總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇一

一,、以高度的責任心，用戶至上的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處

年,，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負責重控,、內(nèi)控、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù),。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾幾度位于前三、四十名之列,，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”,。 我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴,。

二、強化業(yè)務(wù)學習,，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學習,。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認真地學習新業(yè)務(wù),、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

銀行是中國的命脈,，只有銀行的工作做好了，使我們國家的賬目都能夠完整的清楚，才能使我們的國家更好的發(fā)展,，這就是需要每一個銀行職員努力工作，才能使每一筆賬目清清楚楚,，為我們國家的經(jīng)濟發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻!

農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇二

已經(jīng)接近尾聲，逝去的時光已成為歷史,，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創(chuàng)造燦爛,，使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導及同事們總結(jié)如下,，不到之處，請領(lǐng)導和同事們批評,、指正,。

一、強化服務(wù)意識,，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶

做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的,，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想,，急客戶所急,，幫客戶理財，提供多方位的,、超值的服務(wù)，確保通過高效率,、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。

二,、加強內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風險

行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學習,，重點學習了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,，從防范操作風險入手狠抓制度落實,，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,，以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持,。同時，我把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距,、找問題,，真正防范風險工作落到實處,。

三,、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)

是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報,。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品,、每項服務(wù)時，在制定每項制度,、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標準,，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴剩貏e是要針對不同層次的客戶,，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念,。不斷改進服務(wù);要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值,。要通過強化客戶關(guān)系管理，積極促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，真正與客戶形成利益均沾,、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系,。

四、工作中存在的不足及今后的打算

一是學習不夠,。時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識,，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工,，是我所努力的目標。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，克服不足,，朝著以下幾個方面努力：1,、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務(wù)知識,，并用于實踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要,。2、努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合行領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。

最后,，一年來工作取得了一定的成績,，但也還存在著諸多不足,。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足,。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學習，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗,，共同進步,，明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳,，踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績,。

農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇三

總的來說，我在過去一年中的工作仍是不錯的,，除了很好的完成了本人的工作外，還輔助同事完成一些力不勝任的事情,，也因而屢次受到領(lǐng)導的贊賞，在年初獎金的發(fā)放中也是所有人員中最多的,。我工作的清楚白白,，清清白白,，沒有做任何不利于工作的事件,，也不做錯過任何賬目,。我認真服從領(lǐng)導的唆使和共事的正確提議，我做的始終很好,。

一年來,，本人分管、協(xié)管的股室較多,，工作范疇廣、任務(wù)重,、義務(wù)大,，因為本人準確懂得上級的工作安排，動搖執(zhí)行黨和國度的金融方針政策,，嚴厲履行支行的規(guī)章軌制,，較好地實行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技巧職務(wù)的職責,，施展了領(lǐng)導治理和組織和諧才能,，充足調(diào)動寬大員工的工作踴躍性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù),。

1.按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項講演制度,、個人收入申報制度,。

2.嚴格執(zhí)行和保護黨的“四大紀律八項請求”,，自覺遵照《廉明從政準則》，自覺做到遵守黨的紀律不搖動,，執(zhí)行黨的紀律不走樣。加強接收監(jiān)視的意識,，自動接受黨組織,、黨員和大眾的監(jiān)督。一年來,，本人嚴格遵守黨的政治紀律,、組織紀律,、經(jīng)濟工作紀律和干部工作紀律,。自發(fā)做到同黨中心堅持高度一致，不兩面三刀,、自行其是;遵守民主集中制;依法行使權(quán)利，不濫用職權(quán),、玩忽職守;廉潔奉公;管好配偶,、子女和身邊工作職員,，不容許他們應(yīng)用本人的影響謀取私利;公平正直用人,，不任人唯賢、結(jié)黨營私;艱難斗爭,，不奢靡揮霍,、貪圖享受;求實為民，不平心而論,、與民爭利,。

3.親密接洽群眾，盡力實現(xiàn),、維護、發(fā)展國民群眾的基本好處,。本人堅固樹立正確的權(quán)力觀,、位置觀、利益觀,，樹破為人民服務(wù)的思維，把人民滿足不滿意,、擁戴不擁護、贊同不同意作為工作的起點和落腳點,，努力為群眾辦實事,、辦好事

4.在干部提拔任用工作中，當真貫徹落實《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行措施》的有關(guān)劃定,，保持公然,、同等,、競爭,、擇優(yōu)的準則,，推進支行用人機制的改造，并逐漸走向法治化的軌道,。

5.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。本人言傳身教,，嚴格要求,，堅持以制度用人，以制度管人,，并領(lǐng)導、教導員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度,，建立愛行如家,、愛崗敬業(yè)的良好風氣。

自己工作思路清楚,，打算性,、前瞻性、前導性強;開辟進取,，常常提出公道化倡議并獲采用，實現(xiàn)較重的本職工作義務(wù)跟領(lǐng)導交辦的其余工作;講求工作方式,，效力較高;能按時或提前完成引導交辦的工作，工作成就比擬凸起,，后果良好。

200*年上半年,，本人在調(diào)查研討的基本上,，分析了我縣外貿(mào)公司增添較多，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增加,，出口額大，收匯額小,，核銷率較低,，存在必定風險隱患的問題，在支局局務(wù)會上提出了加強核銷單管理,，從源頭上防備出口收匯核銷危險的看法，取得局務(wù)會的采納,。隨即，本人制定了《關(guān)于對外貿(mào)進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》,，采用差別看待、分類管理,、有保有壓的辦法，加強核銷單管理,。并組織發(fā)展對局部外貿(mào)企業(yè)外匯需要情形的問卷調(diào)查，制訂了《對于進一步支撐××*外貿(mào)出口的領(lǐng)導意見》,，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指點意見。此外，還組織對部門私營企業(yè)運作情況的考察,，剖析其運作存在的問題,，提出了增強私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而,，增進了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單,、出口,、收匯、核銷的良性輪回,。

農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇四

20xx年是我負責工作的第3年,，在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的大力幫助下,，本人順利完成年度工作任務(wù),，現(xiàn)將履職情況匯報如下：

1、強化服務(wù)意識,，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù),。做為一名總行員工，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象,。在日常工作中,，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行“以客戶為中心”的理念，想支行與客戶所想,，急支行與客戶所急,，高效率,、高水平地為支行服務(wù)。

2,、強化風險意識，防范和化解金融風險,。重點學習了《反洗錢法規(guī)匯編》,、《個人金融業(yè)務(wù)營銷手冊》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。同時,，對照工作找差距,、找問題,，抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,。一是注重引導員工風險意識,防控操作風險,。如三季度在領(lǐng)導的指導下重點加大對授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度，對廣電支行,、江南支行召開專題風險會議，下發(fā)風險提示，強化柜員風險防范意識;二是注重引導培養(yǎng)員工風險意識,。有計劃有步驟地選擇《營業(yè)室經(jīng)理日志》推薦到《心橋》,，制定《20xx年季度柜員考核表》，以目標為導向,，促使員工成長,。

3、強化營銷意識,，積極為客戶服務(wù),。20xx年是轉(zhuǎn)型的一年，我樹立了“營銷無小事”的觀念,，堅持拓展與維護并重,，留心客戶的需求，留心客戶的每一句話,，深度挖掘客戶價值，順利完成了總行下達的儲蓄存款任務(wù)

4,、強化隊伍意識,，提高條線人員綜合能力。一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高,。持續(xù)開展“營業(yè)室員工輪崗體驗”活動，此舉得到行領(lǐng)導的大力支持,，充分肯定為我行在加強案件專項治理,，完善內(nèi)部控制機制上的有力舉措,。二是注重溝通反饋控制行為偏差,。適時與支行溝通會出差錯、工作量,、銀企對賬,、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況,，有的放矢進行會計輔導,。

5,、工作中存在的不足及今后的打算。一是學習不夠,。時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、工作方法以適應(yīng)我行的發(fā)展,，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工,。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，克服不足,，朝著以下幾個方面努力：1、加強學習,，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務(wù)知識,，并用于實踐，以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需要,。2,、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好,。

農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間，20__年即然結(jié)束,，我參加工作已有大半年了,，在這半年里，我努力學習,，勤奮工作,，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變,。下面我將20__年工作作出以下總結(jié)：

為了實現(xiàn)用戶滿意第一，我除保證每天提前做好班前準備工作,，做到準點開門,、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金,，國債,，保險等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是站立式服務(wù)，且做到來有迎聲,，走有送聲,。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款,、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導褒獎。

我始初堅持工作第一的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時刻以創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學習新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速、準確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度，開理財金一戶,，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。從年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管,，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,，我主動為所領(lǐng)導分憂,，不計個人得失,，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負責的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學習和實踐,， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得最佳主管榮譽稱號、兩次在分行評為最佳核算質(zhì)量獎,、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽與成績的取得，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

工作中不斷學習，在學習業(yè)務(wù)技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電,，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

我工作口號是：向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!

農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇六

今年上半年,，營業(yè)部在上級的正確領(lǐng)導下，以凝聚人心為動力,，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,，大膽管理,，求真務(wù)實,。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，現(xiàn)就上半年的工作總結(jié)如下：

一,、凝聚人心,，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置,。主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者,、組織者,，更是實踐者,。為人師表,，清正廉潔，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平,、公正原則,、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平,。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動員工參與的積極性,。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化,，增強透明度,。確保每位員工看到放心,、拿到舒心。

二,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),、運籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階,。

以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴格遵守“八要,、九不,、十做到”,，真正把客戶當衣食父母,，倡導“用心”服務(wù),，把顧客當親戚、當朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中,，能夠標準使用“三聲,、兩站、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,，增強了員工憂患意識,，提高員工的服務(wù)自覺性;建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制,，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制,，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。建立各網(wǎng)點,、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制,。由網(wǎng)點負責人評議管庫,、提解員，客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,，從會計接柜,、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進,，按季給予獎勵,。設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進,，鞭策落后,。

三、求真務(wù)實,、勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初,，主任室根據(jù)支行市場為導向,，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標,，不達目的不罷休,。

營業(yè)部建立大戶臺帳,，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭,。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。鼓勵員工獻計獻策,。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,。

農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間,，我進入行工作已經(jīng)兩年零兩個月了,，不經(jīng)歷風雨,，怎么見彩虹,，從最初的新手成長為分理處的會計,，再進入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸,，有汗水，當然,，更多的是喜悅,?；仡櫼堰^去的一年，我用3個詞來進行總結(jié)：珍惜,、進步,、成長,。

態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì),，從踏上銀行工作崗位的第一天起,，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風,，在工作中勤勤懇懇,，積極向上,，刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能,，能夠較好地完成領(lǐng)導和各級部門安排的各項任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價值,。

通過對以往缺點的改正,，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎,，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌,，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此,，我時刻用膽大心細四個字來督促自己。兩年的柜面工作,，我累計出錯過一次，當時是一位客戶來取款300元,，我因為一時疏忽,，把存取搞反,，最后操作成存款300元,，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤，通知客戶返回網(wǎng)點,，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項,。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免,，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘,。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度,。

逆風的方向,，更適合飛翔,，只有面對挑戰(zhàn),，才能不斷地成長。在20xx年x月末正式接手分理處會計崗位之前,，我一直從事簡單的柜面操作,，對會計方面的業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn),。當時正值過年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季,，彷佛所有事情一下都堆起來了,，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料,。那段時間加班到11點是很正常的事,，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累,。我知道會計的工作遠不止傳票而已,，但如果能及時有

效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，因為這樣既能為相關(guān)會計后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),，又能騰出大量的時間,。

8月，我有幸從分理處脫穎而出,，進入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學習,，這對我來說是一次相當難得的機會。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更進一步的了解與掌握,，通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個崗位,。進入支行公司部3個月以來,，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù),，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變,。通過這三個月的工作和學習，我對公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個了解,，掌握了相關(guān)一些營銷技巧,。在進步的同時，隨著對目前工作的不斷理解和總結(jié),，我認識到自己還有許多不足：

1,、業(yè)務(wù)技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年,，但會出業(yè)務(wù)仍未精通。現(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位,，首先要有肯學肯鉆的態(tài)度,，其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就能做到精通,，因此我已經(jīng)做好長期努力的準備。保持一貫踏實的作風,，克服性格上內(nèi)向的缺點,，努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。

2,、明年，在爭做最大的零售支行的目標指引下,，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開,，如手機銀行,，基金，網(wǎng)銀,，信用卡等,，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識與技能,，我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧,。 今天的行欣欣向榮，作為行的一員,，我感到無比自豪,，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作,，刻苦學習,，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實進取,，克服不足,，把工作推上新的臺階,。

農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇八

20__我負責工作的第_年，在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的大力幫助下,，本人順利完成年度工作任務(wù)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一,、強化服務(wù)意識，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù)

做為一名銀行員工,，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到銀行形象,。在日常工作中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行“以客戶為中心”的理念,，想支行與客戶所想，急支行與客戶所急,，高效率,、高水平地為支行服務(wù),。

二,、強化風險意識,，防范和化解金融風險

重點學習了內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。同時,，對照工作找差距,、找問題,，抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,，從防范操作風險入手狠抓制度落實,，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,。一是注重引導員工風險意識，防控操作風險,。在領(lǐng)導的指導下重點加大對授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度,，對__支行、__支行召開專題風險會議,，下發(fā)風險提示,，強化柜員風險防范意識;二是注重引導培養(yǎng)員工風險意識,。以目標為導向，促使員工成長,。

三、強化營銷意識,，積極為客戶服務(wù)

20__年是轉(zhuǎn)型的一年,，我樹立了“營銷無小事”的觀念,，堅持拓展與維護并重,，留心客戶的需求，留心客戶的每一句話,，深度挖掘客戶價值，順利完成了銀行下達的儲蓄存款任務(wù),。

四、強化隊伍意識,，提高條線人員綜合能力

一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高,。持續(xù)開展“營業(yè)室員工輪崗體驗”活動,，此舉得到行領(lǐng)導的大力支持，充分肯定為我行在加強案件專項治理,，完善內(nèi)部控制機制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差,。適時與支行溝通會出差錯,、工作量,、銀企對賬,、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況，有的放矢進行會計輔導,。

五,、工作中存在的不足及今后的打算

一是學習不夠。時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性,。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、工作方法以適應(yīng)我行的發(fā)展,，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工,。

在今后的工作中，我將發(fā)揚成績,，克服不足,，加強學習,，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實踐，以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需要,。努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好,。

農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇九

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與銀行共同走過了五個春秋,。當我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進銀行的情形油然在目,。入行以來，我一直在一線柜面工作,，在銀行的以“激人奮進,，逼人奮進”管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導和同事的幫助下,，我始初嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來,，在銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的之路上,，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅定，更加充滿信心,。

一,、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”,。剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是五年,。

當時的我，可以說是從零開始,，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務(wù)、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”,。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點,，晚睡一點,，中午少休息一點,，平時少玩一點。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務(wù)和練習基本功,。相對其它技能,，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率,，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,，改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習,，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學習工作,，功夫不負有心人,，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始初保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,，耐心細致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對,，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎,，戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始初堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習,，在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

二,、團結(jié)協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫,、帶的作用,，主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,，這樣的教法不一定是最好的,，但一定會讓他們學到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),，學會融會貫通,，舉一反三,。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,，特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收,、抽抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

三、業(yè)務(wù)全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始初積極參加各類培訓,，堅持認真聽課,，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中,，綜合成績始初保持在一二名,。

進入五年來,，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學習每一點知識,，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作,。在銀行的大家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,，我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè),、愛崗,、務(wù)實、奉獻”的精神為動力,，不斷進取,，扎實工作,，同銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇十

工商銀行儲蓄柜員年度年初工作總結(jié)年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在這一年里,，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預期目標,。在這一年里,，組織和領(lǐng)導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一,、以高度的責任心,，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處

年,，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負責重控,、內(nèi)控、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù),。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾幾度位于前三,、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”,。 我始初堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴,。

二,、強化業(yè)務(wù)學習，提高自身綜合素質(zhì),，適應(yīng)新形勢的需要

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學習,。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認真地學習新業(yè)務(wù)、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步,。

銀行是中國的命脈，只有銀行的工作做好了,，使我們國家的賬目都能夠完整的清楚,，才能使我們的國家更好的發(fā)展,，這就是需要每一個銀行職員努力工作,，才能使每一筆賬目清清楚楚,，為我們國家的經(jīng)濟發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻!