我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會200字篇一

(一)法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄,、舉證責(zé)任時限短等問題。

(二)一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。

(三)消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠,。在實踐中存在著登記管理不明確,、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況,。

(四)消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順,。

從檢查的情況來看，消保法實施一年多來,，對于改善市場環(huán)境,，維護(hù)市場誠信，保障消費(fèi)維權(quán),，拉動經(jīng)濟(jì)增長，起到了積極促進(jìn)作用,。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題,，尤其是近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域,。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益,、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出,，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重,。20__年,，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查,，20__年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.

二是投訴和案件增長迅速,。20__年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購物投訴中,，網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.根據(jù)法院提供的數(shù)字,，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費(fèi)者網(wǎng)購合同糾紛107件，同比增長3.7倍,。針對這一問題,，在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程,，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制,，明確經(jīng)營者、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù),，規(guī)范落實電子商務(wù)平臺和企業(yè)的主體責(zé)任,。同時依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上,，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國同行，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實施情況,，必將更全面的推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實施,，更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會200字篇二

20__年3月26日下午,，江西省石城縣人民法院民一庭組織全體民事審判線干警,，學(xué)習(xí)新修訂《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》)。學(xué)習(xí)中,，講解人細(xì)心的將此次修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的幾大亮點(diǎn)一一釋明,，同時分析亮點(diǎn)中的利弊，帶動與會人員對修訂后法條的思考,，使與會人員積極加入該次活動的學(xué)習(xí)與討論中,，學(xué)習(xí)效果顯著。

消費(fèi)者,，相對于提供產(chǎn)品及服務(wù)的經(jīng)營者而言一直處于一種弱勢地位,，往往在消費(fèi)過程中會出現(xiàn)消費(fèi)權(quán)益受損害卻又無法追償?shù)那闆r，因此需要強(qiáng)有力的宏觀調(diào)控手段來緩和消費(fèi)過程中出現(xiàn)的該類矛盾,。此次《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的修訂也體現(xiàn)出了對消費(fèi)者保護(hù)力度的加強(qiáng),，更好來維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益并對商家的不良行為予以嚴(yán)懲。以下是該法此次修訂的三大亮點(diǎn),。

第一,，對舉證責(zé)任倒置的規(guī)定。在該法第二十三條第三項規(guī)定：經(jīng)營者提供的機(jī)動車,、計算機(jī),、電視機(jī)、電冰箱,、空調(diào)器,、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝修裝飾等服務(wù),，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的,，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任,。一般瑕疵舉證責(zé)任是由消費(fèi)者來承擔(dān)的，但往往在舉證過程中,，由于技術(shù)手段的欠缺及信息采取艱難,，消費(fèi)者很難拿出有力的證據(jù)。而該法條的規(guī)定就有效的解決了消費(fèi)者舉證難的問題,。但應(yīng)當(dāng)注意的是,，該法條的適用僅限于經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)等耐用品及裝修裝飾等服務(wù)時,，其它消費(fèi)情況下舉證責(zé)任仍由消費(fèi)者承擔(dān)舉證責(zé)任,。

第二，對經(jīng)營者有披露自身有效信息義務(wù)的規(guī)定,。該法第二十八條規(guī)定：采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話,、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,，以及提供證券、保險,、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者,，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式,、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式,、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù),、民事責(zé)任等信息,。這一條為新增法條。該條明確經(jīng)營者披露信息的義務(wù),，這緩解了消費(fèi)者維權(quán)過程中找人難矛盾,，經(jīng)營者消息的公開化也讓經(jīng)營中不能為所欲為。當(dāng)然為了能夠讓該條具有可操作性,，該法的四十四條規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺與經(jīng)營者的連帶責(zé)任,，也即當(dāng)消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程方式購物時如若權(quán)益受到侵害，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的,，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償,。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償,。也就從經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者雙管齊下來使經(jīng)營者披露自己真是有效的信息,。

第三，對經(jīng)營者存在欺詐行為情況下賠償額度提高的規(guī)定,。該法第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的,，為500元,。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定,。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條,、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償,。對于這一條我們要注意兩點(diǎn)：其一,，經(jīng)營者有欺詐行為的，經(jīng)營者的賠償金額由過去的物價的兩倍變?yōu)槲飪r的三倍,，并且將最低賠償額度定為500元,，增加了賠償倍數(shù)及最低賠償額度;其二，經(jīng)營者明知有商品或服務(wù)缺陷仍提供而造成消費(fèi)者人身損害的,，消費(fèi)者除了可以要求經(jīng)營者賠償其損失,，還可以要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償，也就是這種情況下經(jīng)營者不僅要補(bǔ)償消費(fèi)者損失,，還有可能要承擔(dān)懲罰性的賠償,。

綜上所訴，此次《保護(hù)法》的修訂加大了對不法經(jīng)營者的懲罰力度,，降低了消費(fèi)者維權(quán)的難度,，對消費(fèi)者合法權(quán)益的維護(hù)有著不可小覷的作用?？v使修訂后的《保護(hù)法》仍存在某些不足,，但它是法制建設(shè)過程中進(jìn)步性的代表，對保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,，規(guī)范經(jīng)營者的行為,，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展具有十分重要的意義,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會200字篇三

現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是1993年制定的,。該法施行二十年來,隨著經(jīng)濟(jì)社會不斷發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,，我國消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)理念發(fā)生很大變化,在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域出現(xiàn)了不少新情況,、新問題,。20_年10月25日，新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(下簡稱“新消法”)在十二屆全國人大常委會第五次會議上表決通過,，新消法有什么新亮點(diǎn)?對這部將于20__年3月15日國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日施行的新法,，本博試作以下解讀：

亮點(diǎn)一、遇消費(fèi)欺詐獲三倍賠償

新消法第55條規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍,。同時增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的,，為500元。

而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為原價的一倍,。

關(guān)于“賠償”原則,，一直是消法修改的爭議焦點(diǎn)。草案將兩倍提高至三倍,，顯然是對消費(fèi)者權(quán)益的重視,。從“退一賠一”到“退一賠三”，在實踐中將有效提升法律的威懾力,。

亮點(diǎn)二,、個人信息列入保護(hù)范圍

我國現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費(fèi)者享有人身、財產(chǎn)安全不受損害等9項權(quán)利,，但隱私權(quán)等個人信息保護(hù)的規(guī)定缺失,。近年來，因住宿,、購物等消費(fèi)過程中個人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生,。一些經(jīng)營者利用竟將消費(fèi)者個人信息用作牟利的工具出售。對此,，新消法規(guī)定，經(jīng)營者收集,、使用消費(fèi)者個人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng),、必要的原則,，明示收集個人信息的目的,、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意,。

經(jīng)營者對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密,，不得泄露、出售或向他人非法提供,。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下,，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或請求,，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的,，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。當(dāng)然,，如何落實個人信息的權(quán)益保護(hù),，還必須采取制定一些細(xì)則，以落實新消法的規(guī)定,。

亮點(diǎn)三,、消費(fèi)者有七天的“后悔權(quán)”

現(xiàn)行的消法中，沒有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù),，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定,。目前僅有電視機(jī)、自行車等18類商品以及手機(jī)執(zhí)行“三包”規(guī)定,。

新消法確認(rèn)了“七天無理由退貨”制度,，賦予了買家一定的“后悔權(quán)”。根據(jù)新消法,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款,。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，但另有約定的除外,。無理由退貨,，指的是消費(fèi)者利用被賦予的“后悔權(quán)”，對自己購買的商品不喜歡了,，在7天的冷靜期進(jìn)行的退貨,。由于這不是商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，退貨原因不在商家,，為防止權(quán)利濫用,，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者來承擔(dān)是公平的。但如果是商品有瑕疵,、有缺陷等質(zhì)量問題,，屬于有因退貨，就要按照三包規(guī)定來進(jìn)行退換貨,，這時的退貨費(fèi)用就應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān),。

另外,，經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī),、電視機(jī),、電冰箱、空調(diào)器,、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),，消費(fèi)者在接受商品或服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議時,，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任,，即舉證倒置，這點(diǎn)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是非常重要的,，如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳",、"錘打?qū)汃R"等事件，多緣于消費(fèi)者的舉證責(zé)任過大,。

經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人的約定退貨,，或要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人的約定的,，消費(fèi)者可自收到貨之日起七日內(nèi)退貨,。亮點(diǎn)四、網(wǎng)交平臺承擔(dān)先行賠付責(zé)任

中國電子商務(wù)研究中心曾發(fā)布報告,，售后服務(wù),、退款問題、虛假促銷,、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題成為今年上半年消費(fèi)者投訴最多的問題,。

如在網(wǎng)上購買商品，拿到實物的時候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大,，這是不少消費(fèi)者都遇到過的問題,。而在新消法當(dāng)中，則提出了對第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡(luò)上購物,，商品出現(xiàn)問題,，消費(fèi)者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺交涉，而網(wǎng)交平臺需要先行賠付,。

當(dāng)然先行賠付責(zé)任的有前提,，即網(wǎng)交平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔(dān)先行賠付責(zé)任,。他們在賠付之后，也可以再向銷售者或服務(wù)者追償,。

新消法還規(guī)定,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的,，依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任,。

亮點(diǎn)五、虛假廣告代言人及發(fā)布者也擔(dān)責(zé)

針對大量虛假廣告充斥電視節(jié)目,、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況,，新消法強(qiáng)化了虛假廣告代言人及發(fā)布者的連帶責(zé)任。此外,，廣告經(jīng)營者,、發(fā)布者設(shè)計、制作,、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)的虛假廣告,，造成消費(fèi)者損害的，與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任,。同時增加一款規(guī)定：社會團(tuán)體或其他組織,、個人在前款虛假廣告中向消費(fèi)者推薦商品或服務(wù)的，同樣負(fù)連帶責(zé)任,。連帶責(zé)任的規(guī)定,，使消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)有了更多的保障。

針對經(jīng)營者摻雜,、摻假,、以假充真、以次充好,、以不合格商品冒充合格商品,、虛假宣傳等行為，第56條規(guī)定,，除依法律規(guī)定予以處罰外,，由有關(guān)部門記入信用檔案，向社會公布,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會200字篇四

新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,，和1993年的舊消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相比有如下重大突破：

(一)、新消法第二十四條第三款規(guī)定,，經(jīng)營者提供的機(jī)動車,、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱,、空調(diào)器,、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,，發(fā)生爭議的,，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

我國民事訴訟法第64條規(guī)定,，當(dāng)事人對自己的主張有責(zé)任提出證據(jù),。即“誰主張,誰舉證”，此為我國民事訴訟基本的舉證原則,。20_年新消法為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。將六個月內(nèi)，機(jī)動車,、計算機(jī),、電視機(jī)、電冰箱,、空調(diào)器,、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，發(fā)現(xiàn)瑕疵發(fā)生爭議的舉證責(zé)任推給了經(jīng)營者,。此舉將有利解決消費(fèi)者”維權(quán)難“這一癥結(jié),，以后消費(fèi)者用牛拉著豪車維權(quán)或者怒砸豪車這樣的報道一定會減少很多。

(二),、20_年新消法第25條規(guī)定的無理由退貨制度,。除了消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的,，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品,、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙,、期刊,，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品之外，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購等方式銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由。

根據(jù)合同法第八條規(guī)定,，依法成立的合同,，對當(dāng)事人具有法律約束力,。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同,，依法成立的合同,，受法律保護(hù)。依據(jù)該條規(guī)定,，經(jīng)營者和消費(fèi)者訂立合同以后不得擅自變更或者解除合同,，如果消費(fèi)者想變更或解除合同，需要依據(jù)合同法的規(guī)定,，證明自己存在重大誤解或者訂立合同時顯失公平等才可以撤銷或解除。

現(xiàn)在新消法突破了合同法的上述規(guī)定,，直接賦予消費(fèi)者無理由退貨制度,。

(三)、20_年新消法第44條中有規(guī)定,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償,。

該條突破了民法中合同的相對性,，賦予消費(fèi)者在通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買商品或者接受服務(wù)時，合法權(quán)益遭受損害在無法找到生產(chǎn)者或服務(wù)者時,，可直接向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者主張權(quán)利,，突破了傳統(tǒng)民法中只可向合同的相對方---經(jīng)營者或商品的生產(chǎn)者主張權(quán)利的框架。

(四),、20_年新消法第55條懲罰性賠償,。根據(jù)新消法第55條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元,，法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定。

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,，仍然向消費(fèi)者提供,，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條,、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

依據(jù)第55條的規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐的,，消費(fèi)者除有權(quán)要求賠償損失,，并且還可以要求增加賠償金額的三倍，即退一賠三,。商品價款或者服務(wù)費(fèi)用的三倍低于五百元的,，最低賠償額為五百元。經(jīng)營者明知商品或服務(wù)有缺陷,，造成消費(fèi)者或其他受害人死亡或健康嚴(yán)重受損的,，受害人除了依法要求賠償外，還可以要求二倍以下賠償,。

此外新消法還對個人信息的保護(hù)(29條),，經(jīng)營者的安全保障義務(wù)(18條)等方面做了突破性的規(guī)定。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(20_)是否存在不足?有哪些方面?

(一),、新消法調(diào)整的范圍不明確,。消法第2條規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買,、使用商品或者接受服務(wù),，其權(quán)益受本法保護(hù)。對生活的消費(fèi)理解不一,。比如對購買商品房,、接受教育和醫(yī)療服務(wù)，是否屬于生活消費(fèi),。建議將上述與國民生活密切相關(guān)的事務(wù)明確到消法領(lǐng)域,。

(二)、消費(fèi)者的主體資格是否限定為自然人,，其他組織或單位是否適用消法,，沒有確切規(guī)定，實踐中易產(chǎn)生歧義,。

(三),、知假買假未做規(guī)定，按照現(xiàn)行的法律,，買到假貨,，可以要求懲罰性賠償。這是對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),，但是對于知假買假的問題,，是否也可以要求懲罰性賠償，并沒有明確規(guī)定,。

(四),、消法第55條的五百元賠償，不利于法律的穩(wěn)定性,。物價一直上漲,，明確賠償限額不足五百元的為五百元,，不如參照民事訴訟法162條以上年度年均平均工資百分之三十以下的標(biāo)準(zhǔn)為小額訴訟的規(guī)定，以某客觀數(shù)據(jù)的百分比確定賠償數(shù)額,。

(五),、爭議的解決方式?jīng)]有突破性進(jìn)展。發(fā)生爭議之后還是以下幾種方式：當(dāng)事人的和解,、其他方的調(diào)解,、向行政機(jī)關(guān)投訴、達(dá)成仲裁協(xié)議后的仲裁,、法院訴訟,。鑒于以往消費(fèi)者維權(quán)可能經(jīng)濟(jì)、時間成本過高,，建議參照有些國家建立靈活的行政仲裁制度,、設(shè)立小額消費(fèi)糾紛法庭。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(20_)和《人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》,，普通消費(fèi)者如何維權(quán)問題。政府部門今后執(zhí)法和監(jiān)察的一些建議,。

(一),、普通消費(fèi)者如何維權(quán)。普通消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時,，可以采用和解,、其他方的調(diào)解、向行政機(jī)關(guān)投訴,、達(dá)成仲裁協(xié)議后的仲裁,、法院訴訟等方式解決。

特別強(qiáng)調(diào)一下和解的重要作用,。和解是消費(fèi)者爭取權(quán)利,、維護(hù)權(quán)利的過程，同時也是經(jīng)營者自我糾錯和妥協(xié)的過程,。學(xué)會妥協(xié)是個大智慧,。和解是個談判的過程，從大的方面巴勒斯坦和以色列的巴以和談,，韓朝問題的六方會談,，祖國大陸和中國臺灣的和談，和解談判無處不在,。用和解的方式解決消費(fèi)者的維權(quán)問題是好辦法之一,。

另外，還可以考慮要求有關(guān)行政機(jī)關(guān)履行法定職責(zé)的方式,，督促有權(quán)機(jī)關(guān)對經(jīng)營者的不當(dāng)行為進(jìn)行處理,，可以幫助解決消費(fèi)者的維權(quán)問題,。

去法院訴訟是最后解決糾紛和問題的方式。

(二),、建議政府部門今后的執(zhí)法和監(jiān)察中：

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，組織、協(xié)調(diào),、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作,，落實保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。加強(qiáng)監(jiān)督,，預(yù)防危害消費(fèi)者人身,、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時制止危害消費(fèi)者人身,、財產(chǎn)安全的行為,。

多聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者組織等的意見，依照法定的程序執(zhí)法和監(jiān)察,，多聽取社情民意,。

定期對商品質(zhì)量進(jìn)行抽查檢驗，并及時將抽查檢驗結(jié)果向社會公布,。

發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷,，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的,，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售,、警示、召回,、無害化處理,、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施,。

依照法律,、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為,。

消費(fèi)者組織加大對輕微侵害消費(fèi)者權(quán)益糾紛的調(diào)解力度,。爭取把糾紛化解在起訴之前。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會200字篇五

為紀(jì)念國際消費(fèi)者權(quán)益日,，廣泛宣傳“新消法新權(quán)益新責(zé)任”年主題,，在今年3月15日前，_市工商局認(rèn)真組織開展各種形式的活動,，都取得了預(yù)期效果,。

一、召開新聞發(fā)布會,。

20_年3月14日,，_市消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合_市工商局,、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局物價局,、食藥局等政府行政執(zhí)法部門召開紀(jì)念_3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日暨消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會,。同時邀請_市新聞界、企業(yè)界和消費(fèi)者代表參加,，公布了十大消費(fèi)熱點(diǎn),。

二、召開座談會,。

20_年3月10日在工商局6樓會議室召開部分駐濟(jì)大型服務(wù)類企業(yè)座談會,。

三、開展各類講座,。

2月,，為提高消協(xié)系統(tǒng)工作人員工作能力，_市消協(xié)組織新招入人員進(jìn)行了培訓(xùn),。3月5-7日,，市消協(xié)副秘書長到_市大型服務(wù)企業(yè)進(jìn)行授課。3月27日,，舉辦了全市消協(xié)系統(tǒng)工作人員新《消法》培訓(xùn)班,。

四、開展知識競賽,。

《_市消費(fèi)者協(xié)會在3.15前期組織了“安利”杯學(xué)習(xí)新消法知識競賽。

五,、在3月15日開展形式多樣的宣傳,、咨詢、申訴舉報受理活動,。

按照上級消協(xié)總體部署,，在自身開展活動的同時，統(tǒng)一部署各縣(市),、區(qū)消協(xié)3·15期間的宣傳咨詢服務(wù)活動,。制作宣傳展板21塊，發(fā)放各類宣傳材料7萬份,，;通過電視,、廣播和報紙發(fā)表宣傳稿件20余篇。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會200字篇六

每年的315前后,，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一場全民維權(quán)戰(zhàn)斗會如約打響,。在這個特殊日子前后，包括政府,、媒體,、商家以及更多的消費(fèi)者大眾,，都會把聚焦的目光投入這個全民參與的主題中來，可是有的時候,，作為消費(fèi)者很難在能找到“特殊關(guān)愛”,。

作為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，其根本的意義究竟是什么?維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益絕對不是這個“節(jié)日”前后一場轟轟烈烈的全民斗爭就能藥到病除的,，畢竟一年365天中,，我們只有這一個特別感動的315。但是,，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，打擊坑害消費(fèi)者權(quán)益的不法行為，卻是任重道遠(yuǎn)的365天,。面對這個有點(diǎn)特別糾結(jié)的特殊“節(jié)日”,，作為消費(fèi)者，我們很感動,，因為我們實實在在感受到了作為一個消費(fèi)者權(quán)益被重視的認(rèn)可感,，然而，我們同樣特別希望這個“節(jié)日”里才有的關(guān)愛能持續(xù)到一年的中的每一天當(dāng)中,。

全民參與的一場大整治,、大曝光，每年必會伴隨著315這個特殊“節(jié)日”到來如約而至,。包括各大媒體在內(nèi)眾多媒體提前就明察暗訪做好專題,，政府工商管理部門也會在這一天走上街頭普法宣傳，商家商戶也要做好這個跟自己切身相關(guān)的活動主題,，在這樣似乎節(jié)日里才有的難得氛圍中,，消費(fèi)者真正作了一回上帝。這個時候去商場買東西,，基本不用擔(dān)心會遇見假貨,，而且服務(wù)態(tài)度也會出奇的好，這個時候去相關(guān)部門維權(quán)定然有會有人熱情接待,。

315,，作為消費(fèi)者，這一天我們過得很順暢,。但是,，我們感動之時，也難免要糾結(jié)一個問題,，這是所有廣大消費(fèi)者在心底想說而沒說出來的一種聲音,，我們需要“愛”，但是請給我們永恒的“愛”。因為,，幾乎我們每天每一段時間都伴隨著消費(fèi)行為,，我們的生活時刻離不開消費(fèi)。一個315我們過得很愉快,，但是離開315的日子,，我們卻很糾結(jié)，那個時候沒有這么多善解人意與呵護(hù)備至,，甚至為了一個簡單維權(quán)要傷感大半年,，以至于通情達(dá)理的我們不得不放棄了這種奢侈維權(quán)。

我們需要的是365天都能有這樣的感覺,，這樣被重視,，被關(guān)注，有了問題能及時得到解決而不是只在這一天里得到熱情回復(fù);我們需要的是我們參與的每一種消費(fèi)都能有315這一天才有的保障,，不管是產(chǎn)品質(zhì)量與消費(fèi)安全,，不管是服務(wù)態(tài)度還是受理投訴的態(tài)度，我們需要商家你們能始終如一的像今天這樣對待我們,。我們更需要政府工商管理部門的普法與維權(quán)常年累月都能這樣持續(xù)進(jìn)行,。

我們需要的不是一年當(dāng)中那個的315，我們需要的是一個常態(tài)化的315,。一個“特定節(jié)日”里的315是遠(yuǎn)遠(yuǎn)承擔(dān)不了這種重任的,，作為消費(fèi)者，我們想說：“請賦予我們更多的315”,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會200字篇七

河南省局圍繞國家工商總局提出的強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán),、改善消費(fèi)環(huán)境的工作要求及中消協(xié)確定的“新消費(fèi)，我做主”年主題,，積極部署,，認(rèn)真做好20_年“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動。

一,、集中開展紀(jì)念“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動。積極與主流媒體合作,，以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,、釋放消費(fèi)潛力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主題,，通過召開消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會,、開展消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互動、集中開展廣場活動,、開展12315開放日活動,、組織召開省消協(xié)法律顧問參加的研討會、組織召開河南省法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會座談會等多種形式,，提高廣大人民群眾對消費(fèi)維權(quán)和工商工作的關(guān)注度,，營造全社會共同關(guān)心,、共同參與消費(fèi)維權(quán)工作的良好氛圍。

二,、認(rèn)真做好“央視315晚會”有關(guān)工作,。配合總局做好“央視3·15晚會”現(xiàn)場電話接訴人員的選拔、培訓(xùn)工作,，認(rèn)真做好“央視3·15晚會”曝光問題的后續(xù)處理工作,。

三、暢通消費(fèi)投訴舉報受理渠道,，認(rèn)真做好消費(fèi)糾紛化解工作,。認(rèn)真做好“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作，針對不同時段電話的呼入量和接入量特點(diǎn),，采取擴(kuò)充線路,、調(diào)整值班人員等措施，切實保障消費(fèi)者訴求渠道暢通,。充分發(fā)揮“一會兩站”和12315“五進(jìn)”深入基層,、面向群眾的優(yōu)勢，認(rèn)真及時高效做好消費(fèi)者咨詢,、投訴和舉報的受理,、辦理、反饋等工作,，做到件件有著落,、事事有回音。對事實清楚,、情節(jié)簡單的一般性消費(fèi)糾紛,，設(shè)立快速解決爭議綠色通道，就近及時解決消費(fèi)糾紛,。對群眾反映強(qiáng)烈,、調(diào)處難度大、較長時間未化解,，可能引發(fā)群體性事件和領(lǐng)導(dǎo)批示,、包案的重大消費(fèi)糾紛案件，明確責(zé)任分工和時限,，實行掛牌督辦,，辦結(jié)。

四,、加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法,，嚴(yán)懲消費(fèi)侵權(quán)違法行為。加強(qiáng)“315”期間全省消費(fèi)市場執(zhí)法檢查，以消費(fèi)量大,、消費(fèi)者關(guān)注度高,、投訴舉報集中、社會影響面大的商品和服務(wù)為重點(diǎn),，加大對侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的懲處力度,，有力凈化全省消費(fèi)環(huán)境。對不屬于工商部門管轄的案件,，要依法及時做好移交移送工作,，涉嫌犯罪的要及時移送司法機(jī)關(guān)處理。

五,、做好值班和應(yīng)急處置工作,。加強(qiáng)“315”期間值班和應(yīng)急處置工作。任務(wù)到崗,、責(zé)任到人,，保證值班電話和12315投訴舉報熱線24小時有專人接聽。做好突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)人員,、車輛等準(zhǔn)備工作,，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能立即采取有效措施進(jìn)行處置和應(yīng)對,，防止事態(tài)擴(kuò)大,，避免造成社會不良影響。三是要強(qiáng)化輿情監(jiān)測,，及時做好輿情的分析研判,，了解事實真相，掌握工作主動,。