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汽修廠績效考核表篇一

一,、績效考核目的

1、規(guī)范公司網(wǎng)店客服組日常銷售工作,，明確工作范圍和工作重點,。

2、使公司對客服組工作進行合理掌控并明確考核依據(jù),。

3、鼓勵先進,，促進發(fā)展,。

二,、績效考核范圍

網(wǎng)店客服組

三、績效考核周期

采取月度考核為主的方法,，對網(wǎng)店客服組人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進行考核,，考核實施時間為20--年6月7日起。

四,、績效考核內(nèi)容和指標(biāo)

(一)績效考核的內(nèi)容

1,、服務(wù)類

旺旺溝通(咨詢轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時間、客戶流失率)

訂單類(訂單總金額,、有效訂單比重、付款比例、退款比例,、平均客單價)

其他類(顧客投訴比重,、異常訂單比重)

2、管理類

公司報表上交及時性、報表數(shù)據(jù)真實性,、報表整體質(zhì)量,。

(二)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源

1、相關(guān)績效軟件實時監(jiān)控,。

2、對客服組進行抽訪問。

(三)考核指標(biāo)

網(wǎng)店客服組人員績效考核表見表二,，總分為100分。

五,、績效考核的實施

1,、考核分為自評、店長考核兩種,，兩類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示,。

考核者權(quán)重考核重點

被考核人本人30%工作任務(wù)完成情況

店長70%"工作績效、工作能力

工作協(xié)作性,、服務(wù)性"

2,、績效考核指標(biāo)

六、績效考核結(jié)果的運用

1,、每月評比綜合排名第一名,，獎勵100元;綜合排名最后一名，提成中扣100元,。

2,、月考核評比綜合排名后兩名，仔細(xì)分析落后原因,，針對落后原因,，尋找改進措施，并在月績效考核通報下發(fā)后的一周內(nèi),，提交整改方案,。

3、連續(xù)3個月(季度)評比綜合排名最后一名,，考慮調(diào)崗,。績效考核方案主要包含客戶服務(wù)部各崗位kpi考核標(biāo)準(zhǔn),、客服部kpi績效考核標(biāo)準(zhǔn),、奧迪客服專員績效考核模板、客戶服務(wù)主管績效標(biāo)準(zhǔn),、客戶經(jīng)理的考核與激勵機制,、客戶管理員績效考核表,、客戶服務(wù)主管績效標(biāo)準(zhǔn),、客戶經(jīng)理的考核與激勵機制等等。

汽修廠績效考核表篇二

1、為了更好的引導(dǎo)員工行為,，加強員工的自我管理,，提高工作績效,發(fā)掘員工潛能，同時實現(xiàn)員工與上級更好的溝通,，創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團隊,，推動公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

2,、為了更確切的了解員工隊伍的工作態(tài)度,、個性、能力狀況,、工作績效等基本狀況,，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動,、獎懲,、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。

績效考評主要是對全體正式員工進行的定期考評,，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工,。新進實習(xí)員工、競爭上崗的見習(xí)員工,、轉(zhuǎn)崗,、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定,，不適合此考評,，但可以引用績效考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù),。

根據(jù)考評崗位不同,，分三類：一線員工、機關(guān)職員,、管理人員,，分別進行績效考評，三者的考核范圍和側(cè)重點不同,。

1,、一線員工績效考評

(1)一線員工包括：營業(yè)員、總臺服務(wù)員,、禮賓員,、收銀員、舊金回收員,、顧客關(guān)系員,、交易員等在賣場工作的普通員工;

(2)一線員工半年考評一次,，每年底綜合考評一次。

(3)考評方法有：百分考評匯總成績,，顧客意見調(diào)查意見匯總,，典型事件加減分，對工作完成情況進行評定,，民-主評議,、銷售完成率、工作計劃完成和工作目標(biāo)達成評定等

(4)品行考評(占績效考評總成績的30%)

①行為品格(10%)：百分考核記錄情況考評員工遵章守紀(jì)

星級服務(wù)規(guī)范履行情況,、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總考評員工服務(wù)行為,，顧客表揚加分，顧客投訴扣分,。滿意加1分,，不滿意減1分

(注意：因調(diào)查次數(shù)多少不同，加減分不機率不等現(xiàn)象,，為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性)

②工作態(tài)度(10%)：遲到,、早退、事假,、加班等考評員工出勤,、加班情況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分，病假不扣分,，為更好地完成工作主動加班一次加1分,，任勞任怨服從計劃外工作安排一次加1分。

合作精神非曲直各項工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時性工作任務(wù)主動積極承擔(dān)加1分,，無故推卸減1分(典型事件加減分,，或定期進行民-主評議)

③精神面貌和心理素質(zhì)(10%)：員工日常言行表現(xiàn)，如是否主動為公司聲譽作正面宣傳,、是否正確理解并宣傳公司政策考評員工是否熱愛公司,，是否支持公司的各項政策方針。(關(guān)鍵事件加減分)

員工的日常工作狀態(tài),，對待同事的態(tài)度考評員工的精神面貌和心理素質(zhì),。(針對典型事件加減分，或定期進行民-主評議,，要防止只扣分不加分,，防止對不良行為過于敏感而對積極優(yōu)良行為卻感知不到)

注意：品行考評分?jǐn)?shù)記錄只累計，不在日常工資表中直接體現(xiàn),，只作為考評本期考評原始數(shù)據(jù)依據(jù),。各部門主管在記錄員工日常表現(xiàn)時一定要分清，不要重復(fù)獎懲,。

(5)業(yè)績考評(占績效考評總成績的70%)

①銷售業(yè)績(40%)：平均銷售任務(wù)完成率;換算成40分制,。

②工作職責(zé)履行情況(10%)：有失職行為減分,，按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其他臨時性工作加分。不間斷記錄,，每月評一次。半年匯總一次并進行完全評定一次,。(要多獎勵,，多加分，多給員工肯定鼓勵員工不斷能力提高工作質(zhì)量和效率)

③臨時工作任務(wù)執(zhí)行情況(10%)：交給員工的臨時性工作任務(wù)執(zhí)行效果,，由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評定,，每次大型活動或任務(wù)結(jié)束評一次，或每月部門主管評一次,。(依據(jù)04年下發(fā)的《關(guān)于大型活動組織的規(guī)定和要求》對所有參與活動組織工作的人員進行表現(xiàn)記錄)

④業(yè)務(wù)技能測試(10%)：部門組織的各項較重要的考試和測試成績,，換算成百分制平均分。(由部門出題,、組織,，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測試成績?nèi)肆Y源部備案)

注：非營業(yè)員崗位：“工作職責(zé)履行情況”占30%,，“臨時工作任務(wù)執(zhí)行情況”占20%,，“業(yè)務(wù)技能測試”成績占20%。

2,、機關(guān)職員考評

(1)機關(guān)職員包括總辦,、財務(wù)、企劃,、人力四部門的主辦級以下人員(不含主辦)

(2)機關(guān)職員半年考評一次,，一年綜合考評一次。

(3)考評方法有：百分考評匯總成績,，典型事件加減分,，對工作完成情況進行評定，民-主評議,、工作計劃制定及完成,、工作目標(biāo)確定及達成評定等

(4)品行考評(占績效考評成績的25%)

①行為品格(5%)：從百分考評記錄考評員工遵章守紀(jì)

從言語行為等典型事件考評員工職業(yè)素質(zhì)

②工作態(tài)度(10%)：遲到、早退,、事假等考評員工出勤情況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分,。為積極完成工作，自覺主動加班加點,，一次加1分,。

合作精神各項工作任務(wù)尤其是臨時性關(guān)鍵工作任務(wù)時的協(xié)作性和配合性，如主動積極承擔(dān)更多工作加1分,，無故推卸扣1分(典型事件加減分,，或定期進行民-主評議,，扣分時要考慮員工實際工作情況)

③精神面貌和心理素質(zhì)(10%)：員工日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動為公司聲譽作正面宣傳,、是否正確恰當(dāng)?shù)匦麄鞴菊呖荚u員工是否熱愛公司,，是否支持公司政策。(及時,、自覺,、主動為公司聲譽、方針政策作正面宣傳加1分,，反之加語言不錄使公司聲譽愛損扣1至2分)

員工的日常工作狀態(tài),，對待同事的態(tài)度考評員工的精神面貌和心理素質(zhì)。

考評方法：針對典型事件加減分,，或定期進行民-主評議

(5)業(yè)績考評(占績效考評總成績的75%)

①業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識測試(10%)——針對專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)知識要求比較高的崗位,。

②日常工作的自我管理情況(10%)——如對員工每月(每周)的工作計劃、目標(biāo)制定情況,、工作合理性安排情況等進行評定,。(計劃時間安排是否恰當(dāng)，是否適宜,，可操作性如何,，具體工作安排效率如何?由上級主管進行評定，員工自己評定)

③臨時性工作任務(wù)執(zhí)行情況(10%)——針對大型活動或工作計劃中的任務(wù)分配,，評定員工所負(fù)責(zé)的任務(wù)的完成情況,。(每一次大型活動結(jié)束后對所有工作人員進行評定)

④工作職責(zé)履行情況(20%)——直接上級對員工定期進行評定，失職減分,，承擔(dān)職責(zé)外工作加分,。(注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵)

⑤工作計劃完成和目標(biāo)達成情況(25%)——每月直接上級對部門和員工的工作計劃完成情況和目標(biāo)的達成情況進行評定,。

3,、管理人員績效考評

(1)管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級以上(含主辦)管理人員。

(2)考評周期：一年考評一次,，每個月匯總各項評定成績,。

(3)考評方法：百分考評匯總成績、典型事件加減分,、部門工作計劃制定和總結(jié)評定,、對部門工作計劃完成和目標(biāo)達成情況，下屬員工表現(xiàn)和總體考評成績,、每年一次的民-主評議或兩票制考核等,。

(4)品行考評(占績效考評總成績的30%)

①言行品格(10%)：從百分考評記錄考評管理人員遵章守紀(jì)和自我約束能力。

從言語行為,、向員工宣講公司政策,、指導(dǎo)教育等典型事件考評管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策,，能否正確教育、引導(dǎo)員工行為,。

②職業(yè)素質(zhì)(10%)：(年度評議一次,，上級評、下級評,、同級評等)

u行政部辦公室——平衡,、謹(jǐn)慎、可靠,、謙虛、守時,、親切,、寬容;

u人事部——公正、高尚,、慎重,、誠實、敏銳,、親切,、善勸等;

u銷售經(jīng)營部——主動、熱情,、靈活,、敏銳等;

u市場企劃部——機警、遠(yuǎn)見,、信心,、勇敢、進取,、創(chuàng)新,、應(yīng)變等;

u財務(wù)部——認(rèn)真、細(xì)致,、嚴(yán)謹(jǐn),、智慧、開源,、條理等;

u企管部——靈活,、熱情、愛心,、溫善,、耐心、節(jié)儉,、善勸等

③工作態(tài)度(5%)：遲到,、早退,、事假等考評員工出勤情況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分。關(guān)鍵時刻能組織員工加班加點完成任務(wù)加1分,，關(guān)鍵時刻斤斤計較耽誤工作進展扣1分,。

部門間、同事間工作協(xié)調(diào)配合情況考評管理人員的工作協(xié)作性和責(zé)任感,。(典型事件加減分,，或定期進行民-主評議)

④精神面貌(5%)：管理者日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動為公司聲譽作正面宣傳,、是否積極正確地宣貫公司各項方針政策是否自覺地向員工傳達一種積極的精神狀態(tài),。

日常工作狀態(tài)，對待同事和下屬的態(tài)度,、特殊時期的表現(xiàn)等

考評管理人員的精神狀態(tài)和心理素質(zhì),。

考評方法：針對典型事件加減分，或定期進行民-主評議

(5)業(yè)績考評(占績效考評總成績的70%)

①部門工作安排與分配(10%)——考評管理人員的工作統(tǒng)籌安排能力,，(由企管部評準(zhǔn)時性,，由總區(qū)域高層領(lǐng)導(dǎo)評定計劃和目標(biāo)的質(zhì)量，部門主管自評,，下屬評定其工作分配的合理性和科學(xué)性)

②部門工作職責(zé)的履行情況和部門工作績效的改進情況(20%)——考評管理人員對本部門工作職責(zé)的把握,、管理能力和對部門工作的改進能力。(上級領(lǐng)導(dǎo)評,、其他部門評,、管理人員自評)

③部門各項工作計劃完成和目標(biāo)達成情況(20%)——考評管理人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對工作對公司的總體貢獻價值。(企管部根據(jù)監(jiān)督情況進行評定,，公司大例會進對各部的計劃完成情況進行評定)

④部門臨時工作任務(wù)的完成情況(5%)——考評管理人員在領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成臨時大型活動或任務(wù)的執(zhí)行情況,。(每一次大型活動結(jié)束由活動總負(fù)責(zé)人評定，高層領(lǐng)導(dǎo)對總負(fù)責(zé)人評定,，同時進行典型事件記錄)

⑤下屬員工工作表現(xiàn)和考評成績(5%)——考評管理人員教育,、指導(dǎo)、管理下屬員工的能力,。(從部門違紀(jì)情況和下屬員工總體考評成績考評)

⑥各項財務(wù)指標(biāo)考核(10%)——經(jīng)營部門銷售指標(biāo),、利潤指標(biāo)和成本節(jié)約等，職能部室的成本控制和利用指標(biāo)等,，此項由財務(wù)部結(jié)合當(dāng)期的實際情況,，考慮外部因素后綜合評定。

⑦各項綜合能力評定——由直接上級對管理人員的分析決策能力,、管理領(lǐng)導(dǎo)能力,、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達能力等進行綜合評定。(此項評議在年底管理人員述職時進行評定,，作為平時匯總分項成績的補充,。)

⑧二票制考核：按公司二票制考核規(guī)定執(zhí)行，即每年對所有管理人員進行一次員工和領(lǐng)導(dǎo)投票考核,，員工投票達60%支持率和贊成率即通過第一票,，通過第一票后進行第二票上級領(lǐng)導(dǎo)投票50%以上支持和贊成率即通過，兩票全通過后公司將下任命書,。

注：最后兩項不作考評內(nèi)容,，只作管理人員述職二票制考核的參考成績。

1,、每個月企管部提供員工百分考評情況,，人力資源部對每人的百分考核進行分類、統(tǒng)計記錄;

2,、人力資源部同時對員工病事假情況進行統(tǒng)計,，定期進行換算成百分制;

3、日常工作中,，每個部門主管,，負(fù)責(zé)對本部門員工工作行為表現(xiàn),、典型事件進行記錄,，并按規(guī)定進行加減分，部門主管和員工對工作計劃實施和目標(biāo)達成情況進行評定,。企管部負(fù)責(zé)收集資料信息上交人力部,。

4、每半年人力資源部進行收集匯總百分考評,、出勤情況,、各部門三個月的記錄和評定表，每年七月初組織半年度的綜合考評,，作為日?？荚u記錄成績的補充，占績效考評總成績的一小部分比例,。

5,、每年七月份人力資源部將各項成績按比例劃分，采取科學(xué)的折合方法,，把員工的各項成績換算成可比較的百分制成績,，并按一定的比例劃分出優(yōu)秀、良好,、中,、差。

6,、每年七月底,，人力資源部把員工半年度的績效考評成績匯總上報,，同時把每人成績反饋到部門和員工，要求各部門對員工進行績效改進的面談并提出改進計劃上報人力部(作為下半年考評的依據(jù)),，

注：績效改進面談期間同時也是“考核申訴期間”,，具體按考核申訴規(guī)定執(zhí)行。

7,、每年八月初,，人力資源部針對半年度的績效考評綜合成績，提出獎懲,、薪級調(diào)整,、崗位調(diào)動、人才儲備,、培訓(xùn)發(fā)展教育等各項結(jié)果處理建議方案報總經(jīng)理審批,。批準(zhǔn)后具體實施。

8,、每年底進行一次管理人員的二票制考核,，同時進行全面的綜合的民-主評議。作為管理人員日?？荚u記錄的補充,，占管理人員績效考評總成績的一小部分比例。

9,、每年底員工考評如半年度考評,，再加上上半年績效考評成績，綜合后為員工全年的員工績效考評成績,。

10,、下一年的第一個月中旬完成年度考評，下旬完成成績匯總和信息反饋,，第二個月提出獎懲,、薪級調(diào)整、崗位調(diào)動,、培訓(xùn)發(fā)展教育,、人力儲備等各項結(jié)果處理措施建議方案，批準(zhǔn)后執(zhí)行,。

(一)人力資源部是績效管理實施監(jiān)督和結(jié)果運用的部門,，對考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性,、實用性負(fù)責(zé),，為提高管理隊伍的績效管理能力負(fù)責(zé)。在績效管理的整個過程中，人力資源部具體擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：

l提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實施方案和計劃;

l宣傳公司的績效管理制度和計劃,，公布考評的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各項處理政策;

l為評估者提供績效考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo);

l收集各項考評原始資料信息,，進行定期的匯總，為員工的考評成績提成信息反饋和改進建議,。

l組織實施職能部室的績效考評,，組織進行每年一次的二票制考核和年度的民-主評議;

l監(jiān)督各部門的績效管理按計劃和規(guī)定要求落實執(zhí)行;

l針對考考核結(jié)果提出獎懲、晉升,、降級,、崗位調(diào)動、培訓(xùn)等結(jié)果處理建議,，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進行執(zhí)行;

l收集考評評估意見,，進行績效管理評估和診斷，不斷改進提高管理人員的績效管理水平;

l整理各各種考評資料并進行歸檔,、備案,、保存。

(二)績效管理的直接責(zé)任人是一線經(jīng)理,，即各部門的主管或經(jīng)理,。因為對每一個普通員工的績效管理和考評，是由部門主管或經(jīng)理直接執(zhí)行的,。

在績效管理的整個過程中,，各部門的主管或經(jīng)理主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：

l設(shè)立本部門工作計劃和目標(biāo)，并指導(dǎo)下屬作好各崗位的工作實施計劃和達成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求;

l對下屬的品行導(dǎo)向和績效改進進行持續(xù)的溝通,、指導(dǎo)和監(jiān)督;

l按要求定期對自己和員工的工作表現(xiàn)和計劃目標(biāo)達成情況進行記錄和評定,，并定期上交人力資源部;

l為下屬員工提供績效考評結(jié)果反饋,，并幫助下屬制定改進和提高實施計劃,。

l協(xié)助人力部門宣傳績效管理思想、制度及相關(guān)要求,，同時客觀及時地反映本部門對績效考評等各方面的意見和建議,。

(三)企管部按期向人力資源部提供百分考評、員工出勤情況記錄,、各部門工作計劃或總結(jié)上交情況,、各部工作計劃完成情況、公司大例會進對各部工作計劃完成情況的評定數(shù)據(jù)表等資料信息,。

員工如果對績效管理和績效考評工作有重大疑義,，可以在拿到績效反饋信息表的15天之內(nèi)，向企管部或人力資源部提出申訴,。企管部或人力資源部接到投訴后,，雙方合作共同對申訴事件進行處理。

1、調(diào)查事實：與申訴涉及的各方面人員核實員工申訴事項,，聽取員工本人,、同事、直接上級,、部門總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理和相關(guān)人員的意見和建議,，了解事情的經(jīng)過和原因，以使能對申訴的事實進行準(zhǔn)確認(rèn)定,。

2,、協(xié)調(diào)溝通：在了解情況、掌握事實的基礎(chǔ)上,，促進申訴雙方當(dāng)事人的溝通和理解,，與申訴雙方當(dāng)事人探討協(xié)商解決的途徑。

3,、提出處理意見：在綜合各方面的意見的情況下,，對申訴所涉及事實進行認(rèn)定，確認(rèn)在績效管理中有是否存在的違反公司規(guī)定的行為,，對申訴提出處理建議,。

4、落實處理意見：將事實認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見反饋給申訴雙方當(dāng)事人和所在部門總經(jīng)理,、并監(jiān)督落實,。

l辨認(rèn)出杰出的品行和杰出的績效，辨認(rèn)出較差的品行和較差的績效,，對員工進行甄別與區(qū)分,，使優(yōu)秀人才脫穎而出;

l了解組織中每個人的品行和績效水平并提供建設(shè)性的反饋，讓員工清楚公司對他工作的評價,，知道上司對他的期望和要求,，知道公司優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么?

l幫助管理者們強化下屬人員已有的正確行為，促進上級和下屬員工的有效持續(xù)的溝通,，提高管理績效;

l了解員工培訓(xùn)和教育的需要,，為公司的培訓(xùn)發(fā)展計劃提供依據(jù)。

l公司的薪酬決策,、員工晉升降職,、崗位調(diào)動、獎金等提供確切有用的依據(jù);

l加強各部門和各員工的工作計劃和目標(biāo)明確性,，從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變,，有利于促進公司整體績效的提高，有利于推動公司總體目標(biāo)的實現(xiàn),。

1.考評成績匯總后對一線員工,、機關(guān)職員,、管理人員分別進行正態(tài)分布和排序：前5%優(yōu)秀，20%良好,，30%尚可,，20%差，最后5%較差,。

2.前5%優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對象,，前10%的員工將給予一次性的榮譽和物質(zhì)獎勵。最后的5%作為降級的對象,。

3.前10%作為進入人才儲備庫,，人力資源部將配合部門主管為此部分員工作職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)，同時作為公司重要崗位提拔首要考慮對象,。

4.后25%作為重點培訓(xùn)教育和改進的對象,，人力資源部將配合部門主管為此部分員工提供教育、培訓(xùn),、工作績效改進等相關(guān)的指導(dǎo),。

5.對于不按規(guī)定和要求配合工作，違反規(guī)定提供虛假資料信息,，及其他不良行為的,，將按照百分考核制度的相關(guān)規(guī)定獎懲。

6.其他處理政策和措施有等進一步補充和完善,。

1,、《百分考評匯總統(tǒng)計表》——遵章守紀(jì)分?jǐn)?shù)(人力部用，見附表3)

2,、《員工病事假等情況統(tǒng)計表》——出勤分?jǐn)?shù)(人力資源部用)

3,、《顧客意見統(tǒng)計表》——考評員工星級服務(wù)規(guī)范掌握和運用情況(滿意加1分，不滿意加1分,，顧客表揚加1分,，顧客投訴扣1分)

4、《典型事件記錄表》——考評員工在關(guān)鍵工作(如大型活動或任務(wù))中的言行品格,、工作態(tài)度,、精神面貌;(部門主管用)

5,、《民-主評議表》——考評期未用,，對員工綜合工作表現(xiàn)、能力素質(zhì),、人際關(guān)系等進行考評;(上級用,、同事用、員工自評用)

6,、《職業(yè)素質(zhì)評議表》——考評管理人員職業(yè)素質(zhì);

1,、《業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識測試成績統(tǒng)計表》——考評員工的專業(yè)知識掌握情況;

2,、《銷售完成率統(tǒng)計表》——考評期內(nèi)的平均完成率折合成百分制。(見附表3)

3,、《個人工作計劃和總結(jié)評定表》——評定工作計劃和總結(jié)是否適宜,、客觀;(部門主管評下屬員工用，如附表4)

4,、《臨時性工作任務(wù)執(zhí)行評定表》——評定所有參與員工的任務(wù)完成情況;

5,、《日常工作職責(zé)履行記錄表》——考評員工崗位職責(zé)履行情況，優(yōu)質(zhì)保量完成本職工作,，因個人原因失職扣分,。

6、《部門工作計劃和總結(jié),、目標(biāo)評定表》——考評管理人員工作計劃和組織執(zhí)行能力;

7,、《民-主評議表》——考評管理人員綜合管理、組織,、協(xié)調(diào)能力;(上級評議,、下級評議、同級評議)

1,、《績效考評反饋信息表》——績效考評結(jié)束,，人力資源部結(jié)合各項成績給各部門和各員工提供詳細(xì)的考評結(jié)果反饋表。

2,、《績效改進面談記錄表》——績效考評結(jié)束,，人力資源部結(jié)合員工總體考評成績，為了進一步改進員工績效,，要求各部主管或經(jīng)理與要下屬進行績效改進面談,，并作好記錄，面談后管理人員與員工達成共同的計劃和目標(biāo),。

3,、《績效考評論斷評估表》——績效考評信息反饋后，人力資源部將針對每次的績效考評收集員工意見和建議,，對績效考評工作作出診斷和評估,，以更好的改進后期的績效管理工作。

汽修廠績效考核表篇三

一,、實施員工績效考核的意義為了全面加強物流部全體員工的服務(wù)意識,、商品質(zhì)量意識和日常工作中行為規(guī)范化，提高工作的積極性和主觀能動性,，從而達到保證出貨商品質(zhì)量,，提高公司效益，提升公司形象,，加強公司在電子商務(wù)行業(yè)的市場競爭力,。根據(jù)本公司實際情況,，決定對物流部全體員工實施月績效考核。

二,、績效考核的目標(biāo)改善員工的日常工作行為,，充分發(fā)揮員工工作的積極性和主觀能動性，以求達到公司的組織目標(biāo),。

三,、績效考核的功能

1、管理功能：考核的內(nèi)容,，即公司目前要求員工需要做到或改善的地方,，月整體考核成績能體現(xiàn)該月份整體管理成績。

2,、激勵功能：實施績效考核的目的是獎優(yōu)罰劣,，改善調(diào)整員工的行為，激發(fā)其積極性,，促使員工更加積極,、主動、規(guī)范地去完成公司目標(biāo),。

3,、學(xué)習(xí)功能：績效考核也是一個學(xué)習(xí)過程，通過考核,，使員工更好地認(rèn)識公司目標(biāo),，自我改善自身行為，不斷提高組織的整體效益和實力,。

4,、監(jiān)控功能：員工的績效考核，對公司來說,，就是任務(wù)在數(shù)量,、質(zhì)量及效率等方面的完成情況，對員工來說,，則是公司對你一個月工作狀況的綜合評價,。

四、實施績效考核必遵守的原則客觀,、公平,、公正、科學(xué)簡便的原則,。實事求是,，不偏不倚，按照考核標(biāo)準(zhǔn),，一視同仁地進行考核,。考核內(nèi)容實行量化,，考核結(jié)果實行公開制,，接受全體員工監(jiān)督。

五,、考核流程：物流部分揀組有張謝偉負(fù)責(zé)考核;包裝組有向青平負(fù)責(zé)考核,，考核工作必須在次月3日以前完成，并上報報人力資源部審核,、批準(zhǔn),。

六、考核細(xì)則

1,、考核金額：元

2,、資金來源：為了起到實施考核的真正目的，對公司,、對員工都體現(xiàn)公平,、公正，每月公司拿出元,，員工從當(dāng)月業(yè)績提成工資中拿出元作為考核金額,。

3、考核總分：50分,。

4,、考核分值：元÷50分=元/分七、考核內(nèi)容(附后)八,、實施時間：年月日編制：人力資源部審核/批準(zhǔn)：

物流部分揀組員工月份績效考核序號得分

1,、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，準(zhǔn)時上下班,，不隨意請假,，不遲到、早退,。遲到或早退一次扣1分,，三次(含三次)以上取消本項考核，曠工一次取消本項考核;上下班必須打卡,，一次不打卡扣1分.(5分)

2,、零庫區(qū)貨架商品擺放整齊，無標(biāo)示與實物不相符的現(xiàn)象,。及時巡查并挑揀所屬庫區(qū)商品有無包裝破損,、鼠咬、漲袋等不良品,。商品擺放雜亂,、出現(xiàn)標(biāo)示與實物不相符現(xiàn)象扣1分/次,，客戶投訴有自己所屬區(qū)域商品出現(xiàn)漲袋、鼠咬等現(xiàn)象,，扣2分/次,。(15分)

3、積極參與贈品包裝工作,，不服從主管贈品包裝工作安排扣2分/次;如因個人因素導(dǎo)致脫節(jié),，本項不得分。(5分)

4,、每單產(chǎn)品在分揀時做好商品自檢工作(包裝破損,、鼠咬、漲袋等),，挑選出其他區(qū)域有上述不良品獎1分/次,，自己分揀的商品在審單時發(fā)現(xiàn)有不良品或錯撿現(xiàn)象扣1分一次。(8分)

5,、積極配合車間整個區(qū)域衛(wèi)生工作,，保持所屬庫區(qū)貨架整潔，無雜物,，地面無垃圾,，班后關(guān)閉個人工位電扇、照明設(shè)施,。貨架有雜物,，尤其是老鼠吃剩的食品殘渣，扣2分/次,，電扇未關(guān)閉,、地面有垃圾扣1分/次。(5分)

6,、嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙,、吸游煙。發(fā)現(xiàn)一次取消本月考核,，并處罰金100元/次,。(5分)

7、服從,、配合部門直接主管一切工作安排,，并積極完成公司安排的其它臨時性的工作。(7分)總分金

物流部包裝組員工月份績效考核序號得分

1,、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,，準(zhǔn)時上下班，不隨意請假，不遲到,、早退,。遲到或早退一次扣1分，三次(含三次)以上取消本項考核,，曠工一次取消本項考核;上下班必須打卡,，一次不打卡扣1分.(5分)

2,、積極參與備用箱封箱工作,，消極怠工扣2分/次。(5分)

3,、裝箱員工規(guī)范作業(yè),，不出現(xiàn)遺落商品、訂單,、不錯裝快運單,，根據(jù)商品多少合理選擇紙箱，杜絕硬塞,、踩商品現(xiàn)象,。出現(xiàn)遺落商品、單據(jù)等扣2分/次,，出現(xiàn)硬塞,、漲箱等現(xiàn)象扣5分/次。(15分)打包員力求包裹外觀方正美觀,，膠帶合理捆扎,，打包完畢后輕放，嚴(yán)禁出現(xiàn)拋扔現(xiàn)象,。包裝外觀粗糙扣1分/次,，出現(xiàn)拋扔商品現(xiàn)象扣2分/次(15分)稱包員對包裹輕拿輕放，同時核實大頭筆書寫是否有誤,。出現(xiàn)拋扔包裹現(xiàn)象扣2分/次,，客戶投訴大頭筆有誤扣1分/次。(15分)

4,、按區(qū)域分投包裹時認(rèn)真核實區(qū)域,，并按物流要求做好標(biāo)示卡。出現(xiàn)拋扔較重包裹扣1分/次,，客戶投訴區(qū)域投錯扣1/次,。(8分）

5、認(rèn)真做好區(qū)域衛(wèi)生,，班后保持工作區(qū)域物料擺放整齊,，地面無垃圾。個人工位電扇、照明設(shè)施關(guān)閉電源,。違規(guī)一點扣1分/次,。(5分)

6、嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙,、吸游煙,。發(fā)現(xiàn)一次取消本月考核，并處罰金100元/次,。(5分)

7,、服從、配合部門直接主管一切工作安排,，并積極完成公司安排的其它臨時性的工作,。(7分)