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農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)(十篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-08 21:20:23
農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)(十篇)
時間:2023-03-08 21:20:23     小編:zdfb

總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,,目標(biāo)更加明確,,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,??偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,,希望對大家能夠有所幫助,。

農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇一

一、以高度的責(zé)任心,,用戶至上的服務(wù)理念,,將優(yōu)質(zhì)工作落到實處

年,我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,,主要負責(zé)重控、內(nèi)控,、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強內(nèi)控管理,,全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),還曾幾度位于前三,、四十名之列,,我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。 我始終堅持“客戶第一”的思想,,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,,大膽開拓思想,,征對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。在長江村儲蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,,多次受到不同類型客戶的贊揚,,從未接到過一起客戶投訴。

二,、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高自身綜合素質(zhì),適應(yīng)新形勢的需要

我從事儲蓄工作以來,,十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,,積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步,。

銀行是中國的命脈,只有銀行的工作做好了,,使我們國家的賬目都能夠完整的清楚,,才能使我們的國家更好的發(fā)展,這就是需要每一個銀行職員努力工作,,才能使每一筆賬目清清楚楚,,為我們國家的經(jīng)濟發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻!

農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇二

已經(jīng)接近尾聲,逝去的時光已成為歷史,,屬于我們的只有今天,,我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福,在逆境中成熟和堅強!學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛,,使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母,失敗之后的總結(jié)才是成功之母?,F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,,不到之處,請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正,。

一,、強化服務(wù)意識,靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶

做為一名前臺柜員,,窗口是一個極其重要的,,前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,,我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),,將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中,,扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,,想客戶所想,急客戶所急,,幫客戶理財,,提供多方位的、超值的服務(wù),,確保通過高效率,、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。

二,、加強內(nèi)控制度建設(shè),,防范和化解金融風(fēng)險

行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學(xué)習(xí),重點學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實,,逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,,提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來打動客戶,,贏得客戶的支持,。同時,我把思想教育和實際工作相結(jié)合,,對照工作找差距,、找問題,,真正防范風(fēng)險工作落到實處,。

三、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),,積極為客戶服務(wù)

是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,,培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度,就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,,在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,,獲取應(yīng)有的回報。所以,,這就要求我們在推出每項產(chǎn)品,、每項服務(wù)時,在制定每項制度,、流程時,,要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準,轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準,,特別是要針對不同層次的客戶,,制定差異化的服務(wù)規(guī)范,為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念,。不斷改進服務(wù);要堅持拓展與維護并重,,深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關(guān)系管理,,積極促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變,,由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變,由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,,真正與客戶形成利益均沾,、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系,。

四,、工作中存在的不足及今后的打算

一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變,、環(huán)境在變,,銀行的工作也時時變化著,每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,,面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。學(xué)習(xí)新的知識,,掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,,這都需要我跟著形勢而改變,提高自己的履崗能力,,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工,,是我所努力的目標(biāo),。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中,,我將發(fā)揚成績,,克服不足,朝著以下幾個方面努力:1,、加強學(xué)習(xí),,我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,并用于實踐,,以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要,。2、努力提高工作效率和質(zhì)量,,積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

最后,一年來工作取得了一定的成績,,但也還存在著諸多不足,。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚長處,,彌補不足,。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學(xué)習(xí),,取長補短,相互交流好的工作經(jīng)驗,,共同進步,,明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁,,要在競爭中站穩(wěn)腳,,踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,,要著眼于大局,,著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績,。

農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇三

總的來說,,我在過去一年中的工作仍是不錯的,除了很好的完成了本人的工作外,,還輔助同事完成一些力不勝任的事情,,也因而屢次受到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞,在年初獎金的發(fā)放中也是所有人員中最多的,。我工作的清楚白白,,清清白白,沒有做任何不利于工作的事件,,也不做錯過任何賬目,。我認真服從領(lǐng)導(dǎo)的唆使和共事的正確提議,我做的始終很好,。

一年來,,本人分管、協(xié)管的股室較多,,工作范疇廣,、任務(wù)重、義務(wù)大,,因為本人準確懂得上級的工作安排,,動搖執(zhí)行黨和國度的金融方針政策,嚴厲履行支行的規(guī)章軌制,,較好地實行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技巧職務(wù)的職責(zé),,施展了領(lǐng)導(dǎo)治理和組織和諧才能,充足調(diào)動寬大員工的工作踴躍性,,較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù),。

1.按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項講演制度、個人收入申報制度,。

2.嚴格執(zhí)行和保護黨的“四大紀律八項請求”,,自覺遵照《廉明從政準則》,自覺做到遵守黨的紀律不搖動,,執(zhí)行黨的紀律不走樣,。加強接收監(jiān)視的意識,自動接受黨組織,、黨員和大眾的監(jiān)督,。一年來,本人嚴格遵守黨的政治紀律,、組織紀律,、經(jīng)濟工作紀律和干部工作紀律。自發(fā)做到同黨中心堅持高度一致,,不兩面三刀,、自行其是;遵守民主集中制;依法行使權(quán)利,不濫用職權(quán),、玩忽職守;廉潔奉公;管好配偶,、子女和身邊工作職員,,不容許他們應(yīng)用本人的影響謀取私利;公平正直用人,不任人唯賢,、結(jié)黨營私;艱難斗爭,,不奢靡揮霍、貪圖享受;求實為民,,不平心而論,、與民爭利。

3.親密接洽群眾,,盡力實現(xiàn),、維護、發(fā)展國民群眾的基本好處,。本人堅固樹立正確的權(quán)力觀,、位置觀、利益觀,,樹破為人民服務(wù)的思維,,把人民滿足不滿意、擁戴不擁護,、贊同不同意作為工作的起點和落腳點,,努力為群眾辦實事、辦好事

4.在干部提拔任用工作中,,當(dāng)真貫徹落實《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行措施》的有關(guān)劃定,,保持公然、同等,、競爭,、擇優(yōu)的準則,推進支行用人機制的改造,,并逐漸走向法治化的軌道,。

5.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。本人言傳身教,,嚴格要求,,堅持以制度用人,以制度管人,,并領(lǐng)導(dǎo),、教導(dǎo)員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度,建立愛行如家,、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)氣,。

自己工作思路清楚,打算性,、前瞻性,、前導(dǎo)性強;開辟進取,,常常提出公道化倡議并獲采用,實現(xiàn)較重的本職工作義務(wù)跟領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余工作;講求工作方式,,效力較高;能按時或提前完成引導(dǎo)交辦的工作,,工作成就比擬凸起,后果良好,。

200*年上半年,本人在調(diào)查研討的基本上,,分析了我縣外貿(mào)公司增添較多,領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增加,,出口額大,,收匯額小,,核銷率較低,,存在必定風(fēng)險隱患的問題,,在支局局務(wù)會上提出了加強核銷單管理,,從源頭上防備出口收匯核銷危險的看法,,取得局務(wù)會的采納,。隨即,,本人制定了《關(guān)于對外貿(mào)進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》,采用差別看待,、分類管理,、有保有壓的辦法,,加強核銷單管理,。并組織發(fā)展對局部外貿(mào)企業(yè)外匯需要情形的問卷調(diào)查,制訂了《對于進一步支撐××*外貿(mào)出口的領(lǐng)導(dǎo)意見》,,對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指點意見,。此外,,還組織對部門私營企業(yè)運作情況的考察,,剖析其運作存在的問題,提出了增強私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施,。從而,,增進了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口,、收匯,、核銷的良性輪回。

農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇四

20xx年是我負責(zé)工作的第3年,,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大力幫助下,,本人順利完成年度工作任務(wù),現(xiàn)將履職情況匯報如下:

1,、強化服務(wù)意識,,優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù),。做為一名總行員工,,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象,。在日常工作中,,我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),,將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到工作的點點滴滴中,,扎實有效地踐行“以客戶為中心”的理念,,想支行與客戶所想,急支行與客戶所急,,高效率,、高水平地為支行服務(wù)。

2,、強化風(fēng)險意識,,防范和化解金融風(fēng)險。重點學(xué)習(xí)了《反洗錢法規(guī)匯編》,、《個人金融業(yè)務(wù)營銷手冊》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。同時,對照工作找差距,、找問題,,抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,,從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實,逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,。一是注重引導(dǎo)員工風(fēng)險意識,防控操作風(fēng)險,。如三季度在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下重點加大對授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度,對廣電支行,、江南支行召開專題風(fēng)險會議,,下發(fā)風(fēng)險提示,強化柜員風(fēng)險防范意識;二是注重引導(dǎo)培養(yǎng)員工風(fēng)險意識,。有計劃有步驟地選擇《營業(yè)室經(jīng)理日志》推薦到《心橋》,,制定《20xx年季度柜員考核表》,,以目標(biāo)為導(dǎo)向,促使員工成長,。

3,、強化營銷意識,積極為客戶服務(wù),。20xx年是轉(zhuǎn)型的一年,,我樹立了“營銷無小事”的觀念,堅持拓展與維護并重,,留心客戶的需求,,留心客戶的每一句話,深度挖掘客戶價值,,順利完成了總行下達的儲蓄存款任務(wù)

4,、強化隊伍意識,提高條線人員綜合能力,。一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高,。持續(xù)開展“營業(yè)室員工輪崗體驗”活動,此舉得到行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,,充分肯定為我行在加強案件專項治理,,完善內(nèi)部控制機制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差,。適時與支行溝通會出差錯,、工作量、銀企對賬,、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況,,有的放矢進行會計輔導(dǎo)。

5,、工作中存在的不足及今后的打算,。一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變,、環(huán)境在變,,銀行的工作也時時變化著,每每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,,面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、工作方法以適應(yīng)我行的發(fā)展,,這都需要我跟著形勢而改變,,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工,。

在今后的工作中,,我將發(fā)揚成績,克服不足,,朝著以下幾個方面努力:1,、加強學(xué)習(xí),我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,,并用于實踐,,以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需要。2,、努力提高工作效率和質(zhì)量,,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間,,20__年即然結(jié)束,,我參加工作已有大半年了,在這半年里,,我努力學(xué)習(xí),,勤奮工作,順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變,。下面我將20__年工作作出以下總結(jié):

為了實現(xiàn)用戶滿意第一,,我除保證每天提前做好班前準備工作,做到準點開門,、滿點服務(wù)之外,,還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,,如基金,,國債,保險等;并做到解釋簡明扼要,,淺顯易懂,,讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶,,我基本使用的是站立式服務(wù),且做到來有迎聲,,走有送聲。此外,,我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù),、個人消費貸款,、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),,受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚20余次,未接到過一次客戶投訴,,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎,。

我始初堅持工作第一的原則,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,,工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,時刻以創(chuàng)新服務(wù),,持久服務(wù)的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,以用戶滿意為宗旨,,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,,認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù),。全年來,,我辦理業(yè)務(wù)快速、準確,,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,,開理財金一戶,,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元,。從年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,,在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,,不計個人得失,,長期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負責(zé)的服務(wù)理念,,經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實踐, 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得最佳主管榮譽稱號,、兩次在分行評為最佳核算質(zhì)量獎,、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得,,與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

工作中不斷學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時,,我還注意努力提高自身素質(zhì),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電,,努力自學(xué)計算機技能。

通過這幾年的工作,,使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,,愛崗敬業(yè),,吸取他人之所長、克已之短,,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

我工作口號是:向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!

農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇六

今年上半年,,營業(yè)部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,以凝聚人心為動力,以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,,大膽管理,,求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù),,現(xiàn)就上半年的工作總結(jié)如下:

一,、凝聚人心,鑄就一支高素質(zhì)的隊伍

思想是行動的指南,。人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,因此,我們將凝聚人心放在突出的位置,。主任室一班人以身作則,,加強學(xué)習(xí),,做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者,更是實踐者,。為人師表,,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,,以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅持公平、公正原則,、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平,。鼓勵員工多提意見,,只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性,。在業(yè)績分配的敏感問題上,,實行公開化,增強透明度,。確保每位員工看到放心,、拿到舒心。

二,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),、運籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強服務(wù)才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)號召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,,將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階,。

以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,,促使員工嚴格遵守“八要,、九不、十做到”,,真正把客戶當(dāng)衣食父母,,倡導(dǎo)“用心”服務(wù),把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中,,能夠標(biāo)準使用“三聲、兩站,、一微笑”,,多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,,將員工服務(wù)表現(xiàn)列入評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,,增強了員工憂患意識,提高員工的服務(wù)自覺性;建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制,,營造“多干多得,,少干少得”的公平競爭機制,形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機制,。由網(wǎng)點負責(zé)人評議管庫、提解員,,客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,從會計接柜,、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進,按季給予獎勵,。設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金,,表彰先進,鞭策落后,。

三,、求真務(wù)實、勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初,主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,,以服務(wù)為手段,,以客戶為中心的精神,結(jié)合營業(yè)部具體情況,,確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標(biāo),不達目的不罷休,。

營業(yè)部建立大戶臺帳,,定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭,。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù),,向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。鼓勵員工獻計獻策,。并制定出獎勵辦法,,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,。

農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間,,我進入行工作已經(jīng)兩年零兩個月了,不經(jīng)歷風(fēng)雨,,怎么見彩虹,,從最初的新手成長為分理處的會計,再進入公司業(yè)務(wù)部,,這其中有辛酸,,有汗水,當(dāng)然,,更多的是喜悅,。回顧已過去的一年,,我用3個詞來進行總結(jié):珍惜,、進步、成長,。

態(tài)度決定一切,,銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì),從踏上銀行工作崗位的第一天起,,我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè):在思想上嚴格要求自己,,生活上保持艱苦樸素的作風(fēng),在工作中勤勤懇懇,,積極向上,,刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能,能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項任務(wù),,從而體現(xiàn)出自身的價值,。

通過對以往缺點的改正,不斷完善自身,。我從小就有點小馬虎,,做事情丟三落四的,,這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌,特別是從事柜面業(yè)務(wù),,為此,,我時刻用膽大心細四個字來督促自己。兩年的柜面工作,,我累計出錯過一次,,當(dāng)時是一位客戶來取款300元,我因為一時疏忽,,把存取搞反,,最后操作成存款300元,還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤,,通知客戶返回網(wǎng)點,,在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯,,貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免,,這次事件雖然金額不大,但是足夠給我敲響了警鐘,。工作應(yīng)以穩(wěn)為本,,在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。

逆風(fēng)的方向,,更適合飛翔,,只有面對挑戰(zhàn),才能不斷地成長,。在20xx年x月末正式接手分理處會計崗位之前,,我一直從事簡單的柜面操作,對會計方面的業(yè)務(wù)不熟悉,,能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn),。當(dāng)時正值過年期間,是一年的業(yè)務(wù)旺季,,彷佛所有事情一下都堆起來了,,白天要辦理柜面業(yè)務(wù),晚上整理傳票及其他資料,。那段時間加班到11點是很正常的事,,但我仍感覺有做不完的事,每天都被傳票所累,。我知道會計的工作遠不止傳票而已,,但如果能及時有

效地整理好當(dāng)天的傳票對會計工作又是相當(dāng)重要的,因為這樣既能為相關(guān)會計后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),,又能騰出大量的時間,。

8月,,我有幸從分理處脫穎而出,進入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí),,這對我來說是一次相當(dāng)難得的機會,。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富,從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,,崗位的變動讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更進一步的了解與掌握,,通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn),我證明了自己能勝任記賬這個崗位,。進入支行公司部3個月以來,,我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù),從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變,。通過這三個月的工作和學(xué)習(xí),,我對公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個了解,掌握了相關(guān)一些營銷技巧,。在進步的同時,,隨著對目前工作的不斷理解和總結(jié),我認識到自己還有許多不足:

1,、業(yè)務(wù)技能不夠精細,雖然已從事記賬崗位兩年,,但會出業(yè)務(wù)仍未精通?,F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位,首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度,,其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就能做到精通,,因此我已經(jīng)做好長期努力的準備。保持一貫踏實的作風(fēng),,克服性格上內(nèi)向的缺點,,努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。

2,、明年,,在爭做最大的零售支行的目標(biāo)指引下,更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開,,如手機銀行,,基金,網(wǎng)銀,,信用卡等,,這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識與技能,我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧,。 今天的行欣欣向榮,,作為行的一員,,我感到無比自豪,在新的一年工作中,,我將更加勤奮地工作,,刻苦學(xué)習(xí),努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,,適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要,,踏實進取,克服不足,,把工作推上新的臺階,。

農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇八

20__我負責(zé)工作的第_年,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大力幫助下,,本人順利完成年度工作任務(wù),,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

一、強化服務(wù)意識,,優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù)

做為一名銀行員工,,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到銀行形象。在日常工作中,,我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),,將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到工作的點點滴滴中,,扎實有效地踐行“以客戶為中心”的理念,,想支行與客戶所想,急支行與客戶所急,,高效率,、高水平地為支行服務(wù)。

二,、強化風(fēng)險意識,,防范和化解金融風(fēng)險

重點學(xué)習(xí)了內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。同時,,對照工作找差距,、找問題,抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,,從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實,逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,。一是注重引導(dǎo)員工風(fēng)險意識,,防控操作風(fēng)險。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下重點加大對授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度,,對__支行,、__支行召開專題風(fēng)險會議,,下發(fā)風(fēng)險提示,強化柜員風(fēng)險防范意識;二是注重引導(dǎo)培養(yǎng)員工風(fēng)險意識,。以目標(biāo)為導(dǎo)向,,促使員工成長。

三,、強化營銷意識,,積極為客戶服務(wù)

20__年是轉(zhuǎn)型的一年,我樹立了“營銷無小事”的觀念,,堅持拓展與維護并重,,留心客戶的需求,留心客戶的每一句話,,深度挖掘客戶價值,,順利完成了銀行下達的儲蓄存款任務(wù)。

四,、強化隊伍意識,,提高條線人員綜合能力

一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高。持續(xù)開展“營業(yè)室員工輪崗體驗”活動,,此舉得到行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,,充分肯定為我行在加強案件專項治理,完善內(nèi)部控制機制上的有力舉措,。二是注重溝通反饋控制行為偏差,。適時與支行溝通會出差錯、工作量,、銀企對賬、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況,,有的放矢進行會計輔導(dǎo),。

五、工作中存在的不足及今后的打算

一是學(xué)習(xí)不夠,。時代在變,、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,,每每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),,還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、工作方法以適應(yīng)我行的發(fā)展,,這都需要我跟著形勢而改變,提高自己的履崗能力,,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工,。

在今后的工作中,我將發(fā)揚成績,,克服不足,,加強學(xué)習(xí),我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,,并用于實踐,,以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需要。努力提高工作效率和質(zhì)量,,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇九

時間飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與銀行共同走過了五個春秋,。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候,,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進銀行的情形油然在目。入行以來,,我一直在一線柜面工作,,在銀行的以“激人奮進,逼人奮進”管理理念的氛圍中,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我始初嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),,在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),,逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來,,在銀行的大家庭里,,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的之路上,,勤奮自律,,愛崗如家,步伐將更加堅定,,更加充滿信心,。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進入銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,,有著忙不完的事”。剛剛接觸,,我被嚇到過,,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,而且在這個崗位上一干就是五年,。

當(dāng)時的我,,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,,要做就要做得最好,。平日積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,,荒于嬉”,。為此,我為自己規(guī)定了“四個一點”,,即:早起一點,,晚睡一點,中午少休息一點,,平時少玩一點,。班前班后,工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對其它技能,點鈔是我的弱項,,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習(xí),,雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,但憑著對銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?,常常練?xí)到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,,總是說我過的很好讓她自己保重,其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,,一年中只是回家一次與家人團聚,其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,,功夫不負有心人,,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始初保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中,,我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時,,一位客戶一臉焦急地沖進來,說自己的卡和身份證被偷了,,要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,但是面對焦急的客戶,,我一面安撫這位客戶,,讓他不要著急;一面重新開機,按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,,查出他的卡號,,協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,,雖然是點點滴滴的小事,這些小事,,卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,,它是銀行和客戶的紐帶,,我的一言一行都代表了銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,,耐心細致的解答客戶的問題,,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,,不傷和氣;而對客戶的稱贊,,則謙虛謹慎,戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始初堅持“客戶第一”的思想,,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,,換位思考問題,急客戶之所急,,想客戶之所想,。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練,,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,,重要的是如何將它做的好,,做的更好。

二,、團結(jié)協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,,還注意做好傳、幫,、帶的作用,,主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),,較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,,我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想,這樣的教法不一定是最好的,,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),,學(xué)會融會貫通,舉一反三,。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,但對于臨柜操作技能來說,,尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn),,特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收,、抽抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,,也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,供他們參考,。通過一段時間的雙向努力,,他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了,,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

三、業(yè)務(wù)全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天,,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,必須要不斷的提高自己,,才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始初積極參加各類培訓(xùn),,堅持認真聽課,,結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),,努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中,綜合成績始初保持在一二名,。

進入五年來,,繁華的蘇州城也變得的不再陌生,每當(dāng)從銀行晚歸,,帶著行里的溫馨,,一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,,我用心學(xué)習(xí)每一點知識,,用心理解我的每一樣工作,用誠心和熱情去對待我的工作,。在銀行的大家庭里,,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作,,是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會,,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本,,創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè)、愛崗,、務(wù)實,、奉獻”的精神為動力,不斷進取,,扎實工作,,同銀行共同成長,去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇十

工商銀行儲蓄柜員年度年初工作總結(jié)年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,,工行成功邁出了股份制改革的第一步。年對南岸支行來講,,是辛勤耕耘的一年,,是適應(yīng)變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,,也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在這一年里,各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標(biāo),。在這一年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會,。

一、以高度的責(zé)任心,,用戶至上的服務(wù)理念,,將優(yōu)質(zhì)工作落到實處

年,我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,,主要負責(zé)重控,、內(nèi)控、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù),。通過加強內(nèi)控管理,全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),,還曾幾度位于前三、四十名之列,,我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”,。 我始初堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,,換位思考問題,,急客戶之所急,想客戶之所想,,大膽開拓思想,,征對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。在長江村儲蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,,多次受到不同類型客戶的贊揚,,從未接到過一起客戶投訴。

二,、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高自身綜合素質(zhì),適應(yīng)新形勢的需要

我從事儲蓄工作以來,,十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,,積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要,,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步,。

銀行是中國的命脈,,只有銀行的工作做好了,使我們國家的賬目都能夠完整的清楚,,才能使我們的國家更好的發(fā)展,,這就是需要每一個銀行職員努力工作,才能使每一筆賬目清清楚楚,,為我們國家的經(jīng)濟發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻!

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