總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

運營管理的年終總結(jié)篇1

20__年__月，我加入了__公司,，記得剛進(jìn)來時我對庫房工作很好奇,，因為我從來沒有接觸過這方面的工作，在我的腦海里,，庫房工作很簡單,，無非就是每天收發(fā)登記一下備件。所以能夠加入公司做這方面的工作讓我感到很幸運,。但是,，現(xiàn)實與理想的差距非常巨大，我的美好想法很快就像肥皂泡一樣破滅,。剛開始的時候,，收發(fā)、登記,，入庫,、還庫，工作程序非常多,，讓我不斷出現(xiàn)這樣那樣的錯誤,，這些錯誤讓我曾經(jīng)想放棄。因為這個庫房并不像想象中的那么簡單,，每天有很多繁瑣的事情要做,，就算是微不足道的一件事情，它的每一個細(xì)節(jié)都不可忽視,，都必須執(zhí)行所規(guī)定的流程以免發(fā)生錯漏,，所以工作讓我感覺很混很雜，心里又很怕出錯而造成公司的損失,。那段日子,，每一天精神都很緊張，特別的累,。

但是,，隨著時間的流逝，在我熟悉了庫房流程之后,，我就逐漸喜歡上了這份感覺,，融入了這份工作。它讓我感到既有壓力，又有動力,，既有成功之處,，又有不足的地方。每天收到從不同地方發(fā)來的備件,，我就很高興,、很興奮，因為想到這些備件都是用來解決用戶機器故障,，讓用戶機器可以恢復(fù)正常使用的,，而我作為庫房，起到了一個非常重要的管理這些重要備件,，不讓它們出現(xiàn)問題的作用,。看到工程師用我所管理的備件以最短的時間,、最快的速度為用戶成功修復(fù)設(shè)備時,，我就很開心，這讓我深深的感覺到了自己的成就感和責(zé)任感,。

現(xiàn)在在這里的每一天我都很愉快很充實,，我學(xué)會了用一顆平常心去對待所有問題，保持積極樂觀的心態(tài);遇到問題時,，不再逃避,，勇敢的面對和解決。我想,，做為一個庫房,，并不只是管理及收發(fā)備件那么簡單，重要的是用細(xì)膩的心和強烈的責(zé)任感去發(fā)現(xiàn)和解決備件問題,，盡量用最短時間整理完所需備件,，讓工程師得到更多的時間用完好的備件為用戶解決故障。工作程序環(huán)環(huán)相扣,，怎樣更好地完成這樣一個簡單而又復(fù)雜的過程,，正是考驗一個人的工作能力的體現(xiàn)!

我很感謝我的經(jīng)理和同事，因為當(dāng)我遇到困境時,，是他們在支持我,、包容著我，更是手把手的教導(dǎo)我,，讓我一直走到了今天,。我更感謝公司給了我這個機會，讓我學(xué)到了很多,，讓我逐漸變得成熟,、堅韌,。

一個人在困難和逆境中得到的鍛煉更能讓人成長，我很幸運,，能在金牌服務(wù)網(wǎng)經(jīng)歷過這種鍛煉,，這讓我在以后的道路中能輕松面對各種困難。所以,，我想說,，作為__公司的一個員工,，我感到無比驕傲和自豪!

運營管理的年終總結(jié)篇2

時光荏苒,，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼三個月客服的實習(xí)期已經(jīng)過去了,?；厥走@三個月以來作為一名電商客服來到公司進(jìn)行工作的這段日子，有很多的成長和進(jìn)步,，也有很多有待加強的地方,。為了讓自己好好的整理一下我在實習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作,，我做了如下實習(xí)期工作總結(jié),。

一、專業(yè)知識的培養(yǎng)

作為一名客服,，當(dāng)然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉,，才能夠做好這個崗位。所以在實習(xí)期的第一個月,，我就一直在熟悉產(chǎn)品,，和參加客服的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里,，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作,，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識。除此之外,，我還在空閑的時間里,，做了很多功夫和準(zhǔn)備。沒事的時候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展知識,。

二,、服務(wù)意識的培養(yǎng)

作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬,，還要擁有一個良好的服務(wù)意識,。有很多客戶，其實他們在看產(chǎn)品的同時,，也是在看我們客服人員的一個服務(wù)和態(tài)度,。如果我們家的產(chǎn)品好,，有客戶過來咨詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理,，態(tài)度惡劣這種情況,，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題,。所以,，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實是非常重要的。而在我實習(xí)期的時候,，就十分的注重這個問題,。無論是面對有很多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶,，我都做到了耐心服務(wù),，貼心服務(wù)。

三,、有待加強的地方

在過去的實習(xí)期里,，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子里,，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾,，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是,，我反思了一下自己,，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里,，我一定要好好的改正一下自己的脾性,，盡量的多去理解和包容同事，友好的.和同事進(jìn)行相處,，和同事之間多加強溝通和聯(lián)系,。

實習(xí)期已經(jīng)過去了，面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展,，我也已經(jīng)有了一個清晰的方向,，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準(zhǔn)備，相信我能夠越來越優(yōu)秀,，越來越努力,。

運營管理的年終總結(jié)篇3

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)快一年了,。我的工作崗位是it運營規(guī)劃專員,。實習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作,。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力,，本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作,，工作能力得到了提升,，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對我個人工作的總結(jié)：

1,、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累,，使我對網(wǎng)站運營規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個工作,，公司所有的一切對于我來說,，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),。期間，工作體驗并不輕松,，前期感到手足無措,，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請教和學(xué)習(xí),，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運營規(guī)劃，熟悉后臺系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運營方法,，掌握網(wǎng)站頁面單品及活動的更新上線。

2,、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù),，及時了解、頻道的銷售進(jìn)度,，分析各品牌,、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析,。

3,、每周對所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點、能促進(jìn)銷售的it計劃,，根據(jù)營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷,，配合當(dāng)下時令對應(yīng)季類的it品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品,，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售,。

4、觀察競爭對手的網(wǎng)站及活動的頁面設(shè)計規(guī)劃,，揚長避短,，及時發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習(xí)好的運營方法和思路,，發(fā)展自己,，向更高一級的運營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化,，早日成為獨當(dāng)一面的運營人員。

經(jīng)過一年的自身努力和同事們的幫助,，我對工作有較強的處理能力,，熟悉各項業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時更加清楚自己工作的定位,，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向,。看到公司迅速發(fā)展,，我深感自豪,，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，為公司創(chuàng)造價值,，同公司一起展望美好的未來!