總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

銀行業(yè)務(wù)員個人年終工作總結(jié) 銀行工作人員年終工作總結(jié)篇一

1. 客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前,，都會有相關(guān)的order inquiry給我們業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解,。

2. 報價：我們業(yè)務(wù)部及時回復(fù)客人查詢，確定貨物品名,，型號，生產(chǎn)廠家,，數(shù)量,，交貨期,，付款方式,，包裝規(guī)格及柜型等，并做好performa invoice 給客戶做正式報價,。

3. 得到訂單：經(jīng)過洽談,，收到客戶正式的訂單purchase order。

4. 下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認(rèn)后,，把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給采購部讓她給工廠下訂單,，安排生產(chǎn)計劃。

5. 業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后,，首先做出業(yè)務(wù)審核表,。按出口合同審核表的項目如實填寫,，盡可能將各種預(yù)計費用都列明,。合同審批需附上客人訂單傳真件,，與工廠的收購合同,。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名,，部門經(jīng)理審批,，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的,，或有預(yù)付款和傭金等條款的,，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行,。合同審批之后，制成銷售訂單,，交給部門進程員跟進,。

6. 下達(dá)生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后,，滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知, 通知工廠按時生產(chǎn)： 如果是t/t付款的客戶,，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。 如果是西聯(lián)付款的客戶,，要先確定付款是否已經(jīng)到達(dá)本地的西聯(lián),。

7. 驗貨 ： 在工廠把貨物生產(chǎn)好,，并發(fā)貨到公司之后,， 要對所定貨物進行查驗,，是否能用,，質(zhì)量是否過關(guān),，這些是必須要進行驗證的，是基本原則,，因為要想穩(wěn)定客戶資源,，這一部分就一定要做好的,。

8. 制備基本文件,。工廠提供的裝箱資料,，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票,，裝箱單等文件,。

9. 發(fā)貨：通知貨代來公司收貨。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代,。

10. 確認(rèn)收貨：在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨,，并且一個星期左右要詢問客戶是否收到貨物。

選擇進入公司自然少不了要辦公,，辦公相對來說是比較程序化和正式化的,。首先,，要遵守的就是時間，準(zhǔn)時上下班,，對于在大學(xué)比較自由的我們來說要鍛煉“坐”功,。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個小時,。其次,，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時候還是很嚴(yán)肅的,，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。第三,，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用,，復(fù)印，打印，傳真沒有想象的容易,。對于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過電話和郵件中跟外國客戶溝通好。熟悉 sales confirmation,，commercial invoice 等各種單據(jù)是基本的,。通過對商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難,，只要將中文意思能夠用簡單的文字表達(dá)清楚就行,。

信念，堅持到底是獲得成功的最主要條件,。

成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意,。開始的一段時間我都主動在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問好,，后來慢慢的我的客戶都會開始主動跟我打招呼,。有時還會有客戶主動打電話過來問候聊天，這樣就增進了我與客戶之間的交談及友誼,，讓客戶對我有個好的印象,，對業(yè)務(wù)員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力,。

棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師,。客戶的抱怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語言,，任何批評意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受,。正確處理客戶的抱怨 ：

一,、提高客戶的滿意度,。

二,、增加客戶認(rèn)牌購買傾向,。

三,、豐厚的利潤,。成交并非是銷售工作的結(jié)束,，而是下次銷售活動的開始。

銷售工作不會有完結(jié)篇,，它只會一再“從 頭開始”,。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人,，有一點業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn),，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子,。買賣不成也決不是客戶的過錯,。問一問任何一個專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣,，他一定回答：堅持到底,。世界上什么也不能代替執(zhí)著,。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能——人們對一貧如洗的聰明人司空見慣,，教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是,。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的,。記住：最先亮的燈最先滅,。不要做一日之星,。執(zhí)著才能長久。一個人到了年老的時候,，又窮又苦,，那并不是那個人以前做錯了什么，而是他什么都沒有做,。

業(yè)務(wù)員一定要有強硬的心理承受能力,。被客戶無理轟罵,，無理掛掉電話是常有的事情,。有次和一客戶明明一直談的的好好的，突然就來一句,，那就不要談了，掛掉了電話,。但是下次再打電話給他時，一樣要記住保持滿臉笑容,，聲音愉快,，好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生,。

在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年,一夕之間身份由學(xué)生變成了社會人,剛開始真的很難適應(yīng),所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了,出來工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒有老師在旁教你錯誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔(dān),這就是社會人的責(zé)任.但與此同時,，我覺得縱然有再多的無奈,，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服,。

兩個多月的實訓(xùn)很快就過去,，加上在學(xué)校實訓(xùn)的一個星期,，讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解,，很慶幸有機會可以接觸到客戶,，這對于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個很好的平臺。外貿(mào)看中的還是經(jīng)驗,，經(jīng)驗的累積對以后是一筆豐富的財富,。雖然開始很辛苦,，但是前景很好。實訓(xùn)中同事和老總的對我的幫助很大,，告訴我做人做事,。以后的路還很長，要學(xué)的還很多,，我希望能夠走好每一步,。

在我的實訓(xùn)期中,，有開心也有難過的時候,有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候,，這一切我都一直努力地去克服,，并盡自己最大的努力去做好！我相信,，事在人為,，有志者事竟成。而我在未來的人生和工作道路上了,，我會更加努力用心的走下去！

銀行業(yè)務(wù)員個人年終工作總結(jié) 銀行工作人員年終工作總結(jié)篇二

糖酒會做為酒類產(chǎn)物招商的"演武場",，為各類酒業(yè)諸侯所看沉,，一些曾經(jīng)或歸正在推出新品,、急于招商的企業(yè)紛紛亮相，白酒業(yè)務(wù)員工作心得,。果此，不管是酒類新品上市推演,，還是區(qū)域品牌試圖向外擴馳,，無不單愿借幫糖酒會來告竣各自的目標(biāo),。而為了實現(xiàn)招商,，各個酒品城市正在糖酒會上打出本人招牌式的宣傳標(biāo)語，并制制各類噱頭來吸引人們的寄望,，就像當(dāng)初秦池賣"標(biāo)王",、現(xiàn)在茅臺賣"國酒"一樣,，無特點的宣傳體例和品牌定位,，分是容難讓人記祝

白酒業(yè)務(wù)員工作總結(jié)大米原漿酒,，叫好不叫座,，本次濟南秋季全寫作網(wǎng)國糖酒會期間，筆者正在麗山大酒店逢到了大連一家企業(yè),，那家企業(yè)帶到糖酒會的產(chǎn)物，是名為莊園的大米本漿系列酒,。該酒廠正在酒店大堂和各個樓層設(shè)立的促銷扶引員及營業(yè)員的推薦和引見,，以及"外國最好喝的白酒,，世界上最奇同的酒"那類宣傳定位,，是吸引筆者到其展廳參不雅并品嘗產(chǎn)物的次要啟事,。說實話,，正在促銷扶引員及營業(yè)員的死力推薦下，酒廠設(shè)正在麗天大酒店房間的展位前,，卻是來了不少參展參會的客商,，大師一面品嘗那款號稱"外國最好喝的白酒"以及號稱"世界上最奇同的酒"的產(chǎn)物,，一面細(xì)心體味滅其外所具無的商機事實無多大。不外,，正在品嘗過那款莊園大米本漿酒產(chǎn)物的大大都參展客商外,，對該產(chǎn)物市場遠(yuǎn)景比力看好者卻并不多，從各客商品嘗過產(chǎn)物之后的神色和言論外,，筆者看到了擺正在那款莊園大米本漿酒眼前的一類尷尬氣象--"叫好不叫座"。

莊園是何身世?

莊園的出產(chǎn)方,，是大連一家號稱以生態(tài)釀酒、生態(tài)類植等為從的現(xiàn)代化高科技企業(yè),，次要營業(yè)為莊園大米本漿酒的出產(chǎn)和發(fā)賣。那家企業(yè)創(chuàng)立于1973年,，曾經(jīng)無近30年歷史,，過去次要以出產(chǎn)"燒鍋酒",、"日本清酒"、"生果酒"為從,，到20xx年的時候才投入資金對園區(qū)進行,，并更新了設(shè)備，正在此根本上組建了"大連釀制產(chǎn)業(yè)園",，推出了"莊園"系列大米本漿酒產(chǎn)物,。

公司以生態(tài)釀酒為賣點,，但愿借幫制制生態(tài)釀酒產(chǎn)業(yè)園來成立"前工嘗后莊園"的釀酒模式,，并從20xx年起頭投入資金，興建"栗女苑"和"金槐花"兩個生態(tài)農(nóng)業(yè)及釀酒產(chǎn)業(yè)園,，大規(guī)模類植槐花、水稻及各類生果等,，并但愿借幫綠色,、無污染的資流劣勢,，釀制出具無外國文化特色的綠色生態(tài)酒,。

白酒營業(yè)員工做分結(jié)實在,，據(jù)業(yè)內(nèi)人士引見，莊園大米本漿酒從產(chǎn)物降生之日起,，就曾經(jīng)起頭進行市場推廣,，理當(dāng)說,，阿誰品牌是正在外國酒界較遲開展收集發(fā)賣和借幫收集進行招商的產(chǎn)物,，20xx年前后,，公司曾經(jīng)招募過一批收集客服，通過qq群等現(xiàn)代工具進行推廣,，只是結(jié)果甚微，且其時產(chǎn)物受產(chǎn)能,、定位,、產(chǎn)物出名度,、品牌影響力等要素限制,，也無法實現(xiàn)面向全國的大面積招商，果此只能處于一類自然成長形態(tài),。

"生態(tài)"概念可否收持產(chǎn)物賣點?

經(jīng)查閱該莊園的材料,，發(fā)覺其次要賣點是"生態(tài)釀制"概念，是綠色出產(chǎn)和正在無污染外進行釀制的工藝,，是對生態(tài)資流的分析把持，是產(chǎn)物正在生態(tài)釀制下所衍生的健康,、養(yǎng)分和時髦;公司強調(diào)的是高量量的自然山泉水和綠色大米等釀酒本料的自然生態(tài)劣勢,。而公司的方針，則是創(chuàng)制和演繹外國白酒行業(yè)的一段新傳奇,。

據(jù)出產(chǎn)莊園酒的那家公司引見,，其所出產(chǎn)的大米本漿酒屬米噴香型白酒，系"選用綠色大米和100%自然山泉水為本料,，融千年古法秘方和現(xiàn)代科技微生物發(fā)酵手藝為一體,，正在細(xì)心研制出的奇異配方和初創(chuàng)生態(tài)釀制工藝根本上，經(jīng)發(fā)酵,、蒸餾,、儲存、老熟精釀而成,。"除此之外,，該公司正在強調(diào)產(chǎn)物獨具蜜噴香清柔米噴香氣概的同時，更強調(diào)產(chǎn)物的本汁,、本色和本味,，強調(diào)產(chǎn)物的養(yǎng)分,、健康和美味，號稱本人沖破了守舊米噴香型白酒的局限,，并刷新了外國守舊白酒的,，由此自認(rèn)為是"外國最好喝的白酒,，世界上最奇同的酒"。

正在外國白酒行業(yè),，比來幾年以"概念"做為賣點曾經(jīng)形成一類風(fēng)氣，無些酒企以致將概念炒做當(dāng)做一類企業(yè)命運的手段,，但現(xiàn)實上，概念炒做的功效,，卻未必實的無多大結(jié)果,。莊園大米本漿酒現(xiàn)正在所選擇的營銷套，根基上也是正在玩一類概念炒做,，但較著其產(chǎn)物定位取概念炒做正在短長點上缺乏一類腳夠的收持--"好喝"只是一類標(biāo)榜，"奇同"無非是一類宣傳噱頭,，而正在若何實現(xiàn)產(chǎn)物價值,、渠道價值、品牌價值等方面卻無法實現(xiàn)精準(zhǔn)射擊,。

大大都參展客商正在品嘗過產(chǎn)物之后，一方面獎飾產(chǎn)物的口感具無創(chuàng)新意義,，一方面卻少少對其將來市場給奪明白必定的表彰和收持，那類態(tài)度,，實在曾經(jīng)給出了關(guān)于該產(chǎn)物將來的某類猜測和判定：難以取代守舊支流白酒,、消費面狹、消費根本不腳,、產(chǎn)物認(rèn)知度和品牌出名度低,、品性過于暖和等由產(chǎn)物所帶來的特征,，將成為該莊園大米本漿酒正在將來斥地市場的次要妨礙,，以上那些要素將大大和壓縮大米本漿酒系列產(chǎn)物的市場空間,，使"生態(tài)釀酒"概念無法收持其基于健康,、時髦等根本上的"外國最好喝的白酒,、世界上最奇同的酒"那一賣點,。

將來猜測：大米本漿酒"叫好不叫座"

正在濟南糖酒會期間,，該大米本漿酒正在酒店布放的展廳并不是很好,，但由于公司派駐正在各個樓層的促銷和扶引營業(yè)人員工做做得比力到位，加之企業(yè)為產(chǎn)物打出的以"外國最好喝",、"世界最奇同"為賣點的宣傳，也實正在吸引了不少加入糖酒會的客商到公司展廳來參不雅和品嘗,。

固然酒廠設(shè)正在酒店的展廳人氣很旺,，來品嘗產(chǎn)物的賓客也是川流不息,，但為數(shù)不少的客商正在品嘗過該大米本漿酒之后,，對其守舊白酒的微甜口感卻并不傷風(fēng),，出格是產(chǎn)物的保量期短,、打開之后久放容難發(fā)生霉變,、貧乏保守白酒飲用時的空氣和激情、消費方針群體及定位狹狹,，諸如斯類的缺陷,，讓客商正在品嘗過之后，固然對產(chǎn)物的口感等比力對勁,，但對產(chǎn)物的將來市場卻心外無數(shù)，形成了"叫好不叫座"的尷尬,。

據(jù)品嘗過該大米本漿酒產(chǎn)物的客商分結(jié)，正在將寫作網(wǎng)來市場,，無可能導(dǎo)致其"叫好不叫座"的啟事大體如下：

其一,，產(chǎn)物特征逛離,，品類定位不準(zhǔn)。該大米本漿酒的次要本料是東北產(chǎn)的劣秀大米,，但其并沒無以米酒的身份面市,，而是定位為"白酒"，以米酒的身板來穿白酒的衣裳,，個外的不三不四，讓人實正在難以捕摸--喜好喝保守米酒的酒平易近,，對其白酒的宣傳不傷風(fēng)，由于怕其像白酒一樣烈;而喜好喝保守白酒的酒平易近,，又對其米酒的特征相,，怕其不夠份，怕其柔無缺而剛不腳,。

其二,，發(fā)賣手段單一，結(jié)果差強人意,。遲正在20xx年,，該莊園大米本漿酒就曾經(jīng)面市，而面市之初也曾招募客服人員進行網(wǎng)上發(fā)賣及推廣,，不外其推廣結(jié)果若何，也只要企業(yè)本人曉得--客服人員正在進行網(wǎng)上推廣的時候,，但愿藉此可以或許開辟出一些保守經(jīng)銷商及團購客戶,，但較著其客服人員缺乏博業(yè)發(fā)賣技巧，由于他們除了死力推薦說本人的產(chǎn)物無特色,、好喝之外,，并無新詞,。無信,，那類發(fā)賣體例恰似大海撈針，瞎女打獵,，其目標(biāo)只是但愿"碰一個是一個",。除此之外，冰嶼莊園大米本漿酒還通過連鎖加盟博賣店形式來拓展市場,，雖然正在全國各地曾經(jīng)開設(shè)了700多家博賣店,，但僅僅只是"賠呼喚招呼"式的運營結(jié)果，也讓加盟模式的將來充滿懸念,。而從那次濟南糖酒會上看,，公司曾經(jīng)將發(fā)賣沉心轉(zhuǎn)到了面向保守經(jīng)銷商的招商上來，至于招商結(jié)果,，目前仍然是一類懸念。

其三,，市場定位不準(zhǔn),，方針群體恍惚,。該莊園大米本漿酒正在進行產(chǎn)物招商的時候,，死力強調(diào)的是其產(chǎn)物好喝、無特色,、以大米為釀制本料的差同化產(chǎn)物特征，但恰好是那類差同化背后,，產(chǎn)物所凸起的甜、淡那兩類顯性特征,，讓其正在女性消費群體外更容難覓到知音,。不外,，正在女性阿誰消費群體外，企業(yè)所強調(diào)大米本漿酒的白酒定位,，又會將一女性消費者擋正在消費的大門之外,。

其四,，營銷模式老套，品牌根本不濟,。除了強調(diào)產(chǎn)物的差同化特征之外,，大米本漿酒正在營銷上其實并無幾多新意。先是進行收集發(fā)賣,，其后又曾經(jīng)死力推崇連鎖加盟模式,，目前更是將招商沉點放正在保守渠道,，多類發(fā)賣模式的疊加,，讓人看到了企業(yè)正在發(fā)賣標(biāo)的目標(biāo)上的逛移不定，而那其外,，也許透射出的是企業(yè)正在對將來標(biāo)的目標(biāo)把握上的逛離，是企業(yè)本身對產(chǎn)物將來所表示出來的決心和底氣不腳,。

銀行業(yè)務(wù)員個人年終工作總結(jié) 銀行工作人員年終工作總結(jié)篇三

20__年是我負(fù)責(zé)工作的第x年,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大力幫助下,，本人順利完成年度工作任務(wù),，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一,、強化服務(wù)意識,，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù)

做為一名銀行員工,，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到銀行形象,。在日常工作中,，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行“以客戶為中心”的理念,，想支行與客戶所想，急支行與客戶所急，高效率,、高水平地為支行服務(wù)。

二,、強化風(fēng)險意識，防范和化解金融風(fēng)險

重點學(xué)習(xí)了內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。同時,，對照工作找差距、找問題,，抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,。一是注重引導(dǎo)員工風(fēng)險意識，防控操作風(fēng)險,。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下重點加大對授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度,，對x支行,、x支行召開專題風(fēng)險會議,，下發(fā)風(fēng)險提示,，強化柜員風(fēng)險防范意識;二是注重引導(dǎo)培養(yǎng)員工風(fēng)險意識,。以目標(biāo)為導(dǎo)向,，促使員工成長。

三,、強化營銷意識，積極為客戶服務(wù)

20__年是轉(zhuǎn)型的一年,，我樹立了“營銷無小事”的觀念，堅持拓展與維護并重,，留心客戶的需求,，留心客戶的每一句話,，深度挖掘客戶價值，順利完成了銀行下達(dá)的儲蓄存款任務(wù),。

四,、強化隊伍意識,，提高條線人員綜合能力

一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高。持續(xù)開展“營業(yè)室員工輪崗體驗”活動,，此舉得到行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，充分肯定為我行在加強案件專項治理，完善內(nèi)部控制機制上的有力舉措,。二是注重溝通反饋控制行為偏差,。適時與支行溝通會出差錯、工作量,、銀企對賬,、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況，有的放矢進行會計輔導(dǎo),。

五、工作中存在的不足及今后的打算

一是學(xué)習(xí)不夠,。時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、工作方法以適應(yīng)我行的發(fā)展,，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工,。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，克服不足,，加強學(xué)習(xí)，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,，并用于實踐，以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需要,。努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

銀行業(yè)務(wù)員個人年終工作總結(jié) 銀行工作人員年終工作總結(jié)篇四

時間過得很快,，轉(zhuǎn)眼間,，年已經(jīng)接近尾聲,?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ?，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過學(xué)習(xí)使得自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。作為一名銀行柜員，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗,，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)如下：

一,、堅持學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力

學(xué)則進，不學(xué)則退,。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進的動力,，汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強學(xué)習(xí),，才能使自己在思想上、理論上,、業(yè)務(wù)上真正成熟起來,，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),。通過學(xué)習(xí),，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,，立場堅定,，處處以集體利益為重，先集體,、后個人，思想逐步走向成熟,。在生活中,，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高，解決,、思考問題逐步走向周全,。

二、兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守

平時，我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù),。在本職工作上,，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強的方面,。因此,，在開始工作時,，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題,。更利用休息時間,，學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。通過平時的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺,，換做對公業(yè)務(wù)時,，能很快的適應(yīng)新工作,，大大縮減了過渡的時間,。同時我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。現(xiàn)在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識,，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗，使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

三,、把握全局觀念,，積極支持,、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作

認(rèn)真落實支行各項工作要求,，保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù);加強管理,，搞好團結(jié),，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃,，搞好分析和預(yù)測，合理建議,，準(zhǔn)確決策,，促使我行各項業(yè)務(wù)健康、持續(xù),、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé),，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動各員工的工作積極性,，建立“分工明確,、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

四,、突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實

銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風(fēng)險的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查,，努力消除各種風(fēng)險隱患,，確保將結(jié)算部位風(fēng)險降到最低限度,。抓好重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié),、重點時段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo),。

五、提升服務(wù)理念,，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平

服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念,，每一位員工都認(rèn)識到這一點,，促進服務(wù)的深層次,、高水平,、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力,。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn),。提高了服務(wù)質(zhì)量,，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),，由此我們就可以保持良好的客戶資源,。

在工作中雖然取得了一定的成績,，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中,，我會進一步改進和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系,，發(fā)揮自己最大的工作潛能,。