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行政服務(wù)中心民政窗口篇一

一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上,，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜唬抑饕扇∪缦路椒ㄌ岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平，將各個項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記,，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個月,，在這半個月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施,，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答,，服務(wù)周到,，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難,，以真情感動對方,，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾,，前一天登記第三天就來催報告,，說了種.種理由要求盡快,，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了,，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作,，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心,，熱心,，細(xì)心,，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務(wù),。

作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作,、整體連動,、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的,，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn),，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化,，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾,，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。

行政服務(wù)中心民政窗口篇二

自從到中心窗口工作以來,，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下,，以及各位同事的關(guān)心幫助下,，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì),、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo),，努力把計生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu),、效率更高,、為民更便,、形象更佳”的窗口,。

一、努力學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì)。

我堅持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合,，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。

作為窗口的工作人員,，如果不掌握業(yè)務(wù)知識,，將很難適應(yīng)窗口的工作,。要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可,，不是件容易的事,。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī),，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作,，始終沒有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，以便將其應(yīng)用到工作中去,。

二、依法辦事,，把好行政許可關(guān)

本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大,。在辦理行政許可的條件,、程序,、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行,，做到依法行政、按章辦事,、規(guī)范文明,、程序完善,，無違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理,，將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示,，并將行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理,，統(tǒng)一送達(dá)，認(rèn)真履行政務(wù)公開和辦事公開,，做到服務(wù)過程陽光,。對申請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的,，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機(jī)關(guān)申請,。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請,，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的,，則當(dāng)場一次告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容,。

三、恪盡職守,、提升效能服務(wù)

政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能,。在服務(wù)上盡量做到熱情,、周到,，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方,，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對象時,，使用普通話應(yīng)答;遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表格時,，能主動指導(dǎo)或代筆;服務(wù)對象離開時,，能做到主動起身告別，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象;接聽電話時,，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象,。忠于職守,、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題,，工作作風(fēng)扎實(shí),，一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象,，沒有履職不到位而受到投訴舉報,。

行政服務(wù)中心民政窗口篇三

一、貫徹落實(shí)決策部署情況

1,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。建立健全了局一把手負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機(jī)制，把落實(shí)情況納入“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育重要內(nèi)容,。制定了《20xx年市民政局政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》,，加快政府職能轉(zhuǎn)變,，落實(shí)行政審批權(quán)相對集中改革工作。根據(jù)市政務(wù)中心通知要求,，局分管領(lǐng)導(dǎo)深入政務(wù)大廳開展窗口文明創(chuàng)城集中專項(xiàng)督查工作紀(jì)律,、審批服務(wù),、環(huán)境衛(wèi)生等情況,，推進(jìn)我局服務(wù)水平上臺階。

2、提升服務(wù)水平。按市編辦,、市監(jiān)察局,、市法制辦、市政務(wù)中心要求，及時制定了《黃山市民政局行政審批服務(wù)授權(quán)委托書》、《進(jìn)駐中心項(xiàng)目流程再造部門信息匯總》,、《項(xiàng)目流程再造圖進(jìn)駐中心項(xiàng)目九公開服務(wù)告知單》等,，著力推進(jìn)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)常態(tài)化,、規(guī)范化、制度化,。修改完善了黃山市民政局公開辦事,、服務(wù)承諾,、政務(wù)公開責(zé)任追究,、政務(wù)公開定期檢查和通報,、政務(wù)公開投訴反饋以及公開內(nèi)容備案等項(xiàng)制度，為社會公眾提供規(guī)范、便捷,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3,、完善運(yùn)行保障,。一是精簡審批項(xiàng)目,。按照部署開展的建立權(quán)力清單制度工作要求,清理后的行政審批項(xiàng)目由5項(xiàng)減少為2項(xiàng),。二是縮短辦理時間。將項(xiàng)目辦理時限縮短到5個工作日內(nèi)完成,。三是簡化審批手續(xù)。在窗口準(zhǔn)確提供項(xiàng)目“九公開”內(nèi)容,、規(guī)范陳列服務(wù)告知單,，各類項(xiàng)目申請表格均做到了在網(wǎng)上下載。

4,、強(qiáng)化窗口管理,。根據(jù)《黃山市政務(wù)服務(wù)中心最佳服務(wù)窗口及最美服務(wù)之星評比辦法(試行)》規(guī)定，積極爭創(chuàng)最佳服務(wù)窗口,。按要求選派政治素質(zhì)高、服務(wù)意識強(qiáng),、業(yè)務(wù)能力強(qiáng),、單位在編干部常駐窗口,，認(rèn)真執(zhí)行首席代表制度,，并做好委托授權(quán)工作。認(rèn)真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范,，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀(jì)律,。

二,、窗口工作考核自查情況

(一)窗口建設(shè)

1,、人員到位,。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進(jìn)駐中心，工作人員為單位在編干部職工,，常駐負(fù)責(zé)窗口工作,，在窗口工作時間2年以上,。在進(jìn)行人員調(diào)整,，均本著提高工作效率,、服務(wù)水平以及窗口形象的角度，并及時與中心協(xié)調(diào)溝通,。嚴(yán)格貫徹落實(shí)《黃山市 政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》,，窗口工作人員認(rèn)真履行ab崗制度和請銷假制度,。

2、窗口授權(quán),。根據(jù)落實(shí)行政審批權(quán)相對集中改革部署安排，市民政局權(quán)力清單應(yīng)進(jìn)中心項(xiàng)目共計6項(xiàng),，即(1)全市性,、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會團(tuán)體成立,、變更、注銷登記及修改章程核準(zhǔn);(2)市屬民辦非企業(yè)單位成立,、變更,、注銷登記及修改章程核準(zhǔn);(3)城鎮(zhèn)內(nèi)的街,、路、巷,、居民區(qū)、樓,、廣場和具有地名意義的單位、建筑物以及自然地理實(shí)體命名,、更名審核轉(zhuǎn)報;(4)全市性,、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會團(tuán)體的年度檢查;(5)市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查;(6)老年人優(yōu)待證辦理,。其中全部授權(quán)項(xiàng)目4項(xiàng)，比重達(dá)到67%,，部分授權(quán)項(xiàng)目2項(xiàng),，比重達(dá)到33%。

3,、承諾時限。堅持1個服務(wù)項(xiàng)目為即辦件,，我局其他5個行政審批、其他權(quán)力項(xiàng)目對外承諾平均辦理時限全部縮短到5個工作日內(nèi)完成,。

4,、項(xiàng)目公開,。我局認(rèn)真落實(shí)政務(wù)中心關(guān)于窗口建設(shè)的各項(xiàng)要求,，民政窗口準(zhǔn)確提供項(xiàng)目“九公開”內(nèi)容、規(guī)范陳列服務(wù)告知單和項(xiàng)目示范文本,，在網(wǎng)上提供各類申請表格提供下載等。

5,、制度落實(shí)。我局認(rèn)真落實(shí)中心巡視制度,、窗口隊(duì)伍建設(shè)制度，窗口單位領(lǐng)導(dǎo)定期走訪登記制度,，對于中心的每一次反饋，局主要領(lǐng)導(dǎo)都親自批示,，分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)批示要求約談窗口工作人員。積極開展窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，認(rèn)真落實(shí)效能建設(shè)八項(xiàng)制度、服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)要求等,，建立長效管理機(jī)制。局主要領(lǐng)導(dǎo)全年多次召集相關(guān)負(fù)責(zé)人研究窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，要求窗口首席代表加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，努力把政務(wù)中心民政窗口建成“便民、快捷,、高效,、滿意”的窗口。

(二)項(xiàng)目辦件

1,、項(xiàng)目入駐。按照“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”原則,，經(jīng)過會審后確定市民政局權(quán)力清單可進(jìn)、服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)中心項(xiàng)目共6項(xiàng),，全部進(jìn)入黃山市行政服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)“一門受理,、一門發(fā)證”的行政審批模式，實(shí)行“窗口式”集中辦理,，進(jìn)入中心實(shí)際辦理項(xiàng)目比重達(dá)到100%,。

2,、辦件效率。除1個即辦件外,，其他5項(xiàng)平均辦理時限均在5個工作日內(nèi)完成，提前辦結(jié)率達(dá)到80%以上,，按時辦結(jié)率達(dá)到100%。

3,、項(xiàng)目效率。經(jīng)統(tǒng)計,，我局即辦件辦件量占總辦件量的95%，現(xiàn)場辦結(jié)率達(dá)95%以上。除1個即辦件外,，其他5項(xiàng)平均辦理時限均在4個工作日內(nèi)完成，比承諾時限提前1個工作日,。

4,、收費(fèi)工作,。我局無收費(fèi)項(xiàng)目。

5,、聯(lián)審聯(lián)辦。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位,。

(三)單位管理

1,、調(diào)研指導(dǎo),。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作，支持協(xié)助中心管理,，積極配合中心開展標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)活動，及時處理中心反映窗口建設(shè)中存在的突出問題,，建立健全了局一把手負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機(jī)制,，局長辦公會議每年研究窗口工作達(dá)到4次以上，主要領(lǐng)導(dǎo)走訪窗口調(diào)研指導(dǎo)工作全年達(dá)4次以上,，分管領(lǐng)導(dǎo)每月都至少到窗口調(diào)研指導(dǎo)2次，審批業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人經(jīng)常性到窗口指導(dǎo)項(xiàng)目辦件工作,，每周都不少于1次,。

2,、項(xiàng)目清理。按省,、市要求,，積極開展項(xiàng)目清理，做好上級行政審批項(xiàng)目清理,、下訪的承接和調(diào)整工作。一是取消和調(diào)整事項(xiàng)落實(shí),。已經(jīng)對承辦的社會團(tuán)體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消,，我市暫無評烈審核,。二是關(guān)于銜接落實(shí),。我局印發(fā)了《關(guān)于做好下放行政權(quán)力事項(xiàng)承接落實(shí)工作的通知》(民辦函〔20xx〕10號),，要求各區(qū)縣民政局對市民政局下放屬地管理的行政權(quán)力事項(xiàng)3項(xiàng)權(quán)力事項(xiàng)(建設(shè)殯儀服務(wù)站,、骨灰堂的審批;市級 政府投資興辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可;城市公益性公墓建設(shè)審批)，完成工作銜接,，優(yōu)化辦理流程,，提高運(yùn)行效率，確保下放的行政權(quán)力事項(xiàng)落實(shí)到位,。

3,、歸并行政審批職能。按省市要求,，積極歸并行政審批服務(wù)職能,，審批職能整建制進(jìn)駐中心;市民政局主要負(fù)責(zé)人與首席代表簽訂書面《行政審批服務(wù)授權(quán)委托書》，對窗口首席代表職權(quán)范圍予以行政授權(quán),。授予首席代表現(xiàn)場能辦理項(xiàng)目的受理決定權(quán),、現(xiàn)場審批權(quán)、登記發(fā)證權(quán)以及轉(zhuǎn)遞后臺辦理項(xiàng)目的審核權(quán),、分辦權(quán)和督辦權(quán)等權(quán)限。

4,、聯(lián)合審批。認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于推行基本建設(shè)聯(lián)合審批服務(wù)制度的意見》,，我局未被納入聯(lián)合審批范圍。

5,、協(xié)調(diào)反饋,。20xx年，對于中心召集的會議和活動,，我局均按時參加。對于中心的每一次反饋,，局主要領(lǐng)導(dǎo)都親自批示,，分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)批示要求約談窗口工作人員,。認(rèn)真落實(shí)了窗口單位領(lǐng)導(dǎo)定期走訪制度、首席代表制度,、窗口辦件反饋管理制度與單位內(nèi)部有機(jī)銜接的辦件運(yùn)轉(zhuǎn)制度。制定出臺《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市民政局政務(wù)中心窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意見》,，不斷推進(jìn)民政窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，并及時報送,。

(四)工作表現(xiàn)

1、首席代表表現(xiàn),。嚴(yán)格按照市委,、市政府要求配備窗口首席代表,，窗口首席代表常駐中心，專職窗口工作,，認(rèn)真執(zhí)行首席代表制度，履行首席代表工作職責(zé),，充分發(fā)揮表率和骨干作用,。

2,、窗口表現(xiàn)。我局窗口工作人員認(rèn)真遵守中心工作制度和工作紀(jì)律,，出勤率達(dá)100%，積極參加中心組織的各項(xiàng)活動,，服務(wù)熱情周到,，能維護(hù)中心和窗口形象，近年來多次被評為優(yōu)秀個人,。按要求完成窗口信息采編數(shù),，未出現(xiàn)違規(guī)使用電腦的情況,。

3、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。窗口工作人員及時規(guī)范登記“窗口服務(wù)臺賬”，及時在中心審批軟件填錄辦件信息,，未出現(xiàn)窗口虛假錄入情況,。按要求著裝,、亮證上崗，將黨組織正式關(guān)系轉(zhuǎn)到中心，積極參加中心組織的各項(xiàng)活動,。

4,、規(guī)范辦理,。接受中心協(xié)調(diào)，做到及時為招商引資項(xiàng)目,、代理代辦項(xiàng)目等開辟“綠色通道”、“實(shí)施特事特辦”,。

(五)加分內(nèi)容

1,、評先評優(yōu),。我局窗口工作人員吳利龍獲得20xx年度第第三季度“最美服務(wù)之星”稱號,。

2,、表揚(yáng)獎勵,。《黃山市民政局多渠道加強(qiáng)政府信息公開》,、《黃山市政務(wù)大廳民政窗口加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平》,、,，被安徽省民政廳網(wǎng)站表揚(yáng)性宣傳報道,。

(六)扣分內(nèi)容

20xx年,，我局未發(fā)生扣分情形。

1,、規(guī)范上崗,。我局窗口及工作人員嚴(yán)格按照中心要求開展工作，工作時間規(guī)范,、配證上崗,、著裝規(guī)范;窗口衛(wèi)生整潔,，物品,、資料擺放整齊;無工作日無飲酒上崗情形,，保持了良好窗口形象,。

2,、退回單位,。我局窗口工作人員認(rèn)真履行職責(zé),，將熱情服務(wù)貫穿于窗口工作中,，樹立了親切、溫暖,、效能的窗口形象,，未發(fā)生退回原單位情形。

3,、有效投訴,。認(rèn)真踐行“廉潔、規(guī)范、高效、滿意”的服務(wù)承諾,，我局窗口工作人員未發(fā)生被投訴情形。

4,、一次告知。我局堅持機(jī)關(guān)效能《一次性告知制》,，對服務(wù)對象需辦理的有關(guān)事務(wù)或咨詢的有關(guān)事項(xiàng)，按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性向服務(wù)對象告知規(guī)定的辦事程序,、申報材料、申報條件等要求的全部書面材料,，受理項(xiàng)目均向服務(wù)對象進(jìn)行一次性告知。

5,、辦件差錯,。未發(fā)生因工作失誤造成辦件資料遺失現(xiàn)象,。

6,、違規(guī)辦理。未發(fā)生擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或搭車收費(fèi)，擅自將項(xiàng)目撤出中心回原單位辦理的情況,。

7、對辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事,。踐行“三嚴(yán)三實(shí)”要求,，進(jìn)一步提升群眾滿意率,，未發(fā)生對辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事情形。

8,、違反效能建設(shè)“八項(xiàng)制度”和中心“十要十不準(zhǔn)”規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行效能建設(shè)“八項(xiàng)制度”和窗口工作人員“十要十不準(zhǔn)”,，無違法規(guī)定被巡查通報情況,，無缺席中心舉辦活動情況,。

9、一票否決,。無“一票否決”情形發(fā)生。