總結(jié)是寫給人看的,,條理不清,,人們就看不下去,,即使看了也不知其所以然,,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,?又該怎么寫呢,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,方便大家學(xué)習(xí),。
酒店晨會(huì)工作總結(jié)篇一
為了酒店良性運(yùn)轉(zhuǎn),,加強(qiáng)部門之間的溝通,理順各崗位的協(xié)作關(guān)系,,本酒店實(shí)行晨會(huì)制度,。晨會(huì)主要是處理和協(xié)調(diào)日常工作中出現(xiàn)的問題,,晨會(huì)做到“不解釋、不討論,、不描述”,,共同建立良好的晨會(huì)紀(jì)律;
目的:規(guī)范晨會(huì)行為,,提高會(huì)議質(zhì)量,,有效解決各項(xiàng)工作問題
一、周
三,、周五每日早晨9:00
三,、地點(diǎn):6樓會(huì)議室
四、參會(huì)部門如下順序入座并發(fā)言:√前廳部√餐飲部√客房部√安消部√工程部√培訓(xùn)質(zhì)檢部√銷售部√人力資源部(兼總經(jīng)辦主任) √財(cái)務(wù)部
五,、會(huì)議程序及內(nèi)容:
1,、由值班經(jīng)理匯報(bào)前日值班情況、值班中發(fā)生的重要問題及各部門需要改進(jìn)的工作,。
2,、由財(cái)務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)前日酒店經(jīng)營收入及累計(jì)收入情況;
3,、由前廳部通報(bào)昨日客房出租率,、平均房價(jià)及vip客人的接待情況;
4,、由餐飲部通報(bào)昨日餐飲營業(yè)收入,、平均毛利率與就餐人次數(shù)及當(dāng)日的宴會(huì)預(yù)訂情況,;
5,、工程部匯報(bào)昨日能耗情況,特殊信息通報(bào)(如:停水,、停電,、停氣、設(shè)備檢修等)及前日工程維修完成情況,,并重點(diǎn)說明未完成維修情況的原因,;
6、由各部門報(bào)告昨日有關(guān)客人建議,、表揚(yáng),、投訴的處理情況;
7,、各部門匯報(bào)昨日重要工作完成情況及上級(jí)交辦的其他工作完成情況以及工作中出現(xiàn)的特殊情況,、處理過程及處理結(jié)果;
8,、各部門通報(bào)當(dāng)日重要工作并匯報(bào)需要各部門共同協(xié)調(diào)解決及完成的工作,;
9、聽取總經(jīng)理工作情況的總結(jié)并檢查昨日晨會(huì)所做決策的落實(shí)情況及遺留問題的處理情況,通報(bào)酒店經(jīng)營管理中出現(xiàn)的其他情況,;
10,、總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)解答和處理各部門提出的問題并針對(duì)各部門工作中存在問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng) 和提出要求并提出指導(dǎo)性意見并作出工作指令;
11,、總經(jīng)理對(duì)涉及幾個(gè)相關(guān)部門,,較復(fù)雜的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)或責(zé)成有關(guān)人員會(huì)后提出方案,交總經(jīng)理審批,,實(shí)行四十八小時(shí)回復(fù)制度,,并由本部門進(jìn)行跟進(jìn);
12,、當(dāng)日會(huì)議反饋的問題不能當(dāng)場(chǎng)作出解決或回復(fù),,會(huì)后由總經(jīng)理組織相關(guān)部門人員進(jìn) 行專題協(xié)商,提出解決方案或整改意見,,另行下發(fā)通知,;
13、需要總經(jīng)理回復(fù)的問題,,經(jīng)匯報(bào)請(qǐng)示解決方案后通知執(zhí)行,;
14、最后由總經(jīng)理下達(dá)其他各項(xiàng)工作指令,。
六,、晨會(huì)具體制度:
a.所有參會(huì)人員必須儀容儀表合格、著酒店發(fā)放工裝參加晨會(huì),。
b.凡因公事或者個(gè)人原因而無法參加晨會(huì)者,,須事先向總經(jīng)理提出申請(qǐng),得到同意,,需 授權(quán)部門第二負(fù)責(zé)人參加,,部門不得缺席。晨會(huì)請(qǐng)假者將記入晨會(huì)記錄中,。
c.執(zhí)行總經(jīng)理因公事或其他原因不能主持晨會(huì)的,,需授權(quán)他人代為主持召開晨會(huì)。被授 權(quán)人將以公正,、公平的原則主持晨會(huì)并下達(dá)當(dāng)日工作指令,。
d.晨會(huì)參加人員不得無故缺席,對(duì)無故遲到或缺席者,,將按《員工手冊(cè)》中的相關(guān)條款 予以100-200元/次的處罰,。
e.晨會(huì)遲到者將按《員工手冊(cè)》相關(guān)條款進(jìn)行50-100元/次的處罰。
f.晨會(huì)過程中,,手機(jī)必須保持靜音或振動(dòng)狀態(tài),,晨會(huì)過程中不得接聽電話,,特殊情況須 匯報(bào)總經(jīng)理后方可至?xí)h室門口接聽,接聽完畢后,,立即回到會(huì)議中,。g.晨會(huì)過程中不得私下討論問題,如需要討論請(qǐng)?jiān)诔繒?huì)中提出并討論,。
h.晨會(huì)紀(jì)要由專人負(fù)責(zé)記錄并整理,,會(huì)后與各部門核對(duì)并跟進(jìn)一周工作指令完成情況。
i.晨會(huì)匯報(bào)內(nèi)容要求簡明扼要,,注意匯報(bào)時(shí)的語速適中,,吐字清晰,匯報(bào)一律用普通話,;j.晨會(huì)是解決問題的會(huì)議,,嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律,做到“不解釋,、不爭辯,、不描述”;k.任何部門工作匯報(bào)完后不得補(bǔ)充內(nèi)容,;
酒店晨會(huì)工作總結(jié)篇二
酒店晨會(huì)管理制度
目的:規(guī)范晨會(huì)行為,,提高會(huì)議質(zhì)量
1.每日晨會(huì)的參加人員為:總經(jīng)理、副總經(jīng)理,、總經(jīng)理助理,、各部總監(jiān)及部門經(jīng)理。
2.會(huì)議時(shí)間為每周一至周五早晨8.30,。
3.晨會(huì)內(nèi)容如下:
a.夜班值班經(jīng)理匯報(bào)夜值班情況,。
b.各部門經(jīng)理匯報(bào)前一天工作中出現(xiàn)的特殊情況和需要協(xié)調(diào)解決的問題。
c.處理有關(guān)部門上次晨會(huì)中提出的遺留問題,。
d.總經(jīng)理(總經(jīng)理不在時(shí)由副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理)總結(jié),、布置當(dāng)日或近期工作任務(wù),,并對(duì)需要協(xié)調(diào)解決的問題作出指令,。
e.傳達(dá)上級(jí)的有關(guān)批示或精神。
f.其它臨時(shí)安排的內(nèi)容,。
4.凡因公而無法參加晨會(huì)者,,須事先向總經(jīng)理辦公室提出請(qǐng)假。
5.對(duì)無故遲到或缺席者,,將按《員工手冊(cè)》中的有關(guān)條款予以處理,。
酒店晨會(huì)工作總結(jié)篇三
酒店晨會(huì),團(tuán)隊(duì),,服務(wù)口號(hào)大全
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● 有大家,,就有未來,!
● xx酒店,至真至誠,。
● 陽光,,健康,好運(yùn),。
● 盡職盡責(zé),,至誠服務(wù)。
● 以人為本,,和諧發(fā)展,。
● 賓客至上,服務(wù)第一,。
● 團(tuán)結(jié)高效,,永爭一流。
● 共拼,,共博,,共興榮!
● 以情服務(wù),,塑造品牌,!
● 清風(fēng)雅致,怡然自在!
● 團(tuán)結(jié)協(xié)作,,盡善盡美,。
● 優(yōu)質(zhì)服務(wù),精益求精,。
● 團(tuán)結(jié)奮進(jìn),,共創(chuàng)輝煌。
● 努力拼搏,,振興黃金,。
● 賓客至上,服務(wù)第一,。
● 文明禮貌,,熱情周到。
● 團(tuán)結(jié)奮進(jìn),,振興麥雅,。
● 卓爾不凡,凱旋歸來,。
● 一點(diǎn)一滴,,盡心盡力。
● 微笑問好是我們的態(tài)度,。
餐飲部口號(hào):
1 ,,規(guī)范服務(wù),,熱情奉獻(xiàn),誠信經(jīng)營,,勇于開拓,, 2,餐飲餐飲,,上下一心,,齊心協(xié)力,永爭第一,。
3,,餐飲部的節(jié)目好不好,再來一個(gè)要不要,,(要看好節(jié)目,,盡在餐飲部) 餐飲出場(chǎng),勢(shì)不可擋,,餐飲餐飲,,引領(lǐng)時(shí)尚,
4,,文明禮貌,,熱情周到,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),,共創(chuàng)餐飲,,以百分之百的努力換您十分的滿意。
5,,“微笑問好是我們的態(tài)度,,躬身上前是我們的行動(dòng),接受差遣是我們的榮興,,我們力爭做到:最好的服務(wù),,最好的出品,最好的環(huán)境,,
6,,盡管不是無所不能,也是竭盡所能,,我們總是被模防,,但是從未被超越,。 ------------------
1,、工作主旨:賓客至上,服務(wù)第一,,團(tuán)結(jié)高效,,永爭一流,。
2、酒店口號(hào):優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天,,精心制作每一餐,,幸福收益與奉獻(xiàn)同在。
3,、服務(wù)準(zhǔn)則:微笑象冬天般溫暖,服務(wù)象夏天般火熱,。
4、吃降生界的出色,,做出人生的大餐,。
5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天,,精心制造每一餐,,幸福收益與貢獻(xiàn)同在。
6,、今天工作不努力,,來日努力找工作,美食從咱們手中出,。
7,、盡力專研業(yè)務(wù),供給更好服務(wù)
8、賓客至上,服務(wù)第一;團(tuán)結(jié)高效,永爭一流.
9,、我愛本人,,我愛好當(dāng)初的工作;
10,、我布滿著:山岳般的自負(fù),,火焰般的熱忱;
11,、我是最棒的,,我是最優(yōu)良的;
12,、我充斥活氣,,我必定做得到!
13,、微笑象冬天般暖和,服務(wù)象夏天般熾熱.
14,、流血流汗不流淚、掉皮掉肉不落伍
15,、團(tuán)結(jié)高效斗爭發(fā)展集于一體尋求出色?。?/p>
16,、我面帶笑顏,,因?yàn)槲铱釔酃ぷ?/p>
17,、我淡妝裝扮,因?yàn)槭腔A(chǔ)禮貌
18,、我服裝整齊,,因?yàn)槭菍I(yè)服務(wù)
19、我樂于助人,,由于客人是友人
20,、回饋客戶,從我做起,,心中有情,,客戶有心 21:賓客至上,服務(wù)第一,;
文明禮貌,,熱情周到;
團(tuán)結(jié)奮進(jìn),,振興麥雅,;
我們以一百分的努力,換您十分滿意,;
向?qū)I(yè)邁進(jìn),,樹酒店服務(wù)先鋒。 22:我是酒店人 我自自律 我自強(qiáng)
我是酒店人 我規(guī)范 我專業(yè)
我是酒店人 我自信 我能行
23:我靠企業(yè)生存,,企業(yè)靠我發(fā)展,;用我辛勤勞動(dòng),再創(chuàng)麥雅輝煌,!
24:客人永遠(yuǎn)是對(duì)的,,服從永遠(yuǎn)是對(duì)的,精誠服務(wù),,賓客至上,,不管客人多少,我們努力做好,,ye ye ye 25:酒店服務(wù),,時(shí)刻進(jìn)步! 26:團(tuán)隊(duì)精神:超越服務(wù)、高效服務(wù),、創(chuàng)新服務(wù) 團(tuán)隊(duì)口號(hào):全力以赴,,做到最好!
27:服務(wù)顧客.滿意顧客 你我酒店.你家我家 28:
回饋客戶,,從我做起,,心中有情,客戶有心 觀念身先,技巧神顯,,持之以恒,,芝麻開門 攻守并重,,全員實(shí)動(dòng),,活動(dòng)目標(biāo),服務(wù)導(dǎo)向 情真意切,,深耕市場(chǎng),,全力以赴,掌聲響起 客戶服務(wù),,重在回訪.仔細(xì)傾聽,,你認(rèn)心情 索取介紹,功夫老道,,熱忱為本,,永續(xù)經(jīng)營 服務(wù)客戶,播種金錢,,增加信任,,穩(wěn)定續(xù)收 客戶滿意,人脈延伸,,良性循環(huán),,回報(bào)一生