隨著個人素質的提升，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考，一起來看看吧

前臺接待年終工作總結報告 前臺接待年終工作總結篇一

面帶微笑,、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情、

當客人走進酒店時,，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務,，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視、我們還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人,，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜,、

在客人辦理手續(xù)時,，我們可多關心客人，多詢問客人,，如果是外地客人,，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站,、商場、景點的位置,，詢問客人是否疲勞,，快速地辦好手續(xù)，客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等,，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,，不要讓客人覺得冷落了他、進一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,、

在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時,，低頭和老盯著客人都是不禮貌的,，應保持與客人有時間間隔地交流目光、要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重,、面對客人要微笑,，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解,、多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲,、與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了,，也要有一定的耐心向他解釋、只要我們保持微笑,，就會收到意想不到的效果,、我認為，只有注重細節(jié),，從小事做起,，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色,、

在工作中,，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務,，解決各種各樣的問題,、有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實,，很快樂,、我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲,，我真摯的熱愛自己的崗位,，在以后的工作中,，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,！

前臺接待年終工作總結報告 前臺接待年終工作總結篇二

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個總結,。

20xx年1月至7月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達1000人次左右,。

1,。外部會議接待

參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經驗,。

2,。 內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,，共安排內部會議500次以上。

3,。 視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統,，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據,，周二找領導簽字后錄入erp系統,，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據1000余份,。合同錄入20余份。

20xx年7月,，因部門人員變動,，我被調至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯通之窗、行政庫管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息20篇，采編聯通之窗2期,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名,；神族聯通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1,。 加強自身學習,，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖,，協調好內外部關系,，多為領導分憂解難,。

2。積極學習其他單位,、酒店等會議接待經驗,，提高接待水平,，提升公司形象,。

3,。做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4,。加強食堂管理工作，進行市場調查,，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里,，我將總結經驗,，克服不足，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

前臺接待年終工作總結報告 前臺接待年終工作總結篇三

20xx年是我人生中的一個轉折點，這一年可謂崎嶇坎坷,。從年初過完年時就開始迷茫徘徊,，壓力也是一點點漸長，沒有方向,。后來硬著頭皮去武漢找工作,，在教育機構干了一段時間，最終,，由于不能適應公司的種種制度,，難以處理與領導的關系而主動辭職。后來嘗試過考公務員，考教師編制,，考事業(yè)單位,，但由于能力不足和心態(tài)起伏問題，均已失利告終,。這其中來來去去好多地方,。x月開始在家賦閑，這期間認真分析和思考了自己這一路找工作的經歷,。最終得出的結論是：自己總試圖在踏上社會的時候尋找捷徑,，尋找一個待遇好壓力小安逸的工作，總是試圖逃避社會的磨練,。于是在x月中旬決定來x闖蕩,，歷練自己?？嗫鄬ひ捔藊x之久,，最終在十一之后到到xx。

走進xx的那一刻一種親切感便油然而生,。x總富于經驗和閱歷的話語令我受益匪淺,，梁經理務實真誠的工作和處事態(tài)度讓我深受感動。在這里我要特別感激杜總和梁經理給了我這樣一個提升自我的機會,。我所能做的只是勤懇的工作,，不辜負你們的信任和期望。

下面談一談我這段時間的工作內容和體會吧,。

剛來的時候,，我主要是做前臺咨詢,，日常工作內容就是熟悉學校的課程安排和學費形成機制,，打接電話邀約學生試聽。說實話,，我從xx和xx身上學到很多為人處世接人待物的技巧,，特別是打電話和接待客戶時的靈活應變的能力,，我也非常感謝她們耐心的指導。這段時間我學會了最重要的一點就是自信大方的表現自己,，這也算是直面自己性格的缺陷吧,。

現在說一說我這段時間的主要工作內容上課吧。首先,，我想說一說我對教育行業(yè)和教師工作崗位的一些理解,。我一直很欣賞一句話：教育是一項良心工程。家長愿意花錢交換無形的知識,，將心比心,，我們何以取信于家長取信于社會,？我們只能用良知和責任向家長和學生許下承諾，耐心地給學生上好每一堂課講好每一個知識點,。這就要求我們教育者必須是一個有良知有責任心的人,。從古代的“師者，所以傳道受業(yè)解惑也,?！钡浆F代的“教師是人類靈魂的工程師”都說明了教師職業(yè)的重要性和地位的崇高性。作為老師,，不僅僅應該是知識的傳授者，更應該不但完善自己的人格豐富拓展自己的閱歷,，用自己的人格魅力去感染學生,，進而讓他們感受到知識的魅力形成興趣。從我第一次走上講臺的時候就一直奉行一點：方法比知識重要,，做人比學習重要,。這才是教書育人的本質吧。從一開始來到星尊到現在我一共帶了六個學生的課,，四個一對一,，兩個自習輔導。其中,，只有xx和xx組成的自習班我?guī)У臅r間最長,，本來按要求我只需要每天晚上輔導他們寫完檢查完作業(yè)就可以了，但是我都會針對他們比較薄弱的科目和內容做一些特別輔導,，基本上每晚都是三個多小時,，其實犧牲一點兒自己的時間沒什么，看著他們好習慣一天天養(yǎng)成,，成績進步了,，我會覺得特別欣慰。四個一對一中,，x和xx是小學六年級孩子,，他們倆都補習作文和閱讀，這倆孩子都特別踏實認真,，能認真完成每次布置的`作業(yè),，但是上課比較安靜，目前激發(fā)他們的語言學習興趣是最需要思考的問題,，當然語言學習是一個長期積累和感知的過程,，它不像數學條理清晰多練習就可以，這也就決定了只能給他們更多方法上的指導,。而xx每周三次,，語文數學都有,，數學明顯有進步，而且上課氣氛特別活躍特別配合,，這也說明了興趣的重要性,。xx是這些孩子中最特殊的一個，他目前是五年級的學生,，他注意力很難集中,，基本上三分鐘左右就會走神兒一次，理解能力比較差,，反應速度自然比較慢,，所以我花在他身上的時間自然比較多一點兒，有意識的去鍛煉他的理解能力,，給他出的題目都是針對基礎的,，只能這樣一步一個腳印慢慢來。其實給他代課最能磨練教師的耐心,，也最能鍛煉自己,，積累教學經驗。xx是初二的孩子,，基礎比較好,，目前上的也是閱讀和作文，他是實驗班的學生,，因此他壓力特別大,。他們學校為了中考趕進度，初二知識已經上完了,，所以我給他上課就是采取的中考復習模式,，也就是考點分析+例題+練習模式，作文采用的仍然是寫作要領規(guī)范+范文+習作模式,，每種?？嫉奈捏w閱讀和作文配套訓練，目前閱讀模式效果挺好,，作文效果不是太好,。

這段時間帶六個孩子的課，收獲頗多,，不僅建構了不同年級段的知識和教學模式,；同時也了解了現在不同年級段的學生心理和思想特點，這對于我以后的教學工作具有重要的指導意義,。

最后,，我要特別感謝xxx和其他所有老師。感謝你們在工作中給予我的幫助支持,，愿我們所有人在接下來的日子里工作順利,、身體健康,！

前臺接待年終工作總結報告 前臺接待年終工作總結篇四

xx年1月至7月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右,。

1.外部會議接待

參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網經營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協調酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗,。

2.內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,，共安排內部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據,，周二找領導簽字后錄入erp系統,，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據1000余份,。合同錄入20余份。

xx年7月,，因部門人員變動,，我被調至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯通之窗、行政庫管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事。報送信息20篇,，采編聯通之窗2期,。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,，及時聯系維修網點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數量和質量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1.加強自身學習,，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖,，協調好內外部關系，多為領導分憂解難,。

2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平,，提升公司形象,。

3.做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強食堂管理工作,，進行市場調查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨,，在新的一年里，我將總結經驗,，克服不足,，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

在這新年到來之際,，回首來時的路，,，作為一名剛入職的員工,，在我們酒店前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們,，謝謝!現在我對前面5個月來的工作做一個總結。

前臺是展示酒店的形象,、服務的起點,。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時,，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作,。 所以,，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說:

一,，像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌,，禮儀:怎樣保持微笑,，怎樣問候客人，如何為客人提供服務,，在服務中對客所要用的語言等,。

二，注意形象,，前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客,，從而維護酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。。從而,，影響我們以后的人生,。

三，前臺業(yè)務知識的培訓,。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉接，問詢,，提供信息,，行李寄存，接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對,，排房，交接班時的交接工作等,。所以,，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四,，前臺英語,，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務,。對于英語的.接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是,，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固,。也學到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習,，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

五，以大局為重,，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為億邦的一員,，我將奉獻自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

在過去的五個月里我好多方面的不足,，比如和領導和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足,，才有機會去改正,。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作!

前臺接待年終工作總結報告 前臺接待年終工作總結篇五

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個總結,。

20xx年x月至x月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達xx人次左右,。

1.外部會議接待

參與接待了xx財務會議,、x部工作會議、xx培訓會議,、全省g網經營部工作會議,、x公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協調xx相關事宜,，并做好會議過程中的`服務,，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經驗,。

2.內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來，共安排內部會議x次以上,。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統,，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據,，周二找領導簽字后錄入erp系統,，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據x余份,。合同錄入x余份。

20xx年x月,，因部門人員變動,，我被調至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、xx,、行政庫管理等工作。至x月底,，共接待公安查詢x次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件x份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息x篇，采編xx期,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在xx演講活動中獲得第一名,；神族聯通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數量和質量不高,，影響公司在全省的信息排名。

1.加強自身學習,，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖,，協調好內外部關系,，多為領導分憂解難。

2.積極學習其他單位,、xx等會議接待經驗,，提高接待水平,，提升公司形象,。

3.做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將“xx”活動繼續(xù)開展下去。

前臺接待年終工作總結報告 前臺接待年終工作總結篇六

xx年xx月至xx月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現公司形象的第一人，我指引到相關辦公室,，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右,。

1、外部會議接待,。

參與接待了xx聯通全省財務會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網經營部工作會議,、xx分公司與xx分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經驗,。

2,、內部會議管理。

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的`服務。一年來,，共安排內部會議500次以上,。

3、視訊會議管理,。

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統,，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據,，周二找領導簽字后錄入erp系統,，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據1000余份,。合同錄入20余份。

xx年xx月,，因部門人員變動,，我被調至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編、會議記錄,、聯通之窗,、行政庫管理等工作。

至xx月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息20篇，采編聯通之窗2期,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會,；在xx聯通誠信演講活動中獲得第一名,；xx聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

前臺接待年終工作總結報告 前臺接待年終工作總結篇七

要做好前臺這個崗位的話,，就要對前臺工作有重要性的認識,。這個崗位不單單體現出公司的形象。還是外來客戶對公司的第一形象,。所以,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。我覺得,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。

前臺的主要工作是接待客人,，轉接電話，收發(fā)傳真,、復印做好登記,。人員出入也要做個大概了解。

察看一切電器是否完好,，是否關閉好電源,。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好,。飲用水桶數發(fā)現不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾,、復印紙等。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。

傳真機、復印機,、打印機沒有墨時,，要電話通知加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修,。如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決。

要注意對方傳給誰,，問清傳真內容,，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員,，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏,。收發(fā)傳真,、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員,。

做好這項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹接衼碓L客人,，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負責人辦公室,、會客室。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致,，親切大方。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關負責人,，請稍等。會客室夏天時開空調,，冬天開窗,，同時要讓會客室無異味，空氣流暢,。

要注意禮貌用語,，使用公司的標準用語：您好！xx公司,！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情,，了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告,、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕,。

做前臺工作也有一年多了,，工作范圍較小。工作內容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠,，會犯迷糊。我希望以后能夠更認真上班工作,，勤力做事,。為公司做的多些。

在xx年里要不斷提高自身形象,，工作質量,、效率。還有責任心,。

（1）努力提高服務質量,，做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗,，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧,。巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

（2）加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的`課，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質。

（3）加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話,。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內,，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

（4）努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺接待年終工作總結報告 前臺接待年終工作總結篇八

作為一名酒店的前臺員工,，在20xx年一直保持著積極向上的工作態(tài)度,，不斷提升自己的工作能力、雖然我現在還只是酒店的普通前臺而已,，但是我相信只要我努力,，前路就會不斷的為我打開，現在的職位,，就是我們工作高塔中的一個個樓層,，我必須突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時候,，我的職位自然也會提升,、所以在工作中我一直都是非常嚴格的要求自己，過去是,，以后也是,、回想過去一年時間的工作，覺得有些混亂,，特寫下一份工作總結,，讓自己整理、吸取過去的經驗,、我的酒店前臺工作總結如下：

身為前臺的我們,，最為重要的工作就是禮儀、不管發(fā)生什么事,，在工作中禮儀不能丟！在之前的這段時間中,，我就算是在工作中也在不斷的學習著禮儀,，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方,、這樣雖然有些東施效顰的意思,，但是在不斷的對比中,，我也確實找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過止步不前,、在之后的工作中,，我也會不斷的在禮儀上進步、

在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了,，從為顧客推薦房間,、服務，到把房卡交給顧客,，這段時間的工作都是非常的重要,、我的方法是，先根據客人來的人數,、年齡來判斷他們需要多少房間,，什么樣的房間、再根據他們行李多少,，和他們的談話,，了解他們要住多久、根據這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的.房子了,、但是這就導致在接待顧客的時候必須要一心二用,，非常的容易出問題、我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當時情況后才敢做出這樣的判斷,、

身為前臺的我們,，不僅是顧客的接待，也算是酒店財務的一員,、面對顧客的支付,，我們要做好登記和找零，這些賬單的進出都需要我們一個個仔細的記錄,、我每次都在這方面非常的細心,，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄、但是這也導致我在記錄的時候會造成工作速度的下降,，這導致一次有多批顧客一起來的時候遭到了抱怨,，所以在之后我要提升自己的速寫能力，但是必須保證字跡清晰和準確,、

總的來說,，提升自己也不是一天兩天的事情、雖然這一年的時間里我的進步不是很大,，但是貴在堅持,！我每天都能有一點點提升，累積起來就是一個大跨越,！

前臺接待年終工作總結報告 前臺接待年終工作總結篇九

不知不覺中,，20xx年即將過去了,，這一年我充實，忙碌,，快樂而又成長著,。在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習都得到了不少的進步,。

前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象,，是服務的起點,，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。所以我一定要認真做好本職工作。

第一,，面帶微笑,、精神飽滿。我們要保持自己最好的形象,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務質量,。認真接聽每一個電話,，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，熱情的接待,，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。

第二,，關注賓客的`習慣和喜好,。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時,，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情,，為他們介紹車站,、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù),。客人辦理手續(xù)時,，我們可多關心客人，詢問客人,，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等。

第三,，講究禮節(jié)禮貌,。與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光,。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時,，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了,，也要把對的讓給客人,。我們一定要保持笑容

，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題,，急客人之所急,。我認為，只有注重細節(jié),，從小事做起,，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色。

第四,，以大局為重,，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，服從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。

第五，各個部門之間的溝通,，配合問題。前臺，客房,，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的,，所以在以后的工作中,，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作,，更加高效率的工作，獲得更大的效益,。

前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。所以,，我會更加的認真,，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出,，我為我能給他們提供不同的服務,，解決各種各樣的問題感到很開心,。

我感謝我們部門的熊經理當初給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺,，我慶幸自己能走上前臺這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位,，希望自己在以后的工作中,，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜,，鎮(zhèn)定,。在以后的時間里，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀知識,，以適應公司的快速發(fā)展,，做好個人工作計劃，并且多了解公司的基本情況和經營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎,，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

前臺接待年終工作總結報告 前臺接待年終工作總結篇十

一年來，我們在上級行的正確領導下,，抓住五個重點,，即，重點抓好信貸管理,，防范和化解經營風險;重點抓好儲蓄存款,增強資金勢力;重點抓好增收節(jié)支,提高資金營運效益， 下面是銀行前臺接待個人年終工作總結,。

重點抓好規(guī)范化管理,促進依法合規(guī)經營;重點抓好隊伍建設,提高全行的整體素質,。圓滿地完成了主要經營任務，到12月末,，實現利息收入3054萬元;儲蓄存款增長率達到15.45%;對公存款增長率實現0.9%;外幣存款額達到86萬美元,，比計劃多6萬美元;存貸增量比例26.66%;費用1378萬元;帳面虧損3716萬元;實際虧損4573萬元。評價指標也完成得很好：無息資產占用率15%,，僅比計劃差0.2個百分點;新放貸款正常率達到100%;以資抵債處置率為23%,，超額完成3個百分點;償還借款3000萬元;非利息收入增長率為-75%，較計劃差95個百分點;信用卡消費額完成61萬元,，超額1萬元;國際結算業(yè)務額達到1100萬美元;超額350萬美元;當年沒有發(fā)生重大經濟,、刑事案件或責任事故,。

集中精力抓收息。利息收入是影響全行經營成果的關鍵因素,，收息工作也是全行的難點工作,，是一場硬仗。為了保證這一艱巨任務如期完成,，采取了以下3個措施,。

一是任務落實，獎懲兌現,。我們按各處所正常,、逾期和呆滯貸款占用形態(tài)，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素,，將上級行下達的收息計劃如實分解下去,，并按旬監(jiān)控、按月考核,。各處所將任務落實到信貸員和到企業(yè),，并制定了相應的獎懲辦法，加大獎懲力度,。從行長到部室主任,，繼續(xù)落實了包處所、包大戶任務,。行長,、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務掛鉤，部室主任和全體機關工作人員,，每人每月從各種補貼中拿出400元,，其中的40%與包所的收息任務掛鉤，60%與全行主要經營任務掛鉤,。

二是幫助企業(yè)改善管理,，提高效益，增加息源,。每名信貸人員都落實了一戶幫扶任務,，幫助搞活有望的企業(yè)分析經營管理等方面的問題，幫助清收貨款,，幫助推銷產品,，幫助清倉壓庫，或給予必要的扶持,，增加效益,，培植息源，僅此一項，全年收息108萬元,。對效益好的企業(yè),，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進了企業(yè)的生產,，增加還息能力,，全年收息186萬元。

同時,，狠抓了轉制企業(yè)的利息清收工作,，全年清收轉制企業(yè)利息220萬元。

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作,，現對xx年的工作做一個總結。

xx年1月至7月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右。

1.外部會議接待

參與接待了神族聯通全省財務會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的.經營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗,。

2.內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,，共安排內部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據,，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份,。

xx年7月,，因部門人員變動，我被調至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯通之窗,、行政庫管理等工作,。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事。報送信息20篇,，采編聯通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1.加強自身學習,，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖,，協調好內外部關系，多為領導分憂解難,。

2.積極學習其他單位,、酒店等會議接待經驗,，提高接待水平，提升公司形象,。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

前臺接待年終工作總結報告 前臺接待年終工作總結篇十一

時間總是轉瞬即逝，在公司工作的一年,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責,，努力完成各項工作任務。現將一年來的學習,、工作情況總結如下：一,、工作內容

在這一年中，我采用了看,、問,、學等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務知識,。首先總結一下我的所有具體工作內容：

1,、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關人員,，不遺漏、延誤;

2,、負責來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3,、負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

4,、送文件至各級領導,，簽收文件，收發(fā)報刊;

5,、打印,、復印辦公文件，收發(fā)傳真,，制作辦公表格等;

6聯系公司各項目部人員,，收發(fā)公司內部文件;

7,、領導安排交付的其他工作。

二,、工作收獲及體會

(一)在實踐中學習,，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習,，在學習中進步，受益匪淺,。

(二)學習公司企業(yè)文化,，提升自我。加入到神州長城這個大集體,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內涵，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現工作中的不足，及時地和部門溝通,，認真聽取領導及同事的意見,，爭取把工作做好，做一個合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

(三)拓展自己的知識面，不斷完善自己,。三個月的工作也讓我產生了危機意識,，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤,。初入職場,，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師,，這些經歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。三,、未來計劃這段時間的工作讓我學到了很多，感悟了很多,，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結經驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

前臺接待年終工作總結報告 前臺接待年終工作總結篇十二

1.規(guī)范各管區(qū),、各崗位的服務用語,，提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，在20xx年元月份,，針對我部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統一的現象,，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務用語,，進行留精去粗，后裝訂成冊,，做為我們對客交流的語言指南,，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來,，我部人員在對客交流上有了顯著提高,。但到了后期，很多員工對此有所松懈,，對自身要求不嚴,，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方,，但好東西貴在堅持,，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導,、檢查方面的力度,。

2.為確保客房出售質量,，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》,。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作,，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生,、設施設備,、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率,，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”,，即員工自查、領班普查,、主管抽查,，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低,，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,，對客房各項指標的檢查用數據來反映存在的問題更直觀，據統計,，我部在20xx年客房質量達標率為98%,。

3.執(zhí)行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機,、服務中心所掌握的信息量大,，如海陸空的交通信息、旅游資訊,、各重要單位的電話號碼等等,，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力,。首問責任制是在正式執(zhí)行前,，已做好各項準備工作,，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習,，擴大自已的知識面,，以便更好的為客人提供服務。首問責任制從今年元月份正式執(zhí)行以來,，工作較去年有了很大的進步,，去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件,，今年無一起,。

4.開展技術大練兵，培養(yǎng)技術能手,，切實提高客房人員的實操水平,。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季,，對樓層員工開展技術大練兵活動,，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現員工的操作非常不規(guī)范,、不科學,，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議,，對存在的問題加以分析,，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣,。通過考核,，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了,，查房超時現象少了,。

5.建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量,，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上,。為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責任心,，今年10月份,，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾,，并讓員工參與管理,，負責領班休假期間的代班工作，充分體現出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情,。到目前為止,，4人免查房中無一人出現過大的工作失誤。如此一來,，減輕了領班在查房上的工作量,，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。

6.開展各種“興趣班”,，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質,。近兩年,，隨著我店客源結構的不斷擴展，經常會有一些境外團,，如日本團,、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題,。為了與時俱進,，我們利用來店實習外語專業(yè)的實習生，辦起了“外語興趣班”,，給我們的員工進行日常(英語,、日語)用語的培訓;考慮到酒店商務樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網線，員工對電腦均很陌生,，我們同時辦起了電“電腦班”,，還開辦了“美術班”,，此舉,，一方面體現了有特長的員工在酒店的價值，另一方面,，增長了員工的知識面,，豐富了員工的業(yè)余生活

7.開源節(jié)流，降本增效,，從點滴做起,。客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門,，同時也是酒店成本費用最高的一個部門,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起,，從點滴做起,，杜絕一切浪費現象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目,，目的是加強員工的節(jié)能意識,，主要表現在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用,，牙刷,、梳子回收后可賣給廢品收購站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉,，中班六點后再開啟;查退房后拔掉取電牌;房間空調均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施,，這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費,。③為了做好物品的成本控制,，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預算指標，對各管區(qū)的物品領用進行了合理劃分,，各管區(qū)每月申領的物品均有定額,，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的,，必由部門經理批示后方可領取,，且客用品領用責任到人。

8.堅持做好部門評優(yōu)工作,，努力為員工營造一個良好的工作氛圍,。部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導，堅持每月評出5名優(yōu)秀員工,，每人獎勵30元,，并在《內部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情,，充分調動他們的主動性,、自覺性，從而形成鼓勵先進,，鞭策后進的良性競爭局面,，避免干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力,，充分發(fā)揮領班真實的管理水平,，并以帶動班組員工工作積極性為主旨。今年11月份,，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實施,。通過評優(yōu)，讓一些先進的班組脫穎而出,，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地,，不再默守成規(guī),，而是奮起直追。每月將班組評優(yōu)結果張榜公布,，讓各班組領班,、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。通過一個月的運行,，取到了預期的效果,。

前臺接待年終工作總結報告 前臺接待年終工作總結篇十三

新的一年已經到來，回顧過去一年的工作,，可以用辛苦快樂敬業(yè)六個字來概括,，一年來，在領導的關懷和同事們的幫助支持下,，能夠比較圓滿的完成本年度的工作任務,，在思想覺悟等方面都有了一定的提高、

在目前的工作崗位上,，能夠不斷地去學習,、積累工作經驗，經過自己的努力,，具備了一定的工作能力,，平時注重對電腦知識及會計電算化知識的深入學習，能夠熟練的掌握會計操作流程,，做到條理清晰,，賬帳相符、

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作任務,、在工作中積極主動，能夠積極的參加單位組織的各項業(yè)務技能培訓,，認真遵守各項規(guī)章制度保證出勤,，有效利用各項工作時間、

能夠及時完成指定的工作任務,，達到預期的效果,，同時在工作中學習了許多新的業(yè)務知識,，豐富了自己,，也鍛煉了自己、進過一年不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,，為社里作出了應有的貢獻、

總結一年的工作,，雖然有了一定進步和成績,，但在一些反面也存在著不足,、比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還做得還不是很完善,，這有待于以后的工作中加以改進,、在新的一年里，我將努力提高工作質量和效率,，進一步提高自身的素質,，尋找差距，克服不足,，在今后的工作中取得更大的進步,、