當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

接待年終工作總結(jié)篇一

剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一年來也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

加入到公司這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,，文化的精髓，我想也是激勵(lì)每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門溝通,，爭取把工作做好，做一個(gè)合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí),，減少工作中的空白和失誤,。在工作的過程中，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

接待年終工作總結(jié)篇二

20xx年以來,，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣有關(guān)部門的大力支持下,，縣委接待辦全體干部職工認(rèn)真遵守黨的政治紀(jì)律,，特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)《xx接待管理規(guī)定》和《xx反對(duì)浪費(fèi)條例規(guī)定》。通過學(xué)習(xí)運(yùn)用到工作中,，充分發(fā)揮了接待工作的服務(wù)和保障作用,，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將20xx年縣委接待辦的主要工作總結(jié)如下：

一年來,，面對(duì)接待賓客層次高,，人員多，任務(wù)重,，保密性強(qiáng)的特點(diǎn),，縣委接待辦上下一心，精心組織,，周密安排,，熱情服務(wù)，講政治,，講大局,，講奉獻(xiàn)，圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù),，共接待各類賓客x批次x人（政務(wù)接待x批,，商務(wù)接待x批），其中省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)x人,，市廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)x人,。不僅出色的完成了對(duì)省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外省市領(lǐng)導(dǎo),、重要客商,、新聞媒體、專家學(xué)者,、省直有關(guān)部門等來賓的公務(wù)接待工作,，而且完成了國家信訪督導(dǎo)組,、省委巡視組等專項(xiàng)接待,。同時(shí)，接待辦與相關(guān)單位密切配合,，圓滿完成了xx現(xiàn)場(chǎng)會(huì),、xx會(huì)議,、xx會(huì),、xx區(qū)聯(lián)合調(diào)研組等重大活動(dòng)、大型會(huì)議,、大型團(tuán)組的接待任務(wù),，在多次接待中，我們本著熱情大方,，不卑不亢,、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨，贏得了國家及省市客人的好評(píng),。

一年來,，我們始終按照黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理規(guī)定執(zhí)行，我們始終堅(jiān)持“圍繞發(fā)展搞接待,、搞好接待促發(fā)展”的接待理念,，突出“服務(wù)政務(wù)、服務(wù)經(jīng)濟(jì),、服務(wù)客商”的主題,，在思想觀念、機(jī)制體制,、特色服務(wù)上創(chuàng)新,，努力豐富接待工作的內(nèi)涵，全面提升接待水平,。

（一）繼續(xù)抓好制度建設(shè),。一是進(jìn)一步完善了接待工作流程及相應(yīng)的規(guī)章制度體系，從根本上明確了工作紀(jì)律,、工作職責(zé),，規(guī)范接待工作流程、接待標(biāo)準(zhǔn),，以實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)型、粗放型的管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫然?、?guī)范化的管理,；二是加大了對(duì)制度的貫徹執(zhí)行力度，強(qiáng)化督查,，明確獎(jiǎng)懲,，確保制度不折不扣的執(zhí)行。

（二）繼續(xù)抓好基地建設(shè),。接待任務(wù)能否圓滿完成,，接待基地建設(shè)至關(guān)重要，我們圍繞以“兩手抓,、兩手都要硬”的辦法加強(qiáng)接待基地建設(shè),，一手抓現(xiàn)有基地的接待能力再提升,，一手抓新增基地的接待質(zhì)量上水平。

（三）繼續(xù)抓好細(xì)節(jié)服務(wù),。接待工作的重點(diǎn)是責(zé)任心,，接待工作的品質(zhì)靠細(xì)心。每次接待任務(wù)我們通過細(xì)化接待流程,，強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù),，著力培養(yǎng)接待人員細(xì)心做事的良好習(xí)慣，盡量做到事前想細(xì),，事中做細(xì),，事后謀細(xì)，努力提高接待工作的質(zhì)量和水平,。從這一年的接待實(shí)踐看,，我們從誠實(shí)和藹、文明熱情,、自然大方三個(gè)方面來細(xì)抓工作,，深得各位嘉賓好評(píng)，為推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn),。

（四）繼續(xù)用好公務(wù)接待經(jīng)費(fèi),。按照縣委、縣政府及縣財(cái)政部門關(guān)于公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定,，我們始終堅(jiān)持“勤儉節(jié)約,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、從嚴(yán)控制”的原則,，對(duì)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理使用,，市財(cái)政部門核準(zhǔn)報(bào)銷的制度。行動(dòng)自覺,，措施有力,，厲行勤儉節(jié)約，嚴(yán)格控制了公務(wù)接待費(fèi)中上高檔煙酒,、超標(biāo)準(zhǔn)接待,、贈(zèng)送土特產(chǎn)、大吃大喝等違規(guī)問題,，剎住了講排場(chǎng),、鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象，堅(jiān)持民主集中制原則,，重大事項(xiàng)集體研究,，不搞一言堂。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，沒有亂發(fā)獎(jiǎng)金補(bǔ)貼和實(shí)物,。嚴(yán)格控制“三公”經(jīng)費(fèi),，公務(wù)接待費(fèi)、車輛運(yùn)行維護(hù)費(fèi)明顯下降,。我們?cè)谠械幕A(chǔ)上,，提出了節(jié)儉辦接待，從嚴(yán)控制接待經(jīng)費(fèi)開支,，嚴(yán)格按接待標(biāo)準(zhǔn)提供食宿,、交通服務(wù)，不鋪張浪費(fèi),、超標(biāo)準(zhǔn)接待,，圓滿完成上級(jí)確定的20xx年公務(wù)接待費(fèi)用支出削減的指標(biāo)。

一年來,，在縣委,、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和各相關(guān)部門的大力配合下，我縣接待工作的分工協(xié)作機(jī)制得到不斷鞏固和加強(qiáng),，重大會(huì)議,、重要活動(dòng)的接待工作協(xié)調(diào)聯(lián)席會(huì)制度日趨完善，部門協(xié)作更加緊密,，任務(wù)落實(shí)更加順暢,。“任務(wù)受領(lǐng),、領(lǐng)導(dǎo)審批,、方案制定、部門分工,、銜接落實(shí),、督促反饋”的接待工作鏈基本形成。協(xié)助抓好貫徹落實(shí),，推動(dòng)了全縣接待工作整體業(yè)務(wù)水平的提高,。

我們以黨的群眾路線教育活動(dòng)為契機(jī)，深入整治“慵懶散浮拖”的不良行徑,，開展了以創(chuàng)建和諧,、敬業(yè)、奉獻(xiàn)為主題的機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng),。活動(dòng)中,，我們主要抓了以下幾個(gè)方面,。一是堅(jiān)持不懈地抓好政治理論學(xué)習(xí)。采取了定期或不定期,、集體學(xué)或個(gè)人學(xué),、集中輔導(dǎo)或個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的辦法,，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，二是抓好制度建設(shè),。我們先后制定和完善了工作制度和管理制度,，使機(jī)關(guān)的各項(xiàng)工作更加規(guī)范，更加有序,；三是抓好業(yè)務(wù)建設(shè),，我們除抓好平時(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還采取“走出去,、請(qǐng)進(jìn)來”的辦法,，加強(qiáng)工作交流。目前,，全辦上下和諧,、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的風(fēng)氣已經(jīng)形成,，每一位同志都能任勞任怨,，隨叫隨到，一切以工作為重,，不講條件,，不比享受，較好地完成了本職工作,，工作中也沒有出現(xiàn)大的紕漏和差錯(cuò),，多次受到領(lǐng)導(dǎo)和賓客的表揚(yáng)和肯定。

廉潔自律是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作,，必須堅(jiān)持經(jīng)常抓,，抓經(jīng)常。一年來,，我們堅(jiān)持把嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律有關(guān)規(guī)定作為班子和隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，抓實(shí)、抓細(xì),、抓好,，注重把廉政建設(shè)理論學(xué)習(xí)同政治理論學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來，不斷提高全體接待人員拒腐防變的“免疫力”,。在一些重要環(huán)節(jié)方面做出了明確規(guī)定,，如與定點(diǎn)酒店均簽訂了接待協(xié)議，實(shí)行明折明扣,、杜絕暗折暗扣,；實(shí)行了嚴(yán)格的派單制度；實(shí)行了接待與結(jié)算分離的辦法,，嚴(yán)格審核,、定期結(jié)算,、各負(fù)其責(zé)，有序地堵塞了漏洞,，節(jié)約了開支,。對(duì)接待辦全體干部提出了“四不廉政規(guī)定”：不利用公務(wù)接待為私事安排住宿，不利用公務(wù)接待為私事安排餐飲,，不利用公務(wù)接待為私事贈(zèng)送禮品,，不利用公務(wù)接待收受他人禮金紅包。通過努力工作,，使每一位同志充分認(rèn)識(shí)到做好新形勢(shì)下的公務(wù)接待工作,，沒有永遠(yuǎn)的盡頭，只有永遠(yuǎn)的開始,，沒有最好,，只有更好。

一年來,，雖然我們做了一些工作,，仍有不少差距和不足。如部分接待基地硬件設(shè)施老化,、功能不全,，政府信息公開不及時(shí)，創(chuàng)新意識(shí)還不夠強(qiáng),，工作機(jī)制還有待改進(jìn),，特色服務(wù)還有差距等等，20xx年,，我們將在縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、彌補(bǔ)不足中開展新一年的接待工作,。

1、強(qiáng)化學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),。在新的一年里，我們將對(duì)接待工作人員提出新要求：一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),；二是增強(qiáng)后勤人員作好后勤服務(wù)的危機(jī)感,、使命感。

2,、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),，健全組織。雖然只有4人，但是我們將建立科學(xué)合理的用人機(jī)制,，做到有崗有人、有責(zé)有職,，盡心服務(wù),，擔(dān)負(fù)起縣委、人大,、政府,、政協(xié)對(duì)內(nèi)對(duì)外的行政后勤服務(wù)工作，并堅(jiān)持做到萬無一失,。

3,、轉(zhuǎn)變觀念，拓展接待工作服務(wù)外延,。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,，賓客特點(diǎn)，以接待為媒介,，盡職服務(wù),，以接待為窗口，宣傳xx,，讓更多的朋友了解xx,，為xx的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展再上新臺(tái)階貢獻(xiàn)自己的一份力量。

接待年終工作總結(jié)篇三

在院黨組和辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在辦公室全體同志的支持和幫忙下,，我能夠及時(shí)調(diào)整好自我的心態(tài)，重新擺正自我的位置,，盡快適應(yīng)自我的主角變化,。在工作中，能夠時(shí)刻嚴(yán)格要求自我,，并不斷充實(shí)和完善自我,，工作用心進(jìn)取。同時(shí),，按照法院工作人員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自我的法律業(yè)務(wù)知識(shí)和各項(xiàng)綜合素質(zhì),，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將一年來的工作、生活,、學(xué)習(xí)狀況總結(jié)如下：

努力學(xué)習(xí)法律及各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)。知識(shí)就是力量，知識(shí)就是財(cái)富,，只有不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，才能不斷適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求。在工作中我能夠不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)理論的主動(dòng)性,、自覺性,，強(qiáng)化系統(tǒng)性、條理性,，不斷提高自身思想文化素質(zhì),。采用向書本學(xué)，向?qū)嵺`學(xué),，向同志學(xué)的方法,，努力做到學(xué)有所思、學(xué)有所悟,、學(xué)有所用,。透過學(xué)習(xí)進(jìn)一步拓寬知識(shí)面，更新知識(shí)結(jié)構(gòu),，汲取精神食糧,，豐富自我，提高自我立足法院干好工作的本領(lǐng),。

用心參加院里組織的政治理論學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)黨的路線、方針,、政策,、法律和法規(guī)，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡,，并將所學(xué)用于指導(dǎo)自我的工作實(shí)踐,。一年來，對(duì)全院組織的所有教育和學(xué)習(xí)我做到了一課不少,、一堂不漏,，并努力做到學(xué)以致用，尤其在先進(jìn)性教育活動(dòng)期間,，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求,，針對(duì)自身存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的剖析，做到了從心靈深處查找對(duì)黨員先進(jìn)性認(rèn)識(shí)上的不足,，從工作態(tài)度查擺在工作落實(shí)上的不足,，從生活態(tài)度查看在自身要求上的不足，并制訂了切實(shí)可行的個(gè)人整改措施,，有力地指導(dǎo)了自我的工作,?；钭⒅丶訌?qiáng)法律知識(shí)和相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在工作之余和節(jié)假日時(shí)光,，能自覺學(xué)習(xí)法律知識(shí)和應(yīng)用文寫作,，不斷提高駕馭整體工作的潛力。在具體的學(xué)習(xí)過程中,，我始終堅(jiān)持從中擠時(shí)光,，少聊閑天、少喝閑酒,、少看電視，做到?？?、常思、常問,、常做,，不斷鞏固學(xué)習(xí)的效果。

一是虛心向身邊的同事學(xué)習(xí),，提高自身的綜合素質(zhì),。在工作和學(xué)習(xí)中，我時(shí)刻牢記三人行則必有我?guī)煹墓庞?xùn),，以虛心向身邊的同事請(qǐng)教為榮,，透過嘴勤、腦勤,、手勤,，不斷地將學(xué)習(xí)的效果引向深入。透過一年的學(xué)習(xí),，計(jì)算機(jī)操作水平,，寫作水平，及外事接待水平都有了不一樣程度的提高,，在盡量短的時(shí)光內(nèi)熟悉了工作環(huán)境和資料,。

二腳踏實(shí)地，埋頭苦干,，認(rèn)真做好本職工作,。腳踏實(shí)地，埋頭苦干,，是每一位機(jī)關(guān)工作人員,，完成本職工作的前提和基礎(chǔ)。在法院辦公室工作期間,，我始終不渝地堅(jiān)持平心戒燥,、與人為善,、踏實(shí)工作的態(tài)度，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,。做到了自我份內(nèi)的工作主動(dòng)干好、上級(jí)機(jī)關(guān)安排的工作務(wù)必做好,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情想法辦好,、同事求助的事情盡力幫好：在主任的領(lǐng)導(dǎo)下用心做好法院各部門內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。法院辦公室是法院內(nèi)部的“樞紐”和對(duì)外接待的“窗口”,，代表法院糸統(tǒng)的形象,。為此，我每一天堅(jiān)持按時(shí),、準(zhǔn)點(diǎn)上下班,，認(rèn)真有禮地接待各方當(dāng)事人和上訪群眾，真正做到了“三不”即態(tài)度不燥,、言語不急,、法律講解不斷，使當(dāng)事人來訪的過程變成我們宣傳法院良好形象和法律知識(shí)的過程,。同時(shí),，主動(dòng)協(xié)調(diào)法院內(nèi)部各部門的工作，做到了及時(shí)匯報(bào)（向上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)）,、及時(shí)反饋（種類狀況和信息）,、及時(shí)通知（各種會(huì)議和活動(dòng)），為有效地促進(jìn)法院以審判為主的各項(xiàng)工作的順利開展作出了自我的貢獻(xiàn),。

三是從嚴(yán)要求自我,，認(rèn)真接待每一項(xiàng)工作,，發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用,。我始終認(rèn)為要干好每一項(xiàng)工作，就要象雕琢藝術(shù)品一樣,，認(rèn)認(rèn)真真,、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍,。一年來,，所負(fù)責(zé)的印章管理、外事接待工作沒有出現(xiàn)任何問題,，有時(shí)自我還要加班加點(diǎn)、不分晝夜,。元至十一月份共使用印章x萬余次,、安排接待x百余場(chǎng),，為維護(hù)我市法院公正司法、一心為民的良好形象,，起到了很好的宣傳輻射作用,。

四時(shí)刻嚴(yán)格要求自我,，持續(xù)一名共產(chǎn)黨員應(yīng)有的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。在法院工作的一年時(shí)光里,，我能夠正確對(duì)待自我,，始終做到“三不為”，即不為私心所擾,，不為名利所累，不為物欲所動(dòng),。不計(jì)得失,，盡力盡心干好每一項(xiàng)工作，做到不抱怨,、不計(jì)較、不拈輕怕重,，待人寬,，對(duì)己嚴(yán)，勇于奉獻(xiàn),，正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交付任務(wù),，持續(xù)昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。

五是在生活上堅(jiān)持不驕不躁,，遵章守紀(jì),，廉潔自律，不侵占公家一分一厘,，不行賄受賄,。為人謙虛謹(jǐn)慎，處事公道正派,。心胸寬容大度,，嚴(yán)以律己，寬以待人,，不計(jì)較個(gè)人得失,。待人誠懇,、友善，善于聽取他人意見,，博采眾長,，不斷完善自我。

六是在工作中能夠做到尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，較好的處理與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系。對(duì)同事求助的任何事情,，只要能夠做到的都不推辭,，而是擠出時(shí)光想方設(shè)法的去幫忙解決。對(duì)一時(shí)難以解決的問題也能給予耐心地解釋,，從不一推了之,。

七是嚴(yán)格自身要求，時(shí)刻將法律,、法規(guī)和黨的宗旨牢記心中,。

不論是在上班時(shí)光，還是八小時(shí)以外,，均能夠嚴(yán)格要求,，自覺遵守國家的法律、法規(guī),，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，自覺抵制不良習(xí)氣。一年來,，我雖然在自我的工作崗位上完成了一些工作,，取得了必須的成績，但這些并未給自我?guī)硪唤z成就和簡單感,，反而愈加覺得沉重,，總覺得工作起來始終不能稱心如意，不如別人游刃有余,。同時(shí),，工作中大多是處于奉命行事，落實(shí)任務(wù),，不能做到想領(lǐng)導(dǎo)之未想,，超前思考，提前預(yù)測(cè),，及時(shí)準(zhǔn)備,。尤其是在接待過程中，遇到時(shí)光緊,、任務(wù)重時(shí),，往往是兵來將擋,，水來土掩，疲于應(yīng)付,。工作的全局性,、前瞻性、創(chuàng)新性不夠,，缺乏全局性把握,，不能很好地理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并融入文稿，與領(lǐng)導(dǎo)要求有相當(dāng)差距,。在今后的工作中,，我將進(jìn)一步堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu),，提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)水平,，既要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，也要想領(lǐng)導(dǎo)之未想,。全面提高自我綜合素質(zhì),，個(gè)性是外事接待工作的水平，盡力把外事接待工作做好,、做細(xì),、做扎實(shí)，使領(lǐng)導(dǎo)滿意,，自我提高。必須要撲下身子抓落實(shí),，做到注重學(xué)習(xí),、注重積累、注重煅煉,、注重提高,，不斷完善自我，提高自我,。

接待年終工作總結(jié)篇四

本年度,，我在公司的前臺(tái)工作，從事通知客戶補(bǔ)樣收發(fā)快遞等任務(wù),。在工作期間,，我不斷學(xué)習(xí)，鉆研,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，理論聯(lián)系實(shí)際，使得專業(yè)技術(shù)水平和管理能力得到了充實(shí)和提高,。 本年來,，我嚴(yán)格遵守公司的工作紀(jì)律,，以“執(zhí)行力為第一生產(chǎn)力”的意識(shí)，與同事通力協(xié)作,，積極高效完成本職工作,，具體情況如下。

在我看來,，熱愛工作,，努力進(jìn)取是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。我懷著與時(shí)俱進(jìn),，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，端正態(tài)度，作出貢獻(xiàn)的工作理念,。在每段時(shí)間里,，我要求自己一定要遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，明確自己以后工作的方向,，努力做好前臺(tái)這一本職工作,，一個(gè)月內(nèi)從未遲到早退，用滿腔熱情積極,、認(rèn)真地學(xué)習(xí)補(bǔ)樣等工作方面的知識(shí),，明確自己的崗位職責(zé)，并且在平時(shí)生活中我也積極和同事交流,、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,。我還抽空也看一些刻苦勵(lì)志、團(tuán)隊(duì)合作書,，培養(yǎng)我積極豁達(dá)的心態(tài)和良好的習(xí)慣,；

根據(jù)目前的工作分工，我在公司前臺(tái)的主要工作任

（1）負(fù)責(zé)通知客戶補(bǔ)樣工作,；

（2）負(fù)責(zé)收發(fā)快遞

負(fù)責(zé)公司前臺(tái)電話接聽工作和部分臨時(shí)性工作,。

通知客戶補(bǔ)樣和做好快遞工作看似小事雜事，但是從公司全局來看,，一旦我的工作有錯(cuò)漏,、拖延等，都會(huì)給公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作帶來損失,，所以,，對(duì)待本職工作，我力求自己認(rèn)真,，高效完成好,。今年以來，我通知客戶做好補(bǔ)樣n次，收發(fā)快遞n次 ,，等等 通過接觸上述工作的實(shí)踐,，使我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)稱職的前臺(tái)人員應(yīng)當(dāng)具備較好的語言表達(dá)能力、扎實(shí)的文字寫作能力以及靈活的處理問題能力等,。

補(bǔ)樣和快遞等工作方面,，我能及時(shí)與客戶溝通，盡力滿足客戶的需求,。我還做好資料的分類和匯編等建檔工作,。以為方便查詢過往文件或資料。能按時(shí)完成計(jì)劃,，每天都能按時(shí)完成,，且都能做好記錄，有據(jù)可查,，工作已經(jīng)由被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng),，由形式到意識(shí)，能為預(yù)定的目標(biāo)而努力提高效率,。這段時(shí)間來,，我的工作策略亦有所調(diào)整，能進(jìn)一步適應(yīng)公司規(guī)模增長和業(yè)務(wù)質(zhì)量的要求,。

現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展日新月異,，知識(shí)更新十分迅速，如果不及

時(shí)補(bǔ)充新知識(shí),，不經(jīng)常進(jìn)行不間斷的學(xué)習(xí)和交流,，就不能適應(yīng)技術(shù)管理工作的需要，就要被淘汰,。為此,，我利用一切機(jī)會(huì)參加各種培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)班,；細(xì)心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)。

分析總結(jié)后,，我還存在一些有待改進(jìn)的方面,，如，

1.統(tǒng)籌安排能力較差,，考慮問題不夠全面,。（事務(wù)輕重緩急的安排方面）

2.工作還不夠深入細(xì)致，偶爾出現(xiàn)疏漏,。

3.預(yù)見性不足（業(yè)務(wù)的高峰期和低谷期和事務(wù)發(fā)展的預(yù)測(cè)）,。

4.同事和諧協(xié)作力度有待提升。

前臺(tái)的工作既繁忙又充實(shí),，通過從書本上學(xué)習(xí),、從實(shí)踐中學(xué)習(xí),、從他人那里學(xué)習(xí)，再加之自己的分析和思考,，確實(shí)有了較大的收獲和進(jìn)步,。成績和不足是同時(shí)存在的，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也是相伴而行,。在下階段工作中,，我將繼續(xù)努力，克服不足,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)，把自已的工作做的更好,，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。 我深知，公司就是一部高速運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)器,，我的崗位都是它身上的必備螺絲釘,；前臺(tái)是公司對(duì)外的一個(gè)重要窗口，是公司的形象,。

我的工作質(zhì)量關(guān)乎到公司的整體效率,，所以我要繼續(xù)強(qiáng)化提高服務(wù)大局意識(shí)和責(zé)任心，提高策略性思維和解決能力,，溝通能力,，合作能力，計(jì)劃和時(shí)間管理能力,。在以后的工作中,，我要不斷學(xué)習(xí)，通過多看,、多問,、多學(xué)、多練來不斷地提高自己的各項(xiàng)實(shí)踐技能,。學(xué)無止境,，時(shí)代在前進(jìn)，事物在發(fā)展,，各種知識(shí)也日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐,。在今后工作中,，要努力做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手和同事們的好幫手，把以后的工作做地更細(xì)致化，為前臺(tái)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

我將改正本年份的不足,，發(fā)揚(yáng)好的一面，迎接公司的考驗(yàn),，爭創(chuàng)佳績,！

隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我也希望自己能到公司其他的崗位學(xué)習(xí),、鍛煉,，使自己的興趣和實(shí)際工作吻合，以更佳的狀態(tài),、精力投入新的崗位中去,，更好的發(fā)揮自己的所長，也更能鍛煉自己并且體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。

接待年終工作總結(jié)篇五

截止到20xx年x月x日共辦理交房手續(xù)戶,。辦理二次裝修手續(xù)戶，二次裝修驗(yàn)房戶,，二次裝修已退押金戶,。車位報(bào)名戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

本年度,，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約多次,。運(yùn)用發(fā)送通知累計(jì)條，做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

20xx年x月x日之前共發(fā)出份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單份,，完成率%。月日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表份,，投訴處理單份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率%。我部門回訪份,，回訪率%,，工程維修滿意率%。

20xx年x月免費(fèi)學(xué)習(xí)網(wǎng)日地下室透水事故共造成戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年x月x日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)%,，回訪工作的滿意率達(dá)%,。

已完善及更新業(yè)主檔案份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

協(xié)助街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作,。

為戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足,、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì),。

1,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時(shí);

3,、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī),、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳戶,，未交戶,。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主戶，未交戶,。

4,、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

5,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度,。

6、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來,。

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作,。

1、對(duì)部門員工工作范圍,、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確;

2、加強(qiáng)培訓(xùn),，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

3、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,，做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明;

4、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息,、工作狀況的跟進(jìn),，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確,。

5,、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感,。

6、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。

7,、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng),。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作,。

綜上所述，20年,，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績,，但但還沒有完全達(dá)到公司的要求,，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，依據(jù)國家、省,、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

接待年終工作總結(jié)篇六

時(shí)光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年、在即將過去的xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。

xx年1月至7月,，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,、一年來,，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

1,、外部會(huì)議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù),，在這個(gè)過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)、一年來,，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,、

3、視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn),；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,、一年來,，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份、合同錄入20余份,。

xx年7月，因部門人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會(huì),、辦公耗材、食堂管理等工作,、后期,，又接手信息采編、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作、

至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,、收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí),，不誤事,、報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,、

對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì),；在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng),，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動(dòng)性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,、文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此提升前臺(tái)員工的服務(wù)意識(shí)是我們的工作重點(diǎn),，除此我們進(jìn)行了接聽電話語言技巧培訓(xùn)和接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，在培訓(xùn)的過程中，將原來網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)改為現(xiàn)實(shí)中的案例分析進(jìn)行培訓(xùn),，讓大家身臨奇境,，通俗易懂，并虛心接受,。通過培訓(xùn)使讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，客人對(duì)前臺(tái)評(píng)價(jià)有所好轉(zhuǎn)。

前廳部即是酒店的銷售窗口,，在房價(jià)的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧,，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧,，在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行,，但往往我們?cè)诖朔矫孢€很欠缺，意識(shí)淡薄,，沒有意識(shí)到工作的重要性,，客人來了只是機(jī)械性的去介紹，出售，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng),，為此讓接待員學(xué)會(huì)去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人,，而又讓客人樂于接受,，這是一個(gè)技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行,。從一年來的工作觀察來看,，從收銀到接待，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度,，客來沒有迎聲,，客問沒有答聲，客走沒有送聲,，這是最基本的,。而是最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤，當(dāng)然還是有些員工做的比較好,。在今后的工作中，前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑,、禮貌,、熱情、周到以高度的責(zé)任心,，來贏得更多的回頭客,。

原來洪山店有專門的銷售人員，在20xx年已取消銷售人員,，轉(zhuǎn)為店內(nèi)營銷,，那么前臺(tái)變成了我們店里主銷售戰(zhàn)場(chǎng)。根據(jù)周邊市場(chǎng)情況,，前廳部積極地推進(jìn)會(huì)員卡銷售,，將會(huì)員優(yōu)惠政策公示于大廳顯眼位置，讓客人自己掂量會(huì)員卡的優(yōu)惠政策,，同時(shí)也注重散客,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：30元代

金券、日用房,、凌晨特價(jià)房等促銷活動(dòng),。根據(jù)原來鐘點(diǎn)房入住率差的狀況，調(diào)整鐘點(diǎn)房價(jià)格,，使鐘點(diǎn)房的入住率急速上升,。同時(shí)依據(jù)入住情況將部分優(yōu)惠的權(quán)限下放到值班負(fù)責(zé)人、前臺(tái)接待員，因此入住率有所提高,。根據(jù)20xx年x月起,，公安部門聯(lián)合工商、文教針對(duì)住宿等行業(yè)嚴(yán)格管理：實(shí)名登記,，一張身份證只登記一間房,，多人入住多人登記，并及時(shí)上傳的規(guī)定對(duì)入住率大有阻礙的狀況,，要求值班負(fù)責(zé)人,、前臺(tái)接待員要靈活掌握，遇到麻煩及時(shí)的上報(bào)給我或者戚經(jīng)理,，便于妥善安排,，決不放走一個(gè)客人同時(shí)也接受了公安部門的多次檢查，將檢查出的問題控制在最小的狀態(tài),。

前廳部還根據(jù)公司制定的目標(biāo)任務(wù),，將重大的節(jié)假日、入住高峰時(shí)段,，調(diào)整恢復(fù)門市價(jià)格,，從而保證目標(biāo)任務(wù)的順利完成

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同客房,、工程等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題,。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí),，很快樂,。

接待年終工作總結(jié)篇七

過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際,，回首來時(shí)的路,，在來到我們x學(xué)校的差不多一年里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對(duì)于學(xué)校前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝,！現(xiàn)在我對(duì)前面一年來的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示學(xué)校的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于顧客來說，前臺(tái)是他們接觸我們學(xué)校的第一步,，是對(duì)學(xué)校的第一印象,，是xx的門面，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了學(xué)校的形象,。同時(shí)，學(xué)校對(duì)客人的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以，我在過去的一年我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：

一,、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等,。

二,、注意形象，前臺(tái)是學(xué)校的第一印象,，是學(xué)校的門面,。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)學(xué)校的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象,！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的`提高,。從而,，影響我們以后的人生。

三,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì),。訂單的檢查與核對(duì)，排房,，交接班時(shí)的交接工作等,。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心,！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

四,、前臺(tái)英語,，一些前臺(tái)英語能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對(duì)于英語的接待方面,，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是,，后來在接待外國客人的時(shí)候,，好多問題出來了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還學(xué)校的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們學(xué)校組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電,！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！

五,、以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果學(xué)校有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為xx的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為學(xué)校,。平時(shí)積極參加學(xué)校組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們學(xué)校的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,，才有機(jī)會(huì)去改正,。對(duì)我也有很大的幫助！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作,！