總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

運(yùn)營管理的年終總結(jié)篇1

轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)光即將過去,，回想在這一年中我們也取得一些成績,，同時(shí)也還存在的許多的問題與不足之處，現(xiàn)我作為運(yùn)營部的經(jīng)理,，就我們營業(yè)廳本年度的工作情況作如下總結(jié)：

一,、堅(jiān)持不懈抓服務(wù)、抓規(guī)范,，提升公司窗口形象

這一年我們一直很注重的營業(yè)前臺(tái)的形象,，組織全體營業(yè)員認(rèn)真學(xué)習(xí)營業(yè)規(guī)范，觀看服務(wù)規(guī)范的《營業(yè)廳__培訓(xùn)教材》,，認(rèn)真對(duì)照自已的一言一行,。當(dāng)我們身著工作服走進(jìn)營業(yè)前臺(tái)的那一刻起，就意識(shí)到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口,，每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表,。一個(gè)甜美的微笑，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離,，因?yàn)闋I業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此,。微笑能使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅,。微笑是人類的春天,。你給別人微笑的同時(shí)，別人也給你友情,，你沒有付出什么,，卻得到了一份珍貴的感情饋贈(zèng)。有一句話說得很好,，微笑無需成本,，卻創(chuàng)造了許多價(jià)植。

二,、定期組織培訓(xùn),，提高營業(yè)人員自身的業(yè)務(wù)水平

這一年中我們定期組織營業(yè)員對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，使大家能及時(shí)了解并掌握好各項(xiàng)新知識(shí),，便于在工作中更有郊的向用戶進(jìn)行推廣,，更好的服務(wù)于每一位用戶。

三,、注意服務(wù)與發(fā)展并重,，齊心協(xié)力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)

自從今年x月開始全省對(duì)營業(yè)廳績效考核辦法進(jìn)行了統(tǒng)一調(diào)整，從原來單一的抓服務(wù)管理,，調(diào)整為服務(wù)與發(fā)展并重,。每月市公司統(tǒng)一下達(dá)營業(yè)廳各項(xiàng)指標(biāo)包括：g網(wǎng)世界風(fēng)、非世界風(fēng),，c網(wǎng)租機(jī),、掌寬、攜機(jī),，業(yè)務(wù)受理量,、話費(fèi)收入、增值業(yè)務(wù)發(fā)展等,。自從x月份以來我們營業(yè)廳在全體營業(yè)員的共同努力下,，共發(fā)展了g網(wǎng)世界風(fēng)_戶、g網(wǎng)非世界風(fēng)_戶,，c網(wǎng)掌寬_戶,、租機(jī)x戶(包括老用戶維系)、攜機(jī)_戶,，完成話費(fèi)x萬余元,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在前臺(tái)全體營業(yè)員的共同努力下,，市公司組織的季度評(píng)選活動(dòng)中取得了全市第一的好成績,。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續(xù)努力,，明年再創(chuàng)輝煌,。

四,、20__年的工作思路

1、抓服務(wù),，提高員工自身主動(dòng)服務(wù)意識(shí),。在每一個(gè)盡可能為用戶服務(wù)的地方設(shè)立親情服務(wù)，關(guān)注任何一個(gè)前來受理業(yè)務(wù)的用戶,。工作之余設(shè)立營業(yè)心得分享,，對(duì)于前臺(tái)較好的服務(wù)案例由前臺(tái)人員與其他營業(yè)員進(jìn)行分享，追求怎么才能做得更好,。通過共同學(xué)習(xí),，員工們個(gè)個(gè)恪盡職守，愛崗敬業(yè),。除了繁重的工作之外,，一線人員并沒有放棄對(duì)知識(shí)的渴求，對(duì)自身素質(zhì)的提高,。有的參加了業(yè)余學(xué)習(xí)班,，選擇了相關(guān)專業(yè)進(jìn)修，還有的在工作之余,，訂閱了大量有關(guān)移動(dòng)通信的報(bào)刊雜志,，以掌握全面最新的通信知識(shí)，獲得更大的信息量,，提高高對(duì)新事物的認(rèn)知和接受能力,。明年我們還打算開展文藝活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活,，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮,，同時(shí)生活也變得得多姿多彩。

2,、其次抓業(yè)務(wù),，強(qiáng)化一線人員的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力。每周兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)均由一線人員自由分享,，在自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)上增強(qiáng)其自身的自信心,，同時(shí)可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達(dá)能力。

3,、抓管理,，加大營業(yè)場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)管理。因?yàn)楣芾淼暮门c壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛,，為此應(yīng)加大現(xiàn)場(chǎng)的管理力度實(shí)行發(fā)現(xiàn)問題做到當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,。

運(yùn)營管理的年終總結(jié)篇2

時(shí)光荏苒，歲月如梭,，一轉(zhuǎn)眼三個(gè)月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了,?；厥走@三個(gè)月以來作為一名電商客服來到公司進(jìn)行工作的這段日子，有很多的成長和進(jìn)步,，也有很多有待加強(qiáng)的地方,。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作,，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié)。

一,、專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)

作為一名客服,，當(dāng)然是要對(duì)自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個(gè)崗位,。所以在實(shí)習(xí)期的第一個(gè)月,，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專業(yè)培訓(xùn),。在培訓(xùn)里,，我不僅了解到了我們公司電商后臺(tái)的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識(shí),。除此之外,，我還在空閑的時(shí)間里，做了很多功夫和準(zhǔn)備,。沒事的時(shí)候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營的拓展知識(shí),。

二、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

作為一名客服,，不僅要求自己的專業(yè)知識(shí)過硬,，還要擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí)。有很多客戶,，其實(shí)他們?cè)诳串a(chǎn)品的同時(shí),，也是在看我們客服人員的一個(gè)服務(wù)和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好,，有客戶過來咨詢問題,，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態(tài)度惡劣這種情況,，那很大的可能就不會(huì)下單了,。甚至還有可能會(huì)產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以,，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是非常重要的,。而在我實(shí)習(xí)期的時(shí)候，就十分的注重這個(gè)問題,。無論是面對(duì)有很多問題的客戶,，還是面對(duì)很麻煩的客戶,，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù),。

三,、有待加強(qiáng)的地方

在過去的實(shí)習(xí)期里，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好,。因?yàn)樵谶^去的這段日子里,，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快,。于是,，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上,，所以在以后工作的日子里,，我一定要好好的改正一下自己的脾性,，盡量的多去理解和包容同事，友好的.和同事進(jìn)行相處，和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)系,。

實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了,，面對(duì)我以后未來的職業(yè)發(fā)展,，我也已經(jīng)有了一個(gè)清晰的方向,，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準(zhǔn)備，相信我能夠越來越優(yōu)秀,，越來越努力,。

運(yùn)營管理的年終總結(jié)篇3

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)快一年了,。我的工作崗位是it運(yùn)營規(guī)劃專員,。實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作,。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度,，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ),，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)：

1,、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知,。第一次接觸這個(gè)工作,，公司所有的一切對(duì)于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間,，工作體驗(yàn)并不輕松,，前期感到手足無措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節(jié),。通過不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營規(guī)劃，熟悉后臺(tái)系統(tǒng)的操作環(huán)境,，和各種日常運(yùn)營方法,，掌握網(wǎng)站頁面單品及活動(dòng)的更新上線。

2,、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù),，及時(shí)了解、頻道的銷售進(jìn)度,，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因,，對(duì)主要品牌和暢銷單品做出具體分析,。

3、每周對(duì)所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn),、能促進(jìn)銷售的it計(jì)劃,，根據(jù)營銷節(jié)奏對(duì)占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當(dāng)下時(shí)令對(duì)應(yīng)季類的it品牌做針對(duì)性的推廣,，及時(shí)盡快地更換頁面單品,，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。

4,、觀察競(jìng)爭對(duì)手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁面設(shè)計(jì)規(guī)劃,，揚(yáng)長避短，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足,，不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營方法和思路,，發(fā)展自己，向更高一級(jí)的運(yùn)營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化,，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營人員,。

經(jīng)過一年的自身努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有較強(qiáng)的處理能力,，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程,，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向,?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來!

運(yùn)營管理的年終總結(jié)篇4

20__年__月,，我加入了__公司,，記得剛進(jìn)來時(shí)我對(duì)庫房工作很好奇，因?yàn)槲覐膩頉]有接觸過這方面的工作,，在我的腦海里,，庫房工作很簡單，無非就是每天收發(fā)登記一下備件,。所以能夠加入公司做這方面的工作讓我感到很幸運(yùn),。但是，現(xiàn)實(shí)與理想的差距非常巨大,，我的美好想法很快就像肥皂泡一樣破滅,。剛開始的時(shí)候，收發(fā),、登記,，入庫、還庫,，工作程序非常多,，讓我不斷出現(xiàn)這樣那樣的錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤讓我曾經(jīng)想放棄,。因?yàn)檫@個(gè)庫房并不像想象中的那么簡單,，每天有很多繁瑣的事情要做，就算是微不足道的一件事情,，它的每一個(gè)細(xì)節(jié)都不可忽視,，都必須執(zhí)行所規(guī)定的流程以免發(fā)生錯(cuò)漏，所以工作讓我感覺很混很雜,，心里又很怕出錯(cuò)而造成公司的損失,。那段日子，每一天精神都很緊張,，特別的累,。

但是，隨著時(shí)間的流逝,，在我熟悉了庫房流程之后,，我就逐漸喜歡上了這份感覺，融入了這份工作,。它讓我感到既有壓力,，又有動(dòng)力，既有成功之處，又有不足的地方,。每天收到從不同地方發(fā)來的備件,，我就很高興、很興奮,，因?yàn)橄氲竭@些備件都是用來解決用戶機(jī)器故障,，讓用戶機(jī)器可以恢復(fù)正常使用的，而我作為庫房,，起到了一個(gè)非常重要的管理這些重要備件,，不讓它們出現(xiàn)問題的作用?？吹焦こ處熡梦宜芾淼膫浼宰疃痰臅r(shí)間,、最快的速度為用戶成功修復(fù)設(shè)備時(shí)，我就很開心,，這讓我深深的感覺到了自己的成就感和責(zé)任感,。

現(xiàn)在在這里的每一天我都很愉快很充實(shí)，我學(xué)會(huì)了用一顆平常心去對(duì)待所有問題,，保持積極樂觀的心態(tài);遇到問題時(shí),，不再逃避，勇敢的面對(duì)和解決,。我想,，做為一個(gè)庫房,，并不只是管理及收發(fā)備件那么簡單,，重要的是用細(xì)膩的心和強(qiáng)烈的責(zé)任感去發(fā)現(xiàn)和解決備件問題，盡量用最短時(shí)間整理完所需備件,，讓工程師得到更多的時(shí)間用完好的備件為用戶解決故障,。工作程序環(huán)環(huán)相扣，怎樣更好地完成這樣一個(gè)簡單而又復(fù)雜的過程,，正是考驗(yàn)一個(gè)人的工作能力的體現(xiàn)!

我很感謝我的經(jīng)理和同事,，因?yàn)楫?dāng)我遇到困境時(shí)，是他們?cè)谥С治?、包容著我,，更是手把手的教?dǎo)我，讓我一直走到了今天,。我更感謝公司給了我這個(gè)機(jī)會(huì),，讓我學(xué)到了很多，讓我逐漸變得成熟,、堅(jiān)韌,。

一個(gè)人在困難和逆境中得到的鍛煉更能讓人成長，我很幸運(yùn)，能在金牌服務(wù)網(wǎng)經(jīng)歷過這種鍛煉,，這讓我在以后的道路中能輕松面對(duì)各種困難,。所以，我想說,，作為__公司的一個(gè)員工,，我感到無比驕傲和自豪!

運(yùn)營管理的年終總結(jié)篇5

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近,，緊張,、充實(shí)的20__年即將過去。即將迎來光明燦爛,、充滿希望的2022年,。算來我已經(jīng)加入x月了轉(zhuǎn)眼間就到了年底，這x個(gè)月是我人生旅途中的重要一程,，我和同志們一起生活,、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!我作為生命人壽黑龍江分公司營運(yùn)部的一員,，感到非常的自豪。

現(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一,、通過學(xué)習(xí)及了解對(duì)生命人壽的企業(yè)文化,、經(jīng)營理念有了更加深刻的了解。

生命人壽以“攜手提升生命價(jià)值”為理念,，以“誠信,、創(chuàng)新、高效,、共享”為經(jīng)營宗旨,，堅(jiān)持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營,，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營優(yōu)勢(shì),，以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)在激烈競(jìng)爭的壽險(xiǎn)市場(chǎng)上贏得了一席之地。俗話說：“活到老,，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發(fā)展,。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，首先是從思想上重視,。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐,，通過學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,。加強(qiáng)學(xué)習(xí)要在行動(dòng)上落實(shí)，我是一名新員工在保險(xiǎn)知識(shí)和技能上還很欠缺,，所以工作中針對(duì)自己的本職工作,，系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解和掌握,，讓自己盡快的熟悉工作,，少走彎路。

二,、我在客服的崗位是電話回訪及保全崗,，熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。

這段時(shí)間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則,、個(gè)險(xiǎn)保全規(guī)則,、個(gè)險(xiǎn)保全操作流程、團(tuán)險(xiǎn)綜合查詢流程,、新單回訪原則及流程,、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí)、投訴處理流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等,。并多次參加總公司組織的電話保全會(huì)議培訓(xùn)、保全,、條款等方面的考試,，考試成績優(yōu)秀?？头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績優(yōu)秀,，并受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng),。從開業(yè)初期到現(xiàn)在個(gè)險(xiǎn),、銀行險(xiǎn)的需要回訪電話共計(jì)__件，共打出電話__多通,，回訪成功率在__%以上,。對(duì)保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成。在完成日常工作的同時(shí),，對(duì)總公司和營運(yùn)部的日?qǐng)?bào),、月報(bào)表的完成能做到保質(zhì)、保量,。但在工作中也存在了許多不足之處,，有時(shí)遇事急躁影響了工作質(zhì)量,，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手?？傊?，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還有很多。

本人遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不遲到,、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假,。尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事、對(duì)人真誠,、人際關(guān)系和諧融洽,，在學(xué)習(xí)方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來,，一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng),，另一方面根據(jù)工作的實(shí)際需要，自學(xué)知識(shí)不斷吸納新的知識(shí),。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三,、由于我們是新開業(yè)的公司經(jīng)驗(yàn)還不是很多,，這就需要加強(qiáng)溝，通取別家的長處積累我們的經(jīng)驗(yàn),。

在今后的工作中,，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長為公司多作貢獻(xiàn),，認(rèn)真做好自己的本職工作,，將工作做的更好。

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