人生天地之間，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的計(jì)劃呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

運(yùn)營(yíng)主管工作計(jì)劃 運(yùn)營(yíng)主管工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

雷同的經(jīng)營(yíng)模式和營(yíng)銷手段只會(huì)導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng),。20__年我們應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和區(qū)域消費(fèi)特點(diǎn)，把握機(jī)遇,，捕捉商機(jī),，提升銷售。通過開展差異化營(yíng)銷,、調(diào)研和分析市場(chǎng),，掌握消費(fèi)者的所需、所想,、所求,，來策劃好營(yíng)銷活動(dòng)方案，鎖定消費(fèi)群體,，培養(yǎng)忠實(shí)顧客,。例如：根據(jù)季節(jié)不同，舉行換季特賣和回饋活動(dòng),，帶動(dòng)銷售,；發(fā)揮微信平臺(tái)，不間斷地推出各類互動(dòng)活動(dòng),，如“你購(gòu)物,，我買單”等，聚集人氣,；開展各類公益活動(dòng),，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠(chéng)信服務(wù),。讓消費(fèi)者在各類營(yíng)銷活動(dòng)中，既享受到真正的商品優(yōu)惠,，又可以得到一份意外之驚喜,。

二、有節(jié)興節(jié),，無節(jié)造節(jié),，聚集人氣

在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，尤其是受到電商的不斷沖擊下,，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個(gè)顧客流失的時(shí)代”,。盡管目前商場(chǎng)面臨日常客流量不足,，老顧客不斷流失等諸多不利因素,。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢(shì)，利用重大節(jié)日,，抓住人氣,，減少客流量流失，以特色的營(yíng)銷活動(dòng),、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營(yíng)銷活動(dòng),。20__年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周,、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營(yíng)銷活動(dòng),，烘托節(jié)日氛圍。另外,，充分依托廣場(chǎng)優(yōu)勢(shì),，通過場(chǎng)內(nèi)折扣促銷、場(chǎng)外推廣展示,，內(nèi)外結(jié)合,，營(yíng)造氣氛,，刺激消費(fèi),。

其次，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營(yíng)銷成功效應(yīng),，積極探索,，有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié),?？梢試L試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”，形成特色營(yíng)銷活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣,，從而吸引和鎖定更多客戶群體,。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀(jì)念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié),，開展各類促銷活動(dòng)，以此進(jìn)一步來聚集人氣,。

三,、微信營(yíng)銷，會(huì)員互動(dòng),，擴(kuò)大影響

微信營(yíng)銷以成本低廉,、定位精準(zhǔn)、粉絲眾多,、方式多元化,、人性化以及信息到達(dá)率高等優(yōu)勢(shì)，被眾多商家所熱衷,。目前,，微信信息推送、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā),、微信會(huì)員互動(dòng)已成為營(yíng)銷活動(dòng)推廣宣傳的首選方式,。微信營(yíng)銷不僅可以拉近與用戶之間的距離，還能使?fàn)I銷活動(dòng)變得更生動(dòng),、更立體,、更有趣，更利于營(yíng)銷活動(dòng)的開展,。20__年,，我們將借助微信平臺(tái)，充分利用現(xiàn)有“微伙伴”功能,，加大活動(dòng)宣傳力度及品牌推廣,。一方面要重點(diǎn)做好開發(fā)新會(huì)員，不斷積累活動(dòng)經(jīng)驗(yàn),；另一方面有針對(duì)性地開展各類營(yíng)銷互動(dòng)活動(dòng),。例如：微信刮刮樂、大轉(zhuǎn)盤,、敲金蛋等,。通過與粉絲間的娛樂互動(dòng)，增強(qiáng)活動(dòng)關(guān)注力,、吸引力,、參與力，擴(kuò)大企業(yè)影響力,。

另外,，“o2o”的經(jīng)營(yíng)模式已逐漸被網(wǎng)購(gòu)一族所認(rèn)同。而網(wǎng)上下單,、網(wǎng)下提貨的銷售模式,，也將逐漸取代網(wǎng)上下單,、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營(yíng)模式所取代。今后在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候,，我們想嘗試開發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能,，建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。通過“微店”傳遞商品信息,，實(shí)現(xiàn)線上線下互補(bǔ)的經(jīng)營(yíng)模式來鎖定一批忠實(shí)顧客,，直面應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)沖擊。

四,、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì),，體驗(yàn)服務(wù)，留住顧客

現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提,，服務(wù)是關(guān)鍵,。隨著生活水平的日益提升，消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì),、購(gòu)物環(huán)境,、服務(wù)水平的要求也越來越高。盡管實(shí)體店商品在價(jià)格上無法與電商相比,，但也有它的優(yōu)勢(shì),，對(duì)商品品質(zhì)、購(gòu)物環(huán)境,、服務(wù)質(zhì)量是看得見,、摸得著。因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)商品已不在是單純停留在購(gòu)買階段,，而是更多關(guān)注品牌文化,、溫馨體驗(yàn)、誠(chéng)信服務(wù)上,。為此,，20__年，我們計(jì)劃與化妝部聯(lián)手開展購(gòu)物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費(fèi)化妝活動(dòng),；利用廣場(chǎng)休閑吧,，讓消費(fèi)者在消費(fèi)的同時(shí)，提供購(gòu)物的樂趣,，享受舒服愜意,，放松心情。在營(yíng)銷活動(dòng)中不斷提供增值服務(wù),，以此來留住更多的忠實(shí)顧客。

總之,，20__年?duì)I運(yùn)部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)新營(yíng)銷模式,；注重服務(wù)提升，培育忠實(shí)顧客,；滿足消費(fèi)需求,，體現(xiàn)特色經(jīng)營(yíng)；揚(yáng)自己之長(zhǎng),，避自己之短,，努力探索一條適合自身的營(yíng)銷新路，為完成20__年公司銷售目標(biāo)作出積極的努力,！

運(yùn)營(yíng)主管工作計(jì)劃 運(yùn)營(yíng)主管工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

20__年是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)快速發(fā)展的一年,，也是運(yùn)營(yíng)管理部職能完善、細(xì)化的關(guān)鍵時(shí)期,。目前,，上半年的工作已結(jié)束，為全面檢查部門業(yè)務(wù)的開展情況,，總結(jié)執(zhí)行過程中自身存在的不足,，找到有效改善措施加以改進(jìn)與完善，以便于梳理好下半年工作的工作計(jì)劃與重點(diǎn),，特對(duì)本部門上半年的工作分業(yè)務(wù)版塊總結(jié)如下：

一,、目標(biāo)管理

1、目標(biāo)與績(jī)效考評(píng)管理

? 根據(jù)公司的20__年的整體發(fā)展規(guī)劃,，擬定了20__年度欣銳公司團(tuán)隊(duì)績(jī) 效指標(biāo),，經(jīng)與集團(tuán)經(jīng)管部溝通與協(xié)調(diào)，組織了公司團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書的簽訂,。

? 根據(jù)公司團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書,，組織各部門簽訂了部門年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé) 任書，并制定了對(duì)應(yīng)的考評(píng)指標(biāo),，目前正按照《績(jī)效管理辦法》對(duì)各部門月度及管理職季度工作業(yè)績(jī)作出公平,、公正的評(píng)價(jià)。

2,、經(jīng)營(yíng)分析

? 為更全面的獲取公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程的信息,，完善了各部門月度業(yè)績(jī)匯報(bào) 模板，督導(dǎo)各部門按照要求及時(shí)完成經(jīng)營(yíng)分析,，準(zhǔn)時(shí)向集團(tuán)經(jīng)管部與軍工集團(tuán)提交了相關(guān)的分析報(bào)告和報(bào)表;組織公司領(lǐng)導(dǎo)定期召開月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì),，全面揭示公司經(jīng)營(yíng)狀況，并出具會(huì)議紀(jì)要,。

? 目前,，經(jīng)營(yíng)分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工 具還有待加強(qiáng),，信息的獲取亦非常有限,，故分析報(bào)告可完善與提升的空間很大。

3,、公司固定資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及存貨監(jiān)控

? 上半年,，主要組織與精密公司(1-2月份固定資產(chǎn))租憑協(xié)議、我公司 20__年度與原虹欣公司租憑協(xié)議的簽訂,。下半年將對(duì)半年度盤存中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行核實(shí),，對(duì)需外賣的組織外賣準(zhǔn)備。

? 介于公司目前存貨金額居高不下的狀況,，上半年運(yùn)營(yíng)管理部組織相關(guān)部 門對(duì)公司庫(kù)位的存貨進(jìn)行了全面清理,，制定了相應(yīng)的消化、處理措施,，以減少公司積壓資金的占用,，但從上半年的處理進(jìn)度來看進(jìn)度緩慢。

4,、對(duì)外物流管理

通過減少單邊發(fā)空車與增加回程車次數(shù),，上半年降低了公司物流費(fèi)用率;

但目前的工作中，主要存在用車申請(qǐng)流程不規(guī)范,、信息溝通不及時(shí)及單據(jù)保管不完善的現(xiàn)象,。

二、信息化建設(shè)

信息化建設(shè)是公司內(nèi)部管理信息傳遞,、對(duì)外宣傳等工作的基礎(chǔ),，能有效實(shí)現(xiàn)管理水平與效率的提升。20__年上半年,，運(yùn)管部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下,，重點(diǎn)圍繞信息化建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作,。具體情況如下：

1、運(yùn)作維護(hù)支持

? 以“服務(wù)”為理念,，保證廣元工業(yè)園區(qū)的正常生產(chǎn)運(yùn)營(yíng),，增加信息系統(tǒng) 的巡查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種系統(tǒng)運(yùn)行故障,，降低系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),，從而提高工作效率。

? 在通訊方面,，與廣元電信簽訂了優(yōu)惠合作協(xié)議,，每年為公司節(jié)約通訊費(fèi) 用約4-5萬元,。

2、制度建設(shè)與流程規(guī)范

? 20__年是公司信息化工作走向規(guī)范的一年,。在過去的半年時(shí)間里,，我 們針對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況,，先后制定了《信息系統(tǒng)周巡檢制度》,、《日維護(hù)匯總制度》、《月簡(jiǎn)報(bào)制度》,、《物資使用登記制度》,、《重大故障登記制度》、《辦公儀表實(shí)物管理制度》等,，同時(shí)對(duì)各種賬戶辦理流程進(jìn)行了規(guī)范,。通過規(guī)范各種流程，提高了工作效率,，最大程度地為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù),。

? 作為長(zhǎng)虹集團(tuán)的子公司，我們的信息化進(jìn)程必須與集團(tuán)的信息化發(fā)展規(guī) 劃保持同步,。因此在上半年,，我們充分與虹信公司人員溝通，同時(shí)參考了集團(tuán)在廣東,、合肥,、江西等地的工業(yè)園區(qū)建設(shè)方案，結(jié)合廣元工業(yè)園實(shí)際情況,，制定了未來兩到三年(也就是欣銳公司二期信息化建設(shè))發(fā)展規(guī)劃方案,，并報(bào)集團(tuán)公司經(jīng)管部信息管理處審核通過，現(xiàn)在已處于具體實(shí)施階段,。

3,、ppco項(xiàng)目推進(jìn)

? 我公司ppco項(xiàng)目于20__年x月x日開始，至20__年x月x日結(jié)束,。 其中參與項(xiàng)目的業(yè)務(wù)單元有生產(chǎn),、計(jì)劃、采購(gòu),、財(cái)務(wù),、工程、研發(fā),，每個(gè)業(yè)務(wù)單元都有一致兩名關(guān)鍵用戶全程參與其中,。在顧問組的建議和支持下，項(xiàng)目組關(guān)鍵用戶一起進(jìn)行各階段的推進(jìn)工作,，主要過程體現(xiàn)為：文檔交付件71份,、關(guān)鍵用戶測(cè)試10天,、數(shù)據(jù)初始化3821條、上線支持30天,。

? 上半年系統(tǒng)在運(yùn)行中,，還存在許多流程上的問題，通過與技術(shù)顧問的及 時(shí)溝通,，均已及時(shí)得到解決,。但ppco項(xiàng)目，作為公司這個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)作機(jī)制,，不可避免的將會(huì)在實(shí)際操作過程中隨時(shí)出現(xiàn)新的障礙,，影響操作效率。

二,、經(jīng)營(yíng)革新

革新管理因人員未到位還未進(jìn)行管理創(chuàng)新課題的開展,，目前主要進(jìn)行了流程優(yōu)化與制度建設(shè)、合理化建議管理,、技改項(xiàng)目推進(jìn)等工作,。

1、流程優(yōu)化與制度建設(shè)

? 參照集團(tuán)及其他成熟子公司管理手冊(cè),，清理與完善了欣銳公司管理手冊(cè)

目錄,，與各部門進(jìn)行了充分的溝通，制定了各部門月度管理文件的推進(jìn)計(jì)劃,，

目前正按照計(jì)劃督進(jìn)各部門進(jìn)行文件的編制,、評(píng)審與發(fā)布事宜;

? 目前部門已發(fā)布了公司《績(jī)效管理辦法》，擬定了《訂單監(jiān)控管理辦法》,、《經(jīng)營(yíng)分析管理辦法》,、《降本系統(tǒng)管理辦法》，已發(fā)相關(guān)部門進(jìn)行意見收集; ? 在過程推進(jìn)中,，主要體現(xiàn)出各部門對(duì)該項(xiàng)工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義重視不夠,，相 關(guān)業(yè)務(wù)部門未充分參與到評(píng)審工作中去，造成管理文件缺乏中業(yè)務(wù)銜接不連貫,，內(nèi)容存在交叉,、盲區(qū)等管理缺陷，為流程優(yōu)化帶來障礙,。

2,、合理化建議管理

? 截至目前為止，各部門上半年累計(jì)申報(bào)建議129條,，經(jīng)審查采納并已經(jīng) 實(shí)施的有16條,，為公司創(chuàng)造效益預(yù)計(jì)余萬元。

? 該項(xiàng)管理工作自20__年x月份開始開展后,，根據(jù)實(shí)際情況完善了《合 理化建議管理辦法》,。但整體來說,，目前該項(xiàng)工作的開展還未真正達(dá)到全員參與、主動(dòng)參與的程度,，各部門更多的是將此作為一項(xiàng)任務(wù)來完成,，而未將該項(xiàng)工作開展的實(shí)際意義在員工層面進(jìn)行廣泛宣傳與貫徹。

3,、技改項(xiàng)目推進(jìn)

? 截至目前為止20__年固定資產(chǎn)累計(jì)預(yù)算金額達(dá)到：萬元,，實(shí) 際投資金額：萬元，已付款金額：萬元,，預(yù)計(jì)下半年付款金額將達(dá)萬元,，故下半年我公司面臨的資金周轉(zhuǎn)壓力較大,。

? 目前,，我部門尚無固定資產(chǎn)系統(tǒng)查詢權(quán)限，不能及時(shí),、準(zhǔn)確地對(duì)項(xiàng)目 推進(jìn)的全程跟蹤,，現(xiàn)有的推進(jìn)模式非常被動(dòng)。同時(shí),，在立項(xiàng)過程中,，還存在項(xiàng)目資產(chǎn)購(gòu)臵重復(fù)、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,、部門信息溝通不到位,、手續(xù)不健全等問題，下半年運(yùn)營(yíng)管理部將通過權(quán)限申請(qǐng),、流程規(guī)范以及相應(yīng)的考核機(jī)制,，強(qiáng)力推動(dòng)技改項(xiàng)目的進(jìn)度，并定期對(duì)投資情況進(jìn)行清理與監(jiān)控,。

? 下半年工作計(jì)劃

基于部門上半年業(yè)務(wù)推進(jìn)中發(fā)現(xiàn)的問題與不足,，我部門制定下半年的業(yè) 務(wù)推進(jìn)計(jì)劃，及相關(guān)的實(shí)施措施,，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到有效開展,。如下：

20__年上半年部門整體工作開展面還不夠全面，業(yè)務(wù)滲透力還需在下半年持續(xù)加強(qiáng),，這就需要部門所有成員在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí),，隨時(shí)總結(jié)工作的得與失，通過實(shí)際工作的歷練,，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升,，共同推動(dòng)部門工作的不斷進(jìn)步，為公司下半年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的達(dá)成作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

運(yùn)營(yíng)主管工作計(jì)劃 運(yùn)營(yíng)主管工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

本人自任職以來,，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的大力支持下,，積極配合好上級(jí)工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),，單位的各項(xiàng)考核均排在前列。現(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)

當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),，工作中不太明白的地方積極,、虛心向同事請(qǐng)教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,，同時(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài),，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,，很快就進(jìn)入了角色。

二,、進(jìn)入角色,，認(rèn)真履職

作為一名營(yíng)運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍,，認(rèn)真執(zhí)行,，堅(jiān)持每天晨會(huì)制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色,，提高了員工的士氣,，振奮了員工的精神。堅(jiān)持每天三巡檢制度,、每日碰頭會(huì),、每周匯報(bào)會(huì)。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷產(chǎn)品的積極性,。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營(yíng)銷與簽約管理工作,。

1,、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量,。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。通過組織員工學(xué)習(xí),、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)銷術(shù)語(yǔ),、技巧,，進(jìn)行討論、寫觀后心得體會(huì),、讓員工通過游戲中感悟等形式,，使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，并將服務(wù)理念貫徹到工作中,，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿,、得體解答客戶等服務(wù)技巧,，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。營(yíng)銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流,，客戶引導(dǎo),，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備；業(yè)務(wù)咨詢,，產(chǎn)品宣傳,；優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別和推薦，潛力客戶的拓展,；個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴,；維護(hù)營(yíng)運(yùn)環(huán)境和秩序,。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛,。多名員工因工作敬業(yè),、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。

2,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性,，員工的績(jī)效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化,、量化，收到較明顯的效果,，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性,，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳,，并讓所有員工參與評(píng)議,，每月將柜員評(píng)議、營(yíng)銷業(yè)績(jī),、差錯(cuò)考核,、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平、公正,、公開,，由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距,，員工之間的工作熱情,、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的積極性有了較大的提高。

3,、積極拓展業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作,，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨,，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先,，不斷改進(jìn)服務(wù)方式,，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開展各項(xiàng)宣傳,、營(yíng)銷工作,，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通,，增進(jìn)彼此間的了解和信任,，對(duì)待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo),、宣傳,、營(yíng)銷，對(duì)樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用,。

三,、廉潔從業(yè)，樹立形象

本人在職期間,，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針,、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神,，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，提高服務(wù)水平，提高加強(qiáng)管理,、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí),，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營(yíng)運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則,，在處理問題上本著“公開,、公平、公正”的態(tài)度,，以事實(shí)為依據(jù),，不偏袒，以理服人,。在工作之余,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平,，努力做好一名合格的副手,。

四、存在的不足及工作計(jì)劃

本人在一年中雖取得了不少成績(jī),，但同時(shí)也存在諸多不足之處,，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗(yàn),，考慮,、處理個(gè)別問題不夠周到；綜合素質(zhì)有待提高,，業(yè)務(wù)水平不夠全面,，管理能力仍需加強(qiáng)。在20__年的工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

1,、采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長(zhǎng),。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡,，不動(dòng)搖,，除須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí),。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷,、安全服務(wù)的良好形象,。一要充分發(fā)揮窗口作用，強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù),，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營(yíng)銷術(shù)語(yǔ),，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受,。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù),，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,，進(jìn)一步提升營(yíng)銷層次，提高營(yíng)銷效率,，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(zhǎng),。三要抓住節(jié)日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷的有利時(shí)機(jī)，加大營(yíng)銷力度,，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階,。

2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營(yíng)銷,。網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型,，核心在于實(shí)現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流,、功能分區(qū),，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠(chéng)度,，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品,、服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)，建立建行自己的品牌,。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶和貴賓窗口的開設(shè),，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道,、全方位,、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn),、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營(yíng)運(yùn)主任,，做好上級(jí)的助手和參謀,，工作上到位不越位。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足,。

以上是本人的述職報(bào)告,，不足之處請(qǐng)批評(píng)指正。

運(yùn)營(yíng)主管工作計(jì)劃 運(yùn)營(yíng)主管工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

20__年對(duì)我而言,，是非常有意義的一年,，在這一年我邁進(jìn)了工作一個(gè)新的里程碑，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁,，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、愛護(hù)和大力支持下，以高度的責(zé)任感,，恪守職責(zé),，務(wù)實(shí)開拓，將分理處的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺(tái)階,。一年來，我主要圍繞以下幾個(gè)方面開展工作：

一,、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn)

1,、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，奠定會(huì)計(jì)主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對(duì)分理處原有責(zé)任,、制度修舊補(bǔ)新,，明確新的責(zé)任、目標(biāo),，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則,，補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿，對(duì)分理處強(qiáng)化內(nèi)控,、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用,。

2加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好會(huì)計(jì)主管工作的保證,。在年內(nèi)加強(qiáng)考核,，制定詳細(xì)臺(tái)帳，實(shí)行柜員工資與績(jī)效掛鉤的機(jī)制,，按月考核差錯(cuò)率,，并督促整改問題，及時(shí)消除事故隱患,，解決問題,。并加大檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn),、重點(diǎn),，再對(duì)癥下藥，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。

3,、配合會(huì)計(jì)事后中心傳票外包工作，堅(jiān)持規(guī)范化管理,。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來,，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)事后中心要求，指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號(hào)工作,，加強(qiáng)日間對(duì)柜員傳票的復(fù)核工作,，使我處柜員的傳票識(shí)別率穩(wěn)步上升，柜員識(shí)別率由最初的50%上升至80%到90%以上,，得到了會(huì)計(jì)事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)與肯定,。

二、規(guī)范財(cái)務(wù)管理,，加強(qiáng)內(nèi)控管理,，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)

1,、為更好的完成支行交予的年度財(cái)務(wù)工作,，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財(cái)務(wù)制度規(guī)定,，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送,，并于每月,、季末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析。

2在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信、熱愛農(nóng)行,、服務(wù)農(nóng)行,、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,，積極查找差距,，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

3,、立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢(shì),，不斷開拓客戶市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，取得了比較好的效果,；其次，開闊思路,，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),，組織柜員全面營(yíng)銷我行電子產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品等，均收到了良好效果,。

三,、恪盡職守，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)

我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí),，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)與學(xué)習(xí),，增強(qiáng)駕馭工作的能力。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，掌握新規(guī)則。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng),，堅(jiān)持抵制消極現(xiàn)象,，在實(shí)際工作中，積極幫助主任,、柜員及三方人員解決實(shí)際問題,，推動(dòng)分理處各項(xiàng)工作的開展。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作,，不搞個(gè)人主義,。

回顧過去的一年，我在繁細(xì)而又平凡的工作中,，有收獲,，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績(jī),，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。雖然我在的工作中取得了一定的成績(jī)，但還有需要在20__年工作中加強(qiáng)和完善的方面,。成績(jī)只代表過去,，20__年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),，做好本職工作,，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn),！

運(yùn)營(yíng)管理2023工作計(jì)劃篇1

回首這一段營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理試崗期間的工作和生活,，可總結(jié)的東西很多。做得好的,、成功的地方固然可喜,，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員,，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要干的事,。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看,，則處在“執(zhí)行者”地位;對(duì)處理一些具體事物,，又處在“實(shí)施者”的地位。因此,，我在工作中努力做到盡職盡責(zé),，不越權(quán)，不越位,，嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠(chéng)懇,、忠于職守的管理者。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下,，再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作,。因此，這一段時(shí)間來的工作相對(duì)還比較順利,。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了學(xué)習(xí)上的收獲,，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高,。試崗期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，心中感觸頗多。值此機(jī)會(huì),，現(xiàn)簡(jiǎn)要述職如下,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。

一,、試崗期間的工作的全面總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下,，我由營(yíng)運(yùn)主管崗位調(diào)整到營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位，在試崗期間,，我以身作則,，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公,，堅(jiān)持原則,，忠于職守，盡自己的努力和責(zé)任來指導(dǎo)和推進(jìn)部門工作,，現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下：

1.日常工作的部署及管理

作為營(yíng)運(yùn)部的一員,，日常管理是非常重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系,，工作中,，主要以下面幾點(diǎn)為重點(diǎn)進(jìn)行管控：

(1)負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置,、商品陳列,、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制;

(2)負(fù)責(zé)所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N,、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制;

(3)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況,，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等等;

(4)每早8:40開晨會(huì);尋常早中晚三次;并做好日常溝通,、檢查,、協(xié)調(diào)工作;重點(diǎn)檢查各主力店以及步行街商戶。

(5)招商工作

2.妥善處理好客商關(guān)系

客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系,，在與主力店和步行街方面,，主要以以下幾點(diǎn)進(jìn)行溝通：

(1)負(fù)責(zé)定期與商戶以及主力店進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的溝通,，積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài);

(2)本著誠(chéng)信雙贏的原則,，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;

(3)定期召開主力店座談會(huì)以及每?jī)芍芤淮蔚钠髣潟?huì)議，及時(shí)解決提出的問題或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

(4)與步行街商戶的溝通主要以營(yíng)運(yùn)助理為主,，及時(shí)收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況,。

在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺(tái)為信息的收集和反饋中心,，將顧客的需求及投訴及時(shí)反饋,，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：

(1)確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信,、親切、人性化的服務(wù),，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高;

(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,，及時(shí)全面的了解需求和建議;

(3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛;

3.與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通

營(yíng)運(yùn)的工作能夠順利進(jìn)行并取得好成績(jī)，是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持,，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通,，全體公司員工共同努力的結(jié)果，在我試崗期間,，從以下幾個(gè)方面著手：

(1)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù);

(2)就工作中的問題與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持及時(shí),、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順,。

(3)定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告,、對(duì)銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)等,。

4.部門管理,，打造優(yōu)秀營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)

作為一個(gè)管理者，優(yōu)化整合本部門的資源,，提高部門凝聚力和加強(qiáng)部門之間的順暢溝通是部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任,，主要從以下幾個(gè)方面著手：

(1)貫徹落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示,，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行;

(2)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題,，

(3)對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)和知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求,。

(4)考察部屬的實(shí)際工作能力,，并正確的評(píng)估，將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處;

(5)積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài),，進(jìn)行必要的溝通,，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。

二,、工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

在積極投入工作的同時(shí),，我一直注重知識(shí)的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)的積累,，并認(rèn)真分析每項(xiàng)工作的成敗原因,，總結(jié)教訓(xùn),，為以后的工作做積累，并成長(zhǎng)自己,。

1.以原則和制度作為管理的準(zhǔn)繩

作為一名中層管理人員,，在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達(dá)之后，自己在部署任務(wù)和做決策的時(shí)候也堅(jiān)持一定的原則,，要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司制度執(zhí)行,，工作分配要合理公平，思考問題要理性,。

(1)愛崗敬業(yè),、忠于職守;品行端正，廉潔奉公;堅(jiān)持原則,，以身作則,。

(2)熟悉與工作相關(guān)的國(guó)家法律和公司規(guī)章制度;

(3)熟悉掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng),，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理知識(shí);

(4)負(fù)責(zé)制定工作目標(biāo),，并合理的組織安排任務(wù)，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制,，對(duì)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估考核,，力爭(zhēng)按時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。

2.知己知彼,，做一個(gè)有準(zhǔn)備的管理者

現(xiàn)在的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,，各個(gè)商業(yè)廣場(chǎng)為了增加自己的市場(chǎng)份額和擴(kuò)大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進(jìn)行推廣營(yíng)銷,，新的商業(yè)廣場(chǎng)也在積極進(jìn)入洛陽(yáng)市場(chǎng),，使得洛陽(yáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，我們要在市場(chǎng)保持自己的優(yōu)勢(shì),，就要加強(qiáng)與持續(xù)的對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行考察,，以便做出相應(yīng)的回應(yīng)，平時(shí)主要是從以下方面進(jìn)行考察的：

(1)全面深入了解洛陽(yáng)萬達(dá)項(xiàng)目,，包括周邊配套和環(huán)境等,，為項(xiàng)目做好解讀，全面分析自己在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì),。

(2)進(jìn)行可類比已存在的項(xiàng)目進(jìn)行考察分析,，了解對(duì)方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位,、租金結(jié)構(gòu),、管理方式、經(jīng)營(yíng)程度、消費(fèi)對(duì)象等,，分析競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)劣勢(shì),。

(3)對(duì)即將進(jìn)入洛陽(yáng)市場(chǎng)的可類比項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)入者威脅分析，并估算對(duì)我的影響,。

(4)持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查,。

3.做好有效溝通，收集管理相關(guān)信息

在營(yíng)運(yùn)工作中,，溝通是很重要的一部分,，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段,，獲取管理相關(guān)信息才是目的,，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進(jìn)度和深度,，在學(xué)習(xí)溝通的技巧同時(shí)，更要注意收集信息,，在溝通中主要關(guān)注以下幾點(diǎn)：

(1)與商戶的溝通：關(guān)注其背景,，經(jīng)營(yíng)銷售模式及業(yè)績(jī)，在與商務(wù)洽談前,，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實(shí)體店的銷售狀況等,，了解其品牌的信息，從而更好的對(duì)品牌定位和落位,。平時(shí)關(guān)注商戶的經(jīng)營(yíng)信息,，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備。

(2)與顧客的溝通：認(rèn)真聆聽顧客的投訴及建議,，了解顧客的想法及需求,，按照制度和流程給顧客合適的答復(fù)，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn),，提升管理品質(zhì)和形象,。

(3)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通：準(zhǔn)確的理解領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令和任務(wù)，及時(shí)解決疑問,，按照要求保質(zhì)保量的完成工作,。

(4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個(gè)部門之間的協(xié)作和支持，加強(qiáng)部門之間的溝通,，能夠使工作更順暢,。

4.合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力

營(yíng)運(yùn)部部門經(jīng)理,，作為一個(gè)中層的管理人員,，在上級(jí)下達(dá)任務(wù)目標(biāo)和面對(duì)問題時(shí)，需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù)，在大家的共同努力下來完成任務(wù)和解決問題,，這時(shí)要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率,，達(dá)到員工和工作任務(wù)之間配置，工作中主要注意以下幾點(diǎn)：

(1)按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來部屬各自的崗位,，公司的崗位設(shè)置都是經(jīng)過科學(xué)化的合理分工來安排的,，每個(gè)崗位都有自己的工作內(nèi)容和責(zé)任，安排工作時(shí)要明確每個(gè)崗位的責(zé)任,，該責(zé)任對(duì)整體工作任務(wù)的影響,，并告知任務(wù)的接受者。

(2)了解自己?jiǎn)T工的性格,、興趣愛好等,，安排與其興趣愛好相關(guān)的工作任務(wù)，使其樂于接受分配的工作,，這樣可以提高員工的工作的積極性,。

(3)科學(xué)的分析和評(píng)估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量，合理科學(xué)的分割任務(wù),，并公平公正的分配任務(wù),。

5.建立和完善績(jī)效評(píng)估，公平公正考核員工

在公司人事考核的基礎(chǔ)上,，更加注重部門內(nèi)部員工的考核,，對(duì)其工作性質(zhì)和工作量進(jìn)行科學(xué)的績(jī)效評(píng)估，讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn),，使其明白責(zé)任心的重要性,，也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整提供依據(jù)，在工作中主要以關(guān)鍵價(jià)值指標(biāo)法作為考核主要方法,，具體操作如下：

(1)根據(jù)每個(gè)崗位的責(zé)任和任務(wù)目標(biāo),，確定其工作應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量作為關(guān)鍵價(jià)值，完不成則價(jià)值沒體現(xiàn),，完成則價(jià)值得以體現(xiàn),，超額完成則是價(jià)值高額體現(xiàn);

(2)以責(zé)任和能力兩個(gè)維度進(jìn)行考核，根據(jù)工作性質(zhì)劃分其權(quán)重;

(3)把責(zé)任和權(quán)重細(xì)分為各個(gè)指標(biāo),，并為每個(gè)指標(biāo)賦予相應(yīng)的權(quán)重和分值;

(4)對(duì)員工的工作和任務(wù)量進(jìn)行公平公正的計(jì)量評(píng)估,。

三、下一步工作的計(jì)劃

新的一年已經(jīng)過了兩個(gè)月了,，我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是為了提高我們的管理技巧,，梳理工作流程，提高工作效率,，更好的完成以后的工作和任務(wù),，在新的工作年中，要有計(jì)劃有重點(diǎn)的安排工作，下面是我簡(jiǎn)要說明工作計(jì)劃：

(1)協(xié)助推進(jìn)室外步行街招商工作的持續(xù)開展,，做好招商調(diào)鋪和收尾工作,。

(2)完成合同的簽訂及合同相關(guān)費(fèi)用的收繳。

(3)為步行街優(yōu)化品牌資源并在日常做好品牌的繼續(xù)儲(chǔ)備和洽談,。

(4)著手開展?fàn)I運(yùn)工作,，做好營(yíng)運(yùn)物料的儲(chǔ)備及相關(guān)知識(shí)積累。

(5)建立健全品牌庫(kù)管理,，收集相關(guān)的品牌資源,，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備;

(6)建立現(xiàn)有商戶數(shù)據(jù)庫(kù)，包括客商基本信息,，代理品牌,，租金及物管費(fèi)收繳情況，日常經(jīng)營(yíng)情況等等,，便于日常工作的有序進(jìn)行,。

四、對(duì)公司(部門)的合理化的建議

我們公司的管理制度是比較先進(jìn)的,，無論制度制定上,，還是流程設(shè)計(jì)上，都是比較科學(xué)合理的,，在日常的管控方面也是比較有效的，但也有一些小問題,，我分別提一下：

(1)營(yíng)運(yùn)部是商管公司管理的核心,，領(lǐng)導(dǎo)層要理解和提供更多的支持。無論是日常租金物管費(fèi)的收繳,，還是多種經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)收以及商戶的招商調(diào)整,，營(yíng)運(yùn)部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復(fù)雜,，更希望領(lǐng)導(dǎo)層的理解,。

(2)對(duì)于公司的制度和流程方面，有些員工由于各方面的原因,，理解的不夠透徹,，經(jīng)常性的進(jìn)行一些制度和流程方面的講解和培訓(xùn)。

五,、希望獲得的相關(guān)培訓(xùn)和支持

營(yíng)運(yùn)工作效率的提高是通過大家相互學(xué)習(xí)和交流來實(shí)現(xiàn)的,，希望在新的工作年中，能夠有更多的機(jī)會(huì)到兄弟單位之間相互學(xué)西和參觀,，工作經(jīng)驗(yàn)的交流與分享,。

運(yùn)營(yíng)管理2023工作計(jì)劃篇2

20__年的上半年就在不知不覺中過去了。看著上半年的工作成績(jī),，雖然滿足了上半年公司的要求,，但是我知道，這還不過是剛剛達(dá)到公司的要求罷了,，我們還不能因?yàn)檫@點(diǎn)成績(jī)?cè)谶@里沾沾自喜,。等著我們的，還有之后更加長(zhǎng)遠(yuǎn)卻艱辛的提升之路,。

為了提升我們運(yùn)營(yíng)部的工作能力,，就必需定下我們前進(jìn)的目標(biāo)。想要提升部門,，就必須提升員工的能力,，員工想要定下計(jì)劃，就必須根據(jù)部門的總的方向規(guī)劃,！如此,，我們必須對(duì)運(yùn)營(yíng)部下半年的工作率先制定好工作的計(jì)劃，這樣才能在下半年間帶領(lǐng)我們部門的員工們朝著相同的方向前進(jìn),！一下,，就是我們運(yùn)營(yíng)部下半年的工作計(jì)劃：

首先，是對(duì)我們整個(gè)部門的員工的提升,！參次不齊的隊(duì)伍是難以帶領(lǐng)軍隊(duì)獲得勝利的,。作為公司的運(yùn)營(yíng)部，我們更是需要有一顆團(tuán)結(jié)的心,，有互相配合的默契,，更需要一心向著一個(gè)目標(biāo)的意志才行！

為了能團(tuán)結(jié)隊(duì)伍,，我們?cè)谙掳肽昵靶枰槌鰰r(shí)間對(duì)全體運(yùn)營(yíng)部的員工進(jìn)行培訓(xùn),，提高他們的思考能力，多和同事一起思考,，也可以趁此機(jī)會(huì)好好的讓他們明確公司在下半年的方針,。

其次，就是工作方面的努力,，在20__年下半年,，公司的總體前進(jìn)方向雖然沒變，但是在許多細(xì)節(jié)上可以說是做了大量的改進(jìn),。作為運(yùn)營(yíng)部,，我們要將這些目標(biāo)準(zhǔn)確的制定為實(shí)施計(jì)劃，并好好的傳達(dá)到相應(yīng)的部門當(dāng)中,，這是我們的基本工作,，也是我們最不能弄出問題的開頭的工作,！

之后，其實(shí)也就和之前一樣,，對(duì)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行跟蹤,，監(jiān)督，并總結(jié)這段時(shí)間的工作然后加以改進(jìn),。

雖然看著沒有什么改變,，但實(shí)際上最重要的地方其實(shí)早就改變了！我們作為運(yùn)營(yíng)部,，能做好的地方就是根據(jù)公司的方向進(jìn)行調(diào)整計(jì)劃,。認(rèn)證的完成自己的工作而已，其他的地方,，我們能做的就只有,，做好、看好,、細(xì)心檢查好,！

我們雖然不是實(shí)施部門，但相比起來,，我們的工作也是一樣的重要,，我們的工作如果出了任何的差錯(cuò)，就會(huì)影響到之后的工作,。所以,，我們的工作是絕對(duì)不能有偏移的重要工作，而我們能做的提升,，就是不斷的對(duì)自己能力和責(zé)任心的提升而已,。