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農(nóng)業(yè)銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)15篇(大全)

格式:DOC 上傳日期:2023-05-18 21:36:13
農(nóng)業(yè)銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)15篇(大全)
時間:2023-05-18 21:36:13     小編:zxfb

總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,并做出客觀評價的書面材料,,它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個人總結(jié)又該怎么寫呢?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇一

1.余額直線下降,,5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時,,余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元,與二季度的形象進度相差了649萬元,,6月末,,二季度余額下降到了2821萬元,活期累計下降455.24萬元,,在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一,。

2.由于搬遷,大客戶不斷流失,,原來的商易通客戶也大多被挖走,,很多儲戶也因為距離太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行,新網(wǎng)點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點,。開業(yè)初期,,來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落,甚至在5月底代工資時段,,當(dāng)別的網(wǎng)點門庭若市,,用戶排隊排到了馬路邊時,我們所只有零星的幾位用戶,。為此,,我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間,拿著業(yè)務(wù)宣傳冊走社區(qū),,訪商戶,,走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所,現(xiàn)員工多的單位,,積極宣傳代工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶,,主動介紹商易通,碰上想攢錢的用戶,推薦適合的保險和定期存款……6、7月的天氣,人不動都會出一身的汗,而我們卻頂著炎炎烈日,,手里拿著小冊子,,將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍,。

3.同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道,,人民路中段這一區(qū)銀行林立,,僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行,、工行等各大銀行,,行業(yè)間的競爭可見一斑。對此,,我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策,,努力提高服務(wù),對沒一個用戶保持微笑,,熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù),,耐心細(xì)心的向用戶做各項解釋、宣傳工作,。早7點到晚7點,,我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位,不能單人臨柜,,中午就叫來外賣,,三口兩口的吃完趕快坐下頂臺,我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位,,同心協(xié)力的展業(yè)務(wù),。

首先體現(xiàn)在選址上,人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓,,四周有郵政儲蓄銀行面試經(jīng)驗碧海云天小區(qū),、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū),。又毗鄰市政府,,山陽區(qū)政府、教育局,、地稅,、國稅局等政府機關(guān),東部有焦作師專,、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場,,西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū),,在加上交通便利,,居民生活水平總體較高,,人民路郵政儲蓄的業(yè)務(wù)展有較大的前景。

其次,,局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點硬件設(shè)施的配備,,在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時,也體現(xiàn)了對員工的人性化關(guān)愛,,為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境,。

最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點視察、慰問,,對我們所的業(yè)務(wù)展情況,,硬件設(shè)施配備情況等適時的關(guān)心了解,極大的提高了我們員工的工作積極性,。

截止7月31日,,人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計凈增513.02萬元,提前兩個月超額完成計劃,,完成了對抗賽計劃數(shù)的.300%,,累計余額達到了3334萬元,其中定期累計凈增860.2萬元,,僅搬遷以來就凈增了262.79萬元,,保險完成60余萬元,完成計劃的88.9%,。

除了業(yè)務(wù)展上的成績,,我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外,,把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則,,處處為客戶的利益著想,事事為客戶的需求服務(wù),,并建立了詳細(xì)的客戶檔案,,熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求,讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺,,找到是在和親人相處的感覺,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘,也是客戶可以信賴的親人,。

雖然,,在本次的網(wǎng)點對抗賽中,我們?nèi)嗣衤粪]政儲蓄取得了一些成績,,并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里,,但是我們不會因此而滿足,業(yè)務(wù)的展不進則退,,我們會以此次成績?yōu)槠瘘c,,以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動力,,積極配合局里的工作部署,積極完成各項計劃,,并且繼續(xù)揚我們郵政人比,、拼、趕,、超的精神,努力吸收借鑒先進者的經(jīng)驗,,積極想辦法,、某策略,為我們所業(yè)務(wù)展更上一個臺階二努力,,也為焦作郵政的展添磚加瓦,。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇二

參加工作已有一年,一年里,,我努力學(xué)習(xí),,勤奮工作,順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變,。下面我將自身一年的工作情況總結(jié)如下:

我所在的崗位是x支行現(xiàn)金服務(wù)窗口,,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。x支行位于市中心繁華地帶,,每天接待大量的客戶,工作量較大,,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自身不斷的提醒自身要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,,嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自身,。

由于我是新來的,,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快了解業(yè)務(wù),,當(dāng)我一遇到問題的時候,,我會十分虛心的向老同志請教。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導(dǎo),,令我很快地得到進步和提升,。剛開始的時候,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤,,雖然賠了錢,,但這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識,。

在金融市場激烈競爭的今天,,除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,,作為網(wǎng)點的一線員工,更要注意自身的服務(wù),,提升核心競爭能力,,將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,細(xì)微化,,平民化,,生活化。尊重客戶,,設(shè)身處地的替客戶著想,,真心真意為客戶服務(wù)。為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),贏得客戶的信賴,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

總之,這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年,,是我不斷成長的一年,。新的一年里我為自身制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),,更好的充實自身,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的'挑戰(zhàn)。保持不錯的職業(yè)操守,,服從我行上級的決定與指令,,并認(rèn)真執(zhí)行。工作一絲不茍,,積極主動,、負(fù)責(zé)盡力把工作做到。

20xx年會有更多的機會和競爭在等著我,,我心里在暗暗的為自身鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,,目光不能只限于自身周圍的小圈子,,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,。時代在變,、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,,掌握新的技巧,,適應(yīng)周圍環(huán)境的轉(zhuǎn)變,提升自身的履崗能力,,把自身養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工,,更好地規(guī)劃自身的職業(yè)生涯。當(dāng)然,,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,,我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自身,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提升自身,發(fā)揚長處,,彌補不足,。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇三

20xx年x月,我有幸成為了xx行這個溫暖大家庭中的一員,,迄今已有一年有余,。期間,我積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)培訓(xùn),,學(xué)習(xí)態(tài)度端正、遵守行紀(jì)行規(guī),、明確鍛煉目的;積極參與內(nèi)部事務(wù),,虛心求教、積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識付諸實踐,。雖然實習(xí)鍛煉期只有短短的一年,,我卻受益匪淺,學(xué)習(xí)到了很多東西,,上半年的工作也結(jié)束現(xiàn)在總結(jié)一下,。

思想上一方面,我堅定政治信仰,,努力提高思想覺悟,。另一方面,牢固樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想,,在學(xué)習(xí)和實踐中,,進一步地認(rèn)識了x行“以客戶為中心”的重要性。

在省行培訓(xùn)期間,從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)為理念,,但那時的認(rèn)識只是停留在理論上,,并沒有切身體會。來到了工行營業(yè)部后,,才發(fā)現(xiàn)這并匪是一句空洞的口號,,在競爭空前激烈的`金融業(yè)中,只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,,盡心盡力為客戶服務(wù),,為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富,才能在競爭中立于不敗之地,。

回顧這一年,,我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù)。除第一天“不小心”讓一張假幣”瞞天過?!币酝?,在以后的時間里沒有一張假幣能逃過我的法眼;愛我崗位,開心工作,,本人生性愛好干凈整潔,,絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染,,本著好記性不如爛筆頭的座右銘,,每次認(rèn)真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用;本人好學(xué),,這一年來主動親近atm,,關(guān)心它,揣摸它,,終于熟悉其脾性;人人防火,,戶戶安全,對于滅火器,,只要有新產(chǎn)品,,我必定會第一時間去摸一下,以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;知己知彼,,百戰(zhàn)百勝,,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,,以便在工作中尋找靈感,,培養(yǎng)自己為x行盡點棉力的細(xì)胞。

做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團結(jié)在以科長為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,,認(rèn)真貫徹落實“來有迎聲,,問有應(yīng)聲,走有送聲”的三聲要求,堅持“安全第一,、服務(wù)周到”的指導(dǎo)思想,,大力弘揚“一不怕手酸,二不怕嘴麻”的吃苦精神,,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要務(wù)!業(yè)務(wù)要有新思路,,效益要有新突破,笑容要創(chuàng)新局面!要從根本上改變“有規(guī)不依,、思想散漫”的無畏型方式,,以促進效益杜絕風(fēng)險為中心,以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向,,以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ),,注重目標(biāo)定位策略,進而走上人性化的人脈銷售服務(wù)道路,,培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會計偶像,,建立顧客忠誠度,走可持續(xù)發(fā)展的“每個柜員都有磁場,,沒有磁場至少要有笑場”的特色道路!使我們營業(yè)部前臺業(yè)務(wù)承前啟后,、繼往開來、與時俱進,、開拓創(chuàng)新,。

回顧檢查自身存在的問題,,我認(rèn)為:一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,,新情況新問題層出不窮,,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候,,有過松弛思想,,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀,、人生觀,、價值觀改造不好的表現(xiàn)。針對以上問題,今后的努力方向是:一是加強理論學(xué)習(xí),,進一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。在以后的時間里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),,更好的充實自己,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇四

我將對過去一段時間的培訓(xùn)和工作進展總結(jié):

在進入鼓樓支行見習(xí)的兩個月,,在各位前輩的幫忙和指導(dǎo)下,,通過不斷實踐不斷學(xué)習(xí),我現(xiàn)在也在柜臺開頭辦理業(yè)務(wù),。鼓樓支行地處社區(qū)中心,,每天業(yè)務(wù)繁忙,客流量大,,對于如何做好儲蓄柜員的工作,,我總結(jié)了以下幾點:

第一,細(xì)心慎重,,戒驕戒躁,。與錢打交道,必需保持高度集中,,否則一個分神就會造成不必要的損失,。即使長時間不出過失,也不得大意,,要保持一顆尋常心,,仔細(xì)對待每一筆業(yè)務(wù),不行因程序簡潔而放松,,亦不行因自我感覺良好而大意,。

其次,放寬心態(tài),,善待每一位顧客,。對于老年顧客的各種活動不便,要急躁等待,,用微笑消除老人的緊急,。對態(tài)度很蠻橫的顧客,亦要用微笑撫平其煩躁,。我發(fā)覺在效勞工作中微笑是無往不利的法寶,,一個微笑往往頂?shù)纳?0句解釋,。

不斷的'去學(xué)習(xí),全面把握各項業(yè)務(wù)學(xué)問,。顧客問的問題千奇百怪,,作為柜臺人員代表的是招行的形象,是招行的窗口,,顧客在你這里得不到答復(fù),,自然會認(rèn)為是銀行的用人不當(dāng),進而會對招行留下不佳印象,。而且柜臺是接待客戶最為集中的地方,,假如業(yè)務(wù)嫻熟,學(xué)問全面,,可以準(zhǔn)時向顧客宣傳招行的新政策或者新產(chǎn)品,,抓住每一個潛在資源。第四,,虛心請教,,勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩,,每解決一個問題就要拿本子登記來,,以便下次遇上能夠順當(dāng)解決。好記性不如爛筆頭,,多看多記多聽,,潛移默化中個人業(yè)務(wù)力量會有所提高。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇五

20xx年已過去,,回望我今年整體的工作情況,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,進步專業(yè)技能,,完

善服務(wù)素質(zhì),,在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),,經(jīng)驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),。一年多以來,,在xx銀行的大家庭里,我逐漸從懵懂走向成熟?,F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,,總結(jié)以下:

我積極參加金融業(yè)相干各項考試,考取了,。拓展業(yè)務(wù)知識,,利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)把握會

計柜業(yè)務(wù),。在同事的幫助下,我學(xué)了很多東西,,真的是“三人行,,必有我?guī)熝伞?/p>

固然各方面取得了進步,但我依然存在著不足,,如點鈔雖將將達標(biāo),,但是還需要繼續(xù)努力,不斷進步,。

總而言之,,在這一年工作中,我嚴(yán)格遵守xx銀行各項規(guī)章制度,,嚴(yán)格要求自己,,對客戶服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛,、和同事關(guān)系,,能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成,。在不斷進步工作技能的同時,,積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識,并參加相干考試來努力充實自己,。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,,我會在20xx年的工作中再接再厲,與xx銀行共同成長,,謝謝!

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇六

回顧xx年,,我在xx分社工作天,在營業(yè)部工作天,,這0天中,,銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億,付出超過千萬,,沒有一張假幣能逃過我的法眼,;接觸形形式式的客戶,超個的不少,,有些能用平和口氣解決迷霧,,有些能用燦爛笑容嘻嘻過海,不能的,,我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,,撫安燥心;愛我崗位,,開心工作,,我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美,。

這一年我遇到附加價值的客戶有個,一位笑容像安在旭,,一位魅力得像胡軍,,另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔,,銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,,在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染,廁所洗得飄香反光,;本著好記不如爛筆頭的座右銘,,每次認(rèn)真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用,;

本人好學(xué),,這一年來主動親近atm,關(guān)心它,,揣摸它,,終于熟悉其脾,并于節(jié)假日主動承擔(dān)照顧它的任務(wù),;人人防火,,戶戶安全,對于滅火器,,只要有新產(chǎn)品,,我必定會第一時間去摸一下,以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用,;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié),,對于二道門,我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐,,以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣,;知己知彼,百戰(zhàn)百勝,,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),,于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,以便在工作中尋找靈感,,培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細(xì)胞,。

歲月不居,!來也匆匆,,去也匆匆!雖然我老是覺得累,,可是時間老人卻總也不覺得累,,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停,!回首這一年,頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年,,商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福,!

增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班,我踏踏實實地做,,用心地體會,,感悟最深的就是“端正態(tài)度,遵守行紀(jì)行規(guī),;尊敬領(lǐng)導(dǎo),,服從安排;團結(jié)同事,,虛心求教,;明確目標(biāo),腳踏實地”,。

一年的工作實踐,,深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,,關(guān)系到能否留下客戶,,更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),,要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,,耐心細(xì)致,為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),,讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,,使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),但是要想保證我行的.不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),,只有不斷地新增業(yè)務(wù),。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員,,光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠,還需要配合主動,、熱情,、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”,。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息,、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了,,業(yè)務(wù)知識跟上了,,還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事,。團結(jié)同事不是吃吃喝喝,,也不是不拌嘴,而是要理解,、尊重,。虛心請教,互幫互助,,共同學(xué)習(xí),,大家才能同心協(xié)力,才能融洽相處,。通過這一年的認(rèn)真工作,,使我自身有了很大的提高。

第一,,增加了對工作的熱情度與自豪感,,尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時。

第二,,提高了自身素質(zhì),,臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗,、修養(yǎng)”,,存的越多利息就越高,日益積累,,,,回報自然提高。

第三,,提升了人際交流能力,,通過與不同客戶交流,見識,、膽識,、才識增加了,溝通能力曾強了,,人際關(guān)系處理的越來越好,。

增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作,增加了我的壓力,更增加了我的動力,。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,,但我清楚認(rèn)識到自身的不足,,需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì),、綜合素質(zhì),。新的一年,給自己定下新的目標(biāo),。

1,、自覺加強學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實踐,,學(xué)習(xí)身邊的同事,全方面提高自己,。

2,、腳踏實地做更多工作,提高工作主動性,,不怕份外事,,不怕多做事,不怕做小事,,在點滴實踐中完善提高自己,。

3、提高自身文化的修養(yǎng),,努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人,。

回憶過去,看今朝,,展望未來,,相信通過自己的努力明天會更好。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇七

20xx年x月,,我有幸成為了x行這個溫暖大家庭中的一員,,迄今已有一年有余。期間,,我積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)態(tài)度端正,、遵守行紀(jì)行規(guī),、明確鍛煉目的;積極參與內(nèi)部事務(wù),虛心求教、積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識付諸實踐,。雖然實習(xí)鍛煉期只有短短的一年,,我卻受益匪淺,學(xué)習(xí)到了很多東西,。

思想上一方面,,我堅定政治信仰,努力提高思想覺悟,,堅決服從中國的領(lǐng)導(dǎo),,堅決擁護黨中央的決策,貫徹落實黨中央和國務(wù)院股改的政策,。另一方面,,牢固樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想,在學(xué)習(xí)和實踐中,,進一步地認(rèn)識了x行“以客戶為中心”的重要性,。

在省行培訓(xùn)期間,從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)為理念,,但那時的認(rèn)識只是停留在理論上,,并沒有切身體會。來到了工行營業(yè)部后,,才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,,在競爭空前激烈的金融業(yè)中,只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,,盡心盡力為客戶服務(wù),,為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富,才能在競爭中立于不敗之地,。

回顧這一年,,我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù)。除第一天“不小心”讓一張假幣”瞞天過?!币酝猓谝院蟮臅r間里沒有一張假幣能逃過我的法眼;愛我崗位,,開心工作,,本人生性愛好干凈整潔,絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,,在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染,,本著好記性不如爛筆頭的座右銘,每次認(rèn)真的閱覽文件,,將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用;本人好學(xué),,這一年來主動親近atm,,關(guān)心它,揣摸它,,終于熟悉其脾性;人人防火,,戶戶安全,對于滅火器,,只要有新產(chǎn)品,,我必定會第一時間去摸一下,以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;知己知彼,,百戰(zhàn)百勝,,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),,于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,,以便在工作中尋找靈感,培養(yǎng)自己為x行盡點棉力的細(xì)胞,。

做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團結(jié)在以科長為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,,認(rèn)真貫徹落實“來有迎聲,問有應(yīng)聲,,走有送聲”的三聲要求,,堅持“安全第一、服務(wù)周到”的指導(dǎo)思想,,大力弘揚“一不怕手酸,,二不怕嘴麻”的'吃苦精神,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要務(wù)!業(yè)務(wù)要有新思路,,效益要有新突破,,笑容要創(chuàng)新局面!要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的無畏型方式,,以促進效益杜絕風(fēng)險為中心,,以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向,以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ),,注重目標(biāo)定位策略,,進而走上人性化的人脈銷售服務(wù)道路,培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會計偶像,,建立顧客忠誠度,,走可持續(xù)發(fā)展的“每個柜員都有磁場,沒有磁場至少要有笑場”的特色道路!使我們營業(yè)部前臺業(yè)務(wù)承前啟后,、繼往開來,、與時俱進、開拓創(chuàng)新,。

回顧檢查自身存在的問題,,我認(rèn)為:

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,,新情況新問題層出不窮,,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時候,,有過松弛思想,,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀,、人生觀,、價值觀改造不好的表現(xiàn)。

針對以上問題,,今后的努力方向是:加強理論學(xué)習(xí),,進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,努力克服自己的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。在以后的時間里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇八

日子過得真快,,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過,。這一年里,,每天記賬,辦卡,,開網(wǎng)銀,,匯款,賣基金,。忙落而又很充實生活著,,有這一份工作很踏實,也很珍惜,。雖沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),,但我盡心盡力,,忠于職守。用這平平淡淡的生活,,平平淡淡的工作,,收獲著豐收的喜悅。

這一年里,,我始終保持著良好的工作狀態(tài),,以一名合格的柜員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。xx年第一季度在營業(yè)室干綜合柜員.因崗位輪換二季度到xxx分理處,。今年新興街存款上了1600多萬元,,自己辦卡、開網(wǎng)銀,、匯款,、賣基金、推保險粗算了一下,,我為成安農(nóng)行中間業(yè)務(wù)收入創(chuàng)了20多萬元效益,,完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。

遵守各項規(guī)章制度,,不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行操作,,在執(zhí)行制度方面我從內(nèi)心說 我真想把每一筆業(yè)務(wù)都做好,,包括蓋章,也就是個附件章,俺也想蓋的端端正正,雜類讓人家說出點什么,,多不好,。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,,20xx年沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。

在服務(wù)方面,工作使我每天要面對眾多的客戶,,啥人都有,,吃類就是這碗飯,就是搞服務(wù)的,,就應(yīng)該對客戶負(fù)責(zé),,客戶滿意就是對工作的最大認(rèn)可。道德經(jīng)中老子有句話說的好“善者吾善之,,不善者吾亦善之”前一句好做到,,人家跟咱客氣,咱得瑟個啥,?關(guān)鍵是后一句,,因種種原因客戶不滿意,,說一點過頭話,咱也得理解,,也得把客戶當(dāng)自己看,,虛心接受,誰有空吃飽了沒事干來跟咱志氣來了,?給閨女上學(xué)匯款時,,也到人家建行辦手續(xù),硬件咱別說,,就是人家小姑娘哪個客氣勁,,咱聽著也舒服,有點自相慚愧,,不知所錯,。向先進的向好的學(xué),是我以后的目標(biāo),。

新興街分理處是比較忙的一個點,,每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到150多筆。接待的顧客一二百人,,尤其是小鈔和殘幣特別多,,在繁忙的工作中,我堅持做好“微笑服務(wù)”,,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,,最終也得到了客戶的.理解和尊重,,一年來沒有人投訴我。

在新的一年里該雜的做呢,?首先還是學(xué),,別看前臺柜員工作機械簡單 假如三天不學(xué),肯定得有單子下來,,輕的挨罰,,重的積分,你說不學(xué)習(xí)行嗎,?,。二遵守各項規(guī)章制度,現(xiàn)在農(nóng)行變成了公眾透明的大公司,,對不合規(guī)的經(jīng)營從上到下誰也不會容忍,。一定得合規(guī)、快速,、認(rèn)真地辦好每一筆業(yè)務(wù),,爭取不讓他給咱積分,。三、要搞好服務(wù)要把儲戶當(dāng)成親戚朋友自己人來看,,爭取得到95599的表揚,。四、不能出差錯,、也就是不能出事故,,不賠錢。在新的一年里,,我會應(yīng)更加努力,,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,也深信成安農(nóng)行在新的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下會越來越好,,錢會領(lǐng)的越來越多,。工作中的不足和欠缺,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評,、指正,。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇九

時間飛逝,轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了20xx年,?;仡櫲ツ甑墓ぷ鳎荒甑臅r間,,在行領(lǐng)導(dǎo)以及黨支部的帶領(lǐng)下,進取服從支行及科室領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理以及經(jīng)理的工作安排,,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,,主動的履行工作職責(zé),較好的完成了自我的本職工作,,在各方面都有了必須的提高?,F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下:

一年來,我始終堅持學(xué)習(xí)各種理論知識,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),,使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,思想上牢固樹立了正確價值觀,,人生觀,。思想上,我時刻了解時事動態(tài),,學(xué)習(xí)理論知識,,用先進的理論武裝自已的頭腦,。

一年以來,我在行動上自覺踐行“誠于心,,信于行“的服務(wù)的宗旨,,用滿腔熱情進取、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù),。在平時工作同,,我也比較注重團結(jié)同志,因為我深信工作不是一個人干出來的,,僅有好的團隊才能為客服供給更好的服務(wù),,才能為我們銀行創(chuàng)造更多的價值。同時,,在工作之余,,我也進取地利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識,不斷充實自我,,提高自我,。

一年前的我對自我或許還有些疑惑,半路出家,,對金融知識一片空白的我倒底能不能干好金融工作,。這一年間,經(jīng)過對銀行,、會計,、保險、證券及理財?shù)戎R的全方位學(xué)習(xí),,讓我在金融方面的知識積累已經(jīng)有了很大提高,,對于干好以后的工作也更多了一分自信。

在工作上,,經(jīng)過思想認(rèn)識上的提高使我更加認(rèn)真的對待本職工作,,勤于實踐,業(yè)務(wù)技能不斷增長,,工作能力不斷加強,,兢兢業(yè)業(yè)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在今年這一年的時間里,,我們進取地開展工作,,取得了必須的成績。我深知:信貸資產(chǎn)的`質(zhì)量事關(guān)整個成都銀行的發(fā)展大計,,過去的幾年,,在“二次創(chuàng)業(yè)”、“五年規(guī)劃”發(fā)展新思路的指引下,,整個成都銀行各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了年均30%以上的增長,,此刻上市工作也在進取的籌劃當(dāng)中,,我們更不能因為我們的原因而拖了整個xx銀行的后腿。

作為一名共產(chǎn)黨員,,我深知自我的言行舉止,,不僅僅關(guān)乎我自我、更關(guān)乎黨組織的形象,。黨員的表率作用發(fā)揮得越好,,我們整個支部的向心力,凝聚力,,戰(zhàn)斗力也就越強,,方針政策的貫徹執(zhí)行也才能落實得越好。

所以,,在工作中,,我處處以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我,擺正自我的位置,,真正做到了堂堂正正做人,、勤勤懇懇做事,率先垂范,。在工作中遇到不懂之處,,能主動向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,不足之處能虛心理解意見,。團結(jié)同事,,互相幫忙,相互勉勵,,共同促進,。

回顧一年的工作,我也還存在著以下幾點的不足:

一是工作中還有時還不太放得開手腳,,主觀能動性發(fā)揮得還不夠,;

二是在處理一些事情時有時研究得尚不夠全面。

總的來說,,在過去的一年里,經(jīng)過上級的支持和指導(dǎo),,再加上自已的努力,,我在思想、工作等各方面都取得了很大提高,,并充分認(rèn)識到金融工作的重要性和艱巨性,,在以后的工作中,必須進取的總結(jié)自我的經(jīng)驗,,吸取教訓(xùn),,發(fā)現(xiàn)不足,,彌補缺陷,不斷增強政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,,戒驕戒躁,,努力進取,取得更大的成績,,為我們支行經(jīng)營效益的提高作出自已的一份貢獻,。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇十

20xx年,我滿懷對金融事業(yè)的向往與追求走進了陽江建行,,在這里將點燃我事業(yè)的夢想,。時間匆匆,回顧半年來在行里面的學(xué)習(xí)和工作,,作了如下總結(jié):

1,、勤學(xué)苦練,扎實業(yè)務(wù)技能,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,提高專業(yè)技能。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤,,荒于嬉”。

2,、愛崗敬業(yè),,以飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度迎接每天的工作。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的'一言一行都代表了銀行的形象,,要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

3.、團結(jié)協(xié)作共同進步,。我明白個人的力量總是有限的,,銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,。在工作中做到從集體出發(fā),,顧全大局,,以單位集體利益為主,個人利益為輔,,提高整體效益,。

4.、市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,,必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù),。我始終積極參加各類培訓(xùn),堅持認(rèn)真聽課,,結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,,考取相關(guān)證書,。

5、積極配合單位和組織的工作安排,,積極參與營銷工作,,在存款到電子銀行和理財產(chǎn)品方面都努力去完成任務(wù),爭取提高整個網(wǎng)點的效益,。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,但我清楚認(rèn)識到自身的不足:

1,、業(yè)務(wù)技能不夠扎實牢固,,以后會加強學(xué)習(xí)。

2,、工作未能達到零差錯,,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺。今后會更加細(xì)心地去做好工作,。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇十一

20xx年,,我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件,表揚信件10件,,業(yè)務(wù)建議3件,,投訴26件,總計135件,。在26件投訴信件中,,有24件為客戶責(zé)任,只有2件為有效投訴,。這項指標(biāo)與20xx年相比,,可謂大幅減少,不成比例,。需要說明的是,在國慶長假it藍(lán)圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間,經(jīng)過全員上下的齊心努力,,我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績,。

經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽,各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平,,均有了明顯進步和改善,。分行營業(yè)部等5家機構(gòu),作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位,,都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號,。分行營業(yè)部員工陳**,還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,。各行20xx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示,,海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異,,位列匯總表前三名,。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰,,具體表彰辦法另行通知,。

縱觀我行20xx年全年的服務(wù)工作情況,盡管與往年相比,,服務(wù)管理工作有了一些收效,,取得了一些成績,但是,,距離上級行的服務(wù)要求,,我行在各個服務(wù)環(huán)節(jié)上,均還存在一定的差距,。具體反映在以下幾個方面,。

首先,在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面,,總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識,,在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實。

其次,,窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進一步強化,。特別是舉手招迎禮儀,一些員工還顯生硬,,帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡,。

第三,首問負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊,,對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢,,一些員工還不能完全按照制度流程操作,,也不能使咨詢客戶滿意。

第四,,一線員工應(yīng)對客戶的臨柜經(jīng)驗尚需積累和豐富,,抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然20xx年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制,,但,,細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見,在96件協(xié)查信件中,,其實還隱含著客戶投訴的因素和可能,,在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎,一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的.客戶投訴,。

可以說,,上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處,,落實在服務(wù)人員上,,就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計,,全年,,我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人,,受到直接經(jīng)濟處罰人員近20人,其中,,處罰機構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人,,處罰多次違規(guī)員工10人。對于服務(wù)違規(guī)人員,,分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰外,,還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,對相關(guān)員工給予了取消星級柜員評定和服務(wù)標(biāo)兵評選資格的處罰,。

針對上年度我行服務(wù)工作中存在的問題,,結(jié)合總、省行及分行黨委對今年服務(wù)工作提出的新要求,,現(xiàn)將20xx年度分行的服務(wù)管理工作安排如下,。

重新修訂《分行服務(wù)工作管理辦法》,細(xì)化監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn),,加大違規(guī)處罰力度,,繼續(xù)在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。

目前,,總行最新修訂的《**銀行網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》(20xx年版)已引發(fā)全轄執(zhí)行,。省行和市行黨委也對新年度的服務(wù)管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務(wù)基礎(chǔ),,打造中行的服務(wù)品牌,,以優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)促進分行業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展,近日,,分行將對20xx年制定的《服務(wù)工作管理辦法》進行重新修訂,,并據(jù)此繼續(xù)在轄內(nèi)開展服務(wù)競賽活動。按照分行黨委的要求,,新辦法將適當(dāng)調(diào)整競賽項目,進一步細(xì)化服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn),,加大對違規(guī)服務(wù)人員的處罰力度,,使服務(wù)監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實際。新辦法近期將修訂完畢,,并在3月份的全行服務(wù)工作會議上頒布實施,。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇十二

我的xx年是在xx銀行分理處度過的,xx分理處是一個業(yè)務(wù)量大,,業(yè)務(wù)種類繁多的分理處,,我的職責(zé)是接待單位客戶,解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題,,編制和錄入會計憑證,,登記賬簿,整理和保管會計業(yè)務(wù)資料,。

首先,,學(xué)習(xí)也使我熟識到:工作崗位沒有凹凸之分,必需要好好工作,,不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值,。同時為了提高自身的科學(xué)理論水平,我透過成人高考參預(yù)了本科函授訓(xùn)練,,平常也自學(xué)電腦學(xué)問,,利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事,開闊了視野,,豐富了學(xué)問,,電腦使我的生活過得充實起來。

在工作中,,我是忠于職守,,盡力而為的,領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫忙和鼓舞,,在大家的共同努力下,,客戶們都認(rèn)為xx分理處的服務(wù)比其他銀行的好,都情愿來那里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),,去年開立的會計賬戶有200多個,,會計業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均xx筆上升到xx筆,,人均筆數(shù)列居全行榜首,每一天的勞碌可想而知,,銀行屬于服務(wù)行業(yè),,工作使我每一天要應(yīng)對眾多的客戶,為此,,我時常提示自己“善待別人,,便是善待自己”,在繁忙的工作中,,我照舊堅持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,急躁細(xì)致的解答客戶的問題,,遇到蠻不講理的客戶,,我也試著去包涵和理解他,最終也得到了客戶的理解和敬重,。 回顧檢查自身存在的'問題,,我認(rèn)為:

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃進展,,新狀況新問題層出不窮,新學(xué)問新科學(xué)不斷問世,。應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ),、專業(yè)學(xué)問,、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。 二是在工作較累的時候,,有過松弛思想,這是自己政治素養(yǎng)不高,,也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。 針對以上問題,,今后的努力方向是:

一是加強理論學(xué)習(xí),進一步提高自身素養(yǎng),。對前臺金融業(yè)的生疏,,不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,務(wù)必透過對市場經(jīng)濟理論,、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)學(xué)問,、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增加分析問題,、解決問題的潛力,。 二是增加大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,努力克服自己的消極心情,,提高工作質(zhì)量和效率,用心協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇十三

xx年銀行的各項工作基本告一段落了,,在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多,,我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,,我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,,朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的,,我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆,。接待的顧客二百人左右,,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。一年中始終如一的要求自己,,在我的努力下,xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時,,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的'同志,同志們有了什么樣的問題,,只要問我,,我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,,我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學(xué)會,。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情,,在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候,。只要需要有人在單位加班,我都是頭一個站出來,。不論加班到幾點,,我都從來沒有任何怨言。因為我知道,,這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任,。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會,做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作,,不給整個支行的工作拖后腿,。在這種想法下,我很好的完成了分理處交給的每一項工作,。也受到了同志們的好評,。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的:是一個互敬互愛的大家庭,。常聽知道我們所情況的其他同志講,,從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上,,還是生活上,,同志間都象一家人一樣,從沒有一點矛盾,,如果有意見也是工作上的不同,,這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做,,因為我的脾氣非常好,,而且隨著工作月歷的增加,做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重,。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,,我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在,,從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,,最終使顧客滿意而歸,。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所,。文化層次各不相同,他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,,細(xì)微化,平民化,,生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款,,有的人連所需要的憑條都不會填寫,,每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,,直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時真寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,,他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,,我這里用另處一名同志的話來解釋?!八麄儊肀本┒疾蝗菀?,誰都有不會的時候,幫他們是應(yīng)該的,?!蔽艺J(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好

這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚,,更是對我工作的認(rèn)可,,更是對我工作的激勵。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),,那就是要加緊學(xué)習(xí),,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我,,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,,目光不能只限于自身周圍的小圈子,,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學(xué)習(xí),,取長補短,相互交流好的工和經(jīng)驗,,共同進步,。爭取更好的工作成績。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇十四

在過去的一年中,,我的人生經(jīng)歷了很大的變化,,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,,還是思想上都逐漸成熟起來,。我從事著一份最平凡的工作——柜員。我熱愛這份工作,,把它作為我事業(yè)的一個起點,。

作為一名員工,特別是一線員工,,我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),,真誠服務(wù),,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。柜臺是展示工行形象的窗口,,面對各類客戶,,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),,日復(fù)一日,,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到工行人的真誠,感受到在工行辦業(yè)務(wù)的溫馨,。為此,,我要求自己做到:

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),;

二是保持良好的職業(yè)操守,,遵守國家的法律、法規(guī),;

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,,與同事之間和睦相處;

四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕,、敗不餒,。

一年來,我立足本職崗位,,在日常工作中,,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),,理論結(jié)合實踐,,熟練掌握各項服務(wù)技能。向有經(jīng)驗的同事請教,,減少工作中的差錯,。在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),,做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務(wù)時,,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,,為客戶提供一定的方便,靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù)。我從點滴小事做起,,在辦理業(yè)務(wù)時,,盡量做到快捷、準(zhǔn)確,、高效,,讓客戶少等、少跑,、少問,,給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時,、隨時的服務(wù),。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情,。

這一年里,,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作,,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的`崗位上默默的奉獻著,,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,,一份熱。嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。在我做好自己工作的同時,,還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,,只要問我,,我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,,我會十分虛心的向其他同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,千方百計的把自己不會的學(xué)會,。想在工作中幫助其他人,,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

回顧過去一年檢查自身存在的問題,,我認(rèn)為:

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作較累的時候,,有過松弛思想,,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題,,今后的努力方向是:加強理論學(xué)習(xí),,進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,努力克服自己的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。

農(nóng)業(yè)銀行柜員年終總結(jié) 銀行柜員年終總結(jié)篇十五

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過,。這一年里,,我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,,一份執(zhí)著,,一份收獲。每天記賬,,結(jié)賬,,做傳票,寫賬簿,,編報表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),,但我們盡心盡力,忠于職守,。

一年來我們用這平平淡淡的生活,,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅,。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié):

一年來,我堅持學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī),,通過不斷學(xué)習(xí),使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,,思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價值觀,。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。

一年以來,,我在行動上自覺實踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,,用滿腔熱情積極、認(rèn)真,、細(xì)致地完成好每一項任務(wù),,嚴(yán)格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度,,認(rèn)真履行“三鐵三化”職責(zé),,自覺按規(guī)章制度操作,平時生活中團結(jié)同志,、作風(fēng)正派,,自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。

20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員,。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面,,能夠不斷的去學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗,,經(jīng)過自己的努力,,具備了較強的工作能力,能夠從容的接待儲戶的咨詢,。

在業(yè)務(wù)技能,、組織管理、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面,都有了很大的提高,,在工作中,,按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上,,以客戶需要為主,。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,,能夠正確,,認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,,在工作中夠采取積極主動,,能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真遵守區(qū)行的'規(guī)章制度,,保證出勤,,有效的利用工作時間,,我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己,促進自己,。

通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,,進一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著內(nèi)部分工的越來越細(xì)化,,我們臨柜人員的分工也越來越細(xì),。在今年的工作里,我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步,,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,。

建立客戶信息;開立個人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取,我都嚴(yán)格按照上級及人民銀行的要求,,請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳,,由誰支配,銀行不墊款”;在賬務(wù)上我堅持做到“五無,,六相符”的會計制度,,認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。

再次就是在工作的數(shù)量,、質(zhì)量,、效益和貢獻方面,能夠及時完成制定的工作任務(wù),,達到了預(yù)期的效果,,在日常工作中,都能保質(zhì),、保量的完成行里交給的各項工作任務(wù),,對營業(yè)部分配的各項任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識,,也鍛煉了自己,,經(jīng)過一年的不懈努力,使工作水平有了長足的進步,,為陜縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻,。

一年的工作里,雖然有了一定的進步和成績,,但在一些方面也存在著不足,。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作還不是做的很完善,,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,,擴大自己的知識面。

這有待于在今后的工作中加以改進,,因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位,,面對一個新的工作崗位,和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式,。

辭舊迎新,,撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效,,為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ),,在新的一年里,我將搶抓機遇,,乘勝前進,,努力開創(chuàng)一個充滿活力,具有時代氣息的景象,,推動我的各項工作向更高的層次邁進,。

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