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醫(yī)患溝通的技巧與途徑篇一

笑容是一種令彼此感覺(jué)愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離,，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍,。因此有人把笑容比作人際交往的潤(rùn)滑劑。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德也曾說(shuō)過(guò)：“當(dāng)你笑時(shí),，整個(gè)世界都在笑,。一臉苦相沒(méi)人理睬你,。” 所以在直銷商和客戶初次見面的時(shí)候一定要保持自然大方,，真誠(chéng)友善的微笑,。

現(xiàn)代握手的意義廣泛：表示友好、和善,、應(yīng)酬,、寒暄，還有告辭的時(shí)候,，以及用于表示感謝,、祝賀、慰問(wèn),、安慰等,。

“聚散憂喜皆握手，此時(shí)無(wú)聲勝有聲,?！币?yàn)槲帐侄Y在社會(huì)廣泛運(yùn)用，所以握手的姿式也很有講究,

第一,，單手式,。在介紹之后，互致問(wèn)候的同時(shí),，雙方自然伸出右手,，彼此之間保持一步的距離，手掌前伸,、拇指與手掌分開,，其余四指自然并攏并微內(nèi)屈。此時(shí)左手貼在大腿外側(cè)自然下垂,，以表示專心,。

第二，雙手式,。在用右手握緊對(duì)方右手的同時(shí)，左手加握對(duì)方的手背或前臂或肩部,。這種方式表達(dá)熱情真摯,、誠(chéng)實(shí)可靠。

在和客戶握手時(shí)應(yīng)注意一些事項(xiàng),。比說(shuō)握手次序：是年老的先伸手;女士先伸手;上級(jí)先伸手;還有在握手的時(shí)候千萬(wàn)不要一面握手一面東張西望;不能坐著與人握手;握手后不能用手帕擦手;不能戴手套與人握手;不能與人握手后立刻背對(duì)等禮儀常識(shí)也是直銷商需要掌握的,。

直銷商和客戶初次見面，彼此的親切的問(wèn)好能很快的拉近彼此的距離,。在問(wèn)好的時(shí)候有一個(gè)特別重要的也是很多直銷商朋友容易忽略的環(huán)節(jié)那就是一定要叫出對(duì)方的名字或者稱呼,。

因?yàn)樵谌穗H交往過(guò)程中有這樣一個(gè)說(shuō)法“世界上最美妙的聲音是聽到自己的名字從別人的口中說(shuō)出來(lái)”,。

通常能叫出對(duì)方的名字，會(huì)使對(duì)方感到親切,、融洽;反之,，對(duì)方會(huì)產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感、陌生感,，進(jìn)而增加雙方的隔閡,。

有位領(lǐng)導(dǎo)人在陌生人交流的時(shí)候，也非常重視對(duì)方的名字,，每次遇到生僻字都要細(xì)心的核對(duì)是否念錯(cuò),，甚至?xí)儐?wèn)對(duì)方名字的來(lái)歷，含義等等,，正是對(duì)于這些細(xì)節(jié)的重視,，使他在人際交往過(guò)程中總是游刃有余。

贊美是一種最低成本,、最高回報(bào)的人際交往法寶,。直銷商在和客戶初次見面的時(shí)候一定要擅于運(yùn)用這一法寶。當(dāng)然,，在贊美的時(shí)候也要掌握一定的原則和技巧,。贊美的原則是首先要真誠(chéng)，這是贊美的先決條件,，只有名副其實(shí),、發(fā)自內(nèi)心的贊美，才能顯示出它的光輝,，它的魅力,。其次是適時(shí)，把握時(shí)機(jī),，恰到好處的贊美,，是十分重要的。一旦當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方有值得贊美的地方,，就要善于及時(shí)大膽的贊美,，千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)。

最后是適度原則,，贊美的尺度掌握得如何往往直接影響贊美的效果,。恰如其分、點(diǎn)到為止的贊美才是真正的贊美,。

贊美的技巧在于尋找贊美點(diǎn),，有兩個(gè)尋找贊美點(diǎn)的方法： 1.外在的、具體的。如：衣服打扮(穿著,、領(lǐng)帶,、手表、眼鏡,、鞋子等),、頭發(fā)、身體,、皮膚,、眼睛、眉毛等等,。2.內(nèi)在的抽象的,。如：品格、作風(fēng),、氣質(zhì),、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn),、氣量,、心胸、興趣愛(ài)好,、特長(zhǎng),、做的事情、處理問(wèn)題的能力等等,。

相信只要直銷員掌握了以上的技巧,，直銷過(guò)程中，就可以在跟客戶初次見面的時(shí)候給客戶留下好印象,，得到客戶的信賴,，然后進(jìn)一步加強(qiáng)跟客戶的聯(lián)系，最終促成銷售,。相信你會(huì)越做越好,，掌握這些技巧，你將會(huì)成為溝通高手了,。

醫(yī)患溝通的技巧與途徑篇二

1,、內(nèi)心要充分尊重患者

人生而平等，醫(yī)護(hù)人員首先要尊重每位患者的人格,，尊重患者的生命,。另外，也要尊重患者對(duì)疾病和診療的認(rèn)識(shí)觀點(diǎn),，即使這種認(rèn)識(shí)觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的、片面的，也不要強(qiáng)行要求患者去改變,，而是要適當(dāng)適時(shí)的進(jìn)行引導(dǎo),、解釋、建議,，給患者一定的時(shí)間去思考,，最后做出正確的選擇。

2,、耐心傾聽患者的訴說(shuō)

患者是最了解自己病情的人,，患者的傾訴是醫(yī)生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面準(zhǔn)確也直接關(guān)乎著診療的效果,。一個(gè)不能耐心聽取患者訴說(shuō)的醫(yī)生,，是無(wú)法掌握患者的病情信息的，其療效很難說(shuō)是會(huì)好的,。

3,、關(guān)注患者醫(yī)療費(fèi)用開支

醫(yī)生除了掌握患者的病情變化外，還要十分關(guān)注患者可能承受的醫(yī)療費(fèi)用開支,，考慮患者的實(shí)際經(jīng)濟(jì)承受能力,。“過(guò)度醫(yī)療”違背臨床醫(yī)學(xué)規(guī)范和倫理準(zhǔn)則,，不能為患者真正提高診治價(jià)值,，徒增醫(yī)療資源耗費(fèi)。

4,、客觀如實(shí)反映治療效果

人體是一個(gè)十分復(fù)雜的系統(tǒng),，人類對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)還十分有限，迄今還有許多疾病難以攻克,，缺乏有效的治療方法,，因此，醫(yī)生應(yīng)向患者客觀如實(shí)地反映當(dāng)前的治療現(xiàn)狀,，避免夸大自己的診療效果,，所謂“神醫(yī)”是不存在的。

5,、留意患者的情緒變化

不少患者由于長(zhǎng)期受病痛的困擾,，心理精神方面也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，因此,，醫(yī)生在診療過(guò)程中要注意留意患者的情緒變化,，要多一些安慰、疏導(dǎo),，避免使用刺激性語(yǔ)言,，必要時(shí)，多和家屬溝通，取得理解和幫助,。

6,、應(yīng)用通俗易懂語(yǔ)言

醫(yī)生要注意了解患者的文化水平和受教育程度，盡可能避免使用患者不懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ),，講解病情要通俗易懂,、形象生動(dòng)。

醫(yī)患溝通的技巧與途徑篇三

1.耐心傾聽這是最主要也是最基本的一項(xiàng)技巧

,。醫(yī)生必須盡可能耐心,、專心和關(guān)心的傾聽病人的傾訴，并有所反應(yīng),。飽受各種痛苦折磨的病人常擔(dān)心醫(yī)生沒(méi)聽清他的病情而不能給他做出正確的診斷和治療,。有時(shí)，病人可能答非所問(wèn),，說(shuō)跑了題,，這時(shí)醫(yī)生可以禮貌的引導(dǎo)病人回到主題上來(lái)，醫(yī)務(wù)人員耐心聽取患者及其家屬的傾訴,，這樣不僅能疏泄他們的不良情緒和心理壓力,，對(duì)治療產(chǎn)生積極影響，而且在此基礎(chǔ)上可以建立更加信任的醫(yī)患關(guān)系,?？傊t(yī)生不要干擾病人對(duì)身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說(shuō),，尤其是不要武斷,、突然的打斷病人的說(shuō)話。

2.善于肯定,、解釋

這是指醫(yī)務(wù)人員應(yīng)肯定病人感受的真實(shí)性,。即理解病人痛苦，不對(duì)病人的感受妄加否定,。假如醫(yī)生輕易否定病人的感受,，病人會(huì)認(rèn)為醫(yī)生不理解他的痛苦，對(duì)自己缺乏同情心,。醫(yī)學(xué)對(duì)病人的多種奇異的感受仍然不能做出令人滿意的解釋,，因此即使病人想法是明顯的病態(tài)，也不可采取否定的態(tài)度,，更不要與病人爭(zhēng)論,。醫(yī)生應(yīng)努力站在病人的角度去理解病人的內(nèi)心痛苦體驗(yàn)，并流露同情,。否則,，很難與患者進(jìn)行順利的溝通,。

3.樂(lè)于接受

即不分病人貴賤、美丑,、職業(yè),、群體及信仰等都應(yīng)無(wú)條件的接受病人，不能有任何拒絕,、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn)，醫(yī)生要努力營(yíng)造一種氣氛使病人感到自在和安全,，尤其是對(duì)一些現(xiàn)在社會(huì)上因缺乏道德約束而患病的人或殘疾的病人,，醫(yī)生切不可對(duì)他們有歧視態(tài)度，不僅要作為病人同等的對(duì)待他們,，而且還要更加的關(guān)注他們,，因?yàn)樗麄兊男睦砼で纫话悴∪诉€嚴(yán)重些;所以切忌不能因自己的思想觀念和生活態(tài)度對(duì)他們產(chǎn)生情緒化偏見，否則更易釀成嚴(yán)重的醫(yī)患沖突,。

4.鼓勵(lì)病人表達(dá)

這種技巧與病人溝通有多種方法,。①用未完成的句子，意在使病人接著說(shuō)下去;②用正面的敘述啟動(dòng)病人進(jìn)一步發(fā)揮以解除壓抑在心理的情緒;③與病人產(chǎn)生共鳴,。努力與病人產(chǎn)生共鳴,，可以繼續(xù)與病人溝通、交流,，如此等等,。只要醫(yī)生能捕捉病人某些煩惱、顧慮的苗頭,，便可以不同方式鼓勵(lì)病人表達(dá),。

5.代述有些想法和感受

病人不好意思或不便說(shuō)出來(lái)，而憋在心理卻是一種不快,，對(duì)此醫(yī)生可試探的問(wèn)病人,，若病人表示同意，這就使病人內(nèi)心的顧慮或隱憂等到了表達(dá)和理解,，當(dāng)然醫(yī)生就可以就此對(duì)病人作出適當(dāng)解釋,，以緩解或消除病人的不良情緒。