000平方以上）但是客源市場有擴大現(xiàn)象,。這是由于新建成的高級寫字樓和新建成的小區(qū)的交付將帶來更多的新客

二、內(nèi)部管理主抓員工思想,，公司的組成分成三部分即人,、財、物,。其中財,、物是死的，只有人是有靈性的,。所以公司經(jīng)營管理主抓人的思想

三,、店面及房間裝修要簡單中帶著大氣，不能太好也不能太差,，可以走簡單路線二個好處,，第一：投資小回收快，競爭力強,，第二：不會因國家政策的突變而造成損失

四,、一家足浴店想要經(jīng)營好分四部分，一：合理的價格及吸引人的項目,、二：特色的細節(jié)服務（前臺+技師）,、三：漂亮、健談,、技術合一的優(yōu)秀技師,、四：內(nèi)、外部優(yōu)秀的營銷策劃

五,、店面的合理選址

六,、不少于10個停車位

七、合理的員工福利及住宿條件

八、投資150/萬--260/萬上下,，計劃在3-6個月內(nèi)回收成本,。

綜上所述：2013年在利好的基礎上，競爭激烈的前提下,，從以下幾個方面下功夫：

一,、提升服務品質(zhì)和衛(wèi)生品質(zhì)，加強員工思想教育和強化培訓,，從而通過服務和項目,、價格以及簡單大氣的裝修來吸引住客人，提升我們的競爭力服務態(tài)度,，讓客人有家的感覺,，熱情、親

切,。從服務品質(zhì)到衛(wèi)生品質(zhì),，從客人進門到買單每一個環(huán)節(jié)全程跟蹤服務。禮貌禮儀：強化培訓,，讓客人得到尊貴,、溫馨的感受。

二,、結合實際情況梳理管理環(huán)節(jié),，制訂合理的管理制度及流程，健全管理體制,，把管理提高到一個新的臺階,。

三、加強營銷隊伍,，不能坐等客來,，要走出去主動出擊擴大市場。通過營銷策略擴大品牌影響力,，做到行商與坐商結合,。

四、成立營銷團隊,，通過營銷拉動市場,。針對節(jié)假日及淡旺季期間做出促銷方案。

五,、裝修及培訓一次性投入,，避免無謂的成本浪費。

六,、加強員工思想品德教育的同時,，強化五項管理,，打造一支學習型的團隊。

七,、專人負責客戶維護,，全員拉動以項目和充值促進銷售策略。

八,、整合資源,，做到互利互惠，資源共享,。 第六章 招聘及人員配置

一,、不能單純的依靠出外招聘，要通過各種途徑擴大招聘渠道,。

二,、對不稱職人員進行加強教育培訓，言傳身教,。做好傳,、幫,、帶,。

三,、做好管理層人員的選拔及培育,。

四,、有計劃做好優(yōu)勝劣汰,，保障整體運作平穩(wěn),。

五,、人員安排已在第一章配置好 第七章 成本控制

除一次性投入外,，每月成本控制在90%.第八章 培訓

除固定計劃培訓外

一、每天對組長及主管人員進行至少二次培訓,，每天與他們共同學習30分鐘并分享,。

二、每天利用晨夕會進行思想 教育和行為規(guī)范宣導,。第九章 激勵方案

總責任人：店長

2013-1-21篇二：足療保健運作管理計劃書 足療保健運作管理計劃書

足療保健作為一種新興的休閑保健娛樂,，時下正被越來越多的人認可和喜愛，為了本足療部能高姿態(tài),、高水準,、高效益的運作和管理，現(xiàn)初步制定如下工作計劃：

正常運作的初步工作計劃：

根據(jù)各級人員職責和工作守則采取層次管理,、制度管理,、科學管理相結合的全面服務質(zhì)量管理，具體計劃如下： 物資的管理：

由專人按已制定的有關管理制度,，日常檢查和保養(yǎng)各種設施,、設備；如：由經(jīng)理和領班每日對房間的衛(wèi)生和各種設備做檢查、記錄,，定期專業(yè)電工對設備維修保養(yǎng)等

每月由經(jīng)理和領班負責總結技師上鐘情況,、員工服務情況、設施設備運作情況,，衛(wèi)生檢查情況等,，然后上報總經(jīng)理

根據(jù)實際工作情況經(jīng)理對各種開支的進行成本控制，對管理制度或工作安排不妥之處及時更改,，根據(jù)其它各種情形創(chuàng)新經(jīng)營策略和服務項目等 人力資源的管理：

按照本部的管理制度和業(yè)績目標有效的,、科學性的、有機的,、認真的履行各項管理職能 根據(jù)實際工作情況,，增加或刪改有關管理服務制度 如：根據(jù)月總報表，修改或增加管理制度

監(jiān)督,、檢查各級人員對工作守則的執(zhí)行情況及服務水平的情況,，且做出相應的措施 技師的管理：

根據(jù)實際工作情況，經(jīng)理對技師部制定管理規(guī)定

員工的培訓：

根據(jù)實際服務情況,，經(jīng)理對各級員工進行服務技能培訓,，不斷提高服務水平技師的按摩手法培訓：

對于新手可采用專業(yè)師傅集中強化培訓，對于上鐘數(shù)較少者,，經(jīng)理和領班要親自檢查其按摩手法和服務態(tài)度等,，再針對不足之處進行強化培訓 與其它部門和客人關系的協(xié)調(diào)（即對內(nèi)與對外）

加強與本店其它各部門的聯(lián)系、溝通,、協(xié)調(diào),、互助等 培養(yǎng)員工競爭意識、集體意識,，共同進步

根據(jù)市場的變化和客人的新需求,，適時調(diào)整服務項目和服務方式 加強同客人的了解、溝通聯(lián)系和合作,，最大限度的提高本部門的經(jīng)濟效益和社會效益,。

營銷創(chuàng)意:

一、為客戶建立年終返還制度 具體措施如下: 1.營造強大的宣傳攻勢,宣傳其獨特的魅力,為客戶建立相對的返還制度,會讓 客戶感覺在我店消費有一種額外的贈送優(yōu)惠,符合客戶愛占便宜的普遍消費心理.2.為客戶設計出vip貴賓卡,此卡在為客戶積累消費額的同時也可以享受貴賓卡的同等待遇 3.返還在宣傳攻勢上體現(xiàn)出來,返還不僅局限于現(xiàn)金返還,可設計出多種贈送措施

二,、會員卡制度: 1.采取新型的會員卡制度,結合其他傳統(tǒng)會員卡,、以及直銷會員卡的優(yōu)點而開發(fā)設計,同時又要體現(xiàn)我店的特點而設計

2.采取宣傳攻勢以及出售次卡和貴賓卡,并免費贈送精美紀念品一份。3.持會員卡可以享有相關的優(yōu)惠措施.次卡可以與貴賓卡同時使用,具有同樣功能

4.次卡消費一定金額如累積500元直接轉(zhuǎn)為貴賓卡,比普通卡擁有更高的折扣優(yōu)惠 5.廣泛聯(lián)系其他娛樂場所,使本卡能在其他場所通用,增加其附加功能

6.凡持有貴賓卡的客戶,擁有更新的一項優(yōu)惠措施,是其可以永遠推薦朋友消費的優(yōu)惠措施,凡推薦的客戶,皆可因為其推薦更享受貴賓待遇,其本人也有相應的折扣或金額劃入其消費額, 返還同樣有效.舉例如下: 尊敬的賓客:我們很榮幸的告之您,您已經(jīng)享有貴賓待遇,在您享有7折優(yōu)惠的貴賓待遇外,同時您的朋友也可因您的推薦而享受折可直接申請辦理貴賓卡,希望我們能給您和您的朋友帶來舒適的服務和永遠的健康!順祝一切順利!

三,、當?shù)厮型獾乜蛻魜硐M均可享受9折優(yōu)惠

四,、如賓客持有我店總經(jīng)理名片的皆可直接享受貴 賓待遇。

五,、創(chuàng)立國內(nèi)首家推出的“****按摩手法”,，制造宣傳攻勢,，針對特定的消費人群。

六,、針對女士消費人群： （1）設立女士專用間

（2）如男女客戶同時進店消費,，女士可免費享受我店特色足浴一次（3）各種女士新奇足浴可實行折扣優(yōu)惠以及消費兩贈送一次。

七,、自行印制宣傳形象的宣傳彩頁,，和當?shù)馗鞔缶频晟虉雎?lián)系，進行柜臺擺放,，供客人隨時取閱,。

八、貴賓卡客戶在棋牌室休閑享有8折優(yōu)惠,。

九,、針對男士皆有欣賞漂亮女士的特點，挑選職員必須選有氣質(zhì)和內(nèi)涵且手法較好的女性職員,。進行各方面的培養(yǎng),。

十、進行電腦自動化管理,，設立短信群發(fā)系統(tǒng),，搜集盡可能全的客戶資料，對其進行集中宣傳,，對我店的知名度和特色服務進行信息密集傳播,。其中店面營業(yè)可引用足療按摩管理系統(tǒng)，此項管理系統(tǒng)具體內(nèi)容如下：

1,、支持多種收費方式：按房間，手牌或房間床號,，更能適用行業(yè)特點,。

2、靈活方便的前臺營業(yè)管理功能,，可更快更方便地完成加單,、結帳操作，前臺工作輕松自如,、省時省力,。

3、可以靈活地沒置項目是否打折,、項目提成金額,，結帳時可以實現(xiàn)不同類別，不同折扣,。

4,、所有贈單,，退單均可查詢，減少舞弊的可能,。

5,、可以根據(jù)設置自動計算并統(tǒng)計服務員、技師的提成,。

6,、強大的會員信息管理功能，可以管理各種折扣卡,、計次卡及貴賓卡,，會員管理輕松自如。

7,、會員刷卡自動判斷折扣率,，自動計算收款金額。

8,、同一張會員卡可以對不同的類別設置不同的折扣,，管理更加靈活

9、會員生日提醒,、會員消費排行,、會員積分排行、會員歷史消費記錄等均可查詢,。

10,、有詳細的卡片消費日志，任何時間消費均有記錄,，杜絕糾紛,。

11、支持多種結帳方式：現(xiàn)金,、刷卡,、會員價現(xiàn)金、經(jīng)理簽單,、掛帳等,。 12．建立詳細的客戶檔案，并管理所有欠款,。

13,，能夠管理所有零售商品的進銷存，并提供相應的報表,。庫存管理更輕松,，實時掌握庫存情況。

14,，可進行員工考勤管理,、工資管理

一,、采取顧客對我店服務人員評分活動，凡是參與評分的客戶均可免費獲贈禮品一份（禮品須有公司簡介和聯(lián)系方式,，以及引起其再次消費的優(yōu)惠措施）,。評分可做為優(yōu)秀員工評選標準，并做為獎金發(fā)放和提拔重用的依據(jù),。十

二,、推出各種特色足浴，按摩

十三,、采購一種全新的且獨特的足療襪子,，可做為贈品贈送顧客。優(yōu)點是：

1,、可以宣傳形象,，提升知名度；

2,、體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務

3,、滿足顧客愛占便宜的消費心理

4、利用其易懂好學的特點,，傳播足道保健知識

十四,、大力實行口碑營銷，全面提高服務質(zhì)量和專業(yè)技能,。為長遠發(fā)展奠定基礎,。十

五、想辦法用各種方法邀請社會各界知名人士來店免費消費,，利用其影響力,，然后配合適當?shù)男麄鳎瑏泶罅μ嵘取?十

六,、資金充足可和公交總公司協(xié)調(diào),，買斷公交車車廂廣告宣傳，來提升公司知名度,。十

七、請記者來免費消費,，用專業(yè)手法和卓越服務來提升品牌知名度,。

十八、資金充足可在在報刊上刊登健康專欄,，宣傳足道養(yǎng)生的益處,，同時也提升了知名度。（上述工作計劃可根據(jù)實際工作需要作適當調(diào)整）

培訓：

1,、由經(jīng)理主持對本部全體員工進行禮貌禮節(jié),、服務意識,、服務態(tài)度、服務技巧等方面的培訓和工作守則,、本部基本制度的學習,，明確工作目的和職責

2、由專業(yè)按摩師傅對本部技師進行按摩手法培訓

3,、在培訓中側(cè)重不同級別,、不同內(nèi)容培訓，即分層次培訓,，且分層次考核人事架構圖： 總經(jīng)理－大堂經(jīng)理－領班－師傅－服務員－前臺－技師和技工根據(jù)人員分工各負其責,，做到更好的職、責,、利,、權明確，制定各級管理制度,；如服務員守則,，技師上鐘制度等人力資源： 根據(jù)本足療部的規(guī)模進行人員配置、招聘,、培訓,；招募形象氣質(zhì)佳,技術好的女性員工,確立人才理念,進行有效的人事資源管理,定期組織員工進行技能手法工作態(tài)度、團隊精神,、接待禮儀等培訓,并進行員工遠景職業(yè)生涯規(guī)劃,培養(yǎng)有潛力員工,對其進行中高層店務管理培訓,使其作為公司發(fā)展分店店長儲備資源篇三：足療保健運作管理計劃書 足療保健運作管理計劃書

足療保健作為一種新興的休閑保健娛樂,，時下正被越來越多的人認可和喜愛，為了本足療部能高姿態(tài),、高水準,、高效益的運作和管理，現(xiàn)初步制定如下工作計劃： 人力資源：

根據(jù)本足療部的規(guī)模進行人員配置,、招聘,、培訓；招募形象氣質(zhì)佳,技術好的女性員工,確立人才理念,進行有效的人事資源管理,定期組織員工進行技能手法 工作態(tài)度,、團隊精神,、接待禮儀等培訓,并進行員工遠景職業(yè)生涯規(guī)劃,培養(yǎng)有潛力員工,對其進行中高層店務管理培訓,使其作為公司發(fā)展分店店長儲備資源 人事架構圖： 總經(jīng)理－大堂經(jīng)理－領班－師傅－服務員－前臺－技師和技工根據(jù)人員分工各負其責，做到更好的職,、責,、利、權明確,，制定各級管理制度,；如服務員守則，技師上鐘制度等 培訓：

1,、由經(jīng)理主持對本部全體員工進行禮貌禮節(jié),、服務意識,、服務態(tài)度、服務技巧等方面的培訓和工作守則,、本部基本制度的學習,，明確工作目的和職責

2、由專業(yè)按摩師傅對本部技師進行按摩手法培訓

3,、在培訓中側(cè)重不同級別,、不同內(nèi)容培訓，即分層次培訓,，且分層次考核 正常運作的初步工作計劃：

根據(jù)各級人員職責和工作守則采取層次管理,、制度管理、科學管理相結合的全面服務質(zhì)量管理,，具體計劃如下： 物資的管理：

由專人按已制定的有關管理制度,，日常檢查和保養(yǎng)各種設施、設備,；如：由經(jīng)理和領班每日對房間的衛(wèi)生和各種設備做檢查,、記錄，定期專業(yè)電工對設備維修保養(yǎng)等

每月由經(jīng)理和領班負責總結技師上鐘情況,、員工服務情況,、設施設備運作情況，衛(wèi)生檢查情況等,，然后上報總經(jīng)理

根據(jù)實際工作情況經(jīng)理對各種開支的進行成本控制,，對管理制度或工作安排不妥之處及時更改，根據(jù)其它各種情形創(chuàng)新經(jīng)營策略和服務項目等 人力資源的管理：

按照本部的管理制度和業(yè)績目標有效的,、科學性的,、有機的、認真的履行各項管理職能 根據(jù)實際工作情況,，增加或刪改有關管理服務制度 如：根據(jù)月總報表,，修改或增加管理制度

監(jiān)督、檢查各級人員對工作守則的執(zhí)行情況及服務水平的情況,，且做出相應的措施 技師的管理：

根據(jù)實際工作情況,，經(jīng)理對技師部制定管理規(guī)定 員工的培訓：

根據(jù)實際服務情況，經(jīng)理對各級員工進行服務技能培訓,，不斷提高服務水平技師的按摩手法培訓：

對于新手可采用專業(yè)師傅集中強化培訓,，對于上鐘數(shù)較少者，經(jīng)理和領班要親自檢查其按摩手法和服務態(tài)度等,，再針對不足之處進行強化培訓 與其它部門和客人關系的協(xié)調(diào)（即對內(nèi)與對外）

加強與本店其它各部門的聯(lián)系、溝通,、協(xié)調(diào),、互助等 培養(yǎng)員工競爭意識,、集體意識，共同進步

根據(jù)市場的變化和客人的新需求,，適時調(diào)整服務項目和服務方式

加強同客人的了解,、溝通聯(lián)系和合作，最大限度的提高本部門的經(jīng)濟效益和社會效益,。營銷創(chuàng)意:

一,、為客戶建立年終返還制度 具體措施如下: 1.營造強大的宣傳攻勢,宣傳其獨特的魅力,為客戶建立相對的返還制度,會讓客戶感覺在我店消費有一種額外的贈送優(yōu)惠,符合客戶愛占便宜的普遍消費心理.2.為客戶設計出vip貴賓卡,此卡在為客戶積累消費額的同時也可以享受貴賓卡的同等待遇 3.返還在宣傳攻勢上體現(xiàn)出來,返還不僅局限于現(xiàn)金返還,可設計出多種贈送措施

二、會員卡制度: 1.采取新型的會員卡制度,結合其他傳統(tǒng)會員卡,、以及直銷會員卡的優(yōu)點而開發(fā)設計,同時又要體現(xiàn)我店的特點而設計

2.采取宣傳攻勢以及出售次卡和貴賓卡,并免費贈送精美紀念品一份,。 3.持會員卡可以享有相關的優(yōu)惠措施.次卡可以與貴賓卡同時使用,具有同樣功能 4.次卡消費一定金額如累積500元直接轉(zhuǎn)為貴賓卡,比普通卡擁有更高的折扣優(yōu)惠 5.廣泛聯(lián)系其他娛樂場所,使本卡能在其他場所通用,增加其附加功能

6.凡持有貴賓卡的客戶,擁有更新的一項優(yōu)惠措施,是其可以永遠推薦朋友消費的優(yōu)惠措施,凡推薦的客戶,皆可因為其推薦更享受貴賓待遇,其本人也有相應的折扣或金額劃入其消費額, 返還同樣有效.舉例如下: 尊敬的賓客:我們很榮幸的告之您,您已經(jīng)享有貴賓待遇,在您享有7折優(yōu)惠的貴賓待遇外,同時您的朋友也可因您的推薦而享受折可直接申請辦理貴賓卡,希望我們能給您和您的朋友帶來舒適的服務和永遠的健康!順祝一切順利!

三、當?shù)厮型獾乜蛻魜硐M均可享受9折優(yōu)惠

四,、如賓客持有我店總經(jīng)理名片的皆可直接享受貴賓待遇,。

五、創(chuàng)立國內(nèi)首家推出的“****按摩手法”,，制造宣傳攻勢,，針對特定的消費人群。

六,、針對女士消費人群： （1）設立女士專用間

（2）如男女客戶同時進店消費,，女士可免費享受我店特色足浴一次（3）各種女士新奇足浴可實行折扣優(yōu)惠以及消費兩贈送一次。

七,、自行印制宣傳形象的宣傳彩頁,，和當?shù)馗鞔缶频晟虉雎?lián)系，進行柜臺擺放,，供客人隨時取閱,。

八、貴賓卡客戶在棋牌室休閑享有8折優(yōu)惠,。

九,、針對男士皆有欣賞漂亮女士的特點，挑選職員必須選有氣質(zhì)和內(nèi)涵且手法較好的女性職員,。進行各方面的培養(yǎng),。

十、進行電腦自動化管理,，設立短信群發(fā)系統(tǒng),，搜集盡可能全的客戶資料，對其進行集中宣傳,，對我店的知名度和特色服務進行信息密集傳播,。

其中店面營業(yè)可引用足療按摩管理系統(tǒng)，此項管理系統(tǒng)具體內(nèi)容如下：

1、支持多種收費方式：按房間,，手牌或房間床號,，更能適用行業(yè)特點。

2,、靈活方便的前臺營業(yè)管理功能,，可更快更方便地完成加單、結帳操作,，前臺工作輕松自如,、省時省力。

3,、可以靈活地沒置項目是否打折,、項目提成金額，結帳時可以實現(xiàn)不同類別,，不同折扣,。

4、所有贈單,，退單均可查詢,，減少舞弊的可能。

5,、可以根據(jù)設置自動計算并統(tǒng)計服務員,、技師的提成。

6,、強大的會員信息管理功能,，可以管理各種折扣卡、計次卡及貴賓卡,，會員管理輕松自如,。

7、會員刷卡自動判斷折扣率,，自動計算收款金額,。

8、同一張會員卡可以對不同的類別設置不同的折扣,，管理更加靈活

9,、會員生日提醒、會員消費排行,、會員積分排行,、會員歷史消費記錄等均可查詢。

10,、有詳細的卡片消費日志,，任何時間消費均有記錄,，杜絕糾紛。

11,、支持多種結帳方式：現(xiàn)金,、刷卡、會員價現(xiàn)金,、經(jīng)理簽單、掛帳等,。

13,，能夠管理所有零售商品的進銷存，并提供相應的報表,。庫存管理更輕松,，實時掌握庫存情況。

14,，可進行員工考勤管理,、工資管理

十一、采取顧客對我店服務人員評分活動,，凡是參與評分的客戶均可免費獲贈禮品一份（禮品須有公司簡介和聯(lián)系方式,，以及引起其再次消費的優(yōu)惠措施）。評分可做為優(yōu)秀員工評選標準,，并做為獎金發(fā)放和提拔重用的依據(jù),。十

二、推出各種特色足浴,，按摩 十

三,、采購一種全新的且獨特的足療襪子，可做為贈品贈送顧客,。優(yōu)點是：

1,、可以宣傳形象，提升知名度,；

2,、體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務

3、滿足顧客愛占便宜的消費心理

4,、利用其易懂好學的特點,，傳播足道保健知識

十四、大力實行口碑營銷,，全面提高服務質(zhì)量和專業(yè)技能,。為長遠發(fā)展奠定基礎。十

五,、想辦法用各種方法邀請社會各界知名人士來店免費消費,，利用其影響力,，然后配合適當?shù)男麄鳎瑏泶罅μ嵘取?/p>

十六,、資金充足可和公交總公司協(xié)調(diào),，買斷公交車車廂廣告宣傳，來提升公司知名度,。 十

七,、請記者來免費消費，用專業(yè)手法和卓越服務來提升品牌知名度,。

十八,、資金充足可在在報刊上刊登健康專欄，宣傳足道養(yǎng)生的益處,，同時也提升了知名度,。（上述工作計劃可根據(jù)實際工作需要作適當調(diào)整）

足浴保潔員的工作范圍 足浴保潔員崗位職責與工作標準篇九

1、站崗（站要有站相）：

①?抬頭,，挺胸,，收腹，站立要端正,，眼睛平視,，環(huán)顧四周，嘴唇微閉,，面帶笑容,。

②站立時，女服務員雙腳呈“v”字型,，雙膝靠緊,，兩個腳后跟靠緊；男服務員雙腳與肩同寬,，平行站立,，身體不能東倒西歪，要防止重心偏左或右,；雙手不可叉在腰間,，也不可抱在胸前。

③?無客站累時,，腳可以向后撤半步,，但上體仍須保持正直，不可把腳向前或向后伸得過多,，甚至叉開很大,。

④?不可盯著電視或某物看。

⑤?見有客來應主動上前迎送,。

2,、迎客（迎客走在前）：

①當客人出現(xiàn)在你的視線內(nèi)應站立端正,，眼睛注視客人來的方向，面帶微笑,，客人走近到二米內(nèi)時先鞠躬30°施禮,，并說“下午好/晚上好，歡迎光臨,！”

②?當多位服務人員在一起候客時,，應保持同時統(tǒng)一迎客用語

③?帶位/服務人員應邁前兩步迎接，用手勢帶引并說“先生/x位,，這邊請,！”

④?迎接賓客時，應先主后賓再隨員,，先女賓后男賓的順序。

3,、要有“接一答二招呼三”的應變力,。

①帶位應一邊帶賓客，一邊確認客人人數(shù)詢問“先生,，您好,！請問幾位？/請問是不是三位,？請這邊來,。”帶位應與保持適當距離,。

②帶位應一邊帶賓客,，一邊詢問顧客“先生，請問是打麻將還是沐足,？”

③如果賓客巳經(jīng)有位,，詢問賓客的房號，然后將賓客帶入所說的房號,，看是否與原有賓客一起,。如果不是一起的話,，帶位要立即向打擾的賓客道歉,。接著請賓客通過電話聯(lián)系其巳經(jīng)在我們中心消費的賓客。

④如果賓客還有朋友要來,，帶位應先詢問其朋友的人數(shù),，賓客及朋友的姓氏，以及來的大約時間,，并且告?zhèn)魃厦鎹徫磺宄?/p>

⑤帶位將賓客引到房間后,，應先通知服務員送茶水,，然后打開電視，并詢問選擇頻道或遞上遙控由客人自己選擇,。

4,、排鐘：

①賓客進房入座后，排鐘員進房問候,，詢問賓客幾位,，向顧客介紹推薦小桶/大桶，*水功能特點等業(yè)務,。

②詢問賓客是否有熟悉的技師,，若有，而技師又未當班時,，如果客人愿意等,，可以給電話技師本人，通知其回來上班加班,，并問明回公司需用的時間,。

③若點鐘的技師在上鐘而又未下鐘者，須及時告知顧客一個鐘或二個鐘下鐘的時間,，讓賓客自己決定是否等候再上鐘,。

④若賓客無點鐘或不等點鐘技師時，需上鐘者可根據(jù)排鐘先后次序安排技師上鐘,。

⑤賓客若無點鐘或不等點鐘技師時,，而需要推薦或替他點鐘者，應按順序巧妙地推薦,。

⑥當確定顧客上鐘需要的*水,、小桶/大桶、技師有無點鐘情況后,，告知鐘房通知水房配水,、技師進房。

⑦排鐘員及時開卡,，將卡身填寫房號,、人數(shù)、桶型,、上鐘時間放在門牌夾內(nèi),，卡頭填寫房號、人數(shù),、桶型,、*水、上鐘時間送到收銀臺,。

⑧技師聽到排鐘指令后,，應在2分鐘分內(nèi)進房上鐘,。

⑨檢查房間技師是否及時就位服務。

⑩若賓客電話點鐘或一到中心,，就告知我們員工需點鐘者,，必須及時報告排鐘員，并盡快給客人答復,。

5,、問茶、食品等：

①當送上一杯水或排鐘員排鐘后,，接著問,，“先生，請問需要喝些什么,？”

②?問水果類,，并及時向客人介紹供應食品。

③?同意賓客的細小要求,，如“不要加水,，多加些*塊”等要求。一定要尊重賓客的意見,，嚴格按賓客的要求去做。

④?如果收費的飲食品,，需向賓客說明價格,。

⑤?打擾客人時，或不能及時服務,，或客人需要的東西沒有時,，或沒有聽清客人的話時，都應說：“打擾了”,，或“對不起”或“請原諒”或“不好意思,。”

⑥?當離開客人前,，應招呼客人：“請稍等/請慢用”,。

6、上*點*：

①當有顧客需要抽香*時,，由收銀臺取*,，用碟裝上顧客需要的香*，檢查火機是否可打著,。

②半跪式,，腰挺直，左手托*碟,，右手拿*的下段遞上香*,。??????③點*火,，在自己近側(cè)，右手將火機直起打著后,，慢慢移近顧客,，手斜45℃注意火苗向客人左側(cè)點。

④為客人點*,，一根火柴只限點一人,，打火機點著一人后，需熄滅再給另一個客人點,。

7,、上茶等：

①取飲料和食品時，應寫下酒水單,，寫明房號需用品名及要求等,。

②發(fā)現(xiàn)餐具不潔，食品污染時,，不能送給顧客,，退給水吧，并告知當班部長,。

③清理托盤,、保持托盤無水、無污汁,。

④上茶服務不能離開托盤,，包括斟茶、換*盅,，撤臺等,。

⑤裝盤，餐具等必須完好無損,，以免劃傷客人,。

⑥茶要溫熱不宜太燙，以八分滿為宜,；水果盤備牙簽,；果汁、飲料備飲料管,；食品要備匙更,、筷子；龜苓膏盅一定要用蓋蓋好等,。

⑦使用玻璃杯時,，要盡量先套上杯托，以免客人燙著，方便客人飲用,。

⑧上茶時,，手指勿伸到果盤內(nèi)，拿杯子要握其下部,，不要接觸茶杯口,。

⑨上茶之前，要先將臺面上的物品（餐具,、茶具,、包、手袋等）移開,，要小心不可碰倒茶水,，以免燙傷顧客。

⑩客人需要整瓶,，整罐飲料時,，讓客人看清標牌經(jīng)核實認可后，當面打開瓶塞或拉開,，讓賓客放心飲用,。

11上茶時需用手勢示意客人，并說明所上的品名,，“請慢用”再離開客人,。

12因某種原因，當湯汁滴在客人身上,，首先要向客人道歉,，立即設法清潔，然后清理地面,。

13若所上茶等有問題或不符時，應道歉,，并馬上撤回更換,。

14放餐具要輕拿輕放，右手*作時,，左手要自然彎曲放在背后,。

8、巡視服務（勤巡視,、勤斟茶,、勤換*盅、勤撤臺）：

①如有客人叫服務員或示意需要服務時,，應主動上詢問：“先生（小姐）您好,，請問有什么可幫助您嗎？或：“先生,，您好,，請問還需要些什么嗎”,？而不應該說“什么事”？

②?檢查環(huán)境物品擺設是否美觀,，整齊,，方便，衛(wèi)生等,。

③?房間服務應按時巡房,，客人的茶水喝到1/2時，應添茶水,，做到勤斟茶水,。

④?當走廊發(fā)現(xiàn)地上有客人掉下的紙團、*蒂,、棉枝等不可直接用手去拿,，需要隨身的物品鑷子。

⑤?客人用完餐具或吃完水果后的果盤,，必須及時撤走,。

⑥?備好兩個去污、干凈,、無異物的*盅,，放入托盤中。

⑦?灰缸里若有一個*頭,，就要立即換上干凈的*灰缸,，一般情況下，不能超過兩個*蒂,。

⑧?更換的*缸中還有半截正在燃燒的香*時,，須先征詢客人是否可以撤換掉：“對不起，先生/小姐,。

⑨?手托服務盤,，右手從托盤中取出一個干凈的*灰缸蓋在客人臺面上的臟的*灰缸上，用食指壓住上面的干凈*缸,，用拇指和中指夾住下面的臟*缸,，把兩個*缸一同撤下放入左手的托盤中，再將托盤中另一個干凈的*缸放在桌上*缸原來的的位置,。

⑩當收拾臺面上的餐具時,，一定要使用托盤，應是左手托盤,，右手收拾餐茶具及用抹布清潔臺面,。

9、收位，收房,。

①檢查賓客坐臥過的地方,，是否有遺留下來的物品，若發(fā)現(xiàn)有時,，應立即報告上司登記,，并尋找失主歸還。

②賓客離開后,，無客人時,，應先關電視和空調(diào)。

③收拾坐位后,，鋪好坐位上的毛巾或更換坐位和按摩床上的毛巾,，打掃地面衛(wèi)生。

④按原來的標準擺設好家俱和用品,，并關掉電燈和抽風等,。

10、接聽電話：

①電話鈴響3聲之內(nèi)接聽電話,。

②接待服務使用禮貌語言,，一接來電，敬語當先,，自報部門,，如說：您好!015房?！?/p>

③要正確使用稱呼,，如說：“部長，您好,，請講”或“先生(小姐)請講”或“請問有什么可以以幫助您嗎,？”

④要正確使用敬語，比如說：“您好”!“請講”“勞駕”,，“麻煩您”,，“多謝您”，“可否”,，“能否代勞”，“有勞”,，拜托,，“謝謝”，“有什么吩咐”“請稍候”“對不起”“再見”,，等．

11,、交接班程序：

①上一班的工作未完成或需注意的事項應告知下—班的同事。

②下一班的員工未到崗位接班，不準下班,，并需向上司匯報,。

③本班次需要完成的任務，絕不拖延留給下一班,。

④上下班交接的貴重物品,，當面交接簽名核對。

12,、代結帳：

①賓客示意服務員結帳時,，服務員應詢問賓客有沒有業(yè)主卡或會員卡，從收款員處領要相應的帳單結算,。

②不要用手直接把帳單遞給賓客,，應該把帳單放在貼士薄(帳單夾)中送到賓客面前。

③將帳單放入帳單夾內(nèi),，檢查帳單是否相符,，并確保帳單夾打開時帳單正面朝向客人。

④先走近客戶半跪式蹲在結帳顧客的茶幾前,，將帳單夾打開,，從客人右側(cè)遞?給客人。

⑤唱讀帳單：“先生,，多謝,，?x折，?xxx錢”,。

⑥未知幾個賓客某個付款時,，應說：“請問哪一位結帳?”

⑦客人付現(xiàn)金時，服務員禮貌地在一側(cè)點清現(xiàn)金數(shù)目,，將現(xiàn)金與帳單一同交與收款員處理,，核對收款員找回的零錢．及帳單上聯(lián)是否正確，將帳單上聯(lián)連同零錢放入帳單夾交與客人,。

⑧賓客結帳完畢,，應向客人致謝：“謝謝您，先生／小姐,，請休息一下,。”

13,、送客：

①結帳完畢時,，賓客起身后，應提醒賓客帶齊隨身物品,，比如手袋,、首飾,、手機等。

②抓住機會了解顧客對我們的服務是否滿意,，假如有什么令顧客不滿意之處,，應向顧客解釋并表示竭誠改善。

③將賓客送到前臺,，應說：“多謝,，請慢走，歡迎再次光臨”鞠躬施禮,，目送離開,。

④客人離開足浴店后，服務員須檢查客人坐位上臺面上是否有客人遺留的物品,。

⑤若發(fā)現(xiàn)有客遺留物品,，應立即上交上司，追還失主,。