在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應(yīng)該怎么制定呢？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

電信員工的述職報告篇一

這三年以來,，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)懷下,，帶領(lǐng)本片區(qū)員工齊心協(xié)力，團結(jié)一致,，克服困難,，加快工程建設(shè)與線路維護工作，全力做好前端支撐保障,，較好地完成了各項任務(wù),，下面我就近三年來所做的主要工作匯報如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事審核評議,。

xxx年以來對于線路維護工作來說是不平凡的，也是多事的,，一是維護界面作了調(diào)整,，原來只維護主干電纜，現(xiàn)在維護范圍擴大到配線電纜,，增加了工作量,，而自身維護力量沒有得到充實，因此要做好維護工作存在一定困難,；二是地方政府園區(qū)建設(shè),、道路建設(shè)、小區(qū)建設(shè)等發(fā)展迅猛,，由此給我們的通信線路帶來了不少的隱患,，經(jīng)常發(fā)生撞斷桿線現(xiàn)象。三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)電纜盜竊嚴(yán)重,，面對這些情況,，我們積極采取措施。

（1）合理地安排人員與結(jié)構(gòu),，使員工的工作職責(zé)更加細(xì)化,，工作更體現(xiàn)量化，充分挖掘片區(qū)員工的工作潛能,，提高勞動生產(chǎn)效率,。

（2）針對線路質(zhì)量差，特別是以前電話建設(shè)時不規(guī)范的線路，造成用戶障礙多的問題,，我們集中力量進行了整治,，使原有的線路質(zhì)量得到了提高，用戶線路障礙明顯大幅下降,，開展配線區(qū)整治的支局體會深刻,，大大減輕了修障人員的壓力，通過整治也使我們的線路資源得到了進一步的優(yōu)化與利用,。

（3）由于全市大規(guī)模的基礎(chǔ)建設(shè),，線路安全遭受很大隱患，給企業(yè)造成了很大的損失,，并且對人員安全也帶來一定的隱患,，根據(jù)這一情況，我片區(qū)組織人員與支局一起對所轄線路跨越各種道路進行測高摸底工作,，發(fā)現(xiàn)隱患及時采取升

高和入地等處理措施?，F(xiàn)已完成主要道路及村級公路的檢查及整改工作。

（4）在積極開展日常維護工作的同時,，自覺與市局社區(qū)經(jīng)理與分局線務(wù)員搞好協(xié)作配合,，及時處理用戶線路障礙，對主干,、配線電纜的壞線,，加強修復(fù)工作，盤活存量資產(chǎn),，提高資源利用率,，使維護工作實實在在出效益，三年來累計修復(fù)壞線11500對,，緩解了部分地區(qū)發(fā)展缺資源的矛盾,。

（5）針對近幾年來電纜被盜嚴(yán)重，我們與分局長期保持聯(lián)系,，在易被盜地段對電纜進行綁扎,、升高等處理措施，在發(fā)生被盜后及時組織人員,、材料搶修,，在最短時間內(nèi)恢復(fù)通信，將損失減到最低,。

（6）定期對全市充氣設(shè)備,、管孔管道進行巡查，維修,。對電纜漏氣,，管孔蓋缺失及時修復(fù)更換。三年來累計修理充氣設(shè)備大小故障數(shù)十余次，更換及升高處理井口井蓋150處,。

回顧三年來的工作,，確實付出了不少努力，做了一些實事,，取得了一定的成績,，但也存在一定的問題，與上級的要求與前端業(yè)務(wù)發(fā)展的需求還是存在差距的,，在以后的工作中,，我將加倍努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心幫助下帶領(lǐng)本片區(qū)員工堅持發(fā)展不動搖,，居安思危,，積極主動加強與前端溝通，不拖發(fā)展后腿,，在維護工作上緊緊圍繞質(zhì)量來進一步加強落實,，變被動維護為主動維護。

積極做好主干電纜的保氣與桿線隱患的處理工作,，進一步提高障礙處理與應(yīng)急搶修能力,，加強桿線資源安全性工作?？傊?，我將不斷總結(jié)以往工作中的得失，取長補短,，奮發(fā)進取，團結(jié)一致,，為企業(yè)的進一步發(fā)展盡心盡力,，多作貢獻。

電信員工的述職報告篇二

從20xx年8月至今,，我經(jīng)歷了三個階段的工作,。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室,，第三階段在程控機房工作,。

初到公司時，辦公室正在進行辦公自動化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生,，我被指派參與了此項工作。按照省公司的工作部署,，辦公網(wǎng)的建設(shè)總共分為三步,，一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng)，二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動化軟件的培訓(xùn)工作，三是辦公網(wǎng)的維護及客戶端的長期維護工作,。我主要負(fù)責(zé)后兩步的工作,。在工作期間，我本著更快更好的溶入公司,，服務(wù)公司的宗旨,，積極學(xué)習(xí)，努力工作,，力爭認(rèn)真把自己分內(nèi)的工作做的更好,，同時積極的完成上級交辦的其他任務(wù)。

20xx年3月,，在我對辦公室各方面工作熟悉,，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后，隨著考核辦公室的成立,，考核工作的急需進行,，我被調(diào)入到考核辦公室，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下獨立完成公司的考核工作,，取得一定成效,。第一這是一項牽涉面廣，操作復(fù)雜的工作,，我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度使考核作到公正,、公平。二是在進行考核的同時,，我又深入了解工作涉及的各個環(huán)節(jié),，積極提出合理的考核方法，使考核日趨完善,。

在從事管理工作的同時,，我深刻意識到在科技發(fā)達的今天，作為一名通訊行業(yè)的一分子,，對技術(shù)不了解,，就意味著行業(yè)的文盲，在做管理的時候就沒有科學(xué)依據(jù),，就無法把工作做的更好,，于是，在去年開發(fā)區(qū)局開局建設(shè)的同時,，我積極響應(yīng)組織學(xué)習(xí)技術(shù)的號召,，自發(fā)申請到機房工作至今。由于我是機房初建時開始跟工的,，機房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握,，我的努力學(xué)習(xí)使我在后來的工作中受益非淺,。我主要負(fù)責(zé)ewsd交換機的局?jǐn)?shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作，同時有華為cc08128模交換機的日常維護工作,。在工作中,，作為一名專業(yè)的技術(shù)人員，我本著刻苦敬業(yè),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神做好自己的本職工作,，努力學(xué)習(xí)提高自己的技術(shù)水平，積極檢查設(shè)備的運行情況,，確保交換機的穩(wěn)定運行,。德國西門子公司的ewsd交換機型最大的優(yōu)點就是運行穩(wěn)定可靠，但同時還存在著omt不直觀的缺點,，由于是英文平臺,，操作不夠靈活，給維護工作帶來了一定的難度,。針對這種特點,，在日常的維護工作中，我重點在專業(yè)英語方面下工夫,，在對機型的整體運行,，單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后，我又對維護端操作平臺作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并逐步實踐,，很大的提高了我的技術(shù)水平,，讓故障能在很短的時間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除。作為網(wǎng)關(guān)局,，重要性是顯而易見的,。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員，責(zé)任重大,，沒有過硬的技術(shù),，很好的素質(zhì)，是無法勝任工作,，把工作做的更好的。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計費和互聯(lián)互通,，ewsd15版所具備的網(wǎng)間計費和聯(lián)機計費以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費和不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通提供了有效保障,，我專門對以上方面作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并實踐，迄今為止,，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma133及移動msc2局和電信的電路的開通運行,、網(wǎng)間計費，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作,。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重,，我想我的技術(shù)水平也會日臻提高,，工作會作的更好。

當(dāng)今科技創(chuàng)新日新月異,，我深刻意識到今天知識更新太大了,，作為一個技術(shù)人員，不進步就等于落后,，不學(xué)習(xí)就會被淘汰,。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學(xué)習(xí),，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力,。三年來，我在自己學(xué)習(xí),、增加新知識上下了不少功夫,，取得了一些效果。

20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動化技術(shù)培訓(xùn),，同時又參加了為期5天的路由器技術(shù)培訓(xùn),，掌握了一定的辦公自動化的軟件和網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)終端維護知識，使我在后來的辦公自動化工作中得心應(yīng)手,，工作得到順利開展,。同年12月份，隨著電信條例得頒布實施,，我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期10天的電信條例培訓(xùn)班,，為公司的電信條例的普及做準(zhǔn)備，對電信條例作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，增強了我的電信法規(guī)知識,，對我后來的工作有很大的幫助。去年10月我又參加了bisc公司組織的為期2個月的ewsd中級操作維護培訓(xùn),，使我對ewsd有了系統(tǒng)而深入的專業(yè)學(xué)習(xí)并上機實踐,，在這兩個月的刻苦學(xué)習(xí)使我對程控交換有了一個全面的認(rèn)識，使我能很好的勝任后來的工作,，并逐漸把工作干的更好,。

在業(yè)余時間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息,，加快知識的更新,。我主要采取兩種方法，一用電腦充電,，二是書海知識來加快新知識的占有量,。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要有兩點“第一,、自己作為技術(shù)支撐人員,，專業(yè)知識不夠全面,，有待更好的學(xué)習(xí)，好為企業(yè)服務(wù),。第二,、我現(xiàn)在還很年輕，到我們企業(yè)的時間還很短,，有好多方面還很欠缺,，希望大家多批評指正。

今后怎么辦,，我想,，絕不能辜負(fù)大家對自己的重托和期望，一定要努力做到以下三點：

１,、嚴(yán)格要求,、認(rèn)真負(fù)責(zé)作好自己的本職工作。

２,、努力學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)，提高技術(shù)水平,，提高工作能力,，力求創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻,。

電信員工的述職報告篇三

理論是行動的.先導(dǎo),，對于我們共產(chǎn)黨人，特別是擔(dān)負(fù)一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的黨員干部是十分重要的,，因為理論上的成熟是政治上成熟的基礎(chǔ),。我體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。三年來本人堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，指導(dǎo)工作實踐,。

一是注重克服思想上的“惰”性,，堅持按制度，按計劃進行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí),；其次是按局的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。三年來,，每年都參加了市分公司黨開展的黨風(fēng)廉政教育學(xué)習(xí)宣傳月活動，在今年還參加了局黨委組織的“十六大”精神學(xué)習(xí),、收看“兩會”的現(xiàn)場直播,、局黨委組織對全體機關(guān)人是進行的“ａ管理模式”學(xué)習(xí)等，甚至還利用每月的經(jīng)營分析例會的間隙,，采取播放錄像的方式同全局干部一起學(xué)習(xí)管理知識,。既豐富自己的理論知識，也在全局培養(yǎng)出了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

二是堅持理論聯(lián)系實際,，用理論來指導(dǎo)解決實踐工作。學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，三年來,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。如在今年上半年,，我通過對分（支）局工作的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在進行三項體制改革后,，大部分（支）局負(fù)責(zé)人對工作很盡心盡責(zé),，工作主動性、積極性很高,，但周圍的其它人卻顯得無事可干,，形成一種“分局局長忙得團團轉(zhuǎn)，其他人人員無事干”的怪現(xiàn)象,。雖然也給他們分過工,，但就其工作效果來看很不理想。對此,，我與局黨委其他成員一起討論時,，覺得的應(yīng)該創(chuàng)新工作思路，簡政放權(quán),，把幾個重點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)單獨劃出成立片區(qū),，設(shè)經(jīng)理崗位,，其行政級待遇均不變，費用支出從分局中劃出單列,，績效單獨考核,。這樣既為分局又減了壓力，又向片區(qū)加了壓,，一個輕裝上陣,，一個信心十足。使得他們的工作相得益彰,，工作上顯現(xiàn)了前所未有的活力,。

三是注重理論與實踐的轉(zhuǎn)化，努力培養(yǎng)和提高創(chuàng)新思維能力,。三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維,。如今年下半年，在任務(wù)重時間緊的情況下,，如何激勵力員工們的主觀能動性,？是擺在局黨委面前的一道急待解決的難題。由此,，我們創(chuàng)新了績效管理辦法,，按時間、按進度,，直接考核到每個人,，拿出一部分工資總額直接獎勵先進個人，獲得了極大成效,。在規(guī)劃2004年的工作思路時,，也創(chuàng)新工作方式，我與局黨委又積極推動地方政府召開了全縣農(nóng)村電話發(fā)展座談會,，變我們的企業(yè)行為為政府行為,，社會行為，效果顯著。這一經(jīng)驗也在市公司得到大力推廣,。

三年來,，我始終抓住“發(fā)展為第一要務(wù)”這個龍頭，堅持以效益中心,，以市場為導(dǎo)向的工作思路，在今年又以四個營銷服務(wù)主渠道為支撐,，有力地促進了各項工作的全面發(fā)展,。

一是抓重點。圍繞發(fā)展這個重點,，以效益為中心,，實行經(jīng)濟發(fā)展責(zé)任制，以市場場為導(dǎo)向,，建立了市場信息快速反饋機制,，重點突出地狠抓拳頭業(yè)務(wù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)收入及各項重點業(yè)務(wù)的發(fā)展均圓滿完成目標(biāo)任務(wù),，達到了預(yù)期目標(biāo),。

二是抓亮點。為打造一個學(xué)習(xí)型的企業(yè)這個亮點,，局黨委在企業(yè)興起了學(xué)習(xí)之風(fēng),，求真務(wù)實之風(fēng)。三年來,，我始終堅持了兩個文明建設(shè)一起抓,、努力造就一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)管理和專業(yè)技術(shù)人才的思想開展工作。在去年三項制度改革后有許多同志走上了管理崗位,，為幫他們提高動手動腦的能力,，利用會后及節(jié)假日組織他們進行管理知識、行政法律法規(guī)常識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，他們的素質(zhì)得到了明顯提高,。在元旦即將來臨之際，又送給他們兩本書,，以激發(fā)他們的工作熱情,，進一步提高工作效率，使得亮點永興不衰,。

三是抓難點,。三年來，內(nèi)退員工的思想工作一直是全局工作中的難點,。內(nèi)退員工在退養(yǎng)之后心態(tài)極易失衡,，去年9月份市公司出現(xiàn)了集體上訪事件，局黨委在得知這一消息后，分層次召開了局黨委會,、黨員大會,、局務(wù)會以及各種座談會，我主動承包了幾個重點內(nèi)退員工的思想工作,，用耐心和誠心撫平了他們的失衡心態(tài),。三年來，在各種福利物資發(fā)放,，小到一瓶風(fēng)油精都堅持把他們納入其中,，尤其是在今年的“非典”時期，我們及時,、主動為他們發(fā)放藥品,，令許多員工深受感動，覺得企業(yè)還是他們的家,，從而使其處處,、事事皆為企業(yè)作想，達到了我們難點不再難的目的,。

電信員工的述職報告篇四

上午好,！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年,，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到高興,！

畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信,，擔(dān)任電信客服,，剛開始以為，客服僅是接接電話,，其實不然,，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴,，我學(xué)會了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題,，運用和客戶融為一體,，站在客戶的角度思考問題，為之解釋,，為之處理,，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題,，對于那些無理投訴,，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考,，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,，直到用戶滿意為止,。

當(dāng)然，作為客服,，我確實做到了盡心盡力,，那些成績，那些收獲也都屬于過去,，更重要的是展望未來,，人往高處走！終于,，單位給予我這次競聘的機會,，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己,！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一,，在學(xué)校,，我擔(dān)任過班長此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力,，直到如何和被管理者進行溝通指導(dǎo),，以便提高業(yè)績第二，在工作中,，我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責(zé),，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,，并及時糾正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決,，主動攔截,，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù),，從而保證接通率,！第三，注重班組業(yè)績,，創(chuàng)建和諧的團隊精神,，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強烈的上進心與自信心,，會隨時了解其他班組的信息,，從而取長補短！

因為以上幾點,，我有信心能勝任值班長這個職務(wù),，當(dāng)然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明,，如果勝任值班長后,，對于近期相關(guān)目標(biāo)，我會付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,，所謂新官上任三把火！

第一方面,，我先加強和諧的團隊精神,，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理,，并積極改進,，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次，我相信我有這個實力,！第二方面,，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平,，還要有強烈的競爭意識,，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越,，我相信以我這種積極上進的思想,，一定可以達成目標(biāo)，同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命,，一切只因為相信自己,！

人生道路還很長,，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn),，我應(yīng)該牢牢抓住機會,，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了，所以,，請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機會,，謝謝！

電信員工的述職報告篇五

商業(yè)客戶部成立于20xx年年初,，主要工作包括以下四個部分：商業(yè)客戶經(jīng)營發(fā)展工作,、駐地網(wǎng)發(fā)展工作、網(wǎng)站與168聲訊工作和農(nóng)村統(tǒng)包工作,。

20xx年1—10份期間,，完成業(yè)務(wù)收入2051。43萬元,，完成年計劃的84,。63%；1—10月份完成存量收入1819,。92萬元，完成年計劃的81,。32%,；1—10份完成聲訊收入563。63萬元,，完成年計劃的108,。39%。

20xx年期間,，完成乙種電話1956戶,，完成年計劃的123。02%,；完成乙種寬帶698戶,，完成年計劃的123。54%,；完成小靈通團購6162部,；完成來電顯示3077戶，完成年計劃的91,。8%,。

寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1,、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網(wǎng)工作,。

2,、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網(wǎng)工作。

3,、完成了城區(qū)120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作,。

4、開展了稅務(wù)專線,、綠色寬帶,、商務(wù)干線、快樂寒暑假,、干部上網(wǎng),、寬帶服務(wù)提升、極速新體驗等工作,，成立了市網(wǎng)吧協(xié)會,。

固定電話發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1,、完成了yj公司,、tc物業(yè)、bh賓館等30家虛擬網(wǎng),，累計完成電話放裝750部,。

2、完成一桌一機電話150部,。

3,、開展長城計劃、掃樓計劃,、語音回歸,、全家福等活動。

小靈通發(fā)展方面,，主要抓住了以下方面的工作：

1,、根據(jù)公司統(tǒng)一部署，在持舊贏新,、驚喜200,、激情五月、五星電器促銷,、金秋群英薈等活動中,，發(fā)展小靈通3000部。

2,、企業(yè)小靈通團購活動中,，發(fā)展小靈通1500部。

來電顯示發(fā)展方面,，主要抓住了以下方面的工作：

1,、在來顯開戶有禮活動中,，完成來顯623戶。

2,、對于新裝機用戶,，來顯開通率98%以上。

保存量方面,，根據(jù)公司要求,，針對省公司長城計劃的目標(biāo)客戶進行走訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標(biāo),。

項目發(fā)展室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在兄弟部門的緊密配合下，20xx年期間,，跟蹤項目103個,，簽訂了65個項目，回收駐地網(wǎng)工程款655萬元,。

1,、加強與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234,。64萬元,，比去年同期增長12。73%,。

2,、大力宣傳中、高考分?jǐn)?shù)查詢,，實現(xiàn)收入58萬元，比去年同期增長25%,。

3,、完成電視點歌收入166。40萬元,，比去年同期增長18,。42%。

4,、完成了“綠色寬帶網(wǎng)”,、“房產(chǎn)信息網(wǎng)”、“海事局”,、“江蘇省農(nóng)機監(jiān)理系統(tǒng)”,、“信息港短信中心”、“數(shù)碼頻道”等大型網(wǎng)站和項目的開發(fā),。

5,、開發(fā)了網(wǎng)站廣告發(fā)布系統(tǒng),，完成網(wǎng)站廣告收入13萬元，是20xx年的9,。5倍,。

6、嘗試短信sp合作,，開展了小靈通短信“奧運競猜”等活動,，擴大了小靈通短信的影響面。

20xx年是農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制推廣的第一年,，為了更好地服務(wù)支局,，在業(yè)務(wù)支持、渠道建設(shè),、統(tǒng)包預(yù)算等方面加強協(xié)調(diào)配合,，并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會，深入支局調(diào)查學(xué)習(xí),，為明年更好地實施農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制打下基礎(chǔ),。

隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務(wù)水平的不斷提高，如何才能適應(yīng)新環(huán)境下的工作,，唯一的辦法就是不斷學(xué)習(xí),。為此，我主要做以下幾方面的工作：

在思想上,，堅持正確的政治方向,，加強學(xué)習(xí)，提高自己判別是非的能力,，踏踏實實做人,。在工作上，勤勤懇懇地工作,，不計個人得失,，廉潔自律，不利用工作之便,，謀求私利,。

我作為一名年輕的基層干部，一方面,，從自身做起,，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項制度,；另一方面,，對于本部門的重大決定，嚴(yán)格遵守民主集中制。

20xx年初在公司統(tǒng)一部署下,，制定了商業(yè)客戶部績效考核辦法并順利實施,，同時，不斷加強員工服務(wù)意識和營銷能力的培訓(xùn),，實現(xiàn)以績效考核為主的內(nèi)部管理,，從而提高整個團隊?wèi)?zhàn)斗力。

在20xx年的工作過程中,，自身還存在以下問題：對整個市場的掌控能力需要不斷提高,；內(nèi)部管理還缺乏經(jīng)驗；工作方式和方法還需要加強,。在以后的工作中,，我將進一步加強理論水平的學(xué)習(xí)，進一步提高自身的管理水平,，進一步改善對內(nèi)對外的關(guān)系協(xié)調(diào)能力,，揚長避短，不斷提高自身素質(zhì),。

（一）加強內(nèi)部管理,，明確分工。營造部門內(nèi)部團結(jié)一致,、積極向上的工作氛圍,。

（二）加強內(nèi)部培訓(xùn)，進一步完善商業(yè)客戶營銷服務(wù)管理制度,，規(guī)范各類基礎(chǔ)資料及管理臺帳,，提高基礎(chǔ)管理水平。進一步落實“商業(yè)客戶營銷服務(wù)規(guī)范”,、“月工作通報制度”以及“商業(yè)客戶教育培訓(xùn)制度”,，提高員工的營銷服務(wù)技能。

（三）開展市場調(diào)查,，抓住機遇,，制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益,、有區(qū)域,、有重點的市場優(yōu)先發(fā)展策略,，加強對商業(yè)樓宇,、專業(yè)市場、工業(yè)園區(qū)以及網(wǎng)吧市場的分析研究,，積極探索,，實施有針對性的營銷政策。在網(wǎng)吧管理方面,，進一步明確職責(zé)和義務(wù),，做好服務(wù)工作,，與公安、文化,、工商等政府部門密切協(xié)作,，保持電信網(wǎng)吧的市場占有率。

（四）堅持以發(fā)展為第一要務(wù),，確保寬帶,、固定電話、來電顯示穩(wěn)步發(fā)展,。在寬帶方面,，一方面，利用20xx年中小企業(yè)年的有利契機,，加強中小企業(yè)的寬帶接入,；另一方面，通過推廣行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,，加大行業(yè)聯(lián)網(wǎng)的進度,。在固定電話方面，加大目標(biāo)市場的營銷力度,，大力推進小交換機拆機并網(wǎng)工作,，進一步深入實施“一桌一機”的營銷活動，提高電信增量的市場占有率,。在來電顯示方面,，引導(dǎo)新裝用戶及時開通來電顯示，挖掘存量用戶的潛在需求,，提高商業(yè)客戶的來顯滲透率,。

（五）加強經(jīng)營分析，做好經(jīng)營工作的效果跟蹤與評估,。充分利用渠道支撐系統(tǒng),，做好每月營銷活動的經(jīng)營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路,。

（六）加強績效管理和渠道建設(shè),，提高客戶經(jīng)理的綜合水平。完善和實施收入服務(wù)責(zé)任制,，不斷完善績效管理體系,，細(xì)化kpi考核指標(biāo)，突出關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),，層層落實考核,。加強渠道建設(shè)，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動中的作用。

（七）駐地網(wǎng)發(fā)展方面,，加強與相關(guān)部門的有效溝通,，不斷探索新的合作模式，提高駐地網(wǎng)的市場占有率,。

（八）增值業(yè)務(wù)方面,，既要確保傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)的主流，繼續(xù)擴大外呼行業(yè),，又要整合電信和社會優(yōu)勢,，加快合作，拓展?fàn)I銷渠道,，同時加大短信開發(fā)和信息源開發(fā)力度,，把增值業(yè)務(wù)做大做強。

（九）加強農(nóng)村支局管理,，切實做好支局服務(wù),，不斷完善農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制。

新的一年,，商業(yè)客戶服務(wù)工作更加任重道遠(yuǎn),，面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰(zhàn)，我們一定解放思想,，堅定信心,，本著“用戶至上用心服務(wù)”的理念，開拓思路,，求實創(chuàng)新,，為全面完成20xx年各項工作任務(wù)而努力奮斗！