每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

與患者的溝通技巧題目 與患者溝通的方法篇一

班級 11物流2班 學(xué)號 05

在人類的生存活動與社會活動中，“溝通”是一項不可缺少的內(nèi)容,。我們只要多留心周圍的事物,，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶,、家庭,、親屬,、鄰里之間以及商業(yè)、社交,、公務(wù),、管理活動都離不開與人溝通。

溝通是人與人之間叫我的橋梁,，沒有溝通就沒有相互交流的平臺,。以前，我總以為有了“禮貌,、真誠”的態(tài)度,，就可以與人們進行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《溝通技巧》這門課程,，我才了解到溝通并非那么簡單,。

實訓(xùn)的第一天，老師給我們安排了任務(wù),。首先分為八個小組,，我有幸成為第四組的成員，我組成員有：丁艷飛,，陳婷婷,，王星星，臧子祥,，李明,。然后通過抽簽的方式，決定每個小組所要演示的案例,。我組抽到情景八模擬的案例，主題是“同級之間的溝通”,。因為給的內(nèi)容,，情節(jié)少，我組商議分為正,、反面來展現(xiàn)老趙如何處理公司里同事之間的評優(yōu)案例,。設(shè)想了相關(guān)情節(jié)，臺詞,。我們小組成員分頭上網(wǎng)查找了一些關(guān)于同事溝通技巧中,，如何正確溝通的方式，注意事項以及注意問題等資料,。通過討論,，做了ppt，決定在ppt上面總結(jié)一些關(guān)于同級之間溝通的注意點,。通過一上午的時間,，每組成員做了充足的準(zhǔn)備,。下午就是我們演示的時間，總體說案例演示的不錯,。但是我們組的比較呆板,，作為反面小李演示的我，沒有做好,，在開始時候有點忘記,。不過，我們都在繼續(xù)努力,。

由于放假耽擱了一天,，在第三天的實訓(xùn)中，老師繼續(xù)安排我們實訓(xùn)內(nèi)容,。關(guān)于辯論賽,，要求八個小組商議擬定辯論主題。最終討論得出“順境有利于成長,，還是逆境有利于成長”的辯論主題,，為了讓每組都有機會參加，就每組派出一位辯手,，評委,。由此組成八位辯手，八位評委,。我組正方辯手(李明),，評委(王星星)。隨后每組成員開始上網(wǎng)查找關(guān)于此辯論題的相關(guān)資料,，看了一些辯論賽的視頻,，了解了辯論賽的評分規(guī)則，也給辯手準(zhǔn)備了辯詞,。還找了兩位記分員計時,。下午是實訓(xùn)課規(guī)定的休息，但是我們組還是上網(wǎng)看了關(guān)于此辯論賽的辯詞,。第四天上午8：30辯論賽正式開始了,，同學(xué)們早早就來到教室準(zhǔn)備了相關(guān)的事情。在兩位主持人介紹比賽規(guī)則之后,，緊張的辯論賽就展開了,。正方的一辯、二辯很出色,，不僅口才好,，邏輯思維很連貫。緊緊抓住他們的正方觀點進行辯論。反方的一辯,、二辯,、三辯也不錯，在前半部分表現(xiàn)的沒有正方精彩,。到了自由辯論的時候,，可能也是高潮部分吧。每位辯手都激情的為自己方進行辯論,，有點忘記了比賽規(guī)則(不能同時站出來進行辯論),。那辯論就像口水戰(zhàn)，絕對精彩,，讓觀眾感受到那辯論賽的緊張,，激烈。雙方四辯總結(jié)很好,，就自方觀點闡釋了相關(guān)理由和原因,。觀眾提問時間也很精彩，提出的問題比較犀利,，由于比賽規(guī)則,，四辯沒有能和觀眾進行更多的互動。就這樣,，一上午的時間過去了,，比賽也結(jié)束了。反方獲勝,。老師也做了總結(jié),。很現(xiàn)實很生動。

下午老師給我們布置了最后一項任務(wù),。要求八個小組進行不同種類,，方式的面試模擬。八個不同職位的模擬,，我組是文秘類的,。通過實訓(xùn)課時間的討論，我組有了大體的思路,。臧子祥和李明飾演主考官。丁艷飛,，王星星和陳婷婷分別是面試者1號,，2號，3號,?？痛撸宏惥S維(旁白)，楊玉軍(客戶)，楊農(nóng)(客戶),。也做了ppt.

首先我們設(shè)想了三個情景,。第一是三個面試者的自我介紹，然后是主考官的提問時間,。在此環(huán)節(jié)淘汰了面試者2號,。第二是電話情景模擬，主考官希望通過

此環(huán)節(jié)來看哪個面試者比較適合擔(dān)任公司的文秘的工作,。在此環(huán)節(jié)也就淘汰了面試者1號,。第三情景也可以說是一個小插曲，說的就是被淘汰者3號,，在出公司時候碰巧遇到客戶投訴一事,。可能為公司著想,，面試者2號就上前處理,，這一幕恰巧給主考官看到了。也就破格被公司錄取了,。其中的客戶投訴情景,，我覺得很好，楊農(nóng)將飾演的客戶角色扮演的維妙維肖,，還有楊玉軍飾演的客戶2,，有點本色出演，生動,。作為旁白的陳維維,，演說不錯，配合的很好,。

因為這次的面試情景模擬時間比較緊,，老師以為我們沒有做好充足的準(zhǔn)備，但是結(jié)果真的很讓人滿意,，面試涉及各個領(lǐng)域,，面試方式也各式各樣，面試的環(huán)節(jié)也可謂很多,。有游戲的參與,，有實戰(zhàn)的情景。有的小組的面試也反應(yīng)了我們社會當(dāng)中存在的一些潛規(guī)則 ,，感同身受,。我們同學(xué)很在意這次比賽，畢竟我們同學(xué)有的是熬夜做出來的,，一般都做到十一點到十二點左右,。小組成員呆在一起,，討論和研究臺詞，模擬場景,。大體完成之后,，思路明確了，就開始做了ppt的演示搞,。就這樣,，老師給的準(zhǔn)備時間不怎么夠用，第二天早上又給我們半小時時間準(zhǔn)備,，我組練習(xí)了兩遍,，也在此時間段里面將ppt做了修改和補充。不過結(jié)果怎么樣,，我們都很滿意,。

在實訓(xùn)課結(jié)束之后，我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌,，作為本次實訓(xùn)課的結(jié)束,。

在這次實訓(xùn)課中，我學(xué)到了很多,。不僅是對溝通技巧課內(nèi)容的補充,，更是溝通情景模擬了解了溝通的重要性。通過本次實訓(xùn)課,，我們同學(xué)之間的友誼也更近一層樓,。沒有以往男生，女生的各自為事了,，而是大家一起努力,，一起思考。共同完成老師布置的任務(wù),。比起之前的物流實訓(xùn)課,，本次的更加有活力。沒有之前只是靠著電腦查找資料,，總結(jié),。更多的是同學(xué)之間的溝通，思想交流,。

溝通是一種能力,。事實上，人在睡醒狀態(tài)時約70%的時間都是在做這樣或那樣的溝通,。與人交談,，讀書看報，上課聽課,，看電視，聽廣播，上網(wǎng)聊天等都屬于溝通,。既然溝通與我們生活這樣密切相關(guān),，我們就有必要掌握一些溝通的知識，讓溝通架起一座人與人之間交流的橋梁,。

社會是一個大舞臺,，紛繁復(fù)雜。國與國之間需要溝通,，于是有了外交,；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系,；人與人之間需要溝通,，于是就有了交流。溝通是一盞指明燈,，可以隨時矯正我們航行的方向,。這世上橫尸因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚,，讓溝通走進你我生活,，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進每一個人心里,，解除美好的果實

與患者的溝通技巧題目 與患者溝通的方法篇二

研發(fā)部梁經(jīng)理才進公司不到一年,，工作表現(xiàn)頗愛主管贊賞，不管是專業(yè)能力還是管理績效,，都獲得大家肯定,。在他的縝密規(guī)劃之下，研發(fā)部一些延宕已久的項目,，都在積極推行當(dāng)中,。

部門主管李副總發(fā)現(xiàn)，梁經(jīng)理到研發(fā)部以來,，幾乎每天加班,。他經(jīng)常第2天來看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時間是前一天晚上10點多，接著甚至又看到當(dāng)天早上7點多發(fā)送的另一封郵件,。這個部門下班時總是梁經(jīng)理最晚離開,，上班時第1個到。但是,，即使在工作量吃緊的時候,，其它同仁似乎都準(zhǔn)時走，很少跟著他留下來,。平常也難得見到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級主管進行溝通,。

李副總對梁經(jīng)理怎么和其它同事,、部屬溝通工作覺得好奇，開始觀察他的溝通方式,。原來,，梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要,，也都是以電子郵件回復(fù)工作進度及提出問題,。很少找他當(dāng)面報告或討論。對其它同事也是如此,，電子郵件似乎被梁經(jīng)理當(dāng)作和同仁們合作的最佳溝通工具,。

但是，最近大家似乎開始對梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應(yīng)不佳,。李副總發(fā)覺,，梁經(jīng)理的部屬對部門逐漸沒有向心力，除了不配合加班,，還只執(zhí)行交辦的工作,，不太主動提出企劃或問題。而其它各年主管,，也不會像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時,，主動到他房間聊聊，大家見了面,，只是客氣地點個頭,。開會時的討論，也都是公事公辦的味道居多,。

李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經(jīng)理時,，以閑聊的方式問及小主管和梁經(jīng)理工作相當(dāng)認(rèn)真，可能對工作以外的事就沒有多花心思,。李副總也就沒再多問,。

這天，李副總剛好經(jīng)過梁經(jīng)理房間門口,，聽到他打電話,，討論內(nèi)容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān)。他到陳經(jīng)理那里,，剛好陳經(jīng)理也在說電話,。李副總聽談話內(nèi)容，確定是兩位經(jīng)理在談話,。之后,，他找了陳經(jīng)理，問他怎么一回事,。明明兩個主管的辦公房間就在隔鄰,，為什么不直接走過去說說就好了,，竟然是用電話談。

陳經(jīng)理笑答,，這個電話是梁經(jīng)理打來的,，梁經(jīng)理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當(dāng)面溝通,。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談，而不是當(dāng)面溝通,。陳經(jīng)理不是最短的時間結(jié)束談話,，就是眼睛還一直盯著計算機屏幕，讓他不得不趕緊離開,。陳經(jīng)理說,，幾次以后，他也寧愿用電話的方式溝通,，免得讓別人覺得自己過于熱情,。

了解這些情形后，李副總找了梁經(jīng)理聊聊,，梁經(jīng)理覺得,。效率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo)。所以他希望用最節(jié)省時間的方式,，達到工作要求,。李副總以過來人的經(jīng)驗告訴梁經(jīng)理，工作效率重要,，但良好的溝通絕對會讓工作進行順暢許多,。

案例點評：

很多管理者都忽視了溝通的重要性，而是一味地強調(diào)工作效率,。實際上,，面對面溝通所花的些許時間成本，絕對能讓溝通大為增進,。

溝通看似小事情,，實則意義重大！溝通通暢,，工作效率自然就會提高,，忽視溝通，工作效率勢必下降,。

結(jié)束語：作為專業(yè)監(jiān)理人員,，不僅需要扎實的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識，而且需要良好的溝通能力,，與內(nèi)部人員溝通,，與建設(shè)單位溝通,，與施工單位溝通，處理各方關(guān)系等,，都離不開良好的溝通技巧,。希望大家通過以上的小故事，有所思考和感悟,，在實際工作中有目的的加以運用,，

與患者的溝通技巧題目 與患者溝通的方法篇三

兒科醫(yī)患溝通技巧之答問技巧

1. asterism 問：明明病情很嚴(yán)重，家長說問過朋友和周圍人,，或者上網(wǎng)查過說沒什么大不了,，怎么溝通？

薛主任答：如果病情很嚴(yán)重,，醫(yī)生應(yīng)明確交代病情,，講清疾病的嚴(yán)重性，本著實事求是的原則真實,、準(zhǔn)確地進行表述,，告知家長孩子疾病治療的效果或風(fēng)險，解除家長的疑慮和僥幸心理,，使其面對現(xiàn)實積極配合醫(yī)生治療,。

2. 醫(yī)學(xué)男問：療效不好怎么溝通？

薛主任答 ：有些家長認(rèn)為醫(yī)生應(yīng)該「包治百病」,，希望「醫(yī)到病除」,，而對現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)達不到的地方有的家長會認(rèn)為是醫(yī)生的醫(yī)術(shù)不高，「花錢未治好病」,，從而與醫(yī)方產(chǎn)生分歧,，影響醫(yī)患溝通。因此,，在醫(yī)患溝通時要針對患方開展醫(yī)學(xué)與健康教育,，告知患方治療中的風(fēng)險，給予患方治療方案知情選擇,，引導(dǎo)患兒和家長配合治療,。

3. youlandayuan 問：研究生畢業(yè)后在基層醫(yī)院，輸液因為裝修的緣故受限,，也缺少兒科藥,，缺少輪狀病毒及支原體檢測等必要檢測項目，小兒外科和皮膚科也跟不上節(jié)奏,，只能看最簡單的病,。作為一名年輕大夫，怎么獲得病人的信任呢？

薛主任答：作為基層醫(yī)院的年輕大夫,，在臨床工作中態(tài)度真誠,，尊重患兒和家長，認(rèn)真傾聽,，耐心傾聽,，鼓勵他們有充分時間訴說病情，多解釋,，多觀察家長的反應(yīng),，讓患兒和家長看到你的微笑，感受到你的熱情,。如果病情復(fù)雜需要到上級醫(yī)院診治,，在溝通時及時告知，相信會獲得家長的信任和理解的,。

4. yixia0612 問：您好，我是一名即將進入兒童神經(jīng)內(nèi)科工作的應(yīng)屆畢業(yè)生,，以前一直在成人科室實習(xí),，沒有兒科的經(jīng)驗。想問您一下,，有什么方法即能不傷害小朋友(比如不會讓他覺得醫(yī)生很兇是壞人),，又能讓家長尊重醫(yī)生呢。

薛主任答：微笑,，真誠,。

5. englele 問：遇到發(fā)熱的小孩家長問病程時間怎么回答好？

薛主任答：引起發(fā)熱的原因很多,，根據(jù)病情實事求是回答,。如果病情復(fù)雜，應(yīng)及時向家長解釋病情,，告知進一步的治療方案,，告知相關(guān)檢查治療的必要性，取得家長對疾病的理解和對診療的配合,。

6. a549788273 問：小孩子又吵又鬧,，怎么樣才能讓他安靜下來？

薛主任答：接診患兒時,，聲音要柔和親切,，叫孩子的名字或乳名，在患兒哭鬧不能主動配合查體時,，要盡量縮短查體時間，并可通過觀察患兒的表情來判斷其感受,。醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)注意滿足孩子「皮膚饑餓」的需要,，如摟抱嬰幼兒,，撫摸患兒的頭部，輕拍他們的上肢和背部,，使之獲得親切,、友好的滿足，增強患兒的信任感和安全感,，幫助患兒克服恐懼心理,。

7. 蠱丫頭問：年輕女醫(yī)生在基層醫(yī)院不受病人信任，每次當(dāng)著我的面都會說,，沒有人么,？沒有醫(yī)生么？聽著挺郁悶的,，早晨去查房會被當(dāng)成記錄留置針的護士,。

薛主任答 ：自信地告訴對方：「我就是醫(yī)生！」

8. 嚴(yán)為民問：怎么與蠻橫無禮的病人溝通而取得信任,？

薛主任答：由于患兒來自不同的家庭,，家長文化素養(yǎng)各不相同。應(yīng)針對患方的特點,，找到溝通的切入點,，詳細(xì)解釋病情，取得患方的信任,，引導(dǎo)患方正確對待疾病,。

9. 荊棘鳥 0417 問：溝通最怕幾種人：熟人、同行不同專業(yè),、過度細(xì)心的家長,，用簡單粗暴的問題讓你回答復(fù)雜的病情！這些人怎么應(yīng)對,？

薛主任答：現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已由傳統(tǒng)的生物模式向生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變,，醫(yī)務(wù)人員溝通時應(yīng)充分體諒患兒父母及親屬的心情，多傾聽多解釋多溝通,，幫助家長重復(fù)表達說過的事實,，確保表述問題的準(zhǔn)確性，提高有效溝通率,。

10. lieben 小妖問：薛老師,， 您好，我想請問一下,，作為一名兒科大夫,，您覺得相較于其他成人科室兒科醫(yī)生需要具備哪種特質(zhì)呢？包括與患者或者其親屬的溝通，還有日常的工作中,？謝謝薛老師～

薛主任答：兒科被稱為「啞」科,，醫(yī)務(wù)人員在接診時，有時要以看和聽的方式為主,，解讀患兒的肢體語言,。而且兒童在不同的年齡階段心理發(fā)育不一，因此在患病時的反應(yīng)也不一樣,，醫(yī)務(wù)人員要有童心,，培養(yǎng)愛患意識，依據(jù)各年齡段的特點,，通過不同的方式進行有效的溝通,，消除孩子的恐懼心理，給予孩子關(guān)愛和尊重,，贏得患兒和家長的信任,。

11. 明教小毅問：許多家長來院以后，交代完病情,，直接來一句,，你有把握嗎？沒有就轉(zhuǎn)院,，請教一下怎么樣解決這樣的問題，有什么樣的溝通技巧,？謝謝,！

薛主任答 ：隨著獨生子女和二孩政策的實施，家長對兒科服務(wù)的要求越來越高,。一個孩子生病,，不但牽動著年輕父母的心，而且也牽動著祖輩的心,，家長常常因為孩子生病而出現(xiàn)焦慮擔(dān)憂,、無助等不良情緒，對于住院患兒的家長更是如此,。醫(yī)務(wù)人員要從患兒和家長的具體情況出發(fā),，在醫(yī)療過程中充分考慮到患方的愿望和實際經(jīng)濟狀況，找到切實有效的切人點,，有針對性地進行認(rèn)真,、積極的溝通，給患方更多的決定權(quán),，取得家長的理解和信任,。

12. 小浣 i 問：要是遇到比較蠻橫，一來到就是問，這是什么問題,？你能不能治好的,？ 我該咋回應(yīng)好呢？/(ㄒoㄒ)/～～

薛主任答：醫(yī)務(wù)人員要學(xué)會換位思考,，理解家長的焦慮心情,，充分考慮到家長的訴求，有針對性地解釋溝通,，給家長更多的決定權(quán),，取得家長的理解和信任。

13. ghh6 問：回歸正題,，基層醫(yī)院留守兒童就診,，爺爺奶奶文盲或蒙圈，父母無法到場簽字或委托,，甚至有只生不養(yǎng)的,。萬一出事，僅憑病程中的告知監(jiān)護人病情記錄,，法律認(rèn)可嗎,？有更好的處理方法嗎？

薛主任答：這個問題不僅涉及到醫(yī)患溝通,，而且涉及到法律層面,。知情同意是必須的，祖輩簽字時可以錄像證明,。

iu 問：針對特殊人群比如福利院的兒童,，告知病情，是福利院法人簽字才獲法律認(rèn)可嗎,？

薛主任答：針對特殊人群,，比如福利院的兒童，告知病情時如果福利院法人不能親自到場,，應(yīng)有委托人代表,。

15. lidengfeng1989 問：遇到流氓小太妹父母咋辦？態(tài)度差,，素質(zhì)也不好～實在是沒法交流～

薛主任答：畢竟家長是為孩子好,，明確告訴家長我們醫(yī)護人員也是為了孩子好，大家的出發(fā)點和目標(biāo)是共同的,，是一致的,。如果家長實在無法溝通，請你的上級醫(yī)生一起來溝通,。

與患者的溝通技巧題目 與患者溝通的方法篇四

醫(yī)患溝通技巧1,、醫(yī)者本心正所謂“醫(yī)者父母心”,，一個醫(yī)者就應(yīng)懷著大愛、關(guān)懷,、真誠,、同情與耐心去對待每一位病患，要讓患者感覺到你的友善與關(guān)懷,，認(rèn)為你是可信的,，這是你們能進行友好溝通的一個重要前提條件。

醫(yī)患溝通技巧2,、傾聽在溝通前,，請學(xué)會傾聽。多傾聽患者與患者家屬的說話,，知道他們的所想所愿所急,，及時安慰開解他們，安撫人心

,。醫(yī)患溝通技巧3,、交流多與患者與患者家屬進行交流說話，可圍繞患者的病情交流,，也可以適當(dāng)相互交流一些輕松的話題,，緩解緊張氛圍。須知道,，好的交流能讓你們的溝通更暢順,。

醫(yī)患溝通技巧4、善于觀察要善于觀察患者的情緒,、教育程度與在溝通時的感受,，要顧及到患者本身狀況，調(diào)整你的溝通的方式,，盡可能讓對方感到與醫(yī)務(wù)人員的溝通可以是舒服的與無壓力的,。

醫(yī)患溝通技巧5,、避免在醫(yī)療過程在,，請你避免強求患者接受一些他難以接受的醫(yī)療事實；避免使用一些不恰當(dāng)?shù)囊讓颊咴斐纱碳さ恼Z氣與話語,；避免使用太多過于專業(yè)的醫(yī)學(xué)詞匯使患者感到困惑,；避免過于壓抑患者的想法與情緒，你應(yīng)適時舒緩患者的心理,。

醫(yī)患溝通技巧6,、有針對性地溝通你要時刻觀察留意患者的病情，包括了他的行為與情緒狀態(tài),，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時,，要就問題與患者作出溝通,，尋求解決的方法。

醫(yī)患溝通技巧7,、特殊溝通對于一些失聰,、失語或無法正常溝通的特殊患者，你應(yīng)采取相應(yīng)的特殊溝通方法與患者進行溝通,，視患者的情況而定,。

醫(yī)患溝通技巧8、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通當(dāng)患者的病情有變或論斷不明時,，醫(yī)護人員間應(yīng)先聯(lián)合討論,，作出準(zhǔn)確的判斷，然后由上級醫(yī)師對患者與患者家屬進行解釋,，避免多重解釋與棱模兩可的解釋致使病患產(chǎn)生疑惑與對治療失去信心,。

與患者的溝通技巧題目 與患者溝通的方法篇五

安全第一。注意患者及其家屬與門的位置關(guān)系,，確保在他們有暴力傾向的情況下,，自己能夠很快離開，防止被困在房間里,。

與患者保持一定距離,。這一安全措施也可防止患者產(chǎn)生不舒服或受威脅的感覺。

如果條件允許,，離開公共場所,，與患者或家屬在安靜的地方進行交流。同時,，為了確保安全,，告知其他同事自己的去向。

盡量給患者提供座位,。人坐著時,，更容易控制憤怒的情緒。

讓患者盡可能地發(fā)泄怒氣,，不要打斷他們,。大聲吵鬧發(fā)泄夠了，他們自然會停下來,。

意使用恰當(dāng)?shù)恼Z調(diào),、語速和音量來平復(fù)患者的情緒。

對患者的痛苦情緒作出回應(yīng),?！拔夷軌蚶斫饽愕母惺堋,！?/p>

表達歉意,?！皩τ诎l(fā)生在您身上的事情，我表示十分抱歉,?！?/p>

使用共情。包括使用口頭語言(如：“這樣的事情發(fā)生在我身上,，我也會有這樣的感覺”)和肢體語言(點頭,，眼神交流，表現(xiàn)出憂慮),。

切合實際地說明發(fā)生的情況以及你將會努力去解決問題,。

不要采取防守姿態(tài)或使用尖刻的話語。

不要受對方語調(diào),、語速或肢體語言的影響,。

告訴一個情緒激動或生氣的人“鎮(zhèn)靜下來”，而不是“不要擔(dān)心”,，后者往往會適得其反,。

不要與患者或家屬勾結(jié)串通，不要非難你的同事,?？梢赃@樣回應(yīng)對方：“因為我不清楚其他醫(yī)生做過怎樣的治療，所以我不能草率地對醫(yī)療細(xì)節(jié)做出任何評價,。但是我會盡力查明情況,。”

不要因受患者惱怒情緒的影響而同樣生氣或惱怒,。如果你感覺控制不住自己的情緒,，可以暫且離開，并且在離開前告知患者：“對不起,，我有些事情要忙,。咱們一會再聊?！?/p>

當(dāng)患者或家屬很生氣時,，他們常威脅說要進行投訴。發(fā)生這種情況時,，不要產(chǎn)生戒備心理,，也不應(yīng)結(jié)束談話,，而是應(yīng)當(dāng)盡量敞開心扉,，真誠地與患者或家屬進行交談。首先,，冷靜地告訴患者他們的確有投訴的權(quán)利,；如果他們堅持投訴,，自己愿意告知他們具體的步驟。其次,，向患者說明最重要的事情是弄清楚具體的問題以及如何解決問題,。要強調(diào)自己為患者的健康付出的努力，主動向患者說明來自其他醫(yī)生的第二醫(yī)療意見,，然后再次強調(diào)每個人都希望給患者提供最好的醫(yī)療服務(wù),，并且建議患者與大家一起，共同努力達成該目的,。

與患者的溝通技巧題目 與患者溝通的方法篇六

1,、 患者和家屬，你為什么總是惱怒,？

當(dāng)患者和家屬對護理或治療有所不滿時,，他們會變得憤怒、焦慮,、心煩,。甚至在醫(yī)療或護理過程一切順利時，他們也可能產(chǎn)生同樣的情緒,。這往往反映了他們面對自己或親人的疾病時所感到的無助和失去親人或害怕失去親人的悲傷,。同時，憤怒也可能是內(nèi)疚的表現(xiàn),，例如,，長期疏遠(yuǎn)的親屬趕來要求醫(yī)生用盡所有手段救治患者時可能會表現(xiàn)得非常憤怒。有時,，強烈的內(nèi)疚或悲痛的外在表現(xiàn)就可能是憤怒,。患者或家屬很可能會將這些情緒發(fā)泄在醫(yī)務(wù)人員身上,，即便他們并沒有犯錯,。

2、醫(yī)生,，你要穩(wěn)定局面,！

當(dāng)人們產(chǎn)生憤怒情緒時，說話往往會提高音量,、加快速度,。他們似乎在以威脅的方式侵犯著你的個人空間。這時要運用溝通藝術(shù)來予應(yīng)對,，而很自然的反應(yīng)就是跟上他們的語速和音量,。但是當(dāng)你講話速度相當(dāng)快時聲音必然會尖厲刺耳也容易讓人感覺你很心煩并且覺得你控制不住局面。然而,，如果,。你說話,。慢下來。,，聲音,。聽起來。會很鎮(zhèn)定,。,，讓人感覺。你能,。掌控,。整個局勢。另外,，當(dāng)你降低語速時,，聲音會變得低沉，顯得莊重,?？斓恼Z速尖厲的聲音是達不到這種效果的。所以,，試著保持鎮(zhèn)靜,，做個深呼吸，下意識“降低聲音,、放慢語速”進行交流,。

3 醫(yī)生，要記住這些實用小技巧,！

安全第一,。注意患者及其家屬與門的位置關(guān)系，確保在他們有暴力傾向的情況下,，自己能夠很快離開,，防止被困在房間里。與患者保持一定距離,。這一安全措施也可防止患者產(chǎn)生不舒服或受威脅的感覺,。如果條件允許，離開公共場所,，與患者或家屬在安靜的地方進行交流,。同時，為了確保安全,，告知其他同事自己的去向,。

4投訴，道歉與解釋，一切都沒那么難

患者和家屬會因所接受的或未接受的醫(yī)療措施產(chǎn)生失望或憤怒情緒,，通過有效的溝通技巧，這種情況可以得到控制,。有效的溝通技巧包括對情況作出詳細(xì)的解釋,，真誠地道歉，保證將采取措施確保同樣的事情不會再次發(fā)生,，等等,。如果這些溝通技巧都沒有產(chǎn)生效果，患者可能就會采取正式投訴的手段,。投訴經(jīng)常是針對不良事件,，但是并非所有的投訴都是源于不良事件。同樣,，也并非所有的不良事件都會引起投訴,。

與患者的溝通技巧題目 與患者溝通的方法篇七

一個根本：誠信、尊重,、同情,、耐心；

兩個技巧：傾聽,，就是多聽患者或家屬說幾句話,；介紹，就是多對患者或家屬說幾句話,；

三個掌握：掌握患者的病情,、治療情況和檢查結(jié)果；掌握患者醫(yī)療費用的使用情況,；掌握患者社會心理狀況,。

四個留意：留意患者的情緒狀態(tài)；留意受教育程度及對溝通的感受,；留意患者對病情的認(rèn)知程度和對交流的期望值,；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制,。

五個避免：避免強求患者及時接受事實,；避免使用易刺激患者情緒的詞語和語氣；避免過多使用患者不易聽懂的專業(yè)詞匯,；避免刻意改變患者的觀點,；避免壓抑患者的情緒。

六種方式：即預(yù)防為主的針對性溝通,、交換對方溝通,、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和實物對照溝通,。

與患者的溝通技巧題目 與患者溝通的方法篇八

隨著年齡的增大,，許多青少年認(rèn)為坐下來同父母細(xì)訴衷腸是一件很別扭的事。而對于父母來說,，必須設(shè)法讓子女覺得那樣做是很自然的,，其訣竅就是要讓家里時時有一種“聆聽的氣氛”，這樣孩子一旦遇上重要事情要跟人商談,，自然會來找你,。要達到這個目的，其中一個好辦法就是經(jīng)常抽空陪伴孩子并做一個好聽眾,，而晚飯是全家共聚的好機會,。可惜這一點往往被一些父母忽視,。同時,，現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的青少年很少同父母一起吃晚飯。父母如果每天晚飯時肯留心聽兒女說話,，會讓兒女覺得自己受重視,，而創(chuàng)造這樣的“聆聽氣氛”會很有效。

用平行交談的方法跟青春期的兒女談話往往能引起熱烈的反應(yīng),。所謂平行交談,，即父母與子女一起從事一些普通活動時進行交談，但重點要放在活動上,，而不是談話的內(nèi)容,，雙方也不必互相看著。這種談話方式會讓父母和孩子都感到輕松自在,，而對父母來說尤其如此,。幾乎從事任何活動都能得到這種相處的機會，例如和孩子一起看電視或進行體育活動,。一位父親就很會利用這樣的機會：“我常常和14歲的兒子在清晨打羽毛球,，那時候我們往往談起某位老師或?qū)W校里發(fā)生的某件事情，但都只是隨便聊聊,，不是嚴(yán)肅的討論,。我發(fā)現(xiàn)兒子很喜歡這種形式的談話，從這種活動中我也較好地了解到兒子的情況,?！?/p>

有時父母提出的意見即使很好，孩子們也不喜歡,，因為他們需要的不是“指導(dǎo)員”,，而是顧問——只會細(xì)心地聆聽，協(xié)助他們做出抉擇，不是插手來干預(yù)他們的事情而是建議他們改弦更張,。要是孩子把事情搞砸了,，不宜直接干預(yù)、批評,，孩子不喜歡別人指出他們把事情搞得一塌糊涂,，更不需要別人教他們?nèi)绾巫叱隼Ь场８改笐?yīng)該協(xié)助子女仔細(xì)檢討這件事,，青少年往往能自行想出叫人拍案叫絕的解決方法,。