每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧。
與患者的溝通技巧題目 與患者溝通的方法篇一
班級(jí) 11物流2班 學(xué)號(hào) 05
在人類的生存活動(dòng)與社會(huì)活動(dòng)中,,“溝通”是一項(xiàng)不可缺少的內(nèi)容,。我們只要多留心周圍的事物,便會(huì)發(fā)現(xiàn),,任何情侶,、家庭,、親屬、鄰里之間以及商業(yè),、社交,、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開與人溝通,。
溝通是人與人之間叫我的橋梁,,沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。以前,,我總以為有了“禮貌,、真誠(chéng)”的態(tài)度,就可以與人們進(jìn)行很好的溝通,。直到學(xué)校給我們安排了《溝通技巧》這門課程,,我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。
實(shí)訓(xùn)的第一天,,老師給我們安排了任務(wù),。首先分為八個(gè)小組,我有幸成為第四組的成員,,我組成員有:丁艷飛,,陳婷婷,王星星,,臧子祥,,李明。然后通過抽簽的方式,,決定每個(gè)小組所要演示的案例,。我組抽到情景八模擬的案例,主題是“同級(jí)之間的溝通”,。因?yàn)榻o的內(nèi)容,,情節(jié)少,我組商議分為正,、反面來展現(xiàn)老趙如何處理公司里同事之間的評(píng)優(yōu)案例,。設(shè)想了相關(guān)情節(jié),臺(tái)詞,。我們小組成員分頭上網(wǎng)查找了一些關(guān)于同事溝通技巧中,,如何正確溝通的方式,注意事項(xiàng)以及注意問題等資料,。通過討論,,做了ppt,決定在ppt上面總結(jié)一些關(guān)于同級(jí)之間溝通的注意點(diǎn)。通過一上午的時(shí)間,,每組成員做了充足的準(zhǔn)備,。下午就是我們演示的時(shí)間,總體說案例演示的不錯(cuò),。但是我們組的比較呆板,,作為反面小李演示的我,沒有做好,,在開始時(shí)候有點(diǎn)忘記,。不過,我們都在繼續(xù)努力,。
由于放假耽擱了一天,,在第三天的實(shí)訓(xùn)中,老師繼續(xù)安排我們實(shí)訓(xùn)內(nèi)容,。關(guān)于辯論賽,,要求八個(gè)小組商議擬定辯論主題。最終討論得出“順境有利于成長(zhǎng),,還是逆境有利于成長(zhǎng)”的辯論主題,,為了讓每組都有機(jī)會(huì)參加,就每組派出一位辯手,,評(píng)委,。由此組成八位辯手,八位評(píng)委,。我組正方辯手(李明),,評(píng)委(王星星)。隨后每組成員開始上網(wǎng)查找關(guān)于此辯論題的相關(guān)資料,,看了一些辯論賽的視頻,,了解了辯論賽的評(píng)分規(guī)則,,也給辯手準(zhǔn)備了辯詞,。還找了兩位記分員計(jì)時(shí)。下午是實(shí)訓(xùn)課規(guī)定的休息,,但是我們組還是上網(wǎng)看了關(guān)于此辯論賽的辯詞,。第四天上午8:30辯論賽正式開始了,同學(xué)們?cè)缭缇蛠淼浇淌覝?zhǔn)備了相關(guān)的事情,。在兩位主持人介紹比賽規(guī)則之后,,緊張的辯論賽就展開了。正方的一辯,、二辯很出色,,不僅口才好,邏輯思維很連貫。緊緊抓住他們的正方觀點(diǎn)進(jìn)行辯論,。反方的一辯,、二辯、三辯也不錯(cuò),,在前半部分表現(xiàn)的沒有正方精彩,。到了自由辯論的時(shí)候,可能也是高潮部分吧,。每位辯手都激情的為自己方進(jìn)行辯論,,有點(diǎn)忘記了比賽規(guī)則(不能同時(shí)站出來進(jìn)行辯論)。那辯論就像口水戰(zhàn),,絕對(duì)精彩,,讓觀眾感受到那辯論賽的緊張,激烈,。雙方四辯總結(jié)很好,,就自方觀點(diǎn)闡釋了相關(guān)理由和原因。觀眾提問時(shí)間也很精彩,,提出的問題比較犀利,,由于比賽規(guī)則,四辯沒有能和觀眾進(jìn)行更多的互動(dòng),。就這樣,,一上午的時(shí)間過去了,比賽也結(jié)束了,。反方獲勝,。老師也做了總結(jié)。很現(xiàn)實(shí)很生動(dòng),。
下午老師給我們布置了最后一項(xiàng)任務(wù),。要求八個(gè)小組進(jìn)行不同種類,方式的面試模擬,。八個(gè)不同職位的模擬,,我組是文秘類的,。通過實(shí)訓(xùn)課時(shí)間的討論,,我組有了大體的思路。臧子祥和李明飾演主考官,。丁艷飛,,王星星和陳婷婷分別是面試者1號(hào),2號(hào),,3號(hào),??痛撸宏惥S維(旁白),楊玉軍(客戶),,楊農(nóng)(客戶),。也做了ppt.
首先我們?cè)O(shè)想了三個(gè)情景。第一是三個(gè)面試者的自我介紹,,然后是主考官的提問時(shí)間,。在此環(huán)節(jié)淘汰了面試者2號(hào)。第二是電話情景模擬,,主考官希望通過
此環(huán)節(jié)來看哪個(gè)面試者比較適合擔(dān)任公司的文秘的工作,。在此環(huán)節(jié)也就淘汰了面試者1號(hào)。第三情景也可以說是一個(gè)小插曲,,說的就是被淘汰者3號(hào),,在出公司時(shí)候碰巧遇到客戶投訴一事??赡転楣局?,面試者2號(hào)就上前處理,這一幕恰巧給主考官看到了,。也就破格被公司錄取了,。其中的客戶投訴情景,我覺得很好,,楊農(nóng)將飾演的客戶角色扮演的維妙維肖,,還有楊玉軍飾演的客戶2,有點(diǎn)本色出演,,生動(dòng),。作為旁白的陳維維,演說不錯(cuò),,配合的很好,。
因?yàn)檫@次的面試情景模擬時(shí)間比較緊,老師以為我們沒有做好充足的準(zhǔn)備,,但是結(jié)果真的很讓人滿意,,面試涉及各個(gè)領(lǐng)域,面試方式也各式各樣,,面試的環(huán)節(jié)也可謂很多,。有游戲的參與,有實(shí)戰(zhàn)的情景,。有的小組的面試也反應(yīng)了我們社會(huì)當(dāng)中存在的一些潛規(guī)則 ,感同身受,。我們同學(xué)很在意這次比賽,,畢竟我們同學(xué)有的是熬夜做出來的,,一般都做到十一點(diǎn)到十二點(diǎn)左右。小組成員呆在一起,,討論和研究臺(tái)詞,,模擬場(chǎng)景。大體完成之后,,思路明確了,,就開始做了ppt的演示搞,。就這樣,,老師給的準(zhǔn)備時(shí)間不怎么夠用,第二天早上又給我們半小時(shí)時(shí)間準(zhǔn)備,,我組練習(xí)了兩遍,,也在此時(shí)間段里面將ppt做了修改和補(bǔ)充,。不過結(jié)果怎么樣,我們都很滿意,。
在實(shí)訓(xùn)課結(jié)束之后,,我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌,作為本次實(shí)訓(xùn)課的結(jié)束,。
在這次實(shí)訓(xùn)課中,,我學(xué)到了很多。不僅是對(duì)溝通技巧課內(nèi)容的補(bǔ)充,,更是溝通情景模擬了解了溝通的重要性,。通過本次實(shí)訓(xùn)課,我們同學(xué)之間的友誼也更近一層樓,。沒有以往男生,,女生的各自為事了,而是大家一起努力,,一起思考,。共同完成老師布置的任務(wù)。比起之前的物流實(shí)訓(xùn)課,,本次的更加有活力,。沒有之前只是靠著電腦查找資料,總結(jié),。更多的是同學(xué)之間的溝通,,思想交流。
溝通是一種能力,。事實(shí)上,,人在睡醒狀態(tài)時(shí)約70%的時(shí)間都是在做這樣或那樣的溝通。與人交談,,讀書看報(bào),,上課聽課,,看電視,聽廣播,,上網(wǎng)聊天等都屬于溝通,。既然溝通與我們生活這樣密切相關(guān),我們就有必要掌握一些溝通的知識(shí),,讓溝通架起一座人與人之間交流的橋梁,。
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜,。國(guó)與國(guó)之間需要溝通,,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,,于是有了聯(lián)系,;人與人之間需要溝通,于是就有了交流,。溝通是一盞指明燈,,可以隨時(shí)矯正我們航行的方向。這世上橫尸因?yàn)橛辛藴贤?,語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng),,讓溝通走進(jìn)你我生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,,解除美好的果實(shí)
與患者的溝通技巧題目 與患者溝通的方法篇二
研發(fā)部梁經(jīng)理才進(jìn)公司不到一年,工作表現(xiàn)頗愛主管贊賞,,不管是專業(yè)能力還是管理績(jī)效,,都獲得大家肯定。在他的縝密規(guī)劃之下,,研發(fā)部一些延宕已久的項(xiàng)目,,都在積極推行當(dāng)中。
部門主管李副總發(fā)現(xiàn),,梁經(jīng)理到研發(fā)部以來,,幾乎每天加班。他經(jīng)常第2天來看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時(shí)間是前一天晚上10點(diǎn)多,,接著甚至又看到當(dāng)天早上7點(diǎn)多發(fā)送的另一封郵件,。這個(gè)部門下班時(shí)總是梁經(jīng)理最晚離開,上班時(shí)第1個(gè)到,。但是,,即使在工作量吃緊的時(shí)候,其它同仁似乎都準(zhǔn)時(shí)走,,很少跟著他留下來,。平常也難得見到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級(jí)主管進(jìn)行溝通,。
李副總對(duì)梁經(jīng)理怎么和其它同事,、部屬溝通工作覺得好奇,,開始觀察他的溝通方式。原來,,梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部屬工作,。他的屬下除非必要,也都是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度及提出問題,。很少找他當(dāng)面報(bào)告或討論,。對(duì)其它同事也是如此,電子郵件似乎被梁經(jīng)理當(dāng)作和同仁們合作的最佳溝通工具,。
但是,,最近大家似乎開始對(duì)梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應(yīng)不佳。李副總發(fā)覺,,梁經(jīng)理的部屬對(duì)部門逐漸沒有向心力,,除了不配合加班,還只執(zhí)行交辦的工作,,不太主動(dòng)提出企劃或問題,。而其它各年主管,也不會(huì)像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時(shí),,主動(dòng)到他房間聊聊,,大家見了面,只是客氣地點(diǎn)個(gè)頭,。開會(huì)時(shí)的討論,,也都是公事公辦的味道居多。
李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經(jīng)理時(shí),,以閑聊的方式問及小主管和梁經(jīng)理工作相當(dāng)認(rèn)真,,可能對(duì)工作以外的事就沒有多花心思。李副總也就沒再多問,。
這天,,李副總剛好經(jīng)過梁經(jīng)理房間門口,聽到他打電話,,討論內(nèi)容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān),。他到陳經(jīng)理那里,剛好陳經(jīng)理也在說電話,。李副總聽談話內(nèi)容,,確定是兩位經(jīng)理在談話。之后,,他找了陳經(jīng)理,,問他怎么一回事,。明明兩個(gè)主管的辦公房間就在隔鄰,為什么不直接走過去說說就好了,,竟然是用電話談,。
陳經(jīng)理笑答,這個(gè)電話是梁經(jīng)理打來的,,梁經(jīng)理似乎比較希望用電話討論工作,,而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談,,而不是當(dāng)面溝通,。陳經(jīng)理不是最短的時(shí)間結(jié)束談話,就是眼睛還一直盯著計(jì)算機(jī)屏幕,,讓他不得不趕緊離開,。陳經(jīng)理說,幾次以后,,他也寧愿用電話的方式溝通,,免得讓別人覺得自己過于熱情。
了解這些情形后,,李副總找了梁經(jīng)理聊聊,,梁經(jīng)理覺得。效率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo),。所以他希望用最節(jié)省時(shí)間的方式,,達(dá)到工作要求。李副總以過來人的經(jīng)驗(yàn)告訴梁經(jīng)理,,工作效率重要,,但良好的溝通絕對(duì)會(huì)讓工作進(jìn)行順暢許多。
案例點(diǎn)評(píng):
很多管理者都忽視了溝通的重要性,,而是一味地強(qiáng)調(diào)工作效率,。實(shí)際上,面對(duì)面溝通所花的些許時(shí)間成本,,絕對(duì)能讓溝通大為增進(jìn),。
溝通看似小事情,實(shí)則意義重大,!溝通通暢,,工作效率自然就會(huì)提高,忽視溝通,,工作效率勢(shì)必下降,。
結(jié)束語(yǔ):作為專業(yè)監(jiān)理人員,不僅需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí),而且需要良好的溝通能力,,與內(nèi)部人員溝通,,與建設(shè)單位溝通,與施工單位溝通,,處理各方關(guān)系等,,都離不開良好的溝通技巧。希望大家通過以上的小故事,,有所思考和感悟,,在實(shí)際工作中有目的的加以運(yùn)用,,
與患者的溝通技巧題目 與患者溝通的方法篇三
兒科醫(yī)患溝通技巧之答問技巧
1. asterism 問:明明病情很嚴(yán)重,,家長(zhǎng)說問過朋友和周圍人,或者上網(wǎng)查過說沒什么大不了,,怎么溝通,?
薛主任答:如果病情很嚴(yán)重,醫(yī)生應(yīng)明確交代病情,,講清疾病的嚴(yán)重性,,本著實(shí)事求是的原則真實(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行表述,,告知家長(zhǎng)孩子疾病治療的效果或風(fēng)險(xiǎn),,解除家長(zhǎng)的疑慮和僥幸心理,使其面對(duì)現(xiàn)實(shí)積極配合醫(yī)生治療,。
2. 醫(yī)學(xué)男問:療效不好怎么溝通,?
薛主任答 :有些家長(zhǎng)認(rèn)為醫(yī)生應(yīng)該「包治百病」,希望「醫(yī)到病除」,,而對(duì)現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)達(dá)不到的地方有的家長(zhǎng)會(huì)認(rèn)為是醫(yī)生的醫(yī)術(shù)不高,,「花錢未治好病」,從而與醫(yī)方產(chǎn)生分歧,,影響醫(yī)患溝通,。因此,在醫(yī)患溝通時(shí)要針對(duì)患方開展醫(yī)學(xué)與健康教育,,告知患方治療中的風(fēng)險(xiǎn),,給予患方治療方案知情選擇,引導(dǎo)患兒和家長(zhǎng)配合治療,。
3. youlandayuan 問:研究生畢業(yè)后在基層醫(yī)院,,輸液因?yàn)檠b修的緣故受限,也缺少兒科藥,,缺少輪狀病毒及支原體檢測(cè)等必要檢測(cè)項(xiàng)目,,小兒外科和皮膚科也跟不上節(jié)奏,只能看最簡(jiǎn)單的病。作為一名年輕大夫,,怎么獲得病人的信任呢,?
薛主任答:作為基層醫(yī)院的年輕大夫,在臨床工作中態(tài)度真誠(chéng),,尊重患兒和家長(zhǎng),,認(rèn)真傾聽,耐心傾聽,,鼓勵(lì)他們有充分時(shí)間訴說病情,,多解釋,多觀察家長(zhǎng)的反應(yīng),,讓患兒和家長(zhǎng)看到你的微笑,,感受到你的熱情。如果病情復(fù)雜需要到上級(jí)醫(yī)院診治,,在溝通時(shí)及時(shí)告知,,相信會(huì)獲得家長(zhǎng)的信任和理解的。
4. yixia0612 問:您好,,我是一名即將進(jìn)入兒童神經(jīng)內(nèi)科工作的應(yīng)屆畢業(yè)生,,以前一直在成人科室實(shí)習(xí),沒有兒科的經(jīng)驗(yàn),。想問您一下,,有什么方法即能不傷害小朋友(比如不會(huì)讓他覺得醫(yī)生很兇是壞人),又能讓家長(zhǎng)尊重醫(yī)生呢,。
薛主任答:微笑,,真誠(chéng)。
5. englele 問:遇到發(fā)熱的小孩家長(zhǎng)問病程時(shí)間怎么回答好,?
薛主任答:引起發(fā)熱的原因很多,,根據(jù)病情實(shí)事求是回答。如果病情復(fù)雜,,應(yīng)及時(shí)向家長(zhǎng)解釋病情,,告知進(jìn)一步的治療方案,告知相關(guān)檢查治療的必要性,,取得家長(zhǎng)對(duì)疾病的理解和對(duì)診療的配合,。
6. a549788273 問:小孩子又吵又鬧,怎么樣才能讓他安靜下來,?
薛主任答:接診患兒時(shí),,聲音要柔和親切,叫孩子的名字或乳名,,在患兒哭鬧不能主動(dòng)配合查體時(shí),,要盡量縮短查體時(shí)間,并可通過觀察患兒的表情來判斷其感受。醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)注意滿足孩子「皮膚饑餓」的需要,,如摟抱嬰幼兒,,撫摸患兒的頭部,輕拍他們的上肢和背部,,使之獲得親切,、友好的滿足,增強(qiáng)患兒的信任感和安全感,,幫助患兒克服恐懼心理,。
7. 蠱丫頭問:年輕女醫(yī)生在基層醫(yī)院不受病人信任,每次當(dāng)著我的面都會(huì)說,,沒有人么,?沒有醫(yī)生么?聽著挺郁悶的,,早晨去查房會(huì)被當(dāng)成記錄留置針的護(hù)士,。
薛主任答 :自信地告訴對(duì)方:「我就是醫(yī)生!」
8. 嚴(yán)為民問:怎么與蠻橫無禮的病人溝通而取得信任,?
薛主任答:由于患兒來自不同的家庭,家長(zhǎng)文化素養(yǎng)各不相同,。應(yīng)針對(duì)患方的特點(diǎn),,找到溝通的切入點(diǎn),詳細(xì)解釋病情,,取得患方的信任,,引導(dǎo)患方正確對(duì)待疾病。
9. 荊棘鳥 0417 問:溝通最怕幾種人:熟人,、同行不同專業(yè),、過度細(xì)心的家長(zhǎng),用簡(jiǎn)單粗暴的問題讓你回答復(fù)雜的病情,!這些人怎么應(yīng)對(duì),?
薛主任答:現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已由傳統(tǒng)的生物模式向生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變,醫(yī)務(wù)人員溝通時(shí)應(yīng)充分體諒患兒父母及親屬的心情,,多傾聽多解釋多溝通,,幫助家長(zhǎng)重復(fù)表達(dá)說過的事實(shí),確保表述問題的準(zhǔn)確性,,提高有效溝通率,。
10. lieben 小妖問:薛老師, 您好,,我想請(qǐng)問一下,,作為一名兒科大夫,您覺得相較于其他成人科室兒科醫(yī)生需要具備哪種特質(zhì)呢?包括與患者或者其親屬的溝通,,還有日常的工作中,?謝謝薛老師~
薛主任答:兒科被稱為「啞」科,醫(yī)務(wù)人員在接診時(shí),,有時(shí)要以看和聽的方式為主,,解讀患兒的肢體語(yǔ)言。而且兒童在不同的年齡階段心理發(fā)育不一,,因此在患病時(shí)的反應(yīng)也不一樣,,醫(yī)務(wù)人員要有童心,培養(yǎng)愛患意識(shí),,依據(jù)各年齡段的特點(diǎn),,通過不同的方式進(jìn)行有效的溝通,消除孩子的恐懼心理,,給予孩子關(guān)愛和尊重,,贏得患兒和家長(zhǎng)的信任。
11. 明教小毅問:許多家長(zhǎng)來院以后,,交代完病情,,直接來一句,你有把握嗎,?沒有就轉(zhuǎn)院,,請(qǐng)教一下怎么樣解決這樣的問題,有什么樣的溝通技巧,?謝謝,!
薛主任答 :隨著獨(dú)生子女和二孩政策的實(shí)施,家長(zhǎng)對(duì)兒科服務(wù)的要求越來越高,。一個(gè)孩子生病,,不但牽動(dòng)著年輕父母的心,而且也牽動(dòng)著祖輩的心,,家長(zhǎng)常常因?yàn)楹⒆由《霈F(xiàn)焦慮擔(dān)憂,、無助等不良情緒,對(duì)于住院患兒的家長(zhǎng)更是如此,。醫(yī)務(wù)人員要從患兒和家長(zhǎng)的具體情況出發(fā),,在醫(yī)療過程中充分考慮到患方的愿望和實(shí)際經(jīng)濟(jì)狀況,找到切實(shí)有效的切人點(diǎn),,有針對(duì)性地進(jìn)行認(rèn)真,、積極的溝通,給患方更多的決定權(quán),,取得家長(zhǎng)的理解和信任,。
12. 小浣 i 問:要是遇到比較蠻橫,,一來到就是問,這是什么問題,?你能不能治好的,? 我該咋回應(yīng)好呢?/(ㄒoㄒ)/~~
薛主任答:醫(yī)務(wù)人員要學(xué)會(huì)換位思考,,理解家長(zhǎng)的焦慮心情,,充分考慮到家長(zhǎng)的訴求,有針對(duì)性地解釋溝通,,給家長(zhǎng)更多的決定權(quán),,取得家長(zhǎng)的理解和信任。
13. ghh6 問:回歸正題,,基層醫(yī)院留守兒童就診,,爺爺奶奶文盲或蒙圈,父母無法到場(chǎng)簽字或委托,,甚至有只生不養(yǎng)的,。萬一出事,僅憑病程中的告知監(jiān)護(hù)人病情記錄,,法律認(rèn)可嗎,?有更好的處理方法嗎?
薛主任答:這個(gè)問題不僅涉及到醫(yī)患溝通,,而且涉及到法律層面,。知情同意是必須的,祖輩簽字時(shí)可以錄像證明,。
iu 問:針對(duì)特殊人群比如福利院的兒童,告知病情,,是福利院法人簽字才獲法律認(rèn)可嗎,?
薛主任答:針對(duì)特殊人群,比如福利院的兒童,,告知病情時(shí)如果福利院法人不能親自到場(chǎng),,應(yīng)有委托人代表。
15. lidengfeng1989 問:遇到流氓小太妹父母咋辦,?態(tài)度差,,素質(zhì)也不好~實(shí)在是沒法交流~
薛主任答:畢竟家長(zhǎng)是為孩子好,明確告訴家長(zhǎng)我們醫(yī)護(hù)人員也是為了孩子好,,大家的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)是共同的,,是一致的。如果家長(zhǎng)實(shí)在無法溝通,,請(qǐng)你的上級(jí)醫(yī)生一起來溝通,。
與患者的溝通技巧題目 與患者溝通的方法篇四
醫(yī)患溝通技巧1,、醫(yī)者本心正所謂“醫(yī)者父母心”,一個(gè)醫(yī)者就應(yīng)懷著大愛,、關(guān)懷,、真誠(chéng)、同情與耐心去對(duì)待每一位病患,,要讓患者感覺到你的友善與關(guān)懷,,認(rèn)為你是可信的,這是你們能進(jìn)行友好溝通的一個(gè)重要前提條件,。
醫(yī)患溝通技巧2,、傾聽在溝通前,請(qǐng)學(xué)會(huì)傾聽,。多傾聽患者與患者家屬的說話,,知道他們的所想所愿所急,及時(shí)安慰開解他們,,安撫人心
,。醫(yī)患溝通技巧3、交流多與患者與患者家屬進(jìn)行交流說話,,可圍繞患者的病情交流,,也可以適當(dāng)相互交流一些輕松的話題,緩解緊張氛圍,。須知道,,好的交流能讓你們的溝通更暢順。
醫(yī)患溝通技巧4,、善于觀察要善于觀察患者的情緒,、教育程度與在溝通時(shí)的感受,要顧及到患者本身狀況,,調(diào)整你的溝通的方式,,盡可能讓對(duì)方感到與醫(yī)務(wù)人員的溝通可以是舒服的與無壓力的。
醫(yī)患溝通技巧5,、避免在醫(yī)療過程在,,請(qǐng)你避免強(qiáng)求患者接受一些他難以接受的醫(yī)療事實(shí);避免使用一些不恰當(dāng)?shù)囊讓?duì)患者造成刺激的語(yǔ)氣與話語(yǔ),;避免使用太多過于專業(yè)的醫(yī)學(xué)詞匯使患者感到困惑,;避免過于壓抑患者的想法與情緒,你應(yīng)適時(shí)舒緩患者的心理,。
醫(yī)患溝通技巧6,、有針對(duì)性地溝通你要時(shí)刻觀察留意患者的病情,包括了他的行為與情緒狀態(tài),,當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí),,要就問題與患者作出溝通,,尋求解決的方法。
醫(yī)患溝通技巧7,、特殊溝通對(duì)于一些失聰,、失語(yǔ)或無法正常溝通的特殊患者,你應(yīng)采取相應(yīng)的特殊溝通方法與患者進(jìn)行溝通,,視患者的情況而定,。
醫(yī)患溝通技巧8、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通當(dāng)患者的病情有變或論斷不明時(shí),,醫(yī)護(hù)人員間應(yīng)先聯(lián)合討論,,作出準(zhǔn)確的判斷,然后由上級(jí)醫(yī)師對(duì)患者與患者家屬進(jìn)行解釋,,避免多重解釋與棱模兩可的解釋致使病患產(chǎn)生疑惑與對(duì)治療失去信心,。
與患者的溝通技巧題目 與患者溝通的方法篇五
安全第一。注意患者及其家屬與門的位置關(guān)系,,確保在他們有暴力傾向的情況下,,自己能夠很快離開,防止被困在房間里,。
與患者保持一定距離,。這一安全措施也可防止患者產(chǎn)生不舒服或受威脅的感覺。
如果條件允許,,離開公共場(chǎng)所,,與患者或家屬在安靜的地方進(jìn)行交流。同時(shí),,為了確保安全,,告知其他同事自己的去向。
盡量給患者提供座位,。人坐著時(shí),,更容易控制憤怒的情緒。
讓患者盡可能地發(fā)泄怒氣,,不要打斷他們。大聲吵鬧發(fā)泄夠了,,他們自然會(huì)停下來,。
意使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和音量來平復(fù)患者的情緒,。
對(duì)患者的痛苦情緒作出回應(yīng),。“我能夠理解你的感受,?!?/p>
表達(dá)歉意,。“對(duì)于發(fā)生在您身上的事情,,我表示十分抱歉,。”
使用共情,。包括使用口頭語(yǔ)言(如:“這樣的事情發(fā)生在我身上,,我也會(huì)有這樣的感覺”)和肢體語(yǔ)言(點(diǎn)頭,眼神交流,,表現(xiàn)出憂慮),。
切合實(shí)際地說明發(fā)生的情況以及你將會(huì)努力去解決問題。
不要采取防守姿態(tài)或使用尖刻的話語(yǔ),。
不要受對(duì)方語(yǔ)調(diào),、語(yǔ)速或肢體語(yǔ)言的影響。
告訴一個(gè)情緒激動(dòng)或生氣的人“鎮(zhèn)靜下來”,,而不是“不要擔(dān)心”,,后者往往會(huì)適得其反。
不要與患者或家屬勾結(jié)串通,,不要非難你的同事,。可以這樣回應(yīng)對(duì)方:“因?yàn)槲也磺宄渌t(yī)生做過怎樣的治療,,所以我不能草率地對(duì)醫(yī)療細(xì)節(jié)做出任何評(píng)價(jià),。但是我會(huì)盡力查明情況?!?/p>
不要因受患者惱怒情緒的影響而同樣生氣或惱怒,。如果你感覺控制不住自己的情緒,可以暫且離開,,并且在離開前告知患者:“對(duì)不起,,我有些事情要忙。咱們一會(huì)再聊,?!?/p>
當(dāng)患者或家屬很生氣時(shí),他們常威脅說要進(jìn)行投訴,。發(fā)生這種情況時(shí),,不要產(chǎn)生戒備心理,也不應(yīng)結(jié)束談話,,而是應(yīng)當(dāng)盡量敞開心扉,,真誠(chéng)地與患者或家屬進(jìn)行交談。首先,,冷靜地告訴患者他們的確有投訴的權(quán)利,;如果他們堅(jiān)持投訴,,自己愿意告知他們具體的步驟。其次,,向患者說明最重要的事情是弄清楚具體的問題以及如何解決問題,。要強(qiáng)調(diào)自己為患者的健康付出的努力,主動(dòng)向患者說明來自其他醫(yī)生的第二醫(yī)療意見,,然后再次強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都希望給患者提供最好的醫(yī)療服務(wù),,并且建議患者與大家一起,共同努力達(dá)成該目的,。
與患者的溝通技巧題目 與患者溝通的方法篇六
1,、 患者和家屬,你為什么總是惱怒,?
當(dāng)患者和家屬對(duì)護(hù)理或治療有所不滿時(shí),,他們會(huì)變得憤怒、焦慮,、心煩,。甚至在醫(yī)療或護(hù)理過程一切順利時(shí),他們也可能產(chǎn)生同樣的情緒,。這往往反映了他們面對(duì)自己或親人的疾病時(shí)所感到的無助和失去親人或害怕失去親人的悲傷,。同時(shí),憤怒也可能是內(nèi)疚的表現(xiàn),,例如,,長(zhǎng)期疏遠(yuǎn)的親屬趕來要求醫(yī)生用盡所有手段救治患者時(shí)可能會(huì)表現(xiàn)得非常憤怒。有時(shí),,強(qiáng)烈的內(nèi)疚或悲痛的外在表現(xiàn)就可能是憤怒,。患者或家屬很可能會(huì)將這些情緒發(fā)泄在醫(yī)務(wù)人員身上,,即便他們并沒有犯錯(cuò),。
2、醫(yī)生,,你要穩(wěn)定局面,!
當(dāng)人們產(chǎn)生憤怒情緒時(shí),說話往往會(huì)提高音量,、加快速度,。他們似乎在以威脅的方式侵犯著你的個(gè)人空間。這時(shí)要運(yùn)用溝通藝術(shù)來予應(yīng)對(duì),,而很自然的反應(yīng)就是跟上他們的語(yǔ)速和音量。但是當(dāng)你講話速度相當(dāng)快時(shí)聲音必然會(huì)尖厲刺耳也容易讓人感覺你很心煩并且覺得你控制不住局面,。然而,,如果,。你說話。慢下來,。,,聲音。聽起來,。會(huì)很鎮(zhèn)定,。,讓人感覺,。你能,。掌控。整個(gè)局勢(shì),。另外,,當(dāng)你降低語(yǔ)速時(shí),聲音會(huì)變得低沉,,顯得莊重,。快的語(yǔ)速尖厲的聲音是達(dá)不到這種效果的,。所以,,試著保持鎮(zhèn)靜,做個(gè)深呼吸,,下意識(shí)“降低聲音,、放慢語(yǔ)速”進(jìn)行交流。
3 醫(yī)生,,要記住這些實(shí)用小技巧,!
安全第一。注意患者及其家屬與門的位置關(guān)系,,確保在他們有暴力傾向的情況下,,自己能夠很快離開,防止被困在房間里,。與患者保持一定距離,。這一安全措施也可防止患者產(chǎn)生不舒服或受威脅的感覺。如果條件允許,,離開公共場(chǎng)所,,與患者或家屬在安靜的地方進(jìn)行交流。同時(shí),,為了確保安全,,告知其他同事自己的去向。
4投訴,道歉與解釋,,一切都沒那么難
患者和家屬會(huì)因所接受的或未接受的醫(yī)療措施產(chǎn)生失望或憤怒情緒,,通過有效的溝通技巧,這種情況可以得到控制,。有效的溝通技巧包括對(duì)情況作出詳細(xì)的解釋,,真誠(chéng)地道歉,保證將采取措施確保同樣的事情不會(huì)再次發(fā)生,,等等,。如果這些溝通技巧都沒有產(chǎn)生效果,患者可能就會(huì)采取正式投訴的手段,。投訴經(jīng)常是針對(duì)不良事件,,但是并非所有的投訴都是源于不良事件。同樣,,也并非所有的不良事件都會(huì)引起投訴,。
與患者的溝通技巧題目 與患者溝通的方法篇七
一個(gè)根本:誠(chéng)信、尊重,、同情,、耐心;
兩個(gè)技巧:傾聽,,就是多聽患者或家屬說幾句話,;介紹,就是多對(duì)患者或家屬說幾句話,;
三個(gè)掌握:掌握患者的病情,、治療情況和檢查結(jié)果;掌握患者醫(yī)療費(fèi)用的使用情況,;掌握患者社會(huì)心理狀況,。
四個(gè)留意:留意患者的情緒狀態(tài);留意受教育程度及對(duì)溝通的感受,;留意患者對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值,;留意自身的情緒反應(yīng),學(xué)會(huì)自我控制,。
五個(gè)避免:避免強(qiáng)求患者及時(shí)接受事實(shí),;避免使用易刺激患者情緒的詞語(yǔ)和語(yǔ)氣;避免過多使用患者不易聽懂的專業(yè)詞匯,;避免刻意改變患者的觀點(diǎn),;避免壓抑患者的情緒。
六種方式:即預(yù)防為主的針對(duì)性溝通,、交換對(duì)方溝通,、集體溝通,、書面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和實(shí)物對(duì)照溝通,。
與患者的溝通技巧題目 與患者溝通的方法篇八
隨著年齡的增大,,許多青少年認(rèn)為坐下來同父母細(xì)訴衷腸是一件很別扭的事。而對(duì)于父母來說,,必須設(shè)法讓子女覺得那樣做是很自然的,其訣竅就是要讓家里時(shí)時(shí)有一種“聆聽的氣氛”,,這樣孩子一旦遇上重要事情要跟人商談,,自然會(huì)來找你。要達(dá)到這個(gè)目的,,其中一個(gè)好辦法就是經(jīng)常抽空陪伴孩子并做一個(gè)好聽眾,,而晚飯是全家共聚的好機(jī)會(huì)??上н@一點(diǎn)往往被一些父母忽視,。同時(shí),現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的青少年很少同父母一起吃晚飯,。父母如果每天晚飯時(shí)肯留心聽兒女說話,,會(huì)讓兒女覺得自己受重視,而創(chuàng)造這樣的“聆聽氣氛”會(huì)很有效,。
用平行交談的方法跟青春期的兒女談話往往能引起熱烈的反應(yīng),。所謂平行交談,即父母與子女一起從事一些普通活動(dòng)時(shí)進(jìn)行交談,,但重點(diǎn)要放在活動(dòng)上,,而不是談話的內(nèi)容,雙方也不必互相看著,。這種談話方式會(huì)讓父母和孩子都感到輕松自在,,而對(duì)父母來說尤其如此。幾乎從事任何活動(dòng)都能得到這種相處的機(jī)會(huì),,例如和孩子一起看電視或進(jìn)行體育活動(dòng),。一位父親就很會(huì)利用這樣的機(jī)會(huì):“我常常和14歲的兒子在清晨打羽毛球,那時(shí)候我們往往談起某位老師或?qū)W校里發(fā)生的某件事情,,但都只是隨便聊聊,,不是嚴(yán)肅的討論。我發(fā)現(xiàn)兒子很喜歡這種形式的談話,,從這種活動(dòng)中我也較好地了解到兒子的情況,。”
有時(shí)父母提出的意見即使很好,,孩子們也不喜歡,,因?yàn)樗麄冃枰牟皇恰爸笇?dǎo)員”,而是顧問——只會(huì)細(xì)心地聆聽,協(xié)助他們做出抉擇,,不是插手來干預(yù)他們的事情而是建議他們改弦更張,。要是孩子把事情搞砸了,不宜直接干預(yù),、批評(píng),,孩子不喜歡別人指出他們把事情搞得一塌糊涂,更不需要?jiǎng)e人教他們?nèi)绾巫叱隼Ь?。父母?yīng)該協(xié)助子女仔細(xì)檢討這件事,,青少年往往能自行想出叫人拍案叫絕的解決方法。