工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。

銀行員工個人工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)銀行職員個人工作總結(jié)篇一

根據(jù)銀監(jiān)會確定銀行業(yè)糾風(fēng)工作治理不合理服務(wù)收費(fèi)行為,、規(guī)范金融產(chǎn)品營銷行為和提升信用卡服務(wù)質(zhì)量三個重點(diǎn)進(jìn)行工作查糾,，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，對不合理服務(wù)收費(fèi)行為進(jìn)行查糾,。提高員工合規(guī)意識,，嚴(yán)格按照服務(wù)收費(fèi)價目和定價信息進(jìn)行收費(fèi)，加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和合規(guī)知識學(xué)習(xí),，在日常工作中要求員工自覺遵守合規(guī)管理規(guī)定,，共同營造上下合規(guī)的良好氛圍，同時利用學(xué)習(xí)提升員工業(yè)務(wù)技能,，通過查糾規(guī)范員工行為,，讓合規(guī)成為工作習(xí)慣，在此次查糾中沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為,。

1,、信貸業(yè)務(wù)：根據(jù)信貸業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對信貸業(yè)務(wù)收費(fèi)價目表,、利率計(jì)費(fèi)方式進(jìn)行公示,，通過信貸員工作行為查糾，規(guī)范人員日常工作行為,，通過合規(guī)經(jīng)營知識的學(xué)習(xí)提升員工的合規(guī)意識,。

2、個人業(yè)務(wù)：在日常工作中以檢查的方式查糾員工工作行為,，組織合規(guī)知識學(xué)習(xí),，提升員工合規(guī)意識，根據(jù)合規(guī)討論，得到有效的合規(guī)實(shí)施管理辦法,，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需求和合規(guī)知識,，營造合規(guī)良好氛圍，使業(yè)務(wù)發(fā)展建立在合規(guī)基礎(chǔ)之上,。

3,、公司業(yè)務(wù)：一是要發(fā)展，二是要合規(guī),，結(jié)合支行實(shí)際情況,，業(yè)務(wù)發(fā)展需求，加強(qiáng)業(yè)務(wù)營銷和業(yè)務(wù)檢查,，對員工工作情況進(jìn)行了解,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和合規(guī)知識的學(xué)習(xí)，把業(yè)務(wù)發(fā)展與合規(guī)相結(jié)合,，使業(yè)務(wù)得到健康發(fā)展,。

在今后工作中，始終堅(jiān)持合規(guī)就是效益的理念,，不僅自己要合規(guī),，也要幫助身邊的同事合規(guī)，共同學(xué)習(xí)和實(shí)踐合規(guī)知識,，在工作中總結(jié),，在總結(jié)中實(shí)踐，合理利用身邊有利資源,，使我行業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展,，以合規(guī)發(fā)展為前提，樹立良好的企業(yè)形象,，既定遠(yuǎn)大的發(fā)展目標(biāo),。

銀行員工個人工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)銀行職員個人工作總結(jié)篇二

客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù),。

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”,、“滿時點(diǎn)服務(wù)”,、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到工作中能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi),、稅款,、財政性收費(fèi)、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競爭能力。

3,、以銀行為課堂，舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

4,、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù),、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

5、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

1,、把好進(jìn)人用人關(guān),。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性,。

2,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

3,、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。

4,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將員工培訓(xùn)工作計(jì)劃上報人事部門,，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計(jì)制度,、新會計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

5,、有計(jì)劃,、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

銀行員工個人工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)銀行職員個人工作總結(jié)篇三

作為一名新任主管會計(jì),，必須不斷地學(xué)習(xí)，不斷地更新知識,，才能提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了各類金融法律,、法規(guī)以及會出規(guī)章制度,，從而拓寬了知識面，開闊了視野,，為干好本職工作打下了基礎(chǔ),。我一直告誡自己：在工作中要勤勤懇懇、任勞任怨,，不怕多做事,，不怕多吃虧。在今年新系統(tǒng)上線的過程中,，我有幸被選派到省里學(xué)習(xí),，回來后又組織了相關(guān)培訓(xùn)，通過近一個月的鍛煉,，自身業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了提升,，為順利實(shí)現(xiàn)核心系統(tǒng)上線打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

作為主管會計(jì),，協(xié)助行長做好內(nèi)勤管理,，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是一項(xiàng)日常工作。在工作中,，我積極主動跟前來辦理業(yè)務(wù)的客戶溝通交流,，不斷營銷各類金融產(chǎn)品,，千方百計(jì)籌措資金。我與內(nèi)勤的同事們一道,，時時注意服務(wù)的言行,，熱情對待每一位客戶，耐心細(xì)致地做好解釋,，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。20xx年，我個人組織存款300余萬元,，組織內(nèi)勤員工攔截清收不良貸款本息10萬多元,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

作為一名主管會計(jì),，必須要有較強(qiáng)的責(zé)任心,，在工作中以身作則，帶頭遵守規(guī)章制度,。加大對柜員管理,、大額資金管理、賬戶管理,、重空憑證管理,、現(xiàn)金管理,、聯(lián)行往來等規(guī)章制度檢查力度,，遏制和杜絕了各類案件的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了“零”發(fā)案率的目標(biāo),，確保了全年無事故的發(fā)生,。組織臨柜人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，對會出工作進(jìn)行細(xì)致檢查,、認(rèn)真輔導(dǎo),，發(fā)現(xiàn)工作中有違規(guī)違紀(jì)和失誤之處，當(dāng)面指出,，及時化解經(jīng)營風(fēng)險,，防止案件發(fā)生。

新系統(tǒng)的上線及平穩(wěn)運(yùn)行,，讓主管會計(jì)從繁重的統(tǒng)計(jì)報表中解脫出來,，除了日常的營業(yè)外，我們的工作重心已逐步轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)輔導(dǎo),、內(nèi)部管理上來,。我注意研究新系統(tǒng)上線帶來的變化，并提出了一些有針對性的工作方法和建議,，得到了運(yùn)用與采納,，有效地提高了工作效率,。

縱觀全年的工作，盡管我個人取得了一些成績,，能力提升迅速,，但也存在一些不足：一是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識較多，但應(yīng)用的不夠,。對日常工作中出現(xiàn)的新問題,、新情況，思考地多,，但系統(tǒng)地總結(jié)不夠,，缺乏對問題的深刻剖析和對策分析。二是工作魄力不足,。對內(nèi)勤員工的輔導(dǎo)培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，工作僅僅側(cè)重于內(nèi)勤,，對外勤的督促管理不夠,。

明年的工作應(yīng)側(cè)重于管理。工作重心與崗位的變化,，對我提出了更高的要求：做好內(nèi)勤管理,，組織優(yōu)質(zhì)文明服務(wù);做好業(yè)績考核的統(tǒng)計(jì)、分析,、督促,、反饋;扎實(shí)做好安全保衛(wèi)、案件防控工作,，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展,。

銀行員工個人工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)銀行職員個人工作總結(jié)篇四

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿足第一”，我除保證天天提前做好班前預(yù)備工作,，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門,、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金，國債,，保險等,；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù),、個人消費(fèi)、個人住房,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),，受到客戶好評。今年以來,，就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎,。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿足為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿足的服務(wù),。

全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速、正確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月均勻業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度,，開理財金一戶,，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元,。從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個人得失,，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號,、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得,，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時,，我還留意努力進(jìn)步自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

銀行員工個人工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)銀行職員個人工作總結(jié)篇五

時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼之間本年度已接近尾聲,，我是xx月xx來到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不厭棄我是一個初出茅廬甚么都不懂的混小子,，并接納了我在單位工作,，這是我走出幼稚圓的第一份工作，固然也少不了我在這里工作的頭銜市場專員,，大專我學(xué)的是電機(jī)一體化專業(yè),，對單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對這份來之不容易的工作真是有心拿的起,，無意做的好,，由于我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些甚么,，做起來就相當(dāng)費(fèi)勁,。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱忱,，單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚看,，曾很屢次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動力，伏案尋思這半年,，我做一下簡單的總結(jié),。

1、一切從零開始,，積極學(xué)習(xí)市場運(yùn)作有關(guān)方面的專業(yè)知識,，努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展。

2,、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作,，做到工作上有題目及時向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決題目的方案，不懂就問,，努力把工作做好,。

3、工作于實(shí)際符合合,，調(diào)研市場遠(yuǎn)景,，并做好相應(yīng)的市場計(jì)劃。

4,、分析市場需求,，尋求招生市場關(guān)鍵在于哪，對市場的熟悉也有一個比較透明的把握,，并做好市場月報表,。

5、在不斷的學(xué)習(xí)知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時,，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比之前有了一個較大幅度的進(jìn)步。

6,、在每月里設(shè)計(jì)好當(dāng)月招生廣告,，如：廣告紙、調(diào)幅,、寫真廣告等,，并積極的投進(jìn)到市場的運(yùn)作。

7,、對市場活動,，如講座,、校外設(shè)點(diǎn)宣傳,，能很好的做好市場活動的策劃，并執(zhí)行,。

8,、知彼知己，百戰(zhàn)百勝調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動態(tài)，分析效果,，可行性時加以模仿,。

xx年xx月xx日，學(xué)校市場部分成立了,，在將近半年時間內(nèi),，逐漸展開市場工作，從甚么都沒有的市場部,，漸漸的在單位中成長,，做到市場工作先調(diào)查，其次匯報,，接著計(jì)劃,，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉,，現(xiàn)在所需的資料都可以拿出,，迎接總部考核。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部分是做的不好的,，由于今年的招生業(yè)績基本是和往年持平,，對當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來講，地理環(huán)境,、學(xué)校師資都在我們之下,，對手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場帶來一定的沖擊,。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€必定性,。

1、部分建設(shè)：部分剛剛啟動,，市場體系還不是很完全,，可是展開市場工作職員嚴(yán)重不足。

2,、部分職員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨,，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已有很屢次，已基本上把握了市場招生工作,，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng),。由于部分職員少、任務(wù)重,，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠,。

3、部分工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對市場數(shù)據(jù)分析是非常不足的,，由于市場招生就是我們的工作,，假如學(xué)生來報名了,，可是我們還不知道他是怎樣知道我校有相干的培訓(xùn)項(xiàng)目。

4,、部分工作情況：工作沒有一個很明確的目標(biāo)和具體的計(jì)劃,，市場人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣。

5,、部分創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開辟不夠,，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)步,。

6,、整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核,。

以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo),，為此我對他們表示由衷的感謝。

銀行員工個人工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)銀行職員個人工作總結(jié)篇六

忙碌的xx年即將過去,?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。

自xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,，xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，今年前臺的電話接聽量達(dá)xxxx余次，接待報修xx余次,，其中接待業(yè)主日常報修xx余次,，公共報修xx余次；日平均電話接聽量高達(dá)xx余次,，日平均接待來訪xx余次,，回訪平均每日xx余次,。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時,，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn),。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,，使前臺的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責(zé)令其立即整改,。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi),，而且只在周六,、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費(fèi)放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣,，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員,，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費(fèi)員,，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%,；二期從60%提升到70%,；三期從30%提升到40%。

（一）搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能,。

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修,，我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,，如一些晚會,、游園活動,，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,，更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的.一筆費(fèi)用,，在這種情況下，我們要克服困難,、廣開思路,、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動,。

我們結(jié)合實(shí)際情況,，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心,、迎利來蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目,，園區(qū)業(yè)主共同參與,，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,，通過一次次的活動，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約xxxx元,。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi),。我們必須抓緊時間將表安裝上,，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池,，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,，并且追繳了費(fèi)用,。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)xx00多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度,。針對這一情況。時間緊任務(wù)重,。我們及時調(diào)整班次,，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休,，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi),。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù),。使7月份的水價平穩(wěn)的由2,。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸,。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶,，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454,。7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶,。

根據(jù)計(jì)劃安排,，xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,，返回1600份,，回收率為62%。

xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,！

銀行員工個人工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)銀行職員個人工作總結(jié)篇七

我們八個人被分到了六個網(wǎng)點(diǎn),，我和當(dāng)時卡部一起實(shí)習(xí)的老周分到了一個網(wǎng)點(diǎn)，看來我倆還是挺有緣分的,。先介紹一下網(wǎng)點(diǎn)吧,，網(wǎng)點(diǎn)的職能大體有三個,，一是結(jié)算，二是銷售,，三是服務(wù),，結(jié)算是立行之本，銷售是銀行很重要的盈利來源,，服務(wù)有點(diǎn)兒虛,，但是貫穿銀行所有業(yè)務(wù)中的靈魂，銀行不僅是金融行業(yè),，更是服務(wù)行業(yè),。網(wǎng)點(diǎn)的人員構(gòu)成主要有兩大塊，一是窗內(nèi)的,，主要有前臺,、后臺、會計(jì)主管,，二是窗外的,，主要是客戶經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)主任(或者說行長)。ok,，我們剛畢業(yè)的大學(xué)生實(shí)習(xí)的時候做什么呢?多從前臺柜員做起,。前臺柜員分為儲蓄柜員和會計(jì)柜員(也有叫綜合柜員)，儲蓄柜員一般只辦理個人結(jié)算業(yè)務(wù),，綜合綜合柜員高級一點(diǎn)兒,，主要做公司結(jié)算業(yè)務(wù)，有時也會做個人結(jié)算業(yè)務(wù),。

我和老周去網(wǎng)點(diǎn)報到后,，立刻給我們分配了師傅帶我們，教我們個人結(jié)算業(yè)務(wù),，看樣子是要做前臺儲蓄柜員了,。我們網(wǎng)點(diǎn)的行長是個非常嚴(yán)厲的人，聽說有些行長對大學(xué)生客氣的很,，實(shí)習(xí)期就讓看看保管箱,，打打?qū)~單什么的，而我們這個行長居然在9月底,，在我僅學(xué)習(xí)了一個月不到的時間后,，讓我獨(dú)立上柜了!

當(dāng)我站在柜臺前的時候，身上滿是巨大的恐懼感,，做任何事都一樣,，準(zhǔn)備充分了就不會害怕，若是心里沒底一定會害怕。一個月不到的時間里,，我學(xué)的算比較認(rèn)真了,，不停地問、記錄,、記憶,，但和老員工相比差的太遠(yuǎn)，無數(shù)的操作代碼,、業(yè)務(wù)種類,、規(guī)章制度，單靠死記硬背是不行滴,。

我想我是實(shí)習(xí)生,，業(yè)務(wù)肯定辦理的很慢，為了獲得客戶的理解和同情,，還是自己做一塊“實(shí)習(xí)生”的牌子吧,。于是我把牌子往窗口一放，準(zhǔn)備第一次“接客”,，行長在窗外看到我的牌子后,，不僅沒有表揚(yáng)我的小聰明，居然勒令我把牌子摘了,?？浚@是什么道理?還沒等我解釋,，行長說，你這樣做只會讓客戶罵的更激烈,。我沒懂,，旁邊的同事提點(diǎn)我，如果你表明實(shí)習(xí)生的身份,，客戶會罵行長為什么派一個實(shí)習(xí)生上柜……哦,，原來如此，好吧,，就讓罵聲來得更強(qiáng)烈點(diǎn)吧!不自覺地,，我的心態(tài)已經(jīng)從客戶的身份轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行工作人員了。不幸的是,，以前我好像挺痛恨銀行柜臺人員的,，態(tài)度傲慢，工作效率低,，有時還故意刁難人……額,，我要努力克服這些，做一名老百姓們喜歡的柜員，我的心里盤算著,。

這么苦?這只是冰山一角埃20xx年底,，股市和基金剛開始火，最火的那幾個月大街上都沒什么人,，去哪了?都在銀行呆著呢!忙的我中午只有15分鐘時間吃兩口飯,，就這段時間我關(guān)了窗扣，外面客戶狂罵啊,，大堂經(jīng)理頂不住了,，我只好再次上陣!一些柜員大姐讓我別管他們，讓他們罵去,，但是我就沒那定力,，看到客戶焦急的樣子我就沖上去干活了。

雖然我手指點(diǎn)鈔的技術(shù)不咋地,，但業(yè)務(wù)上手的還是蠻快的,，我辦三筆業(yè)務(wù)的時間，老周才能辦一筆,。于是兩個月的時間,，我儼然成了儲蓄柜臺的主力軍。這段時間,，我們t支行的8個人都陸續(xù)上柜了,，大家在qq群的名字也改成了柜員甲、柜員乙……雖然每次聚會我們都在抱怨命運(yùn)的不公,，但似乎也慢慢接受了各種名牌大學(xué)生碩士生成了柜員的事實(shí),。

柜員的工作是枯燥、繁瑣,、重復(fù)性的,，剛開始的新鮮感已經(jīng)慢慢褪去，每天做著中專生就可以做的工作,，每月拿著可憐的23元,，大學(xué)生的優(yōu)越感已經(jīng)完全消失，我能感到幽怨的情緒逐漸在體內(nèi)滋生,。

就在這個時候,，事情有了轉(zhuǎn)機(jī)，我們的眉頭舒展了,。

我們7個人(已經(jīng)有位大哥辭職了)同時接到支行人力資源部的電話,，立即去支行報到!額，一點(diǎn)兒征兆都沒有……接電話的時候我還在上柜,，直接跟行長甩了一句“支行召喚我”,，就蹦著跳著去了支行,。

沒有意外，我被分配到了公司業(yè)務(wù)部,，其他幾個同事有一個分到個人金融部,，一個去了房貸金融部，一個去了國際業(yè)務(wù)部,，其他的都去了公司業(yè)務(wù)部,。這是我夢想的部門啊，介紹一下公司業(yè)務(wù)部,，是銀行核心的經(jīng)營部門,，主要職責(zé)是做公司機(jī)構(gòu)類貸款。直到現(xiàn)在,，我也認(rèn)為這是銀行最有意思的部門,，也是大學(xué)畢業(yè)生尤其男生最應(yīng)該進(jìn)的部門，工資水平在銀行整體平均水平之上,。

前面我說過,，公司業(yè)務(wù)部是我認(rèn)為男生最應(yīng)該去的部門，這里要解釋一下,。大學(xué)生進(jìn)入銀行,，轉(zhuǎn)正了以后9%以上的情況不會安排去做柜員，因?yàn)楣駟T的工作中專生就可以做了,，當(dāng)然現(xiàn)在許多銀行現(xiàn)在招聘柜員的學(xué)歷要求是大專生,，也有極少部分銀行讓本科生去做柜員，但比例非常低,。但是也不排除某些同學(xué)適應(yīng)不了其他崗位的工作,，只能安排做柜員。

一,、網(wǎng)點(diǎn)崗位

1.網(wǎng)點(diǎn)的銷售類職位,，如大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理,。這類崗位的職責(zé)是以銷售理財產(chǎn)品為主，管理銷售區(qū)域,、客戶服務(wù)為輔,，崗位的技術(shù)含量不太高，要求有比較好的外表,，非常好的口才,。這類崗位比較累，但加班不多;考核比較刺激,，如果做的不錯的話,，整體收入水平會相當(dāng)高(如果能力很強(qiáng)，建議此類崗位的同學(xué)去股份制銀行),。如果足夠優(yōu)秀也可能去財富中心(有的銀行叫私人銀行部),，待遇也很不錯。

職位指數(shù)：

2.網(wǎng)點(diǎn)的會計(jì)類職位,。與前臺柜員不同,，這類崗位為會計(jì)后臺，主要職責(zé)是復(fù)核和管理,。大學(xué)的知識基本用不到,，沒什么要求，就是細(xì)心,。這類崗位不太累，但責(zé)任重大,，關(guān)系到銀行的安全,。收入一般,，但很穩(wěn)定，未來發(fā)展方向是主管和網(wǎng)點(diǎn)行長,。細(xì)心的女生比較適合,，對職業(yè)生涯沒什么野心，只求穩(wěn)定的同學(xué)比較適合,。

職位指數(shù)：

二,、二級支行或分行崗位

1.個人業(yè)務(wù)部。主要負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的管理和業(yè)務(wù)推進(jìn),，管理類崗位。沒什么好說的,，各方面比較平均,，如果負(fù)責(zé)基金、保險的渠道管理,，會經(jīng)常與基金,、保險公司打交道，能學(xué)到不少東西,，還有很多禮品……業(yè)務(wù)推動類的崗位還是很鍛煉人的,。

職位指數(shù)：

2.公司業(yè)務(wù)部,。主要負(fù)責(zé)公司客戶的拓展和維護(hù)，經(jīng)營類崗位,。主要職責(zé)是做信貸產(chǎn)品(通俗的說就是貸款),，也有的銀行該部門也負(fù)責(zé)拉企業(yè)存款。需要各方面的知識,，財務(wù)會計(jì),、法律、稅務(wù),、行業(yè)知識,，行業(yè)潛規(guī)則……，除此之外,，你要學(xué)會開車,、喝酒(二者不可同時進(jìn)行)、社交禮儀,、公關(guān)……總之,，你會發(fā)現(xiàn)你要學(xué)習(xí)的東西太多，牛人也太多,，這里簡直是錘煉剛出校門大學(xué)生的最好地方,。收入方面，一般是銀行平均收入水平之上的,，跟著一個nb領(lǐng)導(dǎo),，收入更上一層樓。

職位指數(shù)：

3.會計(jì)結(jié)算部,、人力資源部,、辦公室、計(jì)劃財務(wù)部等后臺部門,。這些部門不想多說了,，每個企業(yè)都會有，收入一般,，不會太累,。

職位指數(shù)：

三、分行和總行

所有崗位就不一一介紹了,。分行和總行的崗位多為管理類,，個人不建議畢業(yè)直接進(jìn)入分行，因?yàn)楝F(xiàn)在銀行的升職條件多規(guī)定了基層工作年限這一條,，所以雖然看起來在分行工作很爽，但升職潛力并不比二級支行和分行的同學(xué)們有優(yōu)勢,，如果只求舒服或有關(guān)系,，當(dāng)然分行更爽了,。分行的收入地區(qū)和行際之間差異很大，但肯定不會低(手握資源分配權(quán)怎么可能低?),。

能去總行的人都是運(yùn)氣特別好或者特別牛的人,，能去則去，不要猶豫,。

職位指數(shù)：

接下來的兩個星期,，我每天的主要工作是復(fù)印和裝訂，接觸的是公司貸款的申報材料和歸檔材料,，雖然很枯燥,，但我明白這些工序以后一定用得到。于是我留了個心眼,，把申報材料和歸檔材料各復(fù)印了一遍,。師傅偶爾也會帶我去見見客戶，我也能順便派一下小名片,，客戶對我們很尊重,，感覺不錯，原來在銀行工作是不錯,，特別是大銀行,。

就這樣在師傅們的幫助下，我們進(jìn)步神速,。公司部的領(lǐng)導(dǎo)也開始帶我們?nèi)ヒ娦碌目蛻?，給我們分配一些業(yè)務(wù)需求比較真實(shí)也比較急切的客戶，這意味著我們要獨(dú)立地做業(yè)務(wù)了,。但領(lǐng)導(dǎo)們目前還不放心讓我們獨(dú)立做貸款,，只給了一些做保函(保函也屬信貸業(yè)務(wù)，只不過業(yè)務(wù)風(fēng)險比較低)的客戶給我們,，多是建筑類企業(yè),。

可是20xx年的12月底，分行換了行長,，全行大變革,，我們部當(dāng)然也未能幸免，但這次變革讓我迎來了職業(yè)生涯的第一個重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn),。

這次變革,，我們部與國際業(yè)務(wù)部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部合并,，成立公司客戶部,，下設(shè)國際業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),、房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì),、路橋團(tuán)隊(duì),、中小企業(yè)經(jīng)營中心，除了機(jī)構(gòu)改革,，所有員工都要“全體起立”,，所謂“全體起立”，就是所有人員原有的職務(wù)暫時取消,，重新通過競聘安排崗位和職務(wù),。不過大家心里都明白，幾位領(lǐng)導(dǎo)的職位是不會變化大的,，我們的職位也不會有大調(diào)整,。

這時我手上已經(jīng)有了幾個建筑施工企業(yè)客戶和一個大型房地產(chǎn)客戶，當(dāng)時房地產(chǎn)開發(fā)貸款是我們t支行的優(yōu)勢業(yè)務(wù),，做房地產(chǎn)開發(fā)貸的客戶經(jīng)理都很強(qiáng),，收入都不錯。按道理說,，我算是我們同批來t支行干的比較好的,，客戶也偏向房地產(chǎn)客戶和配套的施工企業(yè)，理應(yīng)去房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì),，甚至競聘之前公司部老總和我談話讓我直接競聘房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì),。但是，我有我自己的想法,。

職場之上,，我們大都希望自己身處一個重要的部門或團(tuán)隊(duì)，最好是企業(yè)的核心所在,，因?yàn)槟隳軌蛘莆掌髽I(yè)最先進(jìn)的技術(shù),、市場的最前沿，能夠經(jīng)常獲得領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，收入也一定很可觀,。沒錯，好處多多,，但請不要忘了,，在這樣的核心部門或團(tuán)隊(duì)，一定是強(qiáng)人林立,，競爭異常激烈,，且不說是否有關(guān)系戶，單單是能力的角逐,，想要嶄露頭角的難度也極大,。

四大行的對公客戶經(jīng)理多是“寫手”。所謂“寫手”，就是寫材料,?？蛻魻I銷是網(wǎng)點(diǎn)和公司部老總的事，談判是行長的事,，客戶經(jīng)理就剩“寫”和跑腿了,。當(dāng)然“寫”本身也是技術(shù)含量比較高的活兒,。這其實(shí)也不難理解，作為一個小小客戶經(jīng)理,，如果動輒和客戶進(jìn)行價格談判,，要知道.1個百分點(diǎn)就是幾百萬，如此重大的事不可能交給沒有職位的客戶經(jīng)理的,。手中沒有權(quán)力,，客戶自然不可能和你親近，最多請你吃個飯,，過年過節(jié)送張購物卡,，人家不圖你能幫上什么忙，只是出于對銀行的“尊敬”吧,，反正也不差那幾百塊錢,。

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當(dāng)然,，也有能力很強(qiáng)或關(guān)系戶的客戶經(jīng)理,，通過關(guān)系搭上了客戶，那就不同了,，客戶的每一筆存款貸款,，都是你的功勞。如果客戶足夠牛(比如財政局,、高校,、醫(yī)院等)，那你在銀行的地位將扶搖直上,。當(dāng)然,，這只是很小比例的一部分客戶經(jīng)理。

我對大客戶有偏見,，卻對小客戶情有獨(dú)鐘,，小客戶就是我們常說的中小企業(yè)。大客戶和銀行比,，大客戶是爺,，銀行是孫子;小客戶和銀行比，銀行是爺，小客戶是孫子,。雖然這個比喻有點(diǎn)兒難聽,，但確實(shí)是這樣。

大客戶和小客戶的區(qū)別是很大的：與大客戶的談判,，一般是分支行的行長出馬,，最次也是副行長;與小客戶談判，行長一般不參與,，部門經(jīng)理即可拍板,。做大客戶的貸款，客戶經(jīng)理是寫手,，做小企業(yè)的貸款,，客戶經(jīng)理是真正的客戶經(jīng)理。和大客戶吃飯,，客戶經(jīng)理要喝到死,，還必須埋單;和小客戶吃飯，小客戶要喝到死,，還必須埋單,。過年過節(jié)，我們給大客戶送禮;過年過節(jié),，小客戶給我們送禮,。怎么樣?很有意思吧!

我還考慮到一點(diǎn)，那就是房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)是我們行最重要的團(tuán)隊(duì)之一,，人員也配備了素質(zhì)最高的一群人,，雖然領(lǐng)導(dǎo)希望我進(jìn)入這個團(tuán)隊(duì)也是對我能力的認(rèn)可，但我心里明白,，在強(qiáng)人如林的房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)中,，我不過是一個小菜鳥，想要升職,，難于蜀道啊(蜀道比上青天還難),。而如果去一個強(qiáng)人貌似不太多的團(tuán)隊(duì)，更容易獲得升職和出頭的機(jī)會,。

于是,，我選擇了中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)，這也讓很多人大跌眼鏡,。

這次機(jī)構(gòu)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)十分重視,，絕不僅僅是走過場而已，領(lǐng)導(dǎo)專門安排了星期六一整天的時間進(jìn)行面試,，面試官是分管公司業(yè)務(wù)的副行長和一些部門經(jīng)理,、網(wǎng)點(diǎn)主任，這陣勢雖然強(qiáng)硬，但我也不是吃素的,，當(dāng)然這種自信一部分來自于我對自己能力的肯定,，還有很大一部分因?yàn)槲抑栏緵]幾個人選擇中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)!

面試在一個小辦公室里，我偷偷掃了一眼,，幾個領(lǐng)導(dǎo)都還算熟悉,，其中一個網(wǎng)點(diǎn)主任還是某晚會時的搭檔，相當(dāng)熟了,，我的心里有底了,。副行長明顯是主考官，上來就是一句話：你干了將近半年了,，現(xiàn)在可以獨(dú)立做業(yè)務(wù)了嗎?可以獨(dú)立處理一個全新客戶了嗎?我心里想，完全獨(dú)立其實(shí)還差一點(diǎn),，但咱不能這么說啊,，這時一定要聲音洪亮不假思索地回答：請組織放心!請領(lǐng)導(dǎo)放心!我能!無限可能!

是啊，我基本就是這么回答的,。答完這個問題,，我知道剩下的都是例行公事了。于是,，我真正成為中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)的一員了,，我也是從這里開始感受到銀行信貸員的樂趣和追求。

中小企業(yè)這個全新的團(tuán)隊(duì)只有可憐的三個人,，一個領(lǐng)導(dǎo)兩個兵,，這位m領(lǐng)導(dǎo)是我工作以來遇到的幾個最佩服的人之一，到現(xiàn)在為止關(guān)系還很好;還有一個h美女,，大家不要羨慕我,，m美女是一個追求者甚多且脾氣暴躁的姑娘，不能碰,。要說m總為什么來中小團(tuán)隊(duì)?我也不知道,，到現(xiàn)在為止也不知道，h美女為什么來中小團(tuán)隊(duì)?因?yàn)樗鷐領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系比較好(不是你們想的那樣……),。我們?nèi)松僖簿退懔?，業(yè)務(wù)知識=，客戶=,，一切=,，士氣低落啊，可是m總給我們講了一番話,，驚醒夢中人：我們現(xiàn)在從零開始,，就沒有負(fù)增長之說，只要做了就是增長，增長就意味著獎金礙…說的我雙眼都變成銅錢了,。

這是20xx年末20xx年初的日子,，國內(nèi)銀行的中小企業(yè)業(yè)務(wù)都是剛起步，大家也都在探索中小企業(yè)貸款新的拓展方法,、新產(chǎn)品和新的考核機(jī)制,，作為一名行齡不過1年多的毛頭小伙子，我想我只能鉆研文件了,，先把制度學(xué)會吧,，就這樣邊學(xué)邊干。那時候的我很弱,。

我們團(tuán)隊(duì)的成績挺差的,，不管和行內(nèi)的其他團(tuán)隊(duì)比，還是和其他支行比,，我們都不行,，工資當(dāng)然也就只能拿個平均數(shù)了，不扣獎金就已經(jīng)很好了!過了年,，差不多3月份的樣子,，一個新的機(jī)會降臨，這個機(jī)會其實(shí)并不算多好,，但對我以后的職業(yè)生涯幫助非常大,。我再次明白一個道理，不要小看每一個機(jī)會,，每個機(jī)會都可能成為將來成功或失敗的鋪墊,。

由于中小企業(yè)專職客戶經(jīng)理的人員素質(zhì)參差不齊，業(yè)績也上不去,，省分行的領(lǐng)導(dǎo)們著急了,。省分行主管中小企業(yè)業(yè)務(wù)的也就是公司業(yè)務(wù)部的一個團(tuán)隊(duì)，他們想了一個好辦法,，給每個支行和分行一個名額,，到省分行中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)去跟班培訓(xùn)一個月。我們團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)m很聰明的,，要跟省行領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系,，這是一個好機(jī)會啊，當(dāng)然也能鍛煉鍛煉隊(duì)伍,，于是他積極聯(lián)系省行領(lǐng)導(dǎo),，把我派了過去。我當(dāng)然更是樂意,，但當(dāng)時我的頭腦很簡單：不用干活了,。

省分行的工作氛圍很奇怪,，不了解的人會覺得很壓抑，辦公室很安靜,，連打電話都很小聲,，但了解的人很清楚，其實(shí)省行也不是圣地,，大家一樣有七情六欲,。比如中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)，這是一個由五個男人組成的單位,，他們當(dāng)然也有男人的特點(diǎn),，比如好色，看到我―--一個純爺們?nèi)蟮?，他們顯然很失望,，團(tuán)隊(duì)暫時變成了六個男人，了無生趣,，但我還是找到了融入這個團(tuán)隊(duì)的辦法：抽煙,。

抽煙的壞處數(shù)不勝數(shù)，但好處是迅速拉近煙民之間的關(guān)系,，頓云吐霧之間，我很快和他們就混熟了,。私下聊的很開,，玩的很high，但工作中我必須認(rèn)真,。團(tuán)隊(duì)老大h先生安排我學(xué)習(xí)項(xiàng)目受理,，這個崗位需要學(xué)習(xí)各種信貸政策、產(chǎn)品政策,、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),、材料標(biāo)準(zhǔn)等，雖然很繁瑣,，但我還是很快達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)的要求,。之后的一個月里我還算勤勤懇懇，當(dāng)然我認(rèn)真的態(tài)度和良好的學(xué)習(xí)效果讓h先生對我很滿意,，從此我也和這五個男人打成一片成了朋友,，一個月到期我該回去t支行了，走的時候基本上是依依不舍,，折柳相送,。顯然，我的領(lǐng)導(dǎo)m的目的達(dá)到了,，因?yàn)橹笪覀儓蟮捻?xiàng)目通過率很高,，這就是溝通的價值,。

晃晃悠悠大半年過去了，轉(zhuǎn)眼到了八月份,，按說我的工作,、崗位和收入已經(jīng)比較穩(wěn)定了，但我的心常處于游離狀態(tài),。說實(shí)話現(xiàn)在我對那個階段心態(tài)的記憶已經(jīng)有些模糊了,，可能是對工資水平還有更高的期望，可能對團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展速度太慢有些灰心,，可能對某些同事不思進(jìn)取有些失望,，可能……原因都有吧，我沖動地選擇了辭職!不知為什么,，那段記憶已經(jīng)很模糊,，我只記得跟m領(lǐng)導(dǎo)談了整整一下午，他苦口婆心的勸我不要沖動,，大意就是兩個方面,，一是我的能力還不夠，經(jīng)驗(yàn)十分欠缺,，辭職了想找個更好的工作,，難!另一方面是我的x行的發(fā)展空間很大，現(xiàn)在就辭職,，遺憾!

銀行員工個人工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)銀行職員個人工作總結(jié)篇八

近年來,，我行全力構(gòu)建全員技能練兵的長效機(jī)制，著力引導(dǎo)廣大員工,，立足本職,，學(xué)業(yè)務(wù)、練技能,、抓服務(wù),、促發(fā)展，員工素質(zhì)不斷提高,。在20xx至20xx年河北省分行技能大賽中,，我行始終保持團(tuán)體前兩名的好成績。

開展好技能練兵工作,，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵,，機(jī)制是保障。為此,，我們著力構(gòu)建技能練兵的長效機(jī)制,，重點(diǎn)抓好“三個到位”。

比賽成績計(jì)入?yún)①悊挝缓蛡€人大練兵考評成績中,，以此帶動全員練兵,。第三是與實(shí)際工作結(jié)合,。利用遠(yuǎn)程監(jiān)控中心，查看一線員工是否嚴(yán)格按平時技能練兵的動作,、效率和準(zhǔn)確性來要求自己,，督促員工將功夫用在平時。

二是抓日常訓(xùn)練,，做到“三個延伸”,。要求全行所有一線員工，不論從事何種工作,，都要嚴(yán)格參加日常訓(xùn)練,、日常測試，真正做到全程參與,、不留死角,、不漏一人。同時,，我們注意向三個層面延伸,，即向管理層延伸，各級管理者中文錄入必須達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn),，分行黨委成員也要達(dá)到每分鐘20個字以上;向二線人員延伸,，本著“干什么，練什么,，測什么”的原則進(jìn)行了明確部署;向40歲以上的員工延伸,，鼓勵他們積極參加技能練習(xí)。幾位行領(lǐng)導(dǎo),，自覺克服年齡較大、工作繁重的困難,，帶頭參與,，極大地調(diào)動了全體員工參與練兵的熱情。

三是抓考核獎懲,，做到“三個嚴(yán)格”,。我行規(guī)定，35歲以下的一線柜臺人員必須達(dá)到能手三級水平,，36至40歲的必須達(dá)到合格水平,。對技能測評結(jié)果，直接與績效工資掛鉤,，達(dá)到一級標(biāo)準(zhǔn)的系數(shù)為1.15,、二級為1.1、三級為1,，而達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的系數(shù)為0.9,，由分行在績效工資分配中直接予以兌現(xiàn),。考核標(biāo)準(zhǔn),、考核過程,、日常獎懲的嚴(yán)格細(xì)致，有力推動了這項(xiàng)工作的開展,。

每年11月份,，我行都在全轄范圍內(nèi)組織集中技能測評工作，這一工作既是對各單位技能練兵工作效果的檢驗(yàn),，也是提高全轄員工整體技能水平的重要途徑,。考慮到傳統(tǒng)測評中自行組織,、自行監(jiān)考,、自行統(tǒng)計(jì)容易出現(xiàn)監(jiān)考不嚴(yán)等問題，我行在監(jiān)考形式上積極思考,、主動創(chuàng)新,，成功引入并推行了外包監(jiān)考模式。

一是監(jiān)考外包,。聘請具有一定銀行測評經(jīng)驗(yàn)的學(xué)校教師,，全程進(jìn)行監(jiān)考。同時,，行內(nèi)成立由主管行長作為總巡視,，相關(guān)部門人員組成的巡視小組，堅(jiān)持測評期間隨時巡視,。為確保監(jiān)考工作真實(shí)可靠,，我行制定了嚴(yán)格的獎懲措施，即監(jiān)考老師在監(jiān)考過程中,，每抓到一名作弊人員,，獎勵監(jiān)考老師50元;但在該行巡視過程中，每發(fā)現(xiàn)一名作弊人員,，將扣減考試學(xué)校300元費(fèi)用,，以此確保監(jiān)考老師盡責(zé)。

二是核對外包,。為避免技能測試題因人為因素外泄,，我們從個金綜合、傳票錄入,、中文錄入等各個層面先行建立了考試題庫,，然后在抽題、評定和成績登記等方面均實(shí)行外包,。對于每場測評中身份證核對,、成績登記,，也由監(jiān)考老師來完成。我行人員主要負(fù)責(zé)技術(shù)支持和現(xiàn)場服務(wù),。

三是匯總外包,。測試結(jié)束后，首先由監(jiān)考老師將所有計(jì)算機(jī)內(nèi)的成績數(shù)據(jù)庫進(jìn)行合并,、匯總,，逐人錄入數(shù)據(jù)庫后，全部打出紙質(zhì)版,，經(jīng)其簽字后,，和我們進(jìn)行具體交接，然后下發(fā)全轄,，進(jìn)行成績公示,，以此確保各個環(huán)節(jié)都得到有效監(jiān)控，確保測評成績真實(shí),。

銀行員工個人工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)銀行職員個人工作總結(jié)篇九

我于xxxx年xx月xx日正式在xx客服部工作,，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,。回首過去的三個月,，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識,；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān),、探索、超越”的精神,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報,。

我的工作主要是行政管理,、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn),，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認(rèn)真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作,，及時提交各種報表,，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識,，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認(rèn)識,。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好。

在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。