我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，可以通過(guò)寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。我們想要好好寫一篇心得體會(huì),，可是卻無(wú)從下手嗎,？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來(lái)看一看吧,。

水泥生產(chǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

就是站在專業(yè)角度和客戶利益角度提供專業(yè)意見(jiàn)和解決方案以及增值服務(wù),。銷售人員以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運(yùn)用分析能力,、實(shí)踐能力,、創(chuàng)造能力、解決能力,、說(shuō)服能力完成客戶的要求,，并預(yù)見(jiàn)客戶的未來(lái)需求，提出積極建議和解決方案的銷售方法,。

顧問(wèn)式銷售認(rèn)為，顧客是朋友,、是與自己具有共同價(jià)值觀和利益的群體,，好商品是顧客真正需要的產(chǎn)品，服務(wù)本身就是商品,，服務(wù)是為了與顧客達(dá)成溝通,。顧問(wèn)式銷售將銷售人定位為客戶的朋友、銷售者和顧問(wèn)三個(gè)角度上,。

顧問(wèn)式銷售不是著眼于一個(gè)訂單的合作,，而是長(zhǎng)期關(guān)系的建立。顧問(wèn)式銷售在實(shí)際營(yíng)銷中的應(yīng)用,，不僅要求銷售人員能夠始終貫徹以顧客利益為中心的原則,，而且要求銷售人員堅(jiān)持感情投入，適當(dāng)讓利于顧客,。這樣將能夠達(dá)到雙贏效果,，使業(yè)務(wù)的發(fā)展得到良性循環(huán)。

我不只是一個(gè)銷售員

我覺(jué)得首先應(yīng)該將自己定位為客戶顧問(wèn),，自己在客戶的面前就是這個(gè)市場(chǎng),、這個(gè)行業(yè)的專家。我們可以幫助客戶認(rèn)識(shí)產(chǎn)品,，提供市場(chǎng)信息,、協(xié)助解決使用過(guò)程中的問(wèn)題，甚至是運(yùn)作管理方面的有效建議,。

學(xué)習(xí)做一名銷售顧問(wèn)

從學(xué)習(xí)“市場(chǎng)營(yíng)銷原理”中,，我已經(jīng)知道產(chǎn)生購(gòu)買行為源自于“需要”，需要只是基本的滿足，但是有誰(shuí)沒(méi)有“欲望”購(gòu)買具有更高“價(jià)值”的產(chǎn)品呢?問(wèn)題是如何將我們的“價(jià)值”傳遞給客戶,，又如何證實(shí)這些“價(jià)值”是事實(shí),，這些“價(jià)值”將會(huì)解決他們的什么問(wèn)題。

“每個(gè)人都會(huì)追求一件產(chǎn)品所帶來(lái)的快樂(lè)和好處,，客戶也是一樣,，他們也在期待這件產(chǎn)品所帶來(lái)的好處是什么?或者說(shuō)最后的結(jié)果怎么樣”。正是因?yàn)樯钪@點(diǎn),，所以自己才會(huì)樂(lè)于孜孜不倦的大肆渲染產(chǎn)品有多少好處,，有多少優(yōu)點(diǎn)。但是產(chǎn)品賣出去了嘛?沒(méi)有,，因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)有了其它品牌的同類產(chǎn)品,，或者這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)能夠滿足他的基本需求、或者因?yàn)槲业漠a(chǎn)品價(jià)格更貴,、或者因?yàn)楦犊顥l件等等原因,。客戶通常都會(huì)憑感覺(jué)購(gòu)買產(chǎn)品,，并從感覺(jué)上認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品就是自己需要的,。感覺(jué)是非常奇妙的東西，看不見(jiàn)摸不著,，是之前對(duì)于這個(gè)企業(yè),、產(chǎn)品、人和環(huán)境的感覺(jué),，而自己就是搭建客戶與產(chǎn)品的橋梁,。那么客戶又為什么要購(gòu)買一個(gè)之前沒(méi)有任何感覺(jué)的產(chǎn)品呢?這個(gè)就是銷售的開(kāi)始，推銷自己(產(chǎn)生好的感覺(jué)),，向客戶傳遞自己,、產(chǎn)品和企業(yè)的價(jià)值觀(什么是價(jià)值觀?一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物(包括人、事,、物)評(píng)價(jià)和看法;大腦中的信仰,、信念)?？蛻艨赡苷J(rèn)可自己的價(jià)值觀或有好感,，這并不代表他就會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品，因?yàn)樗€不知道這個(gè)產(chǎn)品有什么好處?結(jié)果將會(huì)對(duì)他產(chǎn)生什么影響?客戶產(chǎn)生購(gòu)買的動(dòng)力源自于逃避痛苦,，最迫切的需求是問(wèn)題解決方案,。 幫助客戶找出(隱形)問(wèn)題，展示自己解決問(wèn)題的能力,。和客戶的溝通才會(huì)變得更加容易,，距離成交也將會(huì)越來(lái)越近,。

水泥生產(chǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

短短的幾天訓(xùn)練時(shí)間結(jié)束了，馬上就要回到各自的工作崗位,，一路上腦海中浮現(xiàn)這幾天的一幕一幕……在這幾天當(dāng)中給我的感觸很深,，又一次得到鍛煉和成長(zhǎng)。本來(lái)是在放假期間,，說(shuō)心里話是不想去,，抱著既來(lái)之則安之的態(tài)度來(lái)了。x老師說(shuō)起,，年輕人應(yīng)該做自己該做的事而不是自己想做的事,。學(xué)習(xí)，成長(zhǎng),，鍛煉自己是我們應(yīng)該做的事,，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦,，但感覺(jué)收獲很大,。所以，這是個(gè)非常有意義的節(jié),。

下面我給大家分享一下我的感悟：

1,、溝通很重要，是交際的開(kāi)始,。如何做到有效溝通——主動(dòng)出擊!

人與人的交流很關(guān)鍵，在我們營(yíng)銷的道路上更為重要,。做銷售的首先要把自己推銷出去,，陌生的隊(duì)友們從四面八方走到一起，需要我們主動(dòng)交流,，盡快在短時(shí)間內(nèi)融入團(tuán)隊(duì),，讓大家記住你，記住你所做的行業(yè),，給大家留下深刻的印象,，所以，結(jié)交需要主動(dòng)出擊,。

2,、要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境。在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)一切,，融入集體,，融入你的團(tuán)隊(duì)。我們平時(shí)也一樣,，要適應(yīng)大的社會(huì)環(huán)境,，環(huán)境不可能來(lái)適應(yīng)你!把自己的個(gè)性化極強(qiáng)的一面,，主觀意識(shí)太強(qiáng)的一面收斂一下，顧全大局,，適者生存,，不適者淘汰!

4、人的潛力是無(wú)限的,。人的潛力需要不斷的挖掘,，珍惜每一次挑戰(zhàn)自己的機(jī)會(huì)，不要把自己局限在一定的范圍內(nèi),，認(rèn)為好多事情辦不到,。論文寫作要勇于冒險(xiǎn)，敢于嘗試自己從來(lái)不敢做的事情,。你會(huì)發(fā)現(xiàn),，你不比別人差!你也很優(yōu)秀!

5、重新認(rèn)識(shí)銷售,。會(huì)說(shuō)話,，說(shuō)對(duì)話才是關(guān)鍵。

銷售是幫助你成長(zhǎng)最快的方式,。

銷售是未來(lái)最黃金的職業(yè),。

銷售是高雅和高品質(zhì)生活的象征。

銷——自己,，售——價(jià)值觀,。

說(shuō)話的藝術(shù)在于會(huì)說(shuō)話，說(shuō)對(duì)話,。我們的客戶有不同的類型,，處事方式也不同，所以,，我們要學(xué)會(huì)變通,，不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型,，然后使用合適的應(yīng)對(duì)方式,。

6、要學(xué)會(huì)換位思考,。這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感觸,，自己也親身體會(huì)了作為領(lǐng)導(dǎo)肩上的擔(dān)子有多重，所要承擔(dān)的責(zé)任和那么多無(wú)形的壓力!站的高度不同,，看問(wèn)題的角度也就不同,。其實(shí)我們應(yīng)該相互理解，作為員工應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上多替她想想,，多為公司想想,。公司發(fā)展好了,，員工待遇自然也就好了。

所以：我們要把個(gè)人的目標(biāo)上升到公司的目標(biāo);

我們要把個(gè)人的理想上升到公司的理想;

我們要把個(gè)人的價(jià)值上升到公司的價(jià)值;

我們要把個(gè)人的意義上升到公司的意義!

水泥生產(chǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

1,、做一名優(yōu)秀房產(chǎn)銷售人員,，首先要以客戶為中心，讓客戶打開(kāi)心扉,，建立信賴,，再以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運(yùn)用分析能力,、綜合能力,、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力,、說(shuō)服能力完成對(duì)客戶的銷售,，并預(yù)見(jiàn)客戶的未來(lái)需求,，提出積極引導(dǎo)性的建議。這種銷售理念有別于以往直接推銷。這就需要在面對(duì)客戶時(shí),，要注意各個(gè)環(huán)節(jié)的要點(diǎn),、細(xì)節(jié),。

2,、注意與客戶的關(guān)心式互動(dòng)，在展示給客戶帶來(lái)的好處的同時(shí),，挖掘客戶的糾結(jié)處,，巧妙的說(shuō)一到兩點(diǎn)瑕疵，因?yàn)槭篱g沒(méi)有完美的事物,，瑕不掩瑜,，這樣才能更貼近客戶。讓客戶完全打開(kāi)心扉對(duì)銷售人員產(chǎn)生信賴感,，最大限度的體現(xiàn)我們產(chǎn)品的價(jià)值。

3,、注重售后,，提升服務(wù)品質(zhì)。讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值,，進(jìn)而鎖定客戶,，產(chǎn)生口碑宣傳效應(yīng)，讓客戶以1：13的傳播效應(yīng)持續(xù)購(gòu)買,。

4,、做個(gè)會(huì)贊美的雜家。學(xué)會(huì)贊美,，不管是對(duì)客戶還是生活中都應(yīng)該學(xué)會(huì)贊美,，贊美是善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),，將這個(gè)事實(shí)用自己的語(yǔ)言真實(shí)的表達(dá)出來(lái)，《吉祥經(jīng)》說(shuō)言談悅?cè)诵囊暈樽罴?。廣博的涉獵,，豐富的知識(shí)是做好銷售工作的基礎(chǔ)。像諸葛亮對(duì)凡事的“略懂”才讓他成為軍事,，銷售人員也一樣需要“略懂”才能做好顧問(wèn)工作,。

課程是在葉老師的故事中結(jié)束的，短短的故事更加深了培訓(xùn)的核心：懷揣感恩做事,，是銷售的關(guān)鍵法寶,。我是在眼淚中結(jié)束學(xué)習(xí)的， 頗豐的感觸和獲益,，真希望能多多參加這樣的培訓(xùn),。通過(guò)學(xué)習(xí)也認(rèn)識(shí)到自己的很多不足，在以后的工作中我會(huì)持續(xù)改進(jìn),，通過(guò)實(shí)踐來(lái)領(lǐng)悟?qū)W到的真理,，使我真正受益!

終端銷售學(xué)習(xí)心得三：

這一學(xué)期有一科很特別的課，“終端銷售”講課時(shí)不是老師,、學(xué)習(xí)時(shí)沒(méi)有書本,，他們都是來(lái)自當(dāng)?shù)胤浅Ｓ忻钠髽I(yè)里的干部領(lǐng)導(dǎo)，用他們企業(yè)里最核心的思想,、企業(yè)理念,、企業(yè)文化和最精華的銷售技巧，使我們受益匪淺,。

一,、何為終端銷售? 所謂終端，即產(chǎn)品銷售通路(渠道)的末端,，就是產(chǎn)品直接到達(dá)消費(fèi)者(或使用者)手中的環(huán)節(jié),，是產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者完成交易的最終端口，是商品與消費(fèi)者面對(duì)面的展示和交易的場(chǎng)所,。終端是“從商品到貨幣的驚心一跳”的跳板,，是唯一實(shí)現(xiàn)“不是庫(kù)存轉(zhuǎn)移、而是真正銷售”的場(chǎng)所,。終端擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任,，所謂承上——就是上聯(lián)廠家、批發(fā)商;所謂啟下——就是下聯(lián)消費(fèi)者,。通過(guò)這一端口和場(chǎng)所,，廠家、商家將產(chǎn)品賣給消費(fèi)者,，完成最終的交易,，進(jìn)入實(shí)質(zhì)性消費(fèi);通過(guò)這一端口,，消費(fèi)者買到自己需要的產(chǎn)品。

二,、銷售類型有哪些? 渠道銷售：產(chǎn)品從生產(chǎn)廠家生產(chǎn)出后,，各大批發(fā)商去廠家進(jìn)貨的為渠道銷售 終端銷售：最終消費(fèi)購(gòu)買使用的購(gòu)買群體。

渠道銷售：廠家面對(duì)的客戶,， 比如大型超市,、批發(fā)商、代理商

終端銷售：是超市,、批發(fā)商銷售使用產(chǎn)品的消費(fèi)者

三,、學(xué)習(xí)體會(huì)

每個(gè)人都是從一點(diǎn)一滴做起的，沒(méi)有任何一個(gè)人一生下來(lái)就懂得銷售,。我是品牌電腦行業(yè)的一位銷售員,，經(jīng)過(guò)我長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)的銷售經(jīng)歷，我總結(jié)出了一下的一些經(jīng)驗(yàn)和技巧,，此文章應(yīng)該對(duì)每一位做銷售的人來(lái)說(shuō)都應(yīng)該多多少少有一些幫助吧,。對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)其實(shí)是一種樂(lè)趣，也是一次又一次的游戲,。動(dòng)力源于銷售內(nèi)心的激情,，在我們生活當(dāng)中作為一名銷售人員，在擁有一定好的產(chǎn)品的時(shí)候,，同時(shí)這種產(chǎn)品會(huì)給我們以優(yōu)越的性能,，這種性能可以作為銷售人員的一種自信心，來(lái)帶動(dòng)銷售人員促使客戶消費(fèi),。當(dāng)這種消費(fèi)達(dá)成一定的共識(shí),，那么這種激情也即將誘發(fā)。做一個(gè)好的銷售員關(guān)鍵要樹(shù)立一個(gè)自己的信念與一定放正自己的心態(tài),。我的信念就是“在我的字典里沒(méi)有輸,，只有贏”，而我的心態(tài)是“我所銷售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品”,。

1,、信念的樹(shù)立對(duì)我起了很大的幫助，因?yàn)槲以诿恳淮问〉匿N售后總會(huì)對(duì)自己銷售中的缺點(diǎn),、不足之處進(jìn)行了總結(jié)。為什么顧客沒(méi)有購(gòu)買我的產(chǎn)品而選擇了其它的品牌?在銷售的過(guò)程中我是疏忽了哪一點(diǎn)沒(méi)有說(shuō)到位,、做到位?當(dāng)總結(jié)后發(fā)現(xiàn)了許許多多的問(wèn)題所在,，總結(jié)后對(duì)自己在以后的銷售過(guò)程中有了很大的幫助。

2,、放正自己的心態(tài)是自然的也是必須要做到的,，因?yàn)檫@是一個(gè)銷售員最基本的要求,。銷售人員首先要對(duì)產(chǎn)品有信心，更要對(duì)自己有信心,，還要有能征服客戶的一種決心,，讓客戶隨之于我們的帶動(dòng)而消費(fèi)。如果對(duì)自己所售的品牌,、價(jià)位,、售后產(chǎn)生了疑問(wèn)，這就說(shuō)明自己的心態(tài)沒(méi)有放正,，當(dāng)你在銷售的過(guò)程中就會(huì)出現(xiàn)許許多多的問(wèn)題,，因?yàn)槟阈睦頉](méi)底，正是因?yàn)檫@樣卻眼睜睜看著一個(gè)可以進(jìn)行購(gòu)買顧客從你身邊這樣就走了,。

四,、一個(gè)好的銷售員須做到的幾個(gè)要求。

1,、 專業(yè)知識(shí)熟悉以及最新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí),。

五、 終端銷售時(shí)銷售員應(yīng)掌握的技巧,。(顧客親和力)

1,、 給顧客的第一印象。

謂“去有送聲”這就說(shuō)明了,，當(dāng)顧客要走的時(shí)候很有禮貌的說(shuō)上一句(“請(qǐng)您慢走,，歡迎再來(lái)?！?這樣的語(yǔ)句,。顧客聽(tīng)了必然會(huì)感覺(jué)到一種很舒服的感覺(jué)，所以說(shuō)服務(wù)禮儀也是非常重要的,。在接待顧客時(shí)又有句話叫“接一待二照顧三”,，這個(gè)沒(méi)必要解釋了，想必大家都明白含義,。哪怕盡管顧客當(dāng)時(shí)沒(méi)有進(jìn)行購(gòu)買,，當(dāng)以后顧客有購(gòu)買欲望的時(shí)候也會(huì)再次光臨的。另外的一點(diǎn)就是上面所提到的賣場(chǎng)布置了,，可以給顧客釀造一種整齊,、清潔、新鮮良好的購(gòu)物環(huán)境,。

2,、 對(duì)顧客的購(gòu)買欲望進(jìn)行合理的分析。

俗話說(shuō)：“知己知彼，方可百戰(zhàn)百勝”,，這句話一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò),。想將所售的商品銷售給顧客，腦子里必須要有一個(gè)概念,。用提問(wèn)的方式來(lái)詢問(wèn)顧客,，首先要知道顧客需求有多少、有多大,，購(gòu)買的承受能力可以到一個(gè)什么位置,。腦子里馬上進(jìn)行一個(gè)分析，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與我們的差別之處,，我們的優(yōu)勢(shì)在于何處,。這樣馬上就可以找出一個(gè)我們有優(yōu)勢(shì)的商品，對(duì)顧客進(jìn)行一個(gè)合適的推薦,。

3,、 與顧客的交談及銷售關(guān)鍵。

與顧客的交談時(shí)應(yīng)注意的2個(gè)事項(xiàng)： (1)與顧客的交談一定要有個(gè)度,。 這句話很明白的說(shuō)明了,，在我們的銷售過(guò)程中所承諾到的必須要做到，信譽(yù)是最重要的,。如果出現(xiàn)了問(wèn)題所造成的影響以及損失將不堪設(shè)想,。2)與顧客交談的語(yǔ)氣和語(yǔ)句。

一般的顧客都比較和諧,，但難免在介紹過(guò)程中產(chǎn)生沖突,。每一位顧客想購(gòu)買此類產(chǎn)品之前，肯定會(huì)對(duì)此商品進(jìn)行了相關(guān)的了解,。我們?cè)诮榻B過(guò)程中,，就更應(yīng)該注意我們的言行。顧客一般都是比較喜歡被夸獎(jiǎng),、被認(rèn)可,、被關(guān)心的，我們做到這幾點(diǎn)就可以了,。盡管顧客所說(shuō)的話有所不對(duì)之處,，也沒(méi)有必要太認(rèn)真的去對(duì)待，另外就是在我們介紹的過(guò)程中記得千萬(wàn)不要太專業(yè)了,。如果你要是說(shuō)的很專業(yè)的話,，顧客會(huì)感覺(jué)到你把他當(dāng)成了一個(gè)什么都不知道的傻瓜。

在銷售員與顧客的銷售中,，最主要的3個(gè)方面： (1)顧客所選商品的售后服務(wù)企業(yè)的發(fā)展文化,。

每一個(gè)公司都有不同的服務(wù)和企業(yè)文化,。大家根據(jù)本公司的資料對(duì)顧客進(jìn)行講解就可以了，想銷售商品必須要獲得顧客的信任度,。其售后是最重要的，銷售員要在售后方面對(duì)顧客重復(fù)講解進(jìn)行思想貫穿,，肯定你這個(gè)品牌,。

(2)顧客所選商品的性能及所使用的價(jià)值。

商品的性能及所使用的價(jià)值,，每一位銷售員都會(huì)在公司的培訓(xùn)中或者所學(xué)的專業(yè)知識(shí)中所知道的,。畢竟顧客所選擇的是商品，所以我們不要怕麻煩,。要對(duì)顧客進(jìn)行一系列的講解,，說(shuō)一遍顧客認(rèn)識(shí)不到就再說(shuō)一遍加以強(qiáng)調(diào)，使顧客真正認(rèn)識(shí)到我們所推薦的產(chǎn)品,，給顧客帶來(lái)的切身利益,、物有所值。本人推薦在講解的過(guò)程中,，最好叫顧客去親身體驗(yàn)和嘗試此商品帶來(lái)的好處,。3)顧客所選商品成交金額及贈(zèng)品。

到最后了,，這是最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié),，如果在這方面出現(xiàn)了問(wèn)題我們前面所做的工作，也就算白忙活了一場(chǎng)了,。

先說(shuō)一下贈(zèng)品吧,。在與顧客介紹到最后肯定會(huì)介紹到一些贈(zèng)品，本人建議贈(zèng)品隨處見(jiàn)隨處拿,。每個(gè)人都有一種同樣的心理，當(dāng)你把贈(zèng)品給顧客以后,，再?gòu)念櫩湍抢锬没貋?lái)的時(shí)候,，顧客總是戀戀不舍的盯著那些贈(zèng)品。這個(gè)做銷售時(shí)間長(zhǎng)的銷售員都可以發(fā)現(xiàn)的到,。給予再拿回,，這無(wú)非也是促進(jìn)銷售的一個(gè)很好的方式。也有不喜歡贈(zèng)品非要我們把贈(zèng)品折錢的顧客,，只要我們堅(jiān)持一個(gè)白給誰(shuí)不要的信念堅(jiān)持下去,，顧客應(yīng)該會(huì)要的。做銷售的都知道,，有的贈(zèng)品是可以直降的有的卻是隨即捆綁過(guò)來(lái)的,，要是實(shí)在不行的話也只可以與上級(jí)進(jìn)行協(xié)商后再進(jìn)行降價(jià)，以免公司造成沒(méi)必要的損失。

六,、銷售不等于銷售商品,，而是在推銷自己。

畢竟我們是做銷售的,，銷售人員想從客戶手中得到的利潤(rùn)與客戶的切身利益相沖突,。在交談過(guò)程中，你可以與顧客拉進(jìn)距離使顧客信任你這個(gè)人,，這個(gè)才是最重要的,。當(dāng)顧客你與顧客交談的時(shí)候你發(fā)現(xiàn)顧客沒(méi)有把你當(dāng)做一個(gè)銷售員，而是在把你當(dāng)做朋友來(lái)交談的時(shí)候,，這就證明完全認(rèn)可了你,，隨之顧客也就認(rèn)可了你這個(gè)商品。這樣以來(lái)顧客就十分信任了你,，哪怕就算顧客當(dāng)時(shí)沒(méi)有購(gòu)買,，這也為你今后的銷售打下了基礎(chǔ)，日后肯定會(huì)進(jìn)行購(gòu)買,。再考慮一下如果這個(gè)顧客的朋友,，也想買同樣商品的話。他沒(méi)有理由不將你推薦給他的朋友啊,，這又影響了多少銷售呢?這是個(gè)巨大的未知數(shù),。但你只要記住與客戶之間的交談切勿像菜市上純粹的討價(jià)還價(jià)，只是光賣價(jià)格,、賣新奇,、賣產(chǎn)品本身，而是通過(guò)產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能來(lái)告知他這個(gè)產(chǎn)品給他帶來(lái)的利益和好處,，這就是我領(lǐng)悟到的營(yíng)銷之道,。

水泥生產(chǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

1、形象要求：給予人一種專業(yè),，親切,，柔和，端莊,，整潔,，優(yōu)等美好的感覺(jué)，整體讓給人一種舒服并值得信賴的感覺(jué),。同時(shí)還應(yīng)口齒清楚,，語(yǔ)言委婉動(dòng)聽(tīng)。

2,、具有絕對(duì)的自信心,，用行動(dòng)來(lái)表達(dá)就是“銷售=銷售你的自信”,。自信來(lái)源于哪里?自信建立在你的人格力上，最主要是你的專業(yè)知識(shí),，對(duì)產(chǎn)品的性能,，使用方式等專業(yè)知識(shí)了如指掌。

3,、真誠(chéng)：你的語(yǔ)言行為,，眼神及肢體語(yǔ)言都必須傳遞給顧客一種真誠(chéng)的感覺(jué)。

5,、熱情：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱情,，服務(wù)周到體貼,。

二、如何主動(dòng)接近顧客顧客到來(lái)時(shí)主動(dòng)迎向前,，目視顧客,，使用熱情禮貌的語(yǔ)言招呼客人，在與客人相距1,。5米時(shí),，身體微向前，但是不超過(guò)15度然后使用規(guī)范用語(yǔ)：“您好,、歡迎臨,、請(qǐng)便看看。(或有什么可以幫到你的呢?)”視顧客的年紀(jì)和身份稱呼顧客,，除年齡特別大的女士之外,，一般都稱呼小姐。

三,、怎樣了解顧客的要求

1,、觀察法：仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作，表情,、眼神,，切記以貌取人。

2,、詢問(wèn)法：簡(jiǎn)潔明了地詢問(wèn)一兩個(gè)問(wèn)題,，如：你看了這么久了，不知道你想用在哪個(gè)方面呢?這樣就可以了解顧客的需求,，然后針對(duì)性地進(jìn)行講解,。

3、傾聽(tīng)法：仔細(xì)聽(tīng)顧客講話,，適時(shí)對(duì)其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同,，在了解顧客的需求后才能對(duì)癥下藥,，不要盲目地進(jìn)行銷售。通過(guò)察言觀色了解顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)及購(gòu)買動(dòng)機(jī),，當(dāng)然針對(duì)不同層次的顧客,，需要采用的方式也不同，總之對(duì)顧客的態(tài)度要熱情,，誠(chéng)懇,，耐心細(xì)致全面具體就可。

四,、顧客心理分析——顧客最關(guān)心的是什么?顧客最關(guān)心的不僅僅是產(chǎn)品本身,，還有產(chǎn)品使用之后帶給好的效果和自身的享受。

1,、求實(shí)心理：此類顧客講究?jī)?nèi)在質(zhì)量,，實(shí)際效果，以經(jīng)濟(jì)收入中等居多,，對(duì)待此種顧客應(yīng)耐心細(xì)致地對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量,、功能進(jìn)行講解。

開(kāi)價(jià)格上的關(guān)注,。

3,、求新心理：這種顧客在經(jīng)濟(jì)上沒(méi)有什么問(wèn)題，愛(ài)美意識(shí)比較強(qiáng)烈,，有種追求新穎時(shí)尚的心理,，對(duì)其著重于突出產(chǎn)品的新潮性。

4,、品牌心理：這類顧客多數(shù)比較理性,，綜合素質(zhì)偏高，文化層次也不錯(cuò),。此類顧客比較注重品牌在社會(huì)上的聲譽(yù),，對(duì)其應(yīng)強(qiáng)調(diào)袋子公司文化背景及產(chǎn)品的知名度。

5,、女性購(gòu)買化妝品之“三心”虛榮心：上帝創(chuàng)造女人的時(shí)候,，給予女人的一張臉，但女人又給了自己一張臉,?？謶中模汉ε吕希瑩?dān)心雀斑,、青春痘等影響自已的形象,。攀比心：朋友用了，領(lǐng)導(dǎo)用了,，自已也不甘落后,。在美容院做行銷的工作,，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，美容師可以用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言,，充分利用女人的“三心”對(duì)顧客進(jìn)行心理攻克,。

五、怎樣把握成交的機(jī)會(huì)

1,、要善察言觀色,，一旦發(fā)現(xiàn)顧客有購(gòu)買的可能性，就要立即把握住,。如何判斷顧客心理?一般情況下,，顧客如有下列反應(yīng)，就表明他已有購(gòu)買的意圖,。

a,、反復(fù)仔細(xì)、愛(ài)不釋手的查看產(chǎn)品,。

b、慎重的掂量?jī)r(jià)格,，問(wèn)能不能再優(yōu)惠點(diǎn)點(diǎn)?

c,、提出一些反對(duì)意見(jiàn)，問(wèn)這款美容用品真的有那么好嗎?

d,、故意對(duì)產(chǎn)品挑剔,，講這個(gè)不好，那個(gè)有毛病等,。

e,、詢問(wèn)你如何階段性使用，或者如何和家里化妝品搭配使用,。

2,、三個(gè)最佳成交的時(shí)期

a、向顧客介紹完一個(gè)產(chǎn)品的最大利益時(shí),。

b,、有效化解顧客提出的異議時(shí)。

c,、顧客發(fā)出成交信號(hào)時(shí),。

3、主動(dòng)——自信——堅(jiān)持

a,、主動(dòng)：71%的美容師只向顧客介紹產(chǎn)品卻沒(méi)有提出成交要求,。

b、自信：美容師應(yīng)用大膽的口吻向顧客提出及要求成交,，不能支支吾吾,，自信是具有傳染力的,，當(dāng)你自信時(shí)，顧客也對(duì)你的產(chǎn)品有信心,。

c,、64%的行銷人員沒(méi)有多次向顧客提出成交要求。研究表明,，行銷人員在獲取顧客成交之前,，至少出現(xiàn)有六次否定，4——5次提出成交時(shí)往往能成交,，在被拒絕時(shí)美容師要學(xué)會(huì)裝聾作啞,。

六、如何促成交易

1,、請(qǐng)求成交法：比如,，有的客人東挑西挑，拿不不定期主意時(shí),，你可以說(shuō),，這套美白產(chǎn)品這么優(yōu)惠你就要這套吧!

2、假定成交法：例如：你是要美白去斑補(bǔ)水套組吧?我?guī)湍隳眠^(guò)來(lái),。買不買她會(huì)有反應(yīng),。

3、選擇成交法：二選一,。例如：這幾種都是保濕化妝品,，功能都差不多，你需要哪種呢?她會(huì)你肯定的答案,。

4,、暗示成交法：例如：你真有眼光，我們的產(chǎn)品是目前市場(chǎng)上最好銷的,，特別適合像你這樣高貴具有魅力的美人,。

5、最后成交法：利用顧客“機(jī)不可失,，失不再來(lái)”的心理,，告訴顧客本優(yōu)惠只有當(dāng)月或當(dāng)日才有。

a,、做事多一點(diǎn);

b,、理由強(qiáng)一點(diǎn);

c、脾氣小一點(diǎn);

d,、說(shuō)話輕一點(diǎn);

e,、微笑多一點(diǎn);

f、度量大一點(diǎn);

g,、腦筋活一點(diǎn);

h,、行動(dòng)快一點(diǎn);

i,、效率高一點(diǎn)。

水泥生產(chǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

一,、 市場(chǎng)資料的收集與分析(售前)

對(duì)全新的產(chǎn)品或全新的區(qū)域市場(chǎng)而言,，我們需要了解的信息有以下幾點(diǎn)：

(1) 當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)容量----當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平

(2) 當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)客戶群體分布，主流市場(chǎng)分布

(3) 當(dāng)?shù)仄放频匿N售情況,，銷售方勢(shì)

(5) 市場(chǎng)品牌價(jià)格分位情況,，其他品牌的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)

(6) 市場(chǎng)對(duì)自身品牌的利潤(rùn)述求點(diǎn)

(7) 當(dāng)?shù)赝刃再|(zhì)品牌的渠道管理、渠道操作方勢(shì)

(8) 各種渠道管理,、渠道操作的優(yōu)缺點(diǎn)

1,、行業(yè)了解

(1) 通過(guò)研究專業(yè)媒體

(2) 與客人、同事聊天

(3) 和業(yè)內(nèi)或廠商人員成為朋友

(4) 信息共享,，與同事溝通碰撞出火花

2,、產(chǎn)品分析

(1) 了解產(chǎn)品定位

(2) 了解產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)

(3) 總結(jié)產(chǎn)品的賣點(diǎn)、優(yōu)勢(shì),、能解決客人的什么問(wèn)題

(4) 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品與其優(yōu),、劣勢(shì)及軟肋

了解途徑：產(chǎn)商梳供的產(chǎn)品培訓(xùn)資料，同事的講解,，總結(jié)客戶的看法,、意見(jiàn)。

目的：讓我們的銷售人員成為這個(gè)行業(yè)的專家,，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品技術(shù)層面的了解,，贏得客人的信任,。

3,、了解目標(biāo)客戶群

需要了解公司簡(jiǎn)介、決策人,、決策人的經(jīng)營(yíng)思路,、主打產(chǎn)品及主打市場(chǎng)、在行業(yè)中所處的位置,、發(fā)展策略,、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、是否有意補(bǔ)沖銷售及管理人員,、目前的產(chǎn)品與服務(wù)是你那個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的,、合作情況、決策人的性格及家庭情況,。對(duì)客戶越了解,，你的成功幾率越大。當(dāng)然,，了解沒(méi)有這么多也沒(méi)有關(guān)系,，你的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)就是一點(diǎn)一點(diǎn)修改完善的,，有些問(wèn)題你可以通過(guò)和這個(gè)客戶聊得到答案。這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)將成為你非常寶貴的東西,。

4,、為客戶制定方案

(1) 通用的、成熟的產(chǎn)品或服務(wù)銷售方案(解決為什么要用我們的產(chǎn)品)

(2) 初期接觸或新公司產(chǎn)品的銷售案(解決客戶了解我們的產(chǎn)品,。操作及服務(wù)如何幫助客戶成功)

(3) 特殊方案(解決客戶提出的特殊問(wèn)題的解決辦法)

要寫好這些沒(méi)有特別的方法只能多參考,、多思考、多總結(jié),、多動(dòng)手,。

5、目標(biāo)

當(dāng)我們?nèi)苛私馇宄?、分析清楚之后,，我們所要做的是如何制定此次的拜訪的目標(biāo);通過(guò)制定目標(biāo)，我們可以了解此次拜訪所需要和拜訪對(duì)象談那些內(nèi)容,，通過(guò)內(nèi)容制定出談判的先后次序,，加入適當(dāng)?shù)恼勁屑记扇缯Z(yǔ)音的控制、語(yǔ)言的組織等,，達(dá)到此次的拜訪目的,。

出發(fā)前可以給自己制定兩個(gè)目標(biāo)：

6、與客戶進(jìn)行溝通時(shí)的注意要點(diǎn)

(1) 要聽(tīng)要講有關(guān)客戶的本身利益的重點(diǎn)

(2) 要告訴你的客人為什么一定要買的沖分理由

(3) 要參考滿意客人的見(jiàn)證,，誰(shuí)都不想成為唯一的或第一個(gè)購(gòu)買的人

(4) 分析商品的價(jià)值面，感覺(jué)價(jià)格的合理性(每個(gè)人都有占便宜的心態(tài))

(5) 專注,、專聽(tīng),，真正站在客人的立場(chǎng)了解需求

(6) 要重視客人的專長(zhǎng)，甚至他所在乎的人及事物

(7) 說(shuō)給他聽(tīng),、做給他看,，你是如何為他服務(wù)的

(9) 將自己的快樂(lè)、信心,、工作態(tài)度,、熱情心態(tài)傳給你每個(gè)接觸的客人

(10) 說(shuō)話要從客人的角度去思考，不要太主觀

(11) 為他爭(zhēng)取福利(短期,、長(zhǎng)期),，但不要忘記需要下訂目標(biāo)

(12) 要做真誠(chéng)正直及有道德的銷售員，要說(shuō)道做到

(13) 讓你的客人覺(jué)得他很特別

(14) 幫助客戶去是靠,，讓他賺取更高的利潤(rùn),，讓他公司發(fā)展速度更快

(15) 不要去說(shuō)對(duì)手品牌，或客人正在做的、承經(jīng)做過(guò)的品牌的錯(cuò)處

(16) 不要多提負(fù)面的事情

(17) 不要只給你的客人一種選擇

(18) 與客人同步看待日常事物

(20) 把握談話的內(nèi)容及談話方向

二,、 客戶跟進(jìn)(售中)

1,、 建立信任

信任是合作的基礎(chǔ);第一次見(jiàn)面，相互都是無(wú)記錄的人,，所以第一印象非常重要,，你的衣著打扮、言談舉止以及你的名片,、公司介紹和方案等決定你和你公司在客戶心目中將形成一個(gè)長(zhǎng)久的,、深刻的印象。同樣以后依然靠你的言行來(lái)鞏固加深這個(gè)形象,。

2,、銷售計(jì)劃的制定

對(duì)于產(chǎn)品銷售計(jì)劃必須要求制定人員關(guān)注市場(chǎng)、關(guān)注產(chǎn)品,、敢于競(jìng)爭(zhēng),、有明確的銷售方針、出色的銷售活動(dòng)策劃支持作為制定人的基本技能;在制定銷售計(jì)劃時(shí)制定人必須評(píng)估市場(chǎng)容量,、市場(chǎng)結(jié)構(gòu),、市場(chǎng)趨勢(shì)、市場(chǎng)需求,、市場(chǎng)供應(yīng),、市場(chǎng)占有率等內(nèi)容作為銷售計(jì)劃佐證。

評(píng)估內(nèi)容 詳細(xì)描述

市場(chǎng)容量 如：1)正個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)的大小;2)限制市場(chǎng)大小的因素;3)市場(chǎng)層次的情況,。按客戶規(guī)模,、產(chǎn)品類型、品質(zhì),、勢(shì)樣,、價(jià)格、經(jīng)銷商種類區(qū)分市場(chǎng)大小等,。

市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 如：1)主要分銷商及進(jìn)貨來(lái)源;2)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)及市場(chǎng)范圍;3)市場(chǎng)的地區(qū)差異性;4)產(chǎn)品銷售的季節(jié)性及銷售周期;5)有利于新產(chǎn)品進(jìn)入或競(jìng)爭(zhēng)品退出的因素,。

市場(chǎng)趨勢(shì) 如：1)市場(chǎng)近期的資料比較;2)市場(chǎng)需求未來(lái)的變化;3)影響本企業(yè)產(chǎn)品需求的市場(chǎng)變動(dòng)因素;4)競(jìng)爭(zhēng)品的變動(dòng)跡象;5)影響產(chǎn)品需求的經(jīng)濟(jì)變動(dòng)因素,。

市場(chǎng)需求 如：1)產(chǎn)品的歷史需求狀況;2)市場(chǎng)需求總體滿足程度;3)本企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì),、價(jià)格、特性等方面對(duì)該市場(chǎng)的適應(yīng)性;4)市場(chǎng)上影響用戶需求的重要因素;5)按產(chǎn)業(yè),、廠家,、地區(qū)、用途等分析潛在消費(fèi)群體的分布狀況等,。

市場(chǎng)供應(yīng) 如：1)本企業(yè)及產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的知名度,、美譽(yù)度;2)本公司應(yīng)提供的有效的服務(wù);3)消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度;4)分銷商成為本企業(yè)渠道成員的可能性。

市場(chǎng)占有率 如：1)競(jìng)爭(zhēng)廠商的數(shù)目及市場(chǎng)占有率;2)從廠商規(guī)?？幢酒髽I(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率;3)營(yíng)業(yè)額中新舊客戶所占的比例等,。

因 素 內(nèi) 容

外部因素 1. 市場(chǎng)需求動(dòng)向(如流行趨勢(shì)、愛(ài)好變化,、生活形態(tài)變化,、人口流動(dòng)等)。市場(chǎng)需求決定銷售潛力,，常用的需求預(yù)測(cè)方法有市場(chǎng)調(diào)查法,、市場(chǎng)試驗(yàn)法、消費(fèi)者論斷法等,。需求預(yù)測(cè)有助于區(qū)域主管從正體上把握區(qū)域市場(chǎng)的狀況,，使銷售預(yù)測(cè)更加準(zhǔn)確。

2. 經(jīng)濟(jì)的變動(dòng)(區(qū)域加工業(yè)的發(fā)展,、區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率等),。銷售收入深受經(jīng)濟(jì)變動(dòng)的影響。

3. 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)向,。為了生存,，必須掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)上的所有活動(dòng)。如：其產(chǎn)品的組合價(jià)格如何?猝銷與服務(wù)體系如何?切忌依賴業(yè)界資料!最好親自觀察加以確認(rèn)或在銷售活動(dòng)中把握,。

4. 政府,、消費(fèi)者團(tuán)體的動(dòng)向?？紤]政府的各種經(jīng)濟(jì)措施以及站在消費(fèi)者立場(chǎng)所產(chǎn)生的各種問(wèn)題,。

內(nèi)部因素 1. 營(yíng)銷活動(dòng)政策。這是由于產(chǎn)品政策,、價(jià)格政策,、銷售途徑政策、廣告及猝銷政策等的變更對(duì)銷售額能產(chǎn)生重要的影響,。

2. 銷售政策,。如變更市場(chǎng)管理內(nèi)容、交易條件或付款條件,、銷售方法等對(duì)銷售額所產(chǎn)生的影響,。

3. 業(yè)務(wù)員。銷售活動(dòng)是一種以人為核心的活動(dòng),，所以人為因素對(duì)于銷售額的事項(xiàng)具有深遠(yuǎn)的影響,。

銷售計(jì)劃跟進(jìn)及執(zhí)行工作才是決定最終銷售目標(biāo)能否完成的基礎(chǔ);有了計(jì)劃有了目標(biāo)，但沒(méi)有執(zhí)行力,，不能將目標(biāo)計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行下去,，那前期所制定的目標(biāo)與計(jì)劃都是一紙空文;這樣就需要在制定時(shí)將計(jì)劃及目標(biāo)的內(nèi)容變成節(jié)點(diǎn)勢(shì),，節(jié)點(diǎn)由時(shí)間段、任務(wù)段構(gòu)成,。通過(guò)細(xì)分,，在實(shí)際操作中不斷的去考核節(jié)點(diǎn)的完成情況，不斷的修正節(jié)點(diǎn)同目標(biāo)或計(jì)劃的誤差,，才能真正保證目標(biāo)及計(jì)劃的最終贖成,。

3、溝通技巧

溝通技巧本身是一種系統(tǒng)性的學(xué)問(wèn),，每個(gè)人都會(huì)有自己的一套溝通方勢(shì),，需要銷售人員在日常工作中去總結(jié)摸索。在這里我們只談?wù)袆?shì)：首先必須尊重客人的個(gè)性---之后通過(guò)技巧性的提問(wèn)消除客人對(duì)推銷所產(chǎn)生的抵觸心理及戒心---漫漫導(dǎo)入銷售話題---集中精力聽(tīng)客人提出的問(wèn)題及疑惑---抓住問(wèn)題的要點(diǎn)---通過(guò)表達(dá)解決客人的問(wèn)題及疑惑---與客人達(dá)成共識(shí),。溝通是為了將你的觀點(diǎn)灌輸給你的客人,，取得客人的認(rèn)同或達(dá)成共識(shí);所以掌握好的方勢(shì)，仔細(xì)了解客人的觀點(diǎn),，然后解決分歧達(dá)成共識(shí);所以保持多聽(tīng)的原則,，了解客人的需求，通過(guò)客人的產(chǎn)品賣點(diǎn),、新產(chǎn)品的推廣,、市場(chǎng)產(chǎn)品品牌的推廣策略、客人的銷售業(yè)績(jī)等去誘導(dǎo)客人說(shuō)出他的銷售思路;通過(guò)擺事實(shí)講道理,，善用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行內(nèi)巨頭的經(jīng)典成功案例,，解決客人的分歧，達(dá)成一致,。

4,、產(chǎn)品講解

對(duì)產(chǎn)品講解而言，必須根據(jù)客人的實(shí)際情況決定講多少,、講那些買點(diǎn),，這些買點(diǎn)通過(guò)公司在產(chǎn)品培訓(xùn)或自己在各反面的信息收集沉淀來(lái)產(chǎn)生。不同的客人所需的產(chǎn)品賣點(diǎn)不同,，在溝通過(guò)程中必須針對(duì)客人的需求來(lái)設(shè)計(jì),。在見(jiàn)解完畢是，銷售人員的任務(wù)并沒(méi)有完成,，必須使你的溝通產(chǎn)生效果既產(chǎn)生訂單,，督猝客戶提交訂單需要把握好時(shí)機(jī)及提出的方勢(shì);當(dāng)客人對(duì)你的產(chǎn)品正面評(píng)價(jià)多負(fù)面評(píng)價(jià)少的時(shí)候或你解決了客人提出的疑慮是，主動(dòng)的要求客人合作或下單,，時(shí)機(jī)的把握建立在了解客戶的基礎(chǔ)上,，這就要求銷售人員在日常工作中多觀察,、多思考,、多了解負(fù)責(zé)跟進(jìn)的客人;同樣提出的方勢(shì)也需要根據(jù)客人的風(fēng)格決定。

5、客人感興趣的問(wèn)題及給出的建議

(1) 人員能力的培養(yǎng),，不斷的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)

(2) 品牌推廣，利用媒體宣傳產(chǎn)生拉力,，創(chuàng)造公司品牌深入

(3) 對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行擴(kuò)沖,，建立有效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作機(jī)制

(4) 提高營(yíng)業(yè)人員的獨(dú)特性、特殊性,，增加人員的自信心

(5) 適當(dāng),、適時(shí)減低價(jià)格，增強(qiáng)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力

(6) 認(rèn)證的產(chǎn)品質(zhì)量

(7) 對(duì)店面,、柜臺(tái)進(jìn)行裝修,，增加形象，表現(xiàn)專業(yè)

(8) 部門定時(shí)總結(jié)

(9) 與其他行業(yè)聯(lián)合,，吸取其他行業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)

(10) 調(diào)查其他人員的成功面,，為自身及客人所用

(11) 在一些特定方面關(guān)心員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性與創(chuàng)造性

(12) 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行禮品包裝,，提高銷售檔次

(13) 安排門市人員出去接單,，增加銷售的主動(dòng)性

三、 服務(wù)(售后)

1,、 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高自己工作能力

2、 建立客戶檔案,，后續(xù)工作多溝通跟進(jìn),，客戶檔案內(nèi)容：公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、公司法人代表(決策人)身份政復(fù)印件,、財(cái)務(wù)運(yùn)作情況評(píng)估說(shuō)明,、銷售模勢(shì)情況說(shuō)明、管理及經(jīng)營(yíng)思想說(shuō)明,、主力銷售人員狀態(tài)說(shuō)明,。

3、 對(duì)客人維修品做到及時(shí)跟進(jìn)歸還

4,、 對(duì)客人在銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題做到及時(shí)答復(fù),，及時(shí)安排

6、 做好產(chǎn)品銷售期的技術(shù)跟進(jìn),，解釋公司操作制度及相關(guān)政策

四,、 個(gè)人需要培養(yǎng)的特質(zhì)與工作技能(個(gè)人)

1、思考,、靈性

在學(xué)校我們學(xué)到的不單單是基礎(chǔ)的知識(shí),，最重要的是學(xué)會(huì)了思考能力,。有了思考能力才能在工作中找到問(wèn)題從而分析問(wèn)題之后找出方法最后解決問(wèn)題，在日常銷售工作中我們都需要尋找目標(biāo)客戶---分析客戶需求---分析產(chǎn)品---競(jìng)爭(zhēng)---為客戶做方案,，都需要思考,，都需要靈性將思考的內(nèi)容變成可實(shí)際操作的方案實(shí)施。

2,、良好的人品

用穩(wěn)健,、質(zhì)樸、誠(chéng)信,、執(zhí)著,、創(chuàng)新、共享,、互助,、關(guān)心、理解,、坦誠(chéng),、友善、熱情來(lái)形容人員特制是最貼切的,，銷售是有人來(lái)完成的,，重要的是你如何對(duì)待自己的客人，良好的人品是拓展和維護(hù)客人的重要條件,。

3,、自信、主動(dòng),、粘性,、好勝和堅(jiān)持

自信：把自己當(dāng)成客戶，想象客戶可能提出的各種問(wèn)題,，說(shuō)服自己,，當(dāng)你既有了準(zhǔn)備又說(shuō)服了自己是你的自信自然會(huì)產(chǎn)生。

好勝：好勝不是逞強(qiáng)斗狠,，而是骨子里的傲氣,，不甘人后的心態(tài)。

堅(jiān)持：堅(jiān)持不僅僅是跟蹤一個(gè)客戶,，很多時(shí)候是對(duì)銷售工作的堅(jiān)持,。

粘性：對(duì)一些特定的客戶或特定的銷售情況必須有著不拿下誓不罷休的精神，這種特質(zhì)可以通過(guò)在日常工作中的溝通習(xí)慣增強(qiáng),。

主動(dòng)：必須積極的去思考投入其中,，但注意把握尺度。

4,、有計(jì)劃性,、勤奮,、珍惜時(shí)間

做正確的是遠(yuǎn)比正確的做事重要很多，就需要我們?cè)谌粘９ぷ髦卸嗳ビ?jì)劃我們的工作,，制定工作流程,，判斷事情的輕,、重,、緩、急,，并正確的計(jì)劃安排每日的工作時(shí)間,，是工作效率倍增。

5,、執(zhí)行：認(rèn)真,、負(fù)責(zé)

說(shuō)了很多，需要的是認(rèn)真的執(zhí)行到端點(diǎn),，負(fù)責(zé)自己應(yīng)進(jìn)的職責(zé);制定的計(jì)劃,、給客戶的承諾都需要認(rèn)真、負(fù)責(zé)的執(zhí)行好,。一個(gè)好的方法是通過(guò)一些表格工具規(guī)劃時(shí)間進(jìn)程來(lái)完成的,。

6、不斷的學(xué)習(xí),，不斷的總結(jié)

開(kāi)放的學(xué)習(xí)態(tài)度是獲取知識(shí)的唯一途徑,，總結(jié)、反思的越多越深刻并能夠認(rèn)真的完善,，就會(huì)進(jìn)步的越快,。

7、銷售具備的技能

(1) 市場(chǎng)調(diào)研技能

(2) 區(qū)域時(shí)常評(píng)估與預(yù)測(cè)的技能

(3) 推銷技能

(4) 猝銷技能

(5) 商品陳列技能

8,、銷售人員的素質(zhì)

(1) 清楚個(gè)人生活的基本原則

(2) 明確銷售過(guò)程中的每個(gè)步驟

(3) 掌握應(yīng)有的技能

水泥生產(chǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

作為一名銷售人員,，我知道做什么事情都要有著比其他崗位上的人更勤奮、更努力,、更執(zhí)著的精神去接受培訓(xùn)這項(xiàng)任務(wù),。于是，當(dāng)我們下車不久就同梁廠長(zhǎng)深入一線,，了解這里的環(huán)境,，操作平臺(tái)，設(shè)備,，采礦流程等,。雖說(shuō)在礦山分廠培訓(xùn)時(shí)間僅僅只有兩天，但收獲匪淺,，下面就這兩天時(shí)間我在分廠所了解的東西進(jìn)行一次深刻的總結(jié),。

再次,，對(duì)整個(gè)采礦流程進(jìn)行了深刻的了解，從采準(zhǔn)到穿孔爆破到鏟裝運(yùn)輸再到破碎的四個(gè)環(huán)節(jié)銜接運(yùn)行效率的認(rèn)識(shí),。

再次,，對(duì)礦山分廠組織架構(gòu)的認(rèn)識(shí)。

通過(guò)對(duì)這三方面的認(rèn)識(shí),，我對(duì)公司的采礦作業(yè)有了很深刻的了解也加大了我對(duì)公司的信心,，這里管理嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)范,，產(chǎn)能大,，效率高，員工團(tuán)結(jié),、創(chuàng)新,、敬業(yè)、奉獻(xiàn),。xx的員工有著“做人要有精神,，做事要有激情，對(duì)人要有熱心”的理念追求,。這里的每個(gè)員工上至廠長(zhǎng)下至一線操作員對(duì)我們這些剛來(lái)學(xué)習(xí)的銷售人員都很用心,，諄諄教導(dǎo)，孜孜不倦,，這也是讓我們非常感動(dòng)的地方,。

我想正是因?yàn)閤x每個(gè)員工一點(diǎn)點(diǎn)付出才會(huì)凝結(jié)出這么強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力，也正是有了xx人員的團(tuán)結(jié),、創(chuàng)新,、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)理念才有了今天的xx,，今天我很榮幸來(lái)到xx,，做為一名xx人員我非常之榮幸，我會(huì)以最大的熱誠(chéng)投入工作去回報(bào)xx對(duì)我的信任,。

水泥生產(chǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

通過(guò)參加集團(tuán)組織的水泥廠培訓(xùn),，我積極學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教,，對(duì)公司水泥業(yè)務(wù)有了全面細(xì)致的理解,，要想生產(chǎn)出高質(zhì)量的水泥需要在現(xiàn)有生產(chǎn)工藝水平基礎(chǔ)上做好安全，電器設(shè)備,、工藝和實(shí)驗(yàn)室工作,。在這里我要特別感謝集團(tuán)給我這次培訓(xùn)和交流的機(jī)會(huì)，在我在思路不是很清晰的時(shí)候，指出了一條正確且快捷的大道,。

要強(qiáng)化安全生產(chǎn)工作,，公司安全生產(chǎn)關(guān)系到廣大職工、消費(fèi)者的生命安全,，關(guān)系到公司日常工作能否持續(xù)有效的開(kāi)展下去,，關(guān)系到社會(huì)的和諧穩(wěn)定，必須牢牢繃緊安全之弦,，保證公司的穩(wěn)定發(fā)展,。要牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主”的思想,，這是安全生產(chǎn)的工作方針,，也是長(zhǎng)期安全生產(chǎn)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，必須不折不扣地貫徹執(zhí)行,，通過(guò)日常工作總結(jié)安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，防范各類事故的發(fā)生,，樹(shù)立“安全第一“的意識(shí),。我得到最深的體會(huì)是，安全無(wú)小事,，事事要安全,。安全責(zé)任重于泰山不是危言聳聽(tīng)，是切切實(shí)實(shí)關(guān)系到每個(gè)人生活工作的基本要求,。在以后生產(chǎn)過(guò)程中我一定要嚴(yán)格遵守有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司的安全生產(chǎn)制度。我希望今后可以學(xué)習(xí)更多的安全知識(shí),，不斷充實(shí)自己,。也希望每個(gè)人都在一個(gè)安全的環(huán)境中安全的工作。

首先要做好設(shè)備安裝和技術(shù)改造工作,，還要做好設(shè)備日常保養(yǎng)工作,，做到定期檢修，保養(yǎng),，對(duì)設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定因素及時(shí)排除,，對(duì)易損部件及時(shí)更換，避免大修,，爭(zhēng)取年度無(wú)大修記錄,。其次要做好備品備件的選購(gòu)工作，保證檢修工作正常開(kāi)展,，不影響生產(chǎn),，不結(jié)留，并完成各類備件消耗分析工作,。最后要做好設(shè)備的'登記管理工作,，完善設(shè)備管理臺(tái)賬記錄,，做到底數(shù)清、賬實(shí)相符,。

水泥生產(chǎn)質(zhì)量控制應(yīng)放于首位,。水泥質(zhì)量是公司生命的源泉，水泥質(zhì)量的好壞直接關(guān)系單位的效益和信譽(yù),，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，保證水泥檢驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。因此,，化驗(yàn)室堅(jiān)持質(zhì)量第一的方針,。當(dāng)生產(chǎn)任務(wù)與檢驗(yàn)質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí)，化驗(yàn)室堅(jiān)持質(zhì)量第一,。水泥檢驗(yàn)質(zhì)量控制發(fā)生波動(dòng)的時(shí)候,，質(zhì)量員必須不厭其煩的加標(biāo)樣分析、留取樣品分析,、還要和生產(chǎn)部門一起思考,。化驗(yàn)室的一切工作都是圍繞提高化驗(yàn)室檢驗(yàn)準(zhǔn)確度而進(jìn)行的,，要在質(zhì)量管理方面下大力氣,。

每一項(xiàng)新技術(shù)的引用和研發(fā)都要實(shí)驗(yàn)員們頂著很大的壓力反復(fù)試驗(yàn)，取數(shù)據(jù),，大膽探索,。一個(gè)一個(gè)的不眠之夜，一次一次的汗水凝聚,，用自己的經(jīng)驗(yàn)換取了最后的成功,。細(xì)化水泥生產(chǎn)工藝，逐漸滿足客戶對(duì)水泥的新要求,，業(yè)務(wù)上面整體上水平,。

學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的,。通過(guò)這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了用自己的聰明與才智、努力和勤奮去建設(shè)好烏蘭,，為烏蘭的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量,。

水泥生產(chǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

這次的實(shí)訓(xùn)又在不知不覺(jué)中很快地就過(guò)完了。每次的實(shí)訓(xùn)都給我留下了很深的印象,，說(shuō)實(shí)話在課堂上聽(tīng)得知識(shí)真的不是很多,，而真正的是在實(shí)踐過(guò)程中所學(xué)的東西很多，那才是我們以后的生活和工作所需要的東西。

首先在這次實(shí)訓(xùn)中我有知道了幾個(gè)軟件,，例如周博通瀏覽器啊等等的,，還有就是學(xué)會(huì)了怎么運(yùn)用搜索引擎等很多的知識(shí)。不管是哪個(gè)的實(shí)訓(xùn)我都會(huì)認(rèn)真地對(duì)待,，因?yàn)樵谖铱磥?lái),，在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中是注重的自己動(dòng)手能力。不是經(jīng)常有這樣的話嗎?“師傅領(lǐng)進(jìn)門,，學(xué)藝在個(gè)人”,。這個(gè)就是講的老師只是把理論知識(shí)告訴你，而大學(xué)的學(xué)習(xí)就是告訴你你應(yīng)該學(xué)會(huì)自學(xué),，在大學(xué)注重培養(yǎng)我們的是自學(xué)能力,，所以更印證了我們的動(dòng)手能力，你有知識(shí)只能證明你是個(gè)有思想的人,，什么事情注重的是行動(dòng),，行動(dòng)大于一切。

雖然在此次的實(shí)訓(xùn)中我有很多地方不是特別的清楚,，但是通過(guò)這次的學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)使得我不懂的問(wèn)題在很大程度上得到了進(jìn)一步的學(xué)習(xí),。我很享受每次的實(shí)訓(xùn)階段,，在實(shí)訓(xùn)的時(shí)候我們會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神,，也許會(huì)有人問(wèn)哪有什么團(tuán)隊(duì)精神，那我們每次的實(shí)訓(xùn)不都是以團(tuán)隊(duì)合作的方式來(lái)完成的嗎?在這里我們就會(huì)明白什么是團(tuán)隊(duì)精神,。

記得看過(guò)這樣一個(gè)電視劇,，《火藍(lán)刀鋒》，這部電視劇給我留下了很深的影響,，在那里就講了幾個(gè)年輕人的從軍經(jīng)歷,。他們從一開(kāi)始的當(dāng)逃兵后變成了軍隊(duì)里最驕傲的人，這其中就有一個(gè)他們參加國(guó)際的野外對(duì)抗演練,。他們的教練當(dāng)時(shí)不懂的相互合作,，以至最后得到了團(tuán)體二等獎(jiǎng)，而經(jīng)過(guò)他們與其他的一組隊(duì)員的合作最后在國(guó)際對(duì)抗演練中得到了團(tuán)體第一的好成績(jī),。是這個(gè)例子就告訴我們?cè)谏詈凸ぷ髦幸孟嗷ブg的合作,。當(dāng)然我也會(huì)從每次的實(shí)訓(xùn)中得到許多的道理，記得廣告業(yè)的創(chuàng)始人有這樣一句話“我就是個(gè)頭離腳比較近的人”,。大家也許不太懂的這句話是什么意思,，這句話是講他是個(gè)有很強(qiáng)的執(zhí)行力的人，我就很喜歡“do”這個(gè)字,，就是講的什么事都要記得去做,，講句心里話 ：凡事做了和不做的感覺(jué)就是不一樣的，這個(gè)是可以深深體會(huì)到的。

眼看大學(xué)的學(xué)習(xí)生活就很快要要結(jié)束了,，這樣實(shí)訓(xùn)這樣大家一起學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也所剩無(wú)幾,，所以每次的實(shí)訓(xùn)都會(huì)給我留下深刻的印象，就希望能借這個(gè)機(jī)會(huì)祝福大家期末能考個(gè)好成績(jī),，也祝福大家身體健康,，天天開(kāi)心。

最后我想感謝這兩年來(lái)王老師對(duì)我的幫助和鼓勵(lì),，還有大家對(duì)我的幫助和支持,。我是個(gè)很自卑的人，在大學(xué)的學(xué)習(xí)和生活中要是沒(méi)有老師和同學(xué)們的幫助我想我的大學(xué)生活會(huì)是黑色的,，所以是你們給了我信心,，給了我勇氣。這一年來(lái)王老師給了我很多的鼓勵(lì),，,，在大學(xué)能遇到您是我的榮幸，真的我打心眼里向您說(shuō)聲謝謝,，老師,，您辛苦了!