人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶,。范文書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？以下是我為大家搜集的?yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來(lái)看看吧。

政務(wù)服務(wù)先進(jìn)主要事跡材料1

一,、苦練技能,，精益求精

”技能求硬、業(yè)務(wù)求精,、服務(wù)求好”是他工作中的座右銘,。由于他是我行新招錄的大學(xué)生，以前沒(méi)有過(guò)銀行的工作經(jīng)歷,，但他深知作為窗口服務(wù)人員,，只有過(guò)硬的基本功才能提高服務(wù)質(zhì)量，所以他經(jīng)常利用休息時(shí)間,，一邊鉆研業(yè)務(wù)理論知識(shí),，一邊苦練基本功，白天虛心請(qǐng)教,，晚上挑燈夜戰(zhàn),，很快他的辦理業(yè)務(wù)的速度和服務(wù)質(zhì)量逐步得到提高，短短幾個(gè)月時(shí)間,，他就在大興安嶺農(nóng)商行舉辦的的業(yè)務(wù)競(jìng)賽上取得了儲(chǔ)蓄崗位第二名的好成績(jī),。由于他的勤奮刻苦，順利的通過(guò)了今年的銀行從業(yè)資格考試,，在緊抓業(yè)務(wù)技能的同時(shí),，加深了對(duì)銀行基本知識(shí)的掌握,。在他的心中，客戶就是上帝,，讓所有客戶的臉上露出滿意的笑容,，是他一直追逐的目標(biāo)！

他不但自己刻苦練功和學(xué)習(xí),，在自己進(jìn)步的同時(shí)還認(rèn)真地幫助其他新員工,，自己懂得的知識(shí)和技能都無(wú)私的與同事們分享。平時(shí)與同事們共同切磋,，共同探討,，互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步,，他深知只有與同事們共同進(jìn)步才能提高單位的整體服務(wù)水平,。

二、精細(xì)服務(wù),、溫暖人心

在全國(guó)各大銀行激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,，要想贏得客戶的青睞，維護(hù)銀行的聲譽(yù),，就必須要以真誠(chéng)純樸的情感加之“熱情,、耐心、周到”的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客戶,，讓客戶感受到實(shí)實(shí)在在的親切、方便,、安全貼心,。從他擔(dān)任柜員的那天起，就不斷查找服務(wù)工作中存在的差距與不足,，增強(qiáng)改進(jìn)服務(wù)工作的自覺(jué)性,。在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上，追求完美,。在日常工作中,，堅(jiān)持從接電話、回答客戶提問(wèn)等小事做起,，嚴(yán)格按照農(nóng)商行的服務(wù)培訓(xùn)去做,，堅(jiān)持做到“三聲”的要求，堅(jiān)持站立服務(wù),，微笑服務(wù),，熱情服務(wù)。他時(shí)常揣摩服務(wù)技巧,，與同事共同探討服務(wù)技巧,，交流服務(wù)心得，堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，以主動(dòng)熱情的服務(wù)方式,，耐心周到的服務(wù)風(fēng)格,，快速敏捷的服務(wù)效率和無(wú)私奉獻(xiàn)的服務(wù)精神，最終贏得了客戶的聲聲贊譽(yù),。

人們常說(shuō)：“這年頭,，服務(wù)行業(yè)是最難干的”，但是在xx的心中有著一股堅(jiān)韌的意志,，越難辦的事就越要做好,。服務(wù)標(biāo)兵平時(shí)他想方設(shè)法幫助客戶解決困難，作為一個(gè)男同志,，遇到刁蠻的客戶,，面對(duì)客戶的譏諷時(shí)，他仍然能夠笑著去面對(duì),，仍然對(duì)其耐心解釋,，從不會(huì)埋怨客戶，因?yàn)樗钪?wù)就是一個(gè)銀行的形象,，服務(wù)就是銀行生存之本,。每當(dāng)聽(tīng)到客戶說(shuō)：“你們這的服務(wù)真好，比其他銀行好多了,，以后就到你們這來(lái)辦業(yè)務(wù)”的時(shí)候,，他的心中有種說(shuō)不出的喜悅。

三,、沒(méi)有最好,、只有更好

“服務(wù)是無(wú)止境的，我們不能提供最好的服務(wù),，但是我們能夠把服務(wù)做到更好”,，他始終把這句話牢牢銘刻在心，從接待每一位客戶,、經(jīng)辦每一筆業(yè)務(wù)做起用滿腔的熱情,，真誠(chéng)的服務(wù)，耐心的解答,，熟練的技巧,，使每一位客戶在經(jīng)過(guò)他辦理業(yè)務(wù)之后都會(huì)得到滿意的認(rèn)可。

服務(wù)不能只體現(xiàn)在言語(yǔ)上,，服務(wù)是-

可以提高到藝術(shù)的層面的,。理解客戶的一言一行，理解客戶的心理,，發(fā)掘客戶的潛在價(jià)值,，不斷從自身找差距,，改進(jìn)服務(wù)方式。由于我行主要面向農(nóng)村市場(chǎng),，客戶是學(xué)歷不是很高,，我行對(duì)單據(jù)的填寫又要求非常嚴(yán)格，在擔(dān)任大堂經(jīng)理時(shí),，他就主動(dòng)為客戶填寫單據(jù),，在不違反紀(jì)律的基礎(chǔ)上，能為客戶分擔(dān)點(diǎn)就多分擔(dān)點(diǎn),，有的時(shí)候開(kāi)戶的人特別多,，他仍然堅(jiān)持熱情服務(wù)，午飯都忘記吃,。他所作的這一切只為了換回客戶的一句滿意,，夸單位一句好，這就是他最大的收獲?，F(xiàn)在的服務(wù)是要走出去,，不能只服務(wù)不能只局限于單位，等著客戶上門,，他堅(jiān)持重點(diǎn)定期走訪,，主動(dòng)將我行的業(yè)務(wù)介紹給商戶，這不僅增進(jìn)了客戶對(duì)我行的認(rèn)識(shí),，也樹立了我行的形象,。

政務(wù)服務(wù)先進(jìn)主要事跡材料2

xx，女,，20xx年畢業(yè)于上海海事大學(xué)航海技術(shù)專業(yè),，目前在江陰海事局政務(wù)中心窗口崗位，主要從事國(guó)際航行船舶進(jìn)出口岸審批查驗(yàn),、港口建設(shè)費(fèi)征稽、船員任解職辦理等窗口業(yè)務(wù),。

No.1

決心

xx在保留專業(yè)優(yōu)勢(shì)的同時(shí),，不斷堅(jiān)定自己“學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)在路上”的決心，在工作中遇到不理解的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)同事求教,；在做好窗口服務(wù)工作的基礎(chǔ)上,，她主動(dòng)開(kāi)展業(yè)務(wù)研究，研讀法律規(guī)范,，力求工作過(guò)程中“有法可依”,。

No.2

熱心

面對(duì)服務(wù)對(duì)象，她秉持著“換位思考,，主動(dòng)作為”的原則,，幫助駐澄部隊(duì)數(shù)百名士兵進(jìn)行船員信息采集,，累計(jì)完成國(guó)際航行船舶進(jìn)出口岸查驗(yàn)數(shù)千艘次。盡管窗口工作任務(wù)繁重,，她總能保持微笑服務(wù),，做好全時(shí)段服務(wù)工作，為相對(duì)人提供最優(yōu)解,。

No.3

細(xì)心

政務(wù)服務(wù)的背后是細(xì)節(jié),。在開(kāi)出每一張油污基金和港建費(fèi)的票據(jù)時(shí)，她都會(huì)做好三核對(duì)工作：即核對(duì)票據(jù)單號(hào),，核對(duì)錄入信息,，核對(duì)銀行收據(jù)，以保證高效率辦理,、零差錯(cuò)辦結(jié),。一年來(lái)的窗口工作，百?gòu)埰睋?jù)無(wú)一出錯(cuò),，千份艙單無(wú)一遺漏,。

No.4

耐心

95后的xx有一股韌勁，“不會(huì)辦,、辦不了”的字眼從不會(huì)出現(xiàn)在她的字典里,。對(duì)于相對(duì)人填錯(cuò)的證書檢驗(yàn)日期等問(wèn)題，她總是授之以漁,，在原有的法規(guī)條例之上加上自我的理解,，用最容易理解的方式教給相對(duì)人，一遍又一遍講述,，避免了對(duì)方反復(fù)出錯(cuò),，提高了辦事效率，贏得了服務(wù)對(duì)象的信任與好評(píng),。

在做好窗口工作的同時(shí),，她充分發(fā)揮黨員先鋒作用，編制《江陰海事局誠(chéng)信手冊(cè)》,，積極參與打造美麗政務(wù)窗口,，參與“水上安全知識(shí)進(jìn)校園”志愿活動(dòng)、學(xué)雷鋒“清潔美麗長(zhǎng)江”志愿活動(dòng)等,。在“文明窗口月”活動(dòng)中以解說(shuō)員的身份,，推動(dòng)美麗政務(wù)窗口建設(shè)，大力弘揚(yáng)江陰海事水上文明,。

決心,、熱心、細(xì)心,、耐心,，這就是xx的初心,。

未來(lái)的道路上，她將堅(jiān)守初心,，繼續(xù)做好“四心”政務(wù)服務(wù)工作,，助推“美麗政務(wù)窗口”建設(shè)，為加速實(shí)現(xiàn)江蘇海事“二次飛躍”貢獻(xiàn)智慧和力量,。

政務(wù)服務(wù)先進(jìn)主要事跡材料3

**質(zhì)監(jiān)監(jiān)局行政審批窗口共有5位同同志,，平均年齡35歲，服務(wù)務(wù)范圍涉及了特種設(shè)備作業(yè)人人員考核,；特種設(shè)備使用登記記,；權(quán)限內(nèi)制造、修理計(jì)量器器具許可核準(zhǔn),；企事業(yè)單位最最高等級(jí)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核核準(zhǔn),；；計(jì)量授權(quán)核準(zhǔn)等七項(xiàng)行政許許可項(xiàng)目,；行政服務(wù)項(xiàng)目2項(xiàng)項(xiàng)：審驗(yàn)強(qiáng)制檢定計(jì)量器具（（備案）,；組織機(jī)構(gòu)代碼登記記、注銷和組織機(jī)構(gòu)代碼年檢檢,。自成立行政審批科以來(lái),，，按照“兩集中兩到位”和 “590工程”要求,，以““提供一流服務(wù),、創(chuàng)建一流窗窗口、樹立一流形象”為目標(biāo)標(biāo),，認(rèn)真扎實(shí)地開(kāi)展質(zhì)監(jiān)審批批工作,。特別是2008年進(jìn)進(jìn)入新政務(wù)中心后，在繼承優(yōu)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上,，堅(jiān)持高點(diǎn)點(diǎn)定位,，始終實(shí)踐“小窗口大大舞臺(tái)”理念，不斷提升服務(wù)務(wù)質(zhì)量和水平,。四年來(lái),，共受受理行政審批事項(xiàng)1106661件；辦理并聯(lián)審批事項(xiàng)11298件,，辦急辦事項(xiàng)數(shù)百百件,；清理,、補(bǔ)錄組織機(jī)構(gòu)代代碼數(shù)據(jù)10000余條,。按按期辦結(jié)率和群眾滿意率均為為100%，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)零零缺陷,、辦事零投訴,、感情零零距離,、溝通零障礙”的目標(biāo)標(biāo)，獲得了**市委,、市政府府和社會(huì)各界的好評(píng),。多次被被市政務(wù)中心評(píng)為“先進(jìn)窗口口”，被服務(wù)對(duì)象多次贈(zèng)予錦錦旗,，20xx,、20xx組組織機(jī)構(gòu)代碼工作被省代碼中中心授予年度二等獎(jiǎng)，20xx1年窗口工作人員被評(píng)為 “優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào),。

一,、堅(jiān)持柔性化管理，增強(qiáng)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

以**市人民民政務(wù)服務(wù)中心剛性制度為基基礎(chǔ),，圍繞審批窗口青年人多多,、思想活躍、富有激情和創(chuàng)創(chuàng)造力等特點(diǎn),，注重以精神力力量實(shí)施規(guī)范化管理,，逐步形形成了以“柔”為主、剛?cè)岵⒉?jì)的窗口管理特色,。

一是是樹立改進(jìn)作風(fēng),，爭(zhēng)創(chuàng)一流意意識(shí)。以“干平凡工作,、創(chuàng)一一流業(yè)績(jī),、建一流環(huán)境、樹一一流形象”為目標(biāo),，科室開(kāi)展展立足質(zhì)監(jiān)窗口,、服務(wù)**經(jīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展；我為美麗新***和做貢獻(xiàn)等活動(dòng),，提升了了窗口工作人員的世界觀,、人人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)了愛(ài)崗崗敬業(yè),、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的積極性,。。

二是營(yíng)造舒心環(huán)境,。設(shè)立立溫馨便民設(shè)施如增添老花鏡鏡,、印臺(tái)、表格樣證及填表說(shuō)說(shuō)明等和政務(wù)公開(kāi)欄,，將行政政審批事項(xiàng),、程序和標(biāo)準(zhǔn)制成成《服務(wù)指南》，方便客戶辦辦理業(yè)務(wù),。以微笑的服務(wù),、百百問(wèn)不厭的態(tài)度,、專業(yè)嫻熟的的技能贏得了服務(wù)對(duì)象的信任任、贊譽(yù),。

三是打造長(zhǎng)效機(jī)機(jī)制,。緊緊圍繞“三項(xiàng)制度””建立完善了各項(xiàng)窗口工作制制度，納入績(jī)效考核,，堅(jiān)持每每周報(bào)送窗口工作情況,、每季季一考核，局分管領(lǐng)導(dǎo)定期與與政務(wù)中心中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通通,，有針對(duì)性強(qiáng)化措施,，建立立完善了行政審批長(zhǎng)效機(jī)制，,，杜絕了違法違規(guī)審批和重大大責(zé)任事故的發(fā)生,，確保客戶戶滿意率達(dá)到100%,，審批批事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到1000%,，有效投訴為0。

二,、,、堅(jiān)持精細(xì)化審批，提升服務(wù)務(wù)有效性

積極開(kāi)展打造學(xué)習(xí)習(xí)型團(tuán)隊(duì)和“崗位創(chuàng)新”,、““創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng),，著力提高高審批質(zhì)量和效率，樹立了質(zhì)質(zhì)監(jiān)部門新形象,。

一是增強(qiáng)強(qiáng)服務(wù)能力,。針對(duì)青年人求新新、好學(xué)特點(diǎn),，組織“崗位創(chuàng)創(chuàng)新”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”競(jìng)賽,，，編制《行政審批辦理流程圖圖》,，為客戶提供“一站式””服務(wù),；改革代碼數(shù)據(jù)輸入和和上傳系統(tǒng)，增加校核崗位,，,，差錯(cuò)率降低5%，正確率達(dá)達(dá)到99.3%,；投入9萬(wàn)余余元,，購(gòu)置高端微機(jī)、打印機(jī)機(jī)、掃描儀,、等辦公自動(dòng)化設(shè)設(shè)備，是目前**市政務(wù)中心心裝備最精良,、工作效率最高高的窗口之一,。

二是明晰服服務(wù)流程?？偨Y(jié)多年服務(wù)實(shí)踐踐,，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，窗窗口要求每個(gè)質(zhì)監(jiān)職工在辦理理審批事項(xiàng)達(dá)到“一次清”服服務(wù),，即有關(guān)要求一次說(shuō)清,、、相關(guān)表格一次給清,、所有事事項(xiàng)一次辦清,，避免了窗口服服務(wù)對(duì)象不必要的重復(fù)往返，,，極大地提高了辦事效率,，增增強(qiáng)了便民性。

三,、抓廉政政,，重監(jiān)督，不斷強(qiáng)化窗口““創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”監(jiān)督機(jī)制

陽(yáng)光光是最好的防腐劑,。為了更好好的服務(wù)**經(jīng)濟(jì),、社會(huì)，窗窗口強(qiáng)化“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”制約機(jī)機(jī)制,，大力推行行政審批“七七公開(kāi)”為主要內(nèi)容的廉政建建設(shè)陽(yáng)光工程,。在服務(wù)質(zhì)量好好服務(wù)水平上向全國(guó)一流看齊齊。同時(shí),，高質(zhì)量開(kāi)通了***市電子政務(wù)大廳質(zhì)監(jiān)行政審審批事項(xiàng)網(wǎng)上預(yù)審,；窗口設(shè)置置服務(wù)意見(jiàn)簿，公開(kāi)征求服務(wù)務(wù)對(duì)象的意見(jiàn),、建議,，廣泛接接受社會(huì)監(jiān)督，檢查窗口的服服務(wù)質(zhì)量,。陽(yáng)光質(zhì)監(jiān)政務(wù)的推推行,，提高了窗口工作的透明明度，強(qiáng)化了內(nèi)外監(jiān)督制約機(jī)機(jī)制,，進(jìn)一步深化了服務(wù),，促促進(jìn)了規(guī)范管理，避免了暗箱箱操作，得到了社會(huì)各界的充充分肯定和高度評(píng)價(jià),。

四,、、堅(jiān)持人性化服務(wù),、特事特辦辦,，打造服務(wù)型質(zhì)監(jiān)新形象

在工作中，窗口工作人員堅(jiān)堅(jiān)持用“四顆心”為客戶提供供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。即：用“熱心””迎接到窗口辦事的每位客戶戶,，用“耐心”解答客戶提出出的咨詢，用“細(xì)心”審查客客戶提供的每份材料,，用“誠(chéng)誠(chéng)心”幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題題,。只要有群眾在窗口，就是是窗口職工的工作時(shí)間,。下班班后,，堅(jiān)持為每一名服務(wù)對(duì)象象辦理完結(jié)審批事項(xiàng)，是窗口口職工的自覺(jué),、常態(tài)行為,。中中國(guó)建設(shè)銀行什邡支行的易小小梅女士20xx年9月288日在服務(wù)評(píng)議簿上寫道：““楊菂態(tài)度非常好，下班時(shí)間間已過(guò),，他們還在耐心指導(dǎo)我我填表,，非常感謝！??！”

平凡的崗位、平凡的事,，幾年年來(lái),，無(wú)數(shù)次的**市政務(wù)中中心“紅旗窗口”、數(shù)十面的的錦旗,、表?yè)P(yáng)信,、各種榮譽(yù)稱稱號(hào)，記錄著質(zhì)監(jiān)窗口全體工工作人員默默的奉獻(xiàn)和社會(huì)對(duì)對(duì)質(zhì)監(jiān)窗口的肯定,。優(yōu)質(zhì),、高高效的服務(wù)，塑造了**質(zhì)監(jiān)監(jiān)部門服務(wù)社會(huì)的良好形象,。,。我們將繼續(xù)足踏實(shí)地，立足足窗口,，為**市經(jīng)濟(jì),、社會(huì)會(huì)發(fā)展作出自己的奉獻(xiàn),。


 

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