無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),大家都嘗試過寫作吧,,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫,?下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧,。
運(yùn)營管理工作規(guī)劃篇一
滿意度是公司的標(biāo)桿,,也是考量公司業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn),。如何提升客戶滿意,,了解什么是客戶的需求,,我們的客戶在哪里,?我們服務(wù)的客戶是誰,?客戶需要什么樣的服務(wù),?我們是否已站在消費(fèi)的角度和客戶的角度去看待我們的服務(wù)是否已經(jīng)做好更好?
細(xì)節(jié):既是強(qiáng)力的執(zhí)行力形成的結(jié)果,,物業(yè)服務(wù)的持續(xù)性和多樣性決定了我們工作來源于實(shí)際現(xiàn)場的積累,。
各服務(wù)中心培養(yǎng)建立獨(dú)立的信息樞紐機(jī)構(gòu),,歸總統(tǒng)一全園所有的客戶信息,,由專業(yè)人員進(jìn)行分類,、分流,、跟蹤和驗(yàn)證,。對客戶的信息持續(xù)關(guān)注,。
各項(xiàng)目的人員配置給公司帶來了承重的經(jīng)營負(fù)擔(dān),,不時(shí)企業(yè)剝削員工就是員工剝削企業(yè),。根據(jù)實(shí)際情況對現(xiàn)在的人員配置及管理架構(gòu)進(jìn)行評估和審查,一切已滿足客戶需求及自身發(fā)展為目的,,相應(yīng)聶總的號(hào)召,,對項(xiàng)目經(jīng)營情況進(jìn)行預(yù)算和核實(shí),。實(shí)現(xiàn)資源的最大利益化,。
2、建立專業(yè)化的培訓(xùn)組織
好的企業(yè)離不開好的團(tuán)隊(duì),,只有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)才能持續(xù)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值,。團(tuán)隊(duì)的建立離不開企業(yè)的培訓(xùn),。培訓(xùn)能使精神和文化得以傳播和深化,。培訓(xùn)能培養(yǎng)激勵(lì)員工的工作動(dòng)力和工作心態(tài),能讓員工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感,,使打造高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。它是團(tuán)隊(duì)的靈魂得以發(fā)揮,,產(chǎn)生了強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)凝聚力,。
我們沒有專業(yè)的培訓(xùn)講師和培訓(xùn)組織,,但是我們有激情和理想。敢于拼搏和積累,,從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、從實(shí)踐中總結(jié)財(cái)富,。我相信敢于開始,、敢于挑戰(zhàn)的我們一定能取得成功,。
3,、對項(xiàng)目的經(jīng)營情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)
物業(yè)費(fèi)時(shí)公司財(cái)務(wù)的主要來源,,客戶的年度繳費(fèi)習(xí)慣在很大程度上已經(jīng)阻礙了公司經(jīng)營,。相差12個(gè)月的繳費(fèi)周期讓我們的在提供服務(wù)后得不到快速的回報(bào),,給公司經(jīng)營成本帶來的壓力就無法得到緩解,。
多和客戶打交道,,同時(shí)也讓客戶多和物業(yè)多打交道。在一定程度上就已經(jīng)擴(kuò)展了我們的對客溝通渠道,,客戶追求物業(yè)服務(wù)的持續(xù)性,。12年應(yīng)該是我們對客戶物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)習(xí)慣形成大逆轉(zhuǎn)的一年。員工工資是每月發(fā)放的,,就已此為基礎(chǔ),,也決定了我們的收入也應(yīng)該是按照每月來衡量,。那樣才能保證物業(yè)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4,、梳理供方資料信息
良好的供方在客戶服務(wù)上也取道了重要的作用,,他們是一線現(xiàn)場品質(zhì)的保障方,。我們源于對品質(zhì)的追求離不開他們的支持,。
供方的監(jiān)督和評估一直都是離不開現(xiàn)場客觀的事實(shí)評價(jià)的,,同時(shí)公司的良好發(fā)展也必然需要健康、有發(fā)展的企業(yè)來協(xié)助,。隨著物業(yè)的規(guī)范化和市場化,,供方行業(yè)難免有些良莠不齊,。怎樣在站在客觀的角度發(fā)掘他們的不同和長處,,也是我們一直努力的目標(biāo)和追求。
5,、以客戶需求為導(dǎo)向確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)的目的源自于能創(chuàng)造客戶,公司的一體化更大程度的需要物業(yè)做好客戶服務(wù),物業(yè)就是房產(chǎn)的售后服務(wù),,從服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題,、反饋問題,。物業(yè)在一體化后存在的意義,,作為公司的每一位員工都有必要知道,,我們存在的價(jià)值和意義,,挖掘客戶的顯性及隱性的需求是我們客戶服務(wù)所追求的結(jié)果,。以現(xiàn)場實(shí)際需求為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,節(jié)省成本,,又簡單易操作,。
運(yùn)營管理工作規(guī)劃篇二
隨著網(wǎng)絡(luò)的全面普及,,電商部的設(shè)立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢,,所以公司也計(jì)劃在今年中將完成電子商務(wù)部的設(shè)立工作,。
一,、電商部成立的原因
1,、電子商務(wù)的成本低,省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié),;
2,、電子商務(wù)直接面向消費(fèi)者,,信息反饋及時(shí);
3,、接觸群體廣,,網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)使公司產(chǎn)品接觸全國各地的消費(fèi)者,;
4,、提升公司知名度,,增加公司產(chǎn)品的曝光率,;
5,、分銷渠道廣,,銷量容易提升,;(蜀信茶業(yè)600多萬,,竹葉青不做促銷200多萬,,思普茶葉1000萬)京東
6、淘寶天貓,、京東商城,、拍拍網(wǎng),、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)購平臺(tái)已經(jīng)深入人心。
7,、公司網(wǎng)站、微博都需要專人管理維護(hù),,各大門戶網(wǎng)站也需要專業(yè)人員進(jìn)行推廣,。
二,、電商部職責(zé)
1、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)形象,,負(fù)責(zé)對公司網(wǎng)站進(jìn)行管理維護(hù),,及時(shí)更新,,并提供技術(shù)支持,。
2,、建設(shè),、運(yùn)營,、管理京東商城,、淘寶,、天貓等第三方分銷平臺(tái)。
3,、拓展線上分銷平臺(tái),完成網(wǎng)絡(luò)銷售渠道建設(shè)工作,。
4,、管理維護(hù)好各個(gè)企業(yè)微博,,增加微博的人氣,做到天天更新,。在各大論壇,、門戶網(wǎng)站發(fā)軟文,、公司新聞等,,擴(kuò)大企業(yè)的曝光率。
5,、配合市場部完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì),、廣告圖片的修改等工作。
部門職責(zé):
1,、公司電商運(yùn)營與銷售計(jì)劃執(zhí)行,,對銷售額與roi負(fù)責(zé),;圍繞銷售目標(biāo)制定可執(zhí)行的運(yùn)營方案
2,、維持公司在天貓等電商平臺(tái)的正常運(yùn)營,;按照運(yùn)營計(jì)劃實(shí)施各個(gè)崗位的工作,;推廣,、活動(dòng)策劃,、營銷等
3、以客戶為中心,,通過運(yùn)營帶進(jìn)銷售驅(qū)動(dòng),,同時(shí)提升產(chǎn)品與品牌影響力,、用戶與服務(wù)體驗(yàn)等
4,、數(shù)據(jù)分析與挖掘,市場行情與用戶,、競品分析,;為公司新品開發(fā)和戰(zhàn)略布局提供有效參考
5、建立運(yùn)營部門內(nèi)工作流程與制度管理體系,、與其它部門協(xié)作流程,,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理,,以及kpi考核
6,、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道體系的拓展與管理,;以及后期其它電商平臺(tái)開店計(jì)劃實(shí)施與管理
部門目標(biāo):
1、銷售額:300w/20__下半年,;20__w/20__年,。(20__年9/10/11/12月銷售目標(biāo):20w/40w/90w/150w)
2,、健康合理的運(yùn)營結(jié)構(gòu):投入產(chǎn)出比roi控制在1:3——1:5,;營銷10—15%、人員10%,、運(yùn)營25%,、毛利50%,;轉(zhuǎn)化1%;目標(biāo)完成率在5080%;復(fù)購率30%,;
3、運(yùn)營體系流程清晰,,團(tuán)隊(duì)磨合與維穩(wěn),;打造營銷型運(yùn)營團(tuán)隊(duì),;kpi考核合理,。
運(yùn)營鏈思路:天貓+整合流量渠道全網(wǎng)分銷自建商城或平臺(tái)+ o2o +品牌營銷,;
培育成長期:20__下半年,;主抓天貓網(wǎng)店運(yùn)營以活動(dòng)策劃為主,、直通車和鉆展,、推廣開始運(yùn)作,,搭建梳理運(yùn)營團(tuán)隊(duì),,制定并優(yōu)化工作流程標(biāo)準(zhǔn)化sop規(guī)范+kpi考核制度,、梳理崗位協(xié)作,,銷售驅(qū)動(dòng)支撐運(yùn)營,;官網(wǎng)建設(shè)與初期網(wǎng)站運(yùn)營與品牌推廣,;微博微信微淘構(gòu)建改造、創(chuàng)造用戶需求炒作概念,,側(cè)重活動(dòng)策劃與事件營銷,、公益營銷等,;網(wǎng)店運(yùn)營初期以美工和客服優(yōu)先;詳情頁視覺與文案策劃和標(biāo)題關(guān)鍵字優(yōu)化為關(guān)鍵,;當(dāng)然前期可能產(chǎn)品和上線進(jìn)度,,天貓審核,、以及申報(bào)活動(dòng)都可能會(huì)延緩計(jì)劃進(jìn)度;主要以實(shí)際情況進(jìn)行預(yù)案與應(yīng)變。
網(wǎng)店運(yùn)營計(jì)劃核心(20__):
1,、運(yùn)營規(guī)劃和計(jì)劃,、目標(biāo)與成本控制預(yù)算;組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì),、管崗管人,、任務(wù)落實(shí)到人,;崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化sop規(guī)范制定,、kpi考核定制,;準(zhǔn)備工作:倉儲(chǔ)物流體系設(shè)計(jì)、包裝等,;客服體系;營銷推廣資源共享與分工;
2,、產(chǎn)品定位、風(fēng)格定位,、拍攝圖片、天貓上線上新,、詳情頁制作,、店鋪管理與內(nèi)功,、裝修與視覺營銷,、策劃文案,;
3,、網(wǎng)店推廣引流(主抓站內(nèi)直通車、鉆展,、淘寶客等持續(xù)性)、養(yǎng)詞,;基礎(chǔ)排名優(yōu)化,;關(guān)聯(lián)搭配與套餐優(yōu)化
4,、活動(dòng)策劃,、大促策劃(開業(yè)大促,、中秋活動(dòng)、重陽活動(dòng),、雙11限時(shí)購、雙12秒殺大促),;其它活動(dòng):滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等
5,、站內(nèi)幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建;引流與提升轉(zhuǎn)化率,,內(nèi)容營銷為主,,主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康
6,、站外sns與微博品牌推廣引流體系,;與品牌營銷部合作完成品牌傳播進(jìn)度
7,、會(huì)員等級與積分制方案,;會(huì)員關(guān)懷,;用戶體驗(yàn)提升;老客戶優(yōu)惠活動(dòng)
8,、分銷體系建立與拓展,;計(jì)劃在20__年12月開始構(gòu)建拓展分銷渠道體系
9、網(wǎng)店上線計(jì)劃:9月初天貓上線,;11月底鋪設(shè)淘寶c店1家;12月底分銷渠道計(jì)劃初期10家c店,,
10,、日常維護(hù)管理、網(wǎng)店優(yōu)化,、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析來調(diào)整運(yùn)營方向(店鋪,、行業(yè),、用戶,、活動(dòng)數(shù)據(jù)等),;
11,、團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌協(xié)作與部門協(xié)調(diào)溝通,、供應(yīng)鏈的管理梳理(產(chǎn)品、市場,、倉儲(chǔ),、物流等)
12,、電商核心要素:柔性供應(yīng)鏈與價(jià)格,、用戶體驗(yàn),、運(yùn)營推廣
第一階段:準(zhǔn)備孕育期(20__年8月)
1,、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備(運(yùn)營、美工,、客服,、倉管,、推廣,、策劃),;初期美工和客服優(yōu)先,;計(jì)劃在8月10日前完成,;預(yù)算人員成本2w/月/6人,。崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化sop規(guī)范制定,、kpi考核定制
2,、倉儲(chǔ)物流準(zhǔn)備(制定公司內(nèi)部的倉儲(chǔ)發(fā)貨流程規(guī)范,,選擇價(jià)格服務(wù)合適的快遞公司,,制定全國物流價(jià)格表)
3,、經(jīng)營商品準(zhǔn)備(根據(jù)淘寶指數(shù)與巴巴哈賣家工具數(shù)據(jù)分析;考察市場針對同行競品分析,,做出熱銷爆品的價(jià)格戰(zhàn)略方案,,初步制定有競爭力的引流款、主推款,、活動(dòng)促銷款、利潤款等產(chǎn)品方案),;選品計(jì)劃在8月15日前完成
4、根據(jù)每個(gè)季度的sku數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解,;主推款,、促銷款與當(dāng)季的sku數(shù)配比,;pv、uv,、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)目標(biāo)分解,;廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。計(jì)劃在8月18日前完成,。
5,、運(yùn)營與營銷計(jì)劃細(xì)化(制定店鋪開業(yè)促銷計(jì)劃,,進(jìn)行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣);計(jì)劃在8月20日前完成,。
6,、基礎(chǔ)人員的產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)及服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)(目前主要針對客服及倉儲(chǔ)物流)
7,、天貓上線準(zhǔn)備:準(zhǔn)備拍攝產(chǎn)品,、美工圖片處理,、產(chǎn)品上傳,、寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化,、描述頁策劃,、廣告文案、店鋪裝修等,;店鋪風(fēng)格定位與選品;計(jì)劃在8月28日前完成
8,、天貓上線開業(yè)準(zhǔn)備,、預(yù)熱(制造行業(yè)熱點(diǎn)話題,,通過軟文或者其它植入點(diǎn)形式進(jìn)行品牌宣傳以及開業(yè)促銷宣傳,,發(fā)布平臺(tái)如微博,、網(wǎng)易,、新浪,、搜狐等)
第二階段:開張期、試運(yùn)營(20__年9月)
1,、店鋪裝修,、描述頁優(yōu)化,,塑造品牌形象(從店鋪裝修,、品牌介紹及殊榮,、設(shè)計(jì)理念,、顧客需求上著手,,給消費(fèi)者留下深刻的印象,;統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒,、包裝袋、品牌形象小禮品等),;正式上線;計(jì)劃9月3日前上線,。
2,、開業(yè)大促活動(dòng)策劃優(yōu)化與實(shí)施,,聚劃算,,0元購(滿100送100優(yōu)惠券),;活動(dòng)總結(jié),。
3,、中秋大促:提前10天準(zhǔn)備,。9月9日前完成,。
4、網(wǎng)店推廣引流開始運(yùn)作(主抓站內(nèi)直通車,、鉆展,、淘寶客等持續(xù)性),、養(yǎng)詞,;基礎(chǔ)排名優(yōu)化,;關(guān)聯(lián)搭配優(yōu)化
5,、站內(nèi)幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建,;引流與提升轉(zhuǎn)化率,,內(nèi)容營銷為主,主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康,;計(jì)劃在9月20日前完成人員分工安排和推廣計(jì)劃,。
6、數(shù)據(jù)記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析(此項(xiàng)工作須長期持久,;如uv,、pv,、轉(zhuǎn)化率,、跳失率等),;月度運(yùn)營計(jì)劃和總結(jié)報(bào)表流程,;運(yùn)營表格計(jì)劃在9月20日前完成。
7,、活動(dòng)小結(jié),,總結(jié)試運(yùn)營階段銷售與產(chǎn)品、用戶等數(shù)據(jù),,分析得失,分析不足并優(yōu)化后期推廣和活動(dòng)計(jì)劃,。
第三階段:運(yùn)營成長期(20__年第四季度)
1,、制定成長期內(nèi)周期性網(wǎng)店推廣計(jì)劃,,分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo),;直通車和鉆展為主;開拓淘客渠道,。(開始站內(nèi)站外sns的推廣),;計(jì)劃在10月初完成
2,、活動(dòng)策劃、大促策劃(開業(yè)大促、中秋活動(dòng),?,、重陽活動(dòng),、雙11大促、雙12大促),;其它活動(dòng):滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等;各個(gè)活動(dòng)準(zhǔn)備期710天,。
3、鉆展10月開始測試,,活動(dòng)海報(bào),并計(jì)劃在雙11前10天完成計(jì)劃,,優(yōu)化并預(yù)案測試,;雙11主投鉆展預(yù)算1520w,。
4、根據(jù)銷售情況,,以及淘寶同類目銷售情況進(jìn)行分析,,適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品,開始打造爆款計(jì)劃,,選品測試,。策劃有針對性的活動(dòng)與關(guān)聯(lián)搭配、特惠套餐,,商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,,引進(jìn)流量打造爆款。計(jì)劃在10月20日前完成,。
5,、直通車養(yǎng)詞計(jì)劃50個(gè);調(diào)整優(yōu)化質(zhì)量得分,、點(diǎn)擊與轉(zhuǎn)化率,;定向與大詞培養(yǎng),計(jì)劃在10月中旬完成,。
6,、站內(nèi)推廣與優(yōu)化;站外sns推廣計(jì)劃實(shí)施達(dá)到引流和品牌提升,。計(jì)劃在10月中旬完成,。
7,、根據(jù)店鋪pv、uv,、轉(zhuǎn)化率,、客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時(shí)改善,周期性做店鋪診斷
8,、制定會(huì)員等級與積分管理機(jī)制,,遵循80:20定理,提升vip會(huì)員復(fù)購率,。計(jì)劃11月10日前完成,。
9、開設(shè)或購買一家淘寶c店(待議),;店鋪定位,、人員安排準(zhǔn)備、上線,、運(yùn)營計(jì)劃等,;計(jì)劃在11月22日前完成。
10,、淘寶內(nèi)部分銷—建立龐大的淘寶分銷網(wǎng)絡(luò)體系,,提升品牌的影響力;計(jì)劃在12月10日前完成,。
11,、團(tuán)隊(duì)維穩(wěn),適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員(增加專職推廣,、文案策劃,、數(shù)據(jù)分析等);運(yùn)營流程和團(tuán)隊(duì)分工流程在實(shí)踐中檢驗(yàn),,優(yōu)化流程和考核kpi,,計(jì)劃在11月25日前完成。
運(yùn)營管理工作規(guī)劃篇三
20__年上半年區(qū)國有資產(chǎn)運(yùn)營中心在區(qū)委,、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,,按照黨中央加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)決策部署和省、市,、區(qū)委有關(guān)要求,,牢牢把握“兩區(qū)一帶一前列”目標(biāo)定位,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,提升服務(wù)質(zhì)量,,認(rèn)真履行崗位職責(zé),凝心聚力,、開拓創(chuàng)新,、扎實(shí)工作,,圓滿完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
一,、上半年主要工作任務(wù)完成情況
(一)突出重點(diǎn),,著力做好土地運(yùn)營工作。
積極盤活已有存量土地,,以招商引資為重點(diǎn),,積極開展食品巷片區(qū)、水利局片區(qū)和煙草片區(qū)的土地收回,、出讓,。__年上半年完成土地收回補(bǔ)償總面積__.__畝。完成共x宗地塊土地成本核撥方案,,完成土地出讓__.__畝,,出讓金總額約x.__億元。
(二)采取措施,,著力加大項(xiàng)目儲(chǔ)備力度,。
按照制定的“退二進(jìn)三”規(guī)劃,推進(jìn)中心城區(qū)環(huán)宇開關(guān),、振興天馬的“退二進(jìn)三”工作,,形成以區(qū)位聚項(xiàng)目,、以資源引項(xiàng)目,,項(xiàng)目與資源良性互動(dòng)的局面。積極配合區(qū)征收辦開展商業(yè)村片區(qū),、廣電衛(wèi)生局片區(qū),、運(yùn)河片區(qū)、黨校片區(qū)和三染片區(qū)的房屋征收工作,,目前正在制定征收方案,。
(三)強(qiáng)化服務(wù),著力解決項(xiàng)目建設(shè)難題,。
中心進(jìn)一步充分認(rèn)識(shí)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換,、“四個(gè)城市”建設(shè)的全局意義,統(tǒng)一思想,、凝聚共識(shí),,扎實(shí)高效推進(jìn)“四個(gè)城市”建設(shè),以開展全區(qū)城市建設(shè)年活動(dòng)為契機(jī),,把重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)作為工作重點(diǎn),,完善工作機(jī)制,加大了對金磚城項(xiàng)目的重點(diǎn)幫扶工作,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)過程中遇到的困難和問題,。截止x月底前,,金磚城項(xiàng)目__棟樓及地下車庫全面施工中,其中__棟樓進(jìn)入裝飾裝修階段,,x棟主體施工階段,,完成投資__萬元。
(四)狠抓落實(shí),,著力扎實(shí)推進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變,。
國資中心深入推進(jìn)深化“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng),切實(shí)以作風(fēng)建設(shè)推動(dòng)中心工作發(fā)展,,提升全體黨員干部工作能動(dòng)性和主動(dòng)性,,結(jié)合“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研,、大討論”活動(dòng)立足實(shí)際,,積極創(chuàng)新形式、創(chuàng)新方法,、創(chuàng)新手段,,用新措施、新辦法推動(dòng)中心各項(xiàng)工作取得了新進(jìn)展,、新成效,,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng),提升工作效率,、服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行能力,。
二、工作中存在的問題
__年上半年的工作,,與上級的要求和群眾的需求相比,,工作中還存在一些差距和不足,一是班子學(xué)習(xí)意識(shí)有待進(jìn)一步提升,。班子把加強(qiáng)自身建設(shè)作為統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作的切入點(diǎn)來抓,,領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則、率先垂范,,帶頭加強(qiáng)學(xué)習(xí),,帶動(dòng)全體干部形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。二是工作作風(fēng)需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,。面臨的工作任務(wù)重,,特別在土地出讓、重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)過程中,,進(jìn)一步提升工作效率,、服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行能力,確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,。
三,、20__年下半年工作打算
(一)以穩(wěn)妥實(shí)施解決土地出讓難,。
積極盤活已有存量土地,以招商引資為重點(diǎn),,改變建設(shè)項(xiàng)目融資財(cái)政托底擔(dān)保的單一模式,,整合建設(shè)資源和融資渠道,創(chuàng)新籌資方式,,建立資金籌措,、利用、平衡機(jī)制,,優(yōu)先落實(shí)意向投資商,。進(jìn)一步做好食品巷片區(qū)、水利局片區(qū),、煙草片區(qū)的土地收回,、出讓工作。
(二)進(jìn)一步積極抓好項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度,。
按照“四個(gè)城市”建設(shè)要求,,按照既定目標(biāo)抓進(jìn)度,在確保工程質(zhì)量的前提下,,爭分奪秒抓進(jìn)度,,千方百計(jì)趕工期,盡快形成新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。積極聯(lián)系相關(guān)部門加大對金磚城項(xiàng)目重點(diǎn)幫扶推進(jìn)工作,,及時(shí)溝通,相互協(xié)調(diào),,確保項(xiàng)目順利推進(jìn),。進(jìn)一步完善重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)管理臺(tái)賬。堅(jiān)持金磚城項(xiàng)目進(jìn)展情況的每月__日,、__日(月底)報(bào)告制度,確保__年金磚城項(xiàng)目完成室內(nèi)外裝飾,、車庫施工,,累計(jì)完成投資__萬元。
(三)進(jìn)一步配合做好棚戶區(qū)改造工作,。
嚴(yán)格貫徹落實(shí)《國有土地上房屋征收與補(bǔ)償條例》等相關(guān)法律,、法規(guī)以及政策規(guī)定,扎實(shí)做好群眾工作,,確保積極穩(wěn)妥推進(jìn)廣電衛(wèi)生局片區(qū),、運(yùn)河片區(qū)、黨校片區(qū)和三染片區(qū)棚戶區(qū)改造,。
(四)積極完成區(qū)委區(qū)政府交辦的其他事項(xiàng),。
運(yùn)營管理工作規(guī)劃篇四
在物業(yè)公司“持續(xù)改善經(jīng)營狀況,,持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)”的“雙提升”指導(dǎo)思想引領(lǐng)下,運(yùn)營管理部以公司行政管理制度和質(zhì)量管理體系文件為準(zhǔn)繩,,以服務(wù),、協(xié)調(diào)、監(jiān)督,、指導(dǎo)為宗旨,,充分貫徹,嚴(yán)格落實(shí),,確保公司各項(xiàng)經(jīng)營和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。為此,根據(jù)公司實(shí)際情況,,制定運(yùn)營管理部20__年度管理計(jì)劃,。
20__年,運(yùn)營管理部主要從計(jì)劃管理,、質(zhì)量管理體系管控,、品質(zhì)管理、培訓(xùn)管理,、投訴處理,、法律事務(wù)管理6個(gè)方面對一年來的工作目標(biāo)進(jìn)行全面規(guī)劃和描述。
一,、計(jì)劃管理
計(jì)劃管理是確保公司經(jīng)營指標(biāo)和管理指標(biāo)按時(shí)完成的重要手段,,為此,運(yùn)營管理部在20__年加強(qiáng)計(jì)劃管理職能,。
1,、經(jīng)營指標(biāo)計(jì)劃管理。結(jié)合財(cái)務(wù)管理部,,加強(qiáng)公司各部門預(yù)決算管理,,確保經(jīng)營情況始終處于可控制狀態(tài),每月初整合,、反饋于相關(guān)責(zé)任人,。
2、管理指標(biāo)管理,。以管理計(jì)劃為突破口,,確定工作內(nèi)容、目標(biāo),、責(zé)任人及完成時(shí)間,,加強(qiáng)績效管理,對未完成工作計(jì)劃者,給予責(zé)任人確定具體的完成時(shí)間,,并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰,。
3、健全績效管理體系,。配合人力資源部,,完善績效管理體系,使目標(biāo),、指標(biāo)和成績與薪資緊密掛鉤,,定期考核,嚴(yán)格執(zhí)行,、落實(shí),。并根據(jù)公司實(shí)際情況,建立起計(jì)劃外獎(jiǎng)勵(lì)制度,,激發(fā)員工的工作積極性,,增加經(jīng)營收入。
二,、質(zhì)量管理體系管控
在質(zhì)量管理體系上,,通過對質(zhì)量管理體系的整合,建立起符合康居物業(yè)原則的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,使物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)貫穿于每個(gè)小區(qū),,使每個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理在原有的基礎(chǔ)上大幅度提升,促進(jìn)富美地產(chǎn)的快速發(fā)展,。同時(shí),,隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展,結(jié)合相關(guān)部門制定相應(yīng)的商業(yè)物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求,,用以滿足工作的需要,。
具體措施:
(1)強(qiáng)化執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件,定期考核,,規(guī)范公司各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn),,持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)。
(2)對體系以外的服務(wù)項(xiàng)目,,如商業(yè)街等,,制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求,拓展服務(wù)范圍,。
三、品質(zhì)管理
1,、整合公司質(zhì)量管理體系,,完善管理體系流程、標(biāo)準(zhǔn),并進(jìn)行試用,、考核,、修訂,建立起更高的服務(wù)平臺(tái),,提高服務(wù)品質(zhì),。
2、會(huì)同人力資源部,,分類分崗位設(shè)置書面考題和現(xiàn)場考核項(xiàng)目進(jìn)行體系考核,,全面了解服務(wù)過程中存在的薄弱環(huán)節(jié),限期要求責(zé)任部門整改,,制定糾正預(yù)防措施,。
3、加強(qiáng)對各部門管理體系的考核和指導(dǎo),。運(yùn)營管理部計(jì)劃采取一區(qū)域項(xiàng)目交叉考核另一區(qū)域項(xiàng)目的方式,,每季度考核一遍,讓每個(gè)項(xiàng)目既是考核者,,又是被考核者,,充分掌握體系規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn),。
4,、以業(yè)主滿意度為中心,調(diào)整工作方法,,換位思考,,開展精細(xì)化服務(wù)工程,不斷修訂體系文件,,提高服務(wù)品質(zhì),。
四、培訓(xùn)管理
1,、建立培訓(xùn)考核機(jī)制,,確保各崗位培訓(xùn)達(dá)到既定的目標(biāo)。
2,、拓寬培訓(xùn)內(nèi)容:充分利用康居物業(yè)自身的資源,,拓寬培訓(xùn)思路,及時(shí)與地產(chǎn)相關(guān)部門溝通,,利用富美地產(chǎn)多年的實(shí)踐積累,,結(jié)合培訓(xùn)需求,請各專業(yè)人士對欠缺部分通過現(xiàn)身案例說法,、專業(yè)知識(shí)講解和現(xiàn)場操作等充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容,。
3,、培訓(xùn)績效實(shí)行量化管理。對各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行不同形式的考核,,并評估培訓(xùn)績效,,保證培訓(xùn)效果。并且要做到多方協(xié)作,,形成順暢高效的協(xié)調(diào)機(jī)制和培訓(xùn)體系,。
4、整合培訓(xùn)理念:
1)整合各種有效的培訓(xùn)手段,、培訓(xùn)技術(shù)和培訓(xùn)工具,;
2)整合物業(yè)內(nèi)部和外部可以利用的資源,使之服務(wù)于培訓(xùn),;
3)通過整合,,使培訓(xùn)成為傳播的工具,把培訓(xùn)理念最大化,。
5,、加強(qiáng)與外部的聯(lián)系,牽頭做好外培和晉升培訓(xùn),。針對性的與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作,,開發(fā)相關(guān)的培訓(xùn)課程,借助名家名師的培訓(xùn)拓展員工的思路和眼界,,提升整體競爭意識(shí),。
6、針對各崗位的工作特點(diǎn),,分類建立詳實(shí)的資料庫,,形成一整套康居物業(yè)的培訓(xùn)資料。
五,、投訴處理
1,、結(jié)合長垣縣實(shí)際情況,深入項(xiàng)目,,了解業(yè)主投訴原因,,掌握業(yè)主投訴心理,在維護(hù)公司利益的原則上處理業(yè)主投訴,。
2,、針對長垣縣業(yè)主對物業(yè)管理認(rèn)知度較低,投訴問題相對集中,、甚至有些業(yè)主不講理的問題上,,制定有效的投訴處理預(yù)案,提高業(yè)主
投訴處理效率,。
3,、加強(qiáng)物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳,。充分利用公司現(xiàn)有資源和各小區(qū)宣傳欄,,制作物業(yè)管理法律法規(guī)專欄,,加大物業(yè)管理宣傳,提高業(yè)主對物業(yè)管理的認(rèn)知和接受能力,。
4,、建立快速反應(yīng)機(jī)制。針對業(yè)主的一些重大投訴,,建立快速反應(yīng)機(jī)制,,成立重大事件處置小組,妥善處理各項(xiàng)目緊急事件,。
六,、法律事務(wù)管理
根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)配套法律、法規(guī)頒布實(shí)施情況和業(yè)主普遍缺乏物業(yè)管理法律認(rèn)識(shí)等現(xiàn)狀,,20__年重點(diǎn)在:
1,、配合服務(wù)中心、分公司,,運(yùn)用法律知識(shí),,協(xié)助解決客戶投訴糾紛,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,通過法律途徑,,對違約客戶進(jìn)行起訴,追討欠費(fèi)等,,雙月匯總并公布,。
2、配合人力資源部,,作好員工法律知識(shí)培訓(xùn)工作,,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),提高工作效率,。
3,、依據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定,對公司文件及合同進(jìn)行審核,。 總之,,20__年度運(yùn)營管理部人員積極開展學(xué)習(xí)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí),、開源節(jié)流意識(shí),、換位思考意識(shí)、深入一線服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),,增強(qiáng)公司凝聚力,,全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和文化修養(yǎng),,促進(jìn)公司快速發(fā)展。
七,、月度管理計(jì)劃:
略
運(yùn)營管理工作規(guī)劃篇五
一,、 概要
本方案將從行業(yè)市場定位、營銷策略及管理與盈利模式等展開構(gòu)想,,以期達(dá)到為決策者提供參考依據(jù),,文中省略了關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的細(xì)述,對部分標(biāo)題內(nèi)容僅做提綱性描述,。
創(chuàng)辦新公司的思路和情況
成為一家優(yōu)秀的裝飾企業(yè)是我們的夢想,,并在此基礎(chǔ)上努力做到最好,我們知道裝飾行業(yè)是一個(gè)市場容量大,,入市門檻低,,同質(zhì)化程度高,競爭激烈又極度不規(guī)范的行業(yè),。目前,,多數(shù)企業(yè)采用公司設(shè)計(jì)師接單,項(xiàng)目經(jīng)理分包等形式作為公司主要運(yùn)營模式,。
關(guān)于盈利,,裝飾公司的利潤主要有以下幾點(diǎn):
(1) 工程分包費(fèi)
為了減少公司管理成本,通常裝飾公司會(huì)將所簽合同與實(shí)際支出的差價(jià)作為公司的毛利潤(一般在30-40%),,其余部分(60-70%)會(huì)轉(zhuǎn)包給與自己有固定承包合同的項(xiàng)目經(jīng)理,,這樣利潤公司利潤雖然比直接施工要小,但利潤相對固定,,各公司報(bào)價(jià),、材料、施工等值不同決定了轉(zhuǎn)包比例也不同,。注:一般情況下項(xiàng)目經(jīng)理要拿出3%的工程價(jià)作為質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)金壓在公司,,待工程保質(zhì)期結(jié)束返還。
(2)公司正常的管理取費(fèi)
一份家裝合同主要分為直接費(fèi)和間接費(fèi),,直接費(fèi)主要指的是工程中施工預(yù)算費(fèi)用,,管理取費(fèi)屬于間接費(fèi)一般包括:設(shè)計(jì)費(fèi)3%-5%、管理費(fèi)8%-15%,、稅金及遠(yuǎn)程施工費(fèi)等,。
(3)施工輔料費(fèi)
為了保證施工材料統(tǒng)一及企業(yè)利潤最大化,很多公司會(huì)將工地常用輔材如細(xì)木工板,、石膏板,、木方、輕鋼龍骨,、乳膠漆,、油漆等進(jìn)行倉儲(chǔ),,這樣既能保證材料的統(tǒng)一性,又能避免項(xiàng)目經(jīng)理的道德風(fēng)險(xiǎn),,同時(shí)也為公司創(chuàng)造一些額外利潤,,一般材料利潤在15—25%之間。
(4)主材利潤
裝修主材主要包括:地板,、瓷磚,、潔具、櫥柜,、木門、窗簾等,,現(xiàn)在越來越多的主材供應(yīng)商會(huì)依賴裝飾公司推薦提高銷量,,這給裝飾公司進(jìn)行資源整合提供機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)合作,增加利潤點(diǎn),。
新公司定位在10—15人之間的中小型公司,,計(jì)劃前期投入20萬左右,預(yù)計(jì)年產(chǎn)值在300—400萬,,計(jì)劃一年內(nèi)收益,,預(yù)設(shè)立部門有設(shè)計(jì)部,市場部,,客戶服務(wù)部,,工程部,財(cái)務(wù)部等,,采用垂直管理架構(gòu),,這是一家規(guī)模小起點(diǎn)高、注重品質(zhì),,具備團(tuán)體作戰(zhàn)又擁有激情的企業(yè),,尋找差異化,將每一個(gè)客戶接觸點(diǎn)做到極致,!我們的目標(biāo)客戶群體定在中檔以上(競爭激烈),,和眾多高手過招爭奪資源以期完成產(chǎn)值,為此我們需要擁有超越對手的能力和相應(yīng)市場的速度,,以及強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),。
二、在新公司明確了競爭環(huán)境和目標(biāo)之后,,執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的決定因素,!
1.、公司預(yù)計(jì)成立時(shí)間
20__年8月籌備—9月初開業(yè)
2,、公司股東背景介紹及股權(quán)結(jié)構(gòu)
待定
3,、公司業(yè)務(wù)范圍
裝飾設(shè)計(jì),,施工,材料,,與家居有關(guān)的一切,!
4、公司的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略
20__年8月—9月,,是新公司籌劃制定目標(biāo)方案及分解戰(zhàn)略步驟的準(zhǔn)備期,,至20__年未,計(jì)劃完成100萬產(chǎn)值任務(wù),,實(shí)現(xiàn)完工在建樣板房20—30個(gè),,在開業(yè)一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)品牌建立,產(chǎn)值任務(wù)達(dá)標(biāo),,兩年內(nèi)形成設(shè)計(jì),,施工,材料銷售等業(yè)務(wù)組合,,進(jìn)入合肥家裝界主流品牌,,為此,20__年確定為“開局之年”,,20__年將是“產(chǎn)值年”新公司的營銷策略,,年度計(jì)劃,,工作步驟將會(huì)按照清晰的發(fā)展目標(biāo)制定和實(shí)施,。
三,、 市場機(jī)會(huì)分析
1、環(huán)境分析
裝飾行業(yè)年產(chǎn)值近2萬億,,年均增長18%,,裝飾裝修已成為消費(fèi)者僅次購房以外第二大消費(fèi)支出。目前,,家裝業(yè)總產(chǎn)值首次超過了家電業(yè),、汽車業(yè)和牛奶業(yè),裝飾行業(yè)市場容量大,,發(fā)展速度快,,行業(yè)分布廣,為一般傳統(tǒng)行業(yè)所不及,,是典型的朝陽產(chǎn)業(yè),,是拉動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)重要力量。
合肥市20__年gdp 1664.84億元,,增長率 17.2%,,增幅達(dá)中部六省市之首。
合肥市商品房均價(jià)4150元/平米,隨著前幾年房地產(chǎn)的持續(xù)熱銷,,大多數(shù)新房將集中在20__年交付,,每年新交付樓盤眾多,合肥07年商品房銷售1028萬m2,,08年銷售800萬m2,,二手房和二次裝修房約400萬m2,加上望湖城,、天鵝湖,、報(bào)業(yè)園等三十多個(gè)單位集資房面積約200萬m2,再加上歷年存量房約500萬m2,,合計(jì)建筑面積達(dá)2928萬m2,,以每套100 m2 計(jì),合計(jì)292800套,,以其中一半準(zhǔn)備裝修計(jì),,需裝修套數(shù)為146400套,以每套裝修費(fèi)(不含主材)35000元計(jì),,總產(chǎn)值達(dá)51.24億元,將超過08年家裝約44個(gè)億的總產(chǎn)值,。濱湖新區(qū)等百萬平米大盤交房量都在10000套以上,,市場潛力巨大。品牌裝飾公司所占市場份額不足20%,,裝飾成熟度低,,消費(fèi)者尚處于初級價(jià)格階段,大多數(shù)競爭對手營銷能力不強(qiáng),。另外,,家裝市場是一個(gè)低關(guān)注度的行業(yè),也就是說消費(fèi)者在沒買房子甚至沒拿房子的時(shí)候,,是不會(huì)注意家裝信息的,。這個(gè)特點(diǎn)決定了我們能夠通過短時(shí)間快速切入市場。
目前,,裝飾行業(yè)的競爭力主要體現(xiàn)在設(shè)計(jì),、施工和管理等方面上,而這些往往是經(jīng)過一定努力和創(chuàng)新都能夠獲取相等的技術(shù)和能力,。作為一家新公司我們需要充分挖掘我們的優(yōu)勢,,在同樣提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)我們要和大公司比價(jià)格,引導(dǎo)客戶理性消費(fèi),,和小公司我們要比精細(xì)比價(jià)值,,比物有值,市場前景還是很樂觀的,!
2,、行業(yè)(競爭者)分析
目前合肥市大小裝飾公司預(yù)計(jì)有1000多家,,普遍處于中小規(guī)模狀態(tài),其設(shè)計(jì)水平,,營銷策略,,管理能力均不能滿足市場需求,大多數(shù)公司集中在百花井,,望城大廈,,cbd,財(cái)富廣場等地,,其中產(chǎn)值在1000萬以上的有7—8家,,其中山水,華然,,川豪,,星藝,業(yè)之峰,,大維屬一線品牌,,均有自身特點(diǎn)及客戶群體。
山水,,老客戶較多,,設(shè)計(jì)水平突出,設(shè)計(jì)師實(shí)行7=1團(tuán)隊(duì)合作模式,,公司經(jīng)常帶領(lǐng)設(shè)計(jì)師去開拓視野,、增強(qiáng)技藝,近期推出7年成長感恩回饋優(yōu)惠活動(dòng),,對材料采用招標(biāo)的方式進(jìn)行整合,,《山水商城》和《山水生活》因缺乏必要的策劃支撐以失敗告終。
華然,,品牌被公眾認(rèn)可,,推出顧問式服務(wù),服務(wù)好(有9個(gè)客服分工對所有訂單進(jìn)行跟進(jìn),,客戶人員很懂裝修知識(shí),、服務(wù)技巧),公司成立時(shí)間長,,是合肥市最早一批裝飾企業(yè),,公司收費(fèi)價(jià)格高,注重員工技能培訓(xùn),,占領(lǐng)了合肥一部分高端市場,。
川豪,目前外地品牌在合肥做到最好的,有自己的櫥柜,,木門加工廠,,合肥公司內(nèi)有3000平米材料展廳可為客戶提供一站式家居服務(wù)。
大維,,前期以價(jià)格取勝,,重視工程形象(項(xiàng)目整潔、堆放,、著裝整齊),,帶客戶看工地促進(jìn)簽單,現(xiàn)在置地投資廣場成立高端工作室,,以此搶占高端市場,。
星藝廣東裝飾品牌是目前合肥家裝市場實(shí)力派,不過由于內(nèi)部管理混亂,,合肥市場現(xiàn)已存在兩家獨(dú)立廣州星藝裝飾,,各做各的,讓老百姓很迷惑,。
百度,,走綜合性價(jià)比、套餐路線(28800),,想走高端設(shè)計(jì)的路線,。
城市人家,深根小區(qū),,走性價(jià)比路線,工程價(jià)打折,,但管理費(fèi)不打折,。
提升品牌力度及售后服務(wù)、工程質(zhì)量是目前競爭對手主要的策略之一,,善于概念營銷炒作卻效果甚微,,有得有失。
四,、營銷計(jì)劃
1,、家裝營銷形式
(1)業(yè)務(wù)員跟蹤客戶這是一種最傳統(tǒng)的也是目前幾乎所有裝飾公司最常用的營銷方式,通常是公司安排業(yè)務(wù)人員直接到小區(qū)發(fā)宣傳單接觸客戶,,主要工作方式就是通過簡單介紹公司概況,,工藝,盡量做到引起業(yè)主的注意,,然后隨其引入小區(qū)的辦公點(diǎn)或展廳或樣板間內(nèi),,然后由主談設(shè)計(jì)師詳細(xì)與客戶溝通,他們作為輔談跟進(jìn)補(bǔ)充。
(2)電話營銷銷,,業(yè)務(wù)員或前期市場開拓人員通過各種方式或手段,,從售樓處或物業(yè)公司處搞到大量客戶資源。然后電話咨詢或邀約,,當(dāng)客戶積累一定程度可以通過公司組織“家 裝課堂”“家裝直通車”等活動(dòng)進(jìn)行配合,,不過客戶不太喜歡這種方式,主要是對自己資 源泄露反感,。
(3)小區(qū)終端擺臺(tái)活動(dòng),,在業(yè)主辦理入駐手續(xù)期間,以物業(yè)名義進(jìn)行現(xiàn)場免費(fèi)咨詢等活動(dòng),。定期的舉辦家裝直通車等終端促銷活動(dòng),。另外,也可以利用小區(qū)公益廣告牌提示牌,,樓層提示牌,,單元公告欄,車庫入口提示牌,,門衛(wèi)的遮陽傘,,信箱提示廣告等,來進(jìn)行宣傳,。
(4)展會(huì)活動(dòng),,有選擇的參加行業(yè)內(nèi)和媒體舉辦的各種展會(huì)活動(dòng),針對的推出符合消費(fèi)者口味的優(yōu)惠政策,,促成簽單,,提高品牌知名度和行業(yè)影響力,利用各種宣傳方式,,橫幅,,x展架,易拉寶等等,。盡量搶占有利位置,,維護(hù)公司對外整體形象。
(5)工地推廣這是現(xiàn)在大多數(shù)中小家裝公司(甚至大多數(shù)“游擊隊(duì)”)最有影響的營銷方式. 百聞不如一見,,讓客戶親臨施工現(xiàn)場,,親眼觀看施工工藝,親自察看材料的真假,,親自體驗(yàn)現(xiàn)場工地的管理,,這是贏得客戶的關(guān)鍵所在,具體方式是公司的業(yè)務(wù)員或設(shè)計(jì)師,,在通過初期的接觸以后,,引導(dǎo)客戶,,“說得再好,不如親自看看施工現(xiàn)場”所以,,有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師或業(yè)務(wù)員,,會(huì)挑選一些優(yōu)秀的施工工地去看,而一般的或有所欠缺的工地,,哪怕距離很近,,也不會(huì)帶客戶去,要不然前期良好的溝通會(huì)化作泡影,。
(6) “家裝套餐促銷”或“家裝解決方案”推出若干套餐裝修,,詳細(xì)介紹其具體套餐內(nèi)容,做到讓消費(fèi)者心理有數(shù),,打消他們的后顧之憂,,體現(xiàn)透明、誠信裝修的服務(wù)理念,。
(7)樣板房征集這種方式一般只針對重點(diǎn)樓盤實(shí)施,。公司在小區(qū)征集一套零利潤的房屋,然后進(jìn)行裝修后作為樣板間推廣,。也有的公司直接投資小區(qū)買一套按揭的房子,,在小區(qū)業(yè)主入住之前,提前全部裝修裝飾完畢,,做得比開發(fā)商的樣板間還好,,家具電器等都全部配齊,這種方式,,影響力極強(qiáng),,關(guān)鍵在于把握了時(shí)間,并且展示了公司強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)勢力和設(shè)計(jì)能力
(8)網(wǎng)絡(luò)攔截主要是借助網(wǎng)絡(luò)工具,,在較大的房產(chǎn)網(wǎng)站,,如搜房或合肥論壇,還有社區(qū)網(wǎng)站上,,在業(yè)主論壇上發(fā)布大量的公司和設(shè)計(jì)信息,這是目前比較流行的營銷手法,,但這種方式要求有專門的網(wǎng)絡(luò)推廣人員,,利用網(wǎng)絡(luò)來傳遞信息,速度快,,影響面廣,,所以 必須講究技巧與方法,最好是抓住各論壇的版主(斑竹),。這樣公司的宣傳帖子才不致 于“拍磚”,。
(9)傳統(tǒng)媒體的攔截報(bào)紙,,電視,電臺(tái)這些傳統(tǒng)媒體,,依然占據(jù)了大量的受眾面,,所以精心選擇一個(gè)媒體,精心做好宣傳策劃與宣傳突破口,,一樣可以取得比較滿意的效果,。當(dāng)然還有其它的廣告宣傳方式比如:車身廣告,站牌宣傳欄,,大型公共場合的燈箱廣告宣傳等等,。
注:合肥各媒體描述
2、營銷策略與技巧
(1) 樓盤情報(bào)的收集
a,、 開發(fā)商的信息包括:銷售總監(jiān),,聯(lián)系電話,樓盤廣告資料,,主要消費(fèi)群體,,樓盤的銷售情況,空置率是多少,,入住率是多少,,入住時(shí)間是什么時(shí)候,是投資型還是居住型樓盤,,是商品樓還是回遷戶,,這所有的信息,對于投資決策來說都是非常重要的,。
b,、物業(yè)公司方面的信息情報(bào):小區(qū)的信息包括建筑類型(板樓,塔樓),,本次入住的戶數(shù),,日期,周邊的交通,,價(jià)格,,主力戶型(最好是先期進(jìn)入小區(qū)量房)。物業(yè)擬招商的情況,,價(jià)格,、租金,租賃位置優(yōu)劣等,。
(2) 對公司情況的了解
首先,,我們對自身定位的認(rèn)識(shí),我公司的特點(diǎn),,我公司的優(yōu)勢,,我們能給客戶提供的服務(wù),。第二,業(yè)務(wù)員對于公司業(yè)績的了解,,如果這個(gè)小區(qū)是該樓盤交付的第二期,,公司有無在上期小區(qū)中做過工程。第三,,對于公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師的配置,,有沒有適合該小區(qū)的主管及相當(dāng)水平的設(shè)計(jì)。
(3) 竟?fàn)帉κ智閳?bào)的收集
我們要了解交付還有那些公司同時(shí)參加,,他們公司的定位是什么,?包括(價(jià)格定位,營銷手段定位,,客戶群體的定位),,分析他們會(huì)采取什么樣的手段?他們的設(shè)計(jì)和質(zhì)量如何,?比我們實(shí)力強(qiáng)的公司有幾家,,和我們差不多的是那幾家?比我們勢力差的又有那幾家,?了解的越多,,成功的可能性越大。
(4)宣傳資料及方案準(zhǔn)備
針對該小區(qū)的主力戶型,,要有二至三套不同的設(shè)計(jì)方案,,這些方案包括原始平面圖,地面布置圖,,頂面布置圖,,重點(diǎn)墻面的立面圖,客廳或臥室玄關(guān)等重點(diǎn)部位的三維效果圖,。主力戶型的平面圖最好是能噴繪貼到辦公點(diǎn)的墻面,,做到直接吸引客戶的眼球,另外,,還需要制定相應(yīng)的針對小區(qū)的報(bào)價(jià),。(基礎(chǔ)報(bào)價(jià),不含水電改造)
(5)針對小區(qū)的客戶群體,,我們要有針對性地對進(jìn)駐該小區(qū)的業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),,讓他們熟悉客戶群體,熟悉公司設(shè)計(jì)方案,,熟悉小區(qū)里其它公司的概況,這樣就能做到心中有數(shù),,有的放矢,。
(4)整合資源
公司在開發(fā)某小區(qū)的前期,,在交付鑰匙的前期,可以有針對性的進(jìn)行前期廣告宣傳,,同時(shí),,還可以利用媒體和物業(yè)管理的名義組織公益性的活動(dòng)。內(nèi)容包括:戶型解析,,家裝材料,、工藝講解,建材團(tuán)購活動(dòng)等,。
在宣傳策略上,,突出媒體和物業(yè)管理為主辦方,而我們企業(yè)作為被邀請方,,這樣緩解了客戶的抵觸情緒,,未簽單時(shí)采用廣告發(fā)布、業(yè)務(wù)員拉單,、加強(qiáng)物業(yè)公關(guān)等多種方式進(jìn)行,,簽單時(shí),采用電話營銷,、參觀樣板房,、工地推廣等方式,爭取做就將一個(gè)小區(qū)做透做強(qiáng),。
運(yùn)營管理工作規(guī)劃篇六
光陰似箭,,時(shí)間如梭。一年的工作轉(zhuǎn)瞬已成為歷史,,告別了充實(shí)忙碌的20__年,,迎來了充滿希望的20__年。20__年為了更加科學(xué)的服務(wù)客戶,,工作上更好的實(shí)現(xiàn)有的放矢,,各盡其能,各司其職,,人才培養(yǎng),,崗位更加均衡。在公司領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚下客服部與網(wǎng)控中心兩大部門整合后成立了運(yùn)營部,?;仡欉^去的一年,我部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,,在大家的共同努力下,,做了很多的工作,但也存在一些不足之處,,20__年為了更好地完成工作,,揚(yáng)長避短,,現(xiàn)將20__年本部門具體工作計(jì)劃如下:
一、運(yùn)營部部門組織架構(gòu)和人員崗位職責(zé)
運(yùn)營部是收集經(jīng)營信息,,掌握市場動(dòng)態(tài),,做好公司對外服務(wù)形象的推廣,是傳遞和推廣公司文化信息和反饋客戶意見的橋梁,,對內(nèi)做好協(xié)調(diào)安裝,、維護(hù)、數(shù)據(jù)巡查,、報(bào)表統(tǒng)計(jì),、監(jiān)控等工作,及時(shí)向管理層提供內(nèi)部信息,,供領(lǐng)導(dǎo)層決策分析,。目前運(yùn)營部共計(jì)19人,需要增加儲(chǔ)備人員2-3名,。
運(yùn)營部職責(zé)劃分:經(jīng)理:王晶晶(司令)1,、全面負(fù)責(zé)運(yùn)營部管理與部門整體規(guī)劃,主抓客服和物流園監(jiān)控工作;2,、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)與市場拓展,,負(fù)責(zé)二客一危的運(yùn)行與服務(wù);3、配合參與公司項(xiàng)目的研討和后期跟蹤,。
經(jīng)理:陳香1,、負(fù)責(zé)運(yùn)營部管理與規(guī)劃,主抓監(jiān)控中心和電召中心的工作;2,、負(fù)責(zé)市場拓展,,協(xié)助顧總協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)與跟蹤服務(wù);3、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目申報(bào)工作;外部接待等工作,。
技術(shù)總工:薛嵩負(fù)責(zé)技術(shù)支撐,,負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)維護(hù)和數(shù)據(jù)分析的技術(shù)支持,,做好對內(nèi)對外的培訓(xùn),,人員技能培訓(xùn),技能考核等工作,。配合做好部門考核和工作檢查,。
為了更好更細(xì)致的做好服務(wù)工作,根據(jù)部門人員的特長,,明確部門每位員工的工作內(nèi)容和職責(zé),,部門細(xì)劃分為四個(gè)中心:客服中心、電召中心、網(wǎng)控中心,、危險(xiǎn)品監(jiān)控中心;運(yùn)營部將圍繞四個(gè)中心共同維護(hù)和打造優(yōu)質(zhì)精品團(tuán)隊(duì)!客服中心的主要職責(zé):對外做好客戶服務(wù),,及時(shí)解決客戶遇到的各類問題,夯實(shí)市場基礎(chǔ)并做好推廣;對內(nèi)做好協(xié)調(diào)安裝,、維護(hù)、回款,、報(bào)表,、統(tǒng)計(jì)等工作,及時(shí)向管理層提供內(nèi)外信息,,為領(lǐng)導(dǎo)層決策提供依據(jù),。
客服中心責(zé)任人:王晶晶;人員組成:黃培培、師愛俠,、蔣健,、王磊、羅夢園
電召中心的主要職責(zé):建設(shè)好淮安市出租汽車電話召車中心,,做好出租車企業(yè)的拜訪和宣傳工作,,召開出租車企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會(huì),請大家齊心協(xié)力,,出謀劃策,,協(xié)助提高出租車企業(yè)駕駛員搶單積極性;加大電召電話和app的宣傳推廣力度,配合優(yōu)化召車系統(tǒng)功能,,接聽電召電話,,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并做好和交通運(yùn)管部門的匯報(bào)與溝通工作,。做好全市出租車和旅游車輛的巡查和匯總工作,。20__年積極尋找網(wǎng)約車平臺(tái)合作商,明確目標(biāo),。做好各類臺(tái)賬檔案的整理和留存,。
電召中心責(zé)任人:陳香;人員組成:羅夢園(組長)、趙亞,、史泰龍,、張弛
網(wǎng)控中心的主要職責(zé):網(wǎng)控中心對網(wǎng)內(nèi)所有車輛進(jìn)行數(shù)據(jù)巡查,按照一日一統(tǒng)計(jì),、一周一通報(bào),、一月一匯總的要求對委托監(jiān)控單位、重點(diǎn)營運(yùn)車輛和友好合作用戶單位的車輛做好數(shù)據(jù)巡查,、數(shù)據(jù)分析(事故分析報(bào)告)等工作,,做好相關(guān)單位里程統(tǒng)計(jì)工作,配合客服人員做好相關(guān)服務(wù)工作。做好上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶來訪接待和系統(tǒng)匯報(bào)演示工作;
網(wǎng)控中心責(zé)任人:陳香;人員組成:薛嵩,、丁亮亮,、馮敏敏、吳來鳳
危險(xiǎn)品監(jiān)控中心的主要職責(zé):主要負(fù)責(zé)7__24全面扎實(shí)的做好委托監(jiān)控服務(wù)單位的實(shí)時(shí)車輛監(jiān)控,,監(jiān)控人員對委托監(jiān)控服務(wù)單位車輛定時(shí)進(jìn)行巡查,,并填寫巡檢臺(tái)賬,對于超速,、疲勞駕駛等違規(guī)行為車輛及時(shí)發(fā)送調(diào)度信息,,違規(guī)未改正車輛立即聯(lián)系駕駛員或聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行制止并記錄到動(dòng)態(tài)監(jiān)控臺(tái)賬,做好車輛違規(guī)通知單的發(fā)放,,聯(lián)系企業(yè)盡快領(lǐng)取通知單,,并在后期督促聯(lián)系企業(yè)盡快給予監(jiān)控中心反饋回復(fù)。做好通知單回執(zhí)整理,,做好托管監(jiān)控服務(wù)單位的查崗回復(fù)工作,。配合客服人員做好相關(guān)服務(wù)工作,做好上級領(lǐng)導(dǎo)來訪檢查工作,。
負(fù)責(zé)公司危險(xiǎn)品車輛的數(shù)據(jù)巡查,,對于各家危險(xiǎn)品公司下線車輛,不定位,,攝像頭,,存儲(chǔ)卡等問題及時(shí)反饋給企業(yè),聯(lián)系報(bào)修,,并按照一日一統(tǒng)計(jì),、一周一通報(bào)、一月一匯總形式將相關(guān)數(shù)據(jù)形成報(bào)表發(fā)送給各家企業(yè),每月做好危險(xiǎn)品公司的數(shù)據(jù)巡查,,數(shù)據(jù)分析等工作;對于公司二客一危查崗進(jìn)行實(shí)時(shí)關(guān)注做好提醒等相關(guān)工作,。
監(jiān)控中心責(zé)任人:王晶晶;人員組成:陳超華(組長)、張陽,、陳超,、賈志遠(yuǎn)、丁光旭,、王曉青
二,、建立建全部門各項(xiàng)規(guī)章管理制度
沒有規(guī)矩不成方圓,制度是一個(gè)部門不可或缺的基礎(chǔ),。20__年我們計(jì)劃制定出以下部門制度,,并且在實(shí)行過程中定期或不定期的更新修正,以下六大制度和流程的制定在20__年2月底完成,,后期在實(shí)行過程中逐步更新完善:
1,、制定出部門各個(gè)工作中心每位成員的崗位職責(zé):
2,、制定出部門日常行為管理規(guī)范:
3、制定每個(gè)工作中心的工作流程:
4,、制定每個(gè)工作中心的排班計(jì)劃:
5,、制定部門應(yīng)急措施和協(xié)調(diào)機(jī)制:
6、制定出各工作中心的績效考核辦法:
三,、工作目標(biāo)
運(yùn)營部將根據(jù)各中心工作設(shè)定工作目標(biāo),,工作進(jìn)行量化考核進(jìn)行技能評比??头行模簽榱碎_展好客服中心的工作,,為公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展構(gòu)筑平臺(tái),實(shí)現(xiàn)公司銷售突破5000萬的目標(biāo),,客服中心今年將繼續(xù)實(shí)行量化考核,對客戶單位和銷售額進(jìn)行考核,,將每位客服人員負(fù)責(zé)的客服群體進(jìn)行量化,,對于客戶輛和銷售額進(jìn)行考核,增加進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),,減少進(jìn)行處罰,。作為服務(wù)代表,應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上,,結(jié)合自身特點(diǎn),,找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式,這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離,,達(dá)到更好的服務(wù)效果,。
除了客服中心原有的服務(wù)人員,今年我們將增加羅夢園、王磊2名優(yōu)秀人員進(jìn)行培養(yǎng),,從而更有效的開展好客服中心工作,。下表為本年度客服中心組成與各自工作目標(biāo)(爭取實(shí)現(xiàn)部門3000萬的銷售額)。
客服中心將繼續(xù)加強(qiáng)做好客戶日常服務(wù)工作,,做好鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系,,急用戶之所急,想用戶之所想,,做好超前服務(wù),,提升服務(wù)高度與深度。將客戶回訪做扎做細(xì),。充分挖掘客戶個(gè)性化和特色化的需求,,學(xué)習(xí)國家與行業(yè)主管部門政策要求和考核標(biāo)準(zhǔn),做好行業(yè)部門的幫手,,用戶的良師益友,,讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。促進(jìn)競爭優(yōu)勢的形成。現(xiàn)有業(yè)務(wù)能實(shí)現(xiàn)增值創(chuàng)收,,做到穩(wěn)中有升,,確保現(xiàn)有用戶一個(gè)不流失,。
客服人員日常會(huì)經(jīng)常出去拜訪客戶和尋找合作伙伴利用現(xiàn)有平臺(tái)多方面進(jìn)行市場調(diào)研,,做到有的放矢,搜集各類資料,,做好同行競爭對手的動(dòng)態(tài)了解,,知道同行業(yè)的發(fā)展方向,業(yè)務(wù)走向,。緊緊圍繞國家的產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)部門的管理規(guī)定,,定期查閱相關(guān)網(wǎng)站、關(guān)注相關(guān)聯(lián)熱點(diǎn),、重點(diǎn)問題,,向政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)人多溝通,讓領(lǐng)導(dǎo)了解我們公司,,從而找到合作機(jī)會(huì)開發(fā)新的市場,,新的項(xiàng)目。繼續(xù)在公交車行業(yè),、公務(wù)車輛管理,、租賃行業(yè)、特殊行業(yè)做好業(yè)務(wù)開發(fā),,緊緊圍繞中興產(chǎn)業(yè)園做大銷售,,新增有價(jià)值用戶或新項(xiàng)目6家左右;
電召中心:做好電召中心的推廣和宣傳,提升用戶量,,責(zé)任到人,,對于電召量和成功率進(jìn)行嚴(yán)格考核。電召量相比20__年增長百分之三十以上,,成功率增長百分之十以上;督促軟件部完善微信召車和手機(jī)app召車功能,,并增加召車數(shù)量統(tǒng)計(jì)功能,爭取召車增長量高于百分之二十;20__年積極聯(lián)系網(wǎng)約車運(yùn)營平臺(tái),,爭取和兩家以上的運(yùn)營平臺(tái)合作,,能服務(wù)淮安百分之五十以上的網(wǎng)約車車輛,占領(lǐng)淮安網(wǎng)約車市場,。和交通運(yùn)管部門保持聯(lián)系,,爭取電召運(yùn)營資金和補(bǔ)助不低于100萬元。
網(wǎng)控中心:網(wǎng)控中心在來訪接待上和事故分析上加強(qiáng)服務(wù),,培養(yǎng)出能匯報(bào),、能講解,、能分析的專業(yè)人才。對各類報(bào)表和匯總表進(jìn)行優(yōu)化,,部門人員逐步走出去,,熟悉更多用戶需求,做出更符合客戶需求的檔案材料,,逐步改善紙上談兵和閉門造車的現(xiàn)狀,。
危險(xiǎn)品監(jiān)控中心:根據(jù)危險(xiǎn)品監(jiān)控中心對委托監(jiān)控服務(wù)單位的7__24實(shí)時(shí)車輛監(jiān)控、實(shí)時(shí)分析,、實(shí)時(shí)處理車輛動(dòng)態(tài)信息,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提醒糾正駕駛員的超速、疲勞駕駛等違法行為的監(jiān)控?cái)?shù)量形成衛(wèi)星定位問題車輛監(jiān)控日報(bào)表,,每周進(jìn)行通報(bào),,每月進(jìn)行月報(bào)匯總;對于監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的違章、問題次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、幫助糾正違規(guī)行為車輛次數(shù)(發(fā)送調(diào)度信息次數(shù),、打電話次數(shù))和違規(guī)通知單的發(fā)放數(shù)量、反饋數(shù)量,、查崗回復(fù)數(shù)量進(jìn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。(后期制度中將形成規(guī)范固定表格將監(jiān)控單位分化到每個(gè)人進(jìn)行統(tǒng)計(jì),,有小組組長進(jìn)行匯總查看考核準(zhǔn)確性,,分配可根據(jù)聘書人員進(jìn)行分化)
對于各類報(bào)表臺(tái)賬(日報(bào)表、周報(bào),、月報(bào),、巡檢表、動(dòng)態(tài)違章表,、通知單,、交接班)填寫的規(guī)范性、嚴(yán)謹(jǐn)性和準(zhǔn)確性進(jìn)行考核,。
對于日常技能的掌握程度,、日常行為規(guī)范(到崗、值班,、交接班,、查崗、群回復(fù))等落實(shí)情況進(jìn)行考核,。
各中心的工作會(huì)形成月總結(jié),,月匯總,跟去年同期相比,,和上月相比,,銷售,、回款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、比對,,進(jìn)行量化考核會(huì)融入到日常管理和后期的考核當(dāng)中去,,做到有據(jù)可查,一目了然,。形成部門各個(gè)中心的檔案,。