心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字,。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎？下面我給大家整理了一些心得體會范文,，希望能夠幫助到大家,。

酒店客房工作心得體會200篇一

管理人員要善于觀察事物，善于發(fā)現(xiàn)問題并及時跟進,。在平時的工作中,，要眼中有物、眼中有事,、眼中有人,、眼中有活。要做到能用眼睛表達,、眼睛說話,，隨時發(fā)現(xiàn)客人欲言又止的問題，提前看到客人的下一步要求,、打算,。把問題解決在客人要求之前。眼里能看得到問題是經(jīng)驗的積累和對業(yè)務、專業(yè)熟悉的表現(xiàn),。同時在管理的實踐中還要能看到自己的不足,，從困難、失敗中去總結,，任何問題都將迎刃而解,。

用心思考、用腦做事,，是每個管理人員解決問題的法寶,，管理者要善于思考問題，善于謀劃未來,，善于分析判斷,，要勤動腦，多出主意,，多當參謀,，對外善于攻略，對內(nèi)善于協(xié)調(diào),、善于學習,，收集撲捉先進文化信息，變化的市場信息,，提高認知度,，提高個人自身素質(zhì)，提高對市場的敏感性,，并立即作出反應,，這樣才能帶出一支符合高星級酒店要求的員工隊伍。

管理者必須具備雷厲風行的工作作風,，管理和被管理者永遠是對矛盾,，作為管理者必須屏棄懶惰思想，克服互相推委,、拖泥帶水,、不講實效的作風，要手勤,、腿勤,，處理問題干練、果斷,、行動迅速,，解決問題講求實效，切忌虛浮,。真誠聽取意見,，建立管理者與被管理者之間的信任基礎,，喚起員工的責任感和自豪感，激發(fā)他們的工作熱情為客人提供更好的服務,。

其次,，管理這者必須具備"當家"意識。

管理者要學會當家理財是很重要的,。一般情況下,，大家都會認為理財是計劃財部的事和其他部門無關，事實上與酒店所有部門息息相關,。房務部的"家"產(chǎn)占到酒店的70%,，看管好這些財產(chǎn)延長其使用壽命，就是直接為酒店創(chuàng)造利潤,。如：家具的保養(yǎng),、地毯的清潔保養(yǎng)、各類機器設備的維護保養(yǎng)

管理者不僅要理好部門現(xiàn)有的財產(chǎn),，更要利用好已報廢的物品,。酒店開業(yè)時間越長報廢的物品也就越多，管理者要動足腦筋對這些物品進行再次利用,，降低生產(chǎn)成本,。如：報廢棉制品的利用，一條報廢的一米五的被罩可以改制七個枕套,，多余的邊料可以拼做員工宿舍的被套,，布條可以做抹布的包邊。只要肯動腦筋報廢的物品就可以物盡其用,，舊貌換新顏。

在確?？腿苏Ｊ褂梦锲返那疤嵯?，管理者要學會計算按房間出租率領用每個月所需的低值易耗品，每天按房間出租數(shù)定量配備客用品,，學會用數(shù)字說明節(jié)約的重要性,。在員工中要不斷宣傳，舉一反三,，堅決杜絕浪費現(xiàn)象,。如：水、電,、汽,，洗滌原料的控制。

總之,，部門的各項工作要常抓不懈,，通過管理達到工作要求，通過管理達到經(jīng)濟效益。

酒店客房工作心得體會200篇二

我問一些飯店企業(yè)的經(jīng)理："你接觸的顧客是所有顧客的百分之幾,？"答："約5%,！"我問他們的服務員："如果必須在你和顧客中選擇其一留下，你希望選擇誰,？"答："我,！"這兩個問題，我從五星級的酒店問到大排檔的服務員,，從中餐廳問到西餐廳,，基本上都是同樣的回音符。經(jīng)理的接觸面,，不及員工的1/20,，因此，客戶服務的決定權不在經(jīng)理,。在和顧客發(fā)生較大的矛盾時,，員工心中最重要的是自己，不是我們的顧客,。因此,，客戶服務的好壞，其關鍵也不是我們的經(jīng)理,。所有的企業(yè)經(jīng)理人都應該明白,，當我們把員工的職責定為為客戶服務時，我們已經(jīng)把決定客戶服務好壞的決定權交給了他們,。

服務員是企業(yè)與客戶之間的一劑潤滑劑,。沒有這個潤滑劑，企業(yè)與客戶之間遲早會因為磨擦而分裂,。服務員的情緒,、工作技能、對企業(yè)的忠誠度,，都是導致客戶服務好壞的直接因素,，因此在企業(yè)的經(jīng)營管理中，首先要抓住員工,。中國傳統(tǒng)文化重視因果,，有因才有果，所以有"投桃報李",、"種瓜得瓜,，種豆得豆"。我把它稱為"瓜豆原則"：管理者心中"員工第一",，員工的心中才會"顧客第一",。經(jīng)理人要及時改變觀念,，不要讓服務員認為自己一種工具，而是要讓他成為客戶服務的核心,，以主人翁的精神,，以高度的責任心充滿使命感地工作。

我們知道比爾蓋茨是世界首富,。那么比爾蓋茨有什么經(jīng)營秘訣呢,？在比爾蓋茨的微軟公司，如果拜訪10位顧客只成交9位，仍然是要挨罵的。因為沒有成交的那一位,，很可能就被競爭對手挖了過去,。比爾蓋茨的公司擁有世界一流的軟件,，仍然重視不得罪任何一位顧客。對于酒店行業(yè)來說，沒有一家企業(yè)敢稱自己的產(chǎn)品是世界一流的，我們更應當重視不得罪每一位顧客,。酒店的顧客絕對大多數(shù)是主動上門的，我們留住顧客的重點第一應是不得罪顧客,，不然即使你擁有更好的出品顧客也不會再次光顧的,。我在前面提到，保留一個老顧客的成本是獲取一個新顧客成本的1/5,，如果一個服務員老是得罪顧客,，他接待的顧客越多，我們的生意就會越來越淡,。要堅決杜絕得罪顧客的行為有3個方面必須注意：一是未經(jīng)培訓的員工不得上崗,；二是讓那些得罪顧客的員工消失；三是讓那些得罪員工的經(jīng)理消失,。

剛才說到,，服務員的情緒、工作技能,、對企業(yè)的忠誠度，都是導致客戶服務好壞的直接因素,。也說到得罪顧客的員工是企業(yè)最大的成本,。那么，作為經(jīng)理人,，我們首先要做的事就是讓服務員以最好的情緒,、最熟練的技能、最忠誠的態(tài)度去服務每一位顧客,。因此,，加強員工的培訓,，應是經(jīng)理人工作重點的重點，也是經(jīng)營工作的首要任務,。

除了玉璞,，我們不可能用其它的東西雕琢出玉器來。有一家書業(yè)集團的`老板告訴我,，他們公司平均每個人每年必須拿到100萬的銷售業(yè)績,。她說，她們的員工之所以能有這個能耐,，是因為她們在挑選業(yè)務員時,，首先看是不是有那個料，如果一個人本身不具備那個素質(zhì),，培訓也沒有用,。我認為，酒店企業(yè)招聘服務員時,，首先要看他有沒有為他人服務的精神意識,，沒有這種精神，我們不要招聘他,。

如果一個人不熱愛某個工作,，就不可能全心投入，甚至會產(chǎn)生抵觸情緒,。抵觸情緒有什么作用呢,？比如，不喜歡某個領導,、同事或者顧客,，就會出現(xiàn)：領導指導他怎么做，他想,，我要你指導什么,，就你行，我偏不按你說的做,，結果把事情弄得一團糟,；在和同事相互配合的過程中，明明需要他去協(xié)助的工作,，他偏偏要扭扭捏捏,，要讓人家來請，要等到他的協(xié)助已經(jīng)毫無意義時才不情愿的行動,；在為顧客服務時,，明明顧客那個要求是合理的，他在心里想,，憑什么要我服侍你,，就慢一點,，就量少一點，就態(tài)度不好一點,，結果顧客或是惱了,，或是連惱都不惱了，干脆以后不來了,。所以,，在招聘時，首先要杜絕這種員工,。

酒店客房工作心得體會200篇三

7月剛剛過去,，回想這一個多月來的客房見習領班工作，就像一首交響樂一樣,，高低起伏,，各種音符都有。但是通過這一個多月的工作,，有收獲有成長,。作為一名基層的管理者，需要學習的地方還有很多,。領班不僅僅是想象中的檢查房間而已,，需要做的還有很多。

1,、客房衛(wèi)生,，樓層領班是確保客房衛(wèi)生質(zhì)量的關鍵人物,，是控制客房產(chǎn)品質(zhì)量的最后環(huán)節(jié),，直接影響

對客人的服務質(zhì)量。通過這一個多月來的工作實踐,，基本上掌握了客房衛(wèi)生的檢查標準,，也能夠獨立的去把控好一個房間的整體質(zhì)量。但是還是有一些不足的地方,，在主管和部門的檢查中還是存在不達標的情況,。通過分析主要還是對房間衛(wèi)生的全局把控不到位，檢查[中僅僅拘泥單獨的各個地方,，缺少整體的把控,。衛(wèi)生質(zhì)量的標準還是不夠高，檢查中還是有忽略的地方,。不過通過這段時間的衛(wèi)生檢查，認識到領班的檢查只是一個監(jiān)督補臺的工作,，更重要的還是員工對房間衛(wèi)生的清理,。因此在接下來的工作我將會加強對員工打掃房間的關注,，提高員工的衛(wèi)生標準，把好房間衛(wèi)生的第一道關,。

2,、管理方面，有人說,，"領班是夾在縫里做人",，這話一點也不為過，上要對主管負責,，下要對員工負責,，起到帶頭作用。工作中要處理好與上級,、平級與下級的關系,，是需要通過更多的實踐和親身經(jīng)歷才能協(xié)調(diào)好的。在這一個多月時間里,，在這方面基本上還做的還很少,，還有很多的路要走，這方面將是我以后工作中最需要學習的地方,，不僅僅是通過書本,，還要通過向領導以及同事學習，彌補自己這方面的不足,。

3,、溝通方面，由于之前在五號樓工作,，與八號樓的員工接觸不多,，對他們不是非常了解。現(xiàn)在來到八號樓要和他們一起工作,，必須和大家互相了解,，建立良好的工作氛圍，因此這一個月來我加強與大家的溝通,，對每個員工都有了一定的了解,。但是由于八號樓員工多，且年齡跨度大,，性格迥異,，難度還是比較大的，我也在試著尋找和每個人溝通的方法,。讓自己盡快的融入到這個大班組,。

4、與客溝通,，做了領班后,，與以前做接待時與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣,，不再是僅僅與客溝通，然后交給領班,，現(xiàn)在要獨擋一面,，自己想到最好的方式處理客人的不滿和疑問，并且還要在員工面前起到帶頭作用,，維護酒店的形象和利益,。這一個月來也有每天試著與分管樓層的客人進行溝通，從最簡單的詢問客人的住店感受到解決向客人索賠問題,、投訴問題,。開始覺得很難，不知怎么開口,，慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂,。

領班的工作繁瑣復雜，通過這一個月來的實踐,，感覺的確不那么容易,，但初試皮毛，在陳主管和其他領班的幫助下,，慢慢也理順了一些頭緒,。我相信接下來的兩個月，我會更加努力,，讓大家都能認可我的工作,。