總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

運營管理的年終總結(jié)篇1

轉(zhuǎn)眼間一年的時光即將過去,，回想在這一年中我們也取得一些成績,，同時也還存在的許多的問題與不足之處，現(xiàn)我作為運營部的經(jīng)理,，就我們營業(yè)廳本年度的工作情況作如下總結(jié)：

一,、堅持不懈抓服務(wù)、抓規(guī)范,，提升公司窗口形象

這一年我們一直很注重的營業(yè)前臺的形象,，組織全體營業(yè)員認(rèn)真學(xué)習(xí)營業(yè)規(guī)范，觀看服務(wù)規(guī)范的《營業(yè)廳__培訓(xùn)教材》,，認(rèn)真對照自已的一言一行,。當(dāng)我們身著工作服走進營業(yè)前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口,，每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表,。一個甜美的微笑，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離,，因為營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此,。微笑能使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅,。微笑是人類的春天,。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么,，卻得到了一份珍貴的感情饋贈,。有一句話說得很好，微笑無需成本,，卻創(chuàng)造了許多價植,。

二、定期組織培訓(xùn),，提高營業(yè)人員自身的業(yè)務(wù)水平

這一年中我們定期組織營業(yè)員對新業(yè)務(wù)知識進行學(xué)習(xí),，使大家能及時了解并掌握好各項新知識，便于在工作中更有郊的向用戶進行推廣,，更好的服務(wù)于每一位用戶,。

三、注意服務(wù)與發(fā)展并重,，齊心協(xié)力完成各項任務(wù)指標(biāo)

自從今年x月開始全省對營業(yè)廳績效考核辦法進行了統(tǒng)一調(diào)整,，從原來單一的抓服務(wù)管理，調(diào)整為服務(wù)與發(fā)展并重,。每月市公司統(tǒng)一下達營業(yè)廳各項指標(biāo)包括：g網(wǎng)世界風(fēng),、非世界風(fēng)，c網(wǎng)租機,、掌寬,、攜機，業(yè)務(wù)受理量,、話費收入,、增值業(yè)務(wù)發(fā)展等。自從x月份以來我們營業(yè)廳在全體營業(yè)員的共同努力下,，共發(fā)展了g網(wǎng)世界風(fēng)_戶、g網(wǎng)非世界風(fēng)_戶,，c網(wǎng)掌寬_戶,、租機x戶(包括老用戶維系)、攜機_戶,，完成話費x萬余元,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在前臺全體營業(yè)員的共同努力下,，市公司組織的季度評選活動中取得了全市第一的好成績,。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續(xù)努力,，明年再創(chuàng)輝煌,。

四、20__年的工作思路

1,、抓服務(wù),，提高員工自身主動服務(wù)意識,。在每一個盡可能為用戶服務(wù)的地方設(shè)立親情服務(wù)，關(guān)注任何一個前來受理業(yè)務(wù)的用戶,。工作之余設(shè)立營業(yè)心得分享,，對于前臺較好的服務(wù)案例由前臺人員與其他營業(yè)員進行分享，追求怎么才能做得更好,。通過共同學(xué)習(xí),，員工們個個恪盡職守，愛崗敬業(yè),。除了繁重的工作之外,，一線人員并沒有放棄對知識的渴求，對自身素質(zhì)的提高,。有的參加了業(yè)余學(xué)習(xí)班,，選擇了相關(guān)專業(yè)進修，還有的在工作之余,，訂閱了大量有關(guān)移動通信的報刊雜志,，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的信息量,，提高高對新事物的認(rèn)知和接受能力,。明年我們還打算開展文藝活動，豐富員工的業(yè)余生活,，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮,，同時生活也變得得多姿多彩。

2,、其次抓業(yè)務(wù),，強化一線人員的主動學(xué)習(xí)能力。每周兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)均由一線人員自由分享,，在自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)上增強其自身的自信心,，同時可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達能力。

3,、抓管理,，加大營業(yè)場所的現(xiàn)場管理。因為管理的好與壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛,，為此應(yīng)加大現(xiàn)場的管理力度實行發(fā)現(xiàn)問題做到當(dāng)場進行解決,。

運營管理的年終總結(jié)篇2

時光荏苒，歲月如梭,，一轉(zhuǎn)眼三個月客服的實習(xí)期已經(jīng)過去了,。回首這三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子，有很多的成長和進步,，也有很多有待加強的地方,。為了讓自己好好的整理一下我在實習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作,，我做了如下實習(xí)期工作總結(jié),。

一、專業(yè)知識的培養(yǎng)

作為一名客服,，當(dāng)然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉,，才能夠做好這個崗位。所以在實習(xí)期的第一個月,，我就一直在熟悉產(chǎn)品,，和參加客服的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里,，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作,，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識。除此之外,，我還在空閑的時間里,，做了很多功夫和準(zhǔn)備。沒事的時候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展知識,。

二,、服務(wù)意識的培養(yǎng)

作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬,，還要擁有一個良好的服務(wù)意識,。有很多客戶，其實他們在看產(chǎn)品的同時,，也是在看我們客服人員的一個服務(wù)和態(tài)度,。如果我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來咨詢問題,，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理,，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了,。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以,，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實是非常重要的,。而在我實習(xí)期的時候，就十分的注重這個問題,。無論是面對有很多問題的客戶,，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù),。

三,、有待加強的地方

在過去的實習(xí)期里，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好,。因為在過去的這段日子里,，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快,。于是,，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上,，所以在以后工作的日子里,，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事,，友好的.和同事進行相處,，和同事之間多加強溝通和聯(lián)系。

實習(xí)期已經(jīng)過去了,，面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展,，我也已經(jīng)有了一個清晰的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準(zhǔn)備,，相信我能夠越來越優(yōu)秀,，越來越努力。

運營管理的年終總結(jié)篇3

時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)快一年了,。我的工作崗位是it運營規(guī)劃專員。實習(xí)期間我學(xué)到了很多東西,，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作,。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力,，本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度,，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作，工作能力得到了提升,，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ),，以下是對我個人工作的總結(jié)：

1、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累,，使我對網(wǎng)站運營規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知,。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說,，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),。期間,，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請教和學(xué)習(xí),，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運營規(guī)劃，熟悉后臺系統(tǒng)的操作環(huán)境,，和各種日常運營方法，掌握網(wǎng)站頁面單品及活動的更新上線,。

2,、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，及時了解,、頻道的銷售進度,，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因,，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析,。

3、每周對所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點,、能促進銷售的it計劃,，根據(jù)營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當(dāng)下時令對應(yīng)季類的it品牌做針對性的推廣,，及時盡快地更換頁面單品,，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。

4,、觀察競爭對手的網(wǎng)站及活動的頁面設(shè)計規(guī)劃,，揚長避短，及時發(fā)現(xiàn)和改進自身的缺陷和不足,，不斷地學(xué)習(xí)好的運營方法和思路,，發(fā)展自己，向更高一級的運營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化,，早日成為獨當(dāng)一面的運營人員,。

經(jīng)過一年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力,，熟悉各項業(yè)務(wù)的操作流程,，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向,?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪,，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，為公司創(chuàng)造價值,，同公司一起展望美好的未來!

運營管理的年終總結(jié)篇4

20__年__月,，我加入了__公司，記得剛進來時我對庫房工作很好奇,，因為我從來沒有接觸過這方面的工作,，在我的腦海里，庫房工作很簡單,，無非就是每天收發(fā)登記一下備件,。所以能夠加入公司做這方面的工作讓我感到很幸運。但是,，現(xiàn)實與理想的差距非常巨大,，我的美好想法很快就像肥皂泡一樣破滅。剛開始的時候,，收發(fā),、登記，入庫,、還庫,，工作程序非常多，讓我不斷出現(xiàn)這樣那樣的錯誤,，這些錯誤讓我曾經(jīng)想放棄,。因為這個庫房并不像想象中的那么簡單，每天有很多繁瑣的事情要做,，就算是微不足道的一件事情,，它的每一個細(xì)節(jié)都不可忽視，都必須執(zhí)行所規(guī)定的流程以免發(fā)生錯漏,，所以工作讓我感覺很混很雜,，心里又很怕出錯而造成公司的損失。那段日子,，每一天精神都很緊張,，特別的累。

但是,，隨著時間的流逝,，在我熟悉了庫房流程之后，我就逐漸喜歡上了這份感覺,，融入了這份工作,。它讓我感到既有壓力，又有動力,，既有成功之處,，又有不足的地方,。每天收到從不同地方發(fā)來的備件，我就很高興,、很興奮,，因為想到這些備件都是用來解決用戶機器故障，讓用戶機器可以恢復(fù)正常使用的,，而我作為庫房,，起到了一個非常重要的管理這些重要備件，不讓它們出現(xiàn)問題的作用,?？吹焦こ處熡梦宜芾淼膫浼宰疃痰臅r間、最快的速度為用戶成功修復(fù)設(shè)備時,，我就很開心,，這讓我深深的感覺到了自己的成就感和責(zé)任感。

現(xiàn)在在這里的每一天我都很愉快很充實,，我學(xué)會了用一顆平常心去對待所有問題,，保持積極樂觀的心態(tài);遇到問題時，不再逃避,，勇敢的面對和解決,。我想，做為一個庫房,，并不只是管理及收發(fā)備件那么簡單,，重要的是用細(xì)膩的心和強烈的責(zé)任感去發(fā)現(xiàn)和解決備件問題，盡量用最短時間整理完所需備件,，讓工程師得到更多的時間用完好的備件為用戶解決故障,。工作程序環(huán)環(huán)相扣，怎樣更好地完成這樣一個簡單而又復(fù)雜的過程,，正是考驗一個人的工作能力的體現(xiàn)!

我很感謝我的經(jīng)理和同事,，因為當(dāng)我遇到困境時，是他們在支持我,、包容著我,，更是手把手的教導(dǎo)我，讓我一直走到了今天,。我更感謝公司給了我這個機會,，讓我學(xué)到了很多，讓我逐漸變得成熟,、堅韌,。

一個人在困難和逆境中得到的鍛煉更能讓人成長，我很幸運,，能在金牌服務(wù)網(wǎng)經(jīng)歷過這種鍛煉,，這讓我在以后的道路中能輕松面對各種困難,。所以，我想說,，作為__公司的一個員工,，我感到無比驕傲和自豪!

運營管理的年終總結(jié)篇5

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近,，緊張、充實的20__年即將過去,。即將迎來光明燦爛,、充滿希望的2022年。算來我已經(jīng)加入x月了轉(zhuǎn)眼間就到了年底,，這x個月是我人生旅途中的重要一程,，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了深厚的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高,，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!我作為生命人壽黑龍江分公司營運部的一員，感到非常的自豪,。

現(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一,、通過學(xué)習(xí)及了解對生命人壽的企業(yè)文化、經(jīng)營理念有了更加深刻的了解,。

生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念,，以“誠信、創(chuàng)新,、高效,、共享”為經(jīng)營宗旨，堅持精心管理,、穩(wěn)健經(jīng)營,，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢，以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地,。俗話說：“活到老,，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己,，使自己跟得上公司的發(fā)展,。加強理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視,。理論源于實踐,，又高于實踐,，通過學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識和技能。加強學(xué)習(xí)要在行動上落實,，我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺,，所以工作中針對自己的本職工作，系統(tǒng)的進行學(xué)習(xí),，對業(yè)務(wù)知識的了解和掌握,，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路,。

二,、我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容,。

這段時間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則,、個險保全規(guī)則、個險保全操作流程,、團險綜合查詢流程,、新單回訪原則及流程、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí),、投訴處理流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓(xùn),、保全,、條款等方面的考試，考試成績優(yōu)秀,?？头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績優(yōu)秀，并受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚,。從開業(yè)初期到現(xiàn)在個險,、銀行險的需要回訪電話共計__件，共打出電話__多通,，回訪成功率在__%以上,。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成。在完成日常工作的同時,，對總公司和營運部的日報,、月報表的完成能做到保質(zhì)、保量,。但在工作中也存在了許多不足之處,，有時遇事急躁影響了工作質(zhì)量，由于工作經(jīng)驗的不足處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手,?？傊枰獙W(xué)習(xí)和改進的地方還有很多,。

本人遵守公司的各項規(guī)章制度,，不遲到、不早退,、有事主動請假,。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事,、對人真誠,、人際關(guān)系和諧融洽，在學(xué)習(xí)方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù),，把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個人自學(xué)結(jié)合起來，一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習(xí)活動,，另一方面根據(jù)工作的實際需要,，自學(xué)知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,。主動完成各項工作任務(wù),。

三、由于我們是新開業(yè)的公司經(jīng)驗還不是很多,，這就需要加強溝,，通取別家的長處積累我們的經(jīng)驗。

在今后的工作中,，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,，充分發(fā)揮自己的特長為公司多作貢獻，認(rèn)真做好自己的本職工作,，將工作做的更好,。

【運營管理的年終總結(jié)報告2022年 運營管理半年工作總結(jié)范文】相關(guān)推薦文章:

年終工作總結(jié)報告模板 年終總結(jié)報告模板范文

2022年公司總結(jié)報告怎么寫 公司年終總結(jié)報告范文大全

2021房地產(chǎn)年終總結(jié)報告 房地產(chǎn)企業(yè)年終總結(jié)報告范文10篇

采購年終總結(jié)報告?zhèn)€人6篇

采購年終總結(jié)報告內(nèi)容8篇