每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

行政服務(wù)中心民政窗口篇一

一,、對(duì)照十個(gè)“有沒(méi)有”中‘在業(yè)務(wù)上,，有沒(méi)有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜唬抑饕扇∪缦路椒ㄌ岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平,，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記,，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過(guò)半個(gè)月,，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作,，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答,，服務(wù)周到,，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動(dòng)對(duì)方,，以行動(dòng)塑好形象,。就正如前幾天來(lái)的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來(lái)催報(bào)告,，說(shuō)了種.種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力,，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了,，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒(méi)有驚人的事跡，可越是看似平淡無(wú)奇的工作,，就越是能磨練人的意志和思想,，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心,，用“心”去對(duì)待每位來(lái)辦事的群眾,，也要用“心”為辦事的群眾帶來(lái)真誠(chéng)滿意的服務(wù)。

作用,，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作,、整體連動(dòng)、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神,。我想我們所要做的,，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動(dòng)提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn),，辦事態(tài)度最熱情,，辦事程序最簡(jiǎn)化，辦事方式最快捷,，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾,，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。

行政服務(wù)中心民政窗口篇二

自從到中心窗口工作以來(lái),，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下,，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速,、服務(wù)提質(zhì),、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo),，努力把計(jì)生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu),、效率更高、為民更便,、形象更佳”的窗口,。

一、努力學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì),。

我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平,。

作為窗口的工作人員,，如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作,。要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可,，不是件容易的事。我作為計(jì)生局窗口工作人員,，始終遵照有關(guān)法律法規(guī),，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章,，積極工作，始終沒(méi)有放松對(duì)本局業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，以便將其應(yīng)用到工作中去,。

二、依法辦事,，把好行政許可關(guān)

本人深感一線工作的難處,，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件,、程序,、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行,，做到依法行政,、按章辦事、規(guī)范文明,、程序完善,，無(wú)違法違規(guī)行為,。為方便群眾辦理,，將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示,，并將行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理,，統(tǒng)一送達(dá),，認(rèn)真履行政務(wù)公開(kāi)和辦事公開(kāi)，做到服務(wù)過(guò)程陽(yáng)光,。對(duì)申請(qǐng)人申請(qǐng)的依法不屬于我局職權(quán)范圍的,，我都即時(shí)的作出不予受理的決定，并告知申請(qǐng)人向哪一行政機(jī)關(guān)申請(qǐng),。對(duì)屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的,，即受理行政許可申請(qǐng)，對(duì)某些申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的,，則當(dāng)場(chǎng)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容,。

三、恪盡職守,、提升效能服務(wù)

政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象,，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情,、周到,，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)詢能給予正確無(wú)誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方,，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋,、說(shuō)明直至其理解;接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用普通話應(yīng)答;遇服務(wù)對(duì)象文化程度有限不會(huì)填寫表格時(shí),，能主動(dòng)指導(dǎo)或代筆;服務(wù)對(duì)象離開(kāi)時(shí),，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語(yǔ)的現(xiàn)象;接聽(tīng)電話時(shí),，能做到主動(dòng)問(wèn)好,，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語(yǔ)等現(xiàn)象。忠于職守,、愛(ài)崗敬業(yè),，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問(wèn)題，工作作風(fēng)扎實(shí),，一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)與不愉快現(xiàn)象,，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。

行政服務(wù)中心民政窗口篇三

一,、貫徹落實(shí)決策部署情況

1,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。建立健全了局一把手負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機(jī)制,，把落實(shí)情況納入“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育重要內(nèi)容。制定了《20xx年市民政局政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》,，加快政府職能轉(zhuǎn)變,，落實(shí)行政審批權(quán)相對(duì)集中改革工作。根據(jù)市政務(wù)中心通知要求,，局分管領(lǐng)導(dǎo)深入政務(wù)大廳開(kāi)展窗口文明創(chuàng)城集中專項(xiàng)督查工作紀(jì)律,、審批服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等情況,，推進(jìn)我局服務(wù)水平上臺(tái)階,。

2、提升服務(wù)水平,。按市編辦,、市監(jiān)察局、市法制辦,、市政務(wù)中心要求,，及時(shí)制定了《黃山市民政局行政審批服務(wù)授權(quán)委托書》、《進(jìn)駐中心項(xiàng)目流程再造部門信息匯總》,、《項(xiàng)目流程再造圖進(jìn)駐中心項(xiàng)目九公開(kāi)服務(wù)告知單》等,，著力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化,、制度化,。修改完善了黃山市民政局公開(kāi)辦事,、服務(wù)承諾、政務(wù)公開(kāi)責(zé)任追究,、政務(wù)公開(kāi)定期檢查和通報(bào),、政務(wù)公開(kāi)投訴反饋以及公開(kāi)內(nèi)容備案等項(xiàng)制度，為社會(huì)公眾提供規(guī)范,、便捷,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3,、完善運(yùn)行保障,。一是精簡(jiǎn)審批項(xiàng)目。按照部署開(kāi)展的建立權(quán)力清單制度工作要求,清理后的行政審批項(xiàng)目由5項(xiàng)減少為2項(xiàng),。二是縮短辦理時(shí)間,。將項(xiàng)目辦理時(shí)限縮短到5個(gè)工作日內(nèi)完成。三是簡(jiǎn)化審批手續(xù),。在窗口準(zhǔn)確提供項(xiàng)目“九公開(kāi)”內(nèi)容,、規(guī)范陳列服務(wù)告知單，各類項(xiàng)目申請(qǐng)表格均做到了在網(wǎng)上下載,。

4,、強(qiáng)化窗口管理。根據(jù)《黃山市政務(wù)服務(wù)中心最佳服務(wù)窗口及最美服務(wù)之星評(píng)比辦法(試行)》規(guī)定,，積極爭(zhēng)創(chuàng)最佳服務(wù)窗口,。按要求選派政治素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),、業(yè)務(wù)能力強(qiáng),、單位在編干部常駐窗口，認(rèn)真執(zhí)行首席代表制度,，并做好委托授權(quán)工作,。認(rèn)真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀(jì)律,。

二,、窗口工作考核自查情況

(一)窗口建設(shè)

1、人員到位,。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進(jìn)駐中心,，工作人員為單位在編干部職工，常駐負(fù)責(zé)窗口工作,，在窗口工作時(shí)間2年以上,。在進(jìn)行人員調(diào)整，均本著提高工作效率、服務(wù)水平以及窗口形象的角度,，并及時(shí)與中心協(xié)調(diào)溝通,。嚴(yán)格貫徹落實(shí)《黃山市 政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》，窗口工作人員認(rèn)真履行ab崗制度和請(qǐng)銷假制度,。

2,、窗口授權(quán)。根據(jù)落實(shí)行政審批權(quán)相對(duì)集中改革部署安排,，市民政局權(quán)力清單應(yīng)進(jìn)中心項(xiàng)目共計(jì)6項(xiàng)，即(1)全市性,、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會(huì)團(tuán)體成立,、變更、注銷登記及修改章程核準(zhǔn);(2)市屬民辦非企業(yè)單位成立,、變更,、注銷登記及修改章程核準(zhǔn);(3)城鎮(zhèn)內(nèi)的街、路,、巷,、居民區(qū)、樓,、廣場(chǎng)和具有地名意義的單位,、建筑物以及自然地理實(shí)體命名、更名審核轉(zhuǎn)報(bào);(4)全市性,、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會(huì)團(tuán)體的年度檢查;(5)市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查;(6)老年人優(yōu)待證辦理,。其中全部授權(quán)項(xiàng)目4項(xiàng)，比重達(dá)到67%,，部分授權(quán)項(xiàng)目2項(xiàng),，比重達(dá)到33%。

3,、承諾時(shí)限,。堅(jiān)持1個(gè)服務(wù)項(xiàng)目為即辦件，我局其他5個(gè)行政審批,、其他權(quán)力項(xiàng)目對(duì)外承諾平均辦理時(shí)限全部縮短到5個(gè)工作日內(nèi)完成,。

4、項(xiàng)目公開(kāi),。我局認(rèn)真落實(shí)政務(wù)中心關(guān)于窗口建設(shè)的各項(xiàng)要求,，民政窗口準(zhǔn)確提供項(xiàng)目“九公開(kāi)”內(nèi)容、規(guī)范陳列服務(wù)告知單和項(xiàng)目示范文本,，在網(wǎng)上提供各類申請(qǐng)表格提供下載等,。

5、制度落實(shí),。我局認(rèn)真落實(shí)中心巡視制度,、窗口隊(duì)伍建設(shè)制度,，窗口單位領(lǐng)導(dǎo)定期走訪登記制度，對(duì)于中心的每一次反饋,，局主要領(lǐng)導(dǎo)都親自批示,，分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)批示要求約談窗口工作人員。積極開(kāi)展窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，認(rèn)真落實(shí)效能建設(shè)八項(xiàng)制度,、服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)要求等，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制,。局主要領(lǐng)導(dǎo)全年多次召集相關(guān)負(fù)責(zé)人研究窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，要求窗口首席代表加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力把政務(wù)中心民政窗口建成“便民,、快捷,、高效、滿意”的窗口,。

(二)項(xiàng)目辦件

1,、項(xiàng)目入駐。按照“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”原則,，經(jīng)過(guò)會(huì)審后確定市民政局權(quán)力清單可進(jìn),、服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)中心項(xiàng)目共6項(xiàng)，全部進(jìn)入黃山市行政服務(wù)中心,，實(shí)現(xiàn)“一門受理,、一門發(fā)證”的行政審批模式，實(shí)行“窗口式”集中辦理,，進(jìn)入中心實(shí)際辦理項(xiàng)目比重達(dá)到100%,。

2、辦件效率,。除1個(gè)即辦件外,，其他5項(xiàng)平均辦理時(shí)限均在5個(gè)工作日內(nèi)完成，提前辦結(jié)率達(dá)到80%以上,，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%,。

3、項(xiàng)目效率,。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，我局即辦件辦件量占總辦件量的95%，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)95%以上,。除1個(gè)即辦件外,，其他5項(xiàng)平均辦理時(shí)限均在4個(gè)工作日內(nèi)完成，比承諾時(shí)限提前1個(gè)工作日。

4,、收費(fèi)工作,。我局無(wú)收費(fèi)項(xiàng)目。

5,、聯(lián)審聯(lián)辦,。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位。

(三)單位管理

1,、調(diào)研指導(dǎo),。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作，支持協(xié)助中心管理,，積極配合中心開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)活動(dòng),，及時(shí)處理中心反映窗口建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，建立健全了局一把手負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機(jī)制，局長(zhǎng)辦公會(huì)議每年研究窗口工作達(dá)到4次以上,，主要領(lǐng)導(dǎo)走訪窗口調(diào)研指導(dǎo)工作全年達(dá)4次以上,，分管領(lǐng)導(dǎo)每月都至少到窗口調(diào)研指導(dǎo)2次，審批業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人經(jīng)常性到窗口指導(dǎo)項(xiàng)目辦件工作,，每周都不少于1次,。

2、項(xiàng)目清理,。按省,、市要求，積極開(kāi)展項(xiàng)目清理,，做好上級(jí)行政審批項(xiàng)目清理,、下訪的承接和調(diào)整工作。一是取消和調(diào)整事項(xiàng)落實(shí),。已經(jīng)對(duì)承辦的社會(huì)團(tuán)體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消,，我市暫無(wú)評(píng)烈審核。二是關(guān)于銜接落實(shí),。我局印發(fā)了《關(guān)于做好下放行政權(quán)力事項(xiàng)承接落實(shí)工作的通知》(民辦函〔20xx〕10號(hào)),，要求各區(qū)縣民政局對(duì)市民政局下放屬地管理的行政權(quán)力事項(xiàng)3項(xiàng)權(quán)力事項(xiàng)(建設(shè)殯儀服務(wù)站、骨灰堂的審批;市級(jí) 政府投資興辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可;城市公益性公墓建設(shè)審批),，完成工作銜接,，優(yōu)化辦理流程，提高運(yùn)行效率,，確保下放的行政權(quán)力事項(xiàng)落實(shí)到位,。

3、歸并行政審批職能。按省市要求,，積極歸并行政審批服務(wù)職能,，審批職能整建制進(jìn)駐中心;市民政局主要負(fù)責(zé)人與首席代表簽訂書面《行政審批服務(wù)授權(quán)委托書》，對(duì)窗口首席代表職權(quán)范圍予以行政授權(quán),。授予首席代表現(xiàn)場(chǎng)能辦理項(xiàng)目的受理決定權(quán),、現(xiàn)場(chǎng)審批權(quán)、登記發(fā)證權(quán)以及轉(zhuǎn)遞后臺(tái)辦理項(xiàng)目的審核權(quán),、分辦權(quán)和督辦權(quán)等權(quán)限,。

4、聯(lián)合審批,。認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于推行基本建設(shè)聯(lián)合審批服務(wù)制度的意見(jiàn)》,，我局未被納入聯(lián)合審批范圍。

5,、協(xié)調(diào)反饋,。20xx年，對(duì)于中心召集的會(huì)議和活動(dòng),，我局均按時(shí)參加,。對(duì)于中心的每一次反饋，局主要領(lǐng)導(dǎo)都親自批示,，分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)批示要求約談窗口工作人員,。認(rèn)真落實(shí)了窗口單位領(lǐng)導(dǎo)定期走訪制度、首席代表制度,、窗口辦件反饋管理制度與單位內(nèi)部有機(jī)銜接的辦件運(yùn)轉(zhuǎn)制度,。制定出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市民政局政務(wù)中心窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意見(jiàn)》，不斷推進(jìn)民政窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，并及時(shí)報(bào)送,。

(四)工作表現(xiàn)

1、首席代表表現(xiàn),。嚴(yán)格按照市委,、市政府要求配備窗口首席代表，窗口首席代表常駐中心,，專職窗口工作,，認(rèn)真執(zhí)行首席代表制度，履行首席代表工作職責(zé),，充分發(fā)揮表率和骨干作用,。

2、窗口表現(xiàn),。我局窗口工作人員認(rèn)真遵守中心工作制度和工作紀(jì)律,，出勤率達(dá)100%,，積極參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)，服務(wù)熱情周到,，能維護(hù)中心和窗口形象,，近年來(lái)多次被評(píng)為優(yōu)秀個(gè)人。按要求完成窗口信息采編數(shù),，未出現(xiàn)違規(guī)使用電腦的情況,。

3、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。窗口工作人員及時(shí)規(guī)范登記“窗口服務(wù)臺(tái)賬”,，及時(shí)在中心審批軟件填錄辦件信息，未出現(xiàn)窗口虛假錄入情況,。按要求著裝,、亮證上崗，將黨組織正式關(guān)系轉(zhuǎn)到中心,，積極參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng),。

4、規(guī)范辦理,。接受中心協(xié)調(diào),，做到及時(shí)為招商引資項(xiàng)目、代理代辦項(xiàng)目等開(kāi)辟“綠色通道”,、“實(shí)施特事特辦”。

(五)加分內(nèi)容

1,、評(píng)先評(píng)優(yōu),。我局窗口工作人員吳利龍獲得20xx年度第第三季度“最美服務(wù)之星”稱號(hào)。

2,、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),。《黃山市民政局多渠道加強(qiáng)政府信息公開(kāi)》,、《黃山市政務(wù)大廳民政窗口加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平》,、，被安徽省民政廳網(wǎng)站表?yè)P(yáng)性宣傳報(bào)道,。

(六)扣分內(nèi)容

20xx年,，我局未發(fā)生扣分情形。

1,、規(guī)范上崗,。我局窗口及工作人員嚴(yán)格按照中心要求開(kāi)展工作，工作時(shí)間規(guī)范,、配證上崗,、著裝規(guī)范;窗口衛(wèi)生整潔,，物品、資料擺放整齊;無(wú)工作日無(wú)飲酒上崗情形,，保持了良好窗口形象,。

2、退回單位,。我局窗口工作人員認(rèn)真履行職責(zé),，將熱情服務(wù)貫穿于窗口工作中，樹(shù)立了親切,、溫暖,、效能的窗口形象，未發(fā)生退回原單位情形,。

3,、有效投訴。認(rèn)真踐行“廉潔,、規(guī)范,、高效、滿意”的服務(wù)承諾,，我局窗口工作人員未發(fā)生被投訴情形,。

4、一次告知,。我局堅(jiān)持機(jī)關(guān)效能《一次性告知制》,，對(duì)服務(wù)對(duì)象需辦理的有關(guān)事務(wù)或咨詢的有關(guān)事項(xiàng)，按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性向服務(wù)對(duì)象告知規(guī)定的辦事程序,、申報(bào)材料,、申報(bào)條件等要求的全部書面材料，受理項(xiàng)目均向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行一次性告知,。

5,、辦件差錯(cuò)。未發(fā)生因工作失誤造成辦件資料遺失現(xiàn)象,。

6,、違規(guī)辦理。未發(fā)生擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或搭車收費(fèi),，擅自將項(xiàng)目撤出中心回原單位辦理的情況。

7,、對(duì)辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事,。踐行“三嚴(yán)三實(shí)”要求，進(jìn)一步提升群眾滿意率,，未發(fā)生對(duì)辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事情形,。

8,、違反效能建設(shè)“八項(xiàng)制度”和中心“十要十不準(zhǔn)”規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行效能建設(shè)“八項(xiàng)制度”和窗口工作人員“十要十不準(zhǔn)”,，無(wú)違法規(guī)定被巡查通報(bào)情況,，無(wú)缺席中心舉辦活動(dòng)情況。

9,、一票否決,。無(wú)“一票否決”情形發(fā)生。