在當(dāng)下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點,。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

電信員工述職報告 電信員工述職報告 篇一

我叫xxx,，今年22歲,，中專學(xué)歷，技術(shù)員職稱,，現(xiàn)在電信局市話處號線室工作,。19xx年參加工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,，在生產(chǎn)實踐的鍛煉中,，我不僅對電信裝機線路的優(yōu)化設(shè)計、線路維護等工作有了深層次的認識,，而且對如何提高電信服務(wù)質(zhì)量,、努力提高行業(yè)競爭力進行了有益的探索，使自己逐步走向了成熟,。20xx年我被電信局授予先進生產(chǎn)者的榮譽稱號?，F(xiàn)我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報一下我近幾年來的工作學(xué)習(xí)情況，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

我是20xx年x月電信學(xué)校畢業(yè)分配到電信局,。從一個學(xué)生到一個電信職工我深深地知道自己角色的定位,，我也深切的明白自己肩負的責(zé)任和使命。自參加工作的那一天起,，我就把自己的理想,、青春和電信局的發(fā)展緊緊地連在了一起，始終懷著一顆對電信事業(yè)無限忠誠的赤熱之心,，無論是在最初的市話處裝機隊實踐磨練階段,，還是在號線室崗位，我都謙虛的向老師傅學(xué)習(xí),，并用心做著不懈的努力和追求,，使自己很快融入了集體、融入了角色,。

電信部門是直接與廣大群眾接觸的窗口,。作為一名電信職工我深知自己的一言一行就代表了電信局的一個側(cè)面，在某種程度上就代表了電信局的形象,?；谶@一認識，我時時處處嚴格要求自己,，以自己實際行動改被動服務(wù)為主動服務(wù),，做到崗位服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化,。

作為服務(wù)行業(yè)客戶滿意不滿意是衡量工作水平的高低的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。為使客戶來我們市話處舒心、辦理業(yè)務(wù)稱心,、后期服務(wù)放心,，我在工作中堅持做到了“一快、二準,、三笑,、四無”?！耙豢臁本褪寝k理業(yè)務(wù)快速,；“二準”就是辦理業(yè)務(wù)準確、回答用戶疑難問題準確,；“三笑”就是笑迎,、笑送、微笑辦理業(yè)務(wù),；“四無”就是對用戶無指責(zé),、無刁難、無推諉、無頂撞,。

同時我還堅持做到了“三心”：捧出一顆愛心,，想用戶之所想，急用戶之所急,，幫用戶之所難,，用自己的一言一行，讓每一個客戶時時處處感到關(guān)愛和真情,；擁有一片熱心,，就是要熱愛電信工作，做到百問不厭,，有求必應(yīng),，笑臉相迎，笑臉相送,，用微笑服務(wù)給用戶營造一種舒暢和諧的氛圍,；獻上一顆誠心,，就是以誠相待,，以誠感人，以誠助人,，用一顆誠心解決用戶線路上的困難,。也正是自己堅持顧客至上的經(jīng)營理念,，全心全意為客戶服務(wù),，時時處處為客戶著想，有問必答,、有求必應(yīng),，才贏得了廣大用戶的信賴。

我的發(fā)言完了,，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

電信員工述職報告 電信員工述職報告 篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

上午好！時間飛逝,，須臾間我在電信工作已足足超過兩年,，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘,，真為之感到高興,！

畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下,，我來到電信,，擔(dān)任電信客服，剛開始以為,，客服僅是接接電話,，其實不然,，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴,，我學(xué)會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題,，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題,，為之解釋,，為之處理，聽到客戶點頭時,，我知道成功地解決了客戶的問題,，對于那些無理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),，換位思考,，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心,，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,，直到用戶滿意為止,。

當(dāng)然，作為客服,，我確實做到了盡心盡力,，那些成績，那些收獲也都屬于過去,，更重要的是展望未來,，人往高處走！終于,，單位給予我這次競聘的機會,，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己,！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，在學(xué)校,，我擔(dān)任過班長此職務(wù),，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導(dǎo),，以便提高業(yè)績第二,，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責(zé),，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知,！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決,，主動攔截,，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù),，從而保證接通率,！第三，注重班組業(yè)績,，創(chuàng)建和諧的團隊精神,，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強烈的上進心與自信心,，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短,！

因為以上幾點,，我有信心能勝任值班長這個職務(wù)，當(dāng)然行動勝于雄辯,，我會用我的行動來證明,，如果勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標,，我會付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火,！

第一方面,，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題,，以及如何處理,，并積極改進，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次，我相信我有這個實力,！第二方面,，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平,，還要有強烈的競爭意識,，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越,，我相信以我這種積極上進的思想,，一定可以達成目標，同時在目標之內(nèi)完成使命,，一切只因為相信自己,！

人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,，對于這一次的挑戰(zhàn),，我應(yīng)該牢牢抓住機會，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,，所以,，請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機會，謝謝,！

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

電信員工述職報告 電信員工述職報告 篇三

xx年來，客戶端裝維中心在維護安裝部的關(guān)心,、幫助和大力支持下,，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實有效的開展各項工作,，基本完成了上級下達的各項維護考核指標,。1-12月份，全中心共計查修障礙18152起,，24小時修復(fù)及時率全年平均75%;共裝移電話6612戶,、寬帶7175戶，48小時裝移機竣工率全年平均70%以上,?；仡欉^去，我們主要做了以下幾個方面的工作：

為了規(guī)范班組的管理,，促進全中心各項工作走上制度化,、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》,、《裝維中心勞動考勤管理辦法》,、《裝維中心員工kpi考核細則》等一系列制度和辦法,。在制度執(zhí)行上，做到人人平等,，獎罰分明,，從不搞特殊化。通過制度化管理,，員工工作熱情得到了提高,，責(zé)任心得到了增強，各項工作得到了進一步的提升,。

員工隊伍素質(zhì)的高低,，將直接影維護工作的效率和服務(wù)水平，為此,，我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高,。

(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能,，我中心把加強員工教育培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項重點工作來抓。每月堅持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí),。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語言表達能力強的維護人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師,，分別對員工服務(wù)規(guī)范,、語言規(guī)范,、ftth改造,、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識進行培訓(xùn),。為檢驗員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果,，月底還對員工本月所學(xué)知識進行一次考試，對于考試不及格的進行補考,，確保合格率達100%,。通過服務(wù)規(guī)范，ftth,、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護知識等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，使全中心維護人員的業(yè)務(wù)處理能力,、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高,，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個新的臺階。

(二)做好ftth改造專項培訓(xùn),。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求,，我中心積極組織全體員工進行快速接頭等專業(yè)知識的實踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對維護人員進行突擊強化訓(xùn)練,，以實戰(zhàn)代替培訓(xùn),，快速提升了維護人員的ftth改造能力，同時配合維護安裝部對鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護人員進行ftth改造的實踐培訓(xùn)。全年累計培訓(xùn)218人次,。

(三)認真開展技術(shù)交流活動。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過程中存在的疑難問題,。我中心充分利用一周兩次的晨會機會,，將員工工作中遇到的技術(shù)難點問題,，在全中心范圍內(nèi)開展技術(shù)交流大討論，動員全體員工進行“頭腦風(fēng)暴”,，對問題進行認真分析和探討,，幫助員工找出解決問題有效方法,。

日常維護整治工作好壞,，將直接影響到裝、移,、修各項考核指標,。同時，也關(guān)系到維護人員的裝,、移,、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動局面,。我中心從以下幾個方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作,。

(一)做好ftth改造工作,。針對下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進行集中的ftth改造,，將需要改造的區(qū)域上報維護安裝部，目前我中心維護區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋，中心員工全年累計完成ftth改造3772戶。在日常維護中,，對覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無條件的進行ftth改造,，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,。

(二)做好終端更換工作,。為有效提升多pvc部署成功率,，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b，全年累計更換1003臺。

(三)做好下戶線整治工作,。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因,，造成下戶線質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源,，而且在整個障礙發(fā)生率中占比非常大,。為了減少這類障礙的發(fā)生，同時結(jié)合公司要求的“一盒十線”整治工作要求,，我中心要求所有片區(qū)維護人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴重老化的下戶線,。為了保證整治工作落到實處，不流于形式,，月底中心組織各大區(qū)組長對各維護包區(qū)內(nèi)德整治情況進行抽查，對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進行嚴格考核,。

(四)主動協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作,。年初，我中心對城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進行全面的摸底,，通過摸底,，共清查出急需要更換的分線盒50多個，急需處理的故障電纜20多處,，并以文字形式,，向接入中心進行報告，得到上級部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持,。目前,，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進行了部分更換，部分電纜也通過ftth改造或光進銅退的方式給予了解決,，還有一部分正在進行設(shè)計和施工中,。通過更換分線盒和光進銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善,，裝維指標也在穩(wěn)步上升中,。

(一)加強工單動態(tài)管控，確保裝移修及時,。由于每個包區(qū)每天裝維工單量都在動態(tài)變化,，有時多，有時少,，工單量分配極不均勻,，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力，為此,，我中心專門安排支撐員每天定時查看工單調(diào)度系統(tǒng),，對裝移修工單實行動態(tài)管控，對于確因工作量大而忙不過來的包區(qū)，及時調(diào)派人員進行增援,，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象,。同時，也確保裝維工作的及時性,，對全面提升客戶感知起到了積極的作用,。如：今年10月份，上?；▓@片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單,，僅靠包區(qū)維護人員肯定是無法保證安裝及時，支撐員根據(jù)情況,，立即調(diào)派包區(qū)工作量相對少的員工去協(xié)助安裝,，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個酒店的裝機工作的順利進行。

(二)認真分析裝維中存在的問題,，改進和提升服務(wù)水平,。每月我中心都會定期組織召開一次質(zhì)量分析會，對維護工作中存在的問題認真進行總結(jié)和分析,，幫助員工查找問題的根源和解決辦法,。同時，也通過召開分析會,，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距,，有力的促進了裝維工作的提升嚴。

(三)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,，塑造電信良好形象,。在裝移修工作中要求維護人員嚴格執(zhí)行“七個一”服務(wù)，即帶齊：一個工具包,、一張工號牌,、一雙鞋套、一塊墊布,、一塊抹布,、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表,。要求維護人員上門時必須著標志服裝,，佩帶工號牌，做到進門穿鞋套,、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生,，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡,。通過標準化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為,，塑造了良好的服務(wù)形象,，得到了用戶的一致好評。

安全生產(chǎn),，事關(guān)全局,，責(zé)任重大。我隊始終堅持“預(yù)防為主,、安全第一”的方針,，認真落實各項安全生產(chǎn)措施，強化安全生產(chǎn)管理,。將落實安全生產(chǎn)工作,，作為日常管理工作的重點來抓。一是組織全隊員工進行安全方面的教育培訓(xùn),，對員工防火安全,、交通安全、線路防盜知識,、線路維護安全操作規(guī)程等安全知識進行培訓(xùn),，全年共組織了2次安全培訓(xùn)。通過培訓(xùn)進一步提高了維護人員的安全防范意識,。二是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度，堅持在大小會議上強調(diào)安全生產(chǎn),，定期檢查安全制度的落實情況,，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對當(dāng)事人進行批評教育或經(jīng)濟處罰,，確保安全生產(chǎn),。三是要求維護人員工作時必須穿絕緣鞋、戴安全帽,，上桿前用試電筆測試,，確保人身安全。四是堅持對員工的摩托車等交通工具不定期地進行檢查,，堅決不讓車輛帶病上路,，杜絕了事故的發(fā)生。

一年來,，在全體員工共同努力下,，雖然各項工作取得了一定的成績，但與上級及公司的要求仍有很大的差距,，歸納起來,，主要還有以下幾個方面的問題。

(一)員工隊伍素質(zhì)仍參差不齊,。雖然通過培訓(xùn),，提高了部分員工業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)水平，但也有極少部分人員不思上進,，對學(xué)技術(shù),，學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣，障礙處理和服務(wù)水平比較差,，重復(fù)障礙不斷,，用戶不滿意。

(二)個別維護人員服務(wù)意識淡薄,，工作欠主動,。我們在大大小小的會議上都強調(diào)服務(wù)的重要性。但就有一部分人員在裝,、移,、修前即不主動與用戶溝通，又不及時幫用戶安裝和維修,，有的維護人員障礙修復(fù)后也不告知用戶,，造成用戶投訴時有發(fā)生。

(三)公司內(nèi)部流程不暢,，部門之間相互踢皮球,，造成維護人員有時為處理一個故障，要當(dāng)誤大量時間與相關(guān)部門協(xié)調(diào),。這樣不僅影響了維護人員的工作效率,，同時也給客戶造成不良的影響。

(四)線路狀況差,。雖然經(jīng)過ftth改造和光進銅退等工作,，但在我中心維護區(qū)域內(nèi)，電纜線路質(zhì)量問題仍沒有得到根本解決,，障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無法得到有效控制,。

1、全力打造一支高效精干的維護人員隊伍,，要通過內(nèi)部培訓(xùn),、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)，促進全隊各項工作的進一步發(fā)展,。

2,、進一步建立和完善維護人員管理考核辦法，通過制度來淘汰部分作風(fēng)散漫,、勞動紀律和業(yè)務(wù)技能差的員工,，達到殺一儆百的目的，促進全公司維護人員的工作責(zé)任心和工作能力的提升,。

3,、繼續(xù)做好日常維護整治工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理整改，通過主動維護,，來降低障礙的發(fā)生率,。同時，對電纜現(xiàn)狀進行全面摸底,，要通過ftth改造或光進銅退的方式,，替換一些多年無法修復(fù)的電纜，來解決維護人員裝移修難的問題,。

4,、進一步加強基礎(chǔ)管理，按規(guī)章制度嚴格考核,，充分調(diào)動維護人員的工作積極性,。

5、認真做好安全生產(chǎn)工作,。要通過抓安全培訓(xùn),、安全制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產(chǎn)工作的落實，確保全年無責(zé)任安全事故,。