總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇一

1.余額直線下降，5月19日我們調(diào)入人民路儲(chǔ)蓄時(shí),，余額較原來(lái)王儲(chǔ)原址時(shí)下降了349.06萬(wàn)元,，與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬(wàn)元，6月末,，二季度余額下降到了2821萬(wàn)元,，活期累計(jì)下降455.24萬(wàn)元，在市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數(shù)第一,。

2.由于搬遷，大客戶不斷流失,，原來(lái)的商易通客戶也大多被挖走,，很多儲(chǔ)戶也因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行，新網(wǎng)點(diǎn)周邊的用戶又大都不知道這兒有個(gè)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn),。開業(yè)初期,，來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落，甚至在5月底代工資時(shí)段,，當(dāng)別的網(wǎng)點(diǎn)門庭若市,，用戶排隊(duì)排到了馬路邊時(shí)，我們所只有零星的幾位用戶,。為此,，我們所的營(yíng)業(yè)員們主動(dòng)放棄休息時(shí)間，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)走社區(qū),，訪商戶,，走街串巷的宣傳人民路郵政儲(chǔ)蓄所，現(xiàn)員工多的單位,，積極宣傳代工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶,，主動(dòng)介紹商易通，碰上想攢錢的用戶,，推薦適合的保險(xiǎn)和定期存款……6,、7月的天氣,，人不動(dòng)都會(huì)出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日,，手里拿著小冊(cè)子,，將周邊的小區(qū)、單位,、商戶挨家挨戶的走了一遍,。

3.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)隨處皆是。我們知道,，人民路中段這一區(qū)銀行林立,，僅人民路儲(chǔ)蓄所周圍就有建行、商行,、工行等各大銀行,，行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)可見一斑。對(duì)此,，我們積極宣傳郵政儲(chǔ)蓄各項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策,，努力提高服務(wù)，對(duì)沒(méi)一個(gè)用戶保持微笑,，熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù),，耐心細(xì)心的向用戶做各項(xiàng)解釋、宣傳工作,。早7點(diǎn)到晚7點(diǎn),，我們的營(yíng)業(yè)元全天堅(jiān)守著自己的崗位，不能單人臨柜,，中午就叫來(lái)外賣,，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺(tái)，我們的營(yíng)業(yè)員就是這樣堅(jiān)守著自己的崗位,，同心協(xié)力的展業(yè)務(wù),。

首先體現(xiàn)在選址上，人民路郵政儲(chǔ)蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓,，四周有郵政儲(chǔ)蓄銀行面試經(jīng)驗(yàn)碧海云天小區(qū),、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū),。又毗鄰市政府,，山陽(yáng)區(qū)政府、教育局,、地稅,、國(guó)稅局等政府機(jī)關(guān)，東部有焦作師專,、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場(chǎng),，西部有丹尼斯,、山陽(yáng)商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通便利,，居民生活水平總體較高,，人民路郵政儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)展有較大的前景。

其次,，局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的配備,，在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，也體現(xiàn)了對(duì)員工的人性化關(guān)愛(ài),，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境,。

最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點(diǎn)視察、慰問(wèn),，對(duì)我們所的業(yè)務(wù)展情況,，硬件設(shè)施配備情況等適時(shí)的關(guān)心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性,。

截止7月31日,，人民路郵政儲(chǔ)蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來(lái)累計(jì)凈增513.02萬(wàn)元，提前兩個(gè)月超額完成計(jì)劃,，完成了對(duì)抗賽計(jì)劃數(shù)的.300%,，累計(jì)余額達(dá)到了3334萬(wàn)元，其中定期累計(jì)凈增860.2萬(wàn)元,，僅搬遷以來(lái)就凈增了262.79萬(wàn)元,，保險(xiǎn)完成60余萬(wàn)元，完成計(jì)劃的88.9%,。

除了業(yè)務(wù)展上的成績(jī)，我們所營(yíng)業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評(píng),。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外,，把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則，處處為客戶的利益著想,，事事為客戶的需求服務(wù),，并建立了詳細(xì)的客戶檔案，熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求,，讓來(lái)人民路儲(chǔ)蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺(jué),，找到是在和親人相處的感覺(jué)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營(yíng)業(yè)員成為客戶口中可愛(ài)的小姑娘,，也是客戶可以信賴的親人,。

雖然，在本次的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)抗賽中,，我們?nèi)嗣衤粪]政儲(chǔ)蓄取得了一些成績(jī),，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里,，但是我們不會(huì)因此而滿足，業(yè)務(wù)的展不進(jìn)則退,，我們會(huì)以此次成績(jī)?yōu)槠瘘c(diǎn),，以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動(dòng)力，積極配合局里的工作部署,，積極完成各項(xiàng)計(jì)劃,，并且繼續(xù)揚(yáng)我們郵政人比、拼,、趕,、超的精神，努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗(yàn),，積極想辦法,、某策略，為我們所業(yè)務(wù)展更上一個(gè)臺(tái)階二努力,，也為焦作郵政的展添磚加瓦,。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇二

參加工作已有一年，一年里,，我努力學(xué)習(xí),，勤奮工作，順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變,。下面我將自身一年的工作情況總結(jié)如下：

我所在的崗位是x支行現(xiàn)金服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。x支行位于市中心繁華地帶,，每天接待大量的客戶，工作量較大,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自身不斷的提醒自身要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自身,。

由于我是新來(lái)的,，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快了解業(yè)務(wù),，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導(dǎo),，令我很快地得到進(jìn)步和提升,。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤,，雖然賠了錢,，但這并不影響我對(duì)這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。

在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，更要注意自身的服務(wù),，提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力,，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化,，平民化,，生活化。尊重客戶,，設(shè)身處地的替客戶著想,，真心真意為客戶服務(wù)。為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)，贏得客戶的信賴,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年,，是我不斷成長(zhǎng)的一年,。新的一年里我為自身制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自身,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的'挑戰(zhàn)。保持不錯(cuò)的職業(yè)操守,，服從我行上級(jí)的決定與指令,，并認(rèn)真執(zhí)行。工作一絲不茍,，積極主動(dòng)、負(fù)責(zé)盡力把工作做到,。

20xx年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里在暗暗的為自身鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的轉(zhuǎn)變,，提升自身的履崗能力,，把自身養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自身的職業(yè)生涯,。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自身,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提升自身，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)不足,。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇三

20xx年x月，我有幸成為了xx行這個(gè)溫暖大家庭中的一員,，迄今已有一年有余,。期間，我積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)態(tài)度端正、遵守行紀(jì)行規(guī),、明確鍛煉目的;積極參與內(nèi)部事務(wù),，虛心求教、積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)付諸實(shí)踐,。雖然實(shí)習(xí)鍛煉期只有短短的一年,，我卻受益匪淺，學(xué)習(xí)到了很多東西,，上半年的工作也結(jié)束現(xiàn)在總結(jié)一下,。

思想上一方面，我堅(jiān)定政治信仰,，努力提高思想覺(jué)悟,。另一方面，牢固樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中,，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了x行“以客戶為中心”的重要性,。

在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)為理念,，但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上,，并沒(méi)有切身體會(huì)。來(lái)到了工行營(yíng)業(yè)部后,，才發(fā)現(xiàn)這并匪是一句空洞的口號(hào),，在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的`金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,，盡心盡力為客戶服務(wù),，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

回顧這一年,，我經(jīng)手的現(xiàn)金無(wú)數(shù)。除第一天“不小心”讓一張假幣”瞞天過(guò)?！币酝?，在以后的時(shí)間里沒(méi)有一張假幣能逃過(guò)我的法眼;愛(ài)我崗位，開心工作,，本人生性愛(ài)好干凈整潔,，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,，本著好記性不如爛筆頭的座右銘,，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用;本人好學(xué),，這一年來(lái)主動(dòng)親近atm,，關(guān)心它，揣摸它,，終于熟悉其脾性;人人防火,，戶戶安全，對(duì)于滅火器,，只要有新產(chǎn)品,，我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下，以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;知己知彼,，百戰(zhàn)百勝,，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道,，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為x行盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞。

做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以科長(zhǎng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,，認(rèn)真貫徹落實(shí)“來(lái)有迎聲,，問(wèn)有應(yīng)聲，走有送聲”的三聲要求,，堅(jiān)持“安全第一,、服務(wù)周到”的指導(dǎo)思想，大力弘揚(yáng)“一不怕手酸,，二不怕嘴麻”的吃苦精神,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要?jiǎng)?wù)!業(yè)務(wù)要有新思路，效益要有新突破,，笑容要?jiǎng)?chuàng)新局面!要從根本上改變“有規(guī)不依,、思想散漫”的無(wú)畏型方式，以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險(xiǎn)為中心,，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向,，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ)，注重目標(biāo)定位策略,，進(jìn)而走上人性化的人脈銷售服務(wù)道路,，培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會(huì)計(jì)偶像，建立顧客忠誠(chéng)度,，走可持續(xù)發(fā)展的“每個(gè)柜員都有磁場(chǎng),，沒(méi)有磁場(chǎng)至少要有笑場(chǎng)”的特色道路!使我們營(yíng)業(yè)部前臺(tái)業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開來(lái),、與時(shí)俱進(jìn),、開拓創(chuàng)新。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題,，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問(wèn)題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí),、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候,，有過(guò)松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀,、價(jià)值觀改造不好的表現(xiàn),。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。在以后的時(shí)間里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇四

我將對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的培訓(xùn)和工作進(jìn)展總結(jié)：

在進(jìn)入鼓樓支行見習(xí)的兩個(gè)月,，在各位前輩的幫忙和指導(dǎo)下,，通過(guò)不斷實(shí)踐不斷學(xué)習(xí)，我現(xiàn)在也在柜臺(tái)開頭辦理業(yè)務(wù),。鼓樓支行地處社區(qū)中心,，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大,，對(duì)于如何做好儲(chǔ)蓄柜員的工作,，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

第一，細(xì)心慎重,，戒驕戒躁,。與錢打交道，必需保持高度集中,，否則一個(gè)分神就會(huì)造成不必要的損失,。即使長(zhǎng)時(shí)間不出過(guò)失，也不得大意,，要保持一顆尋常心,，仔細(xì)對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，不行因程序簡(jiǎn)潔而放松,，亦不行因自我感覺(jué)良好而大意,。

其次，放寬心態(tài),，善待每一位顧客,。對(duì)于老年顧客的各種活動(dòng)不便，要急躁等待,，用微笑消除老人的緊急,。對(duì)態(tài)度很蠻橫的顧客,，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)覺(jué)在效勞工作中微笑是無(wú)往不利的法寶,，一個(gè)微笑往往頂?shù)纳?0句解釋,。

不斷的'去學(xué)習(xí)，全面把握各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),。顧客問(wèn)的問(wèn)題千奇百怪，作為柜臺(tái)人員代表的是招行的形象,，是招行的窗口,，顧客在你這里得不到答復(fù)，自然會(huì)認(rèn)為是銀行的用人不當(dāng),，進(jìn)而會(huì)對(duì)招行留下不佳印象,。而且柜臺(tái)是接待客戶最為集中的地方，假如業(yè)務(wù)嫻熟,，學(xué)問(wèn)全面,，可以準(zhǔn)時(shí)向顧客宣傳招行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個(gè)潛在資源,。第四,，虛心請(qǐng)教，勤做筆記,。遇到不懂的問(wèn)題就要請(qǐng)教所里的前輩,，每解決一個(gè)問(wèn)題就要拿本子登記來(lái)，以便下次遇上能夠順當(dāng)解決,。好記性不如爛筆頭,，多看多記多聽，潛移默化中個(gè)人業(yè)務(wù)力量會(huì)有所提高,。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇五

20xx年已過(guò)去,，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，進(jìn)步專業(yè)技能，完

善服務(wù)素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),。一年多以來(lái),，在xx銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,，總結(jié)以下：

計(jì)柜業(yè)務(wù),。在同事的幫助下，我學(xué)了很多東西,，真的是“三人行,，必有我?guī)熝伞?/p>

固然各方面取得了進(jìn)步，但我依然存在著不足,，如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo),，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進(jìn)步,。

總而言之,，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守xx銀行各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己,，對(duì)客戶服務(wù)熱情、對(duì)同事關(guān)心友愛(ài),、和同事關(guān)系,，能夠精誠(chéng)合作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成,。在不斷進(jìn)步工作技能的同時(shí),，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識(shí)，并參加相干考試來(lái)努力充實(shí)自己,。感謝這一年多來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,，我會(huì)在20xx年的工作中再接再厲，與xx銀行共同成長(zhǎng),，謝謝!

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇六

回顧xx年,，我在xx分社工作天，在營(yíng)業(yè)部工作天,，這0天中,，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過(guò)億，付出超過(guò)千萬(wàn),，沒(méi)有一張假幣能逃過(guò)我的法眼,；接觸形形式式的客戶，超個(gè)的不少,，有些能用平和口氣解決迷霧,，有些能用燦爛笑容嘻嘻過(guò)海，不能的,，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,，撫安燥心,；愛(ài)我崗位，開心工作,，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美,。

這一年我遇到附加價(jià)值的客戶有個(gè)，一位笑容像安在旭,，一位魅力得像胡軍,，另外一位則像端莊版的吳雁祖；本人生愛(ài)好干凈整潔,，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍,，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光,；本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件,，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用,；

本人好學(xué)，這一年來(lái)主動(dòng)親近atm,，關(guān)心它,，揣摸它，終于熟悉其脾,，并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù),；人人防火，戶戶安全,，對(duì)于滅火器,，只要有新產(chǎn)品，我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下,，以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用,；珍惜生命愛(ài)惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對(duì)于二道門,，我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐,，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣；知己知彼,，百戰(zhàn)百勝,，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道,，以便在工作中尋找靈感,，培養(yǎng)自己為信社盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞。

歲月不居,！來(lái)也匆匆,，去也匆匆,！雖然我老是覺(jué)得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累,，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停,！回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年,，商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福,！

增加工作成果——你做了別人沒(méi)有做的

從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做,，用心地體會(huì),，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī),；尊敬領(lǐng)導(dǎo),，服從安排；團(tuán)結(jié)同事,，虛心求教,；明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”,。

一年的工作實(shí)踐,，深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象,，關(guān)系到能否留下客戶,，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),，讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的.不斷壯大（即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇）,，只有不斷地新增業(yè)務(wù),。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員,，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠，還需要配合主動(dòng)、熱情,、耐心的服務(wù),。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交流”,。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息,、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了,，業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了,，還需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事,。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴，而是要理解,、尊重,。虛心請(qǐng)教，互幫互助,，共同學(xué)習(xí),，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處,。通過(guò)這一年的認(rèn)真工作，使我自身有了很大的提高,。

第一,，增加了對(duì)工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題與刁難的客戶時(shí),。

第二,，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識(shí),、經(jīng)驗(yàn),、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高,，日益積累,，，回報(bào)自然提高,。

第三,，提升了人際交流能力，通過(guò)與不同客戶交流,，見識(shí),、膽識(shí)、才識(shí)增加了,，溝通能力曾強(qiáng)了,，人際關(guān)系處理的越來(lái)越好,。

增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識(shí)優(yōu)勢(shì)

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛(ài)這份工作，增加了我的壓力,，更增加了我的動(dòng)力,。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟,，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足,，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì),、綜合素質(zhì),。新的一年，給自己定下新的目標(biāo),。

1,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐,，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己,。

2,、腳踏實(shí)地做更多工作，提高工作主動(dòng)性,，不怕份外事,，不怕多做事，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,。

3、提高自身文化的修養(yǎng),，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人,。

回憶過(guò)去，看今朝,，展望未來(lái),，相信通過(guò)自己的努力明天會(huì)更好。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇七

20xx年x月,，我有幸成為了x行這個(gè)溫暖大家庭中的一員,，迄今已有一年有余。期間,，我積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正、遵守行紀(jì)行規(guī),、明確鍛煉目的;積極參與內(nèi)部事務(wù),，虛心求教、積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)付諸實(shí)踐,。雖然實(shí)習(xí)鍛煉期只有短短的一年,，我卻受益匪淺，學(xué)習(xí)到了很多東西,。

思想上一方面,，我堅(jiān)定政治信仰，努力提高思想覺(jué)悟,，堅(jiān)決服從中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo),，堅(jiān)決擁護(hù)黨中央的決策，貫徹落實(shí)黨中央和國(guó)務(wù)院股改的政策,。另一方面,，牢固樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中,，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了x行“以客戶為中心”的重要性,。

在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)為理念,，但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上,，并沒(méi)有切身體會(huì)。來(lái)到了工行營(yíng)業(yè)部后,，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào),，在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富,，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

回顧這一年，我經(jīng)手的現(xiàn)金無(wú)數(shù),。除第一天“不小心”讓一張假幣”瞞天過(guò)?！币酝猓谝院蟮臅r(shí)間里沒(méi)有一張假幣能逃過(guò)我的法眼;愛(ài)我崗位,，開心工作,，本人生性愛(ài)好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍,，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,，本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用;本人好學(xué),，這一年來(lái)主動(dòng)親近atm,，關(guān)心它，揣摸它,，終于熟悉其脾性;人人防火,，戶戶安全，對(duì)于滅火器,，只要有新產(chǎn)品,，我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下，以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;知己知彼,，百戰(zhàn)百勝,，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道,，以便在工作中尋找靈感,，培養(yǎng)自己為x行盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞。

做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以科長(zhǎng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,，認(rèn)真貫徹落實(shí)“來(lái)有迎聲,，問(wèn)有應(yīng)聲，走有送聲”的三聲要求,，堅(jiān)持“安全第一,、服務(wù)周到”的指導(dǎo)思想，大力弘揚(yáng)“一不怕手酸,，二不怕嘴麻”的'吃苦精神,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要?jiǎng)?wù)!業(yè)務(wù)要有新思路，效益要有新突破,，笑容要?jiǎng)?chuàng)新局面!要從根本上改變“有規(guī)不依,、思想散漫”的無(wú)畏型方式，以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險(xiǎn)為中心,，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向,，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ)，注重目標(biāo)定位策略,，進(jìn)而走上人性化的人脈銷售服務(wù)道路,，培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會(huì)計(jì)偶像，建立顧客忠誠(chéng)度,，走可持續(xù)發(fā)展的“每個(gè)柜員都有磁場(chǎng),，沒(méi)有磁場(chǎng)至少要有笑場(chǎng)”的特色道路!使我們營(yíng)業(yè)部前臺(tái)業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開來(lái),、與時(shí)俱進(jìn),、開拓創(chuàng)新,。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí)、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價(jià)值觀改造不好的表現(xiàn),。

針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。在以后的時(shí)間里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇八

日子過(guò)得真快,，一年就這樣不知不覺(jué),，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里,，每天記賬,，辦卡,，開網(wǎng)銀,，匯款，賣基金,。忙落而又很充實(shí)生活著,，有這一份工作很踏實(shí),，也很珍惜。雖沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),，但我盡心盡力,，忠于職守。用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作,，收獲著豐收的喜悅。

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的柜員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。xx年第一季度在營(yíng)業(yè)室干綜合柜員.因崗位輪換二季度到xxx分理處,。今年新興街存款上了1600多萬(wàn)元,，自己辦卡、開網(wǎng)銀,、匯款,、賣基金、推保險(xiǎn)粗算了一下,，我為成安農(nóng)行中間業(yè)務(wù)收入創(chuàng)了20多萬(wàn)元效益,，完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行操作，在執(zhí)行制度方面我從內(nèi)心說(shuō) 我真想把每一筆業(yè)務(wù)都做好,，包括蓋章,，也就是個(gè)附件章,俺也想蓋的端端正正,雜類讓人家說(shuō)出點(diǎn)什么，多不好,。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下，20xx年沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故,。

在服務(wù)方面,，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，啥人都有,，吃類就是這碗飯,，就是搞服務(wù)的，就應(yīng)該對(duì)客戶負(fù)責(zé),，客戶滿意就是對(duì)工作的最大認(rèn)可,。道德經(jīng)中老子有句話說(shuō)的好“善者吾善之，不善者吾亦善之”前一句好做到,，人家跟咱客氣,，咱得瑟個(gè)啥,？關(guān)鍵是后一句，因種種原因客戶不滿意,，說(shuō)一點(diǎn)過(guò)頭話,，咱也得理解，也得把客戶當(dāng)自己看,，虛心接受,，誰(shuí)有空吃飽了沒(méi)事干來(lái)跟咱志氣來(lái)了？給閨女上學(xué)匯款時(shí),，也到人家建行辦手續(xù),，硬件咱別說(shuō)，就是人家小姑娘哪個(gè)客氣勁,，咱聽著也舒服,，有點(diǎn)自相慚愧，不知所錯(cuò),。向先進(jìn)的向好的學(xué),，是我以后的目標(biāo)。

新興街分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn),，每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到150多筆,。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多,，在繁忙的工作中,，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的.理解和尊重,，一年來(lái)沒(méi)有人投訴我,。

在新的一年里該雜的做呢？首先還是學(xué),，別看前臺(tái)柜員工作機(jī)械簡(jiǎn)單 假如三天不學(xué),，肯定得有單子下來(lái)，輕的挨罰,，重的積分,，你說(shuō)不學(xué)習(xí)行嗎？,。二遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，現(xiàn)在農(nóng)行變成了公眾透明的大公司，對(duì)不合規(guī)的經(jīng)營(yíng)從上到下誰(shuí)也不會(huì)容忍,。一定得合規(guī),、快速、認(rèn)真地辦好每一筆業(yè)務(wù),，爭(zhēng)取不讓他給咱積分,。三、要搞好服務(wù)要把儲(chǔ)戶當(dāng)成親戚朋友自己人來(lái)看,，爭(zhēng)取得到95599的表?yè)P(yáng),。四、不能出差錯(cuò),、也就是不能出事故,，不賠錢。在新的一年里,，我會(huì)應(yīng)更加努力,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好，也深信成安農(nóng)行在新的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下會(huì)越來(lái)越好,，錢會(huì)領(lǐng)的越來(lái)越多,。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng),、指正,。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇九

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來(lái)了20xx年,?；仡櫲ツ甑墓ぷ鳎荒甑臅r(shí)間,，在行領(lǐng)導(dǎo)以及黨支部的帶領(lǐng)下,，進(jìn)取服從支行及科室領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理以及經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，主動(dòng)的履行工作職責(zé),，較好的完成了自我的本職工作，在各方面都有了必須的提高?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

一年來(lái),，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,，思想上牢固樹立了正確價(jià)值觀，人生觀,。思想上,，我時(shí)刻了解時(shí)事動(dòng)態(tài),，學(xué)習(xí)理論知識(shí)，用先進(jìn)的理論武裝自已的頭腦,。

一年以來(lái),，我在行動(dòng)上自覺(jué)踐行“誠(chéng)于心，信于行“的服務(wù)的宗旨,，用滿腔熱情進(jìn)取,、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)。在平時(shí)工作同,，我也比較注重團(tuán)結(jié)同志,，因?yàn)槲疑钚殴ぷ鞑皇且粋€(gè)人干出來(lái)的，僅有好的團(tuán)隊(duì)才能為客服供給更好的服務(wù),，才能為我們銀行創(chuàng)造更多的價(jià)值,。同時(shí)，在工作之余,，我也進(jìn)取地利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷充實(shí)自我，提高自我,。

一年前的我對(duì)自我或許還有些疑惑,，半路出家，對(duì)金融知識(shí)一片空白的我倒底能不能干好金融工作,。這一年間,，經(jīng)過(guò)對(duì)銀行、會(huì)計(jì),、保險(xiǎn),、證券及理財(cái)?shù)戎R(shí)的全方位學(xué)習(xí)，讓我在金融方面的知識(shí)積累已經(jīng)有了很大提高,，對(duì)于干好以后的工作也更多了一分自信,。

在工作上，經(jīng)過(guò)思想認(rèn)識(shí)上的提高使我更加認(rèn)真的對(duì)待本職工作,，勤于實(shí)踐,，業(yè)務(wù)技能不斷增長(zhǎng)，工作能力不斷加強(qiáng),，兢兢業(yè)業(yè)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。在今年這一年的時(shí)間里，我們進(jìn)取地開展工作,，取得了必須的成績(jī),。我深知：信貸資產(chǎn)的`質(zhì)量事關(guān)整個(gè)成都銀行的發(fā)展大計(jì)，過(guò)去的幾年，在“二次創(chuàng)業(yè)”,、“五年規(guī)劃”發(fā)展新思路的指引下,，整個(gè)成都銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了年均30%以上的增長(zhǎng)，此刻上市工作也在進(jìn)取的籌劃當(dāng)中,，我們更不能因?yàn)槲覀兊脑蚨狭苏麄€(gè)xx銀行的后腿,。

作為一名共產(chǎn)黨員，我深知自我的言行舉止,，不僅僅關(guān)乎我自我、更關(guān)乎黨組織的形象,。黨員的表率作用發(fā)揮得越好,，我們整個(gè)支部的向心力，凝聚力,，戰(zhàn)斗力也就越強(qiáng),，方針政策的貫徹執(zhí)行也才能落實(shí)得越好。

所以,，在工作中,，我處處以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，擺正自我的位置,，真正做到了堂堂正正做人,、勤勤懇懇做事，率先垂范,。在工作中遇到不懂之處,，能主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，不足之處能虛心理解意見,。團(tuán)結(jié)同事,，互相幫忙，相互勉勵(lì),，共同促進(jìn),。

回顧一年的工作，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足：

一是工作中還有時(shí)還不太放得開手腳,，主觀能動(dòng)性發(fā)揮得還不夠,；

二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)研究得尚不夠全面。

總的來(lái)說(shuō),，在過(guò)去的一年里,，經(jīng)過(guò)上級(jí)的支持和指導(dǎo)，再加上自已的努力,，我在思想,、工作等各方面都取得了很大提高，并充分認(rèn)識(shí)到金融工作的重要性和艱巨性，在以后的工作中,，必須進(jìn)取的總結(jié)自我的經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)不足,，彌補(bǔ)缺陷,，不斷增強(qiáng)政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，戒驕戒躁,，努力進(jìn)取,，取得更大的成績(jī)，為我們支行經(jīng)營(yíng)效益的提高作出自已的一份貢獻(xiàn),。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇十

20xx年,，我滿懷對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了陽(yáng)江建行，在這里將點(diǎn)燃我事業(yè)的夢(mèng)想,。時(shí)間匆匆,，回顧半年來(lái)在行里面的學(xué)習(xí)和工作，作了如下總結(jié)：

1,、勤學(xué)苦練,，扎實(shí)業(yè)務(wù)技能。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高專業(yè)技能,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,。

2、愛(ài)崗敬業(yè),，以飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度迎接每天的工作,。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的'一言一行都代表了銀行的形象，要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

3.,、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步。我明白個(gè)人的力量總是有限的,，銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,,。在工作中做到從集體出發(fā)，顧全大局,，以單位集體利益為主,，個(gè)人利益為輔，提高整體效益。

4.,、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù),。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平，考取相關(guān)證書,。

5,、積極配合單位和組織的工作安排,，積極參與營(yíng)銷工作,，在存款到電子銀行和理財(cái)產(chǎn)品方面都努力去完成任務(wù)，爭(zhēng)取提高整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的效益,。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng),、成熟，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足：

1,、業(yè)務(wù)技能不夠扎實(shí)牢固,，以后會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

2,、工作未能達(dá)到零差錯(cuò),，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺。今后會(huì)更加細(xì)心地去做好工作,。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇十一

20xx年,，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的協(xié)查郵件96件，表?yè)P(yáng)信件10件,，業(yè)務(wù)建議3件,，投訴26件，總計(jì)135件,。在26件投訴信件中,，有24件為客戶責(zé)任，只有2件為有效投訴,。這項(xiàng)指標(biāo)與20xx年相比,，可謂大幅減少，不成比例。需要說(shuō)明的是,，在國(guó)慶長(zhǎng)假it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間,，經(jīng)過(guò)全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績(jī),。

經(jīng)過(guò)近一年的服務(wù)競(jìng)賽,，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進(jìn)步和改善,。分行營(yíng)業(yè)部等5家機(jī)構(gòu),，作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省服務(wù)競(jìng)賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號(hào),。分行營(yíng)業(yè)部員工陳**,，還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行20xx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示,，海城支行,、道西支行和對(duì)爐支行三個(gè)單位的競(jìng)賽成績(jī)優(yōu)異，位列匯總表前三名,。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,，分行將對(duì)上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知,。

縱觀我行20xx年全年的服務(wù)工作情況,，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效,，取得了一些成績(jī),，但是，距離上級(jí)行的服務(wù)要求,，我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上,，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個(gè)方面,。

首先,，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識(shí),，在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒(méi)有配備和落實(shí),。

其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化,。特別是舉手招迎禮儀,，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動(dòng)執(zhí)行和敷衍的痕跡,。

第三,，首問(wèn)負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊,，對(duì)于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作,，也不能使咨詢客戶滿意,。

第四，一線員工應(yīng)對(duì)客戶的臨柜經(jīng)驗(yàn)尚需積累和豐富,，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間,。雖然20xx年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制，但,，細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的客戶反饋意見,，在96件協(xié)查信件中，其實(shí)還隱含著客戶投訴的因素和可能,，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎,，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的.客戶投訴。

可以說(shuō),，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處,，落實(shí)在服務(wù)人員上，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在,。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，全年，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人,，受到直接經(jīng)濟(jì)處罰人員近20人,，其中,，處罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人,，處罰多次違規(guī)員工10人。對(duì)于服務(wù)違規(guī)人員,，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外,，還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)相關(guān)員工給予了取消星級(jí)柜員評(píng)定和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選資格的處罰,。

針對(duì)上年度我行服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,，結(jié)合總、省行及分行黨委對(duì)今年服務(wù)工作提出的新要求,，現(xiàn)將20xx年度分行的服務(wù)管理工作安排如下,。

重新修訂《分行服務(wù)工作管理辦法》，細(xì)化監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn),，加大違規(guī)處罰力度,，繼續(xù)在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。

目前,，總行最新修訂的《**銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》(20xx年版)已引發(fā)全轄執(zhí)行,。省行和市行黨委也對(duì)新年度的服務(wù)管理工作提出了更高的要求,。為鞏固我行的服務(wù)基礎(chǔ)，打造中行的服務(wù)品牌,，以優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)促進(jìn)分行業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展，近日,，分行將對(duì)20xx年制定的《服務(wù)工作管理辦法》進(jìn)行重新修訂,，并據(jù)此繼續(xù)在轄內(nèi)開展服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。按照分行黨委的要求,，新辦法將適當(dāng)調(diào)整競(jìng)賽項(xiàng)目,，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)違規(guī)服務(wù)人員的處罰力度,，使服務(wù)監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實(shí)際,。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務(wù)工作會(huì)議上頒布實(shí)施,。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇十二

我的xx年是在xx銀行分理處度過(guò)的,，xx分理處是一個(gè)業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處,，我的職責(zé)是接待單位客戶,，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題，編制和錄入會(huì)計(jì)憑證,，登記賬簿,，整理和保管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資料。

首先,，學(xué)習(xí)也使我熟識(shí)到：工作崗位沒(méi)有凹凸之分,，必需要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平,，我透過(guò)成人高考參預(yù)了本科函授訓(xùn)練，平常也自學(xué)電腦學(xué)問(wèn),，利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事,，開闊了視野，豐富了學(xué)問(wèn),，電腦使我的生活過(guò)得充實(shí)起來(lái),。

在工作中，我是忠于職守,，盡力而為的,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫忙和鼓舞，在大家的共同努力下,，客戶們都認(rèn)為xx分理處的服務(wù)比其他銀行的好,，都情愿來(lái)那里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),，去年開立的會(huì)計(jì)賬戶有200多個(gè)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均xx筆上升到xx筆,，人均筆數(shù)列居全行榜首,，每一天的勞碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每一天要應(yīng)對(duì)眾多的客戶,，為此，我時(shí)常提示自己“善待別人,，便是善待自己”,，在繁忙的工作中，我照舊堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,，急躁細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包涵和理解他,，最終也得到了客戶的理解和敬重。 回顧檢查自身存在的'問(wèn)題,，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃進(jìn)展,，新狀況新問(wèn)題層出不窮,，新學(xué)問(wèn)新科學(xué)不斷問(wèn)世。應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,。理論基礎(chǔ)、專業(yè)學(xué)問(wèn),、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。 二是在工作較累的時(shí)候,，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素養(yǎng)不高,，也是世界觀,、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。 針對(duì)以上問(wèn)題,，今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素養(yǎng),。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)的生疏,，不能代替對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,，務(wù)必透過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增加分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題的潛力,。 二是增加大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極心情,，提高工作質(zhì)量和效率，用心協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇十三

xx年銀行的各項(xiàng)工作基本告一段落了,，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多,，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，朝陽(yáng)支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的,，我那里就是其中之一,。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下,，xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí),，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的'同志,，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我,，我都會(huì)細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候,。只要需要有人在單位加班,，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn),，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言,。因?yàn)槲抑溃@也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任,。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿,。在這種想法下,，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng),。

我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào),。就象所里賈琳同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講,，從沒(méi)見過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的,。不論是工作上，還是生活上,，同志間都象一家人一樣,，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作上的不同,，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高,。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：?，而且隨著工作月歷的增加,，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,。因此我工作到現(xiàn)在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴,。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口,。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所,。文化層次各不相同,，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,，細(xì)微化，平民化,，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn),。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做,，我這里用另處一名同志的話來(lái)解釋,。“他們來(lái)北京都不容易,，誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候,，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù),，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)……農(nóng)行就是好

這樣的話的時(shí)候,。我心里就萬(wàn)分的高興,，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可,，更是對(duì)我工作的激勵(lì),。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī),。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇十四

在過(guò)去的一年中，我的人生經(jīng)歷了很大的變化,，無(wú)論是工作上,，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái),。我從事著一份最平凡的工作——柜員,。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。

作為一名員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。柜臺(tái)是展示工行形象的窗口，面對(duì)各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到工行人的真誠(chéng),，感受到在工行辦業(yè)務(wù)的溫馨。為此,，我要求自己做到：

一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；

二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國(guó)家的法律,、法規(guī),；

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處,；

四是清醒的認(rèn)識(shí)自我,、勝不驕,、敗不餒,。

一年來(lái)，我立足本職崗位,，在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,，減少工作中的差錯(cuò),。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù),。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù),。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的`崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我做好自己工作的同時(shí),，還用我多年來(lái)在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我,，我都會(huì)細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，千方百計(jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

回顧過(guò)去一年檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí),、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇十五

當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè),，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò),。這一年里,，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬(wàn)顆星辰;我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著,，一份收獲。每天記賬,，結(jié)賬,，做傳票，寫賬簿,，編報(bào)表;雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),，但我們盡心盡力，忠于職守,。

一年來(lái)我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅,。一年來(lái)又是有許多許多的工作值得總結(jié)：

一年來(lái),，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),，通過(guò)不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀,。勤勉的精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障,。

一年以來(lái)，我在行動(dòng)上自覺(jué)實(shí)踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，用滿腔熱情積極,、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律,、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行“三鐵三化”職責(zé),，自覺(jué)按規(guī)章制度操作,，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派,，自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕,。

20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面,，能夠不斷的去學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)自己的努力,，具備了較強(qiáng)的工作能力,，能夠從容的接待儲(chǔ)戶的咨詢。

在業(yè)務(wù)技能,、組織管理,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,，都有了很大的提高，在工作中,，按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主,。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確,，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),，把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動(dòng),，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真遵守區(qū)行的'規(guī)章制度,，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間,，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)約束自己,，促進(jìn)自己。

通過(guò)學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,，進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理,。隨著內(nèi)部分工的越來(lái)越細(xì)化，我們臨柜人員的分工也越來(lái)越細(xì),。在今年的工作里,，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,。

建立客戶信息;開立個(gè)人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取,，我都嚴(yán)格按照上級(jí)及人民銀行的要求，請(qǐng)客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰(shuí)的錢入誰(shuí)的帳,，由誰(shuí)支配,，銀行不墊款”;在賬務(wù)上我堅(jiān)持做到“五無(wú)，六相符”的會(huì)計(jì)制度,，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。

再次就是在工作的數(shù)量,、質(zhì)量,、效益和貢獻(xiàn)方面，能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù),，達(dá)到了預(yù)期的效果,，在日常工作中，都能保質(zhì),、保量的完成行里交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，對(duì)營(yíng)業(yè)部分配的各項(xiàng)任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí),，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)一年的不懈努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，為陜縣支行營(yíng)業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善,，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí),，擴(kuò)大自己的知識(shí)面,。

這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，因?yàn)楝F(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位,，面對(duì)一個(gè)新的工作崗位,，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式。

辭舊迎新,，撫往思今,。過(guò)去的一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效，為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，在新的一年里,，我將搶抓機(jī)遇，乘勝前進(jìn),，努力開創(chuàng)一個(gè)充滿活力,，具有時(shí)代氣息的景象，推動(dòng)我的各項(xiàng)工作向更高的層次邁進(jìn),。