總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

銀行業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié) 銀行工作人員年終工作總結(jié)篇一

1. 客戶(hù)詢(xún)盤(pán)：一般在客戶(hù)下訂單之前，都會(huì)有相關(guān)的order inquiry給我們業(yè)務(wù)部,，做一些細(xì)節(jié)上的了解,。

2. 報(bào)價(jià)：我們業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢(xún)，確定貨物品名,，型號(hào),，生產(chǎn)廠(chǎng)家，數(shù)量,，交貨期,，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等,，并做好performa invoice 給客戶(hù)做正式報(bào)價(jià),。

3. 得到訂單：經(jīng)過(guò)洽談，收到客戶(hù)正式的訂單purchase order,。

4. 下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認(rèn)后,，把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給采購(gòu)部讓她給工廠(chǎng)下訂單，安排生產(chǎn)計(jì)劃,。

5. 業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后,，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按出口合同審核表的項(xiàng)目如實(shí)填寫(xiě),，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明,。合同審批需附上客人訂單傳真件,，與工廠(chǎng)的收購(gòu)合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名,，部門(mén)經(jīng)理審批,，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的,，或有預(yù)付款和傭金等條款的,，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后,，制成銷(xiāo)售訂單，交給部門(mén)進(jìn)程員跟進(jìn),。

6. 下達(dá)生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后,，滿(mǎn)足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知, 通知工廠(chǎng)按時(shí)生產(chǎn)： 如果是t/t付款的客戶(hù)，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬,。 如果是西聯(lián)付款的客戶(hù),，要先確定付款是否已經(jīng)到達(dá)本地的西聯(lián)。

7. 驗(yàn)貨 ： 在工廠(chǎng)把貨物生產(chǎn)好,，并發(fā)貨到公司之后,， 要對(duì)所定貨物進(jìn)行查驗(yàn)，是否能用,，質(zhì)量是否過(guò)關(guān),，這些是必須要進(jìn)行驗(yàn)證的，是基本原則,，因?yàn)橐敕€(wěn)定客戶(hù)資源,，這一部分就一定要做好的。

8. 制備基本文件,。工廠(chǎng)提供的裝箱資料,，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票,，裝箱單等文件,。

9. 發(fā)貨：通知貨代來(lái)公司收貨。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代,。

10. 確認(rèn)收貨：在發(fā)貨后要通知客戶(hù)已發(fā)貨,，并且一個(gè)星期左右要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否收到貨物。

選擇進(jìn)入公司自然少不了要辦公,，辦公相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較程序化和正式化的,。首先，要遵守的就是時(shí)間,，準(zhǔn)時(shí)上下班,，對(duì)于在大學(xué)比較自由的我們來(lái)說(shuō)要鍛煉“坐”功,。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個(gè)小時(shí),。其次,，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時(shí)候還是很?chē)?yán)肅的,，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié),。第三，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用,，復(fù)印,，打印，傳真沒(méi)有想象的容易,。對(duì)于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過(guò)電話(huà)和郵件中跟外國(guó)客戶(hù)溝通好,。熟悉 sales confirmation，commercial invoice 等各種單據(jù)是基本的,。通過(guò)對(duì)商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒(méi)有想象的難,，只要將中文意思能夠用簡(jiǎn)單的文字表達(dá)清楚就行。

信念,，堅(jiān)持到底是獲得成功的最主要條件,。

成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶(hù)當(dāng)朋友再談生意。開(kāi)始的一段時(shí)間我都主動(dòng)在電話(huà)里以及網(wǎng)上和客戶(hù)打招呼問(wèn)好,，后來(lái)慢慢的我的客戶(hù)都會(huì)開(kāi)始主動(dòng)跟我打招呼,。有時(shí)還會(huì)有客戶(hù)主動(dòng)打電話(huà)過(guò)來(lái)問(wèn)候聊天，這樣就增進(jìn)了我與客戶(hù)之間的交談及友誼,，讓客戶(hù)對(duì)我有個(gè)好的印象,，對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，這些客戶(hù)資源是日后最大的潛在力,。

棘手的客戶(hù)是業(yè)務(wù)員最好的老師,。客戶(hù)的抱怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語(yǔ)言,，任何批評(píng)意見(jiàn)都應(yīng)當(dāng)樂(lè)于接受,。正確處理客戶(hù)的抱怨 ：

一、提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,。

二,、增加客戶(hù)認(rèn)牌購(gòu)買(mǎi)傾向。

三,、豐厚的利潤(rùn),。成交并非是銷(xiāo)售工作的結(jié)束，而是下次銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)始,。

銷(xiāo)售工作不會(huì)有完結(jié)篇,，它只會(huì)一再“從 頭開(kāi)始”,。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人,，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記,，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心,。不能命中靶子決不歸咎于靶子,。買(mǎi)賣(mài)不成也決不是客戶(hù)的過(guò)錯(cuò)。問(wèn)一問(wèn)任何一個(gè)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣,，他一定回答：堅(jiān)持到底,。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能——有天分但一事無(wú)成的人到處都是：聰明不能——人們對(duì)一貧如洗的聰明人司空見(jiàn)慣,，教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是,。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記?。鹤钕攘恋臒糇钕葴纭２灰鲆蝗罩?。執(zhí)著才能長(zhǎng)久,。一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦,，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么,，而是他什么都沒(méi)有做。

業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力,。被客戶(hù)無(wú)理轟罵,，無(wú)理掛掉電話(huà)是常有的事情,。有次和一客戶(hù)明明一直談的的好好的,，突然就來(lái)一句,，那就不要談了,，掛掉了電話(huà),。但是下次再打電話(huà)給他時(shí),，一樣要記住保持滿(mǎn)臉笑容,，聲音愉快,，好像上次不愉快的事情根本沒(méi)發(fā)生,。

在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年,一夕之間身份由學(xué)生變成了社會(huì)人,剛開(kāi)始真的很難適應(yīng),所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了,出來(lái)工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒(méi)有老師在旁教你錯(cuò)誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔(dān),這就是社會(huì)人的責(zé)任.但與此同時(shí),，我覺(jué)得縱然有再多的無(wú)奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服,。

兩個(gè)多月的實(shí)訓(xùn)很快就過(guò)去,，加上在學(xué)校實(shí)訓(xùn)的一個(gè)星期，讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解,，很慶幸有機(jī)會(huì)可以接觸到客戶(hù),，這對(duì)于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個(gè)很好的平臺(tái),。外貿(mào)看中的還是經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)的累積對(duì)以后是一筆豐富的財(cái)富,。雖然開(kāi)始很辛苦,，但是前景很好。實(shí)訓(xùn)中同事和老總的對(duì)我的幫助很大,，告訴我做人做事,。以后的路還很長(zhǎng)，要學(xué)的還很多,，我希望能夠走好每一步,。

在我的實(shí)訓(xùn)期中，有開(kāi)心也有難過(guò)的時(shí)候,有難忘的事情,，也有碰到困難問(wèn)題的時(shí)候,，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好,！我相信,，事在人為，有志者事竟成,。而我在未來(lái)的人生和工作道路上了,，我會(huì)更加努力用心的走下去！

銀行業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié) 銀行工作人員年終工作總結(jié)篇二

糖酒會(huì)做為酒類(lèi)產(chǎn)物招商的"演武場(chǎng)",，為各類(lèi)酒業(yè)諸侯所看沉,，一些曾經(jīng)或歸正在推出新品、急于招商的企業(yè)紛紛亮相,，白酒業(yè)務(wù)員工作心得,。果此，不管是酒類(lèi)新品上市推演,，還是區(qū)域品牌試圖向外擴(kuò)馳,，無(wú)不單愿借幫糖酒會(huì)來(lái)告竣各自的目標(biāo)。而為了實(shí)現(xiàn)招商,，各個(gè)酒品城市正在糖酒會(huì)上打出本人招牌式的宣傳標(biāo)語(yǔ),，并制制各類(lèi)噱頭來(lái)吸引人們的寄望，就像當(dāng)初秦池賣(mài)"標(biāo)王",、現(xiàn)在茅臺(tái)賣(mài)"國(guó)酒"一樣,，無(wú)特點(diǎn)的宣傳體例和品牌定位，分是容難讓人記祝

白酒業(yè)務(wù)員工作總結(jié)大米原漿酒,，叫好不叫座,，本次濟(jì)南秋季全寫(xiě)作網(wǎng)國(guó)糖酒會(huì)期間，筆者正在麗山大酒店逢到了大連一家企業(yè),，那家企業(yè)帶到糖酒會(huì)的產(chǎn)物,，是名為莊園的大米本漿系列酒,。該酒廠(chǎng)正在酒店大堂和各個(gè)樓層設(shè)立的促銷(xiāo)扶引員及營(yíng)業(yè)員的推薦和引見(jiàn)，以及"外國(guó)最好喝的白酒,，世界上最奇同的酒"那類(lèi)宣傳定位,，是吸引筆者到其展廳參不雅并品嘗產(chǎn)物的次要啟事。說(shuō)實(shí)話(huà),，正在促銷(xiāo)扶引員及營(yíng)業(yè)員的死力推薦下,，酒廠(chǎng)設(shè)正在麗天大酒店房間的展位前，卻是來(lái)了不少參展參會(huì)的客商,，大師一面品嘗那款號(hào)稱(chēng)"外國(guó)最好喝的白酒"以及號(hào)稱(chēng)"世界上最奇同的酒"的產(chǎn)物,，一面細(xì)心體味滅其外所具無(wú)的商機(jī)事實(shí)無(wú)多大。不外,，正在品嘗過(guò)那款莊園大米本漿酒產(chǎn)物的大大都參展客商外,，對(duì)該產(chǎn)物市場(chǎng)遠(yuǎn)景比力看好者卻并不多，從各客商品嘗過(guò)產(chǎn)物之后的神色和言論外,，筆者看到了擺正在那款莊園大米本漿酒眼前的一類(lèi)尷尬氣象--"叫好不叫座",。

莊園是何身世?

莊園的出產(chǎn)方，是大連一家號(hào)稱(chēng)以生態(tài)釀酒,、生態(tài)類(lèi)植等為從的現(xiàn)代化高科技企業(yè),，次要營(yíng)業(yè)為莊園大米本漿酒的出產(chǎn)和發(fā)賣(mài)。那家企業(yè)創(chuàng)立于1973年,，曾經(jīng)無(wú)近30年歷史，過(guò)去次要以出產(chǎn)"燒鍋酒",、"日本清酒",、"生果酒"為從，到20xx年的時(shí)候才投入資金對(duì)園區(qū)進(jìn)行,，并更新了設(shè)備,，正在此根本上組建了"大連釀制產(chǎn)業(yè)園"，推出了"莊園"系列大米本漿酒產(chǎn)物,。

公司以生態(tài)釀酒為賣(mài)點(diǎn),，但愿借幫制制生態(tài)釀酒產(chǎn)業(yè)園來(lái)成立"前工嘗后莊園"的釀酒模式，并從20xx年起頭投入資金,，興建"栗女苑"和"金槐花"兩個(gè)生態(tài)農(nóng)業(yè)及釀酒產(chǎn)業(yè)園,，大規(guī)模類(lèi)植槐花、水稻及各類(lèi)生果等,，并但愿借幫綠色,、無(wú)污染的資流劣勢(shì)，釀制出具無(wú)外國(guó)文化特色的綠色生態(tài)酒,。

白酒營(yíng)業(yè)員工做分結(jié)實(shí)在,，據(jù)業(yè)內(nèi)人士引見(jiàn),，莊園大米本漿酒從產(chǎn)物降生之日起，就曾經(jīng)起頭進(jìn)行市場(chǎng)推廣,，理當(dāng)說(shuō),，阿誰(shuí)品牌是正在外國(guó)酒界較遲開(kāi)展收集發(fā)賣(mài)和借幫收集進(jìn)行招商的產(chǎn)物，20xx年前后,，公司曾經(jīng)招募過(guò)一批收集客服,，通過(guò)qq群等現(xiàn)代工具進(jìn)行推廣，只是結(jié)果甚微,，且其時(shí)產(chǎn)物受產(chǎn)能,、定位、產(chǎn)物出名度,、品牌影響力等要素限制,，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)面向全國(guó)的大面積招商，果此只能處于一類(lèi)自然成長(zhǎng)形態(tài),。

"生態(tài)"概念可否收持產(chǎn)物賣(mài)點(diǎn)?

經(jīng)查閱該莊園的材料,，發(fā)覺(jué)其次要賣(mài)點(diǎn)是"生態(tài)釀制"概念，是綠色出產(chǎn)和正在無(wú)污染外進(jìn)行釀制的工藝,，是對(duì)生態(tài)資流的分析把持,，是產(chǎn)物正在生態(tài)釀制下所衍生的健康、養(yǎng)分和時(shí)髦;公司強(qiáng)調(diào)的是高量量的自然山泉水和綠色大米等釀酒本料的自然生態(tài)劣勢(shì),。而公司的方針,，則是創(chuàng)制和演繹外國(guó)白酒行業(yè)的一段新傳奇。

據(jù)出產(chǎn)莊園酒的那家公司引見(jiàn),，其所出產(chǎn)的大米本漿酒屬米噴香型白酒,，系"選用綠色大米和100%自然山泉水為本料，融千年古法秘方和現(xiàn)代科技微生物發(fā)酵手藝為一體,，正在細(xì)心研制出的奇異配方和初創(chuàng)生態(tài)釀制工藝根本上,，經(jīng)發(fā)酵、蒸餾,、儲(chǔ)存,、老熟精釀而成。"除此之外,，該公司正在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)物獨(dú)具蜜噴香清柔米噴香氣概的同時(shí),，更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)物的本汁、本色和本味,，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)物的養(yǎng)分,、健康和美味，號(hào)稱(chēng)本人沖破了守舊米噴香型白酒的局限，并刷新了外國(guó)守舊白酒的,，由此自認(rèn)為是"外國(guó)最好喝的白酒,，世界上最奇同的酒"。

正在外國(guó)白酒行業(yè),，比來(lái)幾年以"概念"做為賣(mài)點(diǎn)曾經(jīng)形成一類(lèi)風(fēng)氣,，無(wú)些酒企以致將概念炒做當(dāng)做一類(lèi)企業(yè)命運(yùn)的手段，但現(xiàn)實(shí)上,，概念炒做的功效,，卻未必實(shí)的無(wú)多大結(jié)果。莊園大米本漿酒現(xiàn)正在所選擇的營(yíng)銷(xiāo)套,，根基上也是正在玩一類(lèi)概念炒做,，但較著其產(chǎn)物定位取概念炒做正在短長(zhǎng)點(diǎn)上缺乏一類(lèi)腳夠的收持--"好喝"只是一類(lèi)標(biāo)榜，"奇同"無(wú)非是一類(lèi)宣傳噱頭,，而正在若何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)物價(jià)值,、渠道價(jià)值、品牌價(jià)值等方面卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)射擊,。

大大都參展客商正在品嘗過(guò)產(chǎn)物之后,，一方面獎(jiǎng)飾產(chǎn)物的口感具無(wú)創(chuàng)新意義，一方面卻少少對(duì)其將來(lái)市場(chǎng)給奪明白必定的表彰和收持,，那類(lèi)態(tài)度,，實(shí)在曾經(jīng)給出了關(guān)于該產(chǎn)物將來(lái)的某類(lèi)猜測(cè)和判定：難以取代守舊支流白酒、消費(fèi)面狹,、消費(fèi)根本不腳,、產(chǎn)物認(rèn)知度和品牌出名度低、品性過(guò)于暖和等由產(chǎn)物所帶來(lái)的特征,，將成為該莊園大米本漿酒正在將來(lái)斥地市場(chǎng)的次要妨礙,，以上那些要素將大大和壓縮大米本漿酒系列產(chǎn)物的市場(chǎng)空間，使"生態(tài)釀酒"概念無(wú)法收持其基于健康,、時(shí)髦等根本上的"外國(guó)最好喝的白酒、世界上最奇同的酒"那一賣(mài)點(diǎn),。

將來(lái)猜測(cè)：大米本漿酒"叫好不叫座"

正在濟(jì)南糖酒會(huì)期間,，該大米本漿酒正在酒店布放的展廳并不是很好，但由于公司派駐正在各個(gè)樓層的促銷(xiāo)和扶引營(yíng)業(yè)人員工做做得比力到位,，加之企業(yè)為產(chǎn)物打出的以"外國(guó)最好喝",、"世界最奇同"為賣(mài)點(diǎn)的宣傳，也實(shí)正在吸引了不少加入糖酒會(huì)的客商到公司展廳來(lái)參不雅和品嘗,。

固然酒廠(chǎng)設(shè)正在酒店的展廳人氣很旺,，來(lái)品嘗產(chǎn)物的賓客也是川流不息，但為數(shù)不少的客商正在品嘗過(guò)該大米本漿酒之后,，對(duì)其守舊白酒的微甜口感卻并不傷風(fēng),，出格是產(chǎn)物的保量期短,、打開(kāi)之后久放容難發(fā)生霉變、貧乏保守白酒飲用時(shí)的空氣和激情,、消費(fèi)方針群體及定位狹狹,，諸如斯類(lèi)的缺陷，讓客商正在品嘗過(guò)之后,，固然對(duì)產(chǎn)物的口感等比力對(duì)勁,，但對(duì)產(chǎn)物的將來(lái)市場(chǎng)卻心外無(wú)數(shù)，形成了"叫好不叫座"的尷尬,。

據(jù)品嘗過(guò)該大米本漿酒產(chǎn)物的客商分結(jié),，正在將寫(xiě)作網(wǎng)來(lái)市場(chǎng)，無(wú)可能導(dǎo)致其"叫好不叫座"的啟事大體如下：

其一,，產(chǎn)物特征逛離,，品類(lèi)定位不準(zhǔn)。該大米本漿酒的次要本料是東北產(chǎn)的劣秀大米,，但其并沒(méi)無(wú)以米酒的身份面市,，而是定位為"白酒"，以米酒的身板來(lái)穿白酒的衣裳,，個(gè)外的不三不四,，讓人實(shí)正在難以捕摸--喜好喝保守米酒的酒平易近，對(duì)其白酒的宣傳不傷風(fēng),，由于怕其像白酒一樣烈;而喜好喝保守白酒的酒平易近,，又對(duì)其米酒的特征相，怕其不夠份,，怕其柔無(wú)缺而剛不腳,。

其二，發(fā)賣(mài)手段單一,，結(jié)果差強(qiáng)人意,。遲正在20xx年，該莊園大米本漿酒就曾經(jīng)面市,，而面市之初也曾招募客服人員進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)賣(mài)及推廣,，不外其推廣結(jié)果若何，也只要企業(yè)本人曉得--客服人員正在進(jìn)行網(wǎng)上推廣的時(shí)候,，但愿藉此可以或許開(kāi)辟出一些保守經(jīng)銷(xiāo)商及團(tuán)購(gòu)客戶(hù),，但較著其客服人員缺乏博業(yè)發(fā)賣(mài)技巧，由于他們除了死力推薦說(shuō)本人的產(chǎn)物無(wú)特色,、好喝之外,，并無(wú)新詞。無(wú)信，那類(lèi)發(fā)賣(mài)體例恰似大海撈針,，瞎女打獵,，其目標(biāo)只是但愿"碰一個(gè)是一個(gè)"。除此之外,，冰嶼莊園大米本漿酒還通過(guò)連鎖加盟博賣(mài)店形式來(lái)拓展市場(chǎng),，雖然正在全國(guó)各地曾經(jīng)開(kāi)設(shè)了700多家博賣(mài)店，但僅僅只是"賠呼喚招呼"式的運(yùn)營(yíng)結(jié)果,，也讓加盟模式的將來(lái)充滿(mǎn)懸念,。而從那次濟(jì)南糖酒會(huì)上看，公司曾經(jīng)將發(fā)賣(mài)沉心轉(zhuǎn)到了面向保守經(jīng)銷(xiāo)商的招商上來(lái),，至于招商結(jié)果,，目前仍然是一類(lèi)懸念。

其三,，市場(chǎng)定位不準(zhǔn),，方針群體恍惚。該莊園大米本漿酒正在進(jìn)行產(chǎn)物招商的時(shí)候,，死力強(qiáng)調(diào)的是其產(chǎn)物好喝,、無(wú)特色、以大米為釀制本料的差同化產(chǎn)物特征,，但恰好是那類(lèi)差同化背后,，產(chǎn)物所凸起的甜、淡那兩類(lèi)顯性特征,，讓其正在女性消費(fèi)群體外更容難覓到知音,。不外，正在女性阿誰(shuí)消費(fèi)群體外,，企業(yè)所強(qiáng)調(diào)大米本漿酒的白酒定位,，又會(huì)將一女性消費(fèi)者擋正在消費(fèi)的大門(mén)之外。

其四,，營(yíng)銷(xiāo)模式老套,，品牌根本不濟(jì)。除了強(qiáng)調(diào)產(chǎn)物的差同化特征之外,，大米本漿酒正在營(yíng)銷(xiāo)上其實(shí)并無(wú)幾多新意,。先是進(jìn)行收集發(fā)賣(mài)，其后又曾經(jīng)死力推崇連鎖加盟模式,，目前更是將招商沉點(diǎn)放正在保守渠道,，多類(lèi)發(fā)賣(mài)模式的疊加,，讓人看到了企業(yè)正在發(fā)賣(mài)標(biāo)的目標(biāo)上的逛移不定,，而那其外，也許透射出的是企業(yè)正在對(duì)將來(lái)標(biāo)的目標(biāo)把握上的逛離，是企業(yè)本身對(duì)產(chǎn)物將來(lái)所表示出來(lái)的決心和底氣不腳,。

銀行業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié) 銀行工作人員年終工作總結(jié)篇三

20__年是我負(fù)責(zé)工作的第x年,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大力幫助下，本人順利完成年度工作任務(wù),，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)質(zhì)高效為一線(xiàn)服務(wù)

做為一名銀行員工,，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到銀行形象,。在日常工作中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行“以客戶(hù)為中心”的理念,，想支行與客戶(hù)所想,，急支行與客戶(hù)所急，高效率,、高水平地為支行服務(wù),。

二、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)

重點(diǎn)學(xué)習(xí)了內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。同時(shí)，對(duì)照工作找差距,、找問(wèn)題,，抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí),，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)。一是注重引導(dǎo)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，防控操作風(fēng)險(xiǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下重點(diǎn)加大對(duì)授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度，對(duì)x支行,、x支行召開(kāi)專(zhuān)題風(fēng)險(xiǎn)會(huì)議,，下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示，強(qiáng)化柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí);二是注重引導(dǎo)培養(yǎng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),。以目標(biāo)為導(dǎo)向,，促使員工成長(zhǎng)。

三,、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),，積極為客戶(hù)服務(wù)

20__年是轉(zhuǎn)型的一年,，我樹(shù)立了“營(yíng)銷(xiāo)無(wú)小事”的觀(guān)念，堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重,，留心客戶(hù)的需求,，留心客戶(hù)的每一句話(huà)，深度挖掘客戶(hù)價(jià)值,，順利完成了銀行下達(dá)的儲(chǔ)蓄存款任務(wù),。

四、強(qiáng)化隊(duì)伍意識(shí),，提高條線(xiàn)人員綜合能力

一是注重員工愛(ài)崗熱情和工作能力的提高,。持續(xù)開(kāi)展“營(yíng)業(yè)室員工輪崗體驗(yàn)”活動(dòng)，此舉得到行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，充分肯定為我行在加強(qiáng)案件專(zhuān)項(xiàng)治理,，完善內(nèi)部控制機(jī)制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差,。適時(shí)與支行溝通會(huì)出差錯(cuò),、工作量、銀企對(duì)賬,、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況,，有的放矢進(jìn)行會(huì)計(jì)輔導(dǎo)。

五,、工作中存在的不足及今后的打算

一是學(xué)習(xí)不夠,。時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。掌握新的理論基礎(chǔ),、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作方法以適應(yīng)我行的發(fā)展,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工,。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí),，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需要,。努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

銀行業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié) 銀行工作人員年終工作總結(jié)篇四

時(shí)間過(guò)得很快,，轉(zhuǎn)眼間，年已經(jīng)接近尾聲,?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ鳎阢y行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過(guò)學(xué)習(xí)使得自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個(gè)人也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,。作為一名銀行柜員,，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn)，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持學(xué)習(xí),，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力

學(xué)則進(jìn),，不學(xué)則退。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),，刻苦學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動(dòng)力,，汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上,、理論上,、業(yè)務(wù)上真正成熟起來(lái)，更好的搞好本職工作,，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,，立場(chǎng)堅(jiān)定，處處以集體利益為重,，先集體,、后個(gè)人,，思想逐步走向成熟。在生活中,，積極向周?chē)I(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),，使自己的交際能力不斷提高，解決,、思考問(wèn)題逐步走向周全,。

二、兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守

平時(shí),，我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上,，我覺(jué)得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面,。因此，在開(kāi)始工作時(shí),，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書(shū)籍外,，我還虛心的向周?chē)渌抡?qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題。更利用休息時(shí)間,，學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù),，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。通過(guò)平時(shí)的積累,，我在調(diào)離原來(lái)的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)，換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí),，能很快的適應(yīng)新工作,，大大縮減了過(guò)渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,，使自己能夠擁有為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì),、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?，F(xiàn)在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn),，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

三,、把握全局觀(guān)念,，積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作

認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理,，搞好團(tuán)結(jié),，凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測(cè),，合理建議,，準(zhǔn)確決策，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康,、持續(xù),、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé),，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),，充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性,，建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制,。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等,，開(kāi)展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

四,、突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)

銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查,，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患,，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù),、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即督促糾正,，并積極配合上級(jí)主管部門(mén)的監(jiān)管輔導(dǎo),。

五、提升服務(wù)理念,，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平

服務(wù)是銀行的生命線(xiàn),。每位員工都贊同這個(gè)理念，每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，促進(jìn)服務(wù)的深層次,、高水平,、全方位發(fā)展，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力,。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)表現(xiàn),。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶(hù)提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),，由此我們就可以保持良好的客戶(hù)資源,。

在工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離,。在以后的工作中,，我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己，充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀(guān)能動(dòng)性和工作積極性,，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系,，發(fā)揮自己最大的工作潛能。