總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

酒店員工年度工作總結(jié) 酒店員工年總結(jié)會篇一

當客人走進酒店時,，要問好,，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務,，點非常,，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等信息,，并盡最大努力客人，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜,。

在客人辦理手續(xù)時，可多客人,，多詢問客人,，是外地客人，可以向多講解當?shù)氐娘L土人情,，為介紹車站,、商場,、景點的位置，詢問客人疲勞,，地辦好手續(xù),，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見,，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

在與客人溝程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的,，應與客人有間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話,，傾聽中要點頭示意,，以示對客人的尊重。面對客人要微笑,，當客人對批評時,，要笑容，客人火氣再大,，的笑容也會給客人“滅火”,，問題也就會迎刃而解。

多用禮貌用語,，對待賓客要來時有迎聲,，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯，就算是客人錯了,，也要有的耐心向他解釋,。只要保持微笑，就會收到意想不到的效果,。只有注重細節(jié),，從小事做起,，從點滴做起，才會使自己的工作更為出色,。

不同的服務,，解決各樣的問題。有時前臺工作真的很累,，我卻感覺很充實,，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲,，我真摯熱愛我的崗位，在以后的工作中,，我會努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌,！

酒店員工年度工作總結(jié) 酒店員工年總結(jié)會篇二

對外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場,。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度,，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益,。

根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務客人的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對性的走訪客戶,，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通,。

12月份至1月份大部分摩托車會議召開,，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時在整理客戶檔案時,，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

20xx年9月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，20xx年10份酒店正式掛牌三星,，這對銷售部提供對外宣傳籌碼,，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細了解商大酒店，比如攜程,、藝龍,、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器,，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學,，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認真的配合銷售部,，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導及員工對我們銷售部工作的支持。

酒店員工年度工作總結(jié) 酒店員工年總結(jié)會篇三

認真做好治安消防的安全工作,，加強對酒店員工的安全培訓,，積極協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展,，做出自己應有貢獻,。

20xx年在酒店各級領(lǐng)導的指導下，在全體員工的共同努力下,，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務,。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故，消防設(shè)施,、設(shè)備的完好率全年達到了xx,。xx%。為酒店各部門進行消防安全培訓達xx多課時,。真正起到了保駕護航的作用,。

實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要,，是落實目標責任制的強有力依據(jù),。我部門結(jié)合自身的特點，將員工的工資,、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤,，通過不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性,。涌現(xiàn)了許多感人的事例。

如在酒店夜總會停業(yè)期間,，為了保證酒店財務安全和能順利交接,，我部員工xxx、xxx,、xxx三名員工主動提出住在夜總會,，雖然設(shè)施簡陋，備件較差,，但三名員工毫無怨言,，放棄自己休息時間，一邊參加正常的工作,，一邊輪流在夜總會值班,，為夜總會的順利開張立下了汗馬功勞。

今年夏天金華市遇到了連續(xù)的高溫天氣,。創(chuàng)歷史高溫記錄,。我部門人員，又都處于第一線,，嚴熱的天氣,，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部人員,，毫無怨言,，仍然堅守在第一線。在=月中旬,，又遇“云娜”等一系列臺風,，我部所有員工都主動要求留在酒店值班，有的連續(xù)工作了xx個小時,，直到臺風過去以后,，才回家休息，體現(xiàn)了我部員工以酒店為家的崇高思想,。

總的來看,，我們一年來的工作有許多好的方面,，也有許多不足,，為了能在今后工作中，揚長敝短,。

酒店員工年度工作總結(jié) 酒店員工年總結(jié)會篇四

伴隨著新年鐘聲的敲響,，我們告別了競爭激烈,、碩果累累的二零20xx年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛,、充滿希望的二零零五年,。在年終之際,，對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報如下：

月均完成x萬，客房的出租率為,，各項指標較20xx年有所上升,，但離酒店下達的營業(yè)指標還有一定的距離。

1,、前臺是酒店對外的窗口,，為加強對前臺的規(guī)范化管理，本年度重點對前臺工作人員進行了多次專業(yè)培訓,，包括服務意識,、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項具體工作,；堅持每天對ok房進行檢查,；對客史情況進行了收集整理，建立了完整的客史檔案,。

2,、為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴格按照酒店衛(wèi)生標準,，每走一客進行布草更換,，杯具、衛(wèi)生間堅持消毒,；在設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng)方面,，對客房墻面進行了全面清洗，保持地面的光亮,；采取節(jié)約成本的措施，如把報損布草縫補好進行利用等,。

3,、酒店于十月底對咖啡廳進行改造，開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營項目,，經(jīng)過前期人員培訓,、物品采購、宣傳推廣等系列準備工作,，于十月二十八號正式對外營業(yè),，從兩個月的市場推廣情況來看，客人逐漸接受安化擂茶,，營業(yè)額穩(wěn)步上升,。

4、九月份酒店把pa部劃分由客房部管理,，對人員進行了調(diào)整,、業(yè)務培訓,，明確了崗位職責，提高了工作積極性,、責任心,，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進步,。

本年度在酒店領(lǐng)導指導下,，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事,、接待好每天每一位客人”的服務理念深入各項工作,，默契合作，追求完美,，取得了喜人的成績,，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務態(tài)度得到了客人一致好評等,。但工作中還存在一些不足,，如服務意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強,，還需要在以后的工作中不斷改進,，自我完善。

酒店員工年度工作總結(jié) 酒店員工年總結(jié)會篇五

轉(zhuǎn)眼間,，6個月?lián)]手向我們告別了,，回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己,，努力工作，按照公司的要求,，較好的完成了自己的本職工作,。通過半年來的學習，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，本人主要負責酒店平面設(shè)計工作，以下是我半年來的工作情況總結(jié)：

通過各位同事的幫忙下完成了婚宴布置,，廣告簡介等的推介制作,。俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,，每個人都有缺點,，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪、粗心,。我在平時遇到設(shè)計上的問題及時向同行朋友請教,，與他們?nèi)￠L補短，共同完成工作任務,。在跟部門溝通時積極的聽取他們的意見和建議;不斷努力學習提高自己;及時了解部門的需求,，不斷根據(jù)部門的要求修改自己的設(shè)計作品。經(jīng)過時間的洗禮,，我的專業(yè)技能和發(fā)展會得到提升,，相信在以后的工作中我會彌補這些不足,努力提高我的技能,完善我的工作,為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力!

經(jīng)過一年多的專業(yè)學習及工作經(jīng)歷，我對廣告平面設(shè)計有一定了解,，以下是我對平面設(shè)計提出的建議：

(1)一個好的設(shè)計作品不是給自己人看的,，而是用來宣傳企業(yè)，傳播企業(yè)文化,，告知客人或者來盈利的,，所以我的設(shè)計作品應該是圍繞客戶的需求來實施的。

(2)設(shè)計,，不只是模仿,，而要有創(chuàng)新，這樣才不會喪失自身的優(yōu)勢與特色,，要切合實際根據(jù)酒店目前的狀況規(guī)劃,。

(3)出色的作品能夠吸引客戶的眼球，從設(shè)計的生動性來吸引客戶群體,，讓別人認同您的作品,，這樣才會給客人帶來享受和欲望，從而達到轉(zhuǎn)換,。

最后,，感謝我的上級對我的言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動,，充滿激情的心態(tài)去工作,。

以上總結(jié)如有不當之處，請予批評指正,。

酒店員工年度工作總結(jié) 酒店員工年總結(jié)會篇六

本人自20xx年5月29日入職，做為酒店總帳會計在日常工作中,，嚴格執(zhí)行酒店財務規(guī)范的要求認真履行崗位職責,，起到了一定的監(jiān)督和帶頭作用;在逐步熟悉酒店運行機制后，本人提出合理化意見同時,，也配合財務經(jīng)理完成部分重要工作的調(diào)整及細化：

一,、配合財務經(jīng)理，逐步修改完善財務制度,，制定報銷程序,、宴請程序等的酒店內(nèi)部工作規(guī)范，方便今后工作順利高效的進行,。

二,、配合財務經(jīng)理制定新會計科目，完成財務軟件二次初始化的工作,。雖然此項工作量較大,，但我能主動加班加點,，在保證酒店正常財務工作的進行的同時順利完成軟件二次初始化的工作。

三,、為今后準確高效的完成財務工作,，獨立編制財務報表模板,，做到每月系統(tǒng)中自動取數(shù)生成，極大的方便了會計月結(jié)工作中報表編制工作的進行,。

四,、因酒店剛開業(yè)不久,，總出納崗位人員流動較為頻繁，為保證工作規(guī)范性,、正確性,，降低差錯的出現(xiàn)，及時制定總出納工作流程,，親自盤點總出納庫存,，防止長短款出現(xiàn),。并指導編制總出納日報現(xiàn)金銀行日報表,，方便了解酒店每日現(xiàn)金銀行收支情況及酒店可用余額。

五,、7月工資表由人力資源部轉(zhuǎn)交財務部制作,，及時與人力資源部溝通，確定合理的工資計算方法,，指導工資員制作工資表,、工資盤,，為正確及時的工資發(fā)放奠定了基礎(chǔ)。

六,、采購部劃轉(zhuǎn)財務部管理后,，協(xié)助財務經(jīng)理完善采購程序，規(guī)范采購報銷制度,，為酒店合理控制資金使用情況,，做到資金利用最大化。

七,、及時向集團請款,，緩解財務資金緊張情況。

八,、酒店開業(yè)至今,，外幣兌換一直以總出納個人名義兌換，其中不僅存在較大安全隱患,，且不利于提高酒店對外形象,。發(fā)現(xiàn)此問題后，主動聯(lián)系外幣兌換事宜,，并用以前經(jīng)驗培訓出納外幣識別及突發(fā)事件處理,。

九、每月月結(jié)完畢后,，輔助經(jīng)理做好財務分析工作,。以上是我個人工作情況總結(jié)，在今后工作中,，我將更加努力工作,，加強專業(yè)學習，進一步提高自身能力,，全心全意為酒店服務,。