我們得到了一些心得感悟以后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得感悟，這樣能夠給人努力向前的動力,。優(yōu)質(zhì)的心得感悟該怎么樣去寫呢？下面是小編幫大家整理的心得感悟范文大全,，供大家借鑒參考,，希望可以幫助到有需要的朋友，我們一起來了解一下吧。

窗口服務(wù)態(tài)度工作心得感悟篇一

作為服務(wù)窗口收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語,，唱收唱付,，手勢服務(wù),，收費發(fā)卡”等中度過,。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。

現(xiàn)在我將20xx年工作總結(jié)如下;

(一)：認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅定信念

今年以來,，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動,，堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心,、服務(wù)奉獻(xiàn)社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈,，不斷提高自己的思想覺悟,。學(xué)習(xí)管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識,，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行,，以理論知識充實自己的工作實踐。同時通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡,，進(jìn)一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念,。

(二)：愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費亭

做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作,，積極主動地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作,。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格按照操作流程操作,，,。在費收工作方面，始終堅持“應(yīng)征不漏,、應(yīng)征不免”的收費原則,。碰到不理解的司機(jī)，我總是據(jù)理力爭,、動之以情,、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，過硬的業(yè)務(wù)理論水平,，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。

(三)：團(tuán)結(jié)同事樂于助人和諧班組

做為一名收費員,，在日常生活中,，我始終堅持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則,。當(dāng)同事們有困難時,，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,。

以上是我在20xx年學(xué)習(xí),、工作、生活方面的一個總結(jié),，雖然較之20xx年相比有了一些進(jìn)步,，但仍存在一些不足的地方：

1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠

2,、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距

3,、集體組織的文體活動參加不夠

4、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即將到來之際,，我會以新的面貌,，新的計劃，來迎接20xx年,。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié)，互相幫助,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,。我會在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠,，真誠的服務(wù)司乘,，服務(wù)社會!所謂“服務(wù)有起點，滿意無止境”,，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時,，也要當(dāng)好一名宣傳國家收費政策的宣傳員，還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員,，更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平,，不斷深化我們的服務(wù)意識，變換角度,，變收費為服務(wù),，才能在收費過程中熱情服務(wù)、文明收費,，才能克服生,、冷、硬的工作態(tài)度,，為和諧收費,、文明收費創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么,，卻可以贏得一切,，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光,、輕松舒暢,、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷,、高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈人玫瑰,，手有余香,。以誠摯的微笑對人，不僅提升了社會滿意度,，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率,，變得美麗而自信，窗口爭執(zhí)少了,，矛盾少了,，營運環(huán)境更加和諧、更加井然有序,。

窗口服務(wù)態(tài)度工作心得感悟篇二

我是一名公安行政審批服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人,，我一直在思考著該如何提升服務(wù)質(zhì)量，如何維護(hù)好公安機(jī)關(guān)及窗口形象,。公安窗口不但肩負(fù)著警民間橋梁和紐帶的重?fù)?dān),，還被賦予了展現(xiàn)公安機(jī)關(guān)形象的光榮職責(zé)。一直以來,，我都以為群眾滿不滿意是衡量窗口工作,，特別是服務(wù)群眾的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，對此,，窗口全體工作職員積極主動地從各方面努力構(gòu)建警民和諧關(guān)系,。但在平常工作中，依然有群眾對公安窗口工作不理解,、對服務(wù)不滿意,。造成群眾不滿意的因素很多，下面,，我試著從這些緣由進(jìn)手,，就如何做好公安機(jī)關(guān)窗口服務(wù)工作，談幾點工作體會,。

一,、造成群眾不滿意的幾點因素

1、窗口工作職員素質(zhì)有待進(jìn)步,。部份窗口工作職員為民服務(wù)意識不強(qiáng),，未能正確建立服務(wù)型工作理念和群眾利益無小事意識，對待老百姓缺少熱忱，缺少耐心,，特別是在執(zhí)行政策進(jìn)程中常常解釋不到位,。乃至有的窗口工作職員會將情緒帶到工作中，愛崗敬業(yè)精神不強(qiáng),。

2,、因歷史遺留題目引發(fā)戶籍檔案不全給部份群眾的平常生活帶來了一些不便，并由此致使他們的不滿情緒,。由于早年戶籍是由鄉(xiāng)政府管理,，由于種種緣由，檔案保管不全,，有的乃至遺失,。造成部份群眾辦理業(yè)務(wù)需查詢原檔案時，查找不到,，造成對公安機(jī)關(guān)的不滿,。

3、政府相干部分之間溝通調(diào)和不力,。政策不銜接或沖突,，導(dǎo)致群眾辦事難。很多單位都習(xí)慣了一句“讓公安機(jī)關(guān)開具證明”就把老百姓打發(fā)到公安部分,。比如戶籍證明我省于20xx年就取消了，但是相干單位還是要求群眾提供戶籍證明,，否則不予辦理,。乃至一些婚姻狀態(tài)、服務(wù)地方等等,，并不是公安職能所管轄的也推之公安機(jī)關(guān)提供證明,。種種這些使得群眾在部分和窗口之間兩頭跑，造成了群眾的不滿,。

4,、依附在戶口上的各種社會利益，影響了警民關(guān)系,。由于目前計劃生養(yǎng),、勞動保障、社會福利,、教育等政策仍緊密依附在戶口上,，特別是農(nóng)業(yè)戶口。近幾年,，隨著我縣新農(nóng)村建設(shè)深進(jìn)展開,，一系列惠農(nóng)富農(nóng)政策出臺實施，農(nóng)村生產(chǎn)生活條件不斷改善，農(nóng)業(yè)戶口與集體資產(chǎn)收益,、福利,、土地征用、拆遷賠償?shù)确矫娴睦骊P(guān)系更加緊密,，使得很多群眾千方百計想遷回農(nóng)村,。但因不符合現(xiàn)有的戶口政策，群眾的訴求不能解決,，他們就將不滿宣泄到公安窗口工作職員身上,，以投訴、上告相要挾,，乃至謾罵,、欺侮窗口工作職員，給我們帶來困難,。

針對以上種種緣由,，公安窗口該如何化解群眾的不滿，如何提升窗口服務(wù)質(zhì)量呢?我結(jié)合工作經(jīng)歷,，且在認(rèn)真思考以后以為：

一,、強(qiáng)化為民服務(wù)意識，提升服務(wù)水平

1,、要求窗口工作職員牢固建立“戶口工作無小事”的理念,，及時更新觀念，找準(zhǔn)工作定位,，以服務(wù)型的新形象面向廣大群眾,。每位窗口工作職員都能夠以積極的心態(tài)看待所從事的工作，以科學(xué)的價值觀看待工作中的枯燥乏味和辛勞,，做到干一行愛一行,，履行好職責(zé)，更好的為群眾服務(wù),。

2,、要求窗口工作職員學(xué)會換位思考，多想一想“假如我是辦事群眾,，?？慈嗣窬煸鯓幼觥薄６嗾驹谌罕姷膽B(tài)度想題目,，多替群眾著想,。在業(yè)務(wù)辦理中，根據(jù)具體情況,，能辦的事情立即辦;可辦可不辦的事情要盡力辦;不能辦的事情要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，用好,、用足戶口政策，最大限度地幫助那些生活確有困難的群眾,，為他們解決實際困難,。

3、要求窗口工作職員學(xué)習(xí)與群眾打交道的方式方法,，學(xué)習(xí)與群眾的溝通藝術(shù),、講話技能。對手續(xù)不全或不符合政策不能辦理的情況,，不是簡單地以“不行”,、“不能”來應(yīng)付，而應(yīng)當(dāng)耐心細(xì)致的做好解釋,，多講一些“對不起”,，多用一些微笑，用真誠來化解老百姓心中的不滿,。

二,、部分之間加強(qiáng)溝通和聯(lián)系

各職能部分應(yīng)當(dāng)立足本職，盡職盡責(zé),。部分之間多些溝通,，少些推委。要設(shè)身處地的為群眾著想,，千方百計的為群眾解決題目,，而不是只想著“踢皮球”。一項政策的出臺不能只根據(jù)自己部分的情況而定,，必須與相干部分,、行業(yè)進(jìn)行充分的調(diào)和和溝通，不能自設(shè)門坎,，要切實體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)宗旨，實實在在的為民著想,。

三,、深化戶籍制度改革，剝離依附在戶籍管理上的利益糾葛

目前國土資源,、人事勞動,、社會保障、計劃生養(yǎng),、教育,、民政等很多部分的政策都依附于戶籍制度進(jìn)行行政管理工作，并由此釀成的一些沒必要要的矛盾皆涌向于公安機(jī)關(guān)及其窗口,，乃至阻礙了戶籍制度的改革進(jìn)程,。所以,，深化戶籍制度改革，不但要打破城鎮(zhèn)居民,、農(nóng)村居民“二元化”的藩籬,，還應(yīng)推動相干領(lǐng)域的社會管理制度改革創(chuàng)新，逐步剝離依附于戶口上的各種利益,，使其與社會福利待遇完全脫鉤,。

窗口服務(wù)態(tài)度工作心得感悟篇三

前不久有同事這樣說：通過亮麗的環(huán)境、流暢的線型,、安全的保障,、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑和友善的人際關(guān)系,，勾勒出溫馨,、舒暢、滿意的服務(wù),，形成“真誠與微笑”的核心服務(wù)氛圍,。

我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語錄：“演員的微笑,，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑,，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑，可以讓百姓倍感溫暖……,。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠,，溝通了人際情感，拉動了多重效應(yīng),，促進(jìn)了社會和諧,。誰會在微笑面前金剛怒目、惡語相加呢?誰不會在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無堅不摧一樣,，無言輕柔的微笑有著動人心魂的力量,，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大,?！?/p>

作為窗口服務(wù)單位的管理者，我們更應(yīng)該思考,、謀劃,，實施和實踐，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵,。集團(tuán)公司喬傳福董事長前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時再次呼吁“創(chuàng)新營運管理,，構(gòu)建文明服務(wù)長效機(jī)制”，并要求“更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理”等等(請大家細(xì)致閱讀),。指導(dǎo)思想非常明確,，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié),，既具體又有針對性。

我個人認(rèn)為,，金寨公司要亟待解決以下幾個問題：1,、思想認(rèn)識的高度和責(zé)任感意識的強(qiáng)化;2、思路決定出路,，系統(tǒng)思考,，團(tuán)隊合作的問題;3、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,，基礎(chǔ)管理模式問題;4、服務(wù)技能,、技巧的把握(措施,、方法)問題;5、績效管理的廣度,、深度,，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合,。

下面簡要談?wù)勥@些問題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃,、年度相結(jié)合進(jìn)行分步實施的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴,。

一,、思想認(rèn)識的高度和我們的社會責(zé)任

認(rèn)識是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天,，正確和富有遠(yuǎn)見性的認(rèn)識是決定事物成敗的關(guān)鍵,。時下人們對服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會對服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識在改變。隨著全省交通運輸行業(yè)“微笑服務(wù),、溫馨交通”活動的深入開展,，越來越多的人開始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù),，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù),，這也對我們作為“交通行業(yè)窗口”的——高速公路營運管理單位來說提出了更高的要求，因此我們必須提高對于文明服務(wù)工作的認(rèn)識,，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識到開展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢所趨,，是全國民眾的人心所向,，要從思想上充分認(rèn)識開展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認(rèn)識到文明服務(wù)工作的長效開展對提升管理公司的社會聲譽和知名度所起的舉足輕重作用,。思想認(rèn)識的問題解決了,，更重要的問題隨之而來——怎樣做,，怎樣堅持不變地做，這就涉及到一個關(guān)鍵因素,，那就是責(zé)任感,，要引導(dǎo)員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神，明確崗位職責(zé),，相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn),，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責(zé)任,，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任,，讓“文明服務(wù)”深入每一位員工的內(nèi)心，實現(xiàn)在每一位員工的行動上,，使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識,、高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去,。真正做到“微笑是我們的語言,，文明是我們的信念”!

二、思路決定出路,，必須系統(tǒng)思考,，團(tuán)隊合作

“一年打基礎(chǔ)、二年樹品牌,、三年強(qiáng)化服務(wù)上臺階”是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃,。我們要緊密圍繞集團(tuán)公司“一主兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造“暢行六武路,、微笑大別山”特色服務(wù)品牌,，實施精細(xì)化管理，努力爭創(chuàng)科學(xué)管理樣板路,，努力把六武高速公路打造成“平安,、文明、暢通,、和諧”的精品高速!

在文明服務(wù)長效機(jī)制建立的過程中,，還要貫徹正確的工作思路和方法?！拔⑿Ψ?wù),、溫馨交通”第二階段文明服務(wù)活動動員會上，我們提出的“一線工作法,、“三學(xué)三促”,、“收費站四再四比”、 “機(jī)關(guān)部門五比五爭”,、“六個100%”,、“收費班組九小工作法”等文明服務(wù)活動的設(shè)想,。正是我們在對文明服務(wù)正確認(rèn)識的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。

通常我們說：管理的問題總能通過組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決,，也需要一定的技術(shù)手段措施,，技術(shù)最終通過管理來實現(xiàn)。都是說解決問題要有方式方法,，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點,。

比如“一線工作法”即深入基層一線，了解一線動態(tài),，解決一線問題,，是典型的基層工作法?！耙痪€工作法”更突出了團(tuán)結(jié)與和諧,，通過開展“一線座談”、定期與隨機(jī)性下訪等活動,，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時掌握收費一線的工作動態(tài),，了解并關(guān)心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個相互溝通和交流的平臺,，使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作,，心往一處使，事往一處做,，形成推動公司發(fā)展的強(qiáng)大合力,。文明服務(wù)工作的長效開展，更需要“一線工作法”的支持,，通過“一線工作法”解決文明服務(wù)工作中存在的問題,，及時與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通，聽取來自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗和好的做法,，同時通過“一線工作法”激勵和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作,，為文明服務(wù)工作的長效開展提供團(tuán)隊基礎(chǔ)。

與此同時,，為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平,，保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo),，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法,，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：

1,、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制,，增強(qiáng)員工責(zé)任

崗前會上，每位員工都對自己在當(dāng)班工作過程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾,。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實際，做到工作時精神飽滿,、言語鏗鏘有力,。工作過程中，值班長,、班長以員工的承諾內(nèi)容及時督促,、提醒員工。

2,、創(chuàng)新培訓(xùn)形式,，提高培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時間開展培訓(xùn),。既減少了培訓(xùn)對收費工作的影響,，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時帶入工作崗?fù)ぃ瑢嵺`于微笑服務(wù)工作中去,。

同時,，是否采取以會代訓(xùn)形式，利用站務(wù)會開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),。收費站要擴(kuò)大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍,，不光是收費員、班長要培訓(xùn),，而且票管,、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營造濃厚氛圍,，而且可以在日后人員不足時候換崗頂班,，都要知道如何回答司乘人員的提問，堵漏增收知識,、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項等基本技能,。通過不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識,，為提高業(yè)務(wù)技能,、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。

3,、開展各類競賽,，營造濃厚氛圍。

我們是否可以在班組之間,、站點之間,、個人之間開展文明服務(wù)競賽、堵漏增收競賽，若是站點之間的比賽,，可由管理公司營運部牽頭成立考核組進(jìn)行評選,，營造“你追我趕比微笑”的良性競爭氛圍，

4,、開展結(jié)對幫扶,，推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)。

在微笑服務(wù)工作中,，我們可以將“微笑服務(wù),、溫馨交通”第二階段活動與開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動結(jié)合起來，注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用,，大力開展崗位奉獻(xiàn)活動,，進(jìn)一步營造創(chuàng)先爭優(yōu)活動的濃厚氛圍，如各黨小組,、團(tuán)支部可以開展黨團(tuán)員結(jié)對幫扶活動,。在活動中，每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工,，并要求黨團(tuán)員要時時了解和掌握被幫扶員工的思想動態(tài)和工作,，幫助解決和反映問題，并對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督,，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能,，保持齊頭并進(jìn)，這不僅可以實現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展,。

三、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,，管理基礎(chǔ)模式的問題

組織體系是保障文明服務(wù)工作開展的基礎(chǔ)，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè),，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),，本著服務(wù)營運管理、服務(wù)收費一線,、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨,，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理,、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長效開展的組織體系,。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度建設(shè),，將標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化作為一個目標(biāo),，使制度更加符合工作實際。建立健全文明服務(wù)各項管理制度,，使文明服務(wù)工作流程運行順暢,，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核,，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力,，執(zhí)行力能夠使公司各項考核制度得以及時貫徹落實，使組織體系得以高效運轉(zhuǎn),，各項工作得以持續(xù)開展，使考核得以正常進(jìn)行,，而不流于形式,。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項考核制度的基礎(chǔ)上,，更加注重執(zhí)行力建設(shè),，將其作為公司日常管理工作中的一個重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面,，而是覆蓋公司管理工作的全過程,。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中，為推動文明服務(wù)工作的長效開展提供制度保障,。

四,、服務(wù)技能、技巧的把握(措施,、方法)

文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作,，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度,，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ),。在提高服務(wù)技能和技巧的過程中，我們要堅持四個統(tǒng)一,，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實踐演練相結(jié)合,，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合,，心理溝通與氛圍營造相結(jié)合;探索并逐步實施“文明服務(wù)宣講活動”,，所謂文明服務(wù)宣講活動即通過由各收費站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán)，對公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo),、培訓(xùn)和宣講,，宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問題、如何把握文明服務(wù)時機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點等對公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練,。通過四個統(tǒng)一和“文明服務(wù)宣講活動”不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧,，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，為文明服務(wù)工作的長效開展提供技能保障。

五,、績效管理的廣度,、深度問題

如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)，績效考核是一項重要舉措,。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中,，我們應(yīng)充分發(fā)揮績效考核的作用，不斷完善和健全績效考核細(xì)則,，拓展績效考核范圍,，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費工作的全過程,。要在建立健全績效考核制度的基礎(chǔ)上,，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，使績效考核能夠真正發(fā)揮推動文明服務(wù)發(fā)展的作用,，使考核能夠長久執(zhí)行,。同時績效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用?？冃Э己说娜鎸嵤?，在導(dǎo)向上使員工們樹立了主動服務(wù)意識，并在長期的工作中固化了這一服務(wù)理念,，同時,，績效考核也通過和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時發(fā)現(xiàn)了員工們在日常工作中所存在的問題,，使問題能夠及時改正,，在改正的過程中，績效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧,，使員工們真正做到樹立正確工作意識,、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù),，使公司文明服務(wù)工作長效,、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué),、系統(tǒng),、實用、高效的人力資源管理體系,，鼓勵員工規(guī)劃自我人生目標(biāo),，才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊。

六,、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合

企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動力,，是企業(yè)發(fā)展的“軟實力”,，文明服務(wù)工作的長效開展需要企業(yè)文化的推動，將企業(yè)文化體系宣貫落地與“微笑服務(wù),、溫馨交通”第二階段工作活動相互滲透融合,，以企業(yè)文化推動文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善,，最終打造形成獨具金寨公司特色的“文化型文明服務(wù)模式”,。通過企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)，使員工對集團(tuán),、對金寨公司有整體認(rèn)知,，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹立“立足本職崗位,，做好本職工作,，發(fā)揮自我能力，實現(xiàn)自我價值,，服務(wù)公司大局，促進(jìn)公司發(fā)展”的正確思想意識,。更重要的是,，通過文化學(xué)習(xí)使員工們在不斷提高自身素質(zhì)的同時完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過程，使由全體員工作為個體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵,、有深度,、有底蘊、有標(biāo)準(zhǔn),、有水平,，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認(rèn)同的“文化型文明服務(wù)”模式,，并使“暢行六武路,、微笑大別山”的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵,。