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服裝店的規(guī)章制度篇一
一、上班時(shí)間工作認(rèn)真負(fù)責(zé),、和氣待人,;
二、保持店面整潔,、整理貨品,;
三、妥善保管好客人,、財(cái)物和店內(nèi)的貨品、謹(jǐn)防小偷,;
四,、按時(shí)上班,、不得遲到、早退,;
五,、員工具有強(qiáng)烈的`服務(wù)意識(shí)和服務(wù)觀念,具備高尚的職業(yè)道德,;
六,、對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇,滿腔熱情,、遇事不可推諉,、不可意氣用事、更不可故意刁難顧客,;
七,、員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財(cái)物,控制各項(xiàng)費(fèi)用支出,、杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,;
八、上班時(shí)間杜絕玩手機(jī),、在店有生意時(shí),,盡量不要接聽私人電話、影響銷售,。
服裝店的規(guī)章制度篇二
一 店員管理制度
1. 遵守國(guó)家法律法規(guī),,遵守店鋪管理制度,遵守《員工手冊(cè)》的各項(xiàng)要求,。
2. 遵守勞動(dòng)紀(jì)律,,遵守輪班制度。依時(shí)上,、下班,,不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退,、曠工,。
3. 服從店主及店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo),完成店主,、店長(zhǎng)安排的各項(xiàng)工作,,努力提高工作績(jī)效。
4. 同事間和睦相處,,遇事不推諉,,不意氣用事。
5. 對(duì)待顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇,,滿腔熱情,,工作期間保持愉快精神,,和氣待人。
6. 每天作好店面貨品整理,,陳列貨品需精心搭配和擺放,,每周周四替模特更換衣服一次,
7. 保持店面整潔,,每天打掃衛(wèi)生和拖地,,每周周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。
8. 妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品,,謹(jǐn)防小偷,。
9. 愛惜店內(nèi)財(cái)物,控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出,,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,。
10. 在店內(nèi)手機(jī)關(guān)閉鈴聲調(diào)震動(dòng),有客人時(shí)不得接聽私人電話,,當(dāng)班時(shí)間盡量不要有朋友探訪,,特別是
不要逗留在店鋪內(nèi),影響銷售,。
11. 嚴(yán)禁私用,、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰,。
12. 非經(jīng)同意不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息,。
13. 保守店鋪的機(jī)密,不得對(duì)外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù),,不得利用職務(wù)之便圖謀私利,。
14. 員工有違反上述準(zhǔn)則條例的,將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰,,涉及違法的,,移交相關(guān)部門處理。
二 薪酬獎(jiǎng)罰制度
1 新店員試用期為2個(gè)月,,試用期薪酬為每月基本工資800+每月個(gè)人銷售額提成,,正式店員薪酬 為每月基本工資900+每月個(gè)人銷售額提成,工資結(jié)算時(shí)間為每月10號(hào),。 每月個(gè)人銷售額按當(dāng)月每班次當(dāng)值班店員所開出銷售單銷售額平分后累計(jì)而成,,每月按銷售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)選每月銷售之星,并給予給現(xiàn)金100元獎(jiǎng)勵(lì),,每周一下午兩點(diǎn)開短會(huì)總結(jié)本周銷售業(yè)績(jī)和注意事項(xiàng),,并公布上周每個(gè)店員銷售額,最少的店員負(fù)責(zé)本周店鋪玻璃的清潔。
2 店員銷售衣服一次開單銷售兩件獎(jiǎng)勵(lì)5元,,三件及以上獎(jiǎng)勵(lì)10元,,獎(jiǎng)勵(lì)由當(dāng)班店員平分,。 如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜,,按照被盜商品的成本價(jià)在相關(guān)店員的月結(jié)工資中扣除。如收取假幣則在收假幣的店員的月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的.貨幣,。
3 店主對(duì)整一個(gè)農(nóng)歷年度的銷售總額設(shè)立一個(gè)目標(biāo),,若農(nóng)歷年度結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo),農(nóng)歷年度結(jié)束日仍在職的店員可獲得年度個(gè)人銷售總額的1%的年終獎(jiǎng)金,。 計(jì)算出來的年終獎(jiǎng)金發(fā)放日為過年前,,核算年度期間離開的店員將不予發(fā)放年終獎(jiǎng)金。
三 工作日及休假制度
1 店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間為10:00----22:30,, 按時(shí)上下班, 每月累計(jì)遲到3次及以上,,每次扣一天基本工資。 2 店員每月可以享受3天帶薪假期,,休假需提前兩天告知店長(zhǎng),。
3 無(wú)特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需再請(qǐng)事假,,所請(qǐng)事假將在下月假期中扣除,。
4 當(dāng)月假期休完后若還請(qǐng)3天及以上的事假,將扣除下個(gè)月的全部假期,,所請(qǐng)事假超過5天,,將扣除當(dāng)月提成。一年內(nèi)累計(jì)事假超過15天,,將失去獲取年終獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì),。
5 店員辭職,須提前一個(gè)月告知,,同意后方可辭職,,否則扣除最后一月的工資及提成。
服裝店的規(guī)章制度篇三
1)應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念,,具備有所從事崗位的職業(yè)形象及職業(yè)素質(zhì),。
2)絕對(duì)遵守店鋪管理制度。
3)與同事合睦相處,,對(duì)新進(jìn)員工應(yīng)親切,,公平對(duì)待。
4)應(yīng)保守店鋪的機(jī)密,,不得拷貝復(fù)印修改泄露任何有關(guān)店鋪的各種數(shù)據(jù),。
5)不得利用職務(wù)之便圖謀私利。嚴(yán)禁私用、盜竊貨品及其它物品,,違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰,。
6)不得故意關(guān)閉遮擋店鋪的監(jiān)控設(shè)備。
7)員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財(cái)物,,控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出,,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
8)每個(gè)應(yīng)聘人員應(yīng)在入職前提供身份證學(xué)歷證件復(fù)印件及填寫入職信息表供存檔,。并且保證信息的真實(shí)性,。
9)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司,。
10)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗,。
11)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),,以客為先,。工作時(shí)間保持愉快精神,和氣待人,。
12)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說笑,、打鬧、爭(zhēng)吵,、追逐,、大聲渲嘩、玩手機(jī)及一切有損店鋪形象的`行為,。
13)作好店面貨品整理,,陳列貨品需精心搭配和擺放。
14)妥善保管好自己客人財(cái)物和店內(nèi)貨品,,謹(jǐn)防小偷,。
15)按時(shí)上班,吃飯時(shí)間不超過1小時(shí),。當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上,,每次扣一天基本工資。
16)保持店面衛(wèi)生整潔,,保持天天打掃衛(wèi)生,,整理貨品。每日下班前需拖地,,每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃及模特的清洗,。
17)收銀結(jié)算收款時(shí)注意辨認(rèn)假錢。
18)必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律,,自覺遵守輪班制度,。依時(shí)上、下班,不準(zhǔn)無(wú)故遲到,、早退,、曠工。如需請(qǐng)假,,須提前一天申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效,。
19)工有違反上述準(zhǔn)則條例的,將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰,。
薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資每月提成浮動(dòng)補(bǔ)貼指標(biāo)分紅
1)過試用期,,基本工資在半年內(nèi)定為1800元,每半年調(diào)整一次,。每半年增長(zhǎng)100元。
2)提成采取提成分割法,,首先是個(gè)人提成,,以萬(wàn)為單位逐漸提升提成。 2萬(wàn)以下及以下部分的營(yíng)業(yè)額的提成是1 %,。
2—4萬(wàn)之間的營(yíng)業(yè)額部分提成為2%,。
4—8萬(wàn)之間的營(yíng)業(yè)額部分提成為3%。
8萬(wàn)以上的營(yíng)業(yè)額部分提成為5%,。
3)浮動(dòng)補(bǔ)貼包括生日補(bǔ)貼,,過節(jié)補(bǔ)貼等。生日補(bǔ)貼每人100元,,中秋及過年100元,。
4)指標(biāo)分紅是指對(duì)整一個(gè)年度的銷售總額設(shè)立一個(gè)目標(biāo),若年度結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo),,則店員可以得到對(duì)應(yīng)比例的年銷售總額分紅,。銷售總額目標(biāo)區(qū)間分紅比例低于360000 1‰ 360000—480000(月均銷售額3萬(wàn)到4萬(wàn)) 2‰ 480000—640000 (月均銷售額4萬(wàn)到8)萬(wàn)) 3‰ 640000及以上(月均銷售額8萬(wàn)以上)) 5‰
5)每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號(hào)到本月月底,下月6發(fā)放工資及提成,,指標(biāo)分紅的年銷售總額的計(jì)算區(qū)間為當(dāng)年的2月至下年的1月,,計(jì)算出來的分紅獎(jiǎng)金發(fā)放日為過年前,即大年三十之前幾天中的任一天,。店員若是中途辭職,,將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金。
6導(dǎo)購(gòu)試用期定為1個(gè)月,,薪酬為底薪1600+1%銷售額提成,。試用期間中途辭職及不合格者,沒有提成,。
1)每月可以享受2天帶薪假期,,要提前安排假期日并告知。
2)無(wú)特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需再請(qǐng)事假,,不超過2天,,所請(qǐng)事假將在下月假期中扣除。
3)所請(qǐng)事假超過10,,當(dāng)月不參加提成,,工資按每月工資除以30天乘上班天數(shù)算。
4)加班工資按每月工資除以28x上班天數(shù)算,。
5)一年內(nèi)累計(jì)事假超過15天,,將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì)。
6)事假病假一次超過15天以上者,,按辭職處理,。
7)過年放假期間沒有工資。
1)按規(guī)定時(shí)間上班,,開早會(huì),,總結(jié)昨天的工作情況,以及在銷售過程中遇到的問題,,并將當(dāng)天的工作計(jì)劃交待清楚,。
2)做好全賣場(chǎng)的清點(diǎn)及清潔工作。發(fā)現(xiàn)以昨天的誤差及時(shí)報(bào)告處理3工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定,,提供優(yōu)良的服務(wù),,以客為先。
3)整理貨架的衣服,,將補(bǔ)充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置,進(jìn)入銷售工作狀態(tài),,并隨時(shí)整理貨架上的物品。
4)認(rèn)真開出銷售小票,,確保內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤,。按要求認(rèn)真填寫各種表格與單據(jù)。
5)清點(diǎn)貨品,,做到貨,,帳相符及時(shí)填泄貨單,4點(diǎn)前報(bào)所需的補(bǔ)貨,,報(bào)倉(cāng)庫(kù),。
6)交接清楚后打掃衛(wèi)生關(guān)閉所以電器下班。
1)拷貝復(fù)印修改泄露任何有關(guān)店鋪的各種數(shù)據(jù),,沒有得到允許的情況,,辭退。
2)故意關(guān)閉遮擋店鋪的監(jiān)控設(shè)備,,刪除監(jiān)控文件,,辭退,。
3)用職務(wù)之便圖謀私利。盜竊貨品及其它物品,,查實(shí),,根據(jù)數(shù)目大小,數(shù)目低于200以下,,罰款5倍,,辭退,數(shù)目大的,,報(bào)公安處理,。
4)提供個(gè)人信息虛假查實(shí)的,辭退。
5)上班時(shí)間沒有特殊原因不穿版者,,罰款20元
6)工作時(shí)間在工作場(chǎng)所說笑,、打鬧、爭(zhēng)吵,、追逐,、大聲渲嘩、玩手機(jī),,發(fā)現(xiàn)一次罰款20。
7)吃飯時(shí)間超過1小時(shí),。不到2小時(shí),,罰款10元,超過2小時(shí),,算曠工半天,。
8)遲到及早退超十分鐘不足半小時(shí),罰款10元,,超半小時(shí),,算曠工半天。
9)未經(jīng)請(qǐng)假,,外出超1小時(shí)者,,算曠工半天,超2小時(shí)者,,算曠工1天,。
服裝店的規(guī)章制度篇四
1.工作時(shí)間保持愉快精神,和氣待人,。
2.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒,。
3.保持店面整潔,天天打掃衛(wèi)生,,整理貨品,。每日需拖地,,每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。
4.注意辨認(rèn)假幣,,如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣,。
5.妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品,謹(jǐn)防小偷,。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜,,按照被盜商品的成本價(jià)在月結(jié)工資中扣除。
6.作好店面貨品整理,,陳列貨品需精心搭配和擺放,。
7.按時(shí)上班,吃飯時(shí)間不超過1小時(shí),。當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上,,每次扣一天基本工資。
8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受,,需要向客人解釋清楚:“物品如無(wú)任何質(zhì)量和品質(zhì)問題,,我們均不接受退換?!?/p>
9.店內(nèi)有客人及生意時(shí)盡量不要接聽私人電話,,影響銷售。
10.上班時(shí)間盡量不要異性朋友探訪,,特別是不要逗留在店鋪內(nèi),,影響銷售。
二服裝店薪酬獎(jiǎng)罰制度
1.店員試用期定為1個(gè)月,,薪酬為底薪1200+2%銷售額提成,。
2.店員過了試用期后以半年為一個(gè)時(shí)間區(qū)間進(jìn)行績(jī)效評(píng)定后做薪酬調(diào)整。
3.薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動(dòng)補(bǔ)貼+指標(biāo)分紅
1)基本工資在半年內(nèi)定為1200元,,每半年調(diào)整一次,。
2)每月提成為當(dāng)月銷售額的2%
3)浮動(dòng)補(bǔ)貼包括電話補(bǔ)貼,醫(yī)療補(bǔ)貼,,生日補(bǔ)貼,,過節(jié)補(bǔ)貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補(bǔ)貼,,而醫(yī)療補(bǔ)貼,,生日補(bǔ)貼,過節(jié)補(bǔ)貼等則由店主靈活發(fā)放,。
4)指標(biāo)分紅是指店主對(duì)整一個(gè)年度的銷售總額設(shè)立一個(gè)目標(biāo),,若年度結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo),則店員可以得到對(duì)應(yīng)比例的年銷售總額分紅,。
銷售總額目標(biāo)區(qū)間分紅比例
660000~720000(月均銷售額5.5萬(wàn)~6萬(wàn))1‰
720000~780000(月均銷售額6萬(wàn)~6.5萬(wàn))1.5‰
780000~840000(月均銷售額6.5萬(wàn)~7萬(wàn))2‰
840000以上(月均銷售額7萬(wàn)以上)3‰
4.每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號(hào)到下月2號(hào),,工資分兩次發(fā)放,,每月17號(hào)發(fā)放基本工資,2號(hào)發(fā)放除基本工資外的.其他工資,。指標(biāo)分紅的年銷售總額的計(jì)算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的10月,,計(jì)算出來的分紅獎(jiǎng)金發(fā)放日為過年前,即大年三十之前幾天中的任一天,。店員若是中途辭職,,將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金。
三服裝店工作日及假期安排
1.店員每月可以享受3天帶薪假期,,要提前安排假期日并告知店主,。
2.無(wú)特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需再請(qǐng)事假,,所請(qǐng)事假將在下月假期中扣除,。
3.當(dāng)月假期休完后若還請(qǐng)2天及以上的事假,將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷售提成,。所請(qǐng)事假超過5天,,將扣除當(dāng)月提成。
4.當(dāng)月假期休完后若還請(qǐng)了3天及以上的事假,,將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷售提成,。一年內(nèi)累計(jì)事假超過15天,將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì),。
關(guān)于服裝貨源可以考慮網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨,,歐莎還不錯(cuò),可以去看看,。
另外還有一下服裝店的守則也供你參考。
1: 服裝店員工準(zhǔn)則
1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念,,具備高尚的職業(yè)道德,,以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
2)員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī),,遵守店鋪管理制度,。
3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo),與同事合睦相處,,對(duì)新進(jìn)員工應(yīng)親切,,公平對(duì)待。
4)員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密,,不得對(duì)外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù),,不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
5)員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇,,滿腔熱情,。遇事不可推諉,,不可意氣用事,更不可故意刁難顧客,。
6)員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì),,提高工作績(jī)效。
7)員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財(cái)物,,控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出,,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
8)員工應(yīng)恪盡職守,,非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息,。
9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的,將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰,。
2.服裝店員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊,、清潔、頭飾要與工服,、發(fā)型搭配得當(dāng),。
2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不可留長(zhǎng)指甲,。男同事不可留胡子,。
3)如果有體味者,要適當(dāng)涂止汗露,。
4)制服要干凈,、整潔,不能有異味,。
5)店員不能穿厚底鞋,、拖鞋。
3.服裝店工牌與工服
1)工服是店鋪的形象,。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi),,員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失,,須按規(guī)定進(jìn)行賠償,。
2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌,員工要注意個(gè)人的儀容儀表,。
3)員工在離職時(shí)必須退回工服,,如果沒有退回,須按六折賠償,。
4)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?,將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰
5)未按公司或店鋪要求穿著工服的,初犯者處以口頭警告,,嚴(yán)重者處以書面警告,。
4:服裝店店鋪制度
1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定,,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先,。
2)必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律,,自覺遵守輪班制度。依時(shí)上,、下班,,不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退,、曠工,。如需請(qǐng)假,須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效,。
3)潔身自愛,、防盜防竊。工作時(shí)間,,須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn),,下班自覺由店長(zhǎng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,,并隨時(shí)由店長(zhǎng)或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。
4)未經(jīng)同意,不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額),,否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰,。
5)工作時(shí),,要保持口腔衛(wèi)生,,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙,、吃零食,。
6)嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,,違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰,。
7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司,。
8)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說笑、打鬧,、爭(zhēng)吵,、、吸咽,、酗酒,、追逐、大聲渲嘩,、當(dāng)堂整理著裝,、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為,。
9)工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途,不得將店鋪電話隨便告訴無(wú)關(guān)之人,。
10)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗,。
11)穿著已購(gòu)買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長(zhǎng)登記款號(hào)。
12)嚴(yán)禁擅自修改,、泄露,、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù),違者嚴(yán)厲處罰,。
13)工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品,,如遇到顧客購(gòu)買的商品需暫存時(shí),需做好登記,。
服裝店的規(guī)章制度篇五
(一),、崗位職責(zé)
1、按照賣場(chǎng)服務(wù)規(guī)范,、管理規(guī)范,、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售,完成銷售計(jì)劃,。
2,、根據(jù)賣場(chǎng)及市場(chǎng)變化,調(diào)整,、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量,,為顧客提供盡可能完美的商品與
服務(wù)。
3,、按賣場(chǎng)要求隨時(shí)檢查并做好商品陳列,。
4、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作,。
5,、負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴,,自己不能解決的及時(shí)向主管或上級(jí)主管反映,。
6、及時(shí)向主管反饋銷售走勢(shì)及顧客要求,,按賣場(chǎng)要求做好商品市場(chǎng)調(diào)查,。
7、保證賣場(chǎng)商品安全,,防止被盜或損失,。
8、向公司提出補(bǔ)貨、退倉(cāng),、退廠的建議,。
9、營(yíng)業(yè)結(jié)束后,,賣場(chǎng)進(jìn)行盤點(diǎn),,并簽字認(rèn)可,次日營(yíng)業(yè)前及時(shí)清點(diǎn)賣場(chǎng)商品,。
10,、保證店鋪財(cái)務(wù)安全
(二)、專業(yè)導(dǎo)購(gòu)員必須具備的條件
1,、專業(yè)態(tài)度
1),、喜歡與人交往。
2),、有正確的服務(wù)觀念,。
3)、喜歡所售賣的商品,。
4),、微笑、普通話,、禮貌用語(yǔ)接待顧客,。
5)、服從管理,。
2,、技巧
1)、推銷技巧,。
2),、溝通技巧。
3),、商品陳列技巧,。
4)、商品包裝技巧,。
3,、知識(shí)
1)、商品知識(shí),。
2),、公司文化。
3),、工作流程。
4)、商品編碼,。
5),、尺碼大小。
(三),、導(dǎo)購(gòu)員崗位準(zhǔn)則
1,、基本工作要求
1)、準(zhǔn)時(shí)上下班,,不得遲到,;不得早退;不得曠工,;
2),、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作,;
3),、上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生,整理著裝,,必須做到整潔干凈,;員工需畫淡
妝,精力充沛,!
4),、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒,、睡覺而影響本公司形象,;
5)、員工本著互尊互愛,、齊心協(xié)力,、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神,。尊重上級(jí),、
有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門,公司將做出合理的回復(fù),!
6),、服從分配服從管理、不得損毀公司形象,、透露公司機(jī)密,;
7)、工作時(shí)不得接聽私人電話,,手機(jī)關(guān)機(jī)
8),、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴,、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)
物者交于公安部門處理
9),、員工服務(wù)態(tài)度:
1,、熱情接待每位客戶,做好積極,、主動(dòng),、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù),;
2,、盡快主動(dòng)了解服裝;以便更好的介紹給客戶,;
10),、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定:
1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月30元,,遲到,、早退、每分鐘扣罰1元,;
曠工一天扣罰120元,,工作時(shí)間不允許請(qǐng)假,請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資,,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理,;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的30%,,之后每天扣除當(dāng)日的`工資,;
2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì),,獎(jiǎng)勵(lì)200元,;(條件:必須全勤員工、業(yè)績(jī)突出,、無(wú)客戶投訴者,、無(wú)拒客者;無(wú))客戶投訴或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì),,一次扣罰30元,;
3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧,、賭博喝酒,、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次,;上班有客戶在時(shí)不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天,,手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī),,違者扣罰5元/次;
4,、必須服從分配,、服從管理,違者扣罰30/次,;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;
5,、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià),、客戶檔案、)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%,;
11),、入職條件:1、填寫員工入職表,,按入職須知執(zhí)行規(guī)定,;
2、需交身份證復(fù)印證
3,、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度,;
12)、辭職條件:1,、員工辭職必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告,,書寫詳細(xì)理由批
準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)放工資,,2,、未滿1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%,
13),、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,,辭退條件如下:1、連續(xù)曠工3次/月,;
2,、拒客或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵3次/月;3,、泄露本公司機(jī)密1次/月,;4、偷盜本公司財(cái)物者,;
14),、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密,,如對(duì)本公司造
成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé),,并向有關(guān)單位提起訴訟,!
15)、按公司要求接待顧客,,不與顧客爭(zhēng)執(zhí),,若遇問題及時(shí)上報(bào);
16),、上班不得交頭接耳,、挖鼻子、嘻笑,、打鬧,、聊天、串崗,,需要離崗時(shí)須得到部門負(fù)責(zé)
人的批準(zhǔn),;
17)、隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),,及時(shí)反饋競(jìng)品促銷信息,;
18)、遵守職業(yè)道德,,不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品,;
19)、服從賣場(chǎng)管理,,遵守賣場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定,。
2、儀容儀表
1),、統(tǒng)一著工服,,穿戴整潔衛(wèi)生,工牌佩戴正確,;
2),、女員工上崗前需化淡妝,頭發(fā)不蓋眉,,不染發(fā),,發(fā)型簡(jiǎn)潔,干凈整齊,;
3),、工作期間除手表、戒指外,,不得佩戴夸張首飾,;
4)、注意個(gè)人衛(wèi)生,,不留長(zhǎng)指甲,,不涂抹指甲油,,保持口腔清潔,做到無(wú)異味,、無(wú)口臭,;
5)、精神飽滿,,眼睛不充血,;
6)、時(shí)時(shí)微笑,,笑不露齒,。
3、行為舉止
1),、動(dòng)作:舉止大方,不卑不亢,,動(dòng)作幅度不宜過大,,簡(jiǎn)潔、麻利,。
a,、站姿:
(1)、抬頭挺胸,,精神飽滿,;
(2)、雙手自然下垂,,不抱手胸前,,不叉在腰間;
(3),、保持工作準(zhǔn)備姿勢(shì)和立刻服務(wù)的態(tài)度,;
(4)、嚴(yán)禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場(chǎng)出現(xiàn),,如斜靠貨架,、柜臺(tái)等等。
b,、手勢(shì):
(1),、手勢(shì)文雅自然,不給人手舞足蹈的印象,;
(2),、不用手指對(duì)方,不做任何不禮貌的動(dòng)作,;
(3),、嚴(yán)禁用威脅的手勢(shì)或讓人誤解的威脅的手勢(shì),。
2)、外表:形態(tài)大方,,親善和藹,。
(1)、著賣場(chǎng)統(tǒng)一的工裝,,保持整潔,,無(wú)怪異服飾;
(2),、保持自然的微笑,,注視對(duì)方眼睛,不斜視,,不用鄙視的眼光,。
3)、態(tài)度:主動(dòng),、熱情,、耐心、周到,。
(1),、主動(dòng)招呼顧客,為顧客提供服務(wù),;
(2),、保持熱情,給人真誠(chéng),、實(shí)在的感覺,,避免職業(yè)化、機(jī)械化,;
(3),、保持足夠的耐心,藝術(shù)地解決問題,;
(4),、站在顧客的立場(chǎng),盡量為顧客著想,,盡量滿足顧客的需求,;
(5)、不以貌取人,。
(四),、上下班工作流程
1、個(gè)人儀容準(zhǔn)備
1)、到更衣室換好制服,。
2),、完全符合規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)儀容。
2,、考勤
1),、員工上班時(shí)按規(guī)定簽到。
3,、列會(huì)及賣場(chǎng)準(zhǔn)備
1),、列會(huì)
每日由柜長(zhǎng)安排并且組織2次列會(huì)。務(wù)必每人到會(huì)(當(dāng)日休息員工除外)列會(huì)時(shí)間15分鐘.
2),、賣場(chǎng)準(zhǔn)備
導(dǎo)購(gòu)員做賣場(chǎng)準(zhǔn)備,。
(1)、清理商品,,如有遺失,,及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。
(2),、整理陳列貨品,,補(bǔ)充貨品。
(3),、打掃柜臺(tái)及試衣間,貨架內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,。
(4),、確保柜內(nèi)商品陳列豐滿,符合陳列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,,貨柜及所陳列商品整潔干凈,,通道暢通無(wú)阻。
(5),、確保店內(nèi)燈光充足,,如有損壞,馬上上報(bào)公司管理人員,。
4,、迎接顧客
1)、導(dǎo)購(gòu)員用規(guī)范化語(yǔ)言接待顧客,。
5,、交接班
1)、更換工作服,。
(1),、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)到崗,做好準(zhǔn)備,。
(2),、更換工作服,,準(zhǔn)備例會(huì)。
——必須在交接班之前更換工裝,。
——更換工作服必須完全到位,。
——換好服裝后,還要檢查妝容,,對(duì)不妥之處要及時(shí)修正,。
——人員到位后,做好交接班盤點(diǎn)
2),、商品清點(diǎn),。
(1)、清點(diǎn)數(shù)量,,檢查貨品并補(bǔ)貨,。
(2)、檢查價(jià)簽,。
3),、未辦事項(xiàng)移交。
4),、簽退,,下班。
6,、調(diào)配貨品
1),、貨品退倉(cāng)
必須將貨品包裝袋包裹,在附上一層膠帶,,避免貨品造成損失
2),、發(fā)貨單,退貨單,,橫調(diào)單填寫,,
填寫發(fā)貨單排頭時(shí),必須填寫發(fā)貨店鋪
5),、退殘貨品
—將貨品殘次處必須貼上殘次明細(xì),,避免明細(xì)脫落
—如遇貨品殘次小問題,(列:紐扣脫落,,脫線,,等)自行解決
7、下班
1),、導(dǎo)購(gòu)員接待好最后一批顧客,,沒有接待顧客的導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行賣場(chǎng)清點(diǎn)及送賓。
——完成當(dāng)日盤點(diǎn)工作,并在《店鋪日志表》上記錄,,做好日清日結(jié),。
——鎖好平柜。
——打掃柜臺(tái),、貨架的清潔衛(wèi)生,。
2)、帶好隨身物品,,檢查隨身包,,下班離場(chǎng),注意安全,!
服裝店的規(guī)章制度篇六
1,、員工上下班實(shí)行簽到制度(收銀臺(tái)處),嚴(yán)禁未簽到或找人代簽者,。
2,、上班時(shí)間:根據(jù)店鋪地理位置進(jìn)行制定。
3,、上班期間嚴(yán)禁遲到或早退,,一月內(nèi)遲到、早退合計(jì)三次,,以曠工一天標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計(jì)算
4,、當(dāng)班期間不得離崗3次以上,每次不能超過15分鐘,。
5,、員工嚴(yán)禁未經(jīng)店長(zhǎng)同意而私自換班或代班。服裝店員工管理制度,。
6、員工一個(gè)月可向店長(zhǎng)申請(qǐng)調(diào)換班2次休息,,調(diào)班休息時(shí)必須提前申請(qǐng),,與同事做好工作的交接。
7,、員工請(qǐng)假/休假事宜參見請(qǐng)假制度(暫行)規(guī)定,。
1、員工進(jìn)入工作崗位前應(yīng)按要求著統(tǒng)一工裝,、戴工牌(左胸上方),。
2、畫淡妝,,頭發(fā)后不蓋耳,,女生長(zhǎng)發(fā)需盤起;男生不留長(zhǎng)發(fā)、不留胡須。
3,、指甲修剪整齊,、不留長(zhǎng)指甲;
4、口腔保持清新,,班前不吃生蔥,、生蒜等食品。
5,、嚴(yán)禁在顧客前交頭接耳,、指手畫腳,不可有摳鼻,、挖耳,、抓頭、瘙癢等小動(dòng)作,,需對(duì)顧客需使用禮貌用語(yǔ),。
1、上班期間手機(jī)統(tǒng)一保管,,方可銷售,。服裝店員工管理制度。
2,、員工無(wú)論上,、下班都嚴(yán)禁在專柜賣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)抽煙、打牌,、下棋,、賭博等情況。
3,、員工在上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食,,不準(zhǔn)看報(bào)紙、雜志,、寫信或打盹等,。
4、員工在休息時(shí)間內(nèi)飲食,、喝水,、補(bǔ)妝等需避開顧客。
5,、員工上班時(shí)間嚴(yán)禁私自外出,。
6、員工工作時(shí)間嚴(yán)禁打鬧嬉戲,、聊天,、說笑等做與工作無(wú)關(guān)緊要的事,。
7、員工要及時(shí)整理和維護(hù)賣場(chǎng)的貨品陳列,,各負(fù)責(zé)區(qū)的商品不能反掛,、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致,。
8,、員工在新款到貨以后三天內(nèi)要及時(shí)熟悉商品知識(shí)、貨號(hào),、價(jià)位,、庫(kù)存、面料,、風(fēng)格,、顏色等。
9,、員工未接到店長(zhǎng)同意私自出貨,,將店鋪衣服外借、打折或去零頭,。
10,、嚴(yán)禁員工在培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正,、晉升等考試過程中有舞弊,。
11、收銀員要及時(shí)登記顧客資料,、嚴(yán)禁資料不完整,、少登漏登并未妥善保管維護(hù)好顧客檔案情況。
12,、員工要主動(dòng)及時(shí)處理顧客售后投訴,。
13、收銀員要管理好賣場(chǎng)的電話,、電腦等相關(guān)收銀設(shè)備,。
14、員工上班期間嚴(yán)禁利用店鋪電話進(jìn)行私聊,,如私自打國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途或用電話打與工作無(wú)關(guān)的電話,,一經(jīng)查實(shí),,個(gè)人需承擔(dān)相關(guān)電話費(fèi)用,。
15、員工要注意保持賣場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,,做好店面及倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生,,開票臺(tái)上不得隨意亂放東西(水杯,、手機(jī)、雜志,、報(bào)紙等),,倉(cāng)庫(kù)物品需歸類疊好直接放入包裝袋,私人物品不得隨處亂丟,。
16,、員工要愛護(hù)專柜賣場(chǎng)內(nèi)的各種設(shè)施(包括空調(diào)、排氣扇,、倉(cāng)庫(kù)門銷,、燈管、電話,、電腦等)未經(jīng)同意不準(zhǔn)隨意拆裝,,如出現(xiàn)故障須即時(shí)申請(qǐng)維修,嚴(yán)禁擅自拆裝,。
17,、員工必須把店內(nèi)貼心服務(wù)傳達(dá)給我們接待的每一位顧客,提供給顧客的貼心服務(wù)(如:茶水,、糖果,、水果等)員工當(dāng)班期間不得享用。
18,、公司員工要服從上級(jí)的工作安排,,嚴(yán)禁頂撞上級(jí)。
19,、員工對(duì)店長(zhǎng)安排的重要,、緊急工作完成后應(yīng)及時(shí)反饋,要執(zhí)行及反饋,。
20,、員工要對(duì)本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密,。
1,、員工在參加會(huì)議及培訓(xùn)前,一律不準(zhǔn)遲到,,早退或缺席,,否則曠工處理。
2,、員工在會(huì)議及培訓(xùn)期間一律實(shí)行簽到制度,,一律不允私下低聲交談(自由討論除外),不允許看報(bào)紙,、雜志,,不允許翻看手機(jī),、接打電話、私下離場(chǎng)等其它與會(huì)議內(nèi)容無(wú)關(guān)的,,不允許擾亂會(huì)議秩序,。
3、員工在會(huì)議中對(duì)工作安排有意見時(shí),,請(qǐng)直接將意見或建議私下當(dāng)面提出或直接向領(lǐng)導(dǎo)反映,,嚴(yán)禁私下相互埋怨、指責(zé),,嚴(yán)禁會(huì)上爭(zhēng)吵辱罵,、打架斗毆及私自離會(huì)場(chǎng)等情況,情節(jié)嚴(yán)重者直接給予以開除處理,。
服裝店的規(guī)章制度篇七
一,、店內(nèi)任何員工應(yīng)無(wú)條件服從上級(jí)的管理.
二、店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。 表現(xiàn):
1,、與顧客爭(zhēng)吵,辱罵顧客,。
2,、與顧客打架、斗毆,。 處罰:第一次:罰款五十元,。第二次:開除
三、員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時(shí)間上下班,任何人不得以任何借口遲到,、早退,、曠工(無(wú)故或未獲批準(zhǔn)不正常上班)。遲到,、早退五分鐘以內(nèi)扣二元,。遲到、早退三十分鐘內(nèi)扣十元,,超過三十分鐘扣除當(dāng)天工資,嚴(yán)重者予以開除,。曠工罰款五十元,超過2次予以開除,。
四,、員工上班前應(yīng)將工裝,工牌穿戴整齊,并隨時(shí)保持工裝整潔,。(違者罰一元)
五,、上班時(shí)可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發(fā)。 (違者罰兩元)
六,、上班時(shí)保持精神飽滿,不允許無(wú)精打采,。不得無(wú)故串崗,不得聊天和看報(bào)刊雜志,,不得吃零食(違者罰兩元),,工作時(shí)
間不得擅自離崗(違者罰五元),有顧客時(shí)在賣場(chǎng)聊天者罰五元,。
七,、上班期間不得接打私人電話,不得會(huì)客,。(違者罰兩元)
八,、賣場(chǎng)上員工盡量講普通話,
九、在賣場(chǎng)內(nèi)確保正確站姿,,,不準(zhǔn)依靠道具或做出有損店面形象的舉止. (違者罰兩元)
十,、員工應(yīng)對(duì)自己負(fù)責(zé)的`區(qū)位衛(wèi)生進(jìn)行打掃,并保持全天整潔,.每月末大掃除一次 (違者罰二元.),。
十一,、員工上下班必須在考勤機(jī)上簽到簽退。
1:做全天班的員工早,?前簽到一次,,晚 后簽退一次即可。因當(dāng)天上班時(shí)間不能及時(shí)趕到而臨時(shí)請(qǐng)他人暫代一下班的,,則本人來后必須先簽到,,然后代班者方能簽退。 2:遲到(早退)超過一分鐘開始記遲到(早退),。
3:一個(gè)月內(nèi)忘簽到(簽退)一次按遲到(早退)五分鐘內(nèi)處理,; 一個(gè)月累計(jì)忘簽到(簽退)二次每次按遲到(早退)三十分鐘內(nèi)處理; 一個(gè)月累計(jì)忘簽到(簽退)三次及以上每次扣除當(dāng)天工資,。
4:因已遲到(早退)而有意不簽到(簽退)則另行處理,。 十二、在銷售過程中,每位導(dǎo)購(gòu)都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠(chéng),。
十三,、在銷售過程中導(dǎo)購(gòu)要主動(dòng)服務(wù),不能相互推諉,要做到以客為先.
1.針扎反應(yīng):見到顧客,應(yīng)及時(shí)為其提供服務(wù),。
2.小跑服務(wù).
3. 顧客進(jìn)門必須使用歡迎用語(yǔ)打招呼. (違者罰二元)十四,、店組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)部屬有違規(guī)行為不予以及時(shí)糾正和不進(jìn)行記錄的,則與該員工承擔(dān)相同處罰,,超過三次則撤銷店組長(zhǎng)職務(wù),。員工必須服從店組長(zhǎng)管理及安排,否則店組長(zhǎng)可上報(bào)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理,,行為嚴(yán)重的可由店組長(zhǎng)向負(fù)責(zé)人建議辭退,。
十五,、員工之間要有團(tuán)隊(duì)意識(shí),要把每一個(gè)人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔(dān).風(fēng)雨同行.店組長(zhǎng)不準(zhǔn)隨便刁難部屬,不準(zhǔn)隨便呵斥部屬,。應(yīng)該尊重和幫助店內(nèi)每一位員工,。十六、半班員工不得請(qǐng)假,,員工每月?lián)Q班不能超過3次,,店組長(zhǎng)不得與店員換班。換班需填寫《換班單》,,經(jīng)店組長(zhǎng)同意并簽字,,否則視曠工處理。換接班必須及時(shí)做好貨品交接工作,。如本店需要加班,,員工無(wú)特殊原因不得拒絕。十七,、收銀臺(tái)與倉(cāng)庫(kù)除負(fù)責(zé)人員,他人不得入內(nèi).發(fā)現(xiàn)一次給予嚴(yán)重警告. (違者罰五元.)
十八,、每天進(jìn)行貨品核對(duì),.如有失貨,按失物正常銷售價(jià)在責(zé)任班次所有導(dǎo)購(gòu)工資中平均扣除。月底進(jìn)行全場(chǎng)大盤,,如有責(zé)任不明失物,,按失物正常銷售價(jià)由全體導(dǎo)購(gòu)賠償。倉(cāng)庫(kù)失物則由倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人員按正常銷售價(jià)賠償,。
十九,、每天員工要對(duì)店鋪的形勢(shì)進(jìn)行分析,查找不利因素,及時(shí)做出個(gè)人工作心得和月總結(jié).
二十、如屢次違反規(guī)定者從嚴(yán)處罰,,經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退,。
二一、辭職:試用工應(yīng)提前二天.正式員工應(yīng)提前十五天,、店組長(zhǎng)需提前一個(gè)月向負(fù)責(zé)人提出書面申請(qǐng),并且春節(jié)前后各一個(gè)月內(nèi)不得辭職(以上違反則保證金不予退還),,并履行以下手續(xù)方可領(lǐng)回工服保證金( 元,收銀員 元):
1.歸還員工牌;
2.歸還所領(lǐng)道具;
3.做好交接工作;
4.工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除(工作未做滿半年扣除 元).
二十二,、店鋪于每天 分準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè),晚 打烊.二十三,、正式員工在本店購(gòu)物憑指標(biāo)可享受七折優(yōu)惠,
具體如下:
1.工作時(shí)間滿1個(gè)月有購(gòu)買一套當(dāng)季服飾的指標(biāo),,工作時(shí)間滿半年以上即擁有一年分四季各購(gòu)買一套服飾的指標(biāo),。
2.指標(biāo)只限本人使用,不得轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)讓他人,,否則作廢并給予相應(yīng)處罰,。使用指標(biāo)購(gòu)物時(shí)需通知組長(zhǎng),并經(jīng)負(fù)責(zé)人同意。當(dāng)季指標(biāo)未使用可累積到下一季,,但最多累積不超過二套,。
3.特價(jià)和促銷商品不在優(yōu)惠范圍內(nèi)。
服裝店的規(guī)章制度篇八
服裝專賣店日常規(guī)章制度(扣分制度)
1,、店長(zhǎng)正常工作時(shí)間 至 ,,一個(gè)星期內(nèi)店長(zhǎng)須親自上好雙休日(星期六、星期日)兩天全天班,,如發(fā)現(xiàn)不在崗者一天扣3分,雙休日調(diào)休者扣5分,;(暫定為每分10元制罰款標(biāo)準(zhǔn),,以下同)
2、因事外出,,店長(zhǎng)須先簽到再外出,,并事先填寫店鋪人員離崗登記表,如發(fā)現(xiàn)未登記或不符合實(shí)際情況者,,一次扣5分(一般情況下不得無(wú)故外出),;
3、如需休息,,店長(zhǎng)可以自行安排(雙休日,、節(jié)假日及重要活動(dòng)期間除外),一個(gè)月允許調(diào)休兩天,,但必須提前一個(gè)工作日上報(bào)公司批準(zhǔn)方可生效,,如發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)未經(jīng)申請(qǐng)自行調(diào)休者,一次扣5分,;
4,、每天早上開店時(shí)間要嚴(yán)格按照公司規(guī)定時(shí)間開店,如延遲2分鐘扣3分,,4分鐘扣4分,,以此類推;
5,、店員如需調(diào)班必須提前兩個(gè)工作日通過書面的形式向所在店長(zhǎng)提出申請(qǐng),,經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)班,違者一次扣5分,;
6,、上班時(shí)間店員如有私事離開賣場(chǎng)應(yīng)得到店長(zhǎng)的批準(zhǔn),同時(shí)填寫人員離崗登記表,,每次離崗時(shí)間不得超過十分鐘,,如未登記或不符合實(shí)際情況者,發(fā)現(xiàn)一次扣3分(一般情況下不得無(wú)故外出);
1,、平時(shí)保持店鋪整體衛(wèi)生整潔(包括地面,、貨架、收銀臺(tái),、倉(cāng)庫(kù),、櫥窗等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題,,店員各扣3分,,店長(zhǎng)扣6分;
2,、所有員工保持個(gè)人衛(wèi)生,,身上無(wú)異味,工裝干凈平整,,未達(dá)標(biāo)者扣3分,;
3、所有女性導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間須化淡妝,,眉毛及指甲須修理整齊,,長(zhǎng)發(fā)須盤起,短發(fā)不遮住眉毛及雙耳,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未達(dá)標(biāo)者,,一次扣5分;
4,、工作時(shí)間所有人員須統(tǒng)一著裝(包括工作服,、鞋、胸牌等),,不允許隨意穿著外套,、襯衣或馬甲,以上違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn),,一次扣3分,;
5、工作時(shí)間所有工作人員不允許坐著,,不允許在店鋪內(nèi)吃飯(可以在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)進(jìn)餐),,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣3分,店長(zhǎng)扣5分,;
1,、凡顧客或公司工作人員投訴專賣店服務(wù)水準(zhǔn)不到位或?qū)з?gòu)員服務(wù)不熱情的,一經(jīng)查實(shí),,一次扣5分,;
2、在銷售過程中,須前后面帶微笑完成專業(yè)導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言:“歡迎光臨xx專賣店”和“歡迎下次光臨”,;未執(zhí)行者或做不到位者,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一次扣3分,;
3,、銷售流程必須按導(dǎo)購(gòu)員守則要求去做,違者一次扣3分,;
4,、凡系顧客試穿過的商品須恢復(fù)出廠時(shí)原樣,如檢查倉(cāng)庫(kù)發(fā)現(xiàn)商品未恢復(fù),,全體員工一次各扣3分,,其中店長(zhǎng)扣5分;
5,、認(rèn)真處理售后服務(wù)問題,,建立售后服務(wù)檔案,,如售后問題處理不當(dāng)引起顧客投訴者,,過錯(cuò)在我們自身,一次扣5分,;
1,、平時(shí)樣品陳列不到位,樣品出現(xiàn)質(zhì)量問題,,及樣品售出沒有重新出樣者,,違者一次扣5分;
2,、賣場(chǎng)樣品必須每半月更換一次新樣品,,如:上半月39碼(男)左腳,下半月更換右腳,;下月應(yīng)是40碼左腳,,以此類推。如發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行者,,一次扣導(dǎo)購(gòu)員3分,,其中扣店長(zhǎng)5分;
3,、貨賣堆山,,出樣一定要豐滿,每個(gè)一米二左右的貨架,,一次女鞋須出樣八個(gè),,男鞋出樣六個(gè)以上,如發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行者,導(dǎo)購(gòu)員一次扣3分,,其中店長(zhǎng)扣5分,;(樣品不夠可以重復(fù)出樣,樣品柜可以分片區(qū)由專人負(fù)責(zé))
4,、凡新到商品未上柜或倉(cāng)庫(kù)商品出樣不全,,本人負(fù)責(zé)的樣品柜中樣品出現(xiàn)質(zhì)量或裝飾品有問題者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),,一次扣導(dǎo)購(gòu)員3分,,其中店長(zhǎng)5分;
5,、陳列樣品須呈系列化,,同樣款式不同顏色要一起陳列,未達(dá)標(biāo)者一次扣3分,,其中店長(zhǎng)5分,;
6、換季時(shí)展臺(tái)及櫥窗不得陳列過季或特價(jià)商品,,違者一次扣5分,;
7、公司所有季節(jié)性的宣傳品,,如:吊旗,、p0p等須及時(shí)執(zhí)行到位,違者一次導(dǎo)購(gòu)員扣3分,,其中店長(zhǎng)扣5分,;
8、平時(shí)須保持陳列裝飾品干凈整潔,,不得有陳舊,、污濁、破損,、過季,,要經(jīng)常進(jìn)行調(diào)換,專賣店要自行保存一定數(shù)量的裝飾品,,未達(dá)標(biāo)者將扣店長(zhǎng)5分,;
9、櫥窗陳列須體現(xiàn)品牌特色和季節(jié)性的產(chǎn)品亮點(diǎn),,每星期必須換櫥窗陳列,,店容店貌、賣場(chǎng)氛圍,、音響效果和倉(cāng)庫(kù)整潔等必須達(dá)標(biāo),,其中有做不到位者,,扣5分;
10,、賣場(chǎng)音響,、燈光、門頭燈光(按導(dǎo)購(gòu)員守則的門頭燈光開啟時(shí)間表)須按各項(xiàng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行,,其中有做不到位者扣店員3分,,其中店長(zhǎng)5分;
1,、及時(shí)召開早會(huì),、晚會(huì)(導(dǎo)購(gòu)員在5人以上每?jī)商扉_一次,人員在4人以下每星期開一次),,每次會(huì)議須作好會(huì)議記錄,,開會(huì)期間每位到會(huì)人員必須發(fā)言,沒發(fā)言者扣3分,,會(huì)議記錄由店助執(zhí)行,,未做到位者扣5分,沒有及時(shí)開會(huì)扣全體人員各3分,,其中店長(zhǎng)5分,;
2、店長(zhǎng)每月召開一次所有員工服務(wù)技巧培訓(xùn),,讓每位員工了解專賣店的銷售情況,,同時(shí)了解本地的鞋服流行趨勢(shì),,違者導(dǎo)購(gòu)員扣5分,,其中店長(zhǎng)扣10分;
3,、所有賣場(chǎng)須有報(bào)刊架,,如沒有要盡快向公司申請(qǐng),每個(gè)專賣店至少要訂一份報(bào)刊,,沒做到位的專賣店扣店長(zhǎng)10分,;
4、所有促銷活動(dòng)店長(zhǎng)必須組織導(dǎo)購(gòu)員對(duì)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行深入了解與熟悉,,每位顧客進(jìn)來導(dǎo)購(gòu)員及時(shí)作好宣傳工作,,做不到位的各扣3分;
5,、店長(zhǎng)須及時(shí)填寫公司下達(dá)的各類表格,,并按規(guī)定時(shí)間及時(shí)上傳,如有漏報(bào),,扣5分,,拖延時(shí)間者發(fā)現(xiàn)一次扣3分,,工作日記(每日必須寫工作日記)到下月5日之前必須上交,未上交者扣5分,;
1,、店長(zhǎng)每天須將銷售額存入銀行,不允許有任何借口(遇到不可抗拒事件必須電話聯(lián)系上級(jí)),,違者扣20分,;
2、店長(zhǎng)要及時(shí),、靈活處理各項(xiàng)涉外事件,,如工商稅務(wù)部門、物價(jià)部門等各種檢查,,如出現(xiàn)問題要及時(shí)聯(lián)系上級(jí),,有問題不上報(bào)扣3分;
3,、店長(zhǎng)須及時(shí)合理調(diào)整庫(kù)存,,在保證銷量的情況下合理控制庫(kù)存,庫(kù)存超出公司規(guī)定數(shù)量的扣5分,;
4,、店長(zhǎng)須對(duì)新聘導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行培訓(xùn),新聘導(dǎo)購(gòu)員未經(jīng)培訓(xùn)上崗的扣店長(zhǎng)3分,;
5,、如未經(jīng)上報(bào)擅自調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格或隨意打折的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣5分,,情節(jié)嚴(yán)重者開除,;
6、導(dǎo)購(gòu)員賒銷,、動(dòng)用本店鋪商品或挪用公款,,店長(zhǎng)及領(lǐng)班未及時(shí)上報(bào),如經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣5分,;
7,、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)出庫(kù)工作者,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向店長(zhǎng)或公司上級(jí)反映,,未及時(shí)調(diào)整者扣5分,;
8、所有人員上班時(shí)間不得在賣場(chǎng)吃東西,,違者扣3分,,店長(zhǎng)或店助聽之任之加倍扣分;
9,、上班時(shí)間嚴(yán)禁接打手機(jī),,違者扣3分,;
10、實(shí)行個(gè)人提成之店鋪,,所有工作人員銷售時(shí),,必須嚴(yán)格按照先后循序執(zhí)行,如發(fā)現(xiàn)有搶客之現(xiàn)象,,扣當(dāng)事雙方各5分,,店長(zhǎng)(店助)10分;
11,、同事之間必須保持應(yīng)有的禮貌
服裝店的規(guī)章制度篇九
每一個(gè)服裝店都是以贏利的目的而經(jīng)營(yíng)的,,但是否能贏利,能有更多的回頭客,,其中的店員是重要的工作者,。對(duì)于店員的禮儀,服裝等有哪些管理制度呢?以下是某服裝店員工管理制度的范本,,僅供參考,。
開店要賺錢,關(guān)鍵看店員!對(duì)于現(xiàn)代服裝銷售來講,,店員的角色更應(yīng)該是一位流行情報(bào)的提供者和顧客的形象顧問,。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的服裝銷售市場(chǎng)中,店員成為其中最為活躍,、最為亮麗的風(fēng)景,,只有讓這道風(fēng)景大放光彩,小店才能煥發(fā)勃勃生機(jī),,屹立于強(qiáng)手之林,。
雖然良好的體態(tài)容貌與先天的條件有關(guān),但是我們強(qiáng)調(diào)的是后天的努力鍛煉與修飾,,即一方面通過增強(qiáng)體質(zhì),,促進(jìn)健美體態(tài)的形成,,另一方面講究容貌修飾,,給顧客以樸素自然、健康向上,、精神煥發(fā)的美感,。
此外,還要養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,,要做到勤洗手,,勤剪指甲,勤洗澡,,勤理發(fā),,男性勤刮胡須,,勤洗換工作服。上崗前不喝酒和吃帶有強(qiáng)烈異味的食物,,不隨地吐痰,,不用手挖鼻孔、抓頭發(fā),。
裝扮得體
所謂裝扮得體,,就是要求店員在上崗時(shí),服飾穿著要整潔合體,、美觀大方,,與工作環(huán)境、工作特點(diǎn),,個(gè)人體型等協(xié)調(diào)一致,、和諧統(tǒng)一。
店員的服飾穿著要求衣冠端莊,、美觀大方,、舒適自然,能給顧客一個(gè)清新明快,、樸素穩(wěn)重的視覺印象,,從而產(chǎn)生一定程度的信任感,促進(jìn)購(gòu)買活動(dòng)的進(jìn)行,。反過來,,如果店員穿著褶皺不堪、印有污跡,、污垢的工作服,,就會(huì)給顧客一個(gè)極不雅觀的印象,導(dǎo)致顧客不愿與她交談,,不愿請(qǐng)她幫助選購(gòu)商品,,從而抑制顧客的購(gòu)買欲望,損壞商店的聲譽(yù),。
店員的服飾穿著要符合衛(wèi)生要求,,清潔衛(wèi)生是指店員的.手、臉,、衣服,、頭發(fā)、胡須,、指甲等干凈,、整潔;工作服穿著合體,,色調(diào)一致,;工號(hào)牌佩戴整齊規(guī)范,;耳環(huán)、戒指,、項(xiàng)鏈要符合要求,,不能戴有色眼鏡,不準(zhǔn)穿著拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀上班,。
舉止文雅
所謂舉止文雅,,就是要求店員在經(jīng)營(yíng)服務(wù)過程中,在體態(tài),、動(dòng)作,、氣質(zhì)、風(fēng)度等方面表現(xiàn)出大方,、端莊,、有禮等高素質(zhì)、修養(yǎng)好的形象,。
店員日常工作主要包括站立,、行走、拿遞,、展放,,以及接待顧客時(shí)迎客、介紹,、答詢,、道別等行為。
店員舉止文雅的具體要求是:
站立,,要有一種挺,、直、高而自然的感覺,;
行走,,要矯健、輕快,、穩(wěn)重,、不慌不忙;
拿遞商品要準(zhǔn)確,、敏捷,、方法正確、輕拿輕放,;
招呼顧客,要面帶微笑,,聲音清晰,;
為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象,,現(xiàn)對(duì)員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容情況,,或要求同事提點(diǎn),。
服裝店的規(guī)章制度篇十
1.遵守國(guó)家法律法規(guī),遵守店鋪所在商場(chǎng)管理制度,,遵守公司《員工手冊(cè)》的各項(xiàng)要求,。
2.遵守勞動(dòng)紀(jì)律,遵守輪班制度,。按時(shí)上,、下班,不準(zhǔn)無(wú)故遲到,、早退,、曠工。
3.服從店主及店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo),,完成店主,、店長(zhǎng)安排的各項(xiàng)工作,努力提高工作績(jī)效,。
4.同事間和睦相處,,遇事不推諉,不意氣用事,。
5.對(duì)待顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇,,滿腔熱情,工作期間保持愉快精神,,和氣待人,,讓顧客高興而來,滿意而去,。
6.每天作好店面貨品整理,,陳列貨品需精心搭配和擺放,每周周四替模特更換衣服一次,,
7.保持店面整潔,,每天晚上下班前打掃衛(wèi)生和拖地,每周周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃,、衣柜,、等的清洗。
8.每星期一,、五模特衣服及高柜貨物調(diào)換一次,。
9.妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品,謹(jǐn)防小偷。
10.個(gè)人私人物品需妥善保管好,,放在顧客看不到的地方,,并在當(dāng)天內(nèi)帶走。
11.愛惜店內(nèi)財(cái)物,,控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出,,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
12.在店內(nèi)手機(jī)關(guān)閉鈴聲調(diào)震動(dòng),,有客人時(shí)不得接聽私人電話,,當(dāng)班時(shí)間盡量不要有朋友探訪,特別是不要逗留在店鋪內(nèi),,影響銷售,。
13.嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,,違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰,。
14.非經(jīng)同意不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的.數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
服裝店的規(guī)章制度篇十一
1,、服裝店人事制度
細(xì)則:招聘,,上崗,離職,,休假,,晉升等等內(nèi)容
2、服裝店貨物制度
細(xì)則:以客為先的執(zhí)行理念,,懲治規(guī)則(打鬧,,聊天,等),,現(xiàn)場(chǎng)工作,,旺場(chǎng)工作(安排),進(jìn)入貨(賣)場(chǎng)工作流程等
3,、服裝店執(zhí)倉(cāng)制度
細(xì)則:盤點(diǎn)流程,,盤點(diǎn)數(shù)據(jù),盤點(diǎn)日期,,貨品進(jìn)出流程,,新品學(xué)習(xí)內(nèi)容,滯銷分析內(nèi)容,。
4,、服裝店賬物制度
細(xì)則:文件的負(fù)責(zé)人,交接制度,,財(cái)物的管理流程(營(yíng)業(yè)款收取),,店鋪物品申請(qǐng)(需求)
1、工作時(shí)間保持愉快精神,,和氣待人
2,、在店內(nèi)不得抽煙與喝酒,。
3,、保持店面整潔,,天天打掃衛(wèi)生,,整理貨品,每日需拖地,,每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗,。
4、注意辨認(rèn)假幣,,如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣,。
5、妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品,,謹(jǐn)防小偷,。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜,按照被盜商品的成本價(jià)在月結(jié)工資中扣除,。
6、做好店面貨品整理,,陳列貨品需精心搭配和擺放。
7,、按時(shí)上班,吃飯時(shí)間不超過1小時(shí),,當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上,每次扣一天基本工資,。
8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受,,需要向客人解釋清楚:“物品如無(wú)任何質(zhì)量和品質(zhì)問題,,我們均不接受退換。”
9,、店內(nèi)有客人及生意時(shí)盡量不要接聽私人電話,,影響銷售。
10,、上班時(shí)間盡量不要異性朋友探討,,特別是不要逗留在店鋪內(nèi),影響銷售,。
1,、店員試用期為1個(gè)月,薪酬為底薪800+2%銷售額提成,。
2,、店員過了試用期后以半年為一個(gè)時(shí)間區(qū)間進(jìn)行績(jī)效評(píng)定后做薪酬調(diào)整,。
3、薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動(dòng)補(bǔ)貼+指標(biāo)分紅
1)基本工資在半年內(nèi)定為800元,,每半年調(diào)整一次,。
2)每月提成為當(dāng)月銷售額的2%
3)浮動(dòng)補(bǔ)貼包括電話補(bǔ)貼,,醫(yī)療補(bǔ)貼,,生日補(bǔ)貼,,過節(jié)補(bǔ)貼等,。其中過了試用期可獲得100元的電話補(bǔ)貼,而醫(yī)療補(bǔ)貼,,生日補(bǔ)貼,,過節(jié)補(bǔ)貼等則由店主靈活發(fā)放,。
4)指標(biāo)分紅是指店主對(duì)整一個(gè)年度的銷售總額設(shè)立一個(gè)目標(biāo),,若年度結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo),則店員可以得到對(duì)應(yīng)比例的年銷售總額分紅,。
銷售總額目標(biāo)區(qū)間分紅比例
660000~720000(月均銷售額5.5萬(wàn)~6萬(wàn))1‰
720000~780000(月均銷售額6萬(wàn)~6.5萬(wàn))1.5‰
780000~840000(月均銷售額6.5萬(wàn)~7萬(wàn))2‰
840000(月均銷售額7萬(wàn)以上)3‰
4、每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號(hào)到下月2號(hào),,工資分兩次發(fā)放,,每月17號(hào)發(fā)放基本工資,2號(hào)發(fā)放除基本工資外的其他工資,。指標(biāo)分紅的年銷售總額的計(jì)算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的10月,,計(jì)算出來的分紅獎(jiǎng)金發(fā)放日為過年前,,即大年三十之前幾天中的任一天,店員若是中途辭職,,將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金,。
1、店員每月可以享受3天帶薪假期,,要提前安排假期日并告知店主。
2,、無(wú)特殊情況不得提前休下月假期,若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需請(qǐng)事假,,所請(qǐng)事假將在下月假期中扣除。
3,、單月假期休完后若還請(qǐng)2天及以上的事假,將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷售提成,。所請(qǐng)事假超過5天,,將扣除當(dāng)月提成。
4,、當(dāng)月假期休完后若還請(qǐng)了3天及以上的事假,,將扣除下個(gè)月的`全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計(jì)事假超過15天,,將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì),。
另外還有以下服裝店的守則也供你參考。
1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念,,具備高尚的職業(yè)道德,,以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
2)員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī),,遵守店鋪管理制度,。
3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo),,與同事和睦相處,對(duì)新進(jìn)員工應(yīng)親切,,公平對(duì)待,。
4)員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密,不得對(duì)外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù),,不得利用職務(wù)之便圖謀私利,。
5)員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇,,滿腔熱情,遇事不可推諉,,不可意氣用事,,更不可故意刁難顧客。
6)員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì),,提高工作績(jī)效,。
7)員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財(cái)物,控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出,,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
8)員工應(yīng)恪守職守,,非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息,。
9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的,,將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。
2,、服裝店員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔,、頭飾要與工服,、發(fā)型搭配得當(dāng),。
2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,,不可留長(zhǎng)指甲,男同事不可留胡子,。
3)如果有體味者,,要適當(dāng)涂止汗露。
4)制服要干凈,、整潔,,不能有異味。
5)店員不能穿厚底鞋,、拖鞋,。
看了服裝店員工規(guī)章制度還看: