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天貓客服主管日常工作內(nèi)容 天貓客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇一

1,、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄,，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排,，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作,，確保客服部每天工作有序,、順暢,、高效;

2、參與制定并執(zhí)行客服流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

3,、處理產(chǎn)品售后的疑難問題,，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評,，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;

4,、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力,、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前,、售后,、投訴等業(yè)務(wù);

5、有分析以及培訓(xùn)能力,，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì),，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

6、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系,，并持續(xù)提高客戶滿意度

7,、配合運(yùn)營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

8,、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識,，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。

任職要求：

1,、全日制大?；蛞陨蠈W(xué)歷。

2、兩年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗;

3,、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;

4,、具有較強(qiáng)的溝通能力和執(zhí)行力;

天貓客服主管日常工作內(nèi)容 天貓客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇二

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服的日常管理工作及工作的指導(dǎo),、培訓(xùn),，提高客服銷售數(shù)據(jù);

2、負(fù)責(zé)對客服考核,，評估,，以及人員培養(yǎng);

3、合理配合處理售前,、 售后,、 售中問題;

4 、配合公司制定可傳承的客服部門管理規(guī)章制度以及考核晉升制度,。

任職要求：

1,、高中以上學(xué)歷，一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗;

2,、熟悉天貓?zhí)詫毟黜椧?guī)則;

3,、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力 語言表達(dá)能力,，能獨(dú)立處理緊急問題;

4,、最重要的是熱愛工作跟公司目標(biāo)一致，敬業(yè),、誠懇,，主動和橋，善于發(fā)現(xiàn)工作中的不足而不斷優(yōu)化提高,，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力,。

天貓客服主管日常工作內(nèi)容 天貓客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇三

職責(zé)：

1. 及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客訂單,，處理銷售中產(chǎn)生的問題,，執(zhí)行力強(qiáng);

2. 熟悉店鋪退換貨規(guī)則，能及時解答并處理店鋪售前,、售中及售后的相關(guān)問題;

3. 及時回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言,、處理訂單以及貨物跟蹤;

4. 獨(dú)立完成專業(yè)推薦與導(dǎo)購，耐心細(xì)致的銷售產(chǎn)品;

5. 妥善處理客戶投訴,，能主動聯(lián)系客戶,，及時和客戶溝通，并給與客戶滿意的答復(fù)及解決方案;

6. 與客戶建立良好的關(guān)系,，挖掘潛在客戶,，并積極主動溝通;

7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項,。

任職要求：

1. 中專及以上學(xué)歷，接收應(yīng)屆畢業(yè)生;

2. 熟練運(yùn)用office等辦公軟件,，打字速度快;

3. 頭腦靈活,，溝通能力強(qiáng)，能隨機(jī)應(yīng)變與各種客戶交流和處理售后問題;

4. 具有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊精神,，有親和力和主動工作的意識;

5. 工作嚴(yán)謹(jǐn),，勤奮好學(xué)，計劃性強(qiáng),，善于分析思考問題,，有責(zé)任心;

6. 有電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

天貓客服主管日常工作內(nèi)容 天貓客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇四

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;

2,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理及績效管理;

3、組織客服培訓(xùn),，安排好部門工作，提高客服銷售水平;

4,、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理,，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);

5,、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢,、在線銷售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

6,、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度,，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;

7,、工作積極主動,。

職位要求：

1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗 ,，大專以上學(xué)歷;

2,、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;

3,、有良好的的人際溝通能力,、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力,、服務(wù)意識;

4,、對消費(fèi)者的購物心理有充分的認(rèn)知，并對其特性有詳細(xì)的分析;

5,、有豐富的團(tuán)隊管理經(jīng)驗,，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;

天貓客服主管日常工作內(nèi)容 天貓客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇五

1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理,，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配,，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo);

2、管理,、監(jiān)督,、 評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中,、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3、收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿和意見,，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議,。

4,、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)，包括銷售話術(shù),、技巧,、售前、售后處理方案等;

5,、根據(jù)運(yùn)營部門業(yè)務(wù)要求,，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集,、統(tǒng)計,、分析，完成員工績效考核;

7,、上級安排的其他臨時性工作

天貓客服主管日常工作內(nèi)容 天貓客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇六

職責(zé)：

1,、獨(dú)立負(fù)責(zé)客服工作小組，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日?；顒?

2,、建立并優(yōu)化企業(yè)品牌售前、售中和售后客戶服務(wù)準(zhǔn)則,，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;

3,、制定客服部工作目標(biāo)、工作計劃,、工作流程,、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實施;

4、統(tǒng)計客服日常指標(biāo)數(shù)據(jù),，匯總統(tǒng)計客服績效,，整理匯報客戶反饋的產(chǎn)品問題;

5,、建立完善的客服人員培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

6,、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合,，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門,，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋;

7,、維護(hù)賬號安全，降低賬號風(fēng)險,，提升客戶體驗;

8,、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。

崗位要求：

1,、兩年及以上客服工作經(jīng)驗,，1年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗;有【線上客服】3c類電子產(chǎn)品團(tuán)隊管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;會erp系統(tǒng)操作

2、熟練運(yùn)用各類辦公軟件,，擅長數(shù)據(jù)分析和問題處理;

3,、有豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法;

4,、具備良好的管理統(tǒng)籌能力,、計劃能力和團(tuán)隊協(xié)調(diào)能力;

5、善于團(tuán)隊建設(shè),，能有效管理團(tuán)隊并協(xié)助銷售團(tuán)隊完成公司制定的業(yè)績目標(biāo)。

天貓客服主管日常工作內(nèi)容 天貓客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇七

職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)客服部門主要目標(biāo)和計劃,，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;

2,、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理,、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

3,、制定天貓客服服務(wù)規(guī)范和制度;

4,、設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;

5、適當(dāng)處理服務(wù)問題和客戶的投訴,，控制服務(wù)滿意度以及產(chǎn)品的跟蹤及分析;

任職資格

1,、專科以上學(xué)歷,，1年以上客服主管經(jīng)驗,，3年以上客服經(jīng)驗;

2、精通天貓客服體系的各個管理流程,，有10人以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

3,、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,，親和力強(qiáng)，有耐心;

4,、較強(qiáng)的組織,、計劃、控制,、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力,、應(yīng)變能力;

5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,，較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識,。

天貓客服主管日常工作內(nèi)容 天貓客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇八

1.負(fù)責(zé)天貓、京東,、拼多多客服團(tuán)隊管理,，即時處理在線咨詢、在線銷售,、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

2.制定客服管理制度,、客服流程與用語規(guī)范,，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

3.建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系,、績效考核與激勵管理方法;

4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊,、客服培訓(xùn)、排班,、統(tǒng)計業(yè)績表,，匯報上級;

5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析,，進(jìn)行客戶需求分析;

6.協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊制定客戶方案,，完成銷售指標(biāo)。

天貓客服主管日常工作內(nèi)容 天貓客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇九

職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)線上店鋪(天貓/京東)客服團(tuán)隊管理,，指導(dǎo)、支持客服人員處理旗艦店售前,、售中的各種問題;

2,、制定客服管理制度、工作流程與話術(shù)規(guī)范,，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系,、績效考核管理方法;

3、制定有效售后處理流程,，并嚴(yán)格監(jiān)督相關(guān)人員按流程執(zhí)行;

4,、將客戶反饋的問題及時提交相關(guān)部門處理;

5,、對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率,、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計,，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

任職要求：

1、1年以上淘系售前團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

2,、溝通能力強(qiáng),，有良好的服務(wù)意識和營銷意識;

3、對數(shù)據(jù)敏感,，能熟練處理消費(fèi)者數(shù)據(jù)并應(yīng)用到團(tuán)隊的管理上;

4,、對kpi制定及執(zhí)行有豐富經(jīng)驗;

5、?？埔陨蠈W(xué)歷,。

天貓客服主管日常工作內(nèi)容 天貓客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇十

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)實木家具全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理;

2,、根據(jù)月度銷售目標(biāo),，完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售指標(biāo)任務(wù)、利潤目標(biāo)任務(wù);

3,、跟蹤,、分析、監(jiān)管電商渠道客戶的銷售情況,，及時調(diào)整異常價格;

4,、根據(jù)市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議;

5,、達(dá)成公司要求回款率指標(biāo),，控制與防止壞賬的發(fā)生。

任職要求：

1,、大專及以上學(xué)歷，有2年以上線上經(jīng)銷商銷售管理經(jīng)驗;

2,、熟悉主要電商平臺的操作流程(天貓);

3,、有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊合作精神;

4、熟悉實木家具品類目;

5,、有一定計算操作水平,，能熟練運(yùn)用excel、ppt等軟件,。

天貓客服主管日常工作內(nèi)容 天貓客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇十一

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理,，管理，監(jiān)督,，評估客服人員的各項日常工作以及售前,，售中,，售后環(huán)節(jié)的服務(wù)各項指標(biāo)，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

2.收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿和意見,，進(jìn)行客戶需求分析，先運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議,。

3.對商品的發(fā)貨,，換貨，退貨,，退款,，補(bǔ)發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部們處理;

4.及時，有效,，妥善處理突發(fā)事件,，在不違反店規(guī)的條件下實現(xiàn)客戶滿意度最大化;

5.根據(jù)運(yùn)營部業(yè)務(wù)需求配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

6.負(fù)責(zé)相關(guān)的數(shù)據(jù)的收集，統(tǒng)計,，分析完成日報,，周報及入職員工的產(chǎn)品知識培訓(xùn);

7.帶領(lǐng)客服服務(wù)團(tuán)隊完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解,，落實,，提高成交率，服務(wù)品質(zhì),，降低退款率及投訴率;

8.上級交代的其他事宜;

任職要求：

1.男女不限,，大專以上學(xué)歷，有2-3年電商經(jīng)驗,，1年以上管理經(jīng)驗;

2.性格溫和,，情緒穩(wěn)定，有親和力,，有耐心,，服務(wù)意識強(qiáng)，熟悉淘寶,，天貓等電子商務(wù)客服的管理體制;

3.具有良好的團(tuán)隊管理能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

4.為人誠實,，工作積極性高，認(rèn)真細(xì)致,，有責(zé)任感;

5.化妝品,，服裝，快消品等零售行業(yè)優(yōu)先;

天貓客服主管日常工作內(nèi)容 天貓客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇十二

1,、負(fù)責(zé)公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理,，旺旺銷售接待工作接待客戶的訂

單咨詢，促成訂單成交,，跟單和售后服務(wù),。

2,、負(fù)責(zé)公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關(guān)工作。

3,、負(fù)責(zé)公司電商崗位培訓(xùn)的相關(guān)崗位流程的資料,。

4、負(fù)責(zé)公司電商客服人員分配,，排班,，確保所管理的崗位工作有序、及時,、接待,。

5、管理和完善崗位工作流程,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)。

6,、指導(dǎo)客服,，售后等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員

的工作能力,，責(zé)任心,，效率。

7,、 工作流程的梳理,，資源的合理配置，不斷提高服務(wù)水平,，做好內(nèi)部團(tuán)隊激勵工作,。

天貓客服主管日常工作內(nèi)容 天貓客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇十三

職責(zé)：

1.管理，帶領(lǐng)公司網(wǎng)店的客服團(tuán)隊,，負(fù)責(zé)客服分配,、排班，確保所管各崗位工作有序及時;

2.熟悉掌握并維護(hù)網(wǎng)店商品,，配合執(zhí)行網(wǎng)店的各種活動方案,，擬寫活動客服術(shù)語，活動全程控場;

3.能快速培訓(xùn)員工,，對客服工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo),，提升客服綜合服務(wù)質(zhì)量任職資格;

4.建立服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控流程,，并隨時查看客服的聊天記錄,，及時發(fā)現(xiàn)個性及共性問題并輔導(dǎo)員工改善;

5.制定和完善培訓(xùn)、報表等工作體系,，對本部門的工作不斷推陳出新,，總結(jié)出更多的技巧與方法,，不斷提升員工服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量。

任職資格：

1.有天貓,、淘寶銷售相關(guān)的客服工作經(jīng)驗

2.有淘寶天貓客服組長/主管經(jīng)驗,，有客服團(tuán)隊培訓(xùn)經(jīng)驗

3.誠實守信，性格開朗,、耐心細(xì)致,、有親和力、具備應(yīng)有的抗壓能力

4.熟練使用電腦,，熟悉office辦公軟件操作,。

5.樂觀開朗，工作積極主動,、良好的服務(wù)意識,、有耐心、樂于助人;有強(qiáng)烈的責(zé)任感及學(xué)習(xí)能力,、誠實正直;

6.具備良好的心理素質(zhì),，能適應(yīng)快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境，有團(tuán)隊合作精神,。

天貓客服主管日常工作內(nèi)容 天貓客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇十四

職責(zé)：

1,、規(guī)范客服團(tuán)隊日常操作流程，統(tǒng)籌安排客服人員的工作任務(wù),，提升客服工作效率,。制訂和優(yōu)化客服相關(guān)管理規(guī)定并監(jiān)督與執(zhí)行;

2、公司售前全部外包,，需要引導(dǎo)售前客服團(tuán)隊培訓(xùn).提高詢單轉(zhuǎn)化率,、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率,，提升dsr評分,。每日對客戶流失率進(jìn)行分析與報告;

3、每天做出客服銷售數(shù)據(jù)報表分析,，提出改進(jìn)建議,，提升客服團(tuán)隊服務(wù)水平。

4,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊業(yè)績考核,、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標(biāo),。

5,、客服人員日常管理和培訓(xùn)工作。

6、指導(dǎo)客服人員的工作,，提高所管人員的工作能力,、責(zé)任心及團(tuán)隊合作能力。

7,、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;

8,、員工的排單安排及日常部門會議的組織。

任職資格：

1,、2年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗,，熟悉售前客服培訓(xùn)，熟悉使用客服相關(guān)應(yīng)用工具優(yōu)先,。

2,、有20人以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

3,、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,，應(yīng)變能力和服務(wù)意識。

4,、有較強(qiáng)的處理客戶投訴能力及銷售技巧,。

天貓客服主管日常工作內(nèi)容 天貓客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇十五

職責(zé)：

1.熟悉公司產(chǎn)品，了解產(chǎn)品及活動相關(guān)信息,。及時給新員工解答疑惑,。

2. 溝通協(xié)調(diào)全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題

3. 每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況，有未發(fā)貨的及時通知打單及出貨,。沒貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時通知客服或財務(wù)并處理,。

4.對于店鋪主推商品要經(jīng)常查看erp系統(tǒng)庫存，如出現(xiàn)庫存不足時,，要通知財務(wù)及時補(bǔ)充,，關(guān)注店鋪鏈接庫存數(shù)量，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時補(bǔ)充上架,。

5.每天關(guān)注主推商品的評價管理,，客戶負(fù)面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理,。

6.培訓(xùn)新入職客服人員,。

職位要求：

1、熟練電腦操作,，尤其是excel的基本功能;

2,、具有良好的語言組織溝通能力，管理能力,。

3,、有一定的自學(xué)獨(dú)立能力,，抗壓能力強(qiáng);

4、能穩(wěn)定工作者,，有做過淘寶客服和做過管理層的優(yōu)先。