我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài),。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)窗口工作心得體會范文一

根據(jù)組織安排,，我和李妍到縣政務(wù)中心工作已快一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、崗前培訓(xùn),，我們以優(yōu)異的成績，圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù),?？h政務(wù)中心對進駐中心的28個單位,、76名政務(wù)工作者進行了為期10天的禮儀、紀律,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),。3月21日舉行了公開的筆試，我們倆取得了優(yōu)異成績,，縣政務(wù)中心第一期簡報充分肯定了我們對政務(wù)工作的深刻認識,，學(xué)習(xí)取得的優(yōu)異成績，對此進行通報表揚,。

二,、提升標桿，自我加壓,，轉(zhuǎn)變角色快速適應(yīng)新崗位要求,。政務(wù)中心指紋簽到，電子眼監(jiān)控,，行政審批項目網(wǎng)上辦公,，辦事群眾和各級領(lǐng)導(dǎo)公開監(jiān)督我們工作好壞……雖然說我們個人失去了一些自由，但是辦事群眾多了許方便,。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn),，意味著接受與服從、創(chuàng)新與服務(wù),。在新崗位上我們進一步學(xué)法律,、法規(guī)。學(xué)習(xí)《中華人民共和國行政許可法》,，熟悉審批程序,，掌握辦事規(guī)則，我們學(xué)習(xí)五筆輸入法,，在較短時間內(nèi)掌握了電腦辦公技能,，解決了我們個體差異與工作要求差距問題。

三,、做窗口的業(yè)務(wù)員,、服務(wù)標兵，為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，創(chuàng)“紅旗窗口”,。3月24日環(huán)保窗口迎來了第一筆業(yè)務(wù)，我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),，趕在當(dāng)天聯(lián)系建環(huán)股和有關(guān)部門辦畢了業(yè)務(wù),，收取了建筑方面的排污費多元。時至今日,，我們在窗口辦理收費七十多起,，共計　元,。我們踏踏實實辦好了即辦件，受理的業(yè)務(wù)即時體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中,，無超時,、延誤現(xiàn)象。我們在窗口的主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統(tǒng)中,，協(xié)助相關(guān)部門,、個人到銀行窗口進行規(guī)范繳費，接待和轉(zhuǎn)達群眾的環(huán)境污染投訴,，在窗口做環(huán)保法律,、法規(guī)、政策的咨詢員,、宣傳員,。由于我們工作勤勉，努力,、守紀,、服務(wù)態(tài)度好，工作成績較突出,，在今年五月我們環(huán)保窗口被評為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的“紅旗窗口”,，在英特網(wǎng)上營山政務(wù)中心網(wǎng)站光榮榜上，我們環(huán)保局榮獲第一名,。

四,、環(huán)保局政務(wù)服務(wù)項目齊、后勤有保障,、領(lǐng)異重視,、群眾評價高。目前我局進駐中心窗口行政審批許可項目共八起,，行政許可收費內(nèi)容全,，進駐項目比較齊,，局領(lǐng)異重視政務(wù)工作發(fā)展,，環(huán)保局在中心設(shè)置了熱線電話，群眾可以通過114查詢臺,，直接與我們窗口工作人員對話,，了解情況、咨詢問題;為了規(guī)范行政審批行為,，我局在中心設(shè)立了行政審批股,，刻了行政許可專用章，對窗口工作人員進行了統(tǒng)一著裝……

五,、在中心主動參與各項活動,，鍛煉了自己,，提高了能力。中心例會學(xué)習(xí),、禮儀培訓(xùn),、普通話學(xué)習(xí)、工間操比賽,，七一演講,、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個人風(fēng),，展示了環(huán)保窗口政務(wù)工作者要為民服好務(wù),，為黨旗爭光的決心和信心。營山新聞,、南充電視新聞對此進行了報道,，我們以實際行動踐行了對組織的承諾;全心全意為人民服務(wù)，在中心有所為,，不學(xué)懶人,，不做閑人，要學(xué)要上進,。

今后工作的努力方向：一要有憂患意識,，加強學(xué)習(xí)，不斷更新知識;二要增強紀律意識,，工作要有責(zé)任感,，廉潔辦事;三要團結(jié)協(xié)作共事，小事要在窗口共商,，大事要向辦公室和首席代表請教;四要創(chuàng)新發(fā)展,，不能只在圈圈里打轉(zhuǎn)，凡事多思多想,，要有金點子,，好主意，有利工作的要匯報,，爭取早日落實,，工作要有新起色，發(fā)展力求新跨越;五要學(xué)習(xí)研究化,、研究課題化,。要擠出時間學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)寫作，努力形成自己的知識體系,。

服務(wù)窗口工作心得體會范文二

自從到中心窗口工作以來,，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及同事們的關(guān)心幫助下，按照審批提速,、服務(wù)提質(zhì),、形象提升、讓群眾滿意度提高的目標,，努力把農(nóng)機窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu),、效率更高、為民更便,、形象更佳”的窗口?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)和工作梳理總結(jié)如下：

一、提高思想認識,。作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時,，思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來,，從而提高思想認識,。本人是農(nóng)機窗口的工作人員，一年來,，嚴格遵守中心各項規(guī)章制度,，始終不放松業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便運用到實際的工作中去,。

二,、明確工作職責(zé)。在窗口工作中我深知樹立責(zé)任感和使命感是最重要的,，加強服務(wù)意識,，強化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì),，深化服務(wù)姿態(tài),，做到以親切、端莊,、和謁,、熱情、主動,、耐心,、周到的服務(wù)。窗口辦事實行公開,、公正,、陽光操作,，樹立政府的良好形象,，使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì),、高效的便民服務(wù),，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題,，以營造和諧的社會氛圍,。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復(fù)，并且以便民,、為民,、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標,，明確了自己的工作職責(zé),。

三、增強業(yè)務(wù)知識,，提升效能服務(wù),。窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務(wù)上一定做到熱情,、業(yè)務(wù)嫻熟,，對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑問的地方，能夠耐心細致地進行解釋,、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對象時,，使用普通話應(yīng)答;遇到服務(wù)對象文化程度有限時，能主動指導(dǎo);接聽電話時,，能做到主動問好,。忠于職守、愛崗敬業(yè);做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象,，沒有履職不到位而受到投訴舉報,。回想自己到服務(wù)中心工作已經(jīng)一年了,，工作中還是會存在一些小的差錯,，我深知對于業(yè)務(wù)知識方面還需要更多的學(xué)習(xí)，更嚴格要求自己,，從而充實自己的業(yè)務(wù)知識更好的為辦事群眾解決難題,。

四、今后的努力方向,。在今后的工作中要加強學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平,。把學(xué)習(xí)上級政策,，把握好正確方向;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風(fēng)作為推動工作的重要手段。本人始終把“以服務(wù)為己任,、方便群眾,、奉獻社會”作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘,，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員,。我將這次總結(jié)作為對我個人的支持、監(jiān)督和幫助,，發(fā)揚成績,，克服不足，以更加飽滿的工作熱情,，開拓進取,，為推進我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。

服務(wù)窗口工作心得體會范文三

在全體館員的共同努力下,，本著一切為學(xué)生服務(wù)的宗旨,，圍繞優(yōu)化服務(wù)，從業(yè)務(wù)管理,、讀書活動,，通過扎扎實實的努力，圓滿完成了本年的各項工作,。

做好圖書館日常工作,。按照制定的計劃認真實施，閱覽室每天按時開放,，打掃衛(wèi)生,，通風(fēng)換氣，報紙上架,，雜志登記后,，再上架，并擺放整齊有條理,，美觀有序,，便于閱覽，確實為讀者創(chuàng)設(shè)一個良好的讀書環(huán)境和讀書氛圍,。

做好圖書管理,，為學(xué)生服務(wù)。我們始終樹立讀者至上,、服務(wù)第一的觀念,，為讀者提供一流服務(wù)。對讀者既主動熱情,，又耐心周到,，想讀者所想,，急讀者所急，為讀者提供全面的,、系統(tǒng)的、完善的主動服務(wù),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。圖書館合理安排開放時間，閱覽室,、借書為了方便讀者自習(xí),、借閱實行免費開放，為讀者的自主學(xué)習(xí)提供有效的平臺,。

認真做好圖書的借閱和催還工作,，保證圖書的流通量。

一方面充實館藏資源,，認真做好對學(xué)生的正常開放和借閱工作,。

自覺遵守館里的各項規(guī)章制度，能嚴格要求自己,，團結(jié)同志,，堅持不遲到早退正直善良，責(zé)任心強,。工作能盡職盡責(zé),，勤奮敬業(yè)，扎實履行崗位職責(zé),。

健全各種管理制度,，完善排架，更新導(dǎo)引標識,。完成新書增訂工作,，對新進的圖書，采用科學(xué)的方法及時進行分類,、編目與整理,，都能及時編目上架進入流通。正常開展借書,、閱覽活動,，對讀者實行全開架和定期借還圖書的管理形式，確保圖書資料的有效利用,。做好新書推薦工作,。給讀者節(jié)約了時間，也受到讀者的好評,。為讀者辦理了借書證,，到圖書館閱覽或辦理借,、還手續(xù)。充分發(fā)揮圖書效益,，提高了書刊的流通率也盡量滿足需求,。豐富了讀者生活。

本人今后要.繼續(xù)學(xué)習(xí),，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。積極參加上級組織的各項活動。有章有序,，有始有終,，使圖書館所有圖書資料最大限度得到利用，讓圖書館真正成為教育文化服務(wù)的重要陣地,。

服務(wù)窗口工作心得體會范文四

自進駐行政服務(wù)中心國稅局窗口工作以來,，我始終堅持以“為人民服務(wù)、讓人民滿意”為宗旨,，我的感受是：

一,、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ),。我對來窗口的每一位客戶,，都會用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的,，而是發(fā)自內(nèi)心的,，帶著這份熱情工作，客戶會從窗口的細節(jié)服務(wù)感受到被尊重;

二,、我每天都要與不同類型的客戶接觸,，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情,，有時還需要一點耐性,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的體現(xiàn)在服務(wù)的細節(jié)上，比如來窗口辦事的客戶經(jīng)常會因為申請資料不全,，或相關(guān)手續(xù)不齊,，無法及時辦理，客戶心里著急,，就難免有怨言,，這時候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作,，詳細告知相關(guān)事項,，客戶就會理解了;

三、以完善細微之處為突破口,，服務(wù)質(zhì)量求優(yōu),，窗口從做好“五個一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平,，接好一次來電來人咨詢，輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表,，做好一場稅收優(yōu)惠宣傳工作,，贈送一份友情提醒，盡量提供一點便利;

四,、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象,，中心要打造陽光政務(wù)平臺，建設(shè)人民滿意中心,，就要不斷創(chuàng)新,，改進服務(wù),。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體,，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實現(xiàn)：學(xué)習(xí)型,、服務(wù)型,、規(guī)范型、效率型的窗口,。

服務(wù)窗口工作心得體會范文五

關(guān)于中心組織的“加強作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：

一,、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平,，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手,。我到窗口上班也不過半個月,，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施,，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答,，服務(wù)周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的努力去幫助他們解決困難,，以真情感動對方,，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾,，前一天登記第三天就來催報告,，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力,，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了,，我認為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作,，就越是能磨練人的意志和思想,，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心,，熱心，細心,，用“心”去對待每位來辦事的群眾,，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務(wù)。

二,、在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的新知識,，鞏固舊知識提高素質(zhì)能力上下功夫。在要求上決不降低標準,，放松管理,。牢固樹立與時俱進的學(xué)習(xí)理念，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動,，另一方面根形勢發(fā)展和工作需要,，本著缺什么補什么的原則，搞好個人自學(xué),，不斷吸納新知識,，掌握新技能，增強新本領(lǐng),，決不做到得過且過,，“標桿”意識不強。進一步強化職素意識,，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫,。樹立大局觀念和團結(jié)協(xié)作意識，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題,，加強與其他同志的聯(lián)系和配合,，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力

作用,，體現(xiàn)團結(jié)協(xié)作,、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神,。我想我們所要做的,，是抓住這次“全市機關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動提供的契機，按照辦事理念最先進,，辦事態(tài)度最熱情,，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷,，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務(wù)人民群眾,，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平。

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