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服裝店的規(guī)章制度篇一
一,、上班時(shí)間工作認(rèn)真負(fù)責(zé),、和氣待人;
二,、保持店面整潔,、整理貨品;
三,、妥善保管好客人,、財(cái)物和店內(nèi)的貨品、謹(jǐn)防小偷,;
四,、按時(shí)上班、不得遲到,、早退,;
五、員工具有強(qiáng)烈的`服務(wù)意識和服務(wù)觀念,,具備高尚的職業(yè)道德,;
六、對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇,,滿腔熱情,、遇事不可推諉、不可意氣用事,、更不可故意刁難顧客,;
七、員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財(cái)物,,控制各項(xiàng)費(fèi)用支出,、杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象;
八,、上班時(shí)間杜絕玩手機(jī),、在店有生意時(shí),盡量不要接聽私人電話,、影響銷售,。
服裝店的規(guī)章制度篇二
一 店員管理制度
1. 遵守國家法律法規(guī),遵守店鋪管理制度,,遵守《員工手冊》的各項(xiàng)要求,。
2. 遵守勞動(dòng)紀(jì)律,遵守輪班制度。依時(shí)上,、下班,,不準(zhǔn)無故遲到、早退,、曠工,。
3. 服從店主及店長領(lǐng)導(dǎo),完成店主,、店長安排的各項(xiàng)工作,,努力提高工作績效。
4. 同事間和睦相處,,遇事不推諉,,不意氣用事。
5. 對待顧客應(yīng)謙恭誠懇,,滿腔熱情,,工作期間保持愉快精神,和氣待人,。
6. 每天作好店面貨品整理,陳列貨品需精心搭配和擺放,,每周周四替模特更換衣服一次,,
7. 保持店面整潔,每天打掃衛(wèi)生和拖地,,每周周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗,。
8. 妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品,謹(jǐn)防小偷,。
9. 愛惜店內(nèi)財(cái)物,,控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,。
10. 在店內(nèi)手機(jī)關(guān)閉鈴聲調(diào)震動(dòng),,有客人時(shí)不得接聽私人電話,當(dāng)班時(shí)間盡量不要有朋友探訪,,特別是
不要逗留在店鋪內(nèi),,影響銷售。
11. 嚴(yán)禁私用,、盜竊公司貨品及其它物品,,違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。
12. 非經(jīng)同意不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息,。
13. 保守店鋪的機(jī)密,,不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù),不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
14. 員工有違反上述準(zhǔn)則條例的,,將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰,,涉及違法的,移交相關(guān)部門處理,。
二 薪酬獎(jiǎng)罰制度
1 新店員試用期為2個(gè)月,,試用期薪酬為每月基本工資800+每月個(gè)人銷售額提成,正式店員薪酬 為每月基本工資900+每月個(gè)人銷售額提成,,工資結(jié)算時(shí)間為每月10號,。 每月個(gè)人銷售額按當(dāng)月每班次當(dāng)值班店員所開出銷售單銷售額平分后累計(jì)而成,每月按銷售業(yè)績評選每月銷售之星,,并給予給現(xiàn)金100元獎(jiǎng)勵(lì),,每周一下午兩點(diǎn)開短會(huì)總結(jié)本周銷售業(yè)績和注意事項(xiàng),并公布上周每個(gè)店員銷售額,,最少的店員負(fù)責(zé)本周店鋪玻璃的清潔,。
2 店員銷售衣服一次開單銷售兩件獎(jiǎng)勵(lì)5元,三件及以上獎(jiǎng)勵(lì)10元,,獎(jiǎng)勵(lì)由當(dāng)班店員平分,。 如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜,按照被盜商品的成本價(jià)在相關(guān)店員的月結(jié)工資中扣除,。如收取假幣則在收假幣的店員的月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的.貨幣,。
3 店主對整一個(gè)農(nóng)歷年度的銷售總額設(shè)立一個(gè)目標(biāo),若農(nóng)歷年度結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo),,農(nóng)歷年度結(jié)束日仍在職的店員可獲得年度個(gè)人銷售總額的1%的年終獎(jiǎng)金,。 計(jì)算出來的年終獎(jiǎng)金發(fā)放日為過年前,核算年度期間離開的店員將不予發(fā)放年終獎(jiǎng)金,。
三 工作日及休假制度
1 店鋪營業(yè)時(shí)間為10:00----22:30,, 按時(shí)上下班, 每月累計(jì)遲到3次及以上,每次扣一天基本工資,。 2 店員每月可以享受3天帶薪假期,,休假需提前兩天告知店長。
3 無特殊情況不得提前休下月假期,。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需再請事假,,所請事假將在下月假期中扣除。
4 當(dāng)月假期休完后若還請3天及以上的事假,,將扣除下個(gè)月的全部假期,,所請事假超過5天,將扣除當(dāng)月提成,。一年內(nèi)累計(jì)事假超過15天,,將失去獲取年終獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì),。
5 店員辭職,須提前一個(gè)月告知,,同意后方可辭職,,否則扣除最后一月的工資及提成。
服裝店的規(guī)章制度篇三
1)應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念,,具備有所從事崗位的職業(yè)形象及職業(yè)素質(zhì),。
2)絕對遵守店鋪管理制度。
3)與同事合睦相處,,對新進(jìn)員工應(yīng)親切,,公平對待。
4)應(yīng)保守店鋪的機(jī)密,,不得拷貝復(fù)印修改泄露任何有關(guān)店鋪的各種數(shù)據(jù),。
5)不得利用職務(wù)之便圖謀私利。嚴(yán)禁私用,、盜竊貨品及其它物品,,違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。
6)不得故意關(guān)閉遮擋店鋪的監(jiān)控設(shè)備,。
7)員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財(cái)物,,控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,。
8)每個(gè)應(yīng)聘人員應(yīng)在入職前提供身份證學(xué)歷證件復(fù)印件及填寫入職信息表供存檔,。并且保證信息的真實(shí)性。
9)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,,必須尊重上司。
10)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗,。
11)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定,,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先,。工作時(shí)間保持愉快精神,,和氣待人。
12)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場所說笑,、打鬧,、爭吵、追逐,、大聲渲嘩,、玩手機(jī)及一切有損店鋪形象的`行為。
13)作好店面貨品整理,,陳列貨品需精心搭配和擺放,。
14)妥善保管好自己客人財(cái)物和店內(nèi)貨品,,謹(jǐn)防小偷。
15)按時(shí)上班,,吃飯時(shí)間不超過1小時(shí),。當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上,每次扣一天基本工資,。
16)保持店面衛(wèi)生整潔,,保持天天打掃衛(wèi)生,整理貨品,。每日下班前需拖地,,每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃及模特的清洗。
17)收銀結(jié)算收款時(shí)注意辨認(rèn)假錢,。
18)必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律,,自覺遵守輪班制度。依時(shí)上,、下班,,不準(zhǔn)無故遲到、早退,、曠工,。如需請假,須提前一天申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效,。
19)工有違反上述準(zhǔn)則條例的,,將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。
薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資每月提成浮動(dòng)補(bǔ)貼指標(biāo)分紅
1)過試用期,,基本工資在半年內(nèi)定為1800元,,每半年調(diào)整一次。每半年增長100元,。
2)提成采取提成分割法,,首先是個(gè)人提成,以萬為單位逐漸提升提成,。 2萬以下及以下部分的營業(yè)額的提成是1 %,。
2—4萬之間的營業(yè)額部分提成為2%。
4—8萬之間的營業(yè)額部分提成為3%,。
8萬以上的營業(yè)額部分提成為5%,。
3)浮動(dòng)補(bǔ)貼包括生日補(bǔ)貼,過節(jié)補(bǔ)貼等,。生日補(bǔ)貼每人100元,,中秋及過年100元。
4)指標(biāo)分紅是指對整一個(gè)年度的銷售總額設(shè)立一個(gè)目標(biāo),,若年度結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo),,則店員可以得到對應(yīng)比例的年銷售總額分紅,。銷售總額目標(biāo)區(qū)間分紅比例低于360000 1‰ 360000—480000(月均銷售額3萬到4萬) 2‰ 480000—640000 (月均銷售額4萬到8)萬) 3‰ 640000及以上(月均銷售額8萬以上)) 5‰
5)每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號到本月月底,下月6發(fā)放工資及提成,,指標(biāo)分紅的年銷售總額的計(jì)算區(qū)間為當(dāng)年的2月至下年的1月,,計(jì)算出來的分紅獎(jiǎng)金發(fā)放日為過年前,即大年三十之前幾天中的任一天,。店員若是中途辭職,,將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金。
6導(dǎo)購試用期定為1個(gè)月,,薪酬為底薪1600+1%銷售額提成,。試用期間中途辭職及不合格者,沒有提成,。
1)每月可以享受2天帶薪假期,,要提前安排假期日并告知。
2)無特殊情況不得提前休下月假期,。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需再請事假,,不超過2天,所請事假將在下月假期中扣除,。
3)所請事假超過10,,當(dāng)月不參加提成,工資按每月工資除以30天乘上班天數(shù)算,。
4)加班工資按每月工資除以28x上班天數(shù)算,。
5)一年內(nèi)累計(jì)事假超過15天,將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì),。
6)事假病假一次超過15天以上者,,按辭職處理。
7)過年放假期間沒有工資,。
1)按規(guī)定時(shí)間上班,,開早會(huì),總結(jié)昨天的工作情況,,以及在銷售過程中遇到的問題,并將當(dāng)天的工作計(jì)劃交待清楚,。
2)做好全賣場的清點(diǎn)及清潔工作,。發(fā)現(xiàn)以昨天的誤差及時(shí)報(bào)告處理3工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),,以客為先,。
3)整理貨架的衣服,將補(bǔ)充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置,進(jìn)入銷售工作狀態(tài),,并隨時(shí)整理貨架上的物品,。
4)認(rèn)真開出銷售小票,,確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。按要求認(rèn)真填寫各種表格與單據(jù),。
5)清點(diǎn)貨品,,做到貨,帳相符及時(shí)填泄貨單,,4點(diǎn)前報(bào)所需的補(bǔ)貨,,報(bào)倉庫。
6)交接清楚后打掃衛(wèi)生關(guān)閉所以電器下班,。
1)拷貝復(fù)印修改泄露任何有關(guān)店鋪的各種數(shù)據(jù),,沒有得到允許的情況,辭退,。
2)故意關(guān)閉遮擋店鋪的監(jiān)控設(shè)備,,刪除監(jiān)控文件,辭退,。
3)用職務(wù)之便圖謀私利,。盜竊貨品及其它物品,查實(shí),,根據(jù)數(shù)目大小,,數(shù)目低于200以下,罰款5倍,,辭退,,數(shù)目大的,報(bào)公安處理,。
4)提供個(gè)人信息虛假查實(shí)的,辭退,。
5)上班時(shí)間沒有特殊原因不穿版者,罰款20元
6)工作時(shí)間在工作場所說笑,、打鬧,、爭吵、追逐,、大聲渲嘩,、玩手機(jī),發(fā)現(xiàn)一次罰款20,。
7)吃飯時(shí)間超過1小時(shí),。不到2小時(shí),罰款10元,,超過2小時(shí),,算曠工半天。
8)遲到及早退超十分鐘不足半小時(shí),,罰款10元,,超半小時(shí),,算曠工半天。
9)未經(jīng)請假,,外出超1小時(shí)者,,算曠工半天,超2小時(shí)者,,算曠工1天,。
服裝店的規(guī)章制度篇四
1.工作時(shí)間保持愉快精神,和氣待人,。
2.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒,。
3.保持店面整潔,天天打掃衛(wèi)生,,整理貨品,。每日需拖地,每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗,。
4.注意辨認(rèn)假幣,,如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。
5.妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品,,謹(jǐn)防小偷,。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜,按照被盜商品的成本價(jià)在月結(jié)工資中扣除,。
6.作好店面貨品整理,,陳列貨品需精心搭配和擺放。
7.按時(shí)上班,,吃飯時(shí)間不超過1小時(shí),。當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上,每次扣一天基本工資,。
8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受,,需要向客人解釋清楚:“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題,我們均不接受退換,?!?/p>
9.店內(nèi)有客人及生意時(shí)盡量不要接聽私人電話,影響銷售,。
10.上班時(shí)間盡量不要異性朋友探訪,,特別是不要逗留在店鋪內(nèi),影響銷售,。
二服裝店薪酬獎(jiǎng)罰制度
1.店員試用期定為1個(gè)月,薪酬為底薪1200+2%銷售額提成,。
2.店員過了試用期后以半年為一個(gè)時(shí)間區(qū)間進(jìn)行績效評定后做薪酬調(diào)整,。
3.薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動(dòng)補(bǔ)貼+指標(biāo)分紅
1)基本工資在半年內(nèi)定為1200元,,每半年調(diào)整一次,。
2)每月提成為當(dāng)月銷售額的2%
3)浮動(dòng)補(bǔ)貼包括電話補(bǔ)貼,醫(yī)療補(bǔ)貼,,生日補(bǔ)貼,過節(jié)補(bǔ)貼等,。其中過了試用期可獲得100元的電話補(bǔ)貼,,而醫(yī)療補(bǔ)貼,生日補(bǔ)貼,,過節(jié)補(bǔ)貼等則由店主靈活發(fā)放,。
4)指標(biāo)分紅是指店主對整一個(gè)年度的銷售總額設(shè)立一個(gè)目標(biāo),若年度結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo),,則店員可以得到對應(yīng)比例的年銷售總額分紅,。
銷售總額目標(biāo)區(qū)間分紅比例
660000~720000(月均銷售額5.5萬~6萬)1‰
720000~780000(月均銷售額6萬~6.5萬)1.5‰
780000~840000(月均銷售額6.5萬~7萬)2‰
840000以上(月均銷售額7萬以上)3‰
4.每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號到下月2號,工資分兩次發(fā)放,,每月17號發(fā)放基本工資,,2號發(fā)放除基本工資外的.其他工資。指標(biāo)分紅的年銷售總額的計(jì)算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的10月,,計(jì)算出來的分紅獎(jiǎng)金發(fā)放日為過年前,,即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職,,將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金,。
三服裝店工作日及假期安排
1.店員每月可以享受3天帶薪假期,要提前安排假期日并告知店主,。
2.無特殊情況不得提前休下月假期,。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需再請事假,所請事假將在下月假期中扣除,。
3.當(dāng)月假期休完后若還請2天及以上的事假,,將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天,,將扣除當(dāng)月提成,。
4.當(dāng)月假期休完后若還請了3天及以上的事假,將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷售提成,。一年內(nèi)累計(jì)事假超過15天,,將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì)。
關(guān)于服裝貨源可以考慮網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨,,歐莎還不錯(cuò),,可以去看看。
另外還有一下服裝店的守則也供你參考。
1: 服裝店員工準(zhǔn)則
1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念,,具備高尚的職業(yè)道德,,以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī),,遵守店鋪管理制度,。
3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo),與同事合睦相處,,對新進(jìn)員工應(yīng)親切,,公平對待。
4)員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密,,不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù),,不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
5)員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇,,滿腔熱情,。遇事不可推諉,不可意氣用事,,更不可故意刁難顧客,。
6)員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì),提高工作績效,。
7)員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財(cái)物,,控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,。
8)員工應(yīng)恪盡職守,,非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的,,將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰,。
2.服裝店員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔,、頭飾要與工服,、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,,不可留長指甲,。男同事不可留胡子。
3)如果有體味者,,要適當(dāng)涂止汗露,。
4)制服要干凈、整潔,,不能有異味,。
5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
3.服裝店工牌與工服
1)工服是店鋪的形象,。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi),,員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失,,須按規(guī)定進(jìn)行賠償。
2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌,,員工要注意個(gè)人的儀容儀表,。
3)員工在離職時(shí)必須退回工服,如果沒有退回,,須按六折賠償,。
4)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴(yán)重給予處罰
5)未按公司或店鋪要求穿著工服的,,初犯者處以口頭警告,,嚴(yán)重者處以書面警告。
4:服裝店店鋪制度
1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定,,提供優(yōu)良的服務(wù),,以客為先。
2)必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律,,自覺遵守輪班制度,。依時(shí)上、下班,,不準(zhǔn)無故遲到,、早退、曠工,。如需請假,,須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3)潔身自愛,、防盜防竊,。工作時(shí)間,須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn),,下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,,并隨時(shí)由店長或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。
4)未經(jīng)同意,,不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額),,否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。
5)工作時(shí),,要保持口腔衛(wèi)生,,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食,。
6)嚴(yán)禁私用,、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰,。
7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,,必須尊重上司。
8)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場所說笑,、打鬧,、爭吵、,、吸咽,、酗酒、追逐,、大聲渲嘩,、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為,。
9)工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途,,不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。
10)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗,。
11)穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號,。
12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露,、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù),,違者嚴(yán)厲處罰。
13)工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品,,如遇到顧客購買的商品需暫存時(shí),,需做好登記。
服裝店的規(guī)章制度篇五
(一),、崗位職責(zé)
1,、按照賣場服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范,、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售,,完成銷售計(jì)劃。
2,、根據(jù)賣場及市場變化,,調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量,,為顧客提供盡可能完美的商品與
服務(wù),。
3,、按賣場要求隨時(shí)檢查并做好商品陳列。
4,、負(fù)責(zé)賣場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作,。
5、負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢,、投訴,,自己不能解決的及時(shí)向主管或上級主管反映。
6,、及時(shí)向主管反饋銷售走勢及顧客要求,,按賣場要求做好商品市場調(diào)查。
7,、保證賣場商品安全,防止被盜或損失,。
8,、向公司提出補(bǔ)貨、退倉,、退廠的建議,。
9、營業(yè)結(jié)束后,,賣場進(jìn)行盤點(diǎn),,并簽字認(rèn)可,次日營業(yè)前及時(shí)清點(diǎn)賣場商品,。
10,、保證店鋪財(cái)務(wù)安全
(二)、專業(yè)導(dǎo)購員必須具備的條件
1,、專業(yè)態(tài)度
1),、喜歡與人交往。
2),、有正確的服務(wù)觀念,。
3)、喜歡所售賣的商品,。
4),、微笑、普通話,、禮貌用語接待顧客,。
5)、服從管理,。
2,、技巧
1),、推銷技巧。
2),、溝通技巧,。
3)、商品陳列技巧,。
4),、商品包裝技巧。
3,、知識
1),、商品知識。
2),、公司文化,。
3)、工作流程,。
4),、商品編碼。
5),、尺碼大小,。
(三)、導(dǎo)購員崗位準(zhǔn)則
1,、基本工作要求
1),、準(zhǔn)時(shí)上下班,不得遲到,;不得早退,;不得曠工;
2),、工作期間保持微笑,,不可因私人情緒影響工作;
3),、上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生,,整理著裝,必須做到整潔干凈,;員工需畫淡
妝,,精力充沛!
4),、上班時(shí)不得嬉笑打鬧,、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,;
5),、員工本著互尊互愛,、齊心協(xié)力、吃苦耐勞,、誠實(shí)本分的精神,。尊重上級、
有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交于上級部門,,公司將做出合理的回復(fù),!
6)、服從分配服從管理,、不得損毀公司形象,、透露公司機(jī)密;
7),、工作時(shí)不得接聽私人電話,,手機(jī)關(guān)機(jī)
8)、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴,、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,,偷盜公司財(cái)
物者交于公安部門處理
9)、員工服務(wù)態(tài)度:
1,、熱情接待每位客戶,做好積極,、主動(dòng),、熱誠、微笑的服務(wù),;
2,、盡快主動(dòng)了解服裝;以便更好的介紹給客戶,;
10),、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定:
1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月30元,,遲到,、早退、每分鐘扣罰1元,;
曠工一天扣罰120元,,工作時(shí)間不允許請假,請假一天扣除當(dāng)日工資,,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理,;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的30%,,之后每天扣除當(dāng)日的`工資,;
2,、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)200元,;(條件:必須全勤員工,、業(yè)績突出、無客戶投訴者,、無拒客者,;無)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì),一次扣罰30元,;
3,、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒,、睡覺而影響本公司形象,,違者扣罰10元/次;上班有客戶在時(shí)不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天,,手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī),,違者扣罰5元/次;
4,、必須服從分配,、服從管理,違者扣罰30/次,;私下使用本公司電腦者扣罰50/次,;
5、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià),、客戶檔案,、)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%;
11),、入職條件:1,、填寫員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定,;
2,、需交身份證復(fù)印證
3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度,;
12),、辭職條件:1、員工辭職必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告,,書寫詳細(xì)理由批
準(zhǔn)后方可離職,,離職只發(fā)放工資,2,、未滿1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%,,
13),、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:1,、連續(xù)曠工3次/月,;
2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月,;3,、泄露本公司機(jī)密1次/月;4,、偷盜本公司財(cái)物者,;
14)、員工離職,、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密,,如對本公司造
成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟,!
15),、按公司要求接待顧客,不與顧客爭執(zhí),,若遇問題及時(shí)上報(bào),;
16)、上班不得交頭接耳,、挖鼻子,、嘻笑、打鬧,、聊天、串崗,,需要離崗時(shí)須得到部門負(fù)責(zé)
人的批準(zhǔn),;
17)、隨時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài),,及時(shí)反饋競品促銷信息,;
18)、遵守職業(yè)道德,,不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品,;
19)、服從賣場管理,,遵守賣場各項(xiàng)規(guī)定,。
2、儀容儀表
1),、統(tǒng)一著工服,,穿戴整潔衛(wèi)生,,工牌佩戴正確;
2),、女員工上崗前需化淡妝,,頭發(fā)不蓋眉,不染發(fā),,發(fā)型簡潔,,干凈整齊;
3),、工作期間除手表,、戒指外,不得佩戴夸張首飾,;
4),、注意個(gè)人衛(wèi)生,不留長指甲,,不涂抹指甲油,,保持口腔清潔,做到無異味,、無口臭,;
5)、精神飽滿,,眼睛不充血,;
6)、時(shí)時(shí)微笑,,笑不露齒,。
3、行為舉止
1),、動(dòng)作:舉止大方,,不卑不亢,動(dòng)作幅度不宜過大,,簡潔,、麻利。
a,、站姿:
(1),、抬頭挺胸,精神飽滿,;
(2),、雙手自然下垂,不抱手胸前,不叉在腰間,;
(3),、保持工作準(zhǔn)備姿勢和立刻服務(wù)的態(tài)度;
(4),、嚴(yán)禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場出現(xiàn),,如斜靠貨架、柜臺(tái)等等,。
b,、手勢:
(1)、手勢文雅自然,,不給人手舞足蹈的印象,;
(2)、不用手指對方,,不做任何不禮貌的動(dòng)作,;
(3)、嚴(yán)禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢,。
2),、外表:形態(tài)大方,親善和藹,。
(1),、著賣場統(tǒng)一的工裝,保持整潔,,無怪異服飾,;
(2)、保持自然的微笑,,注視對方眼睛,,不斜視,不用鄙視的眼光,。
3),、態(tài)度:主動(dòng)、熱情,、耐心,、周到,。
(1),、主動(dòng)招呼顧客,為顧客提供服務(wù),;
(2),、保持熱情,給人真誠、實(shí)在的感覺,,避免職業(yè)化,、機(jī)械化;
(3),、保持足夠的耐心,,藝術(shù)地解決問題;
(4),、站在顧客的立場,,盡量為顧客著想,盡量滿足顧客的需求,;
(5),、不以貌取人。
(四),、上下班工作流程
1,、個(gè)人儀容準(zhǔn)備
1)、到更衣室換好制服,。
2),、完全符合規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)儀容。
2,、考勤
1),、員工上班時(shí)按規(guī)定簽到。
3,、列會(huì)及賣場準(zhǔn)備
1),、列會(huì)
每日由柜長安排并且組織2次列會(huì)。務(wù)必每人到會(huì)(當(dāng)日休息員工除外)列會(huì)時(shí)間15分鐘.
2),、賣場準(zhǔn)備
導(dǎo)購員做賣場準(zhǔn)備,。
(1)、清理商品,,如有遺失,,及時(shí)上報(bào)店長。
(2),、整理陳列貨品,,補(bǔ)充貨品。
(3),、打掃柜臺(tái)及試衣間,,貨架內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。
(4),、確保柜內(nèi)商品陳列豐滿,,符合陳列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,貨柜及所陳列商品整潔干凈,通道暢通無阻,。
(5),、確保店內(nèi)燈光充足,如有損壞,,馬上上報(bào)公司管理人員,。
4、迎接顧客
1),、導(dǎo)購員用規(guī)范化語言接待顧客,。
5、交接班
1),、更換工作服,。
(1)、導(dǎo)購員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)到崗,,做好準(zhǔn)備,。
(2)、更換工作服,,準(zhǔn)備例會(huì),。
——必須在交接班之前更換工裝。
——更換工作服必須完全到位,。
——換好服裝后,,還要檢查妝容,對不妥之處要及時(shí)修正,。
——人員到位后,,做好交接班盤點(diǎn)
2)、商品清點(diǎn),。
(1),、清點(diǎn)數(shù)量,檢查貨品并補(bǔ)貨,。
(2),、檢查價(jià)簽。
3),、未辦事項(xiàng)移交,。
4)、簽退,,下班,。
6、調(diào)配貨品
1),、貨品退倉
必須將貨品包裝袋包裹,,在附上一層膠帶,避免貨品造成損失
2),、發(fā)貨單,,退貨單,橫調(diào)單填寫,,
填寫發(fā)貨單排頭時(shí),,必須填寫發(fā)貨店鋪
5)、退殘貨品
—將貨品殘次處必須貼上殘次明細(xì),,避免明細(xì)脫落
—如遇貨品殘次小問題,,(列:紐扣脫落,脫線,,等)自行解決
7,、下班
1)、導(dǎo)購員接待好最后一批顧客,,沒有接待顧客的導(dǎo)購員進(jìn)行賣場清點(diǎn)及送賓,。
——完成當(dāng)日盤點(diǎn)工作,并在《店鋪日志表》上記錄,,做好日清日結(jié),。
——鎖好平柜。
——打掃柜臺(tái),、貨架的清潔衛(wèi)生,。
2)、帶好隨身物品,,檢查隨身包,,下班離場,注意安全,!
服裝店的規(guī)章制度篇六
1,、員工上下班實(shí)行簽到制度(收銀臺(tái)處),嚴(yán)禁未簽到或找人代簽者,。
2,、上班時(shí)間:根據(jù)店鋪地理位置進(jìn)行制定。
3,、上班期間嚴(yán)禁遲到或早退,,一月內(nèi)遲到、早退合計(jì)三次,,以曠工一天標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計(jì)算
4,、當(dāng)班期間不得離崗3次以上,每次不能超過15分鐘,。
5,、員工嚴(yán)禁未經(jīng)店長同意而私自換班或代班,。服裝店員工管理制度。
6,、員工一個(gè)月可向店長申請調(diào)換班2次休息,,調(diào)班休息時(shí)必須提前申請,與同事做好工作的交接,。
7,、員工請假/休假事宜參見請假制度(暫行)規(guī)定。
1,、員工進(jìn)入工作崗位前應(yīng)按要求著統(tǒng)一工裝,、戴工牌(左胸上方)。
2,、畫淡妝,,頭發(fā)后不蓋耳,女生長發(fā)需盤起;男生不留長發(fā),、不留胡須,。
3、指甲修剪整齊,、不留長指甲;
4,、口腔保持清新,班前不吃生蔥,、生蒜等食品,。
5、嚴(yán)禁在顧客前交頭接耳,、指手畫腳,,不可有摳鼻、挖耳,、抓頭,、瘙癢等小動(dòng)作,需對顧客需使用禮貌用語,。
1,、上班期間手機(jī)統(tǒng)一保管,方可銷售,。服裝店員工管理制度,。
2、員工無論上,、下班都嚴(yán)禁在專柜賣場區(qū)域內(nèi)抽煙,、打牌、下棋,、賭博等情況,。
3,、員工在上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食,不準(zhǔn)看報(bào)紙,、雜志,、寫信或打盹等。
4,、員工在休息時(shí)間內(nèi)飲食、喝水,、補(bǔ)妝等需避開顧客,。
5、員工上班時(shí)間嚴(yán)禁私自外出,。
6,、員工工作時(shí)間嚴(yán)禁打鬧嬉戲、聊天,、說笑等做與工作無關(guān)緊要的事,。
7、員工要及時(shí)整理和維護(hù)賣場的貨品陳列,,各負(fù)責(zé)區(qū)的商品不能反掛,、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致,。
8,、員工在新款到貨以后三天內(nèi)要及時(shí)熟悉商品知識、貨號,、價(jià)位,、庫存、面料,、風(fēng)格,、顏色等。
9,、員工未接到店長同意私自出貨,,將店鋪衣服外借、打折或去零頭,。
10,、嚴(yán)禁員工在培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正,、晉升等考試過程中有舞弊,。
11、收銀員要及時(shí)登記顧客資料,、嚴(yán)禁資料不完整,、少登漏登并未妥善保管維護(hù)好顧客檔案情況,。
12、員工要主動(dòng)及時(shí)處理顧客售后投訴,。
13,、收銀員要管理好賣場的電話、電腦等相關(guān)收銀設(shè)備,。
14,、員工上班期間嚴(yán)禁利用店鋪電話進(jìn)行私聊,如私自打國內(nèi)國際長途或用電話打與工作無關(guān)的電話,,一經(jīng)查實(shí),,個(gè)人需承擔(dān)相關(guān)電話費(fèi)用。
15,、員工要注意保持賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,,做好店面及倉庫衛(wèi)生,開票臺(tái)上不得隨意亂放東西(水杯,、手機(jī),、雜志、報(bào)紙等),,倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋,,私人物品不得隨處亂丟。
16,、員工要愛護(hù)專柜賣場內(nèi)的各種設(shè)施(包括空調(diào),、排氣扇、倉庫門銷,、燈管,、電話、電腦等)未經(jīng)同意不準(zhǔn)隨意拆裝,,如出現(xiàn)故障須即時(shí)申請維修,,嚴(yán)禁擅自拆裝。
17,、員工必須把店內(nèi)貼心服務(wù)傳達(dá)給我們接待的每一位顧客,,提供給顧客的貼心服務(wù)(如:茶水、糖果,、水果等)員工當(dāng)班期間不得享用,。
18、公司員工要服從上級的工作安排,,嚴(yán)禁頂撞上級,。
19、員工對店長安排的重要,、緊急工作完成后應(yīng)及時(shí)反饋,,要執(zhí)行及反饋,。
20、員工要對本店鋪同事的家庭住址,、工資收入等私人信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密,。
1、員工在參加會(huì)議及培訓(xùn)前,,一律不準(zhǔn)遲到,,早退或缺席,否則曠工處理,。
2,、員工在會(huì)議及培訓(xùn)期間一律實(shí)行簽到制度,一律不允私下低聲交談(自由討論除外),,不允許看報(bào)紙,、雜志,,不允許翻看手機(jī),、接打電話、私下離場等其它與會(huì)議內(nèi)容無關(guān)的,,不允許擾亂會(huì)議秩序,。
3、員工在會(huì)議中對工作安排有意見時(shí),,請直接將意見或建議私下當(dāng)面提出或直接向領(lǐng)導(dǎo)反映,,嚴(yán)禁私下相互埋怨、指責(zé),,嚴(yán)禁會(huì)上爭吵辱罵,、打架斗毆及私自離會(huì)場等情況,情節(jié)嚴(yán)重者直接給予以開除處理,。
服裝店的規(guī)章制度篇七
一,、店內(nèi)任何員工應(yīng)無條件服從上級的管理.
二、店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí),。 表現(xiàn):
1,、與顧客爭吵,辱罵顧客,。
2,、與顧客打架、斗毆,。 處罰:第一次:罰款五十元,。第二次:開除
三、員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時(shí)間上下班,任何人不得以任何借口遲到,、早退,、曠工(無故或未獲批準(zhǔn)不正常上班),。遲到、早退五分鐘以內(nèi)扣二元,。遲到,、早退三十分鐘內(nèi)扣十元,超過三十分鐘扣除當(dāng)天工資,嚴(yán)重者予以開除,。曠工罰款五十元,,超過2次予以開除。
四,、員工上班前應(yīng)將工裝,工牌穿戴整齊,,并隨時(shí)保持工裝整潔。(違者罰一元)
五,、上班時(shí)可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發(fā),。 (違者罰兩元)
六、上班時(shí)保持精神飽滿,不允許無精打采,。不得無故串崗,,不得聊天和看報(bào)刊雜志,不得吃零食(違者罰兩元),,工作時(shí)
間不得擅自離崗(違者罰五元),,有顧客時(shí)在賣場聊天者罰五元。
七,、上班期間不得接打私人電話,,不得會(huì)客。(違者罰兩元)
八,、賣場上員工盡量講普通話,
九,、在賣場內(nèi)確保正確站姿,,不準(zhǔn)依靠道具或做出有損店面形象的舉止. (違者罰兩元)
十,、員工應(yīng)對自己負(fù)責(zé)的`區(qū)位衛(wèi)生進(jìn)行打掃,并保持全天整潔,,.每月末大掃除一次 (違者罰二元.)。
十一,、員工上下班必須在考勤機(jī)上簽到簽退,。
1:做全天班的員工早?前簽到一次,,晚 后簽退一次即可,。因當(dāng)天上班時(shí)間不能及時(shí)趕到而臨時(shí)請他人暫代一下班的,則本人來后必須先簽到,,然后代班者方能簽退,。 2:遲到(早退)超過一分鐘開始記遲到(早退)。
3:一個(gè)月內(nèi)忘簽到(簽退)一次按遲到(早退)五分鐘內(nèi)處理; 一個(gè)月累計(jì)忘簽到(簽退)二次每次按遲到(早退)三十分鐘內(nèi)處理,; 一個(gè)月累計(jì)忘簽到(簽退)三次及以上每次扣除當(dāng)天工資,。
4:因已遲到(早退)而有意不簽到(簽退)則另行處理。 十二,、在銷售過程中,每位導(dǎo)購都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠,。
十三、在銷售過程中導(dǎo)購要主動(dòng)服務(wù),不能相互推諉,要做到以客為先.
1.針扎反應(yīng):見到顧客,,應(yīng)及時(shí)為其提供服務(wù),。
2.小跑服務(wù).
3. 顧客進(jìn)門必須使用歡迎用語打招呼. (違者罰二元)十四、店組長發(fā)現(xiàn)部屬有違規(guī)行為不予以及時(shí)糾正和不進(jìn)行記錄的,,則與該員工承擔(dān)相同處罰,,超過三次則撤銷店組長職務(wù)。員工必須服從店組長管理及安排,,否則店組長可上報(bào)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理,,行為嚴(yán)重的可由店組長向負(fù)責(zé)人建議辭退。
十五,、員工之間要有團(tuán)隊(duì)意識,要把每一個(gè)人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔(dān).風(fēng)雨同行.店組長不準(zhǔn)隨便刁難部屬,,不準(zhǔn)隨便呵斥部屬。應(yīng)該尊重和幫助店內(nèi)每一位員工,。十六,、半班員工不得請假,,員工每月?lián)Q班不能超過3次,,店組長不得與店員換班。換班需填寫《換班單》,,經(jīng)店組長同意并簽字,,否則視曠工處理。換接班必須及時(shí)做好貨品交接工作,。如本店需要加班,,員工無特殊原因不得拒絕。十七,、收銀臺(tái)與倉庫除負(fù)責(zé)人員,他人不得入內(nèi).發(fā)現(xiàn)一次給予嚴(yán)重警告. (違者罰五元.)
十八,、每天進(jìn)行貨品核對,.如有失貨,按失物正常銷售價(jià)在責(zé)任班次所有導(dǎo)購工資中平均扣除。月底進(jìn)行全場大盤,,如有責(zé)任不明失物,,按失物正常銷售價(jià)由全體導(dǎo)購賠償。倉庫失物則由倉庫負(fù)責(zé)人員按正常銷售價(jià)賠償,。
十九,、每天員工要對店鋪的形勢進(jìn)行分析,查找不利因素,及時(shí)做出個(gè)人工作心得和月總結(jié).
二十、如屢次違反規(guī)定者從嚴(yán)處罰,經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退,。
二一,、辭職:試用工應(yīng)提前二天.正式員工應(yīng)提前十五天、店組長需提前一個(gè)月向負(fù)責(zé)人提出書面申請,并且春節(jié)前后各一個(gè)月內(nèi)不得辭職(以上違反則保證金不予退還),,并履行以下手續(xù)方可領(lǐng)回工服保證金( 元,,收銀員 元):
1.歸還員工牌;
2.歸還所領(lǐng)道具;
3.做好交接工作;
4.工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除(工作未做滿半年扣除 元).
二十二、店鋪于每天 分準(zhǔn)時(shí)營業(yè),晚 打烊.二十三,、正式員工在本店購物憑指標(biāo)可享受七折優(yōu)惠,,
具體如下:
1.工作時(shí)間滿1個(gè)月有購買一套當(dāng)季服飾的指標(biāo),工作時(shí)間滿半年以上即擁有一年分四季各購買一套服飾的指標(biāo),。
2.指標(biāo)只限本人使用,,不得轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)讓他人,否則作廢并給予相應(yīng)處罰,。使用指標(biāo)購物時(shí)需通知組長,,并經(jīng)負(fù)責(zé)人同意。當(dāng)季指標(biāo)未使用可累積到下一季,,但最多累積不超過二套,。
3.特價(jià)和促銷商品不在優(yōu)惠范圍內(nèi)。
服裝店的規(guī)章制度篇八
服裝專賣店日常規(guī)章制度(扣分制度)
1,、店長正常工作時(shí)間 至 ,,一個(gè)星期內(nèi)店長須親自上好雙休日(星期六、星期日)兩天全天班,,如發(fā)現(xiàn)不在崗者一天扣3分,,雙休日調(diào)休者扣5分;(暫定為每分10元制罰款標(biāo)準(zhǔn),,以下同)
2,、因事外出,店長須先簽到再外出,,并事先填寫店鋪人員離崗登記表,,如發(fā)現(xiàn)未登記或不符合實(shí)際情況者,一次扣5分(一般情況下不得無故外出),;
3,、如需休息,店長可以自行安排(雙休日,、節(jié)假日及重要活動(dòng)期間除外),,一個(gè)月允許調(diào)休兩天,但必須提前一個(gè)工作日上報(bào)公司批準(zhǔn)方可生效,,如發(fā)現(xiàn)店長未經(jīng)申請自行調(diào)休者,,一次扣5分,;
4、每天早上開店時(shí)間要嚴(yán)格按照公司規(guī)定時(shí)間開店,,如延遲2分鐘扣3分,,4分鐘扣4分,以此類推,;
5,、店員如需調(diào)班必須提前兩個(gè)工作日通過書面的形式向所在店長提出申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)班,,違者一次扣5分,;
6、上班時(shí)間店員如有私事離開賣場應(yīng)得到店長的批準(zhǔn),,同時(shí)填寫人員離崗登記表,,每次離崗時(shí)間不得超過十分鐘,如未登記或不符合實(shí)際情況者,,發(fā)現(xiàn)一次扣3分(一般情況下不得無故外出),;
1、平時(shí)保持店鋪整體衛(wèi)生整潔(包括地面,、貨架,、收銀臺(tái)、倉庫,、櫥窗等),,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題,店員各扣3分,,店長扣6分,;
2、所有員工保持個(gè)人衛(wèi)生,,身上無異味,,工裝干凈平整,,未達(dá)標(biāo)者扣3分,;
3、所有女性導(dǎo)購員上班時(shí)間須化淡妝,,眉毛及指甲須修理整齊,,長發(fā)須盤起,短發(fā)不遮住眉毛及雙耳,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未達(dá)標(biāo)者,,一次扣5分;
4,、工作時(shí)間所有人員須統(tǒng)一著裝(包括工作服,、鞋、胸牌等),不允許隨意穿著外套,、襯衣或馬甲,,以上違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一次扣3分,;
5,、工作時(shí)間所有工作人員不允許坐著,不允許在店鋪內(nèi)吃飯(可以在倉庫內(nèi)進(jìn)餐),,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣3分,,店長扣5分;
1,、凡顧客或公司工作人員投訴專賣店服務(wù)水準(zhǔn)不到位或?qū)з弳T服務(wù)不熱情的,,一經(jīng)查實(shí),一次扣5分,;
2,、在銷售過程中,須前后面帶微笑完成專業(yè)導(dǎo)購語言:“歡迎光臨xx專賣店”和“歡迎下次光臨”,;未執(zhí)行者或做不到位者,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一次扣3分,;
3,、銷售流程必須按導(dǎo)購員守則要求去做,違者一次扣3分,;
4,、凡系顧客試穿過的商品須恢復(fù)出廠時(shí)原樣,如檢查倉庫發(fā)現(xiàn)商品未恢復(fù),,全體員工一次各扣3分,,其中店長扣5分;
5,、認(rèn)真處理售后服務(wù)問題,,建立售后服務(wù)檔案,如售后問題處理不當(dāng)引起顧客投訴者,,過錯(cuò)在我們自身,,一次扣5分;
1,、平時(shí)樣品陳列不到位,,樣品出現(xiàn)質(zhì)量問題,及樣品售出沒有重新出樣者,,違者一次扣5分,;
2,、賣場樣品必須每半月更換一次新樣品,如:上半月39碼(男)左腳,,下半月更換右腳,;下月應(yīng)是40碼左腳,以此類推,。如發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行者,,一次扣導(dǎo)購員3分,其中扣店長5分,;
3,、貨賣堆山,出樣一定要豐滿,,每個(gè)一米二左右的貨架,,一次女鞋須出樣八個(gè),男鞋出樣六個(gè)以上,,如發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行者,,導(dǎo)購員一次扣3分,其中店長扣5分,;(樣品不夠可以重復(fù)出樣,,樣品柜可以分片區(qū)由專人負(fù)責(zé))
4、凡新到商品未上柜或倉庫商品出樣不全,,本人負(fù)責(zé)的樣品柜中樣品出現(xiàn)質(zhì)量或裝飾品有問題者,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一次扣導(dǎo)購員3分,,其中店長5分,;
5、陳列樣品須呈系列化,,同樣款式不同顏色要一起陳列,,未達(dá)標(biāo)者一次扣3分,其中店長5分,;
6,、換季時(shí)展臺(tái)及櫥窗不得陳列過季或特價(jià)商品,違者一次扣5分,;
7,、公司所有季節(jié)性的宣傳品,如:吊旗,、p0p等須及時(shí)執(zhí)行到位,違者一次導(dǎo)購員扣3分,,其中店長扣5分,;
8,、平時(shí)須保持陳列裝飾品干凈整潔,不得有陳舊,、污濁,、破損、過季,,要經(jīng)常進(jìn)行調(diào)換,,專賣店要自行保存一定數(shù)量的裝飾品,未達(dá)標(biāo)者將扣店長5分,;
9,、櫥窗陳列須體現(xiàn)品牌特色和季節(jié)性的產(chǎn)品亮點(diǎn),每星期必須換櫥窗陳列,,店容店貌,、賣場氛圍、音響效果和倉庫整潔等必須達(dá)標(biāo),,其中有做不到位者,,扣5分;
10,、賣場音響,、燈光、門頭燈光(按導(dǎo)購員守則的門頭燈光開啟時(shí)間表)須按各項(xiàng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行,,其中有做不到位者扣店員3分,,其中店長5分;
1,、及時(shí)召開早會(huì),、晚會(huì)(導(dǎo)購員在5人以上每兩天開一次,人員在4人以下每星期開一次),,每次會(huì)議須作好會(huì)議記錄,,開會(huì)期間每位到會(huì)人員必須發(fā)言,沒發(fā)言者扣3分,,會(huì)議記錄由店助執(zhí)行,,未做到位者扣5分,沒有及時(shí)開會(huì)扣全體人員各3分,,其中店長5分,;
2、店長每月召開一次所有員工服務(wù)技巧培訓(xùn),,讓每位員工了解專賣店的銷售情況,,同時(shí)了解本地的鞋服流行趨勢,違者導(dǎo)購員扣5分,,其中店長扣10分,;
3,、所有賣場須有報(bào)刊架,如沒有要盡快向公司申請,,每個(gè)專賣店至少要訂一份報(bào)刊,,沒做到位的專賣店扣店長10分;
4,、所有促銷活動(dòng)店長必須組織導(dǎo)購員對活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行深入了解與熟悉,,每位顧客進(jìn)來導(dǎo)購員及時(shí)作好宣傳工作,做不到位的各扣3分,;
5,、店長須及時(shí)填寫公司下達(dá)的各類表格,并按規(guī)定時(shí)間及時(shí)上傳,,如有漏報(bào),,扣5分,拖延時(shí)間者發(fā)現(xiàn)一次扣3分,,工作日記(每日必須寫工作日記)到下月5日之前必須上交,,未上交者扣5分;
1,、店長每天須將銷售額存入銀行,,不允許有任何借口(遇到不可抗拒事件必須電話聯(lián)系上級),違者扣20分,;
2,、店長要及時(shí)、靈活處理各項(xiàng)涉外事件,,如工商稅務(wù)部門,、物價(jià)部門等各種檢查,如出現(xiàn)問題要及時(shí)聯(lián)系上級,,有問題不上報(bào)扣3分,;
3、店長須及時(shí)合理調(diào)整庫存,,在保證銷量的情況下合理控制庫存,,庫存超出公司規(guī)定數(shù)量的扣5分;
4,、店長須對新聘導(dǎo)購員進(jìn)行培訓(xùn),,新聘導(dǎo)購員未經(jīng)培訓(xùn)上崗的扣店長3分;
5,、如未經(jīng)上報(bào)擅自調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格或隨意打折的,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣5分,情節(jié)嚴(yán)重者開除;
6,、導(dǎo)購員賒銷,、動(dòng)用本店鋪商品或挪用公款,,店長及領(lǐng)班未及時(shí)上報(bào),,如經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣5分;
7,、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫出庫工作者,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向店長或公司上級反映,未及時(shí)調(diào)整者扣5分,;
8,、所有人員上班時(shí)間不得在賣場吃東西,違者扣3分,,店長或店助聽之任之加倍扣分,;
9、上班時(shí)間嚴(yán)禁接打手機(jī),,違者扣3分,;
10、實(shí)行個(gè)人提成之店鋪,,所有工作人員銷售時(shí),,必須嚴(yán)格按照先后循序執(zhí)行,如發(fā)現(xiàn)有搶客之現(xiàn)象,,扣當(dāng)事雙方各5分,,店長(店助)10分;
11,、同事之間必須保持應(yīng)有的禮貌
服裝店的規(guī)章制度篇九
每一個(gè)服裝店都是以贏利的目的而經(jīng)營的,,但是否能贏利,能有更多的回頭客,,其中的店員是重要的工作者,。對于店員的禮儀,服裝等有哪些管理制度呢?以下是某服裝店員工管理制度的范本,,僅供參考,。
開店要賺錢,關(guān)鍵看店員!對于現(xiàn)代服裝銷售來講,,店員的角色更應(yīng)該是一位流行情報(bào)的提供者和顧客的形象顧問,。在當(dāng)今競爭日益激烈的服裝銷售市場中,店員成為其中最為活躍,、最為亮麗的風(fēng)景,,只有讓這道風(fēng)景大放光彩,小店才能煥發(fā)勃勃生機(jī),,屹立于強(qiáng)手之林,。
雖然良好的體態(tài)容貌與先天的條件有關(guān),,但是我們強(qiáng)調(diào)的是后天的努力鍛煉與修飾,即一方面通過增強(qiáng)體質(zhì),,促進(jìn)健美體態(tài)的形成,,另一方面講究容貌修飾,給顧客以樸素自然,、健康向上,、精神煥發(fā)的美感。
此外,,還要養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,,要做到勤洗手,勤剪指甲,,勤洗澡,,勤理發(fā),男性勤刮胡須,,勤洗換工作服,。上崗前不喝酒和吃帶有強(qiáng)烈異味的食物,不隨地吐痰,,不用手挖鼻孔,、抓頭發(fā)。
裝扮得體
所謂裝扮得體,,就是要求店員在上崗時(shí),,服飾穿著要整潔合體、美觀大方,,與工作環(huán)境,、工作特點(diǎn),個(gè)人體型等協(xié)調(diào)一致,、和諧統(tǒng)一,。
店員的服飾穿著要求衣冠端莊、美觀大方,、舒適自然,,能給顧客一個(gè)清新明快、樸素穩(wěn)重的視覺印象,,從而產(chǎn)生一定程度的信任感,,促進(jìn)購買活動(dòng)的進(jìn)行。反過來,,如果店員穿著褶皺不堪,、印有污跡、污垢的工作服,就會(huì)給顧客一個(gè)極不雅觀的印象,,導(dǎo)致顧客不愿與她交談,,不愿請她幫助選購商品,從而抑制顧客的購買欲望,,損壞商店的聲譽(yù),。
店員的服飾穿著要符合衛(wèi)生要求,清潔衛(wèi)生是指店員的.手,、臉,、衣服,、頭發(fā),、胡須、指甲等干凈,、整潔,;工作服穿著合體,色調(diào)一致,;工號牌佩戴整齊規(guī)范,;耳環(huán)、戒指,、項(xiàng)鏈要符合要求,,不能戴有色眼鏡,不準(zhǔn)穿著拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀上班,。
舉止文雅
所謂舉止文雅,,就是要求店員在經(jīng)營服務(wù)過程中,在體態(tài),、動(dòng)作,、氣質(zhì)、風(fēng)度等方面表現(xiàn)出大方,、端莊,、有禮等高素質(zhì)、修養(yǎng)好的形象,。
店員日常工作主要包括站立,、行走、拿遞,、展放,,以及接待顧客時(shí)迎客、介紹,、答詢,、道別等行為。
店員舉止文雅的具體要求是:
站立,要有一種挺,、直,、高而自然的感覺;
行走,,要矯健,、輕快、穩(wěn)重,、不慌不忙,;
拿遞商品要準(zhǔn)確、敏捷,、方法正確,、輕拿輕放;
招呼顧客,,要面帶微笑,,聲音清晰;
為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象,,現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定,。員工在上班前需檢查自己的儀容情況,或要求同事提點(diǎn),。
服裝店的規(guī)章制度篇十
1.遵守國家法律法規(guī),,遵守店鋪所在商場管理制度,遵守公司《員工手冊》的各項(xiàng)要求,。
2.遵守勞動(dòng)紀(jì)律,,遵守輪班制度。按時(shí)上,、下班,,不準(zhǔn)無故遲到、早退,、曠工,。
3.服從店主及店長領(lǐng)導(dǎo),完成店主,、店長安排的各項(xiàng)工作,,努力提高工作績效。
4.同事間和睦相處,,遇事不推諉,,不意氣用事。
5.對待顧客應(yīng)謙恭誠懇,,滿腔熱情,,工作期間保持愉快精神,,和氣待人,讓顧客高興而來,,滿意而去,。
6.每天作好店面貨品整理,陳列貨品需精心搭配和擺放,,每周周四替模特更換衣服一次,,
7.保持店面整潔,每天晚上下班前打掃衛(wèi)生和拖地,,每周周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃,、衣柜、等的清洗,。
8.每星期一,、五模特衣服及高柜貨物調(diào)換一次。
9.妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品,,謹(jǐn)防小偷,。
10.個(gè)人私人物品需妥善保管好,放在顧客看不到的地方,,并在當(dāng)天內(nèi)帶走。
11.愛惜店內(nèi)財(cái)物,,控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出,,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
12.在店內(nèi)手機(jī)關(guān)閉鈴聲調(diào)震動(dòng),,有客人時(shí)不得接聽私人電話,,當(dāng)班時(shí)間盡量不要有朋友探訪,特別是不要逗留在店鋪內(nèi),,影響銷售,。
13.嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,,違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰,。
14.非經(jīng)同意不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的.數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
服裝店的規(guī)章制度篇十一
1,、服裝店人事制度
細(xì)則:招聘,,上崗,離職,,休假,,晉升等等內(nèi)容
2、服裝店貨物制度
細(xì)則:以客為先的執(zhí)行理念,,懲治規(guī)則(打鬧,,聊天,,等),現(xiàn)場工作,,旺場工作(安排),,進(jìn)入貨(賣)場工作流程等
3、服裝店執(zhí)倉制度
細(xì)則:盤點(diǎn)流程,,盤點(diǎn)數(shù)據(jù),,盤點(diǎn)日期,貨品進(jìn)出流程,,新品學(xué)習(xí)內(nèi)容,,滯銷分析內(nèi)容。
4,、服裝店賬物制度
細(xì)則:文件的負(fù)責(zé)人,,交接制度,財(cái)物的管理流程(營業(yè)款收取),,店鋪物品申請(需求)
1,、工作時(shí)間保持愉快精神,和氣待人
2,、在店內(nèi)不得抽煙與喝酒,。
3、保持店面整潔,,天天打掃衛(wèi)生,,整理貨品,每日需拖地,,每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗,。
4、注意辨認(rèn)假幣,,如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣,。
5、妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品,,謹(jǐn)防小偷,。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜,按照被盜商品的成本價(jià)在月結(jié)工資中扣除,。
6,、做好店面貨品整理,陳列貨品需精心搭配和擺放,。
7,、按時(shí)上班,吃飯時(shí)間不超過1小時(shí),,當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上,,每次扣一天基本工資,。
8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受,,需要向客人解釋清楚:“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題,,我們均不接受退換?!?/p>
9,、店內(nèi)有客人及生意時(shí)盡量不要接聽私人電話,影響銷售,。
10,、上班時(shí)間盡量不要異性朋友探討,特別是不要逗留在店鋪內(nèi),,影響銷售,。
1、店員試用期為1個(gè)月,,薪酬為底薪800+2%銷售額提成,。
2、店員過了試用期后以半年為一個(gè)時(shí)間區(qū)間進(jìn)行績效評定后做薪酬調(diào)整,。
3,、薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動(dòng)補(bǔ)貼+指標(biāo)分紅
1)基本工資在半年內(nèi)定為800元,每半年調(diào)整一次,。
2)每月提成為當(dāng)月銷售額的2%
3)浮動(dòng)補(bǔ)貼包括電話補(bǔ)貼,,醫(yī)療補(bǔ)貼,生日補(bǔ)貼,,過節(jié)補(bǔ)貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補(bǔ)貼,,而醫(yī)療補(bǔ)貼,,生日補(bǔ)貼,過節(jié)補(bǔ)貼等則由店主靈活發(fā)放,。
4)指標(biāo)分紅是指店主對整一個(gè)年度的銷售總額設(shè)立一個(gè)目標(biāo),,若年度結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo),則店員可以得到對應(yīng)比例的年銷售總額分紅,。
銷售總額目標(biāo)區(qū)間分紅比例
660000~720000(月均銷售額5.5萬~6萬)1‰
720000~780000(月均銷售額6萬~6.5萬)1.5‰
780000~840000(月均銷售額6.5萬~7萬)2‰
840000(月均銷售額7萬以上)3‰
4,、每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號到下月2號,工資分兩次發(fā)放,,每月17號發(fā)放基本工資,,2號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標(biāo)分紅的年銷售總額的計(jì)算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的10月,,計(jì)算出來的分紅獎(jiǎng)金發(fā)放日為過年前,,即大年三十之前幾天中的任一天,,店員若是中途辭職,將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金,。
1,、店員每月可以享受3天帶薪假期,要提前安排假期日并告知店主,。
2,、無特殊情況不得提前休下月假期,若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需請事假,,所請事假將在下月假期中扣除,。
3、單月假期休完后若還請2天及以上的事假,,將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷售提成,。所請事假超過5天,將扣除當(dāng)月提成,。
4,、當(dāng)月假期休完后若還請了3天及以上的事假,將扣除下個(gè)月的`全部假期以及事假日的銷售提成,。一年內(nèi)累計(jì)事假超過15天,,將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì)。
另外還有以下服裝店的守則也供你參考,。
1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念,,具備高尚的職業(yè)道德,以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象,。
2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī),,遵守店鋪管理制度。
3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo),,與同事和睦相處,,對新進(jìn)員工應(yīng)親切,公平對待,。
4)員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密,,不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù),不得利用職務(wù)之便圖謀私利,。
5)員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇,,滿腔熱情,遇事不可推諉,,不可意氣用事,,更不可故意刁難顧客。
6)員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì),,提高工作績效,。
7)員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財(cái)物,,控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,。
8)員工應(yīng)恪守職守,,非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的,,將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰,。
2、服裝店員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊,、清潔,、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng),。
2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,,不可留長指甲,,男同事不可留胡子,。
3)如果有體味者,要適當(dāng)涂止汗露,。
4)制服要干凈,、整潔,,不能有異味。
5)店員不能穿厚底鞋,、拖鞋,。
看了服裝店員工規(guī)章制度還看: