總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

營業(yè)部經(jīng)理工作內(nèi)容 營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)篇一

個(gè)人的發(fā)展要講 長遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃,，對于我們這樣一個(gè)不斷發(fā)展壯大,、人員不斷增加的公司來說，馮總讓我們寫這個(gè)計(jì)劃顯得尤為迫切,，有了工作計(jì)劃,，我們不需要在等上級主管的吩咐，工作效率自然就提高了,。

上個(gè)月剛接觸到這個(gè)行業(yè),，在客戶的問題上還會(huì)走不少彎路，那是因?yàn)槲覍@個(gè)行業(yè)還不太熟悉,。但我相信我有這個(gè)能力學(xué)好,、做好。

第一：對自己要有嚴(yán)格的要求

1.自信是非常重要的，要經(jīng)常對自己說自己是最好的,，不要給自己亂貼標(biāo)簽,，擁有健康、樂觀積極的工作態(tài)度,。

2.和公司的同事要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流,，多探討,。

3.每周要增加新客戶，還要有潛在客戶,。

4.要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),、多看書、上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行,、同事多交流，向他們學(xué)習(xí)更好的,。

5.對所有的客戶工作態(tài)度都要一樣,，但也不能低三下四，給客戶好印象,，為公司樹立更好的形象,。

6.客戶遇到問題時(shí)，不能置之不理,，一定要盡全力幫助他們解決,，要先做人在做生意，讓客戶相信我們的工作能力,。

7.馮總下的銷售任務(wù)要盡量完成,，為公司創(chuàng)造利潤。

第二：對于固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，穩(wěn)定好客戶關(guān)系。

第三：在擁有固定客戶的同時(shí),，還要不斷從各種媒體獲得潛在的客戶信息,。

第四：在工作計(jì)劃執(zhí)行過程中，做為營業(yè)部經(jīng)理要經(jīng)常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進(jìn)度,。發(fā)現(xiàn)問題

時(shí),，就地解決并繼續(xù)前進(jìn)，應(yīng)為中層干部既是管理人員,，同時(shí)也還是執(zhí)行人員,。

最后我要感謝馮總給我這個(gè)平臺(tái)和機(jī)會(huì),，讓我學(xué)習(xí)并學(xué)以致用，為公司做出最大貢獻(xiàn),。

營業(yè)部經(jīng)理工作內(nèi)容 營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)篇二

李偉強(qiáng)經(jīng)理2012年工作計(jì)劃

分行營業(yè)部李偉強(qiáng)

在喜迎新年來臨之際,，回首2011年,，本人緊緊圍繞總行“三個(gè)轉(zhuǎn)變,、兩個(gè)提高、一個(gè)發(fā)揮”的指導(dǎo)思想,，緊跟廣州分行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，全面貫徹落實(shí)年初工作會(huì)議精神，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，贏得了客戶的信任與支持,。為了學(xué)習(xí)新的知識(shí)、掌握新的技巧,、適應(yīng)新的環(huán)境,，全面提升個(gè)人服務(wù)意識(shí)和履崗能力，今后我將在以下幾方面做足功夫,、繼續(xù)努力,，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)： 第一，轉(zhuǎn)變營銷理念,。由以往以單純理財(cái)產(chǎn)品銷售為主,，轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿坏慕鹑跔I銷服務(wù)。面對新的市場環(huán)境,，本人將適時(shí)轉(zhuǎn)變營銷理念,，全方位地為客戶提供綜合理財(cái)服務(wù)，最大程度地幫客戶構(gòu)建安全健康的財(cái)務(wù)體系,，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由,，提高客戶生活質(zhì)量。

第二,，拓展?fàn)I銷渠道,。當(dāng)前信貸的緊張形勢決定了我們必須首先維護(hù)好現(xiàn)有的授信客戶，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化,。在此基礎(chǔ)上,，緊密結(jié)合廣州嶺南地域文化特色，通過充分應(yīng)用各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品的優(yōu)勢,，幵加強(qiáng)上門服務(wù)的力度,，營銷對公存款，開拓專業(yè)市場,，做好中小企業(yè)的授信營銷,。第三，加強(qiáng)營銷分析。為了進(jìn)一步提高貴賓客戶的貢獻(xiàn)度和滿意度,，加強(qiáng)對貴賓客戶的需求分析顯得非常必要和重

要,。針對變化莫測的市場，必須分析各種不同情況分別對客戶造成的影響,，讓客戶第一時(shí)間獲知各種可能的結(jié)果,，最大限度穩(wěn)定客戶的信心。因此,，在下一年中,，我將加強(qiáng)營銷分析，大力推廣貴賓客戶的增值服務(wù),，包括理財(cái)咨詢和投資建議等,。

第四，豐富營銷知識(shí),。面對日新月異的市場環(huán)境,，本人深感加強(qiáng)學(xué)習(xí)的重要性。新的一年中,，本人將自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力做到既掌握主要的業(yè)務(wù)知識(shí)，又熟悉冷門的業(yè)務(wù)知識(shí),；既具備較高的政策理論水平,，又能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又熟練掌握新興業(yè)務(wù),，進(jìn)一步全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。

第五,，提高營銷能力,。作為對外服務(wù)的窗口，理財(cái)經(jīng)理綜合能力的高低直接影響著銀行的服務(wù)形象,，因此,，在接下來的一年中，本人將繼續(xù)堅(jiān)定不移地圍繞總行的指導(dǎo)思想,，緊跟分行領(lǐng)導(dǎo)班子步伐,，全面貫徹落實(shí)各項(xiàng)會(huì)議精神，探索新理論,、解決新問題,、努力提高自身營銷能力，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

新的一年里,，我將一如既往,，在做好本職工作、成為一名優(yōu)秀的理財(cái)經(jīng)理的同時(shí),，還將與營業(yè)部員工一起,，團(tuán)結(jié)一致，為完成集體的各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

營業(yè)部經(jīng)理工作內(nèi)容 營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)篇三

營業(yè)部經(jīng)理工作職責(zé)

（一）規(guī)劃,、組織營業(yè)部的銷售活動(dòng)，確保完成公司下達(dá)的營業(yè)部各項(xiàng)考核指標(biāo),；

（二）領(lǐng)導(dǎo)和督促所轄業(yè)務(wù)人員的銷售活動(dòng),，進(jìn)行有效的營業(yè)部活動(dòng)管理,；

（三）激發(fā)銷售隊(duì)伍士氣,，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神，與業(yè)務(wù)人員共同掌握并維護(hù)營業(yè)部的重點(diǎn)客戶,；

（四）培訓(xùn)和輔導(dǎo)所轄業(yè)務(wù)人員的銷售技能,，并積極組織業(yè)務(wù)人員參加公司各項(xiàng)培訓(xùn)；

（五）自強(qiáng)自勵(lì),，提高自身管理能力,；

（六）配合公司做好業(yè)務(wù)人員的招聘工作。

營業(yè)部經(jīng)理工作內(nèi)容 營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)篇四

銀行營業(yè)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

從值班主任轉(zhuǎn)換成營業(yè)經(jīng)理的那一刻起,，我心理便多了一份沉甸甸的不安與責(zé)任感,。因?yàn)槲业墓ぷ鹘巧珡膮f(xié)助、配合網(wǎng)點(diǎn)主任到自己須獨(dú)當(dāng)一面去處理網(wǎng)點(diǎn)的所有業(yè)務(wù),、會(huì)計(jì)核算和控制,，因此覺得壓力大了，肩上的擔(dān)子也更重了,。

為了能更好地?fù)?dān)負(fù)起營業(yè)經(jīng)理的崗位職責(zé),，加強(qiáng)事中監(jiān)督，我在緊張工作之余,，每天都擠出時(shí)間努力學(xué)習(xí)最新的金融理論和業(yè)務(wù)政策,，不斷提高和完善自身的業(yè)務(wù)水平。在日常的學(xué)習(xí),、工作過程中,，以書本為師、以專業(yè)部門的能者為師,、以身邊的員工為師,，學(xué)習(xí)他人所長，補(bǔ)自己所短,，得以熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)要領(lǐng),，做到對會(huì)計(jì)核算程序心中有數(shù),，從容應(yīng)對網(wǎng)點(diǎn)日常工作中發(fā)生的各類問題。在做好自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),，我還針對網(wǎng)點(diǎn)不同柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平,，因人而異，開展有針對性的業(yè)務(wù)指導(dǎo),，將自己掌握的業(yè)務(wù)技能和管理經(jīng)驗(yàn)傳授給其他員工,。因?yàn)槲沂冀K相信，打造一個(gè)堅(jiān)持執(zhí)行制度,、能抑制操作風(fēng)險(xiǎn)的團(tuán)隊(duì),，需要每一個(gè)員工的參與。我經(jīng)常和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、主任進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通,，探討如何規(guī)范柜員的業(yè)務(wù)操作。要求柜員處理業(yè)務(wù)時(shí)要操作定型和堅(jiān)持自我復(fù)核,，實(shí)施重點(diǎn)檢查監(jiān)督,，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。營業(yè)經(jīng)理是會(huì)計(jì)核算控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，這也就要求我在日常工作中,，必須時(shí)刻保持警惕和樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。對容易發(fā)生差錯(cuò)的同志,，我不斷提醒,，使其在工作中引起重視；對一些因業(yè)務(wù)不熟而發(fā)生差錯(cuò)的同志,，就耐心幫助其熟悉業(yè)務(wù),；對復(fù)雜業(yè)務(wù)和有可能出差錯(cuò)環(huán)節(jié)，就事先做好預(yù)警工作,，到柜員的崗位當(dāng)面指導(dǎo),。通過嚴(yán)格規(guī)范操作，實(shí)施重點(diǎn)檢查監(jiān)督,，狠抓差錯(cuò)原因分析,，加強(qiáng)管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣,。

案件防范是我們會(huì)計(jì)結(jié)算的永恒主題,，也是營業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)，把握好風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，就能防范案件的發(fā)生,。對權(quán)限卡、重空憑證,、印章,、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅(jiān)持重點(diǎn)監(jiān)控,，重點(diǎn)檢查，決不走過場,。把自己權(quán)限卡的密碼保管好,，每次授權(quán)都用一塊擋板擋住密碼。每月的案防會(huì)議都認(rèn)真的和大家一起總結(jié)網(wǎng)點(diǎn)存在的不足,，提出整改方案,。加強(qiáng)案例分析，對自己和員工進(jìn)行警示教育,，杜絕案件發(fā)生,。

與慷慨激昂、代表著我行一線營銷人員百舸爭流般的精彩的營銷案例相比,，在營業(yè)經(jīng)理身上,，可以看到的是另外一種截然不同的風(fēng)采――那就是默默耕耘、充滿自信,。我所在的網(wǎng)點(diǎn),，營業(yè)經(jīng)理是最忙碌的一個(gè),。但,，忙而不能亂，面對為了堅(jiān)持制度而被個(gè)別客戶誤解,、中傷,，我們充滿了自信。因?yàn)槲覀兗缟铣休d著工行的廣大客戶,、總省行,、市分行黨委的信任。業(yè)務(wù)我們沒有理由不精通,，制度我們沒有理由不執(zhí)行,。當(dāng)上營業(yè)經(jīng)理以來，我的快樂是網(wǎng)點(diǎn)無差錯(cuò),、無案件發(fā)生,。苦的是怕工作中還存在許多不足,，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的信任,。今后我將不斷完善自己，爭當(dāng)一名優(yōu)秀的營業(yè)經(jīng)理,。篇二：銀行營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)

銀行營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)

今年以來,，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行***x年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以價(jià)值創(chuàng)造為主線,，突出發(fā)展、管理兩大主題,，抓住轉(zhuǎn)型,、合規(guī)、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實(shí)干,、爭先創(chuàng)優(yōu),，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想,，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo),，解放思想，求真務(wù)實(shí),，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程,，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心,，抓班子帶隊(duì)伍,，克服困難，奮力拼搏,，不斷解放思想,，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù),，廣開籌資門路,，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將***x年主要工作開展情況匯報(bào)如下：

一,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元,，比去年同期增加萬元,，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元,，個(gè)人存款余額萬元,，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日,，貸款余額為萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)),，五級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日,，我部個(gè)人類貸款余額達(dá)萬元,，五級分類口徑不良率為%;累計(jì)發(fā)放公司類人民幣貸款萬元,，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬,，回收公司類外匯貸款萬美元,，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀

行承兌匯票萬元,，回收萬元,。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤萬元,，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤萬元,。

二、主要工作

(一)順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收

我部作為全國的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行,，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來,，經(jīng)過六個(gè)月的試運(yùn)行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中,，獲得一致好評,，順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著,，在裝修一新的營業(yè)大廳,，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金,、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),。突出表現(xiàn)為：

1、客戶等待時(shí)間明顯減少,。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來,，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少,，但客戶等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘,。

2,、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi),，雖人流如織,，但秩序井然，高柜區(qū),、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn),，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中。

3,、員工的營銷意識(shí)逐步加深,。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達(dá)營銷任務(wù),。這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有

大堂經(jīng)理迎上前去,，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后,，引導(dǎo)到高柜區(qū),、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行,。對于到高柜區(qū),、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員,，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。(二)大力開展旺季營銷活動(dòng),。

1,、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。

2,、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況?；顒?dòng)期間,，共下發(fā)通報(bào)期，個(gè)人存款日均新增萬元,，完成旺季營銷計(jì)劃的%,，營銷樂當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張，完成旺季營銷計(jì)劃的%,，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬元,，完成旺季營銷計(jì)劃的%;個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)，電話銀行個(gè),，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆,，交易額為萬元。(三),、細(xì)分市場,，強(qiáng)化市場營銷。

市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心,，進(jìn)一步鞏固政府類,、績優(yōu)類客戶，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,，大力發(fā)展個(gè)人類客戶,。根據(jù)這一市場定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶,，一戶一策,，細(xì)化營銷方案。

1,、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對公業(yè)務(wù),。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù)，是全體員工績效工資的主要來源,，對公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng),，不能削弱。多年來,，營業(yè)部在市行的直接

領(lǐng)導(dǎo)下,，營造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來,，帶動(dòng)了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長,，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此,，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù),。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合,。在完善手續(xù),、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù),。

2,、成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨(dú)立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合收益較高的業(yè)務(wù),，可以為帶來大額的,、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲(chǔ)蓄存款和企業(yè)存款,，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項(xiàng)在全年就為我部帶來中間業(yè)務(wù)收入15萬元

3,、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù),。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理,。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng),，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶群體，積極做好代發(fā)工資,、貸記卡,、pos商戶、vip客戶,、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營銷等工作,，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點(diǎn),。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果,，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展,。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展,，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托,，及早動(dòng)手,，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破,。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元,，完成全年計(jì)劃的%，完成去年全年計(jì)劃的120%,。

全年單位電子銀行客戶簽約戶,，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)額萬元,，電子銀行渠道占比%,，新增電子銀行客戶戶，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶,，個(gè)人電話銀行客戶數(shù)新增戶,，個(gè)人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶,。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元,，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬元。

(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)

為在全部營造良好的合規(guī)氛圍,，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力,，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng),。

1,、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守,，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營,，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,，引導(dǎo)員工明是非、識(shí)善惡,、辨美丑,，確立正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀,，使“八榮八恥”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。

2,、與省行開展的“星級網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合,。創(chuàng)建星級網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐,，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。(六)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理,，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”,。

1、對個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理,。篇三：銀行營業(yè)部工作總結(jié) 銀行營業(yè)部工作總結(jié)

經(jīng)過對支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后,，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，明確了營業(yè)部2010年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃,。全部人員對于人員分工,，崗位設(shè)置，工作目標(biāo),，工作計(jì)劃有了全面的了解,，全體人員達(dá)成共識(shí)：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員,，要把完成部門經(jīng)營目標(biāo),，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。

一,、年初,，結(jié)合雙貫標(biāo)工作，完善制度,，狠抓管理,。修訂完善了多項(xiàng)制度、辦法,，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系,，包括考勤、衛(wèi)生管理,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細(xì)則、營業(yè)部績效工資分配辦法等,，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系,，發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,。在管理中,，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式,，首先從自身做起,，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工,，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰,，做到紀(jì)律面前，人人平等,。

二,、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場營銷，對營業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理,，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次,，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況，根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標(biāo),。

1,、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),，為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理,、客戶經(jīng)理進(jìn)行過認(rèn)真地研究、總結(jié),，也出臺(tái)了很多激勵(lì),、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯,，究其原因,，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn),，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用,，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況,。三是工作中存在畏難情緒,。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法,，在營業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制,，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù),，收集客戶重要信息；業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪,；定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營銷策略,，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營銷情況,。通過以上工作,，四季度效果非常顯著：開發(fā)了××××××××、××××××,、××××××××,、××××××××*等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了××××××××*,、××××××××*,、××××××××*等，盤活了××××××××*,、××××××××*,、××××××××*存量客戶。

2,、注重創(chuàng)新,，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品,，為企業(yè)出謀劃策,，今年4月份，積極與××××××××*聯(lián)系,，根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況,，為其制定了（轉(zhuǎn)載自本網(wǎng)，請保留此標(biāo)記,。）融資方案,，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個(gè)多月,，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入,。

3、善于利用政策,，尋求新的績效增長點(diǎn),。根據(jù)今年票據(jù)市場特點(diǎn)，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元,，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元,，帶了了可觀的收益，同時(shí)建立了銀行,、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來,。

2010年?duì)I銷當(dāng)中積極探索整體營銷模式,，比如××××××××*，××××××××*在信貸支持的基礎(chǔ)上,，從貸款,，存款，貼現(xiàn),，財(cái)務(wù)顧問、個(gè)貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來,，收到明顯效果,，2010年××××××××*對我行的綜合貢獻(xiàn)度從xx年的700萬元提高到940萬元，實(shí)現(xiàn)了

我行利益的最大化

三,、

一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃,，提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,，增強(qiáng)了員工的競爭意識(shí)。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn),，給予不同待遇，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識(shí),。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,。

四,、注重家園文化建設(shè)，提高凝聚力,。

營業(yè)部作為一個(gè)30多人的大集體,，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力,，工作才能出成績,。為此，營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度,，每周例會(huì)制度,，定期總結(jié)工作，制定工作計(jì)劃,，并積極開展一些有益的活動(dòng),，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)民主,，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價(jià),，對營業(yè)部的發(fā)展目標(biāo),、工作計(jì)劃提出自己的意見。在工作中,，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴(yán)格要求,，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正,，處處要起到表率的作用,。工作中注意方式方法，多與員工交流思想,，善于發(fā)現(xiàn)問題,，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。2010年,，營業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展,，存款余額達(dá)到7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)303萬元,，貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元,，實(shí)現(xiàn)利息收入600萬元，貸款新增1.3億元,，為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用,。同時(shí)營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。一年的時(shí)間里,，給我感觸比較深的是,，我在管理方面的知識(shí)比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要,，我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，學(xué)習(xí)知識(shí)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員,。篇四：銀行營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)

銀行營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)

今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，按照市行***x年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價(jià)值創(chuàng)造為主線,，突出發(fā)展,、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型,、合規(guī),、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu),、真抓實(shí)干,、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢,，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想,，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想,，求真務(wù)實(shí),，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心,，抓班子帶隊(duì)伍，克服困難,，奮力拼搏，不斷解放思想,，銳意改革,，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開籌資門路,，優(yōu)化貸款投向,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭。現(xiàn)將***x年主要工作開展情況匯報(bào)如下：

一,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況 截止到十二月三十一日,，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元,，其中：企業(yè)存款余額萬元,，比去年同期減少萬元，個(gè)人存款余額萬元,，比去年同期增加萬元,。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)),，五級分類口徑不良率為%,。截止到十二月三十一日，我部個(gè)人類貸款余額達(dá)萬元,，五級分類口徑不良率為%;累計(jì)發(fā)放公司類人民幣貸款萬元,，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬,，回收公司類外匯貸款萬美元,，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀

行承兌匯票萬元,，回收萬元,。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬元,。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤萬元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤萬元,。

二,、主要工作

(一)順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收

我部作為全國的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來,，經(jīng)過六個(gè)月的試運(yùn)行,，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評,，順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收,。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳,，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù),，而且還可以購買基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),。突出表現(xiàn)為：

1,、客戶等待時(shí)間明顯減少。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn),，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來,，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時(shí)間明顯減少,，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘,。

2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心,。在營業(yè)大廳內(nèi),，雖人流如織，但秩序井然,，高柜區(qū),、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中,。

3,、員工的營銷意識(shí)逐步加深。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù),，同時(shí)按日下達(dá)營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有

大堂經(jīng)理迎上前去,，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解,，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理,，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行,。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理引見給柜員,，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù),。(二)大力開展旺季營銷活動(dòng),。

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，成立營銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。

2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況,?；顒?dòng)期間，共下發(fā)通報(bào)期,，個(gè)人存款日均新增萬元,，完成旺季營銷計(jì)劃的%，營銷樂當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張,，完成旺季營銷計(jì)劃的%，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬元,，完成旺季營銷計(jì)劃的%;個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè),，電話銀行個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆,，交易額為萬元,。(三)、細(xì)分市場,，強(qiáng)化市場營銷,。市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類,、績優(yōu)類客戶,，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,，大力發(fā)展個(gè)人類客戶,。根據(jù)這一市場定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶,，一戶一策,，細(xì)化營銷方案。

1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對公業(yè)務(wù),。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù),，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng),，不能削弱,。多年來，營業(yè)部在市行的直接

領(lǐng)導(dǎo)下,，營造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶,，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動(dòng)了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長,，提升了全體員工的個(gè)人收入,。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù),。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線,，兼顧煤礦貸款的整合,。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù),。

2、成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨(dú)立存管業(yè)務(wù),。銀行存管業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合收益較高的業(yè)務(wù),，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款,、中間業(yè)務(wù)收入以及儲(chǔ)蓄存款和企業(yè)存款,，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項(xiàng)在全年就為我部帶來中間業(yè)務(wù)收入15萬元

3,、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù),。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理,。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng),，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶群體,，積極做好代發(fā)工資,、貸記卡、pos商戶,、vip客戶,、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù),。力爭使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點(diǎn),。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果,，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展,。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展,，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托,，及早動(dòng)手,，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破,。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元,，完成全年計(jì)劃的%，完成去年全年計(jì)劃的120%,。

全年單位電子銀行客戶簽約戶,，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)額萬元,，電子銀行渠道占比%,，新增電子銀行客戶戶，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶,，個(gè)人電話銀行客戶數(shù)新增戶,，個(gè)人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶,。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元,，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬元。

(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè) 為在全部營造良好的合規(guī)氛圍,，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力,，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng),。

1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片,，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守,，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,，引導(dǎo)員工明是非,、識(shí)善惡、辨美丑,，確立正確的世界觀,、人生觀、價(jià)值觀,，使“八榮八恥”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則,。

2,、與省行開展的“星級網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo),。(六)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理,，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。

1,、對個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理,。

營業(yè)部經(jīng)理工作內(nèi)容 營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)篇五

上海人家餐飲管理有限公司

營業(yè)部經(jīng)理(主管)崗位職責(zé)

職位：營業(yè)部經(jīng)理（主管）

直接上司：駐店總經(jīng)理

管理對象：營業(yè)員, 咨客, 門童

崗位提要：主持并督導(dǎo)營業(yè)部的工作，組織促銷活動(dòng),，努力擴(kuò)大客源,，提高餐飲產(chǎn)品銷售量和經(jīng)濟(jì)效益，為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的預(yù)訂,、點(diǎn)菜及售后服務(wù),。

具體職責(zé)：

◆ 組織市場調(diào)查，協(xié)助總經(jīng)理制定各時(shí)期的宣傳,、促銷計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施,。◆ 組織外聯(lián),、營銷活動(dòng),，不斷開拓新客源。

◆ 協(xié)助總經(jīng)理適時(shí)與廚師長,、樓面經(jīng)理共同制定各時(shí)期的特別推介菜單,，并結(jié)合市

場實(shí)際，制定售價(jià),。所售菜式價(jià)錢更改及時(shí)通知各相關(guān)部門,。

◆ 收集客人對菜品及服務(wù)的意見，作為出品部及樓面部改進(jìn)的依據(jù)之一,。

◆ 建立健全客人消費(fèi)資料庫,，及時(shí)記錄客人特征、愛好等內(nèi)容,，并利用其進(jìn)一步搞

好營銷及售后服務(wù)工作,。

◆ 積極參加專業(yè)技能培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)水平,。熟悉公司及各分支機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)服務(wù)

設(shè)施及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，以便解答客人的咨詢。

◆ 負(fù)責(zé)營業(yè)員的培訓(xùn),，督導(dǎo)其按服務(wù)操作規(guī)程做好營銷工作,，并配合樓面搞好服務(wù)

工作,。

◆ 主持部門的工作會(huì)議，傳達(dá)上級指示,，每市開餐前會(huì)時(shí),，安排好營業(yè)員的推銷工

作及任務(wù)。

◆ 每市要檢查預(yù)定簿,、沽清單及客人意見簿,。

◆ 負(fù)責(zé)營業(yè)部每月的考勤工作及人員班期安排。

◆ 完成上司交辦的其它事情,。

任職條件：

◆ 人緣好,、善于處理人際關(guān)系，待人熱情,、禮貌,、反應(yīng)敏捷。

◆ 受過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),，熟悉酒樓各部門的運(yùn)作程序,，懂得一定的烹飪知識(shí)，了解各

式菜肴的特點(diǎn),、配份規(guī)格及制作過程,。

◆ 身體健康、相貌端正,、口頭表達(dá)能力強(qiáng),、國語流利。

營業(yè)部經(jīng)理工作內(nèi)容 營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)篇六

營業(yè)部年度工作計(jì)劃

一,、以客戶為中心,，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

⒈我行一直提倡的“首問責(zé)任制”,、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”,、“站立服務(wù)”、“三聲,。

我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí),，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

⒌繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,，防范風(fēng)險(xiǎn),，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求

⒈督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,，一崗一卡,，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力,。

⒉進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù),。

⒊進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度,，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管,。

⒋重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段,。

⒌規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故,。

⒍切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

⒎做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

五,、以人為本提高員工的全面素質(zhì),。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

⒈把好進(jìn)人用人關(guān),。

【篇2：證券營業(yè)部年度工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃】

xx證券xx營業(yè)部

xx年工作總結(jié)及xx+1年工作計(jì)劃 xx年是不平凡的一年,，房價(jià)失控，物價(jià)上漲,，證券市場行情持續(xù)低迷較長時(shí)間,，上證股指在xx點(diǎn)左右持續(xù)震蕩。在這種大背景下,，我們作為xx營業(yè)部的一員,，面對任務(wù)多、行情差,、經(jīng)驗(yàn)少,、壓力重的特點(diǎn),，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工共同努力下，按照公司“二次創(chuàng)業(yè)”的要求,，加強(qiáng)制度建設(shè),，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，推進(jìn)精細(xì)管理,，積極提高服務(wù),，努力開拓經(jīng)營。現(xiàn)將xx年度工作總結(jié)如下：

一,、業(yè)務(wù)經(jīng)營情況需要增強(qiáng)

xx營業(yè)部前三季度主要經(jīng)營指標(biāo)為：

1,、利潤：xx年全年目標(biāo)值為xx萬元，xx月進(jìn)度目標(biāo)值為xx萬元,，截止xx年x月底,，我部實(shí)際利潤總額 xx萬元，完成xx年xx月進(jìn)度目標(biāo)xx%,。

2,、營業(yè)收入：xx年全年目標(biāo)值為xx萬元，xx月進(jìn)度目標(biāo)值為xx萬元,，截止xx年xx月底,，我部實(shí)際營業(yè)收入xx 萬元，完成xx年xx月進(jìn)度目標(biāo)xx%,。

3,、資產(chǎn)保有率：xx年全年目標(biāo)值為xx（萬分之），xx月份實(shí)際值為xx（萬分之）,，完成xxx年年度目標(biāo)xx%,。

4、市場占有率：xx年全年目標(biāo)值為xx（萬分之）,，xx月份實(shí)際值為xx（萬分之）,，完成xx年年度目標(biāo)xx%。

5,、a股+基金交易量：xx年全年目標(biāo)值為xx億元,，xx月進(jìn)度目標(biāo)值為xx億元，截止xx年xx月底,，我部實(shí)際交易量為xx億元,，完成xx年xx月進(jìn)度目標(biāo)xx%。

6,、凈增有效戶數(shù)：xx年全年目標(biāo)值為xx戶,，xx月進(jìn)度目標(biāo)值為xx戶，截止xx年xx月底，我部實(shí)際凈增有效開戶數(shù)為xx戶,，完成xx年xx月進(jìn)度目標(biāo)xx%。

根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出,，除了凈有效戶數(shù)超過進(jìn)度目標(biāo)外,，其余目標(biāo)低于或接近進(jìn)

度目標(biāo)，所以經(jīng)營業(yè)務(wù)需要增強(qiáng),。

二,、完善營業(yè)部升級，進(jìn)行配電室改造

在公司上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，全體員工不懈努力，陸續(xù)完成了場地選址,、房屋裝修,、設(shè)備安裝,、軟件調(diào)試、名稱變更等一系列工作,，并且迅速完成了公司驗(yàn)收,、稅務(wù)登記、工商執(zhí)照領(lǐng)取,、營業(yè)部許可證頒發(fā)等許多重要工作,。xx營業(yè)部人員也全部到位，大家分工明確,，崗位職責(zé)清晰,，不斷完善營業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度,，制訂了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案,，營業(yè)部管理?xiàng)l例日漸清晰，營業(yè)部軟硬件環(huán)境不斷完善,，營業(yè)部日常行為陸續(xù)規(guī)范化?？紤]到xx營業(yè)部一樓散戶大廳客戶用機(jī)沒有ups備用電源的現(xiàn)狀,，xx月xx日由xx公司進(jìn)行了配電室布線改造，并且于xx月xx日由xx公司增加一組新ups并調(diào)試,，配電室改造順利完成,，目前工作一切正常。

三,、掃描電子檔案,、規(guī)范股民賬戶工作持續(xù)有效展開

按照中國證監(jiān)會(huì)及xx證券公司的要求和布署，xx營業(yè)部展開掃描電子檔案,、賬戶規(guī)范工作的序幕,，隨著此項(xiàng)工作的持續(xù)開展，我營業(yè)部全體員工統(tǒng)一思想,，明確責(zé)任及分工,，精心組織，周密布署,，科學(xué)分工,，有計(jì)劃、分步驟全面開展電子檔案掃描,、賬戶規(guī)范工作,。由于時(shí)間緊，任務(wù)重,，營業(yè)部全體員工不辭辛苦,、加班加點(diǎn),，按規(guī)范進(jìn)度，有條不紊開展工作,。截至xx月底,，掃描電子檔案已經(jīng)完成了大半,，營業(yè)部所托管的全部客戶證券賬戶（包括休眠證券賬戶）為xx戶,，已經(jīng)完成掃描xx戶,，剩余xx戶。

堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度，重結(jié)果更重過程,，xx營業(yè)部并且對留痕工作高度重視,，確保每一個(gè)過程都有詳細(xì)的留痕記錄,，能夠完整、清晰,、系統(tǒng)地反映整個(gè)規(guī)范過程的內(nèi)容和軌跡,。

四、凈增有效戶取得突破性進(jìn)展,，爭取客戶回流

xx營業(yè)部通過和中行、農(nóng)行,、建行以及工行的合作，已經(jīng)在凈增有效戶,、壯大股民基數(shù)取得了良好效果,，我部全年目標(biāo)為xx戶,，目前截至xx月底，已經(jīng)完成xx戶,。xx營業(yè)部一方面要持續(xù)與銀行牽手合作,，另一方面要抓好客戶回流工作。xx年xx月至今,，營業(yè)部共流失xx名客戶,，營業(yè)部決定，通過電話回訪,、當(dāng)面回訪,、中間人聯(lián)絡(luò)等方式爭取流失客戶轉(zhuǎn)回資產(chǎn)，回訪率達(dá)到xx%，最后xx個(gè)月完成客戶回流率xx%,。

五,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，做好安全防衛(wèi)工作

xx營業(yè)部組織各部門結(jié)合自身實(shí)際情況,，針對原有各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí),、討論，參照公司下發(fā)的各項(xiàng)新規(guī)章制度,，建立自己的《xx營業(yè)部突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,、《xx營業(yè)部新開立賬戶業(yè)務(wù)操作流程》等一系列制度。

并且根據(jù)消防安全防衛(wèi)工作的需要,，建立了自己的《xx營業(yè)部安全保衛(wèi)檔案》,，逐步完善了《斷電清場制度》、《消防安全管理制度》,、《用火用電管理制度》,、《員工消防教育培訓(xùn)制度》、《消防設(shè)施器材維護(hù)保養(yǎng)制度》等一系列制度,，并且明確了總指揮,、副總指揮及各個(gè)人員的職責(zé)。

六,、關(guān)于開展創(chuàng)先爭優(yōu)和二次創(chuàng)業(yè)宣傳月活動(dòng) xx營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了xxx所做的工作報(bào)告,，并根據(jù)公司二次創(chuàng)業(yè)活動(dòng)實(shí)施方案結(jié)合自身的實(shí)際情況，積極制定有效的工作方案,，積極開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),，通過在一樓大廳懸掛標(biāo)語、在三樓建立創(chuàng)先爭優(yōu)和二次創(chuàng)業(yè)宣傳園地等多種方式,，使大家明確二次創(chuàng)業(yè)概念,、目標(biāo)和原則以及創(chuàng)先爭優(yōu)的責(zé)任感和榮譽(yù)感。

六,、配合公司大力開展?fàn)I銷活動(dòng),，基金任務(wù)全部完成為了樹立公司品牌和營業(yè)部形象，改變目前xx營業(yè)部存在的營銷問題,積極應(yīng)

對市場競爭,，擴(kuò)大營業(yè)部在所在區(qū)域的影響力度,，xx營業(yè)部由經(jīng)理牽頭，專門成立了市場營銷小組,，并采取多種形式加強(qiáng)營銷力度,。根據(jù)部分員工家住本地的現(xiàn)狀，加強(qiáng)其與親屬朋友聯(lián)系,，利用當(dāng)?shù)厝穗H關(guān)系,，加大證券營銷力度,，增加市場占有率。

xx營業(yè)部在公司關(guān)于xx基金,、xx基金、xx基金三次基金營銷過程中,，通過短信,、宣傳冊等方式加大宣傳力度，取得了良好效果,，圓滿完成了各項(xiàng)全部任務(wù),。

七、持續(xù)開展投資者教育,，增強(qiáng)投資者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

xx營業(yè)部根據(jù)中國證監(jiān)會(huì)和公司總部的具體要求,，積極開展投資者風(fēng)險(xiǎn)教育工作。營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于加強(qiáng)投資者風(fēng)險(xiǎn)教育的通知》精神,，成立了風(fēng)險(xiǎn)教育領(lǐng)導(dǎo)小組。加強(qiáng)員工培訓(xùn),，使員工更深刻的了解投資者教育的必要性,、緊迫性及從業(yè)人員的行為規(guī)范，也使各部門加強(qiáng)聯(lián)系和配合,，互通有無,，在各自的崗位上力爭將投資者風(fēng)險(xiǎn)教育工作具體落實(shí)。做好投資者教育宣傳工作,。在營業(yè)部的公告欄制作“投資者教育園地”,，在大廳顯要位置張貼顏色醒目的風(fēng)險(xiǎn)提示標(biāo)語，宣傳欄張貼有關(guān)投資者風(fēng)險(xiǎn)警示的投資知識(shí),。前臺(tái)工作人員認(rèn)真審核客戶資料,，保證投資者帳戶資料真實(shí)、準(zhǔn)確和完整,，詳細(xì)解釋《風(fēng)險(xiǎn)警示書》并讓客戶簽名確認(rèn),，并且有針對地分析客戶的性格，操作習(xí)慣,，風(fēng)險(xiǎn)喜好,，抗風(fēng)險(xiǎn)能力，加以分類,，按照不同客戶的特點(diǎn)和投資需求,，給客戶講解和宣傳證券市場基礎(chǔ)知識(shí)，講解開戶和交易流程,、證券投資常識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)控制,，加深了與客戶的了解和溝通,。

八、繼續(xù)加強(qiáng)營業(yè)部內(nèi)部管理,，提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力,。

完善營業(yè)部崗位責(zé)任制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作規(guī)程,。明確不同崗位的工作任務(wù),，建立相互配合，相互監(jiān)督的工作關(guān)系,。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)控制方面的各項(xiàng)規(guī)章制度,，逐一對照落實(shí)。成立應(yīng)急預(yù)案小組,，責(zé)任到人,。關(guān)鍵崗位建立雙人負(fù)責(zé)制度。各崗位權(quán)責(zé)分明,，互相監(jiān)督,。進(jìn)行自查自糾，堅(jiān)決執(zhí)行從業(yè)人員的禁止行為,，建立 高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,。

在即將過去的xx年里，面對營業(yè)部新成立費(fèi)用多,、前期股市行情低迷,、全年任務(wù)量大、人員增加負(fù)擔(dān)加重等諸多困難,，xx營業(yè)部全體員工團(tuán)結(jié)奮斗,、共同努力，取得了一定成績,，但業(yè)務(wù)經(jīng)營情況離公司要求還有一定差距,，我們也認(rèn)識(shí)到自身存在的問題：

一、客戶結(jié)構(gòu)不合理,，尤其是百萬以上的中大戶比例較小,，散戶比重較大。

二,、服務(wù)品種認(rèn)可度較差,，基金申購比例低。

三,、營業(yè)部位置處于xx,，考慮到人口、地域,、經(jīng)濟(jì)水平的制約,，發(fā)展空間有待進(jìn)一步擴(kuò)大,。

四、工資待遇較低,，同其他券商相比有明顯差距,。

五、與先進(jìn)券商相比,，我們的服務(wù)有待進(jìn)一步提高

一,、增大宣傳力度，加強(qiáng)銀證合作,。xx營業(yè)部準(zhǔn)備和縣內(nèi)各大銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行牽手合作,，與銀行方進(jìn)行溝通聯(lián)系，并在銀行柜口放置公司統(tǒng)一印制的宣傳冊,，并且本著與銀行方互惠互利,，共同發(fā)展的基礎(chǔ)，推出股民開戶優(yōu)惠政策,，變被動(dòng)營銷為主動(dòng)營銷,。

二、加強(qiáng)股民教育,，提供投資咨詢,。xx營業(yè)部針對新股民，贈(zèng)送股民宣傳手冊和教育光盤,，根據(jù)股民的差異化管理原則，對資金量較大的客戶贈(zèng)送了xx投資分析軟件,。并且,，營業(yè)部還要在每個(gè)星期組織股民收看公司的證券講堂，增強(qiáng)股民投資參與的積極性,。

【篇3：銀行營業(yè)部2016年工作計(jì)劃】

銀行營業(yè)部2016年工作計(jì)劃

根據(jù)我行今年一年來會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況,，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量,、抓素質(zhì),，現(xiàn)就針對這三個(gè)方面制定我營業(yè)部在2016年的工作思路。一,、以客戶為中心,，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù) 1,、我行一直提倡的首問責(zé)任制,、滿時(shí)點(diǎn)服務(wù),、站立服務(wù)、三聲服務(wù)我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客,，讓客戶滿意。2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi),、稅款、財(cái)政性收費(fèi),、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù),、開放式基金收購業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力,。3,、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù),、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺,。4、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。5、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。二,、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量,。隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求 1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,，一崗一卡，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力。2,、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。3,、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度,，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管,。4,、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段,。5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。6,、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作,。五,、以人為本提高員工的全面素質(zhì),。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍 1、把好進(jìn)人用人關(guān),。銀行業(yè)聽著很美,，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性。2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對出納制度,、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。3,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。4,、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工,，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。5、有計(jì)劃,、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。