工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。什么樣的總結才是有效的呢？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

服務行業(yè)的年終總結篇1

20xx年,，我辦在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領導下，根據(jù)市政府下達我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值xx萬元為目標,，認真分析經(jīng)濟形勢,，積極部署工作方案，努力完成工作目標,，較好地完成了年度工作計劃,。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡全部建成，各種資料歸檔管理,，各項工作都走上正軌,，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳉v程,，我們主要有以下幾點體會：

一、領導重視,，是服務行業(yè)工作發(fā)展的組織保證。

鎮(zhèn)黨委,、政府加大對服務行業(yè)工作的領導,，把三產(chǎn)服務業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作考核,，黨委分工紀委書記主抓三產(chǎn)服務業(yè),，一名黨政領導協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)工作的匯報,，適時的拿出工作方案和實施意見,，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)工作有人抓、有事干,、有責任,，不使這項工作流于形式。

二,、加大投入是服務業(yè)發(fā)展的力量源泉,。

政府加大了對三產(chǎn)服務業(yè)工作的投入。年初,，為了使之成為招商引資的一大亮點,。xx年,，政府投資500多萬元在一個月內(nèi)，建設了一期工程,，并成為20xx年,，政府又投入200多萬元，進行了二期工程建設,，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗,，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后,，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞,，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領導和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位,，保證市場安全運行,。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元,，改造加固,，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象,，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活,，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全,、衛(wèi)生,、文明的購物環(huán)境。且對原團結農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進行之中,，由于政府對三產(chǎn)服務業(yè)工作的重視,，帶動了全鎮(zhèn)整個服務業(yè)工作的良性發(fā)展。

三,、招商引資是服務業(yè)發(fā)展的主要途徑,。

大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務業(yè)企業(yè),。xx年，xx村通過積極招商引資,，利用原有的村集體土地,，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達到600萬元,；xx村在原小學舊址的基礎上,，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進展情況良好,。由于政府在服務管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境,，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn),，既給群眾購物帶來了方便，又把先進的管理經(jīng)驗帶進了我鎮(zhèn),，推動了我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作向前發(fā)展,。

四、強化服務,，是服務業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要,。

為了營造健康、文明,、和諧的經(jīng)商環(huán)境,，我們針對三產(chǎn)服務業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類,、不同組合相應采取不同的管理服務方法,，對食品、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務結構,，加強食品藥品的安全,，以確保人民群眾健康為宗旨，對整改的農(nóng)貿(mào)市場,，我們從招標,、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理,。同時，我們與工商,、環(huán)保,、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個服務業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督,，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn),、守法經(jīng)營,、誠實守信、不制假,、不售假成為每個商戶的行動指南,，維護社會公德，注重環(huán)境保護,，形成良好的經(jīng)商氛圍,。

五、三產(chǎn)服務業(yè)工作的不足之處,。

實踐證明,，一個地區(qū)的經(jīng)濟能夠大發(fā)展,，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務業(yè)發(fā)展水平的高低。應該說,，我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上,，主要反映在三產(chǎn)服務業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小,，形不成氣候,，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益,。要解決定個問題,，既要有上級領導的重視和增加投入，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃,，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)后勁不足的問題,。

六、20xx年工作打算,。

為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務業(yè)有一個新的發(fā)展,，20xx年，我們將在鎮(zhèn)黨委,、政府的領導下,，認真貫徹執(zhí)行市委、市政府下達的目標和任務,，結合我鎮(zhèn)的實際,，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情,、認真的工作態(tài)度,、高效的服務措施，努力完成目標任務,。

服務行業(yè)的年終總結篇2

本人來自康樂部的客房領班xxxxx,，現(xiàn)階段主要負責酒店開業(yè)之前的客房各區(qū)域的計劃籌備工作。自入職至今已有兩個月?，F(xiàn)對近期工作總結如下：

1,、認真準確積極的完成上級交派的各項任務。

2,、熟練掌握管轄區(qū)域內(nèi)的設施設備和硬件措施,。

3、完善本部門的詳細培訓計劃和培訓時間并及時與領導溝通,。

4,、、巡視現(xiàn)場熟悉場地的進度和變化，檢查本部門存在的工程問題和漏洞及時上報,，并及時跟蹤解決所記錄的問題,。

5、與各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作,，積極主動參加酒店組織的各種培訓,。

在芭堤雅的兩個月里我憑借著自己對工作的熱愛和責任心、踏實肯干,、好學讓我再這里學到很多東西,，認識了很多同事和朋友，在這個和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進一步提高,，從心里感謝這個企業(yè)給我這么好的一個自我提升的平臺,，感謝這里的領導和同事給我熱心的幫助和指導使我更有信心做好自己的工作時刻準備好迎接芭堤雅酒店的開業(yè)。

在自我提高的同時,，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點,。加強人際交流方面的能力，凡事多學多問,，豐富自己的專業(yè)知識,。

今后工作方向：

1、克服自身缺點,，提高工作效率,，更好的完成工作。

2,、熟練掌握本部門的培訓資料并合理運用,。

3,、對即將入職的新員工做好培訓工作,，并樹立正面榜樣。

4,、認真完成領導傳達的各項工作對客服務流程并做出榜樣,。

服務行業(yè)的年終總結篇3

時光嫣然流水年華,，總想光著膀子泡在水里難得清涼的夏已古去在回憶里，金黃時段大家喜笑顏開的豐收季節(jié)秋爽也成為了定格,，冬的冷酷干燥大家已經(jīng)領略,，正在慢慢襲來的寒意告訴我們又快過年了。

流年似水,，在即將逝去的09年里我與等高線的全體員工肩并肩走過了不短暫的七個月時光，現(xiàn)將歲末年終以及最后一個月工作的匯報總結如下,，不足不當之處敬請公司領導同事批評指正,。

一、我的成長。

本人于今年六月六日進入公司,，開始學習真人cs鐳戰(zhàn),。鐳戰(zhàn)教官是我的應聘職位，初到公司只是覺得這個項目挺好玩的,，也許還因為本人剛剛從部隊復員,，對槍有著蠻深厚的感情，想著這回不玩真槍了再在這玩假槍吧,。就這樣我開始了‘鐳戰(zhàn)生涯’,，其實這與我在野戰(zhàn)部隊真正的戰(zhàn)火硝煙相比較，根本就沒有可比性,。不同之處還在于部隊天天面對的所有場合都是嚴肅的,，而在等高線是愉快的娛樂的商業(yè)活動項目。在我那部隊從來不用你多說一句話,，也不需要你有什么幽默感,，真正有的只有絕對的服從和熟練的掌握你所需的一專多能。所以剛來到等高線時我依然喜歡遇到問題時自己去默默鉆研解決,。在這的成長我自己認為是很大的,，偶爾的也會小幽默下，不再是部隊領導說我的“一張不茍言笑冷酷的殺手的臉,，一對憂郁怨恨的殺人的眼睛”,。

我有著多年的帶兵及到地方企業(yè)學校去見習和軍訓的經(jīng)驗，是部隊的優(yōu)秀帶兵骨干,，是企業(yè)及學校的優(yōu)秀教員教官,。也許是部隊鐵血的紀律鑄就了我們不會面帶微笑不會幽默調(diào)侃，但是在等高線要帶隊伍以及我們的生活要多姿多彩,，就需要燦爛的面容和風趣語言組織性,，我想這就是我的進步，因為我逐漸做到了這一點,。這也充分表明我和我的部隊真的是‘落伍’了,。

在我接手鐳戰(zhàn)這一塊的所有事情之后，一面認真的學習施強的帶隊風格語言組織,，一面還加緊研究解決鐳戰(zhàn)裝備的故障排除維修保養(yǎng),，可以說接手裝備問題是很多的，但是我從來沒有提出來過,，是因為我把它當作是我的本職,，是我的職責所在，再在向高總匯報只是讓高總親歷親為這不是一個公司老總應該處理的事情,。身為部署這點必須做到,。在公司內(nèi)部所有人相處的蠻融洽這點我很喜歡,，這也是我可以在這多做一陣子不計較干多少得多少的原因之一。其實一個人的能力以及可以做的遠遠不止這些,?？梢院芸隙ǖ恼f鐳戰(zhàn)交到我手上之后沒有讓公司其他人費過一點心，我是一站式保姆式的管理,。

二,、我們的問題。

人無完人金無足赤,，因為每個人的成長環(huán)境和經(jīng)驗閱歷不同所以每個人都是不一樣的,，這使得我們在面對他人時不可能沒有缺點。我們來自不同的地方,，我們接受的教育不一樣,，我們的背景也不同，我們的性格也相互迥異,。這好比我們是新的零件被重新組裝在等高線這臺大機器里運轉(zhuǎn),，需要一定的磨合還需要適當?shù)臐櫥５降雀呔€不久我就想往拓展上發(fā)展,，因為我覺得拓展的工作比鐳戰(zhàn)輕松很多,，拓展沒有前期的后期的裝備保障后勤保障，不像鐳戰(zhàn)活動之前之后都有很多的事情要做,，而鐳戰(zhàn)所有的事情又都是我一個人在做,。這樣的負責有時候覺得是挺累的，但是我沒有說過什么,，偶爾的牢騷也是一笑而過,。后來發(fā)現(xiàn)工作的量并不是很大，只是偶爾忙的時候會很辛苦,，這樣我也做起了和尚得過且過,。這是我的問題是我的錯，不能夠持之以恒的保持著工作的熱情和學習的沖勁,。

我想真正說的是,，如果我們等高線發(fā)展下去是不能有‘英雄’存在的，等高線除了創(chuàng)辦人外,，其實少了誰都可以轉(zhuǎn)的很好非常好,。世界杯足球賽事，媒體及球隊與贊助商大勢的宣傳‘羅納爾多’把他置頂成球隊的英雄,，結果那場世界杯他們輸?shù)袅?。一個球隊想要贏得比賽勢不可擋的不應該是‘我’而是我們。等高線也一樣,，我們這些‘新零件’加入到機器的運轉(zhuǎn),，是需要相互的協(xié)調(diào)一致努力配合,。我們雖然各司其職都能把份內(nèi)的工作做好，但是我還是認為我們這個集體某種程度上還是缺少一定的溝通和互動激勵,。

三、我的打算,。

在這年終歲尾,，說實話我想的更多的是今年這個年怎么過，以及過完年自己的路要怎么走,。人無遠慮必有近憂,，但是很多時候自己往往成為行動的矮人，晚上想好千條路,，晨起還是走原路,。我對未來的規(guī)劃目標很明確切相當渺茫。這使我不得不重新回過頭拾起自己凌亂的腳步,，計劃著下一步的落子如何贏得全局贏得未來,。

下一步的打算依然會圍繞在等高線的職責所在盡心盡力，因為部隊鍛造了我只要你交給了我要辦的事情,，你就只要知道結果會很好就可以,。雁過留聲人過留名，我不會流芳百世但也不至于遺臭萬年,，當我離職時就算我什么都沒有留下,，但是我還是在這里留下過腳印，不管行色是匆忙還是淡定,，最少我讓等高線的洗手間變得干凈了,，我這個鐳戰(zhàn)教官似乎‘最得意的作品’就是讓它煥然一新。

以上是我的2020xx年終總結,，在等高線的日子里我相對覺得挺開心,，也很自豪可以與各位‘同甘共苦’。最后祝愿大家在新的一年里身體健康,、工作順利,、萬事如意，鼠年虎虎生威享大福行大運賺大錢,。

服務行業(yè)的年終總結篇4

時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將接近尾聲?；貞涍@一年來的工作,，可以說是“甘苦與共”。20xx年x月x日,，我剛剛畢業(yè)走出校園,。來到這個大城市尋找自己的第一份工作,，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，最后在我來到了xx酒店,，成為了餐飲部這個大家庭中的一員,。以下是我作為一名餐廳服務員，對于自身工作的總結：

一,、做的好的地方

1,、能夠很快適應崗位工作，而且可以融洽的和同事相處,，完成相應的客情接待,，學習能力強。

2,、能夠與客人交流,，請客人填寫“賓客意見反饋表”，幫助我們提高服務質(zhì)量,，服務水平,。例如：認真記錄哪個客人喜歡哪道菜？哪個客人對菜肴有什么特殊要求,？哪個客人喜歡哪個飲料等等,。

3、可以認真完成領班交代的工作,。遇到不知道的會及時詢問同事或領導,。對客服務中遇到力所不及的事情會第一時間請教身邊的同事或領導。

4,、能夠正確認識并對待自己的錯誤,，在犯錯時敢于認錯，知錯就改,。

5,、可以主動想其他同事學習相關服務的技能技巧。提高自身的水平,。

6,、做事認真、細心,。對于自己的分內(nèi)事情一定會仔細完成,。

7、能夠很好的帶領新人,，讓她們可以盡快掌握相關服務知識,，獨立完成一檔客情接待。

二,、做的不足的地方

1,、不夠膽大,，靈活。遇到突發(fā)事件不會靈活變通,，只會一味的尋求別人的幫助,。

2、團隊合作能力不夠,。與別人合力完成一檔客情接待時,，不會默契的去和同事合作，只會自己一個人單干,。

3、與賓客溝通不夠大方,，說話不夠利落,。

以上不足之處，在新的一年里,，我一定會努力改進,，爭取將自己的工作做得更好。

服務行業(yè)的年終總結篇5

一轉(zhuǎn)眼就過去了,，在這短短的一年里我體會到很多,，感受也很深。透過這個寒假的社會實踐使我從內(nèi)心體會到勞動的歡樂和光榮,。本人姓名xxx,，年齡22，籍貫河北省xx市xx縣,，社會實踐職業(yè)：銷售員,。由于經(jīng)濟原因我家在XX年在本村開了一家商店。由于我校放假較早,，我本打算參加一些有關自我專業(yè)的社會實踐,，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了,，那時豈不更忙,。于是我還是決定幫父母分擔一些，自我做起了銷售員,，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨,。由于的原因，我不經(jīng)常在家,，對商品的價格還知知甚少,，所以還要理解爸爸的培訓。幾天后,，對商品的價格已有所了解,?？墒峭高^幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西,，我爸在時銷售量就高,，而我則不行透過實踐我總結出幾點：

第一，服務態(tài)度至關重要,。做為一個服務行業(yè),，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是務必的，要想獲得更多的利潤就務必提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想,，急顧客之所急，提高服務質(zhì)量語言要禮貌禮貌,，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求。

第二,，創(chuàng)新注入新活力,。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新,。根據(jù)不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品,。去年過年，家里的商品比今年少多了,，但今年推出了涮羊肉,，蝦，帶魚等等,。這些年貨是去年所沒有的,。此刻生活水平提高了，消費水平也會提高,，所以今年要備足年貨,，檔次也要高些，不能停留在以前了,，思想也要跟的上時代,。父親確實有經(jīng)商頭腦。

第三,，誠信是成功的根本,。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我的榮幸,。下聯(lián)：您的滿意是我的愿望,。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信,，倒閉是遲早的,，誠信，我的理解就是人對人要誠實,，真誠才能得到很好的信譽,。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重,，待認真誠,，辦事周到，所以他得人緣很好,，我認為這是開店成功最重要的一點,。

第四，付出才有收獲,。雖然我家的生意還不錯,，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起床,，十一點才休息，冬天父親每一天五點起床,，開著三馬車去30里外的縣城進貨,，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒,，依舊如故,，這是為了什么呢？我明白,，不就是為了多賺些錢,，供我們兄弟三個上大學嗎！我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日,。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出,，傍晚再搬回去,，僅次一項就會很辛苦了，并且家中還有六畝田地,，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交,，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影,，心中有一種說不出的滋味,。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢,！我僅有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母,，這樣我才能問心無愧,。

透過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理,，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點,，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自我，提高自我的素質(zhì),，努力學好自我的專業(yè)技能,，將來回報父母，回報一切關心我的人,。

服務行業(yè)的年終總結篇6

20XX年XXX服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作在市局的領導下,，始終堅持服務業(yè)方法制度改革，以數(shù)據(jù)質(zhì)量為中心,，嚴格按照要求和安排部署,，認真做好服務業(yè)各項工作。現(xiàn)將有關情況匯報如下：

一,、充分認識服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作的重要意義

近年來,，服務業(yè)發(fā)展迅速，在國民經(jīng)濟中的地位和作用逐漸突出,，可以說服務業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展的重要力量,。加快服務業(yè)發(fā)展，事關經(jīng)濟社會發(fā)展大局,。搞好服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作,，全面反映服務業(yè)發(fā)展情況，既是經(jīng)濟社會發(fā)展新階段的客觀要求,，也是落實科學發(fā)展觀的重要體現(xiàn),，對提升統(tǒng)計服務科學發(fā)展的能力和水平，貫徹落實縣委,、縣政府文件精神,，滿足各級黨政領導科學管理和決策的需要，促進我縣經(jīng)濟社會健康發(fā)展具有十分重要的意義,。

二,、做好匯報，爭取政府的重視和支持

我們主動向縣政府主管領導匯報,，縣領導十分重視服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作,，要求我們?nèi)ψ骱么隧椆ぷ鳌Ｈh建立了以“整體設計,、合理分工,、部門協(xié)作、統(tǒng)一核算”為組織方式，以經(jīng)濟普查為基礎,，抽樣調(diào)查為主體,，政府綜合統(tǒng)計與部門統(tǒng)計相結合，全面調(diào)查,、抽樣調(diào)查等多種方法綜合運用的服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查體系,。年度全縣共調(diào)查基層單位XX家，全市的大部分工作量落在我縣,，任務很大,，而且服務業(yè)統(tǒng)計涉及行業(yè)、部門較多,，工作難度大,，僅靠哪一個部門的力量是遠遠不夠的，需要各部門建立一盤棋的思想,，各司其職,、各負其責，密切配合,，加強溝通和協(xié)調(diào),，共同做好服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作。為此,，我們積極協(xié)調(diào)縣發(fā)改委、財政局,、地稅局,、交通局等部門,，加強溝通,、搞好配合。

三,、高度重視,，切實加強組織領導

局領導十分重視服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作，召開班子會議,，研究部署此項工作,。建立了服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查領導小組，局長任組長,，是調(diào)查工作的第一責任人,，對此項工作負總責。

四,、認真落實,，扎實做好服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查

根據(jù)服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查的具體工作，我們召開了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦參加的服務業(yè)培訓會，對服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查的意義,、方法,、要求進行了培訓。通過匯總,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦上報的報表比較完整,、及時，數(shù)據(jù)質(zhì)量較高,。我們及時完成了服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查的平臺錄入及匯總工作,，對統(tǒng)計報表進行了分類整理、裝訂,。

但在實際工作中也存在一些問題,。由于服務業(yè)統(tǒng)計工作量大，任務重,，涉及的行業(yè),、部門多，并且服務業(yè)統(tǒng)計基礎薄弱,，工作協(xié)調(diào)難度大,，信息化建設不夠，在工作中我們發(fā)現(xiàn)個別單位工作責任心不強,，遲報,、漏報、拒報等現(xiàn)象仍然存在,，影響了服務業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量,。

服務行業(yè)的年終總結篇7

忙碌的20__年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下,、在服務中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績。

一,、提高服務質(zhì)量,，規(guī)范管家服務。

自_,、9年3月推出“一對一管家式服務”來,，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時,，還參加公司組織的各類培訓,。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、等進行培訓,。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認可,。

二、規(guī)范服務流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導，及時制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關部門進行溝通,，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改,。

三,、加強培訓、提高業(yè)務水平,。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務,、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”,，這樣,，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì),。

（二）搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》,、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī),、學習相關法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗。

20__年將是嶄新的一年,，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高,、更強的目標邁進,，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁,！

20__年我們的工作計劃是：

1、針對_年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,，以便提高_年入住率,。

2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責,。

3、推行《客戶大使服務規(guī)范》,、《交房接待人員服務規(guī)范用語》,、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、《舉止行為》,，提高員工素質(zhì)及服務水平,。

4、全力配合各部門做好房屋交付工作,。

5,、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視,，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理,。

服務行業(yè)的年終總結篇8

客房部作為xx賓館主要業(yè)務和形象部門，20xx年上半年全體員工在領導的帶領和各部門的全力配合下,，以踏實的工作,，周到細致的服務，為賓館進一步服務好社會打下了良好的基礎,。20xx年,，客房部完成了如下工作：

一、經(jīng)濟指標完成情況及一些數(shù)字的匯報：

20xx年全年營業(yè)額582萬元,，利潤191萬元,。其中散客營業(yè)額319萬，長包房營業(yè)額248萬元,，會議室收入7.3萬元,，其他團隊及會議開房營業(yè)額7.7萬元?？头勘＝∑芳兪杖?465元,、客賠收入5346元、干洗衣物（外洗）67件,、純收入227元,，水洗衣物（由賓館消毒人員洗滌）161件，收入1239元,、給餐廳撥出早餐費用15.8萬元,、軟片洗滌費用49517.9元、以上數(shù)字除衣物洗滌費用均以財務為準,。

客房20xx上半年出租房間數(shù)14610間次,，平均出租率47.9%，其中散客出租間數(shù)7813間次,，占出租房數(shù)的53.5%,、長包房上半年出租房數(shù)6036間次，占出租房的41.3%,、（其中服務中心105間次,，占出租房數(shù)的0.72%,，（5月11日開始入住）,，鐵三院,、勘察院、地質(zhì)院共1376間次,，占出租房數(shù)的9.4%,，（1—4月，6月26號又回來）,，洛陽石化440間,，（1—5月份）占出租房數(shù)的3%，天港1810間,，占出租房數(shù)的12.4%,，房信1810間，占出租房數(shù)的12.4%）,，天房投資180間次,，占出租房數(shù)的1.2%，（6月一日開始）,，中儲油262間次,，占出租房數(shù)的1.8%，（6月8日開始入?。?，中石化51間次，（1月,、4,、5、6月份）占出租房數(shù)的0.34%,。會議團隊及其他出租間數(shù)1583間次,、占出租房數(shù)的4%、會議室全年出租321場次,，（其中中三樓出租41場次,，第二會議室出租73場次，第三會議室出租29場次,，第四會議室出租177場次,、）。

二,、管理指標及其他各項工作完成情況：

（1）年初,，客房部結合實際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標準，如：《服務臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房,、分臺,、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序,、維修記錄,、清掃車物品擺放標準,、遺留物品保管制度,、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范,，使員工工作有了明確的目標和方向,，使客房服務質(zhì)量更上一步臺階。

（2）任何一項管理,，都是首先對人的管理,，人能各盡其才、各司其職,、各盡其責,，那么，其他問題便好解決了,。所以客房首先對人員進行管理與分工,。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負責制度,，進一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量,。為進一步使衛(wèi)生和管理細化，把客房分為三個區(qū)域管理,，中樓,、北樓A區(qū)、北樓B區(qū),，會議室分別設班長各管一區(qū),，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管,、消毒工作專人負責,。使人盡其才，層層到位,。

（3）為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴格執(zhí)行查房制度,。

賓館的主營業(yè)務是客房出租,，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境,，我們在房間衛(wèi)生,、設施設備、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查,、班長普查,、經(jīng)理抽查，做到層層把關,，力爭將疏漏降到最低,。并且做好查房記錄，及時反饋,，及時糾正,，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客,。

（4）開源節(jié)流,，降本增效，加強員工節(jié)能意識,。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制,，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管,，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確,，賬目清晰,。牙膏，洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用,、客房空調(diào)遙控器夏天平時調(diào)到28度,，冬天調(diào)到20度、空調(diào),、電視等電器做到人走電停,。空調(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,，走廊燈早晚專人負責開關,、從而也提高了員工的節(jié)能意識。

（5）對防疫站,、分局治安科以及技術監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準備,。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項評查內(nèi)容都已過關,，并得到核定等級的好評,。

（6）努力拓展長包房業(yè)務。

長包房是賓館經(jīng)濟的主要來源。為達到長包房客人的滿意,，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求,，提供個性化服務。如：郵件收發(fā),，作息時間調(diào)整,，休閑娛樂、衣物洗滌等,。定期征詢客戶意見,，他們的意見是我們工作改進的依據(jù)。我們的服務員都視賓客如家人,，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出,。

（7）為切實提高員工服務水平和業(yè)務能力,，7月份,，配合質(zhì)監(jiān)部對服務臺員工進行了禮貌禮節(jié)的進一步培訓，按照規(guī)范要求進行實際操作和訓練,，11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對客房全體員工進行實際操作考核,，客房有滕懷榮，李欣,，劉新三名員工獲獎,，從而使員工服務意識有了更大的提高。

（9）做好會議接待服務工作

會議室成本低,，利潤高,。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨,，得到與會人員的好評,。

（10）在安全方面做到定期投放鼠藥，蟑螂藥等,，及時防治害蟲對客房的危害,，及時觀察，消毒,、防止了傳染病的傳播,、對電器開關，水開關,，門鎖,，門鏈，暖氣等及時定期檢查,，對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然,、對老弱病殘等住客人及時提醒，避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生、20xx年客房無一例重大安全事故發(fā)生,、

（11）20xx年客房工作中存在的不足：一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少,、二領班管理層自身勞動能力強，管理能力差,、三員工人員流失及休病假嚴重,、造成計劃內(nèi)工作不能按時完成、

三,、20xx年客房部工作重點安排想法如下：

發(fā)揚前一階段的成績,，進一步加強管理水平和服務質(zhì)量。對會議,、服務臺服務,、接待的規(guī)范化上進行訓練化培訓。做到從本質(zhì)上,、細節(jié)上提高員工的整體服務水平,。

服務行業(yè)的年終總結篇9

20__年對于客服部而言可說是非常不平坦的一年，但又是成功的一年,。一年來,，我們在形勢極其嚴峻、硬件條件非常不好的情況下,，完成了“回遷戶,、占路戶”及部分購房戶的收房工作，同時通過客服部全體人員的共同努力,，進一步提高了我們的管理水平和服務水平,。為了總結經(jīng)驗，促使_年客服部工作能夠再上一個臺階,，現(xiàn)將客服部_年的各方面事宜做以下總結：

—,、回遷戶、占路戶,、其他購房戶的收房事宜

先將截至目前的收房明細整理如下：

_年回遷業(yè)主105戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的12%,，舊宮占路業(yè)主45戶占小區(qū)總戶數(shù)的5%，回遷,、占路戶共計150戶占小區(qū)總戶數(shù)的17%,。

_年4月初至今——其他購房業(yè)主156戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的18%。

入住率：共收房310戶,，入住率達36%,。

由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀，這是改變不了的,?？头抗ぷ魅藛T通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式，業(yè)主對我們的工作也給予了充分的認可,。

二,、處理報修及時，回訪工作到位

目前是施工方維保期間,，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修,，但由于種種原因施工方不能及時到位。我物業(yè)公司領導果斷決策,，施工方不能及時到位的先由我公司人員維修,，這樣一來業(yè)主的保修就能夠得到及時的處理，客服部就可順利進行下一步的回訪工作,。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞,。

三、冬季入戶試暖及發(fā)放信箱鑰匙

入冬以來,，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖,，這項工作得到了領導的大力支持。在入戶試暖,、發(fā)放信箱鑰匙的同時,，物業(yè),、業(yè)主的關系又增進了一步,，這為我們明年入戶收費起到了非常有力的推進作用。

四,、代辦事宜

1,、代辦電話、寬帶業(yè)務：自業(yè)主入住以來,，已經(jīng)辦理50余戶報裝電話,、寬帶業(yè)務。

2,、有線電視報裝：幫助開發(fā)收取有線電視初裝費,。

3、產(chǎn)權證辦理：幫助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權證事宜,。

五,、保潔

做到了巡檢及時，小區(qū)無衛(wèi)生死角,，尤其是水泵房周邊,。

以上是一年來客服部的主要工作事宜，有了這一年來與業(yè)主的磨合和公司領導的支持,，客服部全體人員有信心做好明年的物業(yè)費收繳工作及西區(qū)的收房工作,。