總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。
服務行業(yè)個人年終總結 服務行業(yè)的年終總結篇一
第一，服務態(tài)度至關重要,。做為一個服務行業(yè),，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是必須的,，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急,，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求,。
第二,，創(chuàng)新注入新活力,。創(chuàng)新是個比較流行的詞語,，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新,。根據(jù)不同層次的消費者提供不同的商品,。去年過年，家里的商品比今年少多了,，但今年推出了涮羊肉,，蝦,，帶魚等等,。這些年貨是去年所沒有的?，F(xiàn)在生活水平提高了,，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨,，檔次也要高些,，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代,。父親確實有經(jīng)商頭腦,。
第三,，誠信是成功的根本,。今年我家的對聯(lián)是,，上聯(lián)：您的光臨是我的榮幸,。下聯(lián)：您的滿意是我的愿望。橫批：誠信為本,。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信,，倒閉是遲早的,，誠信，我的理解就是人對人要誠實,，真誠才能得到很好的信譽,。我認為我父親就是這樣一個人,，他為人穩(wěn)重，待認真誠,，辦事周到,，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點,。
第四,，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯,，他的背后是父母親辛勤的工作,。他們每天六點種起床，十一點才休息,，冬天父親每天五點起床,，開著三馬車去30里外的縣城進貨，無論寒風刺骨,，還是風雪嚴寒,，依舊如故,，這是為了什么呢,？我知道,，不就是為了多賺些錢,，供我們兄弟三個上大學嗎！我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日,。他們的辛苦可想而知,。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去,，僅次一項就會很辛苦了,，而且家中還有六畝田地,，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交,，看著父母親臉上一天天增多的皺紋,，看著父母親勞累的背影,，心中有一種說不出的滋味,。我還有什么理由不去好好讀書,，還有什么理由不去努力呢,！我只有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母,，這樣我才能問心無愧,。
通過一年的實踐使我增長了見識,，也懂得了許多做人的道理,，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點,，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己,，提高自己的素質,，努力學好自己的專業(yè)技能,，將來回報父母,，回報一切關心我的人,。
服務行業(yè)個人年終總結 服務行業(yè)的年終總結篇二
畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了,，工作了已經(jīng)半年了,。在這半年工作中,，我感觸很多，我完成了從學校走上社會的過渡了,，我在新的公司環(huán)境中適應的很快,，我可以說我是一個真正的社會工作人員了,。我要在半年的工作中做一下我的總結,。
屈指算來,，到公司已近半年的時間,，經(jīng)過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整,，我順利完成了一個學生到企業(yè)職工的轉變,，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結構,，工作流程等各個方面都有了一些初步了解,。作為項目部的經(jīng)營人員,，應該做好以下工作：每月統(tǒng)計當月的實際施工產值及成本分析情況,，及時參加成本分析會議,，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告,；平時在工作中配合各個部門的工作,，做好合同管理,。參與一些分包合同的洽談,，分包合同簽訂后,，對分包合同進行跟蹤管理,；向公司提交有關的報表,；做好分包結算,，項目竣工結算工作,；負責投標算量、報價,、成本分析工作,。
我對半年來的工作做了一個小結,。
一,、即使是最基礎的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率,。我工作的很大一部分內容,，就是投標工作,，本來以為算量是一種比較枯燥的工作,，其實，如果用心多思考一下,，核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法,，并不是那么死板乏味,。接觸工作至今,，我也慢慢形成自己獨特的方法,。當然,，隨著工作的深入,，還有更多新的內容等待我去學習,，去思索,。
二,、態(tài)度決定一切,，可以說,，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整,、成熟的過程,。因為造價不是我的專業(yè),，剛來到公司,，我有太多的茫然,。整天看書好像還是無濟于事,，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂,。剛開始,，我甚至懷疑我不適合這份工作,。后來我發(fā)現(xiàn),，時間是我的救星,，通過自己不斷的調整心態(tài)，雖然沒有人說,，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情,，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗,。如今只要有工作,，我會以充分的熱情來干好事情,。心態(tài)的調整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的職工；如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作,，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功。
三,、學習無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高,、升華,。初到公司的我當務之急就是拼命的學習,，整天的翻閱書本,，為的是能盡快熟悉工作,，有機會接觸實踐工作,。結合學校里學的相關知識,，我覺得需要進一步摸索和思考,，活學活用,，來解決實際的問題,。
四,、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少,，實地學習的機會也太少,，學東西很慢,；投標工作經(jīng)常出錯,，還需要更多的鍛煉機會；過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足,；工作有時不夠主動等。在接下來的工作中,，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精,。
另外,，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率,，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊,，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降勵志網(wǎng),，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,，使之勞逸結合,。我建議項目部也應該實行大小周末,，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班,，這樣更能體現(xiàn)公司關愛員工的人性化管理。
我將以公司的經(jīng)營理念為坐標,，將自己所學知識和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛,、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。
以上為本人半年來粗略的工作小結,，請領導審閱,，如有不到之處,，請領導不吝指出,，以便本人及時改正,，從而能更好地工作,。
相信我在以后的工作中,，我還是會不斷的努力的,，只是我的努力程度就是這樣的,，不會出現(xiàn)大變化,，我會一步一個腳印,，開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長,，我會在公司中不斷的努力，為實現(xiàn)公司美好的明天做出自己的貢獻,！
服務行業(yè)年終小結（2）：
,。參與一些分包合同的洽談,，分包合同簽訂后,，對分包合同進行跟蹤管理,；向公司提交有關的報表,；做好分包結算,，項目竣工結算工作,；負責投標算量,、報價,、成本分析等工作,。
其次,，我對半年來的工作做了一個小結,。
第一,，態(tài)度決定一切，可以說,，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過程,。因為造價不是我的專業(yè)，剛來到公司,，我有太多的茫然,。整天看書好像還是無濟于事,，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂,。剛開始,，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn),，時間是我的救星,，通過自己不斷的調整心態(tài),，雖然沒有人說,，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情,，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗,。如今只要有工作,，我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的職工,；如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作,，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功。
第二,，學習無止境,，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中,，并進一步提高,、升華,。初到公司的我當務之急就是拼命的學習,，整天的翻閱書本,，為的是能盡快熟悉工作,，有機會接觸實踐工作,。結合學校里學的相關知識,，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用,，來解決實際的問題。
第三，即使是最基礎的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進,，以提高工作效率,。我工作的很大一部分內容,，就是投標工作,，本來以為算量是一種比較枯燥的工作,，其實，如果用心多思考一下,，核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法,，并不是那么死板乏味。接觸工作至今,，我也慢慢形成自己獨特的方法,。當然，隨著工作的深入,，還有新的內容等待我去學習，去思索,。當然,，我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少,，實地學習的機會也太少,，學東西很慢,；投標工作經(jīng)常出錯，還需要的鍛煉機會,；過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足,；工作有時不夠主動等,。在接下來的工作中,，我將本著對本職工作的認真和責任心,，把工作做好做精,。
另外，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法,。公司應注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊,，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降,，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合,。我建議項目部也應該實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難,，所以建議員工在雙休日能輪流值班,，這樣更能體現(xiàn)公司關愛員工的人性化管理,。
總之,，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標,，將自己所學知識和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛,、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。以上為本人半年來粗略的工作小結,，請領導審閱，如有不到之處,，請領導不吝指出，以便本人及時改正,，從而能更好地工作,。
服務行業(yè)個人年終總結 服務行業(yè)的年終總結篇三
重視理論學習，堅定政治信念,，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點,，學習有關文件,、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質,，用以指導自己的工作。
認真做好本職工作,，做到腿勤、口勤,，筆勤,，協(xié)助領導圓滿完成各項工作,。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務部門,，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,，一個滿意答復”,，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我,，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn),。及時了解單位發(fā)生的事情,，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手,。在實際工作中,，把理論和實踐相結合起來，把工作和創(chuàng)新結合起來,，拓寬思路,，努力適應新形勢下對本職工作的要求,，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作,，也許會有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦,，在辛苦中,，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生,。
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個全新的自我。
一是政治理論學習不夠,，雖有一定的進步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強,。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛,。
為了把xx年工作做的更出色,，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng),、理論學習,，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求,，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗,，爭取2019年的工作更上一個新臺階!
回顧過去的一年，是我們國家深入改革的一年,，也是我們各項工作突飛猛進、碩果累累的一年,，我在各級領導的關懷和同志們的熱心幫助下不斷學習,深入開展文明服務的一年,。
文明服務是企業(yè)的外在形象，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度,、美譽度,，與他所提供的服務是密不可分的。信合作為一個特殊的服務性行業(yè),，在取得經(jīng)濟效益的同時,，更要取得良好的社會效益。做為服務窗口的信合員工,，結合我自己的工作實際,，我給顧客提供文明，高效,，優(yōu)質的服務是樹立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲戶,，樹立“儲戶利益至上”的思想,，牢記“儲戶第一，服務第一,，信譽第一”的宗旨,，為儲戶提供安全,，方便,，快捷的服務,，使客戶來時舒心,，在時稱心，走時開心,。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務態(tài)度來擴大信合的社會知名度和美譽度,，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻自己的力量,。
文明服務不能流于空洞,，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬,，更不能橫眉冷對,，諷刺挖苦;而是應該出自真誠,，發(fā)自內心，主動熱情;更應該熱心幫助,，急人所急,。
服務永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求,。這就需要我付出艱辛汗水,，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口,，樹立信合品牌,。只要我真心付出了,，又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年,，我是從服務儀表、服務語言,、服務行為,、服務質量,、服務紀律等方面開展文明優(yōu)質服務的:
1 . 無論在何時何地始終注重自身儀表，給人以端莊,、穩(wěn)重,、嚴肅,、認真的儀表印象，使顧客感受到溫馨,，輕松的人文環(huán)境,，從而信賴我,，支持我,，支持我們信合工作。
2 . 我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質的高低,，堅持使用文明用語,，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質的,，信合的服務是文明的,，優(yōu)質的,。
3.文明服務不能光喊口號，還要實施到行動中,。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識,，用文明,、禮貌的服務行為使顧客高興而來,，滿意而去。
4. 為了穩(wěn),、準,、快,、好地為顧客服務，我不斷加強業(yè)務學習,，取人之長，補己之短,，拓寬自己的知識層次，努力提高服務質量,，為我社文明優(yōu)質服務工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎。
5 . 沒有規(guī)矩不成方圓,。嚴肅的服務紀律促使我嚴格遵守各項規(guī)章制度和財經(jīng)紀律,，做到了不該說的話不說，不該問的事不問,，保護了儲戶的商業(yè)秘密,，贏得了顧客的好評。
不集溪流,，無以成江河;不集跬步,，無以至千里,。我所做的只是聯(lián)社全體員工的一個縮影,，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的,。我們是一顆顆螺絲釘,，應牢牢的堅守在自己的崗位上，毫不松懈;我們是鋼鐵,，那文明服務標準就是模具，定能把我們鍛造成合格的,、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們人人文明服務,，從我做起，信合事業(yè)必然會欣欣向榮,，其道大光
服務行業(yè)個人年終總結 服務行業(yè)的年終總結篇四
回顧過去的一年里,，工作有喜,、有憂,，從服務和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高,，但要做到“細微化”服務還需要上一個新的臺階,，隨著新店的即將籌備開業(yè)，通過自身的工作總結和提高,，將做以下幾點要求和計劃：
一,、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務,，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識,。加強自身的現(xiàn)場巡查力度,，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力,。
二,、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度,，嚴格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”,，加以實施和改進,，同樣以午餐檢查為主嚴格要求,，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當作消費者來評價衛(wèi)生工作,。
三,、服務要求：細節(jié)決定成敗,，每天的“服務巡臺檢查記錄本”根據(jù)十三點的服務為主,，加以整改或通報餐中服務質量的不足之處,，讓員工了解餐中服務的重要性,，點評餐后服務工作,，總結服務心得，以主動,、熱情,、周到的服務要求每一位員工操作的規(guī)范化,。
四,、建立一套績效的工作評估表,，進行考核，培養(yǎng)內部人才,。主要以“工作能力”具有開拓,、創(chuàng)新,、溝通能力和工作態(tài)度的主動性,，責任感,，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性,。
五,、制定完善的制度流程,，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力,，詳細了解實際形態(tài)整理分析各類問題,，備好過去一年所發(fā)生的各種預案,?？偨Y經(jīng)驗,，吸取教訓,，邁出改革的第一步,。責任分工明確,，善于用制度管理,，做好質控和人控,。
六,、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通,、協(xié)作,，提高賓客的滿意度,。賓客對酒店的滿意度是衡量服務質量高低的重要指標,，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方,，通過分析,，共同有效的改進措施方案。
七,、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看,，餐飲業(yè)本身流動量較大,。首先要做好管理層應該做的事情,，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置,，擺正好每位員工的工作心態(tài),，對于員工合理的要求予以滿足,，要進行正面的宣傳教育,，營造和諧的工作氛圍,。
八、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”,，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展,，要嚴格以“開源節(jié)流 節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識，加大力度控制成本,，一切從零開始,，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍,。
九,、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特殊要求,，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風格化,，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“賓客至上”的原則,，以服務客人為榮,，營造客人用餐氣氛,。
十、等級服務：實行“優(yōu)質服務”,，它可以提高員工的服務心得,，以“高”“中”級來衡量服務的標準化、規(guī)范化,、程序化要求,，讓員工有著奮發(fā)向上,、自我展現(xiàn)的舞臺,，來評價員工服務態(tài)度的高低。
十一,、管理要求：要提高自身的管理視野,，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服,，沒有規(guī)矩不成方圓,，要以德服人，具有人品,、敬業(yè),、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”,，從細微小事做起,，整肅紀律，有組織,、協(xié)調能力的要求,。
十二、培訓工作：在20xx年也是工作中的重點工作,，對所有的員工進行一次培訓,，讓員工提升自身的服務水準，技能,、技巧的提高,，從學習中獲取經(jīng)驗，熱切地提高個人職業(yè)道德品質要求,，高素質,、高要求，從最基本的服務技能開始,，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊,。
服務行業(yè)個人年終總結 服務行業(yè)的年終總結篇五
總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧,，總結,、審視工作中的各種問題,，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點,，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結如下：
重視理論學習，堅定政治信念,，積極參加各項活動,，能夠針對自身工作特點，學習有關文件,、報告和輔導材料,，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作,。
認真做好本職工作,，做到腿勤、口勤,，筆勤,，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾,，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”,，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現(xiàn),。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報,，努力做好領導的參謀助手,。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來,，把工作和創(chuàng)新結合起來,，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求,，通過近段時間的學習,，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作,，也許會有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦,，在辛苦中,，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生,。
個人生活意識在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個全新的自我,。
一是政治理論學習不夠,，雖有一定的進步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強,。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛,。
為了把xx年工作做的更出色,，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng),、理論學習,，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求,，揚長避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短,，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗,，爭取xx年的工作更上一個新臺階!
服務行業(yè)個人年終總結 服務行業(yè)的年終總結篇六
回顧過去的一年，是我們國家深入改革的一年,，也是我們各項工作突飛猛進,、碩果累累的一年，我在各級領導的關懷和同志們的熱心幫助下不斷學習,深入開展文明服務的一年,。
一,、思想方面的總結
文明服務是企業(yè)的外在形象，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度,、美譽度,，與他所提供的服務是密不可分的,。信合作為一個特殊的服務性行業(yè)，在取得經(jīng)濟效益的同時,，更要取得良好的社會效益,。做為服務窗口的信合員工，結合我自己的工作實際,，我給顧客提供文明,，高效，優(yōu)質的服務是樹立信合良好形象的最佳途徑,。我只有心系儲戶,，樹立“儲戶利益至上”的思想，牢記“儲戶第一,，服務第一,，信譽第一”的宗旨，為儲戶提供安全,，方便,，快捷的服務，使客戶來時舒心,，在時稱心,，走時開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務態(tài)度來擴大信合的社會知名度和美譽度,，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻自己的力量,。
二、行動方面的總結
文明服務不能流于空洞,，浮于表面,，清淡冷漠，不理不睬,，更不能橫眉冷對,，諷刺挖苦;而是應該出自真誠，發(fā)自內心,，主動熱情;更應該熱心幫助,，急人所急。
服務永無止境,，顧客滿意就是我永恒的追求,。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研,，創(chuàng)建文明窗口,，樹立信合品牌。只要我真心付出了,，又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年,，我是從服務儀表,、服務語言、服務行為,、服務質量,、服務紀律等方面開展文明優(yōu)質服務的:
1、無論在何時何地始終注重自身儀表,，給人以端莊,、穩(wěn)重、嚴肅,、認真的儀表印象,，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境,，從而信賴我,，支持我，支持我們信合工作,。
2,、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質的高低，堅持使用文明用語,，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的,，是高素質的,，信合的服務是文明的,，優(yōu)質的。
3,、文明服務不能光喊口號,，還要實施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識,，用文明,、禮貌的服務行為使顧客高興而來，滿意而去,。
4,、為了穩(wěn)、準,、快,、好地為顧客服務，我不斷加強業(yè)務學習,，取人之長,，補己之短，拓寬自己的知識層次,，努力提高服務質量,，為我社文明優(yōu)質服務工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎,。
5、沒有規(guī)矩不成方圓,。嚴肅的服務紀律促使我嚴格遵守各項規(guī)章制度和財經(jīng)紀律,，做到了不該說的話不說，不該問的事不問,，保護了儲戶的商業(yè)秘密,，贏得了顧客的好評。
不集溪流,，無以成江河;不集跬步,，無以至千里。我所做的只是__聯(lián)社全體員工的一個縮影,，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的,。我們是一顆顆螺絲釘，應牢牢的堅守在自己的崗位上,，毫不松懈;我們是鋼鐵,，那文明服務標準就是模具，定能把我們鍛造成合格的,、優(yōu)秀的品牌員工,。只要我們人人文明服務，從我做起,，信合事業(yè)必然會欣欣向榮,，其道大光
服務行業(yè)個人年終總結 服務行業(yè)的年終總結篇七
回顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點體會：
一,、領導重視,，是服務行業(yè)工作發(fā)展的組織保證
鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務行業(yè)工作的領導,，把三產服務業(yè)工作作為全年工作的重要內容,，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀委書記主抓三產服務業(yè),，一名黨政領導協(xié)抓,，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產服務業(yè)工作的匯報，適時的拿出工作方案和實施意見,，使全鎮(zhèn)三產服務業(yè)工作有人抓,、有事干、有責任,，不使這項工作流于形式,。
二、加大投入是服務業(yè)發(fā)展的力量源泉
政府加大了對三產服務業(yè)工作的投入。年初,，為了使之成為招商引資的一大亮點,，著力建設好一個新?。x年,，政府投資500多萬元在一個月內,，建設了?一期工程，并成為?,。20x年,，政府又投入200多萬元，進行了二期工程建設,，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗,，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后,，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農貿市場造成破壞,，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領導和三產辦全體人員在市場堅守崗位,，保證市場安全運行,。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元,，改造加固,，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象,，極大的方便了群眾的生產生活,，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全,、衛(wèi)生,、文明的購物環(huán)境。且對原團結農貿市場的改造正在進行之中,，由于政府對三產服務業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個服務業(yè)工作的良性發(fā)展,。
三,、招商引資是服務業(yè)發(fā)展的主要途徑
大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，吸引有識之士創(chuàng)辦三產服務業(yè)企業(yè),。20x年，?村通過積極招商引資,，利用原有的村集體土地,，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產能力將達到600萬元;?村在原小學舊址的基礎上,，也招引了一家食品加工企業(yè),，目前進展情況良好,。由于政府在服務管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn),，既給群眾購物帶來了方便,，又把先進的管理經(jīng)驗帶進了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作向前發(fā)展,。
20x年服務行業(yè)年終工作總結工作總結
四,、強化服務，是服務業(yè)發(fā)展的內在需要
為了營造健康,、文明,、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產服務業(yè)中的不同行業(yè),，不同門類,、不同組合相應采取不同的管理服務方法，對食品,、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務結構,，加強食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨,，對整改的農貿市場,，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手,，加強農貿市場的規(guī)范管理,。同時，我們與工商,、環(huán)保,、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個服務業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督,，使文明經(jīng)商,、安全生產、守法經(jīng)營,、誠實守信,、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南,，維護社會公德,，注重環(huán)境保護，形成良好的經(jīng)商氛圍,。
五,、三產服務業(yè)工作的不足之處
實踐證明，一個地區(qū)的經(jīng)濟能夠大發(fā)展，取決于這個地區(qū)的三產服務業(yè)發(fā)展水平的高低,。應該說,，我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上，主要反映在三產服務業(yè)企業(yè)少,，規(guī)模小,，形不成氣候，同時大型的商貿物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場,，難以產生大的規(guī)模效益,。要解決定個問題，既要有上級領導的重視和增加投入,，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃,，方能解決我鎮(zhèn)三產服務業(yè)后勁不足的問題。
六,、20x年工作打算
為了使我鎮(zhèn)的三產服務業(yè)有一個新的發(fā)展,，20x年，我們將在鎮(zhèn)黨委,、政府的領導下,，認真貫徹執(zhí)行市委、市政府下達的目標和任務,，結合我鎮(zhèn)的實際,，完善我鎮(zhèn)的三產服務業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情,、認真的工作態(tài)度,、高效的服務措施，努力完成目標任務,，為建設?
服務行業(yè)個人年終總結 服務行業(yè)的年終總結篇八
總結過去,，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結,、審視工作中的各種問題,，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點,，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結如下：
重視理論學習，堅定政治信念,，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點,，學習有關文件,、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作,。
認真做好本職工作,，做到腿勤、口勤,，筆勤,，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾,，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”,，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現(xiàn),。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報,，努力做好領導的參謀助手,。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來,，把工作和創(chuàng)新結合起來,，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求,，通過近段時間的學習,，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努力工作,，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦,，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,，才會充實的體現(xiàn)著自己人生,。
個人生活意識在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個全新的自我,。
一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強,。三是感情糾葛很大,，需要正視自己的情感糾葛。
為了把xx年工作做的更出色,，制定工作學習目標,，加強個人修養(yǎng)、理論學習,，以此提高工作水平,，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗,，爭取12年的工作更上一個新臺階!
服務行業(yè)個人年終總結 服務行業(yè)的年終總結篇九
進入**公司實用距今已經(jīng)有兩個月時間,，短短的試用期經(jīng)已接近尾聲。在決定我職業(yè)之際我覺得有必要做個工作鑒定,，以表達我的工作態(tài)度,。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。
工作上，無論在總臺,、還是在客服部門,，都是以客人為先，盡量滿足客人的要求,。那時候是學習gps的操作技能,，不管在哪個部門，都嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務,，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎,。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓,。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦,，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。
在學習上，嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方,，誠實守信,，樂于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。
試用期間雖然我剛從母校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握服務行業(yè),，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間,，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上思家的心情與日俱增，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的服務者，就樣度過三個月的工作,，讓我收獲最多的也就是在服務的時候,，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情,、友好,、耐心,。
雖然只有短短的三個月，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒”.我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進娶創(chuàng)下美好明天。
服務行業(yè)個人年終總結 服務行業(yè)的年終總結篇十
今年是我們服務業(yè)發(fā)展局成立的第一年,。服務業(yè)內涵豐富,，涉及面廣。加之,，我區(qū)的服務業(yè)又處在一個加快發(fā)展的關鍵時刻,，時機寶貴、任務艱巨,。我們認真組織機關干部統(tǒng)一思想,，明確任務，轉變觀念,，轉變職能,，轉變思路，不等不靠,，結合“踐行科學發(fā)展觀我為泰州作貢獻”主題教育活動,，在機關內部開展了“踐行科學發(fā)展觀 我為服務業(yè)發(fā)展作貢獻”活動。發(fā)動機關干部人人為服務業(yè)發(fā)展建言獻策,，主動謀劃對服務業(yè)企業(yè)如何實施有效的指導,、監(jiān)控、跟蹤,、督查,、服務，如何對發(fā)展服務業(yè)作出我們自己應有的貢獻,。機關每個部門都寫了研討文章,，每個人都提出了許多好的建議。同時,，我們還抽調部分同志參與了海陵區(qū)服務業(yè)企業(yè)人才調研和企業(yè)狀況調研工作,，為及時掌握服務業(yè)發(fā)展宏觀趨勢和周邊地區(qū)動態(tài)，為領導決策提供了一定的參考和依據(jù),。
企業(yè)改制是我們今年工作的重要內容,。對已改制企業(yè),，我們加快做好掃尾工作，確保真正,、徹底改制到位; 對正在改制的企業(yè),，加快工作進度，確保一步到位;對具備破產終結條件的企業(yè),，明確時間,，限期終結。
今年以來,，先后終結了集成公司的破產終結和機電公司的人員分流工作。
泰州肉聯(lián)廠20xx年5月31日裁定破產,，原運行的8500噸冷庫長期年久失修,，超期使用，是市政府安全辦掛牌督辦的重大安全隱患限期整改項目,。在區(qū)委區(qū)政府領導直接關注和領導下,，領導班子成員駐廠辦公，現(xiàn)場組織,，現(xiàn)場指揮,，現(xiàn)場疏導，化解矛盾,，實施了冷庫拆除工程,，確保了安全隱患從根本上得以消除，確保了人民生命財產安全,，得到了市區(qū)兩級領導的充分肯定,。
泰康食品廠:在做了大量的基礎性準備工作后，該企業(yè)已按程序向區(qū)法院提交了企業(yè)破產申請,，區(qū)政府已發(fā)會議紀要明確由海潤資產公司先行墊付500萬元啟動資金,，只要資金一到帳，法院即可以裁定破產,。目前,，這項工作正在落實之中。
糖酒公司:今年主要是資產處置,，第一批需處置的資產于今年5月10日經(jīng)拍賣行按程序拍賣,，第一輪處于流拍狀態(tài)，目前已做好相關基礎性工作,，正按按法定程序組織第二輪拍賣,。
金屬回收公司:從20xx年下半年以來經(jīng)營嚴重虧損，鑒于該企業(yè)現(xiàn)狀,，區(qū)政府已發(fā)會議紀要明確,，該企業(yè)的改制必須盡快進入破產程序,，要求法院依法裁定破產，目前破產前的準備工作已基本就緒,，待法院審理后即可進入破產程序,。
泰州一百、集慶不銹鋼兩家國有控股企業(yè),，已形成公有股權退出的方案,，目前，泰州一百的審計,、評估已結束,，正在向區(qū)委、政府匯報下一階段的工作安排,，力爭年內完成,。集慶不銹鋼正在安排審計工作。
上半年,，我們組織機關黨員干部參加了5月23日奧運火炬?zhèn)鬟f活動,，為維護社會穩(wěn)定，加強安全防范做了大量工作;8月份和10月份,，我們組織機關干部積極參加省和國家級文明衛(wèi)生城市創(chuàng)建活動,，配合共建單位方洲社區(qū),，為環(huán)境整治作出了貢獻;切實抓好安全生產,，堅持“安全第一,、預防為主”的方針，落實“以人為本”的科學發(fā)展觀,，認真開展“安全百日賽”,、迎奧運保安全等活動，收到明顯成效,，沒有發(fā)生一起責任事故,。今年我們還組織機關干部參加了全區(qū)開展的拆違專項整治和拆遷工作，通過專項調查和自查自糾,，沒有發(fā)現(xiàn)機關工作人員中有違建行為,，并協(xié)助區(qū)政府有關部門，做好被拆遷企業(yè)的疏導工作,，較好地完成了拆遷拆違工作任務,。
組織機關黨員義工服務隊和中百一店黨員義工服務隊適時開展黨員義工服務活動，義務為群眾進行食品安全知識宣傳,、電器修理,、測量血壓等，受到群眾好評。與此同時,，受區(qū)總工會委托,，系統(tǒng)工會牽頭舉辦了20xx海陵十萬職工技能大賽開幕式暨收銀員操作比武活動，提升了職工的勞動本領和業(yè)務技能,。
重要節(jié)日和重大活動前夕,，我們都分別組織大下訪活動，重點走訪慰問困難黨員,、特困職工,、企業(yè)軍轉干部等特殊群體，認真接待處理來信來訪,，有效地化解了大量社會矛盾,，使人民群眾感受到黨的溫暖，共享改革發(fā)展的成果,。
俗話說:“民以食為天,，食以安為先”，食品安全,、生豬屠宰、酒類流通,、煤炭執(zhí)法等,，是關系到人民生活質量和生命安全的大事。今年,，我們著重從三個方面入手,。一是做好日常監(jiān)督管理。特別是結合國家新的行政法規(guī)的制定實施,，結合我區(qū)實際,，建立健全新的一系列便于操作的規(guī)章制度，要求被監(jiān)管對象自覺形成自律制度,，服從監(jiān)管,。二是搞好各項專項整治活動，三鹿奶粉事件發(fā)生后,，按照省,、市兩級政府的要求，組織農委,、衛(wèi)生,、工商、質監(jiān)等部門及時處置,，取得階段性成果,。嚴格執(zhí)行食品經(jīng)營主體資格的審查制度，嚴厲打擊無照經(jīng)營等違法行為;嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生管理條例，常年嚴查過期變質和“三無”食品;開展“創(chuàng)建食品安全示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動,，整體提升管理水平,。三是建立健全依法行政的各項規(guī)章制度，進一步加強基礎工作,。煤炭執(zhí)法結合新的政策法規(guī),，建立健全了監(jiān)管網(wǎng)絡和臺帳資料，嚴格規(guī)范執(zhí)法行為,，提升了依法行政的水平,。招商引資工作已完成考核指標。
我們決心在新的一年里,，發(fā)揚成績,，糾正不足，克服困難,，努力工作,，團結協(xié)調，奮力拼搏,，使各項工作都能上一個新的臺階,。
服務行業(yè)個人年終總結 服務行業(yè)的年終總結篇十一
一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下,，本人認真學習“三個代表”的重要思想,，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：
一、勤奮學習,，與時俱進
理論是行動的先導,。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習,。
2,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的再于應用,，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來,，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握,，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維。
二,、立足本職,，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。
服務行業(yè)個人年終總結 服務行業(yè)的年終總結篇十二
一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想,，牢固樹立以“八榮八恥”為內容的榮辱觀,，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：
理論是行動的先導。作為電信基層服務人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。
1,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習。
2,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用,，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法,，轉化為對實際工作的正確把握,，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維。
作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面,、詳細的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來。
一年來,，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路,，使自己更好地為客戶服務,，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗,，一邊嚴格要求自己,，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結,，但自己深知還存在一些不足之處,，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成,。在下步工作中，要做好工作計劃,，加以克服和改進,。 第二篇：20xx年，我辦在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領導下,，根據(jù)市政府下達我鎮(zhèn)的三產增加值××萬元為目標，認真分析經(jīng)濟形勢,，積極部署工作方案,，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作計劃,。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡全部建成,，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌,，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障,。
鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務行業(yè)工作的領導,，把三產服務業(yè)工作作為全年工作的重要內容,，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀委書記主抓三產服務業(yè),，一名黨政領導協(xié)抓,，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產服務業(yè)工作的匯報，適時的拿出工作方案和實施意見,，使全鎮(zhèn)三產服務業(yè)工作有人抓,、有事干,、有責任，不使這項工作流于形式,。
政府加大了對三產服務業(yè)工作的投入,。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點,，著力建設好一個新?,。xx年，政府投資500多萬元在一個月內,，建設了?一期工程,，并成為?。20xx年,，政府又投入200多萬元,，進行了二期工程建設，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗,，使之作為招商引資的一個品牌,。今年春節(jié)前后，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農貿市場造成破壞,，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié),，鎮(zhèn)領導和三產辦全體人員在市場堅守崗位，保證市場安全運行,。春節(jié)一過,，政府即投入幾十萬元，改造加固,，完善市場的各項功能,，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產生活,，豐富了群眾的菜籃子,，給了群眾一個安全、衛(wèi)生,、文明的購物環(huán)境,。且對原團結農貿市場的改造正在進行之中，由于政府對三產服務業(yè)工作的重視,，帶動了全鎮(zhèn)整個服務業(yè)工作的良性發(fā)展,。
大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，吸引有識之士創(chuàng)辦三產服務業(yè)企業(yè)。20xx年,，?村通過積極招( )商引資,，利用原有的村集體土地,，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產能力將達到600萬元;?村在原小學舊址的基礎上,，也招引了一家食品加工企業(yè),，目前進展情況良好。由于政府在服務管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境,，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn),，既給群眾購物帶來了方便，又把先進的管理經(jīng)驗帶進了我鎮(zhèn),，推動了我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作向前發(fā)展,。
為了營造健康、文明,、和諧的經(jīng)商環(huán)境,，我們針對三產服務業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類,、不同組合相應采取不同的管理服務方法,，對食品、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務結構,，加強食品藥品的安全,，以確保人民群眾健康為宗旨，對整改的農貿市場,，我們從招標,、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農貿市場的規(guī)范管理,。同時,，我們與工商、環(huán)保,、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起,，對各個服務業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商,、安全生產,、守法經(jīng)營、誠實守信,、不制假,、不售假成為每個商戶的行動指南，維護社會公德,，注重環(huán)境保護,，形成良好的經(jīng)商氛圍。
實踐證明,，一個地區(qū)的經(jīng)濟能夠大發(fā)展,，取決于這個地區(qū)的三產服務業(yè)發(fā)展水平的高低,。應該說，我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上,，主要反映在三產服務業(yè)企業(yè)少,，規(guī)模小，形不成氣候,，同時大型的商貿物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場,，難以產生大的規(guī)模效益。要解決定個問題,，既要有上級領導的重視和增加投入,，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃，方能解決我鎮(zhèn)三產服務業(yè)后勁不足的問題,。
為了使我鎮(zhèn)的三產服務業(yè)有一個新的發(fā)展,，20xx年，我們將在鎮(zhèn)黨委,、政府的領導下,，認真貫徹執(zhí)行市委、市政府下達的目標和任務,，結合我鎮(zhèn)的實際,，完善我鎮(zhèn)的三產服務業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情,、認真的工作態(tài)度,、高效的服務措施，努力完成目標任務,，為建設作貢獻,。
服務行業(yè)個人年終總結 服務行業(yè)的年終總結篇十三
總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧,，總結,、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗,，發(fā)揚優(yōu)點,，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將20xx年工作總結如下：
一,、思想方面：
重視理論學習,，堅定政治信念，積極參加各項活動,，能夠針對自身工作特點,，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質,，用以指導自己的工作,。
二、工作方面：
認真做好本職工作,，做到腿勤、口勤,，筆勤,，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾,，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”,，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現(xiàn),。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報,，努力做好領導的參謀助手,。
在實際工作中，把理論和實踐相結合起來,，把工作和創(chuàng)新結合起來,，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求,，通過近段時間的學習,，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努力工作,，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦,，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生,。
三,、生活方面：
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個全新的自我。
四,、存在不足：
一是政治理論學習不夠,，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大,，需要正視自己的情感糾葛,。
服務行業(yè)個人年終總結 服務行業(yè)的年終總結篇十四
我對半年來的工作做了一個小結。
一,、即使是最基礎的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率,。我工作的很大一部分內容,，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作,，其實,，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法,，并不是那么死板乏味,。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法,。當然,，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習,，去思索,。
二、態(tài)度決定一切,，可以說,，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過程,。因為造價不是我的專業(yè),，剛來到公司,，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟于事,，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂,。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作,。后來我發(fā)現(xiàn),，時間是我的救星，通過自己不斷的調整心態(tài),，雖然沒有人說,，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了,，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作,，我會以充分的熱情來干好事情,。心態(tài)的調整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠,。擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功。
三,、學習無止境,，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中,，并進一步提高,、升華。初到公司的我當務之急就是拼命的學習,，整天的翻閱書本,，為的是能盡快熟悉工作，有機會接觸實踐工作,。結合學校里學的相關知識,，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用,，來解決實際的問題,。
四、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少,，實地學習的機會也太少,，學東西很慢;投標工作經(jīng)常出錯，還需要更多的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中,，我將本著對本職工作的認真和責任心,，把工作做好做精。
另外,，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法,。公司應注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊,，而喪失工作熱情,，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,，使之勞逸結合,。我建議項目部也應該實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難,，所以建議員工在雙休日能輪流值班,，這樣更能體現(xiàn)公司關愛員工的人性化管理。我將以公司的經(jīng)營理念為坐標,，將自己所學知識和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術,，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。
以上為本人半年來粗略的工作小結，請領導審閱,，如有不到之處,，請領導不吝指出，以便本人及時改正,，從而能更好地工作,。
相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的,，只是我的努力程度就是這樣的,，不會出現(xiàn)大變化，我會一步一個腳印,，開始走上一個新的工作歷程的,。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力,，為實現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻!
服務行業(yè)個人年終總結 服務行業(yè)的年終總結篇十五
在*公司工作一年了,，在這一年里，我在學習,、生活,、心理,、思想等方面得到了檢驗。工作就像是一塊試金石,，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去,。關系到我將來能否順利的立足于這個充滿艱辛的崗位，也是我建立信心的關鍵所在,，所以在此階段中,，我對它的投入也是百分之百的!在領導的指導、關心培養(yǎng)下,，在同事的支持幫助,、密切配合下，我不斷加強學習,，對工作精益求精,，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，個人工作能力都取得了一定的進步,，為今后的工作和學習打下了良好的基礎,，現(xiàn)將工作學習情況總結如下：
以“空杯心理”對待每一項工作。每一項工作都會有新的問題點需解決,，有新的經(jīng)驗可收獲，要多請教多溝通,，用心做好每一項工作,。
本著對工作積極、認真,、負責的態(tài)度,，認真遵守各項規(guī)章制度，虛心向領導和同事請教,，努力學習各項業(yè)務知識,。通過五個多月的實踐，使我學到了很多實踐知識,。所謂實踐是檢驗真理的唯一標準,，我近距離的觀察房屋的建造過程，學到了很多很適用的具體的施工知識,，這些知識往往是我在學校很少接觸,，很少注意的，但又是十分重要基礎的知識,。
始終保持謙虛謹慎,、虛心求教的態(tài)度，主動向領導,、同事們請教,，學習他們任勞任怨,、求真務實的工作作風和處理問題的方法。從一點一滴的小事做起,，生活中勤儉節(jié)樸,，寬以待人，幫助身邊需要幫助的人,。
半年來,，我在組織、領導和同事們的幫助和支持下,，取得了一定的成績,，但我深知自己還存在一些缺點和不足，理論基礎還不扎實,，技術知識不夠全面,，工作方式不夠成熟。
在今后的工作中,，我要努力做到戒驕戒躁,，堅定信念，加強學習,，積累經(jīng)驗,，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己,，我堅信通過了一階段的實習,，所獲得的實踐經(jīng)驗對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗證,，我會不斷的理解和體會實踐中所學到的知識,，并結合理論知識不斷的應用到實際工作去，充分展示自我的個人價值和人生價值,。為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力,。
服務行業(yè)個人年終總結 服務行業(yè)的年終總結篇十六
自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學習,，在領導的帶領下,，在同事的幫助下，嚴格要求自己,，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律,，認真完成各項必須所要完 成的工作內容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結：
一,、 服從管理,， 服從管理，慮心學習
做為一名收銀員,，最重要的是要明白心中的責任,，在領導的合理安排下,，認真學習業(yè)務知識，從進前臺的那一刻,，深知前臺是酒店的窗口,，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己,，收銀員工作紀律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住,，從押金單到賓客賬單,，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統(tǒng)計,，等等,。每一步操作 都認真地跟著老員工一步步學習， 實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,，堅持向領導 和同事學習,，取人之長補已之短，努力豐富自己,，提高自己,。
二、 尊重自己的工作,， 尊重自己的工作,，尊重每一個人
堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇,，經(jīng)驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè),，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領域內,，勤懇努力,，有所成就。顧客是上帝,，同事是兄弟,，領導是家人，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,，我們相互尊重,，相互學習，相互創(chuàng)造,，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關 在每一個重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。
三,、 注重細節(jié),， 注重細節(jié)，服務第一
記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100—1=0”這個質量公式,，在百分之百的用心服務中,，要想客人之所疑，要替客人之所急,，我牢牢記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事,，一切應從細節(jié)入手。正是這樣,，多為客人考慮一點,，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累,， 一點點的進步,， 不僅證實了自己的能力， 也為收銀工作中增添光彩,， 努力努力,，顧客是上帝。 當然,，面客中難免出現(xiàn)差錯,，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導,，在原則的基礎上 靈活處理,。
四、 明確目標,， 明確目標,，正確把握
用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務知識,，熟練操作收銀工具和流程,，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器,，要學的東西有很多,，與客交流中也 可以從中學到很多包括做人做事的道理， 這樣就不會一直只停留在一個階段,，從工作的開始 就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標,，讓自 己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過自己的努力,，10年 8 月份進入辦公室 工作，開始了解日夜審工作內容,，辦公室基本工作流程,，辦公室具體工作任務，在堅持收銀 員職責的同時牢記辦公室人員工作職責,，在領導的信任和同事的監(jiān)督下,， 努力完成各項晉級 考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號,，因為,，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進,，前進,，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：
(一)深入學習，責人責已 深入學習,， 深入學習 不能停止學習的腳步,，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責,，在要求員工的同時更加嚴格要求自己,，樹立標本，樹立形象,。
(二)加強監(jiān)督,，嚴格把關 加強監(jiān)督， 加強監(jiān)督 每一個崗位都代表著財務部,，更代表著酒店,，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬,，減少風險,，將一切犯錯誤的可能性及時 打消，保證每一筆賬清楚,，每一項收入準確,。
(三)陽光心態(tài),，相互創(chuàng)造 陽光心態(tài),， 陽光心態(tài) 端正工作態(tài)度，遇事不急不躁,，做到穩(wěn),，準，優(yōu),，講效率比質量,，團結同事,，關心下屬，服從管理和安排,，積極配合,，不斷鼓勵，讓每一位收銀員 感受到財務部的溫暖,，相互學習,，求長補短。
(四)再接再厲,，永創(chuàng)佳績 再接再厲,， 再接再厲 沒有好的個人，只有好的團隊,，每一年都會有每一年的收獲,，20__年即將到來，近期前臺人員少,，已經(jīng)停休,，上班時間長，消耗體力大,，努力解決人員流失問題,，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工,。與各部門協(xié)調一 致,，共同進步。
以上是我個人的一個工作初步計劃,， 可能具體的還不夠完善和成熟,， 但是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請領導審核,。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導,。
服務行業(yè)個人年終總結 服務行業(yè)的年終總結篇十七
不知不覺就過去了，在這短短的一年里我體會到很多,，感受也很深,。透過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的快樂和光榮。本人姓名x,，年齡22,，籍貫河北省x市x縣，社會實踐職業(yè)：銷售員,。由于經(jīng)濟原因我家在x年在本村開了一家商店,。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關自我專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影,，我心想春節(jié)快到了,，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些,，自我做起了銷售員,，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨。由于的原因,，我不經(jīng)常在家,，對商品的價格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓,。幾天后,，對商品的價格已有所了解。但是透過幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺,，同樣是買東西,，我爸在時銷售量就高，而我則不行透過實踐我總結出幾點：
第一,，服務態(tài)度至關重要,。做為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是務必的,，要想獲得更多的利潤就務必提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急,，提高服務質量語言要禮貌禮貌,，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求,。
第二,，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語,，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新,。根據(jù)不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過年,，家里的商品比今年少多了,，但今年推出了涮羊肉，蝦,，帶魚等等,。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了,，消費水平也會提高,，所以今年要備足年貨，檔次也要高些,，不能停留在以前了,，思想也要跟的上時代。父親確實有經(jīng)商頭腦,。
第三,，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是,，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸,。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本,。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本,，如果沒有誠信，倒閉是遲早的,，誠信,，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽,。我認為我父親就是這樣一個人,，他為人穩(wěn)重,，待認真誠,，辦事周到，所以他得人緣很好,，我認為這是開店成功最重要的一點。
第四,，付出才有收獲,。雖然我家的生意還不錯,，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起床,，十一點才休息,，冬天父親每一天五點起床,，開著三馬車去30里外的縣城進貨,，無論寒風刺骨,，還是風雪嚴寒，依舊如故,，這是為了什么呢?我明白,，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知,。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去,，僅次一項就會很辛苦了,，而且家中還有六畝田地,，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交,，看著父母親臉上一天天增多的皺紋,，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味,。我還有什么理由不去好好讀書,，還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母,，這樣我才能問心無愧,。
透過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理,，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自我，提高自我的素質,，努力學好自我的專業(yè)技能，將來回報父母,，回報一切關心我的人,。
服務行業(yè)個人年終總結 服務行業(yè)的年終總結篇十八
一年來,，xx縣縣委,、政府領導及局領導對服務業(yè)統(tǒng)計工作非常重視,，在調查經(jīng)費,、辦公設備,、人員配臵等方面給予了大力支持,，專業(yè)人員嚴格按照統(tǒng)計制度開展工作，使我縣服務業(yè)統(tǒng)計工作得到了健康的發(fā)展,，現(xiàn)將服務業(yè)統(tǒng)計工作情況如下：
（一）領導重視,。鑒于服務業(yè)統(tǒng)計工作的重要性，縣領導,、局領導及相關部門予以高度重視,，在調查工作過程中給予很大支持和幫助,，促使工作得以順利開展。xx縣服務業(yè)統(tǒng)計工作由局長負總責,，分管領導具體抓，局領導專門安排一位同志負責服務業(yè)統(tǒng)計工作,，同時在經(jīng)費上以予充分保證,。
（二）認真做好培訓工作,。為了做好服務業(yè)統(tǒng)計工作，我局在20xx年1月3,、4日分兩天召開服務業(yè),、勞資培訓會議,，參加會議的有各行政事業(yè)單位的統(tǒng)計員及企業(yè),、個體樣本單位的統(tǒng)計人員,，會上由專業(yè)人員對報表進行詳細培訓，使得每個與會人員弄清報表填報方法,，為報表準確填報提供良好基礎,，確保了報表的填報質量。
（三）加強督查工作,。為了確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實可靠,，調查期間我們采取抽查方法，對縣直轄區(qū)范圍內人民政府辦,、統(tǒng)計局,、公安局、工商局,、國稅局,、地稅局,、教育部門等單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、中學,、小學,、衛(wèi)生院進行督促檢查，確保原始數(shù)據(jù)質量,。
（四）及時成立評估領導小組,。為了進一步提高我縣的服務業(yè)數(shù)據(jù)質量，我局成立了服務業(yè)數(shù)據(jù)質量評估領導小組,，領導小組成員如下：
組長：x局長副組長：副局長副局長
成員：綜合核算股股長服務業(yè)專業(yè)人員勞動工資專業(yè)人員
1,、收集報表時對上交的基層報表實行雙簽章制度，并檢查是否有單位負責人和填表人的簽名,、單位公章,，是否有漏項,，對不符合要求的報表堅決退回去重新核實,，直到符合條件才簽收。
2,、行政事業(yè)及企業(yè)單位,，要求基層單位在上報本單位統(tǒng)計報表的同時必須附帶會計報表，以便對上報的數(shù)據(jù)來源進行核實,，確?；鶎訄蟊淼拿恳豁棓?shù)據(jù)來源有依據(jù)，做到真實可靠,，并根據(jù)其邏輯關系進行嚴格審查,。
3、個體戶調查表,，根據(jù)稅務部門提供的各行業(yè)的稅額進行推算評估核實,，同時根據(jù)其邏輯關系進行嚴查。
服務業(yè)統(tǒng)計范圍廣,、技術難度大的,，為確保服務業(yè)數(shù)據(jù)質量，我縣主要采取了以下一些具體措施：
（一）做實做牢基礎工作,。扎實做好單位名錄清查,。對單位個數(shù)（包括個體經(jīng)營戶）實行“拉網(wǎng)式”的清查，并和工商局,、國稅地稅,、編制辦、質監(jiān),、民政反饋的單位個數(shù)進行核實,，摸清全部單位個數(shù),。
（二）嚴格審核，確保數(shù)據(jù)質量,。認真嚴格對上報表格進行全面審核,，確保源頭數(shù)據(jù)質量，先由各單位自身審核,，再由縣專業(yè)人員全面審核,，最后由專業(yè)人員進行機上錄入，在錄入中發(fā)現(xiàn)問題能及時與各單位聯(lián)系,、核實更正,，確保了數(shù)據(jù)的準確性，極大地降低了錄入誤差
對服務業(yè)季度報表的主要數(shù)據(jù),，我們通過認真分析評估,，認為我縣服務業(yè)的數(shù)據(jù)真實可靠，可用程度高,，符合我縣的實際情況,，能客觀反映我縣服務業(yè)健康發(fā)展趨勢。主要有以下幾個方面的依據(jù)：
一是我縣認真開展服務業(yè)調查,，各項工作嚴格按照服務業(yè)統(tǒng)計調查制度進行,，全過程法律化、規(guī)范化,。
二是數(shù)據(jù)來源有根據(jù),。全縣統(tǒng)計工作人員，深入服務業(yè)個體經(jīng)營戶,、社團及其他單位,、企業(yè)，堅持實事求是,，依據(jù)有關證件和會計,、統(tǒng)計、業(yè)務核算資料據(jù)實填寫,，各項指標來源于各個基層單位,，依據(jù)充分。
三是邏輯關系合理,。指標與指標之間相互匹配,，一些數(shù)據(jù)雖然有差距，但產生差距的原因是符合實際情況的,，符合統(tǒng)計制度及有關規(guī)定,，數(shù)據(jù)質量達到控制范圍之內。
四是服務業(yè)數(shù)據(jù)的真實可靠性高。服務業(yè)數(shù)據(jù)是經(jīng)過統(tǒng)計員認真進行填報,，數(shù)據(jù)審核小組認真審核,、分析、評估的,，數(shù)據(jù)是真實可靠的,，可用程度高，能客觀反映我縣經(jīng)濟發(fā)展情況,。
服務業(yè)統(tǒng)計調查范圍最廣,、涉及的單位眾多、發(fā)放和回收基層表困難大,，為確保調查質量,，我縣主要采取了以下一些具體措施：
一是加強對基層統(tǒng)計人員的培訓。為進一步加強大xx縣統(tǒng)計隊伍建設,，努力提升統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量,，落實科學發(fā)展觀，對統(tǒng)計工作的再認識和再提高,，掌握好統(tǒng)計知識,、統(tǒng)計制度方法，進一步深入貫徹統(tǒng)計法,，做到學以致用,，注意理論與實際相結合,，全面掌握培訓內容,，正確處理好實際工作中的問題與難題，準確,、及時,、全面完成統(tǒng)計工作任務。我們采取統(tǒng)一培訓,、個別輔導等形式對基層統(tǒng)計人員進行了全面系統(tǒng)的培訓,，確保各單位均能按時按質按量的完成報表的填報工作。
二是嚴格審核,，確保數(shù)據(jù)質量,。我們對回收來的每一張基層表都進行認真嚴格全面審核，確保源頭數(shù)據(jù)質量,，先由各單位自身審核,，再由專業(yè)人員全面審核，通過逐級嚴格審核,，數(shù)據(jù)全部通過審核,，最后由專業(yè)人員進行機上錄入，在錄入中發(fā)現(xiàn)問題及時與各單位聯(lián)系,、核實更正,，確保了數(shù)據(jù)的準確性,，極大地降低了錄入誤差。
服務業(yè)統(tǒng)計工作中存在的主要幾個問題：
一是行政事業(yè)單位采取全數(shù)調查,，單位數(shù)量眾多,，統(tǒng)計人員變動較大，報表的發(fā)放與回收工作量大,，難度高,；
二是調查對象的配合程度有待改善。服務業(yè)單位包含了大量的私營企業(yè),、個體經(jīng)營戶,，調查涉及勞動者報酬、稅收,、利潤等敏感指標,，業(yè)主受趨利因素和防范心態(tài)的影響，消極應對調查,，導致服務業(yè)統(tǒng)計中瞞報現(xiàn)象時有發(fā)生,，甚至較為嚴重。
三是數(shù)據(jù)上報時間緊,，一些單位到季后的20日財務報表還未報出,，無法按制度要求的15日前上報數(shù)據(jù)，因而影響到整個服務業(yè)的調查工作,，造成被動的局面,。
四是服務業(yè)統(tǒng)計隊伍力量不夠，整體素質不高,，統(tǒng)計基礎比較薄弱,。目前雖然每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有人從事服務業(yè)統(tǒng)計工作，但全部是兼職且不穩(wěn)定,，且人員變動頻繁,，統(tǒng)計工作僅靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)里的一名兼職人員是很難做好的。
一是繼續(xù)做好統(tǒng)計業(yè)務和統(tǒng)計法的培訓工作,，提高服務業(yè)統(tǒng)計隊伍整體素質,，夯實統(tǒng)計基礎。
二是加大考核力度,，完善考核體系,。加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的考核力度，現(xiàn)在我縣已經(jīng)把服務業(yè)發(fā)展納入到相應的政績考核,，但相對于工業(yè)和農業(yè)分值仍較低,。因此要進一步完善考核體系，把服務業(yè)的發(fā)展作為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，特別是綜合型鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標考核的重要內容,，提高服務業(yè)在考核指標中的分值比重,，激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導發(fā)展服務業(yè)的工作動力和緊迫感，從而重視服務業(yè)統(tǒng)計工作,。
三是加大宣傳力度,，營造開展服務業(yè)統(tǒng)計的社會環(huán)境。一要提高廣大調查對象的法律意識,，同時加強對各級領導和企業(yè)負責人的統(tǒng)計法律法規(guī)的宣傳,，使他們充分認識其重要性。二要加強統(tǒng)計調查執(zhí)法監(jiān)督檢查,，加大對虛報,、瞞報、拒報等統(tǒng)計違法行為的查處力度,。三要建立對典型統(tǒng)計違法案件的公開曝光制度,，樹立統(tǒng)計工作的權威性，增強《統(tǒng)計法》的威懾力,，防止有法不依,、執(zhí)法不嚴、違法不糾現(xiàn)象的發(fā)生,，真正起到為服務業(yè)調查工作保駕護航的作用,。
服務行業(yè)個人年終總結 服務行業(yè)的年終總結篇十九
前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習,，本人獲益非淺,。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會,。
1,、溝通能力提高：
作為一名前臺接待員,，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對面的，是最直接的,。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心,，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。
當然,，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題,。在這次實習中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態(tài),。
2,、突發(fā)事件應變能力提高：
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備,。因為作為一名前臺接待員,，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件,。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況,，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗,。
3,、工作獨立處理能力提高：
通過這次實習，我深切的了解到,，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步,。在工作上,，有問題，有不懂應該大膽請教同事,，而不是不懂裝懂,。獨立工作，積累經(jīng)驗,，最后得到的才是最適合自己的東西,。
4、服務意識提高：
作為一名前臺接待員,，時刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上,，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思,。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客，為了賓客的一切,，為了一切賓客,。
服務行業(yè)個人年終總結 服務行業(yè)的年終總結篇二十
一、工作方面
在這段日子里,，我了解了酒店的指導方針,、布局建設、部門劃分,、工種分配,、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能,，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小群眾中的一員，每一天負責收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性,、先進性，質量檢查是任何一個企業(yè)必備的,、并且是重要安全保障部門,，作為服務行業(yè)質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生狀況,，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個提高,，一個很大的收獲,，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，透過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達潛力,，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料,，我深切地感受到自我的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張可是我學會了整理房間,、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識,，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務,，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開,，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要可是了,，好久之前便做好了準備，可是樓層服務員確實忙可是來,，看到她們
廢寢忘食,、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會,，我講這個并不是說我自我都多么的偉大，而是我被這樣一個團結,、奉獻,、務實的群眾而感動，奉獻是無私的所以溫暖,、活力是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二,、學習心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染,，領導者能夠高瞻遠矚,，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考，能夠有識大體,、顧大局的觀念,，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天,，我都能看到了期望。
可是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面,，也必須會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力,，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。
榮譽只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質工作的動力,，下一步工作又是一個起點,，新目標,、新挑戰(zhàn)，就就應有新的起色,，在下一步工作中,，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴格要求自我，勤匯報,、勤學習,、勤總結，為酒店的發(fā)展貢獻自我的一份力量!
服務行業(yè)個人年終總結 服務行業(yè)的年終總結篇二十一
總結過去,，即是對自已過去一年的工作做個回顧,，總結、審視工作中的各種問題,，吸取經(jīng)驗,，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結如下：
一,、思想方面：
重視理論學習，堅定政治信念,，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點,，學習有關文件,、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質,，用以指導自己的工作,。
二、工作方面：
認真做好本職工作,，做到腿勤,、口勤，筆勤,，協(xié)助領導圓滿完成各項工作,。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務部門,，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我,，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn),。及時了解單位發(fā)生的事情,，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手,。在實際工作中,，把理論和實踐相結合起來，把工作和創(chuàng)新結合起來,，拓寬思路,，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習,，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作,，也許會有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦,，在辛苦中,，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生,。
三,、生活方面：
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個全新的自我。
四,、存在不足：
一是政治理論學習不夠,，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大,，需要正視自己的情感糾葛,。
為了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標,，加強個人修養(yǎng),、理論學習,，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求,，揚長避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短,，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗,，爭取20xx年的工作更上一個新臺階!
