我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái),，寫(xiě)一篇心得體會(huì),，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢,？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫(xiě)好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來(lái)看一看吧,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)200字篇一

(一)法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒(méi)有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄,、舉證責(zé)任時(shí)限短等問(wèn)題。

(二)一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。

(三)消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠,。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確,、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況,。

(四)消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順,。

從檢查的情況來(lái)看，消保法實(shí)施一年多來(lái),，對(duì)于改善市場(chǎng)環(huán)境,，維護(hù)市場(chǎng)誠(chéng)信,，保障消費(fèi)維權(quán)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),，起到了積極促進(jìn)作用,。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問(wèn)題，尤其是近年來(lái),，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映,，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益,、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié),。

一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重,。20__年，質(zhì)檢總局開(kāi)展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國(guó)家監(jiān)督抽查,，合格率只有73.9%.據(jù)國(guó)家工商總局抽查,，20__年的網(wǎng)購(gòu)正品率只有58.7%.

二是投訴和案件增長(zhǎng)迅速。20__年全國(guó)工商部門(mén)共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴7.78萬(wàn)件,，同比增長(zhǎng)356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴中,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占到了92.3%.根據(jù)法院提供的數(shù)字，北京市朝陽(yáng)區(qū)法院自消保法施行以來(lái),，共受理消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)合同糾紛107件,，同比增長(zhǎng)3.7倍。針對(duì)這一問(wèn)題,，在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上,，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制,，明確經(jīng)營(yíng)者,、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)的主體責(zé)任,。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用,，并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上,，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國(guó)同行,，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況，必將更全面的推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實(shí)施,，更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)200字篇二

20__年3月26日下午，江西省石城縣人民法院民一庭組織全體民事審判線干警,，學(xué)習(xí)新修訂《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》),。學(xué)習(xí)中,，講解人細(xì)心的將此次修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的幾大亮點(diǎn)一一釋明,，同時(shí)分析亮點(diǎn)中的利弊,，帶動(dòng)與會(huì)人員對(duì)修訂后法條的思考，使與會(huì)人員積極加入該次活動(dòng)的學(xué)習(xí)與討論中,，學(xué)習(xí)效果顯著,。

消費(fèi)者，相對(duì)于提供產(chǎn)品及服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者而言一直處于一種弱勢(shì)地位,，往往在消費(fèi)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)權(quán)益受損害卻又無(wú)法追償?shù)那闆r,，因此需要強(qiáng)有力的宏觀調(diào)控手段來(lái)緩和消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的該類矛盾。此次《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的修訂也體現(xiàn)出了對(duì)消費(fèi)者保護(hù)力度的加強(qiáng),，更好來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益并對(duì)商家的不良行為予以嚴(yán)懲,。以下是該法此次修訂的三大亮點(diǎn)。

第一,，對(duì)舉證責(zé)任倒置的規(guī)定,。在該法第二十三條第三項(xiàng)規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī),、電視機(jī),、電冰箱、空調(diào)器,、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝修裝飾等服務(wù),，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的,，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任,。一般瑕疵舉證責(zé)任是由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)的，但往往在舉證過(guò)程中,，由于技術(shù)手段的欠缺及信息采取艱難,，消費(fèi)者很難拿出有力的證據(jù)。而該法條的規(guī)定就有效的解決了消費(fèi)者舉證難的問(wèn)題,。但應(yīng)當(dāng)注意的是,，該法條的適用僅限于經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)等耐用品及裝修裝飾等服務(wù)時(shí),，其它消費(fèi)情況下舉證責(zé)任仍由消費(fèi)者承擔(dān)舉證責(zé)任,。

第二，對(duì)經(jīng)營(yíng)者有披露自身有效信息義務(wù)的規(guī)定,。該法第二十八條規(guī)定：采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話,、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,，以及提供證券,、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址,、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價(jià)款或者費(fèi)用,、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示,、售后服務(wù),、民事責(zé)任等信息。這一條為新增法條,。該條明確經(jīng)營(yíng)者披露信息的義務(wù),，這緩解了消費(fèi)者維權(quán)過(guò)程中找人難矛盾，經(jīng)營(yíng)者消息的公開(kāi)化也讓經(jīng)營(yíng)中不能為所欲為,。當(dāng)然為了能夠讓該條具有可操作性,，該法的四十四條規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)與經(jīng)營(yíng)者的連帶責(zé)任，也即當(dāng)消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程方式購(gòu)物時(shí)如若權(quán)益受到侵害,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償,。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后,，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。也就從經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者雙管齊下來(lái)使經(jīng)營(yíng)者披露自己真是有效的信息,。

第三,，對(duì)經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為情況下賠償額度提高的規(guī)定。該法第五十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元,。法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,，仍然向消費(fèi)者提供,，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條,、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。對(duì)于這一條我們要注意兩點(diǎn)：其一，經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為的,，經(jīng)營(yíng)者的賠償金額由過(guò)去的物價(jià)的兩倍變?yōu)槲飪r(jià)的三倍,，并且將最低賠償額度定為500元，增加了賠償倍數(shù)及最低賠償額度;其二,，經(jīng)營(yíng)者明知有商品或服務(wù)缺陷仍提供而造成消費(fèi)者人身?yè)p害的,，消費(fèi)者除了可以要求經(jīng)營(yíng)者賠償其損失，還可以要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償,，也就是這種情況下經(jīng)營(yíng)者不僅要補(bǔ)償消費(fèi)者損失,，還有可能要承擔(dān)懲罰性的賠償。

綜上所訴,，此次《保護(hù)法》的修訂加大了對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者的懲罰力度，降低了消費(fèi)者維權(quán)的難度,，對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的維護(hù)有著不可小覷的作用,。縱使修訂后的《保護(hù)法》仍存在某些不足,，但它是法制建設(shè)過(guò)程中進(jìn)步性的代表,，對(duì)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的行為,，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序,，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展具有十分重要的意義。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)200字篇三

現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是1993年制定的,。該法施行二十年來(lái),隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,，我國(guó)消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)理念發(fā)生很大變化,在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域出現(xiàn)了不少新情況,、新問(wèn)題,。20_年10月25日，新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(下簡(jiǎn)稱“新消法”)在十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議上表決通過(guò),，新消法有什么新亮點(diǎn)?對(duì)這部將于20__年3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日施行的新法,，本博試作以下解讀：

亮點(diǎn)一、遇消費(fèi)欺詐獲三倍賠償

新消法第55條規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍,。同時(shí)增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的,，為500元。

而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為原價(jià)的一倍,。

關(guān)于“賠償”原則,，一直是消法修改的爭(zhēng)議焦點(diǎn),。草案將兩倍提高至三倍，顯然是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視,。從“退一賠一”到“退一賠三”,，在實(shí)踐中將有效提升法律的威懾力。

亮點(diǎn)二,、個(gè)人信息列入保護(hù)范圍

我國(guó)現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費(fèi)者享有人身,、財(cái)產(chǎn)安全不受損害等9項(xiàng)權(quán)利，但隱私權(quán)等個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定缺失,。近年來(lái),，因住宿、購(gòu)物等消費(fèi)過(guò)程中個(gè)人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生,。一些經(jīng)營(yíng)者利用竟將消費(fèi)者個(gè)人信息用作牟利的工具出售,。對(duì)此，新消法規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者收集,、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng),、必要的原則，明示收集個(gè)人信息的目的,、方式和范圍,，并經(jīng)消費(fèi)者同意。

經(jīng)營(yíng)者對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密,，不得泄露,、出售或向他人非法提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下,，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施,。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的,，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息,。當(dāng)然，如何落實(shí)個(gè)人信息的權(quán)益保護(hù),，還必須采取制定一些細(xì)則,，以落實(shí)新消法的規(guī)定。

亮點(diǎn)三,、消費(fèi)者有七天的“后悔權(quán)”

現(xiàn)行的消法中,，沒(méi)有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定。目前僅有電視機(jī),、自行車等18類商品以及手機(jī)執(zhí)行“三包”規(guī)定,。

新消法確認(rèn)了“七天無(wú)理由退貨”制度，賦予了買(mǎi)家一定的“后悔權(quán)”,。根據(jù)新消法,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān),，但另有約定的除外,。無(wú)理由退貨，指的是消費(fèi)者利用被賦予的“后悔權(quán)”,，對(duì)自己購(gòu)買(mǎi)的商品不喜歡了,，在7天的冷靜期進(jìn)行的退貨。由于這不是商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題,，退貨原因不在商家,，為防止權(quán)利濫用，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)是公平的,。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等質(zhì)量問(wèn)題,，屬于有因退貨,，就要按照三包規(guī)定來(lái)進(jìn)行退換貨，這時(shí)的退貨費(fèi)用就應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān),。

另外,，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī),、電視機(jī),、電冰箱、空調(diào)器,、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),，消費(fèi)者在接受商品或服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任,，即舉證倒置，這點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是非常重要的,，如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳",、"錘打?qū)汃R"等事件，多緣于消費(fèi)者的舉證責(zé)任過(guò)大,。

經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人的約定退貨，或要求經(jīng)營(yíng)者履行更換,、修理等義務(wù),。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人的約定的，消費(fèi)者可自收到貨之日起七日內(nèi)退貨,。亮點(diǎn)四,、網(wǎng)交平臺(tái)承擔(dān)先行賠付責(zé)任

中國(guó)電子商務(wù)研究中心曾發(fā)布報(bào)告，售后服務(wù),、退款問(wèn)題,、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問(wèn)題成為今年上半年消費(fèi)者投訴最多的問(wèn)題,。

如在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品,，拿到實(shí)物的時(shí)候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大，這是不少消費(fèi)者都遇到過(guò)的問(wèn)題,。而在新消法當(dāng)中,，則提出了對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，商品出現(xiàn)問(wèn)題,，消費(fèi)者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交涉,，而網(wǎng)交平臺(tái)需要先行賠付。

當(dāng)然先行賠付責(zé)任的有前提,，即網(wǎng)交平臺(tái)不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔(dān)先行賠付責(zé)任,。他們?cè)谫r付之后,，也可以再向銷售者或服務(wù)者追償。

新消法還規(guī)定,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任,。

亮點(diǎn)五,、虛假?gòu)V告代言人及發(fā)布者也擔(dān)責(zé)

針對(duì)大量虛假?gòu)V告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況,，新消法強(qiáng)化了虛假?gòu)V告代言人及發(fā)布者的連帶責(zé)任,。此外，廣告經(jīng)營(yíng)者,、發(fā)布者設(shè)計(jì),、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)的虛假?gòu)V告,，造成消費(fèi)者損害的,，與經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任,。同時(shí)增加一款規(guī)定：社會(huì)團(tuán)體或其他組織、個(gè)人在前款虛假?gòu)V告中向消費(fèi)者推薦商品或服務(wù)的,，同樣負(fù)連帶責(zé)任,。連帶責(zé)任的規(guī)定，使消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)有了更多的保障,。

針對(duì)經(jīng)營(yíng)者摻雜,、摻假、以假充真,、以次充好,、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為,，第56條規(guī)定,，除依法律規(guī)定予以處罰外，由有關(guān)部門(mén)記入信用檔案,，向社會(huì)公布,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)200字篇四

新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，和1993年的舊消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相比有如下重大突破：

(一),、新消法第二十四條第三款規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī),、電視機(jī),、電冰箱、空調(diào)器,、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,，發(fā)生爭(zhēng)議的,，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

我國(guó)民事訴訟法第64條規(guī)定,，當(dāng)事人對(duì)自己的主張有責(zé)任提出證據(jù),。即“誰(shuí)主張,誰(shuí)舉證”，此為我國(guó)民事訴訟基本的舉證原則,。20_年新消法為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。將六個(gè)月內(nèi)，機(jī)動(dòng)車,、計(jì)算機(jī),、電視機(jī)、電冰箱,、空調(diào)器,、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),，發(fā)現(xiàn)瑕疵發(fā)生爭(zhēng)議的舉證責(zé)任推給了經(jīng)營(yíng)者。此舉將有利解決消費(fèi)者”維權(quán)難“這一癥結(jié),，以后消費(fèi)者用牛拉著豪車維權(quán)或者怒砸豪車這樣的報(bào)道一定會(huì)減少很多,。

(二)、20_年新消法第25條規(guī)定的無(wú)理由退貨制度,。除了消費(fèi)者定作的,、鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品,、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,，交付的報(bào)紙、期刊,，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品之外,，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視,、電話,、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無(wú)需說(shuō)明理由,。

根據(jù)合同法第八條規(guī)定，依法成立的合同,，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力,。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同,，依法成立的合同,，受法律保護(hù)。依據(jù)該條規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者訂立合同以后不得擅自變更或者解除合同,，如果消費(fèi)者想變更或解除合同，需要依據(jù)合同法的規(guī)定,，證明自己存在重大誤解或者訂立合同時(shí)顯失公平等才可以撤銷或解除,。

現(xiàn)在新消法突破了合同法的上述規(guī)定，直接賦予消費(fèi)者無(wú)理由退貨制度,。

(三),、20_年新消法第44條中有規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的,，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。

該條突破了民法中合同的相對(duì)性,，賦予消費(fèi)者在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí),，合法權(quán)益遭受損害在無(wú)法找到生產(chǎn)者或服務(wù)者時(shí),，可直接向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者主張權(quán)利，突破了傳統(tǒng)民法中只可向合同的相對(duì)方---經(jīng)營(yíng)者或商品的生產(chǎn)者主張權(quán)利的框架,。

(四),、20_年新消法第55條懲罰性賠償。根據(jù)新消法第55條的規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,，為五百元,，法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定,。

經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條,、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償,。

依據(jù)第55條的規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐的，消費(fèi)者除有權(quán)要求賠償損失,，并且還可以要求增加賠償金額的三倍,，即退一賠三。商品價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用的三倍低于五百元的,，最低賠償額為五百元,。經(jīng)營(yíng)者明知商品或服務(wù)有缺陷，造成消費(fèi)者或其他受害人死亡或健康嚴(yán)重受損的,，受害人除了依法要求賠償外,，還可以要求二倍以下賠償。

此外新消法還對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)(29條),，經(jīng)營(yíng)者的安全保障義務(wù)(18條)等方面做了突破性的規(guī)定。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(20_)是否存在不足?有哪些方面?

(一),、新消法調(diào)整的范圍不明確,。消法第2條規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi),、使用商品或者接受服務(wù),，其權(quán)益受本法保護(hù)。對(duì)生活的消費(fèi)理解不一,。比如對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品房,、接受教育和醫(yī)療服務(wù),，是否屬于生活消費(fèi)。建議將上述與國(guó)民生活密切相關(guān)的事務(wù)明確到消法領(lǐng)域,。

(二),、消費(fèi)者的主體資格是否限定為自然人，其他組織或單位是否適用消法,，沒(méi)有確切規(guī)定,，實(shí)踐中易產(chǎn)生歧義。

(三),、知假買(mǎi)假未做規(guī)定,，按照現(xiàn)行的法律，買(mǎi)到假貨,，可以要求懲罰性賠償,。這是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，但是對(duì)于知假買(mǎi)假的問(wèn)題,，是否也可以要求懲罰性賠償,，并沒(méi)有明確規(guī)定。

(四),、消法第55條的五百元賠償,，不利于法律的穩(wěn)定性。物價(jià)一直上漲,，明確賠償限額不足五百元的為五百元,，不如參照民事訴訟法162條以上年度年均平均工資百分之三十以下的標(biāo)準(zhǔn)為小額訴訟的規(guī)定，以某客觀數(shù)據(jù)的百分比確定賠償數(shù)額,。

(五),、爭(zhēng)議的解決方式?jīng)]有突破性進(jìn)展。發(fā)生爭(zhēng)議之后還是以下幾種方式：當(dāng)事人的和解,、其他方的調(diào)解,、向行政機(jī)關(guān)投訴、達(dá)成仲裁協(xié)議后的仲裁,、法院訴訟,。鑒于以往消費(fèi)者維權(quán)可能經(jīng)濟(jì)、時(shí)間成本過(guò)高,，建議參照有些國(guó)家建立靈活的行政仲裁制度,、設(shè)立小額消費(fèi)糾紛法庭。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(20_)和《人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》,，普通消費(fèi)者如何維權(quán)問(wèn)題,。政府部門(mén)今后執(zhí)法和監(jiān)察的一些建議。

(一),、普通消費(fèi)者如何維權(quán),。普通消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí),，可以采用和解、其他方的調(diào)解,、向行政機(jī)關(guān)投訴,、達(dá)成仲裁協(xié)議后的仲裁、法院訴訟等方式解決,。

特別強(qiáng)調(diào)一下和解的重要作用,。和解是消費(fèi)者爭(zhēng)取權(quán)利、維護(hù)權(quán)利的過(guò)程,，同時(shí)也是經(jīng)營(yíng)者自我糾錯(cuò)和妥協(xié)的過(guò)程,。學(xué)會(huì)妥協(xié)是個(gè)大智慧。和解是個(gè)談判的過(guò)程,，從大的方面巴勒斯坦和以色列的巴以和談,，韓朝問(wèn)題的六方會(huì)談，祖國(guó)大陸和中國(guó)臺(tái)灣的和談,，和解談判無(wú)處不在,。用和解的方式解決消費(fèi)者的維權(quán)問(wèn)題是好辦法之一。

另外,，還可以考慮要求有關(guān)行政機(jī)關(guān)履行法定職責(zé)的方式,，督促有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的不當(dāng)行為進(jìn)行處理，可以幫助解決消費(fèi)者的維權(quán)問(wèn)題,。

去法院訴訟是最后解決糾紛和問(wèn)題的方式,。

(二)、建議政府部門(mén)今后的執(zhí)法和監(jiān)察中：

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，組織,、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門(mén)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作,，落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé),。加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身,、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生,，及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為,。

多聽(tīng)取消費(fèi)者和消費(fèi)者組織等的意見(jiàn),，依照法定的程序執(zhí)法和監(jiān)察，多聽(tīng)取社情民意,。

定期對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)將抽查檢驗(yàn)結(jié)果向社會(huì)公布,。

發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷,，有危及人身,、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營(yíng)者采取停止銷售,、警示,、召回、無(wú)害化處理,、銷毀,、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。

依照法律,、法規(guī)的規(guī)定,，懲處經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。

消費(fèi)者組織加大對(duì)輕微侵害消費(fèi)者權(quán)益糾紛的調(diào)解力度,。爭(zhēng)取把糾紛化解在起訴之前,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)200字篇五

為紀(jì)念國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，廣泛宣傳“新消法新權(quán)益新責(zé)任”年主題,，在今年3月15日前,，_市工商局認(rèn)真組織開(kāi)展各種形式的活動(dòng)，都取得了預(yù)期效果,。

一,、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。

20_年3月14日,，_市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合_市工商局,、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局物價(jià)局,、食藥局等政府行政執(zhí)法部門(mén)召開(kāi)紀(jì)念_3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì),。同時(shí)邀請(qǐng)_市新聞界、企業(yè)界和消費(fèi)者代表參加,，公布了十大消費(fèi)熱點(diǎn),。

二、召開(kāi)座談會(huì),。

20_年3月10日在工商局6樓會(huì)議室召開(kāi)部分駐濟(jì)大型服務(wù)類企業(yè)座談會(huì),。

三、開(kāi)展各類講座,。

2月,，為提高消協(xié)系統(tǒng)工作人員工作能力，_市消協(xié)組織新招入人員進(jìn)行了培訓(xùn),。3月5-7日,，市消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)到_市大型服務(wù)企業(yè)進(jìn)行授課。3月27日，舉辦了全市消協(xié)系統(tǒng)工作人員新《消法》培訓(xùn)班,。

四,、開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽。

《_市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在3.15前期組織了“安利”杯學(xué)習(xí)新消法知識(shí)競(jìng)賽,。

五,、在3月15日開(kāi)展形式多樣的宣傳、咨詢,、申訴舉報(bào)受理活動(dòng),。

按照上級(jí)消協(xié)總體部署，在自身開(kāi)展活動(dòng)的同時(shí),，統(tǒng)一部署各縣(市),、區(qū)消協(xié)3·15期間的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。制作宣傳展板21塊,，發(fā)放各類宣傳材料7萬(wàn)份,，;通過(guò)電視、廣播和報(bào)紙發(fā)表宣傳稿件20余篇,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)200字篇六

每年的315前后,，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一場(chǎng)全民維權(quán)戰(zhàn)斗會(huì)如約打響。在這個(gè)特殊日子前后,，包括政府,、媒體、商家以及更多的消費(fèi)者大眾,，都會(huì)把聚焦的目光投入這個(gè)全民參與的主題中來(lái),，可是有的時(shí)候，作為消費(fèi)者很難在能找到“特殊關(guān)愛(ài)”,。

作為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,，其根本的意義究竟是什么?維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益絕對(duì)不是這個(gè)“節(jié)日”前后一場(chǎng)轟轟烈烈的全民斗爭(zhēng)就能藥到病除的，畢竟一年365天中,，我們只有這一個(gè)特別感動(dòng)的315,。但是，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，打擊坑害消費(fèi)者權(quán)益的不法行為,，卻是任重道遠(yuǎn)的365天。面對(duì)這個(gè)有點(diǎn)特別糾結(jié)的特殊“節(jié)日”,，作為消費(fèi)者,，我們很感動(dòng)，因?yàn)槲覀儗?shí)實(shí)在在感受到了作為一個(gè)消費(fèi)者權(quán)益被重視的認(rèn)可感,，然而,，我們同樣特別希望這個(gè)“節(jié)日”里才有的關(guān)愛(ài)能持續(xù)到一年的中的每一天當(dāng)中。

全民參與的一場(chǎng)大整治、大曝光,，每年必會(huì)伴隨著315這個(gè)特殊“節(jié)日”到來(lái)如約而至,。包括各大媒體在內(nèi)眾多媒體提前就明察暗訪做好專題，政府工商管理部門(mén)也會(huì)在這一天走上街頭普法宣傳,，商家商戶也要做好這個(gè)跟自己切身相關(guān)的活動(dòng)主題，在這樣似乎節(jié)日里才有的難得氛圍中,，消費(fèi)者真正作了一回上帝,。這個(gè)時(shí)候去商場(chǎng)買(mǎi)東西，基本不用擔(dān)心會(huì)遇見(jiàn)假貨,，而且服務(wù)態(tài)度也會(huì)出奇的好,，這個(gè)時(shí)候去相關(guān)部門(mén)維權(quán)定然有會(huì)有人熱情接待。

315,，作為消費(fèi)者,，這一天我們過(guò)得很順暢。但是,，我們感動(dòng)之時(shí),，也難免要糾結(jié)一個(gè)問(wèn)題，這是所有廣大消費(fèi)者在心底想說(shuō)而沒(méi)說(shuō)出來(lái)的一種聲音,，我們需要“愛(ài)”,，但是請(qǐng)給我們永恒的“愛(ài)”。因?yàn)?，幾乎我們每天每一段時(shí)間都伴隨著消費(fèi)行為,，我們的生活時(shí)刻離不開(kāi)消費(fèi)。一個(gè)315我們過(guò)得很愉快,，但是離開(kāi)315的日子,，我們卻很糾結(jié)，那個(gè)時(shí)候沒(méi)有這么多善解人意與呵護(hù)備至,，甚至為了一個(gè)簡(jiǎn)單維權(quán)要傷感大半年,，以至于通情達(dá)理的我們不得不放棄了這種奢侈維權(quán)。

我們需要的是365天都能有這樣的感覺(jué),，這樣被重視,，被關(guān)注，有了問(wèn)題能及時(shí)得到解決而不是只在這一天里得到熱情回復(fù);我們需要的是我們參與的每一種消費(fèi)都能有315這一天才有的保障,，不管是產(chǎn)品質(zhì)量與消費(fèi)安全,，不管是服務(wù)態(tài)度還是受理投訴的態(tài)度，我們需要商家你們能始終如一的像今天這樣對(duì)待我們,。我們更需要政府工商管理部門(mén)的普法與維權(quán)常年累月都能這樣持續(xù)進(jìn)行,。

我們需要的不是一年當(dāng)中那個(gè)的315，我們需要的是一個(gè)常態(tài)化的315。一個(gè)“特定節(jié)日”里的315是遠(yuǎn)遠(yuǎn)承擔(dān)不了這種重任的,，作為消費(fèi)者,，我們想說(shuō)：“請(qǐng)賦予我們更多的315”。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)200字篇七

河南省局圍繞國(guó)家工商總局提出的強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán),、改善消費(fèi)環(huán)境的工作要求及中消協(xié)確定的“新消費(fèi),，我做主”年主題，積極部署,，認(rèn)真做好20_年“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動(dòng),。

一、集中開(kāi)展紀(jì)念“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng),。積極與主流媒體合作,，以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、釋放消費(fèi)潛力,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主題,，通過(guò)召開(kāi)消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì)、開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng),、集中開(kāi)展廣場(chǎng)活動(dòng),、開(kāi)展12315開(kāi)放日活動(dòng)、組織召開(kāi)省消協(xié)法律顧問(wèn)參加的研討會(huì),、組織召開(kāi)河南省法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)座談會(huì)等多種形式,，提高廣大人民群眾對(duì)消費(fèi)維權(quán)和工商工作的關(guān)注度，營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)心,、共同參與消費(fèi)維權(quán)工作的良好氛圍,。

二、認(rèn)真做好“央視315晚會(huì)”有關(guān)工作,。配合總局做好“央視3·15晚會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)電話接訴人員的選拔,、培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好“央視3·15晚會(huì)”曝光問(wèn)題的后續(xù)處理工作,。

三,、暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)受理渠道，認(rèn)真做好消費(fèi)糾紛化解工作,。認(rèn)真做好“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”期間12315熱線電話的接聽(tīng)受理工作,，針對(duì)不同時(shí)段電話的呼入量和接入量特點(diǎn)，采取擴(kuò)充線路,、調(diào)整值班人員等措施,，切實(shí)保障消費(fèi)者訴求渠道暢通。充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”深入基層,、面向群眾的優(yōu)勢(shì),，認(rèn)真及時(shí)高效做好消費(fèi)者咨詢,、投訴和舉報(bào)的受理、辦理,、反饋等工作,，做到件件有著落、事事有回音,。對(duì)事實(shí)清楚,、情節(jié)簡(jiǎn)單的一般性消費(fèi)糾紛，設(shè)立快速解決爭(zhēng)議綠色通道,，就近及時(shí)解決消費(fèi)糾紛,。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、調(diào)處難度大,、較長(zhǎng)時(shí)間未化解，可能引發(fā)群體性事件和領(lǐng)導(dǎo)批示,、包案的重大消費(fèi)糾紛案件,，明確責(zé)任分工和時(shí)限，實(shí)行掛牌督辦,，辦結(jié),。

四、加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法,，嚴(yán)懲消費(fèi)侵權(quán)違法行為,。加強(qiáng)“315”期間全省消費(fèi)市場(chǎng)執(zhí)法檢查，以消費(fèi)量大,、消費(fèi)者關(guān)注度高,、投訴舉報(bào)集中、社會(huì)影響面大的商品和服務(wù)為重點(diǎn),，加大對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的懲處力度,，有力凈化全省消費(fèi)環(huán)境。對(duì)不屬于工商部門(mén)管轄的案件,，要依法及時(shí)做好移交移送工作,，涉嫌犯罪的要及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理。

五,、做好值班和應(yīng)急處置工作,。加強(qiáng)“315”期間值班和應(yīng)急處置工作。任務(wù)到崗,、責(zé)任到人,，保證值班電話和12315投訴舉報(bào)熱線24小時(shí)有專人接聽(tīng)。做好突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)人員,、車輛等準(zhǔn)備工作,，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生,，能立即采取有效措施進(jìn)行處置和應(yīng)對(duì)，防止事態(tài)擴(kuò)大,，避免造成社會(huì)不良影響,。三是要強(qiáng)化輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)做好輿情的分析研判,，了解事實(shí)真相,，掌握工作主動(dòng)。