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行政服務中心民政窗口篇一

一,、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務水平,，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手,。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作,，工作中加強學習作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施,，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務不精.為民服務的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務周到,，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難,，以真情感動對方，以行動塑好形象,。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾,，前一天登記第三天就來催報告,，說了種.種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力,，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了,，我認為窗口服務沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作,，就越是能磨練人的意志和思想,，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心,，細心,，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務,。

作用,，體現(xiàn)團結(jié)協(xié)作、整體連動,、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神,。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關(guān)作風與效能建設”活動提供的契機,，按照辦事理念最先進,，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化,，辦事方式最快捷,，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平,。

行政服務中心民政窗口篇二

自從到中心窗口工作以來,，在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的雙重領(lǐng)導下，以及各位同事的關(guān)心幫助下,，按照審批提速,、服務提質(zhì)、形象提升,、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標,，努力把計生局窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高,、為民更便,、形象更佳”的窗口。

一,、努力學習,，全面提高自身素質(zhì)。

我堅持理論學習與實際工作相結(jié)合,，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平,。

作為窗口的工作人員,，如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作,。要想把窗口工作做好并得到社會的認可,，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員,，始終遵照有關(guān)法律法規(guī),，遵守中心各項規(guī)章，積極工作,，始終沒有放松對本局業(yè)務知識的學習,，以便將其應用到工作中去。

二,、依法辦事,，把好行政許可關(guān)

本人深感一線工作的難處，深受責任重大,。在辦理行政許可的條件,、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律,、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行,，做到依法行政、按章辦事,、規(guī)范文明,、程序完善，無違法違規(guī)行為,。為方便群眾辦理,，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示,，并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理,，統(tǒng)一送達，認真履行政務公開和辦事公開,，做到服務過程陽光,。對申請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時的作出不予受理的決定,，并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請,。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請,，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的,，則當場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容,。

三,、恪盡職守,、提升效能服務

政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能,。在服務上盡量做到熱情,、周到，做到業(yè)務嫻熟,，并對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑義的地方,，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時,，使用普通話應答;遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時,，能主動指導或代筆;服務對象離開時，能做到主動起身告別,，服務過程中沒有出現(xiàn)使用服務忌語的現(xiàn)象;接聽電話時,，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象,。忠于職守,、愛崗敬業(yè)，嚴謹務實;做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;積極為群眾想方設法解決疑難問題,，工作作風扎實,，一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報,。

行政服務中心民政窗口篇三

一,、貫徹落實決策部署情況

1、加強組織領(lǐng)導,。建立健全了局一把手負總責,、分管領(lǐng)導具體抓的工作機制，把落實情況納入“三嚴三實”專題教育重要內(nèi)容,。制定了《20xx年市民政局政務公開政務服務工作要點》,，加快政府職能轉(zhuǎn)變，落實行政審批權(quán)相對集中改革工作,。根據(jù)市政務中心通知要求,，局分管領(lǐng)導深入政務大廳開展窗口文明創(chuàng)城集中專項督查工作紀律、審批服務,、環(huán)境衛(wèi)生等情況,，推進我局服務水平上臺階。

2,、提升服務水平,。按市編辦、市監(jiān)察局、市法制辦,、市政務中心要求,，及時制定了《黃山市民政局行政審批服務授權(quán)委托書》、《進駐中心項目流程再造部門信息匯總》,、《項目流程再造圖進駐中心項目九公開服務告知單》等,，著力推進政務公開政務服務常態(tài)化、規(guī)范化,、制度化,。修改完善了黃山市民政局公開辦事、服務承諾,、政務公開責任追究,、政務公開定期檢查和通報、政務公開投訴反饋以及公開內(nèi)容備案等項制度,，為社會公眾提供規(guī)范,、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務,。

3,、完善運行保障。一是精簡審批項目,。按照部署開展的建立權(quán)力清單制度工作要求,清理后的行政審批項目由5項減少為2項,。二是縮短辦理時間。將項目辦理時限縮短到5個工作日內(nèi)完成,。三是簡化審批手續(xù),。在窗口準確提供項目“九公開”內(nèi)容、規(guī)范陳列服務告知單,，各類項目申請表格均做到了在網(wǎng)上下載,。

4、強化窗口管理,。根據(jù)《黃山市政務服務中心最佳服務窗口及最美服務之星評比辦法(試行)》規(guī)定,，積極爭創(chuàng)最佳服務窗口。按要求選派政治素質(zhì)高,、服務意識強,、業(yè)務能力強、單位在編干部常駐窗口,，認真執(zhí)行首席代表制度,，并做好委托授權(quán)工作。認真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范,，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀律,。

二,、窗口工作考核自查情況

(一)窗口建設

1、人員到位,。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進駐中心,，工作人員為單位在編干部職工，常駐負責窗口工作,，在窗口工作時間2年以上。在進行人員調(diào)整,，均本著提高工作效率,、服務水平以及窗口形象的角度，并及時與中心協(xié)調(diào)溝通,。嚴格貫徹落實《黃山市 政府政務服務中心窗口工作人員考核實施細則》,，窗口工作人員認真履行ab崗制度和請銷假制度。

2,、窗口授權(quán),。根據(jù)落實行政審批權(quán)相對集中改革部署安排，市民政局權(quán)力清單應進中心項目共計6項,，即(1)全市性,、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會團體成立、變更,、注銷登記及修改章程核準;(2)市屬民辦非企業(yè)單位成立,、變更、注銷登記及修改章程核準;(3)城鎮(zhèn)內(nèi)的街,、路,、巷、居民區(qū),、樓,、廣場和具有地名意義的單位、建筑物以及自然地理實體命名,、更名審核轉(zhuǎn)報;(4)全市性,、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會團體的年度檢查;(5)市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查;(6)老年人優(yōu)待證辦理。其中全部授權(quán)項目4項,，比重達到67%,，部分授權(quán)項目2項，比重達到33%,。

3,、承諾時限。堅持1個服務項目為即辦件,，我局其他5個行政審批,、其他權(quán)力項目對外承諾平均辦理時限全部縮短到5個工作日內(nèi)完成。

4、項目公開,。我局認真落實政務中心關(guān)于窗口建設的各項要求,，民政窗口準確提供項目“九公開”內(nèi)容、規(guī)范陳列服務告知單和項目示范文本,，在網(wǎng)上提供各類申請表格提供下載等,。

5、制度落實,。我局認真落實中心巡視制度,、窗口隊伍建設制度，窗口單位領(lǐng)導定期走訪登記制度,，對于中心的每一次反饋,，局主要領(lǐng)導都親自批示，分管領(lǐng)導根據(jù)批示要求約談窗口工作人員,。積極開展窗口標準化建設,，認真落實效能建設八項制度、服務“標準化”建設要求等,，建立長效管理機制,。局主要領(lǐng)導全年多次召集相關(guān)負責人研究窗口標準化建設，要求窗口首席代表加強政治理論和業(yè)務知識的學習,，努力把政務中心民政窗口建成“便民,、快捷、高效,、滿意”的窗口,。

(二)項目辦件

1、項目入駐,。按照“應進俱進”原則,，經(jīng)過會審后確定市民政局權(quán)力清單可進、服務項目應進中心項目共6項,，全部進入黃山市行政服務中心,，實現(xiàn)“一門受理、一門發(fā)證”的行政審批模式,，實行“窗口式”集中辦理,，進入中心實際辦理項目比重達到100%。

2,、辦件效率,。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在5個工作日內(nèi)完成,，提前辦結(jié)率達到80%以上,，按時辦結(jié)率達到100%,。

3、項目效率,。經(jīng)統(tǒng)計,，我局即辦件辦件量占總辦件量的95%，現(xiàn)場辦結(jié)率達95%以上,。除1個即辦件外,，其他5項平均辦理時限均在4個工作日內(nèi)完成，比承諾時限提前1個工作日,。

4,、收費工作。我局無收費項目,。

5、聯(lián)審聯(lián)辦,。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位,。

(三)單位管理

1、調(diào)研指導,。局領(lǐng)導高度重視窗口工作,，支持協(xié)助中心管理，積極配合中心開展標準化窗口建設活動,，及時處理中心反映窗口建設中存在的突出問題,，建立健全了局一把手負總責、分管領(lǐng)導具體抓的工作機制,，局長辦公會議每年研究窗口工作達到4次以上,，主要領(lǐng)導走訪窗口調(diào)研指導工作全年達4次以上，分管領(lǐng)導每月都至少到窗口調(diào)研指導2次,，審批業(yè)務科室負責人經(jīng)常性到窗口指導項目辦件工作,，每周都不少于1次。

2,、項目清理,。按省、市要求,，積極開展項目清理,，做好上級行政審批項目清理、下訪的承接和調(diào)整工作,。一是取消和調(diào)整事項落實,。已經(jīng)對承辦的社會團體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消，我市暫無評烈審核,。二是關(guān)于銜接落實,。我局印發(fā)了《關(guān)于做好下放行政權(quán)力事項承接落實工作的通知》(民辦函〔20xx〕10號),，要求各區(qū)縣民政局對市民政局下放屬地管理的行政權(quán)力事項3項權(quán)力事項(建設殯儀服務站、骨灰堂的審批;市級 政府投資興辦的養(yǎng)老機構(gòu)及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機構(gòu)設立許可;城市公益性公墓建設審批),，完成工作銜接,，優(yōu)化辦理流程，提高運行效率,，確保下放的行政權(quán)力事項落實到位,。

3、歸并行政審批職能,。按省市要求,，積極歸并行政審批服務職能，審批職能整建制進駐中心;市民政局主要負責人與首席代表簽訂書面《行政審批服務授權(quán)委托書》,，對窗口首席代表職權(quán)范圍予以行政授權(quán),。授予首席代表現(xiàn)場能辦理項目的受理決定權(quán)、現(xiàn)場審批權(quán),、登記發(fā)證權(quán)以及轉(zhuǎn)遞后臺辦理項目的審核權(quán),、分辦權(quán)和督辦權(quán)等權(quán)限。

4,、聯(lián)合審批,。認真學習《關(guān)于推行基本建設聯(lián)合審批服務制度的意見》，我局未被納入聯(lián)合審批范圍,。

5,、協(xié)調(diào)反饋。20xx年,，對于中心召集的會議和活動,，我局均按時參加。對于中心的每一次反饋,，局主要領(lǐng)導都親自批示,，分管領(lǐng)導根據(jù)批示要求約談窗口工作人員。認真落實了窗口單位領(lǐng)導定期走訪制度,、首席代表制度,、窗口辦件反饋管理制度與單位內(nèi)部有機銜接的辦件運轉(zhuǎn)制度。制定出臺《關(guān)于進一步加強市民政局政務中心窗口標準化建設的意見》,，不斷推進民政窗口標準化建設,，并及時報送。

(四)工作表現(xiàn)

1,、首席代表表現(xiàn),。嚴格按照市委、市政府要求配備窗口首席代表,，窗口首席代表常駐中心,，專職窗口工作,，認真執(zhí)行首席代表制度，履行首席代表工作職責,，充分發(fā)揮表率和骨干作用,。

2、窗口表現(xiàn),。我局窗口工作人員認真遵守中心工作制度和工作紀律,，出勤率達100%，積極參加中心組織的各項活動,，服務熱情周到,，能維護中心和窗口形象，近年來多次被評為優(yōu)秀個人,。按要求完成窗口信息采編數(shù),，未出現(xiàn)違規(guī)使用電腦的情況。

3,、標準化建設,。窗口工作人員及時規(guī)范登記“窗口服務臺賬”，及時在中心審批軟件填錄辦件信息,，未出現(xiàn)窗口虛假錄入情況,。按要求著裝,、亮證上崗,，將黨組織正式關(guān)系轉(zhuǎn)到中心，積極參加中心組織的各項活動,。

4,、規(guī)范辦理。接受中心協(xié)調(diào),，做到及時為招商引資項目,、代理代辦項目等開辟“綠色通道”、“實施特事特辦”,。

(五)加分內(nèi)容

1,、評先評優(yōu)。我局窗口工作人員吳利龍獲得20xx年度第第三季度“最美服務之星”稱號,。

2,、表揚獎勵?！饵S山市民政局多渠道加強政府信息公開》,、《黃山市政務大廳民政窗口加強作風建設進一步提升政務服務水平》、,，被安徽省民政廳網(wǎng)站表揚性宣傳報道,。

(六)扣分內(nèi)容

20xx年,，我局未發(fā)生扣分情形。

1,、規(guī)范上崗,。我局窗口及工作人員嚴格按照中心要求開展工作，工作時間規(guī)范,、配證上崗,、著裝規(guī)范;窗口衛(wèi)生整潔，物品,、資料擺放整齊;無工作日無飲酒上崗情形,，保持了良好窗口形象。

2,、退回單位,。我局窗口工作人員認真履行職責，將熱情服務貫穿于窗口工作中,，樹立了親切,、溫暖、效能的窗口形象,，未發(fā)生退回原單位情形,。

3,、有效投訴。認真踐行“廉潔、規(guī)范,、高效,、滿意”的服務承諾,，我局窗口工作人員未發(fā)生被投訴情形,。

4、一次告知,。我局堅持機關(guān)效能《一次性告知制》,，對服務對象需辦理的有關(guān)事務或咨詢的有關(guān)事項，按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性向服務對象告知規(guī)定的辦事程序,、申報材料,、申報條件等要求的全部書面材料，受理項目均向服務對象進行一次性告知,。

5,、辦件差錯。未發(fā)生因工作失誤造成辦件資料遺失現(xiàn)象,。

6,、違規(guī)辦理。未發(fā)生擅自提高收費標準,、增設收費項目或搭車收費,，擅自將項目撤出中心回原單位辦理的情況,。

7、對辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事,。踐行“三嚴三實”要求,，進一步提升群眾滿意率，未發(fā)生對辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事情形,。

8,、違反效能建設“八項制度”和中心“十要十不準”規(guī)定。嚴格執(zhí)行效能建設“八項制度”和窗口工作人員“十要十不準”,，無違法規(guī)定被巡查通報情況,，無缺席中心舉辦活動情況。

9,、一票否決,。無“一票否決”情形發(fā)生。