學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧,。

酒店客房工作的心得體會 酒店客房工作心得體會感悟篇一

1、客房衛(wèi)生,，樓層領(lǐng)班是確?？头啃l(wèi)生質(zhì)量的關(guān)鍵人物，是控制客房產(chǎn)品質(zhì)量的最后環(huán)節(jié),，直接影響

對客人的服務(wù)質(zhì)量,。通過這一個多月來的工作實(shí)踐，基本上掌握了客房衛(wèi)生的檢查標(biāo)準(zhǔn),，也能夠獨(dú)立的去把控好一個房間的整體質(zhì)量,。但是還是有一些不足的地方，在主管和部門的檢查中還是存在不達(dá)標(biāo)的情況,。通過分析主要還是對房間衛(wèi)生的全局把控不到位,，檢查[中僅僅拘泥單獨(dú)的各個地方，缺少整體的把控。衛(wèi)生質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)還是不夠高,，檢查中還是有忽略的地方,。不過通過這段時間的衛(wèi)生檢查，認(rèn)識到領(lǐng)班的檢查只是一個監(jiān)督補(bǔ)臺的工作,，更重要的還是員工對房間衛(wèi)生的清理。因此在接下來的工作我將會加強(qiáng)對員工打掃房間的關(guān)注,，提高員工的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，把好房間衛(wèi)生的第一道關(guān)。

2,、管理方面,，有人說，"領(lǐng)班是夾在縫里做人",，這話一點(diǎn)也不為過,，上要對主管負(fù)責(zé)，下要對員工負(fù)責(zé),，起到帶頭作用,。工作中要處理好與上級、平級與下級的關(guān)系,，是需要通過更多的實(shí)踐和親身經(jīng)歷才能協(xié)調(diào)好的,。在這一個多月時間里，在這方面基本上還做的還很少,，還有很多的路要走,，這方面將是我以后工作中最需要學(xué)習(xí)的地方，不僅僅是通過書本,，還要通過向領(lǐng)導(dǎo)以及同事學(xué)習(xí),，彌補(bǔ)自己這方面的不足。

3,、溝通方面,，由于之前在五號樓工作，與八號樓的員工接觸不多,，對他們不是非常了解?，F(xiàn)在來到八號樓要和他們一起工作，必須和大家互相了解,，建立良好的工作氛圍,，因此這一個月來我加強(qiáng)與大家的溝通，對每個員工都有了一定的了解,。但是由于八號樓員工多,，且年齡跨度大，性格迥異，難度還是比較大的,，我也在試著尋找和每個人溝通的方法,。讓自己盡快的融入到這個大班組。

4,、與客溝通,，做了領(lǐng)班后，與以前做接待時與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣,，不再是僅僅與客溝通,，然后交給領(lǐng)班，現(xiàn)在要獨(dú)擋一面,，自己想到最好的方式處理客人的不滿和疑問,，并且還要在員工面前起到帶頭作用，維護(hù)酒店的形象和利益,。這一個月來也有每天試著與分管樓層的客人進(jìn)行溝通,，從最簡單的詢問客人的住店感受到解決向客人索賠問題、投訴問題,。開始覺得很難,，不知怎么開口，慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂,。

領(lǐng)班的工作繁瑣復(fù)雜,，通過這一個月來的實(shí)踐，感覺的確不那么容易,，但初試皮毛,，在陳主管和其他領(lǐng)班的幫助下，慢慢也理順了一些頭緒,。我相信接下來的兩個月,，我會更加努力，讓大家都能認(rèn)可我的工作,。

酒店客房工作的心得體會 酒店客房工作心得體會感悟篇二

管理人員要善于觀察事物,，善于發(fā)現(xiàn)問題并及時跟進(jìn)。在平時的工作中,，要眼中有物,、眼中有事、眼中有人,、眼中有活,。要做到能用眼睛表達(dá)、眼睛說話,，隨時發(fā)現(xiàn)客人欲言又止的問題,，提前看到客人的下一步要求,、打算。把問題解決在客人要求之前,。眼里能看得到問題是經(jīng)驗(yàn)的積累和對業(yè)務(wù),、專業(yè)熟悉的表現(xiàn)。同時在管理的實(shí)踐中還要能看到自己的不足,，從困難,、失敗中去總結(jié)，任何問題都將迎刃而解,。

用心思考,、用腦做事，是每個管理人員解決問題的法寶,，管理者要善于思考問題，善于謀劃未來,，善于分析判斷,，要勤動腦，多出主意,，多當(dāng)參謀,，對外善于攻略，對內(nèi)善于協(xié)調(diào),、善于學(xué)習(xí),，收集撲捉先進(jìn)文化信息，變化的市場信息,，提高認(rèn)知度,，提高個人自身素質(zhì)，提高對市場的敏感性,，并立即作出反應(yīng),，這樣才能帶出一支符合高星級酒店要求的員工隊伍。

管理者必須具備雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),，管理和被管理者永遠(yuǎn)是對矛盾,，作為管理者必須屏棄懶惰思想，克服互相推委,、拖泥帶水,、不講實(shí)效的作風(fēng)，要手勤,、腿勤,，處理問題干練、果斷,、行動迅速,，解決問題講求實(shí)效，切忌虛浮。真誠聽取意見,，建立管理者與被管理者之間的信任基礎(chǔ),，喚起員工的責(zé)任感和自豪感，激發(fā)他們的工作熱情為客人提供更好的服務(wù),。

其次,，管理這者必須具備"當(dāng)家"意識。

管理者要學(xué)會當(dāng)家理財是很重要的,。一般情況下,，大家都會認(rèn)為理財是計劃財部的事和其他部門無關(guān)，事實(shí)上與酒店所有部門息息相關(guān),。房務(wù)部的"家"產(chǎn)占到酒店的70%,，看管好這些財產(chǎn)延長其使用壽命，就是直接為酒店創(chuàng)造利潤,。如：家具的保養(yǎng),、地毯的清潔保養(yǎng)、各類機(jī)器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)

管理者不僅要理好部門現(xiàn)有的財產(chǎn),，更要利用好已報廢的物品,。酒店開業(yè)時間越長報廢的物品也就越多，管理者要動足腦筋對這些物品進(jìn)行再次利用,，降低生產(chǎn)成本,。如：報廢棉制品的利用，一條報廢的一米五的被罩可以改制七個枕套,，多余的邊料可以拼做員工宿舍的被套,，布條可以做抹布的包邊。只要肯動腦筋報廢的物品就可以物盡其用,，舊貌換新顏,。

在確保客人正常使用物品的前提下,，管理者要學(xué)會計算按房間出租率領(lǐng)用每個月所需的低值易耗品,，每天按房間出租數(shù)定量配備客用品，學(xué)會用數(shù)字說明節(jié)約的重要性,。在員工中要不斷宣傳,，舉一反三，堅決杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,。如：水,、電、汽,，洗滌原料的控制,。

總之,，部門的各項工作要常抓不懈，通過管理達(dá)到工作要求,，通過管理達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益,。

酒店客房工作的心得體會 酒店客房工作心得體會感悟篇三

我問一些飯店企業(yè)的經(jīng)理："你接觸的顧客是所有顧客的百分之幾？"答："約5%,！"我問他們的服務(wù)員："如果必須在你和顧客中選擇其一留下,，你希望選擇誰？"答："我,！"這兩個問題,，我從五星級的酒店問到大排檔的服務(wù)員，從中餐廳問到西餐廳,，基本上都是同樣的回音符,。經(jīng)理的接觸面，不及員工的1/20,，因此,，客戶服務(wù)的決定權(quán)不在經(jīng)理。在和顧客發(fā)生較大的矛盾時,，員工心中最重要的是自己，不是我們的顧客,。因此,，客戶服務(wù)的好壞，其關(guān)鍵也不是我們的經(jīng)理,。所有的企業(yè)經(jīng)理人都應(yīng)該明白,，當(dāng)我們把員工的職責(zé)定為為客戶服務(wù)時，我們已經(jīng)把決定客戶服務(wù)好壞的決定權(quán)交給了他們,。

服務(wù)員是企業(yè)與客戶之間的一劑潤滑劑,。沒有這個潤滑劑，企業(yè)與客戶之間遲早會因?yàn)槟ゲ炼至?。服?wù)員的情緒,、工作技能、對企業(yè)的忠誠度,，都是導(dǎo)致客戶服務(wù)好壞的直接因素,，因此在企業(yè)的經(jīng)營管理中，首先要抓住員工,。中國傳統(tǒng)文化重視因果,，有因才有果，所以有"投桃報李",、"種瓜得瓜,，種豆得豆",。我把它稱為"瓜豆原則"：管理者心中"員工第一"，員工的心中才會"顧客第一",。經(jīng)理人要及時改變觀念,，不要讓服務(wù)員認(rèn)為自己一種工具，而是要讓他成為客戶服務(wù)的核心,，以主人翁的精神,，以高度的責(zé)任心充滿使命感地工作。

我們知道比爾蓋茨是世界首富,。那么比爾蓋茨有什么經(jīng)營秘訣呢,？在比爾蓋茨的微軟公司，如果拜訪10位顧客只成交9位,，仍然是要挨罵的,。因?yàn)闆]有成交的那一位，很可能就被競爭對手挖了過去,。比爾蓋茨的公司擁有世界一流的軟件,，仍然重視不得罪任何一位顧客。對于酒店行業(yè)來說,，沒有一家企業(yè)敢稱自己的產(chǎn)品是世界一流的,，我們更應(yīng)當(dāng)重視不得罪每一位顧客。酒店的顧客絕對大多數(shù)是主動上門的,，我們留住顧客的重點(diǎn)第一應(yīng)是不得罪顧客,，不然即使你擁有更好的出品顧客也不會再次光顧的。我在前面提到,，保留一個老顧客的成本是獲取一個新顧客成本的1/5,，如果一個服務(wù)員老是得罪顧客，他接待的顧客越多,，我們的生意就會越來越淡,。要堅決杜絕得罪顧客的行為有3個方面必須注意：一是未經(jīng)培訓(xùn)的員工不得上崗；二是讓那些得罪顧客的員工消失,；三是讓那些得罪員工的經(jīng)理消失,。

剛才說到，服務(wù)員的情緒,、工作技能,、對企業(yè)的忠誠度，都是導(dǎo)致客戶服務(wù)好壞的直接因素,。也說到得罪顧客的員工是企業(yè)最大的成本,。那么，作為經(jīng)理人,，我們首先要做的事就是讓服務(wù)員以最好的情緒,、最熟練的技能,、最忠誠的態(tài)度去服務(wù)每一位顧客。因此,，加強(qiáng)員工的培訓(xùn),，應(yīng)是經(jīng)理人工作重點(diǎn)的重點(diǎn)，也是經(jīng)營工作的首要任務(wù),。

除了玉璞,，我們不可能用其它的東西雕琢出玉器來。有一家書業(yè)集團(tuán)的`老板告訴我,，他們公司平均每個人每年必須拿到100萬的銷售業(yè)績,。她說，她們的員工之所以能有這個能耐,，是因?yàn)樗齻冊谔暨x業(yè)務(wù)員時,，首先看是不是有那個料，如果一個人本身不具備那個素質(zhì),，培訓(xùn)也沒有用,。我認(rèn)為，酒店企業(yè)招聘服務(wù)員時,，首先要看他有沒有為他人服務(wù)的精神意識,，沒有這種精神，我們不要招聘他,。

如果一個人不熱愛某個工作,，就不可能全心投入，甚至?xí)a(chǎn)生抵觸情緒,。抵觸情緒有什么作用呢？比如,，不喜歡某個領(lǐng)導(dǎo),、同事或者顧客，就會出現(xiàn)：領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)他怎么做,，他想,，我要你指導(dǎo)什么，就你行,，我偏不按你說的做,，結(jié)果把事情弄得一團(tuán)糟；在和同事相互配合的過程中,，明明需要他去協(xié)助的工作,，他偏偏要扭扭捏捏，要讓人家來請,，要等到他的協(xié)助已經(jīng)毫無意義時才不情愿的行動,；在為顧客服務(wù)時,，明明顧客那個要求是合理的，他在心里想,，憑什么要我服侍你,，就慢一點(diǎn)，就量少一點(diǎn),，就態(tài)度不好一點(diǎn),，結(jié)果顧客或是惱了，或是連惱都不惱了,，干脆以后不來了,。所以，在招聘時,，首先要杜絕這種員工,。