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酒店前臺主管工作職責(zé) 前臺主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工篇一

2、對現(xiàn)場的突發(fā)狀況做出合理安排,，以提升客人的體驗(yàn)

3、有良好的銷售意識及銷售技巧,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售指標(biāo)

4,、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店收銀的準(zhǔn)備工作及日常收銀備用金的清點(diǎn)，當(dāng)日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計(jì);

5,、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店贈品,、活動券的申請、發(fā)放和回收,，輔導(dǎo)下屬做好臺賬登記工作,，確保業(yè)務(wù)真實(shí)、合規(guī),；

6,、負(fù)責(zé)解答顧客的咨詢,，介紹、推薦符合顧客需求的票卡,，介紹場館布局,，進(jìn)行方向指引及活動信息介紹

7、負(fù)責(zé)處理客訴,，客流管控,，耐心對待每位游客的訴求，細(xì)心解釋并給予合理的安排

8,、確保奈爾寶前臺的整潔并及時(shí)清理地面垃圾

9,、填寫每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場游客的反饋,，及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人,，完成每天工作開始和工作結(jié)束必須的相應(yīng)流程

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)相關(guān)工作

酒店前臺主管工作職責(zé) 前臺主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工篇二

1,、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容,、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

2,、負(fù)責(zé)編制員工工作表,，合理安排工作，管理,、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品;

3,、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,，滿足客戶合理的要求;

4、參與前臺接待工作,，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題;

5,、負(fù)責(zé)安排、落實(shí),、檢查重點(diǎn)客戶的接待工作;

6,、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策，并保證在本部門得以實(shí)施,。

酒店前臺主管工作職責(zé) 前臺主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工篇三

1,、負(fù)責(zé)協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測并實(shí)施，實(shí)現(xiàn)或超額實(shí)現(xiàn)營業(yè)目標(biāo);

2,、負(fù)責(zé)按照廠家及公司的商務(wù)政策完成公司的既定目標(biāo);

3,、監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶的需求;

4、監(jiān)督服務(wù)顧問,，確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔,，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)及政策;

5,、確保流程及方針按照公司及廠家管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;

6,、處理客戶投訴并管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶,，降低客戶流失率;

7,、定期根據(jù)公司政策及奔馳品牌形象對客戶服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo),、管理;

8,、監(jiān)督服務(wù)顧問工作，確?？蛻舻竭_(dá)前,，車輛的整潔及良好外觀;

9、負(fù)責(zé)部門及廠家,、其他部門各項(xiàng)報(bào)表編制,，并準(zhǔn)時(shí)提交相關(guān)人員;

酒店前臺主管工作職責(zé) 前臺主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工篇四

1、協(xié)助總經(jīng)理做好公司會所運(yùn)營的整體監(jiān)督,、實(shí)施工作;

2,、傳達(dá)、執(zhí)行總經(jīng)辦下達(dá)的工作標(biāo)準(zhǔn),、工作流程及相關(guān)規(guī)章制度等;

3,、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行會所庫存的管理以及運(yùn)營成本的管控;

4、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行會所賣品管理,，帶領(lǐng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)完成會所運(yùn)營部業(yè)績指標(biāo);

5,、協(xié)助總經(jīng)理組織召開部門例會，傳達(dá)工作要求并做好相關(guān)培訓(xùn);

6,、督導(dǎo)部門員工根據(jù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)高效工作,，履行自身工作職責(zé);

7、及時(shí)反饋和跟蹤會所設(shè)施,、設(shè)備使用和損壞情況,，配合工程人員做好維護(hù)和更新;

8、積極主動進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),，處理會員投訴;

9、檢查確認(rèn)各類營運(yùn)報(bào)表的填寫,、錄入情況,，確保各類報(bào)表的準(zhǔn)確編制、報(bào)送。

酒店前臺主管工作職責(zé) 前臺主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工篇五

1,、協(xié)助售后總監(jiān)進(jìn)行工作計(jì)劃的擬定和任務(wù)分解,，組織落實(shí)售后前臺接待服務(wù)工作;

2、組織部門完成公司和廠家下達(dá)的客戶滿意度(csi)指標(biāo),，確保公司及售后部下達(dá)的任務(wù)達(dá)標(biāo);

3,、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修前臺的日常管理工作，監(jiān)督指導(dǎo)服務(wù)顧問開展業(yè)務(wù)接待工作,，并進(jìn)行業(yè)績考核,，推進(jìn)前臺的5s管理，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);

4,、負(fù)責(zé)與車間經(jīng)理共同協(xié)調(diào)前臺業(yè)務(wù)和車間業(yè)務(wù)的銜接;

5,、負(fù)責(zé)與配件部門協(xié)調(diào)，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;

6,、做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析測算工作,，制定并實(shí)施拓展增值業(yè)務(wù)，協(xié)助和監(jiān)督服務(wù)顧問做好重要維修車輛的協(xié)調(diào)工作,，隨時(shí)掌控維修狀態(tài);

7,、負(fù)責(zé)接待客戶對品牌維修質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度等方面的投訴和反饋，及時(shí)處理并提出整改計(jì);

8,、負(fù)責(zé)下屬工作的指導(dǎo),、培訓(xùn)、檢查,、監(jiān)督與考核;

9,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

酒店前臺主管工作職責(zé) 前臺主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工篇六

1,、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作,，執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)

2,、負(fù)責(zé)前臺與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)

3,、設(shè)定接車員每月之招攬目標(biāo)及達(dá)成率及個(gè)人評核

4、妥善處理客戶投訴,，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度

5,、接待流程的實(shí)施與客戶服務(wù)代表的培訓(xùn)

6、負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞,、反饋及總結(jié)工作

7,、養(yǎng)護(hù)類和精品的銷售

8、客戶維護(hù)方案的擬定及監(jiān)督實(shí)施

9,、大客戶的開拓及維護(hù)服務(wù)

10,、監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和管理

11,、5s管理

酒店前臺主管工作職責(zé) 前臺主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工篇七

1.向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，對接待處進(jìn)行管理,。

2.制定接待處年度工作計(jì)劃,，報(bào)有關(guān)部門審批。

3.協(xié)助制定接待處的崗位責(zé)任制,、操作規(guī)程和其他各項(xiàng)規(guī)章制度,，并監(jiān)督執(zhí)行。

4.閱讀有關(guān)報(bào)表,，了解當(dāng)日房志,，了解當(dāng)日房態(tài)，當(dāng)日預(yù)訂情況,、vip情況,、店內(nèi)重大活動等事宜，親自參與vip等重大活動的排房和接待工作,。

5.做好下屬的思想工作,，幫助下述解決工作與生活的難題，調(diào)動員工的工作積極性,。

6.對下屬員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)和考核,，提高其業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。

7.負(fù)責(zé)接待處的設(shè)備維護(hù),，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

8.協(xié)調(diào)與銷售客房和接待工作相關(guān)的班組和部門之間的關(guān)系。

9.負(fù)責(zé)接待處安全,、消防工作,。

酒店前臺主管工作職責(zé) 前臺主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工篇八

1、 有效的運(yùn)作及監(jiān)督售后前臺服務(wù)顧問的各項(xiàng)工作,。

2,、 負(fù)責(zé)服務(wù)顧問的服務(wù)技能、營銷能力的培訓(xùn),，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平,。

3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高,。

4,、 熟練運(yùn)用廠方gtmc系統(tǒng)。

5,、 及時(shí)的對服務(wù)顧問進(jìn)行工作指導(dǎo),，確保有良好的業(yè)績水平。

6,、 監(jiān)督服務(wù)顧問業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況,，并給予指導(dǎo),，確保業(yè)務(wù)的達(dá)成，及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作,。

7、 及時(shí)了解客戶的消費(fèi)心態(tài)及市場行情,，制定可行的促銷方案,。

8、 監(jiān)督服務(wù)顧問相關(guān)流程的執(zhí)行情況,，并給予指導(dǎo),，以確保流程得以貫徹。

9,、 監(jiān)督服務(wù)顧問5s執(zhí)行情況,，并進(jìn)行考核，監(jiān)督管理,。

10,、 及時(shí)主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系,。

酒店前臺主管工作職責(zé) 前臺主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工篇九

1,、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范,，直接對售后主管負(fù)責(zé);

2,、落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動要求，嚴(yán)格執(zhí)行csi考核制度;

3,、負(fù)責(zé)對服務(wù)顧問的工作進(jìn)行指導(dǎo),，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

4、負(fù)責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào);

5,、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理,，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;

6、負(fù)責(zé)對本部檔案資料的整理,、歸檔和保管工作的指導(dǎo);

7,、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;

8,、負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞,、反饋及總結(jié)工作;

9、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè),，以及對保有客戶的維系;

10,、設(shè)定服務(wù)顧問每月之招攬目標(biāo)及對達(dá)成率的考核;

11、完成上級臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng);

12,、承諾用自已的智力,、心力,、勞力解決問題為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造榮譽(yù)。

酒店前臺主管工作職責(zé) 前臺主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工篇十

1,、檢查總臺員工的儀容儀表,、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況,；

2,、管理維護(hù)大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除,，保證工作臺面整潔,；

3、核對票據(jù),，保證票據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性,；

4、合理安排前廳員工的值班,、換班工作,；

5、檢查房間使用狀態(tài),，包括鎖房和維修房,，了解原因，做好房量控制及大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的排房工作,；

6,、及時(shí)有效地處理好客訴，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)評,，并跟進(jìn)線上客人的入住感受,，爭取做到0差評；

7,、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作,；

8、服從管理層其他安排,；

酒店前臺主管工作職責(zé) 前臺主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工篇十一

1,、領(lǐng)導(dǎo)前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作,，創(chuàng)造良好的工作氛圍,。

2、及時(shí)了解員工的思想動態(tài),，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表,、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率,。

3,、合理安排下屬的工作,，管理并調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本,，及時(shí)傳達(dá)上級的指示,。

4、參與接待工作,，負(fù)責(zé)重點(diǎn)客人的接待工作,，并有效地解決客人投訴和個(gè)性化需求。

5,、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，督導(dǎo)服務(wù)的進(jìn)行,，滿足客人合理的要求。

6,、正確地評估下屬工作,，負(fù)責(zé)對部門員工的考核級績效督導(dǎo)工作。

7,、配合店經(jīng)理及儲備店經(jīng)理日常工作安排,。

酒店前臺主管工作職責(zé) 前臺主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工篇十二

1，處理日常的入住,，退房,，預(yù)定及接待工作。

2,，協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間,。

3，監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象,。

4,，妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴,。如有需要,，及時(shí)向上級匯報(bào)。

5,，定期對前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn),。

6，領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

酒店前臺主管工作職責(zé) 前臺主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工篇十三

1,、負(fù)責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);

2,、督促維修車輛的客戶接待工作,，及時(shí)了解客戶的需求,。

3、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息,。

4,、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

5,、負(fù)責(zé)車輛維修后,，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃,。

6,、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日報(bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺賬,，并及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),。

7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作,。

8,、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù),。

9,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作,。

10,、負(fù)責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核,、記錄,。

11、負(fù)責(zé)督促接待通道的衛(wèi)生清潔工作,，保持接待通道的順暢,。

酒店前臺主管工作職責(zé) 前臺主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工篇十四

1、做好對教學(xué),、輔導(dǎo),、考試及學(xué)生問題解決的監(jiān)督管控；

2,、負(fù)責(zé)規(guī)劃安排學(xué)生課程,，與家長溝通，引導(dǎo)課程銷售,；

3,、做好與學(xué)生的溝通，激勵(lì)學(xué)生，給予學(xué)生正能量,；

4,、負(fù)責(zé)組織班會及各種學(xué)生活動；

5,、負(fù)責(zé)班級日常管理,，保證良好教學(xué)秩序；

6,、做好對老師的監(jiān)督,、管理、服務(wù),、調(diào)配和溝通,；

7、負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)習(xí),、考試等狀況的及時(shí)總結(jié)和反饋,。