工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

有關(guān)運(yùn)營管理年終工作總結(jié) 運(yùn)營管理的年終總結(jié)篇一

一,、崗位職責(zé)履行情況

物業(yè)經(jīng)營部是一個(gè)新成立的部門，相關(guān)的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)規(guī)范亦在擬定當(dāng)中,，現(xiàn)階段我主要協(xié)助部門做好前期的基礎(chǔ)管理工作,，主要包括：

1、收集,、整理相關(guān)的業(yè)務(wù)資料,。

2、建立合同管理信息系統(tǒng),，錄入合同資料,。

3、協(xié)助部門開展車位營銷工作,，擬制車位營銷工作方案,。其中合同管理信息系統(tǒng)已完全建立，并正式投入使用,，經(jīng)過一段時(shí)間的試用,，已體現(xiàn)出合同管理規(guī)范、便捷的良好效果,，使到期的合同得到及時(shí)的處理,。第一、三項(xiàng)的工作亦在有序的開展中。

二,、學(xué)習(xí)情況

為了禰補(bǔ)剛踏出校門,，社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)方面的不足，同時(shí)亦是更快地融入恒基特色的企業(yè)管理文化的需要,，一方面我通過留心觀察同事的一言一行,，遇到不懂的地方虛心向同事請教，另一方面則參加深圳職業(yè)技能訓(xùn)練中心舉辦的助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，通過一個(gè)多月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，獲得了助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)合格證書，并能在業(yè)務(wù)工作中得到較好的運(yùn)用,。

三,、業(yè)務(wù)設(shè)想及建議

由于物業(yè)經(jīng)營工作在行業(yè)內(nèi)是一個(gè)比較新的課題，現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)亦無成熟的經(jīng)營模式可借鑒,，我認(rèn)為x公司應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，從以下幾個(gè)方面著手,，構(gòu)建恒基公司的特色經(jīng)營平臺(tái)：

1,、開展房屋中介業(yè)務(wù)

房屋中介業(yè)務(wù)市場前景廣闊，x公司進(jìn)入房屋中介業(yè)務(wù),，有其獨(dú)特的客戶資源,、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢，但同時(shí)也面臨著市場競爭激烈,、人力資源緊張,、成本投入有限的壓力，綜合分析公司的優(yōu)劣勢,，個(gè)人認(rèn)為可以采用兩種方法開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)：

1)在二手市場繁榮,、租賃置換頻繁的管理樓盤可采用掛牌設(shè)點(diǎn)經(jīng)營的方法，如寶安廣場,、蓮花一村,、海天花園。其中寶安廣場可以在商務(wù)中心設(shè)置業(yè)務(wù)展示平臺(tái)(可與嵩正票務(wù)中心共用平臺(tái)),，將管理處服務(wù)中心的部分職能轉(zhuǎn)移至商務(wù)中心,，既節(jié)約人力，又方便在第一線收集業(yè)務(wù)信息,，還可以監(jiān)督指導(dǎo)相關(guān)人員開展業(yè)務(wù),。而蓮花一村與海天花園可采用管理處掛牌，指定人員兼職經(jīng)營的方式開展試點(diǎn),，并在花園處設(shè)置相關(guān)的指引牌與業(yè)務(wù)介紹牌,。

2)如果管理處設(shè)點(diǎn)建立業(yè)務(wù)平臺(tái)困難，可由物業(yè)經(jīng)營部建立統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，由各管理處物業(yè)經(jīng)營聯(lián)絡(luò)人向經(jīng)營部業(yè)務(wù)平臺(tái)提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息,，而物業(yè)經(jīng)營部通過建立的業(yè)務(wù)平臺(tái)與專業(yè)中介公司進(jìn)行業(yè)務(wù)合作推廣,，如專業(yè)公司提供客戶資源，經(jīng)營部提供業(yè)務(wù)信息,，進(jìn)行簡單的業(yè)務(wù)合作,，可避免恒基公司過多的成本投入，而恒基公司業(yè)務(wù)收入也極其有限,，但可增加管理處的經(jīng)營收益,，如寶安廣場9544㎡(十月份數(shù)據(jù))的空置物業(yè)都盤活的話，可增加管理處管理費(fèi)及中央空調(diào)等費(fèi)用的收入,。

2,、開展商業(yè)物業(yè)策劃運(yùn)營業(yè)務(wù)

商業(yè)物業(yè)的興起是城市經(jīng)濟(jì)繁榮的必然產(chǎn)物，如：商業(yè)步行街,、shopingmall,、購物中心、商業(yè)廣場,、大型會(huì)所等,。此類商業(yè)物業(yè)管理的主要特點(diǎn)是既重視商業(yè)項(xiàng)目的前期策劃與招商引資，又非常重視后期的商業(yè)價(jià)值的持續(xù)開發(fā)與運(yùn)營管理,。傳統(tǒng)物業(yè)管理模式因束縛于清潔,、綠化、維修,、治安等日常管理,，遠(yuǎn)無法達(dá)到此類商業(yè)物業(yè)前期策劃與后期運(yùn)營管理的要求，即使是國內(nèi)已發(fā)展20多年的物業(yè)企業(yè),，也鮮有物業(yè)公司能夠問鼎此類業(yè)務(wù),。目前物業(yè)公司開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)的瓶頸主要為：高層次運(yùn)營人才缺乏、引入高端人才成本高昂,、商業(yè)物業(yè)市場相對封閉,、經(jīng)驗(yàn)積累不足。但市場空白在另一個(gè)方面也意味著市場機(jī)會(huì),，如果物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)開發(fā)的前期就為開發(fā)商提供項(xiàng)目的策劃服務(wù),，不但是實(shí)力的一種彰示，更為后期參與項(xiàng)目的運(yùn)營管理贏得市場機(jī)會(huì),。

3,、建立物業(yè)用品(工具、零件,、設(shè)備)配送中心

物業(yè)用品(工具,、零件,、設(shè)備)小到一枚螺絲釘，大到一臺(tái)機(jī)器,，五花八門,，種類繁多?？煞譃橐韵聨状箢悾合涝O(shè)施/消防用品,、清潔用品、/停車安全設(shè)備,、標(biāo)識(shí)牌,、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育,、對講機(jī)/電工儀器儀表,、裝飾材料、門鈴,、可視門鈴/防盜報(bào)警等,。無論是新成立的物業(yè)公司，或是物業(yè)用品日常消耗量大的物業(yè)公司,，要備齊這所有的用品,，至少跑遍幾家專業(yè)市場，煩瑣程度不言而喻,，同時(shí)亦費(fèi)耗大量的人力,、物力及寶貴的時(shí)間,。所以,，如果有這么一家可以根據(jù)客戶要求集中配送上述用品的配送中心，為其提供物業(yè)用品配送,，安裝,，使用指導(dǎo)等一系列服務(wù)，必然大受歡迎,。有專業(yè)背景的物業(yè)公司建立物業(yè)用品配送中心主要有以下優(yōu)勢：

1)物業(yè)公司的品牌及專業(yè)優(yōu)勢,。

2)了解客戶的需求。

3)有一定的客戶資源,，如市場部與開發(fā)商及同行建立的業(yè)務(wù)聯(lián)系,。

4)可提供用品以外，如技術(shù)指導(dǎo),、咨詢等配套服務(wù),。

四、個(gè)人展望

通過三個(gè)多月的工作實(shí)踐,，本人業(yè)已掌握了一定的業(yè)務(wù)技能,，并能在工作中得到很好的運(yùn)用,，為了能夠更專心和踏實(shí)地做好本職工作，希望公司領(lǐng)導(dǎo)可以給予一個(gè)轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì),，給我一個(gè)機(jī)會(huì),，我可以支撐起一片天空!

有關(guān)運(yùn)營管理年終工作總結(jié) 運(yùn)營管理的年終總結(jié)篇二

在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營管理部自__年6月成立以來,，積極開展工作,，極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度,，同時(shí)加大對各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo),、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運(yùn)營管理這20__年的工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、各項(xiàng)工作手冊的建立

運(yùn)營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊,，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程,，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過6,、7月兩個(gè)月份的努力,，各崗位工作手冊相繼出臺(tái)：《客戶服務(wù)工作手冊》、《清潔管理工作手冊》,、《綠化管理工作手冊》,、《公共秩序維護(hù)工作手冊》、《消防管理工作手冊》,、《工程維護(hù)工作手冊》,、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》,、《質(zhì)量管理工作手冊》,。各項(xiàng)工作手冊的建立，為各部門規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù),，同時(shí)也為對項(xiàng)目的考核提供了有力支撐,。

隨著各項(xiàng)制度的推行，為了使公司考核機(jī)制更加健全,，運(yùn)營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》,。20__年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績效考核,，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營和管理能力,，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開展與落實(shí)。

二,、強(qiáng)化執(zhí)行

在公司前期推行各項(xiàng)制度的過程中,，公司及項(xiàng)目部分人員對下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒,，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行，運(yùn)營管理部整合公司資源,，深入項(xiàng)目,，召開各部門專題會(huì)議，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),。

三、培訓(xùn)管理

在公司各項(xiàng)工作手冊下發(fā)之后,，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容,，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月,，每天下午6：00—7：30對各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀,、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理,、客服、收費(fèi)員,、維修工,、保潔員及公共秩序員，在8月份,，運(yùn)營管理部累計(jì)對各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí),。

隨后在9月初，運(yùn)營管理部結(jié)合工作手冊培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題,，以試卷形式對所有人員進(jìn)行考試,，客服、維修工崗位筆試,，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試,，經(jīng)考試,，合格率達(dá)83%,，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。

四,、品質(zhì)管理

在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí),，運(yùn)營管理部不放松對項(xiàng)目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn),，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作,，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問題,，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中,，經(jīng)過每月2至3次對各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查,，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問題，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀,，運(yùn)營管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理,，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營管理部在開展對項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí),，極力推進(jìn)公司的“三級(jí)夜間查崗制度”,，堅(jiān)持每月對各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今,，運(yùn)營管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng),，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰,。

目前,，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作,，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平,。經(jīng)過這幾個(gè)月的運(yùn)行，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹,，各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升,，運(yùn)營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實(shí)施過程中加大監(jiān)督考核,，全程跟蹤,，全面控制。

五,、投訴處理

20__年,，運(yùn)營管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起,，針對項(xiàng)目的各類投訴,，運(yùn)營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長垣縣實(shí)際情況,，從項(xiàng)目管理角度出發(fā),，本著維護(hù)公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決,，不回避,，不推諉，在面對那些難以解決的問題時(shí),，運(yùn)營管理部更是細(xì)心,、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作,，最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問題得到解決,。例如,，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后,，業(yè)主最終全額把物業(yè)費(fèi)交了;還有清華苑9號(hào)樓1單元101號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi),，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營管理部在和業(yè)主面談之后,，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù),，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決,。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題,，維護(hù)了公司利益。

六,、營銷配合

20__年,，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動(dòng)共計(jì)6次,，運(yùn)營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少,，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難,，對龍首苑和2080兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合,，合理調(diào)整值班，保障營銷需求,，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”,，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長，人員需求較多,，運(yùn)營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動(dòng)需求,，確保營銷活動(dòng)順利開展。

另外,，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì)上,，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù),。

七,、工作反思

20__年，運(yùn)營管理部在康居物業(yè)發(fā)展寫上了濃重的一筆,，也取得了一些成績,，但是,，運(yùn)營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足,，現(xiàn)分析如下：

1、對服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足,，導(dǎo)致員工對工作職責(zé)不明,，作業(yè)流程不清晰,。

2、對服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督,、檢查不到位,，員工存在有偷懶現(xiàn)象。

3,、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)欠缺,，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路,，達(dá)不到目標(biāo)效果,。

改進(jìn)措施如下：

1、加大對服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度,，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé),，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力,。

2,、加大對各服務(wù)中心的檢查力度。

3,、加大對服務(wù)中心工作的指導(dǎo),，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率,。

20__年已經(jīng)過去,，運(yùn)營管理部在全面總結(jié)的同時(shí)，也在全面的尋找更好的工作方法和突破,，并不斷完善自我,，滿懷信心的向20__年目標(biāo)奮進(jìn)。20__年,，運(yùn)營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略,，全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí),，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌,，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。

有關(guān)運(yùn)營管理年終工作總結(jié) 運(yùn)營管理的年終總結(jié)篇三

20__年上半年我生產(chǎn)休假,，7月重新回到工作崗位,。半年來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我按照公司的工作精神與工作部署,，秉承團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏進(jìn)取的精神，刻苦勤奮,、認(rèn)真努力工作,，較好地完成了工作任務(wù)，取得了一定工作成績,，為公司的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將20__年個(gè)人工作情況具體總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)

20__年是公司發(fā)展變化很大的一年,，公司的運(yùn)營管理模式、運(yùn)作體系,、各項(xiàng)制度和工作流程的逐步健全完善,，員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的積極性,。為更快更好地融入公司團(tuán)隊(duì),，為以后工作作好鋪墊，我加緊時(shí)間學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與工作流程;了解公司公司文化建設(shè),，以此提高自身素質(zhì)。在實(shí)際工作中,，我圍繞工作目標(biāo)任務(wù),，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己,，力爭更快更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

二、努力工作,，完成項(xiàng)目工作任務(wù)

按照金葉都市美鄰項(xiàng)目銷售時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)度,，我參與項(xiàng)目示范區(qū)、銷售中心及樣板房的專題討論會(huì)三次并形成會(huì)議紀(jì)要;參與設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)溝通會(huì),、方案設(shè)計(jì)評審會(huì),，配合銷售代理公司形成項(xiàng)目示范區(qū)看房通道包裝方案建議、項(xiàng)目示范區(qū)包裝建議,、項(xiàng)目精裝房建議,、示范區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)布點(diǎn)方案建議和項(xiàng)目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報(bào)總部,。我完善銷售百問初稿,、銷售表單和銷售現(xiàn)場物料清單。負(fù)責(zé)參與銷售代理公司的管理工作,，做好每周銷售工作周例會(huì)會(huì)前準(zhǔn)備工作,，并形成會(huì)議紀(jì)要21篇;做好每月營銷月報(bào)會(huì)會(huì)前準(zhǔn)備工作,，并形成會(huì)議紀(jì)要5篇;對銷售代理公司的工作計(jì)劃及完成情況做到逐一檢查，有問題及時(shí)反饋,，避免營銷工作上的脫節(jié),。

我參加茶園項(xiàng)目市場顧問采購評審會(huì),，并負(fù)責(zé)評審會(huì)開標(biāo)工作;參與茶園項(xiàng)目產(chǎn)品定位方案專題討論會(huì)并形成專題會(huì)議紀(jì)要;配合總部考察市局寸灘項(xiàng)目地塊情況,，收集項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的地塊圖片、市場資料,、項(xiàng)目情況資料,。與此同時(shí)，我積極協(xié)助公司做好制度建設(shè)工作,，調(diào)整修改銷售現(xiàn)場管理制度,、銷售處罰管理?xiàng)l例、宣傳促銷品管理制度等有關(guān)制度,，并走公司的呈文,、制度審批流程，使公司各項(xiàng)管理制度更為健全完善,。

三,、加強(qiáng)管理，做好部門日常工作

在部門日常工作中,，我參加每周部門工作例會(huì),，完成會(huì)議紀(jì)要24篇。完成每月工作總結(jié)計(jì)劃,、季度工作總結(jié)填報(bào)共計(jì)9份,。每月擬定部門辦公用品申請計(jì)劃報(bào)綜合部，每天做好工作日記,。工作中加強(qiáng)管理,，做到任何一項(xiàng)工作有計(jì)劃、有目標(biāo),，按照全面審計(jì)工作要求對部門涉及到的問題進(jìn)行逐一檢查,，完成自檢情況說明和整改情況說明，寫好全面審計(jì)工作總結(jié)上報(bào)公司,。

四,、努力學(xué)習(xí)，積極撰寫各類文稿

為了解全國及市房地產(chǎn)新政情況,，掌握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀,，分析未來發(fā)展趨勢，我堅(jiān)持定期考察學(xué)習(xí)市高端樓盤及精裝樓盤,，及時(shí)寫出考察報(bào)告;參觀20__年秋季房地產(chǎn)交易會(huì)后,，撰寫房地產(chǎn)交易會(huì)情況簡報(bào);供大家交流參考。我積極參加公司組織的拓展訓(xùn)練和園林、景觀,、電腦操作,、應(yīng)用文寫作、門窗選型,、工作制度,、呈文流程等十幾余次培訓(xùn)，提高自己的工作技能;還在公司培訓(xùn)會(huì)上就項(xiàng)目銷售現(xiàn)場包裝作了講課,，向公司宣傳欄投稿2篇,，分別為“20__年房地產(chǎn)秋交會(huì)簡報(bào)”和“茶園項(xiàng)目市場顧問采購評審會(huì)簡報(bào)”。

五,、存在不足問題

20__年下半年,，我認(rèn)真努力工作，雖然按工作計(jì)劃完成了各項(xiàng)工作,，取得一定成績,，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計(jì)劃的連續(xù)性執(zhí)行得不夠,，房地產(chǎn)營銷專業(yè)水平還有待提高,，這些存在的不足問題，需要在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高,。

六,、20__年工作計(jì)劃

20__年，我要認(rèn)清自已的工作定位和工作目標(biāo),，明確工作思路和工作理念,，振奮工作精神，鼓足工作干勁,，促進(jìn)工作提速高效,。要加強(qiáng)營銷專業(yè)知識(shí)、營銷管理及客戶管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)行業(yè)中標(biāo)桿企業(yè)工作模式和標(biāo)準(zhǔn),，建立各種工作模版和資料庫并運(yùn)用到實(shí)際工作中，切實(shí)提高房地產(chǎn)銷售策劃水平,，管理好銷售代理公司,，提高部門日常工作效率與工作質(zhì)量，力爭取得比20__年更好的成績,。

20__年過去了,，面對新的20__年，我要在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的支持和配合下,，更加刻苦勤奮工作,，保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，努力干出工作成績,，為公司的快速發(fā)展做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

有關(guān)運(yùn)營管理年終工作總結(jié) 運(yùn)營管理的年終總結(jié)篇四

突然，在新公司,，新職位已經(jīng)工作了將近一年,。在這一年的工作時(shí)間里，我們可以學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，吸收同行業(yè)的信息,，積累經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在對網(wǎng)站建設(shè)有了大致的了解?，F(xiàn)在逐漸掌握了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的各種技術(shù)。所以經(jīng)過大概一個(gè)月的努力,，我們也完成了域名注冊和網(wǎng)站空間申請的成功任務(wù),。郯城漁業(yè)信息網(wǎng)的推出將成為我站對外宣傳的新窗口。

在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，我自己的能力和專業(yè)水平也比以前有了很大的提高,。根據(jù)我們站目前的形式，我們現(xiàn)在可以拿出一個(gè)相對完整的方案來處理一些網(wǎng)絡(luò)故障,，我們可以全程運(yùn)營一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目,。

現(xiàn)有缺點(diǎn)：

漁業(yè)技術(shù)專業(yè)知識(shí)不夠深入，網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)問題還比較薄弱,。向漁民講解魚病防治的相關(guān)知識(shí)還不清楚,。對于一些大的網(wǎng)絡(luò)故障，我們無法快速想出好的解決方案,。工作做的不好,，感覺自己還處于計(jì)算機(jī)初級(jí)階段。

__的目標(biāo)是在郯城漁業(yè)信息網(wǎng)站的訪問量上有大的突破,，這個(gè)很難實(shí)現(xiàn),，但是努力，總會(huì)有好結(jié)果的,。

一,、__要做的事情：

1.網(wǎng)站每日更新不應(yīng)少于5篇文章;

2.致力于兩個(gè)關(guān)鍵欄目：漁業(yè)技術(shù)推廣和漁業(yè)監(jiān)督管理

3.找到新的切入點(diǎn)。

近年來,，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速,，應(yīng)用日益普及。為了適應(yīng)信息時(shí)代的要求,，我們站的每個(gè)辦公室都專門配備了一臺(tái)連接互聯(lián)網(wǎng)的電腦,，與互聯(lián)網(wǎng)相連,。員工可以通過新媒體傳播技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)獲取信息，掌握動(dòng)態(tài),，為員工的日常工作提供便利,。

我站在網(wǎng)上的畢業(yè)范文已經(jīng)完成域名注冊和空間申請，已經(jīng)建好,。目前,，我的主頁正在開發(fā)和信息收集中，很快就會(huì)投入使用,。網(wǎng)站建成后,，將成為我站宣傳的窗口，聯(lián)系漁民的橋梁,，發(fā)布信息的平臺(tái),，同時(shí)為電子漁業(yè)建設(shè)創(chuàng)造條件。公布的信息包括我縣漁業(yè)科技示范戶信息,、漁業(yè)供求信息等,。并與相關(guān)兄弟網(wǎng)站建立友情鏈接。同時(shí),，我們還將在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,，供公眾瀏覽和查詢。

近年來,，我站漁業(yè)信息工作發(fā)展迅速,，取得了一定成績，但也存在一些不容忽視的問題,。缺乏信息意識(shí)和資金投入不足是制約我站漁業(yè)信息化發(fā)展的主要因素,。信息技術(shù)薄弱，設(shè)備相對落后,，信息收集,、處理和加工能力差，甚至行業(yè)內(nèi)存在信息封鎖,，信息共享尚未實(shí)現(xiàn),。從事漁業(yè)信息化工作的專業(yè)技術(shù)人員不足，專業(yè)培訓(xùn)跟不上發(fā)展的需要,，尤其是既懂計(jì)算機(jī)技術(shù)又懂漁業(yè)專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才更是稀缺,。

二、未來幾年的工作計(jì)劃

漁業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)遵循“統(tǒng)籌規(guī)劃,、漁業(yè)主導(dǎo),、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、共享建設(shè),、互聯(lián)互通,、資源共享”的原則,。要吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮優(yōu)勢,，以漁業(yè)為主導(dǎo),，以信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為基礎(chǔ)，充分重視漁業(yè)信息技術(shù)的推廣應(yīng)用,。

1,、加快漁業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)漁業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)與各漁業(yè)兄弟網(wǎng)站,、int

用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來搜索,、加工、處理和傳輸信息,，報(bào)表和數(shù)據(jù),。這對于單位工作作風(fēng)，提高辦公自動(dòng)化,，管理信息化的水平,。為站領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供服務(wù)將發(fā)揮重要作用,。

2,、建立我站漁業(yè)基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)庫。

在今后幾年,，我站將著重建立起門類齊全,、內(nèi)容豐富，更新及時(shí),，查閱方便的綜合性數(shù)據(jù)庫,，為廣大漁農(nóng)提供漁業(yè)信息服務(wù)。

網(wǎng)站規(guī)劃書：

1,、建設(shè)漁業(yè)信息網(wǎng)的市場分析(公益性)

2,、建設(shè)漁業(yè)信息網(wǎng)的目的及功能定位(服務(wù)郯城漁業(yè)，振興郯城經(jīng)濟(jì))

三,、網(wǎng)站技術(shù)解決方案

1,、租用虛擬主機(jī)

2、選擇操作系統(tǒng),，用windowsxp

3,、采用系統(tǒng)性的解決方案(如ibm、hp)等公司提供的單位上網(wǎng)方案,，電子商務(wù)解決方案,。

4、網(wǎng)站安全性措施,，防黑,、防病毒方案

5,、相關(guān)程序開發(fā)，如網(wǎng)頁程序asp,、jsp,、cgi數(shù)據(jù)庫程序等。

四,、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃

根據(jù)網(wǎng)站的目的和功能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容

五,、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)

1、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)美術(shù)設(shè)計(jì)要求,，網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計(jì)與漁業(yè)整體形象一致,，要符合ci規(guī)范，要注意網(wǎng)頁色彩,、圖片的應(yīng)用及版面規(guī)劃,，保持網(wǎng)頁的整體一致性。

2,、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪問群體的分布地域,、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度,，閱讀習(xí)慣等,。

3、制定網(wǎng)頁改版計(jì)劃,，如半年到一年時(shí)間進(jìn)行較大規(guī)模改版等,。

六、網(wǎng)站設(shè)計(jì)的原則

1,、不同身份的用戶看到不同的網(wǎng)站內(nèi)容：

漁戶,、科技示范戶、中層領(lǐng)導(dǎo),、站長按照不同身份,，看到的網(wǎng)站內(nèi)容不一樣。

例如：漁民是普通的網(wǎng)頁訪問者,，他們關(guān)心的是漁業(yè)生產(chǎn)銷售消息,、國際、國內(nèi)漁業(yè)新聞,、漁業(yè)的通知等;站長專門瀏覽自己的工作行事歷,、下層上傳的工作匯報(bào)、總結(jié)等,。實(shí)現(xiàn)不同身份的用戶享受不同的訪問內(nèi)容,。

2、實(shí)現(xiàn)單位內(nèi)部和單位外部顯示的網(wǎng)站內(nèi)容不一樣,。

單位的一些重要資料或信息,，只能在單位內(nèi)部進(jìn)行消化,，如關(guān)于單位職工的處分，單位職工的獎(jiǎng)懲制度,，學(xué)校的通知等等;

相反,，單位的漁業(yè)推廣政策、推廣事宜,、技術(shù)介紹以及發(fā)展規(guī)劃等,，必須對社會(huì)開放，讓更多的人能夠了解漁業(yè),，從而讓郯城漁業(yè)真正走向世界,。

3、內(nèi)容應(yīng)該由不同部門分塊更新

郯城漁業(yè)信息網(wǎng)是由站長室,、副站長室,、漁政室、漁技室,、辦公室等部門組成,，他們從事的工作是不同的領(lǐng)域，網(wǎng)站的內(nèi)容也會(huì)劃分相應(yīng)的區(qū)域讓這些部門進(jìn)行內(nèi)容的更新,，如漁政室要發(fā)一則“關(guān)于禁漁期嚴(yán)禁‘電魚,、毒魚、炸魚’”的通知等等,，總之,，不同內(nèi)容，應(yīng)該由不同的部門分塊更新,，而且單位部門明確，責(zé)任到人,。

4,、網(wǎng)站的欄目應(yīng)該根據(jù)需要自己能夠靈活調(diào)整。

漁業(yè)網(wǎng)站的格局不是一層不變的,，有些是突發(fā)事件,，需要添加新的欄目，且根據(jù)需要安排在任意位置,，有可能是首頁,，有可能是其他頁，如漁業(yè)疫情等重大事件,，是臨時(shí)產(chǎn)生的,，那么要求網(wǎng)站的欄目靈活調(diào)整，要放在哪兒就放在哪兒,，不受條件的限制,，自己單位的人員就能夠搞定它,。同樣，當(dāng)某些欄目不需要時(shí),，也可以隨時(shí)隨地的刪減或隱藏,，待需要時(shí)再重新顯示出來。

5,、用戶能夠簡單更改網(wǎng)站風(fēng)格(美工)

好的網(wǎng)站在風(fēng)格上也不是永遠(yuǎn)都一樣的,，要定期的進(jìn)行風(fēng)格的變化，如重大節(jié)日,、春節(jié),、國慶節(jié)、六一兒童節(jié),、圣誕節(jié),、中秋節(jié)等，都要求網(wǎng)站有不同的時(shí)期有不同的風(fēng)格,，說白了就是顏色的搭配好不好看,，是不是適合時(shí)節(jié)，所以,，網(wǎng)站風(fēng)格的切換要力求簡單化,、傻瓜化、智能化,。自己坐在家里通過點(diǎn)一點(diǎn)鼠標(biāo)幾分內(nèi)風(fēng)格大變樣,。

6、數(shù)據(jù)的安全性問題

對單位來說,，資料存檔是一件頭等大事;因?yàn)閱挝坏耐ㄖ?、全體職工的個(gè)人資料、圖片等都放在網(wǎng)站上,，一是方便查找;二是便于管理;為了安全考慮,，網(wǎng)站的數(shù)據(jù)要能夠定期進(jìn)行備份，一旦網(wǎng)站因?yàn)槠渌话l(fā)事件遭到破壞,，如黑客,、計(jì)算機(jī)病毒、操作人員誤操作等都會(huì)引起系統(tǒng)的崩潰,，這時(shí),，要求網(wǎng)站數(shù)據(jù)能夠及時(shí)恢復(fù)，包括所有內(nèi)容,，盡量將損失降到最小程度,。

七、網(wǎng)站維護(hù)

服務(wù)器及相關(guān)硬件的維護(hù)，對可能出現(xiàn)的總是進(jìn)行評估,、制定響應(yīng)時(shí)間,。

有關(guān)運(yùn)營管理年終工作總結(jié) 運(yùn)營管理的年終總結(jié)篇五

20__年，是車輛運(yùn)營部人事變化調(diào)整最大的一年,，也是我們積極探索運(yùn)營規(guī)律,，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營服務(wù)管理規(guī)范化進(jìn)步最明顯的一年。這一年,，在公司董事會(huì)及公園領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心指導(dǎo)下,，在部門全體員工的共同努力下,，部門繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦,、特別能戰(zhàn)斗”的傳統(tǒng)作風(fēng)，積極探索,，扎實(shí)工作,，圓滿地完成了以游客運(yùn)營服務(wù)為中心的各項(xiàng)任務(wù),。

現(xiàn)將年度工作情況總結(jié)報(bào)告如下：

一、基本情況

(一)人員車輛情況：

車輛運(yùn)營部現(xiàn)有員工總數(shù)為 139 人,，其中經(jīng)理1人;二級(jí)經(jīng)理1人;維修部經(jīng)理1人;主管6人,、領(lǐng)班 8人;駕駛員73人 ;調(diào)度員22 人 ;小游覽車駕駛員11人，維修工 10人,。后勤6人,，安全組3人。

部門隸屬車輛總數(shù)為130臺(tái),，其中游覽車110臺(tái),，小白車8臺(tái)，大白車4臺(tái),，大巴車3臺(tái),，考斯特接待車4臺(tái)，環(huán)衛(wèi)車2臺(tái),，灑水車1臺(tái),，皮卡車2臺(tái)。

(二)部門費(fèi)用控制情況：

按照年初部門既定的成本費(fèi)用控制目標(biāo),，采取有效措施，進(jìn)行控制,。根據(jù)運(yùn)營情況合理調(diào)控人員編制,，最大程度的降低人工成本;合理調(diào)配車輛，杜絕車輛空發(fā),、空返;掌握客流動(dòng)態(tài),，靈活調(diào)整班次，控制小時(shí)加班;加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高駕駛員的成本意識(shí),，正確駕駛,，節(jié)約油料及維修費(fèi)用;嚴(yán)抓細(xì)扣，節(jié)約辦公費(fèi)用,、物資消耗費(fèi)用,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，部門整體費(fèi)用,，未超出預(yù)算,，并有結(jié)余;尤其辦公費(fèi)用較去年結(jié)余幅度最大。

二 ,、主要成績

(一)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，圓滿完成游客輸送任務(wù)

山地旅游景區(qū)，游客游覽幾乎全靠游覽車輸送,。作為車輛運(yùn)營部,，毫無疑問，游客輸送是我們部門的中心工作,。如何把游客安全,、優(yōu)質(zhì)送達(dá)游覽站點(diǎn)?如何保證運(yùn)營順暢，減少站點(diǎn)滯留時(shí)間?如何做好運(yùn)營服務(wù)工作?是我們思考最多的問題,。一年來,，部門緊緊圍繞公園下達(dá)的年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，以運(yùn)營服務(wù)管理為重點(diǎn),，圓滿地完成游客輸送任務(wù),。到目前為止，輸送游客達(dá)到兩百多萬人次,，取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益,。部門各級(jí)管理人員，努力工作,，規(guī)范管理,，在提高部門運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量上，做了大量工作,。

1.狠抓隊(duì)伍的基礎(chǔ)培訓(xùn),、提高服務(wù)理念。部門直接服務(wù)游客的崗位多,，員工素質(zhì)直接影響服務(wù)質(zhì)量,。為此，我們始終把提高員工素質(zhì),，當(dāng)成一項(xiàng)重要工作來抓,。

①年初部門制定各崗位詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃及要點(diǎn),，按月分班組、分崗位,、實(shí)施崗位培訓(xùn),。

②各一線班組嚴(yán)格執(zhí)行班組現(xiàn)場班前會(huì)，實(shí)施“三講一檢查”,，(講任務(wù),、講培訓(xùn)、講安全,、檢查車輛及人員精神面貌),，同時(shí)注重培訓(xùn)效果，每次培訓(xùn)做到有簽到,，有記錄,、有拍照。

③部門每月一次的教育培訓(xùn)大會(huì)從沒有間斷,。通過一系列的培訓(xùn)教育,，有效的普及服務(wù)技能和安全知識(shí)，員工的綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高;

④深入開展多種形式的崗位練兵,，游覽車班組及調(diào)度班組以《部門手冊》為標(biāo)準(zhǔn),，以崗位規(guī)范化服務(wù)為重點(diǎn)，組織進(jìn)行崗位規(guī)范化操作示范集中培訓(xùn),，積極推廣禮貌用語,。“您好,，歡迎您乘坐游覽車”,、“請您座穩(wěn)扶好”，通過制度,、標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范的學(xué)習(xí)踐行，使一線員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量有明顯提升,。駕駛員高超嫻熟的駕駛技術(shù),，良好的服務(wù)，得到游客高度贊譽(yù),。

2. 加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，以“服務(wù)質(zhì)量”為核心，從車容車貌,、車廂文化,、員工儀表、行為規(guī)范,、勞動(dòng)紀(jì)律等方面入手，認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，為給游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。我們要求駕駛員在非坡道站點(diǎn),，一律下車開門，恭候游客上下車,，并進(jìn)行安全乘車提醒,，安排調(diào)度人員為特殊游客服務(wù);西大門及山頂站為游客配備了暈車藥、創(chuàng)可貼等便民服務(wù)箱;運(yùn)營游覽車駕駛員實(shí)施崗位服務(wù)承諾制度,，向游客公開投訴電話,，接受游客監(jiān)督，贏得了三亞市政府和廣大游客客的贊譽(yù)和的肯定,，去年游覽車班組,，被授予為海南省“工人先鋒號(hào)”。部門游覽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)的過程中,，時(shí)時(shí)把服務(wù)當(dāng)作自己的天職,，把游客當(dāng)作自己的親人，尊老愛幼,，助人為樂,、拾金不昧，受到廣大乘客的好評,，全年累計(jì)14人次被公園授予“熱帶天堂服務(wù)之星”;全年部門累計(jì)好人好事余起20余起;上交游客遺失物品80多人次,，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失近30萬元。尤其值得一提的是,，在今年國慶黃金周旅游高峰期,，我部門駕駛員唐永亮開車經(jīng)過景區(qū)4號(hào)停車場路口時(shí)撿到一個(gè)綠色錢包，內(nèi)有人民幣1.2萬元,、蘋果牌手機(jī)一部,，以及5張銀行卡和身份證等物品，主動(dòng)上交失主,。他的事跡在三亞晨報(bào)刊登報(bào)道,。

3.高標(biāo)準(zhǔn)完成黃金周游客輸送工作。每年“十一”,、“春節(jié)”黃金周,，對車輛運(yùn)營部來說，都是一次檢驗(yàn),，一次大考,。為做好黃金周游客輸送工作，部門都會(huì)提前做好了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和準(zhǔn)備工作,，抽調(diào)駕駛員加班加點(diǎn)開展車輛安全專項(xiàng)檢查;對道路標(biāo)志,、反光鏡等安全設(shè)施集中檢查維護(hù);同時(shí)召開黃金周動(dòng)員大會(huì)提出具體要求,。黃金周期間，嚴(yán)格落實(shí)站點(diǎn)區(qū)域值班制度,，做到責(zé)任到人,。各調(diào)度員 堅(jiān)持預(yù)見性調(diào)配車，合理調(diào)度,，使車輛始終處于循環(huán)狀態(tài),，確保游客站點(diǎn)滯留時(shí)間不超過10分鐘。部門主管,、領(lǐng)班以身作則,，堅(jiān)持戰(zhàn)斗在生產(chǎn)第一線，在客流高峰期,，

隨時(shí)參加運(yùn)營,，即當(dāng)駕駛員、又當(dāng)管理人員,，毫無怨言,，表現(xiàn)出很強(qiáng)的敬業(yè)精神。整個(gè)黃金周期間,，運(yùn)營舒暢,，無行車事故，無一名游客滯留,，無一起因車輛引發(fā)的投訴,。得到到領(lǐng)導(dǎo)充分肯定和高度贊譽(yù)。

(二)嚴(yán)抓細(xì)扣,，做好車輛安全管理工作

山地旅游景區(qū),，道路情況復(fù)雜，安全行車壓力大,，為此我們把預(yù)防車輛事故和杜絕違章駕駛作為重要一項(xiàng)工作來抓來抓,，堅(jiān)持常抓不懈，取得明顯成效 ,。

1.加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)力度,，從思想上引起駕駛員重視。部門采取多種形式,，多種方式實(shí)施安全教育,。部門每周行政例會(huì)必須進(jìn)行安全形勢分析，查找安全行車隱患,，提出安全部署要求;班組每天班前會(huì),，必講行車安全，必進(jìn)行安全提醒;部門每月20日風(fēng)雨無助,，已成為部門“鐵定”安全教育日,，部門安全教育從車輛專業(yè)理論,、交通法規(guī)、安全駕駛知識(shí),、應(yīng)急情況處置,、崗位安全操作等方面系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)，特別是每月收集園區(qū)或其他景區(qū)車輛事故案例進(jìn)行ppt播放剖析,，從視覺官觀上達(dá)到警示教育的目的，做到安全工作警鐘長鳴,。