總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。那么,，我們該怎么寫總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個人篇一

在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上,，我們雖然只是普通的一員,，但是，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司發(fā)展前進的基石!公司酒店工作也是市場經(jīng)濟的橋梁,，關(guān)系著千萬飲食消費者的健康與快樂,，連接萬人心。以下是我這段時間的心得體會：

一,、工作方面,。

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè),、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況,，綜合部行使辦公室職能,，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員,，每天負責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進性,，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,。

無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個進步，一個很大的收獲,，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料,，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方。

雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間,、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,，以便更好的服務(wù),，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了,，好久之前便做好了準(zhǔn)備,，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食,、加班加點我感動了,，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會,，我講這個并不是說我自己都多么的偉大,，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻,、務(wù)實的集體而感動,，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富,、壯大的資本!

二,、學(xué)習(xí)心得。

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所,，國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠矚,，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體,、顧大局的觀念,，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天,，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力,，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。榮譽只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動力,，下一步工作又是一個起點，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn),，就應(yīng)該有新的起色，在下一步工作中,，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己,，勤匯報,、勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié),，為酒店的發(fā)展貢獻自己的一份力量!

做服務(wù)員雖然很苦，認真去發(fā)現(xiàn)問題,，便能獲得很多寶貴的財富,，這些財富是終身受用的,。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結(jié)交一些朋友,，帶給我更多的是能力的鍛煉,，語言能力,、交際能力、觀察能力,、應(yīng)變能力和營銷能力都在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的,。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個人篇二

20xx年，我辦在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，根據(jù)市政府下達我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值xx萬元為目標(biāo)，認真分析經(jīng)濟形勢,，積極部署工作方案,，努力完成工作目標(biāo)，較好地完成了年度工作計劃,。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡(luò)全部建成,，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌,，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障,。回顧一年來的工作歷程,，我們主要有以下幾點體會：

鎮(zhèn)黨委,、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容,，并列入各村全年工作考核,，黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓,，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報,，適時的拿出工作方案和實施意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干,、有責(zé)任,，不使這項工作流于形式。

政府加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入,。年初,，為了使之成為招商引資的一大亮點。xx年,，政府投資500多萬元在一個月內(nèi),，建設(shè)了一期工程，并成為20xx年,，政府又投入200多萬元,，進行了二期工程建設(shè)，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗,，使之作為招商引資的一個品牌,。今年春節(jié)前后，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞,，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié),，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位，保證市場安全運行,。春節(jié)一過,，政府即投入幾十萬元，改造加固,，完善市場的各項功能,，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活,，豐富了群眾的菜籃子,，給了群眾一個安全、衛(wèi)生,、文明的購物環(huán)境,。且對原團結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進行之中，由于政府對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視,，帶動了全鎮(zhèn)整個服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展,。

大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè),。xx年，xx村通過積極招商引資,，利用原有的村集體土地,，新辦了一家民營食品加工企業(yè),，年生產(chǎn)能力將達到600萬元；xx村在原小學(xué)舊址的基礎(chǔ)上,，也招引了一家食品加工企業(yè),，目前進展情況良好。由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境,，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn),，既給群眾購物帶來了方便，又把先進的管理經(jīng)驗帶進了我鎮(zhèn),，推動了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展,。

為了營造健康、文明,、和諧的經(jīng)商環(huán)境,，我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類,、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法,，對食品、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu),，加強食品藥品的安全,，以確保人民群眾健康為宗旨,，對整改的農(nóng)貿(mào)市場,，我們從招標(biāo)、定攤定點制訂市場管理制度入手,，加強農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理,。同時，我們與工商,、環(huán)保,、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個服務(wù)業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督,，使文明經(jīng)商,、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營,、誠實守信,、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南,，維護社會公德,，注重環(huán)境保護，形成良好的經(jīng)商氛圍,。

實踐證明,，一個地區(qū)的經(jīng)濟能夠大發(fā)展,，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低。應(yīng)該說,，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上,，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小,，形不成氣候,，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益,。要解決定個問題,，既要有上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃,，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題,。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個人篇三

今年是我們服務(wù)業(yè)發(fā)展局成立的第一年。服務(wù)業(yè)內(nèi)涵豐富,，涉及面廣,。加之，我區(qū)的服務(wù)業(yè)又處在一個加快發(fā)展的關(guān)鍵時刻,，時機寶貴,、任務(wù)艱巨。我們認真組織機關(guān)干部統(tǒng)一思想,，明確任務(wù),，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能,，轉(zhuǎn)變思路,，不等不靠，結(jié)合“踐行科學(xué)發(fā)展觀我為泰州作貢獻”主題教育活動,，在機關(guān)內(nèi)部開展了“踐行科學(xué)發(fā)展觀我為服務(wù)業(yè)發(fā)展作貢獻”活動,。發(fā)動機關(guān)干部人人為服務(wù)業(yè)發(fā)展建言獻策，主動謀劃對服務(wù)業(yè)企業(yè)如何實施有效的指導(dǎo),、監(jiān)控,、跟蹤、督查,、服務(wù),，如何對發(fā)展服務(wù)業(yè)作出我們自己應(yīng)有的貢獻。機關(guān)每個部門都寫了研討文章,，每個人都提出了許多好的建議,。同時，我們還抽調(diào)部分同志參與了海陵區(qū)服務(wù)業(yè)企業(yè)人才調(diào)研和企業(yè)狀況調(diào)研工作,，為及時掌握服務(wù)業(yè)發(fā)展宏觀趨勢和周邊地區(qū)動態(tài),，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了一定的參考和依據(jù),。

(二)突出重點，加快步伐,，集中精力抓好改制

企業(yè)改制是我們今年工作的重要內(nèi)容,。對已改制企業(yè)，我們加快做好掃尾工作,，確保真正,、徹底改制到位;對正在改制的企業(yè)，加快工作進度,，確保一步到位;對具備破產(chǎn)終結(jié)條件的企業(yè),，明確時間，限期終結(jié),。

今年以來,，先后終結(jié)了集成公司的破產(chǎn)終結(jié)和機電公司的人員分流工作。

泰州肉聯(lián)廠xx年5月31日裁定破產(chǎn),，原運行的8500噸冷庫長期年久失修,，超期使用，是市政府安全辦掛牌督辦的重大安全隱患限期整改項目,。在區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)注和領(lǐng)導(dǎo)下,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員駐廠辦公，現(xiàn)場組織,，現(xiàn)場指揮,，現(xiàn)場疏導(dǎo)，化解矛盾,，實施了冷庫拆除工程,，確保了安全隱患從根本上得以消除,，確保了人民生命財產(chǎn)安全,，得到了市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

泰康食品廠：在做了大量的基礎(chǔ)性準(zhǔn)備工作后,，該企業(yè)已按程序向區(qū)法院提交了企業(yè)破產(chǎn)申請,，區(qū)政府已發(fā)會議紀(jì)要明確由海潤資產(chǎn)公司先行墊付500萬元啟動資金，只要資金一到帳,，法院即可以裁定破產(chǎn),。目前，這項工作正在落實之中,。

糖酒公司：今年主要是資產(chǎn)處置,，第一批需處置的資產(chǎn)于今年5月10日經(jīng)拍賣行按程序拍賣，第一輪處于流拍狀態(tài),，目前已做好相關(guān)基礎(chǔ)性工作,，正按按法定程序組織第二輪拍賣,。

金屬回收公司：從xx年下半年以來經(jīng)營嚴(yán)重虧損，鑒于該企業(yè)現(xiàn)狀,，區(qū)政府已發(fā)會議紀(jì)要明確,，該企業(yè)的改制必須盡快進入破產(chǎn)程序，要求法院依法裁定破產(chǎn),，目前破產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作已基本就緒,，待法院審理后即可進入破產(chǎn)程序。

泰州一百,、集慶不銹鋼兩家國有控股企業(yè),，已形成公有股權(quán)退出的方案，目前,，泰州一百的審計,、評估已結(jié)束，正在向區(qū)委,、政府匯報下一階段的工作安排,，力爭年內(nèi)完成。集慶不銹鋼正在安排審計工作,。

(三)圍繞中心工作,，齊心協(xié)力，有效開展各項中心活動

上半年,，我們組織機關(guān)黨員干部參加了5月23日奧運火炬?zhèn)鬟f活動,，為維護社會穩(wěn)定,，加強安全防范做了大量工作;8月份和10月份，我們組織機關(guān)干部積極參加省和國家級文明衛(wèi)生城市創(chuàng)建活動，配合共建單位方洲社區(qū),，為環(huán)境整治作出了貢獻;切實抓好安全生產(chǎn)，堅持“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,，落實“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，認真開展“安全百日賽”,、迎奧運保安全等活動,，收到明顯成效，沒有發(fā)生一起責(zé)任事故,。今年我們還組織機關(guān)干部參加了全區(qū)開展的拆違專項整治和拆遷工作,，通過專項調(diào)查和自查自糾，沒有發(fā)現(xiàn)機關(guān)工作人員中有違建行為,，并協(xié)助區(qū)政府有關(guān)部門,，做好被拆遷企業(yè)的疏導(dǎo)工作，較好地完成了拆遷拆違工作任務(wù),。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個人篇四

俗話說：“三百六十行,，行行出狀元”?，F(xiàn)實中的各行各業(yè)，實際并沒有高尚和卑賤的分別,，如果有,，那也取決于我們的心態(tài)、思想與行為是高尚還是卑賤的,，與職業(yè)無關(guān),；同時，也沒有平凡與非凡的分別,，所謂的平凡與非凡取決于我們怎么去做,、是否用心，而不是我們所認為的在這個世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業(yè),。我是屯城餐廳的一名工作人員,，我要在平凡的崗位上做到非凡。

懂得微笑,，善于微笑?，F(xiàn)如今，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì),，尤其是在服務(wù)領(lǐng)域,。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切,、友好,、愉快的信息。微笑一下并不費勁,，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力,，受惠者成為富有，施予者并不變窮,，它轉(zhuǎn)瞬即逝,，卻往往留下永久的回憶。在工作中,，我會讓微笑成為我的名片,，讓就餐者如沐春風(fēng)。

勤能補拙是良訓(xùn),，一分辛苦一分才。只有勤快,，才能換來更好的成績,。勤，就是辛勤,，就是努力,，比別人付出更多,。快,，就是效率,。我國古代大文學(xué)家韓愈曾說：“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨,?！蔽覀兊淖鎳苑睒s起來，和人民群眾的勤奮是分不開的,。曾幾何時,，人們一貫的唯我獨尊，使中國有了上百年的恥辱,，如今,，勤奮使中國一步步走向繁榮富強。國家如此,，我們屯城也是如此,，作為一名服務(wù)者，我更要付出比常人多百倍的勤奮,，去營造更舒適的就餐環(huán)境,，讓屯城更美好！

待客之道,，周到是基礎(chǔ),，也是最重要的。既然談周到,，那么必然要主動去做好,，主動去提供服務(wù)，而且要善于觀察,，還要懂得換位思考,，做到客人所想不到，提供超前服務(wù),。在以后的工作中,，我會一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺，想來賓之所想,，急來賓之所急,。

保持較強的心理素質(zhì)。能夠保持良好的心理和精神狀態(tài),，做到得寵不驕,，受辱不卑，從容應(yīng)對。

做一名餐廳的服務(wù)員,，其實很容易,，也很簡單。在每個繁華喧鬧的都市中,，在餐飲行業(yè),，服務(wù)員的角色太多太多，然而,，個人之于屯城就好比一滴水之于一盆水,，一滴水可以瞬間蒸發(fā)，依附于一盆水才能長久存在,。因為屯城我們每個人才有生活,，那么，我要做的更好,，在平凡的崗位上要努力使自己非凡,，讓屯城明天因為有我而驕傲！真正能夠讀懂“服務(wù)”中所包含的意義,，并且能夠身體力行去用心,，去做好的人卻稀如麟毛。為什么呢,？原因很簡單,，幾乎可以說是所有的人，在從事服務(wù)員的時候,，都是抱有一種應(yīng)付的心態(tài),，而不是主動的去做?？偸窍矚g偷懶,，喜歡躲避很多次為別人提供服務(wù)的機會。他們總是以為自己的做法是明智的,，認為自己比那些一根筋只知道干活兒的人要聰明的多,！殊不知，這種做法與行為恰恰是最愚蠢的,。因為,，他們錯過了許許多多可以讓自己不斷成長的機會?？偨Y(jié)來說就是不懂得“負重”的真正意義所在,。一名真正稱職的服務(wù)員，不僅僅是要具備在表面上看來與工作相關(guān)的知識,，更多的是要加強自己內(nèi)心與思想上的建設(shè),，還有自身的修養(yǎng)的提高,。

現(xiàn)實中各行各業(yè)都是展現(xiàn)自己的舞臺,，無論在什么地方,，無關(guān)收入多少。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個人篇五

一,、思想方面：

重視理論學(xué)習(xí),，堅定政治信念，積極參加各項活動,，能夠針對自身工作特點,，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料,，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),，用以指導(dǎo)自己的工作。

二,、工作方面：

認真做好本職工作,，做到腿勤、口勤,，筆勤,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務(wù)部門，每天都會接觸形形色色的群眾,，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復(fù)”,，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現(xiàn),。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,。

在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來,，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,，拓寬思路,，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學(xué)習(xí),，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作,，也許會有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦,，在辛苦中,，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生,。

三,、生活方面：

個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個全新的自我。

四,、存在不足：

一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。

二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強。

三是感情糾葛很大,，需要正視自己的情感糾葛,。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個人篇六

服務(wù)行業(yè)的；時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間,，我來始興縣標(biāo)準(zhǔn)微型馬達廠已有將近三月了，然而,，在這短短的三個月工作中,，其中的所觀、所做都讓我感觸頗深,。

對于我來說,，這是我第一次走進工廠，也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業(yè)文化,。我們是4月29日到廠的,，下午經(jīng)過人事部一位培訓(xùn)員的簡短培訓(xùn)后，第二天我們就在檢查員,、班長,、組長與相關(guān)負責(zé)人對工作操作手法的指導(dǎo)下,，便開始了緊張忙碌的工作。剛開始,，我是做換向器工作,，但由于自己手經(jīng)常出汗，會影響換向器上銅片的質(zhì)量,，就被調(diào)到了dv焊接,，起初,，我本以為這對于電信專業(yè)的學(xué)生來說,，焊接是一個最平常不過的事，然而,，事實卻并非如此,，在通過檢查員的操作講解后，我才知道,，雖然兩者都是焊接,，但是操作手法和對焊點的要求都是有差別的。

現(xiàn)在,，隨著時間的推移,，廠方對我們實習(xí)生的要求也在逐步提高，一個月以后就要達到老員工產(chǎn)量的百分之八十,，說來慚愧,，我完成起來還是有點困難，可能是自己以前缺少鍛煉,，動手速度較慢,，再加上自己操作技藝上的緣故，自己的產(chǎn)量也只能勉強達到百分之六十,，不過,，自己也一直在努力，不斷提高和摸索,。

看似簡單的工作,，要做到又快又好卻并非易事，所以說,，把簡單的事做好,，就是不簡單，把平凡的事做好,，就是不平凡,。對于即將步入社會，真正走上工作崗位的我們來說,，我們應(yīng)該充分利用好這次實習(xí)的機會,，調(diào)整好心態(tài),，把看似簡單的事，做得不簡單,，這將成為我們真正步入社會之前一筆最大的財富,。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個人篇七

每一個物業(yè)公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作,?？头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗，業(yè)主可以通過這扇窗感受到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì),。由于客服部和業(yè)主打交道的機會最多,，所以我在實際工作當(dāng)中及不斷的學(xué)習(xí)下總結(jié)了幾點做好客服工作的心得如下：

首先，要真誠,。用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主,，他們同樣也會對你以誠相待。服務(wù)宗旨是“用心于人,，讓服務(wù)無所不在,！”。無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主,，并非一件簡單的事情,。除了關(guān)心與物業(yè)費有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情,。業(yè)主的每一件小事都要記在心上,。為業(yè)主解決實際生活中的小麻煩，會拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系,，慢慢地你會發(fā)現(xiàn),，他們會越來越愿意與你溝通，漸漸地你們就會成為朋友,?？头ぷ鲗嶋H上是一種很繁瑣的工作，你必須清楚地記得關(guān)于業(yè)主和你講過的每一件事,。只要你是有心人,，就一定會贏得業(yè)主們的喜歡和信賴。

其次,，講原則,。當(dāng)你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)非常好的時候，一定不能忘記做事一定要講原則,。任何一個物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn),，雖然要盡全力去滿足業(yè)主的各種需求，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就一定不能滿足業(yè)主,。該講原則的時候,，一定要堅持,。對待所有的業(yè)主都要公平、公正,，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作。

其三,，敬業(yè),。每一個物業(yè)客服人都應(yīng)感到肩負著一種責(zé)任。物業(yè)管理影響著多少人的安居樂業(yè),。一個好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活,、辦公環(huán)境，有了好的環(huán)境才會有好的心情,，所以,，每一個物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神，為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力,。

其四，規(guī)范,。為了給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，就必須規(guī)范客服部的工作流程,，遇到各類問題要有統(tǒng)一的處理方法,，大多是報修或投訴類的問題。只有規(guī)范,，才能專業(yè),。如果做事不按流程來做，必然導(dǎo)致無條理,，無章法,，從而大大降低工作效率，問題處理不及時,，就會引起業(yè)主不滿,，從而影響物業(yè)公司整體對外形象。

其五,，專業(yè),。看起來,，客服部似乎就是接接電話,，收收費?？墒且粋€稱職的客服員,，一定要具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識,。對于其他部門的情況都需要非常了解。對所管物業(yè)轄區(qū)的公共設(shè)施,、設(shè)備運行的基本原理,、簡單的操作規(guī)程必須掌握。平時遇到常規(guī)性問題就可以做出一個自己的初步判斷,，減輕工程人員的負擔(dān),，尤其是遇到突發(fā)事件時，能起到一個臨時處理,、組織,、協(xié)助的作用。

其六,，配合,。物業(yè)公司各職能部門一般有工程部、安全部,、保潔部,、客服部等。各個部門之間的及時溝通協(xié)調(diào)非常重要,，有些工作需要部門之間相互配合,。比如，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況應(yīng)及時向工程部反映,，工程人員則立刻采取相應(yīng)措施,，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能?？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息都應(yīng)及時反映到相關(guān)的部門,，做好解釋處理工作，有些工作的完成需要各部門協(xié)助,，所以,，與各部門的配合非常重要。

我感覺客服工作是打開業(yè)主心靈的一扇窗,，當(dāng)然除了我上面談到的幾點以外,，在做好客服工作同時還應(yīng)該有很多值得我去思考和學(xué)習(xí)的地方，這需要在以后工作中不斷地總結(jié)和吸取經(jīng)驗,。

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服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個人篇八

一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多,，感受也很深,。透過這個寒假的社會實踐使我從內(nèi)心體會到勞動的歡樂和光榮。本人姓名___，年齡22,，籍貫河北省__市__縣,，社會實踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟原因我家在__年在本村開了一家商店,。由于我校放假較早,，我本打算參加一些有關(guān)自我專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影,，我心想春節(jié)快到了,，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些,，自我做起了銷售員,，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨。由于的原因,，我不經(jīng)常在家,，對商品的價格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓(xùn),。幾天后,，對商品的價格已有所了解?？墒峭高^幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺,，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高,，而我則不行透過實踐我總結(jié)出幾點：

第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要,。做為一個服務(wù)行業(yè),，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的，要想獲得更多的利潤就務(wù)必提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想,，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌禮貌,，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求。

第二,，創(chuàng)新注入新活力,。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新,。根據(jù)不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品,。去年過年，家里的商品比今年少多了,，但今年推出了涮羊肉,，蝦,，帶魚等等,。這些年貨是去年所沒有的,。此刻生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些,，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經(jīng)商頭腦。

第三,，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我的榮幸,。下聯(lián)：您的滿意是我的愿望。橫批：誠信為本,。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本,，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信,，我的理解就是人對人要誠實,，真誠才能得到很好的信譽,。我認為我父親就是這樣一個人,，他為人穩(wěn)重,，待認真誠，辦事周到,，所以他得人緣很好,，我認為這是開店成功最重要的一點。

第四,，付出才有收獲,。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作,。他們每一天六點種起床,，十一點才休息，冬天父親每一天五點起床,，開著三馬車去30里外的縣城進貨,，無論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒,，依舊如故,，這是為了什么呢?我明白，不就是為了多賺些錢,，供我們兄弟三個上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知,。有很多商品要早上搬出,，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了,，并且家中還有六畝田地,，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋,，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味,。我還有什么理由不去好好讀書,，還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母,，這樣我才能問心無愧。

透過一年的實踐使我增長了見識,，也懂得了許多做人的道理,，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自我,，提高自我的素質(zhì),，努力學(xué)好自我的專業(yè)技能，將來回報父母,，回報一切關(guān)心我的人,。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個人篇九

我國服務(wù)行業(yè)的發(fā)展起到了正向的、較為穩(wěn)定的促進作用,但這種穩(wěn)定是以部分服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展和另一部分服務(wù)行業(yè)受到巨大沖擊為代價的,。今天本站小編給大家?guī)砹朔?wù)行業(yè)的年終總結(jié),，希望對大家有所幫助。

畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了,，工作了已經(jīng)半年了,。在這半年工作中，我感觸很多,，我完成了從學(xué)校走上社會的過渡了,，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了,。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié),。

屈指算來，到公司已近半年的時間,，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變,，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了一些初步了解,。作為項目部的經(jīng)營人員,，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計當(dāng)月的實際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時參加成本分析會議,，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作,，做好

合同

我對半年來的工作做了一個小結(jié)。

一,、即使是最基礎(chǔ)的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率,。我工作的很大一部分內(nèi)容,，就是投標(biāo)工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作,，其實,，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法,，并不是那么死板乏味,。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法,。當(dāng)然,，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí),，去思索,。

二、態(tài)度決定一切,?？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程,。因為造價不是我的專業(yè)，剛來到公司,，我有太多的茫然,。整天看書好像還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂,。剛開始,，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn),，時間是我的救星,，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說,，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情,，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗,。如今只要有工作,，我會以充分的熱情來干好事情,。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個平庸的工匠,。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功,。

三,、學(xué)習(xí)無止境。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運用到工作中,，并進一步提高、升華,。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí),，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作,，有機會接觸實踐工作,。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識，我覺得需要進一步摸索和思考,，活學(xué)活用,，來解決實際的問題。

四,、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少,，實地學(xué)習(xí)的機會也太少，學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯,，還需要更多的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等,。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責(zé)任心,，把工作做好做精,。

另外，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法,。公司應(yīng)注重提高員工工作效率,，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情,，自然而然工作效率也下降,，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合,。我建議項目部也應(yīng)該實行大小周末,，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難,，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理,。

我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo),，將自己所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛,、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

以上為本人半年來粗略的工作小結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)審閱,，如有不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,，以便本人及時改正,，從而能更好地工作。

相信我在以后的工作中,，我還是會不斷的努力的,，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現(xiàn)大變化,，我會一步一個腳印,，開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長,，我會在公司中不斷的努力,，為實現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻!

這段時間我的收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體,，酒店服務(wù)質(zhì)量評價的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”,。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點，前廳代表酒店與賓客接觸,，滿足客人對酒店服務(wù)的各種需求,，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題,，是酒店的神經(jīng)中樞,。

正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要,。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門,，但對酒店的市場形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響,。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆,。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習(xí)，本人獲益非淺。酒店就等于是一個社會的縮影,。這次實習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會,。

1、溝通能力提高：作為一名前臺接待員,，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對面的，是最直接的,。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程,。

當(dāng)然,，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間,，甚至是對上級,。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2,、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員,，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)哟龁T口出惡言,。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高：通過這次實習(xí),，我深切的了解到,，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，才能在工作上得到進步,。在工作上，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請教同事,，而不是不懂裝懂。獨立工作,，積累經(jīng)驗,，最后得到的才是最適合自己的東西。

4,、服務(wù)意識提高：作為一名前臺接待員,，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上,，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客,，為了賓客的一切，為了一切賓客,。

在x公司工作一年了,，在這一年里，我在學(xué)習(xí),、生活,、心理、思想等方面得到了檢驗,。工作就像是一塊試金石,，檢驗我能否將所學(xué)理論知識用到實踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個充滿艱辛的崗位,，也是我建立信心的關(guān)鍵所在,，所以在此階段中，我對它的投入也是百分之百的!在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、關(guān)心培養(yǎng)下,，在同事的支持幫助、密切配合下,，我不斷加強學(xué)習(xí),，對工作精益求精，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，個人工作能力都取得了一定的進步,，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、思想方面

以“空杯心理”對待每一項工作,。每一項工作都會有新的問題點需解決,，有新的經(jīng)驗可收獲，要多請教多溝通,，用心做好每一項工作,。

二、工作方面

本著對工作積極,、認真,、負責(zé)的態(tài)度，認真遵守各項

規(guī)章制度

三,、學(xué)習(xí)生活方面

始終保持謙虛謹(jǐn)慎,、虛心求教的態(tài)度，主動向領(lǐng)導(dǎo),、同事們請教,，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實的工作作風(fēng)和處理問題的方法,。從一點一滴的小事做起,，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人,，幫助身邊需要幫助的人,。

半年來，我在組織,、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下,，取得了一定的成績，但我深知自己還存在一些缺點和不足，理論基礎(chǔ)還不扎實,，技術(shù)知識不夠全面,，工作方式不夠成熟。在今后的工作中,，我要努力做到戒驕戒躁,，堅定信念，加強學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗,，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己,，我堅信通過了一階段的實習(xí),，所獲得的實踐經(jīng)驗對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗證,，我會不斷的理解和體會實踐中所學(xué)到的知識,，并結(jié)合理論知識不斷的應(yīng)用到實際工作去，充分展示自我的個人價值和人生價值,。為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力,。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個人篇十

新寧鎮(zhèn)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，穩(wěn)步推進農(nóng)業(yè)發(fā)展,、強勢做大工業(yè)經(jīng)濟的同時，高度重視服務(wù)業(yè)項目的引進與發(fā)展,，不斷提高行業(yè)的整體水平?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)20xx年服務(wù)業(yè)項目工作情況自查如下：

（一）全鎮(zhèn)社會消費品零售總額增速達18.5%；服務(wù)業(yè)增加值增速達13.5%,；服務(wù)業(yè)增加值占gdp的比重達27%,；服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占全社會從業(yè)人員比重達46%。

（二）全鎮(zhèn)新培育限額以上商貿(mào)流通企業(yè)29戶,；新增服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)%50戶,。

（三）全鎮(zhèn)按照商務(wù)部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)改造升級農(nóng)貿(mào)市場一個；按照四川省商務(wù)廳下發(fā)的《標(biāo)準(zhǔn)化放心肉店建設(shè)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)“放心肉店”1個,。

（四）全鎮(zhèn)積極配合職能部門對轄區(qū)內(nèi)生豬定點屠宰,、酒類流通、知識產(chǎn)權(quán),、再生資源及報廢汽車回收等開展市場經(jīng)濟秩序?qū)ｍ椪魏腿粘１O(jiān)管工作,。

（五）全鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)全年未發(fā)生生豬屠宰、酒類產(chǎn)銷等領(lǐng)域食品安全及人員密集型場所消防等安全責(zé)任事故發(fā)生,。

（一）高度重視旅游工作

1,、我鎮(zhèn)成立以黨委書記唐啟文為組長,、黨委副書記、鎮(zhèn)長熊偉為副組長,、分管副鎮(zhèn)長楊華為副組長及相關(guān)部門工作人員為組員的旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。形成以工作小組領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓，班子成員具體抓,，業(yè)務(wù)人員具體落實的齊抓共管的工作局面,。

2、我鎮(zhèn)年初制定旅游工作實施方案,，與經(jīng)濟工作同安排,、同部署，研究制定旅游發(fā)展目標(biāo),、計劃,、措施，定期分析旅游發(fā)展的狀況和存在的問題,，且將旅游工作納入年終經(jīng)濟發(fā)展目標(biāo)考核,。

3、全鎮(zhèn)積極組織轄區(qū)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員參加旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn),，加大旅游宣傳,、招商引資、交通基礎(chǔ)設(shè)施等方面的經(jīng)費投入,。

（二）加強資源管理,，落實轄區(qū)旅游安全責(zé)任

1、全鎮(zhèn)積極配合職能部門對轄區(qū)內(nèi)旅游景點安全排查,、整治和日常監(jiān)管工作。

2,、制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案,，加強宣傳，印發(fā)相關(guān)宣傳資料和標(biāo)語,。

3,、全年開展旅游景點消防安全、森林防火,、建筑安全,、地質(zhì)災(zāi)害、食品安全等重點領(lǐng)域的安全巡查10次,，并做好了相關(guān)安全檢查記錄,。

4、領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)助濱水景觀,、牛山寺濕地公園建設(shè)處理建設(shè)過程中征地,、拆遷等工作,。

5、協(xié)助旅游局整治全鎮(zhèn)轄區(qū)農(nóng)家樂,。

（三）全鎮(zhèn)大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游

1,、工作小組組織開展農(nóng)家樂培育活動3次，積極協(xié)調(diào)支持業(yè)主發(fā)展規(guī)模檔次的農(nóng)家樂,。

2,、新開發(fā)農(nóng)家樂一家。

3,、積極改善農(nóng)村道路交通,，改善全鎮(zhèn)環(huán)境綜合環(huán)境治理，高速路風(fēng)貌塑造工程,。

4,、結(jié)合本鎮(zhèn)實際情況，積極收集鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游資源,，排查環(huán)境,、交通、安全,，上報橋亭村為鄉(xiāng)村旅游示范村,。

（四）加強宣傳，營造氛圍

1,、加大旅游對外宣傳,，制定了與本鎮(zhèn)實際情況旅游宣傳欄，標(biāo)語等方式,。

2,、積極收集整理轄區(qū)內(nèi)旅游資源資料、圖片,，上報上級部門旅游相關(guān)工作進展,。

3、利用旅游資源,，積極參加旅游宣傳推介活動,，組織開展節(jié)假日旅游活動日。

目前我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè),、旅游業(yè)尚處于起步階段,，缺乏大項目、強項目,；按照上級要求,，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，我們將從以下幾個方面做好明年服務(wù)業(yè)項目工作：

一是盤大盤強,，對項目進行改造升級,。

擴建農(nóng)貿(mào)市場,，增設(shè)100攤位，新建30間門面房,，新增經(jīng)營戶120家,。整合現(xiàn)有農(nóng)公交線路，結(jié)合校車安全管理,，規(guī)范鎮(zhèn)村交通秩序,，進行市場化運作。

二是拓寬思路,，加大招引服務(wù)業(yè)項目,。

積極與重慶、成都等地客商聯(lián)系,，爭取招引5000萬元以上大型服務(wù)項目落戶城區(qū),。利用達萬高速公路通車的契機，大力發(fā)展物流產(chǎn)業(yè),、旅游業(yè),，現(xiàn)已有意向項目正在積極洽談中。

三是做實基礎(chǔ),，為服務(wù)業(yè)項目落戶良好條件,。

加強集鎮(zhèn)的科學(xué)規(guī)劃，提升整體建設(shè)水平,。在新項目的規(guī)劃建設(shè)中,，高起點、高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求規(guī)劃,。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個人篇十一

一年來，____縣縣委,、政府領(lǐng)導(dǎo)及局領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作非常重視,，在調(diào)查經(jīng)費、辦公設(shè)備,、人員配？等方面給予了大力支持,，專業(yè)人員嚴(yán)格按照統(tǒng)計制度開展工作,，使我縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作得到了健康的發(fā)展，現(xiàn)將服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作情況如下：

一,、組織實施情況

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視,。鑒于服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作的重要性，縣領(lǐng)導(dǎo),、局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門予以高度重視,，在調(diào)查工作過程中給予很大支持和幫助,，促使工作得以順利開展。____縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作由局長負總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，局領(lǐng)導(dǎo)專門安排一位同志負責(zé)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作，同時在經(jīng)費上以予充分保證,。

（二）認真做好培訓(xùn)工作,。為了做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作，我局在20__年1月3,、4日分兩天召開服務(wù)業(yè),、勞資培訓(xùn)會議，參加會議的有各行政事業(yè)單位 的統(tǒng)計員及企業(yè),、個體樣本單位的統(tǒng)計人員,，會上由專業(yè)人員對報表進行詳細培訓(xùn)，使得每個與會人員弄清報表填報方法,，為報表準(zhǔn)確填報提供良好基礎(chǔ),，確保了報表的填報質(zhì)量。

（三）加強督查工作,。為了確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實可靠,，調(diào)查期間我們采取抽查方法，對縣直轄區(qū)范圍內(nèi)人民政府辦,、統(tǒng)計局,、公安局、工商局,、國稅局,、地稅局、教育部門等單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,、中學(xué),、小學(xué)、衛(wèi)生院進行督促檢查,，確保原始數(shù)據(jù)質(zhì)量,。

（四）及時成立評估領(lǐng)導(dǎo)小組。為了進一步提高我縣的服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量,，我局成立了服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量評估領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：

組長：______局長副組長：______副局長______副局長

二、數(shù)據(jù)審核情況

1,、收集報表時對上交的基層報表實行雙簽章制度,，并檢查是否有單位負責(zé)人和填表人的簽名、單位公章,，是否有漏項,，對不符合要求的報表堅決退回去重新核實,，直到符合條件才簽收。

2,、行政事業(yè)及企業(yè)單位,，要求基層單位在上報本單位統(tǒng)計報表的同時必須附帶會計 報表，以便對上報的數(shù)據(jù)來源進行核實,，確?；鶎訄蟊淼拿恳豁棓?shù)據(jù)來源有依據(jù)，做到真實可靠,，并根據(jù)其邏輯關(guān)系進行嚴(yán)格審查,。

3、個體戶調(diào)查表,，根據(jù)稅務(wù)部門提供的各行業(yè)的稅額進行推算評估核實,，同時根據(jù)其邏輯關(guān)系進行嚴(yán)查。

三,、確保數(shù)據(jù)質(zhì)量所采取的措施和辦法

服務(wù)業(yè)統(tǒng)計范圍廣,、技術(shù)難度大的，為確保服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量,，我縣主要采取了以下一些具體措施：

（一）做實做牢基礎(chǔ)工作,。扎實做好單位名錄清查。對單位個數(shù)（包括個體經(jīng)營戶）實行“拉網(wǎng)式”的清查,，并和工商局,、國稅地稅、編制辦,、質(zhì)監(jiān),、民政反饋的單位個數(shù)進行核實，摸清全部單位個數(shù),。

四,、對服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)的總體評價

對服務(wù)業(yè)季度報表的主要數(shù)據(jù)，我們通過認真分析評估,，認為我縣服務(wù)業(yè)的數(shù)據(jù)真實可靠,，可用程度高，符合我縣的實際情況,，能客觀反映我縣服務(wù)業(yè)健康發(fā)展趨勢,。主要有以下幾個方面的依據(jù)：

一是我縣認真開展服務(wù)業(yè)調(diào)查，各項工作嚴(yán)格按照服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查制度進行,，全過程法律化,、規(guī)范化,。

二是數(shù)據(jù)來源有根據(jù),。全縣統(tǒng)計工作人員,，深入服務(wù)業(yè)個體經(jīng)營戶、社團及其他單位,、企業(yè),，堅持實事求是，依據(jù)有關(guān)證件和會計,、統(tǒng)計,、業(yè)務(wù)核算資料據(jù)實填寫，各項指標(biāo)來源于各個基層單位,，依據(jù)充分,。

三是邏輯關(guān)系合理。指標(biāo)與指標(biāo)之間相互匹配,，一些數(shù)據(jù)雖然有差距,，但產(chǎn)生差距的原因是符合實際情況的，符合統(tǒng)計制度及有關(guān)規(guī)定,，數(shù)據(jù)質(zhì)量達到控制范圍之內(nèi),。

四是服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)的真實可靠性高。服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)是經(jīng)過統(tǒng)計員認真進行填報,，數(shù)據(jù)審核小組認真審核,、分析、評估的,，數(shù)據(jù)是真實可靠的,，可用程度高,，能客觀反映我縣經(jīng)濟發(fā)展情況,。

五、主要工作經(jīng)驗和體會,。

服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查范圍最廣,、涉及的單位眾多,、發(fā)放和回收基層表困難大，為確保調(diào)查質(zhì)量,，我縣主要采取了以下一些具體措施：

一是加強對基層統(tǒng)計人員的培訓(xùn),。為進一步加強大____縣統(tǒng)計隊伍建設(shè)，努力提升統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量,，對統(tǒng)計工作的再認識和再提高,，掌握好統(tǒng)計知識、統(tǒng)計制度方法,，進一步深入貫徹統(tǒng)計法,，做到學(xué)以致用，注意理論與實際相結(jié)合，全面掌握培訓(xùn)內(nèi)容,，正確處理好實際工作中的問題與難題,，準(zhǔn)確、及時,、全面完成統(tǒng)計工作任務(wù),。我們采取統(tǒng)一培訓(xùn)、個別輔導(dǎo)等形式對基層統(tǒng)計人員進行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn),，確保各單位均能按時按質(zhì)按量的完成報表的填報工作,。

二是嚴(yán)格審核，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量,。我們對回收來的每一張基層表都進行認真嚴(yán)格全面審核,，確保源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量，先由各單位自身審核,，再由專業(yè)人員全面審核,，通過逐級嚴(yán)格審核，數(shù)據(jù)全部通過審核,，最后由專業(yè)人員進行機上錄入,，在錄入中發(fā)現(xiàn)問題及時與各單位聯(lián)系、核實更正,，確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,，極大地降低了錄入誤差。

六,、今后工作意見和建議,。

一是繼續(xù)做好統(tǒng)計業(yè)務(wù)和統(tǒng)計法的培訓(xùn)工作，提高服務(wù)業(yè)統(tǒng)計隊伍整體素質(zhì),，夯實統(tǒng)計基礎(chǔ),。

二是加大考核力度，完善考核體系,。加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的考核力度,，現(xiàn)在我縣已經(jīng)把服務(wù)業(yè)發(fā)展納入到相應(yīng)的政績考核，但相對于工業(yè)和農(nóng)業(yè)分值仍較低,。因此要進一步完善考核體系,，把服務(wù)業(yè)的發(fā)展作為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，特別是綜合型鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標(biāo)考核的重要內(nèi)容,，提高服務(wù)業(yè)在考核指標(biāo)中的分值比重,，激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展服務(wù)業(yè)的工作動力和緊迫感，從而重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作,。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個人篇十二

一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,，雖有一定的進步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強,。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛,。

為了把xx年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo),，加強個人修養(yǎng),、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平,，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。取長補短,，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取xx年的工作更上一個新臺階!

回顧過去的一年里,，工作有喜,、有憂，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高,，但要做到“細微化”服務(wù)還需要上一個新的臺階,，隨著新店的即將籌備開業(yè)，通過自身的工作總結(jié)和提高,，將做以下幾點要求和計劃：

一,、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務(wù)，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識,。加強自身的現(xiàn)場巡查力度,，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力,。

二,、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度,，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”,，加以實施和改進，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求,，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格,，把自己當(dāng)作消費者來評價衛(wèi)生工作。

三,、服務(wù)要求：細節(jié)決定成敗,，每天的“服務(wù)巡臺檢查記錄本”根據(jù)十三點的服務(wù)為主，加以整改或通報餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性,，點評餐后服務(wù)工作,，總結(jié)服務(wù)心得，以主動,、熱情,、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。

四,、建立一套績效的工作評估表,，進行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才,。主要以“工作能力”具有開拓,、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動性,，責(zé)任感,，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。

五,、制定完善的制度流程,，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力,，詳細了解實際形態(tài)整理分析各類問題,，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案?？偨Y(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步,。責(zé)任分工明確,，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控,。

六,、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通,、協(xié)作,，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo),，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流,。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析,，共同有效的改進措施方案,。

七,、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動量較大,。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情,，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置,，擺正好每位員工的工作心態(tài),，對于員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育,，營造和諧的工作氛圍,。

八、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”,，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴(yán)格以“開源節(jié)流 節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識,，加大力度控制成本,，一切從零開始，以店為家,，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍,。

九、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項,，了解客人所提的各種特殊要求,，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”,，實行“賓客至上”的原則,，以服務(wù)客人為榮，營造客人用餐氣氛,。

十,、等級服務(wù)：實行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得,，以“高”“中”級來衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、程序化要求,，讓員工有著奮發(fā)向上,、自我展現(xiàn)的舞臺，來評價員工服務(wù)態(tài)度的高低,。

十一,、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題,，要不斷的克服,，沒有規(guī)矩不成方圓,，要以德服人，具有人品,、敬業(yè),、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”,，從細微小事做起,，整肅紀(jì)律，有組織,、協(xié)調(diào)能力的要求,。

十二、培訓(xùn)工作：在20xx年也是工作中的重點工作,，對所有的員工進行一次培訓(xùn),，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能,、技巧的提高,，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗，熱切地提高個人職業(yè)道德品質(zhì)要求,，高素質(zhì),、高要求，從最基本的服務(wù)技能開始,，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊,。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個人篇十三

服務(wù)人員的儀表儀容與禮貌禮節(jié)不僅體現(xiàn)了員工的個人的素質(zhì)，而且反映了員工的精神面貌,。

一,、工作行為規(guī)范

1、始終不渝地貫徹執(zhí)行餐廳的管理制度和服務(wù)規(guī)范,。

2,、在工作時間，要精神飽滿,，熱情周到,，禮貌待客。

3,、全體人員要聽從上級部門的調(diào)動分配,。

4、按時上下班,，工作時間內(nèi)不得擅離職守或早退,。

5、員工上下班要走員工通道,。

6,、員工上班時間應(yīng)謝絕一切親友探訪,，不得接打私人電話。

7,、除指定人員外,，其他人員不得使用餐廳為賓客提供的一切服務(wù)設(shè)施。

8,、部門之間,，員工之間相互配合，團結(jié)協(xié)作,，不得互相扯皮,。

9、在公共場所嚴(yán)禁吸煙,，員工只能在員工餐廳指定的區(qū)域內(nèi)吸煙,。

10、不準(zhǔn)偷吃,、偷喝,、偷用餐廳物品。

11,、服務(wù)時不要與客人過于親近或糾纏,、攀談,。

著裝要求：

1,、員工上崗時，必須身穿工作服,，頭戴三角巾,。

2、工作服必須干凈平整,，不許穿帶有灰塵,、污漬、線頭的工作服,，不得穿皺褶,、破損、掉扣的工作服上崗,。

3,、在崗時，嚴(yán)禁卷露衣袖,、褲腿,、不系鈕扣等。

4,、員工須按公司要求佩戴工號牌,。

三,、儀容儀表要求：

1、服務(wù)人員必須保持良好的精神面貌,，要顯示出高雅,、莊重、大方,、自然,、穩(wěn)重的氣質(zhì)，舉止動作,、行走坐立,、說笑言談要充分體現(xiàn)公司的精神面貌。

2,、注意個人衛(wèi)生,，無汗味、異味,，上崗期間保持口腔衛(wèi)生,。

3、服務(wù)人員必須高度保持衣冠整齊,，頭發(fā)整潔,，過肩長發(fā)需束扎盤結(jié)，梳理整潔,，不可蓬亂或燙怪異發(fā)型,。

4、服務(wù)人員須經(jīng)常剪指甲,，不要涂淡色指甲,。

5、男員工應(yīng)刮凈胡須,、鬢角,，頭發(fā)不得過耳和衣領(lǐng)。

6,、女員工不得濃妝艷抹,，發(fā)長不得過肩，所有頭飾應(yīng)黑色,，深咖啡色,。

7、女員工不得染彩發(fā),，不得留怪異發(fā)型,，不得留長指甲。

8,、員工在工作時間,，允許佩戴的飾物有：婚戒,、手表、耳釘,。

9,、服務(wù)人員在工作區(qū)域內(nèi)，坐姿,、站姿及走姿應(yīng)端莊,、穩(wěn)重。嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)有奔跑,、躺臥,、依靠、蹲,、趴,、手插兜等不當(dāng)姿態(tài)。

站姿,、走姿,、坐姿

1、站姿要領(lǐng)：正直站立,，挺胸抬頭收腹,，兩眼平視前方，面帶笑容,，兩手交叉于腹前,，右手放在左手上，肩部放松,，兩腳呈“v”字形,。

2,、走姿要領(lǐng)：身體站正,，身體重點放在兩腳中間，不偏左偏右,，胸要微挺,，腹部自然略微收縮，腰直肩平,、兩眼平視,、嘴微閉、面帶笑容,、雙臂兩肩自然前后擺動,，肩部放松，向前邁步即可,。

3,、坐姿要領(lǐng)：上體自然坐直,、兩腿自然彎曲，雙腳落地,，雙膝并攏,，兩手自然放在膝上，胸微挺,，腰直,，目光平視嘴微閉，面帶笑容;坐時應(yīng)坐椅子的三分之二,，不得東倒西歪,。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個人篇十四

年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié),，服務(wù)行業(yè)也不例外,，現(xiàn)將我的服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學(xué)到并且提倡如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：

1 ,、微笑在xx日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑,，它應(yīng)該是不受時間,、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動,、最簡潔、最直接的歡迎詞,。

2,、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧。"千里之行,，始于足下",，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用,。

3,、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的,，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的提前做好,。如在客人到達之前，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂。

4,、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是員工看他們穿戴隨便,，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便,，這是他們自信,；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費,。我們應(yīng)當(dāng)記住"客人是我們的衣食父母。"

5,、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要,，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造"家"的感覺,，讓客人覺得住在就像回到家里一樣。

7,、真誠熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭,，特別業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使立于不敗之地,！每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確,、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。平時,，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪,。我認為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的,。當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中,，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在"世界"感受到不一般的快樂。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個人篇十五

一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，本人認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的××××榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作，服務(wù)行業(yè)個人總結(jié)?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

理論是行動的先導(dǎo),。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負擔(dān),，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí),；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)，個人總結(jié)《服務(wù)行業(yè)個人總結(jié)》,。

創(chuàng)造性,。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維。

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去,；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來,。

天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

以上是自己對全年工作的總結(jié),，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距,，一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成。在下步工作中,，要加以克服和改進,。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個人篇十六

在即將過去的****年里，過去的一年也許有失落的,、傷心的,，有成功的、開心的,，不過那不重要了,，是過去的了，我們再努力,，明天會更好,。

有好多人說我變了，我相信,。我真的很不如意,，有好多好多的事壓著我，我的生活,，情緒都是一團糟,，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我,，我一直在想我是哪錯了,，為什么會這樣？我也是一次次為自己打氣,，一次次站起來,，我在想,，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決,，我不要做弱者、懦夫,，命運就掌握在自己手中,，我相信明天會更好,、你好,、我好、大家都會好的,。

經(jīng)歷了那么的事,，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好,，有工作,、有勇氣、有你們大家,，我很在乎你們,，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友,，人們說,，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷,，講出來讓我們分享,，我們互相學(xué)習(xí)，一起進步,，未來屬于我們,。

關(guān)于明年，我的計劃是：

1,、認真做好每一天的每一項工作,。

2、認真學(xué)習(xí)倉儲知識,，努力考試晉升,。

3、利用休息時間進行計算機培訓(xùn),。

4,、多學(xué)習(xí)其他東西，充實自己,。

最后,，希望大家到下一年的今天,，都踏上一個新的臺階，更上一層樓,，謝謝,！件是屢見不鮮的。在處理此類事件時,，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠是對的”宗旨,，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償,。在一般情況下,，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時,，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方,。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個人篇十七

1、部分員工禮貌禮節(jié),、儀容儀表不到位,。

2、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作,。

3,、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通,，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位,。總之,，20xx年又是以今天作為一個起點,，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),，最后祝愿我們賓館生意興隆,、財源廣進!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌,。

回顧20xx的工作我感觸很深，有付出、有收獲,、也有不足,，現(xiàn)將下半年“五不自”整改后自身的變化。

1,、面對旅客投訴都能遵循不悲,、不抗、不逃避的原則,，遇到投訴服務(wù)態(tài)度和車輛倒客甩客等問題,，及時與相關(guān)部門溝通，核實情況,、制定解決辦法,，第一時間給旅客回復(fù)，滿足旅客需求,，讓旅客滿意,。在工作中出現(xiàn)的錯誤,，王科及時在科務(wù)會上給我指出,，我也針對事情做了案例分析，找出原因并制定了整改措施,。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我及時指正,。

2.預(yù)訂車票要仔細、認真反復(fù)核對訂票日期,、時間,、站點及訂票張數(shù)。提醒旅客按規(guī)定時間到站內(nèi)取票,，當(dāng)老年人電話咨詢時,，語速放慢，多提醒,，多重復(fù),，讓老人記住時間，做到了耐心,、細致,、熱情、周到的為旅客服務(wù),。3.增強個人的服務(wù)意識,，主動要求旅客監(jiān)督，責(zé)任心加強主動服務(wù)受到旅客極大的信任,，遇到中途漏乘現(xiàn)象及時聯(lián)系車上,，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞旅客都不會安全順利的到達目的地，不管是駕乘人員還是車站服務(wù)人員都要對旅客負起應(yīng)有的責(zé)任。

自身不足：對于網(wǎng)絡(luò)方面的知識不愿意多動腦去學(xué)習(xí),。對新的事物接受的比較慢,。不會給自己激勵和鼓勵，不愿去突破自己,?？剖一顒硬荒芊e極參加，不能及時調(diào)整思路,、調(diào)整工作方法,。不善于調(diào)節(jié)自己的不良情緒，有時不好心態(tài)能影響到自己的情緒,。

科室亮點：

(1)15年春運期間車站開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動愛心接力,，各個部門溝通好，有需要幫助的旅客從一進售票廳,，我們服務(wù)臺的工作人員給需要幫助的旅客貼上一個愛心標(biāo)示,，從服務(wù)臺到安檢、檢票口都有服務(wù)人員接應(yīng),，需要特別的關(guān)注和熱心服務(wù),。

(2)郵寄兒童：在20xx年暑假期間我們科室推出了郵寄兒童的活動，給沒有時間護送孩子的家長提供了方便,，受到廣大旅客的好評,。

(3)我們科室主動推出利用業(yè)余時間，到旅客下客區(qū)幫助旅客中轉(zhuǎn)咨詢和為旅客推行李的服務(wù),，受到廣大旅客的歡迎,。

科室變化及科室負責(zé)人的變化：科室姐妹們的主動服務(wù)意識增強，大家都在默默的奉獻著自己的力量在忙碌中度過了一年,?？剖业臏贤ê茼槙常龅絾栴}都能積極合作把問題解決好,，科室領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格的管理和及時的監(jiān)督,，得到了大家的認可，都能服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，科室員工的奉獻意識和團隊意識都增強了,，大家配合的都很和諧很默契。

王科對自己制定的計劃能堅持下來,，修正了自己的表達能力見到了成效,，加強與其它科室的溝通，并能及時解決問題,，能以身作則,，并嚴(yán)格考核各項規(guī)章制度，并堅持監(jiān)督每個小組所制定的計劃和實施情況。范班長目前改變的一切為旅客著想,，主動為旅客服務(wù),，盡心協(xié)助科長做好本科室的工作。

自己在今后工作中要努力認真的做好本職工作,，要從細節(jié)上做好,，做好本職工作的同時，隨時查找自己的不足,，并積極改正,，盡自己能力權(quán)限滿足旅客的需求，站在旅客的角度分析問題,。及時調(diào)整好自己保持一種健康陽光的心態(tài)工作,，學(xué)會感恩懂得用一顆感恩的心對待生活、對待工作,、對待旅客,，要熱愛生活，珍惜工作,，善待旅客,，提高對旅客的服務(wù)質(zhì)量，增強旅客的滿意度和忠誠度,，真心實意的為旅客服務(wù),，當(dāng)遇到旅客投訴時要保持平穩(wěn)的心態(tài)聽旅客敘述并幫助旅客解決好，旅客尋找丟失的物品時,，要熱心的幫助旅客尋找，遇到特殊天氣時要耐心的給旅客解釋和安慰旅客,，讓我們用陽光的心態(tài)做好服務(wù),，將熱量全部釋放到服務(wù)和工作中去，相信總站的服務(wù)會越來越好,，我們目標(biāo)是一致的,，全心全意為旅客服務(wù)，打造良好的服務(wù)品牌,。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)個人篇十八

回顧這一年來的.工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、客戶服務(wù)部日常工作客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者,，自己清醒地認識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心,。工作千頭萬緒，有文書處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴,、退換房屋,、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。

1,、及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組,。我作為小組成員之一,，利用一切有利資源，采取有效措施,，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流,、溝通，及時將所了解的房屋信息,、工作進度,、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作,。

2,、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程,。部門成立伊始,，各項工作幾乎都是從頭開始，這一年的時間里,，達到了部門熟,、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備,。

3,、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作,。認真做好部門有關(guān)文件的收發(fā),、登記、分遞工作,；部門文件,、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊,，做好資料歸檔工作,，做好客戶資料管理工作。

4,、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理,，積極響應(yīng)集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,，在工作態(tài)度上一是急,，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事,，高度負責(zé)高度敏感。二是推,，強大的資源整合能力,，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶,，來解決客戶的問題,。對業(yè)主行為和訴求進行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制,。限度的降低其不合理的期望值,，提高了客戶滿意度,。

二、加強自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三,、存在的問題和今后努力方向一年來,，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：

第一,、許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,。

第二,、有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。在下一年的工作中,，自己決心認真提高業(yè)務(wù),、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量,。我想我應(yīng)努力做到：

第一、加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。

第二,、加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù),。第三，本著實事求是的原則,，做到上情下達,、下情上報，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,。第四,，提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。服務(wù)行業(yè)人員工作總結(jié)2時間過得真快,，茫茫碌碌中已近年末，轉(zhuǎn)眼間我接管食堂的時間又過了一年了,?；仡欉^去的每一天，我作為一名食堂管理員,，深感到職責(zé)的重大，工作壓力之沉重,。因為我所從事的工作質(zhì)量,，很有可能會影響到全體職工的身心健康,。所以，為了揚長避短,，今后能把工作干得更好,，現(xiàn)就一年來的工作情景總結(jié)如下：

第一、作為食堂自然是離不開飲食,，食堂是每個人生活中不可缺少的一部分,，假如我們離開了吃的東西是不可能生存下去，所以作為單位的食堂這也是很重要的,。作為食堂管理員更應(yīng)多為的飲食著想,，為保證每位學(xué)生的身心健康而研究。

第二,、作為一個團體食堂,，食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位學(xué)生身體健康的大事。首先,，我們要求每位食堂工作人員上崗前,，都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不於上崗,。食堂是學(xué)生用餐的地方,，也是對疾病最為敏感的地方，為了使全體職工都能心境舒暢的放心用餐,，作為食堂的工作人員,，我有職責(zé)有義務(wù)搞好食堂的衛(wèi)生工作。不定期對工作人員進行思想教育,、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等,。經(jīng)過學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識,。切實做好食堂的食品衛(wèi)生,、餐具的“一洗、二沖,、三消毒”工作,，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃,。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出,，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作,，明確職責(zé),、各司其職、服從分配,、隨叫隨到,，保證了職工的工作正常運轉(zhuǎn),。

第三、每一天,，我一有空閑,，就下廚房巡視，與食堂人員取得溝通聯(lián)系,，對食堂工作方面的所需或不足,，作詳細了解，如有不周,，及時作好調(diào)控,。如衛(wèi)生情景：由于用餐人數(shù)多，前段時期食堂人員不定,，使大家身心疲憊,，有時沒能夠及時、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈,，物品的擺放也不夠整齊,。為了及時調(diào)整好工作人員的心態(tài)改變當(dāng)前狀況，我親自為他們出謀劃策,，親臨廚房,，指揮他們或配合他們一齊工作。使天花板,、墻壁,、灶臺、蒸箱等煥然一新,，地面,、庫房等一塵不染。廚房有了明顯改觀,，良好的工作環(huán)境使全體工作人員更加心境舒暢,，干勁更足；同樣,，良好的餐飲環(huán)境,，也給就餐人員帶來了愉悅。

第四,、把住食品進貨也十分重要,。一百多人用餐需要經(jīng)常外出采購各種食品，如：肉,、菜,、蛋、禽、主,、副食等,。由我和采購員一同去采購，嚴(yán)把沒有“檢疫證”,、“食品衛(wèi)生許可證”的食品一律不采購，存放時間長的,、變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門外,，嚴(yán)防食物重毒事件的發(fā)生，切實保證每位職工的身體健康,。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故,。食品衛(wèi)生方面做到不能長期存放的蔬菜食品每日采購、可長期存放的食品定期采購,。

第五,、一年來接待了，大小用餐共計十余次,。及時,、準(zhǔn)確、順利地完成了用餐接待工作,，給各級領(lǐng)導(dǎo)留下了良好的印象,。同時確保了職工的正常就餐。培養(yǎng)員工服務(wù)意識,，提高員工綜合素質(zhì),。為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，提高他們的綜合素質(zhì),，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識培訓(xùn)》,、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項修煉》,、《員工禮儀禮貌》,、《酒水知識》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程,，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識,，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強,，自今年2月份以來,，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。