光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學習制定一份計劃。什么樣的計劃才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

公司經(jīng)理工作計劃 公司經(jīng)理工作計劃篇一

1、走訪客戶制度化,，增進溝通促進共贏建立走訪客戶制度,，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務,，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務水平,。為了把走訪工作做實，不流于形式,，明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范,。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》,，每月末交負責人核實處理情況,，并填寫意見。在走訪過程中,，注重與客戶開展面對面交流,，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導向,，切實為改進服務收集材料和依據(jù)為下一步開展營銷獲取第一手資料,，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。

2,、積極推行客戶經(jīng)理制,，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題,，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通,，出現(xiàn)被走訪人的重疊性,，客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督,，等等,。為此實行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則,，如由于客觀原因不能當場答復的,，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理,，并協(xié)調(diào)督促實施,，事后將處理結(jié)果告知客戶;負責人負責對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導,，并對近期走訪工作進行梳理,，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進行分析、評議,。

3,、對大客戶實行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為了不斷地深化,、優(yōu)化服務質(zhì)量,，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質(zhì)量,，以滿足大客戶的要求,。首先實行客戶經(jīng)理負責制，并對大客戶實施分級管理制度,，強調(diào)服務的時效性,、及時性，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行,。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，在走訪客戶時關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài),，了解新年新動向和搜集信息,，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料,，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果,，有助于提高運行效率，降低運營成本,，最大限度地減少內(nèi)耗,，實現(xiàn)客戶資源的共享。

,，全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標準化、個性化,、超值化”服務,，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度,、忠誠度”,。大客戶中心將把握機會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高,。

1,、強化郵政業(yè)務學習，提高業(yè)務素質(zhì),，作為客戶經(jīng)理,，首先必須對郵政業(yè)務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習郵政業(yè)務,，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標,，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通,，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì),。

2、美化言行舉止,，提升客戶經(jīng)理形象客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心,、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象,，工作效率,、服務質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認知。為此,，在新的一年里,，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止,、提升客戶經(jīng)理形象,，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展,。

3,、豐富營銷知識體系，提高營銷水平為了進一步提高營銷水平,，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓,、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系,，增強拜訪與服務客戶的能力,、提升工作信心與客戶服務的滿意度。通過學習,，旨在對郵政業(yè)務有全面的了解,，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識,，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務營銷意識,，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶滿意,，而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠,，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

公司經(jīng)理工作計劃 公司經(jīng)理工作計劃篇二

20xx年,，人力資源部將面臨管理全面升級，發(fā)展戰(zhàn)略是否與人力資源戰(zhàn)略匹配的重要一年,。在這一年里,，人力資源管理對于人力資源部來說是非常重要的管理部分，它不僅僅要求人力資源部在日常管理運行方面,，進入規(guī)范化管理階段,，更關(guān)鍵的是在六大模塊管理的基礎(chǔ)上，側(cè)重對崗位績效考核和薪酬設(shè)計上走出自己的管理亮點,，并以此結(jié)合引進人才,，把吸引專業(yè)與管理人才的優(yōu)勢上，打出華美龍人的優(yōu)勢招牌?，F(xiàn)將20xx年基本工作思路匯報如下：

當前,，公司處于過速澎漲發(fā)展期，特別是在20xx年的經(jīng)營管理中,，公司將面臨著一個重要的問題,，就是需要大量專業(yè)和管理的人才引進，來突破經(jīng)營管理中的人才“瓶頸”,。從一定的人才管理層面升華到人才經(jīng)營層面,，再從人才經(jīng)營層面上升到人才戰(zhàn)略層面。

總結(jié)公司過去幾年的人力管理工作,，我們在想幾個問題,，為什么公司缺少人才?為什么公司留不住人才?為什么公司所器重的人才也會屢屢流失?如何吸引人才?如何培養(yǎng)人才?如何挖掘人才?如何激勵人才?如何避免用錯人才?如何知人善用?如何聚天下人才為我所用?如何降低人才使用成本?所有這些問題，都是我們?nèi)肆Y源部必須思考和面對的實際問題,，更需要在來年把這些問題在取得公司領(lǐng)導的大力支持下,，通過我們求真務實，腳踏實地的落地工作,，用戰(zhàn)略規(guī)劃人才的眼光,，精心經(jīng)營人才的態(tài)度，系統(tǒng)經(jīng)營人才的理念,，去挑戰(zhàn)20xx年人力資源部的各項管理工作,。

人力資源管理就像財務、質(zhì)量,、施工等管理一樣,，必須形成一個體系,，才能確保其功能有效完整的發(fā)揮。因此,，人力資源部必須要在人力資源管理體系框架內(nèi)分塊管理,，建立完整的六大模塊管理體系，是有效開展人力資源部工作的前提,。明年大體從以下幾方面思路展開人力資源部的工作：

1,、重新設(shè)定總公司組織架構(gòu)

建立公司組織架構(gòu)，是人力資源部上升管理工作的根本基礎(chǔ),，結(jié)合總公司,、各分公司及項目部制定的3-5年中短期發(fā)展規(guī)劃，特別是明年總公司發(fā)展目標及實現(xiàn)目標所采取的戰(zhàn)略手段,，結(jié)合現(xiàn)有公司組織架構(gòu),，設(shè)計出與其相匹配的20xx年新組織架構(gòu)，確保人力資源前期各項工作的順利開展,。

2,、建立崗位職等

根據(jù)設(shè)定后的新組織架構(gòu)，確定公司管理模式和管理體制,，包括各崗位設(shè)置,、部門劃分、工作接口,、管理路線,、組織階層及上下級關(guān)系界定清楚，并把所有崗位的級別,、責任,、權(quán)利明確到位，建立崗位職等,，為補充完善設(shè)計“薪酬管理制度”提供基礎(chǔ)依據(jù),。

3、重新修編崗位職責和崗位編制

根據(jù)公司新確定組織架構(gòu)和各崗位在管理組織中所處的位置,、崗位功能,、賦予的工作任務、承擔的工作責任和必需的任職資格等,，結(jié)合相關(guān)各部門經(jīng)理重新進行修編各崗位工作職責,。

依據(jù)確定各崗位工作職責，進行崗位分析,，評估其工作量的大小,，分析整個管理過程中組織架構(gòu)所需要的人數(shù)，確定崗位編制,。

4,、重新明確工作權(quán)限和工作流程

配合總公司明年總體內(nèi)部運營管理計劃,，結(jié)合20xx年新確定崗位職責，再進一步界定明確各種事務處理過程中的經(jīng)辦人,、審核人、復核人及批準人進行權(quán)限劃分和工作流程的建立,，但要注意工作銜接口對接,，公司與公司之間、部門與部門之間,、員工和員工之間都要關(guān)注到位,。總之,，達到崗位權(quán)限明確,，工作流程規(guī)范清晰。

5,、制訂績效考核管理辦法

總結(jié)20xx年底公司對全體員工考核評定經(jīng)驗,，廣泛征求公司各部門、分公司及項目部建議基礎(chǔ)上,，制訂出適合我公司管理現(xiàn)狀的“績效考核管理辦法”,，作為內(nèi)部運營管理的一種重要手段來抓，通過考核與獎懲,、任用,、晉升、提薪掛鉤,，借此提拔重用一批優(yōu)秀員工,。也可用精神獎勵大力表彰，也可用設(shè)定獎勵資金做激勵機制,，也可用晉升,、提薪或提供培訓、外出學習考察機會等,，使員工有想頭,、有奔頭、有盼頭,。

6,、補充完善薪酬管理制度

通過市場了解房地產(chǎn)行業(yè)、同規(guī)模企業(yè)的基本薪資水平,，評估公司運營效果。依據(jù)公司分配原則,，結(jié)合公司明年預算方案和現(xiàn)推行的薪酬管理制度,，重新補充完善哪些缺失和不合理的部分,。通過調(diào)整和修規(guī)使薪酬管理更趨合理，更能激活員工的工作激情,，更能體現(xiàn)華美龍薪資結(jié)構(gòu)的吸引優(yōu)勢。

7,、建立健全保障機制

根據(jù)公司的用人宗旨，人力資源部要配合公司高管層和行政法務部研究制定各項福利政策,，作為薪酬機制的延伸,。使員工對提升,、健康,、學習、培訓,、養(yǎng)老,、安居及子女的就學等有明確的政策引力，并制訂出適合公司發(fā)展和內(nèi)部管理的具體福利管理辦法,。從情感方面來吸引人才和留住人才,，讓員工能夠安居樂業(yè)，對員工的保障形成機制,，充分體現(xiàn)公司的人文關(guān)懷與企業(yè)文化特色,。

8、重點做好員工培訓和人才儲備

為了確保員工能與公司同步發(fā)展,，同時也為了要求員工能適應公司更高崗位的要求,，人力資源部要結(jié)合員工專業(yè)技能和實際管理水平，對員工實施有針對性的計劃培訓學習,，按不同的職位,、不同的部門、不同的專業(yè),、不同的需求等因素制訂出切實可行的培訓計劃和實施方案,，并將培訓結(jié)果與薪資、晉升等機會掛鉤,，有側(cè)重的建立可持續(xù)的后備人才梯隊,。

9、繼續(xù)拓展招聘渠道,，加大力度做好人才招聘工作

明年的人才招聘工作,，人力資源部要緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略與運營戰(zhàn)略,，提供有力的人才保障目標，加大工作力度,，拓寬招聘渠道,，縱深推進公司急需招聘的專業(yè)人才和管理人才。

1,、摸清人才需求情況,，確定招聘重點。為增強人才的引進的針對性和實效性,，對公司各部門、各部門及項目部人才需求情況進行全面的調(diào)查和摸底,，并且從公司發(fā)展大局出發(fā),，本著“明確計劃，重點招聘,，總量控制,，急需優(yōu)先，”的原則,，把認同公司文化和經(jīng)營模式,，認同公司體制和機制，認同公司各項管理制度,，認同公司團隊組織,，認同公司經(jīng)營和發(fā)展理念的各類人才，爭取招引進來,。讓新人“進得來,，留得住，得發(fā)展”,。

2,、利用各種招聘渠道，發(fā)布招聘信息,，確保招聘效果,。在招聘渠道上，充分利用校園招聘,、獵頭公司,、現(xiàn)場招聘會、內(nèi)部推薦,、媒體廣告,、專業(yè)招聘網(wǎng)站等發(fā)布招聘信息。

3,、根據(jù)用人單位和招聘崗位,，確定錄用能力評價維度和錄用評價標準,。一是在招聘過程中，人力資源部要有針對性的對不同的崗位,，選擇制訂不同的能力組合作為評價維度,。二是依據(jù)不同的崗位所承擔的職責和任職資格，為其設(shè)定不同的錄用評價標準指標,。

總之,，希望通過20xx年各項工作的推動和開展，實現(xiàn)公司人力資源的精干和增效及人力資本增值,，配合公司化的發(fā)揮員工的主觀能動性,，培養(yǎng)和造就一批全面發(fā)展的專業(yè)型人才，為公司發(fā)展提供源源不斷的人才動力,，使人力資源部的全面管理進入跨越階段,。

公司經(jīng)理工作計劃 公司經(jīng)理工作計劃篇三

1、強化員工培訓,，嚴抓執(zhí)行力,，提高服務水平。

與商場的所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作,，保證在旺季來臨之前,，新店營業(yè)步入正常軌道。

2,、加強制度建設(shè),，提高管理水平。

和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度,，應用到新店并根據(jù)新店實際運營情況修改,、完善，保證營業(yè)正常,。

3,、節(jié)能減耗，節(jié)省開支,，降低運營成本,。

和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗,，節(jié)省不必要的開支,，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭取拿超額獎,、創(chuàng)新高獎,，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。

4、職場旺季來臨時,，調(diào)整工作重點,，不斷加強廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴,，提高服務質(zhì)量,。

5、和管理人員溝通,，一起做好員工生日會,、節(jié)日活動和各項娛樂項目，讓員工感受到家的溫馨,，提高團隊的凝聚力,，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客,。

6,、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見,，不斷提高工作默契與管理效率,。

7,、認真按時完成領(lǐng)導安排的其他工作,。

1、例會模式還需加強鞏固,，通過不斷地演練,，使所有人員都熟練掌握。

2,、建立系統(tǒng)的獎懲機制,，使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù)，心服口服,，有利公平,。

3、和所有管理人員一起不斷摸索,、總結(jié),，整理出到家系統(tǒng)的培訓方案。

4,、新員工培訓要高標準,、嚴要求，在規(guī)定的時間內(nèi)掌握應該了解的所有服務知識和技能,，提高培訓效果,，并跟蹤培訓成果。

5、管理人員之間的工作交接不夠順暢,，會導致工作的延誤,，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況。

6,、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務細節(jié)及感動服務工作,。

公司經(jīng)理工作計劃 公司經(jīng)理工作計劃篇四

隨著對總經(jīng)辦工作性質(zhì)的了解和對服務規(guī)律的把握，總經(jīng)辦在20xx年度工作中較好地切合了公司管理節(jié)奏,，充分到位地發(fā)揮了總經(jīng)辦的職能,。xx年度，總經(jīng)辦將繼續(xù)秉持協(xié)作,、協(xié)調(diào)這一思路,，搞好管理引導和后勤保障工作。在進一步規(guī)范工作程序,，掌握服務規(guī)律的同時,，不斷創(chuàng)新管理，提高績效,，確保公司新年度重點任務的順利完成,。

xx年度，總經(jīng)辦立足本職搞協(xié)作,，在自主,、圓滿完成內(nèi)部管理任務的同時，聯(lián)合企管部抓好績效落實和制度修訂工作,。以東廠設(shè)備整改和降耗挖潛為切入點,，配合生技部抓好外協(xié)和服務工作。通過內(nèi)部宣傳和輿論引導,，統(tǒng)一員工思想認識,，激發(fā)員工增收節(jié)支的熱情，配合人力部搞好員工培訓工作,。同時,，協(xié)同銷售部抓好供暖宣傳服務，聯(lián)合財務部完成技改增容工程的驗收決算工作,。從提高土建施工服務效率,，健全零工管理手續(xù)入手，積極為生產(chǎn)車間服務,。

xx年度總經(jīng)辦意在搭建舞臺,，當好跳臺。通過發(fā)揮協(xié)調(diào)優(yōu)勢,，提高部室的協(xié)作效率,，進一步培養(yǎng)和凝聚部室的管理合力,。

xx年度，總經(jīng)辦將健全完善土建的派工,、驗收機制,，規(guī)范工程預決算管理。通過堅決執(zhí)行月度收方制度,，堅決壓縮零工用量,，最大限度節(jié)約工程開支。我們堅信只有挺不直的脊梁,，沒有帶不好的隊伍,。只要規(guī)范了監(jiān)督管理體制，只要切實到位地執(zhí)行好公司的規(guī)章制度,，工程管理和費用控制工作一定會有大的進步,。

以東廠區(qū)衛(wèi)生清掃、綠化改造為抓手,，做好xx年度東廠區(qū)綜合辦公樓和運行廁所等的治理整頓工作,。在工作范圍和覆蓋面兩方面擴大行管工作外延，在求細求精抓死抓實方面豐富行管工作的內(nèi)涵,，使行管職能在xx年度發(fā)生大的變化,，產(chǎn)生新的起色。

免費供餐是公司領(lǐng)導在企業(yè)虧損經(jīng)營情況下做出的重要舉措,。抓好供餐服務是食堂工作的重中之重,。把好事辦好看似簡單，在實際執(zhí)行工作中有太多的變數(shù)和困難,。但在此項工作面前,，總經(jīng)辦已經(jīng)沒有任何退路,。目前免費供餐的管理框架已搭建完畢,，關(guān)鍵是規(guī)章制度的貫徹落實,。xx年度食堂工作,，將以兌現(xiàn)制度為重點,，在嚴格執(zhí)行制度的基礎(chǔ)上,，悉心征求大家意見，加強職工間的互動交流，將心比心,，以心換心,。堅定不移地把領(lǐng)導的關(guān)心變成運行員工的歡欣和開心。

總經(jīng)辦繼續(xù)執(zhí)行車輛“三定”管理制度,，并延用駕駛員里程工資和安全補助等成熟的管理辦法。在考察論證的前提下,，做好年度車險入保工作。xx年度,，總經(jīng)辦將繼續(xù)加強修車,、路橋費審核控制，嚴格車輛派遣管理,，通過密切勞酬關(guān)系，拉大收入差距，進而激發(fā)駕駛員文明駕駛,，安全出行的工作積極性,，使xx年度車隊工作跨上新的臺階,。

xx年度總經(jīng)辦按照公司確定的18萬元年度通訊費用定額,，進一步壓縮手機補助范圍，減少通訊開支,。同時,，利用通訊行業(yè)競爭的機會，簽訂定額包月協(xié)議,，降低話費開支,。在條件允許的情況下，落實好合同期滿后管理人員通訊工具的調(diào)整和補助兌現(xiàn)等工作,，堅決完成4萬元的費用控制任務,。

針對總經(jīng)辦人手少，應急,、臨時性工作多的實際,，xx年度，總經(jīng)辦計劃合并內(nèi)勤和檔案員崗位,。繼續(xù)辦好廠報,，并以企業(yè)報為陣地，搞好企業(yè)文化建設(shè)工作,。明確工作分工和崗位職責,，進一步發(fā)揮好檔案、圖書資料的作用,，積極為生產(chǎn)一線服務,。

xx年度總經(jīng)辦以協(xié)調(diào)服務為主線，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，積極開展好本職工作,。在堅持三個服務的同時，進一步創(chuàng)新管理,，提高工作的時效性和及時性,，通過把握服務工作的規(guī)律，來提高總經(jīng)辦工作的主動權(quán),，更好地為公司年度目標任務的完成創(chuàng)造條件,，為公司的扭虧增效工作做出應有的貢獻。

公司經(jīng)理工作計劃 公司經(jīng)理工作計劃篇五

總經(jīng)理辦公室主任一方面要為公司發(fā)展運籌帷幄,，另一方面更要分擔繁重的行政事務,，讓總經(jīng)理得以集中精力思考事關(guān)全局的、具有戰(zhàn)略意義的大事,，因此,，在企業(yè)中不可替代,、舉足輕重。所以,，總經(jīng)理辦公室主任需有廣博的知識,，豐富的管理經(jīng)驗，智慧的頭腦和干練,、穩(wěn)健的辦事作風,。故西方一位管理學家說：“……往往，總經(jīng)理辦公室主任是不可替代的,?！闭\如斯言。

公司辦公室承擔著人事,、宣傳報道,、檔案管理、接待等工作,，是信息傳遞,、政策落實、上下內(nèi)外溝通的窗口,，是為公司運營起輔助性作用的綜合性部門,。如果我作為貴集團公司的總經(jīng)理辦公室主任 ，將開展的工作計劃如下：

一,、充分深入地了解公司情況,，找準自身的工作定位；

了解公司的情況主要包括：公司的發(fā)展遠景,、發(fā)展戰(zhàn)略,、管理理念、企業(yè)文化等,；公司的主要業(yè)務各部門的各項工作及流程,、工作技巧及技能、組織結(jié)構(gòu),；公司的整體運作以及公司的目前狀況等,。

在了解了公司的遠景和發(fā)展戰(zhàn)略等基本情況、深入領(lǐng)會了自己的工作職責的基礎(chǔ)上,，對自己的工作進行定位,，按照職位對公司的作用來明確工作重心，并就這些工作重心來制定工作計劃方案和備選方案,。

二,、初步工作方向：

1、努力加強自身素質(zhì)和業(yè)務水平的提高，切實起到表率作用,，做到以理服人,、以德服人、以能服人,；

2,、努力提高理論水平,，從根本上解決思想認識和覺悟的不足,；

3、努力提高管理水平,，全面提升辦公室的組織,、協(xié)調(diào)、溝通,、督促能力,；

4、努力改進工作方法,，提高工作效率,；

5、營造團結(jié)互助,、傾力協(xié)作工作氛圍,；

6、加快規(guī)范制度建設(shè),，使各項工作有序,、高效開展；

7,、建立辦公室工作會議制度,，并邀請各部門負責人參加，開誠布公的進行面對面的溝通以及時改進工作作風,；

三,、根據(jù)本人以往工作經(jīng)驗，闡述以下幾點,；

（一）,、總經(jīng)理辦公室主任的崗位職責：

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下負責辦公室的全面工作,，努力作好總經(jīng)理的參謀助手,，起到承上啟下的作用，認真做到全方位服務,。

2,、在總經(jīng)理領(lǐng)導下負責企業(yè)具體管理工作的布置、實施、檢查,、督促,、落實執(zhí)行情況；

3,、負責公司人事管理和培訓管理,，制訂培訓計劃，協(xié)助領(lǐng)導做好員工考評工作,。

4,、協(xié)助總經(jīng)理作好經(jīng)營服務各項管理并督促、檢查落實貫徹執(zhí)行情況,；

5,、 協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項目標、任務的考核,。

6,、負責各類文件的分類呈送，請集團領(lǐng)導閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理,。

7,、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議,，供總經(jīng)理決策,。

8、做好總經(jīng)理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀錄,。做好“決議”,、“決定”等文件的起草、發(fā)布,。

9,、負責公司各類文件的控制和信息管理；做好企業(yè)內(nèi)外文件的發(fā)放,、登記,、傳遞、催辦,、立卷,、歸檔、整理等工作,。

10,、負責內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進工作的日常管理工作；

11,、負責不合格項的糾正和預防措施以及質(zhì)量改進工作的日常管理工作,。

12,、負責企業(yè)內(nèi)外的公文辦理，解決來信,、來訪事宜,，及時處理、匯報,。

13,、負責上級領(lǐng)導機關(guān)或兄弟單位領(lǐng)導的接待、參觀工作,。

14,、掌握總經(jīng)理的日程，做好預約工作,，安排商務旅行,。

15,、配合總經(jīng)理抓好安全工作,；

16、協(xié)助總經(jīng)理確保公司管理制度和流程的標準化及可操作性,。

17,、協(xié)助總經(jīng)理制定公司各項規(guī)章制度，定期組織各部門學習,，并檢查各項規(guī)章制度的具體執(zhí)行情況,。

18、協(xié)助人力資源部完善公司行政管理,，協(xié)助人力資源部制定公司人力資源計劃,、人力資源的開發(fā)，滿足公司各部門,、各崗位的人力需求,。

19、協(xié)助人力資源部進行人力資源的儲備,，組織人才的甄選與考核,，實施公司績效考核制度。

20,、掌握國家的相關(guān)政策法規(guī),，與政府相關(guān)部門建立良好的協(xié)作關(guān)系。

21,、貫徹公司質(zhì)量方針,，遵紀守法，敬業(yè)守則,，完成總經(jīng)理交代,、安排的其他工作,。

公司經(jīng)理工作計劃 公司經(jīng)理工作計劃篇六

工作要干好，首先要有一個好的工作態(tài)度,，要樹立正確的人生觀,、價值觀。因此,，今年我部將借助全國上下開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的春風,，有計劃、有針對性地開展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)的學習教育活動,，幫助部門員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與奉獻的精神,，樹立全心全意的服務理念。同時,，部門還將組織員工積極參加酒店的培訓,，并且根據(jù)酒店的年度主題的員工培訓計劃，部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務知識的培訓,。通過培訓,、學習，來不斷提高部門員工的業(yè)務技能與水平,，提高辦事效率,。

紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障,。古人云：“無規(guī)矩不成方圓”,。所以，總辦要搞好20xx年的全局性工作,，必須要以嚴格的組織紀律作保障,。組織紀律要常抓不懈，部門負責人要帶頭,，從自己管起,，徹底杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止,、穿著打扮要規(guī)范,，努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口。

1,、美化酒店環(huán)境,，營造“溫馨家園”

嚴格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施,。今年,，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅持周四的衛(wèi)生大檢查外,，我們還將進行不定期的檢查,，并且嚴格按照標準,，決不走過場，決不流于形式,，將檢查結(jié)果進行通報,，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn),，以增強各部門的責任感,，調(diào)動員工的積極性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階,。此外,，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前,，正值鼠螂的繁殖高峰期,，我們要加大治理力度，切實消滅蠅蟑鼠等蟲害,。

花草是美化酒店,、營造“溫馨家園”不可缺少的點綴品，今年我們與新的花卉公司合作,，加強花草的管理,，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草的整潔美觀,，并根據(jù)情況即時將花草的花色、品種予以更換,，力求使酒店的花草常青常綠,，常見常新，給賓客以溫馨,、舒適之感,。

2、創(chuàng)新宿舍管理,，打造員工“舒適家園”

宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié),，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個真正的“舒適家園”,。

第一要有一個整潔的寢室環(huán)境,，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個寢室設(shè)立寢室長,，負責安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生,，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊,，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進行檢查,，將檢查情況進行通報,。

第二要加強寢室的安全管理，時刻不忘防火防盜,、禁止外來人員隨意進出宿舍,，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身,、財產(chǎn)安全,。

第三要變管理型為服務型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務員,。住店員工大多是來自四面八方,，初出家門的年青人，他們大多年齡小,，社會經(jīng)驗不足,，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧,，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化,，關(guān)心他們的生活，尤其是對生病的員工,，要給予他們親情般的關(guān)愛,，使他們感受到家庭般的溫暖。

1,、加強宿舍水,、電、氣的管理

要加強宣傳,、教育,，將“提倡節(jié)約、反對浪費,、開源節(jié)流”的觀念深入員工心中,，增強員工的節(jié)約意識。同時更要加強這方面的管理,。在水,、電及空調(diào)的使用方面，我們將根據(jù)實際情況開放,，并加強督促與檢查,，杜絕“長流水、長明燈,、長開空調(diào)”的現(xiàn)象,，并加強員工澡堂的管理，嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生,。

2,、加強酒店辦公用品,、服裝及勞保用品的管理

我們將參照以往的有關(guān)標準規(guī)定，并根據(jù)實際情況,，重新梳理,，制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標準,，并完善領(lǐng)用手續(xù),，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放,，做到帳實相符,，日清月結(jié)，并對倉庫物品進行妥善保管,，防止變質(zhì)受損,。

3、加強車輛乘車卡及電話的管理

建立車輛使用制度,，實行派車制,，嚴禁私自用車與車輛外宿，并加強車輛的油耗,、維修管理以及車輛的護養(yǎng),，確保酒店領(lǐng)導的用車及用車安全。對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴格的管理及登記制度,，防止私用,。

總辦是酒店對外的接待窗口，是酒店與社會各職能部門,、各單位進行聯(lián)系,、銜接、協(xié)調(diào)的重要部室,。今年，我們將利用已有的外交資源,，繼續(xù)加強與有關(guān)部門的聯(lián)系,，為酒店的經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造一個良好的外部發(fā)展環(huán)境。

同時,，根據(jù)部門職能,，我部將注重與店內(nèi)各部室的銜接，協(xié)調(diào)各部室的工作,，及時協(xié)調(diào)解決一些因銜接不到位而耽擱的事務,，并對酒店的各項措施決定的落實情況進行督促，并編匯每月的工作會議紀要,，使酒店各部門的工作月月有安排,，日日有行動,。

1、要提高文件材料的寫作水平與質(zhì)量,，及時完成酒店各種文件,、材料的起草、打印及發(fā)送工作,，要加強檔案管理,，建立檔案管理制度，對存檔的有關(guān)材料,、文件要妥善保管,，不得損壞、丟失,。

2,、及時宣傳報道酒店典型事跡，加大對酒店的宣傳力度,，大力宣傳酒店在三個文明建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進典型,，極力推介酒店，樹立良好的酒店外部形象,，提高酒店知名度,。

總之，在新的一年里,，總辦全體員工將以新的起點,，新的形象，新的工作作風,，在酒店的正確領(lǐng)導下,，與各部門緊密配合，團結(jié)一心,，為酒店的發(fā)展與騰飛而努力奮斗,！

公司經(jīng)理工作計劃 公司經(jīng)理工作計劃篇七

有限公司副總經(jīng)理

崗位職責

負責與公司相關(guān)的各級政府主管部門、行業(yè)主管部門及時交流溝通,。使其了解公司的綜合運營情況,、規(guī)劃發(fā)展情況，反映企業(yè)的困難和訴求,。

收集了解各方面信息,，為公司尋求優(yōu)惠政策、產(chǎn)業(yè)政策,、資金和技術(shù)等方面的支持,，向公司提交分析建議報告。 落實可能爭取政府主管部門支持的項目，及時編制完成項目申報資料并提交,，開展落實工作,。

負責公司的規(guī)劃發(fā)展工作。

負責公司規(guī)劃發(fā)展項目的籌備工作,，按照規(guī)定的項目籌備程序,，組織完成可行性研究報告編制、可研評審備案,、環(huán)境影響評價,、安全衛(wèi)生評價、施工圖設(shè)計,、資金籌措方案落實,、開工前期手續(xù)報批等各項工作。

負責按照公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,，對炭黑,、翻新輪胎、膠帶膠管,、半鋼子午線輪胎等后續(xù)項目進行前期調(diào)研,，對工藝技術(shù)、設(shè)備,、工廠設(shè)計進行充分了解,，尋找各種適合公司的潛在合作方、尋求適合公司的合作方案,。適時向公司提出項目建議,。

負責收集了解國內(nèi)外在新工藝、新材料,、新裝備,、產(chǎn)品設(shè)計、工廠設(shè)計等方面的最新技術(shù)動向,，必要時進行考察調(diào)研,，為公司實現(xiàn)技術(shù)進步開展前瞻性工作。

規(guī)劃發(fā)展部工作職責

1.工作職責

1.1公司發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃的調(diào)研和起草

在公司的統(tǒng)一安排下，負責公司整體中長期發(fā)展規(guī)劃和年度計劃的調(diào)研起草工作,。

1.1.1對涉及行業(yè)的宏觀經(jīng)濟、政策進行研究，收集整理相關(guān)信息,，每半年一次，提供分析研究報告,。

1.1.2完成公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的調(diào)研,，每季度完成一次調(diào)研報告。與公司層溝通,，獲取公司戰(zhàn)略規(guī)劃需求,；與各業(yè)務部門溝通,，獲取公司經(jīng)營現(xiàn)狀；與各分子公司溝通,，獲取內(nèi)部綜合信息,；與行業(yè)主管部門和專業(yè)協(xié)會協(xié)作，獲取行業(yè)相關(guān)信息和競爭對手信息,。

1.1.3以相關(guān)調(diào)研報告的方式報公司,，提出公司項目的立項建議。負責完成相關(guān)資料材料準備,，尋找確定并委托合適的公司完成可研等項目前期工作,。

1.1.4溝通爭取政策支持，落實并推動具體支持項目,。

1.1.5

1.1.5完成領(lǐng)導交辦的其它工作,。

2.考核指標

2.1公司整體中長期發(fā)展規(guī)劃和年度計劃是否按期完成并提交。

2.2公司整體中長期發(fā)展規(guī)劃和年度計劃是否并獲得通過,。

2.3調(diào)研和分析研究報告是否按期完成并提交領(lǐng)導供參考,。

2.4其它考核項

對經(jīng)營風險、市場機會,、立項建議等作出的有益提醒是否得到公司領(lǐng)導肯定,；

2.公司立項、政策支持項目是否取得實際效果,。

3.調(diào)研分析和建議是否出現(xiàn)重大失誤影響公司領(lǐng)導決策,。

規(guī)劃發(fā)展部。

規(guī)劃發(fā)展部部長崗位說明書

崗位名稱 ：規(guī)劃發(fā)展部部長

標準編號 ：

所屬部門 ：規(guī)劃發(fā)展部

類別/歸崗：管理/中層

直屬上級 ：總經(jīng)理

核準人 ：總經(jīng)理

實施日期 ：20xx年2月1日

工作概要 ：公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的研究起草,，政策和產(chǎn)業(yè)環(huán)境的調(diào)研和分析研究,，項目立項工作和政策支持項目落實工作。

1.工作內(nèi)容與要求

1.1負責研究公司的發(fā)展戰(zhàn)略,，分析研究政策和產(chǎn)業(yè)環(huán)境,。

1.2負責起草公司的中長期發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃，研究提出發(fā)展速度,、運作模式及可持續(xù)發(fā)展的措施,。

1.3對內(nèi)對外溝通，了解工作需要的相關(guān)信息,，進行分析和研究,。

1.4提出項目立項建議，落實項目立項,，推動項目前期工作,，爭取并落實政府政策支持項目。

2.職責與權(quán)限

2.1對未能完成公司下達的指令性計劃和任務，未能完成部門年度工作目標,，負直接責任,。

2.2有責任及時匯報工作情況和進度，發(fā)現(xiàn)工作中的不足并提出改進建議,。

2.3有權(quán)提出公司發(fā)展戰(zhàn)略及中長期發(fā)展規(guī)劃,、年度工作計劃并報公司領(lǐng)導批準。

2.4有權(quán)提出項目立項建議,、開展項目立項工作,、開展

政府政策支持項目，有權(quán)了解和監(jiān)督公司項目實施情況,。

2.5有權(quán)對公司生產(chǎn),、經(jīng)營及管理方面的重大事項、重大改進提出建議,、意見,。

2.6有權(quán)對政策和信息進行解析，提出發(fā)展或調(diào)整建議,。

3.業(yè)務溝通

對內(nèi)：與公司層,、各業(yè)務部門、各分子公司溝通

對外：各級經(jīng)信委,、發(fā)改委,、科技廳、行業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會協(xié)作

檢查考核與薪酬標準

接受公司總經(jīng)理的檢查與考評,，執(zhí)行公司相關(guān)考核細則 按照公司績效考核辦法進行考核

按照公司工資標準和內(nèi)部分配辦法執(zhí)行

任職資格

教育背景：本科以上學歷

培訓經(jīng)歷：企業(yè)管理,、項目管理相關(guān)培訓

工作經(jīng)驗：5年以上工作經(jīng)驗

素質(zhì)技能：良好的文字編寫和語言表達及綜合分析、項目可行性研究,、工程設(shè)計,、項目管理能力

公司經(jīng)理工作計劃 公司經(jīng)理工作計劃篇八

我于**年任職于××公司總經(jīng)理。這幾年多的時間轉(zhuǎn)瞬而過,在同事和同行們的幫助下,，使我很快融入了我們這個集體當中,在任職期間,我嚴格要求自己,做好自己的本職工作,。

(一).銷售部辦公室的日常工作：

作為××公司的總經(jīng)理,我深知崗位的重工性,也能增強我個人的交際能力。銷售總經(jīng)理是一個承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,把握市場最新購機用戶資料的收集,為銷售部業(yè)務人員做好保障,。在一些文件的整理,、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料,用戶的回款進度,、用戶逾期欠款額,、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,面對這些繁瑣的日常事務,要有頭有尾,自我增強協(xié)調(diào)工作意識,這半年來基本上做到了事事有著落,。

(二).分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：

在簽署分期分期買賣合同時,對于我來說可以說是游刃有余,。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時,要慎之又慎,我們都知道合同具有法律效力,一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤,將會給公司帶來巨大的損失,在搜集用戶資料時也比較簡單(包括：戶口本、結(jié)婚證,、身份證等證件),。?在簽署銀行按揭合同時,現(xiàn)在還比較生疏,因為銀行按揭剛剛開通,銀行按揭和分期買賣合同同樣,在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時,要慎之又慎,按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中,購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分,公證處公證,、銀行貸款資料,、福田公司存檔、我公司存檔資料,。這些程序是很重要的,如果不公證,？銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的,是必不可少的一部分,。我公司在存留有戶檔案時,我們?nèi)」C處,、銀行、福田三方的精華,我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞,我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入,我將做得更好,、更完善!(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓,這是我個人的想法,。)

(三).及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：

作為××公司的總經(jīng)理,我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作,主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶,用戶的還款進度是否及時,關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益,我們要及時了解購機用戶的工程進度,從而加大催款力度,以免給公司造成不必要的損失,在提報《客戶到期應收賬款明細表》是,要做到及時、準確,讓公司根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應的對策,這樣才能控制風險,。

(四).今后努力的方向：

從事汽車行業(yè)以來,本人愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,雖然取得了成績,但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一,銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào),也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務,；第二,加強自身的學習,拓展知識面,努力學習工程機械專業(yè)知識,對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù),；第三,要做到實事求是,上情下達!

在以后的工作當中,我會揚長避短,做一名稱職的帶好頭的總經(jīng)理,與企業(yè)共成長!

我所從事的汽車銷售這個行業(yè)已有一段時間，因在之前沒有接觸過此行業(yè)在工作中便遇到了種種困難,，但我沒有氣餒,，向同事探討。于是,，也完成了一定的業(yè)績,。今年，我將一如既往地按照公司的要求,，在去年的工作基礎(chǔ)上,，本著“多溝通、多協(xié)調(diào),、積極主動,、創(chuàng)造性地開展工作”的指導思想，確立工作目標,，全面開展20xx年度的工作?，F(xiàn)制定工作銷售工作計劃如下:

一：對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，維系好關(guān)系也是20xx年工作計劃的重點,。在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二：在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三：要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合,。

四：今年對自己有以下要求

1：每月要增加1個以上的新客戶，還要有到個潛在客戶,。

2：一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的,。

5：要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。

7：客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務。

8：自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

9：和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能,。

10：為了今年的銷售任務我要努力完成****臺的任務額，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

以上就是我的年度的工作匯報和工作計劃，工作中不管再遇到何種困難,，我向有經(jīng)驗的同事學習,，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻,。

公司經(jīng)理工作計劃 公司經(jīng)理工作計劃篇九

xx年度,，基本完成了相關(guān)工作任務。今年,，我將一如既往地按照主任的工作布署,，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通,、多協(xié)調(diào),、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導思想,，發(fā)揚慧康人“精誠團結(jié),，求真務實”的工作作風，全面開展20xx年度的工作?，F(xiàn)制定公司銷售經(jīng)理工作計劃

1）建立一支熟悉業(yè)務,，比較穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,。沒錯，先制定出銷售人員個人工作計劃并監(jiān)督完成,。建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是我們現(xiàn)在的一個重點。在工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的銷售團隊應作為一項主要的工作來抓,。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有較強的責任心,，提高銷售人員的主人公意識。

3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個成熟業(yè)務員的檔次,。

4）市場分析,。

也就是根據(jù)我們所了解到的市場情況，對我們公司產(chǎn)品的賣點,，消費體,，銷量等進行適當?shù)亩ㄎ弧?/p>

5）銷售方式。

就是找出適合我們公司產(chǎn)品銷售的模式和方法,。

6）銷售目標

根據(jù)公司下達的銷售任務,，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日,；以每月，每周,，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。如出現(xiàn)未完成時應及時找出原因并改正,！

7）客戶管理。

就是對一開發(fā)的客戶如何進行服務和怎樣促使他們提高銷售或購買,；對潛在客戶怎樣進行跟進,。

根據(jù)我以往的銷售過程中遇到的一些問題，約好的客戶突然改變行程,，毀約,，使計劃好的行程被打亂，不能完成出差的目的,。造成時間,，資金上的浪費。我希望領(lǐng)導能多注意這方面的工作,！

之前我從未從事過這方面的工作,。不知這分工作計劃可否有用,。還望領(lǐng)導給予指導！我堅信在自身的努力和公司的培訓以及在工作的磨練下自己在這方面一定會有所成就,！

公司經(jīng)理工作計劃 公司經(jīng)理工作計劃篇十

在20xx年x月x日,，我正式晉升到了財務經(jīng)理的位置上，在這一年里,，我通過緊跟公司的發(fā)展策略緊隨領(lǐng)導的的指點,，提高了自己的工作能力以及明確了工作的目標。再經(jīng)過了自己的努力提升后,，圓滿的完成了這一年的工作,。盡管如此，但是因為個人在經(jīng)驗方面的部分不足,，在過去一年的工作中,，依舊有許多管理上的不足。

為此,，我深刻的反思了自己作為一名財務經(jīng)理的能力，并作出了反省和檢討,。在對自己有了重新認識之后,，我決定好好的規(guī)劃這一年的工作，讓自己能明確的知道這一年該怎么去發(fā)展,。以下,，是我在20xx年的工作計劃：

面對這全新的一年，我必須好好的在最開始的工作中做出一個好開頭,。因為工作的一些問題,，在上一年還堆積下了不少的事情。既然要面對改變,，拿這些過去的工作我就要及時且準確的清理掉,。讓自己以一個完全的狀態(tài)來面對全新的20xx年。

目前對自己的錯誤已經(jīng)有不少的了解,，為此,，我要好好的在日常的工作中對自己的問題進行改正。

首先,，針對自己在管理上的問題,，我要提升自己在管理方面的能力，通過每天的休息時間,，我可以通過網(wǎng)絡(luò)和書籍學習一些管理的技巧和思想,。還能通過和領(lǐng)導們的交流、學習更切實的認識到自己在管理中的不足,，結(jié)合理論和實際,，提高自己的管理能力,，也要更好的提升自己在員工管理上的任務。

其次,，針對公司的發(fā)展理念,，我還需要進一步的學習，讓自己能更好的符合公司的發(fā)展要求,，有助于我在工作中的發(fā)展,，也能更好的帶領(lǐng)員工進行工作，為公司創(chuàng)造價值,。

最后,，我還要加強對自己的工作能力，強化對自己的要求,，提高日常對自己的工作規(guī)范要求,。在工作中做到以身作則，積極的帶動財務的員工的工作熱情,。

首先還是要加強管理,，但是在此之前我要做好充足的準備，不能盲目的管理,，要符合實際,，符合公司要求和進展的進行一步步提升對員工的要求，加強員工們的能力,。

其次,，在工作外提前做好準備，積極提升自我,，并抽出時間,，對員工進行技能培訓，針對公司的需求,，針對性的提升能力,。

最后，在今年的工作中,，我要更加融入員工,，了解員工的生活。以此加強對員工的了解讓管理能變得更加人性化,。

20xx年的工作充滿了機遇,，為此我們也要及時的做好準備。在今后的工作中我也會不斷的總結(jié)反省自己,，讓自己走在公司的前沿,，帶動員工積極的發(fā)展！

公司經(jīng)理工作計劃 公司經(jīng)理工作計劃篇十一

20xx年新一年新氣象，是充滿激情的一年,，努力總結(jié)去年工作中的不足,，鞏固好團隊今年的管理工作，強有力的提升團隊的凝聚力,、向心力及執(zhí)行力,，促進團隊成員之間的感情，用飽滿的青春士氣,，把今年的業(yè)績做的提升,，通過進一步優(yōu)化管理計劃、精神文化建設(shè)和營銷方案,，深入推進天琪團隊建設(shè),，堅定信心、眾志一心,、扎實完善今年的各項工作,。做好今年的工作意義重大。

去年,，我們團隊業(yè)績量做的離目標太遠,，營銷計劃的實施中遇到不少的問題。團隊在營銷宣傳當中,，無法拿到相應的禮品實物及模擬品,，不能更好的做好宣傳計劃;銀行網(wǎng)點維護方面，因銀行業(yè)的競爭,，對證券公司的客戶經(jīng)理，要求過高,，對于信用及,、基金及存款方面月度任務較重。導致我們的客戶經(jīng)理都在為維護好網(wǎng)點宣傳方面進度遲緩,，雖然是團隊配合個人完善銀行網(wǎng)點維護,，可是對于存款難度還是較大;對于銀行網(wǎng)點開發(fā)我們處于劣勢，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達成雙方的合作目的,。沒有一個很好的渠道開發(fā),，營銷計劃的開展難度就增加了。

團隊管理進入了成長階段,，一些深層次的問題可能還會凸顯出來,，構(gòu)建完善的團隊管理計劃尤為重要，綜合計劃改革今年進入實質(zhì)性實施階段,，通過對于團隊成員間的凝聚力,，向心力，執(zhí)行力及對工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題，作出新的優(yōu)化計劃,，及時解決其問題,，完善團隊管理。

新的成員是團隊的新鮮血液,，是補充團隊發(fā)展的重要部分,，沒有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的.,，公司對于招聘方面做出好的優(yōu)化方案,，以團隊招聘細化。一并實施,，善營銷目標,。

充分的認識形勢問題和任務的目標，完善20xx年,，團隊新景象,，新變化完善完成各項任務，好以下6個方面的工作,。

(一)營銷管理制度：

（1）日常管理：

①分組管理制度：工作中,，將團隊分成3個小組，通過把人數(shù)落實到分組,，由小組長進行管理,，提升其團隊發(fā)展,。并通過與小組長溝通,，更深入的了解到團隊每個成員工作上、生活上的情況,，工作上進行良性競爭,。

②日常一對一管理：工作中，多與團隊成員溝通,，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題，及時指導,，給予他們鼓勵和支持。

③工作效率制度：工作中，要銷售人員,，熟悉自己的崗位職責：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務;

2、努力完成銷售中的各項要求;

3,、負責嚴格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;

5,、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

7,、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

建立團隊高效率的工作精神,，團隊以每個月15日之前完成當月工作情況，通過高效率模式對新員工進行影響，便于后期團隊管理,。

（2）會議管理

團隊會議是團隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié),，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,，銷售人員對公司的指示精神理解不夠,，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會嚴格按照終端思路開拓客戶,，工作效率就大大折扣,。

①工作內(nèi)容：通過會議中回顧和總結(jié)昨天的工作,，進行業(yè)績分析,，認識到其不足，對其批評，共同交流,，找到好的方法和途徑,，解決市場遺留問題,，恢復市場肌體,，提升工作效率。(內(nèi)容：新增資產(chǎn),，開戶數(shù),，客戶疑問)

②會議精神：一天之際在于晨，周一是當周的關(guān)鍵日子,，通過周一開會對上周工作不足進行批評指正,，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義，營銷主要的成功方法,，無異于精神支持和鼓勵,，使人有更高的上進心。周一對大家工作進行鼓勵,，調(diào)動起積極性,，致使工作順利完成。

③會議文化：會議中增加才藝展示,，把個人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來,，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團隊士氣,，增強其團隊向心力和凝聚力,。

(二)人員招聘

銷售團隊組建，人員招聘是重要的部分,，不斷地補充新力量,，團隊才能更好的發(fā)展。招聘分一下三個方面：

①網(wǎng)站招聘：通過助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘,，招募優(yōu)秀成員,。

②人才市場招聘：結(jié)合人才大市場，進行招聘,。

③校企合作：這個是創(chuàng)新招聘的一中新方式,，目前還沒有成功,，通過與學校領(lǐng)導進行溝通，開辦期畢業(yè)生校企合作,，在畢業(yè)生畢業(yè)前進行培訓,，了解其優(yōu)秀成員，招募到公司(在與深圳職業(yè)技術(shù)學院進行中)

(三)區(qū)域培訓

在公司的組織的培訓下,，團隊內(nèi)部進行新員工開戶培訓強化方案,。

①新員工開戶流程及企業(yè)文化代訓(a股，b股開,，基金,，創(chuàng)業(yè)板，機構(gòu)開戶戶)

②銷售技巧及話術(shù)培訓(swot分析教材,客戶面談溝通的技巧,，銀行網(wǎng)點開發(fā)維護)

③從業(yè)資格考試培訓(證券基礎(chǔ)知識,，證券交易知識)

(四)網(wǎng)點開發(fā)及維護

目前有崗廈交通銀行和網(wǎng)點，建業(yè)小區(qū)網(wǎng)點,，通過網(wǎng)點巡查和銀行行長了解其客戶經(jīng)理工作情況,，加強其維護和業(yè)績促成。

通過完成上述工作,，使我認識到一個優(yōu)秀團隊應當具有優(yōu)秀的管理能力,，不斷強化的團隊服務意識，遇事養(yǎng)成個人經(jīng)常換位思考的能力,，良好的協(xié)調(diào),、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn),、解決問題的能力,，準確分析、判斷,、預測市場的能力,，對于管理者保持管理信息及時、對稱的能力,，良好的語言表達能力,，較強的.創(chuàng)新能力。以提升團隊工作效率和工作質(zhì)量為標準,，這樣才能不斷增強團隊工作的號召力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

公司經(jīng)理工作計劃 公司經(jīng)理工作計劃篇十二

為了加強管理,，增強員工的安全意識和服務理念,，進一步提高員工的安全防范能力和服務水平，20xx年要在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下，圍繞飯店的總體目標,，認真貫徹“安全第一,、預防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,，全面推行“誰主管,、誰負責”的安全責任制，積極做好大廈的安全防范工作,，維護大廈的治安秩序,，力爭達到“讓業(yè)主(客戶)完全滿意”的服務目標，為大廈創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境,。具體工作計劃如下：

1、以公司制定的質(zhì)量方針(三真,、四更,、五化)和質(zhì)量目標為準則，嚴格要求自己,，并管理好保安隊伍,，力爭使20xx年的安保工作再上一個新的臺階。貫徹執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的方針,、政策和有關(guān)規(guī)定,，建立和建全各項保安工作制度，完成部門各項工作任務,，對物業(yè)部經(jīng)理負責,。

2、從內(nèi)部管理入手,，提高保安綜合素質(zhì),。建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務,，有效地解決干與不干,、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進,、鞭策后進的作用,。制定全年工作目標，將各項任務分解落實到各班組及員工,，使人人有目標,、有任務，個個有壓力,、有動力,。

3、努力提高業(yè)務素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力,，培養(yǎng)一支紀律嚴明,，作風頑強的保安隊伍。首先,、做好思想工作,，加強業(yè)務培訓，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛崗敬業(yè)愛公司如家的思想,。各級管理人員要融入隊員中,，和隊員一起訓練，以便發(fā)現(xiàn)問題,，有針對性地解決問題,。其次、增強服務意識,，提高為客服務能力,。在工作中要尊重客人，主動向客人打招呼,，主動禮讓,。再忙也不能怠慢客人、忽視客人,，必須用心服務,，注重細節(jié)，追求完美,。第三,，必須注重策略，理解客人,，尊重客人,。對待客人的無理要求或無端指責，要采取引導和感化的方法,，不能和客人發(fā)生正面沖突,。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意,。

4,、加強各種設(shè)施設(shè)備的檢查、維護與保養(yǎng),，提高技防工作效率,。首先、完善檢查制度,，明確檢查責任,。根據(jù)不同設(shè)備,、不同區(qū)域，明確檢查責任和工作流程,，確保設(shè)備處處有人管,，件件有人護。其次,、積極與工程部門溝通,，制定具體的維護保養(yǎng)計劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)能得到維護保養(yǎng),。第三,、加強消防檢查人員的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務水平，憑借過硬的業(yè)務技能,，保證設(shè)施設(shè)備維護工作的有序進行,。

5、做好協(xié)調(diào)工作,，加強員工的消防安全意識,。廣泛開展消防安全宣傳教育，普及消防知識,，對具有典型教育意義的案例，要及時對員工進行報道,，形成互動,，使大家充分認識火災的危害性，增強做好消防安全工作的自覺性,。

6,、加強保安信息工作。首先,，根據(jù)公安,、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用,，嚴格管理,，嚴格要求，切實落實好各項安全防范措施,，保證大廈的正常秩序,。其次，積極與轄區(qū)公安,、消防等部門聯(lián)絡(luò)與溝通,，并搞好關(guān)系，共同做好消防,、治安工作,。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保大廈各項消防工作安全順利,。

總之,，我們要通過不斷深化管理，培育新時代的職業(yè)精神,，激勵廣大保安員繼續(xù)堅持自我加壓,、奮發(fā)有為的精神面貌，高標準,、嚴要求,，把敢闖敢試的精神和求真務實的科學態(tài)度結(jié)合起來，努力打造一個高效,、務實,、文明的奧菲思保安新形象。開拓新思路,，大膽改革,，完成好創(chuàng)收任務，為奧菲思的發(fā)展做好保駕護航的工作,。

公司經(jīng)理工作計劃 公司經(jīng)理工作計劃篇十三

一,、繼續(xù)提高員工素質(zhì)：

我部門堅持組織學習《機動車駕駛員安全教育輔導》、《崗位培訓》教材,，使廣大駕駛員熱愛本職工作,，在本職上精益上求精。提倡行車講究語言美,，禮讓三先風格高的思想品質(zhì),。

二、加強部門服務水平：為了提高客戶對物流配送的滿意度,，使企業(yè)和客戶達到雙贏的目的,，我部門極積走訪各客戶和各地經(jīng)銷商，了解客戶銷售情況,，為了征求客戶對運輸工作的建議,，我部將制定了駕駛員行車服務卡，讓廣大經(jīng)銷對駕駛員和部門多提寶貴意見,，還激勵部門駕駛員爭當紅旗手,，不斷提高服務水平。

三,、不斷完善管理制度：

由于以往物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度,，造成管理工作存在漏洞，對此部門根據(jù)崗位具體情況,，先后制定了《小貨車駕駛員管理制定》,、《叉車司機管理規(guī)定》,、《倒運車駕駛員管理規(guī)定》、《小貨車輪班安排表》,、《車輛零配件出入庫流程》,、《車輛輪胎更換申請單》，本部從全局利益出發(fā),，按照制度執(zhí)行,，對個別紀律散漫，有損公司利益的員工給予嚴厲處罰,，對表現(xiàn)突出,、技術(shù)精湛的給予獎勵。

四,、加快管理崗位建設(shè)：

目前部門各崗人員54人,，其中后勤人員9人，駕駛員41人,，基本能夠滿足各崗位人需求,，我部結(jié)合崗位工作具體情況，從員工中挑選出班組長,，讓其負責本組日常事務管理,；從調(diào)度中選一人當任總調(diào)度負責物流部門廠內(nèi)一切生產(chǎn)、安全,、調(diào)配工作,。逐步形成了“其層具體落實、中層監(jiān)督指導,、高層宏觀控制”的合理化組織結(jié)構(gòu),。使各崗位人員明確其職責所在,，以便在工作中各司其職,，各盡其責，繼而爭先創(chuàng)優(yōu),。

五,、降低運營成本核算：

為了降低運營成本，本部先后采取了一系列有效措施,，隨著成本率的提高,，普通輪胎使用壽命過短，易破易爆,，不僅費用較高,，也給行車安全埋下隱患，經(jīng)過市場摸底調(diào)查,，貨比三家,，決定改用質(zhì)量可靠,，價格合理的“佳通”系列輪胎，并且簽約定點守信合同,，有力地控制駕駛員隨意更換輪胎和附帶件,。同時對零配件也進行了貨比三家，選購質(zhì)價更為合理的零配件,，一定程度上減少了運營成本,，而高額的耗油費用直接影響了車輛的運營效益，因此建立自己的油庫成了的解決方案,。

隨著公司的不斷發(fā)展,，物流部規(guī)模也得以壯大。我部門從全局利益出發(fā),，堅持以安全為中心,、服務為宗旨、效益為目標的原則而開展工作,。加強部門管理建設(shè),，不斷提高人員素質(zhì)，強化服務水平,、降低運營成本,。全體員工齊心協(xié)力、努力奮斗,，爭取比上年度取得更好的效益,。

公司經(jīng)理工作計劃 公司經(jīng)理工作計劃篇十四

工作目標：立足基礎(chǔ)工作，深化工作細節(jié),；提高人員素質(zhì),，追求工作質(zhì)量

（一）、制定財務制度及相關(guān)流程執(zhí)行標準,。

1,、從公司實際出發(fā)依據(jù)《企業(yè)會計準則》制定公司財務制度。

2,、制定各項財務工作的執(zhí)行流程及規(guī)范標準,。

3、尋求創(chuàng)新和突破,，細化和改善財務管理工作中各環(huán)節(jié)的監(jiān)督,、管理職能。

4,、完善內(nèi)部控制,，不斷查找財務工作中存在的漏洞，對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報總經(jīng)理,，并對應完善相關(guān)制度,。

（二）,、擬定財務人員配置及崗位職責

1、根據(jù)公司發(fā)展需要,，擬定財務部崗位及崗位人員配置,，制定崗位職責、工作標準,、考核制度,。

2、按照規(guī)范,、精細,、科學的標準，提升會計人員綜合素質(zhì)和強調(diào)工作的主動性,，以提升財務部整體工作水平,。

3、以培訓帶動基礎(chǔ)工作的落實

20xx年,，有目的,、有步驟的對全體財務人員進行基礎(chǔ)工作的培訓，預計在7,、8月份在網(wǎng)上進行了會計人員的后續(xù)教育培訓,，主要選取會計基礎(chǔ)工作方面的內(nèi)容加以學習，使會計人員認識到會計基礎(chǔ)工作的重要性,，能夠更好地開展會計工作,。

（三）、會計核算管理

1,、進一步規(guī)范會計科目

按照公司業(yè)務的具體需求,，依據(jù)《企業(yè)會計準則》科學合理地對會計科目進行歸類，規(guī)范會計科目的使用方法,，從而使會計科目更具有科學性,、一致性。

2,、理順現(xiàn)金收支,、貨款結(jié)算流程

為保證現(xiàn)金收支的安全性,、合理性,，避免在支付現(xiàn)金環(huán)

節(jié)出現(xiàn)漏洞，規(guī)定經(jīng)辦人員必須填寫現(xiàn)金,、費用支付單據(jù),，寫明支付原由，并必須經(jīng)總經(jīng)理簽字,，方可支付,，使現(xiàn)金按標準管理,，做到有據(jù)可查，避免收付風險,。

貨款結(jié)算方面,，對商場結(jié)算單據(jù)進行細致審核，對其取的各項費用做到嚴格審核,，不錯交一筆費用,。

3、加強財務指標分析力度

① 按時完成月度,、季度,、年度的財務分析報表，上報數(shù)字做到零差錯,。

② 20xx年重點針對銷售額,、費用額、利潤額三項指標著重進行分析,。

③ 對品牌促銷推廣活動的投入,、產(chǎn)出及其實施效果進行分析，重點關(guān)注影響各項指標的相關(guān)因素,，提出促銷推廣中存在的問題,。

④ 通過高質(zhì)量的財務分析為企業(yè)未來經(jīng)營發(fā)展和戰(zhàn)略決策提供重要依據(jù)。

4,、落實會計檔案管理制度

至20xx年我公司成立已10年,，所涉及的會計檔案累積增多，必須制定執(zhí)行會計檔案管理制度,，將會計檔案分別歸類,，按序存放，嚴格履行會計檔案的立卷,、歸檔,、保管、查閱和銷毀等管理制度,，并注意防火,、防潮、防盜等,；

（一）,、強化財務監(jiān)管職能

1、加強對存貨的監(jiān)管

存貨是企業(yè)正常經(jīng)營的基本保證,，尤其是對于我公司來說庫存商品占有較大的份額,，存

在品種繁多，銷售狀況參差不齊的狀況,，為保證庫存商品的準確性,，財務部每月對各品牌的庫存盤點結(jié)果進行抽查,，對有問題商品，及時發(fā)現(xiàn),，及時督促相關(guān)部門予以整改,，并對產(chǎn)生問題的部門進行考核，通過考核與監(jiān)督,，降低問題商品的數(shù)量,，努力提高存貨周轉(zhuǎn)率，減少存貨損失,。

2,、挖潛創(chuàng)新、開源節(jié)流,，加強對銷售,、費用的監(jiān)管 ① 在挖潛增效方面，積極地將好的建議,、意見上報總經(jīng)理,；

② 對經(jīng)營中存在的不合理費用支出及時做出統(tǒng)計，并上報總經(jīng)理,，力爭費用支出的合理性,；

③ 監(jiān)督終端店銷售情況，查找銷售中存在的漏洞,，避免收入損失風險,。

3、加強對人員調(diào)動和工作交接的監(jiān)督

針對各崗位工作的特殊性,，相關(guān)人員如果變動,，必須履行嚴格的工作交接手續(xù)，列清移交事項,，交清貨品,、錢、物,，并由主管領(lǐng)導監(jiān)交,，避免貨品、錢,、物損失風險,。

（二）加強安全管理，杜絕安全隱患

安全是企業(yè)正常經(jīng)營的前提和重要保障,，安全工作應常

抓不懈,，作為資金的管理部門,，進一步建立健全安全管理體系,，使安全管理完全納入制度化,、規(guī)范化的管理之中；

1,、增強全員的安全防范意識,；宣貫公司各項安全管理制度，積極參加公司舉辦的各類安全知識講座,，熟練掌握安全器具,，進行安全隱患排查，杜絕隱患發(fā)生,；

2,、保證資金、系統(tǒng),、有價票據(jù),、印鑒、發(fā)票等安全,；

3,、每日對電源、門鎖,、系統(tǒng)開關(guān)等進行檢查,，消除各類安全隱患；

一,、完成領(lǐng)導布置的其他工作,。

二、配合其他部門完成指定工作,。

三,、從公司發(fā)展的角度考慮問題，勇于創(chuàng)新,。

公司經(jīng)理工作計劃 公司經(jīng)理工作計劃篇十五

第一個方面：以努力提高賓客滿意度（四星級酒店要求達到90%,，明年的指標定為92%）為中心，力爭做好每一次對客服務,，提高賓客的忠誠度,，建立酒店優(yōu)質(zhì)的服務品牌，從而來提高酒店的經(jīng)濟和社會效益,。

要做到這一點,，首先要讓全酒店員工樹立高度的賓客意識、服務意識和質(zhì)量意識,。為此酒店總經(jīng)理室會在明年協(xié)同,、督促和指導質(zhì)檢培訓部對每一位員工再次進行酒店意識的再培訓，運用生動的案例教學結(jié)合服務學理論，將這些意識深刻印記在員工心中,。這樣在酒店內(nèi)形成“一線員工盡力做好對客服務,，二線員工盡力為一線員工的對客服務提供保障”的良好風氣和意識，以優(yōu)質(zhì)高效的服務抓住賓客的心,，贏得顧客的回頭和忠誠,。今年8月起我們的酒店意識培訓工作已經(jīng)在重點抓了，明年我們還要抓的更深入,，更有力度,。為此，我們在明年會增強培訓部的力量,，將質(zhì)檢培訓人員由1名擴充至3名,，使員工從進店的第一天起就受到良好的酒店意識的培訓，并使這方面的培訓長抓不懈,、常訓常新,。

要讓賓客滿意，贏得他們的回頭和忠誠,，了解賓客和有針對性的服務與關(guān)懷賓客是至關(guān)重要的,。具有良好的服務口碑的酒店都非常重視賓客檔案的建立和充分的運用。他們在賓客檔案的建立和運用方面具有良好的硬件保障（電腦網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部通訊系統(tǒng)）和強有力的管理措施（軟件支持）,。目前我們酒店在這些方面做得還很不夠,，客史檔案很不健全，酒店的回頭客還沒有感受到應有的關(guān)懷,、親切和尊崇,。明年我們要以營銷部為龍頭，充分注意盡可能詳細的收集和建立客史檔案,，并以良好的信息溝通渠道和強有力的管理與激勵手段讓每一位員工都記住回頭客的客史資料,，盡一切可能地為賓客提供有針對性的投其所好的個性化服務。

餐飲服務部門賓客是逗留時間最長的且對服務感受最深的地方,。所以餐飲服務質(zhì)量的好壞強有力的影響著賓客對酒店整體服務質(zhì)量的評價和賓客的滿意度,。優(yōu)質(zhì)的餐飲服務也是凝聚人氣的重要方面。所以從今年8月份我接手酒店管理以來,，一直非常注重餐飲菜肴的創(chuàng)新,、菜肴口味與質(zhì)量的提高、菜肴價格的實惠性和餐飲服務質(zhì)量的提高,，并注重與賓客感情的聯(lián)絡(luò),。讓新來的廚房班子成立菜肴創(chuàng)新研究小組，主要研究特色土菜創(chuàng)新,，力爭打出“土,、特,、新”的餐飲菜肴品牌。也有一些菜肴獲得了賓客的認可,，如“雙色麥餅”,、“溫泉麥蝦湯”、“脆醬蘿卜”,、“棕香仔排”,、“金牌牛頭”及其它農(nóng)家菜等,。對于重要團隊的餐飲接待服務,，我都親自過問和跟蹤，并在營業(yè)高峰期走動巡視,，及時發(fā)現(xiàn)并糾正和反饋問題,，餐飲的服務質(zhì)量比以前也有了較大的起色。重要團隊,，總經(jīng)理室都親自帶營銷人員和各部門經(jīng)理前去敬酒,，與客人聯(lián)絡(luò)感情，并真誠的聽取客戶的意見,。這些做得好的方面,，明年要繼續(xù)保持。餐飲服務目前也還存在一些問題,，一是周末和節(jié)假日生意較好時,，因人手缺乏或新員工熟練程度不夠，有時會產(chǎn)生上菜速度慢和服務質(zhì)量不到位的問題,。這要靠進一步加強培訓,、吸引和留住優(yōu)秀的熟練餐飲服務人員，穩(wěn)定餐飲從業(yè)人員隊伍等手段解決,?？傊髂瓴惋嫴穗确矫孢€要繼續(xù)走“土,、特,、新”的路子，以充分的人力資源,、堅持不懈的餐飲培訓和良好的激勵管理來提高餐飲服務質(zhì)量,，以“敬酒與征詢賓客意見并舉”的方式來聯(lián)絡(luò)感情并切實根據(jù)賓客意見來改進餐飲服務工作，以提高酒店的餐飲服務品牌,，進一步為酒店積聚人氣,，提高酒店的經(jīng)濟效益和美譽度。

前廳是賓客抵達酒店的“第一站”,，也是酒店的信息服務中心,，還是收集賓客信息資料和賓客意見的最佳地方,。搞好前廳服務與前廳管理非常重要。良好的前廳服務能給賓客產(chǎn)生良好的第一印象,；有效的前廳管理能夠建立完善的客史檔案,，并運用客史檔案為賓客提供個性化的服務。以前,，酒店前廳與客房合并為房務部,，由事務較多的房務部經(jīng)理直接管理而兼顧不周。而前廳缺乏合適的前廳經(jīng)理,。明年年初,，酒店會招聘到位一名優(yōu)秀的前廳經(jīng)理，并高薪引進金鑰匙一名,，共同抓好前廳的培訓與管理工作,，開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務活動，營造親情服務和金鑰匙服務等個性化服務的氛圍,，讓賓客感到我們的個性化服務也溫暖如溫泉,。 要為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務，提高賓客滿意度和忠誠度,，工程部,、保安部、財務部,、采購部,、行政辦公室等后臺保障與職能管理部門為一線部門服務的意識、服務的水平與質(zhì)量也至關(guān)重要,。這些部門對一線部門的良好服務是一線部門對客人提供優(yōu)質(zhì)服務的先決條件,。故而抓好這些部門的服務意識、服務能力和工作績效應該是先行一步的,。以前,，工程部的領(lǐng)導班子沒有執(zhí)行力，部門領(lǐng)導布置給下屬工作,，下屬卻推委拖拉或敷衍了事,，有部分員工存在著混日子的心理，工作責任心和酒店意識不強,，做事效率低下,，。這種“人浮于事”和效率與士氣低下的運作狀態(tài)嚴重地拖了酒店營業(yè)的后腿,。后來我們果斷地撤換了過去的工程部領(lǐng)導班子,，大膽起用新人，對新的工程部實行工作量化考核,，并協(xié)助工程部實行內(nèi)部工作責任制考核,，實行“能上能下”的用人機制,。經(jīng)過一段時間的改革和運行，工程部的執(zhí)行力強起來了,，工作效率明顯提高了,，拖后腿的事情沒有了。明年我們對后臺保障與職能管理部門要繼續(xù)實行這種工作量化考核責任制的績效考核體系,，促進這些部門持續(xù)提高工作績效,、服務意識和服務質(zhì)量，為酒店的營業(yè)提供強有力的保障,。

第二個方面：按照四星級酒店的標準和要求, 推進酒店的制度化（文本管理）和規(guī)范化建設(shè),，提升執(zhí)行力，優(yōu)化內(nèi)部管理,，形成穩(wěn)定的質(zhì)量管理體系,。

“沒有規(guī)矩無以成方圓”,。新的領(lǐng)導班子自今年8月份接手酒店的經(jīng)營管理以來,，對原有的管理制度進行了清理整改和查漏補缺，著力按照四星級酒店的標準和要求完善管理制度,。新出臺的管理制度有：

管理人員折扣權(quán)限,、人員選聘和錄用工作程序、班車司機考核辦法,、中層管理人員工作完成考核制度,、營銷員提成管理辦法、財務報銷制度,、中層管理人員崗位職責等,。明年我們要繼續(xù)梳理酒店現(xiàn)有的管理管理制度，,，并按照iso9001中質(zhì)量文件的編擬原則對現(xiàn)有制度逐步調(diào)整和完善,，使制度建設(shè)科學化和規(guī)范化。明年制度建設(shè)的重點是績效考核制度的完善,、兼職營銷人員的提成方案,、全員營銷獎勵辦法、薪酬制度的調(diào)整和完善等,。為提升制度的執(zhí)行力,，每個制度在出臺時都標明制度的執(zhí)行部門和負責監(jiān)督制度執(zhí)行的機構(gòu)，并寫明違反制度的處理辦法,，以加強制度的嚴肅性,，有利于制度被嚴格的執(zhí)行下去。要提升酒店的執(zhí)行力,，培育有執(zhí)行力的酒店文化,，完善的績效考核制度和賞罰分明的激勵制度是必不可少的,。這些也是我們明年制度建設(shè)的重點。明年我們的績效考核體系建設(shè)的總體思路是：建立以明晰的崗位責任制為基礎(chǔ)的,、以平衡積分卡（bsc）和360度考核等考核方法為指導思想的,，以目標管理和關(guān)鍵績效（kpi）考核法為方式的績效考核體系。每個員工明晰的崗位職責的確定和部門間明晰的部門職能的劃分,，是有效的績效考核體系的基礎(chǔ),。明年我們要在員工崗位職責和部門職能的明晰化方面繼續(xù)努力，特別是要將人力資源管理的職能從以前的行政人事部門中獨立出來,，成立專門的專業(yè)化的人力資源管理部門,，重點抓好員工培訓與發(fā)展、績效考核,、薪酬與激勵這三個方面的工作（這一直是我們酒店管理的薄弱環(huán)節(jié)）,，提高酒店人力資源管理的水平，吸引和留住酒店的核心人才,，增強企業(yè)的競爭力,。

平衡積分卡的考核理念是企業(yè)不一味的只追求利潤而是注意企業(yè)與員工的同步發(fā)展，它的考核內(nèi)容分為：財務指標（營業(yè)額,、利潤,、成本等）、客戶滿意度,、內(nèi)部管理質(zhì)量,、員工的學習與發(fā)展等相互平衡的四個方面。明年我們對部門和部門管理人員的考核將遵循平衡積分卡的考核理念,，考核重點側(cè)重于營業(yè)或管理業(yè)績,、管理與培訓能力和客戶滿意度的測評。對于主管或領(lǐng)班等基層管理者則側(cè)重于工作態(tài)度,、工作效率和管理與培訓能力的綜合考評,。對于員工，我們的考核重點側(cè)重于服務意識,、工作態(tài)度,、工作能力和工作效率。

規(guī)范和完善的制度,，強有力的執(zhí)行力,，有效的激勵體系，加上完善的質(zhì)量檢查,、跟進和控制體系,，酒店的管理必定會走上規(guī)范化、科學化的軌道,。

第三個方面：在壯大營銷人員隊伍,、以培訓提高營銷人員的綜合素質(zhì),、優(yōu)化營銷人員的激勵制度以及發(fā)揮營銷人員積極性的同時，改變營銷策略, 采取多元化促銷手段,，加強營銷力度, 提倡全員營銷,，努力增加酒店營業(yè)額。

最后,，值得一提的是使夏季“淡季不淡”的促銷策略,。夏季是我們溫泉傳統(tǒng)上的“淡季”。其

實夏季在我們溫泉還是大有營銷的文章可做,，做得好還可以使得“淡季不淡”,。 那就是夏季溫泉森林公園的“避暑”和“森林氧吧”市場。夏季溫泉森林公園的氣溫要比市區(qū)低3-5度,，茂密的森林釋放大量的氧負離子,，加上開發(fā)夏季溫泉冰浴、夏季特色消夏冰飲,、夏季時令水果菜等新產(chǎn)品,，配以強勢的避暑勝地的廣告宣傳和強大的營銷網(wǎng)絡(luò)，加上有競爭性的價格策略,，可以吸引以避暑和度假為目的的會議和團隊市場,。

第四個方面：加強為員工服務,，強化員工培訓和員工隊伍建設(shè),，培育 “人文關(guān)懷”和“強執(zhí)行力”相結(jié)合的企業(yè)文化，提高員工滿意度（計劃從今年的67%提高到70%）和企業(yè)凝聚力,。 對員工進行業(yè)務技能培訓外,，還對員工開展英語培訓和電腦培訓。

四,、輔助核心員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃,。

五、對過生日的員工,，每月集中安排一次生日派對,。六、積極開展各種比賽活動,，豐富員工業(yè)余文化生活,。七、在春節(jié)和中秋節(jié)時舉辦員工聯(lián)歡活動,，并對員工的家人郵寄節(jié)日問候卡片,。八、改善員工其他福利待遇,。九,、加強企業(yè)文化建設(shè),，培育有執(zhí)行力的企業(yè)文化，舉辦店刊,，以企業(yè)文化來凝聚員工,。

十、 加強對員工的企業(yè)精神,、團隊意識和主人翁意識教育,，發(fā)揚團隊精神, 提高企業(yè)全體員工的凝聚力.

第五個方面：健全財務控制體系，加強成本管理,，提高企業(yè)贏利能力,。

一是酒店將從申購—批復—采購---驗貨---入庫—報銷---付款等一系列環(huán)節(jié)來進一步健全財務制度，加強財務控制,。

二,、對各部門制訂成本或費用指標，嚴格按照預算來控制成本或費用支出,。

三,、以創(chuàng)建綠色飯店為契機，加強對酒店的節(jié)能降耗管理,，爭取于明年評上綠色飯店,。

四、要求采購嚴格執(zhí)行貨比三家的制度,；大宗和日常采購實行合同采購或竟標制,；采購價格實行逐年下降，嚴格執(zhí)行核價制度,。

五,、加強對員工實行節(jié)能和節(jié)約意識教育，督促工程部和質(zhì)檢人員做好日常的節(jié)能檢查和跟進,。

六,、制訂酒店的綠色管理制度并嚴格執(zhí)行。