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酒店前臺(tái)接待工作職責(zé) 酒店前臺(tái)接待主要職責(zé)篇一

2、負(fù)責(zé)公司來往快遞,、雜志、資料的收發(fā),、登記工作;

3,、負(fù)責(zé)員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管;

4,、負(fù)責(zé)公司公用設(shè)備的使用與管理工作,，以保合理使用;

5、負(fù)責(zé)協(xié)助招聘面試通知及接待工作;

6,、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;

7,、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理,，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù),。

酒店前臺(tái)接待工作職責(zé) 酒店前臺(tái)接待主要職責(zé)篇二

1. 向客房部長負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的日常工作,。

2. 接受并控制預(yù)訂,，并做好相關(guān)記錄。

3. 為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù),、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù),。

4. 向客人推介酒店的設(shè)備設(shè)施，了解酒店的服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格,。

5. 注意自己的儀容儀表,，使用規(guī)范的禮貌用語。

6. 解答客人對(duì)于相關(guān)問題的疑問,。

7. 控制客情房態(tài),，與樓層服務(wù)員做協(xié)調(diào)工作。

8. 接聽酒店內(nèi)外線電話,。

9. 做好morning call服務(wù),。管理客房鑰匙。

10. 對(duì)電腦進(jìn)行維護(hù),，保持前臺(tái)的柜內(nèi)衛(wèi)生,。

11. 與收銀協(xié)作填寫每日?qǐng)?bào)表。

12. 辦理客人的打字,、復(fù)印,、傳真等商務(wù)要求。

13. 經(jīng)部長授權(quán),、處理客人遺留物品,。

酒店前臺(tái)接待工作職責(zé) 酒店前臺(tái)接待主要職責(zé)篇三

1、為散客,、團(tuán)隊(duì),、vip客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放,、回收房卡

2,、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作

3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)

4,、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā),、預(yù)訂確認(rèn)工作

5、為住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);為住店客人提供物品租用服務(wù);為住店客人提供行李,、物品寄存服務(wù)

6,、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施,、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn),、娛樂購物等各類信息

7,、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員

8,、做好交接班工作

酒店前臺(tái)接待工作職責(zé) 酒店前臺(tái)接待主要職責(zé)篇四

1,、負(fù)責(zé)前臺(tái)預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作，遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

2,、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);

3,、催收已退未結(jié)的賬目,，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;

4、處理好退款,，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

5,、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

7,、保持記錄所有房間的最新帳目;

酒店前臺(tái)接待工作職責(zé) 酒店前臺(tái)接待主要職責(zé)篇五

1,、接聽客戶咨詢電話、收銀,、訂單核查,、房態(tài)控制、做好客情登記

2,、熟練操作酒店系統(tǒng),、做好入住和退房工作

3、耐心回答客人的問詢;及時(shí)幫助客人解決問題;

4,、認(rèn)真細(xì)致做好交接工作,，保證工作的延續(xù)性;

5、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;

6,、對(duì)客人提供主動(dòng),、熱情、耐心,、細(xì)致,、準(zhǔn)確、高效的服務(wù),。

酒店前臺(tái)接待工作職責(zé) 酒店前臺(tái)接待主要職責(zé)篇六

1.負(fù)責(zé)接聽,、處理顧客電話預(yù)定;

2.負(fù)責(zé)顧客入住、離店登記;

3.負(fù)責(zé)記錄顧客意見與建議并反饋給大堂經(jīng)理;

4.負(fù)責(zé)前臺(tái)賬目,、現(xiàn)金的保管;

5.為顧客介紹酒店情況并現(xiàn)場(chǎng)銷售;

6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作等,。

酒店前臺(tái)接待工作職責(zé) 酒店前臺(tái)接待主要職責(zé)篇七

1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,，了解當(dāng)日客人抵,、離 情況,，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作,。

2,、熱情接待客人，辦理各種手續(xù),，提前安排vip客人,、白金卡客人 和會(huì)議客人的入住登記。

3,、接受和處理預(yù)定信息,。

4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)賬,，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬,、信用卡等支付方式的住宿 費(fèi)用。

5,、將客人住宿賬單分類并及時(shí)輸入電腦,，妥善保管。

6,、了解并熟悉酒店各類促銷活動(dòng),，對(duì)客做好促銷工作。

酒店前臺(tái)接待工作職責(zé) 酒店前臺(tái)接待主要職責(zé)篇八

1,、在工作期間,，要始終保持服務(wù)臺(tái)的干凈、整潔,。

2,、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈,，長發(fā)要盤起,，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型,。

3,、上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4,、不得濃妝艷抹,，要化淡妝，使用淡雅香水,。手部和面部要始終保持衛(wèi)生,，不留長指甲，不涂有色指甲油,。

5,、一律在休息室梳妝打扮,，更換制服。

6,、服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)保持坐姿端正，舉止文雅,。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時(shí),，應(yīng)迅速起立問候。

7,、與客人交談時(shí),，要面帶微笑，目光溫和的正視對(duì)方,。說話時(shí)表情,、動(dòng)作要適中。

8,、客流密集時(shí)要保持站立姿勢(shì)態(tài),，與顧客談話時(shí)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔扼要。

9,、接聽電話時(shí)要長話短說,，使用文明語言并做好記錄。

10,、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法,，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認(rèn)真做 好發(fā)卡記錄和日?qǐng)?bào)表,，在發(fā)放貴賓卡時(shí)要及時(shí)將顧客資料輸入電腦,。

11、能熟練操作電腦和掌握管理流程,，能獨(dú)立使用電腦處理業(yè)務(wù),。

12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號(hào)和管理并存檔備查,，顧客查詢資料時(shí)應(yīng)要求其出示有效憑證,，并能快速、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料,。

13,、熟練掌握商場(chǎng)功能布局和分類商品的布局，當(dāng)顧客咨詢時(shí),，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客,。

14、要熟練各種包裝技巧,，包裝時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé),、熱情主動(dòng),，包裝工藝要精細(xì)。

15,、要妥善保管禮品,、禮券，發(fā)放時(shí)要按當(dāng)時(shí)活動(dòng)的規(guī)定和vip管理辦法認(rèn)真核實(shí)后發(fā)放,，不得有亂發(fā),，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時(shí)認(rèn)真填寫登記表,，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對(duì),，做到當(dāng)日上報(bào)。

16,、開具發(fā)票時(shí),，要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真填寫,。開具發(fā)票后,，要同時(shí)收回購物小票，以備查詢,。發(fā)票不能虛開,，亂開，并妥善保管,。

17,、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報(bào),。

18,、交接班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺(tái)存放的券、卡,、票據(jù),、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字,。

19,、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊(cè)》進(jìn)行,。

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酒店前臺(tái)接待工作職責(zé) 酒店前臺(tái)接待主要職責(zé)篇九

及時(shí)接聽電話,，準(zhǔn)確記錄并轉(zhuǎn)達(dá)

接待來訪客人，并及時(shí)通知被訪人員

快件收發(fā)

機(jī)票與車票的預(yù)定

各類憑證收據(jù)及發(fā)票的開出

協(xié)助學(xué)院的其他行政事務(wù)

酒店前臺(tái)接待工作職責(zé) 酒店前臺(tái)接待主要職責(zé)篇十

- 了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況;

- 熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng),、程控交換機(jī),、門鎖控制系統(tǒng)、會(huì)員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng),，熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;

- 為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售;

- 處理客人換房,、續(xù)房,、問詢、留言等服務(wù);

- 管理好自己當(dāng)班時(shí)的所有現(xiàn)金,、帳務(wù)和單據(jù);

- 負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生;

- 記錄客人意見和建議,，受理客人投訴;

- 負(fù)責(zé)管理會(huì)員卡客人的信息資料;

酒店前臺(tái)接待工作職責(zé) 酒店前臺(tái)接待主要職責(zé)篇十一

一、咨詢接待：

1.接聽客戶咨詢電話,，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語,，熱情、禮貌地接聽電話咨詢,，科學(xué)、耐心,、有針對(duì)性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題,，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用,、培訓(xùn)時(shí)間等,。

2.接待客戶來訪，應(yīng)主動(dòng),、熱情,、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題,，遇到疑難問題,，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決，保證客戶的滿意度,。

3.做好咨詢登記表的記錄,，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù),。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力,，善于觀察，區(qū)分對(duì)待,，靈活應(yīng)變,。對(duì)初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料,，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹,。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì),，包括師資力量,、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排,、培訓(xùn)價(jià)格,、高比例的通過率,、證書的含金量等，樹立客戶"培訓(xùn)放心,、價(jià)格稱心,、考試安心、拿證舒心"的企業(yè)形象,。

5.協(xié)助客戶填寫報(bào)名資料,，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫是否完整,，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請(qǐng),，按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可執(zhí)行,。

二,、信息管理：

1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和咨詢狀況,，合理編制課程計(jì)劃,。

2.及時(shí)分析咨詢和報(bào)名資料，整理出潛在大客戶對(duì)象,，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理,。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售,。定期檢查和整理咨詢資料,，及時(shí)更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求,。

3.積極回復(fù)客戶的mail,、fax請(qǐng)求，作好記錄,，并及時(shí)獲取客戶信息反饋,。

4.積極配合公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng),，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作,。

5.注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，注意收集學(xué)員信息,，注重市場(chǎng)反饋,，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。

6.積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng),，協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶的反饋信息,，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。

7.建立和處理好與中心學(xué)員的友好關(guān)系，爭(zhēng)取使學(xué)員進(jìn)行更多的后續(xù)培訓(xùn),。

酒店前臺(tái)接待工作職責(zé) 酒店前臺(tái)接待主要職責(zé)篇十二

1.前臺(tái)主管的管理要服從,，處理好前一天的工作，順利完成交接工作,，并做好酒店出勤記錄,。

2.掌握酒店概括，檢查設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),，檢查各種報(bào)表,，做好記錄，認(rèn)真計(jì)劃今天的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成,。

3.酒店前臺(tái)接待工作內(nèi)容也負(fù)責(zé)酒店文件傳輸,，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時(shí),，口齒清晰,，態(tài)度友好真誠，并讓對(duì)方感受到你的誠意,。

4.熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續(xù),，以及一些換房,，續(xù)住等各種服務(wù)項(xiàng)目，不能因?yàn)榭蛻舻倪^多要求而表現(xiàn)的不耐煩,。

5.同時(shí)前臺(tái)接待工作內(nèi)容要求前臺(tái)人員熟知各個(gè)重要的電話號(hào)碼,，能快速及時(shí)轉(zhuǎn)接每個(gè)電話，并做好記錄,。

6.核對(duì)上個(gè)班次輸入電腦的客戶資料,，并嚴(yán)格確保客戶信息的保密性,，維護(hù)客戶利益,，做到及時(shí)給主管匯報(bào)工作。

7.酒店前臺(tái)接待的設(shè)備整體要保持干凈整潔,，確保工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn),，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個(gè)好的第一印象,。

8.對(duì)于一些有預(yù)約的客戶,，要馬上和預(yù)約者取得聯(lián)系，不要讓客戶久等,，也可先將其帶到休息區(qū),，無預(yù)約的客戶也要馬上進(jìn)行聯(lián)系證實(shí)，不要讓客人久等。

9.如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況,，要及時(shí)通知相關(guān)部門,，避免不必要的損失，確?？蛻粢约熬频甑睦?。

酒店前臺(tái)接待工作職責(zé) 酒店前臺(tái)接待主要職責(zé)篇十三

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,，準(zhǔn)時(shí)上崗,。認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

2,、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài),，為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

3,、熱情接待各方來賓,，為客人提供良好的服務(wù)，客人到店時(shí),，要主動(dòng)向客人問好;

4,、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房,、房價(jià),、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

5、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作,，能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

6,、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí),，靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題;

7,、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料,、信息的溝通;

8,、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

酒店前臺(tái)接待工作職責(zé) 酒店前臺(tái)接待主要職責(zé)篇十四

1. 負(fù)責(zé)客人接待,、入住手續(xù)辦理,、散客及團(tuán)體預(yù)訂;

2. 負(fù)責(zé)前臺(tái)房間登記、結(jié)賬,、電話接聽,、房間預(yù)訂、客人問詢等相關(guān)服務(wù)工作;

3. 確保按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提供高質(zhì)量前臺(tái)服務(wù);

4. 掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價(jià)政策,，了解客房狀況和出租率，有銷售意識(shí);

5. 檢查預(yù)訂資料及vip通知單，合理安排賓客的入住;

6. 確保入住登記單詳細(xì),、準(zhǔn)確,、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定;

7. 完成上級(jí)主管交辦的其它工作;

酒店前臺(tái)接待工作職責(zé) 酒店前臺(tái)接待主要職責(zé)篇十五

1.接待員應(yīng)站在距柜臺(tái)1尺左右的地方,，目視前方隨時(shí)迎候客人的到來,。

2.根據(jù)要求合理安排房間，辦理客人住宿時(shí)間不超過3分鐘,。

3.各類報(bào)表填寫清楚,，及時(shí)將賓客的抵離時(shí)間，各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門,，保證銜接無差錯(cuò),。

4.按服務(wù)規(guī)程做好代客留言，信件收發(fā)及各項(xiàng)代辦等工作并有記錄,。

5.辦理訪客查詢不超過3分鐘,，郵件分送不超過30分鐘，鑰匙收發(fā)(磁卡門匙制作)不超過1分鐘,。

6.接聽電話鈴響不超過3聲,，使用敬語。

7.接受電話訂房及到店訂房,。

8.保持臺(tái)內(nèi)擺放整齊及周圍環(huán)境干凈,。

9.做好各項(xiàng)工作的交班(清楚仔細(xì))。

酒店前臺(tái)接待工作職責(zé) 酒店前臺(tái)接待主要職責(zé)篇十六

1,、服從接待處經(jīng)理、主管的工作安排,，接受上司委派的工作;

2,、做好關(guān)于客人資料的收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查;

3,、打印各種營業(yè)報(bào)表;

4,、提供查詢服務(wù)，單切記不要隨便將客人資料告知他人;

5,、接待賓客,、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和幫助;

6,、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng),，推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。