總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

保險公司培訓工作總結篇一

全年以創(chuàng)優(yōu)秀服務部為目標,，積極開展各項工作。

壽險經(jīng)營就是會務的經(jīng)營,。每月根據(jù)經(jīng)營重點制做月行事歷進行會務管理,。嚴格各項會務的順利召開：

(1)、首先在干部早會上每天對主管對各自團隊業(yè)績情況,，業(yè)務伙伴的訪量,、追蹤和記錄。促使各主客養(yǎng)成對屬員活動量追蹤和輔導的習慣,。在每月當中都會選出當月的出單王做心得分享，在團隊樹立標桿,，既起到了表揚先進又起到了引導教育的作用,。

(2)、在一次早會中重點進行專題教育,，氛圍營造及方案宣導,。比如：區(qū)域拓展的開展中，前夕宣導,、市場開發(fā)流程,、拓展話術、拜訪技巧等,，使伙伴們團隊協(xié)作意識增強,，團隊凝聚力大大提升，也解決了一些業(yè)務員客戶資源問題,，使伙伴們看到了希望,，對未來充滿了信心，隊伍也得到了肯定,。

(3),、二次早會中重點追蹤團隊成員動態(tài)和日活動安排。及時了解伙伴們的展業(yè)心態(tài),，遇到問題及時共同找到解決的方法,，讓伙伴們感覺團隊就是家，就是軍隊,，就是戰(zhàn)場,。

在20xx年的工作中，通過區(qū)域拓展及產(chǎn)品說明會的運作,，為全年的目標起到了積極的作用,。

1,、全年根據(jù)業(yè)務形勢的需要制定相應的教育訓練方法和課題，在晨會中充分利用公司資源按行事歷安排逐一講授專題幫助伙伴們規(guī)劃職涯,，增強從業(yè)信心,，提高展業(yè)技巧。嚴格按照公司的銷售重點,，對新險種的學習,，話術的演練，及技能培訓都做到人人都能到位,。如新險種,、險，總先讓所以伙伴進行專業(yè)的學習,，通過學習,，要業(yè)務在每次的早會上進行反復的演練，我部的一位伙伴在做心得分享就這樣么說：“我這所以能成功的簽這個份單,，是按照公司教給我們的話術與客戶接洽的,，雖然通了四五次，但是我覺得還是值得的……”

2,、愛心會,，掌控好愛心班的學習時間，做到既對愛心班成員充實了教育,，又留有時間讓其跑市場,，多次組織愛心班成員實戰(zhàn)演練，話術過關等訓練活動,，強化愛心班成員銷售技能,，幫助業(yè)務員破零舉績，

3,、在每月不定期的講述一些激勵類小故事,，激發(fā)展業(yè)激情。

1,、全年結合公司開展的各項勞動竟賽方案進行一系列的表報追蹤,。認真的傳達公司的精神和各項勞動競賽方案，月初及時訂立目標,，制表上報,，制做每月伙伴績效與達成競賽方案人員追蹤版塊。做方案宣導海報和業(yè)績追蹤海報,，積極營造職場展業(yè)氛圍,，制做標語口號，并及時更新,。

2,、在每天的晨會中通告前一天的各團隊業(yè)績進度,、排名、個人獎項達成情況,、與兄弟部業(yè)績對比情況,。使業(yè)務員能夠清楚及時的知道自身的業(yè)績和所在團隊的業(yè)績狀況。關注全市業(yè)績動態(tài),，增強團隊榮譽感,。

團隊目標的達成全年完成期交保費萬，主要利用公司的一系統(tǒng)措施,，抓產(chǎn)品說明會的運作,，抓好區(qū)域拓展，還有就是針對大單的突破,，在20xx年,，我部開發(fā)一位高端客戶，年交保費31萬元,，實現(xiàn)開發(fā)大單零的突破,。為全年的目標奠定堅實的基礎。通過一年來的工作,，讓我深切感受到要想做好一名組訓，要有扎實的專業(yè)知識,、要有良好的表達能力,、要有業(yè)務輔導能力、業(yè)務推動能力,、人際溝通能力,，所以我要在今后物工作中，加倍努力,，不斷學習,，不斷創(chuàng)新，為做一個優(yōu)秀的壽險工作者而努力,。

保險公司培訓工作總結篇二

任職以來已有五個多月,，在五個多月的時間里，工作與學習并存,。在領導與同事的關心及指導下,，熟悉了工作環(huán)境，結識了工作同事,，掌握了崗位職責,，充實了工作內(nèi)容，完成了工作任務?，F(xiàn)就這五個多月來開展的主要工作做簡要總結,，匯報

1.1組織實施新員工入職培訓：嚴格按照新員工入職培訓流程,，7月至11月，新員工入職培訓共組織實施了40期,，受教育員工668人,，平均每期參加17人，入職培訓規(guī)章制度,、質(zhì)量管理,、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%。

1.2關于公司級及單位培訓：7月至11月公司級培訓共實施15場,，培訓人數(shù)為436人,，重點落在機動部組織的點檢技能與案例分析、設備維護及檢修操作規(guī)程培訓,，安環(huán)部組織的生產(chǎn)安全事故綜合應急預案,、煤氣防護相關知識培訓以及能源管理中心組織的節(jié)能技術培訓；7月至11月各單位培訓實施107場,，培訓人數(shù)為4688人,，各單位的培訓重點落在安全環(huán)保、工藝質(zhì)量,、技能操作等方面,。

1.3特種作業(yè)人員培訓考證情況：在領導的指導下，7月組織煉鋼廠鍋爐培訓考證,，人數(shù)為10人,；9月組織動力廠報考鍋爐三級考證，人數(shù)為20人,，報名完畢,，等待對方培訓考證通知；10月組織煉鐵,、燒結行車人員考證,，人數(shù)為10人。與此同時,，在領導的指導下,，組織實施了在7月接收的平沙鍋爐班學員20人來公司實操，待實操考試結束后優(yōu)先錄取了16人,；8月接收了平沙行車班學員29人來公司實操,，待實操考試結束后優(yōu)先錄取了21人，及時填補了鍋爐工,、行車工離職給公司帶來的較大人員的缺口,。

2.1培訓設施管理情況：所有培訓南水培訓教室7月—11月使用83場，培訓設施依舊保持原樣，教室每次培訓結束之后都有要求單位進行清掃衛(wèi)生,，并且每星期都有去檢查實施情況,，教室在使用期間，通過對各單位的協(xié)調(diào)溝通,，沒有發(fā)生一起在時間上有沖突的情況,；409培訓教室的使用，除了每周五定期的新員工入職培訓外,，還用于了其余單位的培訓,、考試及會議，教室衛(wèi)生每星期都有讓阿姨進行打掃,；關于電腦和投影儀的借用,，由于培訓設備欠缺，在十分必要的情況下,，有單位需要借用培訓設備,，每次單位借用都有要求其單位領導簽字的申請單，至今沒有發(fā)生培訓設備異?，F(xiàn)象,。

2.2培訓資料收集情況：每次培訓結束之后，都會及時催交各單位培訓資料,，7月—11月,，共收集培訓資料紙制版52份，見表

培訓資料收集時,，并不是所有的資料都完全按照了資料提交要求進行的,，這是提交資料的不足之處；同時,，各單位提交資料時，沒有要求其提供電子版,，這是今后一定要進行改善的地方,。

2.3關于特種作業(yè)臺賬的管理：自從8月份特種作業(yè)人員信息臺賬出來之后，依據(jù)臺賬的信息,，都及時通知了單位需要復審的人員進行復審,，沒有因為一人由于通知不及時導致證書失效的情況發(fā)生。由于公司離職和入職的人員每天都處在變動之中,，因此要求了各單位將部門臺賬每兩個月將更新的信息發(fā)來匯總,，等到xx年，即將由兩個月提交一次新臺賬改為到一個月提交一次,，以便更及時的掌握公司特種作業(yè)人員信息,。

第一，年度培訓計劃落實不到位的問題。對于公司領導批準的年度培訓計劃,，一般情況下應該按照計劃執(zhí)行,，若不能執(zhí)行，應該提前告知并用紙制材料說明原因,，這方面不少單位沒有這樣做,。在xx年，培訓管理員將加大對年度培訓計劃的落實監(jiān)督力,，每月月初將通知有計劃的單位進行計劃的落實,，如不能落實年度培訓計劃，將要求其提供書面說明材料以備查驗,。

第二,，培訓資料提交不完整的問題。至目前為止,，不少單位提交的培訓資料并未完全按照規(guī)定要求提交,，這也于單位培訓管理員換人速度比較快有關系。xx年,，將加大力度對這方面的管理,，按照年檢的要求，一步一步教會單位培訓管理員怎么裝訂合格的培訓資料,，提交怎么樣合格的電子版培訓資料,。

第三，特種作業(yè)臺賬信息待進一步改善問題,。首先是臺賬中沒有顯示單位特種作業(yè)崗位的定員,，有了其崗位的定員，就更能了解公司的特種作業(yè)人員的動態(tài),；然后是臺賬以后應該由各單位每兩個月提交一次改為每一個月提交一次,，然后每月都進行匯總，匯總時將體現(xiàn)三個月內(nèi)復審的信息,，另制表格,，最后將匯總的臺賬信息每月提交領導一份以供參詳。

在新的一年里,，將重點解決好培訓中xx年出現(xiàn)的不足,，不斷精細化完善好培訓管理制度，不斷加強對各單位培訓管理人員培訓流程的學習與執(zhí)行力的提高,，不斷吸收對培訓有益的良好思想積極采納并持續(xù)改進,，與此同時，以一個積極向上的心態(tài),，提高個人綜合能力,，加強培訓相關人員的密切聯(lián)系,，想千方設百計，以達到最終促進工作高效開展之目的,。

總結xx年全年工作感慨萬千,，新的一年也即將來臨，做好xx年工作總結尤為重要,，也為自己工作做一個全面分析及認識,，較好的促進個人xx年工作的順利開展。

xx年是自己在人力資源奠定專業(yè)基礎的一年,，自己xx年主要圍繞公司戰(zhàn)略方針及人力資源部工作計劃,，切實做好招聘、培訓,、薪酬管理,、績效考核及社保事務，在日常工作中始終以較強的責任心及工作態(tài)度應對工作,，主要開展以下工作

招聘工作：積極以維護現(xiàn)有渠道,、拓展額外渠道為主，全方位及多渠道整合內(nèi)外資源,，盡全力做好招聘工作,。xx年2—12月招聘入職94人。招聘的成果：

1）積累了較大的儲備人才簡歷,，1000余份簡歷,，充實我公司人才儲備人員數(shù)目，xx年畢業(yè)大學生涵蓋銷售,、設計,、文職及工人，為開年招聘做好基礎工作

2）拓寬渠道,，建設公司渠道維護開發(fā)思想,，還得不斷維護、摸排,、調(diào)研,，在必要時侯投入資金與時間，效果就會明顯

3）利用招聘較好的調(diào)研同行業(yè)及同類型崗位薪酬為薪酬改革提供依據(jù)

4）利用招聘較好宣傳公司的文化及優(yōu)勢,，在品牌認可度在高校、人才市場取得較好的宣傳與推廣,。

公司人力資源基礎工作薄弱,，人員流動性大，導致許多崗位招聘較多,，公司人力資源戰(zhàn)略不明晰及經(jīng)費投入不足,，對外人力資源成本上漲，導致整體招聘工作陷入被動與僵局。xx年主要開展以下招聘工作的目標改善,。

（1）招聘面試建立了明晰化標準及流程上規(guī)范：xx年3月份開始起草公司面試題目,、筆試題設計、技術測試及性格測試,，在其后的招聘工作中嚴格依據(jù)筆試再面試的標準執(zhí)行,，從一開始嚴格把關，做到心中有數(shù),，讓一部分不符合人才篩選出來,。規(guī)范招聘流程組織，初試,、復試,、再復試以多次面試再上崗，減少招聘的風險,，確保人員穩(wěn)定,，下降離職率。積極的拓寬我公司渠道建設,，以渠道建設推進工作進展,。維護現(xiàn)有客戶渠道，增進新的渠道,。xx年在維護原有的智聯(lián)網(wǎng)聘,、蓮湖人才市場、歐亞學院,、部分職介機構外,，積極的拓展渠道開發(fā)與建設。

a）針對網(wǎng)絡招聘：調(diào)研了中華英才網(wǎng),、智聯(lián)招聘,、前程無憂等網(wǎng)站，并取得網(wǎng)聘第一手信息,。并及時調(diào)研：58同城,、西安029招聘網(wǎng)、大秦人才網(wǎng)及汽車人才網(wǎng),，趕集網(wǎng),、百姓網(wǎng)等拓展招聘發(fā)布信息及簡歷搜集面，以信息拓展為對外信息輻射做好工作,。以較短時間及經(jīng)費投入電話與網(wǎng)絡宣傳,，及時補進銷售、文職,、設計崗位,。這樣效果最好,，也是最常用辦法；

b）針對報業(yè)招聘做好了對華商報價格調(diào)研,、對同城信息報,、今日資訊、博思人才周刊,、學聘報等不同類型報紙踩點及調(diào)查,，取得一手樣報及價位，為以后招聘做好基礎,。xx年在開年或中期有必要還得投入報紙廣告,，以短期內(nèi)取得效果最為明顯。

c）針對人才中介及服務機構開發(fā)做好了與高新人才市場參加6次免費招聘會,、與新城人才市場合作參加2次免費招聘會,，與西安培華學院、西安外事學院,、西安汽車科技學院,、西安工業(yè)大學明德學院、西安現(xiàn)代學院,、寶雞文理學院,、西安交大城市學院、西安工業(yè)大學北方信息工程學院等10余所高校建立長期合作事宜,，穩(wěn)定輸送高校畢業(yè)生,，做好人才儲備及校園招聘工作服務。較好的建設公司高校網(wǎng)絡及對外合作平臺,。招聘到合適大學生20—30人進入公司團隊,，在工作一線表現(xiàn)優(yōu)秀。

（3）積極參加人力資源招聘方法研討與培訓課程,，積累招聘面試經(jīng)驗,。xx年6月份參加陜西百佳人力資源招聘渠道建設研討會、高新企業(yè)大學招聘實務及黨校招聘形勢分析較強的促進個人專業(yè)化,、對招聘全局把控能力及水平,，為招聘縮短周期及增強招聘質(zhì)量打下堅實基礎。

（4）積極與3—5家職業(yè)介紹中心合作,，為公司推薦人員,，確保基層人員特別是電焊工,、電工及司機招聘做好信息鋪墊,。

（5）公司目前存在招聘的難點：現(xiàn)有工資水平與社會人員水平有一定差距沒有競爭力；公司的用人標準很嚴格,，也不愿意雇傭水平一般員工,；中層與用人部門對人才的管理及溝通不能及時到位導致今年凸顯2個人問題：3—4月份基礎工人很難招聘；8—10月份業(yè)務人員很難招聘,；部分高層次人才招聘渠道缺乏,，比如中級會計職稱人員得在同行財務資源去挖掘，并未取得建立高層人才圈子及路子,；司機招聘常年不懈,，重點在于待遇跟不上、部分用人理念管理理念未深化,、不人性及對于司機考核方式與薪酬制度迫在改革,；這對招聘問題我認為不簡單單是招聘問題，是牽扯到許多問題的最終結果,。

（6）勞動力成本上漲及人才渴望的迫切性及改革速度形成反比,，也將在人力資源招聘工作中成為一個難點及重點。招聘成本控制與招聘的投入也將是改革的重點,。

保險公司培訓工作總結篇三

今天是公司區(qū)域收展部職前培訓的第二天：和第一天一樣,，在把愛心送給每一人，把真情送給每一人的歌中開始一天的授課內(nèi)容(呵呵~,，說清楚點我還是學員,，是接受聽課的)

班主任很年輕，同歲的年紀卻有著比我成熟的閱歷和裝扮,，好是讓我羨慕!大方,，嚴肅又不失風趣的主持讓整個班級的氣氛很是活躍。據(jù)說她進入有四年,，一直堅持著,。這讓我對她不由敬佩起來，畢竟我很了解自己,，自己是個做什么都很難堅持的人,，所以到今天還在憂郁著。希望在_能讓自己改變,。

扯遠了,，還是繼續(xù)我聽課心得：沒記錯的話是x老師辛苦了一天的授課，為我們八期的學員詳細講解了壽險的意義與功能,，用財務知識幫我們了解到了人的一生的生涯規(guī)劃以及我們一生中最大的愿望和現(xiàn)實社會所處的關系,。

健康、金錢,、家庭關系,、婚姻、事業(yè)有成,，這五項想必是每個人進入成年后都在一直思索著的問題,。

意外,、健康、養(yǎng)老&;三大人生風險想必是每個人進入成年后都不可避免要自己承擔的,。

追求快樂,，逃避痛苦;想必是每個人進入成年后都有的一直的追逐。

感覺x老師的一句話說的很實在;保險可能不會幫你真的解決什么,，但至少可以幫你保持現(xiàn)有的生活不變,。切身的體會，在莫名的情況下,，我真的可以感覺到這句話的含義,。怎么說，我也是_名客戶,。

記得比較深的幾句話摘錄下來保險,，把未來不確定的風險轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的保費支出，用較少的錢來規(guī)劃未來,。保險,，用一定的經(jīng)濟支付來換取風險的轉(zhuǎn)移和獲得經(jīng)濟補償。最重要的一點認識,，保險是人類經(jīng)濟生命的延伸,。

接著在談到收展之路的發(fā)展，使我們了解到了收展制的由來,，發(fā)展與現(xiàn)狀,，以及的收展隊伍的目標，讓我們有理由相信跟著團隊領導走,，我們的隊伍會越來越大,。

很有幸能聽到前幾期的三位學姐師兄的成功分享，在他們慷慨激昂的分享中讓我們體會到了他們的辛苦,，他們的努力,，他們的持之以恒的做事做人的決心，以及他們帶隊的成長經(jīng)歷,。讓我明白一個優(yōu)秀的團隊的形成必定有著一個優(yōu)秀的主管,，一個引以為傲的驕人業(yè)績，一個出色的學習帶領者,，一群對著制度有著嚴格遵守的執(zhí)行者們,，和一群快樂著的生活上的摯友!

很感謝老師們留下的一句贈言堅持行動超越!

保險公司培訓工作總結篇四

時間急轉(zhuǎn)流逝，從我成為中國太平洋人壽保險公司大家族的一員到現(xiàn)在已經(jīng)6個月了,，作為一名四級機構的綜合內(nèi)勤,，自己對一些專業(yè)性的知識和技能了解還不是很透徹，所以工作中遇到了不少問題。20xx年5月13日我有幸參加了太平洋人壽保險股份有限公司山西分公司“啟航五期“后援條線內(nèi)勤培訓班的學習,。通過四天的培訓,，我對太平洋人壽有了更進一步的了解，對自己的崗位職責也有了更清晰的認識,。

培訓的第一天我們很有幸參加到人眾人的素質(zhì)拓展訓練,，雖然身體力行都感到疲憊，但卻充滿收獲的喜悅,，“團隊、協(xié)作,、溝通,、勇氣”，這些往常掛到嘴邊的,，今天都得到了實實在在體現(xiàn),。參加的每一個游戲，都是小組成員智慧的結晶,，從極速60秒到鼓動人心,，從七巧板到驚險倒計時，每一項都是所有成員決策,、分工與決心的努力,。

一天半的拓展訓練告訴我們一些道理：

1、團隊的成功,，不一定取決于某一個人,，而取決于團隊的向心力和協(xié)作以及相互的鼓勵和加油，否則即便這個人的能力再高,，也會遭到必然的失敗,，每一個人的個人成功，并不能代表一個團體的成功,，而團體的失敗,，則一定是每一個人的失敗。

2,、在工作和生活中會遇到很多事情,，不要老是去抱怨事情太多，每做一件事情要注意時間上的銜接,，從而有效地提高工作的效率,。

3、言勝于行,，電視劇《士兵突擊》中團長對許三多說過一句話：想到和得到中間還有兩個字就是做到,。

4、在工作和生活中要關注積極向上的事物，俗話說：你的注意力在哪里,，你的舞臺就在哪里,。在工作和生活中，如果你的關注點放在積極向上的事情上面,，那么你的生活將充滿陽光,；如果你只會一味的抱怨，那么你將生活在無盡的黑暗中,，發(fā)現(xiàn)不了任何美的事物,。生活中不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛,。

第二天的培訓由總經(jīng)理室各條線的分管總對整個公司的一個系統(tǒng)講解,。通過學習，我對整個公司有了一個更深更全面的了解,，也加深了我作為一個太保人的榮譽感,。各條線分管總也與我們分享了一些人生感悟，他們的不凡的經(jīng)歷,、拼搏奮斗的精神更值得我們努力學習,。我們要以創(chuàng)業(yè)者的激情投入到工作中，為自己開辟一番天地,。通過學習我意識到自己在工作中溝通不到位,，人與人之間的溝通是很重要的，在工作中更是這樣,。同事之間要溝通,、上下級之間也要溝通，許多工作溝通到位的話會變得相當簡單,。

我很感謝公司給我這次培訓的機會,，也十分珍惜這次機會，因為它不僅是提升我能力與知識的加油站,，更是我人生道路上實現(xiàn)自我價值的重要一課,。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切?！敝挥袕男睦镎J同了學習的必要性和重要性,，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果,。所以在這極為有限的幾天時間里我嚴格遵守培訓紀律,，謙虛認真地聽取各位老師的精講！這樣的機會,，人生能有幾回,？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富,。

這次培訓雖然結束了,，但我的新的征程才剛剛開始。我會在以后的工作中走好腳下的每一步,，努力的學習和積累,，將理論知識進行有效的實踐。讓我們用“揚帆組”的“組呼“來振臂一呼：乘風破浪,，揚帆起航,！

作為新員工，有幸參與高新個金部舉辦的保險營銷能力提升培訓班,。這次培訓機會難得,，王裕堂老師給我們分享了這樣一個理念：簽訂軍令狀不代表施加壓力，而是一種推人前進的動力,。

這讓我想起身邊的一個案例，那就是上周我們鐵道支行奮勇拼搏成為首個完成建信人壽沖刺目標的網(wǎng)點,，并超額完成170%的良好成績,。取得這樣優(yōu)異的成績，得益于網(wǎng)點上下同心,，凝心聚力,。我們鐵道支行接到?jīng)_刺目標時，第一時間開展建信保險營銷主題晨會,，把握了建信人壽產(chǎn)品的核心要素,，鼓勵全員參與，積極開口,。啟動會結束后,，網(wǎng)點上下營銷氛圍高漲，整個鐵道支行上下同欲,、團結一致,，廳堂與柜臺相互配合，對公,、對私條線密切聯(lián)動,，對前來辦理業(yè)務的客戶進行了廣泛營銷，在完成了客戶需求的同時也對建信人壽進行了大力推廣,。

網(wǎng)點同心協(xié)力的營銷氛圍和“黃沙百戰(zhàn)穿金甲,，不破樓蘭終不還”的決勝信心深深感染了我。有心者有所累,，無心者無所謂,，情出自愿，事過無悔，這是20屆新員工們共同心聲,，今后我不僅需苦練基本技能樹立在新員工考試中成績誓取前三的決心,，同時也多與優(yōu)秀的前輩交流，沉淀經(jīng)驗厚積薄發(fā),。

保險公司培訓工作總結篇五

我公司年的培訓工作根據(jù)市公司人力資源部指導,，本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段,、注重實用技能,、逐步提高素質(zhì)”的原則，委派我公司內(nèi)部培訓師同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓,，取得全省排名第二的好成績,。同時積極響應市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓師和業(yè)務骨干,，結合本單位經(jīng)營工作重點和工作實際,，詳細制定了內(nèi)訓計劃，分班次集中授課和現(xiàn)場交流相結合,。取得了良好的培訓效果,。同時組織社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進行案例征集活動,。上交營銷服務案例,。最后我公司制定了培訓效果評估考核，發(fā)放課后培訓試題答卷,，員工培訓調(diào)查表及培訓考核登記表,。

本次培訓人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人，全體社區(qū)經(jīng)理（包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)）10人,，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人（覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點）,，商業(yè)務客戶中心5人，大客戶中心4人,，共計培訓78課時

主要培訓內(nèi)容嚴格按照市公司下發(fā)通知精神,，同時結合楊凌實際情況組織如下：

（1）基礎業(yè)務及流程（含寬帶業(yè)務基礎知識、最新資費,、疑難解答）,，因我局寬帶維護設立專門的數(shù)據(jù)維護，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓組織范圍內(nèi),。共計培訓課時,。

（2）新業(yè)務培訓：因我局市場部設立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理,、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理,，針對不同的業(yè)務,，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓師共同進行培訓，主要對固網(wǎng)彩鈴,、商務彩鈴,、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務,、近期我局新的營銷政策等進行培訓,，培訓方式采取集中統(tǒng)一培訓。

（3）營業(yè)廳服務營銷技能培訓,，結合省公司統(tǒng)一組織培訓,，主要有服務禮儀，優(yōu)質(zhì)服務意識,，服務溝通技巧,，營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團隊建設內(nèi)容,。localhost培訓方式結合現(xiàn)場培訓,、在互動中進行學習。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強學習效果,。

（4）農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務技巧培訓：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整,，收集信息方法，客戶拜訪前的準備工作,，客戶投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險,。

（5）實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓：零次戶營銷,、拆機挽留政策。

（6）crm系統(tǒng)業(yè)務培訓：前臺綜合受理,、號線系統(tǒng),，工單處理系統(tǒng)等。

培訓工作我局領導非常重視,，特成立主講人員小組：內(nèi)訓師-晏繼東,、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務支撐-張彩梅,、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫,、營業(yè)員培訓-辛元。各培訓人員結合各自業(yè)務特色進行弧形互動培訓,，培訓小組分為3組：營業(yè)組,、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組。

進度

本年度培訓與計劃進度相比,，因為業(yè)務營銷工作的影響,?？傮w進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執(zhí)行力,。

工作量

我局今年由于新業(yè)務,，新政策較多：春蕾行動、存贈優(yōu)惠,、百寶盒,、話務量簽約，我的e家等業(yè)務更新很快,，培訓為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn),，把所有的培訓都安排在晚上及周六和周日進行，培訓主講人員加班加點堅持進行,，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠,，克服困難積極參加培訓，工作量較大,。

培訓工作結合公司實際,，采用了一些新的培訓方法，如分組討論,、互動分享培訓心得過程中,，在培訓過程中出現(xiàn)以下問題：

（1）課堂學習氣氛不夠活躍，有些學員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么,。

（2）理論學習與實際營銷過程所做的結合不好,，如培訓師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關知識，但是實際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中,，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到,，首先計劃營銷的當天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題,，因此本次培訓后,，應注重培訓理念和方法在實際工作中的具體應用。

（3）有個別員工對培訓工作不重視,，不參加培訓,、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生。

（4）培訓工作后評估和跟蹤不到位,。

通一系列培訓,，全面提升了一線人員營銷服務技能，加強了用戶服務的理念,，加強了企業(yè)文化,，主要表現(xiàn)有：

（1）、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務營銷技能培訓,，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高,，以前有個別人員沒有化淡妝,，通過服務禮念的培訓，使營業(yè)員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重,，同時通過營業(yè)服務禮儀培訓,，營業(yè)人員在站姿、坐姿,、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題,。

另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓也有很大改觀,，采用用戶投訴處理七步法,，把大部分用戶的對電信服務及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。

（2）,、社區(qū)經(jīng)理（含農(nóng)客經(jīng)理）通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務技巧“的培訓學習后,，首先明確了自己的職責，做為一個社區(qū)經(jīng)理除了正常維護工作外,，在營銷上還應干什么,？如信息收集、客戶拜訪,、客戶營銷三部曲,、投訴處理技巧、促銷相關知識等方面有了初步的認識,。

（3）,、強化學習型組的企業(yè)文化理念。

保險公司培訓工作總結篇六

隨著這次培訓工作的結束,，我們xxx保險旗下各部門的員工都有了不同程度的成長和進步,。作為公司xx部門的一名普通員工，我也同樣在這次的培訓中收獲了豐富的經(jīng)驗和體會,！這次的培訓,，尤其是對我們的思想來說,，又是一次嚴格的統(tǒng)一,。不僅堅定了我們的信念，明確了我們的前進目標,。在這樣的激勵下,，我們的每位xxx的員工個個整裝待發(fā)，期望能在后面的工作的中展現(xiàn)自己培訓的成果,。

我作為xxx的一員,，當然也非常想去努力一番！但在此之前,，我更希望能通過自己的總結來記下現(xiàn)在的這種感受,，希望未來我能更長久的保持這樣的狀態(tài),，努力的完成工作！以下是我對這次培訓來自身的總結：

起初,，當忙碌在工作中的我們聽到了培訓的消息的時候,，大部分的同事都是比較排斥的。倒不是排斥學習,，只是覺得在工作忙碌的現(xiàn)在,，這場培訓來的有些突然和不是時候。

但在培訓中,，每個同事都是非常積極的參加了進去,。在培訓中，我們互相討論,，積極學習,。不僅學到了不少的經(jīng)驗知識，更重要的是認識到了過去工作中的許多錯誤,！每次的學習,，好像都是對自己的一次反省,！學到的越多,，認識的也越多！

在培訓中,，我們學到了很多,，也認識了很多。但是和很多的同事一樣,，我們的不僅僅將這些問題停留在學習上,，在培訓過后，我們積極的將這些所學運用到了自己的工作中去,，并通過自我的反思去改正自己工作中的不足和問題,。

起初的幾天里，我們新的培訓就收獲了極大的成效,。不僅工作變得更加順利,，連工作的氛圍都好了不少。當然,，我也并沒有就此自滿,。在后來的培訓和工作中，我越發(fā)的嚴格要求自己,。隨著一次次的學習,，我進步的速度也漸漸慢了起來。但在此時,，我已經(jīng)掌握了對自我的反思和審查,！開始主動的反思工作中的錯誤,！這讓我能通過自我的反思來認識到自己的錯誤了！這也大大強化了我的自律能力,。

回顧這次培訓的前后,，我們的工作變化可謂是天差地別！我也感到自己在這段學習中逐步發(fā)生了變化,，不僅僅是工作上,，更是思想上！相信,，隨著這次的培訓,，我們xxx公司的業(yè)績一定能有更大的進步！我們都會更加出色,！