總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

總經(jīng)理的工作總結(jié)篇一

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí),。

營(yíng)銷(xiāo)工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的，都說(shuō)干一行,，愛(ài)一行,。我想，既然我選擇了工作,，我就要腳踏實(shí)地,、一絲不茍地干好它。作為客戶(hù)經(jīng)理和匯票專(zhuān)管員,，我深知自身工作的重要性,，因?yàn)樗强蛻?hù)直接了解行社窗口，起著溝通顧客與支行的橋梁作用,。因此,，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營(yíng)銷(xiāo)工作和票據(jù)專(zhuān)管工作中,，我始終堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù),，熱心對(duì)待客戶(hù),。作為_(kāi)_銀行的一員,，我在工作中牢固樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)，始終心系客戶(hù),，心系本行,，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來(lái),，無(wú)論在什么情況下,，我都對(duì)支行、對(duì)自己充滿希望,、充滿信心,，熱愛(ài)本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,，我始終踏實(shí)認(rèn)真,，勤懇兢業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)虛心好學(xué),，精益求精,，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績(jī),。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，我嚴(yán)格要求自己,，始終堅(jiān)持想客戶(hù)之所求,，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂的服務(wù)理念,，始終將客戶(hù)利益放在首位,，為客戶(hù)提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體,，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏得了客戶(hù)的信任,。

二,、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，提高客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)水平。

20__年,，營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持不斷創(chuàng)新,，每個(gè)季度都搞了不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，分別是：春雷計(jì)劃,、夏季攻勢(shì),、秋季爭(zhēng)霸、沖刺21,，取得了較理想的成效,。在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作中，我始終相信只有始終如一堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),，才能贏得更多,、更好的客戶(hù)?？蛻?hù)總是形形色色的,，而我總是以客戶(hù)為中心，努力滿足客戶(hù)的合理需求,，在維護(hù)支行利益的前提下,，多為客戶(hù)謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù),。今年，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措,，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,，為客戶(hù)提供方便，靈活,、個(gè)性化,、快捷的服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶(hù),，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶(hù)單位,。節(jié)假日、單位財(cái)務(wù)人員過(guò)生日時(shí),，我都不忘送上一個(gè)短短的祝福,，在客戶(hù)有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶(hù)的貼心人,。

三,、耐心周到服務(wù)，提升票據(jù)貼現(xiàn)實(shí)績(jī)。

在票據(jù)貼現(xiàn)工作中,，常常遇到一些提出不同觀點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶(hù),，這時(shí)，我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應(yīng)對(duì),，既不傷了客戶(hù),，也維護(hù)了支行的形象。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問(wèn)題正好言中我們服務(wù)項(xiàng)目的缺陷,，如果對(duì)明擺的事實(shí)視而不見(jiàn),，聽(tīng)而不聞或文過(guò)飾非，表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度,，不但這筆業(yè)務(wù)做不成,，還會(huì)損害支行的信譽(yù)。因此,，我總是誠(chéng)懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評(píng)意見(jiàn),，然后再做出規(guī)范合理的解釋?zhuān)@樣以來(lái)大多數(shù)客戶(hù)都會(huì)很樂(lè)意的接受，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理,。

總之,，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和票據(jù)專(zhuān)管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作,，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,。今后的工作中，我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待工作,，繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”,，開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取,，為支行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

總經(jīng)理的工作總結(jié)篇二

新的一年即將開(kāi)始，根據(jù)公司的要求和個(gè)人對(duì)于工作崗位負(fù)責(zé)的態(tài)度,，本人對(duì)過(guò)去一年的工作情況和思想認(rèn)真做了一個(gè)全面的總結(jié)和匯報(bào)：

1,、治安方面

__年3月28日保安員___、___因與來(lái)大廈送快遞的人員發(fā)生沖突被治安拘留,，后按部門(mén)規(guī)定兩人被開(kāi)除,，當(dāng)時(shí)隊(duì)長(zhǎng)___在現(xiàn)場(chǎng)而未制止事件的發(fā)生，從側(cè)面縱容保安員的氣焰,，事后隊(duì)長(zhǎng)___也被勸退,。這是我部上半年比較嚴(yán)重的一次治安事件，給我部造成了非常被動(dòng)的局面,，產(chǎn)生了很壞的影響,。為教育員工扭轉(zhuǎn)部門(mén)被動(dòng)的工作局面,，我部多次開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)并請(qǐng)老員工在此事后發(fā)言總結(jié)教訓(xùn),，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因及后果,，以老員工帶動(dòng)新員工避免以后再次發(fā)生類(lèi)似事件。

在此期間我部還處理了我公司及__公司印章被冒用一事并多次到網(wǎng)通調(diào)查,，此事后公司加強(qiáng)了印章,、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件的管理完善了簽字不確認(rèn)制度。

在工作期間組織保安部員工多次進(jìn)行治安演習(xí),，如發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理,、在樓層內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員監(jiān)控跟蹤等。在演習(xí)中鍛煉了員工之間的協(xié)調(diào)能力,、團(tuán)隊(duì)合作精神,、熟悉了各個(gè)人員在突發(fā)事件中應(yīng)做的工作。

2,、消防工作方面

消防工作作為日常保衛(wèi)工作的重點(diǎn),，我部對(duì)大廈敏感單位每月進(jìn)行多次檢查，下達(dá)隱患整改通知單10余份并督促相關(guān)單位進(jìn)行了整改,，其中工作重點(diǎn)為_(kāi)__酒家及b1施工現(xiàn)場(chǎng),。多次組織本部門(mén)員工進(jìn)行消防常識(shí)培訓(xùn)、滅火實(shí)戰(zhàn)技能演習(xí),，在培訓(xùn)中員工掌握了基本的消防常識(shí),。與工程部配合每月對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行測(cè)試、保養(yǎng),、維護(hù),，達(dá)到了消防設(shè)備完好率100%，保障了在緊急情況下消防設(shè)備的靈敏度,。

煙感探測(cè)器由于長(zhǎng)時(shí)間未做清洗，部分已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)誤報(bào),、錯(cuò)報(bào),、不報(bào)警現(xiàn)象。經(jīng)公司同意我部正在考察廠家調(diào)研價(jià)格,、質(zhì)量及保修時(shí)間,，調(diào)研結(jié)束后計(jì)劃在近期對(duì)大廈所有煙感探測(cè)器進(jìn)行清洗，工期約30天左右,。同步還在進(jìn)行中控室維保事宜的洽談,，與維保單位已基本達(dá)成一致意見(jiàn)，計(jì)劃近期內(nèi)簽署維保合同并對(duì)中控室設(shè)備開(kāi)始維修保養(yǎng)工作,，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

3,、日常管理工作

保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、車(chē)場(chǎng)崗、許可證局大堂崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對(duì)大廈實(shí)行全方位365天24小時(shí)的安全保衛(wèi)，嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本大廈無(wú)治安,、刑事案件,、火災(zāi)事故的發(fā)生。對(duì)新招聘的保安員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),，加大對(duì)在職保安員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn),，從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了一道亮麗的風(fēng)景線,。

總經(jīng)理的工作總結(jié)篇三

進(jìn)入__公司已有3年的時(shí)間，回首往事,，幾多緊張,、幾多無(wú)奈，幾多的歡樂(lè),。在__公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,，感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)和信任。現(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下,，以期能有指導(dǎo)日后工作推進(jìn)之意義,。

一、個(gè)人總結(jié)

1,、個(gè)人工作方面：

(1)在20__年_月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理,，在個(gè)人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門(mén)之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降,，對(duì)小區(qū)的實(shí)際真實(shí)情況沒(méi)有認(rèn)真了解,，對(duì)小區(qū)的情況反饋沒(méi)有掌握真實(shí)性，導(dǎo)致回傳信息失真,。

(2)另外一個(gè)體現(xiàn)就是在一些具體的個(gè)人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面,，對(duì)新接待客戶(hù)的回訪深度剖析和老客戶(hù)的維護(hù)上面做得不夠精細(xì),。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分析不夠深入，對(duì)市場(chǎng)情況的了解不夠主動(dòng)不夠認(rèn)真,。

2,、業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部管理上的疏漏

(1)業(yè)務(wù)部人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和課外知識(shí)不到位。

雖然在前期,，對(duì)到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，但在后續(xù)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒(méi)有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說(shuō)什么他都知道(因?yàn)榕嘤?xùn)過(guò)),，你說(shuō)什么他又不知道(因?yàn)樗?,，所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點(diǎn),。加大力度搭建專(zhuān)業(yè)人才培訓(xùn),、考核。

(2)業(yè)務(wù)信息渠道狹窄,，市場(chǎng)拓展能力不足,。

我們的業(yè)務(wù)量沒(méi)有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限,，渠道單一狹窄,，缺乏規(guī)范管理;信息甄別隨意，跟蹤手段簡(jiǎn)單,，缺乏系統(tǒng)策劃;市場(chǎng)拓展思路不寬廣,、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強(qiáng),，綜合技能有待提升,。

(3)工作細(xì)節(jié)控制不足，導(dǎo)致綜合效益不高,。

通過(guò)十多年的品牌沉淀,，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累,。但是今天的__人,，還沒(méi)有專(zhuān)業(yè)操守和責(zé)任心，沒(méi)有工作熱情和拼搏精神,，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來(lái)了客戶(hù),，但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高,，細(xì)節(jié)控制尚有不足，導(dǎo)致綜合效益不理想,。比如：拉來(lái)業(yè)務(wù)單子,，但是前期品牌導(dǎo)入意識(shí)和脫節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)配合;交了定金等出圖,，但是圖紙的理念和方案又打動(dòng)不了客戶(hù);等等。

3,、客服中心

(1)前臺(tái)接待對(duì)客戶(hù)不夠認(rèn)真,，導(dǎo)致客戶(hù)第一印象不深入。

前臺(tái)禮儀接待不夠?qū)I(yè),，沒(méi)有對(duì)公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解,，對(duì)客戶(hù)的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)公司品牌不夠了解,，沒(méi)有品牌信任度和品牌附加值,。比如：對(duì)公司的成立時(shí)間、公司所獲得的榮譽(yù),、公司的實(shí)力,、公司在目前市場(chǎng)的認(rèn)知度及競(jìng)爭(zhēng)品牌的不了解、不熟知等等,。

(2)老客戶(hù)維護(hù)工作滯后,，導(dǎo)致老客戶(hù)推介率下降。

培養(yǎng)一個(gè)老客戶(hù)的忠誠(chéng)度,，是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的法寶,，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的難度和成本大于維護(hù)老客戶(hù)的反復(fù)購(gòu)買(mǎi)力和推介率。而往往我們疏忽了這一點(diǎn),，而導(dǎo)致客戶(hù)的推介率大大的降低,。施工過(guò)程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善,。日常對(duì)老客戶(hù)要做好維護(hù),，比如：日常的祝福短信、天氣提醒,、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo),，維系老客戶(hù)與公司關(guān)系，也可以第一時(shí)間得到老客戶(hù)樣板房的提供,。

二,、20__年的工作計(jì)劃

在__年歲末_總提出了“__戰(zhàn)略”___套餐和___套餐，并通過(guò)和專(zhuān)業(yè)老師的學(xué)習(xí),，這個(gè)決策在整個(gè)市場(chǎng)第一家推出,，應(yīng)該在市場(chǎng)上按照_總的總體思路是可行的，在__年應(yīng)該全力以赴來(lái)做好這個(gè)套餐方案,。具體工作業(yè)務(wù)部計(jì)劃如下：

1,、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。

業(yè)務(wù)部擬建立健全績(jī)效考核體系,，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊(cè)》,，初步形成業(yè)務(wù)部激勵(lì)機(jī)制，努力形成“公平公正,、廣納群賢,、人盡其才、能上能下,、充滿活力”的用人機(jī)制,。__年公司共吸引各類(lèi)人才數(shù)余名，初步實(shí)現(xiàn)“吸引人才,、留住人才”的人才戰(zhàn)略,，逐步增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度,，金子都留下來(lái)為我所用制定完善的公司品牌文化說(shuō)辭,，加強(qiáng)前臺(tái)接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí)，使公司品牌價(jià)值充分體現(xiàn)在日常的接待中,。首先培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,，再用他們的激情和對(duì)公司的熱愛(ài)來(lái)培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

2,、合理利用經(jīng)營(yíng)資源,，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識(shí)。

為了更好地服務(wù)客戶(hù),，提高客戶(hù)簽單率,，客服中心擬制定《客戶(hù)管理制度》，針對(duì)新老客戶(hù)的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn),，和設(shè)計(jì)部從不同風(fēng)格設(shè)計(jì)師安排,、設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目經(jīng)理安排等方面給予專(zhuān)業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù),，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)使客戶(hù)充分滿意,。

3、以經(jīng)營(yíng)為核心,，整合資源,，推行全面營(yíng)銷(xiāo)模式。

根據(jù)公司及_總__“__戰(zhàn)略“的定位,，我們應(yīng)采取更加靈活有效,、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場(chǎng)上能夠打響,。

4,、落實(shí)教育培訓(xùn)工作。

在補(bǔ)充建章立制后,，利用早班會(huì),、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過(guò)教育培訓(xùn)，使員工按制度辦事,、遵紀(jì)守法的觀念要有質(zhì)的提高,。從而實(shí)現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成,。

總經(jīng)理的工作總結(jié)篇四

本人從20__年9月22日入職精誠(chéng)物業(yè)公司保安部以來(lái)不知不覺(jué)間走過(guò)了一年充實(shí)的日子,。有收獲碩果時(shí)的喜悅，有任務(wù)攻關(guān)時(shí)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,。但是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下都以順利完成，現(xiàn)就工作情況總結(jié)如下：

一,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)

1,、3個(gè)多月來(lái)我愛(ài)崗敬業(yè),、扎實(shí)工作、不怕困難,、勇挑重?fù)?dān),，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

2,、做好部門(mén)固定資產(chǎn)管理工作要求各隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理，對(duì)固定資產(chǎn)的監(jiān)督,、管理,、維修和使用維護(hù)。

3,、加強(qiáng)組織保安隊(duì)員努力學(xué)習(xí),，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的方針,。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開(kāi)展,。

4,、我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，一方面,，邊干邊學(xué),，不斷掌握工作方法積累經(jīng)驗(yàn)。還注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作經(jīng)驗(yàn)努力學(xué)習(xí),，通過(guò)觀察、摸索,、和實(shí)踐鍛煉,，較快地完成任務(wù)。另一方面,，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事，不斷豐富消防知識(shí)掌握安防技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助指導(dǎo)下,，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

這一年來(lái),，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和支持下，經(jīng)過(guò)我們的不懈努力,，我們完成了一些工作,，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的收獲：

1,、擺正自己的位置,，熟悉基本業(yè)務(wù)，已完全適應(yīng)工作崗位,。

2,、主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，已在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

3、堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤(pán)點(diǎn),，履行好物資的申購(gòu)與領(lǐng)用,。

4、樹(shù)立安防服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

5、加強(qiáng)與下屬的交流，要與下屬做好溝通,，解決下屬工作上的情緒問(wèn)題,，要與下屬進(jìn)行思想交流。

6,、加強(qiáng)了夜間巡視檢查,，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己,。開(kāi)展多時(shí)段常規(guī)檢查,。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。

7,、定期召開(kāi)工作會(huì)議,，瞿聽(tīng)下屬工作的意見(jiàn)，總結(jié)工作成績(jī)與問(wèn)題,，及時(shí)采取對(duì)策!

8,、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的工作思路,，完善對(duì)a地塊(1號(hào)樓一層,、二層、三層辦公區(qū))及家居建材館消火栓,、c02的月安檢制度,，逐一排查。

9,、以身作則,，帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作作風(fēng),，給隊(duì)員樹(shù)立良好的榜樣,。

10、新增設(shè)夜間4個(gè)重點(diǎn)巡邏區(qū)域：(1號(hào)樓二層,、三層辦公區(qū)),、(3-1a負(fù)一層總配電室)、(家居館負(fù)一層總配電室)、(消防監(jiān)控中心),。

11,、在工作中嚴(yán)格管理，處理問(wèn)題盡量做到“公平,、公正,、公開(kāi)、”而且“功必獎(jiǎng)”“過(guò)必罰”的工作原則,，樹(shù)立管理威信,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

12,、積極配合公司各部門(mén)工作,，保證各項(xiàng)活動(dòng)的物料準(zhǔn)備與回收。

13,、完善公司護(hù)旗隊(duì)訓(xùn)練制度,。

14、為了提升安防隊(duì)伍的整體形象與素質(zhì),，特制定早操和軍訓(xùn)計(jì)劃,。

15、為了更好的開(kāi)展安防工作,，以全面了解公司的六大消防系統(tǒng),。

三、存在的不足

總的來(lái)看,，取得了不俗的成績(jī),，但是還存在很多不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1,、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,，憑以往的工作套路處理問(wèn)題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2,、停車(chē)場(chǎng)偷盜事件的發(fā)生,，雖然我們做了不少工作，各崗?fù)C(jī)動(dòng)靈活,、巡邏崗認(rèn)真負(fù)責(zé),，與公司各部員工宣傳提高自我防范意識(shí)，但這還不能解決根本問(wèn)題,，后來(lái)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示下監(jiān)控室高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)與地面巡邏人員的密切相配合,，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生,。

四、20__年工作計(jì)劃

針對(duì)20__年的不足和所存在的問(wèn)題,，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,及時(shí)與下屬進(jìn)行深入溝通,，及時(shí)向下屬宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高下屬們的安全消防意識(shí),，同時(shí)在消防安全管理方面要嚴(yán)格要求自己,，為公司各部門(mén)員工做好模范帶頭作用。在日常的工作中,，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。針對(duì)20__年存在的不足，20__年做好以下幾個(gè)方面：

1,、積極做好與各部門(mén)的工作協(xié)調(diào)。

2,、加強(qiáng)消防安全管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率,。

3,、加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐,，促進(jìn)管理水平的提升,。

4、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)的控制,，實(shí)行消火栓,、c02、夜安檢巡邏月計(jì)劃,，減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的各種可能性,，減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)造成的損失。

5,、加強(qiáng)對(duì)部門(mén)物資的管控,，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤(pán)點(diǎn)，履行好誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,。

6,、加強(qiáng)員工管控協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，正確引導(dǎo)并建立積極向上的工作環(huán)境,。

7,、加強(qiáng)部門(mén)檔案管理,，對(duì)所有日常記錄存檔。

總之,，在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí),、新經(jīng)驗(yàn),，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在明年的工作中,，我會(huì)繼續(xù)努力,，多向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷,，這樣工作效率才能開(kāi)展的更快,、更好。

總經(jīng)理的工作總結(jié)篇五

我叫__,，現(xiàn)任__公司項(xiàng)目經(jīng)理,。__年_月畢業(yè)于__大學(xué)建筑系，工民建專(zhuān)業(yè),，同年參加工作,。經(jīng)過(guò)一年多的努力，使自己在企業(yè)管理和工程項(xiàng)目管理方面取得了一些成績(jī)和管理經(jīng)驗(yàn),，其中主要業(yè)績(jī)?nèi)缦拢?/p>

一,、優(yōu)化組織施工方案，提高科學(xué)管理水平

20__年以來(lái),，自已在施工管理中,，始終把科學(xué)管理，優(yōu)化方案放在工程管理的首位,，經(jīng)常不斷地在研究和探討適合工程管理,，且可操作性強(qiáng)的施工方案，來(lái)不斷滿足工程需要和甲方需求,。在每次施工方案的制定中,，我都是不斷根據(jù)工程的特點(diǎn)、難點(diǎn),，進(jìn)行多次論證,，并運(yùn)用科學(xué)的態(tài)度，加大組織方案的科技含量,。不斷延伸方案中的科學(xué)管理渠道,。

1、如：__住宅樓工程,，建筑面積___㎡,，總高度__m,，地下一層，地上十八層,，鋼筋砼剪力墻結(jié)構(gòu),。質(zhì)量目標(biāo)為創(chuàng)市優(yōu)工程和質(zhì)量無(wú)通病示范工程，為了保工期,，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狹窄,，周?chē)用駱亲?hù)多的特點(diǎn)，將原方案設(shè)計(jì)的基坑支護(hù)灌注樁止水帷幕,，12m一根共__根,，支出費(fèi)用___萬(wàn)元。改為圓型平面布置的密排水泥攪拌樁,，即達(dá)到了支護(hù)樁又起了止水作用,。縮短工__天,，節(jié)省投資近__萬(wàn)余元,。深得甲方滿意，在粗鋼筋連接上,，我采用了cabr變形鋼筋套管冷擠壓連接技術(shù),，比壓弧焊連接法提高工效三倍。在模板支撐工藝上,，原方案采用剪力墻支模穿墻鏍栓的支桿為塑料管不能拔出，這樣浪費(fèi)太大,，經(jīng)研究我們把穿墻鏍栓的塑料管自行加熱,，制成大小頭能拔出的塑料管，減去剔鑿設(shè)計(jì)破損率30%,，還節(jié)省費(fèi)用__萬(wàn)元,。

2、原模板采用小鋼模支護(hù)體系,，但在開(kāi)發(fā)的清水砼施工技術(shù)工程上,，宜采用大模板鋼木組拼體系支護(hù)，減少模板之間的縫隙,，施工縫無(wú)明顯痕跡,，從而取消抹灰層，經(jīng)涂料裝飾后,，達(dá)到高級(jí)抹灰數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及使用功能要求,，節(jié)省抹灰材料及人工，并減輕建筑本身的自重,，減少模板費(fèi)用的投入,，避免因質(zhì)量通病造成的大量修理費(fèi)用發(fā)生,。在架子搭設(shè)上，原方案采用雙排落地式外架子,，大型工具使用數(shù)量太多,，占用時(shí)間較長(zhǎng)，而且租費(fèi)成本高,，為降低成本根據(jù)建筑物特點(diǎn)我采用工具式掛架子,，即安全，又輕便,，又節(jié)省大量資金,。

二、嚴(yán)格質(zhì)量管理,，爭(zhēng)創(chuàng)工程

“質(zhì)量第一”是企業(yè)永恒的主題,，更是自己追求的目標(biāo)。我在多年施工中,，能自始至終把質(zhì)量放在首位,，堅(jiān)持了用質(zhì)量來(lái)贏得企業(yè)信譽(yù)，來(lái)滿足業(yè)主需求,，來(lái)擴(kuò)大企業(yè)建筑市場(chǎng),，為美化市容多創(chuàng)精品。2021以來(lái),，我所堅(jiān)持的措施有：

1,、落實(shí)質(zhì)保措施，提高監(jiān)控到位,。我堅(jiān)持在項(xiàng)目上嚴(yán)細(xì)質(zhì)保職能,，分工明確。堅(jiān)持做好各項(xiàng)質(zhì)量文交底和質(zhì)量交接記錄,。確保每項(xiàng)質(zhì)量施工都有文交底,。以便更好地指導(dǎo)生產(chǎn)人員按標(biāo)準(zhǔn)、按要求去操作,。項(xiàng)目上的專(zhuān)職質(zhì)量員,，我主動(dòng)給其一定的相應(yīng)權(quán)力，讓其主動(dòng)牽好質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)質(zhì),，使他們進(jìn)一步做好了質(zhì)量監(jiān)控預(yù)案,，并協(xié)助整體基礎(chǔ)上搞好了本工程質(zhì)量管理的分工，確保質(zhì)量監(jiān)控?zé)o空白點(diǎn);

2,、重點(diǎn)部位,，重點(diǎn)監(jiān)控。對(duì)于工程易出現(xiàn)質(zhì)量事故的施工部位,，我堅(jiān)持設(shè)專(zhuān)人把關(guān),，并做好監(jiān)控管理,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;

3、嚴(yán)格規(guī)范,，提高作業(yè)水平,。在質(zhì)量管理中動(dòng)員大家要嚴(yán)格按規(guī)范去驗(yàn)收，把住每一道工序,，要把市優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到操作面,，使參建人員都知道，干出什么樣產(chǎn)品為市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),，使產(chǎn)品一次成優(yōu),，杜絕二次維修;

4、層層管理,，人人把關(guān),。我始終堅(jiān)持在項(xiàng)目上形成人人把關(guān)的質(zhì)量管理氛圍。質(zhì)量管理不單質(zhì)量員一人的工作,，其它項(xiàng)目管理人員也要有質(zhì)量指標(biāo),。也要對(duì)質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)負(fù)責(zé)。要在層層管理上形成操作人員對(duì)自已施工面負(fù)責(zé),，分包隊(duì)要對(duì)承包區(qū)域負(fù)責(zé),。項(xiàng)目管理人員要對(duì)各自工程創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)全工程創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé),，從而使工程質(zhì)量管理嚴(yán)格處于受控狀態(tài)下,。通過(guò)自己在質(zhì)量管理方面的摸索，個(gè)人掌握了一些質(zhì)量管理上的招法,。為自己駕馭項(xiàng)目上的質(zhì)量管理工作充實(shí)了力量,。同時(shí)也使自己在歷年施工中創(chuàng)出了一些名優(yōu)工程。如：為保證理工學(xué)院教工住宅樓創(chuàng)優(yōu)工程的實(shí)現(xiàn),，我從源頭抓起,，嚴(yán)把了材料的進(jìn)場(chǎng)關(guān),，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所進(jìn)各種材料,，我協(xié)同器材管理人員，從材料目測(cè),、復(fù)試開(kāi)始,，加強(qiáng)材料的驗(yàn)收，不合格的堅(jiān)決退場(chǎng),，為工程順利創(chuàng)優(yōu)把住了材料關(guān),，落實(shí)了創(chuàng)優(yōu)措施，使該項(xiàng)目獲得了市優(yōu),，得到了建設(shè)單位的信任和滿意,，他們又將后續(xù)工程計(jì)劃交給我們,，由我們來(lái)施工他們覺(jué)得放心。為企業(yè)信譽(yù)和占領(lǐng)市場(chǎng)做出了一定的貢獻(xiàn),。

三,、合理安排工序，加快施工速度

做為一名項(xiàng)目上的指揮員,，自已在注重工程施工方案,、質(zhì)保措施的同時(shí)，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度的落實(shí)從不放松,。特別是在多年的施工管理中,，不管遇到什么樣的困難，從未因生產(chǎn)計(jì)劃管理而延誤工期,。在工期管理上,，我一直堅(jiān)持：

1、加強(qiáng)部位控制,，落實(shí)計(jì)劃安排,，自己在日常的生產(chǎn)管理中，對(duì)施工部位計(jì)劃比較清楚,，到什么周期,，完成到什么部位，我心中有數(shù),。由此在施工管理上,，我堅(jiān)持用施工計(jì)劃指導(dǎo)和嚴(yán)細(xì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)安排，嚴(yán)格控制施工管理節(jié)奏,，確保施工進(jìn)度,，按照計(jì)劃去落實(shí);

2、加強(qiáng)施工組織,，落實(shí)資源到位,。為確保項(xiàng)目生產(chǎn)順利，我時(shí)刻針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的料具,、勞動(dòng)力,、材料等生產(chǎn)要素，做好調(diào)配,，并根據(jù)工程進(jìn)展情況,，提前做好生產(chǎn)要素的測(cè)算，工作予見(jiàn)性要強(qiáng),，進(jìn)而加強(qiáng)了料具,、人力的合理配置，保證了施工不間斷;

3、加強(qiáng)工程插入度,，落實(shí)施工工效,。針對(duì)工程多工種作業(yè)。由其是搶竣工項(xiàng)目,，在合理組織插入上是關(guān)鍵,，多年的施工經(jīng)驗(yàn)告訴我，無(wú)論是立體交叉作業(yè),，還是橫向混合式作業(yè),，不管是逆施，還是正施,，我堅(jiān)持的宗旨是：統(tǒng)一協(xié)調(diào),，統(tǒng)一指揮、合理安排,、見(jiàn)縫插針;

4,、加強(qiáng)責(zé)任到人，落實(shí)分片包打,。按照施工布置,，自己習(xí)慣作法是把項(xiàng)目進(jìn)度指標(biāo)進(jìn)行分解，責(zé)任落實(shí)到每個(gè)工長(zhǎng)身上,，按照旬保月,、月保季、季保年的工作安排,，做好層層包計(jì)劃,，落實(shí)項(xiàng)目上分片包打。

通過(guò)多年來(lái),，自己堅(jiān)持和不斷充實(shí)以上四項(xiàng)措施,，使自己在工程進(jìn)度管理上，創(chuàng)出了項(xiàng)目上的施工信譽(yù),。

四,、嚴(yán)細(xì)成本管理，提高工程效益

20__年,，針對(duì)項(xiàng)目成本,，自已在往常施工中始終堅(jiān)持效益是項(xiàng)目立足的根基，沒(méi)有了效益,，項(xiàng)目就意味著乏值,。我在抓項(xiàng)目成本管理上,，作法有兩點(diǎn)：

一是抓項(xiàng)目成本分析制度,、完善內(nèi)部管理交口。自己帶頭組織項(xiàng)目成本員、定額員,、預(yù)算員,、器材員開(kāi)好每月工程成本分析會(huì)。并要求成本員把當(dāng)月中的列支情況進(jìn)行匯報(bào),，做到計(jì)劃部位,、預(yù)算收入、器材耗料,、成本核算達(dá)到數(shù)交圈,、核算對(duì)口把住工程的實(shí)際成本。同時(shí),，在成本分析上,，要求各大員要對(duì)下月工程成本提前預(yù)控，對(duì)易造成浪費(fèi)的部位,、現(xiàn)象,，提前預(yù)測(cè)，并制定相應(yīng)解決措施,。把成本管理問(wèn)題消滅在萌芽;

二是提高項(xiàng)目核算意識(shí),，杜絕不合理開(kāi)支。節(jié)約挖潛項(xiàng)目是大戶(hù),。我們項(xiàng)目多年來(lái)不斷增強(qiáng)和改革自己的核算意識(shí),，不斷校正自己的節(jié)約措施，在項(xiàng)目?jī)?nèi)部成本管理上注重節(jié)約,。如小型工具制作,，盡量?jī)?nèi)部加工。材料碼放,，盡量一次到位,，減少二倒。

文明施工,，不追形勢(shì),，追得是高標(biāo)準(zhǔn)。特別是在材料使用上,，大家齊抓共管,。形成人人算細(xì)賬，人人會(huì)賬的管理局面,。通過(guò)多年堅(jiān)持和完善這兩項(xiàng)成本管理措施,，使我們項(xiàng)目施工的任務(wù)無(wú)一虧損，為企業(yè)創(chuàng)效做出了一些工作,。在新的一年中,，我將繼續(xù)拼搏，為企業(yè)發(fā)展盡努力。

總經(jīng)理的工作總結(jié)篇六

本年度在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)心下,，在同事的幫助和配合下,，使我在項(xiàng)目經(jīng)理的崗位上逐漸成長(zhǎng)起來(lái)，并升職為工程部經(jīng)理,，過(guò)去的一年中通過(guò)在施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐及公司內(nèi)部的培訓(xùn)課程,，在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上、現(xiàn)場(chǎng)管理方面,、競(jìng)投標(biāo)的策略方面以及與裝飾單位在施工中的交接面配合上等方面的技能都有了顯著提高;并在公司領(lǐng)導(dǎo)的提攜指導(dǎo)下對(duì)管理部門(mén)方面也有了一定的認(rèn)識(shí),，我從項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)到工程部經(jīng)理后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

一,、強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)

為做好項(xiàng)目經(jīng)理的工作,，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，注重以身作則，以誠(chéng)待人,，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。工程部工作地特點(diǎn)就是“計(jì)劃性”，因此,，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂(lè)，得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),，并階段性的對(duì)部門(mén)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行有針對(duì)性的管理目標(biāo),，如周工作計(jì)劃、項(xiàng)目施工日志檢查,、部門(mén)例會(huì)制度等,，以對(duì)工作需要在各個(gè)工地現(xiàn)場(chǎng)及材料分包等處跑動(dòng)的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行管理。

二,、強(qiáng)化職能,，做好服務(wù)工作

工作中，我注重把自己融入于部門(mén)員工中,，作為一個(gè)基層干部除了要做好部門(mén)建設(shè)的工作及本職工作外,，還是做好對(duì)員工的服務(wù)工作,，在部門(mén)職員需要幫助時(shí)要主動(dòng)的幫助其解決問(wèn)題，以保證部門(mén)各項(xiàng)目的順利進(jìn)行,。一是認(rèn)真辦文。公文是傳達(dá)公司政策,、意圖的載體,，公文的質(zhì)量和水平直接影響司令的暢通，撰寫(xiě)了工程部作業(yè)指導(dǎo)書(shū);工廠發(fā)貨流程圖及說(shuō)明,，細(xì)化到各個(gè)細(xì)部節(jié)點(diǎn)的分解流程;二是嚴(yán)格辦會(huì),，工程部從無(wú)到有，從成立到部門(mén)制度初具雛形,，到每周三固定的項(xiàng)目問(wèn)題研討會(huì);每周六固定的部門(mén)例會(huì)制度,，有效的落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，保證了工作的順利進(jìn)行,。

一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī),，但還存在許多不足，主要是思想解放程度還不夠,，對(duì)待問(wèn)題時(shí)站的高度還不夠,，距離做一個(gè)合格的部門(mén)主管還有一定距離，管理上嚴(yán)肅性還不足,，部門(mén)建設(shè)工作的嚴(yán)密性還欠缺,，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，努力把工作做得更好。

入門(mén)階段：年初接手了綠洲仕格維項(xiàng)目的收尾工作,，施工現(xiàn)場(chǎng)要與十三家裝飾單位配合,，作為一個(gè)剛剛?cè)胄械男率郑€是有很大的思想壓力的,。但是本著公司領(lǐng)導(dǎo)：“火線入黨,，在實(shí)踐中快速成長(zhǎng)”的培養(yǎng)新人及用人不疑的策略鼓勵(lì)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)手把手的耳提面命下,、在公司同事的幫助和配合下,，順利的完成了收尾工作，并順利的通過(guò)驗(yàn)收,。通過(guò)在現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐積累了不少的經(jīng)驗(yàn),。期間參與了“__”“__”等項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)工作。

1.試煉階段

在領(lǐng)導(dǎo)的信任下,，獨(dú)立操作了__公寓的櫥柜項(xiàng)目,，期間雖然由于施工經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)不足,，遇到了種種困難，但是在生產(chǎn)部門(mén),、安裝班組等公司同事的協(xié)助下,，順利地完成了項(xiàng)目，并收回項(xiàng)目款,。在施工過(guò)程中與甲方代表保持了良好的合作關(guān)系,。

2.成長(zhǎng)階段

__項(xiàng)目全程參與了招投標(biāo)、方案確定,、與甲方工程部材料確定,、材料商篩選、與施工單位協(xié)調(diào)櫥柜安裝進(jìn)度如何與裝飾配合的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及交接面收頭處理方案,，主持了項(xiàng)目準(zhǔn)備會(huì),、材料準(zhǔn)備會(huì)等施工前的準(zhǔn)備工作。此項(xiàng)目中在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下通過(guò)總公司的資源平臺(tái)順利地解決了施工方無(wú)暇收頭廚房進(jìn)水管三角閥問(wèn)題,，保證了工程按期完成,。與甲方項(xiàng)目部工作人員建立了良好的伙伴關(guān)系，在項(xiàng)目完成后與__公司也保留了暢通的溝通渠道,，隨時(shí)掌握是否有新的合作機(jī)會(huì),。

現(xiàn)正在操作兩個(gè)樓盤(pán)的樣板房工作。__項(xiàng)目配合開(kāi)發(fā)人員與總包方及甲方設(shè)計(jì)師協(xié)商家具項(xiàng)目的圖紙深化,、材料樣選定,、材料商篩選、與總包方簽訂供貨合同,、工料分析,、與總包方細(xì)化節(jié)點(diǎn)交界面施工方案及工期配合、外加工廠商加工工藝與我司施工要求配合的協(xié)調(diào),。__配套項(xiàng)目的工料分析,、材料樣確定、材料商篩選,、現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào),、并配合完成簽約前準(zhǔn)備工作。

回顧一年的工作有成績(jī)也有缺點(diǎn),，在下一個(gè)年度里我會(huì)秉承公司“務(wù)精,、務(wù)實(shí)”的企業(yè)精神，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，工作要做得更加細(xì)致,，多思考多看書(shū)勤用腦，不斷提高自己現(xiàn)場(chǎng)管理能力,，并在工作中虛心請(qǐng)教,，多了解裝飾工程的知識(shí),，以便能夠在工作中更好的與裝飾單位配合好，將工作做得更好,，順利地完成每一個(gè)經(jīng)手的項(xiàng)目,，讓自己成為一個(gè)符合公司形象的合格的項(xiàng)目經(jīng)理。

總經(jīng)理的工作總結(jié)篇七

在過(guò)去的一年里,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在部門(mén)全體員工的共同努力下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，全面地完成了酒店賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將自己20__年度工作作如下總結(jié)：

一,、嚴(yán)格要求,、以身作則。

作為部門(mén)經(jīng)理是一部之長(zhǎng),，帶頭遵守酒店規(guī)章制度是一項(xiàng)最基本的行為準(zhǔn)則和要求,。為此，我首先嚴(yán)格要求自己,，遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,，在日常工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員，全年,，從未出現(xiàn)違法違紀(jì)等各種過(guò)失行為,。同時(shí)，在日常工作中注重個(gè)人形象,，每天保持一個(gè)良好的精神狀態(tài),，積極完成各項(xiàng)本職工作。

二,、重抓隊(duì)伍建設(shè),，不斷提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。

一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好保安工作的重要保證,，為此,，本人高度重視隊(duì)員的綜合素質(zhì)，凡是新入職的隊(duì)員均要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審核后方可加入我們的行列,，一是抓好隊(duì)員的綜合素質(zhì)培訓(xùn),，講授保安員必備的軍事動(dòng)作要領(lǐng)和安全基本技能知識(shí)，定期組織演練有關(guān)應(yīng)急預(yù)案,，使所有隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的安全知識(shí)本領(lǐng)和應(yīng)急處突能力,。二是強(qiáng)化以人為本的管理，在嚴(yán)格管理的前提下,，不斷落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，有針對(duì)性的制定出部門(mén)培訓(xùn)教材及培訓(xùn)計(jì)劃,，根據(jù)酒店實(shí)際情況制定了一套完整的崗位職責(zé)、部門(mén)運(yùn)作程序,、部門(mén)規(guī)章制度和酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，以制度來(lái)管理隊(duì)員，以章程來(lái)規(guī)范隊(duì)員,，嚴(yán)格執(zhí)行有功即獎(jiǎng),，有過(guò)必罰，獎(jiǎng)罰分明的人性化管理模式,。

三,、改革創(chuàng)新，力保部門(mén)正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

由于酒店保安服務(wù)工作的特殊性,，加之社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)等的因素，在今年年初,，保安員的辭職率高達(dá)__%,。部門(mén)出現(xiàn)嚴(yán)重的人員緊缺的狀況，部門(mén)出臺(tái)采取了一序列的措施,，一是穩(wěn)定了員工的思想,，保證部門(mén)員工的流動(dòng)性盡量降到最低;二是部門(mén)的工作效率和質(zhì)量也有了進(jìn)一步的提升，同時(shí)也減少了企業(yè)不必要的開(kāi)支,，確保了部門(mén)工作正常開(kāi)展,。

四、加強(qiáng)隊(duì)員的服務(wù)意識(shí),、禮貌用語(yǔ)等的培訓(xùn),，不斷提高保安員的服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)是酒店的一項(xiàng)品牌,，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)呼酒店的生命,，怎樣提高我部保安員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，怎樣使他們的服務(wù)達(dá)到酒店高標(biāo);已經(jīng)成為部門(mén)的一項(xiàng)重要日常工作,。為此,，我首先從自己開(kāi)始，以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員;其次擬定培訓(xùn)計(jì)劃,，適時(shí)開(kāi)展服務(wù)意識(shí),、禮貌用語(yǔ)等系列培訓(xùn)，并深入到崗位及時(shí)做好督導(dǎo)驗(yàn)收工作,，并按照酒店下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，規(guī)范員工的言行舉止。通過(guò)培訓(xùn)和督導(dǎo),，目前,，全體保安員能夠端正思想態(tài)度,，擺正自身的位置，自覺(jué)尊重領(lǐng)導(dǎo)和客人,，時(shí)刻以酒店一名基層服務(wù)員的服務(wù)理念為準(zhǔn)繩來(lái)束縛自己,。自覺(jué)提高并努力推銷(xiāo)我們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。

五,、加強(qiáng)治安與消防安全管理,，切實(shí)維護(hù)公司利益。

(一)堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主”的安全管理方針,，時(shí)刻教育和要求隊(duì)員嚴(yán)格要求自已，加強(qiáng)對(duì)酒店各區(qū)域的巡查力度,，認(rèn)真排查安全隱患,，全年來(lái)共開(kāi)展安全巡邏4380次，很大程度上確保酒店安全,。

(二)堅(jiān)持“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的消防工作方針,，加強(qiáng)防火巡查力度,，進(jìn)一步完善酒店消防設(shè)施，積極開(kāi)展消防安全宣傳教育培訓(xùn),，不斷增強(qiáng)隊(duì)員的消防安全意識(shí)和提高隊(duì)員的消防業(yè)務(wù)技能,，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保酒店的消防安全,。

(三)善始善終嚴(yán)抓車(chē)輛安全管理,。

一是要求員工嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛憑票出入制度，從源頭上杜絕安全隱患,，避免車(chē)輛被盜竊等的安全事故的發(fā)生,。

二是要求員工嚴(yán)格履行車(chē)輛安全檢查制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)排除,。

三是通過(guò)周邊發(fā)生案例結(jié)合酒店實(shí)際采取必要的安全措施,，要求隊(duì)員加強(qiáng)車(chē)場(chǎng)的巡查并向車(chē)主作好適當(dāng)?shù)奶崾荆畿?chē)內(nèi)不要存放現(xiàn)金等貴重物品并鎖好車(chē)門(mén),、車(chē)窗等,。全年來(lái)，車(chē)場(chǎng)未發(fā)生一起安全事故,。

總結(jié)回顧一年來(lái)的工作,，自身還有很多不足待于改進(jìn)，確實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)和挑戰(zhàn),，我深知,，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，充實(shí)自己，不斷提高綜合素質(zhì)和管理水平,，才能符合酒店經(jīng)理的要求,。我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,，我會(huì)帶領(lǐng)保安部全體員工一定會(huì)盡心盡責(zé)的完成各項(xiàng)工作任務(wù),，切實(shí)有效地使工作順利開(kāi)展，為酒店做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。