總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,,提高工作效益,,因此,,讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě)?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,,我們一起來(lái)看一看吧,。
酒店工作總結(jié)不足之處篇一
一,、完成的主要工作
1. 配合人力資源部編制工程部崗位及人員設(shè)置方案,工程部原定編8人,,經(jīng)過(guò)調(diào)整增編到11人,,目前在編10人。
2. 積極配合人力資源部,,參與籌劃,、開(kāi)展工程部技能競(jìng)賽,并取得2個(gè)中級(jí)技能等級(jí),、1個(gè)初級(jí)技能等級(jí)的好成績(jī),,并從7月份起享受技能津貼。這既是對(duì)技能人才的肯定,,提高其薪酬待遇,,也對(duì)部門(mén)其他員工起到了很好的學(xué)習(xí)和促進(jìn)作用。
3. 配合辦公室制定各部門(mén)目標(biāo)管理責(zé)任狀考核實(shí)施細(xì)則,。
4. 20xx年計(jì)劃維修費(fèi)用為38萬(wàn)元,,全年實(shí)際投入29.33萬(wàn)元,占計(jì)劃資金的77.18%,。
5. 20xx年共完成加裝改造(建)項(xiàng)目42個(gè),,預(yù)算資金為50.11
萬(wàn)元,實(shí)際已投入資金49.04萬(wàn)元,,占預(yù)算資金的98%,。
6. 20xx年酒店總維修費(fèi)用為15.58萬(wàn)元,其中餐飲部(含客餐后廚)5.76萬(wàn)元,,占37%,;客房部4.33萬(wàn)元,占28%,;康樂(lè)部0.86萬(wàn)元,,占6%;前廳部0.75萬(wàn)元,,占5%;其他部門(mén)及后勤部門(mén)3.5萬(wàn)元,,占22%,。
7. 20xx年酒店維修單共計(jì)1633張,維修總項(xiàng)次8771項(xiàng)次,。
8. 參與酒店20xx年經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析活動(dòng),,對(duì)酒店1-9月能耗及維修維保情況進(jìn)行分析。
9. 擬定工程部20xx年維修維保及能耗費(fèi)用預(yù)算,。
10. 完成酒店領(lǐng)導(dǎo)到各經(jīng)營(yíng)部門(mén)調(diào)研后形成的20104~7號(hào)專(zhuān)題會(huì)議紀(jì)要提出的問(wèn)題共26項(xiàng),。
11. 20xx年酒店全年總能耗費(fèi)用為245.17萬(wàn)元;20xx年總能耗費(fèi)用為235萬(wàn)元;同比增加10.17萬(wàn)元,,增長(zhǎng)比例為4.33%,。
12. 20xx年酒店總能耗率為9.39%,20xx年總能耗率為9.5%,,同比降低0.11個(gè)百分點(diǎn),,完成年初制定能耗率降至9.4%的考核目標(biāo)。
二,、分析存在的問(wèn)題
1. 部門(mén)內(nèi)部管理比較松散,,沒(méi)有著力推行獎(jiǎng)勤罰懶的激勵(lì)機(jī)制,不利于促進(jìn)員工工作的積極性,。部門(mén)內(nèi)部協(xié)調(diào)不夠,,造成有時(shí)處理維修任務(wù)不夠及時(shí)。
2. 隨著酒店使用年限的增長(zhǎng),,地毯,、踢腳線、墻紙,、乳膠漆,、油漆等裝修裝飾逐漸陳舊老化,加之員工保護(hù)意識(shí)不夠,,人為破壞情
況較為嚴(yán)重,,20xx年安排了墻紙、乳膠漆的計(jì)劃維修,,地毯,、油漆等計(jì)劃維修項(xiàng)目還未大面積實(shí)施。
4. 在設(shè)備管理方面還存在較大不足,,由于工程部一直以來(lái)未建立完整的設(shè)備臺(tái)帳資料,,很多設(shè)備尤其是各部門(mén)使用和管理的設(shè)備存在“無(wú)設(shè)備臺(tái)帳、無(wú)管理責(zé)任人,、無(wú)設(shè)備使用人”的三無(wú)現(xiàn)象,,無(wú)形中造成了資源的浪費(fèi)。
5. 在節(jié)能降耗工作方面取得了一定的成績(jī),,這是工程部和酒店各部門(mén)特別是各經(jīng)營(yíng)部門(mén)共同努力的結(jié)果,,但酒店員工的節(jié)能意識(shí)仍有待進(jìn)一步提高。
三,、下步的工作打算
1. 進(jìn)一步加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部管理,、工作流程管理、資料管理,,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),,外樹(shù)形象,。
2. 定期召開(kāi)設(shè)備管理、成本核算和費(fèi)用控制會(huì)議,,研究,、改進(jìn)和完善對(duì)設(shè)施設(shè)備的科學(xué)
管理方法。
3. 掌握設(shè)備管理人員及維修人員的技術(shù)業(yè)務(wù)狀況,,鼓勵(lì)部門(mén)員工提高和更新業(yè)務(wù)技能,,開(kāi)展全方位、多層次,、多渠道的技術(shù)培訓(xùn)工作,。
4. 加強(qiáng)后勤服務(wù)一線部門(mén)的意識(shí),不斷提高維修工作質(zhì)量和效
率,,保障酒店經(jīng)營(yíng)管理,。
5. 充分調(diào)動(dòng)部門(mén)員工的積極性,定期進(jìn)行職業(yè)道德,、酒店意識(shí)教育,,培養(yǎng)員工企業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感。
6. 在加強(qiáng)部門(mén)日常管理工作的同時(shí),,積極參與酒店管理人員競(jìng)爭(zhēng)上崗活動(dòng),,以實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召,去爭(zhēng)取更加適合自身發(fā)展優(yōu)勢(shì)和發(fā)展方向的工作崗位,。
酒店工作總結(jié)不足之處篇二
在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng),、指導(dǎo)之下,我終于是完成了自己在試用期的工作,,也站在了轉(zhuǎn)正的階段上,,回想這段工作的時(shí)間,我也非常努力地在讓自己有更棒的成長(zhǎng),,同時(shí)認(rèn)真的對(duì)待工作,,努力地做好自己身為保潔員該做好的工作。
這一段的時(shí)間我都是根據(jù)之前領(lǐng)導(dǎo)的指示在完成工作,,以自己最為認(rèn)真的態(tài)度在面對(duì)每一天的保潔工作,。在衛(wèi)生的處理上一直都是以酒店的要求在進(jìn)行,將每個(gè)細(xì)小的方面都盡可能的做到最好,,做到更為的細(xì)致,。對(duì)于每個(gè)工作區(qū)域的衛(wèi)生要求與處理方式的不同來(lái)采取不一樣的打掃方式,同時(shí)努力地做好自己身為保潔人員該要做好的工作,。在此期間,我更是有與各區(qū)域的負(fù)責(zé)人相互交流,,更是明確了自己應(yīng)該好負(fù)責(zé)好那些的工作,,在我工作的過(guò)程中也盡量的不要打擾到其他工作的進(jìn)行,。
在酒店里各個(gè)地方都是客人來(lái)進(jìn)行參觀、了解,、居住會(huì)看到的地方,,所以不管是任何的地方,清潔衛(wèi)生都是必須要有非常大的保證,,所以為了給酒店的客人以更好的住房體驗(yàn),,所以才會(huì)在衛(wèi)生方面有更為嚴(yán)格的要求。也真是這些的嚴(yán)格要求,,讓我身為保潔員每天的工作任務(wù)有更加的繁重,,更是需要付出非常多的努力才能夠真正的完成好。當(dāng)然就算是如此我都還是以這些要求為重,,更是努力地做好每一件工作,,盡可能的將酒店的衛(wèi)生都搞好。
轉(zhuǎn)正之后我更是會(huì)努力地在工作上要求自己,,盡心盡力地將酒店的衛(wèi)生搞好,,爭(zhēng)取可以讓每一位客人都感受到我們酒店幸福的生活,溫馨的環(huán)境,,舒適的氛圍,。這以后我便是會(huì)努力地提升自己,以自己最棒的狀態(tài)來(lái)讓自己得到成長(zhǎng)與進(jìn)步,,并且以自己最棒的方式來(lái)讓只有更好的成長(zhǎng)與改變,。身為保潔員我自知自己工作的重要,并且會(huì)努力地提升自己,,讓自己的生活有更為重要,,更為精彩的表現(xiàn),現(xiàn)如今的我,,更是會(huì)全身心的以酒店的衛(wèi)生為重,,自覺(jué)的做好每一件工作任務(wù),讓干凈,、舒適的環(huán)境出現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)與客人的眼前,,更是讓我的工作能夠得到更棒的好評(píng)。面對(duì)往后的工作,,我也是會(huì)努力的讓自己在現(xiàn)在的環(huán)境下去成長(zhǎng),,去更多地在工作中得到更大的成長(zhǎng)與改變,我相信只要我們酒店的工作人員都可以非常努力地為酒店付出,,那便一定是可以收獲到非常大的成長(zhǎng)與改變,,同時(shí)可以讓個(gè)人的生活更加充實(shí)而幸福。
酒店工作總結(jié)不足之處篇三
歲末年初,,又到收獲盤(pán)點(diǎn)之時(shí),。在過(guò)去的一年里,,銷(xiāo)售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下,基本完成了20x年的銷(xiāo)售任務(wù),。部門(mén)的工作也由最初的成長(zhǎng)期逐漸步入成熟,。今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷(xiāo)的需要,在原有的人員編制上,,新增了一位銷(xiāo)售主任,,負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷(xiāo)售人員開(kāi)展銷(xiāo)售工作,并予以檢查及跟蹤,,確保銷(xiāo)售目標(biāo)按期完成,。在全體銷(xiāo)售人員的共同努力下,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)相比去年也有了顯著上升,。業(yè)績(jī)的取得,,與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開(kāi)的。在這一年里我們的具體工作如下:
1,、旅行社和大型團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售
x素有“xx”之美譽(yù),,地處x。是大x國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一,。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光,,吸引著全國(guó)各地不同的游客。我們與x各旅行社,、xx景區(qū)和湯池溫泉建立了長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系,,以保證酒店的團(tuán)體客源。在此其間,,共接待大型團(tuán)隊(duì),。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的到來(lái),我們都有銷(xiāo)售經(jīng)理全程跟蹤,,并協(xié)調(diào)酒店各部門(mén),,以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶(hù),。優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù),,也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開(kāi)始入住我們酒店,,無(wú)形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。
2,、商務(wù)型客戶(hù),、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的銷(xiāo)售
x除了是一座旅游城市之外,也是輕工機(jī)械之城,,國(guó)寶橋米之鄉(xiāng),。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資,x的經(jīng)濟(jì)也在飛速發(fā)展,。南來(lái)北往的客商、政府機(jī)關(guān),、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一,。我們針對(duì)不同的消費(fèi)對(duì)象,采取不同的銷(xiāo)售模式,,運(yùn)用靈活多變的銷(xiāo)售方式,,吸引著酒店的新、老客戶(hù),。例如:辦理有充有送的vip卡,,為客戶(hù)入住消費(fèi)提供快速便利的服務(wù)。與此同時(shí),,我們還分別與一些客戶(hù)和單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議,。并在此基礎(chǔ)上,新增了簽單卡業(yè)務(wù),,以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù),。同時(shí),我們也制定了銷(xiāo)售員拜訪記錄卡,,以便及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù),,反饋客戶(hù)信息,并及時(shí)整理歸檔,,維護(hù)與客戶(hù)之間的關(guān)系,,不斷發(fā)掘新客源。銷(xiāo)售員也開(kāi)始從去年的被動(dòng)銷(xiāo)售到今年的'主動(dòng)銷(xiāo)售,,從無(wú)序工作到有序工作,,從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析到市場(chǎng)調(diào)研分析和同行業(yè)分析,并根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際消費(fèi)給予適當(dāng)?shù)乃头績(jī)?yōu)惠,,直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升,。
3、會(huì)議銷(xiāo)售
酒店擁有大中小型會(huì)議室共x間,,可同時(shí)承接不同規(guī)模的大中小型會(huì)議,。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的星級(jí)服務(wù),使我們?cè)谕袠I(yè)的會(huì)議銷(xiāo)售中一直處于遙遙領(lǐng)先的地位,。在這一年里,,我們共接待了大中小型會(huì)議共x場(chǎng)。在這些大型會(huì)議中,部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù),,加班加點(diǎn),任勞任怨,,工作經(jīng)常性的延長(zhǎng),,即使很疲憊卻始終對(duì)保持著振作的精神狀態(tài),為酒店的窗口形象增添了光彩,,使每一個(gè)會(huì)議都能圓滿(mǎn)完成,,客人對(duì)我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚(yáng),形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏的局面,。
4,、宴席銷(xiāo)售
酒店的餐飲部相比去年而言,整體都有了質(zhì)的飛越,,聽(tīng)到客戶(hù)的投訴少了,,贊美多了。從今年年初餐飲部就開(kāi)始全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范,、出品質(zhì)量,,并勇于不斷創(chuàng)新,接待能力也大大提高,。在做好各類(lèi)宴席,、會(huì)議餐接待的同時(shí),還做好了不同規(guī)格的自助餐,。這次全省財(cái)政局預(yù)算會(huì)議的自助餐就獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),。宴席菜品的出品也在不斷的改進(jìn)和完善,截止到今天,,共接待宴席x多桌,。其中,x月x日,,x輕機(jī)x總的壽宴創(chuàng)開(kāi)業(yè)以來(lái)宴席的最高規(guī)格,,我們以一流的服務(wù),可口的味道,,優(yōu)美的環(huán)境,,無(wú)論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服,使所有賓客高興而來(lái),,滿(mǎn)意而歸,。
1、對(duì)內(nèi)管理
銷(xiāo)售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上,,除增加了一名銷(xiāo)售主任以外幾乎沒(méi)有什么人員變動(dòng),。銷(xiāo)售人員各自延續(xù)去年的分管單位,并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶(hù)。全面協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),,做好所有協(xié)議客戶(hù)和vip客人的跟蹤回訪,,每周利用周五填寫(xiě)客戶(hù)拜訪卡,及時(shí)反饋客戶(hù)信息,,確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿(mǎn)意度,,保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。
2,、回款與績(jī)效考核
為了加強(qiáng)銷(xiāo)售部的管理,,提高員工的工作積極性和主動(dòng)性,今年特制定了對(duì)銷(xiāo)售人員的考核方案,,實(shí)施按勞計(jì)酬。銷(xiāo)售人員根據(jù)淡旺季的不同,,要求完成不同的銷(xiāo)售任務(wù)及回款任務(wù),。銷(xiāo)售部文員每周及時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì),部門(mén)經(jīng)理和主任督促銷(xiāo)售人員及時(shí)對(duì)大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤,,確保酒店的流動(dòng)資金,。
銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作,。在淡季時(shí),,我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng),答謝新老客戶(hù),,推出了周一特價(jià)房等,,還利用淡季之際,深入周邊各旅游景點(diǎn),,做團(tuán)隊(duì)市場(chǎng),。如:與湯池溫泉簽定了x月的訂房?jī)?yōu)惠活動(dòng)協(xié)議,實(shí)施淡季旺做的營(yíng)銷(xiāo)方案,。
x月相比而言是客房的淡季,,卻是餐飲的旺季。這個(gè)時(shí)候,,我們實(shí)施全員營(yíng)銷(xiāo),、績(jī)效提成的方案,大力調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性和主動(dòng)性,。
今年x月份我們和x旅游局,、x各旅游景區(qū)賓館合作,以宣傳x風(fēng)光一行,,應(yīng)約參加在武廣的宣傳展示,,在會(huì)展中心遞出了我們xx大酒店這張名片。會(huì)展結(jié)束后,有些團(tuán)隊(duì)拿著我們酒店的名片慕名而來(lái),,如,,此次x之行,為酒店取得了一定的外圍客源,,實(shí)現(xiàn)了同行間互利的新銷(xiāo)售局面,。
一年的工作,經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力,,成績(jī)是主要的,,但仍不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題,,有些來(lái)自于客人投訴過(guò)來(lái)的反饋意見(jiàn),,有些是各部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。分別如下:
1,、對(duì)外銷(xiāo)售需要繼續(xù)加強(qiáng);
2,、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),在一些細(xì)節(jié)上不太注意,,考慮的問(wèn)題也不夠全面,。
3、有時(shí)由于溝通的不及時(shí),,信息掌握的不夠準(zhǔn)確,,影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待,在今后的工作中要認(rèn)真細(xì)致,,盡量避免,,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少工作失誤,。
酒店工作總結(jié)不足之處篇四
轉(zhuǎn)眼間入職酒店工作已一年多了,,根據(jù)酒店經(jīng)理的工作安排,主要負(fù)責(zé)酒店樓面的日常運(yùn)作和部門(mén)的培訓(xùn)工作,,現(xiàn)將工作情況作以下總結(jié),。
一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理
禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí),,員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ),,特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,,員工之間相互監(jiān)督,,共同進(jìn)步。班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查,,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正,,監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。
嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí),,提高服務(wù)效率,針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配,,以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域,,其他人員各負(fù)其責(zé),明確各自的工作內(nèi)容,,進(jìn)行分工合作,。提倡效率服務(wù),要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù),。物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,,凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行,、有人臨督、跟單到人,、有所總結(jié)。
衛(wèi)生管理公共區(qū)域,,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌,、地面,、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊,、無(wú)傾斜,。用餐時(shí)段由于客人到店比較集中,往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象,,客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩,。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,以減少客人等候時(shí)間,,同時(shí)也應(yīng)注意桌位,,確保無(wú)誤。做好解釋工作,,縮短等候時(shí)間,,認(rèn)真接待好每一桌客人,做到忙而不亂,。
建立酒店案例收集制度,,減少顧客投訴幾率,,收集酒店顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,,作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),,酒店所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,,使日常服務(wù)更具針對(duì)性,,減少了顧客的投訴幾率。
二,、員工日常管理
1,、新員工作為酒店人員的重要組成部分,能否快速的融入團(tuán)隊(duì),、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn),,目的是調(diào)整新員工的心態(tài),,正視角色轉(zhuǎn)化,認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn),。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿(mǎn)情緒,加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐,。
2,、注重員工的成長(zhǎng),時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),,要求保持良好的工作狀態(tài),,不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),并以對(duì)員工進(jìn)行考核,,檢查培訓(xùn)效果,,發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ),并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),,每月定期找員工談心做思想工作,,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
3,、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn),,目的是為了提高工作效率,使管理更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常酒店案例分析的形式進(jìn)行剖析,,使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解,在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致,。
三,、工作中存在不足
在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化,,工作安排不合理,工作較多的情況下,,主次不是很分明,。部門(mén)之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在,。培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,,減少了生氣和活力。