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大堂經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容與要求篇一

1,、組織餐廳員工的崗前培訓(xùn),，參與員工的面試與錄用。

2,、管理餐廳各部門日常工作,，審定各部門工作程序、標(biāo)準(zhǔn),、工作計(jì)劃和經(jīng)營預(yù)算,。

3、適時(shí)編制餐廳的主題營銷活動(dòng)的策劃,、運(yùn)作,、推廣計(jì)劃。

4,、協(xié)助制定并監(jiān)督實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃,，并負(fù)責(zé)定期對下屬進(jìn)行績效評(píng)估及考核。

5,、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同分析經(jīng)營成本,，采取有效措施，加強(qiáng)成本控制,。

6,、負(fù)責(zé)廣泛征集客人意見和建議，合理處理賓客投訴,，并組織調(diào)整管理制度,、工作程序并予以落實(shí)。

7,、負(fù)責(zé)安全管理工作,，向顧客提供安全的就餐環(huán)境、食品衛(wèi)生，向員工提供健全的工作環(huán)境,，餐廳的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)管理,。

8、不斷改善員工工作條件,，使員工有歸宿感,，增強(qiáng)員工凝聚力和責(zé)任感。

9,、抓好員工的職業(yè)道德,，店紀(jì)店規(guī)的思想教育，指導(dǎo)培訓(xùn)工作,，培養(yǎng)人才,，提高員工素質(zhì)。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容與要求篇二

1.指導(dǎo)客戶開通使用建設(shè)銀行電子產(chǎn)品,。

2.輔助建設(shè)銀行大堂經(jīng)理維護(hù)建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營秩序,。

3.推介建設(shè)銀行金融產(chǎn)品如：信用卡、微信公眾號(hào),、善融商城,、龍支付錢包等。

4.跟蹤客戶對于建設(shè)銀行電子產(chǎn)品使用情況,。

5.記錄客戶服務(wù)信息,。

6.大堂經(jīng)理安排的其他工作。

1.大專以上學(xué)歷,。

2.普通話標(biāo)準(zhǔn),，形象氣質(zhì)佳。

3.能熟練操作手機(jī)安卓系統(tǒng)及手機(jī)蘋果系統(tǒng),。

1.轉(zhuǎn)正后購買保險(xiǎn),。

2.過節(jié)福利。

3.工作環(huán)境舒適

4.完善的培訓(xùn)體系,，良好的晉升空間,。

5.提供工作餐及住宿。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容與要求篇三

1,、帶領(lǐng)員工認(rèn)真做好餐前準(zhǔn)備,，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2,、正式開餐后,，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作。

3,、及時(shí)跟蹤、檢查臺(tái)面,，對不合格的地方進(jìn)行指正,、改正,。

4、及時(shí)對餐臺(tái)上菜速度,、情況了解,，及時(shí)催菜。

5,、餐后組織服務(wù)員及時(shí)清臺(tái),，整理好餐廳桌椅衛(wèi)生，保持餐廳整潔和環(huán)境良好,。

6,、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)餐廳服務(wù)與餐廳規(guī)章制度。

7,、負(fù)責(zé)員工之間的工作協(xié)調(diào),。

8、做好員工考勤,、培訓(xùn)工作,。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容與要求篇四

1、解答客戶咨詢,、引導(dǎo),、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務(wù)。

2,、受理客戶意見,，協(xié)調(diào)處理客戶投訴。

3,、完成有關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和營業(yè)秩序的其他工作任務(wù),。

4、此崗位為外包崗位,。

1,、男身高170cm以上，女身高160cm以上,，年齡26周歲以下,。

2、大專以上學(xué)歷,，正規(guī)院校畢業(yè),，守法誠信，無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄,。

3,、身體健康，形象氣質(zhì)佳，具有親和力,，具備較好的禮儀服務(wù)知識(shí)及觀察應(yīng)變能力,。

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢,，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容與要求篇五

1、迎送,、引導(dǎo),、分流客戶，耐心解答客戶咨詢,，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理,。

2,、負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。

3、負(fù)責(zé)維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志,，并向上級(jí)反饋相關(guān)信息,。

1,、教育背景:本,、專及大專以上學(xué)歷，財(cái)會(huì),、計(jì)算機(jī),、工商管理經(jīng)、濟(jì),、金融,、營銷、旅游,、公共關(guān)系類及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,。

2、工作經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)過專門的業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)優(yōu)先,。

3,、工作態(tài)度：服務(wù)意識(shí)好，親和力,、應(yīng)變能力和觀察能力強(qiáng),，善于溝通、為人友善,。

4,、職業(yè)形象：儀表端莊，形象大方,，普通話標(biāo)準(zhǔn),，具有較強(qiáng)的親和力,。

1、大專以上學(xué)歷,，接受過基本商務(wù)或服務(wù)禮儀培訓(xùn);

5,、工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容與要求篇六

1,、負(fù)責(zé)本部門相關(guān)管理制度的擬訂、執(zhí)行,、完善,、監(jiān)督。

2,、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)流程的的設(shè)計(jì),，建立人性化的客服服務(wù)體系。

3,、根據(jù)醫(yī)院服務(wù)工作的需要,，及時(shí)調(diào)整和加強(qiáng)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，做好培訓(xùn)工作,。

4,、負(fù)責(zé)全院員工形象設(shè)計(jì)規(guī)劃，監(jiān)督檢查全院員工儀容儀表,、環(huán)境等情況,。

5、研究接待顧客的新方法,、新思路,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提出合理化建議,，領(lǐng)導(dǎo)員工為顧客提供方便就診的各項(xiàng)服務(wù),。

6、與客戶達(dá)成有效溝通,，及時(shí)準(zhǔn)確處理好客訴問題,。

7、協(xié)調(diào)配合醫(yī)院經(jīng)營,、企劃各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施

1,、酒店管理、工商管理等專業(yè)優(yōu)先,。

2,、有星級(jí)酒店、會(huì)所等2年及以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,。

3,、形象氣質(zhì)佳,，溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng),。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容與要求篇七

接受客戶咨詢,、疏導(dǎo)客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),。如當(dāng)客戶需要開戶,、變更戶名、更換印鑒時(shí)告知客戶需提供的資料,，指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡,，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù);當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí)，指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書;當(dāng)客流量大時(shí)及時(shí)疏導(dǎo),、指引客戶,，可指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。

協(xié)助主管調(diào)解爭議：按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理,?？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯(cuò),，盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾,。

協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當(dāng)結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行核對并保管,。

負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作,、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬,、賬實(shí)相符,。

其他：關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時(shí)清理，對網(wǎng)點(diǎn)的意見簿,、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù),。關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告以維護(hù)客戶的資金安全,、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)場所安全,。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作,。

(一)服務(wù)管理,。

嚴(yán)格按照《銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象,。

(二)迎送客戶。

熱情,、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往,，從客戶進(jìn)門時(shí)起,，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求,，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),。

(三)業(yè)務(wù)咨詢。

熱情,、誠懇,、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,。

(四)差別服務(wù),。

識(shí)別高、低端客戶,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),。

(五)產(chǎn)品推介,。

根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介,、營銷我行先進(jìn),、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法,，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

(一)服務(wù)管理,。

嚴(yán)格按照規(guī)定,，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象,。

(二)迎送客戶,。

熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往,，從客戶進(jìn)門時(shí)起,，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求,，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),。

(三)業(yè)務(wù)咨詢。

熱情,、誠懇,、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,。

(四)差別服務(wù),。

識(shí)別高,、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),。

(五)產(chǎn)品推介。

根據(jù)客戶需求,，主動(dòng)客觀地向客戶推介,、營銷我行先進(jìn)、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀,。

(六)低柜服務(wù),。

有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié),、解凍和掛失,、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

(七)收集信息,。

利用大堂服務(wù)陣地,，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

(八)調(diào)解爭議,。

快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾,，減少客戶投訴,。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

(九)維持秩序,。

保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí),、利率牌、宣傳牌,、告示牌,、機(jī)具、意見簿,、宣傳資料,、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”,，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象,，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),，減少客戶等候時(shí)間;密切關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全,。

(十)工作要求。

大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),，做到眼勤,、口勤、手勤,、腿勤,，穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況);因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替,，不得空崗,。

(十一)定期報(bào)告。

定期歸納分析市場信息,、客戶信息,、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問題隨時(shí)報(bào)告),。對大堂經(jīng)理反映的問題,，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究，并采取有針對性的措施加以解決,。

一是當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員熱情,、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起,，大堂經(jīng)理就主地動(dòng)迎接客戶,，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),，誠懇,、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,。

二是當(dāng)好營銷宣傳員根據(jù)客戶需求,，主動(dòng)向客戶推介、營銷銀行先進(jìn),、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,，為其當(dāng)好理財(cái)參謀,。

三是當(dāng)好信息收集員利用大堂服務(wù)陣地,，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

四是當(dāng)好環(huán)境清潔員負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí),、利率牌,、宣傳牌、告示牌,、機(jī)具,、意見簙、宣傳資料,、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù),，使客戶一走進(jìn)銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷。

五是當(dāng)好服務(wù)監(jiān)督員維護(hù)正常的營業(yè)秩序,，提醒客戶遵守“一米線”,，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),，減少客戶等候時(shí)間,。

六是當(dāng)好矛盾調(diào)解員快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),，化解矛盾,，減少客戶投訴。

對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù),。

七是當(dāng)好安全檢查員密切關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全,。

(一)服務(wù)管理,。

嚴(yán)格按照《中國工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象,。

(二)迎送客戶。

熱情,、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往,，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶,，詢問客戶需求,，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

(三)業(yè)務(wù)咨詢。

熱情,、誠懇,、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,。

(四)差別服務(wù),。

識(shí)別高、低端客戶,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

(五)產(chǎn)品推介,。

根據(jù)客戶需求,，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn),、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,，為其當(dāng)好理財(cái)參謀,。

(六)低柜服務(wù)。

有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料,，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié),、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù),。

(七)收集信息,。

利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息,，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,。

(八)調(diào)解爭議。

快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),，化解矛盾，減少客戶投訴,。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù),。

(九)維持秩序。

保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí),、利率牌,、宣傳牌、告示牌、機(jī)具,、意見簿,、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營業(yè)秩序,，提醒客戶遵守“一米線”,，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),，減少客戶等候時(shí)間;密切關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全,。

(十)工作要求,。

大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù))，做到眼勤,、口勤,、手勤、腿勤,，穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況);因故請假,，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗,。

(十一)定期報(bào)告,。

定期歸納分析市場信息、客戶信息,、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議,，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問題隨時(shí)報(bào)告),。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究,，并采取有針對性的措施加以解決,。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容與要求篇八

1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,，了解當(dāng)日客人抵,、離店情況，核對房態(tài),，做好排房工作,。

2、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)的排班與考勤,，每天檢查員工儀容儀表及工作情況,。

3、制定并實(shí)施部門培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

4,、主持前臺(tái)接待的工作例會(huì)，及時(shí)向下級(jí)傳達(dá)上級(jí)的指示,，并將下級(jí)的意見予以反饋,。

5、全面負(fù)責(zé)前廳接待和問訊等工作,，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的務(wù),。

6、掌握客人的動(dòng)向及欠賬結(jié)算情況,，并配合有關(guān)部門采取相應(yīng)行動(dòng),，以避免跑帳、漏帳,、壞帳的情況的發(fā)生,。

7、負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作,。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容與要求篇九

通曉經(jīng)理工作內(nèi)容和程序,，熟悉酒店各項(xiàng)制度和服務(wù)項(xiàng)目，能用2種以上外語提供服務(wù),，善于處理大堂服務(wù)中的各種問題,，禮節(jié)禮貌和服務(wù)語言運(yùn)用規(guī)范。

大堂經(jīng)理工作臺(tái)設(shè)在前廳較明顯的位置,，能夠環(huán)顧整個(gè)大廳,，工作臺(tái)固定專用，有英文標(biāo)記,，整齊美觀,，并設(shè)專用電話，和應(yīng)急手電筒,、記錄簿,。值臺(tái)服務(wù)中客人在前廳請求幫助、詢問服務(wù)項(xiàng)目,、了解酒店情況,、提出投訴問題等,，能針對客人的需求靈活處理,，態(tài)度熱情主動(dòng)、耐心周到,，各種問題處理得當(dāng),。給客人以滿意感。

每天準(zhǔn)確掌握貴賓名單、到店時(shí)間,、接待規(guī)格和房間安排,，了解客人生活習(xí)性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品,，安排準(zhǔn)備好歡迎卡,、人住卡，客人到達(dá)前門口迎,，引導(dǎo)客人下車,，歡迎熱情，自我介紹得體,。直接配送客人進(jìn)房,，沿涂介紹酒店設(shè)施，服務(wù)項(xiàng)目,，辦理人住人手續(xù)準(zhǔn)時(shí)及時(shí),，介紹客房設(shè)備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水,，香巾,，服務(wù)周到。

對前來投訴的客人要熱情接待,，能站在客人的立場上,，認(rèn)真聽取客人的投訴內(nèi)容，做好記錄,，能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理,，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點(diǎn)前解決問題,，與客人離店前解決問題,，與客人投訴涉及的有關(guān)部門能及時(shí)溝通，迅速處理,，每天下班前能妥善整理客人投訴內(nèi)容,，做好統(tǒng)計(jì)分析并報(bào)告總經(jīng)理。

掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài),，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理,、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合,，掌握前廳服務(wù)全局,，在賓客接待、投訴處理,、客人咨詢,、房間按排,、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)想象發(fā)生。重要問題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理,。

掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài),，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門衛(wèi),、接待等搞好協(xié)調(diào)配合,，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待,、投訴處理,，客人咨詢、房間安排,、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)發(fā)生,。重要問題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。整個(gè)大廳服務(wù)工作步調(diào)一致：值臺(tái)服務(wù)有完整記錄和情況通報(bào),，客人滿意程度不低于95%,。